范文范本通过对经典作品的总结和分析，展示了优秀文学作品的共性特点。以下是一些经典的范文范本，通过阅读它们，我们可以拓宽我们的写作思路和技巧。
客服专员工作流程范文（15篇）篇一
尊敬的领导：
您好！感谢您在百忙之中抽空查阅我的求职信，在此请容许我介绍一下自己的专业及求职意向。
我叫，毕业于xx大学xx专业。从xxx上了解到贵公司对电话客服岗位的招聘信息，仔细阅读岗位要求后，自认为较为符合招聘条件，于是毛遂自荐写作此封求职信推荐自己。
三年的大学生活，不但磨练了我的性格，也让我的人际交往能力突飞猛进。性格开朗，谦虚，自律，自信的我乐于接受挑战。在校期间担任过学生干部获得校级优秀学生干部的称号，有比较好的组织协调能力，在暑假期间多次勤工俭学，可以吃苦耐劳，有很强的动手能力和学习能力，我可以能够在不同文化和工作人员的背景下出色地工作。
作为新时代的一员，怀着对前途对未来的信心和对施展才华的渴望，我相信我各方面较强的能力，将成为把理论知识转化为实际业绩的有力保证。请相信我，也请相信您的眼光，希望您不要错过我，也希望您能让我不要错过您的公司。
随信附上我的求职简历，期待与您的面谈！
此致
敬礼！
xxx
20xx年xx月xx日
客服专员工作流程范文（15篇）篇二
尊敬的xx公司领导：
您好!
抽空垂阅一下我的自荐信!贵公司良好的形象和员工素质吸引着我对这份工作的浓厚兴趣。很高兴能为你介绍一下自己的情况：我来自xx市xx县。我于20xx年6月份毕业于xx市第二技工学校的文秘与办公室自动化这门学科。在外工作一年多，曾任职中国移动10086热线外呼客服代表三个月与在厂里担任货仓文员一职一年多。在外工作的经历使我明白，现在的社会日夜更新，如果想要得到一份好的工作，必须时刻去学习新的知识与不断去增强自己对社会的见识，所以我非常热衷参加各种可以增长自己见识的活动。能使自己的人生观与价值观有所改进，且在外工作的一年多，使我学到了永远抱着一份学习的心情去做事，这样才能不断的充实与端正自己。
我怀着满腔的热情与信心去挑战这份新工作，同时我也相信我过去的工作经验会给予我很大的帮助。我相信自己的饱满的工作热情以及认真好学的态度完全可以使我更快的适应这份新工作。因此，我渴望得到这份工作，相信自己能在这份工作的平台上，创造自己的人生价值与事业。非常感谢贵公司能提供一次这样的机会，让我对贵公司有更深层的了解，更希望能得到这次机会，与贵公司共建一个美好的明天。
希望通过我的这封自荐信，能使您对我有一个更全面深入的了解，我愿意以极大的热情与责任心投入到贵公司的发展建设中去。您的选择是我的期望。给我一次机会还您一份惊喜。期待您的回复!
最后衷心的希望能得到你的赏识与任用!谢谢!
此致
敬礼!
xxx
20xx年x月x日
客服专员工作流程范文（15篇）篇三
尊敬的xx公司领导：
您好!
抽空垂阅一下我的自荐信!贵公司良好的形象和员工素质吸引着我对这份工作的浓厚兴趣。很高兴能为你介绍一下自己的情况：我来自茂名市电白县。我于20xx年6月份毕业于xx市第二技工学校的文秘与办公室自动化这门学科。在外工作一年多，曾任职中国移动10086热线外呼客服代表三个月与在厂里担任货仓文员一职一年多。在外工作的经历使我明白，现在的社会日夜更新，如果想要得到一份好的工作，必须时刻去学习新的知识与不断去增强自己对社会的见识，所以我非常热衷参加各种可以增长自己见识的活动。能使自己的人生观与价值观有所改进，且在外工作的一年多，使我学到了永远抱着一份学习的心情去做事，这样才能不断的充实与端正自己。
我怀着满腔的热情与信心去挑战这份新工作，同时我也相信我过去的工作经验会给予我很大的帮助。我相信自己的`饱满的工作热情以及认真好学的态度完全可以使我更快的适应这份新工作。因此，我渴望得到这份工作，相信自己能在这份工作的平台上，创造自己的人生价值与事业。非常感谢贵公司能提供一次这样的机会，让我对贵公司有更深层的了解，更希望能得到这次机会，与贵公司共建一个美好的明天。
希望通过我的这封自荐信，能使您对我有一个更全面深入的了解，我愿意以极大的热情与责任心投入到贵公司的发展建设中去。您的选择是我的期望。给我一次机会还您一份惊喜。期待您的回复!
最后衷心的希望能得到你的赏识与任用!谢谢!
此致
敬礼!
