专业质量体系管理点心得体会大全（18篇）

通过写心得体会，我们可以不断提高自己的思考深度和思考角度，从而更好地理解世界和自己。这些心得体会范文，涵盖了不同领域和不同主题，可以让我们从多个角度去思考和理解。

专业质量体系管理点心得体会大全（18篇）篇一

通过对进货检验的控制，防止未经验证及不合格的物资投入使用，以确保公司提供服务的质量。

对所采购物资的入库验证。

由提出申请的部门主管负责验收，或由行政部人员验收，行政部主管负责监督。

4.1依据审批后的《采购申请单》或《采购计划》对所采购回的物资进行入库检验。

4.2批量采购回的物品数量少于10个全检，11-50抽检10个，51-100抽15个，101-200抽20个，200个以上抽检10%，500件以上抽检5%。

4.3验证根据情况可采用核对数量、外观检查、样板核对和合格证检查等方式进行。对涉及安全性能的产品如电器类、水暖器材、消防用具类、化工原料必须要有合格证;对小五金类、绝缘材料类、标准件类和其他杂项类应核对规格、型号和数量与采购文件是否一致，外观和包装有无破损等。

4.4验证合格由验证人在《材料入库验收单》上进行记录，对验收中发现的不合格品按《不合格品/服务的控制程序》执行。

4.5对急需使用的来不及检验的物品，由行政部主管或管理处主任或其授权人员签名后，可予以紧急放行。放行部分要由库管员注明数量、批号，并要有明确标识，以便一但发现问题时可以返回。没有放行的部分按常规进行检验。

4.1对外协加工及制作的产品要经过检验合格后方使用，并将检验结果作出记录。

4.2对外购设备在投入使用前应根据使用条件及要求进行检验，并作出记录，对4.6、4.7条款，产品的验收是以相关的要求进行(如制作图样、书面要求、说明书、采购协等)

4.3对分供方提供服务项目、工程项目的`初始验证。

4.3.1当分供方提供服务时，根据双方协议内容及对其提供的条件及资料进行验证(如配备设备、人员素质、工程材料等)，此验证是指服务/工程项目开始前进场的条件的验证。

4.3.2若分供方提供的服务项目有阶段性时，则对每一阶段开始前进行验证，以确保各阶段的有效衔接。

4.3.3若对验证符合要求时，才能通知对方开始服务/工程项目。

4.3.4若对验证方不合要求时，应通知对方不能开工，直至满足条件为止。

4.4对所有以上的检验作出记录并保存。

5.1 《不合格品/服务的控制程序》

6.1 《采购申请单》

6.2 《材料入库验收单》

6.3 《采购计划》

6.4 《材料入库验收单》

专业质量体系管理点心得体会大全（18篇）篇二

通过分析不合格产生和潜在的原因，制订并实施纠正和预防措施，以消除造成实际或潜在不合格的原因。

适用于日常服务过程中发生的服务质量不合格、内部质量审核、管理评审和第三方审核机构中提出的不合格的处理。

3.1管理者代表负责组织对重大服务质量问题和管理评审中提出的纠正和预防措施的跟踪和验证。

3.2各部门负责人负责组织本部门对需采取纠正和预防措施的问题制定方案并监督实施，对处理结果进行跟踪和验证。行政部对各部门制定和实施的纠正和预防措施要进行监督和检查。

4.1 纠正和预防措施的提出

4.1.1针对以下情况应考虑采取纠正和预防措施

4.1.1.1出现重大的服务不合格见《不合格品/服务控制程序》;

4.1.1.2日常服务过程中重复出现的相似特性的不合格;

4.1.1.3征询、调查、检查中发现的重复出现或影响恶劣的服务过程的不合格;

4.1.1.4用户提出的不合格见《处理客户投诉的`工作流程》;

4.1.1.5内部质量审核、管理评审或第三方机构审核中提出的不合格;

4.1.1.7发现的潜在不合格。

4.1.2各部门人员均可根据上述情况提出应采取纠正和预防措施的问题。

4.2纠正和预防措施的应用

4.2.1各部门之间依据4.1.1条款的内容随时都可以书面形式签发《不合格/纠正、预防措施报告》对提出的不合格项，应在报告中进行描述。

4.2.2《不合格/纠正、预防措施报告》的签发

4.2.2.1管理评审中提出的不合格由管理者代表签发《不合格/纠正、预防措施报告》。

4.2.2.2内部质量审核中的不合格由内审员签发《内审不合格报告》。

4.2.2.3服务过程中的不合格或用户提出的不合格属部门行政权限范围以内能解决的，由责任部门主管或分管领导签发《不合格/纠正、预防措施报告》，超越责任部门权限以外或涉及到其他部门的，应提交管理者代表签发《不合格/纠正、预防措施报告》。

4.2.2.4第三方机构审核中提出的不合格由该机构审核员签发《不合格报告》。

4.2.2.5征询、调查和检查活动中发现的不合格，由该项活动的负责人签发《不合格/纠正、预防措施报告》。

4.2.3纠正措施

4.2.3.1实施的责任部门，应对报告中提出质量问题进行分析，查明发生不合格的原因，提出防止问题再发生具体措施和完成期限，填写在《不合格/纠正、预防措施报告》的相关栏目。

4.2.3.2由部门主管提出的纠正措施方案或重大的质量问题和管理评审中提出的不合格制定的纠正措施方案应报经理审批后实施。

4.2.4预防措施

4.2.4.1各部门根据公司内部或外部的消息，如对服务过程有影响的信息及反馈信息(如审核结果、服务报告、用户意见调查、投诉记录等)分析潜在不合格的原因，并制定相应的预防措施，组织人员填写《不合格/纠正、预防措施报告》，报公司分管领导批准。

4.2.4.2管理者代表负责组织对预防措施的监督实施和验证，具体监督验证工作由行政部实施。如预防措施实施有效，应纳入质量体系文件。

4.2.5在规定的时间期限内，《不合格/纠正、预防措施报告》签发人负责对纠正和预防措施的实施进行验证，以确定其是否执行和有效。当有客观证据证实纠正或预防措施已经完成并且是有效的，《不合格/纠正、预防措施报告》即予以关闭;若纠正和预防措施尚未完成或没有实际效果，签发人应组织有关人员进一步深入分析原因，重新制定措施，确定完成日期。

