最新处罚窗口心得体会(大全9篇)

时间:2024-10-01 作者:HT书生

心得体会是指个人在经历某种事物、活动或事件后,通过思考、总结和反思,从中获得的经验和感悟。通过记录心得体会,我们可以更好地认识自己,借鉴他人的经验,规划自己的未来,为社会的进步做出贡献。那么下面我就给大家讲一讲心得体会怎么写才比较好,我们一起来看一看吧。

处罚窗口心得体会篇一

近年来,交通事故频发,交通违法行为屡有不止,交警处罚窗口的工作也随之变得繁忙。我曾有幸在交警处罚窗口工作了一段时间,亲身体会到这个工作的不易与艰辛。在这段时间里,我积累了一些心得体会,希望能够与大家分享。

首先,作为交警处罚窗口的工作人员,我们要时刻保持良好的工作态度。交警处罚窗口是交通管理的第一道关口,我们的工作态度直接关系到违法行为的查处效果以及交通秩序的维护。所以,我们要以积极向上的态度,面对每一个前来办理业务的人,严格按照规定办理,不偏不倚地对待每一笔违法行为。无论是对待官员还是普通民众,我们都要平等待人,不能因为一时的情绪或其他原因而怠慢、敷衍。只有保持良好的工作态度,才能赢得其他人的尊重与信任,也才能更好地开展工作。

其次,我们必须具备丰富的法律法规知识和专业知识。在办理交通违法行为的处罚时,我们必须了解交通法律法规中各种违章行为的具体内容,以及相应的处罚措施。这样,我们才能及时准确地对违法行为进行评判,并根据实际情况给予适当的处理。此外,我们还要了解各种交通标志、信号的含义,了解各种交通事故的处理方法和救援常识,以便在工作中能够及时应对各种突发状况。只有具备这些知识,我们才能更好地为市民提供服务,做到责无旁贷。

再次,我们要不断提高自身的沟通能力和处理纠纷的能力。工作中,我们经常会遭遇一些不合作的当事人以及争议和纠纷。怎样与当事人进行有效的沟通,使其明白我们的执法行为合理合法,是我们必须解决的问题。我们不能因为无法与当事人有效沟通,而陷入冲突之中,否则不仅会影响办公秩序,还会增加不必要的麻烦。同时,我们还要能够处理好纠纷,根据事实和法律法规的规定,客观公正地进行处理,维护社会公平正义。只有通过有效的沟通和处理纠纷的能力,我们才能更好地履行我们的职责和使命。

最后,我们要时刻保持警觉和极高的责任心。交通处罚工作是一项细致而繁琐的工作,任何一个细节的疏忽都可能导致严重的后果。所以我们不能有丝毫马虎和大意,要时刻保持警觉。只有具备高度的责任心,我们才能够保证自己的工作不出错、不出差错,不给当事人和单位带来不良的影响。

交警处罚窗口的工作不仅仅是执行交通法规的地方,更是维护公平正义和保障市民安全的重要环节。只有我们工作人员时刻保持良好的工作态度,具备专业的知识和技能,充分发挥自身的沟通能力和处理纠纷的能力,保持极高的警觉和责任心,我们才能更好地履行工作职责,努力为社会治安和交通秩序作出贡献。

处罚窗口心得体会篇二

一,新学期的开始,我们能让新老生安定情绪,通过家访电访,了解孩子的生活情况的同时,让孩子感受到我们老师的关爱和亲切,我们针对有些情绪容易波动的孩子,提前稳定他们的情绪,了解孩子在假期的情况及加强家园交流,由于我们做好了工作,孩子们很快就适应了大班的集体生活,喜欢我们班这个大集体。

二、开学后,我们建立了生活常规、游戏常规、活动常规。培养幼儿养成良好的行为习惯。为了培养幼儿的积极性,我班还设立了值日生,孩子们佩戴上值日卡后的神态可自豪了,使幼儿养成了勤劳的习惯,不仅在园里,很多幼儿在家里一改以前懒惰的习惯,自己收拾玩具,孩子们在家兴趣勃勃地向家长讲述着在园当值日生的情境、工作,那神态可自豪了,家长们都说我们这个值日生活动很好。

三、在教学上我们针对大班幼儿的特征,做好教学工作计划,开展了“特别的我”主题活动,在“特别的我”课程单元里,我们带领孩子比较现在的自己和以前有什么不同,感受长大的心情。同时引导幼儿欣赏别人的特别之处,学习与同伴融洽相处……做到课题与环境结合,发挥幼儿的参与性,体现出主题信息,及时展示幼儿的活动过程。

四、我们还根据幼儿的年龄特点,在原来圈操的基础上进行了改编,增加地面的动作,师生一起练习,幼儿很感兴趣。效果较好。我们还加强早练活动,组织幼儿锻炼,增强幼儿体质。

