心得体会是我们在生活和学习中得出的一些重要经验和感悟。在下面的范文中，我们可以看到作者对不同学习和工作经验的总结和感悟，值得我们借鉴和学习。
专业医护服务心得体会（通用22篇）篇一
医护服务是社会发展的重要支柱和人民健康的守护者。医护服务考试是选拔人才、保障医疗质量的一项重要手段。作为考生，我有幸参加了这项考试，并在其中获得了很多有益的经验和认识。在这篇文章中，我将分享一些自己的心得体会，希望能够对其他考生提供一些帮助和启示。
第二段：对答题技巧的认识和体会。
在医护服务考试中，题目多样，题型繁多。要想取得好的成绩，首先要对各种题型有充分的了解和准备。通过做大量的模拟题和历年试题，我们可以熟悉各种题型的特点和解题思路，提高我们的答题技巧。另外，考生要学会合理分配时间，不要在某个题目上花费过多的时间，而忽略了其他题目。
第三段：对知识准备和专业素养的重视。
医护服务考试要求考生有扎实的医学知识和过硬的专业技能。因此，我们要认真复习各科的基础知识，了解最新的医学研究进展和临床技术，做到既宽而又深。同时，我们还要注重培养自己的专业素养，学会与人沟通、协作，培养良好的职业道德和专业操守。只有掌握了这些基本要素，才能在考试中有所作为，并在未来的医护工作中取得更好的成绩。
第四段：对答题心态和应试方法的思考。
除了知识准备和专业素养，心态和方法在医护服务考试中同样非常重要。考生要保持良好的心态，不要过于紧张，不要被一道题或一个难题打倒。同时，要注重合理的备考方法，掌握答题技巧，善于分析和理解题目。有时候，题目中的关键信息可能隐藏在题目背后，需要我们追求深层次的理解。在备考过程中，我们要多加思考和总结，不断提升自己的解题能力和思维水平。
医护服务考试是选拔人才、保障医疗质量的重要手段。通过参加这项考试，我深刻地意识到医护服务工作的重要性和责任感。作为一名医护人员，我们需要不断学习和成长，提高自己的专业水平和素养。同时，我们还需要保持谦虚和责任心，尊重患者的权益，充分发挥自己的专业知识和技能，为患者提供优质的医疗服务。只有这样，我们才能真正成为社会所需要的合格医护人员，为人民健康事业做出贡献。
总结：
医护服务考生心得体会包括对答题技巧、知识准备、专业素养、答题心态和应试方法的思考，以及对医护服务考试的意义和启示的总结。通过参加医护服务考试，我们不仅可以提高自己的医学知识和技能，更能够培养自己的专业道德和职业操守。希望我的经验和体会能够对其他考生起到一定的指导和启示作用，并最终帮助他们获得好的成绩，成为优秀的医护人员。
专业医护服务心得体会（通用22篇）篇二
作为一名医护服务岗的工作者，我有幸足以亲身体会到这个职业的魅力和意义。在这个岗位上，我积累了许多宝贵的经验，收获了许多心灵的触动。以下是我个人的心得体会，希望能与大家分享。
首先，医护服务岗位的工作是一项艰巨而充满挑战的任务。不论是面对病患的痛苦还是家属的焦虑，我们必须保持镇定和专业。我们需要反复检查病患的病历，进行各项治疗和护理工作，以确保患者的安全和健康。这需要我们具备扎实的医学知识和技能，并且要有能力在紧急情况下迅速做出正确的决策。在这样的环境下，我们需要保持冷静和耐心，并且时刻关注患者的需求和情绪。
其次，医护服务岗位上的工作需要具备强大的沟通和协作能力。我们经常需要与患者及其家属进行交流，解答疑惑，提供安慰和支持，同时还需要与其他医疗人员合作，共同制定和实施治疗方案。在这个过程中，我们必须善于倾听和理解他人的需求，并且要用简单明了的语言解释复杂的医学问题。我们要尽可能地减少患者和家属的焦虑和担忧，让他们感受到我们的关怀和专业。
再次，医护服务岗位上的工作需要具备高度的责任感和同理心。我们是患者和家属最亲密的伴侣，在他们最痛苦和无助的时刻给予安慰和温暖。我们要时刻关注患者的病情和身体变化，并积极采取相应的治疗措施。我们要以患者为中心，帮助他们恢复健康，并且要给予他们尊重和尊严。我们要以病情为导向，保证每项工作的质量和安全。在这个过程中，我们常常要做出艰难的抉择，但我们始终要以患者的利益为出发点。
最后，医护服务岗位上的工作给我带来了巨大的满足感和成就感。每一次成功的抢救，每一次患者康复出院的笑容，每一次家属的感谢和肯定，都成为我前进的动力。自从从事这份工作以来，我学会了珍惜生命，珍惜健康，珍惜每一次与患者接触的机会。我内心深处懂得了爱和奉献的真谛，我深深地明白了医者的使命和担当。我为能够为患者和社会贡献自己的力量而感到自豪，并且愿意将来继续为医护事业奋斗。
总之，医护服务岗位的工作是一项具有艰巨性、团结性、责任性和满足感的工作。通过自己的努力和付出，我体验到了这个职业的无穷魅力，也感受到了自己的成长和进步。我将继续坚守岗位，努力提高自己的专业素质和服务水平，为患者提供更好的医疗服务。让我们共同为医护事业添砖加瓦，为社会的健康和幸福作出贡献！
专业医护服务心得体会（通用22篇）篇三
随着社会的发展，人们对医疗服务的要求也逐渐提高。作为医护人员，我们身负着维护人民健康的职责和使命。在长期的医护服务过程中，我积累了一些心得和体会，今天我将结合自己的经验，分享一下关于医护服务的心得体会。
首先，医护人员应具备良好的职业素养和专业知识。作为医护人员，我们要时刻保持对职业的尊重和热爱，要以患者为中心，积极主动地提供帮助和服务。我们需要具备吃苦耐劳的精神，尽最大努力解决患者遇到的问题。同时，我们要不断学习和提高自己的专业知识，跟上医学科技的发展，不断提升自己的医疗水平。只有这样，我们才能更好地为患者提供医疗保健服务。
其次，医护人员应建立良好的沟通与医患关系。在医护工作中，沟通是非常重要的一方面。我们需要善于倾听患者的需求和疾病状况，用平易近人的语言向患者解释医学知识，使患者能够理解和接受治疗方案。另外，我们还要尊重患者的意见和信任，充分展示我们的专业水平和医疗技术，来增强患者治疗的信心。只有通过与患者的良好沟通，我们才能更好地完成医护服务的工作。
第三，医护人员应注重医疗安全和细节管理。作为医护人员，我们经常要处理各种复杂的医疗情况和手术操作。在这个过程中，我们不能有丝毫马虎和疏忽，必须始终保持高度的警惕和细心。我们要时刻关注患者的安全，确保医疗操作的精确性和规范性，以免给患者带来额外的伤害。另外，在医疗过程中，我们还要注意细节管理，如洗手、穿戴手套等，以减少交叉感染的风险。只有保障医疗安全和严格执行细节管理，我们才能给患者提供高质量的医疗保健服务。
第四，医护人员应积极宣传健康教育和预防保健知识。随着疾病的不断增多，预防保健知识的普及对于遏制疾病的传播和发生非常重要。作为医护人员，我们应当主动出击，在日常的医护服务中，积极宣传健康教育和预防保健知识。我们要教育患者养成良好的生活习惯，如饮食调理、运动锻炼、预防常见疾病等，以提高患者健康水平和减少疾病发生率。只有通过宣传健康教育和预防保健知识，我们才能更好地完成医护服务的使命。
最后，医护人员应建立起团队协作和学习的力量。医护工作是一个相互依赖和合作的过程，团队协作是必不可少的一环。我们要与其他医护人员紧密合作，共同为患者提供全面的医疗保健服务。在团队合作的基础上，我们应当不断学习和提高自己的医疗知识和技术，在实践中不断探索和总结经验，以适应日益复杂和多样化的医疗需求。只有通过团队协作和不断学习，我们才能更好地满足患者的需求，提供更高质量的医护服务。
通过以上几点心得体会，我深刻感受到医护服务的重要性和责任。作为医护人员，我们要始终保持职业操守和忠诚，用心与患者交流，保证医疗安全和细节管理，宣传健康教育和预防保健知识，同时要与团队合作，不断学习和提高自己的医疗水平。相信只有这样，才能为社会健康事业做出更大的贡献。
专业医护服务心得体会（通用22篇）篇四
医护人员是社会中非常重要的一支力量，他们肩负着保护公众健康的使命。在日常工作中，微笑服务成为了医护人员的一项必备技能。本文将探讨医护人员微笑服务的重要性，并分享一些心得体会。
微笑是一种温暖的语言，它能够瞬间化解紧张与焦虑，在治疗过程中对患者起到舒心和安抚的作用。微笑不仅能够帮助医护人员更好地与患者沟通，还能够增强他们与患者之间的信任与亲近感。当患者看到医护人员面带微笑，他们会感到被关爱和重视，从而增强了治疗的效果，促进了患者康复的愿望和信心。
在日常工作中，我发现微笑服务不仅对患者非常重要，对医护人员自身也有积极的影响。微笑可以让我自己保持良好的心态，缓解工作中的压力。当我面对困难的时候，微笑可以让我更加乐观和坚定。此外，微笑还能够让我与同事之间建立良好的合作关系，共同为患者提供更好的服务。
通过与患者进行接触和交流，我深切体会到微笑服务带给他们的舒心和安慰。有一次，我遇到了一位非常紧张和焦虑的患者，她一直担心治疗的疼痛和不适。在我与她交流的过程中，我保持了微笑，并且试图用温暖和鼓励的语言安抚她。她的神情渐渐放松，表情也变得柔和起来。在治疗结束后，她感谢我给予的关怀和鼓励，并表示自己已经感到很放心和安慰了。这次经历让我深刻认识到微笑服务的力量，它能够帮助患者克服恐惧和不安，为他们带来信心和希望。
第五段：结论。
微笑服务不仅对患者心理健康和康复起到重要作用，也对医护人员自身的情绪和工作效果有积极的影响。研究表明，微笑能够释放出身体中的快乐激素，提升人的情绪和幸福感。因此，作为医护人员，我们需要时刻保持微笑，用温暖和关爱对待每一位患者。我们相信，微笑服务将会成为医疗行业中的一大亮点，为患者带来更好的体验和治疗效果。
专业医护服务心得体会（通用22篇）篇五
医护服务是社会发展的重要组成部分，人们对于医护服务的需求越来越大。为了提高医护服务的质量，各级政府都加大了对医护服务人才的培养和选拔力度。而医护服务考试就成为了评价医护人员能力和素质的重要手段。医护服务考试的难度和竞争程度都很高，考生们需要付出很大的努力和准备才能获得理想的成绩。
医护服务考试主要测试考生的专业知识和技术能力，所以要想取得好成绩，必须进行充分的准备。首先，考生要全面复习相关的专业知识，掌握基本概念和原理。其次，要注重实践操作能力的训练，熟悉各类仪器和设备的使用。另外，考生还要注意培养分析问题和解决问题的能力，即使遇到陌生的情况，也能迅速做出正确的判断和应对。