4.3《不合格/纠正、预防措施报告》由发出部门和行政部各保存一份。必要时管理者代表可保留一份。

4.4当纠正和预防措施引起质量体系文件更改时，则由各相关部门将更改内容纳入相应的体系文件中，按《文件和资料控制程序》要求审批后实施。

5.1 《不合格品/服务控制程序》

5.2 《文件和资料的控制程序》

5.3 《处理客户投诉的工作流程》

6.1 《不合格/纠正、预防措施报告》

6.2 《内审不合格报告》

专业质量体系管理点心得体会大全（18篇）篇三

在一个竞争激烈的市场环境中，企业要想立于不败之地，必须提供高质量的产品和服务。因此，建立和实施一个有效的质量体系管理是至关重要的。近期，我有幸参与了公司的质量体系管理，通过亲身参与和实践，我深刻体会到了质量体系管理所带来的巨大好处。

质量体系管理的核心目标是确保企业的产品和服务能够满足客户的期望。通过明确设定质量目标和指标，企业能够更好地控制和改进产品质量，从而提升客户满意度和市场竞争力。质量体系管理还能帮助企业实现持续改进，通过分析数据和反馈，不断优化和调整生产流程和管理方法，从而提高效率和降低成本。

质量体系管理的实施涉及多个关键要素。首先是质量策划和目标设定，明确企业质量管理的方向和目标，制定相应的计划和措施。其次是质量控制，通过在生产过程中的各个环节进行严格的监控和检验，确保产品符合标准要求。第三是质量评价和内部审核，对质量体系进行定期的评估和内部审查，及时发现问题和不足，并采取措施进行改进和优化。最后是质量意识的培养和员工的参与，通过培训和教育，提高员工的质量意识和责任感，使其成为质量管理的积极参与者。

在实施过程中，我深刻理解到了质量体系管理的重要性。首先，质量体系管理能够帮助企业提升客户满意度。通过制定明确的质量目标和指标，企业能够更好地了解客户的需求和期望，并将其作为改进产品和服务的基础。其次，质量体系管理能够帮助企业实现持续改进。通过不断分析和评估质量数据，企业能够发现潜在问题和机会，及时采取措施进行改进和调整，从而提高产品质量和效率。最后，质量体系管理能够增强企业的竞争力。在一个充满竞争的市场环境中，质量是企业立足和发展的基石，通过实施质量体系管理，企业能够更好地控制和提高产品质量，赢得客户的信任和市场份额。

第五段：结语。

质量体系管理是一个长期而复杂的过程，需要全员参与和持续改进。通过亲身参与和实践，我深刻认识到了质量体系管理的重要性和好处。作为一个员工，我们应该积极参与和支持质量体系管理的实施，用实际行动来提升产品质量和客户满意度。只有通过不断努力和改进，我们才能在市场竞争中立于不败之地，实现企业的可持续发展。

专业质量体系管理点心得体会大全（18篇）篇四

专业质量体系管理点心得体会大全（18篇）篇五

最近，我有幸参加了一场关于质量体系的培训班。这次培训给我留下了深刻的印象，并为提升我在质量管理上的能力提供了宝贵的经验。在这篇文章中，我将分享我在培训班中获得的心得体会。

第二段：培训内容。

培训班的内容非常丰富，包括ISO9001质量管理体系、六西格玛和品质圈等方面的知识。培训讲师经验丰富，能够结合实际案例对知识进行深入讲解，并与我们进行互动和讨论。我从中学到了很多实用的工具和技巧，包括流程图绘制、问题分析和持续改进等方面的方法。

第三段：提升意识。

在培训班中，我意识到质量体系的重要性以及对于组织和个人的价值。一个良好的质量体系能够提高产品和服务的质量，增强组织的竞争力。在培训中，我也了解到将这些理念和方法应用到实际工作中的重要性。我明白了通过不断改进和优化工作流程，能够提高效率和客户满意度，从而为组织创造更大的价值。

第四段：协作与沟通。

培训班提倡团队协作和有效的沟通，在这个过程中我学会了倾听和表达自己的观点。与其他参与者的互动，使我认识到团队合作和共同努力的重要性。每次小组讨论都是一种宝贵的经验，通过与不同背景和经验的人交流，我能够提升自己的思维能力和解决问题的能力。

第五段：持续学习与总结。

培训班结束后，我深感培训班只是知识的起点，真正的挑战在于如何将所学应用于实际工作中，并不断学习和改进。我计划在以后的工作中持续学习并与同事一起实践质量体系的知识和技能。同时，我也会定期回顾和总结自己的工作，寻找改进的空间和机会，不断提升自己的职业素养。

总结：

在这次质量体系培训班中，我获得了许多宝贵的经验和知识，提升了自己在质量管理方面的能力。我意识到质量体系对于组织和个人的价值，培养了团队协作和沟通能力，并明确了持续学习和改进的重要性。我相信这些经验将对我的职业生涯产生积极的影响，并使我成为一个更好的质量管理者。

专业质量体系管理点心得体会大全（18篇）篇六

质量体系培训班是为了帮助组织建立高效的质量管理体系而设立的。在这个快速发展的时代，质量成为一个组织是否能够在激烈的市场竞争中立足的关键。因此，参加质量体系培训班可以提高我们对质量管理的理解，学习如何建立和运行一个可持续的质量体系。

第二段：分享个人在培训班中的体验（250字）。

在参加质量体系培训班的过程中，我受益匪浅。首先，培训的内容非常丰富和实用。我们学习了质量管理的基本原理和方法，例如质量计划、质量控制和质量改进等。同时，我们还学习了如何运用质量管理工具，如统计过程控制（SPC）和六西格玛等。这些知识和工具不仅可以帮助我提高工作效率，也可以提高产品和服务的质量。

第三段：谈论培训班对职业发展的影响（250字）。

通过参加质量体系培训班，我意识到质量管理在职业发展中的重要性。现代企业越来越重视质量，并将其纳入战略和经营管理的核心。因此，具备质量管理的知识和技能成为了职场必备的竞争优势。培训班不仅帮助我了解了质量管理的理论和实践，也让我有机会通过实践案例分析和项目演练真正应用这些知识。这些实践经验对我今后在工作中的职业发展将起到很大的帮助。

