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碧桂园变革篇一
尊敬的领导:
您好!
20xx年是经济高速增长和金融危机并存的年代,对于富康花园来说也是极为不*凡的一年,从新年的堵管事件、业主的抱怨,到管理处改善薄弱的环节,赢得业主的好评,真实的记录了管理处所有工作人员的艰辛付出。其工作总结如下:
1、由于我们的操作不合理和住户的违规使用,导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸,污水延伸到一楼商铺,给业主和商家都造成了很大的损失,管理处工作人员忙得不可开交,业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下,经一个多礼拜的努力,此事终于得到了圆满的解决,业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。
2、市场环境的变化,导致我们管理处秩序维护员短缺,给小区的治安防范带来了挑战,由于人员的不足,致使两户住户的门锁被撬,虽未损失什么贵重物品,但说明了人员稳定的重要性。管理处上报公司,经对工资和人员做了相应的调整后,小区到目前为止,没有再发生过上述问题,确保了小区治安的稳定性。
3、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久,造成业主对管理处的抱怨,也带来了消防隐患,经管理处多次协商、调节,并借用执法部门的整治时机,成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道,还提高了对消防的认识。此举得到了业主的好评,消除了安全隐患。
4、人员紧缺,招聘时不能择优录取,有些员工私心较重,素质不过硬,给公司的声誉带来了一些负面的影响,经管理处与业主沟通,虽能得到理解,但是不可否认,这种行为应该胎死腹中,不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训,提高个人的荣辱观,体现物业管理人的真正价值。
5、管理处积极响应公司的号召,制定有偿服务价格表,并率先在富康花园实施,虽有少数业主持有不同的意思,但经过沟通后,都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好,此举不是为了增加公司的收入,而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。
7、因为有了xxxx年成功分亨芒果的经验,xxxx年我们在芒果的管理和分享的过程中都做的得心应手,让小区的业主再一次享受了自已的节日—芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴,让我们深深的感触到,只有真心的付出,才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。
8、楼宇天台的年久失修,暴露出了安全隐患,管理处工作人员扛着沉重的焊机,攀爬于每个楼道,经一个礼拜的努力,终于划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的设计不合理,让小区业主饱受了烈日和雨水之苦,管理处决心改善其薄弱环节,投入大量的人力物力,进行改建,让以前的过关变成了现在的回家,也彰现了我们物业公司服务的本质。
9、小区单元楼的门禁系统,是业主与管理处之间的畔脚石,多年来一直得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通,得到了大多数业主的认同,并同意由管理处牵头进行联系,共商门禁改造计划。此工程到目前为止,已成功的完成两栋楼宇的改造,投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访,得到的答复是:“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机,让我们在家听对讲里面发出来的音乐,笑死人了”。
