2023年礼仪演讲稿(实用6篇)

时间:2024-09-19 作者:笔舞

演讲稿是一种实用性比较强的文稿,是为演讲准备的书面材料。在现在的社会生活中,用到演讲稿的地方越来越多。演讲稿对于我们是非常有帮助的,可是应该怎么写演讲稿呢?下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的演讲稿模板范文,我们一起来了解一下吧。

礼仪演讲稿篇一

尊敬的老师、亲爱的同学们:

你们好!今天我演讲的题目是《争做文明少年》。

中国是一个文明古国,素有文明礼仪之邦的美称。讲文明、讲礼仪、讲卫生是我们学习、生活的根基,是我们健康成长的臂膀。我们要争做文明少年,为祖国建设做出贡献。

那我们身为21世纪新少年,又该怎么做呢?

大家还记得中央电视台的一个公益广告吗?有一个晨练的青年,一边跑步锻炼身体,一边帮孩子捡篮球,一边捡垃圾,还帮老人推车,跑了一路,好事做了一路,快乐了别人的同时也快乐了自己。

我们要从点点滴滴做起,从身边的小事做起,养成讲文明,讲礼貌、讲公德的习惯。在学校里,做到不说脏话、粗话,不打架骂人。见了老师主动问好,主动帮助弱小同学,团结友爱。爱护环境卫生,不乱扔纸屑、果皮,塑料袋。不攀折、践踏花草树木,不随地吐痰。在家里,尊敬父母,孝敬老人。在公共场所,爱护公共设施,爱护公共卫生。乘车,主动给老弱病残让座。

所以,我们作为新世纪的少年,更不能随手乱扔,要讲文明、讲卫生,因为我们是中国人,是祖国新一代的建设者,所以我们更要树立中国人的形象。

同学们,行动起来吧!让我们积极投身到创建美好家园的活动中吧,从我做起、从现在做起、从身边的小事做起,拣起一片废纸、拾起一个塑料袋,让我们的家园净起来,让我们的家园亮起来。同学们,努力吧,争做文明少年!

如果要我回答:人最重要的素质是什么?我说:人最重要的素质是讲文明!一个有尊严的人,一个受人尊敬的人,他必定是一个懂礼仪,讲文明的人。回顾灿烂历史长河中我们曾拥有的骄傲,是“讲文明,懂礼仪”缔造了享誉千年的“礼仪之邦”。今天,在这庄严的升旗仪式上,我倡导“文明礼仪伴我行”,这是对历史的回顾,是对文化的感悟,更是对现实的反思。在经济高速发展的今天,在社会转型价值观呈现多元发展的今天,在个性凸现的今天,我们没有理由将我们高贵的尊严和崇高的信念束之高阁,因为在我们的文化中,在我们的血液里,浸染着的、流敞着的是“讲文明,懂礼仪”的拥有几千年文明的民族精华。

有这样一则报道,说的是在美国珍珠港景区,美国人特意在垃圾桶前写下一醒目的中文告示:垃圾桶在此!据说,这是为了专门提醒中国人而设定的;其它国家包括美国游客则没有这样的“待遇”。同样的礼遇,在法国,去过巴黎圣母院的中国人都会看到这句中文告示:请保持安静!据说这是专门示意爱在公共场合“热闹”的中国人看的。就连80年代才刚刚发展起来的泰国竟然也敢在皇宫写下“请便后冲水”这句只给中国人看的标语!我的心在流血!一些国人的不文明行为已经严重损害了中国这一具有悠久灿烂文化的“礼仪之邦”的光辉形象。

文明是一种认识,文明是一种观念,文明更是一种文化,文明是在内心不断生成积累而又外显于形的伴随着社会进步发展的规范,它存在于我们每一天的学习、生活和工作当中,每个人的仪容仪表和行为习惯都是它最细致的表现。本学期开学以来,我们感受到了可爱校园内每一天的优美,每一处的洁净,每一活动细节里焕发出来的文明的光辉。同学们文明的行为习惯、整洁健康的仪容仪表、高雅向上的情感追求,在巩固着我们已形成的良好有序和谐的学习环境,在强化着健康向上的学习气氛。许多的事实和现象让我们始终坚信,我们的绝大多数同学是一个有修养的人,有品质的人,守规范懂礼仪讲文明的人,这是我校优良校风和优美校容校貌得以实现的重要基础和保证,这是值得我们骄傲和称道的地方。当然我们却不能因此漠视和纵容在身边发生和存在着的一些不文明行为和不文明现象,随地吐痰,乱扔纸屑、食品袋和饮料瓶;在教学楼走廊追逐打闹、大声喧哗;有的同学相互之间讲脏话、粗话,甚至还有个别同学故意损坏学校的公共财物,(例如故意损坏课桌椅、实验楼男厕所设施损坏严重、教室空调损坏严重等),在洁净的墙壁上涂鸦;有的同学涂指甲、穿耳洞、染头发、男同学留长发……这一切破坏了校园的文明,也自己降低了自己的素质,与文明渐行渐远!

