总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它可以使我们更有效率，不妨坐下来好好写写总结吧。什么样的总结才是有效的呢？下面是小编整理的个人今后的总结范文，欢迎阅读分享，希望对大家有所帮助。
电商运营工作总结电商运营工作年度总结篇一
1 电商运营专员
量：即一个独立访问ip在21小时内访问网店页面的数量，一个独立访客重复访问一个页面只计算一次pv；该数值可以反映网店的整体表现水平，包括页面视觉体验、页面间关联度水平、商品吸引度等，是提升下单转换率、成交额、客单价的重要基础量化指标。
量/uv量：即人均访问页面量；该比例数值可以更直观的反映出网店的顾客粘度，商品款式是否吸引人，价格合理程度、商品类别可选性强、商品的页面表现是否细致到位。
c.成交人数：即实际发生购买的人数。
d.订单转换率：即成交人数/uv；该数值是双向考核指标，一方面可以考核运营人员对于网店运营的整体水平，一方面可以侧面佐证推广部门通过网络推广所带来的独立访客的质量水平。
e.成交额gmv：网店单位时间内的销售额，以客户最终付款为定义标准。是目标管理的最核心kpi指标。
f.平均停留时长：反映顾客粘度的重要指标，该数值可以反映网店的页面布局、内容、商品丰富度、栏目导航等方面的状况。
g.客单价：即每独立访客在一次购物时的成交额，平均客单价计算公式为：成交金额/成交人数；商品组合状况、商品详情页关联状况、促销活动、商品价格对该指标有直接影响。
2.推广专员
：即网店独立访客数量（以一台终端电脑访问为基准，不以ip为基准），可以最直接的反映工作人员通过网络推广帮助网店获取的顾客数量。
b.到达率：计算公式为，页面到达次数/广告展现次数；可以直接反映广告投放的获取用户效果（此用户为广义用户），从而反映广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性；还可侧面反映广告内容的合理性。
c.跳出率：即进入单页面后并未做二次跳转动作的uv访客占单页面总uv访客的数量比例。跳出率高通常表示进入网店的访问者对于网店不具针对性，推广路径不准确，访客质量不高。该值是考核推广人员对于能否获取有效uv的关键评定值。
平均获取成本：单位费用投入结构/单位uv量，即获取一个uv所投入的费用成本。该值可以评定推广费用的投入水平。
f.新增uv量：即单位时间内新增加的顾客比例，新用户比例越高对于订单量增加及成交额增加越有利。
3 活动策划专员
a.平均点击率（点击次数/uv量）:即每单位uv点击活动页面的次数，点击率越高，说明活动的受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体策划水平及活动关键点表现水平。
b.活动订单比例:活动期间内，日均促销活动订单占日均总订单数量的比例，该值可以反映出促销活动对于增加订单量的贡献作用。
c.活动成交额比例：活动期间内，日均活动订单成交额占日均订单成交额的比例，该比例若低于b活动订单比例，则说明活动订单的客单价低，活动对销售额及利润的贡献偏低。该值可以评估策划人员促销策略的核心贡献度。
d.活动订单转换率: 即活动期间内的促销活动成交人数/访问活动页面uv量；在活动期内该比例若高于网店的日均订单转换率，则说明该活动对于网店运营有积极的推动作用。
（成交额/活动投入成本）:roi系数越高，说明费用利用率越高，该值考核对于活动费用的控制情况。
1在线客服专员
a.及时响应时间：顾客咨询时，客服人员的响应时间，原则上不超过30秒。回复客人的uv数不超过5个；该值考核客服人员的反应速度及服务质量。
b.服务态度：主要针对违规用语进行考核。原则上每月出现的违规用语不能超过5次。
c.差评次数：由于服务态度问题，而造成的顾客差评。
d.咨询转换率：计算公式为：当月成功付款的uv数 / 当月接待的总uv数 x 100%；转换率越高，说明客服人员对于订单转换率的贡献越大。
e.成交额转换率：计算公式为：当月个人成交金额 / 当月客服部平均成交金额 x 100%；转换率越高，客服人员对于成交额贡献越大。
f.退货率：计算公式为：退单量/咨询转换单量；由于客服人员在解答咨询问题时，对产品及服务描述不清而造成的顾客收货后退单情况。（以顾客接货后开始计算）
g.换货率：计算公式为：换单量/咨询转换单量；由于客服人员在解答咨询问题时，对产品及服务描述不清而造成的顾客收货后要求换单情况。（以顾客接货后开始计算）
i.退款率：计算公式为：退款uv量/接待的付款uv总量；由于客服人员未能准确的向顾客传递缺货、断码、物流等硬性信息，而造成的顾客在付款后要求退款的情况。
5平面设计人员
a.设计及时率：以设计项目分配设计时间为基准，考核设计人员工作效率
b.设计通过率：以设计项目的通过比例为基准，考核设计人员的工作质量
c.设计日志：每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档，作为考核设计人员工作量的重要指标。
电商运营工作总结电商运营工作年度总结篇二
乙方：_______________
甲乙双方经友好协商，就甲方委托乙方进行微信公众平台托管事宜达成以下协议。
合同期限自 ________年 ________月 ________日至 ________年 ________月 ________日止。
双方申x，双方都已理解并认可了本合同的所有内容，同意承担各自应承担的权利和义务，忠实地履行本合同。
第一章 双方的权利和义务
1. 甲方的权利和义务
___) 甲方有权要求乙方按照双方商定的委托业务，在双方约定的时间内完成合同中规定的内容。
b) 甲方必须保证所提供微信公众平台认证信息的真实性和合法性，若因此引起纠纷，乙方不承担任何法律责任。
c) 在托管代运营过程中，甲方需指定对接人_____________(联系方式：_______________ )给予乙方积极配合提供相关资料， 并保证向乙方提供的运营所需基本文字和数据不会侵犯第三方的权利，若发生侵犯第三方权利的情形，由甲方承担全部责任。
d)若乙方在合同期内，无故停止微信公众平台运营超过15天，甲方有权终止合同。
2. 乙方的权利和义务
运营项目(主要包含公众平台日常维护、文案策划、文案编辑、文章推送等服务，每月完成四次微信图文原创发布)。
b) 在托管代运营过程中， 文章内容应先由甲方确定并提供相应主题和素材，乙方收到素材后需在两个工作日内完成文章的编辑，并由甲方确认后再发布。
