优质窗口服务总结报告（通用15篇）

服务月可以带动社会各界关注公益事业，推动社会公德建设，构建和谐社会。为了让大家更好地了解服务月的意义和重要性，小编为大家整理了一些成功的服务月案例。

优质窗口服务总结报告（通用15篇）篇一

第一句：展示红盾风采，打造群众满意窗口。

第二句：做人重在以诚，说话重在以信，办事重在以实。

第三句：用我微笑的态度，给您满意的服务。

第四句：服务于民，胜似亲人。

第五句：诚信、正气、清白做人，认真、律已、踏实做事。

第六句：您的需要就是我的承诺。

第七句：服务群众是我们的责任，群众满意是我们的心愿。

第八句：全心全意，尽职尽责。

第十句：你的服务需求，就是我的服务追求。

第十一句：重在便民，贵在服务，志在办事。

第十二句：用心服务，用情服务，用智服务。

第十三句：你谦我让，文明至上。

第十四句：诚恳待人、勤恳做事、服务争优。

第十五句：满意只有起点，没有终点。

第十六句：务实求新，敬业奉献。

第十七句：走进“中心”，文明同行。

第十八句：窗口是一面镜子，能照出民意，更能照出我们的人格。

第十九句：为您服务我不断努力；这您满意我不懈追求。

第二十句：依法行政，诚信公正。

第二十一句：热心接待人、耐心说服人、诚心感化人。

第二十二句：微笑源于真诚，优质来源规范。

第二十三句：为民服务，不言空谈；从我做起，从小事做起。

第二十四句：源清则水清，身正则影直。

第二十五句：和谐的环境，阳光的心情。

第二十六句：始于百姓需求，终于百姓满意。

第二十七句：构建为民办事平台，服务侨乡经济发展。

第二十八句：自律廉洁清如水，公平公正明如镜。

第二十九句：便民、规范、廉洁、高效。

第三十句：窗口服务是我尽心尽职的过程。

第三十一句：让服务感动一切。

第三十二句：服务赢得口碑，创新成就梦想。

第三十三句：行政有矩，服务无距。

第三十四句：学先进，创新举，共展文明风。

第三十五句：提供诚信优质服务，构建和谐文明窗口。

第三十六句：在执法中体现服务，在服务中促进执法。

第三十七句：把需要给我，将满意给你。

第三十八句：在申请人满意中体现价值。

第三十九句：始于群众需要，终于人民满意。

第四十句：我服务，我微笑，我快乐。

第四十一句：您的满意，我们的追求。

第四十二句：微笑缩短距离，服务延续真情。

第四十三句：茫茫人海路，相遇即是缘。

第四十四句：理想责任形象，创新和谐向上。

第四十五句：创一流效率，做一流服务。

第四十六句：您的.满意，是我最大的快乐。

第四十七句：以群众为中心，以服务为核心。

第四十八句：规范办理青田事，微笑服务侨乡人。

第四十九句：以人为本，服务至上，依法行政，公正廉洁。

第五十句：幸福的诠释有多种，在中心您的满意就是我们的幸福。

第五十一句：群众至上，服务至周。

第五十二句：诚信经营促发展，微笑服务添光彩。

第五十三句：想百姓所想，急百姓所急，做百姓的贴心人。

第五十四句：为你，我们尽责；为你，我们尽心。

第五十五句：用心服务每一天。

第五十六句：收件细心、解答耐心、工作用心、接待真心、用语暖心。

第五十七句：有限的空间，无限的服务；审批有终止，服务无上限。

第五十八句：面对面的沟通，心贴心的服务。

第五十九句：信誉源于服务，服务源于效率。

第六十句：你创业我铺路，你发展我服务。

第六十一句：用我百分百的努力，换您百分百的满意。

第六十二句：敬业爱岗，尽职尽责。

第六十三句：在微笑中服务，在规范中创新。

第六十四句：群众为先，服务至上。

第六十五句：实实在在做人，认认真真办事。

第六十六句：用我们的真心，换取你们的放心。

第六十七句：精彩世博，文明先行。

第六十八句：便民中心、高效中心、阳光中心、廉洁中心。

第六十九句：小窗口，大服务，纳税服务心贴心。

第七十句：热情服务没有止境，业务水平精益求精。

第七十一句：服务只有更好，没有最好。

第七十二句：方便他人等于方便自己。

第七十三句：接待对方从微笑开始；了解对方从倾听开始。

第七十四句：有我的真心，换您的笑容。

第七十五句：服务源于心，真诚赢信任。

第七十六句：我在你身边，你在我心中。

第七十七句：提升服务水平，展示文明形象。

第七十八句：热心、耐心、诚心是我们服务窗口的心脏。

第七十九句：立足岗位、创新服务，擦亮为民服务的窗口。

第八十句：处事要公，待人要诚，工作要勤。

优质窗口服务总结报告（通用15篇）篇二

3、中心是我家，服务靠大家。

4、茫茫人海路，相遇即是缘。

5、你创业我铺路，你发展我服务。

6、微笑源于真诚，优质来源规范。

7、您的满意，是我最大的快乐。

8、学先进，创新举，共展文明风。

9、执行行政许可法，咨询一口清。

10、担责任、树形象、服务对大家。

11、旅客满意是我们永远追求的目标。

12、立足岗位做贡献创先争优当标兵。

13、你的服务需求，就是我的服务追求。

14、美化“窗口”形象，服务世博盛会。

15、诚信经营促发展，微笑服务添光彩。

16、展示红盾风采，打造群众满意窗口。

17、提供诚信优质服务，构建和谐文明窗口。

18、在执法中体现服务，在服务中促进执法。

19、了解世博，参与世博，服务世博，奉献世博。

20、履职尽责、服务发展、依法办事、改进作风。