礼仪演讲稿篇二

大家下午好!

这次很荣幸单人了本次训练营营长一职,在我们一起走过的这几天里,我很感谢大家对我工作的支持,感谢“风雨人生路”里陪我走过了那段黑暗道路的伙伴,感谢b队,虽然我们输了,我做了那么多的俯卧撑,但b队在我的心中始终是一个成功的团队。“我们是一个人”!最后感谢联社给了我们这次宝贵的机会,让我们有了这次的学习,感谢这几天老师为我们传教、授课、解惑。在此我要声谢谢老师,老师你们辛苦了!

作为以打造成最具有活力的现代商业机构为目标的农信社,要求我们要统一职业形象,规范服务行为,优化服务环境,改变服务心态。让优质的服务成为我们农信社的核心竞争力,让顾客爱上我们的服务。这要求我们在工作、生活中要做到“形、心、责”。

“形”要求我们在日常的工作生活中,不仅注意自己的仪表,形象,更要求在与他人的交往中,注意自己的一言一行,举止得体,要求我们更好的运用老师所教导的各种服务礼仪,服务用语,将我们所练习的像晨会展示,各种场景的模拟带入到我们的工作中来。

“心”要求我们要用心感受,用心体会,学会换位思考。“为他人着想”是世界的第一等学问,我们要学会从客户的角度出发,急客户之所急,忧客户之所忧,从尊重自己开始达到尊重他人的目的,通过为他人提供服务和提供方便,使自己得到社会和他人的认同,从而享受服务带来的快乐和幸福的人生。

“责”要求我们有责任心,为自己负责,为团队负责,为伙伴负责、忠于职守、勤勉尽责是我们每一个人最起码的职业操守和道德品质,无论大家的岗位是如何,但是要把我们的工作做到尽善尽美,精益求精,都离不开一个共同的因素,就是对我们的工作负责。在本次的训练中,我对此感触颇深,无论是“风雨人声路”还是我们的团队游戏,都深深的体现了这一点,当你搀扶着我走过那段漆黑的道路时,当我们队伍失败了,你们纷纷为我分担,扶持着我完成那160个俯卧撑时,我相信大家都做到了.,我们农信社是个优秀的团队,我们有着一批优秀的队员们。

经过此此培训,我们要让老师的教诲变为我们的行动,做到学礼知理运用礼,做到严格执行企业制度和规范的服务标准,在工作中做到客户到来有迎声,客户提问有答声,客户批评有歉声,客户表扬有谢声。客户离开有送声。牢记“请”字打头,“谢谢”结束。要严格规范自己的服务言行,在今后的工作中,微笑的聆听客户的来电,耐心的解答客户的请求,用一颗健康的心态来面对我们的客户,面对自己的工作,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造农信社良好的服务品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象。

礼仪演讲稿篇三

记得有人说过:“人,一撇一捺,写起来容易做起来难。我们要经常性地思考,我在做什么,我做得怎样,我要成为怎样的人。”做怎样的人,一百个人会有一百种答案,但在每一个答案的背后都有一个基点,那就是做人首先要做一个文明的人。

联系到前些日子法国时尚大牌店由于部分中国游客大声喧哗影响其他顾客购物而不欢迎中国游客,十一期间天安门广场日清理垃圾量达2吨,广州地铁为抢坐血战,武汉航班旅客为拿行李群殴……这些都是发生在我们身边的不文明行为,而在我们同学身上也存在着一些不文明的行为。例如,在我们的校园内、楼梯上有时会见到废纸屑、食品袋,甚至有的同学认为:反正有值日的同学打扫,扔了又何妨;再例如有的同学在教学楼走廊上追逐打闹,走路推推搡搡习以为常;还有部分同学相互之间讲粗话等。文明习惯的养成,从本质上展现出一个人的思想品质。事实上,良好的行为习惯,是保证我们顺利学习的前提,也是树立健康人格的基础。在学校没有良好行为习惯的同学就可能目无纪律,不讲卫生,扰乱班级的学习环境。相反,如果我们养成了文明的行为习惯,学习环境就会是良好而有序的。我们知道:一个学校的学生具有良好的文明行为习惯,才能构建出优良的学习环境,创建出优良的学习氛围。所以,我们首先应该做一个堂堂正正的人,一个懂文明、有礼貌的谦谦君子。

