在现代社会中,人们面临着各种各样的任务和目标,如学习、工作、生活等。为了更好地实现这些目标,我们需要制定计划。通过制定计划,我们可以将时间、有限的资源分配给不同的任务,并设定合理的限制。这样,我们就能够提高工作效率。下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的计划书范文,我们一起来了解一下吧。
督导检查室工作计划篇一
督导人员在组长统一组织下开展督导评估工作,应达到以下几方面的工作要求:
1、全面了解督导评估工作的对象、目的、任务和内容,指导思想明确,坚持依法督导。
2、熟悉督导评估方案及有关政策、法规,牢固掌握督导评估指标体系的结构、评估标准。
3、参与对幼儿园自评工作的指导,帮助幼儿园掌握评估标准和方法,规范操作程序。
4、在认真通读自评报告等资料的基础上,对照评估指标体系,明确督导评估工作的重点和具体操作要求。
5、按分工和操作程序,认真完成有关信息收集、汇总、整理和分析等工作,如实填写督导评估的各种工具表。
6、遵守督导评估人员的各项纪律。
1、下发通知——确定督导幼儿园,组建督导组,下发督导通知书,督导组作好督前准备。
2、幼儿园自评——幼儿园根据督导评估要求,认真组织自评,准备有关资料。督导组对幼儿园自评工作进行指导,帮助自评人员掌握评估标准、要求与方法,同时通过自评指导了解幼儿园办园的基本情况,为督导评估作好准备。
3、督导评估——督导组认真阅读自评报告,明确分工和操作步骤,深入调查,广泛收集信息,经汇总后综合分析,得出评估结果,并及时向幼儿园反馈。
4、报告结果——督导组组长根据督导人员意见,并吸取幼儿园领导和有关方面意见后撰写督导评估报告。督导报告应及时发送被督导幼儿园并分送有关部门。
督导评估报告是对幼儿园督导评估的总结和概括,它既是对幼儿园的客观评价,又是幼儿园今后改进工作的重要依据,同时也为上级部门的办学提供完整、真实、准确的信息。撰写督导评估报告应注意以下几点:
1、督导评估报告要以国家法规、督导评估方案和督导对象的发展目标以及自评报告为依据。
2、督导评估报告的内容一般包括以下几方面:
(1)督导评估过程
(2)评估结论
(3)主要成绩
(4)存在问题
(5)督导建议
“主要成绩”重点写近三年幼儿园发展中所取得的成绩;“存在问题”重点写影响幼儿园进一步发展的关键问题;“督导建议”重点写促进幼儿园可持续发展应采取的对策。
督导检查室工作计划篇二
二、工作目标
进一步扎实抓好教育教学督查工作,深入开展精致管理和规范办学行为专项督查,提升我校管理水平,切实规范办学行为,确保无通报;督促学校建立自主、规范、科学、优质发展的运行机制,注重质量提升和内涵发展;积极创建依法治校示范校;提高督导水平。具体目标如下:
1、通过督导,使我校依法办学、规范办学。
2、化解我校内外各种矛盾,把问题解决在基层、解决在萌芽状态。
3、加大课堂教学改革力度,不断提升学校品味,提高教学质量。
4、督促我校校园文化建设,美化校园、绿化校园。
5、配合区教科体局督导室做好其他督导工作。
三、主要工作措施
(一)全面搭建培训平台,切实提高队伍素质
1、强化师德师风建设。组织暑期教师集训和师德师风教育活动,加强教师职业道德建设。制定教师管理新规,严禁教师从事各种形式的有偿家教,严禁教师利用双休日、节假日等组织、参与或发动学生参加各种形式的补习班,严禁教师向学生推销或变相推销各种教辅资料,严禁教师体罚或变相体罚学生等。
督导检查室工作计划篇三
(1)20xx年实现儿童接种资料个案管理信息化,出生儿童接种卡发卡率达到100%。
(2)20xx年1月1日以后出生儿童预防接种信息全部录入计算机。
2、继续开展预防接种证查验工作。
对20xx年幼儿园、小学入学新生开展预防接种证查验工作。要求幼儿园、小学入学新生预防接种证查验率达到100%,漏种疫苗补种率达到100%以上。
3、进一步加强接种门诊管理工作。
规范接种程序,搞好接种环境卫生,为群众提供一个安全舒适的接种环境。
4、疫苗及冷链管理
继续贯彻执行条例和工作规范的有关规定,做好疫苗管理和冷链系统管理。加强疫苗的计划、使用和内部管理工作,建立健全各项管理制度;实行专人负责、专帐管理;继续做好疫苗微机化管理工作,切实提高其管理水平。及时制订和上报第一类疫苗的年度使用计划,确保第一类疫苗有计划的分发和使用,避免疫苗浪费。严格冷链使用管理制度,完善疫苗贮存、运输温度记录和库存管理等冷链运转机制,要按要求做好配发冷链设备的使用与维护工作,保证专物专用。
5、预防接种管理
正确处理第一类疫苗和第二类疫苗的关系,必须在优先确保第一类疫苗接种的基础上,有计划地开展其他疫苗的预防接种工作,决不允许因开展其他疫苗的预防接种冲击和干扰免疫规划项目的正常实施;二类疫苗必须在群众自愿的基础上自行选择使用,不得强制使用。进一步加大工作力度,强化常规免疫的日常管理,在做好基础免疫的同时,切实将加强免疫接种纳入常规冷链运转的免疫服务工作,提高加强免疫的合格接种率和及时接种率;提高常规接种率报告的准确性和真实性;统一使用《陕西省儿童预防接种证》,加强接种卡、证的管理,提高卡、证相符率。
