总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，让我们一起来学习写总结吧。总结书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇总结呢？下面是我给大家整理的总结范文，欢迎大家阅读分享借鉴，希望对大家能够有所帮助。
钢厂工作总结 员工工作总结篇一
(一)努力做好行政管理工作
1、认真做好材料的撰写、打印、信息上报和档案管理等工作，确保及时撰写和上报。做好各种文件的收发，复印及誊印工作。及时请领导阅办，科室下达做好记录，按时布置。今年规范了文件的转发程序，做到了文件转接有登记。
2、完成20xx年行政工作计划、总结及年鉴、大事记的编写和上报工作。
(二)办公室内部工作
协助办公室主任完成各项交办的工作;每月按时统计上报办公室考勤;定期清洗值班室被单;进行印刷、电脑设备的`维修和耗材管理工作;协调办公室内部工作，合理调配人员。
(一)自身的问题
1、由于工作性质的限制，深入基层锻炼的时间、机会偏少，对业务工作的了解只局限于书本经验的理性认识上，缺乏实在的感性认识。
2、在工作中与领导交流沟通不够，有时候只知道埋头拉车。
(二)今后工作的思路
1、办公室特殊的地位和工作性质要求办公室必须是一个制度健全、管理严格、纪律严明、号令畅通的战斗集体。要本着从严、从细、可行的原则，在原有各项制度的基础上进一步修订完善办公室工作规范、考核制度、保密制度、文件管理制度，从而使办文、办事、办会等各项工作的开展更加规范有序。
本人自xx-xx入职xxx公司以，营销管理心市场部担任级市调专员职务，主责本公司市场研究方向工作。具体工作包括撰专业市场分析报告、竞品项目调研、市场动态监控、营销策略调整提供相关建议等。领同事指协助，基本保质保量按时完成各级领安排各项工作。
市场部市场研究方向工作主包括三部分：例行性工作、临时性工作及专题性工作。例行性工作主包括售项目定期销售分析报告（周报、月报）、四城市房地产销售市场月度宏观报告、北京市房地产市场月度宏观分析报告、市场动态监控等；临时性工作主包括竞品项目调研、竞品项目调研报告、竞品项目卖点分析等；专题性工作主包括撰专题性研究报告、课题性研究报告等。
市场部作营销管理心结构调整及专业分工细化新生部门，市场研究工作新制定主工作职责，主『』公司整体营销策略及售项目销售提供专业参考意见及决策支持。工作范围仅局限于项目调研及市调报告，经本人建议领认改进并丰富各种专业报告表现形式及结构，丰富容涵盖面并相应提升专业性及读性，增加深化报告种类。领及同事起重新搭建市场部工作架构，理顺工作流程，并不断报告模板进行改进提，使实现流程化、专业化，使市场部市场研究工作逐渐步入轨。
履行例行工作及临时工作期间，领及时提供最新市场及竞品项目动态决策参考容。如制定“首付分期”营销策略期间项目部共同率先实行首付分期美利山项目进行专项调研，全面详细解美利山“首付分期”具体操作手法基础领提供相关参考意见，最终促成“首付分期”策略应于售项目，拉动销售起明显提振作。
售项目竞品监控市场部重例行工作。根据售项目周边区域竞品项目长期市场跟踪及调研，市场部依据同区域、同期入市、产品类型相同或相近样本筛选原则，不断更新具有代表性竞争楼盘样本进行卖点客观分析照。目于通过各个项目优劣势比分析，学习及借鉴竞争手成功卖点及营销策略并所，并优劣势卖点应于销售说辞及推广策略改进工作，售项目销售起实际促进作。不但完成本部门研究工作职责，营销管理心其部门及销售部工作起配合促进作。
完成本职工作同时，间暇期间配合其同事进行售项目维护工作，同样得定成绩。
虽然市场部市场研究工作已步入轨，但尚处于起步阶段，需改进及提升地方。本人工作还缺乏定」积极主动性，沟通略显不足，市场敏感度有待改进。报告深入度涵盖面有待提。今工作虚心学习，不断改进提，逐步推进市场研究工作，营销决策及项目销售工作做出自己应有贡献。
钢厂工作总结 员工工作总结篇二
在经理的领导下，完成了一些工作，取得了一定成绩，只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本知识并钻研，才能更好的与客户沟通。只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。只有坚持原则落实制度，才能得到自己一直想要达到的目标。只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。要加强与同事的交流，与大家一起解决工作上的情绪问题，多进行思想交流。
要定期进行自我审视。以改正自己的缺点，并加强专业技能。经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!但是还没有做到“忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，”这些。但是确实摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。在工作的同时，我比过往明白了更多为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要。
在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。行动力上再多以实现就更好了。
总的来看，还存在不足的地方，还存在一些等待我解决的问题，对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。本部有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素，自已为是，公司的制度公开不遵守，这些情况不利于同事之间的团结，要从思想上加以处罚，为企业创造良好的工作环境和形象。
针对20xx年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，需要进一步积极搞好与同事的关系;加强专业知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。提高自己的行动力，在研究员的带领下，我也要享受研究员的待遇。
在今后的工作中不断创新，及时与领导，同事进行沟通，严格要求自己，为同事们做好模范带头作用。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己再工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进!我相信：在上级的正确领导下，xx设计部的明天更美好!
