报告材料主要是向上级汇报工作,其表达方式以叙述、说明为主,在语言运用上要突出陈述性,把事情交代清楚,充分显示内容的真实和材料的客观。报告书写有哪些要求呢?我们怎样才能写好一篇报告呢?下面我给大家整理了一些优秀的报告范文,希望能够帮助到大家,我们一起来看一看吧。
公司督办工作总结报告 公司工作总结篇一
xx年是我们公司开展业务的第一年,一年来我们“以优质办事为中心,警备风险为根本,进步效益为目的,支持办事中小企业,尽力打造信用浙江”的经营理念。全体员工齐心协力,尽力工作,共解决保证业务264笔,保证金额12940万元,累计保证金额15538万元,取得了社会效益和经济效益双丰收。
作为新组建的公司,一切都得从头开始,而增强内部治理,建章立制,是公司规范经营,稳健成长的根基,因此我们首先从根基工作入手。一是零丁设立业务经营部,配备了专业查询访问人员;二是参照兄弟保证机构的经验,订定了各种业务材料;三是订定了业务操作规定,风险警备步伐和各岗位职责;四是配备了电脑、打印机、传真机等硬件设施。明确了网络操作员,确保信息通顺,实时上报业务经营环境。
保证是高风险行业,对付从业人员除了要有较高的风险意识以外,还必须要有富厚的业务知识和实际业务操作才能。因此,我们异常看重自身的学习。我们一方面从书本上学,自学和集中学相结合,认真学习财政金融相关政策。学习、了解有关部委的政策,实时控制经济范畴的新动向。保证公司积极参加业务培训,进步业务技能。另一方面向兄弟保证公司学习,学习他们的工作经验为我所用。
我们以“热情、实时、高效、双赢”为公司的办事理念,在实际工作中能急企业所急,想企业所想,只要企颐魅找到我们,必要我们的保证,我们总是实时地进行查询访问,尽快作出回复,主动与银行沟通,赞助企业办理资金艰苦。
保证是一项高风险行业,如不加以警备,就会造成损失。因此观待每一保证,我们都严把风险关,不搞人情保证,认真做好客户保前外部信用信息的查询访问,对企业的生产经营环境、财务状况、还款才能进行认真评估,避免大额代偿赔付的发生。
1、警备风险,讲求一个实字。警备和节制风险是保证业务安身立命之本,是为中小企业办事和公司自身成长的前提,保证业是高风险行业,只有切实警备和节制风险能力更好的为中小企业办事。而要有效的警备风险,必须讲求一个实字,只有把工作做实做深做细,能力有效警备风险。
2、开发业务,讲求一个稳字。作为一家保证企业,要担任起为中小企业办事的重任,必须要鼎力开发业务。但由于保证公司自己的特殊性,又不能急于求成,必须讲求一个稳字,只有稳健经营,能力可持续成长。
3、办事企业,讲求一个诚字。保证企业既是高风险行业,也是办事行业,既然是办事行业,那么就要讲求一个诚字,恳切诚意的为中小企业办事,要急企业所急,想企业所想,尽力为他们排扰解难,只有这样能力密切企、保关系,达到双赢的目的。
1、对保证企业要增强培训,分外是如何把握受保企业的经营风险方面多讲案例,多实地考察。
2、企业没有权证的反保证资产到当局有关部门挂号艰苦,一旦呈现风险,保证公司的利益难以获得司法掩护。如何办理这一问题,必要探讨,必要对策法子。
1、增强与互助银行沟通,争取进步原有保证放大倍数,同时积极与其他银行联系,以增加新的互助银行。
2、积极开发立异业务,增加保证种类,更好的为中小企业办事,为缓解中小企业融资作出应有的供献。
3、增强内部治理,树立完善稽核体系,进步员工主看能动性,进步工作效率和办事程度。
公司督办工作总结报告 公司工作总结篇二
今年即将结束,回顾这一年的工作,我们公司中的每个人都尽自己最大的努力为公司做出贡献,为了在今后有更好的发展和进步,现将这一年的工作做一下总结以及对今后的工作要求。
在工作中我们秉着“安全运行、健康发展”的目标,带领员工共同进步,努力增加了员工的凝聚力及团队意识,鼓舞员工的士气,让员工真正做到快乐生活快乐工作。
一、建设和谐的销售环境。
在销售过程中,我们努力营造一种良好的销售环境,不论是销售人员还是购买的民众都能感受到我们销售人员的热情,在全体员工的努力下,我们一直维持着一种和谐的销售环境,今后仍将对此不断完善。
二、建设优秀的销售团队。
优秀的员工是我们销售厅最宝贵的财富,我们11个人的团队不断创造着良好的销售业绩,在服务上我们都特别注重细节,尽己所能完成好一切销售活动,公司的文化更增加了员工之间的凝聚力及团队意识,每个人都是在快乐中进行工作今后我们仍将保持这种工作态度,全体员工团结一致共创佳绩。
