中国移动工作总结 移动集团工作报告心得体会

在平日里，心中难免会有一些新的想法，往往会写一篇心得体会，从而不断地丰富我们的思想。那么心得体会怎么写才恰当呢？以下是小编帮大家整理的心得体会范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

中国移动工作总结 移动集团工作报告心得体会篇一

第一段：引言（诱发兴趣，概括报告内容）

移动集团工作报告是对一年工作进行总结和展望的重要文献，其中涉及到各个业务板块的发展情况、项目进展以及对未来的规划。通过仔细阅读报告，我深深感受到移动集团在协同高效、创新发展方面所做出的努力。接下来，我将结合报告内容，从协同办公、跨部门合作、创新思维、业务拓展以及人才培养五个方面，分享我对移动集团工作报告的心得体会。

报告中提到，为了提高团队协同效率，移动集团加大了信息化建设力度，引入了先进的协同办公系统。这一举措让团队成员能够通过在线协作平台，实现文件共享、信息传递与互动。同时，报告还强调了集团内各级单位间的协同合作，多次提到跨部门合作的重要性，并列举了一系列成功案例。这些举措不仅大幅提高了工作效率，也大大降低了沟通成本，为集团的顺利运营提供了有力的支持。

第三段：创新思维（推动企业转型升级的关键因素）

在报告中，移动集团强调了创新思维的重要性，并且将其列为推动企业转型升级的关键因素之一。充分发挥员工的创造力，鼓励他们提出各种创新点子，是集团内部大力推行的政策。同时，集团还积极与外部创新资源进行合作，与科研院所、高校建立起紧密的合作关系，在技术创新和产品研发方面取得了显著成果。这种积极的创新思维和合作模式，为移动集团在市场竞争中取得优势提供了有力保障。

第四段：业务拓展（全球市场布局的战略规划）

在国际化战略方面，移动集团工作报告明确提出了全球市场布局的战略规划。通过积极开展国际业务合作，推动技术、产品以及服务在全球范围内的输出，集团稳步推进了海外市场的开拓。报告还重点强调了在发展中国家市场的巨大潜力，集团将继续加大投资力度，在这些市场提供更为优质的产品和服务。这种深入国际市场的战略布局，为移动集团的长期发展奠定了坚实基础。

第五段：人才培养（为集团未来发展提供强大支撑）

报告中高度重视人才培养，将其作为集团未来发展的强大支撑。移动集团通过积极引进和培养具有创新能力和领导潜质的人才，不断强化团队的技术实力和管理水平。同时，集团还注重员工的综合素质培养，积极提供培训机会和发展空间，激励员工的创新和进取精神。我深感这种人才培养的投入是集团长期发展的必要条件，也为我个人的职业发展提供了更多的机遇和挑战。

结尾段：总结报告的启示

通过阅读移动集团的工作报告，我深刻认识到协同办公、创新思维、业务拓展、人才培养等方方面面的重要性。这些都是打造协同高效的移动集团的关键环节，也是各级领导和员工共同努力的方向。作为集团的一员，我将积极借鉴报告中的经验和启示，充分发挥自己的优势，为集团的发展贡献力量，助力移动集团实现更加辉煌的明天。

中国移动工作总结 移动集团工作报告心得体会篇二

为了提前熟悉毕业以后就要进入的公司,学习了解自己所应聘工作岗位的具 体内容,以便帮助自己日后的工作能够顺利进行,也为了把自己大学四年所学的知识运用到实际工作中,今年 9月 3 日。我便来到了中国移动吐鲁番公司开始进行为期一个月的实习。

（一）实习内容

经市场部李经理的安排，本次为期两个月的实习内容分为两大部分，一是熟 悉市场部下属各分部基本工作的运作情况，二是熟悉各部门情况之后进入到具体 的分部做具体的项目。

1、市场部下属各分部

市场部由服务监督组、计费组、业务管理组、渠道管理中心、数据中心五个 分部组成。第一周的实习内容就是每天进入一个分部进行学习和观摩。

（1） 数据中心

数据中心主要是负责移动新业务，如无线音乐俱乐部、手机上网等等。我在数据中心的实习过程中，对新业务“来电提醒”进行了测试。落实到省公司，省公司再把具体的测试步骤、规则发放到各个分公司数据中心，然后由数据中心的工作人员进行新业务的测试。