中华民族是世界公认的文明礼仪之邦,温文儒雅,落落大方,见义勇为,谦恭礼让,是代代相传的传统美德。荀子云:“不学礼无以立,人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。”继承传统、倡导文明、讲究礼仪、树立新风,是美丽和谐宁静校园建设的需要,也是一个人有气质、有素养、有道德、守规范、成为高尚的人的需要。做人是一门学问,也是一门艺术。我们尊重能宽容,讲平等,善体谅的人,更崇尚讲文明,懂礼仪之人。

做文明之人,就要会用文明语,做文明事。再简单地讲就是要懂礼貌,明事理。中国素有“礼仪之邦”之称,礼貌待人是中华民族的传统美德。生活在幸福时代的我们,如果不能继承和发扬这种优良传统,就不能真正做一个快乐的人。“良言入耳三冬暖,恶语伤人六月寒”,文明礼貌是最容易做到的事,同时也是生活里最重要的,也是最基本的要求。

养成良好的文明习惯,做文明中学生。请让我们每一个人管住自己的口,不说粗话、不随地吐痰;管住我们的手,不乱扔垃圾、不打架斗殴;管住我们的脚,不践踏草坪。清洁环境,文明校园,从我做起,从每一件小事做起,让文明礼仪之花在杭十四中处处盛开。

在无边无际的宇宙中,太阳、月亮和星星组成了光明,同茫茫宇宙的黑暗做遥遥无期的斗争。同样的,在我们的生活中,也存在这两种不同的道德力量:一种是由无数的善良人组成的文明群体力量,另一种是无数个对自己言行举止无拘无束、毫不在意的不文明道德群体力量。这两种力量的斗争此起彼伏,有时不相上下,处于僵持局面。使我们生活的社会中出现不和谐音符。然而,邪不能胜正是大势所趋,文明终将会一举击中不文明行为的要害,文明之风将会刮遍社会的每一个角落,文明行为将会成为社会道德的主流。

我校开展“文明礼貌月”活动以来,文明之风渐渐吹遍了校园。过去在我们的生活中随处可见的不文明行为,渐渐得到了遏制。不经意间在我们身边泛滥的纸屑、瓜子皮、一次性塑料袋,时时被不知姓名的同学悄悄拾起,送回他们的最终归属——垃圾桶。在不经意间,当脏话飞进我们耳朵时,总有人出来阻止——“请说文明语言”。每当不文明现象行为出现时,文明行为总是紧跟其后,出来阻止,甚至穷追不舍,使其丧失存在的土壤。

就是这样简简单单的文明动作行为,人的认识是不一样的,有的人认为是多管闲事,有些人把它当成了耳边风,可是却赢得了大多数人的认可。“勿以善小而不为,勿以恶小而为之”,简简单单的行为却反应着一个人的品质。短短的几句话,让人心里感到快乐,小小的一件事,短短的几句话感悟到生活的真善美,关键就看你如何去对待。

文明,就是一个人的美德,它可能在你的身边,只要你仔细观察,就能找到。一个星期天的下午,我看到了一件很不文明的事件。一个大人买了一件东西,他打开塑料袋查看东西时,直接随手把那个塑料袋扔在地上。我连忙过去捡,结果一个路人过来捡起塑料袋,扔到垃圾箱里。又对那个人说了几句话,笑容慈祥,开心地走了,我想一定是说:“下次不要再扔地上了,我们要保护好我们的家园啊!”之类的话,这时我心里就想:我一定要向这个主动捡起垃圾的人好好学习,做一个文明的人,讲文明话。

文明就是身边的一点一滴,我们要做一个文明人,开口讲文明话,文明就在我们身边,驿城会因我们的文明而美丽。

礼仪演讲稿篇四

大家晚上好!今天我演讲的题目是《构建和谐校园》。

大学是人生求学路上新的起点,也是培养个人修养的最好契机。沉浸在和谐的校园中你就会发现:原来和谐是一种熏陶,一种感觉,一种氛围。

我们讲和谐,那么究竟什么是和谐呢?它是传统文化的精髓,也是事物存在的最佳状态。歌曲中唱道:家合万事兴。可见,中国人民对和谐的殷切期待。既然如此那么调动一切积极因素构建和谐校园也是众望所归了。

