最热双提升讲话稿（案例18篇）

素质是基础，效率是关键，是检验干部队伍建设成效的重要标准。

提高-干部素质涉及方方面面，我认为最主要的是政治素质和能力素质。政治素质是前提，是解决“干不干”和“干的对不对”的问题，广大干部必须有大局意识、服从意识、和执行意识，言行一致、令行禁止，主动做好自己份内的工作；能力素质是保障，是解决“能不能干”和“能否干好”的问题，广大干部必须乐于学习，勤于实践，提高解决实际问题的本领和水平，高标准、高质量地完成各项工作任务。

干部的自身素质最终还要用工作效率和实际效果来检验。广大必须树立争先创优的意识，具备朝气蓬勃的活力，培养吃苦耐劳的精神，提高工作自觉性，掌握工作主动权，采用科学合理的工作方法，用最短的时间，干更多的工作，出最优的成绩。同时，还必须提高廉洁自律意识，时刻保持头脑清醒，时刻注重自重、自省、自警、自励，筑牢防线，守住底线，不碰红线。

大家一定要以踏石留印、抓铁有痕的劲头去抓落实，以只争朝夕、时不我待的精神状态去干工作,努力做一名肯干事、能干事、干净干事的xx干部。

各位领导、各位同志们：

大家好！我今天演讲的题目是：提升自我素质塑造组工干部良好形象。

什么是形象，形象是人的精神风貌和性格特征。不同性别、不同年龄、不同职业的人，都有不同的形象标准和要求。这次开展机关建设活动，为我们提升自我素质，塑造组工干部良好形象提供了一个良好的平台；为我们在推动二次创业、构建和谐沙河中有所作为。我记得兴连根部长在到沙河的第一次组织部全体会上，就组工干部如何站在全局思考问题，如何配合战略决策开展工作，提出了较高要求。兴部长提出在组织部门开展“争贡献、争作为、树形象”的“双争一树”活动，我认为“双争一树”活动是机关建设活动的有效载体，为我们提升素质、促进工作起了巨大的推动作用。围绕“双争一树”活动，我想就如何提升自我素质谈一点感受，并且愿意为此而努力。

首先，提升自我素质，争做政治品格的高尚者

王安石在《登飞来峰》中写到，“飞来峰上千寻塔，闻说鸡鸣见日升。不畏浮云遮望眼、只缘身在最高层”，站得高才能看得远，塑造组工干部良好形象，首先要有高尚的政治品德。

在市第五次党代会上，提出“高举科学发展大旗，紧紧围绕实现经济社会更快更好发展、构建和谐沙河的两大任务”的战略目标，在实现这一战略目标的伟大工程中，组织部门义不容辞，如果说组织部门是一支施工队，而我们组工干部就是项目经理。组工干部如果缺乏高尚的政治品格，就不能运用科学的理论来指导自己的工作，就如同项目经理不会看施工图纸，只能瞎指挥。组工干部只有具备高尚的政治品格，才能始终牢记党的宗旨，才能严格遵守党的组织纪律，才能做好党交给我们的组织工作。

其次，提升自我素质，争做学识修养的修炼者

随着时代的进步和发展，只有不断地吸收新知识，接受新观念，成为一名学习型的干部，才能跟得上时代的步伐。只有不断勤奋学习、刻苦钻研，才能在新的实践中不断提高自身的工作能力和水平，才能适应新形势下的组织工作，才能形成组工干部特有的人格魅力。

也正是因为有了这种“把学习当作工作来对待，把工作当作学习来研究”的精神，才如此重视机关干部的学习，王建国书记才亲自给大家推荐“《没有任何借口》、《自动执行》”等四本书，从而在全市干部群众中掀起了学习、学习、再学习的热潮。

再者，提升自我素质，争做踏实工作的耕耘者

组织工作任务重、担子沉、责任大，需要我们一丝不苟、精益求精；组织工作新情况、新问题、新任务层出不穷，需要我们开拓创新、锐意进取；组织工作清贫质朴、不事张扬，需要我们乐于奉献、恪守执著。我是在开展保持共产党员先进性教育活动时被抽调到组织部的，在组织部工作的这一年多时间里，我学会了默默无闻，任劳任怨，无欲无求；我学会了在平凡的岗位上用“水滴石穿”的精神诠释着我们的坚毅和执着。

各位同志们，工作着、学习着、奉献着、坚持着就是最美丽的形象！作为组工干部让我们不负的期望和全市人民的重托，在“二次创业”的道路上勇立新功!

谢谢大家！

政治路线确定以后，干部就是决定因素。加强党的执政能力建设，关键是要建设一支善于治国理政的高素质干部队伍。当前，我们党的干部队伍素质总体上是比较高的，但也有一些干部的素质和能力同贯彻“三个代表”重要思想的要求不适应，同落实科学发展观、全面建设小康社会的要求不适应。这就需要从制度、学习、作风和廉洁等方面入手，努力建设一支高素质的干部队伍。

深化干部人事制度改革，优化干部培养选拔机制。制度建设是做好一切工作的重要保证。建设一支高素质的干部队伍，必须在坚持党管干部原则，全面贯彻革命化、年轻化、知识化、专业化方针的基础上，加快干部人事制度改革步伐，努力推进干部工作的科学化、民主化、制度化。当前，应进一步扩大干部工作中的民主，落实群众对干部选拔任用的知情权;坚持公开、平等、竞争、择优的原则，坚持德才兼备、注重实绩、群众公认，加大力度推行公开选拔、竞争上岗等措施;继续推行和完善民主推荐、民主测评、差额考察、任前公示、公开选拔、竞争上岗、全委会投票表决、党政领导干部引咎辞职等制度。努力实施人才强国战略，贯彻党管人才原则，坚持党政人才、企业经营管理人才和专业技术人才三支队伍一起抓，把各方面优秀人才集聚到党和国家的各项事业中来;坚持用好的作风选作风好的人，坚决反对以人划线、以地域划线、凭个人好恶选人的错误做法，彻底杜绝、等消极腐败现象，真正把那些“政治上靠得住、工作上有本事、作风上过得硬”的优秀人才选拔出来。

坚持学习和实践相统一，切实提高-干部队伍素质。当今社会，知识更新和科技进步的速度日胜一日，但不少党员干部的知识准备并不充分，既缺少理论却又轻视理论，满足于已有知识，甚至对自己所从事工作的理论和知识也不甚了解，这势必影响工作的正常开展。因此，党员干部一定要学习、学习、再学习，学习理论、渴求新知，特别应学好邓小平理论和“三个代表”重要思想，牢固树立科学发展观。同时，经济、科技、历史、哲学、法律、文学等知识也应尽可能多地去了解和掌握。在学习中，应坚持理论联系实际，切实处理好学习与实践的关系，把理论知识的学习和实践经验的积累统一起来。对于那些基本素质好、有发展潜力的干部，除了搞好培训、鼓励学习，还要通过有计划地组织和安排他们到艰苦地区、复杂环境和基层一线经受锻炼和考验，使其开阔视野、积累经验，提高领导水平。

大兴求真务实之风，密切党群、干群关系。通过加强党的宗旨教育，使党员干部充分认识到，人心向背是关系党的生死存亡的重大问题，党的生命力和执政基础就在于始终保持同人民群众的血肉联系，始终成为人民群众根本利益的忠实代表。无论环境和条件怎样变化，为人民服务的宗旨不能变，群众观点和群众路线不能忘。要教育各级领导干部树立科学的世界观、人生观、价值观，坚持正确的权力观、地位观、利益观，始终与人民群众同呼吸、共命运、心连心，坚决反对脱离群众、以权谋私;坚持正确的'政绩观，重实际、说实话、办实事、求实效，坚决反对形式主义、官僚主义和弄虚作假;坚持谦虚谨慎、艰苦奋斗，坚决反对骄傲自满、铺张浪费。把群众冷暖时刻放在心上，坚持不懈地为群众办实事、办好事，及时为群众排忧解难，不断保持和密切同人民群众的血肉联系，树立干部队伍的良好形象。

加强党风廉政建设，确保干部队伍的纯洁性。党风廉政建设和反腐败斗争关系党的生死存亡。因此，必须把党风廉政建设和反腐败斗争作为提高党的执政能力、巩固党的执政地位的一项重大政治任务抓紧抓实。着眼于建立有效的监督机制，建立一种行之有效的，以正面教育为主、以预防为主、以事前监督管理为主，将干部的培养、选拔、任用、管理融为一体的干部监督管理机制，形成多层次、全方位、强有力的干部监督体系，努力走出一条德治与法治相结合的干部监督工作的新路子。进一步健全和落实相关制度，包括推荐责任制、用人失察追究责任制、离任审计制等，将那些争名夺利、不守纪律、弄虚作假、、贪赃枉法的人坚决淘汰出干部队伍，以确保干部队伍的纯洁性。

各位同志们：

为期两个月的自治县第四期青年干部素质培训班今天已圆满结束。本期培训班是在全县上下认真学习、宣传、贯彻党的十六大精神，紧紧围绕“11237”工作新思路，全面推进我县建设小康社会宏伟大业的新形势下和贯彻落实中央、自治区党委关于实施“大教育、大培训”新一轮干训规划的新要求下，经同意，由组织部与党校共同举办的。两个月来，青干班学员单位的领导给予了极大的支持，党校老师给予了精心指导，学员们克服了诸多困难，态度扎实，学得专心，完成了教学计划，达到了预期目的，取得了良好效果，获得了圆满成功。在此，我代表向一贯关心、支持我县青年干部培训工作的学员单位表示衷心的感谢！对付出辛勤劳动的党校教师和其他单位的教员表示崇高的敬意，向经过努力学习顺利结业的各位学员表示热烈的祝贺！下面，我讲三个问题：

一、本次培训学习的主要收获

举办本次培训班，领导班子十分重视，召开了专门会议讨论了举办培训班的有关事项，组织部和党校积极筹划，准备充分，安排妥当，组织得力，使这期培训工作呈现出以下三个方面的特点：

一是教学安排上部署周密，重点突出。对本次学习班的教学安排，组织部与党校进行了多次协商，充分考虑了党校教学的一贯要求与青年干部自身的特点，着眼于提高我县青年干部的综合素质。在形式上采取集中学习、专题辅导与外出实地考察等相结合；内容上既有党的十六大精神专题辅导，又有当代世界经济发展趋势、当代世界军事形势和战略格局、当代世界经济和现代科学技术发展的概况、加入wto对我国经济的影响及应对措施、国际国内反腐败形势的介绍，既有领导科学的系统论述，又有深入实际的乡镇领导艺术，如“如何当好副手”等，既加强全面素质的提高，又注重业务知识的学习探讨，如“计生知识讲座”等，整个培训突出系统性和实用性相结合，取得了较好的成果。

二是学员们思想上高度重视，精力集中。学员们能很好地处理工作与学习的矛盾，每位学员虽然工作都很忙，但从这两个月学习的出勤情况来看，绝大部分学员对参加这次学习班思想是统一的，精力是集中的。在学习中，大家都能克服“怕学”、“厌学”、“难学”的畏难心理，把这次学习班当作是提高自身素质、开拓视野，深入学习党的十六大精神、真正提高自己全面素质的一次难得机会。大家在集中授课时都能认真听讲，勤做笔记，讨论交流时能结合实际，畅所欲言。

三是学习生活上严肃活泼，紧张高效。虽然本次学习班时间不长，但大家都较快的适应了党校的氛围和教学要求，较快地完成了从领导干部到学员的角色转换，遵守纪律，服从安排，认真听课，积极参加实地考察，充分抓住有限的学习机会增长知识、拓宽视野。在紧张的学习之余，同志们也充分展示了青年干部的青春活力和蓬勃朝气，开展了篮球、象棋、扑克比赛等文体活动，整个学习过程洋溢着严肃活泼、紧张高效的浓厚氛围。