创新是一切事物发展的力量和源泉,在今后的工作中我们必须时刻保持创新精神,在销售过程中懂得创新、在管理过程中勇于创新、在服务上善于创新;有创新才有发展,才能使销售运转不僵化,销售工作是一项用心用脑的事业,我们必须使这项销售活动充满活力。
公司督办工作总结报告 公司工作总结篇三
为加强文商集团各项工作的推进力度,确保管委会、xx集团、公司的各项决策和工作部署得到有效落实,形成规范、科学、高效的督查工作制度,根据《督查工作制度》和xx集团《督查督办工作试行办法》,特制定本制度。
一、工作机构
(一)公司成立督查督办工作领导小组(以下简称督查办),由公司总经理任组长,分管行政人事部的副总经理和分管项目发展部的副总经理任副组长,行政人事部和项目发展部负责人及具体承担此项工作人员为成员。
(二)行政人事部负责文件、会议责成事项以及领导关注的重点工作的督查督办,定期发布督察督办结果并上报;项目发展部负责目标责任及项目有关工作任务的督查督办,定期发布督察督办结果并上报。
(三)各部门负责人、子公司主要负责人为督查督办事项的直接责任人,负责将本部门承办的督查督办事项进展按要求报送行政人事部和项目发展部。
二、督查督办范围
(一)管委会文件、文化集团文件、公司文件及各类会议责成事项;
(二)公司与各部门、子公司签订的目标责任书及目标责任分解计划;
(四)管委会、文化集团及公司领导临时交办或关注的的重要事项。
三、督查督办原则
(一)围绕中心的原则。开展督查工作,要紧紧围绕公司的中心工作和阶段性重点工作,管委会、文化集团和公司领导关注的工作进行,自觉服从和服务于公司的中心工作。
(二)领导负责的原则。督办事项的进展情况要及时报告领导,遇有问题要及时提请有关领导出面协调,及时排除阻力,督查督办事项进展上报前须经部门负责人、子公司要负责人审核。
(三)分工合作的原则。坚持一级抓一级、一级对一级负责,分工协作,密切配合,发挥整体督办效能,做到事事有着落,件件有回音。
(四)实事求是的原则。督查人员必须深入实际,调查研究,全面、准确地了解情况,讲真话、报实情。在督查中做到坚持原则,秉公办事,善于发现问题,敢于反映问题。
(五)注重实效的原则。要把注重实效贯穿于督查工作的全过程。对列入督查范围的事项,要讲效率、求质量,通过督查督办,切实推动工作进展。
(六)督查督办人员要不断提高自身的政治素质和业务素质,充分了解领导的决策意图、工作思路,认真领会领导批示、交办事项的精神。
四、督查督办事项的确认
(一)公司文件、行政办公会议和总经理办公会议纪要责成的事项,直接列入督办范围;管委会、文化集团各类会议纪要、各种通知、来文及督办通知单责成公司落实的事项,直接列入督办范围;1、公司与各部门、子公司签订的目标责任书及目标责任分解计划直接列入督办范围;2、公司各项目开发节点计划,经总经理办公会审定后直接列入督办范围;3、管委会、文化集团及公司领导临时交办的事项由总经理审定后列入督办范围。
(二)凡列入督办范围的事项,应分别登记,并按照督办事项的内容、业务分工和领导批办意见,确定完成时限。
(三)凡需两个以上部门共同办理的事项,由主办部门、单位牵头,会同有关部门共同办理,并由主办部门、单位负责定期报送进展情况。
五、工作流程
(一)立项。督办事项确定承办单位后,行政人事部、项目发展部应逐项进行登记,内容包括督办事项、督办依据、责任部门、责任人、办理时限等。
(二)交办。对立项督办事项,由督查办以会议、文件、督查表单等形式及时通知责任部门。
(三)反馈。责任部门收到督查通知后,应立即落实、及时反馈督办事项:
1.文件、会议及领导交办的督办事项最新进展情况于每周三之前上报最新进展情况,由行政人事部在周要情中予以体现,并在月中、月末更新《会议督办任务进展情况一览表》;2.项目督办事项须根据节点计划及时反馈最新进展,并于每月末填报《项目督办任务汇总表》上报至项目发展部;3.目标责任计划落实情况于每月末填报《目标责任完成情况表》上报至项目发展部,财务类指标于次月首周填报。
督查办负责部门应及时将督办事项汇总分析,并将进展状况及异常事项报告相关领导。
(四)催办。对可能或已经超过时限尚未办结的业务,行政人事部和项目发展部及时进行催办,切实做到急件跟踪催办,要件重点催办,一般件定期催办。催办除电话询问,必要时可安排专人到承办部门和项目现场实地进行查办,督促落实。查办中发现重大问题,及时向公司主要领导报告。