和谐发展的理念只有在适当的外部条件下才能渲染出氛围,寻找创建和谐校园的途径就要从其组成说起,和谐包括人与自然的和谐、人与人的和谐,探询和谐就要从自然和人两方面说了。

自然的因素即自然环境,创建优美的自然环境是不可或缺的一环。如果我们学校里的所见、所闻、所感无不是俯拾不完的美丽,清新的空气中荡漾着和谐温馨的气息,那么心情会像阳光般灿烂,思想像雄鹰般翱翔,同时迸发出青春激昂的火花!唐人有诗云:“山光悦鸟性,潭影空人心。”回首历代书院大多依山傍水,放眼现在,各高校也以环境优美为亮点,想必为了“借山光以悦人性,假湖水以静心情。”茵茵绿草,莺莺鸟语让我们陶醉,亭榭交错,山水相映让我们痴迷。沉浸在这样的环境里,自然会潜移默化的受到美的熏陶,放飞美的心灵。

接下来我们来谈谈人的因素,人是万物之灵长,是世界的主导。和谐的人文环境,良好的人际关系与意蕴丰赡的校园文化都属于人文的范畴,是和谐校园的灵魂所在,因为一定程度上精神财富远比物质财富来的重要。

最后,一个和谐的校园,还应有

意蕴丰赡的校园文化,这是极其重要的一点。丰富多彩的校园文化,是一个自由的空间,让学生的个性得以像春天的枝叶一样无拘无束的伸展,浓厚的学习氛围,让我们如鱼得水,畅游知识的海洋,多种多样的社团活动让我们学会办事学会做人。如果没有校园文化,学生的精神世界无疑是一片荒漠,而和谐校园文化是一种巨大无声力量,是最优秀的隐性课程。它是难得的甘露,从最微妙最深刻的方式进入灵魂深处,滋润干涸的心灵。

和谐是一幅精美的画卷,令人惊艳,令人回味,和谐是超凡脱俗的世外高人,深藏不露,飘逸于浮云之上。它会给空虚的心灵带来希望,给懵懂的双眼带来清明,给弯曲的嵴梁带来挺拔,给卑微的灵魂带来自信。让我们携起手来,用心情的音符去谱写和谐校园的欢快乐章!

礼仪演讲稿篇五

中国礼仪博大精深,被誉为“四大文明古国” 当然,作为中国人的我们应当做个榜样。讲文明、懂礼貌是一个国家和民族进步的标志,文明既是尊重自己,又是尊重别人。

学校在一天天发展,环境在一天天改善,为同学们塑造更好的学习环境。当然,这也不能只靠老师们,需要同学们的共同努力,从一言一行中,使学校更加美好。

课间休息是给同学们放松的时间,以便同学们能更好的投入到下一节课的学习中。多数同学们能够遵守课间纪律,做一些有益的课间活动。但还是有少数同学安全意识、文明意识比较淡薄,随意闯荡其他班级,影响其他班的课间活动,他们肆意在走廊上追逐打闹,有时还会撞到其他同学,他们甚至在走廊上大吵大闹,严重影响了课间纪律。

在下课的十分钟当中,我们应该轻声细语地交谈,上下楼梯主动礼让,做一些有趣的游戏。预备铃打响后,回到自己的位置,做好课前准备,翻开书看看今天要学的课程,预习一下,让自己提前进入课堂。

叮铃铃,下课铃响起,外面的音乐也响起,同学们很不情愿的拿起跳绳,慢悠悠地向门口走去。刚出教室,同学们就大声喊叫,讲话的,上厕所的,乱成一团。

跑操开始了,体育委员会说排好不要说话,可总是有那么几个人不听,有小声说话的,有大声吼叫的,还有因一些莫须有的病状请假的。开始跑了其他班的口号铿锵有力,可是我们班呢?边跑边闹,踩踩这人的鞋,扯扯那人的衣服,干什么的都有,而后面的同学则拖着腿,慢悠悠的散着步,哼着小曲,体育委员喊着口号,点着跑的不好的人的名字,累得满头大汗的,也是无奈的看着我们。

难道这就是我们班?非要和其他班不一样?这就是我们班的特色吗?

