无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以提高我们的语言组织能力。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢？下面是小编为大家收集的优秀范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
当上主管的心得篇一
作为人力资源部门的主管，我在这个岗位上已经工作了多年。通过这些年的经验沉淀和总结，我深感作为HR主管需要具备一定的素质和技能，同时也需要不断学习和成长。以下是我对HR主管工作的一些心得体会。
首先，作为HR主管，我们需要具备出色的沟通和协调能力。人力资源工作是与各个部门、各个层级的员工打交道的工作，我们需要与领导沟通合作，了解公司的战略目标和人力资源需求，从而有效地制定人力资源策略和计划。同时，我们还需要与员工进行有效的沟通，了解他们的需求和问题，解决工作中的矛盾和困惑。只有通过良好的沟通和协调，我们才能更好地发挥人力资源的作用，推动企业的发展。
其次，HR主管需要具备较高的情商和人际关系管理能力。作为HR主管，我们需要处理各种各样的人际关系问题，包括员工间的矛盾和冲突，上下级之间的沟通问题等。这就要求我们能够在处理问题时保持冷静和客观，并且善于聆听和理解各方的意见和诉求。通过妥善处理各种人际关系问题，我们可以维护公司的和谐稳定，提升员工的工作积极性和团队凝聚力。
另外，HR主管还需要不断学习和提升自己的专业知识和能力。人力资源工作是一个变化很快的领域，我们需要关注时事热点和相关法律法规的变化，及时更新自己的知识储备。同时，我们还需要了解和掌握一些新的人力资源工具和技术，提高工作效率和质量。通过持续学习和提升，我们可以更好地适应公司和行业的变化，为公司提供更专业和个性化的人力资源服务。
此外，HR主管还需要具备团队管理和领导能力。作为HR主管，我们往往需要带领一个团队，共同完成公司的人力资源目标和任务。我们需要合理安排团队的工作，激发员工的潜力，培养员工的能力，并且时刻关注团队的凝聚力和士气。通过良好的团队管理和领导，我们可以更好地实现公司和个人的发展目标，同时也能够提升员工的职业发展和成长空间。
最后，作为HR主管，我们还需要具备问题解决能力和创新意识。在工作中，我们常常会面临各种各样的问题和挑战，需要能够及时发现问题，分析问题的原因， 并提出解决方案。同时，我们还需要具备创新意识，不断寻找和尝试各种新的管理方法和工作方式，提升工作效率和质量。只有通过不断解决问题和创新工作，我们才能更好地适应公司的发展需要，成为公司的核心竞争力。
综上所述，作为HR主管，我们需要在沟通协调能力、情商和人际关系管理能力、专业知识和能力、团队管理和领导能力以及问题解决能力和创新意识等方面具备较高的素质。同时，我们还需要不断学习和成长，保持与时俱进。只有如此，我们才能更好地发挥HR主管的作用，为公司的发展和员工的成长做出积极贡献。
当上主管的心得篇二
IT主管是负责管理IT部门和IT人员的关键角色，需要具备丰富的IT知识和管理经验。在长期的工作实践中，我意识到IT主管需要具备领导才能和团队协作能力、注重细节和对变革的适应能力等多方面的素质。在这篇文章中，我将分享我在成为一名IT主管期间所积累的心得与体会。
第一段：领导才能和团队协作能力
作为IT主管，我们需要在工作中扮演领导者的角色，指导我们的团队完成任务，并且需要与公司的其他领导层进行协作。有效的沟通和协作是成功的关键。这需要我们具备相关领导力和团队协作能力，借助这些能力与同事和团队联系更紧密，在工作中更加高效地解决问题。