(五)调整。因客观原因不能按要求办结的督办事项,承办部门应在承办事项到期前填报《督办任务变更申请表》,按照督办事项确定的流程办理调整手续,未办理调整手续或审批未通过的,按原任务未完成处罚。
(六)办结。承办部门完成督查督办任务后,应填写《文商集团督查督办回执单》,经相关职能部门、分管领导签字确认后,将回执单和成果性材料交行政人事部或项目发展部备案。
(七)通报。行政人事部于每月中、月末对所督办事项进行通报;项目发展部于次月首周对上月目标责任完成情况、节点计划执行情况进行通报;督查办每月编写《督查专报》上报文化集团。
六、工作要求
(一)对列入督办范围的事项,承办部门要严格按照督办程序及时办理相关手续,对因手续办理不及时造成的延误由相关人员承担责任。
(二)承办部门上报督办事项进展情况,应做到事实清楚,结论准确,处理妥当,文字简练,上报内容包括但不限于:进展情况、存在的问题及解决建议。
(三)督查办要紧紧围绕督办事项时间节点,深入一线、提前预警;每月深入各项目现场督办不少于一次,深入各部门实地督办不少于一次。
(四)督查办要摸清工作实情,暴露存在问题,督促提出改进措施,跟进落实情况,及时反馈通报。
(五)督查办要组织落实上级督办制度,重点关注列入上级督办的事项,对出现的异常情况,要提前预警,提前向上级办理相关手续。
七、奖惩
(一)未按要求的时间、格式上报的,由督查办对部门(子公司)及负责人进行通报。
(二)未能按要求办结的督办事项,追究相关部门(子公司)及相关人员的责任;上报内容严重失实,且造成较大后果的,取消年度评优资格。
公司督办工作总结报告 公司工作总结篇四
我是本次会议的主持人,很高兴在这里和大家见面,同时对大家的参与表示热烈的欢迎和真心的感谢。
开场白:回顾20xx年,我们携手走过的岁月。喜悦伴着汗水,成功伴着艰辛,遗憾激励奋斗。此刻20xx已如约而至,我们满怀期待。在这个辞旧迎新的日子里,我们欢聚一堂,一起回顾过去一年取得的成绩,以及我们工作中发现的问题,并借此机会总结经验、积累教训,为我们在新的一年里顺利展开工作打好基础。
回眸我们的每一个成就,都凝聚着公司领导班子的'辛劳和心血,洋溢着我们全体员工的不懈努力和辛勤汗水。新的一年,也期待我们一起携手展开新的篇章。现在我宣布:20xx年总结大会正式开始!
首先请允许我介绍参加此次会议的各位领导:
集团领导,方华物业领导班子成员:总经理,工会主席,总经理助理、以及各项目负责人,各职能部门经理。
大会总共5各议程,第一项:各项目、职能部门负责人作述职报告
第二项:物业领导班子成员点评
第三项:物业总经理重要工作总结及要求
第四项:优秀员工、表现突出员工颁奖仪式
第五项:集团领导重要中作指示
大会进行第一项:由述职人员简述20xx年工作总结及20xx年重点工作计划,首先有请上东湾物业服务中心张优满张经理。
接下来有请工程管理部徐经理发言。
下面有请总经理助理进行点评
接下来有请总经理助理进行点评
下面有请公会主席进行点评
感谢各位领导的点评,领导班子是公司的旗帜,是公司前进的指路灯,相信在我们领导班子的带领下,项目经营成果会不断的扩大,品质会不断的提高,公司形象也会不断的提升。让我们再次用热烈的掌声感谢领导班子带来的精彩发言。
大会进行第三项,由物业公司总经理做重要工作总结及要求,大家掌声欢迎。
请孙总、乔主席、高总、黄总、卢经理为年度优秀员工、表现突出员工颁奖。让我们再次以热烈的掌声向受到表彰的优秀员工、表现突出员工表示祝贺。我们真心希望今天荣获表彰的同事们,以此为起点,百尺竿头,更进一步,也期待明年有更多的同事能站在这里。
下面有请优秀员工代表发言:
接下来有请表现突出员工代表发言:
我想和发言也代表了全体受奖人员的心声,成绩只代表过去,面对崭新的一年,希望奋战在不同工作岗位的优秀员工能够不骄不躁,在工作中真正地起到模范带头作用。
会议进行第五项,有请领导讲话,大家掌声欢迎
让我们携手并肩,志存高远,实现新跨越,再创新辉煌。
结束语:昨日的成功带来今日的欣喜,今日的努力昭示明日的辉煌,20xx年我们站在新的起点上,放大已有的优势,凸显潜在的实力,营造不具备的条件,让我们团结一心,加倍努力,一起展望美好的未来。再次感谢各位的参与,谢谢!