求职人：
20xx年x月x日。
客服专员工作流程范文（15篇）篇四
尊敬的领导：
您好！抽空垂阅一下我的自荐信！贵公司良好的形象和员工素质吸引着我对这份工作的浓厚兴趣。很高兴能为你介绍一下自己的情况：我来自茂名市电白县。我于20xx年6月份毕业于茂名市第二技工学校的文秘与办公室自动化这门学科。在外工作一年多，曾任职中国移动10086热线外呼客服代表三个月与在厂里担任货仓文员一职一年多。在外工作的经历使我明白，现在的社会日夜更新，如果想要得到一份好的工作，必须时刻去学习新的.知识与不断去增强自己对社会的见识，所以我非常热衷参加各种可以增长自己见识的活动。能使自己的人生观与价值观有所改进，且在外工作的一年多，使我学到了永远抱着一份学习的心情去做事，这样才能不断的充实与端正自己。
我怀着满腔的热情与信心去挑战这份新工作，同时我也相信我过去的工作经验会给予我很大的帮助。我相信自己的饱满的工作热情以及认真好学的态度完全可以使我更快的适应这份新工作。因此，我渴望得到这份工作，相信自己能在这份工作的平台上，创造自己的人生价值与事业。非常感谢贵公司能提供一次这样的机会，让我对贵公司有更深层的了解，更希望能得到这次机会，与贵公司共建一个美好的明天。
此致
敬礼！
署名：吴xx。
20xx年6月27日。
客服专员工作流程范文（15篇）篇五
姓名：
性别：女。
年龄：
工作年限：1~2年。
学历：大专。
期望工作地区：
求职意向。
期望从事职业：客服(客户关系管理)、业务助理。
工作经历。
工作时间：xx年1月至今。
公司名称：xx。
职位名称：业务助理。
工作内容：
1、负责公司销售合同等文件资料的管理、归类、整理、建档和保管;。
2、负责收集、整理、归纳市场行情;。
3、协助销售经理做好电话来访工作，在销售人员缺席时及时转告客户信息，妥善处理;。
4、协助销售经理做好部门内务、各种内部会议的记录等工作。
工作时间：xx年1月至xx年12月。
公司名称：xx快递。
职位名称：文员客服。
工作内容：
1.受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复。
2.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。
3.不断接受公司的各项培训。
教育经历。
在校时间：xx年1月至今。
学校名称：xx交通大学。
专业名称：金融系。
学历/学位：大专。
自我描述。
本人性格外向活泼，有一定的工作经验，曾经从事过保险公司业务助理二年多，工作勤奋认真，希望能找到一个属于自己的，适合自己的。本人做事认真仔细，兢兢业业，有责任感，有团队合作精神，与人和睦相处，善于学习，追求进步。
客服专员工作流程范文（15篇）篇六
两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富!我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!
一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队。
所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。
“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。
_号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是_号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。
管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在_号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。
我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信!
二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围。
标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。
以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围。
三、防微杜渐及时纠偏甘当“灭火器”愿做“防火墙”
如果说营销谈单难度大那么服务补救工作难度系数将更大大家都知道商业谈判中信任是基础讨价还价是过程双方歧义在于怎样让利益最大化然而客户投诉不同于商业谈判其工作难点在于要在最短内进行情感修复信任感重新建立宽容、耐心是基础审时度势是关键圆润沟通靠功底降低损失是目赢回客户是效益。
20_年初我一上任就面临了重大投诉考验南郊ip计费出现错误用户王__越级投诉要求赔偿自装机之日起总话费共计_万元否则就要向媒体曝光接到投诉后我多次上门与用户进行沟通但该用户执意坚持要求赔偿经过多次交涉我由于用户职业性质不愿事情闹得太大虽其原与电信有积怨想获取个人利益但有恐被组织知晓影响前途针对用户这一特殊心态制订一系列补救措施通过锲而不舍努力得到用户理解在规避企业风险同时也让用户对企业及本人有了新认识。
如果说20_年初王__ip计费错误越级投诉处理案例在高总指导下我是小试牛刀那么20_年底至20_年初_户“一机双号”用户安全退网无一越级申告让我初显身手在每件处理客户投诉时我不是仅仅为了平息事端了结投诉而努力更重要是在得到客户认可同时也要让客户对电信不断追求卓越提升服务质量有更多新认识我深深体会到：服务质量是企业生命线服务效益这看似简单体味之后却内涵丰富它让我清晰地认定我所从事职业意义多么重要更坚定了我严格管理防微杜渐及时纠偏愿当企业服务质量防火墙信念。
感到非常欣慰是自_号成立至今凡经我手各类棘手用户争议、_和上级领导转办投诉都得到了圆满处理许多被认为比较“难缠”客户与我交上了朋友建立良好关系。
自信来自专业专业来自学号自成立之初就建立了严格学习制度月初根据工作实际情况制订详细培训计划要求员工按时参加按计划执行重视培训每过程更关注培训后知识掌握和应用在月底进行考试并将考试结果运用到内部工作考评中去通过多形式培训方式如：案例分析、业务讨论、专家讲课等鼓励员工贡献和分享她们经验、技巧和最佳实践由个人知识变为团队知识使得一员工可以通过学习避免重犯类似错误;另一再出现同类问题后员工可以少走弯路及时准确地处理好客户需求。
为了积累工作经验交流和沟通每月每位员工写一篇工作日记或学习心得内容和格式不限通过每月练笔大家文字水平均有不同提高更重要是从字里行间我能捕捉到员工思想动态引导她们达到知识共享目。
随着对客户响应速度提速服务标准不断提升岗位对员工工作技能和个人素质提出了更高条件不仅要他们要掌握各类电信业务熟知电信各个生产环节和流程同时还应具备较强沟通能力和营销技巧在日常培训工作中业务知识、操作技能、服务技巧、优质客户服务意识及服务行为规范是经常所涉及到但员工对电话营销知识和宽带障碍预判断、预处理仍需培训力度近期在高总亲自部署和大客部、公客部大力支持下何骏驰、付建峰两位网络精英牺牲休息现场指导并将编辑宽带业务培训教材以培训效果。
五、以阳光心态笑看花开花落面临困难仍能保持长效工作热情。
20_年元月我从多媒体分局调入_号当时正值公司劳动人事改革人员紧缺工作地点分散由于是新成立单位工作流程与管理制度无章可循一切一切需要我从头做起面对挑战我胆怯边顶班边学习边摸索边总结在最短内调整好角色适应了新岗位凭借着高度责任心和持久工作热情积极主动有计划有步骤地实施着_号机构搭建和内部管理建立了一套较为科学管理办法和激励机制理顺关系让各界面工作流程闭环而流畅扎实基础管理工作在省公司组织渠道建设与优质服务工作检查中多次受到了好评20_年我所在中心被分公司授予“优质服务窗口”和“先进生产集体”称号20_年评为“先进工会小组”申报了省青年文明号荣誉称号。
20_年_月公司实施bpr流程重组后我角色发生了变化----从中心主任转换成中心副主任我服从组织安排及时调整心态转变角色积极配合主任工作在近两月中编写了《_号流程执行手册》组织中心员工开展岗位练兵活动分析_号行业特点收集编写了三万余字《坐席代表培训手册》;为了有效提升坐席代表专业水平我抓住要点分别搜集和整理了《adsl学习手册》、《互联星空知识问答》、《小灵通解答手册》、《坐席代表发音技巧》为中心内部员工培训提供了保证。
在我已近20年工作经历中无论是高岗低聘时还是竞聘落榜时我总能及时调整心态笑对逆境保持长效工作热情自始至终我心底有最朴素想法：岗位级别可以低些工资待遇可以少些但对工作标准降低所带领团队服务质量和工作效果更降低努力工作是我应尽本分带好团队仍是我职责所在。
两年来匆匆而过我见证了客服中心从无到有从小到大从_到_员工从_人增至今天_人一次次服务提升中无论是机房搬迁还是人员培训或日常管理我尽职尽责不敢有丝毫懈怠用脑去思考用情去管理用心去工作当看到客户从敌意到满意从对立到认同我感受到工作快乐享受到实现自我价值快乐我爱我岗位我更爱我所在团队克难奋进一起战斗相互鼓励相互感动同甘共苦风雨同行共同走过最初艰难创业路这段人生经历使我对岗位理解和_号认识得到了不断升华!