钢厂工作总结 员工工作总结篇三
车间生产：
主要负责传达每日生产任务，统计上报车间各班组日产量、月产量，盘点每月半成品、在制品；年1-6月份生产自卸车共计台，全部为前顶缸式，8米以上车台，占生产总量的.%，产品结构与总部相比较为单一。
固定资产：
后勤保障的工作多而杂，主要有以下几方面：
1）制作劳保用品领用表，做好各种办公用品、办公用具的领用和发放及各种物品的管理台帐工作。严格控制办公用品的支出，降低办公费用的开支。
2）汇总员工考勤，入职离职相关手续的办理。前半年人员情况如下表：
月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月
人数
新入职人数
离职人数
流失率
1、2月份人员相对稳定，3月份新入职、离职人员较多，流失率在1-6月份占首位，达到.%，上半年焊接车间新入职员工共计人，新入职离职人，流失率为.%，培训人员离职人，流失率为.%，离职人员共计人。
3）拟写车间行政文件，做好员工档案、生产记录、行政文件资料的传递与保管工作，保证文件按正确的处理程序进行流转，档案要按照管理要求及时、准确归档，防止资料遗失，正确传达公司的要求、指示，并及时地认真落实。
1月底车间开始正式投产，公司生产逐步进入正规。公司本着xx的使命，对前勤薪酬体系进行了统一调整，确保一线员工月平均工资达到元。并对前勤员工进行技能评定，根据评定结果定日工资。车间也根据各班组的劳动强度制定不同的班组平均日工资。这两项措施充分调动了员工的积极性，对前勤员工进行优胜劣汰。同时也为后期的一线员工招聘奠定基础。
工作中存在的不足与反省
同时我在这半年的工作中也存在许多不足之处，主要体现在以下几方面：
1、分工不明确、不合理，造成部分工作遗漏，部分工作重复，工作质量和工作效率不高。
2、三月下旬制作好目视板后，只是常规性的对目视板进行填充，没有充分利用目视板的宣传作用。
3、公司内部相关文件、车间行政文件、生产记录文件等分类存放，但是分类不详细，存放地点分散。
4、去车间的次数较少，对公司的产品结构、工艺流程了解不够透彻。
5、《车间产品作业记录表》不够完善，记录滞后，人员变动较频繁，焊工编号更新不及时。
1、根据统计员工作的关联性、上报时间、工作量等因素，重新进行分工，做到工序紧密、责任明确、分工合理。杜绝窝工现象的发生，提高工作质量及工作效率。
2、对目视板的背面进行规划、填充。充分利用目视板对员工进行企业文化、规章制度、安全生产、设备维护保养、操作规程、质量标准、精益管理等知识的宣传学习。并将各种质量问题、工作任务通过目视板及时反馈给车间的每位员工，让每一位员工都参与到车间管理中。
3、车间要搞好5s，办公室也要搞好5s。所有纸质文件、电子文件、办公用品重新分类，集中存放，从而提高工作效率。
4、多去车间了解公司产品结构、工艺流程、操作规程、各班组各岗位的人员配置。
5、规范化、格式化《车间产品作业记录》，及时更新焊工编号。真正做到有据可查，有理可依的责任落实制。
6、编制车间内各项工作的流程。做到责任到位、简练高效。
7、与各班班长共同编制各工位的工位职责。重新明确各工位的分工，并完善了岗位责任，保证每项工作都有专人负责，有明确的工作标准和完成时间。
统计员的工作知识面广，需要有财务、行政、人力、机械等方面的知识，而且要具备细心、耐心的品质，敏锐的观察力，周密的分析能力，肯干的工作态度。保证上报各类数据的真实性、准确性、及时性。但是现在统计员的工作还存在着许多问题。认为自身的工作不重要，缺乏主动性、积极性。不明确自己该做什么，普遍存在告诉一样做一样的情况。车间统计员应该是第一时间知道第一手资料的先驱者，但现在的统计工作信息反馈滞后。在今后的工作中我们要正视问题的存在，寻找解决的方案，才能改进、创新，才会出成绩。同时要明确方向，从细处着手，把事做细做精，持之以恒地坚持，工作前置化，将问题及时向领导汇报，并提出合理化建议，从而使领导的决策更加准确、更加合理。
因时间所限，只对上述工作重点做汇报，在汇报中有不当之处，请批评指正。谢谢大家！