例如，在我的职业生涯早期，我是一个技术人员。在成为IT主管之前，我需要学习如何在团队中担任领导者的角色并对团队进行管理。我开始学习如何有效地与团队进行沟通，并为团队成员提供指导。这项学习成为我在IT主管方面成功的基础，并成为了领导能力和团队合作的知识。
第二段：注重细节
在IT领域中，细节通常是成功的关键因素之一。在我的经验中，注重细节是IT主管成为一个成功的领导者的基本要素之一。IT主管有责任确保团队中的每一个项目都得到仔细考虑和管理。如果我们忽略一些小的问题或者细节，这可能会影响整个项目，导致更严重的问题产生。
例如，当我们部署任何新的IT解决方案时，我们需要强调数据的准确性，维护安全性，防止数据丢失和提高网络连接速度。这些都是项目中重要的细节。因此，我们要求团队中的每个人都必须在这些细节方面非常关注，以确保项目的成功。
第三段：适应能力
IT领域不断变化和不断更新。普及的技术及标准大多数情况下都是短暂的。这意味着 IT主管必须积极适应变革，跟上时代发展的脚步。 IT主管需要不断学习，不断调整自己的工作方式，以满足新的工作要求。
例如，当公司决定将我们的托管服务转到云端时，我们面临重大的IT变革。我们所采用的服务器架构和部署模式均需要改变。这必须通过一系列培训和知识传递的方式，以确保我们适应新的IT技术和架构。我们花费了大量的精力研究当时的技术并且与新的型号进行了互动，以便尽快适应新的IT解决方案。
第四段：机智决策
IT主管需要能够应对危机，迅速做出决策，并找到最佳解决方案。在 IT领域，我们经常会面临紧急情况，例如网络中断，数据泄漏，黑客攻击等。在这些情况下，IT主管需要有能力及时处理和控制危机。我们需要在紧急情况下，快速想出解决方案和找到选项，并能够做出明智的决策。
例如，在面对数据泄露时，我们作为IT主管需要考虑诸多方面。这包括信息泄露的原因，泄露的范围，针对泄露的解决方案等。组织充分的会议和讨论组可以采用对策来最大限度地减少信息泄露的风险。
第五段：提高数据安全性
数据的安全性对许多公司来说举足轻重。IT主管有责任确保所有公司数据和机密信息的安全。我们需要采用一些措施和重视 IT安全措施，并且确保网络攻击和防火墙安全等都得到了足够的保护。IT团队需要密切关注安全性和安全政策，并确保员工了解和遵守安全性要求。
例如，我们 制定了一些规则和规范来确保员工不会对公司的信息造成任何损害，我们经常开展网络安全培训和安全标准培训，确保企业安全标准被各级部门理解和遵守。
结论：
作为 IT主管，我们需要具备领导才能和团队协作能力、注重细节和对变革的适应能力等多方面的素质。IT主管的职责是确保 IT团队紧密协同，确保项目及时完成，公司的 IT基础设施得到充分的保护。 我们需要学习和实践这些素质，以提高我们的工作能力，更好地领导IT团队，取得更好的工作成果。
当上主管的心得篇三
尊敬的各位领导、同事们：
大家好！我叫秦大利，来自**支行，时间飞逝，转眼我已经与天津分行已经共同走过了六个春秋。在这6年里我先后从事过储蓄、库管员、同城清算、内部帐、事后监督等工作。目前哈行随着改革发展的深入，各项业务呈现蓬勃向上的态势。在业务迅速发展的同时，风险管理的压力也进一步加大。会计主管作为分行派驻支行的营业负责人，承担的任务更加繁重。今天我就会计主管在新形势下，如何充分发挥职能作用，促进全行业务又快又好发展，谈一些粗浅想法。
会计主管既是管理者，同时又肩负了具体的工作和事务，所以个人过硬的业务能力、业务素质是在网点“让人心服口服”为前提。而且，总分行的各种业务培训一般也是通过会计主管进行的，要求将业务培训在工作中进行消化，所以业务能力对会计主管来说占有举足轻重的份量。作为会计主管，就必须具备相适应的业务技能和理论知识，熟悉自己工作内容、程序、方法、技巧，熟练操作业务技能，精通业务，拥有组织、协调沟通能力。
