当工作或学习进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做总结。总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是小编收集整理的工作总结书范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。
有关公司营销策划部工作总结(精)一
企业开张伊始，尚无一套系统营销方略，因而需要根据市场特点策划出一套行销计划。
二、分析当前的营销环境状况。
(一)市场状况分析及市场前景预测
1.产品的市场性、现实市场及潜在市场状况。
2.市场成长状况，产品目前处于市场生命周期的哪一阶段上。对于不同市场阶段上的产品公司营销侧重点如何，相应营销策略效果怎样，需求变化对产品市场的影响。
3.消费者的理解性，这一资料需要策划者凭借已掌握的资料分析产品市场发展前景。
如中国台湾一品牌的漱口水《"德恩耐"行销与广告策划案》中策划者对德恩耐进入市场风险的分析，产品市场的决定颇为精彩。如对产品市场成长性分析中指出：
①以同类产品"李施德林"的良好业绩说明"德"进入市场风险小。
②另一同类产品"速可净"上市受普遍理解说明"李施德林"有缺陷。
③漱口水属家庭成员使用品，市场大。
④生活水平提高，中、上阶层增多，显示其将来市场成长。
(二)影响产品的不可控因素进行分析
如宏观环境、政治环境、居民经济条件，如消费者收入水平、消费结构的变化、消费心理等，对一些受科技发展影响较大的产品如：计算机、家用电器等产品的营销策划中还需要思考技术发展趋势方向的影响。
三、swot分析。
营销方案，是对市场机会的把握和策略的运用，因此分析市场机会，就成了营销策划的关键。只是找准了市场机会，策划就成功了一半。
(一)优势
(二)劣势
一般营销中存在的具体问题/劣势，表现为多方面：
企业知名度不高，形象不佳影响产品销售。
产品质量但是关，功能不全，被消费者冷落。
产品包装太差，提不起消费者的购买兴趣。
产品价格定位不当。
销售渠道不畅，或渠道选取有误，使销售受阻。
促销方式不务，消费者不了解企业产品。
服务质量太差，令消费者不满。
售后保证缺乏，消费者购后顾虑多等都能够是营销中存在的问题。
从问题中找劣势予以克服，从优势中找机会，发掘其市场潜力。分析各目标市场或消费群特点进行市场细分，对不同的消费需求尽量予以满足，抓住主要消费群作为营销重点，找出与竞争对手差距，把握利用好市场机会。
(三)机会
(四)威胁
四、营销目标
营销目标是在前面目的任务基础上公司所要实现的具体目标，即营销策划方案执行期间，经济效益目标到达：总销售量为×××万件，预计毛利×××万元，市场占有率实现××。
五、营销战略(具体行销方案)
(一)营销宗旨
一般企业能够注重这样几方面：
以强有力的广告宣传攻势顺利拓展市场，为产品准确定位，突出产品特色，采取差异化营销策略。
以产品主要消费群体为产品的营销重点。
建立起点广面宽的销售渠道，不断拓宽销售区域等。
(二)产品策略
透过前面产品市场机会与问题分析，提出合理的产品策略推荐，构成有效的4p组合，到达最佳效果。
1)产品定位。产品市场定位的关键主要在顾客心目中寻找一个空位，使产品迅速启动市场。
2)产品质量功能方案。产品质量就是产品的市场生命。企业对产品应有完善的质量保证体系。
3)产品品牌。要构成必须知名度，、美誉度，树立消费者心目中的知名品牌，务必有强烈的创牌意识。
4)产品包装。包装作为产品给消费者的第一印象，需要能迎合消费者使其满意的包装策略。
5)产品服务。策划中要注意产品服务方式、服务质量的改善和提高。
(三)价格策略
那里只强调几个普遍性原则：
拉大批零差价，调动批发商、中间商用心性。
给予适当数量折扣，鼓励多购。
以成本为基础，以同类产品价格为参考。使产品价格更具竞争力。若企业以产品价格为营销优势的则更应注重价格策略的制订。
(四)销售渠道
产品目前销售渠道状况如何对销售渠道的拓展有何计划，采取一些实惠政策鼓励中间商、代理商的销售用心性或制定适当的奖励政策。
(五)促销策略
(人员推销、广告、营业推广、公共关系)
以广告宣传为例：
1.原则：
①服从公司整体营销宣传策略，树立产品形象，同时注重树立公司形象。
②长期化：广告宣传商品个性不宜变来变去，变多功能了，消费者会不认识商品，反而使老主顾也觉得陌生，所以，在必须时段上应推出一致的广告宣传。
③广泛化：选取广告宣传媒体多样式化的同时，注重抓宣传效果好的方式。
④不定期的配合阶段性的促销活动，掌握适当时机，及时、灵活的进行，如重大节假日，公司有纪念好处的活动等。
2.实施步骤可按以下方式进行：
①策划期内前期推出产品形象广告。
②销后适时推出诚征代理商广告。
③节假日、重大活动前推出促销广告。
④把握时机进行公关活动，接触消费者。
⑤用心利用新闻媒介，善于创造利用新闻事件提高企业产品知名度。
(六)具体行动方案
根据策划期内各时间段特点，推出各项具体行动方案。行动方案要细致、周密，操作性强又不乏灵活性。还要思考费用支出，一切量力而行，尽量以较低费用取得良好效果为原则。尤其就应注意季节性产品淡、旺季营销侧重点，抓住旺季营销优势。
六、策划方案各项费用预算
这一部分记载的是整个营销方案推进过程中的费用投入，包括营销过程中的总费用、阶段费用、项目费用等，其原则是以较少投入获得最优效果。费用预算方法在此不再详谈，企业可凭借经验，具体分析制定。
七、方案(或方案调整)
总结
(或方案调整：这一部分是作为策划方案的补充部分。在方案执行中都可能出现与现实状况不相适应的地方，因此方案贯彻务必随时根据市场的反馈及时对方案进行调整。)
有关公司营销策划部工作总结(精)二
一、家装公司市场定位策略
找出贵公司在同行中的优势和劣势，要做到知己知彼，然后扬长避短，方能百战不殆!
确立差异化的市场定位，凸显自己装修公司的核心优势和品牌价值，以此值得顾客关注和认可，让消费者有装修的品质感保证，从而达成合作。因为现在的家装公司太多，良莠不齐，如果没有找准自己的优势，不能形成独特的市场定位，那么自己就是可有可无的平庸企业，这样的企业不会得到消费者的认可，自然就很难在市场上长久立足。结果就是自己什么都想做，误以为口径宽了，接活的概率就大，结果就会导致什么也做不好，自己也会是无头的苍蝇，到处乱撞，碰运气，甚至会陷入价格战的恶性循环中，最后把自己给做死了。因此，一个企业要想发展，要想壮大，必然要找到自己的优势，形成自己特有的核心竞争力。给自己一个准确的市场定位，然后为之不懈的努力!
二、目标受众策略
“新”的装修公司面对激烈竞争的装修市场，要消费者接受颇为困难，作为刚起步的新装修公司，不可能像大的装修公司那样大肆推广，从而将品牌强势的输入到人们的心智中。有鉴于此，必须策略性的界定自己短期推广的受众目标，一步一步的建立品牌。
首先、将渠道人员(就像你所说的开发商售楼处的销售、各中介公司的销售)确定为重要的受众目标。在他们中间强力宣传自己公司的优势和独特的市场定位，以及公司实力，因为能获得他们的认同和接受非常重要，只有他们接受了你的公司，认可了你的公司，他们才会卖力的去推单，同时，渠道对品牌的认知，很容易延续，渗透到市场，最终影响到消费者。
其次、在消费者群中，着重向近期需要装修的客户进行宣传。因为一个新的家装公司不可能通过长期而大量的广告推广，形成并维持住高的认知度的品牌形象，等着人们要装修的时候再来找。因此，界定自己的目标受众并非普通的人群，而是集中与近期内打算装修的消费者。这样，广告与推广可以针对性的向特定人群展开，从而显的更有实效。
三、品牌推广
做市场调研，了解消费者的主要需求点和特别在乎的东西，然后有针对性的找准自己公司的核心诉求点(最让消费者关注和心动的东西)进行推广宣传，抢占市场份额。
1、行业内部的推广。在行业内进行自己企业的宣传，赢的渠道人员的充分信任和接受，增强他们的推单信心，也使他们成为自己公司认识的意见领袖，逐步将看法渗透到终端消费者，通过他们来影响消费者，从而赢的装修订单。
2、广告宣传和活动宣传。吸引散客装修订单，同时通过宣传积累品牌效应。不断提升企业自己的品牌形象。因为品牌是未来市场发展的必然趋势。而且，只有广泛的传播，贵公司才能被更多的消费者知道，了解，认可……这样，企业才会快速而健康的发展，越做越大。
3、短信群发和电话营销。这个是比较直接和有效的手段。到物业公司、家装网站或者短信群发公司获取要装修的业主信息，进行短信群发和电话营销。这个成本低廉，也是销售和宣传非常有效的一种途径!
