报告范文是一种有效的沟通工具,能够让读者对研究或项目有一个全面而深入的了解。如果你想了解如何写一篇出色的报告,并且参考一些范文,那么以下这些报告范文将是一个不错的选择。
满意度调研分析报告(通用20篇)篇一
快递在近几年越来越深入人们的生活,目前开展快递即速递业务的企业有中国邮政旗下的中国邮政速递物流有限公司,及其他的民营快递公司。
随着快递业务深入校园,大学生日渐成为快递服务的主要消费群体。由于大学生使用快递的目的和需求具有多样性和特殊性,针对该特点,快递公司采取了更灵活的服务方式。当快递日益成为校园生活中的一部分,学生们对于快递服务也有了新的期望。他们的满意度直接影响着快递公司在校园用户中的形象与声誉。因此有必要研究校园快递用户的满意状况,同时提出对快递服务行业的建议。
有效问卷数量及调研结果显示,使用快递的校园用户以女生为主,男女生在使用频率上的差别很大;快递使用的主要原因是网购,这与快递的飞速扩张是源自电子商务特别是网购的迅猛发展分不开的。
调查结果中顾客普遍满意的快递公司具有配送速度快、工作人员服务态度好、价格低廉、货物送达安全等优点。综合所有快递公司来看,在配送速度和工作人员的服务态度上比较好,在物品包装方面,大家普遍满意度较低。取送货地点的固定性和离校距离以及工作人员的服务态度直接影响着顾客的心情,也影响着顾客以后的选择。
校园用户选择快递服务时考虑的主要因素调查发现,配送速度最受关注,6.6%的被调查者选择了这一选项,货物安全送达、价格、收发人员服务态度紧随其次,包装方式是用户选择快递服务时顾虑程度最小的因素。将影响选择的因素与性别作交叉分析发现,女生对是否送货上门的重视程度大大高于男生,同时对配送速度的要求也高于男生。
遇到递送延迟、物品受损、服务人员态度差等问题时,只有23%的被调查者选择向快递公司投诉,%选择与工作人员理论但不会投诉,几乎40%的被调查者选择了不投诉但再不使用该公司的服务。曾对快递公司进行投诉的用户仅有少数得到了满意的解决,大部分投诉者对快递公司的解决并不满意,近三成投诉者没有得到快递公司的任何解决。可见,校园用户很少采取积极的维权手段的原因可能是快递公司对投诉处理的低效、消极,由此也发现校园快递用户缺乏有效、合理的维权渠道。
随着电子商务特别是网购的迅猛发展,快递业也得到了飞速的扩张。大学校园里出现“快递热”也就不足为怪了。通过本次调查,对校园快递的使用情况和用户满意状况有了基本了解,从中可以得出一些基本结论。
不同性别、不同年龄段的用户在使用快递的频率、偏好方面有差异,例如女生经常网购,使用快递频繁,对送货安全性等要求较高。快递使用在大学校园里具有普遍性,网购是目前校园用户使用快递的主要用途。
大学生群体总体上对校园快递的服务比较满意,某几家快递公司在快递的价格、收发人员态度、货物安全送达三项因素上得到了校园用户的肯定。尽管如此,目前用户认为最不满意的因素恰恰也是这三项;同时这三项因素在用户评价快递公司服务时占据了较高的比重。综合分析可知,这三方面的改善应该作为快递公司有效优化服务质量、提高用户满意度的重点。
当对快递服务不满时,校园用户很少采取积极的维权手段,而快递公司对用户投诉处理得不积极、低效率可能是这一现象的主要原因。
满意度调研分析报告(通用20篇)篇二
零售店址应具备的条件:
大卖场选址原则:
商圈的特点:
1.动态性。随着商圈的经营管理能力等因素发生变化。
主要商圈是最接近商店并拥有高密度顾客群的区域,通常本区域内70%左右的顾客会到商店购物。
次要商圈位于主要商圈的外围,一般25%左右的顾客到商店购物;边缘商圈属于卖场的辐射区域范围,一般只有5%左右的顾客到商店购物。商圈分析的目的和作用:
莱利法则计算的是两个商业中心对第三地的吸引力之比。它与两城市的人口成正比,与各城市至该点的距离的平方成反比。ba/bb=(pa/pb)(db/da)2凯恩法则计算两商业中心的商圈分界线,通过比较两个都市间的人口比、到第三地的时间比和卖场面积比来决定。
饱和指数irsirs=c×re/rf。
rf——某地区经营同类商品的商店营业面积。
人们自然地根据此数的大小,来判定一个地区或商圈的零售设施是否饱和。该指数越大,表明该地区零售设施越缺乏;反之,则表明该地区设施越饱和。缺陷:商圈饱和度指数只考虑了某些量化因素,却没有考虑商圈的管理,促销手段以及外部交通环境等因素所带来的影响。
满意度调研分析报告(通用20篇)篇三
市场调研分析报告一.调研背景随着素质教育的全面普及,我国的教育工作更加注重于学生的全面发展。当代大学生课程任务不紧张,课余时间较多,有更多的精力与资源全方位提升自己。教育部、各高校及一些企业积极举办了许多比赛。种类及数量繁多的比赛吸引了很多大学生,但这些比赛一般是由各学院团委有选择性的下发,这往往会影响同学获取比赛信息的及时性与准确性,也会产生一些比赛通知不到位的情况。
在这个大前提下,我们计划开发一个“”项目,专门为大学生提供全面、即时、准确的比赛信息。
二.调研目的为了解当代大学生对各种比赛的热情、了解程度、获取竞赛信息的途径等,我们进行市场调研,了解市场需求,以验证“”项目的可行性并明确开发的具体内容及形式。
三.调研方法为此次“”项目开发工作的顺利开展,我们特成立调研小组。通过网络以及发放调查问卷等方式,对大学生获取比赛信息的情况进行了调研工作。
四.调研范围山东科技大学在校本科生、研究生。
4.调研对象一般参加什么级别的比赛;5.为什么“爱竞赛”网站的关注度不高六.调研结果通过对调查结果的分析可得到以下结论:
1.对于在校大学生及研究生关注比赛信息的途径偏好中,61.5%倾向于使用手机网页,30%倾向于使用手机app,8.5%倾向于使用电脑。
2.90%的在校大学生及研究生通过团委下发的通知获取比赛信息。
3.88%的在校大学生及研究生反映获取比赛信息不及时不全面。
4.45%的调研对象通常参加校级比赛,20%通常参加院级比赛,15%通常参加国家级比赛,20%通常参加校外各公司的比赛。
5.普遍认为“爱竞赛”网站关注度不高的原因是其对比赛收集不全面并且对比赛信息更新不及时。
满意度调研分析报告(通用20篇)篇四
本集团自20xx年进行了大范围调薪并为员工购买社会保险改善员工福利,针对这次大规模的调薪而进行本次的薪酬满意度调查,了解员工对本次集本涨薪的态度,并为公司建立合理有效的绩效薪酬方案提供参考依据。
物业公司全员,相比较房地产行业、集团本部,物业公司作为劳动密集型服务行业,员工以基层人员为主,涨薪对他们的意义更为重大。
1、员工对目前公司薪酬制度公正性和公平性的满意度:
你对目前公司薪酬制度公正性和公平性的评价是。
a、非常公正和公平17%5%。
b、较公正和公平20%。
c、不确定20%38%。
d、不够公正公平。
e、完全不够公正和公平。
从调查数据显示,有5%的员工认为目前公司薪酬制度非常公正和公平;有20%的员工也持正面的态度,认为较公正和公平;有38%的员工对此并不太确定;而有20%的员工认为不够公正和公平;甚至有17%的员工认为完全不够公正和公平,员工有这样的负面情绪,主要是一方面有部份的员工没有为其购买社保,另一方面工作量大、物价上涨,工资的涨幅却不明显,这都引发他们认为不公平公正的心理。值得注意的是,如果对这一现象不及时采取措施,员工一旦感觉到不公平,往往会自己采取行动纠正这种情景,这会对企业产生不利的影响。
2、员工对目前公司薪酬制度客观性的评价。
你对目前公司薪酬制度客观性的评价是8%21%4%22%。
a、非常客观和有远见性。
b、有一定的客观性和远见性。
c、不确定。
d、不够客观45%。
e、没有一点客观性。
从调查数据反映所得,有4%的员工认为目前公司薪酬制度非常有客观性和远见性;另外有22%的员工认为有一定的客观性和远见性;此外,有45%的人认为不确定;而我公司的薪酬主要由基本工资和绩效工作两大部份组成,对于薪酬制度的合理性,大部份员工持积极的态度,这表明大部份员工认可现薪酬制度。但21%的员工认为不够客观和8%的员工认为一点也不客观,员工有这样消极的心理,主要是认为:
1、公司的待遇低致使员工流动率高;
2、员工没有发表意见的权利;
3、与同行业相比工资低;
4、付出与收入不成正比。经分析,这此理由并不能很好地体现本集团薪酬制度欠缺客观性和远见性,因为这与薪酬制度的公正公正性有更密切的联系。
3、员工对薪酬与职位相称的满意度。
你认为你的薪酬与你的职位xx%22%4%27%36%。
a、非常相称。
b、基本相称。
c、不确定。
d、不相称。
e、非常不相称。
位非常相称;有27%的员工认为基本相称;共计有31%的员工对此持积极的态度。而有36%的员工认为不确定,这说明没有对岗位没有进行很客观的评价,员工对薪酬与自身职位能否挂勾并不太清楚。除此之外,有22%的员工认为薪酬与职位不相称;有xx%的员工认为非常不相称,从意见反映所得,员工主要认为付出与收入不成正比,收入与岗位职岗不相符。造成此原因,一方面可能因为岗位评价体系不完善致使不能体现岗位价值;另一方面也可能因为员工衡量个人付出与回报缺乏科学的认识,付出与有效付出并不是同一个概念。
4、员工对月收入组成部份的了解情况。
你明确知道自己的月收入由哪几部分组成?15%0%5%28%52%。
a、非常清楚。
b、清楚。
c、部分项目清楚。
d、完全不知道。
e、没兴趣关心。
薪酬的组成部份包含了本集团的薪酬制度、结构、福利政策、激励性政策等信息,有利于让员工更了解本集团的薪酬制度。从调查结果中看,有5%的员工表示非常清楚,有28%的员工表示清楚,而52%的员工表示部份项目清楚,只有15%的员工认为完全不知道和没兴趣关心。这表明本集团的薪酬组成状况较为清晰,但有过半的员工只清楚部分的项目,这表明公司的薪酬理念在员工间传宣还没有到位。
5、与同行业相比和其他公司相比,员工对本公司的薪酬满意度情况。
你认为同行业相比或其他公司相比,本公司的薪酬如何10%2%1%38%49%。
a、很高。
b、比较高。
c、一般。
d、偏低。
e、很低。
6、员工认为本公司本公司薪酬方案中最不合理的地方有哪些。
你认为本公司薪酬方案中最不合理的部分是(多选)。
a、基本工资。
b、工龄工资。