岁月如梭，不知不觉我来明一乳业已经有一年了，一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。
很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。
首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不同月龄，不同季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态，给予特别的喂养指导。
相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。
记得有一次，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”。大概的意思是公司在当地做活动，购买了一定数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。而在交流的过程中带着脏话和威胁，不断的重复他到超市怎样吵闹，如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还一直强调要用武力对付导购，而且还一再确认这边是谁在接此电话。
顾客越说越激动，情绪有些失控，说如再没有拿到赠品，要来公司找麻烦，下场和导购一样等等。由于很担心也很气愤，当时的声音也变的很生硬，嗓门也大了起来，酝酿好的话都说不出来了，没头绪的一直在劝其不要去找导购麻烦，对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点，不仅自己受气，而且还没安抚平息顾客的情绪。事后，在领导的提示与指导下，领悟到该事件处理的不妥之处，让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。
渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位思考，更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做具体的分析，尽量在第一时间解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经验，互相鼓励，一来可以让自己放松一下，二来还可以让同事有个准备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在多次的磨练中，我们都在慢慢成长，慢慢成熟，学会调整自己的情绪，用积极向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄，然而我们最终没有气馁和放弃，磨练才是成功最重要的动力。
明一市场越来越大，选择明一的顾客也越来越多，顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻，我们迫切需要自己学习更多的东西，更专业的东西。因此我们利用了业余时间去学习相关婴幼儿喂养、宝宝成长及早教、孕妈咪书籍，以及查阅相关的母婴网站，充实自己。而接下来顾客打进热线，寻求的不仅仅是喂养知识的指导，有更多是关于市场今后服务的内容、产品、活动、服务态度等引起的投诉和建议。经过不断的充电我们才会做的更好。
我们客服部是后勤部门中人员最多的，在这个大家庭里，感受到领导的关爱和同事们的团结。在这个大学校里，我们锻炼了自己，，提高了自己，互相学习，互相交流借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口，我们必须不断的提升，跟上公司前进的步伐，相信我们客服部会越来越出色。
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客服专员工作流程范文（15篇）篇七
尊敬的xx领导：
您好!
首先感谢您在白忙之中抽空看我的求职信!
我是xxx学院的一名应届毕业生，专业是会计电算化，我希望能到贵公司客服部工作。
大学三年，我既注重基础课的学习，又重视对能力的培养。在校期间，我抓紧时间，刻苦学习，以优异的成绩完成了基础理论课的学习。同时，我也有计划地抽时间去阅读各种书刊、杂志，力求尽可能地扩大知识面，紧跟上时代的步伐。学习之余，走出校门，我尽量去捕捉每一个可以锻炼的机会，与不同层次的人相处，让自己近距离地接触社会，感受人生，品位生活的酸、甜、苦、辣，使自己尽快地成熟。
现在我渴望到贵公司去工作，使所学的理论知识与实践有机会地结合，能够使自己的人生有一个质的飞跃。 选择贵公司，工资和待遇不是我考虑的首要条件。我更重视公司的整体形象、管理方式、员工的士气及工作气氛。我相信贵公司正是我所追求的理想目标。我很自信地向您承诺：选择我，您绝不会后悔。
另附上我的求职简历，期盼您的回信!
此致
敬礼!
求职人：
年 月 日
客服专员工作流程范文（15篇）篇八
在个人简历中所包含的范围很多，像是基本的信息、教育背景、工作经历、个人的能力水平等等，必然也不会只有一项。例如在工作经历上，有的人可能有过三到四个工作经历，甚至是更多，在编写个人简历上，既要根据求职的目标来突出重点部分。
你所写的一份个人简历并不是给你自己看的，而是给招聘负责人看到。让个人简历起到其作用，首先要让个人简历具有可读性，能够让对方轻松的看懂你的简历。于是说，个人简历的可读性也是撰写的基本要求之一。
个人简历在内容上不仅是要有内涵，能够自然的表现出来，也是写个人简历的一大要点。导致个人简历不能通过的因素之一就自安于文风上，也就是写文的风格上，要知道个人简历是偏向于应用文，太过浮夸的文风显然是不适合。
下面是小编和大家分享的'客服专员简历模板，更多内容请访问(/jianli)。
***。
***。
汉
***。
***。
/jianli。
客户服务专员·客户服务助理|市场专员·市场助理|业务跟单|采购员。
电子·微电子|贸易·进出口|印刷·包装·造纸|媒体·出版·文化传播。
面议。