医护服务考试的时间紧迫，压力大，对考生的心理和情绪控制能力提出了很高的要求。因此，考生在备考过程中要注重对自己的心理进行调适。可以通过积极的心理暗示和自我鼓励，增强信心和动力。同时，要注意保持良好的生活习惯，定期休息和适量锻炼，保持身心的平衡。面对考试中的困难和挫折，要积极应对，不要轻易放弃，相信自己的能力，调整思路，寻找解决问题的新方法。
医护服务考试不仅是对考生学习成果的检验，更是对考生职业素养和能力的考察。通过医护服务考试的学习和准备，我在很多方面都得到了收获。首先，我对于医护服务的知识和技能有了更深入的了解和掌握。其次，我学会了如何高效地利用时间和资源，提高学习效率。另外，通过与其他考生的交流和竞争，我也锻炼了自己的团队协作和竞争意识，注重与他人合作，相互促进。这些经历和收获对于我今后的医护服务工作都具有重要的指导意义。
第五段：对于未来医护服务考试的期望与建议。
医护服务考试是一项重要的选拔和评价机制，对于培养优秀的医护人员和提高医护服务质量具有重要作用。为了更好地发挥医护服务考试的作用，我希望相关部门能够进一步改进和完善考试内容和形式，以更好地反映医护服务实际需求。同时，也希望相关部门能够加大对医护服务考生的培养和指导力度，提供更多的学习资源和机会。最后，我希望所有的考生都能够充分认识到医护服务考试的重要性和挑战性，主动加强准备，提升自己的能力和素质，为未来的医护服务事业做出更多的贡献。
总结：医护服务考生在备考过程中需要进行全面准备，不仅要掌握专业知识和实践技能，还要注重心理调适和应对策略。通过医护服务考试的学习和准备，考生可以获得很多收获，锻炼自己的能力和素质。希望未来医护服务考试能够更好地发挥作用，并希望所有的考生都能够重视医护服务考试，加强准备，追求卓越，为医护服务事业做出更多贡献。
专业医护服务心得体会（通用22篇）篇六
医护服务是医院的重要组成部分，也是病患在就医过程中直接接触的人员。作为医护人员，我有幸参与了多年的医护服务工作，并积累了一些宝贵的心得体会。在这篇文章中，我将分享我对医护服务的一些看法和体会。
首先，作为一名医护人员，首要的职责是对患者负责。在医护服务过程中，我们应该时刻以患者为中心，全心全意地为患者提供最好的医疗服务。在接触患者时，我们要以友好的态度对待患者，给予他们关心和安慰，让他们感受到我们的关爱和关怀。同时，我们要尊重患者的权益，保护他们的隐私和尊严，确保他们的利益得到最大程度的保障。
其次，沟通是医护服务中至关重要的一环。良好的沟通能够帮助医护人员与患者建立信任关系，有效地传递医疗信息，提高治疗的效果。在与患者交流时，我们要用简单明了的语言解释医学术语，让患者能够理解和接受。同时，我们还要倾听患者的意见和需求，及时解答他们的疑问，以使患者能够主动参与治疗过程，增强治疗的合作性。
另外，及时有效的协调工作也是医护服务的关键。医院的医疗工作需要各个科室之间的协调配合，才能保证患者得到最好的治疗。作为医护人员，我们要积极主动地与其他科室的医护人员进行沟通和协调，及时了解患者的病情变化，共同制定适合患者的治疗方案。同时，我们还应该在医护团队中发挥自己的作用，与其他成员共同承担责任，实现协作互助的工作环境。
此外，持续学习是医护服务不可或缺的一部分。医学知识不断更新，随着科技的发展，新的诊断和治疗方法不断涌现。作为医护人员，我们要不断学习新的知识，提高自己的专业水平，以便能更好地为患者服务。通过参加学术会议、培训班和医学研究活动，我们可以了解最新的疾病预防和治疗方法，不断提升自己的技能和能力。
最后，医护服务是一项良心工作。作为医护人员，我们需要具备高度的责任心和职业道德。在工作中，我们要严格遵守职业操守，尊重患者的知情权和选择权，不断提升自己的素养和修养，以提供更加专业、安全和有效的医疗服务。
在医护服务的长期实践中，我深刻体会到了医护人员的责任和使命感。只有将患者的需求放在第一位，积极主动地与患者沟通和协调，不断学习和提高自己的专业水平，才能更好地为患者服务。希望我们每一位医护人员都能够以专业和责任心，为更多的患者提供更好的医疗服务。
专业医护服务心得体会（通用22篇）篇七
医护人员作为公共服务行业的重要组成部分，其服务态度和方式对于病人的体验和治疗效果有着直接的影响。微笑服务作为一种积极、友好的沟通方式，对于病人的心理和身体健康具有重要意义。本文将探讨医护人员微笑服务的重要性，并分享一些心得体会。
医护人员的微笑服务可以起到疏解病人紧张情绪的作用。在医院就诊，许多人都会感到紧张、恐惧，特别是对于一些传染疾病或手术更是如此。医护人员的微笑可以给病人带来安心和信任感，减轻他们的紧张情绪，更好地配合治疗。此外，微笑服务也有助于增强病人的愉悦感，提升他们的免疫力和治疗效果。研究表明，积极的情绪可以促进人体的免疫系统，有助于恢复和治愈。
微笑服务不仅仅是脸部的表情，更体现在言行举止中。首先，医护人员需要保持专业的态度，提供高质量的医疗服务。对于病人的问题和需求，要尽可能做到耐心倾听和解答，并给予专业且友善的建议。其次，微笑可以通过非语言沟通表达出来，比如眼神交流、肢体语言等。微笑的频率和力度也是需要把握的，既不能过于频繁而显得不自然，也不能过于淡漠而让人敷衍。微笑还可以通过与病人的交谈中，适当用一些亲切的语言和幽默来缓解紧张气氛，给病人带来愉悦感。
第四段：微笑服务的挑战与解决。
尽管微笑服务的重要性不言而喻，但实践中仍面临一些挑战。首先，医护人员工作压力大，时间紧张，很难保持始终微笑的状态。其次，病人的态度和情绪也会对医护人员的微笑服务造成影响。有些病人可能心情低落，对微笑无动于衷；还有些病人可能要求过多或者有不合理的期望，给医护人员带来困扰。解决这些问题的关键在于培养医护人员的自我管理能力和心理素质。医院可以通过提供心理辅导和培训课程，帮助医护人员更好地应对工作压力和病人情绪的变化。
第五段：结语。
在医疗服务中，微笑服务是医护人员必备的技能和素质之一。微笑服务能够改善病人的体验和治疗效果，增加医院的美誉度。尽管实践中面临一定的挑战，但通过培养自我管理能力和心理素质，医护人员可以提供更加友好、专业的服务，给病人带来更好的治疗体验和健康效果。作为社会的一分子，我们也应该倍加珍惜医护人员的微笑服务，共同营造一个温馨、和谐的医疗环境。
专业医护服务心得体会（通用22篇）篇八
近年来，随着医疗体制改革的推进，医护服务成为公众关注的焦点。从卫生技术水平到服务质量，从患者满意度到医护人员素养，医护服务都面临着重大挑战和改进空间。作为一名刚刚步入医疗领域的实习医生，我深感医护服务的重要性。以下是我在实习期间对医护服务的心得体会。
首先，医护服务要注重沟通与关怀。医护人员需要与患者进行充分的沟通，了解患者的需求和意见。我曾遇到过一位十分焦虑的患者。通过与他交流，我了解到他对手术的担忧和恐惧，于是耐心地给他解释了手术的过程和风险，并鼓励他相信自己能够度过难关。术后，他表达了对我的感谢，并表示自己因为有了理解和关怀而获得了更多的安全感。这次经历让我深刻认识到，医护服务不能只关注疾病的治愈，更应注重与患者的情感交流和关怀。
其次，医护服务要提倡科学与人文的结合。医学是一门科学，但医疗行为涉及到人的生命和健康，不能仅仅停留在技术层面。在实践中，我发现有些患者对疾病的认识有一些偏差，对治疗方法有误解。作为医生，我们要站在患者的角度出发，用通俗易懂的语言与他们沟通。回答他们的疑问，解释疾病的本质，告诉他们治疗的可能性和困难，并共同商讨制定合理的治疗方案。在与患者的交流中，我深刻体会到启发患者的内在力量和潜能也是医护服务的一部分，而这需要综合运用科学和人文的知识。
此外，医护服务要尊重患者的权益和个人选择。患者在接受治疗的过程中应享有知情权和选择权。作为医护人员，我们应该向患者提供治疗方案的详细信息和可能的风险，明确告知他们的选择权。在我的实习中，我遇到过一位患者因为对治疗方案不了解而产生疑问，并表达了自己的疑虑和担心。在与患者沟通后，我详细解释了治疗方案的理由和效果，并给予了患者一定的权衡和选择的空间。患者最终决定接受治疗，但他对我在沟通中的尊重和理解表示了肯定和感激。这次经验使我深刻明白，医护服务要尊重患者的权益和个人选择，建立起真正的患者中心的服务体系。
最后，医护服务要不断学习和进步。医学知识日新月异，医护技术不断更新。作为一名医生，我们不能满足于自己的现状，应不断学习和进修，提升自己的专业素养和技术水平。在实习期间，我看到了许多患者遭受疾病的折磨和无助的状况，这使我更加坚定了努力学习的信念。通过参加学术会议和研究讨论，我不断学习新知识和技术，注重与专业人士的交流和学习。这些努力使我能够更好地为患者提供服务，并帮助他们战胜疾病。
综上所述，医护服务是一项综合性的工作，需要医护人员在技术与人文的结合中提供全面的关怀和治疗。沟通与关怀、科学与人文、尊重患者的权益和个人选择、不断学习和进步，这些都是医护服务的核心要素。作为一名医生，我将始终牢记这些体会，努力成为一名优秀的医护人员，为患者提供更好的医疗服务。
专业医护服务心得体会（通用22篇）篇九
医护服务岗位是一个非常特殊且重要的工作岗位，从事这个岗位需要有高度的责任心和专业的知识技能。在我从事医护服务工作的过程中，我深深体会到了这个岗位的重要性以及自身在工作中的不足。通过与患者、医生和其他护理人员的交流和合作，我得到了许多宝贵的经验和启示。以下是我从医护服务岗位中所获得的心得体会。
首先，作为一名医护服务岗的工作人员，最重要的是保持良好的职业道德和职业操守。在与患者的接触中，我意识到患者对我的期待不仅仅是技术上的帮助，更重要的是我所展现出的亲切与关心。在患者需要安慰和支持的时候，我要及时出现在他们的身边，并提供必要的关怀和帮助。在与患者交流中，我还学会了倾听和尊重患者的意见和需求，因为这有助于增进患者对我的信任和合作。
其次，医护服务岗位需要我们具备专业知识和技能。在我从事的工作岗位中，我经历了许多训练和培训，学到了很多关于护理和医疗的知识。这些知识不仅包括理论知识，还包括如何正确运用医疗设备和工具的技能。通过这些培训，我对疾病的了解更加深入，能够更好地协助医生实施诊疗方案。