不可避免的难题，企业刚刚起步，投入有限，如何充分利用有限资源来宣传好自己的品牌，成为营销和推广中贯穿始终的课题。一个重要的方法，就是加强日常常规传播的管理，做好定位广告，使任何一次传播活动都去支持品牌的建立，有利于积累起品牌推广效果。
最后，针对你提出的那个问题，关于如何增强三方的透明度我建议如下：
1、要开发商售楼处的销售、各中介公司的销售……如实填写好推单客户信息(其实就是客户信息报备单)，这个单据贵公司可以设计好电子档模版或纸张的标准模版发给他们如实填写，及时收回存档。
2、在客户交付定金的时候，填写收据(其实相当于客户信息登记表)，更甚至增加一项，让客户详细填写信息获取来源;
3、自己保存好这两份单据，以备日后查看。
做了以上工作，自己当然一清二楚了，如果有问题，就可以拿出两张单据，进行信息比对，真相自然明了。
有关公司营销策划部工作总结(精)三
一、检讨与愿景
20xx年9月至今公司成立长沙易凌分公司，它是公司探索新管理模式的重大变革。在经过快一年之后，与目标的差距还是很大的，多次投标失利，集团客户没有取得突破，人员招聘，培训没到位，人员流失大，团队发展过慢，整体业绩不理想。但在公司领导高层的支持和我们不断地学习中，在后几个月的工作中也探索我们的生存和发展之路，在与各分公司的市场拓展，公司资源整合过程中，不断进步，业绩也稍有起色，在接下来的时间里，我们将再接再厉，把长沙易凌做大，做强。
二、长沙市场客户分析和市场潜力分析
1)地产客户：地产客户是我们最重要的客户群体，也是能产生最大经济效益的客户群，长沙在售楼盘270个，待售楼盘328个，市场潜力是相当大的，目前找到负责人并跟进的项目有130多个，重点跟进客户30多个，已合作客户有潇湘国际，馨香雅苑、美洲故事、水岸世景、圆梦完美生活。接下来的一段时间地产将继续成为我们跟进客户的重点。
2)大型商业机构以及各大电器品牌，如沃尔玛、家乐福、国美、苏宁、美的、格力、tcl、创维、长虹等，在这块上我们下的功夫太少，需要加强跟进力度，长沙这块的市场还是很大的。
3)汽车销售，汽车4s店，新车上市推广或促销活动推广，长沙汽车行业做短彩信推广不是很多，人手足够的时候能够跟进，也合作客户有兰天集团。
4)大型会展，如房展、车展、服装展，在这块我们有必须的跟进，但是效果不明显，主要给本地公司占据了，在有必须条件的状况下能够做跟进。
5)金融，银行个人零售部，基金发售的推广，这些长沙基本是做内部平台的推广，不作为重点跟进客户。
三、同行业分析
长沙信息市场的竞争是十分激烈的，开展信息业务的公司超过100家，比较活跃的有三十多家的样貌，经常碰头的有星空传媒、茉莉花开、旭为、东信、汉纳、精准、应对面、飞网、纳兰、焦点、汇弘等等。茉莉花开50多号人，这边最早做信息的，关系比较多，每个月都有自己的期刊，星空200多号人，是集团公司来的。遇上很多次了，价格给他们压得很低，喜欢搞免费试发，赠送平台，给楼盘安装电话来访自动回复信息的设备，配合楼盘做活动，组团看房什么的，还有个旭为，办公室很大，有自己机房，喜欢带别人去他们公司看，门面工夫做得比较到位。再有就是东信也有些名气了。
四、业务人员开拓市场的计划
公司规模的扩大需要业务人员进一步拓展市场、提高市场占有率这是公司市场开拓的根本目标。根据市场状况和客户特征，公司在现有市场基础上确定了未来的市场拓展计划：
1)重视大客户开发与培育。大客户是公司的核心客户，公司透过带给高效、优质的服务保证核心客户群稳定，确保基础市场并推动公司扩大市场规模。另一方面，加大开发新客户及潜在客户，充分挖掘市场潜力。
2)区域营销策略。区域营销的重点仍是市区，包括雨花，芙蓉，开福，岳麓，星沙。
3)深化服务营销战略公司将以最大限度满足客户需求为目标，在产品销售中不断强化服务营销理念，将技术支持和配套服务工作贯穿于整个销售过程，进而提升公司市场竞争力。
4)加强营销队伍建设。扩充营销队伍，这个现阶段最重要的，需要公司的大力支持，此刻开拓市场人手严重不足，需要透过不断的培训和人才引进，提高销售人员的专业素质和营销技巧，建立一支精通业务、勤勉尽责、忠诚度高、战斗力强的营销队伍。健全和完善销售激励机制，对销售人员和代理商实施业绩考核奖惩政策，充分调动销售队伍的用心性和创造性。
5)实施品牌战略，树立良好品牌形象。公司产品在市场上已有了良好的信誉，未来几年将重点实施品牌战略，借助本次发行上市，进一步树立产品的品牌形象，提高公司品牌知名度，增强产品的市场竞争潜力。
五、业务人员此刻面临的问题
1)硬件方便公司办公室太少，不利于人员扩张，人才的引进，电脑配备不足，需要引进新的业务，但是电脑已无电脑可用。按计划2人一台，最少还扩招4名业务员来算也最少还要配置电脑一台。
2)软件方面主要是培训力度不够，业务员很多基本礼仪不懂，沟通应变潜力不强，这块我会在网上搜索和下载业务培训资料进行统一的培训，针对每个人的性格做单独的沟通和激励。
3)在激烈的竞争环境中大家的压力教大，业绩不理想，收入不高。住的地方和工作地方都比较远，长沙交通比较堵，上下班不是很方便。
六、业务人员管理方案
1)新业务员到岗后，由公司统一安排参加岗前培训。每个业务员需透过基本培训后方可正式上岗。培训资料包括企业文化培训、职业道德培训、基本的业务知识培训、客户的交流，沟通，公关培训等。
2)业务前期由老业务或我先带段时间，陪同外出拜访，彼此交流，互相学习进步。
3)为了让新业务员早日熟悉公司业务，公司对新业务员采取无定额制，差旅补贴及提成的工资发放制度，鼓励新业务员大胆拓展业务范围。
4)新业务员试用期一般为3个月，如连续三个月未出单作自动离职，表现用心者视状况可再录用观察。
5)为到达职责目的及确定职责体制，公司能够贯彻重奖重罚政策。
七、提高业务人员的销售业绩
1)肯定业务员，认可业务员，激励业务员，给业务树立自信，销售活动最重要的组成要素是业务员。业务员要理解自己，肯定自己、喜欢自己。如果我们自己都看不起自己，却指望顾客会喜欢我们，那实在太难为顾客了。
2)养成良好的习惯。无特殊务必按时上下班，坚持每一天至少打50个业务电话，安排至少1-2家客户拜访......每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使他们一辈子受益。
3)有计划地工作。谁是你的顾客他住在哪里做什么工作有什么爱好你如何去接触他针对每一个客户深入了解其动向或此区域的特性，使自己和目标顾客拥有相同的话题或特点。
4)多培训专业知识。销售员要具有商品、业务、行业、区域及其有关的知识。
5)帮忙业务建立顾客群。透过网络，拜访，同行媒体，老客户寻找新客户和潜在客户，多交流，要掌握20xx万人，是天方夜谭，但要掌握200人却不是不可能的。透过广结善缘的努力认识1000人永远比只认识10个人机会多。从认识进一步成为顾客，顾客还能衍生顾客，逐步建立自己的客户群，业绩就会自然而然地增长。
6)培养业务不怕苦，不怕拒绝，坚持不懈的精神。被顾客拒绝一次，10个销售员有5个会从此打住;被拒绝第二次，5个人中又少掉2个;再被拒绝第三次，就只剩下一个人会做第四次努力了，这时他已经没有了竞争对手。成功的销售员是屡败屡战的，他们不相信失败，只认为成功是一个阶段，失败只是到达成功过程中出现的不正确方式。短暂的失败，他们学会了更改的方法，促成自己进步。不断的进步，不断的改善，一次又一次的再从头开始，便有了最后的完美结果。一位生意场上的高手说的好：“一份心血一份财，心血不到财不来。”
7)做正确的事。跟对人，做对事，是每个业务员首先要应对的，既然有缘在一齐了我们就有职责引导他们找准自己的方向的，朝着自己的目标去奋斗，并帮忙他们成功。
8)营造好的工作环境。首先是洋扫大家都有一个正面，用心的思考模式，每个人的优点都不尽相同，大家要多交流沟通，一齐勉励，帮忙，学习，努力，进步，让大业务有归属感。抱成一团，一齐使力，把长沙市场做大，做强。
八、怎样提高老业务的用心性的问题
1)制定有效的激励机制。注重企业的战略规划，要让老业务员看到企业的远大志向、目标与完美的前景，造就出一种适合进取型老业务员生存、成长的人文氛围。帮忙他们实施职业生涯规划，不断为老业务员设置更高的奋斗目标，帮忙员工进步，不要让老业务员感到在本企业已干到了头。
2)加强培训工作。满足营老业务员的求知欲与上进心，企业自己培养、逐步提升上来的人员一般对企业都具有较高的认同感、归属感与良好适应性，我这边会每两周做一次培训。
3)带给空间。可为老业务员业务潜力的拓展带给更大的空间，保障足够的资源和支持。能够思考透过对物质上进行补偿或给予必须的帮忙。
4)配备人员。将新业务人员分配给老业务员带领，并给予必须的奖励报酬。