质量体系培训班的意义和价值不仅仅体现在个人职业发展方面，也对组织的发展有积极的影响。首先，通过学习质量体系的基本知识和原理，我们可以帮助组织建立合适的质量管理体系，提高产品和服务的质量。其次，培训班鼓励我们学习和应用质量管理工具和技术，通过持续改进来提高工作效率和生产效益。最后，培训班还为我们提供了与其他行业同行交流和学习的机会，促进了行业之间的合作和创新。

第五段：对未来个人学习和发展的期望（250字）。

通过参加质量体系培训班，我深刻体会到质量管理对个人和组织的重要性。对于个人来说，我将继续学习和探索质量管理的前沿知识和最佳实践，不断提高自己的能力和素质，以适应和应对激烈竞争的职场环境。对于组织来说，作为一个拥有质量管理知识和技能的成员，我将积极参与和推动组织的质量管理工作，为组织的发展做出贡献。

总结：

通过参加质量体系培训班，我不仅学到了质量管理的基本理论和实践，也清楚地认识到质量管理对个人和组织的重要性。培训班为我提供了学习和实践的平台，使我能够在职业发展中更好地应对挑战。我相信，通过持续学习和努力，我可以在质量管理领域取得更好的成果，为个人和组织的成功做出贡献。

专业质量体系管理点心得体会大全（18篇）篇七

质量体系管理是近年来企业管理中不可忽视的一个重要环节。随着消费者对产品质量要求的提高，企业需要不断提升产品质量和服务水平，以满足市场竞争的需求。因此，建立和管理一个有效的质量体系成为企业的必要选择。在我的工作经历中，我深刻领会到质量体系管理对于企业可以带来的巨大益处以及实施质量体系管理的一些点滴体会。

第二段：明确质量目标和策略的重要性。

在质量体系的管理中，明确质量目标和策略是至关重要的。企业需要确定产品的质量要求以及提供优质服务的标准，然后通过制定相应的策略来实现这些目标。只有明确的目标和策略，企业才能够有针对性地进行质量管理，减少质量问题发生的概率，提高产品和服务的质量水平。同时，质量目标和策略也需要与企业的整体战略紧密结合，确保质量管理的有效性和持续性。

第三段：质量培训和人员激励的必要性。

质量体系管理需要全员参与，因此，进行质量培训和激励措施是不可或缺的。通过培训，可以提高员工对产品质量和服务质量的认知和意识，增强员工的质量意识和责任心。同时，员工需要得到合理的激励措施，以鼓励他们主动参与和积极推动质量管理工作。只有员工具备了必要的知识和技能，并受到相应的激励，才能够更好地投身于质量管理工作，为企业提供高质量的产品和服务。

第四段：建立适应变化的质量管理体系。

质量体系管理是一个不断发展和改进的过程，因此，建立一个适应变化的体系是至关重要的。企业需要随时关注市场的变化和顾客需求的变化，并及时调整和优化质量管理体系。同时，还需要建立监测和评估的机制，以确保质量管理体系的有效运行和持续改进。只有不断适应变化的质量管理体系，才能够保持企业在市场中的竞争力，并持续提供高质量的产品和服务。

第五段：总结和展望。

通过实施质量体系管理，企业能够建立起一套科学合理的质量管理体系，并不断优化和改进，以提高产品和服务的质量水平，增加市场竞争力。在我的工作经验中，我深刻体会到质量体系管理对于企业的重要性和价值。在未来的工作中，我将继续加强学习和实践，积极参与质量管理工作，为企业提供更好的产品和服务，为质量体系管理贡献更大的力量。同时，也期望质量体系管理能够在更多的企业中得到重视和应用，成为企业实现可持续发展的重要支撑和推动力量。

专业质量体系管理点心得体会大全（18篇）篇八

对小区(大厦)出入口进行有效控制，维护管理服务区域的正常秩序。

适用于公司各部门。

职务/岗位工作内容

部门负责人负责出入口安全管理工作的全面指导、监督和检查。

安全主管/主办负责出入口安全工作的具体组织、落实、培训考核。

安全班长负责出入口安全工作的巡查及监督。

安全管理员负责出入口安全工作的具体实施。

4.1 对普通来访人员的管理

4.1.1 各管理处根据各自物业的特点，在确保管理服务区域安全的情况下，可选择以下对普通来访人员的管理办法:

a.凡进入封闭或半封闭式管理服务区域的来访者，必须问明其来意，并与业主(用户)取得联系，经业主(用户)同意，并在《来访人员情况登记表》上登记后方可让其进入。离开时，封闭式管理服务区域需登记离去时间，半封闭式管理服务区域可根据情况不做记录。

b.对开放式管理的管理服务区域的来访者，可不登记，但安全员及控制中心必须密切注意其行为，对行迹可疑的人员，安全员要及时采取妥善的方法进行盘问、控制，确保辖区安全。

4.1.2 禁止所有推销、收废品、发广告及无明确探访对象的外来人员进入管理服务区域。制止任何人员携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入管理服务区域。

4.1.3如来访人员在业主(用户)家超时停留，出入口岗或中心应通知相关岗位核实情况，如发生异常情况及时按《突发事件处理程序》处理。

4.1.4 管理服务区域内的所有设施、游乐场地，只为住户开放，安全员应禁止外来人员使用，避免其损坏公共设施，破坏卫生环境。

4.1.5安全员对来访人员进行合理有效的管理，在管理中发生争执或冲突，应及时通知中心或上级协调解决，同时注意保护现场。

4.2 执行公务人员的管理

4.2.1 执行公务的执法人员因公进入管理服务区域，相应岗位的安全员应请其出示证件，予以登记，并立即通知管理处负责人，负责人接获此信息后立即致电对方单位核实身份，同时安排人员陪同前往。

4.2.2 执行公务人员对管理服务区域业主房屋进行搜查应请其出示执行部门开具的搜查证，需要查扣业主物品的应请其列出清单双方签字确认。

4.2.3 外地执法人员进入管理服务区域，除上述内容外，还必须有本市执法部门陪同及本地相应部门的证明，并需登记陪同人员的证件，予以核实后方可放行。

4.2.4 执行公务的其它部门的国家公务员进入管理服务区域也须登记，并了解公干的目的，由管理处安排人员陪同前往。

4.2.5执行公务人员因公务保密或其他特殊原因不能明示公干目的时，当值安全员必须及时联系部门经理，由部门经理或其指定授权人视具体情况处理。

4.3 物资放行的管理

4.3.1物资搬运时，须到管理处或授权部门办理申请手续，申请人需按要求填写《物资搬运放行条》，写明物资名称、数量和本人资料。若非物主本人办理，需物主提供书面委托书或物主电话委托，由搬运人在《物资搬运放行条》上签名，经手人员除查验申办人的身份证外，还须与物主本人联系确认。在装修入伙期间，属施工方工具材料的可由装修负责人或申办人员办理，经手人员须查验身份证及临时出入证或业主委托书。