公司督办工作总结报告 公司工作总结篇五
(一)建立健全的公司管理制度,从基础着手,保障打造“xx第一路”工作的开展。
建立健全的公司制度,形成以制度管人、管事的良好工作格局,为打造“xx第一路”打下坚实的基础。3月开始对《公司内部管理制度》、《安全生产管理制度》、《突发事件处理应急预案》、《岗位工作规范》、《领导班子议事规则》等进行修订完善,同时,新汇编《机场路管理有限公司管理细则》、《机场路管理有限公司应急预案》、《收费站“无误差个人、岗位能手、微笑服务之星、红旗班组”评选实施细则》,形成一整套涵盖全面、切实可行的指导性文件。
(二)加强收费软、硬件管理,促收费工作良性发展。
1.实行领导值班制,处理突发事件效率明显提高。
收费站作为公司一个基层部门,地处偏远,全天候工作,而现场管理人员少。为保证员工人身安全和公司财产安全,及时处理突发事件,针对收费行业的特殊性,公司特制定收费站突发事件应急预案,实行公司领导、站长24小时值班制,为及时处理突发事件提供了强有力的保证,维护了良好的收费管理秩序。
2.改革收费站管理体制,实行“两分开”管理。
在同一管理制度下,将xx站、机场口站分开管理,实行24小时站长值班制,使两站形成相互学习、相互促进的良性竞争体制;将收费站与监控室分开管理,大幅度提高了对收费工作的监督力度,更好地行使监控员对收费工作监督职责。
3.机场口收费站和xx收费站实现数据共享。
机场口收费站和xx收费站采用车牌自动识别系统,由车道计算机对各种车型进行精确判断,自动验票。两站之间服务器以光纤连通,实时传送两个站的收费、监控数据,能够在xx收费站对两站的收费情况集中监控、管理。现代化收费、监控设备的投入使用不但改善了收费环境,减少了收费员验票的强度,而且加大了查收逃票的力度,同时也方便了过往司乘人员。
4.实行主动联系制,整治收费环境取得明显效果。
两站启用伊始,由于部分过往司乘人员和周边部分村民对收费工作的不理解,收费工作中遇到很多的困难,经常出现冲卡、堵道、拒缴费等现象。为了确保收费车道畅通、人员安全,避免国家财产损失,公司主动与辖区派出所、机场路交警部门、机场公安部门联系,得到了公安部门的支持,共同处理堵道、打人、拒缴费等事件,协查假证照,同时主动与周边村委沟通,通过村委会做村民的思想工作,取得了村民的理解,从而减少了收费工作中的摩擦和纠纷,使收费环境明显好转。
5.加派收费站工作人员,加强逃费车辆拦截工作,对逃费车辆耐心细致的劝解,有效的堵入了收费漏洞,确保不流失。
截止xxxx年10月底,机场路收费站1-10月收费收入x万元(比去年同期增长x万元),迎宾口收费站1-10月收费收入x万元(比去年同期下降x万元),公司收费站收费收入共x万元,比去年同期增长x%。收费收入创历史新高。预计今年底,公司费收入可达x万元。
(三)做好道路管护工作,以实际行动“打造xx第一路”。
从细节入手,制定相关管护措施,定人定岗定责,把“打造xx第一路”从目标落实到行动中。在接收机场路管护工作前,我们已对沿线路灯情况进行了摸底,通过对井盖、雨水篦子、防撞设施等维修演练,掌握了道路上所有设施的大致位置和维修方式。
公司内年投入x多万元新采购设施抢修车2辆,18米高空作业车、功能高压清洗车、扫地车和巡路车各1辆,专业工程作业设备的投入使用,极大地提升了物业部在道路保洁、路灯维护、路面应急处理等各方面的管理能力,形成了机械和人力全方位作业网络,使保洁、维修处理更快捷有效,使各项硬件设施成为“打造xx第一路”的精良武器。
今年我公司共清理机场路道路垃圾x吨,抢修高护栏x多米,修复路沿石x米,抢修防撞板x米,抢修路灯x多盏,更换路灯线盖板x块,确保机场路路灯亮灯率在x%以上。对xx至机场口占道堆物、占道经营、乱倒垃圾、违章开挖等现象进行了整治;为美化机场高速、完成上级交给的各项政治任务,在机场路xx路段,中隐路口、沙塘站、xx站、机场口站摆放花卉共计24万盆。由于管理手段到位,我公司完满的完成了各个节日及自治区城乡清洁工作督察组检查、创国家文明城、创国家生态园林城、第三届xx山水文化旅游节、东盟博览会等10多次政治任务的迎检工作。
在重路面管护的基础上,加强市政热线联动工作,严格按照市政热线的要求及时处理案卷,今年以来处理责任范围内的案卷x起,对非责任范围内的时间也做了配合和耐心解答。处理事件的及时率、群众满意率、办结率为x%,在局系统联动单位的每月综合评价为a。