***。
1周内。
职责和业绩：
1，带会员瑜伽课。
2，拓展新会员，销售会员卡。
职责和业绩：
1，日常事务管理（办公室管理、通信管理、值班事务、日程管理、印章管理）。
2，日常报表的录入与处理。
3，接听客户与司机的电话，接收客户e-mail，处理投诉及其其关事务。
4，催收货款。
5，接待来访客户。
6，文书档案事务（文书撰写、制作、处理和档案管理）。
职责和业绩：
1，处理业务经理的日常工作安排,负责内部销售工作。
2，配合销售员开发新客户，拓展市场；
3，客户新产品开发与旧产品改版相关资料的准备以及跟踪；
4，参与项目投标以及合同谈判；
5，接听客户来电，处理客户投诉，处理客户订单，跟进客户关系；
6，客户维护，协调与客户的关系，及时了解用户的需求，满足客户的合理要求,提高客户满意度等等。
7，了解区域内竞争对手的动态，向公司领导提出相应的建议。
9，做好与其他部门的协调工作，按时完成公司临时交办的工作。
职责和业绩：
1,参与部门新产品的研发工作。
2,同时负责生产线上的管理，
3,解决部门在实际生产过程中的一些客观实际的困难。
4,协助组长处理日常事务。
客服专员工作流程范文（15篇）篇九
尊敬的xx公司领导：
您好！
抽空垂阅一下我的自荐信！贵公司良好的形象和员工素质吸引着我对这份工作的浓厚兴趣。很高兴能为你介绍一下自己的情况：我来自xx市xx县。我于20xx年6月份毕业于xx市第二技工学校的文秘与办公室自动化这门学科。在外工作一年多，曾任职中国移动10086热线外呼客服代表三个月与在厂里担任货仓文员一职一年多。在外工作的经历使我明白，现在的社会日夜更新，如果想要得到一份好的.工作，必须时刻去学习新的知识与不断去增强自己对社会的见识，所以我非常热衷参加各种可以增长自己见识的活动。能使自己的人生观与价值观有所改进，且在外工作的一年多，使我学到了永远抱着一份学习的心情去做事，这样才能不断的充实与端正自己。
我怀着满腔的热情与信心去挑战这份新工作，同时我也相信我过去的工作经验会给予我很大的帮助。我相信自己的饱满的工作热情以及认真好学的态度完全可以使我更快的适应这份新工作。因此，我渴望得到这份工作，相信自己能在这份工作的平台上，创造自己的人生价值与事业。非常感谢贵公司能提供一次这样的机会，让我对贵公司有更深层的了解，更希望能得到这次机会，与贵公司共建一个美好的明天。
希望通过我的这封自荐信，能使您对我有一个更全面深入的了解，我愿意以极大的热情与责任心投入到贵公司的发展建设中去。您的选择是我的期望。给我一次机会还您一份惊喜。期待您的回复！
最后衷心的希望能得到你的赏识与任用！谢谢！
此致
敬礼！
xxx
20xx年xx月xx日
客服专员工作流程范文（15篇）篇十
1）咨询未拍，意向客户的登记跟进，查看客户未拍的原因是什么，看是否可以解决问题，打消客户的忧虑，达成订单，当天无法拍的，后期跟进订单。
2）拍下未支付；催付的话术以及跟进，看客户没有支付的原因是什么，约定什么时候充值好，或者当前账号无法支付，可以建议代付，或者支付宝问题，需要去银行柜台，打消客户疑虑的情况下，催客户尽快完成。
客户性质：
1）新客户：当接待是这类客户，需要快速地响应和礼貌地回复，最快速度回答客户的问题，让其感受到服务的专业性，比如尺码推荐，款式搭配推荐，活动介绍等。
2）老客户：此类是二次来购买，可以在回复话语上面人性些，尽量以感情为主，和客户混熟，加之专业服务，增加其粘性，促进品牌及服务口碑。
1）打字，每周的打字练习，坚持，文章可以选我们的工作流程或者产品知识————每月考核，进步者奖。
2）平时对于业务的熟练累积，以及产品的知识工作流程的熟悉————因业务知识导致的差评，投诉问题，遇一罚一。
1）推荐款式，客户购买上衣可以引导性询问客户搭配穿着，推荐裤子，短裙。
2）店铺活动，把店铺在进行的活动，对客户进行介绍，引导客户多拍多优惠。
3）2款中，决定不下的，取现货、本身评价多、评价好的推荐，并可以截取买家评价给予参考。
退款订单的跟进二次服务：
1）如果退款原因只是因为自身问题导致，尽量挽留，解决客户问题，安抚订单不退款。
2）如果是确定不要的，客户也会因为再次服务感觉到服务的诚意，保证及时效率，记住我们的百分一定是顾客的百分百，降低顾客的购物成本（时间，精力，感情）。
对于低于平均回复率的，需要着重抽查聊天记录，找寻存在的服务问题。
主要看店铺的情况，对于接待量低于平均的，分析其原因，帮助其进步，加强相关短板的培训，必要的淘汰。
服务是非常重要的一项，主要通过服务监督，就是聊天记录抽查，和客户的评价反馈，以及同事的监督提交来进行。
1）每2—3天整理出文档，放置在共享，监督客服进行查看。
2）每周进行聊天记录的分享会（具体视当前工作量来确定），以典型案例来补充规范客服话术技巧。
1）从宝贝页面获取相应信息及根据自己的经验，对顾客提出的宝贝尺寸，面料，颜色等基础问题，进行即时回复。
2）对涉及宝贝描述中未详尽的细节问题，如部分细节尺寸未标注等，可先核实后了解，再进行回复，注意时间不可超过24小时，并且需妥善安抚顾客，主动说明回复时间和回复方式。
3）顾客询问是否合身等问题，如有把握，需在客人提供详细自身尺寸的前提下，给顾客建议性的参考推荐。若难以确定是否合适，可给客人模特尺寸供参考。
4）根据顾客意愿推荐现有自家产品，或提供广义的搭配意见。
1）对顾客询问基础折扣信息进行即时回复。
2）对顾客提出的特殊折扣，一般不议价，20元内可自行把握。20元以上则请示主管。
3）涉及售后处理的价格变更（比如更换需补差），备注清晰自行操作并相应更改备注及旗帜。
顾客定购后购买意向动摇，向客服申请撤单的，由客服即时进行处理：
1）拍下未付款的，可让客户自行关闭交易，客服不关闭订单。
2）未打单，与买家沟通进行换款或申请交易退款操作，作相应的交易备注。
3）已打单未发货，交小仓库找单进行改单或撤单处理，作相应备注，并及时反馈结果给顾客：
a、面单找不到，查底单，核实是否有发，发了告知单号并点发货，反馈给客服，客服再与买家商议。
b、如已发出，已发货则由客服联系快递退回或让买家拒签，客户的问题不要了，如已发出快递网点产生运费客户承担。