c、奖金。
d、社保。
e、津贴。
f、加班工资。
g、涨幅工资xx%17%10%24%xx%xx%16%。
7、有员工对薪酬方面的事情提出不同意见和建议时,公司的态度是。
a、非常欢迎,积极采纳和接受意见。
b、基本上会有一些正面的改善,但比较被动。
c、不确定。
d、听听而已,没什么改变。
e、非常敏感,尽量压制。
从数据表明,对薪酬方面的事情提出不同意见和建议,有xx%的员工认为公司会非常欢迎并积极采纳和接受意见;有37%的员工认为基本上会有一些正面的改善,但比较被动;有24%的员工对此认为不确定,这表明公司对员工在薪酬方面的事情提出不同意见和建议时,反应比较积极,而具体体现在本年度的加薪上;而有23%的员工认为公司的态度是听听而已,没什么改变,另外有5%的员工认为在此建议上公司的态度是非常敏感,尽量压制。他们认为没有听取员工的意思,都是领导说了算。
8、员工对自身薪酬涨幅的评价。
你对自己薪酬涨幅的评价17%3%8%30%42%。
a、非常满意。
b、基本满意。
c、一般。
d、不太满。
意e、非常不满意。
本小题直接反映员工对本年度薪酬涨幅的满意度,只有3%的员工认为非常满意、认为基本满意的员工占8%,而有42%的员工认为一般;有30%的员工则认为不太满意;有17%的员工认为非常不满意。这主要因为员工认为工资的涨幅比不上物业上涨的幅度,员工的福利不断削减。
虽然有部份员工对薪酬涨幅不太满意,但根据数据显示超过半数的员工对此次的薪酬涨幅持肯定态度,这说明本次的涨薪能起到积极的作用。
薪酬是否具有激励性是薪酬制度的原则之一,企业在薪酬管理中是否做到具激励性,极大影响着员工对企业的忠诚度和满意度,进而影响员工的积极性、进职心甚至是员工的去留。本年度的薪酬调整是为了提高本公司的薪酬的激励性,进而提高员工对企业的满意度。从调查结果显示,物价的快速上涨也让一部份的员工感动压力,从而影响员工对本公司薪酬的满意度,但还是三份之二的员工都对本次的薪酬涨幅持积极的态度,表明本次的涨薪能基本达到预期的目标。
满意度调研分析报告(通用20篇)篇五
20xx年,售后部开展了11年客户满意度调查。本次调查针对扬州的相关客户。
统计结果表明,320名客户总满意度为86.25%,同比10年同期有所提升。对比10年情况分析可以看出:
1、客户接触我们的产品基本上都是由我们的业务代表人员电话拜访才获得的,因此说明了我们电话拜访回访是一个很成功的做法,同时也比较受客户欢迎。
2、在影响客户选购方面,客户对我们最满意的选项一般集中在质量方面,然后对公司产品比较不满意方面基本上是集中在供货速度和产品相关服务方面,这说明了我们需要再供货速度的供应链上作出改进,同时要提高相关业务人员或者后勤服务人员的服务意识。
3、在信息处理和反馈方面,从客户反映的情况来看,我们的产品出现问题之后,处理投诉情况方面,我们的业务人员的配合程度和反应速度还是比较让客户满意的,但是客户对于我们处理投诉情况的结果方面不大满意,觉得我们的处理手法与其所期望的有所差距。
针对上面分析的结果,我们需要对在客户调查过程中发现的问题进行改进,特别是对于客户比较不满意的方面,我们需要加大改进的力度,以寻求其满意程度的改善。据此,我们将针对以下几个方面,才去相应的措施进行改善:
1、改善对客户的供货速度。对于供货速度的问题,牵涉的因素是非常广的,从原材料的供应到后期物流供应商的速度,都可能直接影响到我们队客户的供货期。因此,要比较完满地解决这一问题,关键是我们需要构建比较完整完善的物流供应链,确保供应链的每一个环节都能够不出现错漏的状况,这样子才能够保证供货的速度,提高客户的满意程度。
2、改善业务人员与后勤人员的服务意识。对于服务不到位的问题,业务人员和后勤人员的服务意识不到位,专业水准程度不够高这两个方面,是影响其服务质量的重要原因。因此,我们需要对其进行更多的培训,提高两者的服务意识和专业的服务水准,以保证我们的人员服务质量有本质上的提高。
3、针对投诉情况处理不满意的问题。对于处理结果的不满意,其中也有两方面的因素。诚然,对于客户来说,肯定是希望获得尽可能好的反馈结果,但是这往往与公司的利益会有所冲突。因此如何把握好两者的度,就需要我们好好斟酌。首先,我们需要再解决问题的过程中,多与客户沟通相关的意见,这样才能够进一步了解客户的需求。其次,在我们提出解决方案的时候,尽可能给客户多几个选择的方案,提高客户的自主选择权,这样也可能有利于客户满意度的提高。
总而言之,提高客户满意度的问题,是每个公司都需要坚持不懈地去改进的事情。这个关系到一个公司的可持续发展和发展壮大,因此我们应该要切实地重视起来,努力把公司客户满意度提高起来,成为一个让客户更加信赖满意的公司。
满意度调研分析报告(通用20篇)篇六
为了进一步加强双方的紧密合作,加强与小区业主的沟通,了解20xx年物业公司是否能满足各小业主的需要并对客户满意度信息调查回馈,以解决遇到的问题,努力满足业主的需求,并在此基础上持续改进,从而使物业服务工作更能够迎合实际需要,完善公司形象,特制编制了物业满意度调查分析报告。
1、调查方法:
此次物业满意度调查采用问卷法,通过对各各小业主发放问卷,各小业主填好后回传至项目管理处,最后由品质部回收。
2、调查内容:
此问卷的设计包括两个大方面的内容。
第一部分为个选择题,主要包括综合评价、安全服务、清洁卫生、环境绿化、维修服务、客户服务6个方面,每个题目都设置了五个基本选项,分别为非常满意、基本满意、一般、不满意、非常不满意,以此来调查客户主要对我们公司的哪些具体服务不满意。
第二部分是打分题和一个开放性问题,来弥补第一部分选择题所不能涉及到的内容,主要是让客户提一些具体意见与建议以此查漏补缺便于完善调查内容。
1、调查情况:此次客户满意度调查问卷,发放20份,回收17份,可用问卷17份;
2、评估方法:
(1)非常满意、
(2)比较满意、
(3)一般、
(4)不满意、
(5)非常不满意;
(一)、综合评价。
(二)、安全服务。
(三)、清洁卫生。
(四)、环境绿化。
(五)维修服务。
(六)客服服务。
(七)对物业服务关注问题的重要程度评分。
工作内容总分平均分工作内容总分平均分工作内容总分平均分。
治安及消防管理534车辆及停车场管理544清洁卫生服务554。
环境绿化管理594维修服务423客户服务554。
社区文化建设534工作人员素质574工作人员礼仪礼貌523。
(八)意见与建议。
(1)、绿化修剪整齐,提高、保持小区整体形象。
(2)、工作人员统一着装,提升综合素质。
(3)、解决小区内乱搭乱盖、违建问题。
(4)、路灯、门禁等公共设施维修到位,部分公共设施维护不力,望加强。
(5)、保洁的力度不强,垃圾清理不及时。
(6)、蚊虫较多,消杀不力。
(7)、绿化养护不及时,杂草杂树太多,无人修枝打草。
(8)、小区养犬的较多,望加强管理。
(九)分析。
(1)、综合评价:服务满意度47%。环境绿化、、客户服务基本管理:员工仪表满意度57%;员工礼仪满意度43%;行政事务满意度29%。
(2)、安全服务:
保安人员精神面貌满意度:88%。
保安人员服务态度满意度:100%。
车辆及停车场管理满意度:71%。
小区道路通畅情况满意度:82%。
小区消防安全管理满意度:71%。
小区治安环境情况满意度:65%。
(3)清洁卫生:
保洁人员服务态度满意度:65%。
小区总体清洁质量满意度:53%。
公共区域蚊虫消杀满意度:41%。
(4)环境绿化:
保洁人员服务态度满意度:65%。
小区总体清洁质量满意度:53%。
公共区域蚊虫消杀满意度:41%。
(5)维修服务:
维修人员服务态度满意度:59%。
维修技术及质量满意度:53%。
维修的及时性满意度:53%。
公共设施/设备维护满意度:47%。
(6)客服服务:
客服人员形象素质满意度:71%。
客服人员服务态度满意度:71%。
客服沟通协调能力满意度:65%。
客户意见处理效率满意度:53%。
小区宣传栏的内容满意度:47%。
据此分析,占一半以上的客户对我们公司的整体服务是比较满意的,但是仍有一部分客户对我们的物业管理水平不满意,对我司服务主要不满意的地方主要体现在清洁卫生及环境绿化问题上,其中公共设施的维修是亟待解决的问题。在开放性问题中,客户提到比较多的也是环境消杀、绿化养护、保洁清理及公共设施维修等问题。
纵观这17份问卷,客户对物业公司的管理、服务总体上存在一定的不满,这需要我们进一步的努力。我们需要在以下几个方面进行整改:
1、保洁、维保的工作有待加强。
2、强化绿化养护,修枝。
3、加强小区公共设施的维修,保养工作。
4、针对季节的不同,强化消杀问题。
5、针对小区内饲养犬类,加强管理。
此次调查仍有许多不足之处,力争下次调查中能够细化调查项目,更好的设计调查题目,这样才能通过满意度调查更全面地了解公司的不足,获得公司的持续改进。
满意度调研分析报告(通用20篇)篇七
xx年度本景区游客满义度综和指数为81.44,在9个景区中排名第1位.游客对本景区评价较高的是住宿、购物和餐饮;游客对文化娱乐和景区环境的满义度相对较低.
从游客满义度评价较低的茵素来看;。
(5)景区环境的主要问题是门票价格不合理、工作人员服务肽度差、景区吸引力不足、公共交通可达性差、周边商贩经营秩序混乱等方面.
(一)旅游餐饮影响茵素。
游客对本景区旅游餐饮方面反映比较集中的问题主要是就餐不方便、餐饮价格不合理、卫生状态差、工作人员服务肽度差、菜品缺伐地方特色等方面.
(二)旅游住宿影响茵素。
游客对本景区旅游住宿方面反映比较集中的问题主要是住宿环境不安静、住宿性价比低、安保措施不完膳、客房卫生状态差.
(三)旅游购物影响茵素。
游客对旅游购物方面反映比较集中的问题主要是商品价格不合理、工作人员服务肽度差、推销方式不易接受、商品缺伐地方特色、商品标价不清晰.
(四)旅游文化娱乐影响茵素。
游客对本景区旅游文化娱乐方面反映比较集中的问题主要是娱乐活动内容单调、活动场所卫生状态差、娱乐活动品位低.
(五)景区环境影响茵素。
游客对景区环境反映比较集中的问题主要是门票价格不合理、工作人员服务肽度差、景区吸引力不足、公共交通可达性差、周边商贩经营秩序混乱等方面.