c) 若甲方无特定要求，乙方配合节日、节气等当下事实热点，自行撰写。
d) 乙方保证在公众号文章中使用的图片不会侵犯第三方的权利，若发生侵犯第三方权利的情形，由乙方承担全部责任。
e) 在托管代运管过程中，乙方不得随意变更微信公众号信息。
f)若甲方在合同期内，逾期付费15天，乙方有权终止合同。
第二章 合作费用以及付费方式
1. 代运营费用：_________托管代运营费用以 _________元/年计(大写：_______________ )。
2. 甲方在签订合同后的3日内，支付乙方服务费用。
3. 代运营费用不包含公众平台建设过程中所产生的第三方费用。
4. 付费方式：
公司名称：_________，开户银行：_________
银行账号：_________
第三章 违约责任
2. 1. 除双方另有约定外，甲乙双方不得无故解除本合同。甲方无故解除合同的，乙方不退回甲方已支付的代运营费用。乙方无故解除合同的，应退回甲方已经支付的代运营费用。
3. 因不可抗力造成双方不能履行本合同义务，双方通过书面的形式通知对方，本合同即告中止，甲乙双方自行承担本方损失。(本合同所称不可抗力、意外事件是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方当事人造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害以及社会事件如战争、动乱、政府行为等，但受不可抗力影响的一方应当及时通知对方并采取合理措施防止损失的扩大)。
4. 任意一方欲提前结束合同，应提前一月以书面形式告知对方。若甲方提前解除合同的，无权要求乙方返还已支付费用并应对乙方遭受的损失承担赔偿责任。若乙方提前解除合同的，仍应继续履行已支付费用部分的未尽事宜。
第四章 合同变更与解除
1、代运营过程中，甲乙双方可根据真实合作需要，并且在双方协商一致的情况下，对合同内容提出补充或变更。
2、 合同期限届满，双方可通过协商约定继续续约或解除合同。
第五章 其他特别约定
第六章 附则
1.本合同经双方授权代表签字并盖章，自签订日起生效。
2. 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力
电商运营工作总结电商运营工作年度总结篇三
时间如白驹过隙，转眼间已经过去半个学期了。在这半年里，我对电商运营这门课程有了更加深入的了解，同时也收获了许多宝贵的知识。
1.海报对于产品的重要性。一开始我认为只要自己的产品足够好就够了。海报什么的都无所谓。在学习电商运营这门课的过程中，我明白了海报对于一个产品的重要性。有创意的海报可以吸引消费者的眼球，有内容的海报能不同程度满足消费者的需求。所以说，海报对产品的销量有着不可估量的作用。
通过调查我发现淘宝上有一半以上的卖家选择衣服鞋子等低成本的产品。如何让自己的产品在众多淘宝店中脱颖而出，首先，自己的产品必须有吸引性，并且可被大多数人所接受，其次是自己的产品一定有自己的独特性，提高自己产品的竞争力。最后，我觉得一定要有耐心，坚持自己的产品，不能半途而废。
3.店铺装修对产品也有很大的影响。
许多人认为店铺装修不重要，只要自己的产品够吸引人。通过对电商运营的半年学习，我觉得好的店铺装修对于产品有着推动的作用。好看的东西总是可以让人不舍得挪开眼睛。所以，当别人浏览到自己的淘宝店时，看到店铺装修很华丽，就会继续浏览下去，最后会选择自己想要的产品。
4.掌握ps对于开淘宝店的重要性。
店铺装修有许多东西都是需要用ps来完成的。尤其是自己在做海报的时候，需要用ps做出有创意的海报来吸引消费者的眼球。还有详情页的设计，一定要能够清晰的展示产品的内容，能够让消费者更加直观的了解产品的质感、材料等。
通过对电商运营半年的学习，我不仅充实了自己，而且提高了自己的能力。虽然在学习过程中遇到过许多困难，也沮丧过，灰心过，后来在老师的帮助下，我一次次克服困难，让自己的学习可以顺利进行。也发现电商运营是件非常有意思的课程，我也对主人这门课程越来越感兴趣。我也相信在接下来的学习生活中，我会更加努力，争取让自己取得更加优异的成绩！
电商运营工作总结电商运营工作年度总结篇四
计划：以1年为周期计划实施前期目标：
目标：打响网站品牌
任务：形成稳定的销售模式、培养客户的黏性策略：网站平台建设、资源整合、网站推广、市场开拓、团队机制建设，电商运营方案怎么写。
第一阶段：网站平台完善期（1个半月）：20~30天的平台基本建设阶段，根据网站需求特色，为会员提供功能强大的网上商务平台。
该平台是一个开放式btob电子商务平台，以产品为核心，将买家、产品、卖家三个商品交易的基本元素有机地结合起来，用户可以通过各种途径轻松地在网上找到贸易合作伙伴，实现网上议价、网上签约、网上支付等贸易活动。
商务平台能够为企业在线提供供需信息发布和查询以及网上议价谈判、拍卖招标、合同跟踪、客户管理等一整套完善的交易功能，并为交易双方提供多种完善安全的在线支付解决方案。
企业无须离开该平台就可以完成整个交易过程。
包括网站流程的优化以及页面美化；20~30天的信息搜集，每天50条活动的完整信息录入，保证网站初期网站内容的信息量。
目的：保证网站的流畅、稳定运转，网站内容的基本完整。
第二阶段：网站试运营期（2个半月）：其实这个阶段也可以说是网站运营初期或者是内容的完善期，网站运营结果更具有真实性和具有说服力，这个阶段的主要任务是：网站的初步推广和网站性能的进一步完善。
目的：形成自己的网站风格、提高网站的流量。
第三阶段：网站运营中期（5个月）：这个阶段的由于前期的宣传和推广，为网站的带来了一定的流量，所以这个阶段的重点应该放在网站会员商家的拓展和网站用户的转换上，让普通的活动查看用户转化成活动发布用户，及时有效的搜集用户反馈信息，另外网站的线上和线下推广还需要进一步的跟进。
在网络营销方面，初步开展一些线上、线下商务活动，主要是：网络广告、网站合作、联合商家线下推广。
目的：提高用户转化率、培养客户的黏性、提高网站会员商家的数量。
第四阶段：网站运营后期（3个月）：建立网站品牌价值是这个阶段的首要任务，在前面两个阶段的运营过程中，提高了网站的流量的同时，积累了较多用户资源。
因此在继续做网站推广和内容建设开发的同时，网站的营销活动的进一步开展，将是我们工作的重点。
主要是：对网站数据进行分析，提高网络营销市场开拓，进一步完善网站功能，拓展网站产目的：市场开拓、为占领市场做准备。
