总结范文是一个反思和成长的过程，它可以帮助我们更好地管理自己的时间和资源。这些总结范文涵盖了各个领域的学习和工作生活经历，具有一定的代表性。
最热酒店会议接待总结心得范文（18篇）篇一
各位领导、同志们：
在这金橘满枝、硕果累累，充满丰收喜悦的美好时节;***市国土资源系统信息化建设工作会议在我县隆重举行，我们深感荣幸。在此，我谨代表**县委、县政府向亲临大会的省市国土资源系统领导表示崇高的敬意和衷心的感谢!向出席会议兄弟县区的同志们表示热烈的欢迎!
***地处湘南，毗邻***，是***市*部中心。总面积**平方公里，总人口**万人。**境内玉蟾岩出土的稻谷遗存和陶片，被列为1995年全国十大考古发现之一，距今12000多年，是目前世界上发现时代最早的人工栽培稻标本和陶片，道县因此被誉为天下谷源，人间陶本。**地灵人杰，是宋代大思想家、理学鼻祖周敦颐、晚清大书法家何绍基的故乡。**交通便捷，207国道纵穿南北，323省道横贯东西，建设中的洛湛铁路和即将动工建设的永贺、厦蓉等高速穿境而过。改革开放以来，勤劳勇敢的**人民充分利用良好的区位、丰富的资源等优势，大力实施工业强县战略，加速工业化、城镇化和农业产业化进程，全县农业、工业、商贸服务业、科教文卫事业蓬勃发展，县域综合实力明显增强，具备了接纳大投资、促进大发展的基础条件。我相信，此次全市国土资源信息化工作会议的召开，必将大力促进我县国土资源管理各项工作，为我县信息化建设奠定扎实的基础。
愿秀美的***给各位领导和同志们留下美好的回忆!欢迎大家有时间常来道县做客!并预祝本次会议取得圆满成功!最后，衷心祝愿各位领导、同志们工作顺利、身体健康、万事如意!谢谢大家!
尊敬的各位领导、专家、同仁、朋友们：
大家下午好!
盛夏6月，暖意融融，非常高兴迎来了各位领导、专家在百忙之中莅临美丽的xx，美丽的xx风电场检查指导工作。各位领导、专家的到来不仅是对我们工作的检查指导，更是给我们提供了一次极好的学习交流机会。在此，我代表公司及全体员工对各位表示最真挚的感谢和最热烈的欢迎!
xxx风电场由山西玉龙集团与北京新能投资有限公司共同投资兴建，风电场位于xx市xx县xxx乡，项目设计总装机容量100mw，一期工程装机容量49。5mw，一期工程共安装33台单机容量1。5mw的金风风力发电机组，设计年发电量1亿kwh。
作为这次盛会的东道主，我们真诚的欢迎所有参加这次会议的领导、专家、同仁和朋友们。我们将以这次会议为契机，认真学习借鉴各方面的先进经验，取长补短，开拓创新，不断强化员工业务技能培训，建设一支业务精良、纪律严明、思想高尚、作风过硬的四有员工队伍，为推动山西新能源良性循环发展，为山西电力的长远发展建设，贡献一份力量!
让我们以此次会议为契机，以xx精神为动力，以作风建设为抓手，有力推动科学发展、和谐发展，让xx精神开出绚丽之花、让会议要旨结出丰硕成果!
最后，欢迎各位领导、专家多提宝贵意见。祝大家身体健康，万事如意，谢谢大家!
家下午好！盛夏6月,暖意融融,非常高兴迎来了各位领导、专家在百忙之中莅临美。
指导，更是给我们提供了一次极好的学习交流机会。在此，我代表公司及全体员工对各位表。
示最真挚的感谢和最热烈的欢迎！xxx风电场由山西玉龙集团与北京新能投资有限。
短，开拓创新，不断强化员工业务技能培训，建设一支业务精良、纪律严明、思想高尚、作。
浓浓，春光无限，在这万象更新的新春时节，我们非常高兴地迎来了省电力公司对我局安全。
文明生产“双达标”创建工作的正式验收，这是我们武都县电力局的一件盛事，标志着我局。
安全生产、文明生产的工作已经步入了科学化、标准化、规范化的轨道。我们深深地感到了。
上级领导对我局工作的无限期望和信任。在此，我代表武都县电力局向省地两级的各位领导。
这是我局工作中的一个败笔，充分说明了我局的安全工作还存在着许多漏洞，需要我们深入。
反思，扎实整改。2003年，我们在2002年工作的基础上，认真反思挫折，总结经。
验，全面开展了安全文明生产“双达标”创建工作。从建章立制、加强管理、严格落实规章。
票、增设营业网点入手，加强行风建设工作，不断提高服务质量，努力营造一个宽松有利的电力营销环境。同时，补充完善了2002年“双达标”创建工作中的不足之处。通过“双达标”
设带来不可估量的推动力量，使我局的安全生产和文明生产更加科学、规范、标准。作为创。
欢迎词范文位领导、各位来宾：首先，我代表公司全体干部职工对各位。
领导、各位来宾光临我公司参观指导表示最诚挚的欢迎。我公司是一个具有百年历。
史、在电网处于骨干地位的全国特大型供电企业，承担着地区工农业生产和人民生活用电以。
企业内部改革和深入开展“上星级、创一流”活动，安全生产水平和经济效益不断提高，公。
司连年被河北省和国家电力公司评为“双文明”先进单位，又被上级命名为“三星级”供电企业，被国网公司命名为“全国一流供电企业”。
纵观企业的发展史，我们每一次。
业的发展史，经验，吸取教训，加强各项管理，促进企业全面发展。正是基于这些认识，几。
年来，我公司先后投资100万元用于档案建设，并围绕着档案目标管理，认真抓了档案升级。
整修了库房，充实了档案人员力量，并按照分类大纲要求，对两万多卷库存档案资料重新进。
行了整理，档案管理水平有了明显提高，国家二级。达到国家二级标准后，我们又马不停蹄。
把目标瞄向了国家一级，经过一年对档案的巩固、规范、提高，并针对现代化管理薄弱的问。
全国各地、港澳台及。
国外临床检验医学界人士前来参加这一21世纪第一次全国检验盛会。近年来，检。
梁和纽带。你们恪尽职守，开拓进取，为首都建设辛勤工作，努力奋斗，创造了骄人业绩。
xx发展新跨越作出新的更大贡献。我们将进一步解放思想，转变观念，抢抓机遇，加快发展，努力把xx建设成四川经济强市和国际旅游城市，把我们的家乡建设得更加美丽富饶。
乡亲很牵挂你们，希望你们常回家看看!预祝各位节日快乐!谢谢大家。
关于酒店总经理欢迎词大全。
尊敬的宾客:、您好!欢迎光临佳宇英皇酒店，我和我的员工将竭诚为您服务!
佳宇英皇酒店将为您提供温馨舒适的全江景客房，美味可口的川粤佳肴及特色自助西餐，现代齐全的设施设备和尽善尽美的服务，热情接待每一位海内外宾客，力求将服务做到更精、更细、更全面。感谢您对我们的支持。佳宇英皇酒店，有缘与您共度，期待您的光临!
欢迎您入驻株洲华天大酒店。
在这里，您将了解到株洲华天大酒店的发展历程和远大目标，了解我们的经营、管理和服务理念，体验我们优雅舒适的消费环境和优质产品，掌握我们最新推出的经营活动和优惠举措，同时反馈您对我们服务和产品的意见和建议。
株洲华天大酒店是株洲市唯一的一家五星级豪华型涉外旅游饭店。坐落在株洲市湘江大桥西头，长江北路一号，距火车站和京珠高速公路仅5分钟车程。酒店设有总统套房、豪华套房、高级房251间套及风格迥异的中、西餐厅、酒吧、国际会议中心、桑拿中心、健身中心、足浴中心、美容美发中心、棋牌娱乐中心、游泳池等，是您从事商务、政务接待和休闲娱乐的理想场所。
株洲华天大酒店2002年5月8日开业以来，以极具个性的优质服务，受到了社会各界的高度赞誉;以诚实守信的规范经营赢得了中外宾客的广泛认可。几年来，酒店先后获得了省文明窗口单位、省文明单位、省级模范职工之家、最佳旅游星级饭店、纳税先进单位、突出贡献集体奖、先进党总支等殊荣。
我们真诚的期望更好的为您提供优质、快捷、精准、满意的服务。
尊敬的宾客朋友：
欢迎您浏览精彩纷呈的新君悦酒店网站，感谢您对新君悦酒店的支持与垂注!酒店于2001年8月29日对外营业，2003年2月被国家旅游局评为四星级旅游涉外酒店后，为了提高酒店的竞争力，在04年新增加了二座酒店式公寓楼，之后于06年又新建了一座客房楼，使客房总数达260多间，接待能力大大提高。酒店于05年将餐饮扩大经营，增加了经营面积，餐位达1600多个(其中豪华贵宾房三十多间，中型宴会厅两个)。多年来酒店成功接待了省运会，每年的国际环南中国海自行车赛、高尔夫亚洲巡回赛，花卉世界多个大型活动以及各类型社团、婚庆等活动。均得到客人的认可，在社会上留下了良好的口碑。
酒店为提升企业的形象，分别成为广东省烹饪协会、中国烹饪协会的会员单位、团体单位。07年度酒店被评为顺德餐饮名店，在广州、番禺、佛山、大良等周边地区享有饮食的美誉。经过全体员工的共同努力，08年度酒店皇朝食府被中国烹饪协会评为中华餐饮名店，为酒店争取了饮食行业最高的荣誉。
下酒店各部门紧密配合，团结一致，在各个活动中都能收到预期的良好效果。
光阴似箭，日月如梭，新君悦酒店经过多年的洗礼，无论在设施硬件、经营理念、还是服务质量上，都有了很大的提高，今天的新君悦酒店已发展成为配套功能齐全的四星级商务型酒店，为陈村地区的各类型接待、应酬及旅游业发展作出了积极的贡献。今天有幸得到您的光临，为我们酒店更上一层楼提供更专业的意见，这是我们的荣幸，我们一定认真听取，不断改进，相信你们的意见，一定能成为我们酒店进取的动力和成功的基石。多谢!
尊敬的宾客：
您好!衷心欢迎阁下光临重庆欧瑞锦江大酒店网站，我谨代表欧瑞锦江酒店对您的关注和支持表示诚挚的谢意。
本酒店由重庆欧瑞置业有限公司建造，于2008年12月22日开业，并由锦江国际酒店管理有限公司管理的一座五星级酒店，酒店位于重庆市北部新区核心地段，酒店清新的空气、清幽的山林秀色与繁华的都市景致相得益彰，无论阁下是商务旅行还是休闲度假，这里都是您最佳的选择。
我和我的同仁立志追求并始终如一地为阁下提供优质的产品和服务，舒适整洁的休闲环境，并通过我们的努力，使每一位宾客对酒店留下宾至如归的美好印象，令阁下倍感尊崇之礼遇。
各位亲爱的朋友们：欢迎您光临天津中天锦绣商务酒店，有朋自远方来，不亦乐乎，能有机会为阁下提供服务是我们天津中天锦绣商务酒店全体员工的荣幸!