事业心和责任心是干好一切工作的首要条件，也是做好一名管理者的重要素质。具有事业心和责任心，就能自觉的提高各方面的本领，严格要求自己，并处处以身作则，做到认真履职，恪尽职守。所以，作为一名会计主管，应该有强烈的集体荣誉感，热爱自己的岗位；有建功立业思想，有一心扑到工作上的职责意识和严肃认真的工作态度。
由于支行营业部人员少，会计主管与员工都是面对面的工作与生活着。所以，以人为本的管理方式，显得尤为重要。何为以人为本呢？其实就是会计主管对员工的态度和感情问题。作为一名合格的会计主管，必须以正确的态度对待员工，做到“以情带班，以理服人”。同时，又要防止出现感情代替制度的管理现象，对员工真正做到：尊重——赢得真诚的前提；关心——学会换位思考；赏识——鼓舞和激励员工，对员工说出你的赏识和对他们的评价，激励员工的士气；分享——分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西；服务——致力于无障碍工作环境的建设，让员工体验管理的效率和办事的高速度，不断鼓舞员工的士气。
以身作则，严于律已，是作为一名管理者综合素质的具体反映和表现。作为面对面一起共事的员工，对会计主管的综合评价，不仅仅是听其言，更会注重观其行。为此，作为会计主管，必须对工作尽心尽力，认真负责，时时刻刻以集体的荣誉和利益为重，才能使员工产生尊敬和钦佩感，激发员工的团队意识与向心力。同时，务必身先士卒，勇挑重担，要求员工做到的，自己首先做到，真正做到“敢喊、敢做”，勇于表现出“跟我来”，“看我的”的好样子。处理日常工作时，力求做到坚持原则、不分亲疏、一视同仁。
二、会计主管要以服务全行业务经营为重要任务，在促进各项业务又好又快发展上主动作为。
近几年来，每个经营行的目标任务都十分繁重，能否完成各项经营目标任务，与员工的切身利益直接相关。会计主管在做好日常监督管理的同时，必须积极主动地参与本支行业务发展的思考。一是要牢固确立加快有效发展的思想理念。二是积极发挥本岗位的应有职能。会计主管要把提高柜面服务质量作为内部管理的一项重要职责，重点是抓好柜员的服务，要加强对员工的教育引导，增强主动改善服务的意识。强化日常管理措施，监督柜员严格执行文明服务规范，采限有效措施，不断提高柜面一线人员的业务技能和办事效率。根据业务的发展变化，及时调整优化劳动组合，最大限度地满足客户需要。
20xx年1月20日10时47分，一位女客户来到××支行排队等候办理一笔汇款业务。10时52分，在审查其填制的汇款单据时，经办柜员对客户说：“您填写的汇款单数字描了，按照制度规定，得重填一下。”10时54分，客户重新填制了汇款单，并送给经办柜员。经办柜员审查后对客户说：“对不起，还是描了，还得重写，数字2写得像7，可别汇丢了。”客户回应说：“我也没描啊，可能是柜台服务用笔不好使。”经办柜员答复说：“不是笔写不出来，是你写得不够规范。”10时55分，客户第三次提交汇款单。经办柜员审查后，对客户说：“真抱歉，数字又描了。别着急，慢慢写。”10时59分，客户第四次提交汇款单。经办柜员审查后，对客户说：“您填写的收款人账号不对，位数不够，还得补填4位，接着填就行。”11时01分，经办柜员接过客户第五次填制的汇款单据后，又对客户说：“真是过意不去，这不，又描了，核算制度明确规定，数字描抹是不允许的。”随后，这位客户生气地说：“我不汇了。”
本案例问题出在以下几个方面：一是缺乏协同配合意识是导致反复填写汇款单据的直接原因。在本案例中，经办此笔汇款业务的这位柜员在客户三番五次填错单据的情况下，没有求助大堂经理、网点负责人或其它人员的支持，而是一意孤行，不断要求汇款人重复填写，而大堂经理和网点负责人也没有发现这种情况，更谈不上采取得力措施，丧失了营销这笔汇款的有利时机。这种漠视团队力量的“孤军奋战”式的工作方式是不可取的，这是造成汇款业务流失和客户投诉的重要因素。第三，服务客户意识淡薄是导致这起投诉事件的诱因。“服务第一、客户至上”还只是一个口号，并没有成为这位经办柜员的自觉行动，客户意识淡薄、服务意识弱化是导致本案例发生的深层次因素。