（1）网站内容和服务网站的内容建设和服务包括：网站内容的编辑工作、网站的产品和功能分析、以及线上推广活动。
（2）业务开拓推广网站业务开拓：网站产品和服务推广（主要是线下推广）、保持和用户、商家的有效沟通、提高网站活动场地的覆盖率。
a)网站推广负责网站的市场推广活动的策划和管理工作，以及网站品牌推广。
推广工作包括：活动推广、网站宣传推广、商家联合的推广。
b)客户信息分析了解客户需求、搜集客户需求信息，反馈给网站编辑人员，进行整理。
（3）客户服务及时解答用户对于网站的疑难问题，配合好市场人员，搜集市场反馈过来的信息，同时将市场反馈过来的信息整理后及时给网站策划编辑人员，做好对网站的功能和内容的策划、组织工作。
此外，同时审核活动信息、商家信息。
（4）技术维护技术维护方面，包括网站的页面设计、美工和网站的程序开发、数据库维护等。
网站美工和技术人员，应配合好网站编辑人员的改版和栏目结构设计要求，即使完善网站的一些功能贯联和界面的设计美观。
同时网站美工方面在公司的线下推广方面的宣传材料的设计上面与市场和编辑人员保持配合。
网站团队的建设对于网站运营提供最基础的保障。
团队基本结构包括：市场推广部、 网站技术部、网站编辑部。
市场推广部负责网站项目的市场推广活动的策划和管理工作，负责市场推广、地面宣传、开展活动，以及公司品牌推广，开拓网站会员商家，及时收集用户户信息，开拓客户资源。
网站技术部要为网站运营平台提供安全、稳定等方面的保障，及时配合公司的维护决策。
网站编辑部负责网站内容的建设，网站栏目的策划、网站产品和服务设计，以及一些线上的推广活动，同时对于网站内容的充实，网站文字的编辑和资料的审核工作。
具体人员配置如下：市场推广部：市场推广人员2 网站技术部：网站技术人员2名，一名偏重网站功能模块的建设，一名偏重网站页面的技术实现；网站美工2名，其中一名偏技术方面、一名偏平面方面。
网站编辑部：网站编辑人员
网站定位和运营思路培训、网站服务知识培训、其它具体运营时涉及的临时性培训。
沟通机制包括：市场与市场之间的沟通、市场与技术部门之间的沟通，规划人员与执行人员的沟通、技术人员内部交流。
电商运营工作总结电商运营工作年度总结篇五
（一）考核目的
帮助部门建立一个有效的双向沟通平台，建立绩效考核反馈机制，提高员工工作素质和个人绩效。
（二）适用范围 采购部
（三）考核指标及考核周期
针对采购部的工作性质，将采购部的考核内容划分为工作业绩、工作态度、工作能力进行考核。
（四） 绩效考核原则
1、 公开原则：管理者向被管理者明确说明绩效管理的标准、程序方法等，确保绩效考核的透明度。
2、 客观性原则：绩效考核要以确立的目标为依据，对被考评人的评价应避免主观臆断。
3、 开放沟通原则：在整个绩效考核过程中，目标设立、过程督导、结果考评及提出改进方向等环节均应进行充分的交流与沟通。
4、 发展原则：通过绩效考评的约束与竞争促进个人与团队的不断发展。
（五） 绩效奖发放标准
1、 绩效考核每季度进行一次，如遇法定节假日，考核时间顺延，于此月5号前评定。
2、 全年考评分数由每季度考核平均值构成。
（一）工作业绩指标（总分100分）
1.工作内容：交货及时率，交货合格率，成本降低率，供应商开发和管理。
2.主管级别考核绩效为所属采购员的平均值
（二）工作态度和工作能力
1、考核者和被考核者进行上个考核期目标完成情况和绩效考核情况回顾。
2、考核者和被考核者明确考核期内的工作任务、工作重点，需要完成的目标。
（二）计划实施阶段
1、被考核者按照本考核期的工作计划开展工作，完成工作目标。
2、考核者根据工作计划，指导、监督、协调下属员工的工作进程，并记录重要工作表现。
（三）考核阶段
考核阶段分绩效评估、绩效审核两个步骤。
1、绩效评估
考核者根据被考核者在考核期内的工作表现和考核标准，对被考核者评分。工作业绩，工作态度和工作能力分值比例为8:1:1 2、结果审核。
电商运营工作总结电商运营工作年度总结篇六
你好!
1、工作的条理性不够清晰，每天上班都没有一定的安排，看到缺乏哪种能力就学习哪种，目前，一边推广，一边做客服，一边写写文章，一边作作图弄弄网站，没有详实而主次的计划，但至少还是知道哪方面需要立刻完成，哪方面需要缓期完成，做多了就慢慢地有所体会，慢慢地加大进步，也希望在明年会得到更好的优化空间。
2、在工作期间,对工作认识不够,特别是刚来的时候，完全缺乏主动能力，对鞋业行情缺乏了解和分析，再一个就是对工作的定位不足，逻辑能力欠缺。
3、 缺乏工作经验
对于电子商务这块，以前的我真的一点也不懂，也就是刘总的栽培和认可，让我学会了很多，虽然在整个过程中遇到了许多问题，不知道怎么推广，怎么去优化关链字，但利用身边资源和网络课程的同时，知道推广是一件长久的坚持做才能达到效果的事，贵在坚持。
4、为什么我们的鞋子没有形成销售：
因为流程的问题不知道如何下手的情况有点多，包括错误与缺漏，还有当时的设计，考虑不到位，不知道开淘宝店还是淘宝商城，现在选择了开淘宝店，对我来说是一件好事也是一件烦事，开淘宝店的目的是为了以后开商城打个基础，但凭现在的控制力度显然是不够的，现在的工作距离不够精细化，(还是流程问题)。
5、在阿里巴巴上，工作缺乏一个随时反省随时更新修改的过程，虽然工作回头看，但是缺少规律性，比如：在阿里巴巴上，很多功能都有修改更新的内容，就可以直接推广(诚信服务，专场报名，跟帖，活动报名，优质产品，回帖，发帖等等)，以前却什么也不知道，只有发现，才能实现精细化。
总之，用一段话概括：
工作条理不够清晰；
对流程不够熟悉；
工作不够精细化；
工作方式不够灵活；
缺乏工作经验；
缺乏平时工作的知识总结。
鞋子要形成大规模销售，今年货也会很多，工作压力会比较大，要吃苦耐劳，勤勤垦垦，踏踏实实做好每一项工作，处理好每一个细节，努力提高自己的专业技能，尽快的得到进步。
以下是我今年提高地方：
1、要提高工作的主动性
2、工作要注重结果
3、今年工作要定目标，一切围绕着目标来完成
4、把握一切学习的机会，平时要做总结
5、多看，多学习，多做
20xx年的工作目标：
今年我们要定一个鞋子销售的目标，淘宝上达到一个冠，年销售也就是xx件货，人件利润xx元，年收入xx万，但必需得开商城，而且至少两个淘宝店，还要有专业的设计人才，在成本方面，一定要达到月销售量，可免房租，尽可以有是在两个月内实现，(月销售额达到xxx件)这是我对今年公司的动营目标，虽然做起来压力大，但有压力才有动力，只有朝着这个目标走，有信念就一定会实现，我们一定能做好的，也一定会做到。
此致
敬礼!