21、幸福的诠释有多种，在中心您的.满意就是我们的幸福。

22、城市，把微笑留在每个窗口；服务，让美好记在宾客心中。

23、更新观念、转变职能、创新管理、完善制度、规范行为。

优质窗口服务总结报告（通用15篇）篇三

1、服务源于心，真诚赢信任。

2、为您服务我不断努力;这您满意我不懈追求。

3、展示红盾风采，打造群众满意窗口。

4、有我的真心，换您的笑容。

5、您的满意，是我最大的快乐。

7、茫茫人海路，相遇即是缘。

8、信誉源于服务，服务源于效率。

9、群众为先，服务至上。

10、我在你身边，你在我心中。

12、小窗口，大服务，纳税服务心贴心。

13、服务于民，胜似亲人。

14、行政有矩，服务无距。

15、以人为本，服务至上，依法行政，公正廉洁。

16、面对面的沟通，心贴心的服务。

17、收件细心、解答耐心、工作用心、接待真心、用语暖心。

18、理想责任形象，创新和谐向上。

19、热情服务没有止境，业务水平精益求精。

20、务实求新，敬业奉献。

21、服务群众是我们的责任，群众满意是我们的心愿。

22、依法行政，诚信公正。

23、立足岗位、创新服务，擦亮为民服务的窗口。

24、规范办理青田事，微笑服务侨乡人。

25、提供诚信优质服务，构建和谐文明窗口。

26、诚恳待人、勤恳做事、服务争优。

27、方便他人等于方便自己。

28、便民中心、高效中心、阳光中心、廉洁中心。

29、为你，我们尽责;为你，我们尽心。

30、用我微笑的态度，给您满意的服务。

31、微笑源于真诚，优质来源规范。

32、您的满意，我们的追求。

33、全心全意，尽职尽责。

34、构建为民办事平台，服务侨乡经济发展。

35、接待对方从微笑开始;了解对方从倾听开始。

36、在申请人满意中体现价值。

37、用我百分百的努力，换您百分百的'满意。

38、你的服务需求，就是我的服务追求。

39、敬业爱岗，尽职尽责。

40、诚信经营促发展，微笑服务添光彩。

41、自律廉洁清如水，公平公正明如镜。

42、热心接待人、耐心说服人、诚心感化人。

43、处事要公，待人要诚，工作要勤。

44、满意只有起点，没有终点。

45、有限的空间，无限的服务;审批有终止，服务无上限。

46、微笑缩短距离，服务延续真情。

47、诚信、正气、清白做人，认真、律已、踏实做事。

48、你谦我让，文明至上。

49、始于群众需要，终于人民满意。

50、热心、耐心、诚心是我们服务窗口的心脏。

51、用我们的真心，换取你们的放心。

52、服务只有更好，没有最好。

53、为民服务，不言空谈;从我做起，从小事做起。

54、创一流效率，做一流服务。

55、在执法中体现服务，在服务中促进执法。

56、始于百姓需求，终于百姓满意。

57、重在便民，贵在服务，志在办事。

58、走进“中心”，文明同行。

59、学先进，创新举，共展文明风。

60、你创业我铺路，你发展我服务。

61、窗口是一面镜子，能照出民意，更能照出我们的人格。

62、提升服务水平，展示文明形象。

63、实实在在做人，认认真真办事。

64、您的需要就是我的承诺。

65、群众至上，服务至周。

66、源清则水清，身正则影直。

67、幸福的诠释有多种，在中心您的满意就是我们的幸福。

68、服务赢得口碑，创新成就梦想。

69、在微笑中服务，在规范中创新。

70、以群众为中心，以服务为核心。

71、便民、规范、廉洁、高效。

72、让服务感动一切。

73、我服务，我微笑，我快乐。

74、想百姓所想，急百姓所急，做百姓的贴心人。

76、把需要给我，将满意给你。

77、精彩世博，文明先行。

78、用心服务，用情服务，用智服务。

79、做人重在以诚，说话重在以信，办事重在以实。

80、和谐的环境，阳光的心情。

优质窗口服务总结报告（通用15篇）篇四

环保局窗口：

细节决定成败(高义学)。

没有最好只有更好(糜相武)。

农业局窗口：

真诚为民服务，实现自我价值，(李梅)。

以精熟的业务和真诚的态度，为您提供优质满意的服务。(张贵玲)。

水利局窗口：

微笑，是与服务对象沟通的桥梁!(吴玉珍)。

语未出，微笑先到，真诚服务于每一位!(刘军)。

消防大队窗口：

成熟的和真正的公民-意识;就把为社会服务看作一个人最主要的美德。(付学伟)。

微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。(袁晓雯)。

人防办窗口：

和蔼可亲的态度是永远的介绍信。(殷露云)。

接待对方，从微笑开始;了解对方,从倾听开始。(叶晓丽)。

地震局窗口：

微笑,教养,握手,合作,改变--成功者的五大利器。(赵跃)。

微笑，实在是仁爱的象征，快乐的`源泉，亲近别人的媒介。(吴凤娟)。

气象局窗口：

服务从细节做起，细节决定成败。(吴琼)。

房管局窗口：

微笑+理解+耐心+诚恳=百分之百信任和满意(滕凤玲)。

服务零距离，群众零投诉，工作零缺陷。(胡尊标)。

公安局窗口：

内强公仆素质，外树民-警形象(房文荣)。

城管局窗口：

服务源于用心，真诚赢得信任，

(宋海燕)。

满意只有起点,没有最好;服务永无止境,只有付出.(李明)。