同时，医护服务岗位也需要我们具备良好的沟通和协调能力。在医院里，医生和其他护理人员是一个紧密的团队，各个部门之间需要相互协作。作为医护服务岗位的一员，我需要与患者、医生和其他护理人员进行有效的沟通，以便更好地为患者提供服务。只有通过良好的沟通和协调，才能确保患者得到全面而优质的护理。
此外，医护服务岗位也很容易遇到一些疾病的不确定性和情绪的波动，所以我们需要具备应对压力的能力。在工作中，我遇到过很多突发情况和复杂的病例，这些都给我带来很大的压力。但是我意识到，只有保持冷静和镇定，才能更好地面对问题并解决它们。通过不断地锻炼和反思，我逐渐学会了如何应对压力和困难，这使我在工作中更加从容和自信。
最后，医护服务岗位也需要我们具备学习和进取的精神。随着医疗技术的不断发展和进步，我们需要不断学习新知识和新技能，以适应社会和患者的需求。只有不断学习和进取，我们才能更好地提升自身的专业素养，并为患者提供更好的服务。
总之，医护服务岗是一份需要高度责任心和专业技能的工作。通过与患者、医生和其他护理人员的交流和合作，我逐渐认识到了这个岗位的重要性以及自身的不足之处。在今后的工作中，我将不断努力学习和进步，以更好地满足患者的需求，并为医护服务岗位的发展做出自己的贡献。
专业医护服务心得体会（通用22篇）篇十
作为一名从事医护服务岗的人员，我深深地感受到了自己的职责和使命。这个岗位不仅需要具备专业的医学知识和技能，更需要有高度的责任感和关怀之心。在长期的工作中，我逐渐领悟到了一些心得体会，希望能与大家分享。
第二段：专业知识与技能的重要性。
作为医护服务岗，首先要具备扎实的专业知识和技能。只有不断学习和更新自己的知识，才能为患者提供更好的服务。同时，要积极参加专业培训和学术交流，提高自己的技能水平。这不仅可以增加我们在日常工作中的应对能力，还能提高我们的责任感和使命感。
第三段：温暖关怀的重要性。
在与患者接触的过程中，我们不能仅仅只关注他们的疾病，更要关注他们的心理健康。温暖关怀是我们的职责，也是我们的使命。我们应该细致入微地倾听患者的痛苦和困惑，给予他们安慰和支持。用温暖的言语和微笑来化解患者的紧张和恐惧，让他们感受到我们的关怀和爱心。
第四段：团队合作的重要性。
医疗工作是一个团队的合作过程，每一个环节都必须互相配合和支持。作为医护服务岗，我们要积极主动地与其他职业团队成员进行沟通和协作，共同为患者提供全面的护理服务。在团队合作中，要学会倾听和尊重他人的意见，理解和包容他人的不足，共同为患者的健康贡献自己的力量。
第五段：职业成长与自我反思。
在从事医护服务岗的过程中，我深深地认识到自己的不足之处。面对患者的每一个需求和困惑，我必须保持冷静和理性，不能被情绪所左右。我还需要不断学习和提高自己的专业知识和技能，才能为患者提供更好的医疗服务。和患者的沟通是一项重要的工作，我也要多加练习和提高自己的表达能力和理解能力。
结尾：
作为一名从事医护服务岗的人员，我深深体会到了这个岗位的责任和使命。通过不断学习和提高自己的专业知识和技能，通过温暖关怀和团队合作，我相信我会成为一名优秀的医护人员，为更多的患者提供更好的医疗服务。
专业医护服务心得体会（通用22篇）篇十一
医护志愿服务是一种非常有意义且挑战性的活动，它让我们有机会为他人的健康和幸福出一份力。在过去的一年里，我参与了多次医护志愿服务活动，与患者们建立了深厚的情感关系，并从中获得了许多宝贵的经验与体会。
参与医护志愿服务，对我来说是一次非常有意义的经历。通过与患者接触，我深刻认识到医护人员的责任与使命。他们不仅要具备扎实的医学知识和技能，还需要关心和关爱每一位患者。在医院的病房里，我亲眼目睹了他们朝夕相处、悉心照料患者的情景，让我深受感动。志愿服务不仅能帮助他人，也让我在成为医生的道路上更加坚定自己的信念与决心。
第三段：与患者建立的情感关系。
通过医护志愿服务，我与许多患者建立了深厚的情感关系。在陪伴他们的过程中，我亲眼见证了病人从绝望到希望的转变，看到了他们战胜病魔的勇气和毅力。每次服务结束后，看到患者面带微笑的离开，我都感到无比的骄傲和喜悦。志愿服务让我懂得了什么是真正的关爱，也让我用自己的行动传递了爱与温暖。
第四段：面对困难与挑战。
在志愿服务的过程中，我也遇到了许多困难和挑战。有时候，患者的情绪波动很大，需要我们去耐心和细心地安抚；有时候，医疗设施不完善，我们需要尽力提供各种帮助；有时候，服务时间很长，体力和耐力都受到了极大的考验。但是，正因为这些困难和挑战，我更加深入地了解到医护工作的辛苦与压力，激发了我更加热爱这个行业的决心。
通过参与医护志愿服务，我得到了很多启示和体会。首先，我明白了医护人员的责任不仅仅是治疗疾病，更是给予病人希望和力量。其次，我深刻认识到对患者的关心和关爱是治愈病痛的重要因素。最后，我明白了医护工作的困难和挑战，并下定决心要不断学习和提升自己的专业能力。
展望未来，我希望能继续参与医护志愿服务，不断积累经验和提升自己的专业水平。我希望能够通过自己的努力和付出，成为一名优秀的医生，为更多的患者带去健康和希望。同时，我也希望能够借助医护志愿服务的平台，传递更多的爱与温暖，影响更多的人。
总结：
医护志愿服务是一项非常有意义的活动，在参与其中的过程中我们既能为他人健康做贡献，也可以获得宝贵的经验与体会。通过与患者建立深厚的情感关系，我们可以更好地理解医护人员的职责与使命；同时，在面对困难与挑战时，我们也能更加坚定自己成为医护工作者的决心。通过医护志愿服务，我们不仅可以为他人带去健康和希望，也可以为自己的成长和成才积累宝贵的经验。
专业医护服务心得体会（通用22篇）篇十二
第一段：介绍医护志愿服务的重要性和意义（200字）。
医护志愿服务是一种为病患提供免费医疗和护理的公益活动。这项活动不仅为需要帮助的人提供了实际的医疗服务，同时也传递了关怀和爱心。志愿者们利用自己的专业知识和技能，为社会做出贡献。作为一名医护志愿者，我深刻体会到了这项活动的重要性以及对我个人的意义。
在我参加医护志愿服务之前，我意识到这是一项负责任的活动。我积极参加了各种培训和课程，以提高自己的专业技能和知识水平。我期望通过这项志愿服务，能够更好地了解和关心病患的需求，并为他们提供帮助和支持。我相信通过这个过程，我将成为一名更有责任感和同情心的医护人员。
参加医护志愿服务的过程中，我亲身感受到了病患们的困境和需要帮助的真实。我陪伴过一位年迈的病人，照顾她日常生活的方方面面。通过这段时间的交流和陪伴，我了解到她独自一人生活的困难，也体会到了她内心的孤独和无助。我尽力为她提供了温暖和关怀，使她感受到了社会的关爱。
在志愿服务的过程中，我学到了很多实践技能和专业知识。我学会了与病患和他们家人进行有效的沟通，提供专业的护理和治疗。我也学到了如何处理突发事件和应急情况，让病患们得到及时的帮助和支持。这些经验和知识将在我今后的医护工作中发挥重要作用。
通过参与医护志愿服务，我认识到医疗资源的不平等分配和现实问题。很多病患因为经济条件的限制而无法得到及时的医疗服务。这使我深感社会的责任，我希望将来能够为改善这一现状做出更多的努力。我计划通过参与公益活动、宣传医疗知识等方式，向更多人传递医疗保健的重要性，并积极争取更多的医疗资源用于社会最需要的群体。
通过医护志愿服务，我不仅提高了自己的专业能力和素养，还更加深刻地认识到了人与人之间的情感纽带。我意识到医护工作不仅仅是技术和知识的运用，更是需要同情心和关爱。通过志愿服务，我从病患们那里学到了很多，他们的坚强和乐观也激励着我在未来的工作中更加努力，为社会贡献自己的力量。我相信医护志愿服务将在未来得到更多的关注和支持，为社会健康事业做出更大的贡献。
专业医护服务心得体会（通用22篇）篇十三
五月八日，黄冈市农村信用社2015年第一期优质服务培训班正式开班，我有幸成为九十八名受训员工当中的一名。通过聆听张晓红老师的讲课，我对优质服务有了更深层次的认识。以前认为“只要对客户微笑，认真办理业务”就算是优质服务了，现在才明白，这些仅仅算是我做为一位银行业从业人员的基本服务，还远远达不到优质服务的标准。
张晓红老师说：“服务有四种境界，达到并超越客户的期待只能算是基本服务，更进一步的还有满意的服务，超值的服务，以及难忘的服务。”而优质服务的水准线在哪里呢?在满意的服务与超值的服务之间，只有做到了超值的服务才能算是进入了优质服务的殿堂。银行业的服务从以存折为主的1g时代起步，花了十多年的时间才进入到以银行卡为代表的2g时代，却是以飞一般的速度迅速进入到以服务竞争为核心的3g时代。目前市场上金融业服务趋同性日趋显著，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些便民设施、微笑加站立服务，这些形式上的举措、表面上的文章已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转从业人员的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。像招商银行就凭借他们23度的优异服务和扎实的专业技能从众多银行机构中脱颖而出，不仅赢得了客户青睐，也赢得了更多的效益。可见为客户提供优质的服务，是我们信用社发展的内在需要。为信用社培养更多的优质服务人才，是我们的立社之本。
做好了服务就是切实做到了敬业。工作中一定要有良好的服务心理，不要认为为别人服务是一件低下的事。首先自己要快乐，快乐是可以传递的，其次要专心，用心用智用情去服务，重要的是学会感恩，对客户心存感激，对单位心存感激，对生活心存感激。有了良好的服务心理，我们才会有完美的工作态度。对待客户主动热情、细致周到、恪守规范，那都是自然而然的事。当客户在办理具体的业务时，我们不仅能做到文明有礼，更要做到又快又准，缩短客户等待的时间，让他们感受到我们对业务的熟悉程度，提升他心中对我们的信任感。当客户希望我们为他提供理财建议时，我们能根据客户的实际情况、实际需求、经济能力，理由充分、分析透彻地给予建议，用我们良好的专业素质让客户感受到关心和尊重。做到这些，我们就能实实在在的把基本服务提升到满意、超值甚至难忘的程度。做到这些，我们就能实实在在的为信用社的发展贡献一份力量。
篇一：优质服务心得体会