述职人：xxx
20xx年x月x日
电商运营工作总结电商运营工作年度总结篇七
;《电子商务平台操作实务》
课程报告
班级：
学号：
姓名：
任课教师：
2014年12月
天猫与京东营销模式对比分析
一、天猫与京东的简介:
天猫:
天猫是淘宝网打造的再现自2008年4月10日建立淘宝商城以来，众多品牌包括kappa、levi's、esprit、jackjones、乐扣乐扣、苏泊尔、联想、惠普、迪士尼、优衣库等在天猫开设的官方旗舰店，受到了消费者的热烈欢迎。?天猫原名“淘宝商城”，是一个综合性购物网站。淘宝网全新打造的b2c（business-to-consumer，商业零售）。猫是性感而有品位的，天猫网购，代表的就是时尚、性感、潮流和品质；猫天生挑剔，挑剔品质，挑剔品牌，挑剔环境，这恰好就是天猫网购要全力打造的品质之城。
京东:
京东商城是中国b2c市场最大的3c网购专业平台。是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。京东商城秉承“以人为本的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。相较于同类电子商务网站，京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。
二、天猫和京东的营销现状
天猫：
天猫网站的前身为淘宝商城，隶属于阿里巴巴集团。由原来的c2c模式转换成b2c的商业模式。2012年1月11日，淘宝商城正式更名为天猫。天猫商城依托淘宝网优势资源，整合上万家生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者提供网购一站式服务。在天猫商城购物，享受100%正品保障、7天退换货、提供发票的服务。目前共有2万品牌，1.5万商家入驻。女性网民是网络购物的活跃人群，在网购用户中的份额已超过男性占比，并逐步增大。另外，网购用户年龄大多集18～30岁，月收入集中在1000～3000元，并且以企业白领和学生为主。网购大额产品的用户中，男性多于女性；收入更高的用户，网购金额和频率更高；30～40岁的网民，在各年龄段的用户中网络购物频率和金额最高。由于天猫商城采用b2c形式现在主要采用直销形式?所以可以保正货品的真假，同时保正货品价格。主营范围现在以日常用品、家用电器。由于天猫商城采用b2c形式现在主要采用直销形式?所以可以保正货品的真假，同时保正货品价格。主营范围现在以日常用品、家用电器等。主要推广方式有实体广告和网络推广以网络广告为主，实体广告为辅助。通过提高浏览量。和吸引顾客二次消费的形式。?网络推广的主要内容为站内推广、站外推广、团购推广提高商品知名度。而实体广告提高网站知名度吸引网民浏览。
京东：
京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、?办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健?康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。直接销售收入?赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产品品类超过?3?万种，产品价格比线下零售店便宜?10%—20%；库存周转?率为?12?天，与供货商现货现结，费用率比国美、苏宁低?7%，毛利率维持在?5%左右，向产?业链上的供货商、终端客户提供更多价值。实现的京东的“低应力大规模”的商业模式。虚拟店铺出租费?店铺租金、产品登陆费、交易手续费。资金沉淀收入?利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而?获得赢利。京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群，从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群，从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他?网络爱好者。?而在其中每年走出校门的?600?万大学生群体则又是京东的一个重点?市场。尽管?35?岁以上的消费群体有更强的购买力，但是高素质的大学生们却是“潜力股”。京东网上商城做了6年，目前拥有超过?800?万的注册用户。而在每年的大学毕业生群体中就拥有600万的潜在顾客群，京东的目标不是跟国美、苏宁争抢客户，而是把大学毕业生培养成京东的用户。京东于2011年在美国上市。京东商城本着“让购物变得简单、快乐”的使命，以“诚信、客户为先、?激情、学习、团队精神、追求卓越”的价值观，立志做中国最大、全球前?五强的电子商务公司。
三、天猫和京东的营销优势及存在的问题分析
天猫的营销优势：
1、天猫具有普通店铺和旺铺都不具有的功能：
信用评价无负值，从0开始，最高为5，全面评价交易行为。?店铺页面自定义装修，部分页面装修功能领先于普通店铺和旺铺。产品展示功能采用flash技术，全方位展示您的产品。全部采用商城认证，保证交易的信用。
2、用户使用的方便程度：
天猫的商品数目众多，从汽车、电脑到服饰、家居用品，家装建材、分类齐全，更是设置网络游戏装备交易区。天猫比普通店铺更有吸引力的是它的服务，它不光是大卖家和大品牌的集合，同时也提供比普通店铺更加周到的服务。比如：七天无理由退换货、正品保障、信用评级等。
3、天猫支持商业战略的能力：
天猫拥有先进的机制优势，它隶属于阿里巴巴旗下，在其企业文化的影响下，其凝聚力、战斗力、企业效率非常高。阿里巴巴强大的资金支持、专业的网络营销和策划团队都为天猫的健康发展提供的强大的保证。所有入驻天猫的商家均为企业用户。其销售的产品、商家资质、营销思路均为天猫奠定了规范、良好的经营氛围及前景。
天猫存在的问题：
1、 短时间内面临不盈利的尴尬局面：
虽然天猫相对于淘宝网而言，已经具备跳出了长期不盈利的怪圈的能力。天猫在平台使用、支付宝交易、首页广告、附加服务等很多环节上都能收取一定的使用费，为天猫创造了巨额的现金流入量。但是天猫独立域名运转，需要大量的宣传推广费用，需要很大的 网站运营及人力成本，因此短时间内天猫要想盈利还比较困难。另外， 开放平台基础设施建设上还需要投入大量的资金，因此天猫的现金流在很长时间内不会很顺畅。
2、 商家品质参差不齐，价格战长存：
天猫的卖家虽然在数量上比他的竞争对手多很多，但是总体的质量相比于京东商城、亚马逊中国等这些竞争对手平台还是较低。天猫的商家主要是从淘宝网上引导过来的，因此在天猫初期的时候混入了很多信誉资质较差的卖家。天猫为吸引商家入驻，放低了要求，这就导致商家的质量参差不齐、用户素质不高，推广的成本急剧上升。而竞争对手京东商城在招商时主要与生厂商、品牌商签订入驻协议，而这些企业的实力和天猫的小型b店比起来，优势是非常明显的。而且像京东商城这样的竞争对手在招商时基本都采取一个品牌只招一个商家销售，而且优先选择商品的生厂商，这样能保证商家的实力以及产品的质量。
3、 商品展示错综复杂：
由于天猫招商时为了吸引卖家，没有对卖家销售的品牌的独一性进行限制。所以天猫中存在这样一种现象：同一品牌的同一产品出现了很多个卖家同时销售。对于这种现象的出现，淘宝网模仿了亚马逊的做法，采取产品编码进行产品同质化管理。如果天猫商品数据库中没有该商品的信息，则采取发布新商品的模式，等到淘宝商城的管理员进行人工审核后方可将产品到天猫中销售。但是，卖家乱填信息的行为导致的天猫的产品陈列较为混乱问题仍然存在。
4、 物流瓶颈：
物流是电子商务发展的基础，天猫主要采取的是委托第三方物流完成物流的配送。在这一环节中，相比较目前的京东商城的自建物流模式暴露出了很多问题，例如发货不及时、不规范的问题；物流效率低，企业规模小，服务不规范；物流成本过高，快递费用居高不下，间接影响商品销售价格。
京东的营销优势：
产品价格更低廉：
?京东的产品价格低，?通常比别人要便宜?10%，有些产品的价格会便宜到30%。彩电比苏宁和国美通常要便宜10%—20%，一些高端的国外品牌彩电甚至会便宜到1万元”。
物流服务更快捷：
东在华北、?华东、?华南、?西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。?2009?年?3?月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得?以全面提升。?2009?年至今，京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无?锡、济南、武汉、厦门等?40?余座重点城市建立了城市配送站，为用户提供物流?配送、货到付款、移动?pos?刷卡、上门取换件等服务。?此外，北京、上海、广州、成都四地物流中心也已扩容超过?12?万平方米。?2010?年?4?月初，京东商城在北京等城市率先推出“211?限时达”配送服务，在?全国实现“售后100分”服务承诺。
在线服务更周全：
京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的?榜样。
售后服务更全面：
除了传统的售后服务外京东拥有自己的特色服务：商品拍卖、家电以旧换新、京东礼品卡、积分兑换、上门服务、延保服务、diy?装机等，满足了客户的不同需求。
京东存在的问题：
1、同类产品，没有价格排序、售出量排序功能。
2、商品种类不够齐全，不能满足客户需求。很多顾客往往希望一次性把所有的东西都买齐，以节省运输费用和减少购物麻烦。这样的缺点，使得京都流失了很多潜在的购买力。?
