致歉函沟通技巧（优质17篇）

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致歉函沟通技巧（优质17篇）篇一

想要获得一个轻松的职场环境，想要让自己的工作能够如鱼得水，我们在跟别人接触的时候，就应该要懂得一些职场的沟通技巧，那么在懂得了这些职场沟通技巧之后，我们的职场效益就会发挥到最大值，也会促进我们自身的价值的尽快实现。

一、讲出来

尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。

二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教

批评、责备、抱怨、攻击这些都是的刽子手，只会使事情恶化。

三、互相尊重

只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难。

四、绝不口出恶言

恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”.

五、不说不该说的话

如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩!所以不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。

六、情绪中不要，尤其是不能够做决定

情绪中的常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”,这很容易让事情不可挽回，令人后悔!

七、理性的沟通，不理性不要

不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种无济于事。

八、觉知

不只是才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么?!“我错了”,这就是一种觉知。

九、承认我错了

承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化的问题，就一句：我错了!勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁??在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏泪一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜哩!

十、说对不起

说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有“转圜”的余地，甚至于还可以创造“天堂”.其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。

十一、让奇迹发生

如今自己愿意互相认错，就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹，化不可能为可能。

十二、爱

一切都是爱，爱是最伟大的治疗师。

十三、等待转机

如果没有转机，就要等待，急只会治丝益棼，当然，不要空等待成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末，但若不努力时，你将什么都没有。

十四、耐心

等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

十五、智能

智能使人不执着，而且福至心灵。

作为一名优秀的职场人士，我们首先要做的，就是将自己职能范围的事情尽量做到最好，除此之外，我们也该要处理好自己的人际圈，建立一个能够帮助自己事业上升的人脉关系，运用自己所学到的一些沟通技巧，让自己能够获得职场的成功。

致歉函沟通技巧（优质17篇）篇二

如果说营销是通过一系列活动促成交易达成的过程，那么沟通就是这一系列营销活动中的灵魂。我们通过沟通传递信息，获得信息与信任，最终实现价值的转化与实现----促成交易，没有沟通，营销就无从谈起。但作为这么重要的营销基础，却常常被大都数营销人员忽视，本文将沟通作为营销入门基础介绍给大家，希望大家读后会有所收获。

普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果表明：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的职员中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。

商场上的成功85%取决于沟通;。

美国企业经理94%的.时间在沟通;。

美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件。

人们只对“自己的问题”感兴趣!

你希望别人怎样对待你，你也要怎样对待别人!

用别人喜欢被对待的方式来对待他们!

我们是沟通中最容易犯的迷糊就是--大谈自己感兴趣的事情而忘记了对方到底对什么感兴趣!

积极倾听--专心聆听对方的陈述理解传达的信息;。

同理心--说出对方当下的情绪以及背后的期待;。

谨慎探询真象--询问有利的问题以协助对方及自己思考。

致歉函沟通技巧（优质17篇）篇三

客户远不止是购买者;不应把客户服务仅仅视为客户服务部门的责任;优秀客户服务不仅是“我能帮你什么”;以客户希望的方式来对待客户，即尊重客户，包括他的地位和身份;遇见客户的真正需求;完成交易后使客户产生满足感;优质服务让更多的客户成为回头客，企业做好客户服务工作的目的这就是为了赢得更多的回头客，激发更多的客户用他的口碑进行传递，吸引更多的客户到企业进行消费。只有提供一种超越客户满意的服务，客户才会被感动。

1、始终喜欢客户，即使客户不喜欢你

2、欢迎客户对如何改进你的工作提出建议

3、和蔼地接受并处理客户的任何抱怨或问题

4、格外的关系客户

5、即使你不高兴，也面露笑容

6、调整心态，平静地接受坏消息或令人不愉快的时间安排

7、提供超出客户预料的服务

8、当你感到客户需要时，就向客户提供有帮助的建议和知识

9、详细解释你提供的服务所具有的特色和利益

10、不断地追求客户的称赞。

一、服务是最好的行销技巧

第一个层次(一个台阶)：基本服务(无怨言)

第二个层次(两个台阶)：附加值服务(满意度)

第三个层次(三个台阶)：超出期望值服务(忠诚度)

二、为什么需要客户服务

1、激烈竞争的市场，客户有更多的机会;

2、技术和产品的发展，需要更多地沟通;

3、客户对服务要求的提高;

4、客户看业务员——看他代表的公司;