（2） 计费组

计费组由 9 名员工组成，分为前台业务支撑和后台提取数据支撑。该组负责吐鲁番移动全市计费系统维护和管理工作:对外，面向用户提供精准的计费服务;对内.则面向公司各部门、分公司提供专业的业务支撑咨询、开发和运营能力。 比如吐鲁番移动要举行一次大规模的促销活动，需要大量的号卡，这便需要向计费组申请，由计费组统一放号。虽说这是个基层一线的小班组.却在吐鲁番移动核心网之一的支撑网中担负最重要的核心任务。

（3） 业务管理组

顾名思义：业务管理组就是负责移动各项业务的管理、营销等一系列的市场 活动。业务管理组作为市场部一个综合职能行部门。平时的工作涉及广告宣传、 欠费管理、三级业务稽核等林林种种。横跨了家庭市场、中高端市场、大众市场、 铁通宽带的方方面面。各个组员各司其职，在生活里，大家都是相互不分的好友。 工作中，各自又是能独当一面的业务强人。在嘘寒问暖中，为各项营销活动的开 展试水指路、为每项业务宣传的实施落地保驾护航。我在业务管理组实习期间， 帮助负责三级业务稽核的赵姐进行了吐鲁番城区三个乡镇的业务办理稽核。具 体稽核操作是登入移动公司 boss 系统，在查询综合栏里输入对应的代码。对照 纸质资料输入用户号码，与系统资料进行核对。检查身份证号码、办理业务、办 理时间等内容是否一致。

（4） 渠道管理中心

渠道管理中心主要分为渠道管理与终端管理两大模块。渠道管理包括整个吐鲁番各片区各乡镇营业厅管理，结构模式为市场部渠道中心----分公司渠道主管 ----片区经理----市场代表----营业厅。终端管理包括号卡、心机手机的发放管理、合作商酬金发放管理、财务管理等。由于市场部赵经理把我实习的部门主要安排在渠道管理中心，具体内容在第二部门阐述。

（5） 服务监督组

学习怎么说话。除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话。服务监督组 的同事们一天要接几百个电话、要说上好几个小时。如何能保持良好的声线，那 么说话的技巧就是很重要的了。组长赵琴姐就在这方面给我们做培训。首先是要学会用口腔发音。这样透过耳麦传到客户耳中的声音就会变得很甜、很有磁性。

二来就是保护你的喉咙不受伤害，接着是说话语调要微升，面部笑肌要提起，要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑。最后就是要精神饱满，语速适中、吐字清晰、让用户能够清楚明白地了解你所讲的内容。要想成为一名 优秀的客服人员。这是我们必须学会的。第一次发现，说了 20多年话的我们在这里要重新学习怎么说话。

学习听别人说话。对于一名客服代表来说，聆听是非常重要的。但对于我们 平常生活来说，聆听也是同样重要的。在生活中，我们是否真正认真地去聆听过 他人的话呢。或许，我们也应该空出点时间来去聆听我们周围的同学、朋友、亲 人的话语。在聆听中，我们互相理解，拉近我们的心，在聆听中让我们生活得更 加和谐快乐。

2、渠道管理中心

经市场部渠道管理组李主任安排，首先是去鄯善分公司实习为期三天，其中包括两大模块的学习。片区营销中心和业务支撑组。

片区营销中心

经了解，片区营销中心为 1+4 的模式，即一个片区经理，四个市场代表。其中每个市场代表分管几个营业厅。工作的展开是围绕对营业厅的管理、考核、帮助来进行的。

管理

定期展开营业厅厅经理会议，对新的任务、指标、制度进行说明。搜集各营 业厅的最新动态。比如 9月 16 日的厅经理会议上，就对心机的调价补差，g3 任 务只限于集采等新的制度进行了说明。