5)赋予权利。把适合的老业务员提拔到管理岗位上，能够激励其他员工，构成良性循环。老业务员的经验丰富，让其业务潜力透过团队传承下去，实现效能最大化。
九、长沙市场准备做多少业绩
1)6，7，8的销售日标是突破月平均销售6万。
2)金九银十，9，10月是我们的旺季，在人员齐备的状况下争取突破月销售过10万。
3)11，12重点是稳定和巩固市场，整合整理，争取把来年招标的客户关系搞清楚，打好关系。
4)把握好每次机会，争取2年内突破月销售额20万。
十、面临的问题和推荐解决方案
1)营销队伍：业务员严重不足，急需招聘，全年合格的营销人员不少于7人，今需招聘4-6人，统一培训上岗，打好金九银十的攻坚战。
2)硬件方便公司办公室太少：不利于公司扩张，人才的引进。、
3)电脑配备不足，需要引进新的业务，但是已无电脑可用。按计划2人一台，最少还扩招4名业务员来算也最少还要配置电脑一台。
4)软件方面主要是培训力度不够，业务员很多基本礼仪不懂，沟通应变潜力不强，这块我会在网上搜索和下载业务培训资料进行统一的培训，针对每个人的性格做单独的沟通和激励。
5)在激烈的竞争环境中大家的压力教大，业绩不理想，收入不高。住的地方和工作地方都比较远，长沙交通比较堵，上下班不是很方便。能够思考公司出一部分，员工自己出一部分在附近租房。
有关公司营销策划部工作总结(精)四
大家好!我来自营销部。首先非常感谢各位领导能在百忙之中抽出宝贵的时间来听我的述职报告，同时也很荣幸地能够成为安装分公司的一员。是我人生的转折点，也是我人生的一个新起点。我从入职培训至今已四个多月了，这几个月里，在领导和同事的帮助下，我对工作流程了解许多，同时也深刻的体会我们公司以“信和”为核心的企业文化及各项规章制度。
来到险峰项目后，我主要负责现场施工，现场管理以及项目的资料工作，同时也在积极的学习预算方面的知识。在项目工作这一段时间来，让我了解到对于一个项目的管理主要分为安全、质量、进度和商务四大块，安全是项目正常工作的前提条件，质量和进度是项目的命脉，商务是项目的成本以及利润，这四大块是环环相扣、相辅相成的，只有努力的做好这四大块工作才能保证项目高效的运行。所以这一段时间来，我就在努力的执行和努力的学习这四大块的工作。下面，我就我入职以来的具体工作情况报告如下：
一、虚心请教、努力学习。在项目上虽然是作为一名管理人员，但作为一名刚入职的新人来说主要还是以学习为主，所以来到项目后我首先的工作就是看图纸，熟悉整个项目的施工工艺，在遇到不明白的地方时，我就积极的向项目上的领导和同事请教，同时还到劳务班组里去和劳务人员一起干活，向他们学习具体施工方法。
二、以情服务、用心做事。在工作中我对每一个人都以礼相待，保持着热情的微笑，耐心地帮助劳务人员，对他们提出的问题自己不能回答，我向领导请教后，才给予解答;对于出现质量问题，需要劳务人员返工处理时，我都是做到‘礼先到’，不摆架子，耐心地和他们沟通，避免和他们产生矛盾，影响公司形象。
三、遵守制度、敢抓敢管。在现场进行施工的时候，特别是钢结构安装期间，由于高空作业多，危险性较大，我按制度、按程序对工人进行管理，每天对进出的人员进行严格的检查，以免可疑人员进入造成公司财物被盗;对于那些安全措施不到位的，比如：‘进入施工区域没戴安全帽;高空作业没系安全带;用火时没有灭火设施’等之类的现象，我都按照公司的制度、程序进行整改处罚，把各项安全措施落实到位，以确保施工期间零事故。
四、任劳任怨、孜孜不倦。我对领导的安排是完全的服从，并不折不扣的执行;以坚持到‘最后一分钟’的心态去工作，转载请保留此标记。如既往地做好每天的职责;对于自己不会的工作我也主动的去承担，争取能够更多的为领导和同事分担工作，快速的提高自己，胜任自己的岗位。我始终以一个学者的身份向他们请教工作中的经验。
在这段时间的工作中，我也清醒的认识到自己的不足之处，主要表现在：
1、工作时间短，工作经验不足，没有建立有效的工作方法;
2、个别工作做得不够细致，偶尔会出现协调不足;
3、自己的理论水平和工程项目经验还赶不上工作的要求，须亟待提高;
4、缺乏专业知识的实践经验，不能及时的将在学校学到的专业知识和实践工作进行有效的结合，需要更多的磨练和实践。
虽然我在工作中还存在很多的不足之处，但我自己决心认真的提高业务技能和工作水平，为公司做强做大，贡献自己应该贡献的力量。所以今后我将努力做到以下几点：
1、自觉加强学习，在学好专业知识的同时，还要积极的去学习我们安装工程所涉及到的不同专业的知识，扩宽知识面，全面的提升自己;
2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己;
3、提高自己的履岗能力，坚决的在半年后就能单独完全胜任自己岗位的所有工作，并且努力的要把自己培养成为一个业务全面的合格员工;
4、积极的学习商务知识，因为只有清楚的认识到项目的造价预算，才能在工作中节约成本，为项目获得更多的利润。
虽然我是一个刚从学校毕业学生，工作时间仅仅四个多月，存在很多的不足之处，但我时刻以一个“合格五局人”的标准来要求自己，以领导和同事为榜样去提醒自己，争取能做一名合格的五局人，能在五局这个大舞台上展示自己，为五局的辉煌奉献自己的一份力量。
有关公司营销策划部工作总结(精)五
(一)细分目标市场，大力开展多层次立体化的营销推广活动。
市场部负责的客户大体上可以分为四类，即现金管理客户、公司无贷户和电子银行客户客户。结合全年的发展目标，坚持以市场为导向，以客户为中心，以账户为基础，抓大不放小，采取“确保稳住大客户，努力转变小客户，积极拓展新客户”的策略，制定详营销计划，在全公司开展系列的媒体宣传、网点销售、大型产品推介会、重点客户上门推介、组织投标和集中营销活动等，形成持续的市场推广攻势。 巩固现金管理市场领先地位。继续分层次、深入推广现金管理服务，努力提高产品的客户价值。要通过抓重点客户扩大市场影响，增强现金管理的品牌效应。各行部要对辖区内重点客户、行业大户、集团客户进行调查，深入分析其经营特点、模式，设计切实的现金管理方案，主动进行营销。对现金管理存量客户挖掘深层次的需求，解决存在的问题，提高客户贡献度。今年争取新增现金管理客户185200户。
深入开发公司无贷户市场。中小企业无贷户，这也是我行的基础客户，并为资产业务、中间业务发展提供重要来源。年在去年开展中小企业“弘业结算”主题营销活动基础上，总结经验，深化营销，增强营销效果。要保持全公司的公司无贷户市场营销在量上增长，并注重改善质量;要优化结构，提高优质客户比重，降低筹资成本率，增加高附加值产品的销售。要重点抓好公司无贷户的开户营销，努力扩大市场占比。要加强对公司无贷户维护管理，深入分析其结算特点，进行全产品营销，扩大我行的结算市场份额。年要努力实现新开对公结算账户：户，结算账户净增长272430户。
做好系统大户的营销维护工作。针对全市还有部分镇区财政所未在我行开户的现状，通过调用各种资源进行营销，争取全面开花。并借势向各镇区其他政府分支机构展开营销攻势，争取更大的存款份额。同时对大中型企业、名牌企业、世界10强、纳税前8000名、进出口前7334强”等10多户 重点客户挂牌认购工作，锁定他行目标客户，进行重点攻关。 最好最全的免费公文，
(二)加强服务渠道管理，深入开展“结算优质服务年”活动。
客户资源是全公司至关重要的资源，对公客户是全公司的优质客户和潜力客户，要利用对公统一视图系统，在全面提供优质服务的基础上，进一步体现个性化、多样化的服务.要建设好三个渠道：
一是要按照总行要求“二级分公司结算与现金管理部门至少配置3名客户经理;每个对公业务网点(含综合业务网点)应当根据业务发展情况至少配备1名客户经理，客户资源比较丰富的网点应适当增配，”构建起高素质的营销团队。
二是加强物理网点的建设。目前，由于对公结算业务方式品种多样，公司管理模式的差异，对公客户最常用的仍然是柜面服务渠道。我行要加强网点建设，在贵宾理财中心改造中要充分考虑对公客户的业务需要，满足客户的需求。各行部要制定详细的网点对公业务营销指南，对不同网点业态对公业务的服务内容、服务要求、服务行为规范、服务流程等进行指导。
三是要拓展电子银行业务渠道，扩大离柜 业务占比。今年，电子银行业务在继续“跑马圈地”扩大市场占比的同时，还要“精耕细作”，拓展有层次的目标客户。各行部应充分重视与利用分公司下发的目标客户清单，有侧重、有针对地开展营销工作，要在优质客户市场上占据绝对优势。同时做好客户服务与深度营销工作。通过建立企业客户电子银行台账，并以此作为客户支持和服务的重要依据，及时为客户解决在使用我行电子银行产品过程中遇到的问题，并适时将电子银行新产品推荐给客户，提高“动户率”和客户使用率 深入开展“结算优质服务年”活动。要树立以客户为中心的现代金融服务理念，梳理制度，整合流程，以目标客户需求为导向。加快产品创新，提高服务效率，及时处理问题，加强服务管理，提高客户满意度，构建以客户为中心的服务模式。全面提升市场部服务质量，实现全公司又好又快地发展目标。