6、预防接种安全及异常反应监测
要加强预防接种前接种人员的业务培训、技术指导,严格按照技术规程操作,减少和避免预防接种不良事件的发生。在预防接种积极使用一次性无菌注射器,加强注射器使用后的回收和无害化处理。加强预防接种异常反应的监测工作,按照工作规范相关要求,对预防接种异常反应进行报告和处理。
7、宣传和培训
充分利用提供预防接种服务的时机,采用群众喜闻乐见形式,广泛宣传免疫规划工作的重要意义,普及免疫防病知识,争取群众的理解、支持和配合;做好“4、25”宣传日和消灭脊灰强化免疫日的宣传工作。建立、健全培训制度和冷链运转前例会制度,有计划地开展针对工作人员的《传染病防治法》、《疫苗流通和预防接种管理条例》及《预防接种工作规范》等法律、法规的培训及业务技术培训。
8、流动人口管理
流动人口是免疫预防管理的重点和难点,要按照要求定期和不定期开展流动人口的调查,切实了解辖区流动人口的分布及动态变化情况,并结合当地流动人口的实际,想方设法,在预防接种门诊的开诊频次、时间、方式等多方面为流动人口提供更方便、周到的服务。
督导检查室工作计划篇四
一、基本情况
(一)宣传入户工作。全区有7处社区卫生服务机构能够按照要求印发并入户发放《致广大社区居民的一封公开信》,并能够按照要求通过宣传栏、印发联系卡和健康宣传资料等方式,在辖区内广泛散发《公开信》,加强宣传力度,扩大社会影响。
(二)社区卫生服务信息公开。
4、有8处社区卫生服务机构对部分药品价格进行了公示,全区社区卫生服务机构均未对惠民政策进行公开。
(三)家庭责任医师团队建设。有4处社区机构已按照新的规范标准制展牌并已公示,1处社区卫生服务机构公示不符合新规范要求,有32处机构未按要求公示上墙,其中10处社区卫生服务机构没有建立家庭医师团队。
(四)卫生强基工程。全区共13处社区机构建立强基工程工作档案,档案资料比较齐全,其中2处社区卫生服务机构按照规范要求进行了公示。其余24处社区机构不了解此项工作任务,未按将工作落实到实处。
(五)省级示范社区创建工作。共有11处社区卫生服务机构按照工作要求在规定时间内递交了申报材料,并按照要求积极开展创建工作。
二、存在的问题
(一)重视程度不够。检查中发现,多数机构未将此项工作列入议事议程,认真进行准备,个别机构负责人不清楚,工作人员不明白,对上级文件不传达、不学习、不贯彻、不落实,甚至个别的机构以将要拆迁为由而未开展任何工作。
(二)宣传不够。一是不落实上级有关入户宣传的要求;二是大部分社区卫生服务机构宣传材料的品种、数量达不到规范要求,不能体现各机构的服务特色;三是公示信息陈旧,不符合目前工作实际,不能实事求是体现最新工作数据,个别社区卫生服务机构无公示内容,未按照新的规范要求落实工作。
(三)存在两极分化现象。检查中发现好的单位与差的单位存在明显的差距,个别的机构工作质量不高,标准不高,满足于现状,应付了事,不能真正体现“利医惠民”的服务理念,严重影响了我区社区卫生服务工作整体推进。
三、下步工作要求
(一)高度重视,进一步消除社区卫生服务“空白点”。为确保工作全面周密,横向到边、纵向到底,不留死角,以《致广大社区居民的一封公开信》作为社区卫生服务机构公开宣传载体,丰富宣传手段,通过设立宣传栏、印发联系卡和健康宣传资料等方式,在辖区内广泛散发《公开信》,加强宣传力度,扩大社会影响。同事加强与街道办事处、居委会、派出所等部门合作,走进社区、深入家庭,确保辖区内每楼每单元每户都能收到《公开信》、知晓社区卫生服务。要做好重点场所和重点人群的宣传,逐步消除社区卫生服务的“空白点”。
(二)强化措施,进一步加强社区卫生服务信息公开。根据《关于转发进一步加强城市社区卫生服务机构规范化建设的通知》文件要求,各机构要将社区卫生服务概况、社区卫生服务人员、公共卫生服务项目、医疗卫生服务项目、强基工程服务等信息制作成展示牌,做到格式一致、内容简明、信息明确,便于辖区居民了解、熟悉社区卫生服务工作。
督导检查室工作计划篇五
根据我校2022—2022学年度学校工作计划,针对学校的实际情况,特制定督查室2022—2022年度工作计划。
一、指导思想
以党的是十九大精神为统领,以_一系列讲话精神为指导,以全面贯彻党的教育方针为主线,紧紧围绕学校的奋斗目标与工作要点,认真贯彻落实学校工作精神,以规范管理为基础,以创新为动力,加强督查室建设,积极探索督查工作的新思路和新方法,采取切实有效的措施加强督查工作,以多侧面、多环节、多形式的督查,做好常规督查、强化日常督查工作,做到督查工作的科学化、规范化,推动我校良好教风、学风的建设,促进我校教学质量的全面提高。
二、工作思路
1、从学校全局出发,做好督查工作。