今年,受钢材、水泥等建材价格大幅上涨,以及劳务用工成本增加等因素制约,再加上上半年雨季频繁,工程进展受到一定程度的影响。为加强项目管理,推进项目建设,现场指挥部坚持每周例会制和不定期检查,指挥长经常带队深入工地现场指导工作,及时协调处理施工中遇到的各种困难和问题,公司全力支持项目建设,在确保工程质量和施工安全的前提下,督促加快施工进度,促使机场口收费站和xx收费站分别于xxxx年1月1日零时、3月10日零时正式投入使用。xx收费站启用前需封闭庙岭临时互通,封闭工程从开工至完成得到了各方的大力支持,使工程得以提前6天完工。
迁建项目总投资x万元,xxxx年已完成投资x万元,主要建设xx收费站和机场口收费站,包括两站收费系统的建设,以及综合管理区建设项目征地等前期工作。
xxxx年,迁建项目计划完成投资x万元。主要完成xx综合管理区及机场口监控楼等配套设施建设。至今年十月中旬,已实际完成投资x多万元,综合管理区的监控楼、食堂、宿舍、配套用房、材料仓库、机房等建筑已基本建成,目前正加快管理区综合场地施工,绿化项目的招标工作也正在进行,争取年底前完成建设任务。另外,公司今年还新增道路监控项目,投资约x万元,也争取年底前建成。
四季度,公司将抓紧时间推进项目建设。一方面加快xx站综合管理区主体建筑的收尾建设和验收工作,正式启用xx站综合管理区;另一方面,抓住秋冬季黄金施工期尽快完成后续项目建设。
公司通过借鉴南宁、柳州两市的城市路桥收费改革经验,对我市现有的路桥收费项目(包括新建成的路桥收费项目)进行了详细的调查了解,并将相关资料报上级主管部门,经市发改委、市政局分析研究,草拟出《xx市城市路桥收费体制改革工作实施方案》报市政府。经过多次论证、优化后,5月3日经市政府第105次常务会议原则上同意了《实施方案》,6月上旬,市发改委、市政局、规划局有关领导对拟新增的雁山站和临苏路站点进行了现场踏勘,形成了初步的站点设置意见,新增站点的立项已通过市发展和改革委员会审批。
今年,在抓安全生产工作中,全面贯彻实施市安委会及局安委办关于安全生产工作的有关指示、部署,加大安全生产资金投入,全年投入安全生产专项资金xx元。结合公司工作实际,精心组织,认真扎实地按照公司xxxx年制定的安全生产工作计划,与部门签订安全生产综合目标管理责任书,层层分解落实安全责任,一级抓一级,一级向一级负责,做到上下合力,齐抓共管,从责任上强化了安全管理,做到了责任落实,共组织安全检查及自查x次,共发现安全隐患x处,整改完成x处。同时,组织员工进行防汛、消防救援演练和防抢防盗演练,通过演练提高了公司职工的通过演练提高了员工的安全意识,掌握了各种应急用具的正确使用方及一线员工快速处理各种应急事件的能力。
(一)谋大局、讲和谐,班子团结树榜样。
公司把班子建设始终当作重要工作来抓,切实改变班子作风,不断增强班子的凝聚力和活力,促进班子团结协作。班子成员从大局出发,弘扬正气,相互配合,珍惜情谊,集体参与公司各种有益活动,目前的班子形成了在思想上合心、行动上合拍、工作上合力的共事局面。并以领导班子带动整个队伍建设,有效推动各项工作,共同营造上下齐心、风正气顺、共谋发展的良好氛围。
(二)加强党风廉政建设,切实做好反腐败工作。
认真贯彻落实上级对党风廉政建设的部署、要求,制定了党风廉政和反腐败工作计划,贯彻落实党风廉政建设责任制,重点抓好党员领导干部的党风廉政建设,加强各个环节的监督检查,领导干部廉洁自律,无违纪违规现象,无上访投诉事件,实现了党风廉政建设工作目标。
为了深入开展好创先争优活动,公司将创先争优工作作为支部建设的重要工作,提到了重要工作日程。成立了以公司党支部书记为创先争优活动第一责任人的创建机构,广泛宣传动员,将“打造xx第一路”、应急抢险活动、学习先进典型及公司宣传报道相结合,让创先争优活动延伸到公司工作各各角落,营造良好氛围,使全体干部职工自觉投入到活动中来。
(四)深入开展各种活动,打造企业文化。
1.加强企业文化建设,丰富职工文化生活。以创建“青年文明号”和“巾帼文明岗”活动为主体,组织团员青年、“巾帼文明岗”成员到雁山区拓木镇龙门村开展“岗村联动”活动。为丰富广大职工生活,今年上半年工会组织公司职工参加3.8国际妇女节资源考察活动;由于公司受场地限制,根据公司具体情况,分五批进行开展5.1劳动节娱乐套圈活动;公司党员参加公司及局系统建党90周年党的知识问答竞赛活动;组建公司气排球队,参加xxxx年局系统“南方道桥”杯气排球比赛;这些活动深受职工的欢迎,在参与过程中增强了职工的凝聚力、向心力,推进了精神文明建设。