考核

通过对新增、净增、市场占有率等各种数据的提取，根据分析结果与任务指 标的对比对营业厅 kpi、酬金等进行考核。

帮助

对提取的数据进行一系列的分析，找出未完成任务或数据下滑波动较大的营业厅进行走访或者电话沟通。找出其原因，对症下药。帮助营业厅提高业绩，从 而完成任务。

通过学习，我了解到大致的原因可以分为三类：

（1）、厅经理心态问题

由于大多数心机的酬金不如其它机型利润高，有的厅经理就更愿意销售其它机型从而赚取更多的利益，以此导致了心机任务不能如期完成。

针对此类问题，市场代表通常会给其分析厉害关系。一是提醒如若长期不能 完成任务，最终导致的结果是移动公司会终止与其的合作。二是心机的酬金虽然 单个来说没有其他机型利润高，但积少成多那也是一笔不可小觑的收入。

（2）、市场本身的问题

由于市场固有的竞争性或许会导致在某一时间段我们的市场新增、净增等不 如竞争对手。从而使营业厅不能很好地完成任务。

针对此类问题，市场代表通过对竞争对手情况。比如资费、促销优惠等制度 的仔细、深入了解，制定对应的应付措施，比如向市公司市场部申请新的优惠资 费等来扭转市场，从而帮助营业厅完成任务。

（3）、营业厅的营销手段问题

经学习，我了解到业务支撑组主要由渠道终端、号卡、业务稽核、财务稽核、 资料礼品组成。工作的展开主要是围绕对营业厅的考核、终端号卡管理、财务稽 核等进行的。

篇五：客服实习报告

毕业实习是学生完成大学全部课程后的最重要的实践环节。通过实习了解社会，接触实际，巩固专业理论和提高实际操作技能，培养良好的职业道德，熟悉和掌握市场经济条件下企业的运营规律，并通过撰写实习报告，学会综合应用所学知识，为走向正式工作岗位做好准备。

在两个月的实习时间里，我选择了了中国移动深圳分公司作为实习单位，通过在国企进行的实地学习，让自己在校所学的专业理论知识在实践中可以得到全面系统的掌握和应用。在了解和熟悉了该公司的运作模式、经营管理方式以及员工的团作协作能力的基础上，使我能够对自己的实习作出一个报告。

很多人都想去看一下，那个甜美的声音后面究竟是怎样的一个人呢，而10086又是一个怎样的地方呢？带着这个好奇心，这个疑问我走进了中国移动深圳分公司的10086客服中心。

xx年11月2日，我对中移动的客户服务中心10086的了解就从开始了！

呼入实习

前两个月我实习的岗位是神州行10086客服，接听客户电话，提供业务的咨询、查询和办理。

进入深圳的第二天就开始了岗前培训。培训无疑是辛苦而又充实的，我们班一共28位同事一起跟着移动公司的师兄师姐学习业务，因为移动的业务品种很多，我们要学习的东西很多，而且有很多要背的知识点，还需要熟练操作好几个系统，基本上不能准点下班，甚至回到宿舍还要记忆和熟练，而且除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话，学会保持良好的声线，要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑，并且也要学习语言技巧，让客户信服，接收我的话。但是我和周围的同事都很努力，因为大家都相信，只有对业务的熟练掌握，才能解决和客户的问题，才能做好自己的工作，体现实习的价值。

通过学习业务、学习系统操作、旁听师兄师姐们的电话、试呼这些培训过程，我开始正式上线接听电话了。

刚开始接客户电话时特别紧张，口语很多，而且由于业务知识的不扎实，系统操作的不熟练，查询速度比较慢，很多问题都要求助师兄师姐们，甚至有客户在等待时不耐烦的挂断电话。同时也遇到了对我们的工作以及公司的业务很不理解的客户，对我发泄他们的不满情绪，客户的满意度也比较低。

刚开始，我们都是比较害怕，不够自信，怕答错，很依赖师兄师姐们，总是在面对问题时就求助师兄师姐，他们在帮我们解决之后都会和我们说，遇到问题，我们要做的是自己先思考、过滤问题，得出解决方案，而不是一味地依赖他们，我们总有要自己面对问题的一天；对业务多看多了解多熟悉，在应答客户时一定要准确、自信，让客户对你的作答可信度提高，确保你的权威性。