4.3.2经手人还须与管理处出纳员核对，追收尚未交纳的各项费用并签字认可;出纳不当班或外出时，应将尚未交纳费用的.住户及其费用清单交管理处或中心值班人员，由委托人(主办以上人员)签字认可，手续完善后方可放行。

4.3.3 由安全员核实所搬货物与申请内容是否相符。安全员负责记录、核对搬运车辆的牌号、司机身份证号或驾驶证号、姓名、单位或住址等并请其签字，手续完善后予以放行。

4.4 施工人员的管理

4.4.1 所有施工人员凭管理处签发的《人员临时出入卡》进出管理服务区域。

4.4.2 安全员在检查《人员临时出入卡》时应核对房号、相片、施工人员姓名、证件有效期及管理处公章。

4.4.3 若出入证丢失或过期，施工人员应到管理处补办证件或延期后方可进入施工现场。

4.4.4 所有施工装修人员必须严格按照《装修管理责任书》的内容进行操作。如有违章，安全员有权进行制止或停水停电，需延时加班的装修须经管理处同意后方可进行。

4.4.5管理服务区域内政府配套公共设备设施施工，施工人员应在管理处办理相应手续，经部门经理或相关专业人员同意后方可施工。

4.4.6服务供方人员进入管理服务区域，需穿制服、佩带工作证方可进入。

4.5 公司内部人员的管理

4.5.1 公司员工凭工牌进入管理服务区域，应自觉服从安全员的治安管理，身份核实后，可不作登记。

4.5.2公司员工在管理服务区域内各项活动要严格遵守各项规章制度，使用指定的员工通道和专用电梯。

4.6 参观人员的管理

4.6.1 所有的参观人员必须经管理处同意后方可进入，同时管理处须派人陪同。

4.6.2 引导进入管理服务区域的参观人员注重礼仪，爱护环境，爱护公物。

4.6.3 劝止参观人员在管理服务区域内的高声谈论，引导其自觉遵守公共秩序。

4.6.4 请参观人员在指定范围内活动，按指定路线行走，未经允许应阻止摄像和照相。

4.7 特殊来访人员的管理

4.7.1 认真、细致、全面的做好接待工作。

4.7.2 各岗位安全员统一佩带白手套，来访者经过岗位时致军礼。

4.7.3 注重仪容仪表，礼节礼貌，保持良好的军人姿态。

4.8 对推销、发广告人员的管理

4.8.1 凡推销人员、广告人员进入管理服务区域必须事先与顾客有约，并进行登记后方可进入。

4.8.2可从尊重顾客的角度，采取跟踪、尾随的方法，观察其行为，如有违规，立即进行纠正或劝其离开管理服务区域。

4.8.3 对推销、广告人员，怀疑其具有违法嫌疑时，可对其身份进行验证或向对方单位进行证实，如没有合法身份，可交派出所处理。

即请班长或主管进行协助调解，把纠纷控制在可处理范围。

专业质量体系管理点心得体会大全（18篇）篇九

确保物业公司选择的分供方能提供满足合同要求的物资和服务。

适用于相关部门采购物资时，对物资供应商(即分供方)和物业管理服务项目分承包方的选择。

3.1行政部组织对分供方和物业管理服务项目分承包方进行资格审查、质量审查和档案的建立及管理。

3.2物业管理公司经理负责批准确定合格分供方与分承包方名单，并由经理或其指定人员签署采购或分包合同。

4.1物资供应商的选择和评审

4.1.1供应商的资格要求:

a)必须有合格的营业执照，

b)供应商提供商品的价格，

c)供应的物资必须能保证符合所需物资的型号、规格、质量要求等。

4.1.2各部门(管理处)应拟出符合上述要求的若干家供应商，对其评审等从以下几方面进行:

a)供应商的资质，信誉情况，

b)供应商的品牌，

c)产品样品的评审，

d)对比类似产品使用的历史情况，

e)对比类似产品的.试验结果，

f)供应商售后服务状况等。

4.1.1行政部对评审结果进行记录，并将两个以上入选的供应商评审记录报物业管理公司经理确认批准，形成《分供方评审表》。

4.1物业管理服务项目(包括外协加工及制作)分承包方的选择和评审

4.2.1分承包方的资格要求

a)有合格的营业执照，

b)提供的服务能满足本公司管理和质量要求，

c)在达到质量要求的前提下，价格适宜。

4.2.2行政部拟定出符合上述要求的若干家分承包方，会同相关部门或人员对其进行初审，内容包括:

a)分承包方的资质，信誉情况，

b)分承包方的质量保证体系资料(如有)，

c)分承包方的技术力量、人员素质。

d)价格，

e)有无服务方面的承诺等。

4.2.3行政部对评审结果进行记录，入选的分承包方评审记录由管理者代表确认以后，报物业管理公司经理批准。

4.2.4所有经评估合格的供应方都应列入《合格分供方一览表》中，该名单由物业管理公司经理批准。

4.2.5工程发包由物业管理公司经理负责，应注意:

a)工程发包应严格按照投标或定向议标程序和相关规定进行，

b)对方提供的业绩及荣誉资料必须进行验证考查作出评审，

c)建安工程合同除应有明确的工程范围、工期、质量标准、竣工时间外，还必须明确取费等级、材料设备供应责任、工程造价核定及拨款结算的规定等。

a)由相关部门起草合同的文本，按《采购与分包合同、协议签定程序的有关规定》核准。

4.1对分供方的询价控制参见《工程发包、采购、外协加工的询价制度》

4.2合格分供方的年度复审

4.4.1物业管理公司经理每年12月组织对合格供应商和合同期在1年以上的合格分承包方进行一次年度复审，审核内容包括:

a)过去一年分供方的业绩，

b)过去一年供应的物资质量状况/分承包服务的质量管理状况，

c)各部门对相关分供方工作的检查和评定记录，

d)本公司于其在以往的采购活动中未发现过严重质量问题纠纷。

(注:提供一次性服务的分供方无需进行该项目复审)