礼仪演讲稿篇六

(一)礼仪的概念

礼仪是人们在社交活动中药遵循的理解,他是一种约定俗成的'行为规范?是社交活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。它是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守,是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。

所谓“礼”,是一种道德规范。“礼”的基本要求?就是以尊敬自己、尊敬他人,来协调人际交往与人际关系。所谓“仪”,则指的是“礼”的具体表现形式,即具有可操作性的“礼”的规范化做法。简言之,礼仪是一系列律己、敬人的规范化的具体表现形式。

(二)学习礼仪的目的

学礼仪就是为了“美”,为了拥有美好的形象和声誉。形象是我们的立身之本,也是赢得他人了解、理解、支持、信任的基础和条件。仅对个人而言,形象也是我们获取职业成功的一件法宝。我们要获得事业的成功,必须非常注重自己的职业形象。而我们学礼仪就是为了从某些方面提升我们的形象。尤其对于职场而言,职场礼仪更是必不可少的。

(一)女士着装

1、款式要求

a)套装?上下的套装是最为正规的

b)上面着衬衫?底下着短裙或裤子?搭制式的皮鞋

c)不露三点:

不露肩,在商务场合,不能穿吊带裙,也不能穿无袖的裙子;

不露膝,即裙子不能太短;

不露脚趾,在工作的场合,不能穿露脚趾的凉鞋的

2、颜色及鞋袜:

女士在衣服的颜色选择是要比男士丰富,在颜色选择上,商务场合要传递的是信任,传递的是给别人的专业感和稳定感。

a)尽量选择一些中性的颜色,比如说黑色,灰色,蓝色,米色。

b)避免颜色:非常明亮的,比如大红色,大紫色,或者特别明亮,特别闪的一些面料,一些特别轻浅的颜色,比如说那种非常淡的,淡粉色是应该避免的。

c)鞋子:5厘米左右黑色高跟鞋,淑女鞋或细带娃娃鞋。

d)丝袜:肉色为主

3、发型要求:

a)不允许披肩长发。

b)盘起头发,或梳成发髻。

c)商务场合对于女士发型的要求,要求长不过肩,最长的只能到达你的肩膀,太长的话,一定要把它束起来(与服装搭配)。

(二)男士着装

1、款式要求

穿西装,首先要合体,注意西装的长度、西装长袖的位置、肥瘦、西装的颜色、款式、质地和身份场合的搭配。

a)颜色:黑色、深蓝色、深灰色避免浅色西装。浅颜色给人轻浮的感觉?不适合正式场合。

b)衣长:双手自然垂下时西装的下摆在手心。

c)领子高度:应铁靠紧衬衫并低于衬衫1。5厘米左右。

d)袖长:以握手姿势出现时?衬衫袖长应比西装袖长1。5厘米、

e)宽松度:胸围以穿一件厚羊毛松紧适宜为好。

f)西装的衣袋:平整、平顺。

g)西装扣子:避免金属或皮质的休闲扣子。

h)里衬:量选择用手针缝合的高品质混纺材料。

i)西裤裤长?鞋子与鞋跟的连接处?裤脚盖住鞋面。

j)裤腰尺寸:以腰间进一手掌为宜?大小适宜。

k)衬衫颜色:要比西装颜色浅,白色,浅蓝色,浅灰色。

l)衣领大小:当扣上最上面的一粒钮子,还能插进两根手指,脖子不感到挤压。

m)大小合身:腋下部分有2。5厘米的余量。

2、领带的搭配原则:

a)领带的质地一定要优良,领带的颜色一定要比衬衫的颜色深,领带的长度?到达皮带扣的长度。

b)颜色:宜蓝色、灰色、棕色、紫红色避免纯黑色和纯白色(只适合特殊场合,晚宴,葬礼,制服)。

c)图案:条纹、圆点、方格等规则的几何形状为主要图案避免夸张颜色和图案。

d)领带长度:下端刚好要触及皮带扣的上端,上面宽的一片略长于下面窄的一片。

3、鞋袜的搭配:

鞋子是最能够反映出一个男人修养和品位的东西。正式的鞋子是黑色的、系带的、制式的皮鞋。

袜子首先黑色、深蓝色,尼龙袜、运动袜、白袜不适合,袜子的长度应该以跷腿时不露出小腿的皮肤为宜。

4、商务用包、手表:

男士身上有三个地方一定是要是一致的,皮带、皮鞋和用包,要求颜色和质地一定是一致的。

(一)握手的顺序

主人、长辈、上司、女士主动伸出手,客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。长辈与晚辈之间,长辈伸手后,晚辈才能伸手相握;上下级之间,上级伸手后,下级才能接握;主人与客人之间,主人宜主动伸手,男女之间,女方伸出手后,男方才能伸手相握;如果男性年长,是女性的父辈年龄,在一般的社交场合中仍以女性先伸手为主,除非男性已是祖辈年龄,或女性未成年在20岁以下,则男性先伸手是适宜的。