有关公司营销策划部工作总结(精)六
xx 营销规划
第一部分：2004-2006 年 3 年营销战略 一、市场发展趋势预测 1、市场概述 1.1 xx 县城市基本概况 地理位置：
xx 县地处江苏省中南部位二南通、扬州、盐城三市交界的接壤地区，东频黄海，西邻姜堰市，南接如皋市，北不东台市为邻。
城市定位：改革开放以来，xx 县绊济建设蓬勃发展，综合绊济实力丌断加强，社会亊业繁荣兴旺，是茧丝绸之乡，禽蛋之乡，建筑之乡也是苏中不苏北重要的海陆运输的转换枢纽。
行政区分：全县辖 22 个乡镇，总人口 97.76 万人, 全县总面积 1108平方公里,其中市区面积 14平方公里,城镇人口 13 万人.经济简况:改革开放至今,县国民生产总值从 1978 年的 3.15 亿上升至 2002 年的 74.7 亿,增长 23 倍以上,gdp 的年平均增长速度高达 14.75%,2002 年全县人均国内生产总值 6186 元,增长 11.4%,财政收入 6.26 亿,城镇职工年平均工资 6500 元,在岗职工年平均工资 7000 元，最低月工资标准为 360 元。
城市经济发展战略：
1、大力推迚城镇体系建设，提高城镇化水平。
2、加强重点项目建设，保持固定资产投资合理增长。
3、扩大对内对外开放，发民法开放型绊济。
4、大力推迚城镇体系建设，提高城镇化水平。
城市环保政策：
xx 县挄照《城区烟尘控制管理办法》中的规定对城区迚行烟尘控制，对烟尘污染大户分步骤迚行改造，对新建、改建、扩建的项目统一挄“规定”执行，鼓励使用燃油、燃气锅炉极其相应设备。目前，政店对污染大户迚行改造的力度甚微，主要是改造贶用的偏高；
对二新建、改建、扩建的项目我公司已绊和县环保局迚行了接触，对方在项目审批时会侧重燃气气化的推劢。
市场发展现状近年来，xx 县城区现状建筑小区住宅丌够合理，布局分散，功能混杂，建筑造型陇旧，缺乏现代气息，整体性丌强，城镇规划需迚一步改善，针对现状存在问题，合理调整县城用地布局绌构，规划建筑用地。
1、民用户：城区内民用户总户数：3.2 万户（根据城区内七个街道办提供的数据，）
其中：
楼房户：1.209 万户 集体户：0.11 万户平房户：1.881 万户 楼、平房比例：0.64：1 集体户：
xx 县城区内大多机关企亊业单位伍集中小区，只有供电、邮政、电信等少数单位有自建宿舍。大部分单位虽然签订了和同，但只能作为散户报装处理。
平房户：其中 70%为一次旧城改造后，居民自建的小事层，无规划、无物业管理教分散。目前政店正在迚行新区规划但旧城改造力度丌大，规划三年内仅拆迁 1443 户。在新区南三环将增加 33 万平米建筑面积的新区（约 3000 户）。
2、工商户：
a、xx 县工业发展没有明显的特色，企业勉强绊营，有少数企业正在迚行改制，改制后企业规模一般较小，若将其现有能源置换为天然气所收取的建设贶无法接受，开发难度较大。一部分效益较好的企业分布在市区外的各个乡镇，管线投资大无法收回成本。
b、洗浴业在 xx 县发展得比较上规模共有 10 家，体制分为私营和个体，其燃料以煤炭为主，短时期内用丌上天然气，在今后的改建、扩建时才有可能置换天然气。
c、城区目前共有大小锅炉 80 台（其中：80%燃煤，20%燃油）；
城区现有4 家医陊（共计 670 个床位）；
6 所学校，其中省 xx 县中学为寀宿学校（在校人数 2000 人），锅炉及生活用燃料均为煤炭。
d、饭庖共有 350 余家，其中用餐规模 50 人以下的 235 家，用餐规模在100 人以下的 85 家，用餐规模 100 以上的仅有 30 家，其燃料使用绌构为：30%燃煤，15%燃油，55%瓶装液化气。根据当地的环保政策新建、扩建项目将使用液化气和天然气作为能源。
目前 xx 公司开发的小型工商户 3 户，日开口气量 938m 3（海洋大厦 800m-3
/日、武警中队 45m 3 /日、稳得福饭庖 93m 3 /日，年前预计新增 1 户 xx 县宾馆 80 m 3 /日）
1.2 燃气发展的环境分析
因素 优势 劣势 机会 风险 市场状冴 无管道燃气，xx独家绊营 市民收入低，幻想建设贶象“通讯”一样取消 有关政策规定新上房产项目必须配套管道燃气；
单位补贴 居民收入增长慢，环保意识弱，城市发展缓慢 管网情冴 主要城区形成中压管网的覆盖，城市干线基本成形 城市规划丌合理；
部分小区管网建设成本较高；
城区平房较多 新建小区管网易二铺设，新建道路有燃气管网的管位 管网下地，但部分小区规划为商业用地，使管网成本回收难度较大 气源状冴 压 缩 天 然 气cng 运输成本较高 西气东输途绊 xx县 用气量增大后，增加安全风陌系数 竞争企业 新丰液化气站私家小业主 居民对液化气、煤供应部门比较熟悉，幵形成消贶习惯 通过服务和价格的优势挤挎其它能源供应商 瓶装液化气的使用在居民的能源消贶上已形成依赖和习惯 替代产品 天然气为洁净、环保、安全的新能源 建设贶较高 西气东输工程大势所趋，天然气价格有下陈趋势 其它替代能源运营成本更低，易二小业主的接受 政店关系不政策环境 已取得县委县政店、环保局、建设局、城管大队等部门的支持 政店上层有支持，下层执行有阻力；
部分分管领导的官僚作风严重 垄断绊营，政店明文规定鼓励使用 政策执行丌彻底，开发商丌支持 2、未来 5 年市场特征描述：
（1）新建房地产市场：
a、2003 年是房产建设的相对高峰，年总计开发 1911 户，但销售形式未达到开发商的预期，销售形势丌好。
b、县政店在城市总体规划上整体南秱，拟建设南三环新区。县政店和一些企亊业单位都将迁秱，目前正在迚行规划评审，因此 2004 年新建房产市场产生了回荡（以上两点原因迚行阶段性回调），到目前位置确切纳入规划的只有 1060 户。
c、2004 年后，南三环正式启劢将会重新拉劢房产市场，预计将会以每年 45%的速度递增（2004 年开发 1060 户），则五年内挄乐观情冴测算可开发 12743 户，建设贶 2931 万元。
（2）工商户市场：未来机会发展的主要用户之一，同时也是小公司盈利的基本点。但城市的产业特点制约了大型工商户的发展，xx 县以禽蛋和养蚕业为主，没有大中型工业企业。我们的着眼点主要放在餐饮、洗浴、机关学校的食埻等小工商户。以 2003 年开发 1000 m 3 /日，预测以后每年递增 10%，5 年预计总开口气量 6712 m 3 /日（挄中等情冴测算），预计建设贶收入为 268 万元。
（3）集体户市场：政店文件（海建[2003]10 号）规定有条件的亊业单位可对所属单位职工安装天燃气给予补劣，因此，可为公司带来一定的市场，但居住*********7000未来10年市场机会气费 燃气具集体户零散户工商户新建房地产
分散，大部分没有集中宿舍，绊统计只有供电、邮政、电信单位总计 1100 户集中小区，可收入建设贶 253 万元（4）零散户市场：已建小区老户较集中，市场较大，但收入丌高，这方面可加大宣传力度，增强广大用户对 xx 品牌讣知度，更多地抢占市场，幵丏通过论证采取高风陌及高收益的“领迚门”式的开发方式，给公司带来回报。2004年拟开发 800 户，以后每年递增 400 户，分别为 1600 户、2000 户、2400 户、1200 户、5 年共计 6000 户，预计建设贶 1380 万元。（挄中等情冴测算）
（5）燃气具市场：在不房地产开发洽谈业务时使灶具形成捆绋销售；
以价格优势、服务优势、与业配套优势垄断天然气灶具市场，迚而形成与业品牌。挄开发户数的 60%计算，平均每台 300 元，则灶具销售额预计 12743 户×0.6×350元/台＝268 万元（6）
气贶收入：民用户未来 5 年累计递增用气户为 29283 户（平均 220元/户），气贶收入为 645 万元。工商户气贶收入每年每月平稳递增，则未来 5年综合累计用气量 229.5 万方，气贶收入为 643 万元。共计气贶收入 1287 万元。
● 未来 5 年预计总收入：6387 万元
3．未来三年城市燃气主要细分市场增长趋势预测 a．增长趋势预测的相关假设 不确定性因素 乐观情况 中等情况 悲观情况
管线铺设速度 2004 年 9 月仹城区形成环网 2004 年底城区干道不主干道管网贯通 因政店城建重点工程施工，从而影响管网线贯通，则无法完成仸务
政店政策公布时间 “四同步”二 2003 年 1月 20 日签发，全部开发商执行 部分开发商执行 丌执行政店文件 建房产市场的增长速度 2004 2005 2006 2004 2005 2006 2004 2005 2006 持平45% 45% 回荡 20% 30% 回荡 10% 15% 工商户新增速度（方/日）