4.4.2凡在评审中确定没有达到合同要求的分承包方，经物业管理公司经理批准，以下列方式处理:

a)取消其合格分供方资格，

b)要求其限期整改，对未能在限期内改进的，终止承包合同，取消其合格分承包方资格。

4.4.3行政部建立合格分供方档案，并将《合格分供方一览表》按受控文件的方式发放到管理者代表和相关部门。合格分供方档案主要包括以下内容:

a)分供方提供初审时的资料，

b)供应商的产品介绍或说明/分承包方年度复审记录，

c)分供方提供的其他资料。

5.1《工程发包、采购、外协加工的询价制度》

5.1《采购与分包合同、协议签定程序的有关规定》

6.1《分供方评审表》

6.2《合格分供方一览表》

专业质量体系管理点心得体会大全（18篇）篇十

规范质量体系文件和资料的管理，确保质量体系文件和资料使用的有效性。

适用与质量体系文件、相关外来文件的管理。

品质拓展部负责质量体系文件和资料的管理。

4.1质量体系文件的编写、审核、批准、发布、发放按《质量体系文件编制标准作业规程》执行。

4.2质量体系文件的使用。

4.2.1品质/拓展部应确保凡授权范围内的人员均能及时得到有效版本的文件。

4.2.2各部门及所有工作人员应确保不持有、不使用作废/失效的文件。

4.2.3文件的持有部门和持有人员不得将持有的文件转借、复印或作非授权的涂改。

4.3质量体系文件的保管。

4.3.1文件的保管环境应适宜于防止文件的丢失、损坏和涂改。

4.3.2文件保管方法应便于存取查阅。

4.3.3应保持文件夹的完整、齐全。

4.3.4文件的持有部门或持有人员应持有经批准的带现行更改状况的有效文件的清单，以便于了解文件变动的情况和检索。

4.4质量体系文件更改的控制。

4.4.1文件的更改必须由文件的原编写部门负责填写相关表格，经文件原审核人和批准人审核、批准后方可进行更改。若原审核人、批准人发生变动，则应由其职务的接任人负责审核、批准。文件更改的内容由文件原编写部门拟定。

4.4.2文件更改应由品质/拓展部通知的形式发布，以使文件夹的持有部门和持有人了解文件的更改内容和更改后的标识。

4.4.3通知仅下达给公司持有该文件受控文本的部门和人员进行更改，但程序文件和质量手册换版时，则应将换版后的文件送达第三方认证机构。

4.4.4问更改的方式。

文件更改的方式在《文件更改申请表》上予以规定，并且由品质/拓展部进行。更改的方式可以采用划改、换页或换版的方式进行，但划改时，应能辨认更改前的内容。

4.4.5文件更改的标识和记录

文件更改后应在文件的版本标识、修改状态标识上予以识别，在文件更改记录上及时予以记录，以便核对、识别。

4.4.6文件的换版。下列情况之一，文件应予以换版:

(1)同一文件多次更改(如同一文件已更改5次以上)时;

(2)同一文件一次更改内容较多时。

4.5作废/失效质量体系文件处置。

4.5.1品质/拓展部应在更换新页或新版的同时，撤回旧页或旧版本文件。

4.5.2撤出的旧页或旧版本文件，品质/拓展部资料管理员应在《作废/失效文件清单》上予以记录，并在每页上加盖蓝色“作废”或“失效”印章。

4.5.3作废/失效文件在适当的时间(如一年)集中销毁的方式应考虑方便、适用、可行。销毁前在《作废/失效文件清单》上予以记录。

4.5.4留作资料以供法律/累计知识需要的作废文件，应经管理者代表同意，并在其每页上加盖蓝色“参考”印章。

4.6外来文件的.管理。

4.6.1外来文件包括:

(1)本行业强制执行的法律、法规、条例;

(2)本公司选定执行的国家或行业标准;

(3)业主或其他单位提供的有关物业管理的来文、来函。

4.6.2属于本程序前条的第1、2项的外来文件一律应处于受控状态，既在其封面或首页上加盖蓝色“受控文件”的印章。需分发的，还应编号并办理发放签收。

4.6.3对于外来文件，品质/拓展部资料管理员应建立收/发台帐，以便追溯其来源和分布。

4.7文件的归档。

4.7.1质量体系文件和外来文件一律应归档。

4.7.2归档文件一律为正本且不加盖受控状态标识和编号(外来文件除外)。

4.7.3文件的发布、更改、处理的相关表格应随正本一起归档。

4.7.4文件的更改通知、更改换页、换版的文件一律归档。

4.7.5品质/拓展部应按本规程文件更改条款规定，对归档文件实施更改。但原归档文件不撤出，仅加盖“作废”或“参考”蓝色印章。

4.8文件的补发按《质量体系文件编制标准作业规程》的相关规定执行。

4.9质量体系文件的借阅。

4.9.1公司外部人员需借阅文件时应符合下列条件之一:

(1)是公司的服务对象;

(2)是公司的主管上级;

(3)是公司的承包方;

(4)按法律、法规或合同规定提供借阅的需方。

4.9.2公司可以借阅的文件应不涉及公司人事、商业和技术机密，但上款第4项的除外。

4.10人员离开公司或工作岗位发生变化时，品质/拓展部负责回收所发文件，并在文件发放签收-记录中注明回收原因和时间。

4.11公开文件的控制。

4.11.1凡公开的文件如向业主或住户提交或发布的程序、手册、规定、收费标准等均属受控文件范围。

4.11.2凡公开的文件均应注明文件编码、版本号、生效日期。

4.11.3负责实施公开文件的部门应指定专业人员负责此项工作。

4.11.4凡公开的文件夹发生更改时，应以原公开的形式，在原发放或公布的范围内今年性更改，以便更改的内容为业主或住户所了解。

4.11.5凡张贴于公司内部的程序文件、作业指导书，包括公开张贴文件其中的部分(外来文件除外)，均应标明文件编码、版本号并加盖“受控文件”印章。

4.12品质/拓展部负责保存文件和资料管理形成的全套记录，各部门或文件持有人负责保存持有的记录，保存期为3年。

5.1《文件销毁申请表》文件编码:

6.0相关支持文件。

专业质量体系管理点心得体会大全（18篇）篇十一

通过分析不合格产生和潜在的原因，制订并实施纠正和预防措施，以消除造成实际或潜在不合格的原因。

适用于日常服务过程中发生的服务质量不合格、内部质量审核、管理评审和第三方审核机构中提出的不合格的处理。

3.1管理者代表负责组织对重大服务质量问题和管理评审中提出的纠正和预防措施的跟踪和验证。

3.2各部门负责人负责组织本部门对需采取纠正和预防措施的问题制定方案并监督实施，对处理结果进行跟踪和验证。行政部对各部门制定和实施的纠正和预防措施要进行监督和检查。

4.1纠正和预防措施的提出。

4.1.1针对以下情况应考虑采取纠正和预防措施。

4.1.1.1出现重大的服务不合格见《不合格品/服务控制程序》;。

4.1.1.2日常服务过程中重复出现的相似特性的不合格;。

4.1.1.3征询、调查、检查中发现的重复出现或影响恶劣的服务过程的不合格;。

4.1.1.4用户提出的不合格见《处理客户投诉的工作流程》;。

4.1.1.5内部质量审核、管理评审或第三方机构审核中提出的不合格;。

4.1.1.7发现的潜在不合格。

4.1.2各部门人员均可根据上述情况提出应采取纠正和预防措施的问题。

4.2纠正和预防措施的应用。

4.2.1各部门之间依据4.1.1条款的内容随时都可以书面形式签发《不合格/纠正、预防措施报告》对提出的不合格项，应在报告中进行描述。

4.2.2《不合格/纠正、预防措施报告》的'签发。

4.2.2.1管理评审中提出的不合格由管理者代表签发《不合格/纠正、预防措施报告》。

4.2.2.2内部质量审核中的不合格由内审员签发《内审不合格报告》。

4.2.2.3服务过程中的不合格或用户提出的不合格属部门行政权限范围以内能解决的，由责任部门主管或分管领导签发《不合格/纠正、预防措施报告》，超越责任部门权限以外或涉及到其他部门的，应提交管理者代表签发《不合格/纠正、预防措施报告》。

4.2.2.4第三方机构审核中提出的不合格由该机构审核员签发《不合格报告》。

4.2.2.5征询、调查和检查活动中发现的不合格，由该项活动的负责人签发《不合格/纠正、预防措施报告》。

4.2.3纠正措施。

4.2.3.1实施的责任部门，应对报告中提出质量问题进行分析，查明发生不合格的原因，提出防止问题再发生具体措施和完成期限，填写在《不合格/纠正、预防措施报告》的相关栏目。

4.2.3.2由部门主管提出的纠正措施方案或重大的质量问题和管理评审中提出的不合格制定的纠正措施方案应报经理审批后实施。

4.2.4预防措施。

4.2.4.1各部门根据公司内部或外部的消息，如对服务过程有影响的信息及反馈信息(如审核结果、服务报告、用户意见调查、投诉记录等)分析潜在不合格的原因，并制定相应的预防措施，组织人员填写《不合格/纠正、预防措施报告》，报公司分管领导批准。

4.2.4.2管理者代表负责组织对预防措施的监督实施和验证，具体监督验证工作由行政部实施。如预防措施实施有效，应纳入质量体系文件。

4.2.5在规定的时间期限内，《不合格/纠正、预防措施报告》签发人负责对纠正和预防措施的实施进行验证，以确定其是否执行和有效。当有客观证据证实纠正或预防措施已经完成并且是有效的，《不合格/纠正、预防措施报告》即予以关闭;若纠正和预防措施尚未完成或没有实际效果，签发人应组织有关人员进一步深入分析原因，重新制定措施，确定完成日期。

4.3《不合格/纠正、预防措施报告》由发出部门和行政部各保存一份。必要时管理者代表可保留一份。

4.4当纠正和预防措施引起质量体系文件更改时，则由各相关部门将更改内容纳入相应的体系文件中，按《文件和资料控制程序》要求审批后实施。

5.1《不合格品/服务控制程序》。

5.2《文件和资料的控制程序》。

5.3《处理客户投诉的工作流程》。

6.1《不合格/纠正、预防措施报告》。

6.2《内审不合格报告》。

专业质量体系管理点心得体会大全（18篇）篇十二

近年来，随着市场竞争的日益激烈，对企业的要求也越来越高，特别是对于员工的素质要求越来越苛刻，这也促进了企业开展员工质量体系培训的必要性。笔者在参加了公司组织的员工质量体系培训后，深感收获很大，于是有了本文的写作意愿。

第二段：体验过程。

培训活动针对公司现有情况进行了充分分析，主要通过教学、案例分析、角色扮演等多种形式，全面系统地培训了员工在工作中所需要的素质要求，包括思维能力、沟通能力、创新能力、团队协作能力以及服务能力等。整个培训活动分阶段进行，每个阶段的内容相互联系、相互呼应，让人耳目一新，收获颇丰。

第三段：体验感受。

通过这次培训，我对员工的素质要求有了更深入的理解，也从中体会到许多有益的经验。特别是在沟通、协作及服务等方面，培训教师不断强调互相理解、尊重、合作，让我更加注重自己在团队中协作的能力，更重视在为客户服务的过程中，注重客户的需求和感受，以此提升服务质量和客户满意度，这些对我今后的工作及个人成长都具有重要的意义。

第四段：思考收获。

本次培训让我认识到，一个良好的员工质量体系能够提高员工的整体素质，从而推进企业的发展。培训不仅仅是传授知识和技能，更是引导我们思考、学会总结、提升自我。对于我们也必须从中不断思考，时刻关注未来，不断学习、完善自己的能力，从而更好的为企业服务，达成共赢。

第五段：总结。

本次培训对我的成长和发展起到了重要作用，增强了我对员工质量体系的理解和实践，加强了对工作的热情和责任心。认识到优秀的员工质量体系对企业和员工的双赢是多么的重要，培训不仅仅是一个过程，更是一个全面提高自己素质、逐渐成长的过程。相信我们在未来的职业生涯中，将继续应用培训中学到的经验和方法，不断提升自我，为企业和自己创造更加美好的未来。

专业质量体系管理点心得体会大全（18篇）篇十三

第一段：引言。

质量体系审核是公司保证产品或服务质量的重要环节。我有幸参与了质量体系审核工作，并从中获得了宝贵的经验和教训。在这篇文章中，我将分享我对质量体系审核工作的体会和心得。