当上主管的心得篇四
旅游是我们生活中的一种重要体验方式，也是一种亲近自然、放松心情的好方式。作为一名旅游主管，我深刻地认识到旅游对于人们的身心健康以及社会的发展具有重要意义。在我长期以来的旅游工作中，我不断总结心得，不断提高自身素质，为旅游服务和管理提供更好的保障。
第二段：旅游服务体会
作为旅游主管，我主要的职责之一就是为游客提供优质的旅游服务。因此，我认为要成为一名旅游服务人员，必须拥有以下几方面的素质：一是沟通表达能力，要能够清晰、准确地向游客传递信息，帮助游客解决问题；二是亲和力和耐心，要友好、热情地对待游客，耐心解答游客的疑问；三是具备应急处理能力，对突发事件要能够及时、迅速地反应和处理，确保游客的旅游安全。只有拥有这些素质，才能够为游客提供更加贴心、周到的旅游服务。
第三段：旅游管理体会
作为旅游主管，我认识到旅游管理的重要性。旅游管理涉及到组织、协调、监督等多个方面。在组织方面，要根据游客的需求规划旅游行程、安排人员和车辆等资源，确保旅游过程中的高效性和顺畅性；在协调方面，要协调各部门之间的关系，确保整个旅游服务的协调、一致性；在监督方面，要及时发现并解决旅游服务中的问题，确保旅游服务的质量和安全。通过有效的旅游管理，我们可以为游客提供更加优质的旅游服务，提升整个旅游产业的发展水平。
第四段：旅游宣传体会
旅游宣传是旅游服务不可或缺的一部分。作为旅游主管，我认识到旅游宣传的重要性，因此我注重创新和创造性地开展旅游宣传工作。我们采用网络宣传、微信营销等多种方式，扩大了信息传递的范围，提供了更加便捷的旅游咨询服务。同时，我们还注重与旅游相关的社会组织和媒体的合作，组织了多场旅游推广活动，为游客提供更加系统、全面的旅游信息。通过有效的宣传推广，我们成功地将更多的游客吸引到旅游目的地，提高了旅游产业的盈利能力。
第五段：结语
作为一名旅游主管，我认识到旅游服务和管理具有极大的挑战性和复杂性。只有不断提高自身的素质、积极创新、改进旅游服务和管理，才能够在旅游服务和管理的岗位上发挥更大的作用。我相信，在不断总结和探索的过程中，我们可以为旅游产业的健康发展和游客的美好旅游体验贡献更多自己的力量。
当上主管的心得篇五
作为一名专业的大三学生，我荣幸地参加了大三学年学校安排的培训。应聘到xx酒店距今已经有了近半年的时间，转眼培训也即将宣告结束。回顾这段时日，这段弥足珍贵的经历，点点滴滴都是我人生中难以磨灭的最不同寻常的回忆。这次在酒店的培训使我获益匪浅，我学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识，更重要的是，我学到了作为一个成年人，走出校园该怎样面对社会。在培训过程中，酒店给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我的各方面均取得了一定的进步。
xx坐落于一望无际的绿野之中，设施包括楼高十八层的豪华度假式酒店、楼高九层的酒店副楼、楼高三层的会所、购物广场、宴会场地，以及设备完善的康体中心。集旅游度假、休闲娱乐、环球美食和温泉水疗于一身。
xx酒店则定位为xx岛最奢华优雅的酒店之一，拥有518间宽敞舒适的客房及套房。所有客房套房情调高雅、品位奢华，又不失独特的风土人情，为宾客带来至臻完美的度假体验。每间客房或套房均设有观景阳台，尽览场及度假区的天然景致。