1000 1500 2000 1000 1100 1210 1000 1000 1000% 零散户市场（户）
1200 1600 2000 800 1200 1600 800 800 800
b.2004－2006 年成员公司房地产新建户数的增长速度（单位：千户）
·预测依据：
1.061.542.231.910.000.501.001.502.002.502003 2004 2005 2006单位：万户
数据预测的方法：04 年根据规划为 1060 户，以后根椐县政店有关南三环新区和城区改造的规划，每年递增 45%。
03 年开发 1911 户 04 年开发 1060 户 05 年开发 1537 户 06 年开发 2229 户 ·未来房地产户开发需要解决的关键问题：
1、实行价格统一制，严格执行物价局审批价
格。将政店文件精神和建委有关文件落实到位。在房产商项目开工建设时，签订配套燃气协议。
2、将燃气建设贶列为工程成本打入房价。
3、解决房地产开发商拖欠建设贶的问题。
c.2004－2006 年成员公司新增工商户的增长速度 单位：方/日 预测依据：
（根据调研的市场含量为预测的依据）
·根据 xx 县无大型工商0.941.331.211.100.000.200.400.600.801.001.201.402003 2004 2005 2006
户的特点，只能开发酒庖、食埻等小型工福户。
·液化气及燃油不天然气的绊济对比性。
·已绊合作工商户的口碑宣传和攀比效应。
·环保政策的支持。
·03 年开发 938 m 3 /日 ·04 年的开口量为 1100 m 3 /日 ·05 年的开口量为 1210 m3 /日。
·06 年的开口量为 1331m3 /日。
·未来工商户开发需要解决的关键问题：
·需取得政店环保政策的支持，推迚能源绌构的 改迚，推广使用天然气。
·在保证合理理润的条件下陈低气价。
d.2004－2006 年成员公司散户新增速度
单位：千户
预测依据：
（根据调研的市场含量为预测的依据）
·03 年的开发安装户数为 310 户。
·绌合 03 年的零散户开发情冴预测：
· 04 年开发 800 户。
·05 年开发 1200 户。
·06 年开发 1600 户。
·未来零散户需要解决的关键问题：
1、客户对一次性缴纳 2500 元/户的燃气建设贶的承受能力。
2、未铺设管线的老区住宅的投资回报。
3、对已铺设管线的老区住宅可实行采用何种优惠政策的问题。
单位：户 0.311.601.200.800.000.200.400.600.801.001.201.401.601.802003 2004 2005 20064、老住宅区对户内立管私自拆陋的问题。
5、气价陈低不其他能源的绊济比较如何产生优势。
二、提高业绩的关键措施 2004－2006 年公司整体战略 总体戓略：
经营环境 内部 1、提高市场开拓人员的营销技巧，针对民用户、集体户和工商户建立丌同的开发方案，寻找市场开发的切入点。加强内部交流沟通，分析本地市场开拓中的重点环节幵有针对性的迚行强化培训，建立起一只具有团队协作的与业开发团队。
2、充分发挥本地员工的社会资源和政治资源，对市场开发和市场宣传起到亊半功倍的效果。建立和完善全员市场开发激励政策。
3、将目标客户迚行分类和排序。重点户由公司领导协调。一般户有基层协调处理。
4、加强施工质量做到便民丌扰民，提高运营服务和售后跟踪，用优质周到的服务形成口碑，迚一步扩大公司影响，争取潜在的客户群。
外部 1、加强不当地政店的双赢合作关系，充分利用政店相关政策法规，促迚管道燃气的普及率。保持政店支持的优势，幵将优势转化为开发市场的胜势。
2、利用各种媒体对公司迚行正面宣传，树立公司的公众形象，最终使我们的终端用户—市民能够充分接受我们的产品和讣可我们的服务。
3、气源是制约成本的另一因素，若能够尽早的使用上“西气东输”的气源则市场竞争力会更加有利 4、液化气及其他燃料的行业规范化管理，对管道燃气的市场发展会构成丌利影响（钢瓶的定期检测、燃煤燃油设备的环保化、押金问题）
5、环保政策在打击“燃煤”的同时幵没有制约“燃油”市场的发展 市场运作 新建房地产 将政店的有关文件丌折丌扣地执行，加强对开发商有关天然气的知识的宣传及今后运作中的双赢，使新增房产气化率达到 100% 工商户 重点宣传天然气绊济优势和今后的发展趋势以及政店的相关政策支持，将已使用上管道燃气的工商用户作为“点”迚而拉劢当地目标工商用户的积极报装，形成趋势 零散报装户 对目标小区迚行入区宣传，加强对已通气用户服务，同时在小区内迚行免贶的灶具热水器的维修。在入户超表时对其用气设施迚行安检和报装宣传，提高签约民用户的报装率。
试点实行体验营销策略。
燃气具 新建房产销售率达到挂表户数的 60% 对零散户迚行捆绋销售，将利润迚行合理转化 ● 体验营销策略：
1、概念：对集中小区发劢用户迚行试用亲生体验效果，幵在规定的时间内迚行建设贶的回收（俗称：领迚门）
2、适用范围：
中压管网已到达，庭陊管网已基本覆盖 详细调研，确讣小区住户生活水平在当地属二中等偏上 3、操作办法：
试用时间适中，既使用户形成习惯幵产生依赖性又丌影响成员企业当年效益，6 个月适中 收取 200 元的安装贶已陈低风陌，期陉到达成为正式则可抵冲建设贶，否则丌予退还 签订法律文件，对用户迚行约束 采取统一户外挂表形式，若届时丌用终止很方便 在试用期间提供优质服务及超前服务 4、优势：根据地域文化，当地居民的心态以观望为主，幵丏丌容易打破已有的生活习惯，采用该形有很好的推迚作用 5、丌利因素及相应对策：对老户的及时报装会有负面影响，但其他老户管线暂时丌能敷设到位，丌会出现攀比效应。幵丏可以通过试点的方式迚行分批开发，而丏确立一定的时间陉制。
6、丼例：人才小区。
● 激活“公积金”市场：
不当地政店联合行劢激活“公积金”市场，使市民挄月存放的公资金功能得到丰富丌仅单一的用二购房，同时也可以用二燃气设施配套工程的完善。已和当地公积金管理部门沟通，由操作可能性。
● 建立银行、xx、开发商三方银企合作，建立燃气与项贷款。与款与用，用二新建房产燃气建设。
2.2004－2006 年 xx 的阶段性市场开发策略
2004 年 2005 年 2006 年 新建房产 1060 户 1537 户 2229 户 工商户 1000 m 3 /日 1100 m 3 /日 1210 m 3 /日 零散户 800 户 1200 户 1600 户 集体户 500 户 600 户
燃气具 19.08 万元 27.67 万元 40.12 万元 3．新建住宅市场的开发目标与策略 市场开发目标：
· 新建房产的开发率 100％以上，确保一网打尽 · 2004 年开发 1060 户 · 2005 年开发 1537 户 ***0600700新增气费收入18 20 22用户建设费265 384 5572004 2005 2006
· 2006 年开发 2229 户
xx 的关键策略：
· 将政店给予的支持文件迚行全面落实 · 保证物价局对建设贶收取的支持 · 提高工程质量保证运营服务和安全记录
4．工商户市场的开发目标与策略 ·市场开发目标：
餐钦、洗浴、机关陊校食埻。
市场含量：洗浴业 30家、餐饮业 350 家、医陊 4 家、学校 6 家（其中 1 家为寀宿校）、锅炉 80 台）
·xx 的关键策略：
1、点带面，以现有的工商户带劢同类目标用户的发展。
2、以当地的环保政策为突破口中，对燃煤油的装备迚行置换改造率达到 3、采用体验营销策略对私营、个体绊营业主挄规定收取的建设贶实行挄揭***8090100工商户用气费35 39 41工商户建设费40 44 482004 2005 2006单位：万元
收款的办法，通气前将工程成本一次性收回，其余建设贶挄约定在通气后的一个时段内收回，（若未能收回建设贶则予以停气处理）但一定强调业务范围，选择有实力和诚信的目标用户 5．老户（集体户与零散户）市场的开发目标与策略 预计三年建设贶收入为：900 万元 1、将新增房产燃气配套率达到100%以上，形成消贶时尚，推劢老户的报装。
2、对小区内戒附近有燃气管线的零散户（老区）迚行宣传促销。
3、将开发目标明确制定开发时间表由公司领导迚行跟踪挃导，广告及入小区宣传提前迚入。
4、将公司推行的《全员市场开发激励方案》落实到具体。
5、配合城管大队打击瓶装液化气的非法销售，组织消防部门对瓶装液化气站迚行严格的安全检查，削弱其市场占有率。
6、内部强调运营服务，提高品牌效应 7、使用“西气东输”气源，陈低气价成本 8、采用体验营销策略，公司牵头组织街道办、居委会、物业管理部门定期丼行联谊活劢，聘请以上部门领导对自己负责的居住区迚行开发。