经贸局窗口：

搞好服务，力争一流。(王维集)。

外经贸局窗口：

热心接待耐心答复细心办事(孟庆旺)。

招商局窗口：

服务只有逗号，没有句号。(王金玲)。

国税局窗口：

敬业从爱岗做起，爱岗从尽职开始。(车方生)。

地税局窗口：

服务零距离，政策零库存，工作零缺陷。(李宝红)。

物价局窗口：

您的满意就是我们的追求。(孙波)。

廉洁、勤政、务实、高效(高飞)。

林业局窗口：

把自己该做的工作，做的比别人出色。(朱向阳)。

做人要有平常心、上进心;做事要有使命感、责任感。(赵琳)。

接待对方从微笑开始;了解对方从倾听开始。(沈秀梅)。

农机局窗口：

踏实工作，诚信待人。(刘超)。

真诚做人，认真做事。(孙程凌)。

文广新局窗口：

中规中矩办事，热情热心服务。(赵湘)。

文化执法局窗口：

严以律己，宽以待人。(朱伟)。

卫生局窗口：

以诚相待尽职尽责(周瑞玲)。

防疫站窗口：

务实求新敬业奉献(胡尊亮)。

优质窗口服务总结报告（通用15篇）篇五

1、微笑您、快乐我，您的微笑是我工作的动力，您的满意是我事业的成功。

2、病人永远是第一位的。

3、关爱妇女和儿童的身体健康。

4、全员齐动，风起云涌，每日拜访，铭记心中。

5、团结紧张，严肃活泼，规范行销，业绩保证。

6、在服务中享受生活，在微笑中体验快乐。

7、用心服务，用情服务，用智服务。

8、一颗服务心，万般关爱情。

9、靠山山会倒，靠水水会流，靠自己永远不倒。

10、爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来。

11、赣鄱创业如潮涌，一流服务似春风。

12、经营客户，加大回访，用心专业，客户至上。

13、不美中不足的产品，但有百分之百的服务。

14、平凡岗位、高尚人格、真诚待人、认真做事。

15、服务无止境，形象是生命。

16、为民服务，只有起点，没有终点。

17、常修从医之德，常怀律己之心；长思贪欲之害，常戒非分之想。

18、社区卫生服务您身边的健康守门人。

19、微笑是温馨的请柬，服务是最好的名片。

20、质量价值与尊严的起点。

21、永求良药医百病，妙手回春治千人。

22、建立健全公共卫生服务网络，有效防治传染病。

23、脾气小一点，度量大一点。

24、全心全意为患者服务。

25、把方便留给别人，把困难留给自己；把微笑送给别人，把委屈留给自己。

26、因为驱病、康复是你我共同的心愿，所以健康、快乐是你我同样的感受。

优质窗口服务总结报告（通用15篇）篇六

我是值班长，我的工作岗位在办税服务厅。作为一名工作在纳税服务第一线的基层税收工作者，我深刻地体会到地税工作的辛劳与奉献、责任与光荣。

xx区作为经济发展大区，区内企业类纳税人13900个体工商户8000余户，纳税申报、个体开业变更、企业注销迁移等业务受理日常工作量非常大。由于是值班长，除了要负责统筹窗口日常纳税申报等全面工作，随时处理各种工作问题等诸多日常事宜外，我还要同时在咨询台解答纳税人提出的各种各样的问题，经常是一整天停不下一会儿嘴，喝不上一口水。由于办税人员对税务工作理解程度参差不齐，对部分纳税人的咨询辅导要付出更多的耐心与热情，才能换取他们对税务工作的理解与支持。

今年二月，一位老大爷到咨询台咨询，说了好半天也说不清自己到底想问什么问题，他自己也着急，情绪也比较激动。我根据经验判断他应该是在网上报税上出现了问题，耐心地为他解释了可能会出现的几种情况，旁边的纳税人听得头头是道，可他还是不理解。当时，我正感冒，嗓子像火撩了一样，说实话，心里多少有了些烦躁的情绪，但当我看到他着急的样子和眼角的皱纹，我的内心又突然为自doc格式，方便您的复制修改删减己刚才的一丝烦躁感到自责。于是我下定决心，一定要给他讲明白。

反反复复十几次的解答后，他终于弄清楚是自己对网上报税操作不熟悉造成的报税失败，也非常不好意思自己刚才的过激言论，翘起大拇指说，“好姑娘，谢谢你”。当时我的嗓子火烧火燎地疼，但当老大爷说出“好姑娘”这三个字，我的心中由最初的委屈、伤心化作了温暖的感还有一次，由于个体户双委托批扣系统出现故障，造成大批个体工商户到服务厅处理滞纳金问题，我按照程序对每一户纳税人提供的资料进行认真核对以维护纳税人的合法权益。在受理过程中，我发现一位女个体工商户是由于未按规定期限缴税在系统中产生了滞纳金，是必须征收的。于是我把相关政策规定详细向她做了解释，她不听解释，说什么也不交滞纳金，严重扰乱了窗口秩序。

我安排好窗口工作，把她请到办公室，说，大姐，按年龄我得称呼您姐姐，我想您也是通情达理的人。滞纳金属于国家税款，您的滞纳金是因为您没有按规定期限缴纳税款造成的，所以必须征收。由于批扣系统每月月初就进行扣款，建议您一定要在系统扣税前，保证银行卡里的钱额度大于所扣税款，保证系统正常扣税。她见我态度真诚，自己也不好意思了，表示下次一定注意，这就到窗口把欠税和滞纳金补上。这样的例子还有很多。但就是这些小事，让我对值班长这个岗位、对纳税服务工作有了更深刻的体会：值班长，是一个需要付出、需要奉献、勇于担当的岗位，是需要你将对工作的所有敬意与热爱完全融入其中才能做好的工作，是一个需要用心、用情才能为纳税doc格式，方便您的复制修改删减人服好务的纳税服务代表。我是值班长，我付出。