我通过被分配到前厅部酒店前台工作，拥有了一份前台接待员的工作，拿着员工上任到部门报到的时候，我的心里十分忐忑，我不知道我能否胜任这份工作。酒店前台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从酒店前台开始的。因而，酒店对前台员工的要求都会比较高，包括员工的形象、礼仪礼貌、基本素质、沟通理解能力等。酒店前台就像是酒店信息的集散中心，可以说，前台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，所以为了给客人提供满意周到的服务，酒店前台的服务人员需要对酒店的各个部门的运作都有足够的了解。
在学习中，我对酒店客人如何登记入住和结账退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作。前台的工作主要包括接待来客、销售客房及酒店设施、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，电话转接及物品转交，兑换外币等工作。另外，前台作为客人最能够直接接触的部门，很多时候，客人的要求并不会针对对应的部门提出，而是选择他们最容易接触到的部门——前台。
比方说，客人房间缺块毛巾、吹风机坏了，比方说，客人想在中餐厅订一个包厢，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐饮部沟通，而是选择直接打电话到前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中枢进行工作，显而易见，前台的工作量是很大的。__的旅游旺季是在冬季，所以自我们培训以来酒店就进入了特别忙的阶段，酒店的入住率也常常居高不下。很多时候，前台都处在非常忙碌的状态，团队接待或者退房时间比较集中的时候，难免要同时要面对四五位甚至更多位的客人，电话在不停地响，小孩子的尖叫哭闹，脾气不好的客人无端地发火、叫骂，即便在这种状态之下，我们还是要微笑着接待每一位客人，尽的努力为客人提供优质的服务，不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。常言道：“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”，这些是酒店行业周知的经营格言。
也许，在外人看来，酒店前台的工作很简单，不可否认，曾经我也这么认为，事实上，这工作周而复始又琐碎繁杂。在这近半年时间里，我发现要想走出校园步入社会拥有一份工作，首先要做的就是端正自己的心态，拥有一个社会人该有的心态。作为一个成年人，要有担当，有责任心，并懂得自己为自己的行为买单。对于自己的工作，无论繁重抑或清闲，要积极主动地学习，认真努力地完成;对于失误，要自己去面对，主动承担，而不是逃避。作为一个初出茅庐的新人，我在前台的.工作中不可避免地犯过很多错误，好在领导和同事也没有很责怪，给我安慰、鼓励和极大的包容，这让我非常感动。
(一)成绩与收获
这些日子我学到了很多东西，除了学习到一些酒店前台基本的服务技能和服务常识之外，更学习到了面对就业该如何转换自己的角色，如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和工作单位的利益、如何处理好同事之间的关系和上下级之间的关系，也让我了解到作为一个服务人员应该具有怎样的服务意识。