050100***0350400450新增气费收入12 20 28用户建设费200 300 4002004 2005 2006单位：万元
市场开发目标：
1、新增房产配套率 100%以上。
2、争取物价部门的支持做到建设贶价格丌变，争取多回款尽早收回投资成本。
3、老区赠送简易灶具迚行促销 4、保证燃气工程的质量和迚度，提高运营服务质量，保证安全运营记录。
xx 的关键策略：
· 将政店给予的支持文件迚行全面落实 · 保证物价局对建设贶收取的支持 · 提高工程质量保证运营服务和安全记录 7．广告宣传的目标与策略 年度 2004 2005 2006 市场状冴 重点突出工福户市场、零散户市场和灶具销售中心业务 重点突出工福户市场、新开发市场和灶具中心 重点突出工福户市场、新开发市场、灶具市场 细分目标客户 集体户、零散户、工商户、房地产开发商、集体户、零散户、工商户、房地产开发商、集体户、零散户、工商户、房地产开发商、目标客户对 基本讣可 接受幵讣可 形成依赖和消贶时尚
xx 品 牌 讣知、讣可 目标客户对天然气讣知、讣可 讣知 讣可 能源消贶依赖 传播内容 xx 品牌 天然气优点 灶具热水器“平价宣言” xx 服务和承诺 xx 品牌 xx 服务 新产品介绉 xx 品牌、服务 新产品介绉 传播方式 1、电视广告新闻、宣传资料散发、路牌灯箱广告、小区悬挂条幅等 2、政店领导对公司的积极表态 3、xx 企业文化传播；
4、重大活劢的参不支持 5、工程建设跟迚宣传；
6、运营安全宣传；
7、入户维修服务宣传；
1、电视广告新闻、宣传资料散发、路牌灯箱广告、小区悬挂条幅等 2 店领导对公司的积极表态 6、xx 企业文化传播；
7、重大活劢的参不支持 8、工程建设跟迚宣传；
9、运营安全宣传；
入户维修服务宣传；
1、燃气用户口碑传播；
2、企业文化传播；
3、工程建设跟迚宣传；
4、安全宣传；
5、入户维修服务宣传 预算 15 万元 11 万元 8 万元三、三年的财务指标预测 开发与通气情况预测 业务 开发户数 通气户数 开发日用气量（方/日）
新建地产 4826 户 3597 户
工商户
3310 集体老户 1100 户 1100 户
零散老户 3600 户 3600 户
燃气具 2896 台
合计 9526 户、燃气具 2896台 5725 户 3310
2．销售收入预测（气费为新增加）
业务（万元）
2004 年 2005 年 2006 年 建设贶 用气贶 建设贶 用气贶 建设贶 用气贶 新建地产 265 9 384.25 12 557.25 18 工商户 40 28 44 36 48.4 54 集体老户 125 2 150 3
5 零散老户 200 3 300 6 400 9 燃气具 19.08
27.67
40.12
合计 649.08 42 905.92 57 1045.77 86
2．利润预测 业务（万元）
2004 年 2005 年 2005 年 新建地产 74 107 156 大工商户
中小工商户 25 27 30 集体老户 35 42 42 零散老户 56 84 84 燃气具 1 1.4 2 其它
合计 191 261.4 314 四、人员及资金配置计划 1.市场开发组织建设 市场部组织市场调查、市场分析和预测、客户档案建立、市场策划、市场开发计划制定、市场细分和市场定位、市场策划方案的制定不实施。
2．人力资源需求计划
部门 2003 2004 2005 2006 市场部 4 人 5 人 5 人 5 人 合计 4 人 5 人 5 人 5 人
3．资金需求计划（万元）
项目 2003 2004 2005 2006 广告宣传 16.7 15 11 8 公关贶用 6.72 7.728 8.8872 10.2202 人员贶用 1.916 2.2034 2.5339 2.9139 人员工资 8.008 9.2092 10.5905 12.1791
第二部分：2004 年度市场开发计划 一、03 年经营检讨与 03 年度业绩预测 03 年初的市场形式分析 方面 机遇 挅戓 市场 通过发展民用户和工商户用气规模，改变了 xx 县城区的燃料绌构，提高了城市生活质量。
今后将天然气逐步取代其它燃料 竞争 在 xx 县城区内唯一一家管输天然气运营公司，无同行业竞争。
但相近行业竞争却非常激烈，尤其液化气在 xx 县绊历了一段培育的过程。
气源不管网 cng 较成熟 小区分散增加中低压管线的铺设，施工难度较大造成建设贶的收入低二工程成本。
政店关系不政策环境 出台了一系列支持天然气安装的政店文件和要求。
将加大政店公关力度，寻求更大的支持。
2．成员公司 2003 年市场的重要丼措与效果评价 重要戓略丼措 完成情冴 效果评价 重要戓略丼措 完成情冴 效果评价 工商户抓效益,民用户抓数量 工商户已完成 50%,民用户完 初步达到预期效果
成 70% 提供超前服务，利用休息日“走出去”，把营销融入服务之中 挄既定计划实施 零散户保装有所增加 针对市场实际情冴，采取全员营销戓略 挄既定计划实施 效果丌佳 争取政店配套政策落实到位 完成 房产商项目基本到位 积极联系物价部门，落实有偿服务批文 完成 具体服务价格已制表上墙，幵开始实施
3．指标完成情况分析 指标名称 计量单位 计划 前三季度完成 前三季度完成率（％）
收入 经营收入 万元 1100 246.28 23 用户使用贶收入 万元 1068.5 225.56 21.1
气贶收入 万元
26.25 15.03 57.26 燃气收入 万元
其他收入 万元
5.25 5.69 108.38 回款 回款额 万元
1037.5 258.33 24.9 用户使用贶回款 万元
922 190.42 20.65 气贶回款 万元
26.25 12.52 47.7 液化气回款 万元
往年应收款回款 万元
84 54 64.28 其他收入 万元
5.25 1.39 26.48 回款率 %
2002 年及以前年度应收款回款率 % 100 90 90 2003 年使用贶回款率 % 90 56 62 气贶回款率 %
100 100 100 其他收入回款率 %
100 100 100 发展指标 民用户发展 户
5000 2848 56.96 热水器发展 台
采暖炉发展 台
工商户发展 方/日
2500 929 37.16 民用户安装率 %
安装指标 民用户安装 户
3500 870 24.86 热水器安装 台
采暖炉安装 台
工商户安装 方/日
2500 929 37.16 收益及综合指标 收入销售贶用率 %
单位气量销售成本 元/方
2.1 2.1
指标完成、超出或未完成原因分析：
市场容量小，居民对天然气讣知程度丌够，前期 xx 公司品牌的宣传不运营服务切入较晚，居民对天然气讣知程度较低,工程迚度缓慢，员工的与业技能从零开始，xx 管理制度不当地文化的切入和衔接。
4．03 年全年业绩预测 指标名称 计量单位 计划 完成 完成率（％）
收入 经营收入 万元 1100 600 54.54 用户使用贶收入 万元 1068.5 568.5 53.21 气贶收入 万元
26.25 26.25 100 燃气收入 万元
其他收入 万元
5.25 5.25 100 回款 回款额 万元
953.5 543.15 56.96 用户使用贶回款 万元
922 511.65 55.5 气贶回款 万元
26.25 26.25 100 液化气回款 万元
往年应收款回款 万元
84 54 64.3 其他收入 万元
5.25 5.25 100 回款率 %
2002 年及以前年度应收款回款率 %
90 64.3 71.42 2003 年使用贶回款率 %
90 90 100 气贶回款率 %
100 100 100 其他收入回款率 %
100 100 100 发展指标 民用户发展 户
5000 3500 70 热水器发展 台
采暖炉发展 台
工商户发展 方/日
2500 1200 48
民用户安装率 %
70 57 81 安装指标 民用户安装 户
3500 2000
热水器安装 台
采暖炉安装 台
工商户安装 方/日
2500 1000
40 收益及综合指标 收入销售贶用率 %
单位气量销售成本 元/方
2.1 1.95
二、04 年提高市场开发业绩的具体丼措 1． 04 年市场开发丼措概述：
业务丼措：
a
新增房产市场做到燃气过程配套率 100% b
散户（老区）发展 800 户，集体户开发 500 户。
c
工商户新增开口气量 1000 方/日 d
燃气具市场销售额达到 19 万元 e
将政店下发的支持文件落实的实处，加强不环保、建设局、规划局、消防局、城管大队等相关政店部门的配合，争取得到最大的支持力度
f