1）购买时询问发货时间的，按正常发货时间进行即时回复。另外顾客购买产品时，也应主动告之发货时间。
2）购买后询问发货时间且即将超时或已超时未发货的，需安抚客人，确定客人购买意向进行撤单，催单，催发货等处理。
3）询问发货时，已发货的，进行查询快递单信息并作相应处理。
4）买家提出关于发货的特殊要求：比如约定时间发货，当天要求发，要求改地址，要求配件辅料等，要认真，仔细，尽量在公司允许内满足客户要求。
1）开头：亲好，我是xxx旗舰店的客服xxx，很荣幸能成为您的形象顾问，请锁定我哦。我今天将为您全程服务。
2）议价：非常感谢您在众多店铺里选择了我们店，商城的价格也是改不了的，对所有的客户都是公平的哦，同时我们的承诺是，让任何一位购买我们产品的顾客，都真正感觉到物有所值。
3）发票：发票是您收到衣服满意确认收货后尽快联系我们开好给您寄过去的，我们都是有正规发票的哦，您可以交易成功后联系我们开好给您寄过去的。
4）申请退款流程：申请退货流程：进入已买到的宝贝——退货退款———我要退货——退款原因：选择七天无理由就可以了哦。
5）填写物流单号：亲您好，您找到自己退货的订单，看到请退货点进去，就会有提示出来填写快递单号和快递公司哦。填写好了提交就可以了。（已购买宝贝——请退货——填写物流信息——提交）。
6）补运费：申通x元emsx元顺丰x元补运费支付宝链接xxx麻烦补运费的时候备注下事项和旺旺名字【比如：补运费—旺旺名字】。
7）结束：在您收到宝贝后，检查试穿后满意的话，请给五星好评哦。店铺详情：服务态度：发货速度：
a、普通修改价格：客服名———黄旗。
b、未发货的订单：原因+客服名/日期———紫旗
c、已发货的订单：原因+客服名/日期———蓝旗
d、特殊备注：发什么快递+客服名/日期———红旗
e、可退款的订单+客服名/日期———绿旗
排出排班表，分别由当天白晚班期间的客服，分别进行对未咨询拍下未付款的订单跟进；主要以核实地址和数量或者款式来切入补充对客户的服务。
1、延迟发货和缺货的订单排查，主动留言客户订单货品的情况，并协商客户退换处理（每周视情况进行1—2次核查，将已经发货，该点发货的点掉发货。已经超出发货期限但不能确认是否发货的交易进行核查，按照相应结果进行催发，补单等工作，做到定单无遗漏）。
2、因超卖或生产问题，导致无法发货的，客服及时与买家沟通，进行退款，换款。
3、排查店铺架上评分低于4.8分的款式，在发货后，进行旺旺留言后续服务，跟进客户评分高分。
客服专员工作流程范文（15篇）篇十一
一 车辆管-理-员，必须认真执行停车场管理规定，礼貌待人，热情服务，确保车辆安全，维护车场（库）良好的停车秩序。
二 车辆管-理-员要坚持原则，不得徇私舞弊，做到客户至上，坚持优质服务。
三 车辆管-理-员要及时帮助司机做好车辆停放引导工作，确保车辆安全停放。
四 车辆管-理-员，要适时提醒司机关、锁好车门、窗，保管好自己的贵重物品。
五 随时做好巡查工作，检查车辆的车况发现可疑情况及时报当班领导/通知车主。
六 车辆管-理-员要坚持文明用语，注重仪容仪表。不得倚靠车辆、打闹，随意脱岗。
七 遇车辆门、窗、备箱未锁情况，车辆管-理-员不得私自动用车内物品及驾车玩耍。
一、派章工作流程及奖惩制度
1、使用印章人员必须填写《印章审批表》。正常工作用车经用车部门经理审批，车管部门经理审核后，方可用车；业务招待用车经部门负责人签字，主管副总经理审批，总经理同意后，方可到办公室办理用车手续。未填写《用车申请单》的不可使用公司车辆。遇特殊原因，不能及时填写《用车申请单》，应电话通知相关领导后，方可用车，用车结束后立即补填《用车申请单》，否定视为公车私用，对当事人处以200元经济处罚。
2、车辆管理人员必须根据《用车申请单》进行派车，并做好车辆使用登记。未填写《用车申请单》且未接到领导电话指示而私自派车的，每次罚款200元。
3、现场车辆使用人应于每日9:00前将上一日，《行车单》报送给车辆管理人员。未及时上交，车辆管理人员应进行提醒，提醒后仍未上交的对车辆使用人员罚款50元。
二、收车工作流程及奖惩制度
1、用车完毕后，用车人员应及时将车钥匙归还给车辆管理人员。同时，填写收车时间、加油记录、行驶里程数、车况等。
2、车辆管理人员每天下班之前，必须清点车钥匙，必须保证下班时，车钥匙统一在办公室保管。对于特殊原因当天不能归还车钥匙的，应及时上报主管领导，经批准后，方可不收回钥匙，并做好登记。若因车管人员未及时提醒用车人员上交车钥匙的，造成下班后车钥匙在用车人员处，对车管人员罚款20元。因提醒后，用车人员仍未上交的，对用车人员罚款100元。
3、每天下班前，车辆管理人员要对当天派出车辆的车况进行检查。发现问题及时上报，对用车人员故意隐-2-瞒的，对用车人员罚款100元。车管人员未及时检查，第二天用车人员发现问题的，对车管人员罚款100元。
三、日报表工作流程及奖惩制度
1、车辆管理人员应根据当天的派车情况、加油情况、维修（保养）情况、行驶情况、车辆情况等如实填写《车辆管理情况日报表》。并根据用车人填写《用车申请表》上的基本情况与gps进行核对，对发现的问题应及时上报，做好记录。若出现瞒报、漏报等现象，对车辆管理人员罚款100元。
2、车辆管理人员应每日上午11:00之前，填写《车辆情况日报表》，并报车管部门经理审核。未及时上报的，每次罚款20元。
四、月报表工作流程及奖惩制度
1、车辆管理人员每月25日前，提出下月车辆燃油核定计划，填写《车辆燃油核定计划表》报车管部门经理审核、公司领导批准后，办理财务请款手续。
2、车辆管理人员每月30日，将核定后的燃油金额划拨至每辆车的油卡。因车辆管理人员未及时划拨油卡，造成的车辆用油紧张，对车辆管理人员罚款50元。
3、每月5号之前，车辆管理人员需填写《车辆管理情况月报表》、《车辆费用情况月报表》、《车辆燃油情况汇总表》《车补人员车辆行驶里程登记表》，经车管部门经理审核后，上报公司领导。未及时填写或上报月报表的，按每张报表50元进行处罚。
五、车辆保养工作流程及奖惩制度