2、加强部门工作的督查,使各部门更有效的履行职责。
3、重视过程督查,及时反馈督查结果。
三、主要工作
1、督查各部门计划的落实情况。
2、对学校行政通过的决定的落实情况进行督查。
3、推进校园内常规巡查,注意发现学校管理工作中存在的问题,随机处置并及时向有关职能部门反馈,对学生课间秩序、早操秩序、集秩序、上课秩序、学生出入校门等方面情况,进行全面“一日常规”督查。
4、加强对环境卫生的督查,增强卫生意识,改变环境卫生,建立严谨的卫生清扫制度是学校教书育人的一个重要环节。优美、雅观的校园,整洁、舒适的办公环境是学校实施环境育人的重要组成部分。因此,为确保全校各年级办公室、各班教室及室外卫生的整洁美观,给全校师生创造一个洁净、优美、舒心的学习、工作环境,展示我校校园风貌,督查室将对教室、宿舍、办公室的卫生清扫工作进行检查,并将检查结果予以公布。
5、认真做好常规督查工作,加强空档时间的督查,督促各部门有效解决工作中存在的问题。
6、关爱学生,杜绝体罚或变相体罚学生。在督查中发现有体罚或变相体罚现象除通报批评外,并将上报校长室,进行教育。
7、加强与学生沟通,发挥学生在教学督查中的作用。教学效果的好坏,教学质量的高低,归根结底体现在学生身上。在教学工作中,要切实体现“以学生为中心”和“以学生为本”的观念,及时整改,努力提高教师的职业道德修养,高尚的师德修养,打造一批能力强、品味高,团结和谐的教师队伍。
8、视实际情况,对教职工、学生和家长反映学校管理存在的问题及相关事项,进行专项督查。
9、善于发现各部门工作中的亮点,及时总结推广有价值的经验,发挥榜样的作用,激励全校师生奋发向上,整体推进我校工作。
四、工作措施
1、提高对督查工作的认识,提高督查能力。这是做好督查工作的保证。
2、坚持以法治校原则,严格执行我校的规章制度,严格督查。
3、树立创新意识,在工作中学习、在工作中提高、在工作中创造。不断提升督查水平。
4、督查工作从严从细,实现我校精细化管理的目标。
5、对日常督查作详实记载,并及时公布督查结果。
学校工作计划的安排,针对学校的实际情况,制定督查室2022—2022学年第一学期工作计划如下:
一、指导思想
1、认真贯彻落实学校工作精神,围绕学校工作要点,加强督查室内涵建设,在做好常规督导、强化日常督查工作的基础上,做到督查工作的科学化、规范化,实施精细化管理。
2、为切落实学校工作计划和要求,扎扎实实、勤勤恳恳地开展学校督查工作,强化公仆意识,把充分听取全校师生意见,以全校师生的心声为第一信号落实到实处,及时发现学校各级部、各年级、各个角落存在的问题,为学校各项工作的顺利、高效的进行,为学校计划和目标的落实,尽最大努力、做出应有的贡献。了解民情,掌握教师学生想什么、盼什么,希望教师干什么的思想动态,及时采取措施,化解矛盾,保障学校各项工作的顺利开展,为实现学校各项既定目标保驾护航,增强基层组织的凝聚力和向心力。坚持依靠老师们,与老师们商量办事,加快和谐校园的建设步伐,为实现我校和谐校园、阳光校园而努力。
二、工作思路
1、从学校全局出发,做好督查工作。
2、加强部门工作的督查,使各部门更有效的履行职责。
3、重视过程督查,更重视结果督查。
4、多观察、多了解老师们平时的思想动态。
三、工作重点和任务目标
1、认真做好常规督查工作,加强空档时间的督查,督促各部门有效解决工作中存在的问题。
2、善于发现各部门工作中的亮点,及时总结推广有价值的经验,发挥榜样的作用,激励全校师生奋发向上,整体推进我校工作。
3、督查各口计划的落实情况。
4、开展好平时的督查工作。
5、对学校行政通过的决定的落实情况进行督查。教职工、学生和家长反映学校管理存在的问题,需要进行专项督查的事项。
6、例行校园内常规巡查,注意发现学校管理工作中存在的问题,随机处置并及时向有关职能部门反馈,对学生课间秩序、两操秩序、集秩序、上课秩序、学生出入校门等方面情况,进行全面“一日常规”督查。
7、加大对学校安全保卫、卫生工作的检查力度, 对学生的就餐质量和餐厅纪律、秩序进行监督检查。
8、上级对口部门各种任务的落实、督促和情况反馈,对违反学校有关规章制度的行为,进行调查核实。
9、督查教师的办公纪律、办公室环境卫生情况。
四、工作措施
为了使计划落到实处,采取以下措施。
1、提高对督查工作的认识,提高督查能力。这是做好督查工作的保证。
2、坚持以法治校原则,严格执行我校的规章制度,严格督查。
3、树立创新意识,在工作中学习、在工作中提高、在工作中创造。不断提升督查水平。
4、督查工作从严从细,实现我校精细化管理的目标。
5、对日常督查作详实记载,并及时公布督查结果。
学校督导室工作计划(3) 开展教学督导工作,是强化教育学校管理,加强教学质量监控,提高教师教学水平的有效方法和途径。为了进一步促进学校教风和学风的根本性好转,加强对教学过程和教学质量的检查、评价和指导工作,确保教学质量的稳步提高,特制定本学年度督导工作计划。