每一个清晨，我都早早来到办公室换好税服，整理好徽章，计划安排好一天的纳税服务工作，充满了自信与力量；每一个黄昏，当我合上值班长日记，回眸一天的工作，虽然辛苦却倍感充实。我是值班长，我奉献。我将带动我的年轻团队竭诚为纳税人提供优质贴心的服务。我会在服务台前做好温馨提示牌为每一位纳税人提示需要注意的问题；我会在资料架上随时放好并亲手整理最新的税收宣传资料；我会在炎炎的夏日为纳税人奉上一杯清茶；我会在寒冷的冬季为纳税人带来春天般的温暖。

我是值班长，也有委屈。但每当我步履坚定步入办税服务厅，那熟悉的蓝色映入眼帘，“聚财为国、执法为民”八个大字的庄严与神圣就犹如响亮的号角，声声撞击我年轻的心灵，对工作的敬意与责任油然而生，我会马上进入最佳工作状态。

我是值班长，在纳税服务的舞台上，青春的我演绎着自己的平凡与精彩！

优质窗口服务总结报告（通用15篇）篇七

1、把办公室当作自己的家来热爱，把群众当作自己的亲人来对待。

2、承诺有时限，服务无时限。

3、诚心、爱心、心系居民，亲情、热情、情连社区。

4、诚信做人，务实为民。

5、出入有境，服务无境。

6、创文千万家，服务你我他。

7、多收一分是失误，少收一分是失职。

8、奉献与快乐同在，你我与文明同行。

9、服务创造价值，微笑赢得信赖。

10、服务人民，奉献社会，传承文明。

11、服务为民面对面，文明行政心连心。

12、服务无止境，公证彰真情。

13、服务无止境，形象是生命。

14、服务要诚，工作要勤；办事要公，利己要廉。

15、服务永无止境，工作不断进去。

17、公平公正公开，阳光招生；依法依章依规，透明行政；爱心诚心细心，用心服务。

18、规范管理促效率，用心服务创文明。

19、花开的声音春知道，微笑的感觉心知道。

20、见面时多一份微笑，电话里多一句问候。

21、立足岗位，勤耕耘、心底无私天地宽。

22、廉洁之心常留，生命之树常青。

23、满意服务在地税。

24、你出力，我出力，共创文明齐给力；你文明，我文明，争当先进好市民。

25、你的满意，我的追求。

26、您的.满意是我工作的动力。

27、全方位规范执法，零距离感受服务。

28、全情奉献，群众满意。

29、群众的呼声是第一信号，群众的需要是第一选择，群众的利益是第一原则，群众的满意是第一标准。

30、让优质服务成为一种工作习惯。

32、热情服务，让群众少等一分钟；细心服务，让群众少跑一趟路。

33、热情服务，为民解忧。

34、热情为民服务，兑现工作承诺。

35、热心、耐心、关心、细心、贴心。

36、热心接待，诚心服务，耐心解答，细心办事。

37、始于需求，终于满意。

38、树争先创优活动示范点，创阳光登记服务品牌。

40、微笑，是最好的态度。

41、微笑多一点，做事勤一点。

42、微笑服务面对面，体贴入微心贴心。

43、微笑服务一小步，创文建设一大步。

44、微笑挂在脸上，服务记在心里。

45、微笑是温馨的请柬，服务是最好的名片。

46、微笑缩短距离，服务延伸真情，我们用热心、耐心、细心为广大人才营造一个人才之家。

47、微笑缩短距离，文明延伸真情。

48、微笑消除距离，服务传递真诚。

49、为民服务，只有起点，没有终点。

50、温馨的微笑，诚挚的服务，让我们与客户心灵的距离变得更近。

51、文明城市文明顺德，真诚南网真诚服务。

53、心系群众，廉洁奉公；情牵人民，公正司法。

54、学先进创新举，共展服务风尚。

55、一颗服务心，万般关爱情。

56、一切为民服务，这是我的执着。

57、以人为本、真挚聆听、用心思索，为各方人才提供高效、优质的服务是我们不变的承诺。

58、以善为人，以诚待人。

59、以优质服务树良好风范，用真心诚意赢一片民心。

60、用心服务，传递笑脸。

62、用心聆听，用爱沟通。

63、用真诚、热情，服务他人。

64、优美环境，优良秩序，优质服务。

65、优质服务，诚信为民。

66、优质服务显南网情深，创先争优创文明城市。

67、在为群众服务的时候，要把群众的事当作自己的事去做。

68、展现文明素质，用心真诚服务。

69、正直无私公平公正方显法律威严，情系百姓民情民心民生是法援本色。

优质窗口服务总结报告（通用15篇）篇八

窗口服务在我们的现代生活中是比较常见的，那么你们知道窗口服务需要注意什么礼仪吗?下面是本站为大家准备的窗口服务礼仪，希望可以帮助大家!

服务礼仪的标准规范。

55%着装、38%肢体、7%语言。

3a原则：接受别人、重视别人、赞美别人，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不兴。

要有规范的言行，要文明用语，如：您好，请坐，谢谢，请稍等，请问，对不起等。

着装统一，微笑服务，保持良好的精神面貌，要给人一种精神焕发的印象，接待客户要有足够的耐心。

沟通的层次。

从无法沟通到沟而不通再到沟而能通，55%来自语气，38%来自肢体，7%来自言语。对不起为何难于说出口，1：不能认识到自己错了，2：错了也拒不认错，3：理性无法战胜感性。