在接下来的几个星期里，我通过不断的训练来完善我的客服技能，而且我也在这样的训练中不断成长，各项技能也日渐纯熟，逐渐达到一个客服代表所应该达到的标准。

在客户出现不满情绪时要及时安抚并且尽己所能地帮客户解决问题。我在呼入客服岗位上学会了说话，学会了去应对在接线过程中遇到的形形色色的人；我们学会了边听边说，学会了在听的过程中去解决问题，去帮助他人，也体会到了在帮助他人听到那句谢谢后的快乐心情。

呼出实习

就在我对于呼入坐席代表工作驾轻就熟时，我们班因为公司的调度都开始了呼出工作，我又开始学习呼出的技能。

呼出的工作内容其实就是电话营销，它是一个较新的概念，是指通过使用电话，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。

我们呼电话给客户，进行调研回访、邀请客户参加优惠活动、帮客户登记办理业务，呼出工作的主动性比呼入大得多，但是压力也大得多。因为客户对于营销总是比较抵触的，在外呼时几乎每隔几分钟就要受一次气，因为有些人觉得你打扰他了，有些人不信任移动，认为优惠业务是一个骗局，有些人本身性格不好，遇到这样不同的人用户拒绝你，不理解你甚至骂你时，我刚开始会比较沮丧，情绪低落，但是后来也马上调整好了，因为作为外呼客服代表服务态度一定要好，不能通过电话传递自己的私人情绪。作为当代社会的服务行业，要是服务态度不到位，绝没人乐意买你的产品，所以只有以积极的心态面对工作，提高自己的沟通技巧，抓住客户的心理，让客户感受到自己的诚意，体会到业务的优惠，客户才会放心的办理优惠业务并认可我的服务。

因为我学习过呼入以及呼出，所以我成为公司的双技能员工，在平时大多数时间进行呼出，在话务繁忙的时候支撑呼入，保证接通量。在两种角色中自由转换对我来说很有挑战性也得到了很多的锻炼，只有了解客户需要什么样的帮助，才能够抓住客户的心理，将产品营销出去。

（一）实习总结

与此同时，我自己思想认识都有了很大的提高。这份工作让树立了强烈的责任心。因为员工的一点疏忽就会导致公司罚款及个人的被投诉，以及企业形象受损，我要时刻对客户负责，时刻对自己负责，时刻对公司形象负责。

（二）实习心得

客户问题，在呼出的时候能够尽快确认到客户是否需要办理，尽量让客户围绕我们转而不是我们花很长时间绕用户转，保持主动性。

2、在电话营销方面。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚；不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌；尽量不用口头禅"嗯、这个、那么"等；让客户知道不只是他一个人办理了这个业务（如呼gprs时，可以对用户说"以后3g的来临的来临，每个人手机都可以上网都是通过3g网络联系，您现在可以提前尝试"）；注意倾听客户的话；当劝了用户1至2次不同意时选择放弃，以免被用户投诉；外呼口径严格按公司规定要求。

3、在同事关系方面。同事有不懂的地方可以耐心的帮助，自己有不懂的地方也可以虚心的请教。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，有利于公司整体发展，也有利于个人不了解的知识越来越少。按总体上说公司所有员工是个大集体，因为公司会要求全体达到多少量。目前公司也分组，每一组是一个团体。

四、对实习单位建议

毋庸置疑，公司作为一个国企在很多方面确实做的不错，以下仅仅是作为一个员工对公司一点不足做点建议。

1、公司在对新员工这一方面，缺少关心以及详细的知识培训。刚来的新员工，对业务知识及专业术语了解甚少，就开始正式上线，公司未对员工做一个系统的知识介绍。可能之前的一批人知道哪是对的，哪不对，但另一批人就不知，这就完全靠与同事之间沟通才得知了。建议在新人在正式操作之前就将一些经常可能发生的错误说清楚，及时关注新人的动态。

2、在呼电话方面，拨打电话时应口齿清晰，讲解优惠应清晰，那么讲解到收取功能费也应清晰。为了移动用户对移动业务的长期支持，为了外呼中心能长远健康的发展。建议外呼客户优惠时真正的为客户着想，对牵涉到收费、绑定等要和客户说明，不能一概而论，含糊带过。