2.为打造具有公司自身特色的企业文化,宣传公司的最新工作动态,树立良好企业形象,公司积极筹备出版简报。公司第一期简报于5月8日正式出版,日前为止共出版3版简报,选用报道及文章共x篇,图片x幅。通过简报的形式,为公司的文化氛围、学习氛围带来新的思考、启发和激励,营造了有利于公司发展的舆论氛围,从而更好地为公司管理工作服务。
(一)环路收费方面:
xxxx年6月10日,五部委联合发布通知,对收费公路进行专项整治,该通知对我市环路收费工作影响很大。就此我公司已专门走访自治区交通运输厅,咨询有关政策法规,并形成文字材料向市有关部门汇报,需待市政府明确后再做进一步安排。
(二)收费站迁建方面:
机场口监控楼概算投资约118万元,因机场口收费站位置调整,该项目规划方案和建筑风貌于xxxx年11月重新向市审定委申报。但由于受机场路总体规划方案尚未出台影响,该方案一直未获批复。后经协调,今年10月市规划局批复审查意见,要求缩小建设规模,调整规划方案,并重新申报审批。因此该项目今年无法实施建设。
(三)道路管护方面:
1.机场路路灯及道路设施已正式移交我公司管护。在移交前的道路实测实量验收工作中,我公司对机场路路面、设施、路灯等方面存在的`问题,以书面的形式告知机场路改造工程建设指挥部,要求其按时完成整改。机场路改造工作建设指挥承诺由其督促各施工单位在1个月内完成整改。现仍有未整改的问题如:不符合要求的电缆仍未更换,多处路灯尚未修复,多处路口、人行道未修建好等。我公司将继续督促机场路改造工程建设指挥部,尽早完成各项整改工作。
2.机场路绿化管护工作移交园林局后,绿化带的保洁与我公司道路保洁工作存在着交叉管理的问题。我公司将加强监督管理,促使机场路全线保洁工作达标。
(四)收费站方面:
1.机场路收费站问题
因收费工作的特殊性,与服务对象之间的纠纷仍需继续协调、沟通,现机场路收费站今年从沙塘园塘迁建到xx及机场口,由原来的一个站建设为两个站,与周边乡镇居民的协调、沟通工作更为频繁,给日常管理工作带来了一定的困难。
2.迎宾路口收费站问题
迎宾路口收费站的管理体制还未理顺,历史遗留问题与即将到期的收费年限矛盾相互交织,与相关部门还无法达成共识,处理不好,将影响公司的稳定。
(一)由五部委联合发布的对收费公路进行专项整治通知,对我市环路收费工作影响很大。在这一不利的情况下,组织公司人员对收费站公路相关法律、法规进行深入研究,根据我国收费环境,针对机场路现阶段情况,找出公司今后的发展方向及出路。
(二)加大横向纵向交流,三学三促进。学习外地成功经验,促进各站文明优质服务工作;学习行业单位先进做法,促进本单位工作上新的台阶;学习身边榜样行为,促进员工文明优质服务水平不断提高。
(三)加强和完善员工培训工作,制定完善的内部培训方案,针对公司道路通行费征收及道路物业管理两个主营业务,通过不同岗位学习培训,对收费站员工进行点钞找零、车型识别、道路指引、微笑服务、礼仪执收以及收费系统操作技术练兵;对监控员进行收费监控、收费设备基础维护技术培训,对物业管护人员就各种设施维修、快速反映进行演习练兵。形成规范化、制度化的员工培训体制,为打造xx第一路奠定坚实的基础。
(四)做好职工思想稳定工作,特别是xxxx年12月迎宾路口收费站收费期限到期,协调发改委和相关部门,尽早启动迎宾路口收费站善后工作,组织现状调研,力争在年底前与相关部门形成意见,供政府决策。
(五)将加大对机场路道路路产、路权的管理,成立道路巡防队,对机场路全段实行24小时巡逻,最大程度地防止道路设施的损坏和被盗情况的发生。
(六)继续培养企业文化,改变企业氛围,活跃职工的文化生活。以开展主题鲜明、内容丰富、形式多样的文体活动为载体,把生动活泼的文体活动与企业文化建设紧密联系起来。年内公司将有计划性的安排一系列文体活动,继续出版公司内部刊物。结合岗位技能开展劳动竞赛等技术比武活动,使企业文化建设与全面推进职工素质建设有机结合,形成有机场路公司特色的企业文化和企业精神。
(七)继续推进机场口监控楼及交警楼的建设,项目建设xxxx年全面开工。
(一)进一步加强有关政策、法规的宣讲,并结合系统内部事件进行宣传教育。
(二)加强指导下属相关业务单位进行横向交流,组织召开基层单位负责人座谈会,多沟通多交心。
公司督办工作总结报告 公司工作总结篇六
5000吨/年次磷酸钠项目25项,750吨/年阻燃剂项目6项,10000吨/年磷泥烧酸项目6项,神农架万吨黄磷电炉项目14项,保康3万吨/年食品五钠项目7项,白竹等矿山项目17项,更新该造及其它项目28项。累计投标单位805家次,平均每个招标项目4家单位参加投标。