沟通顺畅非常重要的三句话，第一句话：我很理解你，第二句话：我很欣赏你，第三句话：我很佩服你。

通过此次培训，为我们食堂员工解决了服务困惑，明确了提升服务的重要性。食堂服务客户存在的问题与提升方法：

1：计较个人得失，与客户争长短、争道理，没有把客户看做上帝，心胸没能彻底打开。

2：传统服务观点保留太多，不能做到与时俱进，服务措施不够细，服务流程待完善。

大胆创新服务技能，提升服务能力，通过技能培训学习、自学、传帮带、并不断总结、创新，完善服务流程。

1.爱岗敬业的心态。

2.积极主动的心态。

3.认真负责的心态。

4.耐心细致的心态。

5.热情周到的心态。

6.置换反思的心态。

7.给与付出的心态。

8.好学上进的心态。

9.忍耐宽容的心态。

10.领导的心态。

11.比别人多做一点的心态。

优质窗口服务总结报告（通用15篇）篇九

工商局的各位领导：

我是x公司的法定代表人，在本次我公司初始设立登记过程中，我对工商局窗口、等几位同志为我公司提供了热情、优质的服务，使我们在尽短的时间内完成了工商登记，在此我代表本公司致信向你们表示衷心的感谢。

我公司是初始设立的机械加工公司，自xx月初开始报批审过程，面对大量的文书资料和工作手续令我望而生畏。但是工商局的服务窗口却给了我一颗明心丸，定心丸。每次来到窗口见到的总是微笑的面容；每次带着疑惑来到窗口，得到的总是娓娓的解答，客气的回应，让我们满意而归出于感激我特别留心他们胸前的的挂牌和他们令人心动的名字。

特别是，审批工作查验材料快而细致，严而有据，热情有节；对材料中的不符合项目改正通知规范明确，让我公司的委托代表人一目了然，更加提高了工作效率和工作质量，用实际行动践行了优质高效、真诚服务的窗口诺言。还有卢、宋两位同志对公司设立业务查询答疑明确，对经营范围界定准确，使用术语规范，热情有礼，成为窗口工作人员的楷模。

万语千言写不尽的感激之情，我公司只有通过日常工作中遵章经营，守法纳税的实际行动来对工商局窗口为我公司提供的优质服务作出真情报答。

祝全体工商局工作人员工作愉快，福身体健康、万事如意！

优质窗口服务总结报告（通用15篇）篇十

优质窗口服务总结报告（通用15篇）篇十一

55%着装、38%肢体、7%语言。

3a原则：接受别人、重视别人、赞美别人，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不兴。

要有规范的言行，要文明用语，如：您好，请坐，谢谢，请稍等，请问，对不起等。

着装统一，微笑服务，保持良好的精神面貌，要给人一种精神焕发的印象，接待客户要有足够的耐心。

从无法沟通到沟而不通再到沟而能通，55%来自语气，38%来自肢体，7%来自言语。对不起为何难于说出口，1：不能认识到自己错了，2：错了也拒不认错，3：理性无法战胜感性。

沟通顺畅非常重要的三句话，第一句话：我很理解你，第二句话：我很欣赏你，第三句话：我很佩服你。

通过此次培训，为我们食堂员工解决了服务困惑，明确了提升服务的重要性。食堂服务客户存在的问题与提升方法：

1：计较个人得失，与客户争长短、争道理，没有把客户看做上帝，心胸没能彻底打开。

2：传统服务观点保留太多，不能做到与时俱进，服务措施不够细，服务流程待完善。

大胆创新服务技能，提升服务能力，通过技能培训学习、自学、传帮带、并不断总结、创新，完善服务流程。

1.爱岗敬业的心态。

2.积极主动的心态。

3.认真负责的心态。

4.耐心细致的心态。

5.热情周到的'心态。

6.置换反思的心态。

7.给与付出的心态。

8.好学上进的心态。

9.忍耐宽容的心态。

10.领导的心态。

11.比别人多做一点的心态。

优质窗口服务总结报告（通用15篇）篇十二

——郁南县全面开展“擦亮窗口服务群众”活动开展创先争优活动以来，郁南县委组织部坚持以人为本，以群众满意为出发点，切实增强为民服务和创先争优意识，在全县范围内扎实开展“擦亮窗口服务群众”，“五亮五比五创五评”活动，把创先争优活动落实到柜台、窗口上，不断提高窗口单位服务水平，切切实实为群众带来实惠。

便民利民工程，从擦亮窗口服务开始。

各窗口单位和服务行业紧抓科学发展这一主题和加快转变经济发展方式这一主线，紧扣“发展现代产业、打造诚信社会、建设幸福郁南，实现富民强县”这个核心任务，从各自职能特点出发，深入开展“擦亮窗口服务群众”活动。机关深入开展“三树四提”主题服务活动，推动机关服务窗口、服务行业创先进、争优秀；县人民医院通过深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，着力提升医疗服务水平；县计划生育技术服务站坚持为育龄群众开展计划生育宣传教育、技术服务、优生监测、咨询培训、药具发放等功能服务；千官镇深化“零距离”服务平台建设，组织基层党组织和党员深入开展“教育学习强宗旨”、“政策入户促发展”、“上门服务帮民富”三项活动。

组织基层党组织和党员深入开展“教育学习强宗旨”、“政策入户促发展”、“上门服务帮民富”三项活动。

优化服务质量，创先争优显水平。

各服务窗口单位始终把群众满意作为工作的出发点和落脚点，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，带动所在单位和干部职工创先争优。多方渠道加强各服务窗口单位工作人员业务知识、政策法规、现代产业、公共礼仪和服务技能等方面知识的学习培训，提高党员干部和从业人员的服务本领。县人口和计划生育服务站2011年共开展计划生育手术1261例，开展b超“三查”服务7750人次，发放避孕药具22530人次，诊病治病5237人次，开展妇科普查普治14416人次，宣传咨询服务15600人次。千官镇投入十多万元资金规范建设了1个镇级办事大厅、1个村级服务站和2个综合服务中心，通过设置全职能窗口，办理民政、户籍、社保、计生、土管、城建等多项事务，让3万多名群众“办小事不出村，办大事不出镇”。在今年1—9月，镇村两级服务中心（站点）共受理事项3746件，按时办结率100%。