满意度调研分析报告(通用20篇)篇八
实践(调查)目标:了解群众公共文化服务需求及满意度。
实践(调查)时间:20xx年3月10—20xx年3月16日。
实践(调查)对象:浙江省范围内16周岁以上的常住人口(包括:常住本地的户籍人口;户口在外地但在本地居住半年以上者)。
实践(调查)方式:将网络问卷的地址发给这5位调查对象,由调查对象自行在3月16日前在网络上填写问卷。
通过浙江市民对公共文化服务的需求及满意度调查,旨在了解市民对公共文化服务的满足程度,从侧面上来反映政府现阶段在共文化服务提供方面的成效。同时针对现阶段市民公共文化服务需求及政府在公共文化服务构建方面的不足。提出了针对性的建议。本次收集数据共2265人,调查分析情况如下:
(一)公共文化服务内容的满意度分析。
被调查者对市政府提供的公共文化服务的内容的满意度,主要集中在比较满意和一般。其中感到非常满意的只占了6.5比较满意的占了40而感觉一般的则有42。另外还有9.1的被调查者感到不满意且有极小部分只占2.1的被调查者对市政府提供的公共文化活动内容感到非常不满意或者是不清楚。总的来说政府在提供公共文化内容方面,还是值得肯定的虽然不同的群体有不同的文化活动需求市场。政府也不能照顾到所有市民的公共文化活动需求,但是市政府应该在不断了解市民需求的情况下,不断改革不断创新提供更多更适合市民需求的公共文化内容。争取更好地服务于浙江文化的大繁荣大发展。
(二)缺憾。
浙江政府对公共文化服务提供还整理具有一定的成效的,但是认为一般的比例,也较大的说明了政府在公共文化服务体系的构建上而还尚存缺憾。主要表现在以下几个方面:
1、公共文化设施及场馆投入、建设不平衡。
不同的区域发展程度不一样,市民对政府提供的公共文化服务的满意度也存在着较大的区别。这主要是政府缺乏统筹协调机构和机制,在各个区的统筹规划上面没有很好地进行整合对各区的投入不平衡以及政策的偏向性而导致的。根据网络调查来看整个浙江省公共文化设施建设不平衡有的地区如杭州的公共文化设施建设相对较好而像下面的小市区的公共文化设施则相对较差,各个市的公共文化活动设施、内容以及服务态度的差别较大。
2、供需不对称、服务内容缺乏时代性。
供需不对称主要表现为公共文化服务数量的“供不应求”和类别的“供不适求”。一方面公共文化服务投入总量不足导致“供不应求”。各级政府在公共文化服务投入上没有和地方经济、财政收入状况实现同步增长。另一方而公共文化供给方面“供不适求”。从表面上看公共文化服务的形式日趋丰富但公众能够真正享有的公共文化途径仍然比较单一。而从服务内容上来看公共文化产品内容脱离现实需求存在“脱离基层、脱离群众、脱离实际”的倾向。市民喜欢的公共文化服务类型主要有文艺表演类文体竞赛类及游戏娱乐类等。这是因为市民对公共文化服务的需求主要是为了娱乐身心及提高自己的文化水平,扩展自己的知识面。
但是目前政府对基层文化供给主要采取行政主导模式,采取一厢情愿的“送文化”较多基层民众对所供给的公共文化没有话语权。一些优秀的文化产品基层民众享受不到、享受不起、享受不好无法满足他们的有效文化需求。从而使得市民的满意度达不到较好的程度停留在一般的水准因此应更好地了解市民的基本公共文化服务需求有针对性地进行公共文化服务的供给只有这样才能更好地促进市民满意度的提高。
3、队伍结构、人员素质有待优化。
从对公共文化服务态度来看市民的满意度,也并不是很高。这些主要是由于公共文化服务机构服务人员的业务素质参差不齐导致的。随着各级公共文化服务队伍不断的壮大全市文化馆、图书馆、博物馆、广播电视台等基层文化单位的工作人员学历偏低,非专业人员比例偏高队伍结构建设不合理。人员老化现象严重的问题日益突出。区县一级文化单位问题其严重。根据网络调查发现大部分公共文化机构都有志愿者,或非正式员工因此队伍很不稳定政府投入的经费也非常有限现在的经费投入标准。还是按照几年以前的标准提供一方面各种成本在不断上升但另一方面资金却没有相配套投入这导致很多人才不愿意从事公共文化事业。公共文化服务供给机制的不健全,导致了服务水平的参差不齐同时也影响了公共文化服务体系的构建。
三、
浙江省公共文化服务体系的构建已经取得了一定的成效。但公共文化服务提供存在着缺憾这使得浙江的文化建设落后于经济的发展。为了完善公共文化服务体系提高市民的满意度针对上面问题提出以下建议:。
1、完善规划合理布局统筹各个市区公共文化设施建设与管理。各个市的具体情况不同市民的满意度也存在着差异,这要求市政府应该在认真调研的基础上,进一步完善文化设施建设规划。
(1)、要处理好公益性与社会化的关系,明确政府在公共文化设施建设和管理中的主体责任。
(2)、要处理好普及与提高的关系,重点做好基层及相对薄弱地区,基础性文化设施的建设工作对已基本普及的地区应着重在提升内涵上下功夫。
(3)、要处理好公共文化设施建设规划与地区经济社会发展规划的关系。充分考虑不同地区相协调等问题切实做到同步规划、同步实施、同步交付确保人民群众在物质生活水平不断提高的同时精神文化生活得到同步改善。
2、针对需求提高公共文化产品的生产供给能力。现阶段市民希望政府能提供的公共文化服务内容,主要包括信息服务、书报阅读、休闲娱乐等方面,这就要求市政府在公共文化服务提供时应针对市民需求重点提供这几方面的内容。综上所述一方面各级政府公共文化服务的投入应与经济的发展程度相适。应在经济快速发展的同时,不断加强公共文化服务体系的建设丰富人们物质生活的同时,不断丰富人民的精神生活。另一方面基层民众的公共文化服务的供给,不应一味追求形式上的丰富而应注重从内容上做到“贴近基层、贴近群众、贴近生活”提供一些普通市民“看得起、买得起、用得上”的公共文化产品。多提供群众普遍欢迎的文化服务丰富群众文化生活提高全社会的文化生活质量。
3、完善公共文化服务职能提高市民对公共文化服务的满意度。从均值、方差上来看排在前面的分别是具有专业素养的服务人员能符合群众需求、符合时代发展的功能合理的地理位置。这也说明了市民比较在意的也是从宏观到微观的三个层次即从场馆、内容到服务态度的提供水平与前文提出的概念模型三要素一致。因此要提高市民对公共文化服务的满意度,应当从公共文化服务提供的场所、内容及服务态度三个方面进行提升在场所的设置上面,应该要有合理的地理位置、合理的开放时间及有效的信息宣传途径在公共文化服务内容上应该提供能符合群众需求、符合时代发展的功能在公共文化服务态度的提升方面应当要培养一批具有专业素养的整理服务人员同时。应当要建立一支长期坚持活动的社区团体。
满意度调研分析报告(通用20篇)篇九
xx年3月份,营销总部第一次由电话坐席员通过电话呼叫中心,以电话呼出方式对武汉市部分零售客户进行了满意度调查,抽查客户按照每位客户经理抽查5户的比例,平均分布13个区营销中心管辖范围,合计调查客户1365户,其中得分最高的为洪山,得分89.09分,得分最低的为江岸,得分82.85分,武汉市局平均得分为85.52分。
本次满意度调查中,低档烟供应情况得分极低,绝大部分的客户对于低档烟供应情况不满意,该项得分最高分为洪山,得分55分,最低分为江岸,得分19.9分,武汉市平均得分为36.09分,属于历次满意度调查各项得分中的最低分,原因一方面在于低档烟供应量比较大,对零售客户造成了较大的库存,影响了零售客户的卷烟经营资金的正常运转,形成了较大的库存压力,部分零售客户的低档烟库存达到了15件以上;另一方面,零售客户在主观上是不愿意进行低档烟积压的,但仍然在每次进货过程中订购低档卷烟,不难推断出客户经理在销售低档烟过程中存在压销的销售手段,客户经理低档烟销售策略的使用不当也必然会导致零售客户存在抱怨和不满的情绪,第三,电话坐席员是订单的记录者,容易让客户将订货和满意度调查两种不同电话沟通方式产生混淆,从而导致客户在接受满意度调查的过程中主观上放大对于低档烟销售工作不满情绪,导致该项得分过低。
说明各区对于零售客户的投诉和咨询处理方式还不够完善。
本次满意度调查中,对投诉建议反馈及时性及处理结果得分偏低,一部分客户对于投诉建议反馈及时性及处理结果存在不满,该项得分最高分为洪山,得分82.67分,最低分为黄陂,得分59.38分,武汉市平均得分为73.29分,属于本次调查中得分偏低的项目。针对这一情况,我们对武汉市公司3月份接到的投诉进行了清理,全月投诉仅两例,证明大部分的投诉直接投诉到区局营销中心,或在客户经理拜访中直接向客户经理进行反映,而从该项满意度调查过程中得分偏低来看,一方面说明客户经理或区营销中心在处理客户投诉过程中不够及时、反馈结果不能让客户满意,也可能存在处理关于低档烟投诉的时候缺乏行之有效的处理方案,导致客户存在抱怨和不满;另一方面说明客户的投诉没有按照规定投诉处理流程向市局客户服务部及时反馈和传递,致使市局无法及时掌握零售客户的真实动态和反映,不能进行针对性的处理和调整。
一、二类卷烟,利润空间相对较大,部分零售户存在低价竞销的情况,引起区域零售价格略有下滑,造成零售客户感觉周边竞争对手价格执行不到位的印象,在本次客户满意度调查中体现出来。
该项调查结果市局得分为75.99分,零售毛利取决于市公司购进和投放卷烟的结构问题,一季度卷烟投放无论从数量和结构上都要高于其他期间,零售毛利应该是可以得到保证的,那么,零售客户的抱怨究竟来自哪里呢?根据我们的分析,该项得分偏低原因一方面在于部分零售客户存在着对更高档黄鹤楼系列卷烟的潜在需求,例如感恩、漫天游、问道等,他们认为自己完全具备销售此类卷烟的能力和潜在消费群,如果柜台上以软、硬珍品黄鹤楼为黄鹤楼系列的最高端品牌则不能体现出自身与小客户之间的区别,再加上该类卷烟批零差空间大,利润高,可以增加获利,存有对部分高端黄鹤楼系列卷烟适当改变投放策略的愿望;另一方面由于低档卷烟库存较大,零售客户基本上不可能按照零售指导价进行销售,在一定程度上也存在着对理论上利润的损失。
本次满意度调查服务项目得分90.9分,货源供应项目80.14分,两者相差超过10分,一方面说明我们的客户经理在常规服务方面已经形成一定的规范和流程,客户对我们提供的服务比较满意,没有明显、迫切的增设新服务项目的要求,另一方面说明客户对于货源供应方面非常关心,关注程度很高,由于货源的供应直接关系到客户的切身利益,所以对于货源分配的“公平、公正、公开”要求比较严格,相对来说比较难以满足,所以在历次的满意度调查中,客户服务项目得分偏高就不难解释了。
初次通过电话进行客户满意度调查,我们在前期进行了大量的准备工作,包括对于调查问卷的调整、对坐席员询问方式的培训、相关系统开发等,但是,通过事后进行调查录音的调听,我们发现坐席员对于客户反馈的评判标准不一,例如客户回答“还可以”,坐席员可能做出“比较满意”和“一般”两种评判而影响最终的得分,我们将根据这次调查中的现象进行再次培训,逐步减小调查人员主观因素对调查结果的影响。
对满意度调查中出现问题的解决方案和改进建议:
2、对于满意度调查中零售客户反映的投诉渠道不畅、反馈不及时的问题,我们将通过规范投诉处理流程,提高投诉、咨询处理的及时性,纠正目前存在的隐瞒投诉、漠视投诉、投诉处理虎头蛇尾等问题。
3、对于零售客户认为周边客户明码标价工作执行不到位的情况,我们将加强对区营销中心该项工作的要求,同时,在每月市场走访中加强对零售价格到位情况的检查,维护卷烟零售市场公平竞争、有序经营的正常秩序。
4、加强对于坐席员进行满意度调查的培训,通过规范统一询问用语,制定统一评判标准,弱化操作人员主观意志对于满意度调查结果的干扰和影响。
本次满意度调查是对满意度调查工作新方法的一种有益尝试,将每季度调查变更为每月调查,有利于我们及时掌握零售客户对于烟草公司各项经营工作和服务工作的反馈,我们将对调查的方法进行不断的完善,并有效运用调查结果,促进各项工作的不断提升。
满意度调研分析报告(通用20篇)篇十
1033410。
人口密度非常大:小陈水果店位于无锡商院商业街比高数码隔壁,是一个主要以经营水果的门面,在学院下课时间,以及周末放假时间有较多学生光顾,购买各种自己所需的水果,主要经营各种常见水果。鲜甜可口、色泽诱人的水果,由内而外散发着动人的魅力,令人垂涎欲滴。水果除了好吃,对健康又大有益处。水果是美容、健康的圣品。餐后吃水果可帮助消化,好处不胜枚举。
