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银行服务工作演练总结篇一
为了加强全行员工的消防安全意识和自身安全素质的提高，有效地确保我行员工生命安全，按照“预防为主，防消结合。”的消防工作方针，结合我行实际情况，认真抓好员工消防知识和自身安全素质的提高，并在防火的基础上，突出重点，狠抓薄弱环节，落实各项消防措施，努力确保我行员工生命和财产安全。根据上级行《关于组织开展全行员工消防知识培训工作的通知》文件的要求，我行于xx年xx月xx日下午3点对全行开展了全员消防知识培训。通过培训，提高了大家消防防控制能力和实际作水平，达到了预期效果。
一、认真组织学习消防安全基础知识，深入领会消防工作的重要性和紧迫性，切实增强防范意识和消防法制观念。同时，认真落实防火检查工作，抓住重点，突出工作措施。二是开展全员消防知识技能培训，使所有营业人员都能熟练掌握119的基本消防知识和技能，做到“懂点、会报警”。三是举办专题讲座，如理财讲座。培训时，消防安全专题讲座主要从客户资源、消防安全防范、市场经济知识、安全防范的重点等，通过培训，使全体员工能掌握消防基本知识，提高预案的可作性;四是开展应急演练，如地震逃生逃生疏散、消防自动逃生疏散等应急演练，提高全行员工的自我救助及应变能力。
二、落实各项规章制度，严格落实防火检查工作。
为了切实做好安全保卫工作，我行制定了安全保卫工作制度，坚持安全第一、预防为主的方针，在安全保卫工作中，突出工作重点，抓好安全防火检查工作，在安全防火工作方面，成立了安全保卫工作检查小组，由行长任组长，主管行长任副组长，各网点负责人为成员。分工到人，职责明确，各司其职，密切配合，群防群治，确保了各项安全防事故的安全有效发展。
1.建立健全制度。为了使安全保卫工作有章可循，我行制定了一整套规章制度，建立健全了各项安全防事故工作的各项管理制度，使各项安全防事故的发生都有制度可依，有章可循。为了使安全保卫工作真正发挥其应有的作用，我行还制定了《安全保卫工作检查制度》，对各网点进行每周的安全防事故自查工作，并将检查结果及时通报，对发现的问题及时整改。
2.加大检查力度。为了使安全保卫工作落到实处，我行还制定了《安全防事故工作制度》、《安全检查制度》、《安全例会制度》等，并定期进行了安全检查。
3.狠抓落实。我行在开展安全保卫工作上，突出“以防为主，防消结合”的工作方针，落实各项防范措施，坚持预防为主，防消结合的工作原则，积极开展各项防范工作，深化全员防范意识，增强防范能力，通过定期检查，落实防范措施，做到了防患于未然。具体措施有：落实防火检查制度、落实防火制度、落实疏散安全制度、落实消防设施器材检查登记制度。在具体工作中加强防火，做到三个结合：即定期检查和限时检查相结合，平时抽查和节假日专项检查相结合，提高防火安全意识，加强防火，发现问题及时整改。
我行在安全保卫工作上虽然取得了一些成绩，但还存在一定的差距，主要是思想解放程度还不够，服务上还达不到要求，有待于进一步的提高。在明年的工作中，我行将进一步加大工作力度，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我行的期望，尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我行的期望。
银行服务工作演练总结篇二
演练总指挥：