汇报人：
单位：
日期：
钢厂工作总结 员工工作总结篇四
在工作中，不管是对领导还是对下属、群众，我都以“诚”相待，不管做什么事，不愿和别人兜圈子，一是一，二是二，说到哪，做到哪，不做口头一套，行动上又一套。在工作上，只要对工作有利的，我有能力做到的，我都尽量去做，决不推诿。在廉洁自律上，我注重从严要求自己，不争功，不争名，不贪、不沾，不搞以权谋私，不搞拉拉扯扯。多年来，不管风里雨里，我都骑自行车上下班、下基层。决不搞特殊化，要求别人做的自己首先做到，禁止别人不做的，自己坚决不做。从开始工作到今天我从不在下面吃、拿、卡、要，电话费按区纪委规定执行，不多报一分钱，手机费一律自付。
一份耕耘，一份收获。几年来，在区委和上级工会的领导的支持下，重点抓了以下几方面工作。
1、认真落实工会工作总思路，突出维护职能，随着改革开放不断深入和“劳动法”颁布实施后，工会工作越来越显得任务重、要求高、难度大，如何突出维护职能，更好地保护和调动职工主人翁主动性，是全总十届二次执委会议提出的工作总思路，也是职工最关心的热点。为了加大维护力度。除了深入开展宣传贯彻“劳动法”来提高广大工会干部和职工的法律认识，依法维护自己的权益外，我还和工会的其他同志一起抓了工会代表职工与企业行政通过双方协商签订集体合同，对职工权益的保护和职工思想的稳定，企业劳动关系的和谐发展，都起到了很重大作用。
2、主动开展送温暖活动
一是开展了社会保障工作调研和下岗职工再就业调查。主动督促“三条保障线”和“两个确保”工作的落实。二是配合民政部门做好下岗职工纳入最低生活保障工作。三是坚持开展送温暖活动，建立了特困职工档案600多户，建立了县处级领导干部与特困职工开展结对帮扶活动、育才关怀行动，对上不起大学的特困职工子女给予救助。
3、厂务公开形成规范化、制度化
厂务公开工作一项难度大，涉及面广、政策性强、职工关注的系统工作，从xx年开始，区工会厂务公开工作，以职代会为依托，作为企业民主管理的重要内容在全区试点，通过几年来的努力，厂务公开工作已在全区全面推开，形成了党政工齐抓共管的局面。企业改组、改造、兼并、破产作为必须公开的内容。改革方案提交职代会讨论审议通过。
4、主动参加企业工作组开展工作
20xx年五月我被派驻粮食局工作组，帮助粮食局系统进行企业改制。我认真履行职责，主动配合局领导，认真宣传上级的方针政策，耐心细致地做好职工的思想工作，扎扎实实地解决彻底关系改革发展稳定全局和影响职工群众生活的各种紧迫问题，实实在在地为职工群众谋利益，为区委、区政府分忧解难。
由于水平不高，能力有限，工作中还有很多地方不能尽如人意，一是“平”，工作平常，没有多大突出的事迹;二是区工会的自身管理还不够严、不够紧;三是工作深入实际，调查研究不够;四是主动请示汇报不够。这些问题，我将通过加强认真学习，不断提高自己的业务水平和工作能力，改进工作作风，深入实际，深入基层，帮助群众解决实际问题。
钢厂工作总结 员工工作总结篇五
做好工作总结，会对你的工作起到承前启后的作用，回顾反思，为接下来的工作打基础。2018话务员工作心得体会怎么写?本站为你提供2018话务员工作心得体会，想看更多话务员工作心得体会，请关注本站工作总结栏目。
2018话务员工作心得体会一
刚踏上话务员这个岗位，就坚信我能做好这份工作，也是我把这个工作想得太简单，以为我能轻松胜任这份工作，可真正干了才知道我所做的工作虽然简单，但要做好却真的很难。可以说，从上班的第一天开始我就从没有一天准时下过班。虽说从电话的这一端把另一端用户要的信息通过电话传送过去，心里充满了成就感。
但是随着时间的推移，日积月累的业务，每天重复好几百遍的“您好”“对不起”“谢谢”，那份激情已经平淡，新鲜感不复存在。这样平平淡淡地过了一段时间，看到经常得到表扬的话务员，看到身边的优秀话务员们，心中有所触动，想要有所改变，于是我就加强自身的学习和虚心向同事请教，终于在同事的帮助和自己的努力下，服务有了提高，付出有了回报。