天津中天锦绣商务酒店取得今天的业绩，承蒙社会各界朋友的关心支持。在此，我谨代表中天锦绣酒店全体员工对您一直以来的关心和鼎力支持致以最诚挚的感谢和崇高的敬意。
天津中天锦绣商务酒店将一直秉承体验殷勤待客之道，感受至尊非凡礼遇的服务理念，力求做到让每一位宾客倍感温馨舒适，让远离家乡的您感觉到自己就在朋友中间。中天锦绣人人始终相信，对爱的渴望是所有人的本能，我们将首先把我们的爱心奉献给我们的员工，再通过我们的员工将这份爱传递给每一位宾客。我们将全力以赴使我们的员工能普遍拥有一颗爱心，用这份爱心为您创造温暖和快乐!
爱宾客，就像爱自己!
最热酒店会议接待总结心得范文（18篇）篇二
经过在校时间对所学专业课知识的深化，总结，特进行了为期两个月的顶岗培训。使所学的理论性知识能与实践相结合，从而巩固的掌握。
对酒店服务的深入了解，以及各项工作的操作流程。
例如，在酒店的实践培训中，了解作为一个服务员在每一天应该都做些什么，在早上上班后，开早班会，接受分配的工作任务，开市，及午市所值区域及包房。
开市所需的工作有：对所分配的包房进行卫生的细致化。然后调整座椅的位置，开市摆放各类餐具，西餐常见的餐具有。头盘刀叉，海鲜刀叉，牛排刀叉，汤勺等，还有所需的杯子，红酒杯，干白杯，水杯等。在摆放餐具的时候要进行卫生的检查。等一切卫生都收拾完后，要对包房的各类餐具，各项物品逐一的归位，进行盘点数量不足或是多的时候要及时上报给相关的责任人。这是对酒店工作的第一步的了解，知道每项东西的所在，以及它的相关负责人。
此外还要了解餐厅的餐牌酒水牌以及相关的菜品含金量这不单是为了更好的对客人讲解菜品还能更深入的了解每道菜中所附有的知识，在对客服务的前期了解客人的主要来源，以便能及时应对各类的突发状况。对于一个培训的服务生来说所要了解的应该是罪全面的，因为是直接面对客源的。因此在培训前应该了解这家酒店的如下几点：
1、熟悉酒店及酒店所处环境的基本情况，包括。
2、酒店公共设施、营业场所的分布及其功能。
3、酒店所能提供的主要服务项目、特色服务及各服务项目的分布。
4、酒店各服务项目的具体服务内容、服务时限、服务部门及联系方式。
5、酒店所处的地理位置，酒店所处城市的交通、旅游、文化、娱乐、购物场所的分布及到这些场所的方式、途径。
6、酒店的组织结构、各部门的相关职能、下属机构及相关高层管理人员的情况。
7、酒店的管理目标、服务宗旨及其相关文化。
8、参加公司的岗位培训，熟悉自己的工作职责，了解本岗位的重要性及其在酒店中所处的位置，了解工作对象、具体任务、工作标准、效率要求、质量要求、服务态度及其应当承担的责任、职责范围。
10、熟悉菜牌、酒水牌，熟记每天供应的品种;。
11、抓好纪律、服务态度，了解员工思想情绪、业务技术水平和思想作风;。
14、检查厅、门、电开关、空调开关、音响情况，做好安全和节电工作。
这些都是在培训的时候老师所教给我们的。
于此的同时经过这两个月的培训还了解了一些简单的.酒会，茶会，婚宴的服务程序，这些有主题性的活动更要比正常接待散客要更注意细节，就像是酒会就要了解这次酒会出酒的酒庄以及酒种。
在外面服务上要怎么样布置会场，需要在出外卖的时候带些什么，餐具数量是否够用都是在细节的考虑范围内。
通过两个月的培训让我了解了作为服务行业有很多的事情要学习要了解很多，在为人处事上要格外的留心不能因为自己心情的不愉快就让周围的人都对自己产生不必要的误解。另外在西餐厅培训后发觉外语对以后的发展格外重要，要不断的加强口语训练才能提高个人的技能。当理论与实践相结合就会发现做事会更得心应手。
此外这次培训过程中还有很多的不足，例如考虑事情不够周到在对客服务中发生了很多笑话，对专业的知识掌握的还不够牢固。
最热酒店会议接待总结心得范文（18篇）篇三
酒店作为旅行的重要组成部分，对于一次愉快的旅行有着至关重要的影响。在过去的几年里，我有幸住过许多不同的酒店，从经济型旅馆到奢华的五星级酒店，从而积累了许多关于酒店的心得体会。通过这些个人体验，我意识到酒店的服务质量、设施设备以及员工的态度和专业程度对于旅客提供良好的住宿体验是不可或缺的。
第二段：服务质量的重要性。
在住过多家酒店后，我发现无论是豪华酒店还是经济型旅馆，服务质量对于旅客的体验是至关重要的。一个好的酒店应该提供快速高效的入住和退房程序，友好周到的前台服务以及耐心解答旅客问题的态度。此外，及时而准确的客房清洁和维修服务，以及周到的客房设施和配套服务也是对于酒店服务质量的重要衡量标准。在我住过的酒店中，服务质量良好的酒店总能让我感受到宾至如归的体验。
第三段：设施设备的影响。
除了服务质量，酒店的设施设备也对住客的体验产生着深远的影响。舒适的床铺和清洁卫生的卫浴设施是确保住客能够安心休息和享受私密空间的重要要素。此外，酒店的公共区域、餐厅、健身房、会议设施等的优质程度也对整体住宿体验产生着重要的影响。当住客可以在一个环境舒适、设备齐全的酒店中享受到各种便利和服务时，他们会对这次住宿留下非常好的印象。
第四段：员工态度和专业程度。
除了服务质量和设施设备，酒店的员工态度和专业程度也是决定住客体验的重要因素之一。当酒店员工能够提供友好、积极和专业的服务时，住客会感到受到了重视和关心。同时，员工的专业程度和专业知识也能够提高住客的满意度。在我住过的不同酒店中，那些员工态度亲切热情、服务周到专业的酒店总是给我留下了深刻的印象。
第五段：结论及建议。
通过多年的旅行经验和住宿体验，我对于酒店的心得有了更深刻的认识。服务质量、设施设备的完善和员工的态度和专业程度是决定酒店是否能够提供良好住宿体验的关键要素。作为旅客，我们可以通过查阅酒店的评价和网上的点评来做出选择，以确保自己住宿的舒适度和满意度。同时，酒店业也应该进一步提高服务质量，在设施设备上不断创新和改进，培训员工以提高他们的专业水平。只有这样，酒店才能真正成为旅客安心、舒适的家外之家。
总结以上，通过我的住宿体验，我对于酒店的要素有了更加深入的认识。在选择酒店时，服务质量、设施设备和员工的态度和专业程度是决定酒店住宿体验好坏的重要因素。而作为酒店业，提高服务质量，改进设施设备以及提升员工的专业水平则是需要不断努力的目标。只有这样，酒店才能够为旅客提供满意度最高的住宿体验，成为旅客心目中的首选。
最热酒店会议接待总结心得范文（18篇）篇四
第一段：酒店选择的重要性（引入）。
选择一个良好的酒店是旅行中至关重要的一环。在我多年的旅行经历中，我逐渐认识到酒店的选择对旅行体验产生了重大影响。本文将总结我对酒店心得的体会，并分享一些对于酒店选择的经验。
第二段：服务即一切（主题句）。
酒店的服务质量决定客人的满意度，甚至能左右整个旅行的印象。一次良好的入住经历离不开酒店员工专业、周到的服务。我曾入住过一家服务极其出色的酒店，他们在我入住过程中无处不展现出他们细致入微的服务。无论是到达酒店时的问候，还是在客房内的额外关怀，如备有咖啡、茶、小吃等，都体现了酒店对客人的关心和用心。这些令人愉悦的小细节让我感到宾至如归，对整个旅行增添了无数美好的回忆。
第三段：设施与舒适度（主题句）。
酒店的设施和舒适度是评判其品质的重要标准之一。对我来说，一个好的酒店应该提供舒适的床、高品质的床上用品，以及如淋浴房、吹风机等基本设施。更进一步，一些额外的设施和服务，如健身房、游泳池、按摩服务等，能够为客人带来更多的便利和享受。我曾入住过一家五星级酒店，在那里我享受到了丰富多样的设施与服务，不仅可以在酒店内尽情放松，还可以不受其他环境的限制，尽享身心的愉悦。
第四段：位置与交通便利性（主题句）。
一个酒店的地理位置与交通便利性对于旅客来说是非常关键的。当选择一个酒店时，尽量选择位于交通便利的地方，这样可以避免浪费太多的时间和金钱在交通上。我曾有过一次选择酒店时没有考虑到交通便利性的经历，结果导致我在旅行中浪费了太多时间在交通上。因此，我深刻认识到选择一个地理位置方便的酒店有多么重要，这可以节省时间和精力，使旅行更加愉快。
第五段：价格与性价比（总结）。
酒店的价格和性价比也是选择酒店时需要考虑的因素之一。在旅行中，我们希望能够以合理的价格享受到物超所值的服务和设施。然而，价格并不等于品质，有时候便宜的酒店可能提供更好的服务，而昂贵的酒店却无法满足期望。在我的经验中，价格与性价比是一个微妙的平衡，需要综合考虑多个因素如服务、设施、地理位置等。选择适合自己的酒店将有效地提升旅行的体验，并带来更多的快乐。
总结：（总结性陈述）。
在选择酒店时，服务质量、设施与舒适度、地理位置和价格与性价比是我所关注的关键因素。根据我多年的旅行经验，酒店的选择对旅行体验至关重要。选择一个良好的酒店将带来更多的便利和愉悦，并且加深我们对旅行的美好回忆。因此，我鼓励大家在预订酒店时要仔细考虑不同因素，以确保旅行的成功和愉快。
最热酒店会议接待总结心得范文（18篇）篇五
在人们生活水平不断提高的今天，酒店成为旅游和商务人士最常选择的住宿方式。我在过去的几年里，有幸入住了不少酒店，这让我对不同酒店的特点和服务有了深刻的体会。下面我将结合个人经验，总结一些酒店的心得体会。
第二段：舒适与便利。
首先，酒店的舒适度和便利设施是我考虑入住的重要因素之一。现代的高星级酒店通常提供宽敞明亮的客房，配备舒适的大床和优质的床品。同时，房间内还会提供各种各样的设施，比如电视、冰箱、保险箱、空调等，让客人的居住更加便利。此外，另一个让我印象深刻的是一些酒店还提供了免费的Wi-Fi，让客人可以随时与外界保持联系。这样的舒适和便利确实提升了我的酒店入住体验。
第三段：服务质量与态度。
其次，我发现酒店的服务质量和员工的态度对于客人来说至关重要。在不同的酒店入住过程中，我有时遇到了非常热情和专业的酒店员工，他们会主动为客人提供帮助，让客人感到宾至如归。而有些酒店的员工则会态度冷淡，对客人的需求置之不理。这样的服务态度会让客人感到不满，影响整个入住体验。因此，酒店应该注重培训员工，提高服务质量，并加强对于员工的管理，确保每一位客人都能够得到礼貌和热情的待遇。
第四段：环境与卫生。
除了舒适度和服务质量，酒店的环境和卫生也是我考虑入住的重要因素。我曾经入住过一家环境优雅、卫生整洁的酒店，让人感觉宾至如归。而有一次，我入住的酒店却存在着不洁净的问题，房间内的灰尘和异味让我感到非常不舒服。这样的环境会让客人觉得不愉快，也会对酒店的形象产生负面影响。因此，酒店应该加强卫生管理，确保客人能够入住干净、整洁的环境。
第五段：餐饮和娱乐设施。
最后，对于很多客人来说，酒店的餐饮和娱乐设施也是重要的考虑因素。一些酒店提供高品质的自助餐厅和特色餐厅，为客人带来美食享受。同时，一些酒店还提供健身房、游泳池等娱乐设施，让客人可以享受休闲时光。这些设施可以给客人带来额外的享受，增加他们对于酒店的满意度。所以，酒店在提供住宿服务的同时，也可以通过餐饮和娱乐设施来吸引更多的客人。
总结段：从舒适度和便利设施、服务质量和态度、环境与卫生、餐饮和娱乐设施等方面来看，酒店的特点和服务质量直接影响客人的入住体验。作为旅游和商务人士，我们希望能够在酒店中享受到舒适和便利，获得良好的服务态度和卫生环境，同时还希望能够享受到美食和娱乐设施。因此，酒店应该注重提升自身的服务质量，以满足客人不断提高的需求，提供更好的入住体验。
最热酒店会议接待总结心得范文（18篇）篇六
当今社会，品牌化的管理思想已经深入到各行各业，酒店业也不例外，而酒店品牌的好坏成为决定酒店市场竞争力的关键因素。以下本站小编为你带来酒店培训心得总结，希望对你有所帮助!