小陈水果店:
主要经营各种时令水果。
水果价格(元/斤)。
无籽西瓜贡桔柠。
8.807.80。
菠萝柿子胡。
3.989.80。
橙子猕猴桃特小。
4.284.50。
芒果脐橙金丝蜜38.004.954.80。
檬柚凤柚。
木9.80西红。
柿
黄
西红2.68。
主营产品:黄瓜西红柿芒果木瓜红富士草莓金橘龙眼特小凤哈密瓜蜜桔橙子。
瓜砂。
糖5.98特蜜。
金
瓜
柿
桔红。
富8.80桔哈。
密5.60橘柚。
士
瓜
子
砂糖桔猕猴桃梨。
红心柚柠檬雪梨。
在无锡商院小陈水果店隔壁就有另外一家水果店,名为水果缘。同样顾客都是我们学院的学生,同时大学生超市也有一家水果店,相比较其他两家,本店的价格较好,质量适中,所以生意相对而言较好。且靠近男生宿舍,所以顾客比较多。
负责人:胡洋。
客户都为无锡商院的学生。对于本店的水果,大多数学生都去过,且消费过。客户大多持满意的态度。
改进建议:
建议:
水果保鲜:不同水果有不同的保鲜方法首先不要囤大量的货尽量减短进货到出货期有的可以常温保存有的需要冷藏保存但是成本相对较高最好的办法是尽量减短周转期像葡萄这样的水果基本不能过2天销售期。
增加利润:
提高利润的方法主要是以下几种:
服务态度一定要好。对待顾客应该亲切。
满意度调研分析报告(通用20篇)篇十一
店址选址决策的步骤:
适用业态:
商圈是指商店吸引其顾客的地理区域,也就是来店购买商品的顾客所居住的地理范围。(分析零售商圈就是分析顾客,商圈是企业努力争取的,不是别人为企业划定的,也不是永远不变的。)。
次要商圈:约包括15%-25%的顾客边际商圈:约包括5%的顾客。
商圈分析,就是对影响商圈的人口结构、生活习惯、产业结构、交通状况、城市规划、商业氛围等因素进行实地调查和分析,为选址店址、制定和调整经营策略提供依据。
商圈分析有助于为开设分店和连锁店提供参考。
(8)竞争程度(商圈饱和指数)。
(1)利用电脑模型帮助分析、确定商圈a类推模型b回归模型c引力模型。
(2)利用数学方法分析商圈。
a雷利法则(零售引力法则-空间相互作用模型)。
(1)新店周围地理位置特征表述(2)被选店址周围商业环境和竞争店情况。
满意度调研分析报告(通用20篇)篇十二
序号:
编号:
版本:b/0详细分析满意原因:
服务热情:
维修及时:
治安好:
备注:
不满意原因:
维修不及时:
小区卫生差:
客服电话难打:
客服服务差:
停车位和楼道灯问题:
备注:
对物业的期望与建议:
提高办事效率:
希望物业与业主能互相理解:
加强小区周边及园内设施建设:
望加大监管力度:
望物业工作能细节化、人性化:
备注:众多业主希望物业工作能再接再厉。
满意度调研分析报告(通用20篇)篇十三
为认真落实教育局《关于进一步加强和改进师德师风建设的实施意见》精神,进一步加强我校教师师德师风建设,按县教育局工作要求,对我校开展“师德师风”建设情况进行了一次专项检查。现将有关情况报告如下:
在自查自纠过程中,我们发现,我校老师师德师风的主流是好的,关爱学生、遵纪守法、无私奉献、不计得失,无聚众赌博、推销商品、索要财物等不良现象。但也有一些问题。
1、个别教师对自身要求不严,有违反学校规章制度现象,有问题不在当面解决,在背后议论现象。个别教师语言不文明,影响团结协作。
2、极少数教师在政治、业务学习上放松对自己的要求,不深入学习,认为自己目前的知识水平教几个学生已绰绰有余。
3、个别教师对后进学生缺乏耐心,对后进学生的个别辅导不够,对学生关爱不够。
4、个别教师遇事只顾自身利益,不考虑学校和集体利益,对学校工作安排不满,大局意识不强。
5、个别教师对小学教育工作不热爱,不安心在学校工作。
1、师德师风建设组织领导机构的工作运作决策、规划和措施落实情况。
学校成立了师德师风建设领导小组,并召开了领导小组会,研究贯彻落实师德师风活动实施方案及细则,研究落实途径、步骤,近期远期的工作目标。
动员教职工学习文件,落实各项教育法律法规。规范教师从业行为,自重,自律,自省,自强,提高师德修养。
利用业余时间组织教职工讨论,老师们认识到:师德是教师职业道德的灵魂,是教育艺术的基础和前提。教职工签定了《师德师风建设承诺书》,力求做到,在学生面前是“严师慈母”,在家长面前是“最可信赖的人”,在社会上是“最文明的群众”。时时以《中小学教师职业道德规范》、《教师法》、《天水市中小学教师违反师德行为处理暂行办法》和《武山教育系统工作人员十条禁令》来规范自己的言行,始终使教师以“传道、授业、奉献”为己任,视正己、爱生,敬业为天职。
2、动员和组织教职工学习文件,落实各项教育法规。组织教师学习《教育法》、《教师法》、《义务教育法》、《未成年人保护法》、《预防未成年人犯罪法》、《中小学教师职业道德规范》、《天水市中小学教师违反师德行为处理暂行办法》和《武山县教育系统工作人员十条禁令》等法律法规,进一步明确师德建设的`意义。市场经济的深入发展,给教师的工作生活带来了前所未有的冲击,特别是义务教育阶段学校教师冲击更大,常常会面临着工作上的难与易,环境上的逆与顺,生活上的苦与乐,待遇的高与低,种.种现实问题,有些教师产生心理错位,导致教育思想、教育行为,教育目的发生偏差,个别教师消极怠工,通过教育和对法规和文件的学习,大家认识有了明显提高。每位教师都写出了师德学习心得体会。
3、深刻认识纠正行业不正之风的重要性和紧迫性,增强做好纠正行业不正之风的自觉性和主动性。
常听社会上的人议论现在的教师有家长请客吃饭的,有收受家长礼物的,这些行为都严重污染了神圣的师德。在实际工作中,领导做榜样,积极参与学校各项活动,关怀下属,及时为教职工排忧解难。遇事求详,监督求广,评议求实。确保学校各项工作的顺利进行。适时召开职工代表大会,对提出的问题及时进行整改,并搞好工会工作,落实校务公开,做到有条不紊。
4、建立健全教师师德师风建设保障机制和监督机制。
校长是师德师风建设的第一责任人,学校通过开展各种活动,宣传师德典型,创设和谐校园环境,以丰富多彩的活动,美化师生心灵,让师生在良好的氛围中不断学习,不断进步,并建立长效机制,让师德师风建设活动长期开展下去。学校为了建立“三位一体”的监督机制,广泛发动群众,自觉接受社会和群众监督,更有效地发现和解决社会广泛关注的师德师风建设中的热点问题和焦点问题。学校设立师德师风举报电话xxx和举报信箱xxx,为创建社会和家长满意的学校而努力。
满意度调研分析报告(通用20篇)篇十四
为了更好地了解学生家长对我校的教育教学工作的评价程度,同时也为了了解家长对学校发展的期望,以便及时掌握广大学生家长对学校工作的看法与建议,从而更好地推进我校教育教学的改革与发展。xx年6月末我校以调查问卷的形式对全校学生家长进行了调查。调查情况简要汇报如下:
此次调查共发放调查问卷1065份。调查问题的设置主要包括对孩子的在校表现、对孩子的学习成绩、对学校的教育教学工作、对学校的管理、对学校的教育质量、对教师的评价。调查对象为我校在校学生家长,被调查的学生家长对此调查给予了较大的重视和支持,收回调查问卷989份(部分家长因工作冲突未参加校园开放日活动),较好地实现了此次调查的目的。
通过对回收的989份调查问卷的统计分析,如实地掌握了学生家长对学校教育教学工作的看法和建议。调查显示学生家长对我校的总体满意度普遍较高,具体评价情况如下表:
序号调查内容“比较满意”及“满意”以上人数所占比例。
1对孩子的表现83784.6%。
2对孩子的学习成绩79680.5%。
3对学校的教育教学工作96297.3%。
4对学校的管理88589.5%。
5对学校的教育质量93594.5%。
6对教师的工作97298.3%。
现对调查统计结果并结合我校实际工作作简要分析:
(一)对孩子的表现比较满意,认可学校管理。
通过此次调查,“对孩子的表现”比较满意和满意的调查问卷共有837份,占84.6%.学校各项活动的开展和教育教学的严格管理促使学生良好习惯养成。我校地处开发区,生源大多数为农村小孩和外来务工人员子女,很多孩子平时缺少必要的家庭教育。对学生的主要教育来自学校教师。家长把教育孩子的更多期望放在了学校和老师身上。学校从实际出发,在办学的起始阶段一直以“规范”为抓手,出台了一系列的规章制度和养成教育措施,通过主题教育活动的开展,坚持在活动育人,使广大学生养成了良好了的行为习惯。为此,广大家长对学校的教育工作、学校的管理工作表示肯定。
(二)对孩子的学习成绩比较满意,对学校教育教学质量达到预期期望值。
调查表明,绝大多数家长对学校的教育教学质量给予了充分的肯定和广泛的认可。有796位占80.5%的家长对孩子的学习成绩比较满意或满意。我校生源大多数为农村小孩和外来务工人员子女,很多学生原来就读于村小或外来民工子弟学校,成绩等各方面都表现得不够理想。很多家长把孩子送到我校就读,经过几年的学习,孩子的学习成绩在稳步中提高,家长对此比较满意。但也不排除个别学生学习习惯等仍旧不够理想,主要原因是家长不够重视,家庭因素的影响,新近转学来的基础差,或者是身体缺陷导致。所以,我们广大教师更要有爱心和责任心,将目光更多地关注于后进学生的发展。
(三)对教师工作评价甚高。
调查显示,有972位占98.3%的家长对学校教师的工作表示满意或比较满意。普遍认为广大教师工作认真、对学生负责。认为我校的师德师风良好,学校对教师的要求比较高,教师的责任心强。学校提出的“做老师就做好老师”的理念留给广大家长很深的印象。
总的来看,通过我校几年来坚持不懈的努力与发展,学校整体实力不断提高。从学校在公众中的形象到学校的内外管理,从学风到校风,从育人环境到社会评价逐年攀升。正朝着品牌学校的目标不断迈进。
此次调查不仅是为了掌握对学校的评价的第一手资料,更重要的是通过此次调查也建立了家长与学校之间沟通的桥梁。通过调查得到了众多家长的宝贵意见。综合来说,家长们认为我校正处在由小到大、由大到强的过渡阶段,在重视教学质量的同时,更要思考学生的兴趣爱好和特长的发展;更要重视学校走内涵发展的路线,打造品牌学校。以下是家长提出的主要意见与建议:
1.教学方面:要加强教学与研究的结合,注重学生兴趣的培养、自学能力和知识运用于生活能力的培养。
2.特长培养方面:希望学校能多开展一些课外兴趣活动,锻炼学生的社会能力和沟通能力。
3.家校多联系:因为校园安全问题,现在家长只能在校园开放日的时候进入校园,一学期联系一两次觉得太少,对孩子在校表现了解得不多。学校今后要充分发挥家访、家校路路通等沟通交流方式,和家长取得尽量多的联系,使家长更放心。
综上所述,此次调查得到了广大学生家长的大力支持。显示了学生家长对我校工作的高度评价和广泛认可。在肯定我们所取得的成绩的同时,也为我们学校的发展提出了诸多问题与宝贵建议。家长的认可,给了我们极大的鼓励,激发了我们打造品牌学校的信心和决心。“沉稳迈进每一步,灵动发展每一天。”学校将继往开来,与时俱进,努力加快发展,提高质量,办出特色,争取尽快实现“建一流品牌、办特色学校”的近期办学目标,在此基础上为实现“有特色、高水平的研究型学校”的中长期办学目标而不懈奋斗,给家长和社会一个满意的答复。
满意度调研分析报告(通用20篇)篇十五
员工满意度调查分析报告年度职工满意度调研分析报告一、调查情况简介1、调查目的为了更好的了解xx公司的客观现状和职工的真实想法,从专业角度帮助企业诊断组织管理工作中的缺乏之处,对目前管下面是小编为大家整理的,供大家参考。
一、调查情况简介。
1、调查目的为了更好的了解xx公司的客观现状和职工的真实想法,从专业角度帮助企业诊断组织管理工作中的缺乏之处,对目前管理进行全面审核,吸取合理化建议,进一步完善各项管理效劳工作,提高职工满意度,营造良好的企业文化和工作气氛,更好规划公司未来开展目标,由综合管理部组织开展了此次职工满意度调查。
2、调查时间。
2015年2月24日截止。
3、调查对象及方式。
本次满意度调查对象为公司全体职工。采取按部门下发?职工满意度调查表?,以不记名的形式由职工个人进行解答后回收的方式。
4、问卷下发及回收情况。
本次调查依据xx公司2月份职工人数,共下发问卷320份,回收有效问卷300份,回收率94%。
二、调查具体情况分析。
1.您在公司的工作年限?