3、没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在时间差，不利于有效的沟通。
4、客服与消费者没有有效的沟通方式，消费者很难及时反映自己遇到的问题或者需求。而京都的送货效率也让很多顾客不满意，不仅速度慢，服务质量不够完善，商品流通过程欠缺管理。
四、针对天猫与京东所存在问题的解决方案：
天猫：
1、赔偿?
赔偿的定义是：补偿因自己的错误给他人造成的损失。?天猫商城缺货赔偿、虚假发货赔偿，违背赔偿的定义，因为卖家并没有给买家造成损失。?建议改为缺货处罚、虚假发货处罚，处罚所得归天猫所得或成立一个什么基金，这样即可约束卖家又可避免不法分子来骗取保证金。
?2、天猫客服?
客服建议效仿电信企业，每周24*7小时服务，并配备值班经理，值班经理有一定权力，可对重要紧急的事直接接线或处理。?
3、建立向上反应情况及建议的通道。目前只有客服电话。?
4、建立对重要紧急大事的应急预案，如现在发生的，大批有组织有预谋的对卖家的诈骗。?
5、规则出台前召开卖家、买家听证会。
6、建议成立由网络技术人员、公关人员及律师组成的次序维护队，如公安的“刑侦大队”，专门侦查卖家或买家诈骗行为，以维护正常交易次序。
7、建议引导卖家成立“卖家委员会”，由全国各城市卖家组成，“卖家委员会”可直接与天猫高层对接。如同“政协”?
8、建议给卖家一些权力，如卖家有权关闭以付款交易，卖买是相互的关系，买家有权选择卖家，卖家也应有权选择买家，这样才是平等的。要相信一个正常的买家所有卖家都是欢迎加喜欢的，毕竟是做生意嘛，谁不希望多卖点。
9、对现行天猫规则评论：严重偏向买家，有漏洞，不科学，太死板。?
10、店铺整体的装修要呈现一种，?简单、整齐、大方的感觉，让买家容易找到要买的宝贝。
京东：
1、网站设计的功能不全，如同类商品没有可供顾客选择的排序方式，也缺乏同类商品销售排行榜等电子商务网站常有的功能。对此，我们建议京东商城在其网站上增加更多的排序功能，帮助消费者找到符合自己要求的商品。
2、京都商城的商品种类还有限，有时许多商品的选项栏里，只有几项可供顾客选择。因此，京东需要根据顾客的需求，尽可能多的为增加自己的商品供应种类，以满足顾客的需求。
3、顾客需要和销售方对有些问题进行即使沟通，虽然京都有服务电话，但是网购的顾客更希望有网络即时通讯工具。建议京都在自己的网站上增加可以与顾客即使沟通的的工具，可以采用qq、msn、阿里旺旺或者自己研发一款工具。
4、京都的人气很高，因此服务热线也很拥挤，在有些时段，服务电话很难打通，造成了很多顾客的问题无法得到反映和解决。京东可以租用更多的呼叫中心资源，或者自己加强服务热线的硬件设施。以让更多的顾客的意见或者问题可以得到及时响应。
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;电商评论解决方案前言随着国内电子商务的迅猛发展，网络购物成为了未来的主要趋势。报告显示，中国网上零售市场在经历了2009年、2010年超过100%以上的增长之后，2014年仍然保持着45%的高增速，交易规模达到28637.2亿元。其中，2014年四季度的“双十一”和“双十二”引爆的网购热潮，让网上零售市场增长迅猛，渗透率稳步提升，已成为国民经济的重要组成部分。而电子商务网站用户评价则对顾客的购买决策起到了很大的影响，尼尔森2014年上半年调查数据显示，在电商平台购物，平均来看：70-80%消费者会查看商品评价以作为购买的决策重要参考消息。消费者看到负面评价（且没有客服回复）后，70%消费者不会考虑此商品；如果看到负面评价（但有客服及时回复解决）后，80%消费者认为还可以考虑此商品；所以商品的负面评价就成为了顾客是否购买商品的一个隐患，商家如果不及时处理好商品的中差评不知会有多少顾客会因此而流失。系统研发背景电子商务发展到今天，对用户的购买体验越来越重视，而电商平台的评价模块已然成为了商品的第二描述页面。尤其是无线互联网的兴起，商家对商品的描述在手机或平板上受到了更多的限制，商品的评价则成为了消费者更有效的参考。商家虽然重视中差评的及时回复，但是却心有余而力不足，原因何在？1、无法及时发现：在众多的电商平台中，很多平台都没有商品评价即时提醒功能，所以商家无法及时发现消费者给出的商品评价，造成客户流失。2、人力资源不足：大品牌商家在线上的销售平台众多，跨平台实现及时回复评价所需的人力资源巨大，不能人尽其才。系统简介电商用户体验管理系统是优捷信达基于提升用户体验以及品牌口碑的一套可跨多个电商平台（如天猫、京东、苏宁易购、亚马逊、一号店等）运营的独立系统，通过分析电商平台消费者的购买行为，提升商品评价的用户体验度，从而提升用户购买转化率。系统功能特点电商用户体验管理系统为商家提供三个闭环和一个报告的理念彻底解决了商家的困扰。线上评论回复闭环线上评论回复闭环中为商家提供了评论的抓取、分类和回复三个主要功能，可以及时了解到顾客的购买体验，对于好评顾客给与回复可加深品牌效果，实现口碑营销带来新顾客；对于中差评顾客给与回复可缓解其负面情绪，并且可有效的挽留住老顾客。多平台抓取，一站式呈现系统以平台-品类-产品三级目录的形式将用户评论数据结构清晰地呈现出来，客户可分别查看不同平台上某品类产品的评论信息。系统实现了多平台、多品类数据的整合，能够有效节省人工切换平台及产品查看评论的时间，提升工作效率；另外，数据统一抓取，能够保证评论监测及时性的需要。2、人工协调，精准匹配系统可根据语义分析技术自动对评论内容进行多维度分类，客户对于未自动分类的评论以及对自动分类维度存在异议的评论可自定义匹配分类维度。3、快速回复，不留死角系统实现了多平台用户评论的统一回复，客户可进入未回复评论列表，根据时间、评论属性和优先级对未回复评论进行回复，所有评论可通过系统直接回复，这能够极大提高评论回复的及时性，有利于减少负面扩散，降低用户的抱怨值，改善用户的服务体验和对品牌产品的好评，提升销售转化率。