最新部门工作总结的格式(优秀5篇)

时间:2023-09-15 作者:MJ笔神

总结是对某种工作实施结果的总鉴定和总结论,是对以往工作实践的一种理性认识。那么,我们该怎么写总结呢?以下是小编为大家收集的总结范文,仅供参考,大家一起来看看吧。

部门工作总结的格式篇一

在工作中有大局意识,特别是年初落聘以后,组织安排我到科技处工作。当时也有很多顾虑和担心。是顾全大局,积极应对,还是顾念小我,消极接受,成了摆在我面前的一项重要课题。来到科技处以后,立即被处内紧张忙碌的工作局面和浓厚的学术氛围所吸引,也深感责任重大,能力素质不足。只有在实践中学习,在学习中提高,尽快承担起工作任务,才能不辜负领导的关心,不辜负组织的培养和同志们期待。因此自己在工作中不怨天尤人,而是积极调整心态,努力查找自身的不足,不仅向书本学习,向实践学习,向处内领导和同志学习,向先前在岗的昆林同志请教,在各方领导同志的热心指导和帮助下,教快地快进入了工作角色。

在工作中作风塌实,态度诚恳,胸怀宽阔,顾全大局,与处内同志能和谐相处,互助互让,既能独挑一担,又能打好配合。在各种考验面前,表现了一个共产党员良好的思想政治素质和道德修养。

一是积极组织推进局重点科研课题的研究。对环科院《大顶子山航电工程运行后对松花江段的水环境影响及对策研究》、《哈尔滨市环境质量全面达标规划》、《哈尔滨市循环经济发展规划》等科研项目进行跟踪指导,促进其按期完成项目研究工作。

二是按要求组织申报哈尔滨市环保科技攻关项目。在项目的立项申报工作中有所创新,能够紧密结合哈尔滨市环保工作实际,指导项目单位有针对性地筛选科研项目,使科研工作为环境管理工作提供有效支持。经初步审核并指导修改,向市科技局申报空气污染物浓度数值模型预报的研究、厨予处理与综合利用项目、大气颗粒物源解析研究、排污权交易体系的研究、生物监测及种群油画在制药废水处理中的应用、无冲击振动钢轨、中地闪点液体燃料灶具系统及烃醇燃料]、硝基苯对松花江哈尔滨段水环境的影响趋势与生态恢复研究、硝基苯对松花江哈尔滨江段冰融期水及水生物污染的对策研究、硝基苯对沿江饮用水井污染的监测与防治研究、含硝基苯的活性炭(淤泥)治理研究等10项公关项目。

三是结合今年工作重点工作任务和我市创建环保模范城目标,征集并组织申报今年局系统科研项目。

四是多次修改、完善并发布了《哈尔滨市环保系统科研项目管理办法》,为环保科研项目的立项、审查、跟踪指导、结题验收等管理工作更加规范化、科学化奠定基础。

五是强化环保市场监督管理。为满足管理工作的需要,进一步规范洁净配煤与助燃剂产品市场,做了大量工作,将《燃煤助燃剂质量标准》与《洁净配煤质量标准》申报列入了省地方标准编制计划,按照《黑龙江省标准编制计划》,组织编制《燃煤添加剂质量标准》和《洁净配煤质量标准》。组织专家论证进行多次论证,同时深入生产企业征询意见,对10个助燃剂和洁净煤厂家的产品进行了检测,根据检测结果,准备进一步修改完善标准的编制说明。完善后的两个标准已经上报省局科技处,等待批准后发布。

部门工作总结的格式篇二

政风行风建设是窗口服务标准化建设的切入点和突破口,加强窗口服务标准化建设将有效解决群众反映激烈的问题,纠正损害群众利益的不正之风,进一步深化政风行风建设,不断提升管理水平和工作质量,有力地促进房地产登记事业持续、快速、健康发展。