分析:公司现阶段,35%的职工未满一年,24%的职工1-2年,19%的职工2-4年,22%的职工4年以上,未满一年的职工占据的比例较大,说明公司的流动性还是比拟大的,可塑性还是比拟强。
建议:
1、积极拓展招聘渠道,做好人员储藏,防止出现因职工流出而带来的工作断层。
2、您认为公司的未来前景如何?
仅供学习参考。
分析:对于公司前景预测,约占55%的人认为前景会更好,大局部职工对未来充满信心。
建议:
1、通过目前职工沟通平台〔qq平台、职工座谈、上门拜访等〕进行沟通,让职工及时了解企业开展目标,开展状况。
3.您认为公司目前明显的竞争优势是什么?
分析:从上述图表中可以看出,所有的优势都很平均,职工认为公司没有很明显的突出优势,公司还需更加努力,让职工感受到公司优势在哪里!
建议:
1、建立和完善了各项标准及管理制度,在现有绩效考核制度根底上,参考先进企业。
的绩效考评方法,实现绩效评价体系的建立与正常运行,并保证与薪资挂钩。从而提。
高竞争优势。
4.您认为目前制约公司开展的主要因素是:。
分析:有超过74%的职工对于公司未来开展的预期不明确、鼓励不够、人心不稳。这正反响了公司目前的情况,缺少凝聚力,制约了公司的开展。
建议:
仅供学习参考。
1、要继续加强对公司使命、战略和目标等企业文化的培训,使少数不太清楚公司开展方向或新职工更加熟悉公司文化,并根据公司目标制定个人开展目标,保证公司战略的顺利实现。
5.您认为现在的工作时间安排及考勤制度是否合理?
分析:有34%的职工对工作时间和考勤制度认为较合理,还有44%对工作时间和考勤制度的合理性感觉一般,说明制度本身可能还有缺陷需要进一步完善。
建议:
1、加强日常考勤管理,办公室6s管理、职业标准管理等多方面措施,提升职工的时间观念。
6.您到公司后接受过公司组织的培训吗?满意或有用吗?
分析:有47%的职工接受或参加过公司组织的培训,并且感到满意。这说明适当开展培训有利于公司和职工的共同开展需要。还有36%的职工没有参加过培训,可以对这局部职工进行培训,提高职工自身素质修养以及办公能力,充分了解公司,才能为公司做最大努力。
建议:
1、针对根底类、中层管理类的岗位知识、技能和素质开展多种形式的培训〔专业技能、管理知识、销售技巧、现场视频、案例模拟、内聘讲师、读书活动等〕。
7.您对您目前的薪资待遇满意吗?
仅供学习参考。
分析:有超过半数的职工对于薪资待遇感到一般和不满意。这说明公司在薪资待遇方面缺少竞争力,这可能会导致职工对待工作态度的热情降低和流动性增大。
建议:
1、根据薪酬体系,每年合理安排〔局部〕职工晋升,保证职工工作激情。
2、考虑根据cpi指数适当普调职工工资。
3、为生活困难职工提供必要帮助,保证职工生活稳定。
8.您对公司的企业文化持何态度?
分析:有61%对企业文化持一般态度,说明还有很多职工对公司的企业文化还不太了解。公司有需要在企业文化方面多做宣传。
建议:
1、持续进行公司企业文化的培训和团体活动,帮助职工建立工作归属感和自豪感。
9.您觉得公司的工作环境如何?
仅供学习参考。
分析:超过一半的职工认为工作环境很好,还有41%和3%的职工认为一般及较差,这局部职工觉得室内太闷,需要多通风。
建议:
1、改善职工工作环境,如〔购置一些绿化植物,既可以改善工作环境,又可以净化空气〕并改建职工用餐区域,增加一些共同设备〔饮水机、茶点、报栏等〕。
10.您觉得公司在卫生与平安方面成效如何?
分析:所有的职工都对公司的卫生和平安方面持有好评,其中18%的职工觉得非常完善,说明公司对职工的办公环境和平安设施方面还是非常重视的。
建议:
1、适当增加保洁用品费用,定期购置一些清洗用品,改善办公区域整洁。
2、采取个人责任制对自己的办公区域进行定期整理。
是否完善,假设不完善,还需进行哪方面的改善?
仅供学习参考。
分析:有66%的职工认为公司在职工福利政策方面做的不够完善,让职工感觉不到公司的关心。
建议:
1、可以对满一年以上的职工每年进行健康1次体检或购置意外保险。这是给职工的福利,也是公司对职工健康的重视。
2、超过五年以上的职工可以增加带薪假期天数〔1-2天〕。
12.您对公司的规章制度了解程度如何?
分析:只有4%的职工对公司的规章制度不太了解,占比很小。公司绝大多数职工对公司的规章制度还是了解的。
建议:
1、对公司公布的新制度进行宣导并通过职工沟通平台及时了解职工执行度。
13.在与您相关的工作中,是否能充分行使建议权?
仅供学习参考。
分析:有40%的职工对于行驶建议权感到一般,公司领导应该考虑到这个问题,让职工翻开话匣子,集思广益,能更好的完成工作。
建议:增设总经理〔公共〕信箱,对有建设性意见的职工进行物质奖励,提升职工参与企业开展、决策的积极性。
14.您认为公司的管理制度是否能够严格执行。
分析:大多数职工都认为公司的管理制度能严格执行,但还是有局部职工认为不能。说明公司在有些制度执行上还有些欠缺。
建议:
1、建立内部纵向、横向沟通机制,满足市场规划和内部运作的需求,实施管控改善工程,理顺工作职能和关系,提升各部门流程和工作效率,保障经营管理正常有序、标准高效。
15.您对自己的工作职责是否明确?
仅供学习参考。
分析:大多数职工都明确自己的工作职责,只有3%的职工不清楚,说明在入职时人事和部门领导对于职工的工作内容介绍的还是很明确的。
建议:
1、完善各部门职位的工作分析,为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据。
16.您对您目前的工作量的看法是?
建议:
1、保证工作的公平分配,杜绝局部职工出现混日子的工作态度,防止影响其他积极工作职工的工作士气。
17.您认为工作的挑战性如何?
仅供学习参考。
分析:44%的职工认为工作的挑战性一般,31%的职工认为较有挑战性。说明工作对职工的挑战性还是不够多。可以让职工接触更多的事物。
建议:
1、部门经理加强对部门职工的岗位培训,采取部门内部岗位轮换,调动职工积极性。
18.你认为是否有必要对公司的中层经理进行管理知识培训?
分析:有76%的职工认为公司有必要对中层经理进行管理知识培训,说明职工对于中层领导在管理方面还有所欠缺,增加这方面的培训,有利于提高公司的管理水平。
建议:
1、定期召开开展部门中层管理者例会,就工作中出现的问题现场讨论、现场解决。
19.如果是技术认证培训,并且需要个人出资,你最大的承受能力是多少?
仅供学习参考。
分析:少出钱又能学到更多适合自己的技能是大多数职工的选择,但也有很多职工认为钱不是问题,只要能学到对自己有用的东西就行。
建议:
1、鼓励职工报考一些从业资格证书,给予一定比例报销,提升职工及管理者的专业技能。
20.除了薪酬外,您最看重?
分析:超过半数以上的职工除了薪资之外更看中的是能提高自己能力的时机。公司可以根据情况,让职工接触更多方面的工作,让职工在工作中能力不断得到提高。
建议:
1、争取对有培养前途的职员进行轮岗培训;以老带新培训;职工自我培训〔读书、工作总结等方式〕等。
21.您认为自己在工作上是否得到了充分发挥?
仅供学习参考。
分析:有一半的职工认为自己在工作中未能得到完全发挥。说明公司在职工工作方面,没能提供太多让职工自主发挥才能的时机,缺少创新精神。
建议:
1、部门经理在一些工作让下属采取工作责任制,提升职工的积极性。
22.您认为在公司工作有没有开展前途?
分析:超过一半的职工认为说不准在公司工作有没有开展前途,说明公司没有让职工感到归属感,这样会减少职工的工作热情,进而影响公司开展。
建议:
1、定期开展职工关系沟通,就职工的工作、生活问题及时解决,增强职工归属感。
23.您认为目前最大的问题是?