在培训教学取得圆满成功的同时，学员们也取得了丰硕的收获。前段时间，我向这期青年干部培训班领导小组的一些同志详细询问了办班情况，领导小组认为，本期学员主要取得以下几点收获：

一是理论水平有新的提高。本次培训班上，我们集中的较为全面、系统地学习了党的“十六大”报告，学习内容十分丰富、系统，等理论知识，深化了我们对“三个代表”重要思想和从严治党的认识，对于提高我们理论素质，用理论武装头脑并指导实践具有积极作用。

二是业务技能得到增强。我们在学习基础理论的同时，还重点学习了有关业务知识，组织部、宣传部、县计生局、司法局等单位也派人进行了辅导讲座，讲的课十分精彩，能及时准确地介绍了有关业务工作的政策、程序规定和一些常见的方法技巧，使学员对业务知识有了一个较为全面准确的把握，提高了学员的业务水平。

三是党性锻炼得到加强。党校是党员干部进行党性锻炼的熔炉，通过两个月学习和交流，在党校这一个特殊环境经过耳濡目染，对于宗旨观念和党性修养的增强起到了潜移默化、润物无声的作用，理论的熏陶和环境的影响，促进了同志们的世界观、人生观和价值观的改造，提高了思想境界，强化了服务意识，增强了进取精神，改进学风和思想作风，促进了工作作风的转变。

四是相互友谊得到加深。我们这期青年干部培训班共有50名学员，都是来自各个不同的地方和单位，但大家为了一个共同的目标，带着共同的愿望，相聚到一起，都能珍惜这次培训的机会，在认真学习同时，以各种形式加强了联系和沟通，增进了了解，加深了友谊，增强了团结，为在今后的各项工作中，全县上下联动，左右一致，形成合力奠定了良好基础。

五是干部素质得到检验。参加这次培训的同志，是经过认真研究讨论确定下来的，都是全县比较优秀的青年干部。但是不是真的优秀？通过这次培训，显示了我们青年干部较高的政治素质。在培训中，学员们都能够严守校纪校规，时时处处自觉严格要求自己，有的同志身为领导干部，但能够放下架子，尊重师长，虚心求教，显示出一个领导干部较强的纪律观念和高尚的道德风范；这期培训班的临时党支部和班委的成员，工作认真负责，把班务工作开展的有声有色，显示了较强组织协调能力等等，这些都是我们这期青年干部培训班的闪光之处，在这次两个多月的学习培训中得到了很好的体现和检验。

二、当前要抓好的几项工作

大家都知道，在今年3月底的自治县党委六届二次全委扩大会议上，提出了“11237”工作新思路。紧紧围绕“11237”工作新思路，认真开展好各项工作，努力实现罗城经济和社会的大发展，就是我们当前和今后的一段时期内的重点工作。相信大家对这个工作新思路肯定是熟记于心，这里我就不重复介绍了，我强调几点：

一是要进一步深入学习贯彻“三个代表”重要思想和党的十六大精神，强化把发展作为第一要务的意识，自觉地把思想认识从那些不合时宜的观念、做法才体制的束缚中解放出来，从马克思主义 错误和教条式的理解中解放出来。对于一切妨碍发展的思想观念都要坚决冲破，一切束缚发展的做法和规定都要坚决改变，一切影响发展的体制弊端都要坚决革除。特别是在座的青年干部各位同志们，要深入开展解放思想再讨论，促进我们思想上的大变革，树立信心，振奋精神，克服畏难思想，全力以赴，努力实现富民强县奔小康目标。

二是加大农业产业结构调整力度，大力发展农业和农村经济。农业产业结构调整，主要是围绕农民增收目标，突出抓好“三个十五万亩”工程，即糖蔗要在原有10万亩，年产原料蔗50万今年扩种1万亩高产高糖甘蔗示范，之后5年内每年以增加1万亩的增速递增，扩大发展到15万亩，总产原料蔗达90万吨左右；野生毛葡萄是我县有特色，具有很大开发潜力的希望产业，在现有面积2 .1万亩的基础上，今年已新种1.5万亩30万株，今冬明春要新种2万亩，以后逐步发展到15万亩，总的目标是把xx建设成为名副其实的“中国 野生毛葡萄之乡”；种草养牛是我县一项新兴的绿色产业；具有广阔的发展景和市场空间，现有牧草面积2600多亩，配套养商品牛6800头，今年已种牧草 亩，配套养牛 头，今冬明春要继续扩种1万亩，配套养牛 头。以后逐步种牧草达15万亩，配套养牛40万头左右。

三是大力发展工业，加快工业化进程。我县要突出抓好具有市场潜力、有特色、有优势和对全县经济有带动作用的资源型龙头工业，不断创品牌，增强市场竞争能力，不断壮大企业规模，增强经济实力。

1、抓好制糖加工生产。全县年产原料蔗目标达到90万吨左右，制糖企业日榨由现在的3000吨扩大到日榨6000吨的生产能力，实现税收5000万元。

2、抓好野生毛葡萄酒业加工。目前要积极筹资，抓好年产3000吨葡萄酒技改工程，扩大企业经营规模，争取加入大企业集团，计划年产葡萄酒8万吨，税收1.6—2亿元，打造“中国野生毛葡萄酒城”。

3、抓好牛肉加工业。种草养牛发展后，生产加工要跟上配套，通过深加工增值，提高效益。年加工20—30万头牛。

4、抓好煤炭、锡矿、铅锌、铜镍、铁矿等矿产资源的勘探、开采和加工，把矿产资源优势变为经济优势。

5、抓好宝坛电站等4座水电站建设，把水资源优势变为经济优势。尤其是宝坛电站建设，工程概算总投资2．5亿元，是建国以来我县单项目投资额最大，将对我县经济发展产生重大的拉动作用，影响深远。

当前的工作很多，我只是说说一些大的方面，还有其他重大的工作，如县庆的筹划准备工作、财税工作、城建工作等等，因时间关系，我就不多讲了。

三、对学员的几点要求

两个月的学习是短暂是，但学习是永无止境 的，要把集中学习转为经常化学习，保持与时俱进的精神状态，继续深入学习，使自己具有深厚的理论-功底和精谌的业务技能；成为胜任工作的行家里手，顺利推进本地本部门的工作，实现培训学习的最终目标。为此，希望大家做到以下几点：

一是继续学习，塑造学习型干部。学习有一个转化提高的过程，要尽快进入角色，提高工作效率，必须坚持不懈地学习，不能浅尝辄止，蜻蜓点水。由于时间关系，我们在集中培训过程中学得可能不是那么彻底，需要进一步深入学习；对许多知识的掌握不是十分的牢固，需要进一步巩固学习；同时，我们学的许多知识都是书本上的，需要在工作实践中继续学习。不仅要向书本学习以增长知识，还要向他人学习，以丰富经验，向实践学习，以提高能力。加强学习，是我们青年干部适应新形势的客观需要，是xx各项工作与时俱进，开拓创新的必然要求，是推进当前各项工作的根本保证。在当今社会，不学习，就会落伍，就会被淘汰。邓小平同志曾告诫我们：“不注意学习，忙于事务，思想就容易庸俗化。”江泽民说：“事业无止境，知识无穷尽，大家应坚持不懈的学习、学习、再学习。”胡锦涛同志指出：“不能潜下心来学习和钻研，就难以胜任工作，更难以担当大任。”由此看来，学习是十分必要的，对搞好工作是十分有益的，不学习是没有出路的。因此，无论我们青年干部工作任务有多重，时间有多紧，都必须及时加强学习，善于学习，要树“学习为本”、“终身学习”的先进学习理念，坚持学用结合，开拓创新，把学习引入工作，使学习与工作有机结合，做到“学习工作化，工作学习化”，率先使自己成为学习型干部，率先把自己所在的单位建设成学习型的单位，让学习成为我们的一种自觉行动，使我们在工作中不断学习，在学习中不断创新，这样不仅不会因学习而影响工作，而且还会极大地提高工作效率和水平。

二是要坚定信念，增强历史责任感、使命感和紧迫感。理想和信念决定了人生的价值观念和处事态度。只有确立了远大的理想和坚定的信念，才能有不断追求和进取的动力。青年时期是人的世界观、人生观、价值观趋于成熟的重要时期。中青年干部要向老一辈无产阶级革命家那样，青年时期就定下鸿鹄大志，并为之不懈奋斗终生。当前，我国正处在跨世纪发展的重要历史时期，中青年干部担负着光荣而神圣的历史使命。我们一定要清醒地认识到自己所肩负的重任，增强加快发展的责任感、使命感和紧迫感，牢固树立共产主义的远大理想和正确的世界观、人生观、价值观，坚定建设有中国特色社会主义的信念，自觉同党中央保持高度一致，把自己的命运同祖国的富强、民族的振兴紧紧联系在一起，把自己全部的精力和生命投入到为实现理想而不懈奋斗和追求之中。

三是爱岗敬业，把主要精力放在自己的本职工作上。中青年干部必须培养埋头苦干、知难而进的良好作风。空谈误国，实干兴邦。事业是靠干出来的。中青年干部不乏干事业的激情，能否养成埋头苦干、脚踏实地的工作作风，对于成长和发展至关重要。作风轻浮，只作表面文章，不求实效，对中青年干部贻害无穷。中青年干部必须大力倡导实干风气，以知实情、讲实话、想实招、办实事、求实效作为一切工作的基本出发点。要善于总结经验，吸取教训，每完成一个项目，都要坐下来认真地总结，找出成功的经验和失败的教训，从而使自己的认识实现更高的飞跃。中青年干部还要保持良好的精神状态，磨练挑战困难，战胜困难的勇气和毅力。当前，我县改革进入攻坚阶段，发展处于关键时期。我们的前进道路不会一帆风顺，会遇到许许多多的困难和挫折。这就要求我们要振奋精神，敢于正视困难、挑战困难，以高昂的斗志、饱满的热情、敢闯敢试的胆识、坚强的意志，努力克服前进道路上的艰难险阴，坚韧不拔，百折不挠，把我们的事业一步一个脚印地推向前进。

四是强化措施，全面完成县政府安排的各项工作任务。今年的工作任务相当艰巨，现在已到一年的最后冲刺阶段，但不少工作进展不大，有的完成得很不好，时间稍纵即逝，我们必须认清形势，明确任务，增强做好各项工作的紧迫感，强化措施，狠抓落实，力争完成年初下达的各项指标和任务。同志们要以这次培训学习为新的起点，理清思路，完善策略，取长补短，发扬优良作风。进一步坚定信心，迎难而上，开拓进取，使本地本单位的工作有新的起色，从而为推动全县整体工作做出应有的贡献。作为青年干部，要增强政治意识、大局意识和责任意识，自觉地按照、县政府的工作要求，不拆不扣地完成各项工作任务，保证时间、保证质量，决不拖后腿。凡是职责范围内的事，特别是作出了安排部署的事项，必须积极的、认真地去落实，不得以任何借口推逶和拖延。要强化目标意识、绩效意识，把敬业精神作衡量学习是否深入的重要依据，要用工作完成情况来检验学习效果，以工作实绩论英雄，形成全县上下人人争先进，个个创一流的良好局面。

最后，祝大家结业后心情愉快，工作顺利，事业有成。谢谢大家

同志们:

今年月县第十三次团代会以来,一大批新团干走上了团的岗位,为切实提高广大团干部的政治素质和业务水平,特别是让新团干尽快进入角色,投入到团的岗位上,组织部、团在这里举办全县团干部素质拓展培训班,这对于促进广大基层团干部进一步提高素质,推动全县共青团工作的发展,必将起到积极的作用。参加这次培训班的都是来自全县各条战线、各个行业的团干部,你们在各自的岗位上,为促进全县经济社会发展积极工作,做出了应有的贡献。在此,我代表组织部向参加培训的全体同志,并通过你们向全县广大团干部致以亲切的问候!