3 在激励方面，公司喜欢采取一些物质方面的比如过节送东西，假期购物卡，奖金等等。但没看到公司有什么精神方面的激励。依然会有员工整天抱怨。建议下班时间可以了解对方状况，问候今天是否被用户骂等等。可以增加班组活动，班组集体出去玩既可以增进同事凝聚力，也可以加强内部沟通。

实习以来，承蒙各位老师的厚爱，师兄师姐们的支持，同学、朋友们的关心，让我更有动力专注于工作中，特此向诸位致以诚挚的谢意。

感谢全体老师传授给我的理论知识，感谢辅导员的长期以来的关心与支持!学生在此向你们敬礼了，你们辛苦了!

感谢公司里的师兄师姐们不厌其烦为我解答业务问题，提供业务支撑，以及在生活方面无微不至的照顾。。

感谢我的朋友和同事，在我工作压力大时，能给予我安慰，陪我一起度过这段难忘的实习期。

篇六：移动公司客服实习小结

毕业实习是学生完成大学全部课程后的最重要的实践环节。通过实习了解社会，接触实际，巩固专业理论和提高实际操作技能，培养良好的职业道德，熟悉和掌握市场经济条件下企业的运营规律，并通过撰写实习报告，学会综合应用所学知识，为走向正式工作岗位做好准备。

在两个月的实习时间里，我选择了了中国移动润迅分公司作为实习单位，通过在国企进行的实地学习，让自己在校所学的专业理论知识在实践中可以得到全面系统的掌握和应用。在了解和熟悉了该公司的运作模式、经营管理方式以及员工的团作协作能力的基础上，使我能够对自己的实习作出一个报告。

很多人都想去看一下，那个甜美的声音后面究竟是怎样的一个人呢，而10086又是一个怎样的地方呢？带着这个好奇心，这个疑问我走进了中国移动深圳分公司的10086客服中心。 20xx年11月2日，我对中移动的客户服务中心10086的了解就从开始了！

中国移动工作总结 移动集团工作报告心得体会篇三

随着信息技术的不断发展和移动互联网的迅速普及，移动通信行业已经成为中国经济发展的重要支柱之一。为了更好地了解移动集团的工作情况和发展方向，我参加了移动集团的工作报告会，并深受启发。在这次工作报告中，我深深感受到了移动集团积极探索创新的企业精神和对未来发展的坚定信心，同时也了解到了移动集团面临的挑战和需要改进的地方。在此，我将结合自己的观察和体会，对移动集团工作报告做出以下几点心得体会。

首先，移动集团在创新方面取得了显著成绩。报告中提到，移动集团不断推出新的产品和服务，积极应对市场的需求和变化。比如，移动集团在物联网、人工智能和云计算等领域取得突破性进展，推动了移动通信行业的发展。同时，移动集团还与各行各业的企业合作，推出了一系列创新的解决方案，为企业提供了更完善的移动办公和应用服务。这些创新成果的取得，不仅提升了移动集团的核心竞争力，也为中国的经济社会发展做出了重要贡献。对于我个人来说，这让我深刻认识到创新是企业发展的关键，只有不断创新，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

其次，移动集团在用户体验和服务质量方面还有一些不足之处。报告中提到，移动集团在用户体验和服务质量方面存在一些问题，比如网络信号不稳定、客户服务响应慢等。这些问题直接影响了用户对移动集团的满意度，也可能导致用户流失。对此，移动集团表示将加大投入，提升网络基础设施建设和客户服务能力，努力改进用户体验和服务质量。作为用户，我希望移动集团能够尽快解决这些问题，提供更稳定、更快速、更便捷的通信服务。同时，我也希望移动集团能够加大对客户意见的反馈和处理力度，让用户的声音更多地被听到和解决。

再次，移动集团在社会责任方面积极履行自己的义务。报告中提到，移动集团在履行社会责任方面取得了显著成绩。移动集团通过开展公益活动、推广数字化教育、支持可持续发展等方式，为社会做出了积极贡献。比如，移动集团与教育部合作，推广“互联网+教育”模式，为更多的学生提供优质的教育资源。此外，移动集团还积极参与扶贫工作，支持贫困地区的发展。作为一个企业，能够履行社会责任，融入社会，为社会作出贡献，这是值得我们赞扬和学习的。作为个人我们也应该行动起来，积极参与公益活动，为社会贡献自己的一份力量。