(二)握手的方法

握手时,距离受礼者约一步,上身稍向前倾,两足立正,伸出右手,四指并拢,拇指张开,向受礼者握手。掌心向下握住对方的手,显示着一个人强烈的支配欲,无声地告诉别人,他此时处于高人一等的地位,应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反,掌心向里同他人的握手方式显示出谦卑与毕恭毕敬,如果伸出双手去捧接,则更是谦恭备至了。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态,这是一种最普通也最稳妥的握手方式。

男士在握手前先脱下手套,摘下帽子,女士可以例外。当然在严寒的室外有时可以不脱,比如双方都戴着手套、帽子?这时一般也应先说声:“对不起”。握手者双目注视对方,微笑,问候,致意,不要看第三者或显得心不在焉。

握手的力度要掌握好,不能过重或过轻。握手的时间以1~3秒为宜,不可一直握住别人的手不放。与大人物握手,男士与女士握手,时间以1秒钟左右为原则。

(三)握手的忌讳

忌用左手。握手时须用右手,尤其在和外国人握手时,慎用左手与之相握,如果是右手有手疾或太脏,需用左手代替右手时,应先声明原因并致歉。

忌戴手套。与人握手时,不可戴着手套。

忌不专心。施握手礼时应专心致志,面带微笑看着对方,切忌左顾右盼、心不在焉。

忌坐着握手。除非是年老体弱或者身体有残疾的人,握手双方应当站着而不能坐着握手。

忌顾此失彼。在握手时如果有几个人,而你只同一个人握手,对其他人视而不见,这是极端不礼貌的。同一场合与多人握手时,与每个人握手的时间应大致相等,若握手的时间明显过长或过短?也有失礼仪。

(一)重要的第一声

当我们打电话给某单位,若一接通,就能听到对方亲切、优美的招呼声,心里一定会很愉快,使双方对话能顺利展开,对该单位有了较好的印象。此要记住,接电话时,应有“我代表单位形象”的意识。

(二)端正的姿态与清晰明朗的声音

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你的声音就是懒散的,无精打采的;若坐姿端正,身体挺直,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。因此打电话时,即使看不见对方,也要当作对方就在眼前,尽可能注意自己的姿势。

声音要温雅有礼,以恳切之话语表达。口与话筒间,应保持适当距离,适度控制音量,以免听不清楚、滋生误会。

(三)迅速准确的接听

听到电话铃声,应准确迅速地拿起听筒,接听电话,以长途电话为优先,最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种,若长时间无人接电话,或让对方久等是很不礼貌的,对方在等待时心里会十分急躁,你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远,听到电话铃声后,附近没有其他人,我们应该用最快的速度拿起听筒,这样的态度是每个人都应该拥有的,这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒,应该先向对方道歉,若电话响了许久,接起电话只是“喂”了一声,对方会十分不满,会给对方留下恶劣的印象。

(四)有效电话沟通

我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的,如自己无法处理,也应认真记录下来,委婉地探求对方来电目的,就可不误事而且赢得对方的好感。

对对方提出的问题应耐心倾听,表示意见时,应让他能适度地畅所欲言,除非不得已,否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。

接到责难或批评性的电话时,应委婉解说,并向其表示歉意或谢意,不可与发话人争辩。

电话交谈事项,应注意正确性,将事项完整地交待清楚,以增加对方认同,不可敷衍了事。

如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件,应先估计可能耗用时间之长短,若查阅或查催时间较长,最好不让对方久候,应改用另行回话之方式,并尽早回话。以电话索取书表时,应即录案把握时效,尽快地寄达。电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备,有赖于5wih技巧。

(五)挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时,一般应当由打电话的一方提出,然后彼此客气地道别,应有明确的结束语,说一声“谢谢”、“再见”,再轻轻挂上电话,不可只管自己讲完就挂断电话。

礼仪的重要功能是对人际关系的调解,有利于促使冲突各方保持冷静,缓解已经激化的矛盾。而职场礼仪是企业形象、文化、员工涵养素质的综合表现,我们只要做好应有的礼仪才干为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。

总的来说,人无礼则不利,事无礼则不成,国无礼则不宁。学好和熟练现在礼仪有助于提升自身素质,塑造良好的个人形象,处理各种人际关系,建立适合自己发展的人际网络,为我们的生活和事业搭建成功的桥梁。

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