共青团干部是党的干部队伍的重要组成部分。近年来,我县各级党组织十分重视对团干部的教育、培养。总体上看,我县广大团干部政治坚定,上进心强,思路敏捷,富有创造力,精神状态好,战斗力强,在我县的改革发展中充分发挥了生力军和突击队的作用。但时代的飞速发展和社会的日益进步需要团干部在工作中不断学习,不断实践,积累经验,改进不足,完善自我。组织部、团组织这期培训班,目的就是要在广大团干部队伍中深入学习贯彻党的十六大、十六届四中全会精神,学习团的十五大精神,进一步提高理论素养,增强把握大局、做好本职工作的能力。广大团干部要充分认识这次培训的重要性和紧迫性,把思想统一到十六大精神和“三个代表”重要思想的学习和贯彻上来,通过相互交流经验,启发思路,认真学习、潜心思考,力争在思想上、政治上、理论上都能有所收获,有所提高。在此,我代表组织部向大家提三点要求:

一、努力争做学习求知“带头人”

当今知识经济时代,学习已成为成功的源泉,成为竞争力的源泉,同时也逐渐成为一种新的生活方式。我们跟上时代发展潮流的基本途径是学习,我们弥补自身知识和能力不足的基本途径也是学习。在去年召开的团的十五大上,在与团中央新一届领导班子成员和团十五大部分代表座谈时,对广大青年提出殷切希望:“学习是进步的根基。青年处在学习的关键时期,一定要珍惜大好时光,发愤学习、刻苦钻研,打牢人生成长进步的根基。”广大团干部必须深刻理解这些教诲的精神内涵并自觉付诸实践,始终把学习作为第一要务,紧跟时代和社会前进的步伐,做勤奋学习的表率。要做到自觉学,牢固树立终身学习的观念,把学习作为团干部的一种追求、一种品质,增强学习求知的主动性;要做到抓紧学,以时不我待的紧迫感,争取时间,在工作中学,在生活中学,勤学不辍;要做到广泛学,深入钻研经济、科技、历史、法律以及与团的工作有关的知识,不断开阔视野,扩展知识领域,优化知识结构;要做到学以致用,坚持理论联系实际的马克思主义学风,善于用学到的理论指导实际工作,解决实际问题,使学习的东西真正内化为世界观、方法-论。

二、切实当好团员青年“领路人”

共青团是党的忠实助手和后备军,“党有号召,团有行动”是我们的光荣传统。党的十六大对广大青少年的健康成长提出了殷切希望。广大团干部要积极响应党的号召,充分发扬谦虚谨慎、不骄不躁、脚踏实地、埋头苦干的优良作风,引导、教育好青年。要身体力行“三个代表”,做到政治坚定、思想过硬、作风扎实,努力成为勤奋学习、善于思考、勇于实践、锐意创新的青年模范。

首先,必须牢固树立求真务实的精神。要大力倡导脚踏实地、埋头苦干的工作作风,切实加强调查研究,深入基层,深入实践,坚决杜绝形式主义、官僚主义、主观主义;要增强宗旨观念,经常深入到团员青年中去,了解他们的思想,倾听他们的呼声,把握他们的脉搏,服务他们的需求,努力赢得团员青年的认同;要增强党性锻炼,始终保持艰苦奋斗的本色,立足本职,敬业奉献,磨练意志,砥砺品格,努力实现作风带团、作风兴业、作风育人。

其次,必须牢固树立开拓创新的精神。开拓创新是共青团事业不断前进的动力,没有创新就没有进步,没有开拓就没有发展。广大团干部要始终坚持解放思想、实事求是的思想路线,坚持与时俱进、开拓创新的改革精神,认识共青团工作的新规律,解决共青团工作的新情况和新问题,使思想和行为更加符合形势发展和青年需求,使团的事业始终保持旺盛的生机和活力。

第三,必须牢固树立强烈的责任感。责任感是团干部成熟的重要标志。党把我们放在引导青年、服务青年的重要岗位上,是对我们的信任和期待。因此,广大团干部特别要注重责任感的培养。要时时刻刻围绕党的中心工作,时时刻刻着眼于社会的需要和青年的需求,把饱满的工作热情与严谨的科学态度很好地结合起来,把昂扬的创新精神和扎实的工作作风很好地结合起来,一步一个脚印地抓好工作的落实,推进事业的发展。要切实加强自身修养,自觉践行“三个代表”,勇挑重担,服务大局,服务社会,服务青年,在共青团的岗位上书写灿烂的青春篇章。

三、早日成长为党的事业“接班人”

艰辛知人生,实践长才干。这是古往今来许多人成就一番事业的经验总结。对于广大团干部来说,要早日成长为党的事业接班人,艰苦实践是必由之路。这就要求广大团干部必须以最大的热情投身社会实践,以坚强的意志经受实践的考验;就要求广大团干部必须深入到经济比较落后、条件比较艰苦、任务比较繁重、情况比较复杂的地方去积累经验,增长才干,在实践中锤炼自我、成长进步。

一是必须把远大抱负与实干精神结合起来,立足岗位,埋头苦干,尽心尽职,争创一流。一个人的目标要远,理想要大,但工作要实。无论在什么岗位上,都要以满腔热情和高度负责的精神,埋头苦干,求实创新,干好本职工作,不断充实人生,不能眼高手低,好高骛远。要真正做到干一行爱一行,真正做到组织满意、人民肯定。

二是要进一步明确我们肩负的历史责任,找准自己的人生定位和奋斗方向。在座的各位团干部都是各地、各部门的优秀团干部,代表着云梦的未来,肩负着带领广大团员青年投身经济建设主战场,为我县全面建设小康社会建功立业的重任。广大团干部一定要有艰苦奋斗、不计得失的思想,一定要有迎难而上、埋头苦干的精神,勇挑重担,奋力拼搏,努力在社会实践的广阔舞台上创造出无愧于时代,无愧于云梦人民的优异成绩。

同志们,团的工作岗位是学习的岗位、锻炼的岗位、大有作为的岗位。一个人的组织领导能力、宣传发动能力、群众工作能力在团的岗位上都能得到锻炼。希望大家加倍珍惜这来之不易的机会,继承和发扬共青团的光荣传统,勤于学习,勇于实践,在共青团岗位上不断充实自我,提高素质,在我县全面建设小康社会和楚天强县的伟大征程中建功立业!

最后,衷心祝愿大家学习进步、工作顺利、事业有成!

尊敬的总公司领导：

爱的全体同仁：大家新年好！

在新春佳节之际，我首先祝各位朋友心情愉快，身体健康！祝汇华物业公司事业昌盛，人事兴旺！

雪片片天地新，梅花朵朵喜迎春；

喜鹊喳喳枝头吟，财运旺旺福盈门。

各位朋友：光阴荏苒，岁月如流。一转眼我们曾为之付出过辛劳、留下过深深足迹的2015年已胜利的过去了。回想这一年，我们无怨无悔，因为我们始终坚持“精细管理为本，诚信服务为仁，和-谐考核为智，合理创收为义”这样一个信念，用我们全体同仁的智慧和对物业管理的执着追求，最大限度的为开发商排了忧解了难。同时，我们还用满腔的热情和无私的奉献精神，把爱奉献给了物业管理事业，为广大业主提供了物有所值，物有超值的管理与服务，使物业保了值增了值。打造了一个咸阳市新建小区管理服务典范，为房产开发商的持续发展奠定了基础。下面请允许我将09年度的工作总结暨2015年管理工作基本思路向大会报告，如有不妥之处请公司领导、各项目经理指正。

一、09年的主要工作

0 9年，对于汇华物业公司全体员工来讲是极不平凡的一年，我们面对经营亏损的严峻形势和管理服务工作遇到的瓶颈，在马上就不能保证给员工准月发放工资，人心面临很不稳定的情况下，新组建的汇华物业公司团队没有被困难吓倒。0 9年伊始，公司很快就制定出了全年的管理目标。把0 9年定为“基础管理”年，以“不断追求管理活动中的‘零缺陷’服务”为服务质量方针；倡导“想到、讲到、做到、查到”和“准时、准确、高效、优质”的工作态度， 0 9年公司主要抓了十个方面的管理工作，保证了全年目标的实现。一是团队建设。培养锻炼出了一支敢于吃苦、敢打硬仗的干部队伍。二是制度汇编。规范了公司的运作行为，初步实现了管理工作的规范化和制度化。三是给员工购买了集体保险。大大降低了公司的经营风险，解除了员工的后顾之忧。四是建立健全了财务管理制度。采取集中采购，严格控制各项费用支出。五是积极开展社区文化建设，增强了物业与业主的感情沟通。六是加强对公用设施设备的养护管理，保证了100%的使用完好率和物业的保值增值。七是积极配合项目开展工作，使楼房的销售业务明显提高。八是前期介入了两个新楼盘，对前期物业管理工作提出了新思路。九是全面推行绩效考核，提升了物业管理人员的服务意识，细节管理已经成为汇华物业公司服务品牌。十是铜川郦景天下被铜川市政府评为“市级先进小区”，开了汇华物业之先河。此时此刻，我想借这个难得的机会，把公司09年最突出的三项成绩汇报给公司领导和各位同仁。