通过前段时间的员工培训学习，我感觉收益良多。作为中韩的一位老员工，我非常高兴能有这样的学习机会，我把这种学习机会当作单位能够给予我们的最好的福利来享受，愉快地接受并珍惜拥有。
既然是企业的一员，我们都想做个优秀的员工，得到领导和同事的认同与赏识，实现自我价值。但是，怎样才能做一个优秀的员工呢?通过学习，我明白了许多道理。
首先，做一个优秀的员工，一定要忠诚，有高度的责任心，把完成好自己的工作当作自己义不容辞的责任，并且乐于承担更多的责任。只有把工作当作一份属于自己的事业，认真地对待它，我们才能把工作完成得更好。
其次，做一个优秀的员工，应该具备良好的工作态度。一位名人说过，世上没有鄙微的工作，只有鄙微的态度。而工作态度完全取决有于自己。在工作中，充满热情，讲究原则，注重细节，追求完美，我们就会在不知不觉中进步许多。
与此同时，作为一个优秀的员工，还应该具有不折不扣的执行能力和较强的团队意识。西方人曾评价中国人“一个人是龙，一群人是虫”，这就是在耻笑我们不善于通力协作。个人有能力固然好，然而，个人的力量毕竟是有限的，不可能一个人做好所有的事情，只有大家齐心合力，才有可能把事业逐步推向顶峰。
以上这些道理都比较浅显易懂。我认为，在本次学习中，最发人深省的一句话是“做事先做人”。细细品来，这句话说得真是太好了!它的内涵如此博大，几乎可以涵盖一切，从而成为我们每个人都必须认真修习的重要课题。
如果我们想成为优秀的员工，想成就一番事业，就要先学习做人。做什么样的人?怎么样做人?——这对于一个人的人生、事业都产生着决定性的影响。要做优秀的员工，我们应该怎样做人?——我以为，我们应该做到以下几点：
一，做个有目标，有志向的人。
毛泽东曾说过：“自信人生二百年，会当击水三千里”。这是大鹏展翅的雄心壮志呀!不想当元帅的士兵不是好士兵，没有目标没有志向的人，大概只能终生碌碌无为了。做优秀员工，一定要有人生的志向和奋斗目标，有了志向，才有做人的气魄和胆略;有了目标，才能不断激励自己，超越自我，不断创造新的业绩。所以，做人需要问问你的志向在那里，要问问你有没有信心。
二，做个善良的人。
“人之初，性本善”。善良是人性光辉中最温暖、最美丽、最让人感动的一缕。善良是和谐、美好之道，心中充满慈悲、善良，才能感动、温暖人间。没有善良，就不可能有内心的平和，就不可能有世界的祥和与美好。所谓善良，无非就是拥有一颗大爱心、同情心，不害人、不吭人、不骗人。有了善良的品性，就有真心爱父母、爱他人、爱自然的基础和可能。一个善良的人，就象一盏明灯，既照亮了周遭的人，也温暖了自己，善良无须灌输和强迫，只会相互感染和传播。所以，做人不一定要顶天立地，轰轰烈烈，但一定要善良真诚。善良的品质，使你更容易和人沟通，更容易得到别人的认可和帮助，也更容易走向优秀，走向成功。
三、做个有教养的人。
四，做个智慧、谨慎的人。
有知识不等于有智慧，知识积存得再多，若没有智慧加以应用，知识也就失掉了价值。智慧是头脑的智能，是一种洞察力和判断力。知道你在做什么事，知道能把什么事做成什么样，这就是智慧。只有方向，而没有智慧，方向本身就成了没有意义的。技能加智慧，你会更强大。
如果说“智”在于治大，那么，“慎”则在于畏小。一次深思熟虑，胜过百次草率行动。谨慎是“不糊涂”的基础。一个处事谨慎的人，必然是头脑清醒的人，必然在大是大非面前不糊涂。人生在世，有招来祸患的言语，有招来耻辱的行为，要接近成功，当然要格外谨慎。低调做人，虚心做事。远虑在先，就能近处无危。谦虚谨慎，则事易成。谨慎还是远离危险，确保安全的良方。所以，做人需要智慧，也需要谨慎。
五，做个宽容、正直的人。
海纳百川，有容乃大。做人做事，心胸不可太狭隘。尺有所短，寸有所长，金无足赤，人无完人，赏识别人的优点，包容别人的不足，靠的是有爱人之心，有容人之量。善待别人，等于就是善待自己，无论生活受到怎样的伤害，不必忿忿不平、耿耿于怀、怀恨在心。要学会忘记，忘记是对自己的最好保护;要学会感恩，感谢生活给你磨砺自己的机会。心灵若能充满阳光，生活自然灿烂无比。
做人还需要正直。做人要正派，做事要堂堂正正，公公正正，这是我们的立身之本。品行端正，做人才有底气，做事才会硬气，“心底无私天地宽，表里如一襟怀广”——襟怀坦荡，光明磊落，就会赢得他人的信赖与尊敬。所以，做人要宽容正直。
以上几点，并不足以完全注解“做事先做人”这样精辟的人生哲理，只不过是我个人的一些粗浅认识罢了。我和各位同事一样，也想做个优秀的公司员工，希望通过和大家一起不断地努力，把我们中韩大酒店管理得越来越好，铸造出属于我们中韩的新的成功与辉煌!
转眼间，我进入xx酒店培训已经一个星期了，在这一周里，公司领导，同事对我十分关心，同事给予了我莫大的帮助，在这里我表示由衷地表示感谢!
虽然培训才经历了短短的一个星期，接下来还有一段很长的时间，这几天的培训，让我了解到公司的规模和制度非常完善，也比较人性化。我想这是一个企业成功的先决条件。这几天熊总监给我们讲了很多，做人做事的道理，给我的第一印象就是：课程讲授涵盖面广，切合实际，同事熊总监谨慎的作风和幽默的谈吐新意的授课方式也深深的打动了我，人们常说听君一席话胜读十年书。我相信这是让我受益终身的在服务行业。
虽然培训才刚开始其实我时常在问自己这样一个问题：“你为企业的发展做好准备了吗?”也许有人会说我只是一名普通的职员，在平凡的不能再平凡的岗位上工作，能做出什么事情?在这里我要说：“你错了!”公司的发展需要大家团结起来共同奋斗，企业的壮大离不开你我的共同努力。也许你我都在平凡的岗位上，犹如大海里的一滴水，而正是这无数水珠聚集在一起才汇集成浩瀚的大海。你我爱岗敬业的实际行动必将成为企业发展壮大的坚实基础。
让我们为xx酒店的发展壮大而不懈努力吧!