一、指导思想
牢固树立“推行素质教育 提高教学质量”的办学意识,坚持以“导”为主,“督”与“导”结合的原则,加大力度,采取有效措施,加强教学质量管理,积极探索教学督导工作的新思路和新方法。实行多侧面、多环节、多形式的督导,以实现对教学质量的有效控制,推动良好教风、学风建设,促进我校各项工作稳中有升,教学质量全面提高。
二、工作重点
根据我校—学年度第二学期学校工作计划,针对学校的实际情况,特制定督查室—学年度第二学期工作计划如下。
一、指导思想
以党的十八届三中全精神为统领,以_理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导,以全面贯彻党的教育方针为主线,紧紧围绕学校的奋斗目标与工作要点,认真贯彻落实学校工作精神,以规范管理为基础,以创新为动力,加强督查室建设,积极探索督查工作的新思路和新方法,采取切实有效的措施加强督查工作,以多侧面、多环节、多形式的督查,做好常规督查、强化日常督查工作,做到督查工作的科学化、规范化,推动我校良好教风、学风的建设,促进我校教学质量的全面提高。
二、工作思路
1、从学校全局出发,做好督查工作。
2、加强部门工作的督查,使各部门更有效的履行职责。
3、重视过程督查,及时反馈督查结果。
三、主要工作
1、督查各部门计划的落实情况。
2、对学校行政通过的决定的落实情况进行督查。
3、推进校园内常规巡查,注意发现学校管理工作中存在的问题,随机处置并及时向有关职能部门反馈,对学生课间秩序、早操秩序、集秩序、上课秩序、学生出入校门等方面情况,进行全面“一日常规”督查。
4、加强对环境卫生的督查,增强卫生意识,改变环境
卫生,建立严谨的卫生清扫制度是学校教书育人的一个重要环节。优美、雅观的校园,整洁、舒适的办公环境是学校实施环境育人的重要组成部分。因此,为确保全校各年级办公室、各班教室及室外卫生的整洁美观,给全校师生创造一个洁净、优美、舒心的学习、工作环境,展示我校校园风貌,督查室将对教室、宿舍、办公室的卫生清扫工作进行检查,并将检查结果予以公布。
5、认真做好常规督查工作,加强空档时间的督查,督促各部门有效解决工作中存在的问题。
6、关爱学生,杜绝体罚或变相体罚学生。在督查中发现有体罚或变相体罚现象除通报批评外,并将上报校长室,进行教育。
高尚的师德修养,打造一批能力强、品味高,团结和谐的教师队伍。
8、视实际情况,对教职工、学生和家长反映学校管理存在的问题及相关事项,进行专项督查。
9、善于发现各部门工作中的亮点,及时总结推广有价值的经验,发挥榜样的作用,激励全校师生奋发向上,整体推进我校工作。
四、工作措施
1、提高对督查工作的认识,提高督查能力。这是做好督查工作的保证。
2、坚持以法治校原则,严格执行我校的规章制度,严格督查。
3、树立创新意识,在工作中学习、在工作中提高、在工作中创造。不断提升督查水平。
4、督查工作从严从细,实现我校精细化管理的目标。
5、对日常督查作详实记载,并及时公布督查结果。
市场竞争日趋激烈,在终端市场竞争环境下,市场督导占据着不可估量的地位。作为企业的一个核心职位,在保证公司利益、维护公司原则的同时,还要帮助市场维护权益,上传下达,排忧解疑,有效管理促销员工,尽心尽力履行公司、客户的义务,以完成公司下达的指标同时更进一步的提高销售量。作为一名市场督导员,面对当今严峻的市场局面以及艰巨的工作任务,首先应该在自身的规划做起,进而理清工作的思路,最后确定工作达成目标。具体如下:
自身素质是督导员工作的向导和后盾,因此我会做到:
一、在市场督导中,始终以良好的思想道德完成工作,树立诚信形象,维护公司名誉。
二、深刻了解企业文化,通过了解企业的发长历史,树立企业品牌信心,使自身更加具有权威。
三、做销售也就是做人,不管面对的是促销员态度、产品问题甚至客诉,用合适的沟通方式提出实事有效的解决方案,来保证公司的利益,尽好客户的义务。
督导检查室工作计划篇六
当今国有大型银行等金融机构大举开拓海内外市场,面对国内外市场的复杂形势和要求,如何适应所在地的水土多元化经营是一个值得探讨的话题。本文对汇丰、花旗、德意志银行、美国银行、富国银行、英国苏格兰皇家银行、三菱日联、瑞穗、三井住友、加拿大皇家银行、瑞士信贷集团、法国巴黎银行、jp摩根大通银行等大型集团总部职能及其部门设置情况作简要介绍,笔者不对有关差异性或共同性进行评论。尽管某些特点有较强的普遍性,由于治理传统、法制、文化和经济环境等的差异,它们未必值得国内金融机构的借鉴,但对境内大型金融机构适应日益国际化、复杂化的金融市场环境可能有所启发。
集团总部职能与管理架构比较
以母体控股公司为总部是集团基本架构的主流
整体组织管理架构上,由金融控股公司下辖各类附属公司是主流模式,也有部分金融集团以统一法人兼营多种金融业务并通过个别子公司补充。从本文考察的十余家国际金融集团来看,绝大多数都通过母公司为控股公司下辖附属公司的架构来构建管理体系,汇丰、花旗、富国银行、日本的三家金融集团等都是,即使在区域上非常重视分支行架构的美国银行,也采用了较为复杂的多层级的控股架构。