一是全面推行绩效考核。以细节服务决定管理成败。通过绩效考核，全体基层管理人员懂得了我该做什么，我该怎么管，每项工作的质量标准是多少，员工知道每天的工作量和工作标准，不用管理人员每天像生产队长一样去安排工作。以前是干与不干一个样，没有量化，没有要求，大家都在吃大锅饭，混日子混工资。绩效考核推行之后，变过去的“你让我干”为“我要干，我想干”。保洁员有了目标有了片区；秩序员有了服务标准和管理范围；物业管-理-员负责到楼，明确了责权利。二是加强社区文化建设。社区文化是建立物业与广大业主沟通的最好形式。社区不能没有文化，文化是一种追求，是一种理念，是一种自我约束，更是一种信仰。09年我们把已成熟的佳境天城作为公司文明小区建设的示范窗口。先后投资近三万元制作了小区导示图，业主文明公约，温馨标语牌，重新更换了水系草绳，对木踏、庭院灯、休闲亭、道牙等公用设施进行刷漆养护；还给小区西门和北门投放了三辆购物车，方便了业主购物回来后进小区使用。同时还投资了近万元修复了被大雪压塌的车库拱棚。让业主最值得记忆的事情是给小区道路命名，小区不少业主都参与了互动，共收到业主道路命名300余条，经过物业中心管理人员和业主代表筛选最终“幸福路、怡心路、朝阳路、康健路、童乐路”等路名入选，入选后的路名再请有书法功底的业主写在从太白山里买来的自然景观石头上，安放在小区各条道路的草坪里。同时，佳境天城还召开了三次业主代表座谈会，广泛征求业主对物业工作的意见和建议。通过这些有声有色，实实在在的工作，业主真正有了“走进小区你就回到了家”的感觉。三是尽职尽责配合项目工作，任劳任怨维护品牌尊严。品牌是文化，是华宇全体员工的价值取向。维护华宇品牌，就是在执行华宇可持续发展的战略思想。消费者买华宇楼盘就是在买华宇服务，就是在买华宇的品牌和文化。华宇品牌渗透着每位建设者的心血，我们每位华宇人有责任和义务来珍惜和维护。汇华物业公司就一直在遵循这个准则，并且是在用满腔的热血和不断提升的服务意识来维护着华宇品牌。项目就如同战斗队，打江山建楼盘开新项；物业就如同后勤队，补给养，搞维护，巩固战果。我们始终没有忘记自己的职责那就是为前期业主——项目服务。09年，我们前期接管的楼盘在服务中遇到了很多困难，不管是公用设施设备存在的设计缺陷问题，还是业主家自用部分出现的质保维修事项，我们都主动承担责任。尤其是业主自用部分的小维修，直接影响到业主的生活质量和一种心情。业主在买房的时侯心情很好，要住新房了，对生活有很多憧憬和向望。一旦在接房时遇到一些质量问题就大煞心情，再遇上维修不及时，一个小问题几天甚至几个月都解决不了，如果我们不管，或是推诿扯皮，就是一个人再好的心态也会变糟，再懂文明礼貌的人也会变得不文明不礼貌，矛盾就由此产生了。业主与物业与开发商的距离无形中就变得越来越远，是朋友都成仇人。这就直接影响到开发商的品牌、信誉和战略决策。作为华宇品牌最忠诚的捍卫者——汇华物业公司没有忘记自己的使命，而是把项目的事当成自己的事，把华宇的事业当成自己的事业荣辱与共。09年各中心开展“首问制”活动，只要是业主的事就是天大的事，提倡为业主办实事。有的小维修花小钱的事情，只要是业主的事情，我们都在极短的时间内帮助解决，尽可能的去帮助业主消除心理障碍。买房开心，住得舒心，华宇的口碑就在于此。09年，完成仍在质保期内的小维修项目5000多次，大维修项目20余个，总共投资人力物力近10万余元。其中佳境天城的水系维护，车库进门拱棚的重建；豪庭采暖管网更换设备；先河国际正式进驻；城市公馆秩序维护员早期进入；蓝郡东区入户维修等，都足以证明汇华物业公司与项目是亲兄弟，工作不扯皮、不推诿，不说两家话，不做两家事。只要业主找上门就不让业主多跑路、白跑路，只要一个电话我们的服务人员就能在最短时间内赶到现场处理问题。就拿今年采暖来说吧，豪庭小区供暖不正常，主要是管道不畅通。小区管理人员和工程维修人员急业主之所急，想业主之所想，在雨雪交加，气温骤变的天气里，连续几个昼夜他们吃住在现场，经过80多个小时的抢修才供上了暖。为此，一群业主代表还用三张大红纸写来了感谢信，敲锣打鼓的送到了华宇公司，深情的表扬以中心经理冯斌为代表的敢于吃苦，乐于奉献的这群汇华物业人。

二、09年存在的主要问题

09年已经成为了过去，但汇华物业公司在运作中存在的主要问题是不可能随着时间的轮换而消失的。这些问题只会变成一种尖锐的矛盾，伴随房产开发而渗透到品牌维护工 作中的点点滴滴。这些矛盾又终将成为一颗未发育成熟的肿瘤，早晚要吞噬华宇这个高大而强壮的肌体。这颗肿瘤就是质保期内因维修不及时而引发的矛盾。我分析几点如下：

一是入住率太低。所管46万平米的楼盘，实际管理13.8万平米，入住率30%，公摊水、电费，空置房物业费很难收齐，物业承担的风险太大。

二是电梯收费太低，所建筑楼盘大多都是双梯，只收的是单梯的费用，还包括电费。物业管理费没有按资质定价，影响了后期的服务质量。

三是物业管理人员思想不够解放，缺乏超前意识。在前期物业管理中没有完全理解前期物业服务的真正含义；没有完全站在项目的位置上去换位思考；没有与项目从真正意义上去建立利益共同体。与项目分得太清，账算得太细，站的起点太低。我们的管理人员顾头不顾尾。只抓眼前效益，在考虑长远发展的思路上缺乏高-瞻远瞩。一些质保问题总是等、靠施工方，怕出力，怕吃亏，小问题都变成了大矛盾。

四是缺乏与项目的沟通。主要表现在沟通的技巧上。前期物业管理应该在施工中把已经发现的和未发生的问题以例会或书面形式报告给项目各相关部门，应该主动采取措施，积极稳妥的把解决问题的办法提供给施工方，而不是旁观者，更不能“吃现成”。

五是对政策了解不够，反映问题往往似是而非。我们有个别管理人员缺乏心理承受力，总爱将一些小问题，自己就能解决的、举手之劳的事情反映给项目或总公司，容易产生误会。自己不想办法，靠项目、靠公司，这种坐、等、靠思想是本位主义。业主自用部位的一些质保问题，没有分清责任，业主说啥就是啥，我们自己不分析就交给项目或是反映到公司，给业主解释没有耐心，缺乏政策性，把有理的事情变成了无理，影响到了公司的决策。

六是对减免物业费和空置房物业费的催缴力度不够。09年整个公司是扭亏为盈，但仍有两个中心是处于亏损状态。对收缴物业管理费工作总是“姜太公钓鱼”。

三、2015年的基本思路

09年已胜利过去，我们完成了年初总公司下达的150万经济目标，其它各项管理目标也圆满完成了年初的基本愿望，实现了管理效益双丰收。2015年前景光明，任重道远。我们在09“基础管理”年的基础上，把2015年定为“质量提升”年，主要抓好“质量、效益、执行力”七字方针。

（一）各项目标：

1、经济目标：全年完成总经济目标250万。

2、管理目标：（1）全年5000元以上管理责任事故为“零”。

（2）维修及时率90%；

（3）业主回访率70%；

（4）业主满意率80%；

（5）公共设施设备完好率95%；

（6）有效投诉办结率90%。

3、安全目标：（1）火灾责任事故为“零”。

（2）员工伤残责任事故为“零”。

4、员工收入：平均增长7%以上。

5、社区文化：（1）已经投入使用的小区业主代表座谈会3次/年；

（2）文化娱乐活动2次/年；

（4）业主参与员工考评每季度一次。

（二）基本思路

1、质量是企业的生命。不讲质量的企业是死亡的企业，不讲质量的人是没有可塑性的人。物业服务是最崇尚质量第一的。质量出自细节，细节决定成功。09年汇华物业公司是“基础管理”年，我们已经在管理工作的各个方面打下了坚实的基础。在这基础上我们要讲服务质量，要讲服务效益。讲服务质量我们要分三步工作来做。第一步是强化全员质量意识，质量意识就是服务意识。我们要细节再细节，从细节入手，从细微之处来见真情。物业管理工作不能马虎，马虎了就容易出事情，出漏洞。那么怎样才能突出质量管理意识，首先是加强全员质量管理意识的培训，让每一位服务人员都知道质量就在我们手上，质量就在我们的心里，让人人讲质量，人人抓质量，把每一个细节都制度化，规范化。其次是再进一步的完善绩效考核标准。把绩效与每一个人的工作内容，工作态度，工作质量都联系起来，人人有目标，人人有任务，事事有落实，环节有检查，彻底杜绝“三不管片区和模糊区 ”。三是制定质量推进课题。对某一个阶段质量管理工作中好的做法、好的事情和先进个人进行推广，多开现场经验交流会，让基层员工在现场交流学习，取长补短。不足的地方进行总结，做到发现问题立即解决。在服务活动中，要求做到有求必应，有应必果。只要是业主的事，不管是项目的事情还是施工队的事情，我们首先要赶到现场，了解真实情况，分清责任，拿出措施，做到事不过夜。第二步是加强团队建设。团队是完成质量工作的保证。一个优秀的团队肯定是一个质量型团队。团队里的每一个成员都是质量宣传员，是质量的监督员，是质量工作的实践者。团队要为服务质量护航，要为服务质量去开展全过程的管控工作。团队成员要懂服务质量，要制定服务质量标准和管理体系，高标准，严要求，心要到，腿要勤，用心做好每一件事情。2015年，我们在团队建设方面要着重抓“说实话，办实事，抓制度，抓规范”十二个字。说实话就是每反映的问题都要实事求是，不要弄虚作假，似是而非。办实事就是认认真真为业主提供物有超值的服务。抓制度就是一切管理行为都要有法可依，不可违背物业管理条例和相关法规。抓规范就是讲究细节管理的程序，细中有细环环紧扣。第三步是服务创新意识。物业管理服务是婆婆妈妈的事情，传统管理性较强。09年，我们在配合项目工作上有点问题，主要是我们自己没有把位置摆正。在前期物业管理活动中，只要把楼盘交给了我们，我们就应该唱主角，施工方只是配合。服务要创新，就是要变被动为主动，变客人为主人，也就是“反客为主”。过去，我们是站在自己的圈子里在看物业的发展，打不开眼界，转来转去都转不出圈，始终看到圈都是圆的。我们要跳出这个圈，才能看到这个圈是圆还是椭圆。我们和项目是一家人，吃的一锅饭，扛的一杆旗，同效力一个主人，把业主的事情办好这才是我们共同的责任。前期在物业管理中发现问题是好事情，但关键是我们要找到解决问题的办法或者帮助项目拿出解决问题的措施，这才是前期物业管理的主要工作。今年，我们就是要调整思路，不能按部就班了，要学会站在圈外看圈内的事情，不管是有的放矢，还是无的放矢，有的事情可以有所为，有些事情可以有所不为。只要把业主的问题解决好，把圈画圆了就是有所为。遇到困难不动脑筋，找施工队、找项目、推卸责任，这就是有所不为。今年，我们要大胆来尝试前期物业管理究竟该做什么，作为华宇旗下的物业公司，就是要为开发商服务。用物业来推动楼盘的销售，用物业弥补施工过程中的漏洞。主动承担交付使用后的质保维修，不扯皮、不推诿，把每一项质保维修都作为华宇的售后服务和品牌延伸。创新是企业的生命，是企业发展一个永恒的主题。我们就是要在物业管理领域以新制胜，以新出奇，以新来决定企业的生存和发展。

2、效益是企业的基础。没有效益的企业是死亡的企业。我这里讲的效益是经济效益，管理效益和社会效益。管理效益和社会效益是保证经济效益实现的先决条件。下面我主要讲管理效益和社会效益。

2 0 1 0年汇华物业公司在管理上主要抓住前期物业的装修管理；先河国际社区服务；岐山翡翠城的交接房服务；宝鸡城市公馆的前期介入。目前，我们内部管理工作还非常浮躁，许多工作还没有做到位，当然主要是我们的管理意识和服务意识还非常淡薄，要做好这三件工作还非常吃力。首先就是选聘好中层经理。中层经理是公司的中坚力量，是完成各项工作的领头人。他们与业主与项目朝夕相处，与员工同呼吸共命运，选聘一个好的出色的中层经理是完成任务的关键。我们可以采取自培、外聘、兼职等方式，把懂管理，会经营，高素质的人才派上用场，给他们一个平台，给他们一个施展才华的空间。同时，我们还可以打破用人的框框“用环境留住人，用待遇留住人，用爱心留住人，用事业留住人”。有些高素质的特殊人才可以破格录用，待遇从优。其次是组建一支中青年结合的管理团队。可以从大中专院校录用一批有知识、品行好、上进心强，并愿意从事物业服务的“8 0后”的年轻人，他们有生机，思想活跃，成长快，可塑性强。还可以在一些大中型国有企业里曾经从事过企业管理的内退人员中招聘。这批人懂管理，有经验，稳定性好，责任心强。团队组建得好，搭配得当，战斗力就很强。在录用选聘中层经理的时候，我们要特别考察他的成长过程。看他过去所管项目的业绩，可以试用、试岗，可以用笔试、面试、演讲等方式来全面考察他们的能力和胸怀。对那些思维僵化，认识粗浅，不大气，小心眼，起点不高，没有想法，思路粘糊的'人坚决不用。三是做好装修现场管理工作。装修关系到业主的切身利益，保证水、电供应正常，保证装修秩序稳定，保证卫生环境干净整洁。业主的小维修，主动上门，小事情做到事不过夜。尤其是在装修过程中的各种通知、告示、温馨提示要及时、要明显、要有记录存档，注重细节管理。今年有四个楼盘都先后要进行装修管理，涉及业主较多，小区安防就成了管理的大事，到时小区也是最乱的时候。我们除了把管理人员配置到位外，更主要的是要发挥团队里每一个成员的作用，做到小区事事有人管、人人都管事、人不闲、事不漏、不等不靠。业主效益就是口碑效益。口碑效益就是经济效益。物业管理是房产开发的延伸，是项目的售后服务。业主买房就是买服务，作为物业管理企业就是要通过细致入微的服务把开发商的品牌文化传递给终端用户，推动房产开发的持续发展。