作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。
作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对客户最好的礼遇和尊敬！也是员工优质服务的最基本的表现！只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出；我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求；针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到棠树信用社接受我们的服务。
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。
篇二：
什么是优质服务？本次的业务学习给我带来一份全新的感慨，也让我对幼教工作有了更深一步的了解和认识。对照自己以往的想法和做法，直觉汗颜。自己离优质服务型的老师还很远，不过我们还年轻，年轻的人渴望着成功，渴望着人生价值的体现。年轻的我同样有一颗火热的心、满腔奉献的精神，我同样有用生命去耕耘、去创造、去奋斗的决心，努力去创造属于我的奇迹，就让行动说话吧：
一、努力完善美好的教师形象
1、努力塑造良好的教师仪表形象
美国心理学家研究结果“像什么”比“是什么”更重要，既然选择了教师这个行业，那么我们就得像个教师，就得具备教师应该具备的仪表形象。我们要牢记教育也是一种服务，服务始于尊重，尊重体现在交往中。作为教师，在与家长、幼儿以及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个人民教师，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给家长一种“稳”的感觉，让他们把孩子放在我们这安心。
2、微笑伴我行
微笑是一种人人都懂的体态语言；微笑代表亲切、喜欢、包容、接纳；幼小的孩子需要我们的呵护，应多给孩子一些微笑；这些道理大家都懂，但生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，这里有个故事与大家共勉：有这样一个人，他经营的企业将面临倒闭，当时他会是一种怎样的心情，可想而知。可他的家人从来没有感受到压力的存在，甚至不知道这个事实的存在，直至他以这种乐观积极的态度再次取得成功。那么他是怎么做的呢？原来他家门口有一棵大树，每次下班回家前他总是要在大树下站上一分钟，他在干吗呢？他在将自己所有的烦恼与不快全部寄给大树，然后面带微笑进家门，他的家人是多么的幸福。那么我们不妨也试试这个办法。
二、对照先进，寻找差距，努力创新，提高自我
身边优秀教师的先进事例不胜枚举，其实他们所经历的那些事在我们的工作中也时有发生，但他们处理细小事情的方法、态度以及从中释放出来的那种无私的爱、博大的胸怀和对工作的那颗炽热的心，却让我叹为观止。说说容易做做难，小小的事情却倾注了他们全部的生命和热血。看看我们：教室里少不了有大声的斥责，少不了特别喜欢那些聪明可爱的孩子。一句：“你怎么回事？”
也会脱口而出等等所有这些都值得我们深刻反省。教师的一句话、一个举动都将影响到幼儿的一生，我们应该认识到自己肩负的重任，时刻以优秀本站为您提供大量免费范文！教师的先进事迹勉励自己，对照自我，寻找差距，不断提高自我，特别是作为年轻教师，更应该多向老教师取经。有的年轻教师包括我自己有了疑惑，有时会因某些顾虑而羞于向老教师请教，这是多么愚蠢的想法，我们应放下包袱，多向书本学习，多向老教师请教。
当然只走前人走过的路，我们只会停滞不前，没有创新就没有活力，就没有发展，年轻的我们更应具备挑战问题的勇气，勇于创新，敢于跨过前人的足迹，再攀历史的高峰，用自己的青春和热血谱写新的篇章。
后的每一天。
篇三：
云霞开锦绣，万物启芳华！时值初夏，正是充满生机和希望的时节，为了积极响应医院开展深入贯彻卫生部“优质护理服务示范工程”的活动要求，在“5.12”护士节纪念日那天，我院召开了“优质护理服务示范工程”动员大会，伴随示范病区的三位护士长签署的责任状，我院的创建工作正式拉开序幕。
我科作为第一批示范病房，为创建“优质护理示范病房”进一步落实有效规范的护理措施，让护理服务更贴近患者、病房、社会，从而提升护理形象。根据本科室的特点，在护士长的带领下针对如何开展优质护理服务，护士长组织全体护士利用休息时间进行了多次讨论，大家统一思想，我们改变了传统的排班模式，制订了切实可行的基础护理工作时间表，实行了以患者为中心的成组护理模式。重新调整岗位职责，实行整体护理分管床位，保证床位分配到人、各项护理责任到人。责任护士主要完成基础护理工作，如生命体征测量、病情观察、晨晚间护理、功能锻炼、出入院接诊等，并协助患者生活及饮食，如喂水喂饭、擦身抹洗、大小便等生活护理；治疗护士全面评估患者病情变化，按照护理程序完成患者的临床护理工作。同时，护士长对基础护理内容进一步细化，对分级护理的基础护理措施作出了明确规定，并制订了每日和每班的工作重点。在分工明确的基础上，强调护理小组之间的协作精神。
（2）在进餐前，各位护士共同协助患者就餐，了解患者进餐情况；在临睡前，了解患者的.心理情况，对睡眠质量较差的患者，提前做好睡眠指导护理，保证患者的睡眠质量；对于生活自理能力差的患者要给予重点护理，协助一切生活料理，如入厕、脱-衣、盖被等通过明确职责、细化工作流程，保证了患者得到高效、全方位的护理。最让患者深有体会的是基础护理明显到位。3a床的李爹爹因心衰住进了我科，同时因患有痛风，在饮食上必须非常注意，入院接待他的护士特意打电话到餐厅说明此事，要求餐厅师傅配餐时特别注意，患者家属看在眼里，非常感动，连声向护士道谢；还有16床的付某也是患有心律失常、短阵室速的患者，同时心脏衰竭，长期血压偏低，在家不舒服也一直没敢洗头，护士长亲自解释做工作，在经同意后要求帮患者洗头，结果就为了这事，患者非常感动如此这般的例子数不胜数。我们用行动实践着“优质护理服务”的贴心工程。
护士们通过自己掌握的专业知识，在照顾患者的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。许多患者反映“花钱请护工家属还不放心，现在好了，有护士帮忙，只需打个电话就行。”两个多月的工作下来，病房大部分的患者都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且服务质量也是一流的。”这段时间以来，科室好人好事层出不穷，精彩亮点比比皆是，护理满意度提高了，一张张康复的笑脸，一声声真心的感谢，包含着护理工作无数艰辛的付出。多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满意和微笑留给患者，她们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！
优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。
篇四：
从优质服务开展以来，很多让我发自内心的感受和想法。每个人也为其自己对优质服务的理解而作出了自己特色的优质举措。而我觉得加强沟通是共建和谐医患关系的重要内容之一，因为沟通是架起医患关系的桥梁，作为医护人员应主动营造医患双方相互尊重、相互沟通、彼此配合和共担风险的医疗氛围。
首先，要建立医患信任关系。尽管医患关系不和谐的成因有多种，但医患之间缺乏真诚的信任仍是主因。目前，因为种种原因，不能满足患者对多元化医疗服务的需求，使患者信任度降低。建立医患信任的主导是医护人员，只要我们切实转变服务意识，做到认真诊疗、合理用药，帮助患者早日康复，才能在工作中偶有失误的情况下，也能得到患者的理解。
其次，医务人员须与患者真诚沟通，。因医务人员不愿与患者沟通，或者不会沟通、沟通不到位而引起的医患矛盾占绝大多数。所以，改善医患紧张关系，应从规范我们的行为入手，强化医务人员的沟通意识，掌握沟通技巧，真诚与患者沟通。医患沟通并不复杂，只要在患者就诊、住院、检查、出院或存有异议时，多说一些安慰、解释、鼓励的话，就可以收到良好的效果。
第三，医务人员的责任意识要通过细节服务来体现。由于医疗服务维系的是患者身体健康和生命安危，医务人员对工作忙累不应有任何抱怨。因此，应强化医务人员的责任意识和服务意识并要从点滴做起。
6月11日，我们参加了卢氏联社组织的规范化导入培训班，我受益匪浅。看似平凡而普通的柜台业务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值，现就服务谈谈自身的感受。
首先，我们要在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变，机械地重复浅显的服务流程往往在不知不觉中导致客户的流失。要细心的记住来我行办业务的高端客户和老客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美，要做好潜质客户的识别。从细节和小事培养自身的洞察和控制能力，寻找每一位客户与其他客户不同的细节，尽量为每一位客户提供差别化的服务，往往温馨的人性化服务就是体现在服务的每一个细节之中。处事机智巧妙，从容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。这就要求我们要有很强的集体荣誉感和归属感，要通过自身的服务感染每一位临柜的柜员，激发团队良好的服务氛围。另外要善于解决突发事件或客户纠纷，对客户问题的有效处理将更能增强客户的满意度。 其次，做好优质服务必须深刻领会服务的内涵。服务既是一门语言艺术，更是对客户的一种感情和态度。贯彻“以客户为中心”服务理念，关键是要培养对客户的感情问题，积极营造满足客户需求，保证客户满意的文化氛围。时时处处都把客户的愿望、需求、权益放在心上的员工，温馨的话语就会从内心自然流露，心相通话相投，服务工作就没有做不好的。