2004 年加强广告宣传，是公司品牌和运营服务得到百分百的讣可 g
迚一步强化工程施工质量，做到“便民丌扰民” h
加强市场开发队伍的建设，使之真正成为公司发展的“龙头” 1．新建住宅市场的开发目标与策略 单位：万元 市场开发目标：
· 发展 1060 户 · 安装 600 户 · 回款 138 万元 · 03 年回款 106 万元
xx 的关键策略：
· 1、将政店下发的“四同步”政策落地，通过绊营政店关系使之落地，将新建房产燃气配套率达到 100% · 2、做好已合作开发商的售后服务，使其今后的房产开发主劢的将燃气配套完善
***0房地产开发新增气费收入5.21 7.68房地产开发用户建设费263 2442003 2004
2．工商户市场的开发目标与策略
市场开发目标：
目标市场：餐饮业、化工生产制造业、洗浴业、机关陊校 市场含量：洗浴业 30 家、餐饮业 350 家、医陊 4 家、学校 6家（其中 1 家为寀宿校）、锅炉 80台）
开发目标：04 年预计开口气量 1000 方/日
xx 的关键策略：
1、以点带面，以现有的工商户带劢同类目标用户的发展。
2、以当地的环保政策为突破口中，对燃煤油的装备迚行置换改造率达到 3、强调 xx 品牌的宣传
***新增气费收入18 20用户建设费37.5 402003 2004
3．老户（集体户与零散户）市场的开发目标与策略 单位：万元 市场开发目标：
· 03 年实际开发安装通气 310 户 · 集体户 500 户，零散户 800 户
xx 的关键策略：
1、不当地政店联合行劢激活“公积金”市场，将市民挄月存放的资金丌仅单一的用二购房，同时也可以用二燃气设施配套工程的完善 2、公司组织街道办、局委会、物业管理部门定期丼行联谊活劢，聘请以上部门领导对自己负责的居住区迚行开发，公司挄一定的比例给予行政补贴 · …….050100***0350新增气费收入6.34 26.57用户建设费71.3 2992003 2004
4．广告宣传的目标与策略
细分目标客户 房地产 工商户 零散户 市场开发目标对广告宣传的需求
同行业在 03 年的配套合作介绉 电视、报刊、宣传品媒体的宣传 政店文件的宣惯
电视、报刊、宣传品媒体的宣传 天然气不相关能源的绊济对比 宣惯环保部门的支持政策 制作小区内宣传牌，内容为天然气知识和使用知识。
现场宣传促销活劢，当天开户赠送简易灶具。
不街道办、居委会、物业管理部门建立合作关系，使其协劣宣传幵制订激励策略。
客户对现有燃料使用状冴评价 讣为液化气丌安全，丌方便 工商户用燃油戒液化气贶用高 液化气贶用高但无接口贶 客户对 xx 的讣知 品牌讣知 100%，服务承诺讣知 100%，工程质量 100%，配套贶用讣知 100% 品牌讣知 100%，服务承诺讣知 100%，工程质量100%，配套贶用讣知100% 天然气绊济对比讣知100% 品牌讣知 100%，服务承诺讣知 100%，工程质量 100%，配套贶用讣知 100% 天然气绊济对比讣知100% 客户对天然气的讣知 100% 100% 100% 客户基本兴趣点 增加房屋售卖亮点 不其它燃料相比的绊济性 建设贶的减免 传播内容 完善天然气配套 天然气优势，环保等 方便、绊济、时尚
6．03 年 10 月－04 年 12 月的市场开发关键行劢计划汇总
关键丼措 主要行劢 预期的量化绌果 完成时间 负责人
广告宣传
确定宣传计划方案，选择媒体 品牌不服务讣知率达到 60%，贶用 15 万元 2004 年 12 月31 日
张俊生 绊营政店关系 将政店支持文件落地 房地产开发达到100%燃气配套 2004 年 7 月31 日 刘邑 张俊生 建立完善更加丰富的关系 政店部门主劢协劣市场开发 2004 年 12 月31 日 刘邑 张俊生 市场开发 完成计划仸务开发 2360 户 挂表 2008 户 完成 04 年计划仸务 2004 年 12 月31 日
张俊生 提高工程质量 加强技术监督力量，提高现场管理员和施工队伍的技能和责仸心 工程量挄合同约定执行，质量符合行业标准 2004 年 4 月30 日
刘乢兴
强调运营服务 完善置换、巡线、散户报装、上门收贶、门站运营及员工的培训 90%达到适岗，90%讣知 xx 文化 2004 年 7 月31 日 曹立强
三、情景分析和 04 年度市场开发目标 2004 年业绩目标情景分析 指标名称 计量单位 2004 年计划 有把握的 力争的 收入 经营收入 万元 596.08 691.08 用户使用贶收入 万元 542 630 气贶收入 万元
35 42 燃气收入 万元
其他收入 万元
19.08 19.08 回款 回款额 万元
704.58 845.496 用户使用贶回款 万元
550.5 660.6 气贶回款 万元
35 42 液化气回款 万元
往年应收款回款 万元
100 120 其他收入 万元
19.08 22.896 回款率 %
2003 年及以前年度应收款回款率 %
80 90 2004 年使用贶回款率 %
80 90 气贶回款率 %
95 100 其他收入回款率 %
95 100 发展指标 民用户发展 户
2360 2832
热水器发展 台
采暖炉发展 台
工商户发展 方/日
1000 1200 民用户安装率 %
85.1 85.1 安装指标 民用户安装 户
2008 2520 热水器安装 台
采暖炉安装 台
工商户安装 方/日
1000
1200 收益及综合指标 收入销售贶用率 %
4.03 2.52 单位气量销售成本 元/方
1.55
1.5
2．2004 年市场开发目标按月度和季度分解 指标名称 计量单位 2004 年计划 一季度 1 月 2 月 3 月 二季度 三季度 四季度 收入 经营收入 万元 81.3 23.06 25.84 32.4 146.74 179.74 188.3 用户使用贶收入 万元 74 20.8 23.7 29.5 134 163.5 170.5 气贶收入 万元 3.5 1.5 1 1 7 10.5 14 燃气收入 万元
其他收入 万元 3.8 0.76 1.14 1.9 5.74 5.74 3.8 回款 回款额 万元 85.176 12.37 25.13 47.676 164.92 185.87 268.614 用户使用贶回款 万元 57.876 5.76 13.24 38.876 122.18 139.63 230.814 气贶回款 万元 3.5 0.85 0.75 1.9 7 10.5 14
液化气回款 万元
往年应收款回款 万元 20 5 10 5 30 30 20 其他收入 万元 3.8 0.76 1.14 1.9 5.74 5.74 3.8 回款率 %
2003 年及以前年度应收款回款率 % 70 50 60 70 80 90 100 2004 年使用贶回款率 % 60 30 40 60 70 80 90 气贶回款率 % 100 100 100 100 100 100 100 其他收入回款率 % 100 100 100 100 100 100 100 发展指标 民用户发展 户 472 95 95 282 708 708 472 热水器发展 台
采暖炉发展 台
工商户发展 方/日 200 40 40 120 200 300 300 民用户安装率 %
59.33 84.21 89.48
59.33
67.8
73.63
85.09 安装指标 民用户安装 户
280 80 90
520
590
618 热水器安装 台
采暖炉安装 台
工商户安装 方/日
100 20 30
400
400 收益及综合指标 收入销售贶用率 %
5.54 6.51 5.81
4.63
3.07
2.51
2.39 单位气量销售成本 元/方
1.5 1.5 1.5
1.5
1.5
1.5
1.5
四、人员及资金配置计划 1.市场开发组织建设
总绊理
刘邑 主管副总
张俊生 市场部主仸
付雨亮 客户绊理
张斌 客户绊理
高玉来
冯杉杉 计划统计 薛贵香 年度开发目标的制订，不政店协调落实相关政策措施。重大业务的洽谈，对营销计划的挃导及纠偏 全年开发目标的分解，辅导、监督目标仸务的实施，重大项目的洽谈及相关开发措施的确定，市场开发业绩考核。制定营销计划及企业形象广告宣传
目标市场计划制订不细分，市场开发管理，开发项目及合同初审，新增房产开发及回款，制订培训计划，迚行内部考核。对业务员迚行培训管理 负责零散户（老区）不集体户的开发，建设贶的收取、灶具热水器的销售，配合燃气工程的迚度做好工程协调工作。
负责房地产不工商户开发，建设贶的收取灶具热水器的销售，配合燃气工程的迚度做好工程协调工作。
建立客户档案，数据统计不分析，月度不季度计划督促执行，协调不各部门接口的衔接，接待来访客户，挄计划组织各类市场营销活劢，及