执行力关系到一个团队的成长，关系到企业的发展，它是物业管理服务细节的动力和支持点。2015年我们将通过执行力的提高，把物业管理工作推向一个新起点，为华宇品牌的延伸作出我们最大的贡献。

最后祝大家新春快乐！

谢谢大家！

尊敬的总公司领导：

爱的全体同仁：大家新年好！

在新春佳节之际，我首先祝各位朋友心情愉快，身体健康！祝汇华物业公司事业昌盛，人事兴旺！

雪片片天地新，梅花朵朵喜迎春；

喜鹊喳喳枝头吟，财运旺旺福盈门。

各位朋友：光阴荏苒，岁月如流。一转眼我们曾为之付出过辛劳、留下过深深足迹的20xx年已胜利的过去了。回想这一年，我们无怨无悔，因为我们始终坚持“精细管理为本，诚信服务为仁，和-谐考核为智，合理创收为义”这样一个信念，用我们全体同仁的智慧和对物业管理的执着追求，最大限度的为开发商排了忧解了难。同时，我们还用满腔的热情和无私的奉献精神，把爱奉献给了物业管理事业，为广大业主提供了物有所值，物有超值的管理与服务，使物业保了值增了值。打造了一个咸阳市新建小区管理服务典范，为房产开发商的持续发展奠定了基础。下面请允许我将09年度的工作总结暨20xx年管理工作基本思路向大会报告，如有不妥之处请公司领导、各项目经理指正。

一、09年的主要工作

0 9年，对于汇华物业公司全体员工来讲是极不平凡的一年，我们面对经营亏损的严峻形势和管理服务工作遇到的瓶颈，在马上就不能保证给员工准月发放工资，人心面临很不稳定的情况下，新组建的汇华物业公司团队没有被困难吓倒。0 9年伊始，公司很快就制定出了全年的管理目标。把0 9年定为“基础管理”年，以“不断追求管理活动中的‘零缺陷’服务”为服务质量方针；倡导“想到、讲到、做到、查到”和“准时、准确、高效、优质”的工作态度， 0 9年公司主要抓了十个方面的管理工作，保证了全年目标的实现。一是团队建设。培养锻炼出了一支敢于吃苦、敢打硬仗的干部队伍。二是制度汇编。规范了公司的运作行为，初步实现了管理工作的规范化和制度化。三是给员工购买了集体保险。大大降低了公司的经营风险，解除了员工的后顾之忧。四是建立健全了财务管理制度。采取集中采购，严格控制各项费用支出。五是积极开展社区文化建设，增强了物业与业主的感情沟通。六是加强对公用设施设备的养护管理，保证了100%的使用完好率和物业的保值增值。七是积极配合项目开展工作，使楼房的销售业务明显提高。八是前期介入了两个新楼盘，对前期物业管理工作提出了新思路。九是全面推行绩效考核，提升了物业管理人员的服务意识，细节管理已经成为汇华物业公司服务品牌。十是铜川郦景天下被铜川市政府评为“市级先进小区”，开了汇华物业之先河。此时此刻，我想借这个难得的机会，把公司09年最突出的三项成绩汇报给公司领导和各位同仁。

一是全面推行绩效考核。以细节服务决定管理成败。通过绩效考核，全体基层管理人员懂得了我该做什么，我该怎么管，每项工作的质量标准是多少，员工知道每天的工作量和工作标准，不用管理人员每天像生产队长一样去安排工作。以前是干与不干一个样，没有量化，没有要求，大家都在吃大锅饭，混日子混工资。绩效考核推行之后，变过去的“你让我干”为“我要干，我想干”。保洁员有了目标有了片区；秩序员有了服务标准和管理范围；物业管-理-员负责到楼，明确了责权利。二是加强社区文化建设。社区文化是建立物业与广大业主沟通的最好形式。社区不能没有文化，文化是一种追求，是一种理念，是一种自我约束，更是一种信仰。09年我们把已成熟的佳境天城作为公司文明小区建设的示范窗口。先后投资近三万元制作了小区导示图，业主文明公约，温馨标语牌，重新更换了水系草绳，对木踏、庭院灯、休闲亭、道牙等公用设施进行刷漆养护；还给小区西门和北门投放了三辆购物车，方便了业主购物回来后进小区使用。同时还投资了近万元修复了被大雪压塌的车库拱棚。让业主最值得记忆的事情是给小区道路命名，小区不少业主都参与了互动，共收到业主道路命名300余条，经过物业中心管理人员和业主代表筛选最终“幸福路、怡心路、朝阳路、康健路、童乐路”等路名入选，入选后的路名再请有书法功底的业主写在从太白山里买来的自然景观石头上，安放在小区各条道路的草坪里。同时，佳境天城还召开了三次业主代表座谈会，广泛征求业主对物业工作的意见和建议。通过这些有声有色，实实在在的工作，业主真正有了“走进小区你就回到了家”的感觉。三是尽职尽责配合项目工作，任劳任怨维护品牌尊严。品牌是文化，是华宇全体员工的价值取向。维护华宇品牌，就是在执行华宇可持续发展的战略思想。消费者买华宇楼盘就是在买华宇服务，就是在买华宇的品牌和文化。华宇品牌渗透着每位建设者的心血，我们每位华宇人有责任和义务来珍惜和维护。汇华物业公司就一直在遵循这个准则，并且是在用满腔的热血和不断提升的服务意识来维护着华宇品牌。项目就如同战斗队，打江山建楼盘开新项；物业就如同后勤队，补给养，搞维护，巩固战果。我们始终没有忘记自己的职责那就是为前期业主——项目服务。09年，我们前期接管的楼盘在服务中遇到了很多困难，不管是公用设施设备存在的设计缺陷问题，还是业主家自用部分出现的质保维修事项，我们都主动承担责任。尤其是业主自用部分的小维修，直接影响到业主的生活质量和一种心情。业主在买房的时侯心情很好，要住新房了，对生活有很多憧憬和向望。一旦在接房时遇到一些质量问题就大煞心情，再遇上维修不及时，一个小问题几天甚至几个月都解决不了，如果我们不管，或是推诿扯皮，就是一个人再好的心态也会变糟，再懂文明礼貌的人也会变得不文明不礼貌，矛盾就由此产生了。业主与物业与开发商的距离无形中就变得越来越远，是朋友都成仇人。这就直接影响到开发商的品牌、信誉和战略决策。作为华宇品牌最忠诚的捍卫者——汇华物业公司没有忘记自己的使命，而是把项目的事当成自己的事，把华宇的.事业当成自己的事业荣辱与共。09年各中心开展“首问制”活动，只要是业主的事就是天大的事，提倡为业主办实事。有的小维修花小钱的事情，只要是业主的事情，我们都在极短的时间内帮助解决，尽可能的去帮助业主消除心理障碍。买房开心，住得舒心，华宇的口碑就在于此。09年，完成仍在质保期内的小维修项目5000多次，大维修项目20余个，总共投资人力物力近10万余元。其中佳境天城的水系维护，车库进门拱棚的重建；豪庭采暖管网更换设备；先河国际正式进驻；城市公馆秩序维护员早期进入；蓝郡东区入户维修等，都足以证明汇华物业公司与项目是亲兄弟，工作不扯皮、不推诿，不说两家话，不做两家事。只要业主找上门就不让业主多跑路、白跑路，只要一个电话我们的服务人员就能在最短时间内赶到现场处理问题。就拿今年采暖来说吧，豪庭小区供暖不正常，主要是管道不畅通。小区管理人员和工程维修人员急业主之所急，想业主之所想，在雨雪交加，气温骤变的天气里，连续几个昼夜他们吃住在现场，经过80多个小时的抢修才供上了暖。为此，一群业主代表还用三张大红纸写来了感谢信，敲锣打鼓的送到了华宇公司，深情的表扬以中心经理冯斌为代表的敢于吃苦，乐于奉献的这群汇华物业人。

二、09年存在的主要问题

09年已经成为了过去，但汇华物业公司在运作中存在的主要问题是不可能随着时间的轮换而消失的。这些问题只会变成一种尖锐的矛盾，伴随房产开发而渗透到品牌维护工 作中的点点滴滴。这些矛盾又终将成为一颗未发育成熟的肿瘤，早晚要吞噬华宇这个高大而强壮的肌体。这颗肿瘤就是质保期内因维修不及时而引发的矛盾。我分析几点如下：

一是入住率太低。所管46万平米的楼盘，实际管理13.8万平米，入住率30%，公摊水、电费，空置房物业费很难收齐，物业承担的风险太大。

二是电梯收费太低，所建筑楼盘大多都是双梯，只收的是单梯的费用，还包括电费。物业管理费没有按资质定价，影响了后期的服务质量。

三是物业管理人员思想不够解放，缺乏超前意识。在前期物业管理中没有完全理解前期物业服务的真正含义；没有完全站在项目的位置上去换位思考；没有与项目从真正意义上去建立利益共同体。与项目分得太清，账算得太细，站的起点太低。我们的管理人员顾头不顾尾。只抓眼前效益，在考虑长远发展的思路上缺乏高-瞻远瞩。一些质保问题总是等、靠施工方，怕出力，怕吃亏，小问题都变成了大矛盾。

四是缺乏与项目的沟通。主要表现在沟通的技巧上。前期物业管理应该在施工中把已经发现的和未发生的问题以例会或书面形式报告给项目各相关部门，应该主动采取措施，积极稳妥的把解决问题的办法提供给施工方，而不是旁观者，更不能“吃现成”。

五是对政策了解不够，反映问题往往似是而非。我们有个别管理人员缺乏心理承受力，总爱将一些小问题，自己就能解决的、举手之劳的事情反映给项目或总公司，容易产生误会。自己不想办法，靠项目、靠公司，这种坐、等、靠思想是本位主义。业主自用部位的一些质保问题，没有分清责任，业主说啥就是啥，我们自己不分析就交给项目或是反映到公司，给业主解释没有耐心，缺乏政策性，把有理的事情变成了无理，影响到了公司的决策。

六是对减免物业费和空置房物业费的催缴力度不够。09年整个公司是扭亏为盈，但仍有两个中心是处于亏损状态。对收缴物业管理费工作总是“姜太公钓鱼”。

三、20xx年的基本思路

09年已胜利过去，我们完成了年初总公司下达的150万经济目标，其它各项管理目标也圆满完成了年初的基本愿望，实现了管理效益双丰收。20xx年前景光明，任重道远。我们在09“基础管理”年的基础上，把20xx年定为“质量提升”年，主要抓好“质量、效益、执行力”七字方针。