县信访局以领导干部“基层大接访”、机关干部“进家门、问民生、解难题”、下访重复上访户和“信访积案化解年”等活动，了解民情、收集民意、代办民事，使信访群众带着问题来、载着满意归。截至2011年6月底，全县共接访群众52批250人，各级调解组织共调解矛盾纠纷840宗，调解成功824宗，纠纷调解率100%，成功率达98.1%。

历洞镇在镇社会事务服务中心设立国土、城居合医、民政、计生、林业、金融等6个服务窗口，实行“一站式”流程政府服务。

五亮五比五创五评，群众满意是标准。

部民主管理决策。为提高服务质量，通过设意见箱，开通热线，定期召开患者座谈会等方式，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意，百姓放心。

千官镇通过采取述职测评、设置意见箱、建设群众咨询处、进行网络评议、发放调查问卷、进村走访等多种形式，广泛组织群众代表、服务对象、“两代表一委员”对全镇便民服务“零距离”行动进行评议，征求党员群众的意见建议。

优质窗口服务总结报告（通用15篇）篇十三

伊宁市工商局紧紧围绕“深化服务促发展”主题，本着“抓规范，重服务，提效能,树形象”的工作理念，以积极打造基层工商所规范、透明、高效、清廉”的标准化窗口为重点，完善各项措施，强化服务效能，提升服务质量，树立良好形象。

一、强基固本，优化服务环境。

根据区、州工商局标准化窗口创建要求，我们在充分论证的基础上，制定了《工商所登记窗口标准化建设规范》，组成专门人员，成立创建领导小组，将创建任务、创建步骤、创建时限等责任到人，确保标准化窗口创建工作扎实、有序、按时完成。

一是窗口实行“敞开式”办公。设置了受理服务区、等候休息区、自助服务区和档案查询区四大功能区域，在等候休息区设有图文电视，法律法规宣传单、办事流程表等，使各项政务公开透明。在自助服务区通过伊宁市工商局红盾信息外网，实现网上申请、网上受理。

二是设置绿色通道、咨询窗口，印制《窗口办事指南》、登记材料样本，免费发放给办事群众，为其提供参考，方便群众办事。今年我局将个人独资企业、个人合伙企业、农民合作社登记注册受理、核准权限下放到工商所，使基层服务功能不断拓展，行政效率显著提高。三是在工商所大厅醒目位置公布违纪举报电话、业务咨询电话，张贴“六不准”公示栏。同时设置意见箱，跟踪发放测评表，从而保证了干部的廉洁从政。

四是配强窗口服务人员。将咨询、受理、发照三个工作台分设，将业务能力强、计算机运用熟练、素质好、精通双语的干部配备到窗口服务岗位上。每年开展大规模法律法规培训和岗位练兵活动，制定了“每日三题，每月一法”的法律法规学习制度，利用内网开辟的“每日课堂”专栏，进行学习培训，使登记人员的业务能力显著提升。

二、建章立制，规范服务行为。

（一）建立健全制度。按照“标准化窗口”的创建标准，对窗口原有制度进行梳理、修订，形成一套包括限时办结制、ab岗替代制、责任追究制等一系列完整的制度体系，同时狠抓制度落实，反复组织学习，使各项制度深入人心。

（二）规范工作流程，统一登记标准。严格落实标准化窗口的工作目标和方法步骤，细化内部设置、管理规范等方面的内容，简化审批流程，健全完善“一审一核制”，严格落实服务承诺制。窗口工作人员挂牌上岗，规范行政行为、改善服务态度、使用文明用语，始终坚持热情服务，树立示范窗口文明形象。

（三）加强内部管理，树立窗口形象。在工商所推行内部规范十统一，即统一工商注册窗口标识、服务质量评价系统、评价方式、工作人员服务证件样式、电子政务公开内容、示范文本样稿、办公物品摆设、工作人员着装、窗口服务用语、窗口制度。开展工商所干部互查互评活动，定期组织窗口工作人员对照自己的思想、工作、学习和廉政等方面开展自查、互查，达到优化服务、促进工作的目的。同时实行政务公开，接受群众监督，通过触摸屏对窗口受理范围、登记法规、办照程序、审查程序、承诺期限、收费标准、工作时间、岗位职责、工作纪律、社会监督十项内容进行公开，打造阳光工商。

三、积极作为，拓展服务空间。

一是在工商所推出亲情服务，规定每周二为“亲情服务日”，即在每周二市场较集中的片区为群众现场办公，解决经营户的实际困难。在年检验照高峰期，将“亲情服务日”延长至每周三天，仅上半年工商所现场验照户数达到总验照户数的40%，为辖区个体户节省交通费累计达到10余万元。

二是在工商所推行“全程服务制”。即经营户（仅限一般行业）提出代办营业执照请求时，要求监管干部上门服务，将申请材料初步审查后报注册大厅进行登记，将营业执照和发票上门送交经营户手中，并报送所长处备案，所长每月回访检查，让群众真正感受到干部们的贴心服务。

三是在工商所实行跟踪服务。如我局琼库勒克工商所了解到伊宁市艾力帕尔骆驼养殖场，拟在现有70头骆驼的基础上扩大规模，遇到资金短缺和场地限制难题时，监管干部跟踪服务，现场办理营业执照，撰写扩大再生产可行性报告呈报国土、畜牧部门，并引导注册“艾力帕尔”骆驼奶商标，目前申报材料已上报国家商标局。