五、在家长工作方面。我们召开了家长会,请专家开展“课程理念”的知识讲座,传达科学育儿方法和技巧。教师并组织班级会议,让家长了解本学期的教学计划以及注意事项等等。家长们积极配合我们开展主题活动,认真填写各类调查表,按时发放《家园联系手册》,如实反映了幼儿在园学习、生活情况。

六、在卫生保健方面,做好班级卫生工作计划及总结。王老师每天都能认真地做好消毒和打扫工作,协助教师加强幼儿的保健卫生,管理好午睡,做好预防幼儿犯病工作,经常晒被子、枕头,减少细菌滋生。幼儿的出勤率较高。并受到家长的赞扬。

处罚窗口心得体会篇三

第一段:引言(150字)

处罚窗口是一种管理手段,旨在维护公共秩序、社会安全和法治环境。在过去的一段时间里,我有幸亲身体会了处罚窗口的工作,并从中深刻体会到了作为处罚窗口工作者的艰辛与重要性。通过这段经历,我对于去优化与改进处罚窗口工作有了更深刻的理解,并通过下文分享一些我在工作中的体会与感悟。

第二段:职责与责任(250字)

处罚窗口工作的责任重大,主要涉及到处罚案件的受理、登记、审查和执行等环节。作为处罚窗口的工作者,我们不仅需要具备扎实的法律知识,还需要细致入微的工作态度和切实敬业的精神。在受理案件时,要仔细核实材料,并与申请人进行沟通,全面了解案情。在办理手续时,要遵循法定程序,并保证公正、公平。在执行阶段,要做到及时、准确,确保处理结果公开透明。我们要时刻铭记自己肩负的责任,以公平、公正的态度对待每一桩案件。

第三段:法律知识与技能(250字)

作为处罚窗口工作者,我们需要具备在法律方面的基本知识和技能,才能更好地开展工作。首先,我们需要掌握相关法律法规,在了解法律规定的基础上,才能正确行使职权。其次,我们需要具备一定的调查取证和举证能力,这对于查明案情、判断证据的真实性起着重要作用。最后,我们要具备一定的沟通与协商技巧,能够与申请人以及其他相关人员进行有效的沟通,解决纠纷。通过不断学习和提高自己的技能,我们能够更好地为社会服务。

第四段:心态与情绪管理(300字)

处罚窗口工作中,我们经常会遇到各种各样的复杂案件和情况,这往往会给我们带来压力和负担。因此,我们需要具备良好的心态和情绪管理能力。首先,我们要保持冷静,不受外界因素的干扰,客观分析问题。其次,我们要具备一定的耐心和承受力,有时案件的处理可能会需要很长时间,我们需要有耐心的等待和处理。此外,我们也需要保持积极向上的心态,相信自己的工作会给社会和人民带来好处。只有保持良好的心态,才能更好地应对各种困难和挑战。

第五段:工作反思与展望(250字)

在具体工作中,我发现还有一些问题和不足之处。首先,有些申请人对于我们的工作流程和法律程序了解不够,导致工作效率降低。其次,有时案件的处理需要其他部门的配合,但协调过程比较繁琐,不够高效。最后,一些复杂案件需要更多专业人员的参与,以提高处理的质量和效率。因此,我认为在未来的工作中,我们可以通过加强对申请人的法律宣传和教育,提高彼此的沟通和协调能力,加强与其他部门的合作,从而进一步优化与改进处罚窗口的工作。

总结(100字):

处罚窗口工作是一项艰巨而重要的任务。通过这段经历,我深切感受到了自己的责任和使命。在今后的工作中,我将更加努力地学习和提高自己的法律知识和技能,保持良好的心态和情绪管理,不断改进与优化工作,为社会的稳定与和谐作出更大的贡献。同时,我也希望能够与其他同事一起合作,相互学习与提高,共同进步。

处罚窗口心得体会篇四

在医学不断进步的今天,同样级别的医院技术水平差异不大,服务就会成为患者选择医院的首要条件。可以说,服务是医疗市场竞争中一个十分重要的筹码,发展和谐的医患关系,提高医院信誉度,提高医院核心竞争力,就能赢得广大患者的信任和赞誉。

优质服务绝不是一句空话,它需要确确实实的行动。这就要求工作中我们要善于换位思维,设身处地的去思考患者要什么?想什么?有何期望?满意不满意?比如交通停车方便吗?挂号、划价、付款、取药快捷吗?拍片检查放心吗?候诊椅足够吗?饮水足够吗?电梯安全吗?输液室空气如何?就诊满意吗?护理好不好?病房安全舒适吗?厕所有无异味?等等问题。医疗服务涉及很多方面、很多环节、很多人员,只要有一个方面或一个人员的服务的问题,就会明显影响病人的满意度。另外,服务是无形的,病人无法对服务质量进行直接评价,但病人会用眼睛和用心去体验。