（一）各项目标：

1、经济目标：全年完成总经济目标250万。

2、管理目标：（1）全年5000元以上管理责任事故为“零”。

（2）维修及时率90%；

（3）业主回访率70%；

（4）业主满意率80%；

（5）公共设施设备完好率95%；

（6）有效投诉办结率90%。

3、安全目标：（1）火灾责任事故为“零”。

（2）员工伤残责任事故为“零”。

4、员工收入：平均增长7%以上。

5、社区文化：（1）已经投入使用的小区业主代表座谈会3次/年；

（2）文化娱乐活动2次/年；

（4）业主参与员工考评每季度一次。

（二）基本思路

1、质量是企业的生命。不讲质量的企业是死亡的企业，不讲质量的人是没有可塑性的人。物业服务是最崇尚质量第一的。质量出自细节，细节决定成功。09年汇华物业公司是“基础管理”年，我们已经在管理工作的各个方面打下了坚实的基础。在这基础上我们要讲服务质量，要讲服务效益。讲服务质量我们要分三步工作来做。第一步是强化全员质量意识，质量意识就是服务意识。我们要细节再细节，从细节入手，从细微之处来见真情。物业管理工作不能马虎，马虎了就容易出事情，出漏洞。那么怎样才能突出质量管理意识，首先是加强全员质量管理意识的培训，让每一位服务人员都知道质量就在我们手上，质量就在我们的心里，让人人讲质量，人人抓质量，把每一个细节都制度化，规范化。其次是再进一步的完善绩效考核标准。把绩效与每一个人的工作内容，工作态度，工作质量都联系起来，人人有目标，人人有任务，事事有落实，环节有检查，彻底杜绝“三不管片区和模糊区 ”。三是制定质量推进课题。对某一个阶段质量管理工作中好的做法、好的事情和先进个人进行推广，多开现场经验交流会，让基层员工在现场交流学习，取长补短。不足的地方进行总结，做到发现问题立即解决。在服务活动中，要求做到有求必应，有应必果。只要是业主的事，不管是项目的事情还是施工队的事情，我们首先要赶到现场，了解真实情况，分清责任，拿出措施，做到事不过夜。第二步是加强团队建设。团队是完成质量工作的保证。一个优秀的团队肯定是一个质量型团队。团队里的每一个成员都是质量宣传员，是质量的监督员，是质量工作的实践者。团队要为服务质量护航，要为服务质量去开展全过程的管控工作。团队成员要懂服务质量，要制定服务质量标准和管理体系，高标准，严要求，心要到，腿要勤，用心做好每一件事情。20xx年，我们在团队建设方面要着重抓“说实话，办实事，抓制度，抓规范”十二个字。说实话就是每反映的问题都要实事求是，不要弄虚作假，似是而非。办实事就是认认真真为业主提供物有超值的服务。抓制度就是一切管理行为都要有法可依，不可违背物业管理条例和相关法规。抓规范就是讲究细节管理的程序，细中有细环环紧扣。第三步是服务创新意识。物业管理服务是婆婆妈妈的事情，传统管理性较强。09年，我们在配合项目工作上有点问题，主要是我们自己没有把位置摆正。在前期物业管理活动中，只要把楼盘交给了我们，我们就应该唱主角，施工方只是配合。服务要创新，就是要变被动为主动，变客人为主人，也就是“反客为主”。过去，我们是站在自己的圈子里在看物业的发展，打不开眼界，转来转去都转不出圈，始终看到圈都是圆的。我们要跳出这个圈，才能看到这个圈是圆还是椭圆。我们和项目是一家人，吃的一锅饭，扛的一杆旗，同效力一个主人，把业主的事情办好这才是我们共同的责任。前期在物业管理中发现问题是好事情，但关键是我们要找到解决问题的办法或者帮助项目拿出解决问题的措施，这才是前期物业管理的主要工作。今年，我们就是要调整思路，不能按部就班了，要学会站在圈外看圈内的事情，不管是有的放矢，还是无的放矢，有的事情可以有所为，有些事情可以有所不为。只要把业主的问题解决好，把圈画圆了就是有所为。遇到困难不动脑筋，找施工队、找项目、推卸责任，这就是有所不为。今年，我们要大胆来尝试前期物业管理究竟该做什么，作为华宇旗下的物业公司，就是要为开发商服务。用物业来推动楼盘的销售，用物业弥补施工过程中的漏洞。主动承担交付使用后的质保维修，不扯皮、不推诿，把每一项质保维修都作为华宇的售后服务和品牌延伸。创新是企业的生命，是企业发展一个永恒的主题。我们就是要在物业管理领域以新制胜，以新出奇，以新来决定企业的生存和发展。

2、效益是企业的基础。没有效益的企业是死亡的企业。我这里讲的效益是经济效益，管理效益和社会效益。管理效益和社会效益是保证经济效益实现的先决条件。下面我主要讲管理效益和社会效益。

2 0 1 0年汇华物业公司在管理上主要抓住前期物业的装修管理；先河国际社区服务；岐山翡翠城的交接房服务；宝鸡城市公馆的前期介入。目前，我们内部管理工作还非常浮躁，许多工作还没有做到位，当然主要是我们的管理意识和服务意识还非常淡薄，要做好这三件工作还非常吃力。首先就是选聘好中层经理。中层经理是公司的中坚力量，是完成各项工作的领头人。他们与业主与项目朝夕相处，与员工同呼吸共命运，选聘一个好的出色的中层经理是完成任务的关键。我们可以采取自培、外聘、兼职等方式，把懂管理，会经营，高素质的人才派上用场，给他们一个平台，给他们一个施展才华的空间。同时，我们还可以打破用人的框框“用环境留住人，用待遇留住人，用爱心留住人，用事业留住人”。有些高素质的特殊人才可以破格录用，待遇从优。其次是组建一支中青年结合的管理团队。可以从大中专院校录用一批有知识、品行好、上进心强，并愿意从事物业服务的“8 0后”的年轻人，他们有生机，思想活跃，成长快，可塑性强。还可以在一些大中型国有企业里曾经从事过企业管理的内退人员中招聘。这批人懂管理，有经验，稳定性好，责任心强。团队组建得好，搭配得当，战斗力就很强。在录用选聘中层经理的时候，我们要特别考察他的成长过程。看他过去所管项目的业绩，可以试用、试岗，可以用笔试、面试、演讲等方式来全面考察他们的能力和胸怀。对那些思维僵化，认识粗浅，不大气，小心眼，起点不高，没有想法，思路粘糊的人坚决不用。三是做好装修现场管理工作。装修关系到业主的切身利益，保证水、电供应正常，保证装修秩序稳定，保证卫生环境干净整洁。业主的小维修，主动上门，小事情做到事不过夜。尤其是在装修过程中的各种通知、告示、温馨提示要及时、要明显、要有记录存档，注重细节管理。今年有四个楼盘都先后要进行装修管理，涉及业主较多，小区安防就成了管理的大事，到时小区也是最乱的时候。我们除了把管理人员配置到位外，更主要的是要发挥团队里每一个成员的作用，做到小区事事有人管、人人都管事、人不闲、事不漏、不等不靠。业主效益就是口碑效益。口碑效益就是经济效益。物业管理是房产开发的延伸，是项目的售后服务。业主买房就是买服务，作为物业管理企业就是要通过细致入微的服务把开发商的品牌文化传递给终端用户，推动房产开发的持续发展。

执行力关系到一个团队的成长，关系到企业的发展，它是物业管理服务细节的动力和支持点。20xx年我们将通过执行力的提高，把物业管理工作推向一个新起点，为华宇品牌的延伸作出我们最大的贡献。

最后祝大家新春快乐！

谢谢大家！

同志们:

今天召开这次视频培训会,主要任务是贯彻落实国资委党委关于中央企业管理提升活动的总体要求和部署,围绕反腐倡廉管理专项提升,交流典型经验,组织专题培训,开展对标学习,进一步推动中央企业反腐倡廉建设。

刚才,中航工业、中国华能、中电投集团、武钢四家企业作了交流发言。从介绍的情况看,中航工业注重反腐倡廉体系建设,着力构建以落实党风廉政建设责任制为核心的责任体系,以建立健全惩治和预防腐-败体系为核心的工作体系,以工作考核和责任追究为核心的评价体系,促进反腐倡廉工作规范化、程序化、制度化。中国华能深入开展招标监督管理的效能监察,强化招标廉洁风险防控,做实做细招标监督效能监察,全力打造招标管理信息平台,实现招标管理及监督的规范化、标准化、程序化和信息化。中电投集团将廉洁风险防控体系建设融入企业经营管理之中,与全面风险管理和内控体系建设紧密结合,建立科学、系统的操作标准,形成具有企业自身特色的廉洁风险防控机制。武钢注重体制机制建设,通过健全党风廉政建设责任制激励机制、查办案件激励机制、效能监察激励机制,推动纪检监察工作开展;通过完善集体决策机制、廉洁风险防控机制、监督制约机制,实现惩防体系建设与企业经营管理有机融合。四家企业的经验各有侧重、各具特色,听了以后很受启发。希望各中央企业认真开展对标学习,促进管理水平提升,确保取得实效。下面,我根据国资委党委的部署和王勇同志的要求,讲几点意见,供大家参考。

一、提高思想认识,进一步增强提升管理水平、推动反腐倡廉建设的责任感和紧迫感

在中央企业全面开展管理提升活动,是国资委党委立足于中央企业“十二五”改革发展核心目标和中央企业管理实际作出的一项重要决定。在今年3月23日召开的中央企业全面开展管理提升活动视频会议上,王勇同志代表国资委党委对这项工作进行了部署,提出了明确要求。反腐倡廉管理是整个管理提升活动的重要组成部分。国资委党委和王勇同志高度重视,要求将反腐倡廉管理作为13个专项管理提升的重点领域之一,在管理提升活动中进一步提高反腐倡廉建设能力与水平。在7月19日至21日举办的中央企业、地方国资委负责人研讨班上,王勇同志专门指示将加强反腐倡廉建设作为管理提升的重要内容进行总结交流。8月29日,王勇同志在国资委巡视工作领导小组第五次会议上作了重要讲话,要求进一步加强对中央企业反腐倡廉工作的指导和监督。我们要认真贯彻落实国资委党委的部署,按照王勇同志的要求,结合正在开展的管理提升活动,扎实推进中央企业反腐倡廉建设。

管理提升活动开展以来,各中央企业按照国资委党委的要求,把反腐倡廉建设纳入企业管理提升活动,统一部署,精心组织,扎实推进。一些企业认真梳理反腐倡廉管理中的突出问题,深入查找原因,制定整改措施;一些企业总结提炼反腐倡廉管理经验,完善各项制度;一些企业结合开展效能监察、加强廉洁风险防控,强化内部控制,促进企业管理水平提升;一些企业加强纪检监察机构和队伍建设,完善机构设置,充实了人员。通过开展管理提升活动,推动了中央企业反腐倡廉建设,取得了积极成效。据2012年中央纪委监察部、国资委和国家统计局联合组织的国有企业反腐倡廉民-意调查结果显示,职工群众对中央企业反腐倡廉工作的满意度较去年有了显着提升。其中,职工群众对中央企业加强领导人员监督、维护职工合法权益、开展效能监察、治理商业贿赂、发挥纪检监察机构作用等方面的评价指标,提升的幅度更大一些。