最后，移动集团的发展离不开员工的奋斗和付出。报告中提到，移动集团的员工在过去的一年中做出了巨大努力，为企业的发展做出了重要贡献。移动集团表示将更加重视员工的培养和成长，加强人才队伍建设，提升员工的工作满意度和幸福感。这充分体现了移动集团对员工的重视和关怀。作为员工，我们也应该倍加珍惜这个平台，提升自己的专业能力和工作质量，为企业的发展贡献自己的力量。

综上所述，移动集团工作报告让我深刻认识到创新的重要性，同时也认识到提升用户体验和履行社会责任的必要性。作为普通的用户和员工，我们也应积极参与其中，共同推动移动通信行业的发展，为中国经济的繁荣做出贡献。希望移动集团能够继续保持创新的势头，不断完善自身，提供更好的产品和服务，为用户带来更大价值。

中国移动工作总结 移动集团工作报告心得体会篇四

笔试通知好像是在网申截止的一周后发出的。

我国三大移动通讯公司中的两家——电信和移动招聘笔试都在10月底举行。两家公司我都申请了，笔试和面试一前一后，电信在前，移动在后。我报考了电信的市场营销的职位，走过了笔试、无领导小组讨论和一面，我就止步& fail了。电信的面试安排确实不怎么样，混乱无序且不人性化，被bs后，我也极度鄙视电信的招聘态度和诚意。但是当我拿到移动offer以后，我再回想一下整个过程，发现电信和移动的招聘程序相当相似。电信的笔试面试就等于是帮我的移动笔面做了一次全面的预演。一想到这里，虽然我还是很鄙视电信的诚意，但也对电信充满了感激之情。

移动的笔试是在电信笔试约一周后举行的。两家公司应该都是采用同一家笔试招聘单位，笔试内容挺相似的，基本上都是行测的内容。但相对而言，移动笔试较难一点，应届生上有过一张帖，关于移动的笔试考题，可以参考一下，挺好的。

想通过笔试，我有个比较笨的方法。从开始找工作到拿到offer，我考了许多公司的笔试，包括南方电网、电信、移动、广发行、农行、广铁（都是国企，嘻，我只对国企有兴趣），发现这些公司基本上都考行测的题目，而且有些试题直接就是行测真题。因此，如果同学们有准备公务员考试，尝试背一下行测题目答案。我不知道这有没有用，但是在我考试的时候，我看到这些我曾经做过的题目，特别是资料分析题（除不尽的各种计算题，各种数字看得眼睛都花了），我就在想，如果我记得答案就好，直接写答案。当然这个纯粹是建议。

笔试时所有情况都会出现。我笔试时，全班都发了试卷，就还剩四个同学没有试卷，我就是其中一个。眼睁睁看着别人在做题做了十分钟左右，自己只能在干着急，很焦心。不过胜在心理素质不错，从不言放弃，尽全力做题，最后被我拼进了面试。考出来以后我就哭了，但幸好最后的结果是美好的。

3.第一轮面试

广东移动的面试安排让我感觉非常好，并不是因为她很有钱，安排豪华（听说租了建国酒店的不少层房间），而是因为在整个招聘过程中，移动体现出来的整然有序，以及对学生的体贴和尊重（这个电信真的得向移动学习学习，就冲着那不刷人简历筛选、笔试及一二面、让我穿着高跟鞋站着两个小时的等候，以及刷人的体检，我就觉得电信没什么诚意。好处是给移动预演），可见移动整个公司制度其实是不错的。

阳江移动通常都会在面试一周前发个面试预通知，告知你进入面试，让你做好心理准备，然后再在一两天前发个正式通知。现在我手机都保留着每条预通知和通知，每次看，都会想到当时长舒一口气和开心兴奋的感觉。