采用金融控股集团的模式既与所属国监管法规有关系,也与风险隔离选择有关。一体化的法人加分支行模式作为基本框架,有助于集团化效应的增强,但是在风险隔离,尤其是下辖较为复杂的多元化经营格局,难于构建有效的跨行业、跨国家、跨地区的防火墙体系。这也是一些国家和地区监管要求金融集团混业经营的同时,需构筑相对隔离的控股公司架构,来防止跨行业风险的渗透。很显然,以商业银行作为母体的金融集团架构中,下辖证券、租赁、保险、信托等非银行附属公司,要构筑有效的跨行业防火墙体系的难度加大,对于监管当局的有效监管的难度也大大提升。
美国的大型金融集团普遍以金融控股公司做母体并且下辖附属公司形成。花旗集团是由其母公司花旗集团有限公司控股形成的多元化金融集团体系,该公司直接控股花旗公司和花旗控股公司。美国银行是一家银行控股公司和金融控股公司,通过其子公司或联属公司提供多元化的银行和非银行金融服务和产品。其母体公司控股了美林有限公司和nb控股公司,然后再由两大公司分别控股下辖承载具体金融业务的附属公司。富国银行是根据特拉华州法和《1956年银行控股公司法》组建的金融和银行控股的公司,该公司通过其子公司和联属公司提供多元化的金融服务,但以零售业务为主,批发银行业务和个人金融业务为辅。jp摩根大通也是根据特拉华州法组建的金融控股公司,该公司的主要银行子公司有摩根大通银行和美国大通银行。
日本的大型金融集团普遍是金融控股公司为母体的架构。包括日本瑞穗、三菱日联、三井住友都是如此。例如,三菱日联集团总部是控股公司,下辖各类子公司,包括三菱日联银行、三菱日联证券控股公司、三菱日联融资租赁公司、三菱日联信托与银行公司、三菱日联nicos公司等。
以投行或商业银行为母体的金融集团公司的典型代表是德意志银行和加拿大皇家银行,它们没有构造专门的控股公司作为母体。德意志银行是以投资银行为母体构建的集团化经营体系,其母体直接从事投资银行、公司与零售银行以及资产、财务管理等业务,同时该母体在全球有多种多样的附属公司从事各类金融服务。加拿大皇家银行是以银行为母体并下辖子公司而形成的金融集团,其直接控制的主要子公司包括皇家银行按揭公司、rbc资本信托、rbc多米尼证券有限公司、加拿大皇家信托公司、还价信托公司、皇家银行控股公司、加拿大皇家银行金融公司、rbc投资管理(亚洲)有限公司、rbc资本市场(日本)有限公司等等。
业务管理体系突出条线管理兼顾地区管理属性
大型国际金融集团在纵向业务管理体系上,突出条线特点的事业部或准事业部制最为流行。事业部或准事业部制与分支行制虽然没有绝对的优劣,但是围绕高效服务客户的中心,传统的总分支行体制已经重视汲取事业部条线运作相对高效率的特点;事业部制则因客户需求的综合化、多元化和复杂化需要广泛吸纳分支行制的某些优点,加上国际性银行因其活动范围的广泛,需要按照地区或国家设置机构,使得产品线和区域线主管的分工和协调合作也不得不共同强化。
花旗的业务管理体系由三大板块构成。一是花旗公司的集团消费者金融业务(含零售银行业务、花旗品牌卡、花旗按揭和商务金融业务)和集团机构客户业务(含证券和银行业务,如投资银行、债务和股本市场、融资、私人股本、对冲基金、不动产、结构性产品、私人银行、股本和固定收益研究;交易服务,如资金和贸易解决方案、证券和基金服务);二是花旗控股的经纪业务、资产管理业务、本地消费者融资和特殊资产池;三是其他(含资金、运营与技术、全球人力资源职能和其他公司支出、非连续的运营等)。花旗集团的业务体系还有较强的区域色彩,如花旗有限公司下辖的地区消费者业务分为北美、欧洲中东和非洲(emea)、拉美以及亚洲四大区域。
汇丰拥有包含环球业务、地区及环球部门的矩阵管理体系。汇丰集团业务管理上分为四大板块:零售银行和财富管理(资产管理、财务策划、经济业务、制订寿险等);工商业务(含企业融资、资本市场和证券服务等);环球银行和资本市场(含企业融资、资本市场和证券服务);环球私人银行(资产管理、财务顾问、经纪业务、另类投资等)。这四大业务一般都有存款、账户服务、资金管理等服务。环球业务负责在集团内开拓、实施及管理业务计划,同各地区在集团战略范围内制订自身策略,负责发出有关这些业务的规划指引,对其利润及亏损负责,并管理属下员工。汇丰集团跨越85个国家和地区,在地域上也有六大区域划分的概念,即欧洲、香港、亚太区、中东与北非、北美和拉美。地区负责落实执行环球业务所制订的业务策略。环球部门(如汇丰科技及服务等)负责支援并配合落实有关策略。