但我们也要清醒地看到,中央企业反腐倡廉工作还存在一些问题和不足:一是有的企业党风廉政建设责任制落实不到位,对反腐倡廉工作重视不够,对所出资企业反腐倡廉工作的领导、指导、监督不够,纪检监察组织的作用发挥不够充分;二是反腐倡廉制度不够完善,缺乏科学的考核评价机制;三是对查办案件工作指导不够,有的企业案件数量较多,大案要案仍然时有发生;四是有的企业监督资源整合不到位,监督工作协调性机制不够健全。面临新的形势,各中央企业要切实增强责任感和紧迫感,勇于正视问题,深入分析原因,通过深入开展管理提升活动,不断提升反腐倡廉建设水平。

二、在管理提升活动中扎实推进反腐倡廉建设,为中央企业做强做优、科学发展提供保障

十七届中央纪委第七次全会、国务院第五次廉政工作会议和中央企业反腐倡廉建设工作会议对今年的反腐倡廉工作已经作出全面部署。按照中央纪委监察部和国资委党委的要求,结合这次管理提升活动,要重点抓好以下几方面。

第一,严格执行党风廉政建设责任制。企业各级领导班子要切实担负起全面领导反腐倡廉建设的政治责任,企业主要负责同志要认真履行第一责任人职责,领导班子其他成员要抓好职责范围内的反腐倡廉工作,把反腐倡廉建设纳入企业改革发展总体规划,统筹考虑、协调推进。要按照党风廉政建设责任制的要求,切实加强对所属企业反腐倡廉建设的领导。纪检监察机构要切实履行职责,积极协助党委(党组)抓好组织协调、督促检查和分类指导等工作,推动各项任务落实。要以落实党风廉政建设责任制为抓手,完善反腐倡廉工作的领导体制和工作机制,发挥各业务部门的职能优势。要加强检查考核,强化问责,确保落实到位。

第二,加强反腐倡廉制度建设。要坚持以建立健全惩治和预防腐-败体系各项制度为重点,以制约和监督权力为核心,以提高制度执行力为抓手,结合企业实际,逐步建成内容科学、程序严密、配套完备、有效管用的反腐倡廉制度体系。要把反腐倡廉制度建设融入企业经营管理之中,紧紧围绕反腐倡廉建设中存在的突出问题和职工群众反映强烈的问题来推进,切实加强对容易滋生腐-败的重点领域和关键环节的管理,增强针对性和实效性。要抓好制度的贯彻落实,提高制度执行力,确保各项制度行得通、管得住、用得好。

第三,探索建立考核评价机制。要研究中央企业反腐倡廉工作评价标准和办法,把领导重视程度、述廉议廉、民-主生活会、纪委书记履职情况、反腐倡廉制度建设、效能监察、廉洁谈话、案件查办、信访处理、重大案情报告等内容纳入评价管理。要将奖惩与经营业绩考核挂钩,结合业绩考核评价、综合考核评价等相关规定,对发生违纪违法问题的企业和相关负责人,在经营业绩考核中体现奖惩。要加强纪委书记(纪检组组长)述职工作,制订有关办法,规范述职内容,督促各级纪委书记(纪检组组长)履行职责。各中央企业要结合实际,在建立考核评价机制方面进行积极探索。

第四,整体推进反腐倡廉各项工作创新。要创新监督检查工作,把维护党的政治纪律,督促企业抓好中央和国资委重大决策部署的贯彻执行,确保政令畅通,摆在重要位置,增强监督实效。要创新融入企业经营管理的工作思路,以完善惩防体系建设为主线和重点,以廉洁风险防控、效能监察等为切入点,将纪检监察工作更好地融入企业管理。要加强对查办案件工作的指导,制订相关指导意见,建立重要案情报告制度,加强案件监督管理和案件审理工作。要加强对反腐倡廉管理提升活动的指导,认真梳理、查找反腐倡廉工作的不足和问题,分析原因,进行整改。要把问题较多、大案要案较多的企业列为反腐倡廉管理提升重点指导对象,进行重点督导。要加强对企业反腐倡廉建设的综合分析,分期分批加以推进,掌握情况,了解态势,抓住重点,解决突出问题。

第五,加强纪检监察机构和队伍建设。要进一步健全企业纪检监察机构,选好配强领导班子特别是主要负责同志,严格按照有关标准做好纪检监察干部配备工作。要切实提高纪检监察干部履职能力和水平,突出抓好思想政治建设、能力建设和作风建设,提高把握大局能力、组织协调能力和具体业务能力。要运用质量管理体系标准,不断规范企业纪检监察工作,明确工作职责,规范工作流程,提高工作的标准化、规范化、科学化水平。

今年下半年,我们党将召开第十八次全国代表大会。全力抓好纪检监察信访举报是当前的一项重要工作。8月29日至30日,中央纪委在河南郑州召开全国纪检监察信访举报工作座谈会,中央纪委副书记张惠新作了重要讲话,对做好当前的信访举报工作提出了明确要求。各中央企业要认真贯彻落实这次会议精神,积极创新方式方法,狠抓各项工作落实,为党的胜利召开营造和-谐稳定的社会坏境。

同志们,深入开展管理提升活动,推进中央企业反腐倡廉建设,任务艰巨。希望大家认真落实国资委党委的部署和王勇同志的要求,扎实开展反腐倡廉管理专项提升活动,努力在推动中央企业反腐倡廉建设上取得新成效,为中央企业做强做优、科学发展做出贡献。

谢谢大家!

尊敬的总公司领导：

爱的全体同仁：大家新年好！

在新春佳节之际，我首先祝各位朋友心情愉快，身体健康！祝汇华物业公司事业昌盛，人事兴旺！

雪片片天地新，梅花朵朵喜迎春；

喜鹊喳喳枝头吟，财运旺旺福盈门。

各位朋友：光阴荏苒，岁月如流。一转眼我们曾为之付出过辛劳、留下过深深足迹的2015年已胜利的过去了。回想这一年，我们无怨无悔，因为我们始终坚持“精细管理为本，诚信服务为仁，和-谐考核为智，合理创收为义”这样一个信念，用我们全体同仁的智慧和对物业管理的执着追求，最大限度的为开发商排了忧解了难。同时，我们还用满腔的热情和无私的奉献精神，把爱奉献给了物业管理事业，为广大业主提供了物有所值，物有超值的管理与服务，使物业保了值增了值。打造了一个咸阳市新建小区管理服务典范，为房产开发商的持续发展奠定了基础。下面请允许我将09年度的工作总结暨2015年管理工作基本思路向大会报告，如有不妥之处请公司领导、各项目经理指正。

一、09年的主要工作

0 9年，对于汇华物业公司全体员工来讲是极不平凡的一年，我们面对经营亏损的严峻形势和管理服务工作遇到的瓶颈，在马上就不能保证给员工准月发放工资，人心面临很不稳定的情况下，新组建的汇华物业公司团队没有被困难吓倒。0 9年伊始，公司很快就制定出了全年的管理目标。把0 9年定为“基础管理”年，以“不断追求管理活动中的‘零缺陷’服务”为服务质量方针；倡导“想到、讲到、做到、查到”和“准时、准确、高效、优质”的工作态度， 0 9年公司主要抓了十个方面的管理工作，保证了全年目标的实现。一是团队建设。培养锻炼出了一支敢于吃苦、敢打硬仗的干部队伍。二是制度汇编。规范了公司的运作行为，初步实现了管理工作的规范化和制度化。三是给员工购买了集体保险。大大降低了公司的经营风险，解除了员工的后顾之忧。四是建立健全了财务管理制度。采取集中采购，严格控制各项费用支出。五是积极开展社区文化建设，增强了物业与业主的感情沟通。六是加强对公用设施设备的养护管理，保证了100%的使用完好率和物业的保值增值。七是积极配合项目开展工作，使楼房的销售业务明显提高。八是前期介入了两个新楼盘，对前期物业管理工作提出了新思路。九是全面推行绩效考核，提升了物业管理人员的服务意识，细节管理已经成为汇华物业公司服务品牌。十是铜川郦景天下被铜川市政府评为“市级先进小区”，开了汇华物业之先河。此时此刻，我想借这个难得的机会，把公司09年最突出的三项成绩汇报给公司领导和各位同仁。

一是全面推行绩效考核。以细节服务决定管理成败。通过绩效考核，全体基层管理人员懂得了我该做什么，我该怎么管，每项工作的质量标准是多少，员工知道每天的工作量和工作标准，不用管理人员每天像生产队长一样去安排工作。以前是干与不干一个样，没有量化，没有要求，大家都在吃大锅饭，混日子混工资。绩效考核推行之后，变过去的“你让我干”为“我要干，我想干”。保洁员有了目标有了片区；秩序员有了服务标准和管理范围；物业管-理-员负责到楼，明确了责权利。二是加强社区文化建设。社区文化是建立物业与广大业主沟通的最好形式。社区不能没有文化，文化是一种追求，是一种理念，是一种自我约束，更是一种信仰。09年我们把已成熟的佳境天城作为公司文明小区建设的示范窗口。先后投资近三万元制作了小区导示图，业主文明公约，温馨标语牌，重新更换了水系草绳，对木踏、庭院灯、休闲亭、道牙等公用设施进行刷漆养护；还给小区西门和北门投放了三辆购物车，方便了业主购物回来后进小区使用。同时还投资了近万元修复了被大雪压塌的车库拱棚。让业主最值得记忆的事情是给小区道路命名，小区不少业主都参与了互动，共收到业主道路命名300余条，经过物业中心管理人员和业主代表筛选最终“幸福路、怡心路、朝阳路、康健路、童乐路”等路名入选，入选后的路名再请有书法功底的业主写在从太白山里买来的自然景观石头上，安放在小区各条道路的草坪里。同时，佳境天城还召开了三次业主代表座谈会，广泛征求业主对物业工作的意见和建议。通过这些有声有色，实实在在的工作，业主真正有了“走进小区你就回到了家”的感觉。三是尽职尽责配合项目工作，任劳任怨维护品牌尊严。品牌是文化，是华宇全体员工的价值取向。维护华宇品牌，就是在执行华宇可持续发展的战略思想。消费者买华宇楼盘就是在买华宇服务，就是在买华宇的品牌和文化。华宇品牌渗透着每位建设者的心血，我们每位华宇人有责任和义务来珍惜和维护。汇华物业公司就一直在遵循这个准则，并且是在用满腔的热血和不断提升的服务意识来维护着华宇品牌。项目就如同战斗队，打江山建楼盘开新项；物业就如同后勤队，补给养，搞维护，巩固战果。我们始终没有忘记自己的职责那就是为前期业主——项目服务。09年，我们前期接管的楼盘在服务中遇到了很多困难，不管是公用设施设备存在的设计缺陷问题，还是业主家自用部分出现的质保维修事项，我们都主动承担责任。尤其是业主自用部分的小维修，直接影响到业主的生活质量和一种心情。业主在买房的时侯心情很好，要住新房了，对生活有很多憧憬和向望。一旦在接房时遇到一些质量问题就大煞心情，再遇上维修不及时，一个小问题几天甚至几个月都解决不了，如果我们不管，或是推诿扯皮，就是一个人再好的心态也会变糟，再懂文明礼貌的人也会变得不文明不礼貌，矛盾就由此产生了。业主与物业与开发商的距离无形中就变得越来越远，是朋友都成仇人。这就直接影响到开发商的品牌、信誉和战略决策。作为华宇品牌最忠诚的捍卫者——汇华物业公司没有忘记自己的使命，而是把项目的事当成自己的事，把华宇的事业当成自己的事业荣辱与共。09年各中心开展“首问制”活动，只要是业主的事就是天大的事，提倡为业主办实事。有的小维修花小钱的事情，只要是业主的事情，我们都在极短的时间内帮助解决，尽可能的去帮助业主消除心理障碍。买房开心，住得舒心，华宇的口碑就在于此。09年，完成仍在质保期内的小维修项目5000多次，大维修项目20余个，总共投资人力物力近10万余元。其中佳境天城的水系维护，车库进门拱棚的重建；豪庭采暖管网更换设备；先河国际正式进驻；城市公馆秩序维护员早期进入；蓝郡东区入户维修等，都足以证明汇华物业公司与项目是亲兄弟，工作不扯皮、不推诿，不说两家话，不做两家事。只要业主找上门就不让业主多跑路、白跑路，只要一个电话我们的服务人员就能在最短时间内赶到现场处理问题。就拿今年采暖来说吧，豪庭小区供暖不正常，主要是管道不畅通。小区管理人员和工程维修人员急业主之所急，想业主之所想，在雨雪交加，气温骤变的天气里，连续几个昼夜他们吃住在现场，经过80多个小时的抢修才供上了暖。为此，一群业主代表还用三张大红纸写来了感谢信，敲锣打鼓的送到了华宇公司，深情的表扬以中心经理冯斌为代表的敢于吃苦，乐于奉献的这群汇华物业人。