演练人员：歹徒、主管、2号柜柜员、1、3号柜柜员，大堂经理、客户经理、民警、保安人员两名、群众若干。
演练时间：20xx年9月26日
演练目的：为有效的应对和妥善处置各项突发事件的发生，通过加强营业网点员工处置突法事件的应急能力和安全防范意识，熟练掌握突发事件的处理流程，提高员工防范风险的意识和应变能力。明确各岗位职责和任务，磨练员工与犯罪分子周旋的现场心态和时间技能，最终达到银行资金不受损失、员工及顾客人身安全的目的。
营业网点发生抢劫案件处置原则：
1.立即报警并启动应急预案
一旦遇到犯罪分子袭击，应迅速运用报警按扭，手机或固定电话报警，将现场的情况报告公安机关、安全保卫部门，争取外援的同时请内援作好相应的准备工作。报警的方式可以根据实际情况而定，越快越好。第一发现人或离报警装置近的人要首先报警，以无声和有声等方式迅速报警，确保警讯传出。报警过程中如遇特殊情况要灵活处置。值勤保卫人员要时刻保持警惕，掌握主动，严防受制于人，确保自己的人身安全，一旦被歹徒控制，要机智勇敢地设法摆脱，冲出门外，大声呼救，同时利用手中器械与歹徒展开搏斗。
2.保护现金
在报警的同时，要立即将营业款项放入保险柜并上锁，迅速将钥匙置于安全地带或扔在不易被犯罪分子发现和拿取的偏僻角落，必要时，可采取将钥匙迅速毁坏或投入厕所下水道等方式，防止歹徒进入柜台后威逼交出钥匙或搜身。
3.保护现场
如果将犯罪分子擒获，应捆绑结实并防止逃跑。如犯罪分子逃窜，一部分人员应协助有关部门或周围群众追捕逃犯，另一部分人员应立即抢救伤员，保护现金重要物品安全，并防止无关人员进入或破坏现场。同时要迅速向公安机关、安全保卫部门报告案情。
突发事件基本应对方法：
1.隐蔽报警：目的是保护现场客户和员工的人身安全，避免激怒歹徒。
2.巧妙运用语言：目的是稳定歹徒激动的情绪，拖延时间，多使用“请你不要激动，您的要求我们会尽力满足你的。”等能够缓和歹徒情绪的话。
3.隐蔽、转移大额款项和重要凭证减少银行损失。
4.适当放慢速度，拖延时间来等待警察的到来。
5.工作人员认清歹徒面容，并引导其往视频监控区移动。
演练主要过程：
某个炎热中午，两名穿着t恤带着墨镜的“客户”走进大厅，大堂经理上前询问是否需要服务时，一名歹徒抽出尖刀劫持了上前来的大堂经理。另外一名歹徒掀起t恤露出绑在身上的炸药跑到2号柜台前大叫“钱是国家的，命是自己的！5分钟之内给我准备100w现金，要捆好的100元钞票，不准报警，不然就同归于尽！”此时的营业大厅客户慌乱地开始大叫，乱作一团，有的开始准备向外逃脱，有点下楞在原地，弥漫着恐惧紧张的气氛，面对突如其来的暴力威胁，员工们并没有慌乱。
此时柜台里2号柜柜员虽然紧张但临危不乱，一边装成受惊状将桌面现金和票据推散在地上引开歹徒注意，并用点钞机将现金槽堵住，迅速收好大额现金和重要凭证，同时1号柜和3号柜也迅速将现金槽用点钞机堵住并带上2号柜的现金和凭证，退到交银柜台，通知主管将钱凭证锁入保险箱并电话报警并到2号柜协助。主管说因为没有这么多的现金储备正在准备现金，不要激动，尽量拖延时间缓解歹徒的激动情绪同时注意观察歹徒的体貌特征。另一方面厅堂的客户经理马上通知其他同事并跟客户经理同另一名歹徒开始交涉，稳住歹徒情绪，安抚歹徒，两名保安人员手拿防卫工具在其后面随时准备行动。客户经理看准时机即时疏散客户，将客户转移到安全的地方。大堂经理趁劫持歹徒不备，立即逃脱。歹徒的情绪开始变得激动，并扬言要引爆炸药，快点拿钱过来。此时外面响起了警鸣，两名歹徒见势不妙，想逃跑，这时一名保安人员冲了上去将一名歹徒手中的尖刀打落，和其他员工将这名歹徒制服，另外一名歹徒拔腿就跑，被门口赶来的民警黄键给制服。