最后， 服务需要注重细节。一位管理学大师曾经说过，“现在的竞争，就是细节的竞争。”细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。市场竞争日趋激烈，银行之间产品或服务在大的方面差别不大，差别往往在细节里，成也细节，败也细节。一个真心实意地在细节上下功夫的银行，其产品或服务的品质也一定非常优秀。的确，细节就是我们服务的细枝末节，就是我们服务过程之中的点点滴滴。而一个完美的令客户满意的服务过程就是由这样的一个个细节构成的，任何一个细节出了问题都会使服务出现瑕疵从而造成客户的不满意。
通过这次学习，使我进一步了解了优质服务的深刻含义，我会把这次学到的知识灵活运用到实践中去，争做“优质服务文明”窗口，尽心尽力接待每一位客户，尽职尽责办理好每一笔业务。
篇一：微笑服务心得体会
美学家认为世界万物中人是最美的，而人的言行举止中微笑是最美的。微笑，是一种美丽的心情；是一种坚强的意志；是一种人生的态度；是一座通向成功的桥梁。
有人说，微笑很简单，只要嘴角上翘就能做到。有人说，微笑很难，难在持之以恒天天做到。我们生活在这个世界，如果能把一个甜美的微笑挂在脸上，那么这个世界也将会更加美好。一个真诚的微笑，可以打动多少善良的人，赢得多少真诚；一抹自信微笑，可以征服全世界；一个温暖的微笑可以点亮多少冷漠的心灵；那么，不管是简单还是艰难，微笑都应该成为我们每天工作和生活的的重要内容。
可是，这么美好的事物却常常被我们不经意的忽略了。在日渐繁重的工作和不断增加的工作、生活压力之下，在社会对我们的要求越来越高之时，在年复一年，日复一日重复的生活、工作中，我们的激情逐渐减弱，我们忘记了怎样保持微笑。就从现在开始吧，我们要时刻保持微笑，让别人看到我们的微笑。真诚微笑是一种风格，微笑服务更是一种理念。
就从这一刻开始，当我们迎接老朋友时，请微笑吧，微笑能使老朋友更信赖我们；当我们接待新朋友时，请你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我们；当我们与别人发生矛盾时，请微笑吧，微笑能抚平愤怒、化解矛盾，亲切的微笑能使对方感激莫名而对我们肃然起敬！
我们知道，人生并非坦途，我们也会有伤心，也会面对挫折，我们并不能时时刻刻保持好的心情。但是不管是为了自己，为了我们的朋友，还是为了我们工作，我们都要学会控制自己的情绪，保持良好的心态，保持微笑，用微笑来回报生活，回报关心我们的朋友。地球上惟有微笑才会构造美的和平，他人的微笑导致理解，自我的微笑则是心灵的净化剂，忘记微笑是一种严重的生命疾患。一个不会微笑的人可能拥有名誉、地位、金钱，但一定不会有内心的宁静和真正的幸福。我们往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我们千万不要将微笑遗忘，惟有微笑能使我们享受到生命底蕴的醇香，超越悲欢。
微笑吧！微笑是清晨的一抹亮丽的阳光，微笑是雨后的绚丽的彩虹，微笑能净化我们的心灵，宽广我们的心胸。微笑吧，朋友，只是轻轻地牵动嘴角，我们的脸上就会带着微微的笑意，捧出我们的热情，真切地向朋友昭示诚信。
你还等什么，就从现在开始，从你我做起，让别人看到我们的微笑！
篇二：
队”。面对司机，自然的微笑会给人一种亲切、和蔼、热情的感觉，根据多年的工作经验，我体会到了一些微笑服务的经营法则。
一、微笑服务的作用
微笑服务可以使服务对象需求得到最大限度的满足。能够给服务对象以精神上、心理上的满足。实践证明，笑脸增友谊，微笑出效益。
二、微笑要发自内心
笑有很多种，要笑得亲切、甜美、大方、得体，只有对服务对象尊敬和友善及对自己所从事工作的热爱，才会笑容满面地对待每一位顾客。
三、微笑服务应当始终如一
微笑服务作为工作规范，应贯穿在工作的全过程，顾客是“上帝”，我们在岗位上，应该把个人的一切烦恼、不安置于脑后，振作精神，微笑着为每一位宾客服务，要把学到的微笑礼仪应用到工作中去，不要把生活中的各种情绪带到工作中，以实际行动，从现在做起，从点滴做起，用微笑去服务过往司乘人员，把工作做得更好。
篇三：
微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求，一般情况下，绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑，双方都处在一种惬意的心情中，司乘人员身心愉快，收费人员亲切有加，这自然是一种最理想的互动状态，是司乘人员心中所要求的，也是我们所追求的，而它最核心内容就是微笑传递，微笑传递包括收费人员与司乘之间，收费人员与收费人员之间的微笑。
一、收费人员与司乘之间
有的收费人员发自内心的微笑，即微笑传递中的“传”，就有了基础，有了做好服务的首要条件，但如何让对方再递过来呢，有几个问题要解决，一是看收费员的微笑是否从心底发出的，即“真诚微笑”，这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到，二是与微笑配套的服务要跟进。有的收费员很会微笑，让人看上去很甜美，很受司乘人员的赞赏，但服务意识不强，服务水平不高，这也难以得到司乘人员持续的回应，久而久之，司乘甚至会产生出一个不好的看法，这个收费员只会傻笑，其它什么也不会，回应也就慢慢由淡漠减至消失。
二、收费员与收费员之间
意，充分显示一个团队的整体服务风貌，司乘人员也会有所理解，至少气氛可以得到很大程度的缓和，不再有不必要的争执和磨擦。
在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”，我们窗口是收费窗口，可我们的微笑是不收费的，在炎热的夏天，一个真诚的，发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉爽的清风，在冬天，一个温暖甜美的微笑能带给司乘人员一缕灿烂的阳光，即使隔着窗，微笑拉近了我们与客户的距离，消除了我们之间隔阂。试想，徜若窗内是一张冷若冰霜的脸，谁愿意看你的脸色办事，谁能对收费管理所留下美好的印象？，微笑服务是每一位收费人员共有的名片。
请不要吝啬你的微笑，因为“微笑”让你我如此美丽。
篇四：
当世界着名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出，要使经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今天对客人微笑了没有？”
作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。
微笑服务同样也是一种无形资产，并且蕴藏着商机。据报载，美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说：“我已经12年没到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天，一位店员满脸冰霜，态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了”老板听完，赶快道歉。老太太走后，老板算了一笔账：如果老太太每周在店里消费25美元，那么，12年就是1.56万美元，按照最保守的估算，他至少损失了1000美元，而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可见微笑服务之重要。如果连起码的微笑服务都做不到，又怎能得到广大客户和社会的信任与支持呢？只有真心服务群众，把群众当成自家人，你发出的微笑才会自然甜美，群众才会买你的“微笑”。要向服务要效益，向服务要发展，真正为客户创造一个温馨、舒心的环境。微笑服务应该成为我们信用社员工甚至所有工薪人员的座右铭。
告诉了她，她马上要求我把假钞还给她，我跟她说：我们收到假钞必须没收的，这时她非常生气地说要把钱全部拿回头不存了，还说了些难听的话，面对他那愤怒的眼神，粗糙的话语，我们没有生气，还是面带微笑耐心地向她解释说：没收假钞是我们的职责，目的是为了更多的人不受假钞的侵害，如果你不想假钞再流向社会害人的话，请你配合我们的工作。最后她终于被我们的热情感动了，另摸出了一百元凑足三万元存了定期，并说：“你们信用社的服务太好了，还正规，我放心，下次我还到你们这来存钱。”经过这件事，让我感觉微笑不仅是全世界通用的语言，还是一种无声动人的音乐，更是人类一种高尚的表情，它永远是生活里明亮的阳光。
专业医护服务心得体会（通用22篇）篇十四
我是高二（4）班的一名普通班干部，平日里的我喜欢帮助同学解决问题，在班内工作上也是认真负责。每当我在帮助他人之后，我都会有一种充实感和满足感。在丰富多彩的暑假里，没有机会去帮助同学，我就会选择到社区或者学校里充当志愿者，并且以此为乐。
最近一次的志愿者服务是在今年暑假里，我在镇上图书馆中做志愿者。作为一个图书馆志愿者，最重要的就是在工作过程中需要爱心、耐心和恒心。也许有人认为这份工作太过简单，其实在志愿者的工作过程中，也有许多困难，例如：在巡架和整理书籍的时候，会找不到一些生疏的书籍编号、有时读者们会问一些书籍的摆放位置等等。这些都需要我们志愿者对图书馆的进一步认识和了解。而在工作过程中，我有时也会碰到志同道合之人，他们都是一些大学生。而我在他们面前我的阅历相对较少，他们都会热心的帮助我，共同完成工作。我每次等工作结束都会和他们交流心得，分享一天的快乐。
我有许多同学对志愿者服务并不感兴趣，认为这项工作无聊，浪费时间，但我不认同，在工作的过程中，我们志愿者心中最大的感触就是，热心帮助别人的感觉真好，虽然有时会有些累，但是为了别人付出，看到别人满意的笑容很值得。我们用自己的青春、活力来感染和帮助别人，我总觉得这样很光荣，我相信还会有更多的人加入我们志愿者的队伍，和我们一样开心的笑，一样用自己的人生去帮助他人。社会也需要志愿者来加强人们的社会责任感，来发扬人文精神。我相信当人们看到跟多具有奉献精神，服务主动热情，礼貌待人，一切言行于公心的志愿者时，也会投入志愿者的队伍中。