jp摩根大通集团业务管理分为消费者业务和批发业务两大板块。消费者业务包括消费者和社区金融,具体分为消费者与商务金融、按揭银行、银行卡和商务服务与汽车金融等。批发业务分为公司与投资银行(具体包括投资银行、资金服务与借贷,以及固定收益市场、股本市场、证券服务、信用调整与其他等市场或投资者服务)、商务金融(中型市场金融、商务项目借贷、公司客户金融、不动产金融等)和资产管理(私人银行、投资管理等)。这次重组将零售金融服务、卡服务和汽车金融业务整合形成一个业务条线,即消费者与社区金融服务(ccb);投资银行和资金、证券服务条线整合为统一的业务条线,即公司与投资银行(cib)。商务金融与资产管理则未受上述整合的影响。
富国银行业务管理架构上分为三大领域,即社区银行、批发银行与财富、经纪与退休金管理。社区银行是向消费者和小企业提供一系列多元化的金融产品和服务,也通过附属机构向零售客户、证券经纪提供投资管理和其他服务。批发银行是提供一系列的商业银行、公司、资本市场、现金管理和不动产金融产品与服务,有传统的商业贷款与信用服务、信用证、资产为基础的借贷、设备租赁、国际贸易融资、贸易融资、托收服务、外汇交易服务、资金管理、投资管理、机构固定收益销售、利率、商品和股权风险管理等等。财富、经纪与退休服务是向客户提供一系列的金融顾问服务,包括提供丰富和高附加值的财富管理解决方案、财务规划、私人银行、信用、投资管理和信托等。
日本瑞穗金融集团业务包括三大板块,即全球公司银行业务、全球零售银行业务、全球资产管理和财富管理。全球公司银行业务旗下主要有瑞穗实业银行和瑞穗证券;全球零售银行业务包括瑞穗银行、瑞穗投资者证券业务和信用卡业务等;全球资产管理和财富管理包括瑞穗信托、瑞穗资产管理、私人财富管理和托管业务等。作为瑞穗金融集团的核心子公司之一,日本瑞穗实业银行管理架构中有专门的利润单元,旗下有具体的业务单元,包括:(1)公司(大公司)银行单元;(2)公司银行单元下辖公司银行协调部等等;(3)金融机构与公共机构业务单元(下辖金融机构与公共部门业务协调部);(4)国际银行单元;(5)投资银行单元;(6)资产管理单元。
三菱日联金融集团总部内设职能包括零售业务、公司银行业务、信托资产业务、环球业务、环球市场业务。一是零售业务总部,含零售业务规划部、零售分支机构管理部、零售业务发展部、私人银行部、零售业务促进规划部和零售信托业务规划部;二是公司银行业务总部,内设公司业务规划部、信托业务规划部、公司与投资银行业务规划部、公司业务发展部;三是信托资产业务总部,含资产管理和行政管理规划部;四是环球业务总部,内设环球规划部、环球风险管理部、美国控股部、emea集团战略部;五是环球市场业务总部,内设环球市场规划部。
立足管理效率和成本控制并梳理整合总部职能
自2008年以来,全球性金融危机带来的盈利和成本控制压力不断提升,市场竞争日益激烈呼唤效率,资产和机构规模日益庞大的大型金融集团高度重视组织管理体系的检视,立足效率和成本优化来梳理和整合总部管理职能。适当精简总部职能,完善板块化或单元化的职能体系颇为流行。
汇丰集团2012年年报重申继续简化汇丰架构。2011年5月汇丰推出的四项计划继续取得进展,这四项计划旨在简化汇丰的架构,使集团更易于管理和监控。该四项计划包括:落实一致的业务模式;重整环球部门;重整营运程序;精简资讯科技系统。在组织管理体系方面:组建“8×8”架构,即集团行政总裁与前线职员之间最多设立8层架构,扩大掌控范围(每名经理可有8名下属);四大环球业务,设有目标业务与营运模式,因已经终止经营非策略性业务,可以集中组织资源;11个环球部门,管理环球资源,更易于执行全球掌控。并在目前用以评估集团业务的五项策略评估准则(国际联系、经济发展、盈利能力、成本效益及流动资金)之上,增加了第六方面的考虑,即要求就金融犯罪制订环球标准,并根据这些标准评估现有及新增客户关系和活动。
瑞士信贷集团在总部的管理职能方面组建了由首席财务官、总法律顾问、首席风险官、首席信息官和智力、品牌、信息传媒首席官等牵头的五大主要职能体系,此外还有机构统一协作和公共政策职能。首席财务官下辖包括公司发展、公司不动产与服务、绩效管理、财务会计、集团保险、集团财务计划与分析、投资者关系、新业务、运营、产品控制、税务和资金等16个职能领域。总法律顾问下辖职能领域有法律和合规。首席风险官下辖领域包括战略风险管理、信贷风险管理、风险分析和报告、操作风险监控活动。首席信息官下辖领域包含技术支持以促进执行和产品的传递、设计新技术系统与平台以满足业务和服务需要。智力、品牌和信息传媒首席官,其职能包含人力资源、公司资讯、公司品牌和广告等构成。
日本瑞穗金融集团重视整合业务条线之外的职能体系。构建大部门附属的小部门的体制,其有关职能总部包括:内部审计总部、战略规划总部(包含公司规划部、公司资讯部和行政管理部)、内部控制与会计总部(包含财务规划部、会计部、投资者关系部)、风险管理总部(包含风险管理部和信用风险管理部)、人力资源总部(内设集团人力资源部)、it与系统总部(包含it、系统规划部和运营规划部)、合规总部(内设合规与法律事务部)等。