积极配合,大力协作,对外委托招标公司代理招标11项,招标金额10858.68万元,分别为:峡口港综合楼,神龙山庄扩建主体工程及装修工程,门家河矿山公路桥,刘草坡5000吨/年次磷酸钠项目土建工程,耿家河煤矿职工项目,白竹磷矿地面工程,神龙架万吨黄磷电炉工程土建工程,瓦屋磷矿公路,猇亭15万吨离子膜烧碱土建工程,猇亭码头土建工程。
(二)积极探索,创新举措,进一步提高招标管理水平。 招标办自成立以来,在摸索中不断完善和发展,业务能力和管理水平逐步提高,在20xx年,我们发扬传统,积极探索,创新举措,更进一步的提高了招标管理水平。
1、变被动为主动,开辟项目招标提前介入机制。在项目(尤其是新建项目)启动之初,安排专人积极主动与项目部取得联系,宣传公司招标管理制度及招标流程,并引导项目部就具体土建、设备招标进行统筹安排,有效的保证了项目建设的顺利进行,全年未出现一个因招标工作而影响工程建设进度的项目。
应管理程序,提高了对投标商的管理水平。
3、加强招投标制度化建设。公司与招标相关的各项管理制度,在运行中暴露出了不少问题,影响了招标工作的顺利开展。通过对各项制度在实践中运行的总结,修订和完善了《兴发集团招标管理制度》和《评标评委管理办法》,同时,根据评委在评标活动中的表现,对评委库进行了补充和完善。
(三)加强部门建设,增强服务意识,规范招标程序。
1、始终坚持原则、踏实工作、强化政治觉悟、加强党风廉政建设,有效杜绝了违规违纪现象的发生。招标办工作人员严格做到廉洁自律,自觉接受监督,按公司招标管理制度,公平、公开、公正地搞好招标工作;认真做好绩效考核工作,加强对部门人员的业绩考核,建立相对完善的业绩考核体系。
2、加强培训和内部交流,提高业务水平。转变观念,讲究工作方式和方法,增强工作的主动性、创造性、预见性,提高工作效率和水平,不断加强业务技能学习,坚持周五例会制度,组织部门人员集体学习,检查工作任务的落实完成情况;全年外派招投标培训1人次, 举办一次项目管理人员和招标工作人员集中培训一次,取得了较好的培训效果,人员综合素质明显提高。
评价格”四步评审法,评选出资质合格,技术过硬,价格合理,要求符合的中标单位。全年因发现投标单位串标而废标 3 次。
4、坚持依法招标,克服来自各方面给招标工作带来的压力,为公司节约资金把好关,确保资金有效使用。严把资格审查关,实行标准化的招标文件,提高招投标的合法性、时效性和经济性。做好招标管理的基础性工作,拟制招标文件、发布招标信息、发售标书,组织开标、评标,整理开标会议记录,做到不参与不干扰评审工作。
(四)配合相关部门完成的其他工作。根据公司要求,积极配合价格委员会组织的涉及到宜昌、襄樊、保康、神农架等地区建筑安装材料价格信息调查工作,及时准确的收集市场价格信息,为公司发布建筑安装工程材料价格文件提供了重要依据,同时也为招标商务谈判提供了宝贵数据;根据公司修志委员会的要求,完成《兴发志》招标板块的修订上报工作;根据公司统一要求,认真组织,通过四合一管理体系招标管理的内外审工作。
(一)申报主体不明确,部分申报负责人相对不专业,影响了项目的招标和执行。目前申报主体有项目部、子公司、厂、矿、公司有关部门等,且项目具体负责人由于专业不对口,使得项目在申报、组织、执行过程中都存在一定的困难。建议进一步规范项目申报主体,事业部制管理的相关单位由各事业部申报并进行管理执行,新建项目由项目部申报招标,其他法人主体单位由法人主体申报。部分单位土建项目招标后,由于缺乏专业管理,导致项目没按招标要件执行,建议土建项目由工程部安排专业人员参与协调管理。
(二)申报单位招标项目前期准备工作不充分。
个别项目申报单位对招标项目前期准备不充分,方案、技术要求不够详细,对技术文件拿捏的不准,在开标会上不断的更改技术方案,个别项目执行过程中存在设计变化较大情况,影响招标质量和项目执行。建议加强招标项目前期论证审查工作。
(三)招标结束后申报单位组织合同谈判不及时。
项目招标结束,中标通知书发出后,个别项目申报单位不及时组织中标单位进行合同谈判和签订,致使中标结果发生变更。因现阶段材料价格相对不够稳定,不及时签订合同,若遇材料价格变化较大,中标单位就会以此为由要求变更中标结果。建议中标结果出来后,项目申报单位在最短时间内按公司合同审签办法组织合同的审签。