这次参加了酒店组织的主管领班强化培训班的课程，使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座，面对面的和专老师进行交流，接受指导，在第一课时所讲的主管领班必备酒店服务礼仪中，课程中所陈述的内容，使我深有感触。
作为一家高档次的酒店，不仅具有先进的设施设备，豪华的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。
应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中我学会了去赞美、发现别人的优点，用包容的心态去看待事物，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给宾客留下美好的印象。
要切实规范服务行为，我将按照王教授所讲的服务礼仪的要求，努力规范自己的服务行为，做到标准化，正规化，在为宾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值，展示良好个人修养。
最热酒店会议接待总结心得范文（18篇）篇七
酒店会议接待方案(一)会前工作：1、与会议主办方洽谈。2、向会议主办方提供会议接待策划方案和报价。3、邀请会议主办方实地考察会议举办场所。4、与会议主办方确认会议接待方案。5、与会议主办方签订会议接待合同，顺便要定金。6、准备会议资料。（含代邀请相关领导、新闻媒体、新闻通稿、接待资料、会议配套的商务服务及公关礼仪、翻译、通讯及文秘服务。）(二)、跟进工作：1、机场、车站：专人、专车分批分时段按要求接站。2、会议酒店现场：会议秘书分发会议资料，来客接待。3、会议秘书协助会场布置及会场的会务服务。4、会议秘书在会议接待（报到）处协助会务组确认和分发房间，确认vip用房及整理记录有关信息。协助分发会议礼品及房间派送水果等会务工作。5、确认用餐时间、菜单、标准、形式、酒水及主次桌和其他相关安排等工作。6、提前确认会议代表（客户）的娱乐项目、娱乐场所及消费和付费的方式。
7、确认旅游公司为该会议提供的旅游考察的吃、住、行、游、购、娱安排事宜（日程安排、房餐车导游等安排）。8、确认并保障会议期间会场防盗、消防等安全工作、参会代表的人、财、物等安全工作。9、确认特殊客人（如伟大的领导少数民族代表、vip、残障代表及家属等）的安排及接待工作。10、协调会议期间的交通工具的安排。11、代办会议代表返程及他程的交通票务及其他委托代办服务。(三)、会后工作：1、会务服务的总结、评估、会议代表的意见反馈及处理工作。2、会议资料、领导讲话稿、新闻报道资料的汇总结书工作及印刷代表通讯录。3、与会议主办者的费用结算工作。4、欢送代表工作。(四)、会议的筹备工作:1、根据会议规模，确定接待规格。设定待规格。2、发放会议通知和会议日程。会议通知必须写明召集人的姓名或组织、单位名称，会议的时间、地点、会议主题以及会议参加者、会务费、应带的材料、联系方式等内容。通知后面要注意附回执，这样可以确定受邀请的人是否参加会议，准备参加会议的是否有其他要求等。对于外地的会议参加者还要附上到达会议地点和住宿宾馆的路线图。这个路线图避免了与会者问路的许多麻烦。会议日程是会议活动在会期以内每一天的具体安排，它是人们了解会议情况的重要依据。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。它可以随会议通知一起发放。3、会场的布置。会场的布置包括会场四周的装饰和坐席的配置。一般大型会议，根据会议内容，在场内悬挂横幅。门口张贴欢迎和庆祝标语。可在会场内摆放适当的轻松盆景、盆花；为使会场更加庄严，会议桌上可悬挂或摆放国旗、党旗或悬挂国徽、会徽。桌面上如需摆放茶杯、饮料，应擦洗干净，摆放美观、统一。坐席的配置要和会议的风格和气氛统一，讲究礼宾次序，主要有以下几种配置方法：圆桌型，如果是使用圆桌或椭圆形桌子。这种布置使与会者同领导一起围桌而坐，从而消除不平等的感觉。另外，与会者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交换意见。座次安排应注意来宾或上级领导与企业领导及陪同面对面做，来宾的最高领导应坐在朝南或朝门的正中位置，企业最高领导与上级领导相对而坐。同级别的对角线相对而坐。因为为尊者享有优先知情权。教室型，这是采用得最多的一种形式，它适用于以传达情况、指示为目的的会议，这时与会者人数比较多、而且与会者之间不需要讨论、交流意见。这种形式主席台与听众席相对而坐。主席台的座次按人员的职务、社会的地位排列。主席的座位以第一排正中间的席位为尊位。(五)、会议的接待礼仪:。
一是会前检查。这是对在准备工作阶段考虑不周或不落实的地方进行的补救。比如检查音像、文件、锦旗等是否准备齐全。二是提前进入接待岗位。接待人员应该在与会者到来之前提前进入各自的岗位、并进入工作状态。一般的接待工作分以下几个岗位。1、签到。设一张签字台，配上1-2名工作人员，如果是要求接待档次比较高，可以派礼仪小姐承担。签字台北有毛笔、钢笔和签到本。向客人递钢笔时，应脱下笔套，笔尖对自己，将笔双手递上。如果是毛笔，则应蘸好墨汁后再递上。签到本应精致些，以便保存。如需要发放资料，应礼貌地双手递上。接待人员应经常向会议组织者汇报到会人数。2、引座。签到后。会议接待人员应有礼貌地将与会者引入会场就座。对重要领导应先引入休息室，由企业领导亲自作陪，会议开始前几分钟再到主席台就座。3、接待。与会者坐下后，接待人员应递茶，或递上毛巾、水果，热情向与会者解答各种问题，满足各种要求，提供尽可能周到的服务。(六)、会议的服务礼仪:所有员工统一外着公司西服套装工作服，男士内穿蓝色衬衣工作服，女士内穿白色衬衣工作服，服装应完好、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。打好领带，配穿皮鞋，上衣袋不装东西，裤袋少装东西，并做到不挽袖口和裤脚。佩戴工号牌。2、接待时注意力集中，展现良好的精神状态，无疲劳状、忧郁状和不满状。立姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手自然下垂。行走步伐有力，步幅适当，节奏适宜。3、避免在客户面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等，实在难以控制时应侧面回避。与领导、客人交谈时，要神态专注，表情自然，表达得体，不得背手、袖手、抱手或抄手，不要左右晃动和抓耳挠腮。4、会议进行中的服务尽量要做到稳重、大方。如果操作不慎，出了差错，应不动声色地尽快处理，不能惊动其他人，不能慌慌张张，来回奔跑，将与会者的注意力引到自己身上，否则，这将是极大的工作失误。5、服务会议应紧凑，不要出现冷场的局面。这就要求各个工作人员“严阵以待”，做好各项准备工作。6、要做好会后服务的准备。会议进行之中，就应为会后服务做好准备。如，会后要照相，就应提前将场地、椅子等布置好，摄影师做好摄影的准备。另外，会后的用车也应在会议结束前妥善安排。(七)、会后服务:会议结束后，全部接待人员应分工明确地做好善后处理工作。1、组织活动会议结束后，有时还会安排一些活动。如联欢会、会餐、参观、照相等，这些工作很繁琐，应有一位领导统一指挥和协调，而且这位领导要有很强的组织能力才能胜任，同时其他接待人员要积极配合，各负其责，做好自己分担的工作，以保证活动计划的顺利实施。2、送别根据情况安排好与会者的交通工具，使其愉快、及时地踏上归程。3、清理会议文件回收有关文件资料，整理会议纪要，会议总结。
完结！请老师指正。
最热酒店会议接待总结心得范文（18篇）篇八
各位领导各位同仁下午好：
一、自我管理通过几天来的学习让我深深的懂得作为一个管理者，我们时刻要将事情考虑周全，要把事情想的更长远，要时刻记住自己的责任，了解责任承担责任，时刻在反省自己，提高自己的个人素质和品质。我们要学会管理自己的时间，老师在上课的时候发给我们一个时间纸条，假设人可以活到100岁的话，我们撕掉已经过去的时光，再撕掉我们准备退休的年龄，你会发现时间真的很紧张，你还有多少时间工作学习和奋斗，所以我们要合理的分配我们的时间，所谓时间一去不复返，我们要对待工作和家人认真负责。
员工的自我管理说到底就是员工观念的转变，一个人观念变化了，他们的行为随之一定会发生较大变化，在日常工作中，如何让员工的观念变化呢？我认为首先要培养员工的自我激励意识和自我激励的能力，要协助员工分析自己的需求并进行有效评估，既帮助员工进行自我管理，实现管理的良性发展，员工的工作动力来源于自我激励，梦想、希望、利益、尊重、骄傲、责任、权利、享受、惭愧等因素都会影响员工的自我激励，许多员工之所以既定目标定位较低，可能原因是多方面的，但有一点和酒店内部管理、晋升机制是分不开的，俗话说；不想当将军的士兵不是好士兵就是这个道理，没有前途就失去了前进的动力，员工就会产生不被信任和不被尊重的感觉，久而久之也就自我放弃，对待工作毫无信心了，那也就谈不上什么责任，尽什么义务、提升自己的素质和品味了。
通过在中心大酒店培训学习，我深深感受到，管理还要有公开、开放的原则，只有将管理中的具体工作做到公开、公平、公正性，才能取得广大员工和上级领导的认可、认同，才能使员工从自由散漫转化成自觉服从和遵章守纪，否则谈管理则是满盘皆输。管理还必须要真抓实干，管理者要起到模范带头作用，使员工有目标、有榜样、有对比才会使各项管理工作做好。
三、以人为本，服务我们的宾客。
作为管理者，被赋予了更多的职责，而自己的成功得依赖别人的工作，而且要由他们的服务产品和工作表现来衡量。管理者工作的优劣程度完全视员工的工作好坏而定，员工工作的好坏又取决于管理者如何管理他们。员工是我们企业的财富，大家来自五福四海因为有缘我们才相聚在华侨国际这个大家庭，我们要为员工营造温馨的家、和谐的家、安全的家让我们每一位员工都有家的归属感，我们不仅要关注员工的工作状态，也时刻要关注着员工生活，让员工的生活更好，才能有更好的精神上班，才会有更多的微笑去对客人服务。我们要员工明白领导重视他们的工作，我们要学会赞赏我们的员工，我们要给员工晋升的机会，让员工与企业的发展同呼吸共命运，鼓励员工岗位成才，不断实现自身的价值，这样才能留住员工为企业创造出更多的价值。
顾客是我们的上帝，我们的使命是提升服务价值，让宾客旅居生活更美好，我们以真“心”来对待顾客、令顾客满意，无论在何时何地，在什么环境下，我们始终站在客户的角度想问题，满足客人的合理需求，要急顾客之所急、解顾客之所困、供顾客之所需、避顾客之所厌，用一种最自然的方式，给顾客最贴心的服务，并做到事先预料、事中控制、事后补位，给每一位来酒店的宾客提供优质的服务，让其成为我们的忠诚客人，用我们的服务打动客人，要超越宾客预期的期望值，我在南京中心大酒店就感受到了超越预期的期望值，我们进酒店gro就给我指引，行李员把我们一行人的行李送到我们的房间，进房间后因为我们是有预定的，中心大酒店知道我们大概几点到房间就把房间空调开下来让我们在夏季的酷暑里感受到了凉爽和贴心，我们的衣服洗完放在房间里晾着，管家部的员工会给我们拿去烘干叠整齐放房间里，我们不管什么时候进房间，房间总是很整齐很干净，我想这就是超越了我的预期，期望值。
四、团队建设。
没有完美的个人，只有完美的团队。团队中每个人都有自己独特的个性和特点，就像手指和拳头：五根手指各施其职，但合起来确是一股强大的力量，作为管理者，自己本身要不断学习，不断提升，管理好自己。