截止2010年7月，我们通过半年的努力，已将五个基层工商所的标准化窗口全部建成，并取得了显著成效。在今后的工作中，我们将不断改进和创新服务方式，高标准，严要求，努力把标准化窗口建设提升到更高的层次和水平，为当地经济发展和社会稳定做出更大的贡献！

优质窗口服务总结报告（通用15篇）篇十四

一、项目名称：农村宅基地申报、代办《农村集体土地建设用地使用证》。

二、申请条件：

（一）拥有达市人民政府批准的《农村村民住宅建设用地审批表》；

（二）无一处以上宅基地；

（三）要求新农房竣工后，原房拆除，土地复耕归集体。

三、申请材料：

（一）书面办证申请；

（二）建房用地审批表；

（三）提供申请人的身份证或户口簿原件审核及原件；

（四）原房屋《集体土地作用证》。

四、办理程序：

（一）申请人书面办证申请；

（二）乡镇国土所实地竣工验收、测绘；

（三）申请人及相邻宗地指界人签字盖章；

（四）乡镇国土所土地登记人员，完善资料关上报市政务服务中心国土资源局窗口获得《农村集体土地建设用地使用证》。

五、收费标准及依据：工本费简装5元、精装20元。

六、承诺时限：2个月上报。

财政窗口。

一、项目名称：家电、汽车、摩托车下乡补贴。

二、申请条件：

（一）必须是农业户口；

（二）汽车、摩托车必须本辖区的农业户口；

三、申报材料：

（一）身份证、户口簿原件审核及其复印件；

（二）购买商品的发票，汽车、摩托车还需机动车登记证、行驶证、粮食直补卡；

（三）家电下乡标识卡。

四、办理程序：

（一）家电由商家统一到窗口申报；

（二）汽车、摩托车由购买者本人到窗口申请办理（时限7日内）；

（三）窗口统一报上级审批；

（四）审批后由上级财政拨款，家电下乡补贴兑付到商家，汽车、摩托车下乡补贴兑付到购买者。

五、承诺时限：即办。

六、收费标准及依据：不收费。

综合窗口。

一、项目名称：农机购置补贴。

二、所需材料：

1、需户籍在本辖区范围内；

2、须是农村户口村民。

三、申报材料：

1、身份证复印件；

2、本人申请（村委会盖章）。

四、办理程序：

1、村民到户口所在地的村委会申请；

2、村民将身份证复印件和村委会申请向当地农机站申请，农机站审核后盖章；

3、村民持乡镇农机站审核申请表到指定地点购机。

4、办理人员在印章登记簿上签字确认。

四、承诺时限：即办。

五、收费标准及依据：不收费。

州区十总镇便民服务中心服务项目办事指南。

村建窗口。

二、申请条件：

1、在建房所在镇有常住户口。

三、申报材料：

1、办理《建设项目选址意见书》《建设用地规划许可证》：

（1）本人申请书（2）地形测绘图（3）地勘报告。

（4）规建办的调查报告。

（5）国土部门的土地预算报告（6）间距协议。

（7）房屋平面设计方案。

2、办理《建设工程规划许可证》：（1）本人申请。

（2）施工设计图及审查备案通知书（3）消防手续。

（4）污水处理方案（5）质量监督备案书（6）用地批准手续。

3、办理《施工许可证》：（1）本人申请书（2）质量监督手续。

（3）建设工程监理手续。

（4）与政府签订的安全责任书。

四、办理程序：

1、申请人提交书面申请；

2、所在街道初步审核；

3、政府审核；

4、报市建设局审批；

五、承诺时限：10日内上报。

村建窗口。

一、项目名称：农村建房申请。

二、申请条件：

1、在建房所在村有常住户口；

2、原住房系危房或明显不足所在村镇规定的每户标准住房面积；

3、建房所在村没有列入近期规划范围。

三、申报材料：

1、书面建房申请；

2、房屋施工设计图；

3、房屋正立面设计效果图；

4、国土部门的土地预审报告；

5、规建办的调查报告；

5、质量承诺书；

6、与政府签订的安全责任书；

7、乡村建设规划许可证。

四、办理程序：

1、申请人提交书面申请；

2、所在村初步审核；

3、政府审核；

4、报市建设局审批；

五、承诺时限：10日内上报。

民政窗口。

一、项目名称：农村、城镇最低生活保障金签字。

二、申请条件：本人持身份证、低保证件。

三、申报材料：

本人书面申请，乡镇、村（居）签署意见并加盖公章。

四、办理程序：

1、必须由本人持申报材料到便民服务中心民政窗口申请办理；

2、调查了解核实；

3、公示；

4、报领导审批。

五、承诺时限：7个工作日。

六、收费标准及依据：不收费。

劳动保障窗口。

一、项目名称：外地退休职工年检。

二、法定依据：

《关于切实加强防范冒领养老金工作的通知》（川劳社办[2002]6号）。

三、申请材料。

1、身份证；

2、退休证或养老金领取资格证；

3、验证卡；

4、工资卡。

四、办理程序。

1、退休人员本人，持身份证、退休证（或养老金领取资格证）、工资卡、验证卡到本人居住地乡镇劳动保障所或社区验证。

2、居住在市外的离退休人员，由本人持《异地领取基本养老金资格认证表》、身份证、退休证、验证卡到居住地市级以上社保经办机构认证，认证签章后及时寄回到户口所在的乡镇劳动保障所登记，视同验证。