三井住友银行作为三井住友集团的核心公司,其内部组织体系包括六大单元体系。(1)资金单元;(2)投资银行单元;(3)公司服务单元;(4)合规单元,含综合事务部及其附属的融资产品合规部、融资犯罪预防部、国际合规部、法律部;(5)公司行政单元;(6)风险管理单元,含公司风险管理部及其附属的公司管理系统部、信用与投资规划部及其附属的信用组合管理部。
法人化和外设外包可分离职能来降低管理成本
成本领先是企业竞争三大基本战略之一,成本控制是所有企业都必须面对的一个重要管理课题,由此大型金融集团可分离性职能的分设、外包和法人化成为一种趋势。大型金融集团总部往往处于人力、运营、管理成本极为高昂的大都市中心,为了有效降低运营和管理成本,各金融集团纷纷将可分离的操作型职能选在成本相对较低城市,即使在总部必需的一些支持职能也努力将其相关人员设置在远离高成本总部大楼的郊区。还有的则在全球范围考虑人力、技术和管理成本等因素,将一些可分离的业务中心设置于成本较低的国家和地区。有的将可分离的业务或服务通过专门化的非银行子公司来承载,如数据服务公司、呼叫服务公司等;有的甚至将这些业务或运营外包给专业化的机构,例如金融软件开发、金融数据处理、支付清算的部分环节、自动柜员机服务、票据整理、缩微和仓储、信用卡业务、现金运营与处理、客户服务中心(呼叫中心)等。
花旗集团服务外包。花旗早在2009年就开始将部分面向美国区域客户的投资服务外包给外部顾问公司,并将数百名员工转移到新的工作岗位,根据该计划花旗集团每将一名客户带给独立顾问公司,后者都向该集团支付一定费用。花旗银行近年来在it技术部分外包问题上做了大量的探索,同时也推动法人化的花旗技术服务公司的设立,例如早2002年8月花旗集团旗下的花旗银行在上海成立了附属子公司——花旗技术服务(上海)有限公司,其目标是通过提供软件开发和相关技术服务支持花旗集团全球业务的发展。
汇丰在全球设置技术服务公司。如早在2002年便设立了汇丰数据处理(上海)有限公司,后演变为汇丰技术服务(中国)有限公司。汇丰银行将呼叫中心设立为独立的公司来降低成本运作,例如在中国成立了汇丰环球客户服务(广东)有限公司。
风险管理独立性兼顾具体领域风险管理一体化
众多事实证明即便是大型国际金融集团,如果没有有效的风险控制,盲目的多元化和复杂化更容易招致危机。大型金融集团普遍重视风险管理,几乎所有金融集团的董事会均下设风险管理委员会,并将对信用风险管理视为其核心内容,设立专门的风险管理部门的同时高度关注其职能的独立性和自主性,为加强风险管理的有效性,重视在业务条线、地区、一些重点产品领域设置专门化的风险管理职能,同时通过一体化风险职能条线的报告机制确保风险管理的相对独立性。在金融集团总部风险管理职能体系中,董事会风险委员会、首席风险官(或风险总监)、风险管理会议以及专门而独立的风险管理部门等体制机制普遍受到关注。信贷风险是大型金融集团最为关注的风险类别,多数将信贷管理职能融入到风险管理职能体系中,也有部分金融集团将两者并行起来。在以控股公司为母体的架构中具体的信贷管理职能(如信贷审批、信贷调查、客户评级评估等)多数不再体现在总部职能中,而在区域性或承载核心业务体系的子公司。
花旗集团董事会下设有风险管理与财务委员会。花旗针对信用风险、市场风险和操作风险通过业务、地区和重要产品三条路径来管理。花旗集团的每一个业务总部都有一位业务首席风险官(business chief risk officer),是风险决策关键点,负责风险限额和批准业务交易。还有地区首席风险官(regional chief risk officers),他们分别由花旗亚洲、花旗emea,花旗拉丁美洲聘任,负责在其区域内的所有风险,是地区业务主管和当地监管机构就风险事宜的基本联系人。另外还设置了产品首席风险官(product chief risk officers),其职责是负责管理那些对花旗极为重要的领域的产品风险,例如不动产和结构性市场以及重要的信贷。
信贷风险是花旗面对的最重要的风险,花旗有一套管理所有业务信用风险的成熟架构,这包括界定风险偏好、信用限制、信贷政策,既有业务条线也有公司层面的。在花旗的各层级机构和业务条线中各个独立风险管理部门也有独立的风险主管,所有风险主管都向首席风险官报告,受首席风险官的管理。花旗中国董事会下设风险管理委员会定期评估花旗中国的全面风险状况,为制定风险管理及内部控制战略政策提供参考,并监督相关战略及政策的执行。首席风险官在高级管理层面总管花旗中国所有信贷风险和市场风险管理职能。风控董事审批超越首席风险官权限的事宜。花旗中国首席风险官下设的风险管理部设置了五个主要的风险管理分部门:信贷审查部、商业银行风险管理部、个人银行风险管理部、市场风险管理部、企业营运风险部。其风险管理部门的职能主要以客户类别划分,各风险部门分别设立部门主管,负责拟定所辖部门的风险管理策略及工作计划,牵头制定/更新风险管理政策和程序,并监督其实施。可见,花旗中国的风险管理架构将信贷审查纳入到风险管理体系中。