(四)付款方式和付款进度有待加强,对有效地控制招标价格和项目执行有利。投标单位对招标项目的付款方式异议较大,上半年由于项目招标没有预付款,招标文件发出后,很多优秀的供应商以规避自身风险为由不愿来兴发投标,致使选择优秀供应商有限;下半年,按照公司5月份项目管理会议要求,对较为特殊的设备招标,以支付定金的付款方式,进行设备招标,供应商积极主动参与公司招标项目的投标。但很多中标单位报怨合同签订后,履约过程中,公司未按招标承诺和合同条件付款,影响合同执行和再次参与投标的积极性。
公司督办工作总结报告 公司工作总结篇七
总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料,它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来,不妨坐下来好好写写总结吧。那么如何把总结写出新花样呢?以下是小编为大家整理的通信公司服务质量监督办公室主任工作总结,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
我于今年年2月中旬起担任服务质量监督检查办公室主任。
今年,服务工作在市公司领导的严格要求下,服务有了一定的提升。
1、积极配合齐市1860的工作,认真处理1860的咨询、投诉问题。截止11月末,我市1860后台人员共受理咨询、投诉派单520件,均及时处理。截止第三季度末,越级投诉一共只有2件,在全省各地市越级投诉量中是最少的。
2、按照省公司“服务和业务双领先”的要求,认真作好服务提升工作。
1)组织业务和礼仪培训
业务水平的提高是服务提升的基础,今年我组织了多次业务学习培训,并在培训后进行了考试,真正起到了培训的目的——提高。
在业务培训的同时,按照省公司的要求,对全市营业员、大客户经理、营销员分别进行了礼仪培训。对营业员还进行了礼仪服务的操作演示考试,取得了非常理想的效果,人员素质有了明显的提高。
2)坚持业务知识考试
一直在全市范围内坚持“每周一试”的考试,考试内容为业务知识试题。经过“每周一试”的考试,营业员的整体业务水平有了明显提高。
在今年省公司组织的全省星级营业人员的考试中,我市有2名营业员考取了二星级营业员,6名营业员考取了一星级营业员,2名客户经理考取了一星级客户经理,2名12580信息话务员考取了星级话务员。
3、加强服务质量的检查和要求
本年度对全市各单位进行了多次暗查和正式检查,随时发现服务工作中的不足,立即要求整改,并通报全市引以为戒。经过检查和要求,服务有了明显的提升。
在第二季度省公司聘请的“神秘客户”对全省各地市的检查中,我市自有营业厅+合作营业厅的成绩位居全省第二名。
在今年9月份集团公司对全国各省市服务的专项检查中,我市中心区营业中心被抽检,成绩位居全省第一位、全国第三位。
1、继续加强对营业员礼仪服务的培训及要求
服务质量监督办在检查中对营业员实地再进行培训,营销部主任也要经常组织营业员观看礼仪服务规范光碟,带领员工对照标准找差距。对再次发现不按规范做的营业员,服务质量监督办要对其予以通报批评、罚款、待岗培训等的处理。
2、加强对营业员的`业务知识培训和考试
业务知识培训每季度一次,组织全市营业员参加,培训后考试,考试不合格者待岗培训,服务质量监督办负责组织,培训内容和讲课老师由相关人员提供。
3、加强对全市的服务检查力度
2)开展“每日一题”活动,每天由市场部相关部门(数据中心、大客户中心、计算机中心)提供最新的业务知识和应该掌握的内容,放到1p地址中指定的文件夹中,由各部主任安排员工学习,并要求切实掌握。
3)继续坚持“每周一试”活动,考试内容为营业员应知应会手册内容。每月初公布全月每周考试范围,每周一将试题放到ip地址中,由主任提取并组织员工考试,批阅试卷后存档。
4)实行“每月一考”制度。以后每次检查带试卷下去,对营业员进行现场考试,考试内容为“每日一题“和“每周一试”内容,达到卷面分70%为合格,不合格累计达3次者待岗培训。
5)实行“每月一报”制度。每月向全市通报各单位的服务质量,并根据检查和对客户的回访情况进行全市排名。
6)开展“每季一评”活动。开展创优服务活动,每季度评比一次全市“创优服务先进单位”,并对排名前三位的单位授予“创优服务先进单位”锦旗。
7)开展“每年一赛”活动,为了提高营业员的整体服务水平,在每年的8-9月份,组织一次全市营业员的知识竞赛,竞赛采取笔试和面试相结合的形式,对于优秀的营业员给予物质奖励。
8)实行“每年一奖”制度,每半年开一次表彰奖励大会,对排名前三位的单位给予物质奖励;年末开年终表彰奖励大会,对全年无任何服务投诉的单位、全年无省级和齐市1860服务投诉的单位给予表彰奖励。
服务质量监督办:xxx