案例总结：
通过此次现场全真模拟的演示，对员工应对突发情况的应变能力和安全防范意识有很大的提高，由其是在突发情况下员工心理素质的考验和与犯罪份子周旋的技巧上的提高更是一次质的飞跃。全场演练组织严密，情景逼真，场面惊险，给各干部员工上了一堂深动的课。充分体现了本行干部遇事不慌，镇定自若过硬的心理素质，体现了员工团结协作，听从指挥的集体作战能力。对网点安全防范能力的提高收到了显著的效果。
银行服务工作演练总结篇三
我项目部于20xx年7月2日，组织了一次实战的消防演习。在项目部管理班子高度重视和工人班组的积极参与下，演习达到了预期目的，但也存在了很多不足之处。
1、演习准备充分。为搞好演习，项目部制定了较为详细的行动方案，并对方案反复修改，各小组根据演习方案中的具体分工，组织消防技能知识培训，准备了演习中所需的器材、工具、资料，并制定了相关的行动指挥程序，为演习顺利实施奠定了良好的基础。
2、为组织好此次演习，组织召开了专题会议，强调了演习的重要性，要求各部门密切配合，严格按照方案执行，从而使此次演习圆满完成。 3、演习程序正规，秩序井然，效果良好。
整个演习从报警、接警、出动、灭火展开，善后工作到讲评，层次分明有序。灭火技能动作规范迅速；灭火指挥程序清楚；各环节的请示报告、下达命令、语言表达简短准确。
1、施工队伍的工人并没有完全掌握更为精确详细的电话报警，经过安全员刘鹏的讲解，我们才认识到报警的最佳时机。 2、部分工人对消防灭火器的使用及火灾扑救方式上存在不足，经过培训讲解，我们才有了更深的认识。
灭火器的使用需要先把插销拔掉，然后一手紧紧握住喷管根部再按下提手，避免喷管乱甩喷射、打伤到人；灭火的顺序应该是由近及远、由下至上，这样才能更有效的。
银行服务工作演练总结篇四
根据县局的指示精神和幼儿园安全工作实施方案，为有效地提高幼儿园在发生地震、火灾等紧急状况下的应急能力，减少安全事故带来的损失，我园组织了这次防地震应急疏散演练。
9月25日上午，我园开展防震逃生演练活动，此次活动由徐永富园长做为现场总指挥，在上午9：00正式开始演练。
在听到现场总指挥宣布：防震逃生演练活动现在开始。报警员立即拉响报警器后，班主任和疏散指挥教师各就各位。只见幼儿在听到第一次报警声发出就立即蹲到桌子旁边，两手放在头上进行自护。间隙过后紧随着第二次报警声发出，班主任教师指导幼儿有秩序地迅速撤离。到达目的地后，各班主任马上清点人数，报告给指挥领导，然后有各组指挥报给总指挥徐园长。最后由园长对这次演练活动进行分析、小结。
这次活动全园共有261名教师、幼儿参加，幼儿从教室撤离到安全区域只用了3分钟，整个演练是严格按照我园制定的预案进行的'，整个演练过程既紧张、激烈，又有条不紊。每位领导、教师和后勤人员在整个演练活动中都认真负责，坚守岗位。镇定而果断的指挥幼儿进行疏散。体现了教师的责任心和对幼儿的爱心。
这次演练活动是对我校应急避险的一次检验，不仅再次落实了我园应付突发事件的防范措施，而且也提高了我园实际应对和处置突发安全事件的能力，更进一步增强师幼防震安全意识，真正掌握在危险中迅速逃生、自救、互救的基本方法，提高抵御和应对紧急突发事件的能力，整个演练活动达到了预期目标。
银行服务工作演练总结篇五