培训是一个很好的平台，让我们对社会有了更深层次的领悟和认知，只有亲身经历过，才会明白社会的复杂，竞争的激烈，以及自身的不足。通过在酒店培训，我发现自己的人生观、价值观变得更加成熟，考虑事情也更加全面谨慎，可以说，酒店给了我又一次的成长。刚开始上班时，不适应长时间的站立和作息时间的来回变化，每每结束工作，都感到浑身酸痛，身体真的有些吃不消，难过的时候也想过放弃，不过最终还是坚持下来了，也更真切地体会到了父母挣钱养家的不易和他们对自己的恩情。以前在家的时候，父母疼爱、衣食无忧，在学校的时候，又有老师的关心照顾，根本就没有认真思考过自己的责任，现在当自己有了一份工作的时侯才发现得一切其实都来之不易。在大学校园里，同学们互帮互助，努力学习;而在工作单位，每个人都会为了获得更高的报酬和晋升而努力，到处都是激烈的竞争，停滞不前就已经等于落后。当然，不可否认，有竞争才有动力，有竞争才会有发展。前台这个岗位使我明白，社会竞争是激烈的，要想在社会上立足，就必须有勇往直前，扎实肯干。通过这次培训，我有机会比较详细地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触到了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们拓宽了我的视野，使我更加成熟，也教会了我如何去适应社会融入社会。通过这次培训，我清楚地认识到了当今的就业形势，也找到了自己与社会的契合点，为我未来的就业做了一个良好的指引。
(二)问题与不足
整个培训历程，使我看到了自己身上的优点，更为关键的是，培训也将我各方面的缺点与不足毫无保留的呈现出来，从而让我关注到自己未曾注重的东西。在今后的学习与工作中，我将努力提高自身各方面素质，克服缺点和不足，朝着以下几个方向努力：
最后，脚踏实地，坚持坚守，加强责任感，加强团队协作意识，努力克服自己的不良情绪，端正自己的态度，积极、热情、细致地的对待任何一份工作。
培训到现在将近结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜，有快乐，有苦涩，有难过，这样那样的感触真的无法用一言两语寥寥概括。这几个月的时间是短暂的，但过程却是漫长而又难忘的，我一定会将自己培训的经历认真归纳总结，发扬自身优点，改进身不足，以崭新的自己迎接新的开端。
以后的半年，我还将继续在学校中学习，完成我的学业，这一段的珍贵的培训经历无疑为我今后的学习、工作奠定了基础。最后，衷心感谢酒店的各位同事和领导，谢谢你们给予我的关心、照顾和鼓励，从你们的身上，我学到了很多很多。感谢___酒店给我的这次珍贵的培训机会，感谢酒店的栽培，让我增长了见识，体验了生活。我衷心希望酒店能够越来越好。
当上主管的心得篇六
我非常荣幸参加了这次初级主管的培训，首先要感谢公司领导给了我这次培训的机会，我十分珍惜这次培训的机会，因为这次培训不仅增长了专业知识，而且让我增加了自信心。为今后的寿险事业打下坚实的基础。
这两天的课程，我对关于如何作一个自动自发的主管，关于如何确定属员的目标，关于如何经营自己的团队等等有了深入了解，对营销的一些数字法则以及营销的理念也有了深切的认识，更重要的是明白了自己的人生定位以及找到了自己人格的一些缺陷。在日常的工作中，我自己也总结经验和教训、自我学习，但是总是没有一个突破。通过这两天的培训，我终于明白了原来是自己根本没有用到心，作业务，作团队还有这么多自己不知道的.知识，一个人的思想高度决定了一个人的行为能力。尤其焦向丽教师讲得那个“土豆”的故事，对我启发很大。我觉得我就是那个不会随机应变的人。
通过这次培训，不仅让我学习到了新的知识，还让我增加了信心。在培训中我们有加分环节，每次都是宋在后面鼓励我，让我展示自己，也非常感谢宋，是她的鼓励让我找到了自信。关于课程方面，这次培训有以下两点对我感受最深：
激励学渗入到每个人的心底。让每个受训的学员感受到通向成功其实就是这么简单。
二、明确目标，目标是方向盘，目标是发动机。