强化宗旨意识,始终把作风建设摆在首要位置。工作作风决定工作态度。房地产交易登记中心窗口作为联系群众最密切、服务群众最直接、效能建设最集中的“第一窗口”,窗口作风建设的好坏,直接影响到政府的形象。在窗口服务标准化建设工作中,中心秉承以人为本的服务宗旨,把政风行风建设作为一项打基础、管长远的工作融汇贯穿到日常每一项工作中去,常抓不懈,严抓不怠。

积极改进服务方式,大力推进机关作风建设。通过窗口服务标准化建设工作的大力开展,中心以纠正损害群众利益不正之风为切入点和突破口展开工作,积极改进服务方式,抓重点、解热点、破难点、化焦点,有效解决了群众反映强烈的问题,不断提升为民服务的水平,单位政风行风建设工作取得了较好的成绩,人民满意度大幅度提高,有力促进了房地产登记事业持续、快速、健康发展。

在推进窗口“服务标准化”建设活动中,大连市房地产交易登记中心以提高群众满意度为目标,以标准化建设为抓手,积极践行服务标准化,严格规范办事程序,基本上实现了一切工作有程序、一切程序有控制、一切控制有标准,有效地提升了政务服务科学化水平。

整合服务标准,实现服务规范化。一是加强登记标准化。中心编制了《大连市房地产登记规程》(简称《规程》),对房地产登记的基本原则和范围进行了详细规定,明确了各类型房屋登记的登记流程和登记标准,使房地产登记工作可以有章可循、有据可依。《规程》实施以来,中心的房地产登记工作实现了管理规范化、科学化、制度化的目标,简化了办事程序,降低了群众办事成本,赢得了业界和百姓的一致好评。目前第二版《规程》正在编订过程之中。二是不断优化登记流程。针对人民群众日益增长的对政府提升办公效率的迫切需求,中心结合自身情况,从便民角度出发,不断优化登记流程。在原有的基础上,中心大幅度缩短房地产登记时间,调整部分转移登记业务和抵押登记业务的受理时间,登记时间平均减少20%以上,真正做到了活动有形化、成效可见化、群众得实惠。

完善服务机制,实现服务人文化。窗口工作应以人为本,不断满足服务对象的合理需要。一是强化“一站式”服务。中心实施了首问负责制、一次性告知制、限时办结制,推行“一门受理,内部流转,限时审批,一站式办结”的运行模式,使人民群众可以进最少的门,找最少的人,办最好的事,大幅度的提高了办事效率。二是打造“绿色服务平台”。为残障人士、孕妇和老年人等特殊群体设立绿色通道,提供优先服务;不断完善重点项目、困难群众特事特办制度,登记审批程序不断优化;加强办事引导,设立咨询台,由窗口受理人员轮流值班对办事群众进行义务向导,方便群众快速、准确了解办事条件和程序。

提升服务形象,实现服务效能化。一是完善设施,加强环境管理。坚持做到办事区域清晰、功能标识醒目、设施齐备完善、环境整洁美观、物品放置有序、安全措施到位。中心在服务大厅设置了休息座椅、电视、饮水机等,为群众提供全方位贴心服务。同时配备了滚动显示屏等设备,及时发布最新服务信息和政策法规。二是规范言行,坚持阳光服务。结合软环境建设年活动和创先争优活动,中心组织全体人员认真学习和落实《劳动和工作纪律暂行规定》。在日常工作中大力推行“三零”服务标准,即热情服务零距离,微笑服务零障碍,优质服务零缺陷。在业务办理中坚持做到“三心”服务,即接待群众要热心,受理咨询要耐心,解答问题要细心。确保服务标准化建设成果让群众受益、让百姓满意。

创新服务方式,实现服务透明化。依法提供公平、公正、公开、优质、高效服务,严格按照事权合理、公开透明、规范运行的业务操作流程,为人民群众办理各项业务。一是加强政务公开化。中心建立了多渠道、多层面的政务公开模式,力求做到登记工作清晰明了、权力运行公开透明。电子触摸屏可以实时便捷地查询房屋基本状况以及登记业务的受理情况;登记引导卡对各种登记业务的登记流程、所需材料以及登记时限都进行了明确规定。二是完善现代化手段。通过网络技术等现代化手段方便群众,建立网上办事咨询台,时时解答群众问题,定期发布政策信息,提供楼盘信息查询,公布登记流程标准等方式方便群众办事。