小区物业年终工作总结由于受社会大环境的影响,富康花园管理处在13年进行了人员精减,由以前的16人精减这现在的13人,这对于我们来说是一个挑战,以前的成绩摆在那儿,并不能以精减了人员为借口,从而降低服务质量,这样就没办法得到业主的认可,经过大家的共同努力,用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准;治安情况比去年好,全年共发生两起治安事件,立案一宗;由于对绿化没有什么投入,也只能维持原状。业主投诉率明显降低,管理处工作就略显清闲。
纵观本年度,我们的工作虽小有收获,但是也还存在着许多的不足,希望接下来在公司的正确引导下,在各位领导的监督下,让我们向着正确的、稳固的方向发展,使我们的服务质量再上一个新台阶。
述职人:xx
20xx年xx月xx日
碧桂园变革篇二
从事物业工作对我来说是一个全新的挑战,在此非常感谢公司领导给了我一个很好的发展*台,让我有非常好的学习机会,使我对物业管理有了更深层次的认识和了解。
在物业领域我可以算是一个新兵,专业知识的缺乏是我开展工作的一个障碍。只有知识到位才能工作到位,所以在进入项目初期以学习为主。非常感谢邓振卫经理的帮助,使我在学习理论知识的同时能够很好的结合着实践工作,对业务水*的提高给予了很大的帮助。学习的同时我也深知自己的工作职责,所以前期工作主要以熟悉小区情况了解各部门的工作职能为主,并以个业主的视角去查找和发现实际工作中所出现的问题。
通过一段时间的观察发现客服与工程日常工作的礼节礼貌,安管的岗位形象,保洁的公共卫生方面都存在着或多或少的问题。发现问题就要解决问题,结合之前的工作经验首先对员工的礼节礼貌进行了培训,对客服部加强了普通话的训练,要求见到业主必须起立、问好。
员工的到岗情况和小区卫生情况,十点落实小区卫生和门岗卫生的打扫情况,不定点落实门岗的出入记录,下午落实保洁人员到岗情况。一抽查主要是抽查楼道的卫生情况和有无未打扫到的死角。
随著公司“夏日风暴”活动的开展再加上三院的参观学习,使我对物业服务有了更深刻的认识。又重新审视了工作模式和本项目的工作标准。
在参观学习后本项目立即组织开展学习“夏日风暴”文件,传达公司会议精神和分享参观三院的感受,对第一阶段客服和安保提出了更高的要求。
客服部要求每周一次普通话训练,每月不少于三次的专业培训。在保证制定工作流程正常执行的前提下提升工作效率,对布置的工作完成。
安保部,侧重形象建设,要求个人衣装的穿着只要在小区活动必须按照公司规定穿着,不分上下班时间。加强训练特别是行进间队列和交换岗的动作训练,每天亲自检查。提升门岗形象,要求站岗期间必须标准跨立,不得随意说话、走动。门岗周边不允许出现垃圾,岗内卫生必须每日打扫包括窗台、门禁台。
按照“夏日风暴”的要求在提升员工服务质量的同时,建立项目微信群,对小区的出现的问题进行上传,同时对小区的环境也进行了优化,首先解决的就是花盆乱放的问题。
理前一周我们就通知业主让其有时间将各自花盆移走,同时对参加清理行动的员工礼节礼貌和工作规定进行培训,强调禁止与业主发生争执。清理期间业请业委会的领导全程陪同,避免发生不必要的争执,花盆的清除还是比较顺利的解决了。
通过这几个月的工作和学习,使我深刻的认识到物业工作的神圣和艰辛,它不单关系着千家万户的安危,也关系着整个区域的安定团结。每项工作的执行和落实都参杂着每个工作人员的汗水与艰辛。所以要想真正的胜任这份工作就要提高自己的专业水*,必须严格要求自己,不能有丝毫的马虎和松懈,在自己所从事的工作中刻苦钻研,成为工作能手;加强道德修养,对自己的不足有清醒的认识,并从点滴行为做起,在衣着打扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚实、社会公德等方面成为别的同事的表率。
感谢领导的信任能将我安排到如此重要的岗位,在今后的工作中我还会不断地努力,不断地总结各方面的经验,做出我自己的贡献,为公司做好每一项工作,为业主做好每一项服务,不辜负领导对我的信任和支持。
碧桂园变革篇三
1、经过楼宇大厅、电梯时忘记看公告栏通知信息怎么办,不用担心,阳光管家为您实时发送社区通告,再也不用担心会错过停水、停电、停气的信息啦。
2、(2)小区是家的重要组成部分。
3、18926699089
4、哪怕是鸡毛蒜皮的事儿,
6、金满真心祝愿我亲爱的业主亲人、朋友们,愿您永远开心!