1、业务、招待车辆，由车辆管理人员根据登记的车辆公里数，提出车辆保养申请，填写《车辆保养申请表》，经车管部门经理批准后，由车辆管理人员到指定修理厂进行车辆保养。
2、现场车辆，由车辆管理人员根据登记的`车辆公里-4-数，提示车辆使用人员进行保养，填写《车辆保养申请表》，经车管部门经理批准后，可由车辆人员或根据现场作业情况由车辆使用人员进行保养。
3、由于车辆管理人员未及时提出（或提示）车辆未保养并未造成经济损失的，罚款50元；造成经济损失的，按损失额的10%进行处罚。
4、车辆管理人员在车辆保养结束后，应及时填写《车辆管理档案表》中的“车辆保养情况登记”，未及时进行登记的，每次罚款20元。并应在日报表、月报表中体现。
六、车辆维修工作流程及奖惩制度
1、业务、招待车辆，由车辆管理人员根据动态的车况情况，提出车辆维修申请，填写《车辆维修申请表》，经车管部门经理审核，公司领导审批后，由车辆管理人员到指定修理厂进行维修。
2、现场车辆，由车辆使用人员根据车况，提出维修申请，报车辆管理人员。车辆管理人员对申请进行复核，确需维修的，经车管部门经理审核，公司领导批准后，由车管人员或使用人员到指定维修厂进行维修。
3、车辆管理人员在车辆维修结束后，应及时填写《车辆管理档案表》中的“车辆维修情况登记”，未及时进行登记的，每次罚款20元。并应在日报表、月报表中体现。
七、车辆事故处理工作流程及奖惩制度
1、车辆出现事故后，由当事人及时通知车辆管理人员。车辆管理人员应及时赶到事故现场，进行事故处理。能够进行保险理赔的，应及时通知保险公司。因未及时通知保险公司而造成未理赔的，对车管人员罚款200元。
2、事故处理完毕后，车辆管理人员应及时填写《车辆事故报告》，经车管部门经理审核后，报公司领导。
八、车辆管理档案工作流程及奖惩制度
1、购置车辆时，车辆管理人员及时建立《车辆管理-6-档案》。
2、每次维修、保养后，都应在《车辆管理档案》中进行登记。
3、若出现车辆未建立档案情况，按每辆车罚款100元。
九、车辆保险、车船税、验车工作流程及奖惩制度 车管人员需建立车辆保险、车船税、验车等到期时间档案，每天对是否有到期车辆进行核对。有到期现象，应及时缴纳。若未及时缴纳相关费用，未造成经济随时的，对车管人员罚款50元；造成经济损失的，按损失额的10%进行处罚。
十、车辆检查工作流程及奖惩制度
1、车辆管理人员每月对现场、业务、招待用车进行至少一次卫生、车辆情况大检查。发现问题，及时汇报并按相应制度进行处罚。若定期未进行检查，对车辆管理人员每次罚款50元。
2、车管部门经理不定期对车辆管理人员工作进行检查，包括日报表、月报表等情况。发现问题，按照奖惩制度进行处罚。
客服专员工作流程范文（15篇）篇十二
客服专员简历表在求职应聘时个人简历是很重要的但你知道要怎样才能写好求职简历呢!大学生个人简历网提供一篇为参考，专业与职位的不同那么个人求职简历又是怎样写，这里是一份为模板。希望在你阅读这篇文章时对你有所帮助,更详细内容如下。
自我评论在大一的时候担任班长，在这一年的时间里，我组织班里同学举行过多场活动，比如：敬老院爱心之旅、大夫山聚餐、外校联谊、班里的k歌大会、全院性的圣诞晚会等等。
在这些活动的过程中，需要跟不同人的沟通，联系，通过不断的'学习与锻炼，我的表达能力，沟通能力，组织能力得到很大的提高，得到老师及同学的赞扬。能力的提高，同学们的配合，使也是在我担任班长期间能够成功组织一次全院性活动并获得“优秀班集体”的因素之一。
通过各种不同的机会的锻炼，我认识到作为一个年轻人，只有“吃的苦中苦，方为人上人”的道理。生活只有吃苦加上激情两者兼备才可以获得成功、得到大家的认同与重视。工作经验某公司 2010-12 - 2011-01
公司性质：金融、保险
担任职位：客服专员
离职原因： --
工作职责和业绩：
主要负责打电话给客户，邀请客户来参加公司举办的活动，并与客户确定来的时间，人数等各种信息。
客服专员工作流程范文（15篇）篇十三
性别：女。
婚姻状况：未婚。
民族：汉。
户籍：湖北。
年龄：26。
现所在地：湖北。
身高：170。
联系电话：
电子邮箱：
工作年限：4年职称：无职称。
求职类型：全职可到职日期：随时
月薪要求：面议。
xx年3月—至今xx有限公司，担任客服专员。主要工作是：
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；
6、一站式解决客户需求，为客户提供全套服务。
xx年3月—xx年7月xx有限公司，担任工程文员。主要工作是：
1、负责本部门的文秘工作；
2、负责本部门表格的制作、存档、发放与统计等工作；
3、负责本部门办公用品的申请、领用、发放、统计等工作；
4、负责本部门人员所需物品的借用、领用、统计工作；
5、负责本部门会议的记录及对本部门人员相关工作进度的跟踪；
6、负责本部门单据的跑单，做好会议记录及报告，定期向上级报告；
7、负责部门所有考勤相关事务的跟进及处理。
毕业院校：湖北师范学院文理学院。
最高学历：本科。
获得学位：文学学士。
毕业日期：20xx-07
专业：汉语言文学。
英语水平：优秀。
国语水平：优秀。
粤语水平：一般。
1、熟练操作几种常见的办公软件及设备；
2、普通话精通、语音柔和大方；
3、掌握了一定的客服技巧；
4、有一定的营销意识；
5、热情、细心、耐心、抗压能力强。
本人积极乐观，个性随和，能与同事融洽相处，平时兴趣广泛，阅读面较广，能适应新事物，工作细致认真，尽善尽美，有高度工作热情，有上进心、责任感和团体协作精神，能承受一定的工作压力。在校就读期间，本人曾经连续4年被评为校级三好学生。遵纪守法，培养了正确、积极、开朗的人生观，在努力学习各学科的专业技能以提高自身水平的同时，还不断挑战自己、检测自己。工作期间，待人诚恳，勤奋工作，与同事保持了良好及融洽的相处关系，深深体会到了做事情不仅要尽心尽力，还要面面俱到的重要性。
在二十一世纪到处是竞争的今天，人是不可以停滞不前的，我将持续自我增值、自我锻炼，为了将来而努力。本人个性比较温和，易与人相处，有良好团体协作精神，对工作认真富有责任感，有良好的职业操守，细心好学，积极主动，有较强的学习能力；善于人际沟通、协调能力强。在贵公司良好的发展平台上，不断增值学习，努力为贵公司服务，希望得到公司栽培，实现自身价值。