我们的成功离不开他人的理解和支持，离不开上级的。
关心和指导、同级的有效沟通和下级的共同努力。我们要尊重上级，支持同级，关心下级，这样才有助于提高工作效率，在华侨国际这个平台上我们要时刻将企业利益、团队利益放在首要位置，我们要有强大的团队才能面朝大海，才能春暖花开，酒店员工才能保持工作热情和创造力，酒店才能保持强劲的凝聚力，才能在日趋激烈的市场竞争中处于不败之地，才能为高邮市的经济建设做出应有的贡献！
谢谢各位！
最热酒店会议接待总结心得范文（18篇）篇九
转眼间，2014年已经过去，2014年也正在向我们迈进，一年来，在部门领导的带领下、以及各位同事的支持与努力下共同走完了2014年，全年完成这个数字也是值得庆喜的，但同时也有不足之处需改变。现将2014年的工作情况汇报如下：
一、在现如今餐饮市场如此严峻的情况下、在领导正确的指导思想下，将一楼至四楼餐厅进行扩建装修升级，打造出一个高规格的婚宴接待及大型酒席接待厅，在市场上取得了极大的影响力和创建了非常好的口碑和宣传，同时宴会厅的接待桌数及营业额不断的上升，与去年大幅的增长。与此同时在服务质量上和宴席接待上对客人接待和跟踪服务上，都要求每一位管理层和员工做到让客人，高兴而来满意而归”
二、在人员的缺少，技术力量的薄弱，餐厅生意的不好，我的压力特别大，但是面对困难重重的工作，在大家团结一致、共同努力下，餐厅领导为了提高我们的管理水平和内在修养，素质，特为我们买了书本让我们学习，在努力学习下，我们也对包间的台面进行了调整设计，无论是管理、餐具的摆放、卫生以及服务员的操作都更加的规范化了，在这样的情况下我们的生意有了起色。
三、为了我们能更好的接待每位客人，我将领班，经理，调整为点菜员，这样客人会感觉到我们对他的重视同时我们的点菜价位也有所提高，这项工作的调整大幅度提高了我们的营业额，合理安排员工的工作岗位和接待工作尤为重要，制定员工的岗位调换工作及每日工作安排工作计划进行合理分工，并对每天的工作做出总结及突发事件的妥善处理，分析并改进，对每个管理层的工作进行督导和检查。
四、为了工作能够更加顺利并良好的完成，每日坚持不断的进行召开例会，并检查员工仪容仪表、礼貌礼节，安排当天的接待任务和人员的分工。五五、在2014年的下半年我们为提高大厅的接待率，和窝窝团，维纳成进行了团购合作，活动做得相当的成功也达到了我们要的效果，同时也历练了我们的员工为两会打下基础。
六、关注员工的思动态，稳定员工的思想，以保持良好的工作状态，定期与员工沟通交流了解员工内心的真实想法与感受。并让员工在这里感受到家的温暖，并调节好员工的情绪，从而去给客人提供最优质的服务。
七、为提高服务员的主动性，积极性，特设有服务明星奖，从而调动了员工的积极性和激发员工的潜力，提高员工的服务热情。
最热酒店会议接待总结心得范文（18篇）篇十
一、调整经营措施，降低成本费用，酒店餐饮工作总结。
1、将外餐部转租出去，摒弃了多年来“内外双修”、“两手抓，两手都不硬”的分散管理模式，握起拳头来，集中精力发展内餐经营。2014年全年实现营业收入170万元，比去年内餐全年150万元的营业收入超额20万元。
2、确定合理的减亏经营目标及利润指标，餐饮部管理层紧紧围绕目标任务和指标落实狠下管理功夫，想方设法，力求降低成本、节约费用。2014年餐饮部在超额完成年度任务、员工工资普遍增加的情况下，成本率及亏损额度均比2014年下降。
3、配合宾馆下达的管理层销售任务，积极调协餐饮部员工的全员销售意识，扩大内需促外销。在2014年度餐厅接待的起红白宴服务中，就有起是由宾馆员工推荐和介绍的，占了全部红白宴席的%,实现了客人满意、员工受益、餐厅得利的三赢目标。
4、找准定位，避开与宾馆外围餐厅激烈的散点争夺，把婚宴、会议、培训等团体客源定为主攻方向，调配了一名负责外联的副经理，加大团客销售。在会议、同学聚会的数量均比去年减少的情况下，大力做好培训班的挖掘和接待工作，很大程度弥补了前者所造成的缺损，为超额完成经营任务打下了坚实的基础。
二、加强内部管理，提高服务质量。
1、严抓服务员的个性化培训。着重培训服务员的礼貌礼仪、肢体语言运用，提高对客人推菜以及投诉的应对、处理能力，使每个服务员均能独挡一面，在人员少、工作重的情况下均能保持服务技能和水平的正常发挥。
2、努力保持厨师技术水平的稳定和创新能力的提高。在年初针对技术状况对厨师人员进行了调换，并且在力量弱、台数多的时候合理配置人员分工，加强相互合作，保证菜肴的品质要求。保持一定的菜品出新率，满足一定时期客人的求新需要。
3、加强餐饮部全体成员的食品卫生意识和水平的培训，工作总结《酒店餐饮工作总结》。多次聘请卫生监督管理部门有目的、有重点的对餐厅食品的采购、验收、清洗、加工等环节进行现场督导及培训，强化食品卫生工作的常抓不泄，强调食品卫生的严重性。
4、加强管理层的业务培训。分期、分批参加各种本行业的业务培训，不断提高管理意识、管理水平，学以致用、现学现用。
三、合理改造硬件设施、设备。
1、厨房布局的调整及装修。严格按照卫监部门的要求合理规划厨房布局，几十载黑厨房一朝换新颜，改善了工作环境，提高了卫生质量，为“东博会”的成功接待提供了先决条件。
2、南门灯箱的修饰和安装。为偏僻、幽静的餐厅就餐环境平添了几分喜庆和人气。
3、添置了一批配套婚宴及传统宴席的餐具、餐巾及喜庆龙凤台布，为完成各项婚庆接待奠定了良好的物质基础，也为本年度婚礼零投诉创造了条件。
4、重新修葺了宴会厅及几个包厢，并装点了字画布置，增加了餐厅的文化气息和就餐氛围，提高了包厢利用率。
四、加强团队协作，深化全局观念。
餐饮部全体成员时刻牢记宾馆是一家的全局观念，坚决服从宾馆安排，多次配合和协助客房部、办公室进行搬运俱、粉刷油漆、种花除草、清运垃圾等活动，以人人为我，我为人人的服务信念，服务宾馆，服务员工。
五、克服困难，顺利完成“东博”接待。
“东博会”对我宾馆、我餐厅既是一次机遇，更是一次挑战。面对着首次接待大型国际性团队的艰巨任务，餐饮部认真做好各项准备工作，充分调动员工的积极性和发挥群策群力的团队精神，克服了人员少、技术力量弱的不利因素，排除一切困难，以饱满的工作热情及忘我的敬业精神，顺利、圆满地完成了接待任务。
六、存在问题。
1、管理方法落后，造成管理不到位，细节抓不到，重点没管好。
2、散客销售力度不足。
3、菜肴创新能力欠缺。
4、包厢电器设备老化、破损严重。
5、正式员工年龄偏大，缺乏一线服务人员。
6、服务员的规范化、个性化服务不能始终坚持。
七、年计划。
1、继续完善厨房的装修，以分级量化管理的标准做好厨房的规范管理。
2、继续扩大销售力度，加强和销售部门的通力配合，找准切入点，完善团客接待需求。
3、加强管理，掌握好的管理办法，管理制度化，科学化。
最热酒店会议接待总结心得范文（18篇）篇十一
1、迎宾、问候客人：当一切准备工作全部就绪后，要在预订前的15—30分钟站在包房门口迎接宾客的到来。当客人来到时，要微笑地问候客人，知道客人名字的要用姓名去称呼客人。
2、拉椅让座：当客人进入房间后，要主动为客人拉椅让座。不用为全部的客人都拉椅让座，但一定要为女士或者是被邀请的贵宾服务。有小孩子的，要主动询问是否需要婴儿椅。
3、派送香巾：将已折好的香巾放入香巾托，服务于客人的左手边。并说：“对不起打扰一下。…请用香巾”。如知道客人姓名，要说：“王总，请用香巾!”
4、服务茶水：将口布折成正方形放于一骨碟中，将茶壶放到口布上，拇指扣于壶把上，其它四指接于骨碟盘底，站在客人右手边一只手为客人倒茶，并说：“对不起打扰一下。…请用茶”。如知道客人的姓名，要说：“王总，请用茶”。在倒茶之前一定要先说“对不起打扰一下”来引起客人的注意，否则客人不小心会碰到茶壶造成烫伤。
5、呈递菜单并点菜及酒水：询问客人是否可以点菜，并将菜单交于主人。向客人主动推荐特色菜或者是当天的厨师精眩推销各种酒水及向女士儿童推荐软饮。询问是否可以起菜：对于集团内部宴请或者是常客，可能会早已通过电话预订的形式提前制订了宴会菜单，所以可以直接向主人询问是否可以通知厨房开始做菜，如有vvvip，同时要问主人是否要求分餐;如要求，有果盘的话，要通知厨房按人数准备“个吃”。同样要向主人推荐各种酒水及饮品。
6、下点菜单及酒水单：将客人所点的菜品和酒水项目分别开在点菜单上(酒水一份，菜品一份)。每份一式四联，一联交厨房或者吧台(菜品交厨房，酒水交吧台)，一联交前台，一联交传菜，一联自己留底备查。
7、服务酒水：如客人有特殊要求的话，按照客人的意思分先后顺序斟倒。如客人没有要求，则按照先女士儿童、主宾、后主人的顺序顺时针斟倒。倒酒时酒瓶要有余底，不要全部连底倒完。
8、上菜服务(分餐)：上菜时，要在客人比较稀疏的地方上菜，或者选择不重要客人的位置;上汤时，将汤上到桌上后，要向主人询问是否需要分汤;对于分餐的客人，每次要将菜品上桌后报菜名，给客人做一个展示，按人数将其用骨碟分餐。给每人上菜时再次报菜名，并请客人慢用。所有菜品全部出完后，要向客人说明：“您的菜已经全部上齐了，请慢用!”
9、餐间服务(更换烟缸、骨碟、倒酒)：烟缸里每两个烟头就更换一次;及时续倒茶水;客人吃完带骨或皮壳较多的食物后就更换一次骨碟;上果盘之前更换一次;客人举杯喝酒时，要马上手持酒瓶准备续斟;有vip客人且人数较多的时候，包间至少要有两个服务员在服务;如果所点的酒水已喝完或马上喝完，要马上问主人是否要再加。
10、结帐：集团内部高层可到前台签单，但要注意提醒;正常客人结帐，到前台拿帐单到主人面前，不要当着众人面大声报价格。寻找适当的机会向客人询问用餐满意度，将客人意见及时反馈给服务经理。
11、拉椅送客：客人起身要离开时，要马上上前帮女士或贵宾拉椅，然后到包间门口送别客人，并感谢客人的光临。然后以最快的速度检查一遍桌面上是否有客人落下的物品。
12、餐后整理工作：归整坐椅，清洁地面卫生;收台：先收口布、香巾等布草制品，再收酒杯等玻璃制品，最后收瓷器制品，将垃圾各脏餐具运送至洗碗间，将玻璃转盘从桌上搬下清洁，收掉脏台布。
实习收获与体会。
工作是一种美丽，也是一种快乐。当我为客人呈上热情的微笑，听到客人的道谢;当我为客人拿上针线包钉上掉落的纽扣，客人露出满意的微笑;当我们的服务获得客人对酒店的赞许和称道。我的内心仿佛吹过春天的和风，温暖惬意。我们的工作是一项美丽的事业，在工作中收获快乐，在微笑中赢得尊重，在实习中体验生活。
1、服务意识的提高。
对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯;学会了用标准的礼仪礼貌待客;明白了学好外语的重要性。
2、服务水平的提高。
经过了六个多月的酒店实习，使我们对酒店的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，酒店更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。印象最深的是为酒店的日本客人(大多数是来自酒店大客户——本田公司的)服务，他们通常是不太会说英语的，所以，我们要从他们的动作和片言只句中猜到他想要做什么并快速帮他办好。例如：当客人用蹩脚的英语说airport时，就要猜到他是想到机场，要我们安排免费的送机服务，接下来就要为他们提供乘车预约表并接受他的信息再交由主管排车了。
最热酒店会议接待总结心得范文（18篇）篇十二
第一，人际交往技巧的重要性，要学会如何与人交往。