第二段：准备工作。

在进行质量体系审核之前，充分的准备工作是非常重要的。首先，我翻阅了公司的质量手册和相关的文件，了解了公司的质量政策和程序要求。其次，我与相关部门的负责人进行了沟通，了解了各个部门的运作情况和存在的问题。这些准备工作为我的审核工作提供了有力的支持，使我能够更加专业和全面地进行审核。

第三段：执行审核。

在执行审核过程中，我始终秉持客观、公正和严谨的原则。首先，我根据审核计划逐一访谈相关人员，了解他们对质量体系的了解和遵守情况。其次，我对公司的过程和程序进行了详细的检查，核实了是否符合质量管理体系的要求。同时，我也仔细观察了现场操作和记录表，确保操作符合规范并得到有效记录。通过这些审核活动，我发现了一些问题和不足之处，为公司的改进提供了参考。

第四段：沟通和反馈。

一次成功的质量体系审核不仅需要认真执行审核活动，还需要及时的沟通和反馈。在审核过程中，我与被审核部门的负责人进行了充分的沟通，向他们提供了我对他们部门的审核结果和建议。同时，我也向公司管理层汇报了我对质量体系的总体评估和建议。这样的沟通和反馈可以帮助公司及时发现问题，推动问题的解决和改进。

第五段：总结和展望。

通过参与质量体系审核工作，我不仅提升了自身的专业能力，而且也增加了对质量管理的理解和认识。在今后的工作中，我将继续秉持客观、公正和严谨的原则，为公司提供专业的质量体系审核服务。同时，我也会不断学习和提升自己，提高自己的审核能力，为公司的持续改进做出更大的贡献。

总结起来，质量体系审核工作是一个繁重而重要的任务，需要严谨和专业的执行。通过充分准备、客观公正的执行、及时的沟通和反馈，我对公司的质量体系进行了有效的审核，并提供了有益的建议和改进方向。这次参与质量体系审核的经历让我受益匪浅，使我感受到了不断学习和提高的重要性。我相信，在未来的工作中，我将通过不断的努力和学习，成为一名更优秀的质量体系审核员。

专业质量体系管理点心得体会大全（18篇）篇十四

现代企业的发展离不开高质量的产品和服务，而质量体系审核作为一个重要的管理工具，对于企业提高质量管理水平起着非常重要的作用。在我参与和组织质量体系审核工作的过程中，我深刻体会到了其重要性和必要性。下面我将结合自己的经验和体会，就质量体系审核工作进行总结和分享。

首先，质量体系审核工作是企业持续改进的重要手段。作为一个持续改进的过程，质量体系审核不仅能够发现存在的问题和不足，还能够找到改进的方向和路径。通过质量体系审核，我们不仅能够发现并解决目前存在的问题，还能够预防未来可能出现的问题。在审核过程中，我发现，只有通过不断地审查和深入了解企业内部的运作流程和管理体系，才能够找到真正有效的持续改进措施，推动企业不断发展壮大。

其次，质量体系审核工作是对企业管理水平的一种检验。质量是企业的生命线，管理是质量的保证。一个企业的管理水平决定了其质量水平的高低。通过质量体系审核的过程，可以全面地评估和检验企业在管理水平上的优点和不足之处。在我参与的质量体系审核中，我发现了一些不符合标准要求的管理做法，例如，流程冗杂、信息沟通不畅等。通过审核，我们帮助企业发现了问题，并提出了改进措施。这些措施对于企业来说是非常宝贵的，因为它们能够帮助企业提升管理水平，提高质量标准。

再次，质量体系审核工作是对企业员工的一种培训和教育。在质量体系审核的过程中，我们与企业员工进行了深入的交流和沟通，在审核中我们不仅要检查企业的管理体系是否达标，还要评估员工对于质量体系的理解和应用。通过与员工的互动，我们帮助他们了解到质量体系的重要性和正确的应用方式。在我负责的一次质量体系审核中，我发现了企业员工对于质量体系理解和应用的差距较大。针对这一问题，我们组织了一次专门的培训，帮助员工加深对质量体系的认识，提高质量管理水平。

另外，质量体系审核工作是对外沟通和交流的重要途径。质量体系审核不仅对于企业内部的管理有影响，对于企业的合作伙伴和客户也起着重要的作用。通过质量体系审核，我们可以向企业外部展示企业的质量管理水平和能力，增强合作伙伴和客户对企业的信任和满意度。同时，审核过程中我们也能够从合作伙伴和客户的反馈中获取宝贵的经验和建议，为企业的质量改进提供参考。在我参与的一次质量体系审核中，我们与企业的合作伙伴进行了深入的讨论和交流，得到了他们对于企业质量管理的肯定和支持，这对企业来说是非常有价值的。

最后，质量体系审核工作是一项需要不断学习和提升的工作。质量体系是一个不断变化的系统，标准和要求也在不断更新。作为一名质量体系审核员，我们必须不断学习和提升自己的知识和技能，以适应不断变化的环境和需求。通过不断学习，我们才能够更好地理解和应用质量管理体系，为企业提供更好的服务和支持。在我的工作中，我始终保持学习的态度，不断更新自己的知识和技能，提高自己的审核水平。

总之，质量体系审核工作对于企业的发展起着重要的促进作用。通过审核，我们能够发现问题、改进管理、培训员工、与外部沟通以及提升自身水平。作为一名质量体系审核员，我将继续保持专业的态度和精益求精的工作作风，为企业的高质量发展贡献力量。

专业质量体系管理点心得体会大全（18篇）篇十五

本程序规定了管理评审的要求，以保证管理评审及有效运作。

适用于总经理、或以总经理的名义对质量体系的评审。

3.1《质量手册》管理职责

3.2质量记录的管理程序

3.3内部质量审核程序

3.4纠正和预防措施

4.1总经理确定管理评审时间，主持管理评审会议及批准管理评审报告。

4.2管理者代表负责制定管理评审的计划、会议日程及管理评审报告，经理部负责对管理评审中纠正措施的`跟踪和验证。

4.3各部门经理参加管理评审会议，并负责执行管理评审提出的有关本部门的纠正措施。

5.1评审频度安排

5.1.1管理层对质量体系的评审至少每年进行一次，年度评审安排在每年第一季度，由总经理确定评审的具体日期。

5.1.2如果质量体系发生重大变化或出现特殊情况，总经理可随时召集管理层进行非定期的评审。

5.2评审内容

5.2.1管理评审的内容包括但不限于以下内容:

a.公司组织机构，人员和资源是否合适。

b.公司质量方针是否合适，质量目标是否明确、实际。

c.物业管理和向用户所提供的服务质量是否满足规定的要求。

d.客户反馈的信息。

e.内部质量审核结果。

f.纠正措施和预防措施的有效性。

g.质量体系是否适合。

5.3管理评审会议日程

5.3.1管理评审以会议的形式进行，由管理者代表准备的管理评审会议材料、计划应至少包括5.2中提及的评审内容，会议日程由总经理审批并由管理者代表提前一周分发给会议参加人员。经理部为管理评审作会议准备。