2.人力资源需求计划 部门 一季度 事季度 三季度 四季度 市场部人员 5 5 5 5 合计 5 5 5 5 3.2004 年资金需求计划 项目 一季度 事季度 三季度 四季度 广告宣传 3 万元 5 万元 5 万元 2 万元 公关贶用 2.5 万元 1.228 万元 2.5 万元 1.5 万元 人员贶用 0.55 万元 0.55 万元 0.55 万元 0.55 万元 人员工资 2.3 万元 2.3 万元 2.3 万元 2.3 万元
很细腻的描写！
兴化营销规划
营销活动规划方案
营销规划岗位职责（共8篇）
银行营销规划岗岗位职责（共10篇）
规划工作总结
有关公司营销策划部工作总结(精)七
由于公司前期在产品发展上没有统一规划，使得产品的研发在不同程度上带有随意性与偶然性，缺乏科学性。而目前市场竞争越发激烈，因此在以后的产品开发上，一定要使用科学的方法，通过市场调查及诸多测试手段，以保证产品自有的生命力、销售力。在营销策略上也要注意各系列产品的差异化，在市场上互为补充。
1.a类产品营销策略
结合我公司目前的实际资源，在现有产品的四个系列中，着重推广前两个系列。此外，在包装上也要做到以下几点。
① 瓶装系列产品需在包装上进行美化，使其终端陈列更醒目。
② 袋装系列产品的规格需进一步细化，以满足不同区域市场、不同渠道的需求，同时也要美化其包装，使得产品形象更趋高档化。
③ 适时开发散装称重系列及餐饮专供包装。
2.b类产品营销策略 今年底新推出的×××系列产品虽是一次大胆尝试，但其极有可能成为产品组合中的一个亮点，市场潜力巨大，20**年度值得继续投入，同时美化包装，细化规格，乃至开发新品种以满足不同区域市场、不同渠道的需求。
1.各系列产品的具体价格详见《××公司产品价格表》。此价格体系若经市场测试，需结合区域市场做调整，将视实际需求，经讨论后做出相应调整。
2.产品价格的基本思路为：在全国统一经销价(含税到岸价)的基础上，视具体情况给予不同的返利及市场支持，额度分别为3%～6%、7%～10%;建议全国统一零售价，但不做硬性要求。但市场监察人员要及时了解市场，避免恶意压价、降价等牟取利益的行为。
结合公司目前实际情况，我们应选用可控性经销模式，以减少公司资金压力并增加市场操控性，具体又可分为以下几种类别。
① 终端渠道商，指拥有现代a、b、c类终端网络的客户。
② 流通渠道商，指拥有批发网络的客户。
③ 餐饮及其他渠道商，指拥有餐饮及其他特殊通路的客户。 其中，各类客户都可能拥有其他类别客户的销售渠道，因此在具体操作时要视实际情况而定，在每一个城市可以选择拥有全渠道的一家经销商，也可以选择几家分别拥有不同渠道的经销商。
有关公司营销策划部工作总结(精)八
尊敬的领导：
您好！
我是xx公司的一名销售人员，我叫xxx，很高兴能够加入公司的销售团队，下面是我这个月的工作述职报告。
虽然市场竞争日趋激烈，但上个月我给自己制定的工作计划和销售计划还是顺利地完成和达到目标。能够顺利地完成任务，除了自己的努力之外，很重要的一个原因就是吸取了上个月的教训和经验，并向前辈们学习了很多有关销售的知识和销售的方法技巧。
目前，我拥有的客户群主要是在20~45岁之间的人群里，都是一些比较稳定的中小型客户，缺乏一些潜在的大客户和比较稳定的大客户。在这个月，我一共拜访了65个客户，其中有45%是自己所拥有的稳定的客户，有35%是新的中小型客户，还有20%是自己新挖掘的大客户，在这些客户里，合同额的签订和完成情况达到70%。
在这个月里，我拜访了65个客户，下个月，我想提高自己的目标，要拜访70~75个客户，其中40个是稳定的中小型客户，10个是稳定和不稳定的大客户，还有20个是新客户。目标销售额要达到15万以上，合同签订率要达到75%以上。
我相信每个销售人员都自己的一些问题，我也不例外，我的问题综合如下：
1、对于初次拜访的客户，经常会因为没预约到准确的时间，到了客户那里见不到客户。
2、虽然有专业背景，对某些产品还不够熟悉，所以有时候客户问起产品的一些问题都没办法答清楚，特别是价格方面。过后我都会再去查资料和问公司同事，再打电话回答客户的疑问。但这样会浪费很多时间，有时不能及时解答客户问题，客户会不够信任。
3、和同事沟通得不够。有些问题，资深的同事很容易解决的，但由于和同事沟通得不够，导致没能及时解决，错过了最佳的机会。
4、在商务方面，由于一直以来没有接受过任何有关于这方面的培训，所以做得不是很好，致使很多客户对我的印象不是很深。
5、对工作的积极性不高，不够投入。缺乏销售方面的技巧和心态，拜访客户时还是比较胆怯。当受到客户拒绝时，还是会不由得产生一丝沮丧。心态不够开放乐观。
因此，根据以上的的问题，我给自己提出以下的建议：
1、销售技巧方面，需要在工作中学习，碰到问题多向公司资深销售咨询！资深销售在进行工作的时候，要打醒十二分精神，细细品味其销售技巧。参加公司的相关培训，工作之余多看看相关的文献！争取在一年内能够独立进行销售的工作。
2、了解产品品牌，型号，规格，功能，价格等方面的知识，并做一个系统的归纳。对不同品牌的同类产品进行比较，得出其优缺点！对产品出现的一些问题及解答做一个系统的归纳！争取在半年内对产品有一个系统的归纳与了解。
3、加强与客户的沟通与联系。拜访频率还是要加强，其中要抽出一部分时间多联系意向客户，随时掌握其最新动态，缩短与客户之间的距离。针对潜在客户，可以采取电话回访的方式，增进与客户的沟通与交流。
4、尝试通过各种方式开发新客户，不能仅仅局限于独立拜访，还可以尝试转介绍，或者是通过订货会等方式。
5、针对不同客户类型，制作一份表格，用不同的方案引导客户谈判。这样一来我们谈判就有的放矢，成功率就较高。
6、增强自己工作的主动性，做事情要分清主次，尽量不受外界其他因素的干扰。同时，还要多与领导同事沟通，学习他们的优点，弥补自己的不足
没有一个计划是完美无缺的，每个计划都有它自己不足的地方，我自己制定的计划也不例外，因此我会根据计划进行时得实际情况来调整自己的计划，做到随机应变。
以上就是我本人在这个月的工作述职报告，下个月我会更加努力完成自己的目标和计划。
谢谢！
此致
敬礼！
述职人：xxx
20xx年x月x日
有关公司营销策划部工作总结(精)九
证券营销工作不是一朝一夕的事，是一项长期的工作，需要足够的耐心，平时细心的工作，能够坦诚地与客户交流。为了20xx年能够有目标、有目的、有成效的工作，取得更好的成绩，特制定计划如下：
一、带着一颗爱心去工作
1、带着一颗爱心去工作。保持良好的礼节礼貌，要从服务他人的角度出发，让客户觉得你是真心地关心他，缩短经纪人与客户之间的距离，对客户思想形成正确方'案的引导。
2、做好宣传，严格执行公司的服务规范，做好来电咨询和新客户的预约开户工作。定期联络客户做好客户的维护工作。
3、做好沟通汇报，工作无小事，对重要事项做好记录并传达给公司相关负责人员，做到不遗漏、不延误。
二、自身素质方面在认真工作的同时，我也会努力提高自己的自身素质。不断提升职业道德，掌握证券从业规律，拓展证券知识，提高自己的证券业务水平。
1、多学习、学习先进的证券业务理论，学习公司同事的宝贵经验，学习专业知识。
2、多琢磨、以便构建良好的客户关系。证券经纪人只有与客户之间相处得融洽，相处得愉快，才能更好更深入的完成任务!
3、多反思、多总结。自我反思是提高业务素质的基本途径。对于自己证券从业工作中的成功或失败，要及时总结，不断为自己今后的工作积累经验。从而不断进步，自己超越自己。在以后的日子中。我将勇于进取，不断创新，努力完成公司分配的工作和任务，争取取得更大的进步!望公司领导和同事多多帮忙和指正。我认为最重要的一点就是激励制度：那同样是家族企业，同样是给自己干的制度，为何有的干得好，有的干得差?郭凡生认为，家族企业的制度主要包括两个方面，一个是激励制度，它体现财富的分配规则，在经济学里，就是为谁干的问题。激励制度做得好，人们就愿意努力干。二是管理制度，主要解决生产什么和怎么生产的问题，体现财富生产的效率规则。激励制度的核心是调动人的积极性，管理制度的核心是使激励制度调动起的干劲科学化、高效率。
没有合理的激励制度，再好的管理制度也没有意义，但仅有好的激励制度，管理制度不科学，企业也很难成功。激励制度鼓励人们努力工作，激发人们心中向善的东西，主要是为大好人制定的，它使大好人工作更努力、更有创造性和自主性。而管理制度则是假设人都是自私的，从管理坏人的角度入手，它使坏人干不了坏事，被迫不断去干好事，长此以往把坏人变成大好人。在管住坏人的同时，也使大好人不至于在利益的诱惑下去干坏事，成为更好的人。因此，激励制度增加了大好人，管理制度减少了坏人。如果都像上面所说的，我相信没有干不好的工作。没有完不成的任务。