二、09年存在的主要问题

09年已经成为了过去，但汇华物业公司在运作中存在的主要问题是不可能随着时间的轮换而消失的。这些问题只会变成一种尖锐的矛盾，伴随房产开发而渗透到品牌维护工 作中的点点滴滴。这些矛盾又终将成为一颗未发育成熟的肿瘤，早晚要吞噬华宇这个高大而强壮的肌体。这颗肿瘤就是质保期内因维修不及时而引发的矛盾。我分析几点如下：

一是入住率太低。所管46万平米的楼盘，实际管理13.8万平米，入住率30%，公摊水、电费，空置房物业费很难收齐，物业承担的风险太大。

二是电梯收费太低，所建筑楼盘大多都是双梯，只收的是单梯的费用，还包括电费。物业管理费没有按资质定价，影响了后期的服务质量。

三是物业管理人员思想不够解放，缺乏超前意识。在前期物业管理中没有完全理解前期物业服务的真正含义；没有完全站在项目的位置上去换位思考；没有与项目从真正意义上去建立利益共同体。与项目分得太清，账算得太细，站的起点太低。我们的管理人员顾头不顾尾。只抓眼前效益，在考虑长远发展的思路上缺乏高-瞻远瞩。一些质保问题总是等、靠施工方，怕出力，怕吃亏，小问题都变成了大矛盾。

四是缺乏与项目的沟通。主要表现在沟通的技巧上。前期物业管理应该在施工中把已经发现的和未发生的问题以例会或书面形式报告给项目各相关部门，应该主动采取措施，积极稳妥的把解决问题的办法提供给施工方，而不是旁观者，更不能“吃现成”。

五是对政策了解不够，反映问题往往似是而非。我们有个别管理人员缺乏心理承受力，总爱将一些小问题，自己就能解决的、举手之劳的事情反映给项目或总公司，容易产生误会。自己不想办法，靠项目、靠公司，这种坐、等、靠思想是本位主义。业主自用部位的一些质保问题，没有分清责任，业主说啥就是啥，我们自己不分析就交给项目或是反映到公司，给业主解释没有耐心，缺乏政策性，把有理的事情变成了无理，影响到了公司的决策。

六是对减免物业费和空置房物业费的催缴力度不够。09年整个公司是扭亏为盈，但仍有两个中心是处于亏损状态。对收缴物业管理费工作总是“姜太公钓鱼”。

三、2015年的基本思路

09年已胜利过去，我们完成了年初总公司下达的150万经济目标，其它各项管理目标也圆满完成了年初的基本愿望，实现了管理效益双丰收。2015年前景光明，任重道远。我们在09“基础管理”年的基础上，把2015年定为“质量提升”年，主要抓好“质量、效益、执行力”七字方针。

（一）各项目标：

1、经济目标：全年完成总经济目标250万。

2、管理目标：（1）全年5000元以上管理责任事故为“零”。

（2）维修及时率90%；

（3）业主回访率70%；

（4）业主满意率80%；

（5）公共设施设备完好率95%；

（6）有效投诉办结率90%。

3、安全目标：（1）火灾责任事故为“零”。

（2）员工伤残责任事故为“零”。

4、员工收入：平均增长7%以上。

5、社区文化：（1）已经投入使用的小区业主代表座谈会3次/年；

（2）文化娱乐活动2次/年；

（4）业主参与员工考评每季度一次。

（二）基本思路

1、质量是企业的生命。不讲质量的企业是死亡的企业，不讲质量的人是没有可塑性的人。物业服务是最崇尚质量第一的。质量出自细节，细节决定成功。09年汇华物业公司是“基础管理”年，我们已经在管理工作的各个方面打下了坚实的基础。在这基础上我们要讲服务质量，要讲服务效益。讲服务质量我们要分三步工作来做。第一步是强化全员质量意识，质量意识就是服务意识。我们要细节再细节，从细节入手，从细微之处来见真情。物业管理工作不能马虎，马虎了就容易出事情，出漏洞。那么怎样才能突出质量管理意识，首先是加强全员质量管理意识的培训，让每一位服务人员都知道质量就在我们手上，质量就在我们的心里，让人人讲质量，人人抓质量，把每一个细节都制度化，规范化。其次是再进一步的完善绩效考核标准。把绩效与每一个人的工作内容，工作态度，工作质量都联系起来，人人有目标，人人有任务，事事有落实，环节有检查，彻底杜绝“三不管片区和模糊区 ”。三是制定质量推进课题。对某一个阶段质量管理工作中好的做法、好的事情和先进个人进行推广，多开现场经验交流会，让基层员工在现场交流学习，取长补短。不足的地方进行总结，做到发现问题立即解决。在服务活动中，要求做到有求必应，有应必果。只要是业主的事，不管是项目的事情还是施工队的事情，我们首先要赶到现场，了解真实情况，分清责任，拿出措施，做到事不过夜。第二步是加强团队建设。团队是完成质量工作的保证。一个优秀的团队肯定是一个质量型团队。团队里的每一个成员都是质量宣传员，是质量的监督员，是质量工作的实践者。团队要为服务质量护航，要为服务质量去开展全过程的管控工作。团队成员要懂服务质量，要制定服务质量标准和管理体系，高标准，严要求，心要到，腿要勤，用心做好每一件事情。2015年，我们在团队建设方面要着重抓“说实话，办实事，抓制度，抓规范”十二个字。说实话就是每反映的问题都要实事求是，不要弄虚作假，似是而非。办实事就是认认真真为业主提供物有超值的服务。抓制度就是一切管理行为都要有法可依，不可违背物业管理条例和相关法规。抓规范就是讲究细节管理的程序，细中有细环环紧扣。第三步是服务创新意识。物业管理服务是婆婆妈妈的事情，传统管理性较强。09年，我们在配合项目工作上有点问题，主要是我们自己没有把位置摆正。在前期物业管理活动中，只要把楼盘交给了我们，我们就应该唱主角，施工方只是配合。服务要创新，就是要变被动为主动，变客人为主人，也就是“反客为主”。过去，我们是站在自己的圈子里在看物业的发展，打不开眼界，转来转去都转不出圈，始终看到圈都是圆的。我们要跳出这个圈，才能看到这个圈是圆还是椭圆。我们和项目是一家人，吃的一锅饭，扛的一杆旗，同效力一个主人，把业主的事情办好这才是我们共同的责任。前期在物业管理中发现问题是好事情，但关键是我们要找到解决问题的办法或者帮助项目拿出解决问题的措施，这才是前期物业管理的主要工作。今年，我们就是要调整思路，不能按部就班了，要学会站在圈外看圈内的事情，不管是有的放矢，还是无的放矢，有的事情可以有所为，有些事情可以有所不为。只要把业主的问题解决好，把圈画圆了就是有所为。遇到困难不动脑筋，找施工队、找项目、推卸责任，这就是有所不为。今年，我们要大胆来尝试前期物业管理究竟该做什么，作为华宇旗下的物业公司，就是要为开发商服务。用物业来推动楼盘的销售，用物业弥补施工过程中的漏洞。主动承担交付使用后的质保维修，不扯皮、不推诿，把每一项质保维修都作为华宇的售后服务和品牌延伸。创新是企业的生命，是企业发展一个永恒的`主题。我们就是要在物业管理领域以新制胜，以新出奇，以新来决定企业的生存和发展。

2、效益是企业的基础。没有效益的企业是死亡的企业。我这里讲的效益是经济效益，管理效益和社会效益。管理效益和社会效益是保证经济效益实现的先决条件。下面我主要讲管理效益和社会效益。

2 0 1 0年汇华物业公司在管理上主要抓住前期物业的装修管理；先河国际社区服务；岐山翡翠城的交接房服务；宝鸡城市公馆的前期介入。目前，我们内部管理工作还非常浮躁，许多工作还没有做到位，当然主要是我们的管理意识和服务意识还非常淡薄，要做好这三件工作还非常吃力。首先就是选聘好中层经理。中层经理是公司的中坚力量，是完成各项工作的领头人。他们与业主与项目朝夕相处，与员工同呼吸共命运，选聘一个好的出色的中层经理是完成任务的关键。我们可以采取自培、外聘、兼职等方式，把懂管理，会经营，高素质的人才派上用场，给他们一个平台，给他们一个施展才华的空间。同时，我们还可以打破用人的框框“用环境留住人，用待遇留住人，用爱心留住人，用事业留住人”。有些高素质的特殊人才可以破格录用，待遇从优。其次是组建一支中青年结合的管理团队。可以从大中专院校录用一批有知识、品行好、上进心强，并愿意从事物业服务的“8 0后”的年轻人，他们有生机，思想活跃，成长快，可塑性强。还可以在一些大中型国有企业里曾经从事过企业管理的内退人员中招聘。这批人懂管理，有经验，稳定性好，责任心强。团队组建得好，搭配得当，战斗力就很强。在录用选聘中层经理的时候，我们要特别考察他的成长过程。看他过去所管项目的业绩，可以试用、试岗，可以用笔试、面试、演讲等方式来全面考察他们的能力和胸怀。对那些思维僵化，认识粗浅，不大气，小心眼，起点不高，没有想法，思路粘糊的人坚决不用。三是做好装修现场管理工作。装修关系到业主的切身利益，保证水、电供应正常，保证装修秩序稳定，保证卫生环境干净整洁。业主的小维修，主动上门，小事情做到事不过夜。尤其是在装修过程中的各种通知、告示、温馨提示要及时、要明显、要有记录存档，注重细节管理。今年有四个楼盘都先后要进行装修管理，涉及业主较多，小区安防就成了管理的大事，到时小区也是最乱的时候。我们除了把管理人员配置到位外，更主要的是要发挥团队里每一个成员的作用，做到小区事事有人管、人人都管事、人不闲、事不漏、不等不靠。业主效益就是口碑效益。口碑效益就是经济效益。物业管理是房产开发的延伸，是项目的售后服务。业主买房就是买服务，作为物业管理企业就是要通过细致入微的服务把开发商的品牌文化传递给终端用户，推动房产开发的持续发展。

执行力关系到一个团队的成长，关系到企业的发展，它是物业管理服务细节的动力和支持点。2015年我们将通过执行力的提高，把物业管理工作推向一个新起点，为华宇品牌的延伸作出我们最大的贡献。

最后祝大家新春快乐！

谢谢大家！