在餐厅里，一方面要学会如何与其他服务员交往，如何虚心向他们学习。而且要学会怎样与领导交往。酒店其实就是个小社会，和他人交往和在学校与同学老师交往不一样。另一方面，和客人的交流技巧也很重要。经常在包厢里，客人一眼就能认出我是一名正在读书的大学生，我会笑着问他们为什么，他们总说从我的表情和讲话语气就能看出来。这大概是社会经验少的原因吧，许多大学生刚进入社会人际交往时还是会有点羞涩放不开。加强人际交往能力，是我们大学生要加强的地方。
第二，要有勤奋吃苦耐劳的精神。在酒店工作时，不能偷懒，比如打扫。
卫生不能漏掉任何一处死角。餐具要勤刷干净。另外有些体力活必须得能干。工作时要做到心到，眼快，手勤，手快。上班虽然累，但是得有耐性克服，只有这样才能做好自己的工作。
第三，学到许多服务方面的知识。首先学习到酒店的相关部门结构和人。
员职位设置，也了解到前厅和酒店其他部门的关系，还学习到服务员的规范化知识。当然酒店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化等等。比如说餐桌上的礼仪，和客人打交道，还有就是服务员该怎么面对客人的不同要求。接触来来往往的客人也能学习到不同地域的文化。
第四，通过实习也更加了解酒店业对大学生的专业要求。知道自己有许。
多不足，要学习的还很多。不仅要会服务员的基本技能当然还要学会许多东西，比如收银员的基本知识会使用传真机，会开发票及使用电脑的常用知识。当然还需要很多知识，比如虽然我英语过了四六级，但是当有国外客人来酒店吃饭，当客人点菜及酒水时，在交流的时候我突然发现自己的英语口语很蹩脚，知道自己的许多漏洞与不足。当然我知道旅游业是一门涉及知识面很广泛的专业，从考导游证时就能充分意识到。客人吃菜时有时会提出许多关于菜系的问题，这时候会发现自己缺乏许多知识。这也对我们在学校的学习方面提出了许多要求。
通过一个月的暑期实践，充实提高自己。实践中有欢乐当然也有困惑。在酒店工作中产生许多关于自己以后就业的想法，对社会都有很多想法。印象最深刻的想法就是，当我觉得酒店工资低打算去找其他工作时，发现不适合自己专业的工作也做不了，虽然工资还好，但没那方面特长，就很苦恼。后来我想到，其实社会就像很大的一堵墙，上面有很多凹凸不平的地方，当然这些不平是有一定规则的，而我们这些要就业的人就像一个个小按钮，其实每个按钮都可以嵌进社会那堵墙里面，当和那凹凸的地方刚好吻合时，那边就是最适合我们的职业。都说就业难，其实我觉得或许可以换个说法，就是要找到适合自己的职业很难。比如说服务业就总出现招工难的问题，因为许多人不愿意从事这行。当然，我知道要想找到真正适合自己的那块地儿，我们得把自己这块按钮磨好，使自己适合社会那堵墙上适合自己的那块地儿。
总之，暑期实践给我带来很多收获，收获就是要活到老学到老，人要不断的学习充实自己，让自己来适应社会。
最热酒店会议接待总结心得范文（18篇）篇十三
会议接待是指酒店为企事业单位举办各种会议活动提供服务的一种职能部门，也是酒店提供专业化服务的一个重要环节。在会议接待过程中，酒店需要提供完善的设施配套，灵活的操作流程以及优质的服务态度，为每位参与者带来良好的体验。会议接待可以提升酒店的品牌形象和竞争力，同时也是酒店与客户建立长期合作关系的契机。因此，作为一名酒店从业者，我深感会议接待的重要性，并在实践中获得了一些心得体会。
二、准备工作的重要性。
成功的会议接待离不开充分的准备工作。首先，要提前与客户沟通，了解会议的规模、内容和要求，然后有针对性地安排会议室和设备，以满足客户的需求。其次，酒店需要与各个部门紧密协作，确保服务的配合和协调。例如，客房部门需要提前准备好足够的房间，餐饮部门需要确保提供高质量的饭菜，保洁部门需要及时清理现场等。只有做到充分的准备工作，才能提供更好的服务，让客户对酒店留下良好的印象。
三、灵活运用各种资源。
在会议接待中，经常会遇到一些意外情况和问题，此时我们需要灵活运用各种资源，寻找最佳的解决方案。例如，酒店常常会遇到会议延期或变更的情况，这时可以协调其他客房，临时安排客人入住以应对突发情况。又如，参会者可能会遇到特殊的饮食需求，我们可以与厨房协商，提供相应的定制餐单。在会议接待中，只要我们拥有良好的资源整合能力和解决问题的意识，就能化解客户的困难，顺利完成会议。
四、注重细节管理。
会议接待是一个重视细节的过程，细节决定成败。通过细节的关注和管理，可以为客户带来愉悦的体验。例如，在会议现场要提前检查音响、投影仪以及座椅的摆放，确保一切工作正常；在用餐环节要注意餐具的清洁和摆放，提供舒适的就餐环境。此外，酒店还需要关注参会者的个人需求，提供周到的服务，例如准备充足的矿泉水、提供额外的插座、设置休息角等。只有通过细节的管理，才能为客户带来优质的体验，树立酒店的良好形象。
五、持续改进与客户关系维护。
酒店会议接待是一个长期合作的过程，通过持续改进和客户关系维护，可以建立良好的信任与合作关系。在会议接待过程中，我们不仅要关注客户的需求和满意度，还要主动收集客户的反馈意见，不断进行改进。可以通过开展客户满意度调查、定期回访等方式，了解客户的期望和需求，及时作出调整和改进。同时，还可以通过邀请客户参加酒店的其他活动，加深与客户的互动和交流，增进彼此的了解与信任。只有通过持续改进和客户关系维护，才能实现酒店的可持续发展。
综上所述，会议接待对于酒店来说是一项挑战，也是一项机遇。通过认真准备、灵活运用资源、注重细节管理以及持续改进和客户关系维护，我们可以为客户提供优质的会议接待服务，树立良好的品牌形象，同时也能够获得客户的信赖和长期合作。作为一名酒店从业者，我将继续努力，不断提升自己的专业素养和服务水平，为客户提供更好的会议接待体验。
最热酒店会议接待总结心得范文（18篇）篇十四
xxxx年宣传部在学院党委的领导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习贯彻党的十六届四中、五中、六中全会精神，坚持宣传工作的党性原则，坚持正确的舆论导向，坚持团结、稳定、鼓劲和正面宣传为主的方针，紧紧围绕学院的中心工作、重大舆情和阶段性工作开展宣传报道，为学院又好又快地发展营造了良好的舆论氛围，提供了思想保证和精神动力。今年，我们主要做了以下几个方面的工作：
一、进一步加强理论学习，统一思想，共谋学院又好又快地发展。
（一）明确理论学习内容突出理论学习重点。
本年度我部继续组织全院教职工重点深入学习贯彻邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观以及党的十六大和十六届四中、五中全会精神；同时，还精心组织开展了对“中共中央十六届六中全会精神”、《科学发展观读本》、“社会主义荣辱观”、“胡锦涛同志在中纪委第六次全会上的讲话”、《江泽民文选》等内容的学习，加强了对师生“形势与政策”的学习教育，特别是校情的教育，按照“学习要突出重点问题，研究要回答现实问题，宣传要抓住热点问题”的思路推进理论武装工作，使邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观更加深入人心，进一步巩固了全院师生员工团结奋斗谋发展的共同思想基础。
（二）完善理论学习制度，加强理论学习的计划性和规范性。
1、制定学习计划。精心制订新学期院系中心组学习计划、学院教职工以及大学生理论学习计划，转发了“形式与政策”教育教学纲要等，同时，起草了“关于开展学习贯彻社会主义荣辱观的实施意见”、“关于开展庆祝建党85周年主题宣传教育活动安排的通知”、“中共xxxx学院委员会关于开展学习《江泽民文选》活动的意见”和“关于学习宣传贯彻党的十六届六中全会精神的通知”等文件，上述文件就开展这些学习或活动的意义、时间和学习或活动的要求都做了详细的安排。
（三）加强对全院二级中心组学习的指导和考核评比工作。
加强对各系党总支理论学习的督促检查，完善考核办法。通过开展争创学习型机关、学习型个人（党员、干部、教师）等活动，在全院形成了层层抓学习，相互促学习的浓厚学习氛围，不断推动学习型机关的形成。按照宣传部年初的宣传工作计划，就各系开展的“四个一”活动和“四项评比”活动对各系党总支理论学习中心组的学习进行检查评比，通过检查评比，有力地促进了学院各系部的理论学习，进一步提高各级领导班子成员的理论水平和执政能力。
二、强化精神文明建设与思想政治工作。
（一）组织牵头召开了“党建与思想政治教育研究会成立大会”，圆满地完成了学院交给的xxxx省高校思想政治教育评估的各项工作。
今年8月30日由我部牵头组织召开了“xxxx学院党建与思想政治教育研究会成立大会”参会人员达一百多人，会议通过了研究会章程，选举产生了首届理事会，会前我部向全院发出征集思政论文的通知，全院党务和思想政治教育工作者以及“两课”老师在接到通知后踊跃撰写论文，大会共收到论文70多篇，内容涉及到党建、学生思想道德建设、荣辱观教育、心理健康教育、网络思政、科技创新与素质教育等诸多方面，坚持学术研究与实际工作相结合，发扬了理论联系实际的学风，收到了良好效果。会前我部组织人力对论文进行了认真评选，结果共有13篇论文分获等次奖，其中有8人获奖论文在大会上进行了交流，其余各篇在小组讨论会上进行了交流。会后，我部组织人力将会议上的领导讲话、论文及有关文件整理归类，编印成学院第一本党建与思想政治教育论文集：即《xxxx学院党建与思想政治教育研究会xxxx年学术年会论文集》。会议在部领导精心安排和同事们的共同努力下获得了圆满成功，取得了可喜的成果。
（二）圆满完成学院各项思想政治教育评估工作，并取得可喜成绩。
从今年上半年接到省教育工委的通知，将在下半年对全省高校思政工作进行评估后，学院领导高度重视，多次召开动员会，并指示有我部牵头会同有关部门务必做好思政评估工作。接到任务后部领导和同事们都感到任务重，压力大，但在部领导缜密的安排下，评估的初期工作在有条不紊地进行着。到了8月份部领导要求所有宣传部的同志停止暑假休息准备上班，随后，我部全体人员冒着酷暑，暑暑日夜加班准备评估材料和组织召开学院思政研究会的相关工作。随着9月份开学的到来，我部不不仅要完成日常工作，还要加紧做好评估材料的整理、补充、协调工作。本着以评促建的原则我部与国资处建起升国旗基地，在新老校区制作了20多个不锈钢宣传牌，在新区第二生活区制作宣传栏和阅报栏，并督促所有部门对所属的宣传栏和宣传牌都要进行整理和更新。这些措施美化了校园环境，也提高了校园文化品味。到了11月底我部按评估要求建立了23盒评估台帐，编印《xxxx学院思想政治工作文件选编》一本，《xxxx学院党建与思想政治教育研究会xxxx年论文集》一本，xxxx学院思想政治工作图片展板16块以及评估专家到来时的宣传横幅的印制、摄影摄像以及与专家组的联络等工作。
12月4日下午在专家组专家召开的评审意见反馈会上，专家组认为，xxxx学院是一所在迅速发展中的高校，学院抢抓机遇，奋力而上，在各个方面取得了令人瞩目的成绩。学院认真贯彻中央和省教育厅有关大学生思想政治教育文件精神，注重思想政治教育工作，在全院范围内形成了一股积极向上、蓬勃发展的态势，为学院发展提供了坚强有力的思想保证和精神动力。并对我院思想政治教育工作提出了五点看法。一是学院党委高度重视思想政治工作，各项规章制度健全。二是不断深化教育教学改革，发挥课堂教学在思想政治教育工作的作用。三是在方法上，不断传承和创新，注重实践教育。四是高度重视辅导员、班主任队伍建设，较好地发挥了学生工作队伍在思想政治工作中的作用。五是思想政治教育工作的成效明显。