通过四年来的工作，我认为要做好话务员工作，必须要做好以下几点：
首先，要调整好自己的心态，秉着用户至上的原则，用和蔼，周到的服务理念用心对待每位客户。让用户带着疑惑而来，获得解释而归。这时客户发自内心的一声声“谢谢”，就能让我们得到无比的快乐，这份快乐也是接待好每一位用户的原动力，这样的良性循环才能让我们真正做好工作。
其次，要有足够的耐性和足够好的脾气。因为有些客户比较难以沟通，有时因为客户的.表述能力不强，无形中给交流带来了困难，甚至有的客户电话一接通对方就是一顿吼，所以我们要有足够好的耐性和脾气，用心服务，带着微笑通话，相信对方感觉得到你是用心在服务的，这样就能促进问题的解决。
再次，要有12分的细心。因为如果粗心，将会给别人给自己带来不少麻烦。
第四，服务用语要规范。不能像我们平常讲话那样随便，也许，刚开始很难把那些服务用语讲得很自然，但是，时间长了，自然就能讲出那种语境。
第五，要刻苦钻研业务技术，增强自己的沟通能力和技巧，熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定，不断加强自身的学习。
第六，要主动与同事搞好配合，谦虚礼让，顾全大局，分清主次，保证重点。
最后，要做好工作反思。每天工作结束后，总结一下当天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同样的错误。
话务员工作虽然辛苦，但我认为，只要在工作中，我们能经常做到如上几点，就能让话务员工作得心应手，我们就能真正成为一个快乐而又合格的xxxx话务员。
2018话务员工作心得体会二
1.客服人员所需的基本技能及素质要求：
客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
2.作为客服人员，需要一定的技能技巧：
(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
(3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。
3.作为客服，需要一定的技能素质：
(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。
(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
(3)要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。
钢厂工作总结 员工工作总结篇六
第一，努力是硬道理。
在试用期工作中，我敢肯定自己的是自己的实际努力。无论是在我们公司还是在我之前工作的单位，我都是一个脚踏实地的人。这是我的优势和特点。转正前，我以脚踏实地的态度完成了公司交给我的所有工作。不仅完成了我职责以内的工作，也完成了我能帮助做的一切。这些事情得到了同事的肯定，也得到了领导的肯定。我知道第一印象给别人留下了好印象，以后在公司的路会更好。我会带着自己的脚踏实地的努力，在成为正式员工后继续工作，继续保持这种脚踏实地的努力，努力为公司带来巨大的利益。
二、创新思维是大发展
在成为常客之前的工作中，我深深意识到，要想在我们公司做好工作，不仅要有脚踏实地的态度，还要有足够强烈的创新思维。这可能是每个员工进步的最关键因素，也是公司发展的关键因素。在我成为正式员工之前的工作中，我是一个运用创新思维学习工作的人，但我不是很好。在很多情况下，我的创新思维不如一些比我大的员工，这对年轻人来说是一件非常严重的事情！然而，这也证明了公司的许多老员工仍然保持着良好的态度，可以始终以创新的思维对待工作和生活，这就是为什么公司可以有很大的发展！在我成为常客之前，我的创新思维还不够。我已经意识到，在未来的工作中，我会注重培养自己，发展自己，发散自己的思维，以创新思维为标准，为公司创造更大更高的价值！
以上总结是我过去的工作，我未来的工作和我未来会发生什么？我会以自己良好的态度，努力工作，期待！