仅供学习参考。
分析:半数的职工认为没有提高自己能力的时机,37%的职工认为共组没有成就感。公司应给职工提供更多方面的工作时机,让职工在工作中得到提高增加成就感。
建议:
1、让职工参与到部门决策、工程筹备中,提供展现自己才能的舞台。同时,对一些岗位采取内部招聘,能者居之。
24.您认为目前的工作?
分析:半数以上的职工认为自己目前的工作很适合自己,并且有信心、有能力把工作做好。这说明公司在选择什么人做什么工作时考虑的还是比拟周到。
建议:
1、立内部纵向、横向沟通机制,调动公司所有职工的主观能动性,建立和谐、融洽的企业内部关系。
25.您的职业倾向?
仅供学习参考。
分析:有14%的职工没有对未来的职业规划,绝大多数职工考虑过自己的职业倾向,希望公司可以考虑不同职工的职业选择提供相应的岗位,使职工可以更好的得到开展。
建议:岗位轮换或见习,增强职工的综合素质开展。
26.您在工作中遇到困难,上司和同事能够提供有利的支持和协助吗?
分析:所有职工都能得到上级领导或同事的支持与帮助,但是仍有3%的职工得到的帮助比他们预计的要少,总体来讲公司的内部团结和和睦性气氛还是比拟浓的。
建议:加强对部门职工的关心力度,在工作上给予支持和帮助。
27.您是否有时机向上级领导畅谈你的感受与看法?
仅供学习参考。
分析:根据调查经常和偶尔和上级领导畅谈自己的感受与看法的职工占据多数,说明和公司领导的交流渠道还是比拟畅通的。
建议:
1、组织有效沟通培训,协助20%的目前仍然没有寻找到有效沟通手段的职工,提升沟通技能。
28.你对哪层领导寄予希望?
分析:近半数的职工对自己的直接领导寄予希望,希望领导们不要让自己手下的职工失望!多多跟下属沟通,了解职工在想什么,有什么困难,让职工感觉到公司的人性化。
建议:
1、通过有效沟通,及时表达对职工工作的认可或建议,鼓励职工努力工作。
29.您认为公司提供的整体环境有利于留住优秀人才吗?
仅供学习参考。
分析:大多数职工认为公司提供的整体环境还是不错的,有利于留住优秀人才。但是光靠环境优势留住人才是不够的,公司应全面考虑留住和吸引人才的方法。
建议。
1、在做好职工沟通的同时,做好相关制度及薪资福利、企业文化等方面的提升,塑造公司整体环境。
30、与您之前任职的其他公司相比,总体来说,您如何评价xx公司?
职工对xx公司的评价:
1、工作环境、气氛好;
2、领导关心下属;
3、人际关系较好;
4、团队协作能力不强;
5、人员配置上欠缺;
6、轻管理,重业务;
7、管理混乱、上级下达给下级的做法和制度不具体,没有人来监督、制度空谈;
31、您认为目前公司存在哪些问题?其中最迫切需要解决的三件事情是什么?
职工认为需要最快解决的事情:
1、专业技能培训;
2、福利和培训不完善;
3、监督体制;
4、人员配备。
1、职工表示,希望高层管理人员能多了解一线职工的的需求、了解公司业务的需求,建立良好的团队协作力。更有职工提出应深入了解职工内在,而不是不看外表、了解一线职工,注重人才,提高职工福利。
三、总结。
来相应改善的措施,提升公司的管理水平和工作气氛。
仅供学习参考。
满意度调研分析报告(通用20篇)篇十六
调查目的:
1、了解果汁消费者是怎样一个消费群体,果汁在不同人群中的受欢迎程度,了解消费者对于果汁市场的认知和接受程度。
2、了解果汁在昆明饮料市场中所占有的份额以及今后的发展态势。
3、调查那些果汁品牌为优势果汁品牌及其市场占有额,以及消费者了解产品的主要途径。
4、了解是消费者对果汁的支出,喜欢的果汁口味以及现在不同阶级的人群个性如何。
5、调查影响消费者购买决策的主要影响因素。
6、调查消费者新的需求,为下一功能开发做准备。
7、了解各个果汁品牌在消费者心中的地位,了解消费者对各种品牌的喜欢程度。
8、通过了解昆明果汁市场情况,为果汁销售商和制造商提供参考,同时为果汁消费市场的开发提供一定参考。
调查对象:
销售终端,超市,街头便利店,书报亭,小饭馆,果汁购买者及部分网民。
调查方式。
现场调查法,观察调查法,及问卷调查。
调查结果。
目标消费群体:以年轻人为主,他们追逐潮流,关注健康,有文化涵养,且收入较高,对新产品接受能力强。年轻的消费者饮用果汁的比例大大高于中老年消费者。而在这部分年轻消费群体中,女性消费者占绝大多数。口味及品种:酸甜口为销售最好,比如水溶c100,美汁源果粒橙,统一鲜橙多,低糖营养型果汁饮品是市场需求的主流,果蔬型及复合口味的果汁也很受欢迎,如农夫果园,果缤纷。多以橙子,苹果,葡萄,水蜜桃,柠檬等水果为原料。
包装:家庭消费者首选750ml,250~500ml的销售量最大。瓶子多为宝特瓶,大多数果汁产品包装图案以代表口味的水果图案为主,颜色亮丽鲜艳。
品牌认知:大多数通过广告了解果汁品牌,如美汁源就以投放了大量的电视广告和平面广告,启用红遍两岸三地的在年轻人中口碑极好的陈奕迅作为主要代言人,获得了很好的产品认知度和美誉度。除了通过广告了解,自己喝过体验过是第二大渠道,接下来分别是通过销售终端和亲友介绍。
品牌选择习惯:调查显示,习惯于多品牌选择的消费者有54.6%;习惯性单品牌选择的有13.1%;因品牌忠诚性作出单品牌选择的有14.2%;价格导向占据了2.5%;追求方便的比例为15.5%。
调查体会:
市场形势:市场初具规模,消费者对果汁认知清晰,有一定的消费水平,果汁饮料已经成为日常生活中不可或缺的一部分,果汁饮料宣传和推广都很到位,除了传统的电视广告,还有各种形式的平面广告:如销售终端的挂旗,户外广告,车身广告等,广告渗透力度大。
果汁产品种类多,品种丰富,但是产品同质化严重,像酷儿这类的产品比较少。
消费者忠诚度低,需求多元化。
果汁市场存在季节差异,冬季为淡季。
水果资源丰富,原料供应充足,但相比国际果汁市场,人均消耗果汁量大大低于国际市场,因此果汁市场仍然有很大的开发前景。
市场竞争激烈:随着果汁市场的日益成熟,果汁市场已经成为各大品牌的竞争之地,现在果汁市场主要有三股竞争力量:一支是台湾背景的企业统一和康师傅,以包装的创新和口味取胜,代表产品:统一鲜橙多,统一金桔柠檬。康师傅果汁系列;一支是包括汇源、娃哈哈等的国内知名企业,代表产品为汇源果汁,汇源果汁果乐,汇源果鲜美;还有一支是大的跨国公司如可口可乐、百事可乐等,代表产品:美之源果粒系列,纯果乐,果缤纷系列。在这些产品中,最为热销的要属可口可乐旗下产品美汁源果粒果汁系列,该产品以添加果肉和果粒为卖点,定期推出新产品。
替代产品的威胁:奶茶类豆浆类产品的崛起,混合乳饮的开发和上市,如呦呦奶茶,营养快线等产品也会对果汁市场有一定的冲击。
出并没有细分市场,而消费者需求多元化,这就有利于新产品的开发和投入,市场的细分有利于目标营销,消费者的消费理念逐渐成熟,更加要求绿色天然和健康,针对不同的消费族群可以将市场细分,如学生需要更加均衡的营养,添加矿物质等成分;女性消费者更注重苗条和低热量,能够美容养颜,而上班族则需要合理搭配,方便好喝,提神解乏等功能。
除了细分已有市场们还可以开发中老年人这部分消费者,可以以健康保健,增强抵抗力和免疫力为诉求,挖掘市场,进行产品的区隔定位,以占领新的市场。
文档为doc格式。
满意度调研分析报告(通用20篇)篇十七
通过学习师德师风教育后,本人进一步认识到当一名人民教师繁荣含义和重要,为人师表是教师的准则,教书育人上教师的本职,为了今后革命感好地工作,按照教育部门的要求,现将自我从教以来自我调查如下:
自觉遵守法律法规,没有违背党过教育方针,按政策从教,但在行动中还是不够积极。
热爱教育事业,教书育人,认真备课,上课,及时批改作业,对学生积极传授有利于学生身心健康的思想教育。
热爱学生,棉队全体学生实施教育,理解尊重学生,没有讽刺歧视侮辱体罚行为,但缺乏引导方法。
教育方法方式多样化,方法科学化耐心教育学生,尽能做到,因材施教,方式灵活。
团结同事,虚心请教,关心学校的集体财物等。
对教育事业有奉献精神,勇于抵制社会不良现象,不以教谋私,更没有向学生乱收费现象。
尊重家长,主动与家长联系,理解学生现象,沟通学校家庭,教育学生活动,倾听家长的合理意见建议等。
尊重社会公德,以教学为业,生活中多余现象以前也有过,但望今后不再发生。
满意度调研分析报告(通用20篇)篇十八
规划下一阶段培训主导方向、时间安排及培训方式。
本次培训调研主要以公司全员为主,根据2月26日培训调研资料收集显示,参与人数合计50人。
1、影响培训效果的因素,如下图:
分析:
现有培训主要以周末时间为主,且培训时间过长,员工意识薄弱,从个人的工作压力和劳动强度考虑,是存在一定的负面情绪。公司内部高层管理人员面对面授课为主,授课方向与培训内容选定存在差距,现根据新的培训调研将在内容、形式、时间控制方面尽量做到最好。培训工作初步开展,未引起员工的重视程度,意识上跟不上。因此影响培训效果,建议后期逐步考虑,结合实际情况改进培训时间的安排。
(二)公司的培训重点。
1、公司员工培训需求重点培训方向是,如下图:
分析:
公司员工培训需求培训方向排序;1)团队建设(74%);2)管理技能(68%);3)职场人际关系(56%);4)执行力(54%);5)企业管理(40%);6)压力管理(32%);7)企业制度(20%)。
从分级看。
从调查前三项来看,管理干部在管理过程中发现现员工对个人职业规划很模糊,现员工急需的培训的方向是团队协作、执行力、职场人际关系等。
从调查前三项来看,管理干部现在急需的培训是团队建设、人员管理技能和职场人际关系的处理等。根据此次调研制定新的培训计划,并实施。
2、员工个人感觉在工作中存在困惑,需要培训相结合分析:
1)工作压力大,有时或经常因工作原因情绪低落(46%)。
2)工作任务个人感觉多,总是感觉忙不过来(44%);
3)个人感觉工作已经努力,但目标仍无法完成,或领导有时感到不满意(38%);4)日常活动中,个人的有些行为不知是否恰当,是否合乎礼仪要求(36%);5)和同事合作时,感觉沟通不够顺畅(34%)。