为积极应对新冠疫情突发事件，有效开展疫情防控工作，强化营业网点对突发事件的处理能力和协调能力，根据《黑龙江省分行疫情期间网点对外工作手册》等相关要求，安乐支行组织全行上下立即行动起来，成立疫情防控领导小组，进一步压实责任主体，强化防疫防控意识，构筑严密应急流程，坚决打赢疫情防控阻击战。
客户到店扫码、测温，如发现客户体温超过37.2度；龙江健康码出现黄码或红码；“通信大数据行程卡”显示非绿色等情况，礼貌劝离，并劝解客户及时就诊并进行相关信息登记，对客户接触地方进行消毒。
客户经理在服务过程中，发现有客户疑似发热、咳嗽、胸闷、呼吸困难等可疑症状，立即向网点负责人报告。然后将疑似人员引导至隔离观察室进行观察，并再次进行测温及问询，并将此情况及时进行上报。
对客户所到区域面积及隔离观察室，用消毒液进行喷淋消毒，对门把手、座椅、展柜、业务窗口、相应机具等用75%酒精进行擦拭消毒。
客户来到我支行办理业务时，网点工作人员发现客户未戴口罩，工作人员将网点配备的口罩送至客户手中，保障每一位客户安全。如遇老年人无法扫码情况，请客户出示身份证进行登记、测温，做好消毒工作。
网点因疫情原因无法使用，网点对外张贴了停业公告，遇到客户前来咨询，客户服务经理耐心解答。建议客户通过交行客服热线95559咨询业务，使用手机银行或者网上银行办理业务，并且提供了附近的网点地址以及联系电话，方便客户的`业务办理。
通过此次疫情防控演练活动，安乐支行全体成员进一步提升了对疫情防控的操作能力，规范和强化了对疫情突发事件的应急处理能力和网点工作人员之间的协调合作能力，达到了预期的效果。今后，我行将坚持长效的疫情防控机制，我们坚信，寒冬阻挡不了春天的脚步，黑夜遮蔽不住黎明的曙光。
银行服务工作演练总结篇六
人民银行办公大楼是具有综合办公的高层建筑物，为做好安全防火工作，提高员工自我防范和自救能力，增强人民银行大楼整体安全可靠性。
一、消防演练目的
（一）使员工掌握发生火灾时的处置和逃生方法，提高员工自我防范和自救能力，消除事故隐患，避免人员伤亡和最大限度地减少公司财产的损失。
（二）使员工熟悉综合楼消防设施的种类、位置和使用方法。
（三）增强员工对消防设施的保护意识，提高综合楼整体安全防范的可靠性。
二、消防演练的领导和组织
为保证消防演练工作的有效指挥和领导，组成消防演练工作领导小组，负责演练工作的组织、指挥、调度和总结。
（一）消防总指挥：钱明俊总经理
副总指挥：曹炳祥副总经理，负责整个楼宇的人员疏散副总指挥：现场经理徐和平，负责着火部位的灭火指挥调度。
（二）领导小组下设3个分队
1、灭火行动分队
队长：保安部负责人（男性），负责13层灭火指挥；
2、疏散引导分队
队长：综合部负责人，负责8层及以上楼层人员疏散指挥；
3、消防系统控制分队队长：综合部安全管理成员：环宇物业保安成员
三、消防演练时间
20xx年xx月xx日10：30~11：00
四、消防演练地点
人民银行办公楼及后院
五、参加消防演练人员
1、人民银行综合楼内工作人员
2、人民银行综合楼物业人员
六、消防演练方法、步骤
（一）总指挥在人民银行综合楼监控室通过消防广播发布消防演练命令，演练正式开始，并通过闭路电视观察各楼层、各部门人员情况，及时指挥调度。
（二）负责灭火指挥副总指挥分别通知所管辖的灭火分队队长到达火情现场集结，投入组织灭火行动；灭火分队副队长分别通知本队成员到达指定地点，投入灭火行动；火灾扑灭后，灭火行动分队队长向负责灭火指挥副总指挥报告灭火情况。
1、着火点假设在人民银行综合楼5层
2、各分队集结地点：
（1）灭火行动分队――火情现场。