在日常工作中,我们不可忽视任何一个问题,我们要清楚病人需要的服务是全程全面的服务,朋友式的服务,富有感情的服务。我们应树立“优质服务”的思想,把它看成是一个战略,是一种发展的武器;全院职工上努力一心从我做起、从现在做起;用心用情去做好每项工作;再有就是要顺应时代发展,不断创新服务方法,不断提高服务水平。

窗口是医院工作的第一线,是所有患者来院就医的必经之路,统一体现了医院的管理水平、医疗技术和服务水平,窗口工作人员在工作中代表的不仅是个人,更是整个医院的形象。这样的工作性质决定了窗口工作人员要以饱满的热情,端正的工作态度,全心全意为患者服务,并且要做到业务熟悉,干活快速、娴熟、不拖拉;态度和蔼,有问必答,解说清楚;在工作中应与各个检查部门和各诊室医务工作者及时沟通、密切配合,为各诊室和各检查部门医务人员打好前站。 站在医院服务的各个窗口,每天我们要面对许多形形色色的患者。有时患者会说话啰嗦,有时会听不进解释,还耍脾气。

这时我们就要明白他们其实就想早点看病,早点做检查,早点拿结果,查清楚有没有事情,严重不严重或是严重到什么程度,早点看好病。这就需要我们窗口工作者应具备良好的心理素质,保持平和心态对待每一位患者,在具体工作中要有耐心、责任心、同情心,多一些理解和宽容,对患者的咨询与提问,力求解释清楚,要准确告知患者各项检查的要求和注意事项,及时告诉患者取结果的时间、地点,医生开据的药物的使用方法等。有时我们多说一句,患者就有可能少跑很多冤枉路。 穿上白大衣,我们在患者眼里就是神圣的医务工作者,患者在产生依赖感的同时也会对我们寄予很高的要求。因此我们窗口医务工作者必须树立正确的服务观念,端正服务态度,时刻把患者的需求放到首位,尽力去帮助患者,把服务意识融入自觉的行为,使我们的窗口更亮,让患者更满意!

随着我院越来越快的发展,尤其是儿童医院综合大楼的逐渐竣工,就更要求我们每一位员工在自身素质上有更大的提高,而我们的各个服务窗口在某种程度上代表医院的第一形象,是医院与患者接触时间最早,留给患者第一印象的地方,当然,也是各种矛盾相对集中的地方,服务窗口人员工作和服务质量的好坏,直接关系到患者对医院的满意程度,就此我对医院服务窗口提高服务质量有几点思考。 首先,要坚持文明服务,加强服务意识,坚持“以人为本服务至上”的服务宗旨,将服务习惯化、自觉化,患者到医院看病,不仅仅是疾病需要得到治疗,其心理上更需要得到安慰和满足。

其次,要坚持优质服务,着装整齐给人以端庄感,说话和气给人以亲切感,办事认真给人放心感,讲文明用语要热心,答疑解惑要细心,服务周到要耐心,微笑服务要真心!日常工作中注意调整好心态,以感恩的心态投入工作。对于情绪不好的患者,我们更应该保持冷静的头脑,耐心作好解释,最大限度的满足患者的需求,用我们的优质服务来博得患者的信任。

再次,明确责任,深刻理解优质服务的内涵和要求,以高度的责任感面对每一位患者,救死扶伤,为患者减轻病痛,促进康复。不断提升技能,努力训练自我行为。刻苦学习专科业务,不断提高自己的专业技能,为患者提供高质量的医疗服务,帮助患者解决治疗中的问题,使患者及家属满意。

另外,注意整合最佳形象。与患者沟通时克服冷面孔,不能双手抱胸前,背靠物体,或回避患者视线,让患者感觉不被尊重。在与患者交谈时,要专心听对方谈话,正确解读对方谈话的含义,辩识对方的情绪,及时把握患者的心理情况,这不仅为我们的工作提供了信息,也让对方觉得被尊重,为我们更好的交流奠定了基础。学会沟通对于做好窗口服务是至关重要的,有两种东西可以治病,一是语言,二是药物,良好的语言是打开心灵窗户的钥匙。在医院窗口服务中,你对患者说什么并不是最主要的,重要的是你对他怎么说,服务中禁忌使用“我不能”、“我不知道”、“这不是我应该做的”等等,要使用安慰性、理解性、鼓励性、体贴性、保护性语言,当我们不能满足病人的需求时要使用委婉的语言说明原因,使病人能够正确理解,保持稳定的情绪。