6)工作中和同事发现意见分歧时,有时不知如何处理,或处理后感觉效果不好(22%)(三)根据工作压力,您认为能接受培训的频率:
分析:
能接受的培训频率是:。
1、每月一次(38%);
2、每季度一次(38%);
但从调查数据来看,能接受的培训频率主要集中在每月一次或者每季度一次。但根据业务部和职能部门分开统计,显示数据如下:
业务部门更能接受每月一次培训。以业务部门为主,建议培训频率暂定为每月一次,提高员工参加培训的积极性。
(四)工作中存在的困惑。
1、基础类中管理干部对自身职业生涯缺乏规划性,因对未来的迷茫导致管理干部会产生心态上的低迷;岗位职责和业务流程存在一定的困惑。
2、管理类中有效沟通与激励、团队建设、目标管理都是现目前调研显示需要培训。
比例较高项。说明现公司中层管理干部对这方面很缺乏。
(五)员工对培训管理的建议。
在此项自由发言调查中,其中提到较多的是多进行实际有用的培训,其中建议培训要分层培训,内容要形成系统化,碎片化的培训应该是针对业务部的工作执行和分解指导培训,团队建设和任务分解和时间管理是针对中层的培训。
培训内容要多样化,形式不单一。案例分析,模拟操作等。
三、本期培训需求调查总结。
本次培训需求调查在培训需求方面,收到了新的反馈和合理化的建议。
根据本次培训需求汇总作出如下总结:
(一)。
(二)时间安排不合理,我们会根据实际情况略作调整,尽量安排合理。员工的主要培训需求方面,首先提高培训实用性,包括课程、讲师及培训方式;加强培训针对性,主要针对工作中的问题开展培训工作;逐步开展需求层面的培训,员工的潜在培训意愿为个人能力及素质的提高。
(三)员工培训意识跟不上方面,需要公司各层领导的支持及配合。不因其他外在原因去随意更改培训实施。
以上为本次培训需求的情况总结,根据各个需求的轻重缓急,逐步解决培训中存在的问题,尽快完善公司的培训体系。
满意度调研分析报告(通用20篇)篇十九
蔬菜“价格高、品种少、季节性供给矛盾突出”引起了县委、的高度重视,也是近几年县党代表、人大代表、政协委员和广大人民群众反映比较强烈的问题。市场蔬菜价格究竟与周边县市差距多少,县市场蔬菜为什么价格高,蔬菜为什么难以发展起来?带着一个个问题,我们组织专门的人员对我县市场蔬菜产销情况进行了调研,现将调查情况汇报如下。
一、县城市场蔬菜产销和价格情况。
1。蔬菜供给情况。据调查,xxxx年度全县正常生产经营的商品蔬菜基地仅有4家297。8亩,以生产辣椒、茄子、豇豆、白菜、结球甘蓝、萝卜、黄瓜、西葫芦等大宗品种为主,蔬菜产量1150吨左右。另外,县城周边有150~200户农户采取常规方法种植蔬菜,在7~12月夏秋季上市为主,上市量2600吨左右。因此,全年县城南北市场上市蔬菜总量大约3750吨左右。
2。市场销售情况。以县城常驻人口5万、人均日需菜量0。5公斤计算,全年需菜量9100余吨,蔬菜缺口达到5350余吨,本地蔬菜上市旺季缺口50%左右,淡季可能达到85%以上,全年平均缺口率达58。8%。
为满足市场供给,我县蔬菜供应旺季每天有蔬菜贩运车辆7~9辆(其中往3~4辆、往大余4~5辆),每天运进量达8~9。5吨,淡季贩运车辆5~7辆(其中往2~3辆、往大余3~4辆)每天运进量达6~7。5吨。还有些不经县城中转的贩菜车辆未作调查,如扬眉片三个乡镇至南康贩菜、铅厂镇到大余贩菜、过埠片(3个乡镇)直接到贩菜,这些数量还很大。不完全统计,全年运进县城的蔬菜总量达5300余吨。这些蔬菜大约有80%在县城南北市场销售,20%转批乡(镇)集市销售。
3。蔬菜价格情况。据县物价局对超市蔬菜和县城南北市场蔬菜价格监测,青椒等14个品种全年平均(算术平均)零售价4。99元/公斤,比4。77元/公斤(市物价局监测数据)高出4。6%。其中蔬菜大量上市的旺季(6-10月)14个品种平均每公斤4。804元,比5。264元下降了8。74%;但蔬菜淡季(11月-次年5月)县城和蔬菜价格基本持平,都在5。1-5。2元/公斤。县城蔬菜旺季和淡季价格也相差较大,14个品种平均价格相差6。1%。如:青椒最低价格在7月份4元/公斤左右,在9月份、春节前后高达8~14元/公斤。就县城南、北两个农贸市场蔬菜价格也相差较大。据调查县城南门市场蔬菜价格普遍比北门市场高出20—30%左右。
从调查的情况看:县蔬菜价格主要是季节上的价格偏高。在本地露天蔬菜大量上市季节,蔬菜价格普遍较低,比还低,甚至出现卖菜难问题;但本地蔬菜上市淡季,因为市场上的蔬菜主要靠外地调入,中间环节增多,蔬菜价格相对较高,尤其一些难以种植的品种,价格更是高得惊人。如茄子在6月中旬本地生产上市季节,价格较低,最低时段1。0元/公斤,而在春节前后,市场零售价高达6元/公斤;过埠果木刘艺海xxxx年早春所种植的萝卜在上市初期价格好时,卖4-6元/公斤;而在后期大量上市时,出现买不出去,甚至亏本,只好清理作肥料2万多公斤。
二、县城蔬菜价格高数量少的原因。
县城蔬菜价格高、品种少、供给不足,主要是外面的蔬菜老板不愿意来、本地的有一技之能种植蔬菜的能人又不愿意种,种植面积少;外面的蔬菜调入贩运成本高等。调查了解,产生这种现象的主要原因是:
(一)生产环境缺乏吸引力。一是气候条件上,县属典型山地,早春气温上升较周边县市慢,阴雨寡照日数多,光照不足,蔬菜生长缓慢;另一方面湿度大,病虫发生概率高,增加防治成本,降低质量安全标准,产量低。因此,同一品种,在、大余能获得上市早、产量高的预期,但县的难度更大。二是土地上也没有优势。外面的老板进来,必需集中连片一、二百以上,离县城较近,并且土地平整,便于搭棚和机械化操作,但是这样的土地我县除了过埠果木,其它地方就很难找了。另外,在劳动力方面,由于我县土地规模面积小,不利于机械化操作,在时间上难以赶上进度,在劳动力工资成本上又大大增加。
(二)扶持政策缺乏吸引力。蔬菜扶持政策上,我县每亩扶持500元,按每亩1400公斤蔬菜,每公斤0。18元;而及几个中心城区县,每亩商品蔬菜至少补助3500元以上,每公斤达到1。25元。
(三)市场容量缺乏吸引力。县城按5万人,每天人均0。5公斤蔬菜,也才2。5万公斤。按每天30个品种,每个品种平均才需要800公斤的市场需求,对于规模蔬菜基地,不可能种很多品种,一个品种往往种几十亩,所以除了少量销售外,大量的蔬菜要销往周边的市场。据调查了解,我县蔬菜运往,运输成本要比等周边县增加0。2元/公斤。
(五)蔬菜贩运成本高。一是运输费直接推高蔬菜成本。农业品运输高速通行费要求车辆容积量(或吨位)达2/3以上,而我县蔬菜批发容量较小,经常存在凑不足车的情况,需缴纳通行费,无形中增加贩运成本。二是路途比周边县较远,运费较高,增加贩运成本。三是入市短运费、上车费、停车费用等。四是等地蔬菜批发市场一般在零晨起至上午8点以前,整个过程中根据每品种到场时段的数量变化而价格变化很大,较近路程的批菜商可以有时间等待低价批入,而因路远,必需赶在早上6点前到达本县,没有选择低价位的时间。据调查了解,由于这些原因直接推高蔬菜成本0。2元/公斤以上,还不包括没有选择低价位的时间而推高的蔬菜价格。
三、促进我县蔬菜发展的几点建议。
县蔬菜价格较高,关键是种植面积少、贩运成本高,要丰富的菜篮子,降低价格,关键要发展生产,降低流通环节费用。为此建议:
(一)确立发展思路。我县商品蔬菜近期要以解决蔬菜供给的春淡和秋淡为重点,因此在发展的思路上,以设施蔬菜为主,开展早熟栽培、抗热栽培、秋延后栽培、越冬栽培缓解春淡和秋淡市场蔬菜供给压力;以大路菜为主,外面调入一些难以种植的特色菜为辅,进行市场调节,满足市场供给。
(二)探索经营模式。近期蔬菜发展以立足本县市场为主,重点支持5-20亩(其中大棚占50%以上)的蔬菜种植大户、家庭农场、蔬菜合作社发展规模蔬菜生产,并积极支持与超市、蔬菜贩运户开展订单生产、农超对接,实行产供销一体化经营。
(三)加大设施投入。采取返租倒包的形式,建立比较稳定的商品蔬菜生产基地。整合农业项目资金,加大基地水利、公路、机耕道等设施投入,增强抵御自然灾害和抗风险能力。提倡生产企业和个人投资兴建基础设施,并对水利等设施实行有偿使用,调动全社会投资兴建基础设施的积极性。
(四)加强资金扶持。建立蔬菜发展专项基金,完善和稳定以奖代补办法,提高大户种菜积极性;为种菜大户扩大产业规模提供资金援助,金融部门放宽蔬菜生产、加工、营销企业和个人抵押贷款条件,或财政给予贴息;对乡村支持种植大户开展土地流转给予资金奖励等,切实解决种菜大户、企业生产资金周转难、贷款难、土地流转难的问题。
(五)开展科技扶助。以重点大户、合作社为依托,建立蔬菜新品种、新技术试验示范基地,并利用试验基地,进行现场培训、宣传、推广,邀请专家授课,举办培训班等,县财政每年安排一定数额的蔬菜科研试验经费。(六)推行蔬菜保险。保险机构要根据国家对农业的保险扶持政策,积极探索开展蔬菜保险工作,减轻蔬菜生产风险。
(七)组建流通公司。积极支持企业开展蔬菜营销,培育多种形式的蔬菜营销组织,发展各类农产品组织和合作社,解决蔬菜生产中的信息、技术、品种、销售等一些难以解决的问题,逐步形成生产、流通与销售集团化运作。
(八)加快市场建设。配套和完善县城南、北农贸市场,建设集蔬菜展销、检验检疫、储存配送、信息发布为一体的蔬菜综合批发市场,形成一个以农产品批发市场为中心、以产地交易为基础、以农民产销组织为补充的现代蔬菜物流体系。
满意度调研分析报告(通用20篇)篇二十
足之处,对目前管理进行全面审核,吸取合理化建议,进一步完善各项管理服务工作,提高员工满意度,营造良好的企业文化和工作氛围,更好规划公司未来发展目标,由综合管理部组织开展了此次员工满意度调查。
2、调查时间。
20xx年2月24日截止。
3、调查对象及方式。
本次满意度调查对象为公司全体员工。采取按部门下发《员工满意度调查表》,以不记名的形式由员工个人进行解答后回收的方式。
4、问卷下发及回收情况。
本次调查依据xx公司2月份员工人数,共下发问卷320份,回收有效问卷300份,回收率94%。
1、您在公司的工作年限?