（2）疏散引导分队――火情现场、各楼层、银行院落。
七、演练注意事项
（四）员工要会报警，报警报告内容：单位、地址、起火楼层、起火部位、火势情况、人员受伤情况、联系人和电话等。
（五）消防演练结束后，各部门要认真做好现场的整理工作和演练的'总结工作，进一步改进防范措施，使消防安全防范和管理工作有一个新的提高。（六）在不影响整体工作的情况下，尽量安排人员参加本部门的演练过程，让更多的员工通过演练，提高防范能力。
（七）环宇公司保安部要组织好演练全过程的摄像和拍照工作，作为资料保存。
八、发生火灾时，疏散应注意的事项
1、组织着火楼层及上下相邻的两层人员进行疏散；
2、优先向一层和楼外疏散，千万不要进入电梯；
5、疏散撤离人员进入疏散楼梯后，应立即将身后的防火门关闭，防止烟雾侵入；
6、疏散过程中切勿慌乱，井然有序，防止乱用乱挤；
8、当身上衣服着火时，切不可奔跑，应迅速脱下衣服或就地打滚，将火扑灭；
9、切勿返回着火楼层取任何物品。
银行服务工作演练总结篇七
为了进一步提高银行全体员工的安全意识，熟悉掌握报警、接警、查警、出警程序和方法，会使用手提式灭火器扑救初期火灾，会疏散客人和贵重物资。根据计划安排，xx年xx月xx日15：00分再次组织了保安部和银行全员的一次全店预警消防演习。在银行领导高度重视下和各部门的积极参与下，演习达到了预期的目，但也存在了很多不足之处。
具体情况如下：
a、演习准备充分。为搞好演习，保安部制定了较为详细的行动方案，并对方案反复修改最后由保安部明经理审定，各部门根据演习方案中的具体分工，组织消防技能知识培训，准备了演习中所需的器材、工具、资料，并制定了相关的行动指挥程序，为演习顺利实施奠定了良好的基础。
b、演习得到了银行领导层高度重视，为组织好此次演习，组织召开了专题会议，强调了演习的重要性，要求各部门密切配合，严格按照方案执行，从而使此次演习圆满完成。
c、演习程序正规，秩序井然，效果良好。演习从15：00分开始，15：40分结束。整个演习从报警、接警、查警、出动、灭火战斗展开，应急疏散，银行全体员工舒疏散集合，善后工作到讲评，层次分明有序。义务消防员技能动作规范迅速；灭火指挥程序清楚；各环节的请示报告、下达命令、语言表达简短准确。接警后各部门能及时分派任务，各部门之间协同密切，采取相应的行动，广大员工也充分发挥了团结互助的团队精神。
通过这次演习，也暴露了许多不足之处。
a、查警速度慢，通知查警位置不准确。
b、部分员工不严肃，在疏散时动作不够迅速，紧张，未能通过形体动作、面部表情、语言来体现疏散要领和现场的紧张气氛。
c、个别部门和员工在没有启动疏散应急广播前已经开始疏散和分派任务，部分员工不懂得引导客人疏散。
d、各部门到达疏散地点后不能及时清点本部门人员并向人事部汇报。
a、保安部将制定银行全员消防培训计划，对前期培训不到位和员工掌握程度不够的进行二次培训。组织开展新入职员工和各部门各岗位消防知识培训。
b、加强员工对银行整个火灾应急疏散预案的培训，进一步提高银行在一旦发生火情时各部门协同配合能力。同时组织每个员工进行一次灭火器实际操作训练，保证每个员工实地操作一次。
c、加强保安部消防中心值班员消防设备操作和接警、处警程序的培训。
通过此次演习保安部将进一步完善银行消防应急预案，努力提高银行员工消防安全素质，增强银行整体自防自救能力，从而为银行客户、员工创造一个安全舒适的环境。
银行服务工作演练总结篇八