（三）在全院师生员工中大力弘扬以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神。
崇尚英雄，尊重奉献，既是我们民族历久不衰的优秀传统，更是新时期中华儿女共同的精神追求。按照教育部党组和省委教育工委的要求，我部在全体师生员工中深入开展学习孟二冬、洪战辉先进事迹的活动。教师干部学习孟二冬同志处处以共产党员先进性标准要求自己，淡泊名利、无私奉献的崇高思想境界和高尚道德情操，做到道德和文章相统一。青年学生学习洪战辉同学自强自立、勇于进取的坚韧品格，以及他面对困难不低头、面对挫折不放弃的奋斗精神，将实现自身价值和关爱家人、服务社会相统一。
（四）开展多种形式的爱党、爱国、爱社会主义主义的教育活动。
精心组织中国共产党建党85周年、长征胜利70周年纪念活动。为更好地组织开展庆祝建党85周年的宣传教育活动，我部起草了《关于开展庆祝建党85周年主题宣传教育活动的通知》，通知要求全院各级党组织要以庆祝建党85周年为契机，重点做好五个方面的教育：一是开展《中国共产党章程》和中国共产党光辉历史的宣传教育，进一步巩固马克思主义在意识形态领域的指导地位，坚定广大师生走中国特色社会主义道路的信念；二是开展“三个代表”重要思想和贯彻落实科学发展观的宣传教育，切实加强新形势下党的建设和思想政治教育；三是开展党的十六届五中全会精神和社会主义荣辱观的宣传教育，进一步推动学院的精神文明建设和思想道德建设；四是开展贯彻落实中共中央《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》的宣传教育，加强党风廉政建设，进一步规范和推动学院各项工作；五是开展回顾我院“十五”辉煌成就，展望“十一五”美好前景的宣传教育，用改革和建设的成果激励广大师生抢抓机遇、再接再厉、锐意进取、乘势而上，为把我院建设成为一所富有特色的大学而努力奋斗。
在各部门共同努力下，全院共组织近30项丰富多彩的具体活动，收到了良好的教育效果。
（五）继续大力开展群众性精神文明创建活动，配合有关部门做好校园文化建设、净化校园环境和综合治理等工作。
1、启动五五普法宣传教育活动。
根据教育厅教秘[xxxx]500号及市司法局铜发[xxxx]13文件精神，我部制定了“xxxx学院‘五五’普法规划”，规划就我院今后五年的普法的目标、任务、基本途径、实施步骤以及保障等方面进行了全面部署和规划，是指导我院今后五年普法工作的纲领性文件。今年我部还建设了思政教育网站“育秀园”，在网站中专门建立了“法制教育”专栏，专栏中发布国家、省以及学院有关的重要法律法规和有关规章制度。校园广播、宣传栏也不定期开设专题普法宣传活动。通过上述活动，进一步提高了我院广大师生的法律意识与法律素质，增强了各级领导干部依法管理、依法治校的法制观念，为学院争先进位，创造了更加和谐的校园环境。
2、开展主题鲜明的精神文明建设活动。
根据中央宣传部、中央文明办作出的关于开展社会主义荣辱观宣传教育工作的通知，在全校师生中认真开展以弘扬社会主义荣辱观为内容的主题教育：同团委、学工部一起举办了“知荣辱、树新风”大学生演讲比赛，“弘扬八荣、反对八耻”大学生flash设计比赛以及举办了“孝心献爹娘，忠心献祖国”摄影图片展等活动。与纪委一起组织教工观看《建立健全教育制度监督并重的惩治和预防腐败体系实施》录像片，引领广大师生员工自觉抵制腐败，弘扬积极健康的廉政文化，树立坚定的理想信念、远大的目标追求和高尚的道德情操。在思政工作迎评期间，我部与国资处在新老两个校区做了20多个不锈钢宣传牌，牌上写上了名言警句，在新区第二生活区做了宣传栏和阅报栏，美化了校园环境，提高了校园文化品味。
今年5月份我部与工会一起组织我院教职工参加官塘社区举办的第二届社区体育运动会比赛，结果我院代表队分获一金三银的好成绩。6月、12月我部与学院综治办、市执法大队一起对校园内的菜地进行铲除整治，净化了校园内师生生活学习的环境，受到师生的好评。
3、加强宣传，统一认识，进一步做好综合治理工作。
为使全院广大师生深刻了解综合治理工作以及学习有关的法律法规的重要性，我部充分利用校报、广播、橱窗以及“育秀园”网站的“法制教育”栏目等宣传阵地对全院师生员工进行普法教育和安全教育。我们在校报上先后刊登了“我院举办综合治理干部培训学习班”，“校园十大不文明现象爆光”等文章。通过这些宣传教育活动的开展，进一步提高学院广大师生的法律意识、安全意识、防范意识，文明意识。为创建平安校园，和谐校园做出了贡献。
严格检查执行我部04年制定的关于“学院内部张贴物、悬挂物管理办法”的通知要求。院内无论任何单位悬挂横幅和张贴广告、标语等事项，必须事先到学院宣传部进行报批，如有不按规定张贴和悬挂的校内、校外的个别单位和个人，都通知他们限期整改和取缔。通过这些措施，近一年来学院内乱悬挂、乱张贴的现象几乎杜绝，收到很好的效果。
进一步完善部门综治的各项工作。我部今年先后召开4次部务会议，研究布置综治工作，加强完善部门重点物品、要害部位的管理制度的落实。利用二周一次的例会，加强对新区广播站的编播人员的安全、防火防盗等方面进行教育，增强他们的安全意识，责任意识。一年来，我部没有丢失任何物品，要害部位没有出现任何安全事故。
三、坚持正确的舆论导向，建设好校园媒体，搭建新型思想教育平台，努力为学院营造良好的发展环境。
（一）网络思想教育。
加强思政网建设，努力使思想政治教育工作进网络。随着形势的发展，思想政治教育工作的手段在不断更新，思想政治工作进网络已是势在必行，今年我部在克服人手少工作强度大的困难，着手建立学院的第一个思政网站“北斗星”，随着下半年全省高校思政评估工作的需要，我部对“北斗星”思政网进行了全面地更新和改造，并把“北斗星”更名为“育秀园”。
围绕学院中心工作和师生的思想实际，加强和完善了“育秀园”网的宣传教育专栏的建设，开辟了一些具有理论性、思想性和教育性强的栏目，如“新闻中心”“法制教育”、“校园文化”、“思政教育”、“图片报道”“人物风采”等栏目，并增加学生喜欢的栏目“学生信箱”，同时，完善了“理论学习”栏目，及时充实新闻时事、政策文件、光盘和学习资料，为各党总支组织学习提供支持。
我部为使“育秀园”网站能更好地发挥作用，特地请来网络行家对部里每个成员进行培训，并要求每个成员各分管一定栏目的管理和更新―通过这些措施，提高了整体思政网站栏目的质量，强化了网站服务思政教育的功能，使“育秀园”网站成为了融教育、学习、和服务为一体的新型思想政治教育平台。同时，在加强对学院网络媒体的管理、监督和引导方面做了一定工作。
(二)校报工作。
继续发挥报纸深度宣传的作用，重点围绕学院“十一五”事业发展规划、教学评估、思政评估、一届二次教代会及工代会等学院发展建设中的重要事件进行重点报道。同时，继续完善校报内部各项建设，使之更加规范化、制度化。今年共出校报14期，刊载了新闻稿件183篇，言论稿件16篇，理论稿件8篇，文学稿件112篇，较好地发挥了舆论宣传和为广大师生提供文学创作园地的作用。
（三）广播工作。
学院广播站始终坚持正确的舆论导向，坚持为学院的改革发展鼓劲为工作原则，06年为学院的舆论宣传，做了一些力所能及的工作：
首先，进一步加强对新老编播人员进行各项操作程序、安全、防火防盗等规章制度的考核和教育，在队伍建设方面，对新老校区的学生干部进行更新，并完成了两个校区招新工作。
其次，针对广播台的受众主体是学生这一特点，注重制作了学生喜闻乐见的节目，并努力提高广播节目的质量，使广播更加贴近广大同学的学习与生活。今年着重做好了“旅游”、“点歌”、“体育”、“音乐”、“情感”、“英语”、“新闻”等栏目的节目。在宣传学院中心工作方面，广播台也发挥了应有的作用，如“老师访谈”“外教访谈”“小议选课”等节目深受同学们的喜爱，同时，也使“学校就是要以教学为中心，老师就要即教书又要育人”这个永恒主题得到发扬光大。
（四）宣传橱窗。
今年橱窗的宣传内容主要是：宣传党和国家的重大事件，如利用阅报栏、宣传栏结合建党85周年、长征胜利70周年、十六届六中全会、荣辱观教育等活动进行了宣传；结合学院的主要工作和大事，先进典型等内容来宣传，如迎新图片展，思政评估图片展等。并且我部多次我们与保卫处、卫生所配合，先后做了几期关于安全、防火防盗以及日常卫生常识及常见病多发病等知识的宣传，收到了很好的效果。在迎新期间，做了一期学院概况、学院开展过的主要活动等内容的图片展，在思政评估期间的新区第二生活区，做了一期题为“xxxx学院思想政治教育工作图片展”，同时，还在宣传载体的建设上做了一些工作，如在新老新区做了20块不锈钢宣传牌，在新校区第二生活区做了新阅报栏和宣传栏等。与往年相比宣传橱窗的宣传在时效性、可读性、信息量上都有所加强。
四、做好对外宣传报道工作和其它方面的工作。
我部外宣工作坚持了“对外扩大学院的社会知名度、提高学院的社会美誉度，对内提高凝聚力”的宗旨，在宣传广度、深度、数量等方面较05年有所提高，宣传内容涉及到各类科研成果、学生培养、就业工作、学院发展规划、中外合作办学、优秀教师事迹报道等诸多方面。今年我部采取主动、热情地联系方式加深与各新闻媒体记者的感情交流，拓展友好新闻媒体的数量，扩大对学院正面宣传的力度，今年市级报纸上报道我院新闻有30多篇，电视台、电台报道的有20多篇，外宣工作取得了较好的效果。（具体报道的篇目附后）。
除上述工作外，在学院迎接新生期间、毕业生就业“双选会”、一届二次教代会及工代会、思政评估、西班牙语开班仪式等各种重要会议和活动中做了大量地氛围营造、摄影摄像和宣传报道工作。并顺利完成学院20xx年的报刊征订工作。
五、存在的不足。
xxxx年宣传部在部领导的正确领导下，无论在安排和引导全院的理论学习、思想政治教育、精神文明建设、内外宣传以及自身建设等方面都取得了有目共睹的成绩。但，随着学院的升本，上级管理部门对宣传工作的要求提高，同时，随着学院的招生规模、办学规模和师资队伍等方面的迅速扩大，部门的工作量也成倍增加，而我部人员数量已不能满足这些工作量的需求，况且，我们又是宣传部和统战部合一的部门等等。因此，这些情况导致我们有些工作做得不够细，有些工作不能常态化，如理论学习制度的完善和加强、思政教育网络的建设和发展、广播和统战工作的深入开展、使摄影摄像工作专职化等，这些问题和不足都需要今后努力加以克服和解决的。
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最热酒店会议接待总结心得范文（18篇）篇十五
实习的日子终于来了，很早以前就从师兄那里打听到了大三的上半学期有实习，那时候可以说是急切地期盼着这一天的到来，因为大家再也无法忍受当前这日以继夜的填鸭式的教学，尽管从师兄们那里了解到实习并非像想象中的那样是一件快乐的事情。
那么这座酒店到底怎么样呢?有什么值得我们借鉴的呢?还有什么需要改进的呢?给我的感受是怎么样的呢?那么且听我慢慢道来。
明园新都的餐饮部大致分成如下几个部门：中餐部(包括广东轩、多功能厅和个包厢)、西餐部(包括花园餐厅和自助餐厅)和酒水部(包括大堂吧、乐怡吧、中餐吧、西餐吧和自助吧)。我们人被分成了个组，分别在不同的部门，并且每天换一次部门，这样能让我们比较全面的了解整个餐饮业的服务、销售与管理。酒店的这一做法让我们感到挺满意的，这也正和我们的心意。
我们组的个人首先被分到了中餐厅——“这是酒店餐饮部门中最辛苦的部门!”还没有开始工作，就听到旁边有人在私下这么向我们告诫着。看来，我得真的要做好思想准备才是啊!