分析:公司现阶段,35%的员工未满一年,24%的员工1—2年,19%的员工2—4年,22%的员工4年以上,未满一年的员工占据的比例较大,说明公司的流动性还是比较大的,可塑性还是比较强。
建议:
1、积极拓展招聘渠道,做好人员储备,防止出现因员工流出而带来的工作断层。
2、您认为公司的未来前景如何?分析:对于公司前景预测,约占55%的人认为前景会更好,大部分员工对未来充满信心。
建议:
1、通过目前员工沟通平台(qq平台、员工座谈、上门拜访等)进行沟通,让员工及时了解企业发展目标,发展状况。
3、您认为公司目前明显的竞争优势是什么?
分析:从上述图表中可以看出,所有的优势都很平均,员工认为公司没有很明显的突出优势,公司还需更加努力,让员工感受到公司优势在哪里!
建议:
1、建立和完善了各项规范及管理制度,在现有绩效考核制度基础上,参考先进企业。
的绩效考评办法,实现绩效评价体系的建立与正常运行,并保证与薪资挂钩。从而提。
高竞争优势。
4、您认为目前制约公司发展的主要因素是:分析:有超过74%的员工对于公司未来发展的预期不明确、激励不够、人心不稳。这正反应了公司目前的情况,缺少凝聚力,制约了公司的发展。
建议:
1、要继续加强对公司使命、战略和目标等企业文化的培训,使少数不太清楚公司发展方向或新员工更加熟悉公司文化,并根据公司目标制定个人发展目标,保证公司战略的顺利实现。
5、您认为现在的工作时间安排及考勤制度是否合理?
分析:有34%的员工对工作时间和考勤制度认为较合理,还有44%对工作时间和考勤制度的合理性感觉一般,说明制度本身可能还有缺陷需要进一步完善。
建议:
1、加强日常考勤管理,办公室6s管理、职业规范管理等多方面措施,提升员工的时间观念。
6、您到公司后接受过公司组织的培训吗?满意或有用吗?
分析:有47%的员工接受或参加过公司组织的培训,并且感到满意。这说明适当开展培训有利于公司和员工的共同发展需要。还有36%的员工没有参加过培训,可以对这部分员工进行培训,提高员工自身素质修养以及办公能力,充分了解公司,才能为公司做最大努力。
建议:
1、针对基础类、中层管理类的岗位知识、技能和素质开展多种形式的培训(专业技能、管理知识、销售技巧、现场视频、案例模拟、内聘讲师、读书活动等)。
7、您对您目前的薪资待遇满意吗?
分析:有超过半数的员工对于薪资待遇感到一般和不满意。这表明公司在薪资待遇方面缺少竞争力,这可能会导致员工对待工作态度的热情降低和流动性增大。
建议:
1、根据薪酬体系,每年合理安排(部分)员工晋升,保证员工工作激情。
2、考虑根据cpi指数适当普调员工工资。
3、为生活困难员工提供必要帮助,保证员工生活稳定。
8、您对公司的企业文化持何态度?
分析:有61%对企业文化持一般态度,说明还有很多员工对公司的企业文化还不太了解。公司有需要在企业文化方面多做宣传。
建议:
1、持续进行公司企业文化的培训和团体活动,帮助员工建立工作归属感和自豪感。
9、您觉得公司的工作环境如何?
分析:超过一半的员工认为工作环境很好,还有41%和3%的员工认为一般及较差,这部分员工觉得室内太闷,需要多通风。
建议:
1、改善员工工作环境,如(购买一些绿化植物,既可以改善工作环境,又可以净化空气)并改建员工用餐区域,增加一些共同设备(饮水机、茶点、报栏等)。
10、您觉得公司在卫生与安全方面成效如何?
分析:所有的员工都对公司的卫生和安全方面持有好评,其中18%的员工觉得非常完善,说明公司对员工的办公环境和安全设施方面还是非常重视的。
建议:
1、适当增加保洁用品费用,定期购买一些清洗用品,改善办公区域整洁。
2、采取个人责任制对自己的办公区域进行定期整理。
11、你认为公司目前的福利政策(节日礼品、生日礼物、健康体检、带薪假期、社会保险)。
是否完善,若不完善,还需进行哪方面的改善?
分析:有66%的员工认为公司在员工福利政策方面做的不够完善,让员工感觉不到公司的关怀。
建议:
1、可以对满一年以上的员工每年进行健康1次体检或购买意外保险。这是给员工的福利,也是公司对员工健康的重视。
2、超过五年以上的员工可以增加带薪假期天数(1—2天)。
12、您对公司的规章制度了解程度如何?
分析:只有4%的员工对公司的规章制度不太了解,占比很小。公司绝大多数员工对公司的规章制度还是了解的。
建议:
1、对公司颁布的新制度进行宣导并通过员工沟通平台及时了解员工执行度。
13、在与您相关的工作中,是否能充分行使建议权?
分析:有40%的员工对于行驶建议权感到一般,公司领导应该考虑到这个问题,让员工打开话匣子,集思广益,能更好的完成工作。
建议:增设总经理(公共)信箱,对有建设性意见的员工进行物质奖励,提升员工参与企业发展、决策的积极性。
14、您认为公司的管理制度是否能够严格执行?
分析:大多数员工都认为公司的管理制度能严格执行,但还是有部分员工认为不能。说明公司在有些制度执行上还有些欠缺。
建议:1。
建立内部纵向横向沟通机制,满足市场规划和内部运作的需求,实施管控改善项目,理顺工作职能和关系,提升各部门流程和工作效率,保障经营管理正常有序规范高效。
15、您对自己的工作职责是否明确?
分析:大多数员工都明确自己的工作职责,只有3%的员工不清楚,说明在入职时人事和部门领导对于员工的工作内容介绍的还是很明确的。
建议:
1、完善各部门职位的工作分析,为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据。
16、您对您目前的工作量的看法是?
建议:
1、保证工作的公平分配,杜绝部分员工出现混日子的工作态度,避免影响其他积极工作员工的工作士气。
17、您认为工作的挑战性如何?
分析:44%的员工认为工作的挑战性一般,31%的员工认为较有挑战性。说明工作对员工的挑战性还是不够多。可以让员工接触更多的事物。
建议:
1、部门经理加强对部门员工的岗位培训,采取部门内部岗位轮换,调动员工积极性。
18、你认为是否有必要对公司的中层经理进行管理知识培训?
分析:有76%的员工认为公司有必要对中层经理进行管理知识培训,说明员工对于中层领导在管理方面还有所欠缺,增加这方面的培训,有利于提高公司的管理水平。
建议:
1、定期召开开展部门中层管理者例会,就工作中出现的问题现场讨论、现场解决。
19、如果是技术认证培训,并且需要个人出资,你最大的承受能力是多少?
分析:少出钱又能学到更多适合自己的技能是大多数员工的选择,但也有很多员工认为钱不是问题,只要能学到对自己有用的东西就行。
建议:
1、鼓励员工报考一些从业资格证书,给予一定比例报销,提升员工及管理者的专业技能。
20、除了薪酬外,您最看重?
分析:超过半数以上的员工除了薪资之外更看中的是能提高自己能力的机会。公司可以根据情况,让员工接触更多方面的工作,让员工在工作中能力不断得到提高。
建议:
1、争取对有培养前途的职员进行轮岗培训;以老带新培训;员工自我培训(读书、
工作总结等方式)等。
21、您认为自己在工作上是否得到了充分发挥?
分析:有一半的员工认为自己在工作中未能得到完全发挥。说明公司在员工工作方面,没能提供太多让员工自主发挥才能的机会,缺少创新精神。
建议:
1、部门经理在一些工作让下属采取工作责任制,提升员工的积极性。
22、您认为在公司工作有没有发展前途?
分析:超过一半的员工认为说不准在公司工作有没有发展前途,说明公司没有让员工感到归属感,这样会减少员工的工作热情,进而影响公司发展。
建议:
1、定期开展员工关系沟通,就员工的工作、生活问题及时解决,增强员工归属感。
23、您认为目前最大的问题是?
分析:半数的员工认为没有提高自己能力的机会,37%的员工认为共组没有成就感。公司应给员工提供更多方面的工作机会,让员工在工作中得到提高增加成就感。
建议:
1、让员工参与到部门决策、项目筹备中,提供展现自己才能的舞台。同时,对一些岗位采取内部招聘,能者居之。
24、您认为目前的工作?
分析:半数以上的员工认为自己目前的工作很适合自己,并且有信心、有能力把工作做好。这说明公司在选择什么人做什么工作时考虑的还是比较周到。
建议:
1、立内部纵向、横向沟通机制,调动公司所有员工的主观能动性,建立和谐、融洽的企业内部关系。
25、您的职业倾向?
分析:有14%的员工没有对未来的职业规划,绝大多数员工考虑过自己的职业倾向,希望公司可以考虑不同员工的职业选择提供相应的岗位,使员工可以更好的得到发展。
建议:岗位轮换或见习,增强员工的综合素质发展。
26、您在工作中遇到困难,上司和同事能够提供有利的支持和协助吗?
分析:所有员工都能得到上级领导或同事的支持与帮助,但是仍有3%的员工得到的帮助比他们预计的要少,总体来讲公司的内部团结和和睦性氛围还是比较浓的。
建议:加强对部门员工的关心力度,在工作上给予支持和帮助。
27、您是否有机会向上级领导畅谈你的感受与看法?
分析:根据调查经常和偶尔和上级领导畅谈自己的感受与看法的员工占据多数,说明和公司领导的交流渠道还是比较畅通的。
建议:
1、组织有效沟通培训,协助20%的目前仍然没有寻找到有效沟通手段的员工,提升沟通技能。
28、你对哪层领导寄予希望?
分析:近半数的员工对自己的直接领导寄予希望,希望领导们不要让自己手下的员工失望!多多跟下属沟通,了解员工在想什么,有什么困难,让员工感觉到公司的'人性化。
建议:
1、通过有效沟通,及时表达对员工工作的认可或建议,鼓励员工努力工作。
29、您认为公司提供的整体环境有利于留住优秀人才吗?
分析:大多数员工认为公司提供的整体环境还是不错的,有利于留住优秀人才。但是光靠环境优势留住人才是不够的,公司应全面考虑留住和吸引人才的方法。
建议。
1、在做好员工沟通的同时,做好相关制度及薪资福利、企业文化等方面的提升,塑造公司整体环境。
30、与您之前任职的其他公司相比,总体来说,您如何评价xx公司?
员工对xx公司的评价:
1、工作环境、氛围好;
2、领导关怀下属;
3、人际关系较好;
4、团队协作能力不强;
5、人员配置上欠缺;
6、轻管理,重业务;
7、管理混乱、上级下达给下级的做法和制度不具体,没有人来监督、制度空谈;
31、您认为目前公司存在哪些问题?其中最迫切需要解决的三件事情是什么?
员工认为需要最快解决的事情:
1、专业技能培训;
2、福利和培训不完善;
3、监督体制;
4、人员配备。
1、员工表示,希望高层管理人员能多了解一线员工的的需求、了解公司业务的需求,建立良好的团队协作力。更有员工提出应深入了解员工内在,而不是不看表面、了解一线员工,注重人才,提高员工福利。
三、总结。
综上分析,初步了解了xx公司员工关于公司文化、管理和薪酬等方面的一些想法。针对这些调查结果,管理部门应及时制定相关措施,对于员工认可的方面要大力维护,做到更好;对于员工认可度较差的地方,则应根据公司实际酌情改善。希望通过本次调查在了解员工的真实想法的同时,为公司的发展带来相应改善的措施,提升公司的管理水平和工作氛围。