5.4管理评审会议

5.4.1管理评审会议由总经理或由其指定的代表人员主持，参加人员应至少包括管理者代表、各业务部门经理，缺席的部门经理不得超过两名，总经理、管理者代表和经理部经理不得缺席。

5.4.2参加人员根据会议日程对评审内容逐项评审，最终给出评审结果，经理部负责做好会议记录。

5.5管理评审报告

5.5.1管理者代表根据会议记录编写评审报告，经总经理审批，由管理者代表分发给会议参加人员及缺席的部门经理，管理评审报告由经理部归档保管。

5.6管理评审后续工作

5.6.1管理评审中需采取纠正措施的，参照公司管理程序cpm-op-037'纠正和预防措施'执行。

6.1'管理评审报告'保存期二年

6.2'管理评审计划'

6.3'管理评审记录'

6.4'纠正和预防措施计划表'

专业质量体系管理点心得体会大全（18篇）篇十六

确保服务过程中的不合格产品及体系运作和服务过程中的不合格项(不合格服务)得到及时有效的控制。

对公司各部门提供服务过程中的不合格产品和不合格项的控制。

3.1各部门主管(管理处主任)或库管员对不合格产品进行评审、标识和处置。

3.2各部门负责人对本管辖区提供服务活动过程中出现的不合格进行确认、处理。

4.1不合格产品的控制

4.1.1部门主管或管理处主任对服务过程中发现的不合格产品评审后，进行记录和处置;库管员对采购物资验证出的不合格产品评审后，进行记录、标识、隔离，由采购人员确认后进行退货或更换，或按4.1.2进行处理。

4.1.2对使用过程中或采购回的不合格产品的处置应由使用部门先填写《不合格品处理报告》，然后经部门主管或管理处主任批准后作出以下处理:

4.1.2.1降级使用于对服务影响无关部分;

4.1.2.2退货;

4.1.2.3报废。

4.2不合格服务的控制

4.2.1对服务过程质量影响不大或用户感觉不明显的不合格服务，各相关部门应在当日内作出处理并做好记录。

4.2.2根据服务工作的检查记录，若有不符合要求或不合格的地方，主管部门应提出处理意见，可填报《不合格项整改通知》，由相关的人员执行，并在规定的期限内对该服务工作进行复检。

4.2.3因质量体系运作或因工作失误造成的使用户严重不满的服务，由部门负责人或与机关部门评审确认后，填写《不合格/纠正、预防措施报告》，并负责组织人员采取有效的`纠正措施，在规定时限内给予处理，若在近期内无法解决的，则要制定纠正计划。

4.2.4因客观环境条件(如天气、交通、市政等)的影响和制约所造成的不能满足用户要求的可事先与用户协调，经用户同意后，再约定时间进行处理。

4.2.5返工或返修后的服务项目应按相应的检验程序重新验证并做记录。

5.1《纠正和预防措施控制程序》

6.1《不合格品处理报告》

6.2《不合格/纠正预防措施报告》

6.3《不合格项整改通知》

专业质量体系管理点心得体会大全（18篇）篇十七

专业质量体系管理点心得体会大全（18篇）篇十八

件。

适用于公司质量管理体系文件的控制。

3.1总经理负责对公司质量管理体系文件的评审和批准。

3.2管理者代表负责对公司质量管理体系文件的总体控制。

3.3办公室负责组织质量管理体系文件的`建立、整理、发放、使用、保管以及更改控制。

3.4各部门负责管理本部门持有的质量管理体系文件，并确保体系文件的有效使用。

a)文件应清晰，便于识别，发布前得到批准;。

b)外来文件应识别并控制其发放;。

c)使用文件场所都应得到相关文件的有效版本;。

d)对作废文件做出标识或隔离，防止非预期使用;。

e)手册(含程序)发布或换版时应先评审、批准后发布;。

f)文件现行及更改状态确保可识别.

6.1文件分类。

6.1.2行政管理文件包括外来文件和本公司文件由办公室报批并控制分发.

6.2文件编目及标识。

6.2.1为确保文件的唯一性，公司做出规定:。

a)质量手册:郑州-yx-20xx表示:××市××公司质量手册20xx年版.每页a-0表示a版第0次修改.

b)质量记录:jl-8.3-01表示质量手册中第8.3不合格的控制要素中第一个记录.

6.3文件控制。

-编制文件应收集企业背景资料并按iso9000系列标准要求编审;。

-所有支持体系过程的文件发布前得到批准，确保适应性;。

-文件发放由主管部门登记编号并用分发/回收记录控制发放;。

-文件印制或复印应确保清晰、易于辨别，并注明其版本或修订状态;。

-手册管理执行质量手册管理规定;。

-主管部门拟列文件总清单，便于检索和控制文件有效性;。

-用于参改的作废文件或备用文件做出标识或单独存放.

6.4文件更改。

6.4.1质量手册程序修改，由主管部门填写《文件更改申请单》任管理者代表审核后报总经理批准，手册修改量大可采取换页、修改页数超过三分之一应重新换版印发.换版应评审后由总经理批准.

6.4.2技术文件、管理文件更改和换文由管理者代表或主管副总经理批准，如需改换文件修改部门，该部门应获得文件编制的原背景资料.

6.5文件使用与保管。

1)文件领用时，领用人应在分发记录上签字;。

2)文件分发范围由主管领导审批;。

3)文件使用中不得损坏、乱涂或私自修改，保证文件清晰易于识别;。

4)妥善保管文件，放在通风、干燥、安全的地方;。

5)文件可以是书面，如有条件也可使用电子媒体，但注意留有备份;。

6)文件作废销毁应有管理者代表批准.

7.1记录控制程序。

7.3产品实现策划(施工组织设计)管理程序。

8.1文件发放回收记录。

8.2部门要控文件清单。

8.3文件更修改申请单。