汇丰集团总部设有风险管理部门。其风险管理架构中,突出董事会、集团风险管理委员会、金融系统风险防护委员会、集团管理委员会风险管理会议、集团管理委员会环球标准督导会议、环球风险管理委员会以及负责风险相关事宜及环球业务风险管理委员会的附属公司董事会下属委员会等机制的作用。集团管理委员会风险管理会议(risk management meeting)负责拟定高层次的集团风险政策、执行被授予的风险管理权限、监督风险偏好和控制的实施、监测各类风险并决定适当的缓释措施、促进风险管理的集团相互支持文化。环球风险管理委员会的职责,支援风险管理会议及集团风险管理总监,为环球风险管理部提供策略方向,制定工作的优先次序及监督有关工作、监督环球风险管理部采取一贯的方式承担风险方面的责任以及采取减轻风险措施。
汇丰集团对信贷风险实施高度集中管理体制。环球风险管理部负责进行独立信贷监控, 下设信贷风险管理部(另有一个与信贷相关的收账部)。董事会授予汇丰控股有限公司若干人员信贷审批权限;董事会也对附属公司的若干人员授予信贷审批权限。每个附属公司的风险管理总监均向当地行政总裁汇报与信贷相关的问题,也同样须向环球风险管理部的集团风险管理总监汇报。信贷风险管理部职责主要有:制定集团的信贷政策;向营运公司发出指引;独立审查及客观评估风险;监督集团内各组合的表现及管理;控制源自主权实体、银行及其他金融机构以及非纯粹持有作为交易用途的债券的风险;制订大额信贷风险的集团政策;控制跨境风险承担;贯彻执行及建立风险评级架构和制度;向风险管理会议、集团风险管理委员会及董事会汇报高风险组合、风险集中等情况;代表汇丰控股就相关事宜与监管机构、评级机构等接触。
美国银行的环球风险管理职能部门是由首席风险官领导。首席风险官领导风险管理体系中的高级管理人员,并独立于公司的业务条线和企业的其他控制职能,在发展和推行风险管理举措方面保持充分的自主性。首席风险官直接向行政总裁汇报。美国银行环球风险管理部由企业风险团队(enterprise risk team)和独立的业务风险团队(independent risk team)两类团队组成,他们均向首席风险官汇报,并独立于业务和企业控制职能。企业风险团队负责建立企业风险管理方面的政策、计划、标准,以企业层面的风险监测、督察等工作。业务风险团队负责其所在业务条线有关风险政策、限额、标准、控制、度量等等。
加拿大皇家银行总部设有风险管理总部(group risk management ,grm)。董事会下设有风险委员会,集团执行与集团风险委员会及高级管理风险委员向董事会及其风险委员会汇报。首席风险官和风险管理总部负责促进集团风险文化、监管有关风险偏好的风险架构、维持公司范围的识别、计量、控制和报告重要风险的行动。风险管理委员会(由风险总监负责)向董事会风险委员会进行汇报,银行经营平台的各业务线也有相应的风险管理部门。在风险管理部门中设有风险评估部、市场风险管理部、操作风险管理部、合规部等专业风险管理部门,集中进行全面的风险管理。
德意志银行总部设有风险管理委员会。风险管理委员会统一管理整个集团的风险,直接对董事会负责。在风险管理委员会之下,设有具体执行各项任务的附属委员会。同时,在银行组织内部,设有首席风险官,下设首席信用风险官、首席市场风险官和首席操作风险官,使信用风险、市场风险和操作风险得到统一的管理。德意志银行全球风险管理与集团职能部门是各自独立的,各个区域和职能部门都设有信用风险官、市场风险官和操作风险官,直接向集团首席风险官进行汇报。德意志银行(中国)有限公司首席风险官下设信贷风险管理部、操作风险管理部、市场风险管理部。
日本三大金融集团一般将风险管理与信贷管理职能分开设置。三菱日联集团在总部设有风险管理职能和信贷管理职能。信贷管理方面专设信贷与投资管理部。在风险管理上,既有综合性的风险管理职能部门,也有条线上的风险管理职能,即前者是公司风险管理部,后者如综合环球业务总部下设有环球风险管理部。三井住友集团总部设有公司风险管理部及其附属的风险管理系统部。信贷管理方面,设置了信贷与投资计划部并附属有信贷投资组合管理部。三井住友集团在业务条线中也有风险管理职能表现,如在国际业务单元设有信贷部美洲分部、风险管理部、亚洲信贷部、信贷管理部(国际业务单元);在公司服务单元中设有信贷行政管理部(下设信贷业务部)。三井住友集团在审计职能上突出信贷监督,其总部内部审计单元设有信贷审查部。瑞穗集团总部因其控股公司职能精简,仅设置风险管理职能而无具体信贷管理职能;它设有风险管理总部,包含风险管理部和信用风险管理部;其核心子公司瑞穗实业银行四大一级板块中有信贷总部,该部包含了公司信贷部及其附属的信贷管理部和信贷行政部、金融产品信贷部、公司研究部、国际信贷部(含东亚信贷部、亚太区信贷部)、美洲信贷部、欧洲信贷部。
(未完待续)