阳江移动的面试分为a组和b组的面试。两组面试问的问题基本上都是一样的。程序是自我介绍、查问简历经历、工作意向以及职业生涯规划。

因为我面试的是企管秘书的职位，自我简介是紧扣着职位描述和简历经历来进行的（移动的招聘启事优点在于有详细的职位描述和工作要求，建议好好利用）。a组面试中，我自我介绍完了以后，面试官就简历上的经历提问。因为在此之前已经简历上的所有经历，以及可能问到的问题都想了一遍，都准备好了。所以答得比较流利。问答的准备可以参考宝洁的八大问题，最好是将简历上的经历事无巨细，搜肠刮肚地全部想出来，因为面试官会从任何你想不到的角度来提问，所以万全准备是必须的。面试官有提到职业生涯规划的问题。a组的面试我做的比较好，但b组的面试我就杯具了。

面试完a组已经是半个小时之后的事情了。出来以后没有休息，直奔b组，之前精神高度紧张，松懈以后竟然有点头晕。b组程序相似，除了问及之前提到的问题，还问到考公务员及薪酬的问题。之前提过了，考公务员是大忌，所以即使你有这样的想法，都不要透露给考官知道，最好是回避。当时是个压力面试，其中一个面试官问我会不会考公务员，我一口咬定说不会考。考官很疑惑同时也挺严厉地问我为什么不考，当时要是扛不住，有所迟疑，恐怕就没有下文了。薪酬问题一直是我很不会回答的，当时我开出的价钱就不高，2500元/月（拿到手的工资。我是研究生）。还是那个考官很严厉地质问为什么对自己开价那么低，那个时候我头脑缺氧，差点就晕倒了，脑筋塞住了。但还是表明了自己不怕辛苦的态度，企业和行业是最重要的，钱是其次，扳了回来。面试完了，感觉后悔死了，连我自己也无法相信自己会说出这个价。

第一轮面试是省公司统一安排，但是面试官是各市公司的招聘负责人。一般来说第一轮面试有两次，一面和二面，但不同的公司安排不一样。像阳江公司，让所有人一次性完成这两次面试，而一些公司，如肇庆公司一面后会进行筛选，再将进行二面。阳江公司这次是按类别来面试的，第一天是企管财务类，第二天是市场，然后是技术等，用四天完成所有人员的两次面试。每一家市公司的安排不甚一样，但下一轮通知的时间基本一样。

4.综合测评

第一轮面试结束后一周，才收到综合测评的通知。广东移动的招聘行程安排得比较紧凑，一个星期一次，免去人们焦急的等待。

综合测评一共分为三个环节：演讲、无领导小组讨论和结构化面试。在这里要盛赞应届生论坛。综合测评的题目是统一的，按市公司进行测评。有些同学完成测评以后，会将面试题目发到应届生论坛上，让后人做好准备。而我在做综合测评之前，就把所有的能收集到的演讲题目都统统写了一遍，背熟；也大概知道了综合测评的无领导小组讨论的案例是市场营销方面的，就到图书馆借书，上网搜索相关资料，提前做好应对。

但很可惜，演讲环节我抽到的题目并不是我已经准备好的，只能运用急才了。所幸每个人都差不多，我的表现不是最好也不是最坏的。

无领导小组讨论是一个头脑风暴的过程。我们的讨论题目并不是之前我在网上看到的，但之前做的一些准备还是派上用场了。我们的小组比较河蟹，一群理科男生，只有我一个文科女生，而我又比他们大，很自然地，我就担任起leader的角色。整个头脑风暴的过程都非常的顺利，我们也达成了一致的意见。

结构化面试内容主要是针对无领导小组讨论环节而进行的。面试官提的问题包括自我介绍，评价自己在讨论中所起的作用和自己不足之处，评价整个方案，找出方案的不足之处，介绍自己性格的缺点等。结构化面试顺序基本上是按照小组讨论的表现来确定的，表现最好的，安排在最后。

不论在无领导小组讨论时表现是好是坏，都不要沉浸在之前的情绪之中，要及时反省自己的表现和小组表现。因为随后的结构化面谈对表现差的人来说是一个翻盘的机会，如果在面谈时能够较好地总结自己的不足，指出小组讨论过程中好的和不好的地方，提出自己应该改进的地方和对计划、方案的建议，会增色不少的。