我校于20xx年9月22日星期四下午4:00按照“安全应急演练方案”，进行了全校性的安全应急演练。现将活动情况总结如下：
一、具体过程
1、学校成立了以沈海云校长为总指挥的消防逃生演练领导小组，确立了“安全、有序、镇定、快速”的演练原则。
2、演练前，学校领导根据演练要求和本校实际，预先制订了严密、确实可行的消防逃生演练方案。
3、9月20日下午，组织各班召开消防演练安排会。
4、9月21日上午，实地逃生演练准备阶段开始，各工作人员到位，各班主任到班里进行宣传，让学生明白撤离方向、撤离路线、撤离区域，为快速、有序、安全撤离作准备。
5、9月22日下午4:00，随着哨声信号的响起，演练正式开始。参加演练人员各就各位，各班学生迅速、有序地按指定路线“逃生”，并安全到达指定区域。整个撤离演练历时42秒钟，做到了快速、安全、有序。
6、演练结束后，各班按指定的返回路线，安全有序地返回教室。
二、取得的成效
1、全体师生的安全防范意识有所增强，对安全常识有了进一步的了解。
2、对抗击突发事件的应变能力有所提高，各班能有组织、迅速地引导学生安全疏散，对今后应付突发事件很有益处。
3、演练过程中，学生的遵守纪律观念、“一切行动听指挥”观念经受了考验，班集体荣誉感得到了升华。
4、学校安全工作领导小组的组织能力、指挥能力、应变能力也受到了锻炼。
三、存在不足
1、班主任要在平时就对学生做好相关的如何面对突发紧急事故的教育，让学生在听到警报铃声的第一时间，放下手上的任何东西，不要慌张，在最短的时间内排好队有序撤离到安全地点。
2、考虑到实际情况，安全撤离时学生的队伍不一定要很齐，但一班一班的先后顺序绝对不能乱，否则很可能会出现拥挤、踩踏等事故。带队撤离的老师应该在“安全第一”的前提下，让学生用最快的速度跑到操场。
3、此次演练发现了大的安全隐患：楼梯口和楼道拐弯处。这些地方下次应多派人手，尽力做到把危险系数降低到最低点。
4、安全撤离到篮球场、足球场，各班要向班主任报告人数，做到所有的师生都集中在篮球场，教学楼内无一人。
以上不足须在今后工作、活动中加以克服，使各方面能力不断提高。
银行服务工作演练总结篇九
为增强全员消防安全意识，提高突发事件应急处置能力，强化巩固防火灭火技能，xx月xx日晚，xx银行组织开展消防演练活动，总行领导班子成员和机关全体员工参加演练。
此次演练得到xx市消防大队的大力支持和指导，市消防大队xx老师、xx中队xx指导员等莅临我行为参演人员进行授课、示范。授课老师围绕消防设备使用方法、灭火常识及紧急疏散逃生等消防安全知识向全体参演人员进行了详细讲解。
为了使参演人员对消防器材由理论知识向实际操作转化，随后全体参演人员进行实战演练。实战演练分为报警、疏散、人员搜救、灭火演练几个阶段。
首先进行的是火情报警、紧急疏散逃生演练。接到消防广播紧急报警广播后，各部门立即作出反应，按照各自的职责开展疏散逃生演练，参演人员利用防毒面具、湿毛巾等物品遮掩口鼻，通过就近的安全通道有序撤离到安全地带。同时消防员进入火场展开搜救工作，迅速救出被困员工。
随后总行领导带领全体参演人员来到临时设置的“火灾”现场，在消防大队工作人员的指导下，组织参演人员对干粉灭火器、液化气瓶的灭火进行实战灭火操作。
最后进行的.是三人一字型单甩水带消防灭火演练，主要用于长距离，突发凶猛火灾的灭火扑救。
此次消防演练活动规范有序，取得预期效果，有效提升了员工的消防安全意识和团结协作能力，为防范火灾和有效应对紧急事态筑牢“防火墙”。