大连市房地产交易登记中心在窗口服务标准化建设工作中始终坚持服务为先,满意为本,经过一系列的努力和实践,中心窗口服务标准化建设取得了比较明显的成效,标准覆盖率与标准实施率都达到了较高水平,窗口服务工作达到了依法行政严格、素质能力过硬、服务高效便捷、办事公开透明、工作作风优良的总体标准。但是窗口服务标准化建设工作中仍然存在一定的困难和问题。中心与群众互动不足,在广开言路、接纳外部评议方面仍然有所欠缺。同时,针对窗口服务标准化建设的监督考核机制方面也有待提高。

房地产交易登记中心在今后的工作中将围绕中心服务大局,以窗口服务标准化建设为契机,针对存在的不足和问题,加大整改措施,提升改革力度,进一步完善规章制度,规范业务管理,使服务体系更加完善提高,登记工作更加规范高效,行政权力更加公开透明,制度监督更加健全有效,企业群众更加信赖满意。

开展互动式服务,建立群众监督评议机制。加强窗口与人民群众的互动服务,通过多种渠道征询人民群众对窗口服务工作的意见和建议,倾听服务对象心声,扎实整改薄弱环节,加强基础性建设和动态管理,完善制度措施,提高服务水平,拓展社会监督渠道,推动窗口服务工作上新台阶。

加大内部评议考核力度,健全考评奖惩制度。制定服务规范考核细则,建立月度、年度评议考核和监督考察等工作机制。通过平时监督、检查资料、现场评议、创新改革等考核方式,定期评议考核工作人员,查找存在的问题和不足,总结经验,并以通报的形式,指正服务不规范、服务不作为等现象和损害群众切身利益而的问题。同时加大查处力度,对违规的典型问题进行问责,使窗口服务更加规范,服务力度更加提高,服务效能更加提升,赢得良好口碑。

部门工作总结的格式篇三

为了实施好标准化生产,县农业局和质量技术监督局联合成立了“开县农产品标准化生产领导小组”,明确了职责。在抓好组织、协调和管理工作的同时,为标准化生产示范区农民提供产前、产中、产后全程式服务。加强宣传,使标准化生产被广大农民了解和掌握,通过广播、标语、讲座等形式,向农民宣传农产品标准化生产的目的意义和好处;通过宣传名牌农产品,扩大了产品知名度和影响力,特别是“渝开”锦橙获得“绿色食品”标志后,着力营造“全国锦橙第一县”的宣传氛围,在生产基地建立5个标志牌和2个巨型公益广告牌。并在央视农业频道开展了为“渝开”锦橙促销的广告。为渝开锦橙走出国门提供了一条便捷的通道。

我县把完善保障体系作为农产品质量安全管理的一个重要制高点。由县农业局会同有关部门按照上级政策健全了质量标准体系、建立了技术推广和信息服务体系、完善了检验检测体系。今年农产品质量安全检测站已经建立,重点对4个无公害蔬菜基地和城区2个主要农贸市进行定期抽样,全年开展农产品质量安全监督检测工作4批次,发布《开县农产品质量安全检测信息》4期,并着力推行市场准入制度,加强农产品市场秩序的整顿,规范农产品市场流通。

(二)制定标准、严格管理。

1、制定一套标准。县农业局和质量技术监督局密切配合,建立安全卫生标准,从蔬菜、锦橙、魔芋、粮食、水产、茶叶等几大类农产品入手,先后制定了安全卫生标准,肥料、农药安全使用标准,病虫防治、卫生防疫标准,无公害农产品生产技术标准,重点发展开县特色农产品、名牌农产品质量标准。已制定锦橙和魔芋生产、加工、贮藏、包装地方标准,无公害蔬菜生产地方标准。为了让农民知道这些标准,掌握这些标准,在生产中自觉使用这些标准,我县对综合示范区农民进行了培训,受训农民达3、1万人次,印发各项地方标准和技术资料21000份,为农民掌握应用标准化生产知识提供了方便。