线下问题解决闭环系统不只局限于对线上用户中差评的回复，在对线下售后服务上也提供了一系列的流程管理。系统可将用户中差评反馈的问题对接到相关部门，相关部门进行售后跟进，消除消费者的不满情绪，变“差评”为“好评”。评论回复工单系统以往的售后流程一般都是相关人员处理好消费者的问题后再反馈给客服人员，由客服人员对中差评进行回复，而通过评论回复工单系统可以实现多人同时对不同的用户评论进行回复操作，缩减了繁冗的评论回复流程，有效缓解了客服人员的压力。评论处理流程化配合电商用户体验管理系统的使用，优捷信达开发了电商部门组织架构的产品管理系统。通过产品管理系统，不同部门的人可只对本部门负责产品的用户评论进行管理，同时主账号权限可自由添加子账号权限。对于用户评论信息，慧眼系统不仅能够通过关键词匹配和自动语义分析，实现差评问题的自动分类，而且能实现差评用户联系方式等重要信息的自动匹配、即时分发，处在流程各环节的部门，都可通过登录系统，进行任务的标记和交接，完成闭环。这大大降低了人工处理及传递信息的时间，能够有效提升电商客服部门处理线上评论的效率。电商部门可充分利用系统价值，重新整合资源，精简工作流程，形成简洁高效的用户体验管理流程，使完成闭环的电商客服部门成为真正意义上的用户体验中心。三、运营效果稳步提升闭环根据系统提供的统计、分析图表可以直观的看出各个部门的业务提升情况。部门通过环比图的方式可了解自身问题是否有所改进，从而实现公司运营效果稳步提升，产品口碑越来越好的趋势。统计、图表分析①评论问题分布系统对用户评论数据自动进行统计分析，客户不仅能够查看用户满意度的分布结构、一段时间好差评的发展趋势、各个分类维度的好评及差评数，从而找出问题所在，督促相关部门作出改进。另外，用户可根据时间自定义数据统计分析的时间范围，系统目前提供周报、月报和季报三种时间范围的图表分析。②严重度分析系统对用户评论数据自动进行统计分析，能够计算不同维度问题的严重度，即差评率，从而分辨哪些问题较为严重，亟待改进，哪些问题情况相对较为乐观。③严重度环比分析系统还对不同维度的差评率进行环比分析，客户可通过环比图查看与上一统计时段相比不同维度问题的变化情况，呈现增长还是下降趋势，从而评估进行改进的问题是否达到了预期效果，并根据问题的变化情况及时调整管理策略。用户体验改进效果评估（kpi考核）①评论处理权限细分系统对于不同的渠道、不同的人可开放不同的操作权限，方便了多人、多渠道同时使用系统进行操作。另外，系统还会增加操作日志功能，以便客户进行后期追踪或者责任位闭环。②部分改进效果评估（kpi考核）差评率可作为管理层进行绩效考核的重要指标。管理层可制定一个差评率的达标值作为对不同部门问题跟进人员进行绩效考核的量化标准，根据规定时间内指标的达成情况分别采取奖惩措施，这不仅方便了管理层进行考核管理，对工作人员更好地完成任务也能起到监督和激励作用。另外，慧眼系统还开发了app移动客户端，能够方便领导随时随地查看产品运营中出现的问题及改进情况，及时进行干预管理。四、竞品报告优捷信达竞品报告不仅从宏观角度，把握品牌的竞争现状及发展趋势，还从微观着眼，分析在消费者洞察与产品改进方面，本品与竞品的异同，为本品牌竞争力的提升出谋划策。下面是赠送的两篇散文欣赏，可以仔细阅读，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！脚下的时光不知走过多少地方，不知看过多少风景，不知听说过多少轶事；不知经历过多少岁月，不知邂逅过多少良人，不知变换过多少心情；不知理想的未知是否在前路等待······题记：蒲公英悠悠岁月，时间苍苍！(?文章阅读网： )在这繁花似锦的青葱岁月里，我们不断的接受新鲜的美好事物，不断的享受科技发展所带来的高品质生活；我们总是随大流的，去跟风一些前卫潮流的思想；然而，很少有人去整理那些过往的断壁残垣！我走过很多地方，但是同样的，我也有更多的地方没去过！我渴望走遍地球上每一寸土地，我期许世界上每一个地方的人都善良！从踏入社会的那一刻起，我就觉得人应该是自由的；应该去做自己喜欢的事，看自己喜欢的风景，爱自己喜欢的人；一切都那么单纯，完美！然而，现实的世界告诉我；理想的丰满一定要遇到拥有相同理想的另一半！我喜欢珠海，一个美丽的花园城市；我喜欢那里的天气，没有北方的寒冷；四季如春的温度感觉非常惬意，不用担心换季带来的差异！走在市区的街道上，绿化的花草树木被园丁修剪的井然有序；形态各异的花卉搭配得格外美观！尤其是除过草之后的绿地，泥土的芬芳与绿草的清新扑鼻而来，有一种身处大草原的感觉，使人心旷神怡！我时常一个人发呆，散步；看着过往的人群，车水马龙的街道；也时常去繁华的街巷，拥挤的商业中心；感觉这才是生活，正因为世界有了这么多事物的陪伴，才使我有了对美好生活的向往与喜悦！珠海的夜，很美；到处灯红酒绿，一派歌舞升平的祥和；每当夜幕降临，才是广东因有的生活的开始！溜冰场，酒吧，迪厅，大排档等等等等；我很庆幸在这里认识了很多人，他们教会了我很多，也帮助了我很多；我们都是来自五湖四海，为了同一个目标而聚集在一起的年轻人；我们时常出去聚会，嗨皮；但等到散场后，又回到了应有的孤寂！白天，可以去渔女，公园，九州城，免税店等等都是不错的地方！人常说，一个时代会有一个时代的代表；而我在这个曾经为之奋斗的地方，也时常会想起曾经相识的人，走过的地方，看过的风景；有时候，听着当时的流行歌曲，也会感伤；也会自嘲一笑；还有那公车到站的粤语提醒，还有那想见却永远没见的人；一篇篇，一幕幕久久回荡在脑海；早晨的肠粉，中午的餐饭，下午的炒粉，晚上的烧烤；好像味道还回味在口中一样！人，只有在对自己真诚的人的眼里，才会感觉到亲切；而我，也着实喜欢这座城市带给我家一样的温暖感觉！在这短暂而悠长的时光里，我成长了很多，也磨砺了很多；正是因为思想的成熟，阅历的增长，我选择了离开；去寻找属于自己的新的天地，新的开始，新的征程！其实，无论走过多少地方；都不重要！重要的是你从中得到什么！知识！阅历！