3、到期未验证的，从7月停发其养老金，待验证后继续享受并补发停发期间养老金。

五、承诺时限：即办。

六、收费标准及依据：不收费。

劳动保障窗口。

一、项目名称：居民医疗保险初审上报。

二、申报材料：

1、户口簿原件及复印件；

2、身份证原件及复印件；

3、近期免冠1寸彩照2张；

4、其它优抚证件原件及复印件。

三、办理程序：

2、乡镇便民服务中心劳动保障服务窗口审核认定，符合参保条件的填写《缴费单》；

3、缴费；

4、劳动保障服务窗口审查办理《城镇居民基本医疗保险证》，并数据录入汇总；

5、报市医疗保险中心复审盖章；

6、参保家庭领证。

在校学生和在园幼儿由所在学校和托幼机构统一组织参保。

四、承诺时限：3日内上报。

劳动保障窗口。

一、项目名称：农村社会养老保险参保办理。

二、申请条件：

2、男已满60周岁，女已满50周岁自愿参保一次性缴清养保费。

三、申报材料：

1、身份证和户口簿复印件；2、1寸免冠照片2张。

四、办理程序：

1、必须由本人持申报材料到便民服务中心劳动保障窗口申请办理；

2、窗口核查资料后，出具《受理通知书》；

3、窗口将材料转交市农保局审批。

五、承诺时限：3日内上报。

计生窗口。

一、项目名称：独生子女父母光荣证。

二、申请条件：

1、持有《生育服务证》，只有一个未满18周岁的子女，已采取避孕措施，自愿不再生育。

2、再婚夫妻双方合计只有一个未满18周岁的子女，已采取避孕节育措施，自愿不再生育。

3、夫妻只有一个依法收养的未满18周岁的子女，已采取避免节育措施，自愿不再生育。

三、申报材料：

1、本人书面申请；

2、夫妻双方户口所在地村（居）委会出具生育证明，并加盖公章；

3、夫妻双方二寸合影照2张。

四、办理程序：

3、报女方所在乡镇计生办审核，符合条件的给予办理《独生子女父母光荣证》。

五、承诺时限：即办。

六、收费标准及依据：不收费。

州区十总镇便民服务中心服务项目办事指南。

计生窗口。

一、项目名称：流动人口婚育证明。

二、申请条件：凡公民离开户籍所在地到异地从事务工、经商等活动，异地居住15天以上，女性年龄在18-49周岁，男性年龄在18周岁以上的流动育龄人员，除特殊情况外，均应办理《流动人口婚育证明》。

三、申报材料：

1、《流动人口婚育申请表》；

2、户口簿、身份证；

3、一寸照片2张。

四、办理程序：

1、到户口所在地的村（居）委会申请，填写《流动人口婚育申请表》；

2、户口所在地的村（居）委会在《流动人口婚育证明申请表》上签署意见；

3、报乡镇计生办审核，符合条件的给予办理《流动人口婚育证明》。

五、承诺时限：即办。

六、收费标准及依据：不收费。

司法窗口。

一、项目名称：法律援助。

二、申请条件：

（一）城镇居民领取最低生活保障金的；

（二）农村居民享受最低生活保障待遇的；

（三）农村集体经济组织保吃、穿、住、医、葬的；

（四）在养老院、孤儿院等社会福利机构内由政府供养的；

（五）因自然灾害或其他不可抗力造成经济困难的；

（六）参加我省企业基本养老保险，按最低养老金标准领取的退休、退职人员；

（七）领取失业保险金的城镇失业人员。

三、申报材料：

（一）身份证及其复印件；

（二）户籍所在地政府出具经济困难证明（在窗口领取）或残疾证、低保证；

（三）填写法律援助申请（在窗口领取）；

（四）案件基本事实和明确被诉人。

四、办理程序：

（一）持乡镇政府证明到窗口申请；

（二）初审是否受理（时限5日内）；

（三）报上级审批（当事人自行前往）。

五、承诺时限：即办。

六、收费标准及依据：不收费。

优质窗口服务总结报告（通用15篇）篇十五

“窗口”代表着一个单位的外部形象，加强文明“窗口”建设,做好窗口服务工作就显得非常重要。窗口单位是政府与群众沟通联系的最前沿部门。这些部门在为民服务的过程中，服务态度的好与坏，直接影响群众对这个部门乃至整个单位的评价。面对着来自不同文化层次的形形色色的人群，仍然有个别群众对窗口服务工作不满意。怎样与群众沟通，就显得尤为重要了。

在近两年的窗口工作期间，要做好窗口工作，我认为，我们必需具备以下素质。

一是在服务群众中提高服务群众工作的能力水平，更好地满足困难群众的生存需要、利益诉求和文化需求，要以更好地为民服务为重点，以群众满意为导向，建立起同人民群众的血肉联系。把政府制定惠民政策理解到位，解释清楚。

二是热爱本职岗位，敬岗爱业。这是做好窗口工作的基础。俗话说：干一行，爱一行。要正确看待自己的职业，正确看待本行业对社会的实际意义以及对人民群众的现实作用。在履行职责时，以积极的心态来开展工作，发挥光和热。爱岗才能敬业，要以积极的心态服务群众，用正确的理想信念和科学的价值观。

三是富有爱心，乐于助人，这是做好窗口工作的保证。要经常性的换位思考：“假如你是群众，你需要得到怎样的帮助和服务？”群众有各种各样的困难，需要得到窗口单位的帮助和解决，窗口工作人员要在爱心的驱动下，时时处处做个有心人，及时发现群众的疾苦，有效地克服“冷硬横推”的弊病。

四是微笑服务、仪容仪表、礼貌用语。在各种环境下，有人高兴，有人愤怒，在特内的环境下又经过长时间的排队等待，难免有人会夹杂各种不满的情绪，微笑是每一个人最富有魅力的肢体语言。仪容仪表、礼貌是指一个人内在的文化素养。它们代表着愉悦,善意,友好,接受等一切积极乐观的精神。所以优质的服务和微笑是平复每一个群众情绪的最好良药。

以上是我个人对窗口工作的一些心得，希望可以更好的服务群众。