2、强化管理。一是加强农业投入品的管理,杜绝在无公害食品、绿色食品基地内使用国家禁用的农业生产资料,推荐并指导农民正确使用符合要求的肥料、农药;今年集中人力、物力、财力对全县农资市场经营单位进行大规模地执法检查,全年共整顿农资市场20个(次),查处不合格复混肥65000公斤,假冒、过期、禁令农药345件,11500瓶(袋),没收违法所得及罚款8、8万元,为农民挽回损失600万元,从而保障了农业生产安全。二是加强农产品标准化生产示范基地的管理,把选择好、控制好、建设好农产品示范基地作为确保农产品质量安全的大事来抓,对九龙山2万亩优质稻,长沙、赵家、镇东3000亩优质锦橙基地,临江、汉丰、大进、岩水4000亩无公害蔬菜基地,大进等乡镇10000亩魔芋生产基地按照标准化生产要求进行管理。在已获得绿色食品标准使用权的渝开锦橙生产示范基地建设10个警示牌,警示农户按标准化生产无公害农产品。

(三)发挥龙头企业带动作用。

县里打紧开支,挤出资金支持企业建立一体化原料生产基地。钱江肉联厂、开利魔芋有限公司等国家级和市级龙头企业在这里建成标准化养殖、种植示范基地15个。鼓励企业建立定单生产,通过与农民签订合同的方式,建立起比较稳定的原料基地。督促企业在生产、收购、加工环节上完善农业标准化体系,在高、精、优上下功夫,靠产品质量和特点开发特色农产品,引导农民走标准化生产、规模化管理的路子。为加强对基地的管理和指导,规范农民的生产行为,我县先后组建了4个蔬菜产销协会、生猪产销协会和360个专业合作社,2个柑桔运销协会和2个魔芋协会。鼓励龙头企业建设发展“车间式基地”,推行基地车间化、农民工人化、原料生产工厂化的经营模式。把好农产品“出入关”。对农产品加工企业,特别是出口企业,实行“两头”检测和“两次”检测。借助这些“龙头”,带动了农产品上档升级。

(四)抓好基地建设积极培植品牌。

一是大力发展标准化示范基地。在汉丰镇三中村、大进镇明峰村、临江镇复扬村和河堰倪家村建成四大蔬菜生产示范基地;在长沙、镇东两镇建成两大锦橙生产基地;在大进、满月两个镇乡建成魔芋生产基地。按照制定一套标准,建好一个基地,开发一个产业,致富一方农民的总体思路,促进了农产品数量和质量、规模和效益的协调发展。今年,在长沙镇心隆、古迹、筛寨等村锦橙绿色食品生产基地召开了6次标准化生产技术培训会,共培训800人次,重点就生产锦橙绿色食品有关的配方施肥、病虫综防、树盘覆盖、合理修枝、适时采收等关键技术进行了培训。

二是培植一批品牌。目前,我县渝开锦橙、顶用银杏茶、龙珠花、搏击龙须牛肉、搏击小块分割内、渝开桠柑、渝开脐橙和九龙山大米、帅笑食用油获市级名牌农产品称号,渝开锦橙获得绿色食品标志使用权;临江、汉丰、关坪、岩水4个蔬菜生产基地获得无公害农产品称号。今年又有3个农产品加工企业正在申报市级名牌农产品、无公害农产品和绿色食品。

部门工作总结的格式篇四

考核1:主要针对客服的基本岗位技能进行考核,考核内容包括:

1、打字速度:

要求:

1)速度快。

2)无错别字

3)正确的使用旺旺表情

2、多客户记忆能力:

要求:

1)在客户多的情况下,能清楚的记得每个客户正在咨询的问题。

2)能快速、正确的处理多客户下每个客户咨询的问题或订单。

3、旺旺使用

要求:

1)熟悉旺旺的基本功能

2)能正确、熟练的使用旺旺进行订单处理。

4、网银使用

要求:

1)能正确的知道网银的付款流程,在顾客不会使用网银的情况下,协助顾客使用网银进行付款。

5、支付宝使用

要求:

1)能正确的知道支付宝的付款流程,在顾客不会使用支付宝的情况下,协助顾客使用支付宝进行付款。

6、后台操作

要求:

1)熟练掌握后台交易的各项内容

2)可正确、快速的处理客户订单

7、物流信息:

要求:熟练掌握公司所使用的快递公司及邮费的计算。

8、宝贝熟悉程度

要求:熟练掌握每款宝贝的特点

9、产品知识

要求:熟练掌握公司所售商品知识

考核表2

考核表2:主要针对客服的.服务态度和方式进行考核

1、问候语热情度:

问候语是沟通的开始,在整个沟通过程中起着举足轻重的作用。我们不能简单的说句“你好”就结束了,应主动适当的迎合和咨询客户的需求。

2、了解客户需求准确度:

在客户询问的过程中,客服应该准确的掌握客户的需求。知己知彼,才能促使订单完成。

3、客户咨询回复及时度:

在网上购物,最主要的一个好处就是省时间。如果不能及时回复顾客的询问,客户就会因为你服务态度冷淡,耽误时间而放弃本次交易。

4、客户提问回复的准确度:

在客户咨询问题的时候,最忌答非所问。如果客服不知道问题怎么回答,应及时的询问同事或领导。不能欺骗顾客。

5、产品介绍的准确度:

首先要求客服对每个产品的特点应准确、熟悉掌握。了解客户的需求后,能准确的推荐适合客户的产品。

6、产品推荐准确度:

首先要求客服对每个产品的特点准确掌握。准确的推荐产品,可适当的减少客户退换货的数量。减少公司成本,提高公司利润。

7、售后处理问题合理度:

首先要求客服对售后问题处理的流程应熟练掌握。在客户的咨询过程中,不能互相推卸责任。应及时和售后联系,安抚顾客心理。

8、个别要求处理完美度:

在交易过程中,会遇到客户议价,要求多送礼物等其他要求,正确的处理客户的要求,也是考验客服的一个重要指标。

9、道别语亲切度:

买家付款后,应热情的欢送顾客。给客户留下好的印象,努力使客户再次光临。

注:查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索客服部门绩效考核标准。

部门工作总结的格式篇五

由于医院管线老化和人为等原因,前楼及后楼的下水管线和暖气管线经常有堵塞和管线爆裂等事故的发生。发现情况后,我们会立即组织相关后勤人员进行抢修,能够在最短的时间内把问题处理掉,保障了医疗工作的有序进行。其中就包括了一楼多次棚顶漏水和一楼手术室暖气管爆裂以及后四楼暖气管爆裂等事故的发生。x月x日的午夜12点多,由于患者家属酒后滋事,把医院一扇大门的玻璃打碎了,我接到电话后马上来到医院了解情况,并做了妥善的处理。第2天把损坏的大门修复好,没有因为玻璃的损坏而影响到医院的正常工作。

季的到来,使得我院的用电量明显加大,由于暖霸、电暖器、热水器等使用量的增加,使我院部分电闸超负合使用而严重被烧毁。也给部分科室的工作造成了影响及危害。根据这种情况,我们在今月的2月份重新制定了用电、用水、防火安全等制度,分别发放到各科室。并且对全院有暖霸、电暖器、热水器以及用电大的设备一一做了登记。x月份我们又对全院各科室的设施做了一次全面的大排查。对一部分电闸、灯管、及患者热饭位置的电线等地方都进行了更换和维修,排除了不安全隐患。月份,我们对医院用的桶装水加强了细化管理,并且更换了厂家,由原来每桶6.50元调制到现在的每桶5.50元,对桶装水的使用也由原来的统一存放,到现在发放到各楼层,为各部门单独合算奠定了基础。仅桶装水和体检用的瓶装水一月就为医院节约资金7--8000元左右。

另外我们还为各部门需要采购的一些日常用品做参谋,挖掘医院内部物品的潜力,减少不必要的支出。

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