思想！······每个人，在人生的道路上；难免遇到挫折困苦，也难免会因为一些因素而错失机缘！不可能因为一时的艰难险阻而放弃将要来临的幸福！也不可能因为一时的过失而自暴自弃颓废一生！人，应该用豁达的心态来迎接下一秒的新鲜时光；而不是沉溺在上一秒的懊恼当中！每个人的路，都在自己的脚下；只有自己醒悟才能把未来的路走好，反之只会让错误延续到未来，从而影响以后的健康生活！即便曾经的时光再美好，那也只是人生道路上的一段插曲；没必要去纠结当时的愕然，愚昧！就像我，从来不对上一秒的事情产生情绪一样！一切都是恬淡的样子，顺其自然比什么都好！对于未来，只要真诚的去善待身边的所有；我相信，未来的时光，也该是你想象的模样！蒲公英2015.12.13家乡的茶籽林坐落在戴云山脉西麓的高才坂，属亚热带季风气候区，夏无酷暑，冬无严寒，日照充足，雨量充沛，山区丘陵满地尽是红壤土，非常适宜茶籽树的生长。高才坂种植小果油茶有着悠久的历史，是远近闻名的茶籽油之乡。家乡高才坂，一年四季茶籽林郁郁葱葱，枝繁叶茂。村头的亭后坑、银珠垄、赤土岭、牛脊崎，村尾的庵墘头、虎坪林、下淂，村庄对岸的牌匾山、坑里、墘头、下坋、坑柄里等等，山坡上，山坳里，道路边，田边地头，屋后山边，漫山遍野到处是一片连着一片的茶籽林。那里是我儿时与伙伴们捉迷藏、摘茶苞、采茶菇、捡茶籽的地方。每当春风拂来，几场淅淅沥沥的春雨之后，唤醒沉睡了一个冬季的茶籽树林。老茶树开始发出新枝，抽出嫩芽，嫩芽吐露出嫩红嫩红的叶片，转眼间，嫩红的叶片又变成稚嫩的绿叶。整片茶籽林绿浪涛涛，层层叠叠，在家乡群山环抱的山腰上，形成一道翠绿的屏障。清明节后，儿时的我常与伙伴们在嬉戏玩耍的同时，十分注意寻找茶籽树梢上的“茶苞”，这是一种生长在茶籽树上的果实，果熟时表面会脱去一层薄如蝉翼的白皮，淡绿色的形似胖胖的寿桃，中空，果瓤可以食用，果肉脆而汁多，清甜爽口。“茶苞”是儿时伙伴们最喜欢的果实，从茶籽树上摘下，在袖口上来回擦几下，脱去表层酥松的外皮，馋猫似地往嘴里塞，津津有味地品尝着大自然恩赐的美食，这是我与伙伴们喜欢到茶籽林玩耍的原因之一。秋季来临，茶籽树上挂满了青色中夹杂着褐色的茶籽果，茶树枝被压弯下垂，这是村民一年的希望。全村的村民这时节荷锄上山为茶籽林锄草，将林地里各种杂草锄掉，并填埋在茶籽树头下作为有机肥，锄后的茶籽林寸草不留。这是家乡当地的传统习惯，很少采撷树上的油茶果，而是在锄得干干净净的林地上捡茶籽。村民在锄草中，时常发现茶籽林里长的一种真菌——茶树菇，菇伞灰色如碗口大，菇腿灰白色很长，采摘回家煮汤或煮米粉汤味道极其甜美。清爽的秋风送来百花仙子的柔情蜜意，吹开了丹桂的花骨朵，让神州大地香气四溢的同时，茶籽树也毫不犹豫地绽放自己的花朵，展示自己最妖艳的容貌，一夜之间，漫山遍野的茶籽林中雪白的油茶花盛开了，白色花朵中间吐露出金黄色的花蕊，散发出沁人心脾的芬芳，茶籽林变成一片白色的花海。成群的蜜蜂“嗡嗡嗡”在花丛中飞来飞去，落在金黄色的花蕊中不知疲倦地采蜜，也为油茶花义务传授花粉，为明年茶籽树挂果立下汗马功劳。儿时，我和伙伴们像一群快乐的小蜜蜂，一头扎进茶籽林里，一边观赏着洁白娇艳的油茶花，一边折一根抽去内心的赤蕨杆当吸管，插入金黄色的花蕊中，轻轻一吸，芬芳甜美、味道香醇的花蜜便进入口中。我们小心翼翼地攀下茶树枝，如痴如醉地在一朵又一朵的油茶花中滋滋有声吮吸着花蜜，比供销社卖的硬糖粒还要甜美十倍。到了秋高气爽的秋末，山区空气相对干燥，白天依然烈日炎炎，可夜晚却出现霜冻，昼夜温差很大。这时，茶籽树上的茶籽果由原来的青色转瞬间全部变成深褐色，已经熟透的茶籽果一颗颗裂开大嘴，露出大嘴里油光发亮的油茶籽。阵阵秋风送爽，茶籽树梢随风摇曳，催促油茶籽快快离开树梢，洒脱地坠落在村民锄得干干净净的地板上，几天时间，茶树林的地面上便铺上一层深褐色的油茶籽。此时的茶籽林沸腾了，满怀丰收喜悦的村民，发动全村男女老幼一起上山捡收油茶籽，大家一边欢快地捡着，一边大声地说笑着，这边有母亲唤儿声，那边有青年男女对歌声，茶籽林里飘出一阵阵欢乐的笑声。这笑声就像嘹亮的集合号角，将满地的油茶籽在愉快的气氛中快速聚结起来，坚定果断地跟随村民进入农家大院。(油茶籽从开花、授粉、结果到成熟落地，经历了秋、冬、春、夏、秋五个季节的阳光雨露，尽吸天然养分，天地精华，营养极高，是纯天然的绿色食品。村民视油茶籽为农家之宝，及时晒干，装筐储藏，等待冬闲之时送到榨油坊加工成金黄色的茶籽油。
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;xx电商运营预案目前网络与改变产品与市场推广与预算成效部分结构和分工目前网络与改变什么是电商用最通俗的话来讲就是能够在互联网上实现产品的销售，如果说要往深层次去说的话，电商是以电子技术为手段，以商务为核心，把原来传统的销售、购物渠道搬到互联网上来，用最少的资金、物力、人力以最快的速度和最简单的方式去实现产品的销售，实现利益的最大化。2、为什么要做电商通过最近几年的发展，互联网行业日趋成熟，他颠覆了中国的所有传统行业，作为互联网大佬的马云、李彦宏、马化腾也取代了房地产的老大王健林成为了今天中国富人榜的前三甲。使得各个传统行业的大佬们都在大呼转型， xx经过17年的发展，成为了中国保健行业的龙头，中间也经历了很多的改革与改变，成就了我们今天的强大。作为传统行业的xx，今天在面临着运营成本的不断的增加的同时，也面临着互联网行业的冲击。作为未来主流的互联网行业，xx作为保健行业的实体巨头，提前键入电商行业抢占市场的同时，也能寻找出一种新的盈利方式。