中餐厅的工作确实如前人所说——“辛苦!”酒店没有给服务员们制定自己的岗位职责和工作描述，尽管这是现代企业人力资源管理中最关键的一环，在员工的印象中，自己的工作就是每天听从领班的下达任务，随时准备着听从领导的指挥，没有固定的活干，或者说只要有需要，服务员什么都能干!摆台、折口布、传菜、上菜、撤台这些所谓的必须做的本职工作外还得兼职勤杂工，什么扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活、累活都是我们男服务员们的事情。更让人不可理解的是该酒店的上班时间是小时工作制，而且每天还得加班个小时左右(没有加班费)，我不知道这样的作息制度有没有违反《劳动法》，可是作为一名有血有肉的人来说都有自己的一个最低的底线，因为人毕竟不是一台机器，可以用来随心所欲地使用。刚开始工作的那三天确实令人叫苦不迭啊，每天除了干活还是干活，最受委屈得要算是脚了，每天小时的站立使得双脚产生了严重抗议，下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息一下。令人向往的人性化管理和残酷的实际之间的差距由此可见一斑。
另一件令我感到尴尬的事是广东轩的服务员制服真是简单得可以，由于酒店没有空余的服装供我这样“高大威猛”的男生穿，所以他们索性让我穿西裤和白衬衫，连马甲和领结也省了，这身打扮使得我这个服务员和客人几乎没有区别，以至于有一次我正准备为一个会议提供服务时，却被对方认为是来参加会议的嘉宾向我致以亲切的问候!
最热酒店会议接待总结心得范文（18篇）篇十六
通过这次在。
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城酒店接近四个月的实习，本人获益非浅。酒店就等于是一个社会的缩影。这次实习无疑是为不久的将来踏入社会的我提供一次重要的机会。
1、沟通能力提高。
作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。
2、突发事件应变能力提高。
在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。
3、工作独立处理能力提高。
通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。
4、服务意识提高。
作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。
(二)实习体会。
1、自身不足与缺点。
城酒店的客源主要是国内客人以及日本客人。但是在广交会期间，酒店主要的客源是外国客人。由于自身的英语口语能力能力并非十分好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工作经验不足，导致工作上出现不应该出现的错误，为同事带来了许多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比如工作不够细心，不够虚心接受同事的批评等等。但通过这接近四个月的锻炼，我已经在不断的改正当中。
2、就业前景。
据不完全统计，目前全国有各类酒店旅馆9000多家，酒店人才缺口超过10万。而且现在大部分的酒店基层员工大部分都是以中专或大专的学历居多。我认为现在的酒店行业缺少的依然是高学历的专业人才。但是，就算拥有高学历，依然是无法成为一名管理人员的。作为一名管理人员还是必须有多年的工作经验。其中，一线工作经验是十分重要的。所以，作为即将毕业的大学生来说，绝对不可以眼高手低，必须作好接受挑战的心理准备。
(三)实习想法和建议。
1、想法。
城酒店感受最深的是它的员工管理制度问题。由于上一次酒店业务实习是在花园酒店，虽然当时的实习时间只有一个月，但是却受到了很大的影响。花园酒店是一间由酒店管理集团公司管理的五星级酒店，而且花园酒店拥有较长的经营历史，已经形成了一套较完善以及严格的员工管理制度。相对与花园酒店来说，
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城酒店是一间非常年轻的酒店。
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城酒店由开业到现在只是三年的时间，无论是管理制度以及经营体制依然不是十分完善。再加上。
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城酒店是属于“家族生意”，并非由酒店管理公司进行管理，大部分的高层管理人员缺乏酒店管理经验。所以，
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城酒店在员工的职业素质上是与老牌五星级酒店比不上的。过于松散的员工管理制度导致员工的工作心态松散，这无疑是会降低员工的服务质量。如果一个五星级酒店只有拥有五星级的外表，而缺少五星级的内在，是不足以称作为一间五星级酒店。
2、建议。
城酒店的人事部以“你们答应了以后都在这里工作才你们进来的”的理由要求我们签下了一年的合同，如果工作不够一年离职则要收取毁约金。--城酒店人事部的这种办事方法，实在是让我感觉到不合理。望今后系里领导能协助我们与实习单位进行沟通，避免这种情况再次出现。
最热酒店会议接待总结心得范文（18篇）篇十七
对于一个酒店来说，服务是形象之本、竞争之道、财富之源。对于从事酒店业的员工来说，培养优质服务的意识更为重要。实习这一个多月，确实使我们的服务意识有一定的提高。多站在客人的角度，为客人的利益着想，是最基本的要求，也是提供优质服务的来源。于细微处见精神，于善小处见人情，酒店必须做到用心服务，细心观察客人的举动，耐心倾听客人的要求，真心提供真诚的服务，注意服务过程中的感情交流，并创造轻松自然的氛围，使客人感到服务人员的每一个微笑，每一次问候，每一次服务都是发自肺腑的，真正体现一种独特的关注。客人并非职业人，而是追求享受的自由人，且是具有优越感的最爱面子的人。所以，其往往以自我为中心，思维和行为大都具有情绪化的特征，对酒店服务的评价往往带有很大的主观性，即以自己的感觉加以判断。
在服务中，微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词，也是最好的“武器”。有时候面对比较不讲理的客人，不要试图去和他理论，而是用你的微笑和耐心去打动他。事实上，人非圣贤，孰能无过，客人并不一定总是对的，但是只要克服了“想不通”和“心理障碍”把客人放在第一位，自觉、热情地为客人做好服务工作，也就把客人当成了“皇帝”，客人也能得到满意。在同事关系上，微笑也是最好的交流工具，有时一个会心的微笑就可以消除彼此的陌生感，拉近同事间的距离。
为客人提供个性化的服务，关注每一位客人需要，尽量满足他们的需求。实习期间努力做到：看到客人中有小孩子，马上拿来bb凳和bb碗，方便客人及小孩用餐;客人把外套披在椅上或者把手提包放在椅上，立即帮客人套上西装套，这样保证客人的财物安全也使他们更放心用餐;为衣着少的客人拿来披肩，使他们感到温暖……许多事情都很细微，但是用心去做好后，总能时客人非常满意，露出赞许的笑脸。
记住和使用客人的名字，特别是常客的名字，可以使客人感觉到自己受重视，从而提高满意度。咖啡厅有很多常客，其中有一位香港的李先生，每天早上都会来这里吃早餐，刚开始我不知道，帮他倒咖啡的时候称呼他为“先生”，他似乎不大高兴。老员工告诉我他是酒店的长住客，也是咖啡厅的常客，大家都认识他，我才知道他不大高兴的原因。后来我每次一看到他都会主动打招呼：“李先生，早上好!”他会显得比较高兴。不仅要记住客人的名字，也要用心留意客人不同的需求。有些客人不喜欢喝我们事先备好的咖啡而要喝新鲜的，e区就有这样的两桌常客，了解他们的爱好后，每次看到他们来吃早餐我就主动做好新鲜咖啡端上去，他们会很惊讶和高兴，也会多说几句“thankyou”。很多东西以前在书上学的时候只是知道大概，真正用到的时候才知道它的重要性。理论和实践相结合，这也是学院安排实习的初衷。
一些感悟：实习也是我们了解社会，真正走进社会的一个途径。在实习中，我们要处理好不同的关系，上下级之间的关系、同事之间的关系、与客人之间的关系等等，很多完全不像我们在学校那么简单和直接。调整好自己的心态就很重要了，像我们这些被称为“天之骄子”的大学生，在酒店里面受很多的约束，每天干那么多体力活，有时还要“忍气吞声”，的确挺磨练心境的。但是走过了，经历了，心境也就开阔许多，看待问题的角度会更切合实际。
最热酒店会议接待总结心得范文（18篇）篇十八
酒店会议接待是酒店业中一项重要的服务工作。随着全球经济的发展和各类大型会议的增加，酒店会议接待已成为各大小型酒店争相竞逐的重要服务项目。作为一名从事酒店会议接待工作多年的工作人员，我深深体会到酒店会议接待的重要性。这项工作不仅要求高度的责任心和专业水平，还需要不断提升自己的专业知识和服务意识，以满足各类会议组织者和参与者的需求。在这篇文章中，我将分享我在酒店会议接待中的心得体会。
第二段：提升服务质量的重要性。
提升服务质量是酒店会议接待工作的核心要求。一个好的接待人员需要具备良好的沟通能力、解决问题的能力和协调能力。在接待过程中，我发现了以下几个提升服务质量的关键要素。
首先，注重细节。一个细心的接待人员会关注每一个细节，比如会议室的布置、设备的调试、会议资料的准备等等。细心的态度能够让参会者感受到对他们关注的程度，提升整个会议的品质。
其次，主动沟通。在会议接待中，及时与组织者和参与者进行沟通能够减少问题的发生，并能及时解决已经发生的问题。通过主动沟通，我可以了解参会者的需求和期望，从而提前预判到可能会出现的问题，做好准备工作。
第三段：解决问题的能力和协调能力。
会议遇到问题是常有的事情。作为接待人员，我们需要具备解决问题的能力和协调能力。在我多年的接待工作中，我发现了以下几个问题解决的方法。
首先，要保持冷静。不管遇到什么样的问题，我们都需要保持冷静的头脑。冷静的头脑有助于我们更好地分析问题和解决问题。
其次，要善于沟通。会议中可能会出现各种各样的问题，而解决问题的关键是与相关人员进行有效的沟通。通过与问题相关方的有效沟通，我们可以更好地了解问题的本质，寻找解决问题的方法。
最后，要善于协作。在解决问题的过程中，我们可能需要与各部门的人员紧密配合，进行协作工作。只有通过协作，我们才能更好地解决问题，并保证会议的顺利进行。
第四段：持续学习和提升自己。
酒店行业的竞争日益激烈，为了保持自身的竞争力，酒店会议接待人员需要不断学习和提升自己。在我多年的工作经验中，我认为以下几个方面是我不断学习和提升的重点。
首先，要学习相关的知识技能。会议接待是一个相对复杂的工作，涉及到很多专业知识和技能，比如会议流程、会议服务、会场布置等等。我们应该通过自我学习、培训和专业认证等方式，不断提升自己的专业素质。
其次，要学习其他相关领域的知识。酒店会议接待工作需要与其他部门进行紧密的协作，比如财务部门、人力资源部门等等。通过了解其他领域的知识，我们可以更好地与其他部门进行沟通和协作。
最后，要关注行业的发展动态。随着社会经济的发展，酒店会议接待行业也在不断变化和发展。我们需要关注行业的发展动态，了解最新的服务理念和技术，以应对行业的变化和需求。
第五段：总结。
酒店会议接待是一项充满挑战和机遇的工作。我们需要具备高度的责任心和专业水平，不断提升自己的服务质量和解决问题的能力。通过持续学习和提升自己，我们能够更好地适应行业的变化和需求，为会议组织者和参与者提供更好的服务。通过不断努力和追求，我们可以成为一名优秀的酒店会议接待人员，为酒店行业的发展做出自己的贡献。