最后,几点小建议:医院可以对窗口服务人员进行礼仪的相关培训,开展一些活动来提升医院窗口标准化服务水平,可通过情景模拟开展“窗口礼仪”竞赛活动,也可以用星级指数来评判窗口人员服务水平,比如安装服务评价器,评价结果可以直接和评先及奖金挂钩,这样,可以让每一位职工都感觉到以热爱本职工作为荣。此外,还要加强部门之间的沟通与协作,要明确各部门的工作职责,制定各服务窗口优质服务流程;门卫、司机、行政职能、后勤等工勤人员也应可以象医护人员一样有工作制服并佩戴胸卡上岗;加强医院环境卫生的管理,从厕所的管理做起。为进一步将基础护理落实到位,完善优质护理服务,我科预备将基础护理服务量化实施,让家属参与监督过程; 在住院期间恰逢患儿百天、半岁及周岁生日之时为患儿送上温馨祝福,除口头问候外还可通过生日卡及病区飞播传达祝福;改变以往只有护士长、护士及家属参与工休座谈会的旧模式,让医生也参加每月一次的工休座谈会,加强医患沟通,同时由医生为患者讲解疾病治疗相关知识。

相信只要我们牢固树立了“以患者为中心”的指导思想,增强服务观念,提升服务形象,不断提高思想道德水平和业务能力,就能在全院范围内营造一种积极向上、和谐进取的氛围,为建设医院更加辉煌的明天尽一份力!

处罚窗口心得体会篇五

交警处罚窗口是道路交通管理的一道关口,也是公民与交警面对面接触的重要机会。作为公民,我们在交警处罚窗口要有正确的态度和行为,既要尊重交警的工作,也要保护自己的权益。在这里,我将分享一下我在交警处罚窗口的心得体会。

第二段:正确认识处罚窗口的作用

交警处罚窗口不仅是处罚的场所,更是公民了解交通法规和交警工作的机会。作为司机,我们需要正确认识处罚窗口的作用,不仅仅是被处罚的地方,更是我们了解交通安全的机会。通过与交警的交流,我们可以更加深入地了解交通法规,提升自身的交通安全意识,做到守法驾驶。

第三段:保持良好的沟通态度

在与交警沟通时,我们要保持良好的沟通态度,尊重交警的工作。交警处罚窗口处理的是违法行为,而不是个人,我们不应对交警发脾气或进行侮辱。在交流中要保持冷静,表达自己的观点时要客观和理性,尊重交警的意见,并遵守交警的指示。只有和交警建立起良好的沟通和合作关系,我们才能更好地解决问题。

第四段:保护自己的权益

作为公民,在交警处罚窗口,我们也要保护自己的权益。首先,要了解自身的权益,知道自己在遭受处罚时享有的合法权益,如申请听证等。其次,要合理维护自己的权益,但是在维权过程中要遵守法律法规,不要以暴力或过激的方式维权,要通过合理的途径来维护自己的权益。最后,要树立法治观念,不要以权谋私利,而是要尊重交通法规,为交通安全做出自己的贡献。

第五段:总结

通过与交警处罚窗口的接触,我深刻认识到交警处罚窗口意义重大,不仅是处罚的地方,更是加强公民交通安全意识的机会。我们在与交警沟通时要保持良好的态度和合作关系,尊重交警的工作,同时也要保护自己的权益,合理维护自己的权益。只有公民与交警共同努力,才能创造一个更加安全、有序的道路交通环境。

处罚窗口心得体会篇六

窗口是医院工作的第一线,是所有患者来院就医的必经之路,统一体现了医院的管理水平、医疗技术和服务水平,它代表的是整个医院的形象。可见医院窗口服务的重要性。本文是医院窗口服务心得体会,希望对大家有帮助。

时间过的真快,转眼间一年一度的素质教育学习已经结束了,老师在讲演中列举了许多生动实际的例子,特别是老师提出 在医学不断进步的今天,同样级别的医院技术水平差异不大,服务就会成为患者选择医院的首要条件。可以说,服务与沟通是医疗市场竞争中一个十分重要的筹码,发展和谐的医患关系,提高医院信誉度,就能赢得广大患者的信任和赞誉。

作为一名药剂科的成员,每天站在医院药局窗口,每天都要面对许多形形色色的患者。有时患者会说话啰嗦,有时会听不进解释,还耍脾气。这时我们就要明白他们其实就想早点看病,早点做检查,早点拿药,早点看好病。这就需要我们具备良好的心理素质,保持平和心态对待每一位患者,在具体工作中要有耐心、责任心、同情心,多一些理解和宽容,对患者的咨询与提问,力求解释清楚,要准确告知患者的用药注意事项,及时告诉患者医生开据的药物的使用方法等。有时我们多说一句,患者就有可能少跑很多冤枉路。

药局是医院工作的第一线,是所有患者来院就医的必经之路,统一体现了医院的管理水平、医疗技术和服务水平,药局窗口代表的不仅是个人,更是整个医院的形象。这样的工作性质决定了我们要以饱满的热情,端正的工作态度,全心全意为患者服务,并且要做到业务熟悉,干活快速、娴熟、不拖拉;态度和蔼,有问必答,解说清楚;在工作中应与各个科室和各诊室医生及时沟通、密切配合,为各诊室和各检查部门医务人员打好前站。

穿上白大衣,我们在患者眼里就是神圣的医务工作者,患者在产生依赖感的同时也会对我们寄予很高的要求。因此我们作为医务工作者必须树立正确的服务观念,端正服务态度,时刻把患者的需求放到首位,尽力去帮助患者,使我们的窗口更亮,让患者更满意!