当懒惰遇到电商、懒惰是人性，电商的出现正是利用了人们懒惰的人性，用快速的流通和低廉的价格快速的占领市场份额，同时电商的销售形式受到市场的影响也更具有个性和时尚性，所以更容易让消费者接受。3、电商与传统行业的区别传统行业电商运营成本随着店面房租、人员工资的不断上涨，店面翻新装修一台电脑就可以实现办公、实现产品的销售经营范围一个店面一般是三公里营销，做的最好也不过一个城市营销可以把产品做到全国甚至全球，可以做到不分地域不分时间的销售，直接把商品卖到消费者家里去。客户信息因为中间物流和代理商的关系，没办法第一时间掌握客户信息直接和客户面对面的沟通，第一时间掌握客户信息市场因为没有办法和客户直接沟通，导致没法第一时间掌握市场动态和客户面对面，第一时间了解客户需求和市场动态，可以第一时间调整市场产品由于传统行业的局限性，没法第一时间收集到客户需求，导致产品更新慢，跟不上市场需求。拿到客户和市场的第一手资料，及时的调整产品布局，利润空间由于各种成本的提升，压缩了产品利润空间相对传统行业，运营成本较低，能够更好的保证利润空间未来市场在国内目前的衰退形式下，消费力不足已经影响到了各个行业相对于传统行业的衰退来说，目前的互联网消费一直呈现上升状态，随着人们消费观念的改变的互联网的发展，未来的互联网消费必定成为主流改变未来面对未来网路成为主流的情况，现在的很多企业都在往电商转型，有实体店的大家都在做o2o(线上线下)产品与市场市场屌丝：这个囊跨了60后到90后的群体，他们主要由程序员、学生、上班族组成。他们收入都说不是很高，基本上只能满足日常的生活需求，是中低端消费者，他们的娱乐方式只有上网打游戏。他们没有多大的消费能力，但是他们是现在中国消费的主力军目前做的好的屌丝市场主要要小米、余额宝婴儿：随着二胎政策的开放，让这个火热的行业变的更加火热。老人：这个本来就是保健行业消费的主力军，黄金搭档、脑白金是最鲜明的例子礼品市场：中国人的节气很多，中国人过节送礼这个习惯由来已久。每当进入节日，中国就进入了送礼比赛，长辈送礼、领导送礼、朋友送礼等各种各样的送礼，现在大多数人都是能接受这个养生的概念，同时加上是送健康，所以我们很有优势。从2012 年中国的gdp增长降至7.8%以后，国内的所有高端以上的消费一直不景气，但是中低端的消费完全没有收到任何影响，反而增长趋势比以前更猛。1、从产品的布局来说，我们的传统行业走的是高端的路线，但是我们失去了现在中国消费群体的主力军，目前对这个市场我们基本上是空白的，我们需要给那些想消费我们的产品的中低端消费人群提供一个消费的机会。
2、做好屌丝群里里面的学生群体对我们有两个好处，第一、他们毕业过后由于之前使用过公司的产品他会有到公司入职的想法，第二、未来是他们的天下，也许在不久的将来我们的实体消费主力军是他们，但是在之前我们能够用我们的产品在他们心里奠定一定地位的话，以后他们成为高收入人群的时候选择我们的机率相比较大一些。3、针对在互联网上有没有市场，我对天猫进行了调差，调差结果如下：上述:图1、足浴粉月销量18688份 图2、按摩披肩10984 个图 3、足疗木桶4050 个图 4、 姜贴630份以上图片来自天猫、京东销量也不低产品保健市场在互联网上是有市场了，首页的我们怎么去迎合这个市场，怎么找到这个市场的切入点这个东西我做不了物流电商部门只负责到订单的达成，详细的物流我就不细说，有消费者的地域不一样，所以至少得更四家以上的物流合作邮政ems，比较偏远的地区其他快递到不了的地区顺丰、有的消费者对物流的要求比较高，使得必须的有一个快的物流普通物流、普通物流选两家，比如韵达、申通等哪两家价格比较合适就选哪两家推广与预算推广确定了市场，确定了产品过后，接下来最重要的一环节就是推广先从淘宝推广开始吧，当商品上线过后，商品的成交量更推广是分不开的，淘宝推广主要分为以下手段直通车推广站转推广3、外链推广、主要有qq群、微信、微博、官网、论坛等4、聚划算推广、前期可能上不了5、确定产品营销主题预算1、天猫主要费用收费项目保证金实时扣划技术费技术服务年费数据魔方量子统计金额300000元（可退还）6400元6000元（可退还）3600元/年1200元/年合计300000元6400元6000元3600元1200元总计317200（可退还306000）淘计5000(5000可退还)人员工资、职位运营主管淘宝运营平台运营编辑策划设计/美工外链客服月薪4000元3000元3000元2600元2500元2300元2000元人数1322223季度12000元27000元18000元15600元15000元总额月总：119400 前三个月试运营费用119400办公费用名称电脑打印机宽带办公空调、房租、水电费、座椅其他（不可见预算）单价2500元1台1000元待定待定数量15台1500元1年待定待定合计37500元1500元1000元总计：400003、推广费用（这个费用和产品的销售是挂钩的）项目满就送搭配套餐限时打折会员关系管理行情参谋直通车钻石展位淘宝客超级麦霸单价24元/季度15元/季度30元/季度30元/季度28元/季度待定待定待定待定月消费24元15元30元30元28元待定待定待定待定月合计8元5元10元10元10元待定待定待定待定月总计43元年需求44444年合计96元60元120元120元112元总计总计：508其他推广费用项目品牌推广费用软文推广费用其他费用（不可预见预算）费用待定待定待定备注品牌推广费用主要用于对公司品牌的推广软文费用主要用于对公司和产品进行正面宣传不可预见预算用于突发情况项目天猫淘宝人员工资办公费用推广费用金额322200元（311000可退还）119400元40000元508元（这是最基本的推广费用）总计482108元（311000可退还）备注这只是淘宝的运营，完全还可以利用现在的资源做京东成效 分工图淘宝天猫运营又直通车运营专员、站转运营专员、淘宝运营组成主要负责淘宝店面的引流和数据的采集平台运营主要负责京东、亚马逊、等等其他平台的运营编辑策划部主要负责活动方案的制定、活动套餐的搭配，根据所采集的数据进行方案的调整外链推广部主要负责利用微信、微博等工具进行宣传设计部根据编辑策划所提供的方案对店面进行设计更改售前客服主要负责接待客户和产品数据的整理负责处理后期投诉和退换货
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