客服专员工作流程范文（15篇）篇十四
两年以上工作经验|男|27岁(1989年3月9日)。
居住地：上海。
电话：134******(手机)。
e-mail：11178755@。
最近工作[1年1个月]。
公司：xx有限公司。
行业：银行。
职位：客户管理经理。
最高学历。
学历：本科。
专业：信用管理。
学校：上海财经大学。
自我评价。
本人综合素质佳，能够吃苦耐劳，忠诚稳重，坚守诚信正直原则，勇于挑战自我开发自身潜力。善于学习，勤奋务实，刻苦钻研，具备广泛的兴趣和很丰富的知识，适应能力强，能够在很短时间内融入一个新的领域，适应它并且把它做好。
求职意向。
到岗时间：一个月之内。
工作性质：全职。
希望行业：银行。
目标地点：上海。
期望月薪：面议/月。
目标职能：客户管理经理。
工作经验。
2014/3—2021/4：xx有限公司[1年1个月]。
所属行业：银行。
1.分析客户的理财需求进行，为客户制订资产配置方案并向客户提供投资建议。
2.不断开拓各种渠道，接触并筛选有效客户，参与策划各种高端客户活动，提升客户转化率。
3.持续跟进与服务，个人简历，不断为客户提供专业服务，提出合理化建议，参与流程及制度建设。
2012/5—2013/11：xx有限公司[1年6个月]。
所属行业：银行。
财务部银行会计。
1.负责银行的日常业务操作，会计帐务处理等工作，负责银行营业部财务费用会计核算。
2.负责开具银行收付凭证，及时付款，凭证电脑输入等工作，纳税申报、会计凭证和帐册的装订等工作。
3.负责银行日常凭证的事后监督和整理保管，负责银行日常财务报表的编制和勾对检查。
教育经历。
2008/9—2012/6上海财经大学信用管理本科。
证书。
2009/12大学英语四级。
语言能力。
英语(良好)听说(良好)，读写(良好)。
客服专员工作流程范文（15篇）篇十五
尊敬的领导：
您好!
我叫xx-x，毕业于湛江师范学院汉语言文学专业。今天我是怀着平静而又激动的心情呈上这份自荐书的。我的知识和能力不会让你们失望，将无愧于您的选择;我决定以无悔的青春走到你们中间，实现共同的辉煌。
我有一定的外贸工作经验，有erp管理系统操作经验.特别是服装管理系统操作。英语，具有一般听，说，写能力，可以进行一般交谈。有客服工作经验以及熟悉网站信息编辑，网站更新，互联网电子商务工作流程。熟悉photoshop ，dreamweaver，firework，i see，office softwaret等软件的操作。为人友善，待人诚恳，对工作认真积极，有责任心。有良好的人际交往沟通能力，希望能凭着自己的学识和能力在不同的领域有更多不同的发展，更多的提自我!
一个人只有把聪明才智应用到实际上工作中去，服务于社会，有利于社会，让效益和效率来证明自己，才能真正体现自己的自身价值!我坚信，路是一步一步走出来的。只有脚踏实地，努力工作，才能做出更出色的成绩!
“器必试而先知其利钝，马必骑而后知其良驽。”我深信：只要我找到一个支点，就能撬起整个地球，只要给我一片土壤，我会用年轻的生命云耕耘，您不仅能看到我的成功，而且能够收获整个秋天。这就是我的自信和能力的承诺。
最后，请允许我再一次向您表示我诚挚的感谢和美好的祝福!愿贵公司事业百尺竿头!
此致
敬礼!
自荐人：xx-x
2015年7月19日
尊敬的领导：
您好!
我是客服部的xx-x，时光如梭，不知不觉中来到菁华物业工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成，为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
历时一年从摸索到熟悉，一边工作一边学习。在我前进的每一步中，都得到了公司领导，部门经理和同事们的热情相助。得到了大多数业主的支持和认可。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、;其实不然要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
在工作的过程中，我学到很多，也成长了不少。
1、 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入物业行业工作经验不丰富的人而言。工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉稳下来。
2、 工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;平时的工作领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功; 今天，我怀着激动的心情参加优秀员工评选，由衷心的感谢公司领导，部门经理和同事们给我这个机会，给我在工作中的支持和帮助。感谢其他各个部门在平时的工作中给予我们客服部的帮助和配合。在这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作 。
1 加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;
3 多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!
最后祝公司业绩蒸蒸日上，祝各位同事新的一年心想事成!
此致
敬礼
自荐人：
尊敬的领导您好：
我是来自酒水部的邱利娟，首先，很高兴也很荣幸能参加这次评优活动，也感谢您能在百忙中看这份自荐书。
时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经过了一段不平凡的考验和磨砺，以及很荣幸的被评为“’11月度的优秀员工”。 心中除了喜悦，但更多的是感动，为这种认可与接纳，觉得自己融入到天成这个大家庭。自己的付出与表现已经被最大的认可,我会更加努力!