行风建设是全面改善医疗服务质量的根本要求,是医院管理与医院发展的根本保障。“三好一满意”窗口服务活动是全国卫生系统为切实提高医疗服务质量,提升卫生行业社会形象要求医疗卫生单位开展的活动,活动要求每个医疗卫生单位对外窗口都要围绕“服务好、质量好、医德好、群众满意”开展优质服务竞赛。“三好一满意”窗口服务活动要紧密结合深化医药卫生体制改革,坚持以人为本,以病人为中心,切实关注民生和人民群众的新期待,着力提升服务水平,持续改进医疗质量,努力实现本单位卫生行为“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。群众满意是医疗卫生行业最根本的出发点和落脚点,是我们的最终目标,只有做到“服务好、质量好、医德好”,才能让群众满意。

加强行风建设是医院工作的永恒主题和重要内容,是坚持以人为本,构建和谐医院保障人民群众健康权益的客观要求,是医院贯彻落实科学发展观的重要保证。我院结合省、市、县卫生主管部门开展的“白求恩杯三好一满意窗口”优质服务竞赛活动,积极探索,创新行风建设的新模式,以行风建设来保障和促进医院的发展,医院的各窗口科室,努力做到“服务好、质量好、医德好,群众满意”。我院通过召开“白求恩杯三好一满意窗口”优质服务竞赛活动动员大会,通过短期的学习教育,医院干部职工精神面貌焕然一新,廉洁行医意识明显加强,服务态度明显改善,服务质量和服务水平有所提高。

加强领导,精心组织,确保行风建设取得实效。行风建设是一项长期工作,“三好—满意”活动也是以年为单位长期开展的活动,为确保行风建设取得实效,“三好—满意”活动顺利开展,我院做了如下工作:一是成立机构,健全制度,为了提高医院广大干部职工对行风建设工作的认识,增强参与“三好—满意”活动的自觉性,我院多次召开领导班子会议,成立了领导小组,建立健全了“三好—满意”活动工作制度,根据各阶段的工作安排,制定了实施方案。二是加强考核,每周内领导小组对各窗口科室进行考核,按照各考核结果划分为示范、达标、较差三个等级,好的窗口予以表扬奖励,差的窗口对负责人和责任人进行提醒谈话。

加强教育,重视引导,让广大干部职工思想上高度重视行风建设。教育职工以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,大力弘扬“对工作极端负责,对人民极端热忱,对技术极端精益求精”的白求恩精神,自我教育、自我改进、自我提高、激励广大职工增强服务理念,改善服务态度,提高工作质量,把我院营造成为健康向上的人文环境和规范诚信的医疗卫生服务单位,更好地服务广大人民群众,着力提高社会综合满意度,树立良好的医疗卫生行业形象。

以人为本,全员参与,注重实效,扎实开展“三好一满意”竞赛。以人为本是指人的生活条件和解决与人相关的一切问题的基本出发点,其核心内容是关心人、尊重人的本质,就是要把人民的利益作为一切工作的出发点和落脚点,把人民群众作为推动历史前进的主体,不断满足人的多方面需要和实现人的全面发展。开展“三好—满意”活动,必须对职工和患者都予以充分的关心和尊重。患者作为医院的服务对象:是特殊群体,身体健康或心理健康受到不同程度的损伤,其不同于其他服务对象,如商场的顾客,餐厅的顾客等,他们是弱势群体,特别需要医院工作人员的关心和照顾,需要思想上的沟通和情感上的交流,只有医院工作人员给予微笑、热情的服务,让患者享受优质、安全的服务,医院的患者才能在身心愉悦的状态下接受治疗,病人在情志顺畅的状态接受治疗,预后是最好的。

在医学不断进步的今天,同样级别的医院技术水平差异不大,服务就会成为患者选择医院的首要条件。可以说,服务是医疗市场竞争中一个十分重要的筹码,发展和谐的医患关系,提高医院信誉度,提高医院核心竞争力,就能赢得广大患者的信任和赞誉。

优质服务绝不是一句空话,它需要确确实实的行动。这就要求工作中我们要善于换位思维,设身处地的去思考患者要什么?想什么?有何期望?满意不满意?比如交通停车方便吗?挂号、划价、付款、取药快捷吗?拍片检查放心吗?候诊椅足够吗?饮水足够吗?电梯安全吗?输液室空气如何?就诊满意吗?护理好不好?病房安全舒适吗?厕所有无异味?等等问题。医疗服务涉及很多方面、很多环节、很多人员,只要有一个方面或一个人员的服务的问题,就会明显影响病人的满意度。另外,服务是无形的,病人无法对服务质量进行直接评价,但病人会用眼睛和用心去体验。