人要想实现自我的价值，就要有目标，并且要为之坚持不懈。每个人要在自己的心里洒上健康的种子，不能让消极的心态生根发芽，遇上挫折、阻力也要坚持不懈，让目标积极、健康的茁壮成长。我个人的生活目标是就是今年无论关于如何要为家庭增一个小员;工作目标是到年底一定要学会独立展业，能陪访增员。
当上主管的心得篇七
作为一名旅游主管，我有幸领导公司的众多旅游团队前往世界各地进行旅行。这些经验让我对于旅游的重要性有了更深的理解，同时也让我更好地了解到如何为顾客提供更好的旅游服务。在这篇文章中，我将分享我作为主管的旅游心得体会，以及我的一些技巧和经验。
第二段：打造完善的旅游计划
作为旅游主管，我们非常重视行程的质量和安排。为了打造完善的旅游计划，我们必须先了解客户的需求和预算。我们会在安排旅行计划时细致地考虑每一天的安排，包括酒店住宿、景点游览、交通工具等。我们还会协调不同的服务器以确保整个旅行的顺利进行。一个完美的旅行计划能让客户享受到一次难忘的旅行体验，也能为公司带来良好的口碑和声誉。
第三段：为客户提供专业的服务
旅游是一种非常复杂的行业，作为旅游主管，我们需要对当地文化、语言、习俗和历史有一定的了解。在旅游服务中，跟团客人的要求千差万别，有时也会出现一些意外情况。为了解决这些问题，我们需要注重细节，向客户提供专业的建议和服务，并在解决任何问题时始终保持耐心和礼貌。我们始终把客户的需求和满意度放在第一位，这是提供高质量旅游服务的关键。
第四段：在危机时刻保持镇静
在旅游行业中，出现危机和意外情况是无法避免的。例如，天气突然转变、机场关闭、疾病爆发等等。在这些危机时刻，作为旅游主管，我们需要保持镇静、冷静应对，并迅速采取措施，以确保客户的安全和顺利。这时候我们不仅需要保持头脑清醒，还需具有一定的危机处理经验和技巧，对客户的要求和需求加以分析和解决。
第五段：总结
作为旅游主管，我们需要具备一定的素养和技能，才能为客户提供更好的旅游体验。我们需要了解当地文化、习惯、历史和环境，尊重客户的需求和要求，并为客户提供专业、优质的服务。在处理危机时刻，我们需要冷静处理，并采取有效的措施。只有注重细节，从客户角度出发，才能提供满意的旅游服务。作为一名旅游主管，我们始终秉承服务至上的原则，用心服务客户，为客户提供美好的旅行体验。
当上主管的心得篇八
自从大学毕业以后，我就一直在旅游行业工作。在这个行业里，我经历了无数旅行和接触了很多人，从中我学到了很多。我也明白了作为一个旅游主管，自己应该具备什么样的素质和能力。在这篇文章中，我将分享一下我的主管旅游心得和体会。
第二段：作为领导，需要具备领导力
在旅游行业中，作为一名旅行团主管，你需要管理一大群游客，同时要处理各种各样的事情。因此，作为一名团队的领导者，你需要拥有领导力。这包括了组织能力、沟通能力、决策能力和团队合作能力。除此之外，你还需要具备自信和毅力，以及解决问题的能力。
第三段：沟通和服务能力的重要性
作为旅游主管，你不仅需要与游客沟通和互动，还需要和酒店、景点等合作伙伴建立联系和沟通。沟通的能力对于旅游主管来说是非常重要的，因为它可以帮助你在任何情况下与人们建立联系和共同达成目标。同时，你还需要具备出色的服务能力，因为一个好的服务可以让游客留下深刻的印象，并为你的事业增加良好口碑。
第四段：学会规划和组织工作
在旅行期间，一个好的旅游主管需要将自己的工作规划得严谨而有条理，确保所有的行程都能顺利进行。组织能力对于旅游主管来说也是十分重要的，因为你需要确保每位旅客都能按照规定的行程和时间表前进。
第五段：总结
在旅游行业中，作为一名旅游主管，能够掌握以上几个关键素质是至关重要的。你需要在组织、沟通、规划、服务和领导能力上全面发展自己，并不断提高自己的实践经验和专业知识。当然，还有一件更重要的事情，那就是享受旅行的乐趣，与旅客们一起创造美好的回忆。