我作为一名光荣的志愿者。志愿者的奉献，得到的是非常纯洁的情感；我也想告诉全社会的人我是志愿者，我很幸运，也很自豪。我期望，志愿精神能够在全社会发扬光大。
志愿者服务的心得体会4月xx日，是我们做沙排志愿者的第一天，可惜天空不作美，海风之中夹着些许雨滴。我本以为今天不会有比赛，可不曾想比赛会如期进行。我们穿着校服上场了，但在猛烈的海风中，我们还是感到寒冷。
第一场比赛的时候，我并没有上场，看着同伴们手忙脚乱地传递着球，不禁担心自己是否能胜任这份工作。
第一场比赛结束了，看着同伴们气喘吁吁地走出来，既激动又紧张。我忐忑地上了场。赛前练习阶段，第一次接到球的我有些发懵，一时间忘记要把球传给谁。直到运动员拍手示意要球时，才两手一抛，运动员接到球后笑着说了声“thanks。”心中的恐惧顿时消失，取而代之的.是受到鼓励后的自信。
比赛开始了，我镇定地站在场地的中间，我的工作就是在裁判员吹哨之前把球传给两旁的两个同伴。比赛期间，我的神经一直紧绷着，不敢开小差，直到比赛结束才喘了一口气。我对捡球员的这份工作感到十分新奇，一场接一场地干，不愿休息。第一天结束了，却不感觉到劳累。
5月1日和2日是最辛苦的两天，早上6点从学校出发，晚上7点才回家，主赛场的比赛一场接着一场地进行，我们根本就没有休息的时间，甚至连吃饭都得等到有人来替换才能去吃。回家的时候，手连抬起来的力气都没有。
5月5日，是我们做志愿者的最后一天了，这天只有4场比赛。下午4点，决赛结束了，我们最后一次以捡球员的身份进入主赛场看完颁奖仪式，回望这个我们播撒希望，留下汗水，收获成长的地方，眼前像放电影似的记起这一个星期以来的点点滴滴，才发现对这个地方非常不舍，在金校长的催促下才依依不舍地离开。
虽然这次的做沙排志愿者的生活只有短短一个星期的时间，但我相信：这次的体验会深深地烙印在我的脑海里。
专业医护服务心得体会（通用22篇）篇十五
今天距离7月26日的服务与礼仪培训已经接近两周了。行里精心的准备，使我有幸聆听了专业资深专家的指导。原以为是枯燥乏味的业务学习，在专家老师深入浅出的细致讲解中，特别是从我们身边熟悉的工作、日常的生活入手，真实的案例、幽默风趣的语言，深深地感染了我，使我感触颇深。
在商业银行这个大家庭里，我是一个刚加入不久的新人。实习的这段时间渐渐地熟悉了商行这种紧张而有序的工作氛围，也自觉地融入到了这个优良的工作环境中去。刚开始的时候觉得银行柜员的工作很简单，很平凡，每天迎来送往不同的客户，办理着自己已经很熟悉了的业务，按照行里的规定，完成着属于自己的“任务”。但渐渐发觉，一切规定都是在告诉我们怎样做是对的，而怎样会做得更好，这就需要我们自己发觉了。参加工作的这段时间，有一位对我来说是比较特别的客户，她是一位五、六十岁的老大娘，带来的钱是用报纸精心包着的，询问后知道她是想把钱存一个定期。大娘很亲切，我便耐心地回答着她的问题，深怕我的回答还有让她不明白的地方，但就是这样一个让我觉得很平常的事，大娘却在办理完业务后，用一种很不好意思的语气问我：“你们这有揽存任务吧？”我很疑惑的点了点头，大娘很肯定的笑笑说：“我这个钱就给你揽存吧” 。我不断地和大娘说谢谢，她的身影渐渐地离开了银行的营业大厅，可她的几句话却让我的心里比喝了蜜还要甜。因为她肯定了我的工作。然而我知道，是大娘诚恳的态度，和善的微笑打动了我，真正应该做到的是对待每一位客户都是给以真诚的微笑和最用心的服务。
全国的许多行业都在提倡微笑服务，许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，甚至练到腮帮子发胀，这才认识到，在银行里，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作热爱，对待大家真诚的体现。有的时候换位思考一下，客户真诚的微笑会打动我们，那我们发自内心的微笑也同样可以打动客户吧。培训中有这样一句话“服务态度是弥补服务过程不足之处的‘修复剂’”。在柜面工作中，常常发生因为所要办理的业务手续相对比较繁琐的时候，当然不是所有的客户都可以理解银行，偶尔会遇到对此抱有埋怨的顾客，这时候需要的是更周到的服务，更耐心的解释和真诚的微笑。在办理业务过程中，我们要站在客户的角度看问题，尽量保证客户的利益，尊重客户的想法。在非原则性的事上不要随便对客户说“不”。
所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，这绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个商行人所具备的习惯和品格，这种思想就是要有集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良意识，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。
我们的商业银行被称为“草根银行”，老百姓自己的银行，我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以服务、更好的服务、卓越的服务、完美的服务回报大家。当然这需要我们每个工作人员的努力。
窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们需要学习的东西还有很多很多。“对于丹东商行我只是一名普通的员工，但是对于客户，我就是丹东商行”，我们要真正做到爱行如家，积极地维护集体荣誉，并在工作中常常提醒自己：“善待别人，就是善待自己”。
专业医护服务心得体会（通用22篇）篇十六
我一直想做一名志愿者，其实我参加志愿者就是希望能给社会带来多一点的爱。很多时候，我们生活在现代社会总会觉得缺少了爱，缺少了被关怀。尤其是随着人渐渐地长大，接触到更多的人与事的时候，我们的思想就越来越复杂。同时我们会对这个社会越发不满，觉得现代社会就是一个很虚伪的社会。但是其实我们每个人的心中都会有一份爱，是一种对弱势群体的一种无名的爱。我相信凭着这心中的一份爱的种子，从我做起，从我们年轻人做起，我们可以让自己，让别人看到这个社会始终还是温暖的。所以从这方面看，我觉得我们更应该让更多的`年轻人加入我们其中。参加协会，我希望得到的只是一份体验。
作为一个志愿者，在助人的同时，也是自助。在使其他生命活出色彩的同时，志愿者也可以从中得到思想上的升华，学会与人沟通，学会关爱他人，也更深刻地领会到生命的意义。而且，支援者的活动，也为我提供了一个接触社会的机会，提供了一个锻炼自己的机会。
5月17日上午，17级临五3班同学前往千xx医院，参与志愿服务，协助医护人员为患者及家属带给帮忙指导。
早上7时50分，志愿服务成员们在千xx医院急诊处集合完毕。志愿队队长熊思思在一楼大厅内为各位队员分配任务，并亲自带领队员们前往任务地点熟悉操作，理解医护人员的指导。
8时左右，大家都在各自的岗位上开始了服务活动。有些队员在b超部负责接纳病人，为医生递交检查单，有些队员负责在自助挂号机处为前来就医挂号的患者带给指导和解决问题，有些人则在分诊台处，为前来问诊的患者及患者家属带给相关问题的解答和指导按排号进行就诊。
工作忙碌而辛苦，患者及患者家属来到医院，对医院的状况并不熟悉，操作流程也十分陌生，再加之对身体健康问题的看重，每一步都做得十分留意谨慎，于是，一个问题往往会被无数人重复提出，一个并不属于自己领域的问题也会被患者问及，因为自己身上穿着医生的隔离衣。每到这时，队员们都会意识到自己身上的职责重大，在医院工作，并不是仅仅做好自己的本责就够了；当我们身上穿着这件隔离衣的时候，在患者及家属心中，我们就是能够帮忙他们的人。所以，任何状况下，队员们都会细心负责地尽全力去为患者们服务，不懂的地方及时询问医护人员。同时，医护人员也认真负责地对队员们进行关于医务工作的讲解，队员们对于医院内的工作有了更加深刻的认识。
11时30分左右，医护人员们进行了短暂的午休，队员们也在一楼内重新集合归队了。每一位队员都在繁忙的志愿活动中学到了新的知识，也见识到了医院工作的不易和艰辛。带着疲惫和满满的收获，临五3班的志愿服务成员们踏上了归途，心里充满了对志愿服务的满足感和对医护人员的崇高的敬意。
专业医护服务心得体会（通用22篇）篇十七
近年来，随着社会的进步和人们健康观念的提高，医护服务在社会中发挥着越来越重要的作用。作为医护人员，我从事这项神圣的职业已有多年，积累了一些宝贵的心得体会。在下面的文章中，我将分享一些关于医护服务的见解和经验，希望对读者有所启发。
段落一：心态决定一切。
在医护服务中，保持良好的心态非常重要。治病救人是一项高度负责的工作，而很多时候，病人和家属的情绪都很不稳定。作为医护人员，我们不能受到情绪的影响，要时刻保持冷静和耐心。只有心态平和、专注工作，才能做到更好地服务于病人。
段落二：尊重和信任。
在医护服务中，尊重和信任是必不可少的。每个人都应该被尊重，并且信任他们可以获得最好的医疗帮助。对于病人来说，与医护人员建立良好的信任关系是非常重要的。我们需要认真倾听他们的需求，尊重他们的个人选择，并提供最专业和负责的医疗建议。只有通过建立信任，我们才能与病人合作，共同达到更好的治疗效果。
段落三：沟通的重要性。
良好的沟通是医护服务中不可或缺的。通过与病人和家属的沟通，可以更好地了解他们的需求和关切，从而为其提供更好的医疗服务。作为医护人员，我们需要用亲切的语言来解释、告知病情和治疗方案，让病人和家属能够理解并配合我们的工作。同时，我们也需要倾听他们的意见和反馈，持续改进提高我们的服务质量。
段落四：注重细节。
在医护服务中，细节决定成败。每个环节都需要我们的细心和耐心，从病人入院到诊断、治疗和康复，我们都要全力以赴。细心的护理可以为病人带来更多的舒适感，及时的关怀和照顾可以给病人信心和勇气。此外，我们还需要不断学习和更新知识，紧跟科技发展和医学进步，以提供更精确、安全和有效的医疗服务。
段落五：团队合作。
在医护服务中，团队合作是极其重要的。一个团队的力量要大于一个人的能力。作为医护人员，我们需要和其他医生、护士、技师等密切合作，相互配合，共同为病人提供综合性的医疗服务。良好的团队合作可以提高工作效率，减少错误和风险。此外，团队合作也可以带给我们更多的支持和动力，让我们在工作中感到更加充实和满足。