7、在商办行业日渐激烈的“客户争夺战”中,商办玩家除了比拼招商环节的“硬实力”之外,还需要通过“软实力”留住租客——企业服务。登科云团队为商办物业运营人员推出了「登管家」物业服务平台,满足园区日益增长的企业服务、日常办公、资源对接等需求,并通过服务记录企业成长轨迹,形成大数据分析,作为写字楼园区运营方经营策略的数据支撑。
8、(7)物业服务千万家,真情温暖你我他。
9、抬头看看8月热烈而绚丽的阳光
10、今天我们一起去看看管家的朋友圈呗
11、物业无小事,点滴见真情,物业人用一件件暖心的小事感动着业主。在物业管家这个行业中就是需要这样有责任心的人,能够无私的为业主服务,设身处地的为业主着想,真正地和业主成为相亲相爱的一家人。
12、陈金满管家收到了一封特别的信
13、优美环境,优良秩序,优质服务。
14、实现社会和谐,建设美好家园。
15、不曾轰轰烈烈,难有惊天动地;都是小事一桩,料定事无巨细。
16、退伍老兵:红色基地忆党史
17、共有家园,共管共享共维护。
18、碧桂园面试官最后一轮问的面试题:客户经理自我介绍基本情况。询问上一家公司离职原因等。遇到业主投诉如何处理。为什么选择物业行业。根据简历进行交谈。
19、阳光管家服务的同时也受到了广大业主的认可、支持与厚爱。
20、(6)物业公司给您创造好环境。
碧桂园变革篇四
适用于物业管理公司工程维修人员。内容
“开源节流”的方针,在工作中力行节俭,不浪费公司资源。从全局出发,树立良好的合作意识,团结、真诚协作,达到畅顺、高效率的工作绩效,切实服从领导的工作安排和调度,如有异议,必须做到“先服从后投诉”。
2.工程部主任岗位职责 任职资格
工作内容
工作内容
目及对员工的培训。
对维保所需配件进行管理,各类设备运行资料的记录与管理,维修资料的管理。
4.工程部维修工岗位职责 任职资格
工作内容
5.工程部机电设备运行管理人员岗位职责 任职资格
工作内容
划,定期维修保养,并作好记录。
按说明书规定更换设备零部件、冷却液、润滑液等,严禁设备疲劳运行或带病运行。
6.工程部弱电维修工岗位职责 任职资格
工作内容
弱电维修工须定期制定弱电维修养护计划,并按计划实施。
8、工程部值班、交接班管理规定 目的:
规范值班与交接班管理确保值班质量。适用范围
适用各管理处工程部值班人员.值班制度
“机电设备运行日志”和《工程部值班交接班记录表》及其它相关记录。
严禁无关人员进入值班室和机电设备房,检查各类工具和钥匙等。 接班制度
交班制度
交班人员必须详细介绍其值班情况、机器运行情况及存在的未处理问题。
不能交接班之情况:
附表:
适用于各管理处工程部。内容
附表:
碧桂园变革篇五
答:目前只能做商业贷款
2、夫妻一方外地一方本地一套二套首付比是多少?
答:按照最新政策,只要夫妻一方是本地的,就按本地人政策实行,首套首付30%,二套首付50%。
3、外地人在外地有贷款记录,没有还清,在嘉兴买房的贷款政策?
答:外地人在嘉兴可以买一套,首付50%,利率上浮15%。
4、贷款利率多少,合作银行有哪些?
答:优质客户首套利率上浮10%,二套利率上浮15%,合作银行目前有浦发、工行、农行、建设银行。
5、贷款多久可以放贷?
答:银行的录单及审批,最快一周内可以完成,客户资料需要齐全,办理预告预抵押,拿到办理预抵押的回执当天就可以放款,一般预告预抵押办理完成需要1-2周。
6、买房的落户政策?
答:5年社保,本科学历及以上提供劳动合同社保1年可迁户口
九、产品优惠信息:
1、可不可以直接落位,简单的选房?
答:不可以
2、全款有什么优惠?
答:3天内30%签约,一个月内付清全款,可享总房价的99折
3、一次性付款可以直接落位吗?
答:不可以
4、车位是可以选定位置的,还是随机?
答:早买早选
5、车位捆绑吗?
答:118㎡户型捆绑一个车位;142㎡户型捆绑2个车位
6、车位多少钱?
答:标准车位28万/个,子母车位42万/个
7、我们开盘时间什么时候,开盘形式是怎么样的?
答:日,开盘形式未定
8、直系亲属之间能否更名?
答:直系亲属需提供身份证户口本等原件证明直系亲属关系方可更名。需出费用。
十、政策类
1、嘉兴限购的区域,及具体细则?
答:嘉兴五县两区都限购,外地人只能买一套房。
2、契税政策?
答:首套房,90平米以内,契税1%;90平米以上,契税1.5%,;二套房,90平米以内,契税1%,90平米以上,契税2%。
3、本项目的学区问题?外地人如果不迁户口,在当地是否能上学?
答:积分制。购房合同、社保、人才证、营业执照等组成,按百分比录取。