在日常工作中,我们不可忽视任何一个问题,我们要清楚病人需要的服务是全程全面的服务,朋友式的服务,富有感情的服务。我们应树立“优质服务”的思想,把它看成是一个战略,是一种发展的武器;全院职工上努力一心从我做起、从现在做起;用心用情去做好每项工作;再有就是要顺应时代发展,不断创新服务方法,不断提高服务水平。

窗口是医院工作的第一线,是所有患者来院就医的必经之路,统一体现了医院的管理水平、医疗技术和服务水平,窗口工作人员在工作中代表的不仅是个人,更是整个医院的形象。这样的工作性质决定了窗口工作人员要以饱满的热情,端正的工作态度,全心全意为患者服务,并且要做到业务熟悉,干活快速、娴熟、不拖拉;态度和蔼,有问必答,解说清楚;在工作中应与各个检查部门和各诊室医务工作者及时沟通、密切配合,为各诊室和各检查部门医务人员打好前站。 站在医院服务的各个窗口,每天我们要面对许多形形色色的患者。有时患者会说话啰嗦,有时会听不进解释,还耍脾气。

这时我们就要明白他们其实就想早点看病,早点做检查,早点拿结果,查清楚有没有事情,严重不严重或是严重到什么程度,早点看好病。这就需要我们窗口工作者应具备良好的心理素质,保持平和心态对待每一位患者,在具体工作中要有耐心、责任心、同情心,多一些理解和宽容,对患者的咨询与提问,力求解释清楚,要准确告知患者各项检查的要求和注意事项,及时告诉患者取结果的时间、地点,医生开据的药物的使用方法等。有时我们多说一句,患者就有可能少跑很多冤枉路。 穿上白大衣,我们在患者眼里就是神圣的医务工作者,患者在产生依赖感的同时也会对我们寄予很高的要求。因此我们窗口医务工作者必须树立正确的服务观念,端正服务态度,时刻把患者的需求放到首位,尽力去帮助患者,把服务意识融入自觉的行为,使我们的窗口更亮,让患者更满意!

随着我院越来越快的发展,尤其是儿童医院综合大楼的逐渐竣工,就更要求我们每一位员工在自身素质上有更大的提高,而我们的各个服务窗口在某种程度上代表医院的第一形象,是医院与患者接触时间最早,留给患者第一印象的地方,当然,也是各种矛盾相对集中的地方,服务窗口人员工作和服务质量的好坏,直接关系到患者对医院的满意程度,就此我对医院服务窗口提高服务质量有几点思考。 首先,要坚持文明服务,加强服务意识,坚持“以人为本服务至上”的服务宗旨,将服务习惯化、自觉化,患者到医院看病,不仅仅是疾病需要得到治疗,其心理上更需要得到安慰和满足。

其次,要坚持优质服务,着装整齐给人以端庄感,说话和气给人以亲切感,办事认真给人放心感,讲文明用语要热心,答疑解惑要细心,服务周到要耐心,微笑服务要真心!日常工作中注意调整好心态,以感恩的心态投入工作。对于情绪不好的患者,我们更应该保持冷静的头脑,耐心作好解释,最大限度的满足患者的需求,用我们的优质服务来博得患者的信任。

再次,明确责任,深刻理解优质服务的内涵和要求,以高度的责任感面对每一位患者,救死扶伤,为患者减轻病痛,促进康复。不断提升技能,努力训练自我行为。刻苦学习专科业务,不断提高自己的专业技能,为患者提供高质量的医疗服务,帮助患者解决治疗中的问题,使患者及家属满意。

另外,注意整合最佳形象。与患者沟通时克服冷面孔,不能双手抱胸前,背靠物体,或回避患者视线,让患者感觉不被尊重。在与患者交谈时,要专心听对方谈话,正确解读对方谈话的含义,辩识对方的情绪,及时把握患者的心理情况,这不仅为我们的工作提供了信息,也让对方觉得被尊重,为我们更好的交流奠定了基础。学会沟通对于做好窗口服务是至关重要的,有两种东西可以治病,一是语言,二是药物,良好的语言是打开心灵窗户的钥匙。在医院窗口服务中,你对患者说什么并不是最主要的,重要的是你对他怎么说,服务中禁忌使用“我不能”、“我不知道”、“这不是我应该做的”等等,要使用安慰性、理解性、鼓励性、体贴性、保护性语言,当我们不能满足病人的需求时要使用委婉的语言说明原因,使病人能够正确理解,保持稳定的情绪。