总结：
医护服务是一项充满挑战和责任的工作。通过保持良好的心态、尊重与信任、良好的沟通、注重细节和团队合作，我们可以为病人提供更好的医疗服务。同时，作为医护人员，我们也要不断进步和学习，不断提高自己的专业能力和综合素质，为病人的健康贡献自己的力量。
专业医护服务心得体会（通用22篇）篇十八
暑假，我舍弃了陪伴家人和朋友的时间，决定在酒店打工，体验当服务员的工作。
服务员就是一个细致的职业，它需要的最重要的素质就是细心。只有细心，才能通过顾客的举止，眼神及时并提想顾客所需，服务周到，”让客人满意“就是当好服务员的宗旨。
酒店就是一个小社会，就是社会生活的缩影。来自四面八方，不同身份，秉性，年龄的顾客都汇聚于此。因此，当服务员很锻炼在司机的细心，耐心，心理承受力，言行举止的规范与礼节等。在为期不到一个月的时间里我觉得又进行了生命中一次小小的旅行，在这个小社会里，我看到了家人团聚的幸福，看到了人情的冷暖，看到了友谊的长久与永恒，看到了成长的幸福。在这里，我也交到了很多朋友，也学到了很多，懂得了不少。因此，我十分珍惜这次旅行，第一次酒店工作经历也让我难忘。
要尊重，要自信，要坚持自我，这些都源自于清楚的自我认知。尊重就是人与人之间相处的前提。原来以为“尊重别人就就是尊重自己”只就是书本上简单易懂的道理罢了。但说着容易做起来难。但这一个月后，我经历过不被尊重，也看到过别人不被尊重，才明白＂尊重＂两个字在生活中就是如此重要。我深深地记着经理讲的一句话“不论就是哪位客人，即使他只就是进来吃一碗面，我们都必须给他们最好的服务。”
记得一天夜里，已经就是晚上十点钟了，酒店来了几位客人，大家忙碌了一天都累了，没有注意到他们的到来，连碗筷都忘记准备。接受老板的.批评后，碗筷都上齐了，菜也逐一上着。尽管客人都十分理解我们，一个劲地说“没关系，孩子们也累了”但我内心深处却感到一丝愧疚。假如有一天，我在世界的某个角落漂泊，也就是这样的夜晚，我风尘仆仆，饥寒交迫，进入一个餐馆，就是否还有人记得给我服务？也许我会热泪盈眶吧。
每个人都就是值得我们去尊重的，尊重别人就就是尊重自己，无论贫穷还就是富有，无论位高权重还就是身份卑微，每一份劳动都值得尊重，每个人都渴望被尊重。尊重每一位顾客，认真地去服务她们，看到她他们满意的笑容，我心中才会有一丝欣慰。固然，也会有难缠的顾客，我也试着去包容他们，耐心地去解决他们的问题，在这个过程中，我成长着。“海纳百川，有容乃大”，当我们将心比心的时候，就彼此理解了，也就学会了包容。
要微笑，要真诚，世界就会向你微笑，敞开它最真的怀抱。微笑与谦和已经成为我性格中的一部分。有人问我：”为什么总看见你笑着？”我说“微笑就是最美的语言。”相信乌云总就是暂时的，总有方法能化解矛盾与困难，我相信自己足够强大，可以解决它。朋友也许就就是生命中陪你走过一段旅程的人，也许很多人只就是擦肩而过，但我常常感恩他们，感谢他们的陪伴，让我感到了生活快乐与幸福，走出了困境，排解了寂寞，学到了很多。因此，我总就是微笑着面对一切，真诚地对待每一位朋友，珍惜彼此的缘分与感情。
尽管一个月很忙碌，身体也很累。但回想过去，无论就是苦就是累就是甜，我都只就是莞尔一笑，只想把它藏在心里，把它当做生命中一次旅行，一次奇遇，一次体验。
生命就是一次旅行，也就是一次奇遇，在行走中邂逅美丽的风景，就是惊亦喜，观望着不同的人在我生命中往来穿梭，偶尔在阳光下微笑。
专业医护服务心得体会（通用22篇）篇十九
金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就可以占据更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风采，展现在公众眼前的是一种品牌。那末如何实现这个目标呢?笔者以为：银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面进手，狠抓优良文明服务，构成大服务的格式，才能进步优良文明服务的整体水平。
服务是一种管理。优良文明服务水平的进步必须依靠于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能增进优良文明服务水平进步。优良文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，银行在实施优良文明服务战略进程中应严格依托管理制度。包括岗位规范、同一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须构成制度，成为员工的行为准则，严格执行。
服务是一种文化。银行构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有没有私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，和因此而产生的一条船思想和身为银行员工的自豪感等等，这类有行业特点的企业精神，可使银行员工建立风险意识和效益意识，从而充分发挥这类服务文化的鼓励作用。
服务是一种精神。银行文明优良服务活动的核心内容是引导职工建立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优良服务、廉洁遵法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，建立客户第一、主动服务、整体服务的观念。文明优良服务活动是一项长时间的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互配合调和，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。
服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部份。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。在金融业竞争日益剧烈的今天，一家银行的服务范围、服务内容、服务效力和服务态度直接影响其所能吸引的客户数目和工作效力，因此，进步银行的服务水平，关系到银行经营的范围质量和效力，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经营效益和长远发展。
银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久地赢得市场是每个企业需要永久面对的题目。银行要随时以客户为中心，调剂本身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有牢牢捉住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特点服务，满足顾客多层次需要，才能取得本身发展的延续动力。顾客概念是一个大顾客概念，不但银行直接服务的对象是顾客，与银行服务有制约关系的部分，乃至银行本身的员工都应视同为顾客。银行在处理与顾客的关系上，应建立大市场、大客户的意识和服务是一个全进程的概念。构建新型银企关系，对制约与顾客关系的因素进行调和管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作保障，即便一时被拉过来的客户也可能会跑掉。优良服务就是信誉。
要全面动员，深进发动，大造声势，宣传优良文明服务。优良文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与。对内通过集中考试、突击检查、摹拟测验、集中培训等情势，催促员工熟练把握优良服务的内容;对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。
明确目标，制定计划，分步实施，责任到人。对文明服务工作进行整体规划，制定阶段性目标，联系本身实际，进行细化和充实。对目标进行层层分解，责任到人，做到职员定岗，用具定位，操纵定型，服务定时，努力实现井然有序的工作秩序。
施一把手工程。要成立以行长为组长的优良文明服务工作领导小组，各基层支行、营业部也要层层签订优良服务责任书，将各项指标量化、细化，责任分解到人，并纳进行长目标管理体系考核。在每一年年初的工作安排中，都把优良文明服务工作作为贯串全年各项工作的主线，常抓不懈。
弄好服务是事关银行社会形象，影响银行各项经营活动的综合性工作，因此银行每一个机构，每一个部分，每一个员工都要相互支持、配合，增强服务意识，保全大局，发挥整体功能，努力进步全行的服务水平和服务质量。建立一个中心、四个层次的服务大格式，即以为客户服务为中心，一线为客户服务，在各服务窗口、部分为客户提供品种多、效力高、质量好的金融服务;二线为一线服务，各管理、科技和后勤部分要根据一线的需要，千方百计弄好服务，提供保障;领导为群众服务，领导干部要体察民情，关心员工的工作和生活，调动员工的工作积极性和创造性;上级为下级服务，上级行要兼顾规划和指导基层行的优良文明服务活动，做到有计划、有方案、有检查、有嘉奖，精益求精工作作风，进步办事效力，对下级的工作积极给予支持和调和。