5.市公司面试

阳江移动的市公司面试和综合测评是同一个阶段的面试。不等综合测评分数出来，阳江移动就开始进行市面。市面的面试官是阳江的老总，三个高层。面试我个人认为很简单，其实就是让老总过过目，看看哪个更顺眼，更合适就要哪个。

首先是我们自我介绍。我应聘的是企管秘书的职位，这个职位我认为是要写东西的，所以对学历要求相对高一点。进入市面的四个同学，三个是女研究生，一个是男本科生，而这个本科生是哲学及德语双学位，牛人。其中一个研究生是山东人，其余的同学是阳江人。

自我介绍完了以后，面试官就每个人的简历问了一些问题。主要包括对这个职位的看法、自己适合这个职位的特质及各种专业问题。（专业问题得准备好，不然被人问起却答不出来就很惨了。）我和山东的女生都是学管理出身的，面试官就问我们管理学里面一些著名、重要的理论包括哪一些。山东女生先答，答得很好，而我答得很差。最后其中一个面试官问我们，知道什么是破窗原理和木桶原理。为了弥补我的不足，我抢先并流利地回答了这个问题。另外一个女生是学习传播学的，面试官问了她关于3q大战的问题。

我感觉这些问题都是面试官张口就来的，也很难捉摸到面试官究竟怎么想。但幸好，他们提的问题我在前期已经准备好了，除了管理学那个问题我回答的时候脑袋一片浆糊以外，其他都还不错。

三个面试官，坐在中间的是阳江移动的副总，整个过程没有任何表情。一开始我的思路还很清晰，越看老总的黑脸心就越乱，到后来简直不知道自己在说什么了。不过其他人也好像差不多。

其他组别的面试过程也差不多的。

6.省公司面试

市公司面试完第二天，就出省面名单了。

省面在广东移动省公司进行。

等候厅大概有两百多号人，我一看到那个阵势，就被吓到了。在等候室里等了两个小时，终于轮到我们了。同组的有揭阳分公司、阳江分公司和佛山分公司的人，有财务类、市场类和企管秘书类的面试。

有人说省面是走过场，有人说省面会筛人。我向人力资源部打听过，省面一般是评级的。“如果省公司的评级是c的话，我们市公司一般也不会用的，”这是人力资源部负责人的原话。但像阳江分公司，有些部门只招2人，但会推荐3人去面试。而像我们企管秘书职位，只招两个人，也推荐了我们两个人上去面试。所以，走过场和筛人的情况都有吧。

省面的面试官一共有四个，但主力是一个很nice的叔叔。一上来就跟大家寒暄，让我们紧张的心一下子放松下来。但是这绝对是先礼后兵。nice叔叔听完我们每个人的自我介绍之后，就开炮了。

先接招的是面佛山人力资源部的一个男生，是个帅哥，综合素质不错的。感觉面试官对他非常地有兴趣，所以问了他一个专业问题：“如何做整个公司人力资源规划？”这明显是要考理论知识，但面试者并没有回答出面试官想要的东西，感觉被问得好惨。

然后轮到我们两个企管类的。由于我们都是研究生，面试官非常怀疑我们回阳江工作的诚意，就问我们为什么愿意留在阳江？因为我们的专业都是文科专业，没有通讯方面的知识，是我们软肋，如何克服这个困难，也是他的疑问。我们表明了自己留在移动的强烈愿望，也表明了我们超强的学习能力和合作精神。

我们组有个很漂亮的女生，受到攻击的火力最弱。面试官还是以寒暄开始，细细地询问了同学的家庭情况，可是没想到真的有同学因此遭殃了。有个同学，叔叔和哥哥都在移动工作。面试官一听问题就来了，他问这样有什么不好。结果这个本来是优势，到最后却变成了劣势得不能再劣势了。所以要小心跟你寒暄的面试官，当他了解你很多东西的时候，就会狠狠地插你一刀了。面试之中，任何一句说出来的话都是很重要的，要为自己说出的话负责哦。不要以为面试官很好聊就可以松懈，这是错误滴。

（三）出offer

等了三个星期了，终于在12月15日正式收到offer。很开心。但是技术类的offer还没有出哦。不同类别的offer时间是不一样的。所以请大家要耐心等待。

中国移动工作总结 移动集团工作报告心得体会篇五