最后,几点小建议:医院可以对窗口服务人员进行礼仪的相关培训,开展一些活动来提升医院窗口标准化服务水平,可通过情景模拟开展“窗口礼仪”竞赛活动,也可以用星级指数来评判窗口人员服务水平,比如安装服务评价器,评价结果可以直接和评先及奖金挂钩,这样,可以让每一位职工都感觉到以热爱本职工作为荣。此外,还要加强部门之间的沟通与协作,要明确各部门的工作职责,制定各服务窗口优质服务流程;门卫、司机、行政职能、后勤等工勤人员也应可以象医护人员一样有工作制服并佩戴胸卡上岗;加强医院环境卫生的管理,从厕所的管理做起。为进一步将基础护理落实到位,完善优质护理服务,我科预备将基础护理服务量化实施,让家属参与监督过程; 在住院期间恰逢患儿百天、半岁及周岁生日之时为患儿送上温馨祝福,除口头问候外还可通过生日卡及病区飞播传达祝福;改变以往只有护士长、护士及家属参与工休座谈会的旧模式,让医生也参加每月一次的工休座谈会,加强医患沟通,同时由医生为患者讲解疾病治疗相关知识。

相信只要我们牢固树立了“以患者为中心”的指导思想,增强服务观念,提升服务形象,不断提高思想道德水平和业务能力,就能在全院范围内营造一种积极向上、和谐进取的氛围,为建设医院更加辉煌的明天尽一份力!

处罚窗口心得体会篇七

人们常说,得罪人容易,道歉难。在社会生活中,我们难免会犯错,而如何正确处理犯错行为成为了一个重要的问题。处罚窗口便是为了解决这个问题而设立的,通过规定一定的处罚期限来规范犯错者的行为。经过一段时间的参与,我深感处罚窗口不仅仅是一种惩罚,更是一种教育。在这之中,我体会到了有关容忍、谅解和成长的真谛。

第二段:容忍与谅解

处罚窗口让我领会到了容忍与谅解的重要性。当我们犯错时,往往会感到羞愧和内疚,而处罚窗口却给予了我们反悔的机会。有时候,即使我们对错误有了悔过之心,但其他人仍然对我们心存怨恨。这时,处罚窗口就发挥了它的作用,它是一个给予我们重新开始的机会。他们不仅不会追究我们的过错,还会在我们反省一段时间后,向我们伸出友善之手。这种宽容与谅解为我们改正错误提供了一个宝贵的机会。

第三段:反思与自省

在处罚窗口的日子里,我时常反思自己所犯过的错。正如一位哲人所言:“谁如果能从别人的错误中学到教训,那他比那个犯过错误而没有学到教训的人要聪明得多。”通过反省和自省,我明白了犯错只是人生中的一部分,关键在于我们是否能够从中汲取教训,不再重蹈覆辙。处罚窗口让我们暂时停下脚步,以审视自己的优点和缺点。在这个审视的过程中,我深刻理解到成长的重要性,只有通过反思,才能更好地改正错误,提升自我。

第四段:团结与友爱

处罚窗口让我认识到团结与友爱的重要性。在正常的生活中,我们常会为一些细小的事情发生争吵,彼此之间的矛盾也难以化解。然而,在处罚窗口的日子里,我看到了一个团结友爱的大家庭。不同年龄、职业、文化的人们在这里就像一个大家庭一样相互扶持,共同同舟共济。大家不计较彼此的过错,而是更关心我们能从中学到什么。这种团结与友爱的精神在我们的生活中难能可贵,它不仅令我们身心舒畅,同时也促进了我们共同进步。

第五段:成长与坚持

通过参与处罚窗口,我不仅仅是受到了惩罚,更是得到了一次宝贵的成长机会。在处罚窗口的日子里,我通过认识到自己的错误,学会了容忍与谅解,也明白了自身需不断反思与自省。这些经历和感悟使我日后更加谨慎,避免了一些不必要的错误。而且,我也学到了坚持的力量。面对处罚窗口可能带来的命运厄运,我依然保持着积极的心态。这种坚持让我意识到只有付出真心和努力,才能获得更多的成长和进步。

总结:

通过参与处罚窗口,我深入体会到了容忍、谅解、反思、自省、团结、友爱和成长的真谛。这些体验使我在人际交往、自我发展等方面都有了很大的提升。处罚窗口不仅仅是一种惩罚,而是一种教育,它让我们认识到错误只是人生中的一部分,更重要的是我们是否能够从中吸取教训并不断成长。相信通过我们的不断努力,我们能够在人生的道路上越走越远,迈向更加光明的未来。

处罚窗口心得体会篇八

第一,法律至上原则。在依法行政中,法律至上原则主要包括以下一些内容:1.法律是依法行政的最高规范。2.依法行政规则。政府的依法行为必须有法律依据。在法律没有规定时,行政机关无权像公民那样自由地活动。3.合法性规则。行政行为的范围和内容必须由法律设定。4.保证实施原则,行政机关必须以自己的行为来保证法律的实施。行政机关的职责是执行和实施法律,对于行政机关来说,不仅有消极的义务遵守法律,而且有积极的义务采取行动,保证法律的实施。