优良文明服务要获得质的奔腾，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，进步员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优良服务的高水平。培训教育的方式很多，如：对全体员工进行爱岗敬业、老实取信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育，使每位员工晓得，我的行为代表着银行的形象，没有客户就没有银行业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉，使优良服务上一个新台阶;强化规范礼节培训，举行规范化服务礼节培训班，组织员工对礼节知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化练习，并在全行范围内推广;加强业务技术培训，进步服务效力。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员产业务上做到好、快、准、严，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操纵的技能，熟练、正确地操纵各种业务;以柜面服务为突破口，展开情势多样的以优良文明服务为内容的活动，如创建青年文明号、争当青年岗位能手、展开比学赶帮超等劳动比赛等;展开金融法律法规、各项规章制度的培训，增强员工法制观念，使每位员工知法、懂法、遵法、用法，依法治行，依法经营，防范和化解金融风险;典型培训，组织员工对优良文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习，以增强感性熟悉，取之所长，补己之短;组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛，歌颂员工努力开辟、勤恳敬业的高尚风范;推广以员工星级管理为核心的规范化服务。通过对柜台职员德、能、勤、绩的考核，授与相应的星级。实行挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩，充分调动员工的积极性;积极营建优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会散布着好几家银行网点，人们自然把眼光对准那些环境舒适优雅的营业场所。银行外观的亮丽自然而然地给顾客一种安全感，让人觉得银行有实力，因此，营业网点要根据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应寻求鲜明、同一的风格，以起到无声的宣传作用。
为适应企业、个人金融意识不断增强的需要，各家银行陆续推出了多种服务，如储蓄通存通兑、对公业务通存通取、代发工资业务、代收费业务、atm联网系列、商务pos终端、个人存单抵押贷款、一***(或一折通)、个人外汇买卖业务、电话银行服务等等。丰富的银行服务品种也是客户选择银行的必有的不可少的条件之一。新业务的开发，是增强业务发展后劲和竞争力的需要。所以贸易银行应设立专司新业务开发的部分，加强对市场的调查、猜测和分析，研究创新金融产品，完善服务功能，进步服务水平。
柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来，特点服务包括：延长营业时间、24小时服务、设立一米线;对特殊客户上门服务，为单位办理现金收付、转帐结息、送回单、利息清单等;为有困难的客户办理存取款业务;为军人、教师、中小学生和老弱病残者提供专柜服务;为大额存取款提供安全服务等;贷款方面推出信贷业务特快服务，选择信用等级为以上的企业，作为信贷业务特快服务对象，对实在行特事特办，使办理业务效力大大进步;推行客户经理制，为存贷大户配备客户经理，并为其提供存、贷、汇、理财、咨询等综合上门服务，通过全面周到的服务改善银企关系，增强吸引力，保证客户足不出户就可以完成支付。通过推出特点服务等服务措施，到达建立良好的企业形象的目的。
优良服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制定和落实各项制度外，还必须强化监视检查机制。优良文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能得出***，因此，明查暗访是保证优良服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。要通过组织行内职员或聘请社会监视员等多种情势，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，常常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的题目，确保规范化服务标准落实到每个工作环节，建立银行优良、高效、快捷、安全服务的良好形象。
建立监视检查体系。一是全行从机关到一线，从领导到群众，人人都有监视的职责;二是依托社会监视和监视，向社会公布举报电话、在营业大厅设立咨询台、监视电话、举报箱、意见簿或导储员等，聘请新闻、企事业单位及政府部分进行监视;三是定期召开企业、客户座谈会，发送征求意见信、监视卡、青年文明号服务卡;四是公布业务发展和承诺服务内容，自觉接受监视。
专业医护服务心得体会（通用22篇）篇二十
九月如期而至，我的实习也拉开了序幕。初到社区中心，不懂中心的情况与工作，中心的黄姑娘热情接待了我，给我介绍社区的情况、融爱服务开展情况、机构工作的流程等，使我尽快融入社区，进入工作状态。在查看资料及咨询的过程中，我逐渐掌握了融爱的服务对象、服务宗旨、服务理念及服务流程，让我更加了解社会工作这一专业在实务领域中的应用。
在九月份中下旬，融爱面临着一年一次的末期考核，意味着一年的活动资料、制度建设资料、督导资料、考勤资料等都要进行严格的.归档整理。此时我的工作主要是协助整理各项资料。个案、小组、社区三大活动资料是分开整理，要根据具体活动时间、不同项目进行排序归档。在资料查漏补缺的过程中，我学会了一份完整的活动存档要包括活动计划书、经费使用情况表、活动报名表及签到表、活动满意度评估表、总结报告、新闻稿、照片等。
在实习过程中，印象最深的是举办“轻松推拿、快乐育儿”的小儿推拿活动。在整个活动中，我一边协助，一边学习经验。参与人员不足的情况下，要运用宣传栏、传单、社交qq群，微信群等多渠道积极宣传活动，吸引社区居民积极参与。在小儿推拿活动过程中，会有孩子在现场乱跑，出现摔倒现象，这是我们需要注意的地方。社工要事先预估可能发生的问题，并安排好志愿者维持现场秩序以免发生危险。现场中社工要进行拍照，记录活动的点点滴滴。活动接近尾声的时候，社工发放满意度评估表给参与人员，让参与人员对活动及社工工作的不足提出宝贵的意见。
实习过程中自己渐渐学会了很多社工实务知识，活动的前期准备、流程操作、服务技巧、遵守的价值观等。社工不仅发挥了助人自助的理念，还不断挖掘服务对象的潜能，最大程度提升服务对象信心，塑造其个人价值，促进社工与服务对象一起共同进步。
专业医护服务心得体会（通用22篇）篇二十一
20xx年5月3日，带着期盼，带着国家税务总局和云南省地方税务局领导的关心和希望，我们一行50人来到了湖南省税务干部专科学校开始了为期20天的“智力援西”项目纳税服务骨干培训班的学习。这次次培训，既是提升业务素质，丰富税收知识，也是领导对我们的关心和看重，也是对我们基层一线纳税服务的殷切期盼。
湖南省税务干部专科学校是我国税务工作者向往的知识殿堂，是税收学术研究前沿阵地，也是我心中一个美好而遥远的梦。当端坐于安静的课堂，与来自全省地税系统纳税服务一线的50名业务骨干相识，聆听师尊的教诲时，我感动于组织的培养和领导的关怀，又感悟于圆梦的快乐和人生的收获。
精彩的授课让我顿悟。本次培训包括了《税收博弈与纳税遵从》、《纳税服务理论》、《纳税服务视角下的税收执法》、《12366热线的基本知识》、《国外纳税服务知识介绍》等二十多门课程，几乎涉猎了国内外纳税服务方方面面的内容。老师们生动有趣的讲解，案例分析与答疑解惑充分结合，讲台与课堂积极互动，脑海里深深烙印下鲜活的知识。在学习期间，我们每堂课都是满勤，认真听课、做笔记。下课以后，又到学院图书馆、电子阅览室和税务书店阅读和购买了课外书籍及相关理论报刊，及时更新自己的知识结构。最为让人感动的是，学校在安排好我们食宿学行的同时，在每个宿舍配备了电脑，便于大家进行交流学习。
大家把平时工作中遇到的难点、热点问题带进课堂，经过老师的讲解，课堂互动，豁然开朗。通过培训，大家感觉自己站得更高了、看得更远了。在轻松愉快的氛围中，我们提高了思想认识，丰富了理论知识，拓宽了思维方式，对以后的税收业务工作起到了很好的推动作用。
美丽的校园让我沉醉。虽已过烟花三月，盛夏初秋的校园却风情无限。风景如画的长沙构成税院一道亮丽的风景线，漫步其间，花香四溢，绿树成荫，诗情画意，倍感宁静。校园的美是如此独特，如此绚丽。而“求实、精业、勤廉、笃行”的校训和浓厚的文化氛围，让我感到责任和使命不再空泛，有许多理由催人奋进。作为一名地税纳税服务一线的干部，得到组织的信任和培养，一定要把“本事”用在服务经济建设上，用在税收工作创新实践上，以良好的精神状态和饱满的工作热情投入到税收工作中，努力开创基层税收业务工作新篇章。
衷心感谢领导和组织给予的宝贵机会，感谢学校的辛勤付出，感谢班主任老师的热情关怀，让我重温了做学生的幸福。本次学习，不仅是一次美好的圆梦之旅，一段足以让人铭记的人生经历，更是一次人生境界升华的起点。本次培训的所得、所感、所思，无疑将会影响我的工作、我的学习甚至我的人生。
专业医护服务心得体会（通用22篇）篇二十二
我是一名大一学生，我要去社区做志愿者，在社会需要我的时候，我一定会尽自己的努力去付出，为社会做出贡献。这不是为了有所回报，只是为了服务于社会并且在其中锻炼自己。
我的家人很支持我的想法，爷爷是社区保安，在得知我做志愿者的想法后，告诉我要积极工作，满怀爱心向社会做出贡献。我的志愿服务是在社区门口拦截来往车辆，测量来往人员的体温，登记和控制外来人员进出。
“这些简单，没问题!”
在工作了一上午之后，我才明白，看似简单的事情，在不断的重复之后，我竟然有点坚持不了了。冬日的风，飘酒的雨，不断打在脸上，头发也湿了，身体也冷了，脚也酸了，那么一刻，我想，要不我放弃吧!然而，看着同样在这个点上的叔叔阿姨们!手冷了，就哈口气，搓一搓，脚冷了，就原地跺一跺，还有一位老爷爷，一丝不苟的完成着，一上午甚至连一口水也没有，近的厕所也要来回十几分钟，他说不能脱岗!这深深的触动了我，作为新一代青年的我们有所付出也是应该的，去做志愿者不只是为了自己，更是为了大家的安全。这样的事情多有意义!