从12年6 月至今，在这大半个年头以来，觉得自己成长了许多，和以往那个刚刚从学校出来的大学生相比，已脱离了刚出学校的青涩，变得能从容的面对客人独特的要求，以及在对客服务工程中，我都能较好的让每一位顾客享受到超出其消费价值的服务，让我们的顾客都能微笑着离开我们的餐厅。这些都是在工作中得到的收获以及感悟。以下几点是我在工作中的总结：
1以自己最好精神面貌来面对自己的工作，不迟到早退;
5在工作中我学会了最重要的一点，就是让我知道如何安排时间及如何与人沟通。沟通创造价值，所以沟通是很重要的，少点磨擦，多点宽容，这样同事、部门间的工作才能协调配合的更好。
在今年十月份的时候，我们酒水部一名实习生何菊芳生病住院，由于家人不在身边没人照顾，于是我主动利用下班时间去医院探望照顾，希望能让她感受到同事之间的亲切，就这样一件在我看来很理所当然的事，得到了同事与领导的认可，因此让我得到了十一月份月度优秀员工的殊荣。在此，我很感谢酒店给我的这份荣誉。
天成大酒店就是一个大家庭，而我，就是这个家庭中的一份子，我的言行举止都代表了它。对于酒店的活动和每一次培训我都积极参与，在今年的圣诞节我参加了酒店的唱诗班，代表酒店方在活动上表演节目，我觉得这是我的荣幸，让我和酒店有了一丝联系，同样，也要感谢酒店给我们每一位员工展现自我的平台。于此同时也参加了酒店组织的up-selling技巧培训，这不仅是给我自己充电学习的机会，也是让我能掌握更专业更好的酒店服务技巧来为酒店创造更高的业绩。我想，不管是酒店的培训还是部门专业知识的培训都是我成功路上的垫脚石，为我未来的每一步做好了铺垫。感谢酒店给了我这种机会。
最后，希望在今后的工作中，能够一如既往的得到各位同事及各位领导的支持和肯定，在此很感谢我部门经理和主管在工作中给予我诸多的指导和帮助，还有我的同事们，感谢他们在工作中给我的鼓励和协助，假如没有他们就没有我今天的.成长。
自荐人：
尊敬的领导：
您好！
我叫xx，毕业于xx学院xx-x专业，非常感谢您在百忙之中审阅这份自荐书。谢谢!
抱着奉献于工作的极大热诚，同时也为了使自己在人才济济的竞争中获得一份宝贵的机会，特地递上我的自荐，真心的希望能得到您赏识。
自10年毕业以来，我一直在4s店工作，先后从事销售专员、机修员工、售后服务顾问等方面的内容。在工作的三年时间，除了不断提升自己的能力外，也很好的完成本职工作，听从领导安排，保质保量完成工作内容。
我此次应聘的岗位是服务顾问。如果我有幸能够应聘上贵公司服务顾问的岗位，我将从以下几方面开展工作：
1、以身作则，率先垂范，自觉遵守商场各项规章制度。恪守“学习化生存”的理念，学习是个人良好工作的前提，善于学习企业文化，感知企业文化底蕴，铭记企业规章制度。
2、开展工作时注重讲究工作艺术性，让顾客、销售商及销售服务人员满意是为之不懈努力奋斗的目标。
3、想顾客之所想，顾客至上，努力营造令顾客满意的营业环境。
我相信只要贵公司能够看到我的潜力和我的能力，我就会为贵公司的发展做出我最大的贡献，我会更加努力的工作，回报贵公司对我的信任和支持!
如果方便的话，我愿亲赴贵公司办公室晋见阁下，以便详细说明。
此致
敬礼！
自荐人：xx-x
xx-xx年xx月xx日
尊敬的**领导：
您好！
很荣幸你能抽阅我的个人
我个性开朗活泼，兴趣广泛；思路开阔，办事沉稳；关心集体，责任心强；待人诚恳，工作主动认真，富有敬业精神. 在三年的学习生活中, 我很好的掌握了专业知识.在学有余力的情况下,我阅读了大量专业和课外书籍，使我懂得也是我一直坚信的信念：只有努力去做，我一定会成功的！
三年大学生活,造就了我勇于开创进取的创新意识。课堂内外拓展的广博的社会实践、扎实的基础知识和开阔的视野，使我更了解社会；在不断的学习和工作中养成的严谨、踏实的工作作风和团结协作的优秀品质，我相信我的能力和知识正是贵单位所需要的，我真诚渴望，我能为单位的明天奉献自己的青春和热血！
下页附
此致
敬礼
尊敬的黄女士：
您好！谢谢您能在百忙之中翻阅我的求职信。
我是~~~~~学院艺术设计系服装设计专业的毕业生。现诚挚地向贵公司提出请求，希望加入你们的行业，共同开拓辉煌的事业。
我深知，“机遇只垂青于有准备的头脑”。在校期间，我抓住一切机会学习各方面知识，锻炼自己各方面的能力，使自己朝着现代社会所需要的具有创新精神的复合型人才发展。学习上，我不断努力，积极探[http://]索，积累了扎实的专业知识，且具备流利的英语口语能力。课余，我积极参加校内外各种文体活动，广泛培养自己在文艺和体育方面的兴趣。长假期间，我又到一些服装厂工作实习。在工作中，勤勉尽职，锻炼了组织管理及吃苦耐劳的能力，而且从中学到了如何与人为善、袒露真诚。
大学生活的磨砺，让我点滴积累丰富的学识，在成功中与挫折中成长，在青春岁月里感受蓬勃向上的生机。我自信坚强，但不狂妄固执。我并非名牌校毕业生，没有任何光环，但我坚信这几年大学来的[2264本站]每一份耕耘都将取得收获，而未来的事业更要靠自己去探索和拼搏。
在即将走上社会岗位的时候， 我毛遂自荐，企盼着以满腔的真诚和热情加入贵公司，领略您公司文化之魅力，一倾文思韬略，才赋禀质为您效力。我深知自己没有资深的工作经验。但我想优秀的自学能力和不懈的钻研精神一定能使我很快胜任我的工作岗位。
请给我一次机会，我将尽自己最大的所能为贵公司的进步与发展贡献自己的全部力量！
此致
敬礼！