第二,正当程序原则。程序是实体的保障。没有正当程序的规范,行政法治要求的法律至上就难以实现。因此,行政法治对法律至上的要求必然要通过正当程序来实现。

第三,公平救济原则。依法行政意味着行政相对人能够及时有效地通过法律渠道纠正行政侵权行为,也就是必须存在公平有效的行政救济。

二、行政控权 依法治国

我国依法行政的提法是在“依法治国,建设社会主义法治国家”的大背景下产生的。如果说依法治国的实质是依法治权 ,体现依法治国实质要求的依法行政,必然以行政控权作为其本质内容,这是我国依法行政的本质特点。

三、走向行政法治的具体步骤

1、提高行政执法效率。如果说,有法可依是实现依法行政的前提的话,那么有法必依,执法必严,违法必究则是行政执法的关键。xx大文件指出:“一切政府机关都必须依法行政,切实保障公民权利,实行执法责任和评议考核制。 ”从而把依法行政与保障人权紧密结合起来。行政执法在国家各种权力中是最活跃、最经常、最普遍、最直接运用权力与公民、法人和其它组织有着最密切关系,因此最容易发生侵权问题。以前,行政机关责任意识淡薄。行政权力必须服从于法律的预设,法律的行政权力处地支配和控制地位,行政机关应积极,主动发挥管理功能,服务功能并适当运用自由裁置权,树立行政机关的新形象至关重要。

2、提高公务人员素质。公务员是依法行政的主体,是代表国家的形象,执法的好坏将影响到整个西部开发的成功与否。守法、护法又是一个公民最基本的义务。只有全民法律意识增加了,行政执法才有广泛的基础。

总而言之,行政机关应积极能动地发挥其管理功能,服务功能,并适度运用自由裁量权,提高行政效率。必须坚持法治原则、法律至上原则、正当程序原则、公民救济原则。建立依法行政的法律体系,强化依法行政观念,为实现依法治国起引导、桥梁作用。

处罚窗口心得体会篇九

处罚窗口是一个重要的机构,它是执法者与受罚者进行接触和沟通的场所。在处罚窗口工作数年后,我深刻体会到了这个机构的意义和重要性。通过与受罚者的交流和处理不同情况的经历,我发现了几个重要的心得体会,这些体会不仅对我的工作有所帮助,也对我个人的成长有着积极的影响。

第二段:以理服人

在处罚窗口工作时,我常常遇到一些不服从执法的受罚者。他们可能因为不满意处罚结果或是对执法有所偏见而情绪激动。在这样的情况下,我要保持冷静,站在执法的角度,尽可能以理服人。通过耐心地听取他们的抱怨和疑虑,并进行恰当的解释和引导,我发现很多受罚者在了解执法的原则和规定后,会变得理解和乖巧。这让我认识到,尊重并以理服人是有效解决冲突的关键。

第三段:公正与廉洁

作为一名处罚窗口的工作人员,我明白自己的工作必须始终保持公正和廉洁。每次处理案件前,我都会仔细了解相关的法律法规,确保自己的决策是基于法律和公正原则的。“刀刃不偏,秉公执法”是我一直以来的信条。我坚持不受任何形式的贿赂和利益输送,以确保自己的决策仅仅基于公正和公正。这种对公正和廉洁的坚守不仅赢得了受罚者的尊重和信任,也获得了上级的肯定。

第四段:尊重与耐心

在处理案件过程中,尊重和耐心是我在处罚窗口工作中最重要的品质。不同的受罚者可能因个人情绪或其他原因而表现出不同的态度和反应,我必须以善意和耐心对待每一个人。有时候,受罚者可能会情绪低落或恐惧,这时候,我会适时给予关怀和安慰,让他们感受到被尊重和理解。通过这种方式,我不仅能够维护工作的秩序,还能够建立和谐的工作关系。

第五段:持续学习与提高

作为一名处罚窗口的工作人员,我深知自己需要不断学习和提高。法律法规、执法程序和相关政策都在不断更新和发展,我必须时刻保持对这些知识的掌握。同时,我也需要通过与其他执法人员的交流和研讨,借鉴他们的经验和方法,不断提高自己的专业水平。只有不断学习和提高,我才能更好地履行自己的职责,为社会提供更好的服务。

结论:

处罚窗口的心得体会是多方面的,涵盖了与受罚者的沟通、公正与廉洁、尊重与耐心以及持续学习与提高等多个方面。通过这些心得体会,我不仅在工作中获得了更好的表现,也在个人成长中得到了积极的影响。作为一名处罚窗口的工作人员,我将继续努力,不断完善自己的能力,为社会的和谐与法治作出更大的贡献。

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