三、服务建立人脉

1、人脉就是钱脉

2、月收入3000元以下靠勤劳，3000元以上考服务精神和专业。

3、关系也是生产力

四、顾客“流失”的原因

失去的客户百分比 原因

1% 死亡

3% 搬走了

4% 自然地改变了喜好

5% 在朋友的推荐下换了公司

9% 在别处买到更便宜的产品

10% 对产品不满意

68% 服务人员对他们的需求漠不关心

五、一个不满意的顾客

1、一个投诉不满的顾客背后有25个不满的顾客

2、24个不满但并不投诉

4、6个有严重问题但未发出抱怨声

5、投诉者比不投诉者更有意愿继续与公司保持关系

6、投诉者的问题得到解决，会有54%的投诉者愿与公司保持关系

7、如果迅速得到解决，会有82%的顾客会与公司保持关系。

六、一个满意的顾客

1、一个满意的顾客会告诉1-5人。

2、100个满意的顾客会带来25个新客户。

3、维持一个老顾客的成本只有吸引一个新顾客的1/5 。

4、更多地购买并且长时间地对该公司的商品保持忠诚。

5、购买公司推荐的其他产品并且提高购买产品的等级。

6、对他人说公司和产品的豪华，较少注意竞争品牌的广告，并且对价格也不敏感。

7、给公司提供有关产品和服务的好主意。

致歉函沟通技巧（优质17篇）篇四

红色性格的人：有话直说，一吐为快，就算得罪人也一定要说。

黄色性格的人：抢话说，张嘴就来，不假思索。

蓝色性格的人：说话前会想，甚至是冥思苦想。

绿色性格的人：不喜欢说，信奉沉默是金。

红色性格的人：眼神，动作坚定有力。

黄色性格的人：眉飞色舞，动作幅度大。

蓝色性格的人：动作不多，动作幅度小，三思而后行。

绿色性格的人：几乎没有动作，表情经常为零。

（要与人沟通，先要知道对方最注重的东西，了解了对方，也就能更好的与之沟通）。

红色性格的人：最看中方向，在征服中实现自我。（红色的人最喜欢的是征服，甚至是征服自我。因此在四种颜色中，是最能自觉改正错误的。但要注意的是：见他知道了自己的错误后就停口，否则其后产生逆反心理。）。

黄色性格的人：忽视过程，在快乐中实现自我。（如黄色性格的人逛街，即使没有买到东西都会很高兴。他们享受的是逛街目标性。又如黄色性格的人考研，即使最后没有考上他们会认为下次再考，一定可以得到他要的结果。）。

蓝色性格的人：最看中细节，在奉献中实现自我。（他是最具有奉献精神的.，为别人而活，为责任而活）。

绿色性格的人：最看中和谐，在和平中实现自我。

他慢我快（但这总快不是自己的快，而是靠近他的速度的快。）。

他说我听。

他动我静。

他粗我细。

他悲我喜（分为外向性格的人悲和内项性格的人悲。外项性格的人悲，自己要做听众，要他说出来，因为他说出来就好了。内向性格的人悲就要你说，以引导他说。）。

1、红色性格与沟通。

与红色的人沟通要知道红色的人需要控制，甚至是控制所有的人。所以要理解红色的人，感激红色的人。

给红色人的建议：学会解释，学会听解释，学会角色定位（如与领导的相处，一定要明白领导才是决策者）。

2、黄色性格与沟通。

与黄色性格的人沟通，要知道黄色性格的人生命之柱就是展现自己。需要别人的认同和表扬。

给黄色的人的建议：学会分析，学会负责（其实他不是不负责，是依赖性太重。）。

3、蓝色性格与沟通。

与蓝色性格的人沟通，要明白他追求完美，明白的需要是肯定。（蓝色的人最大优点是细腻深刻）。

给蓝色的人的建议：学会大度，学会赞美。

4、绿色性格与沟通。

与绿色性格的人沟通，要明白绿色的人追求的是平和，认为平淡是生活。明白他需要被推动。

（绿色的人最大优势是耐心。）。

致歉函沟通技巧（优质17篇）篇五

学会为客户保留面子，是与客户沟通中的一条基本原则。你每给别人一次面子，就可能增加一个朋友，你每次驳一个面子，就可能增加一个敌人。

“面子”是中国人的一种典型的社会心理现象，“面子”时常支配和调节中国人的社会行为。作为销售人员业，要想提高自己的销售业绩，就要充分考虑客户的“面子”。

销售人员处在销售链的终端，直接与客户打交道，其服务质量的好坏与营销业绩息息相关。从前面所述，中国人的“面子”支配和调节着自身的社会行为，销售人员要提高服务质量，就要学会与客户打交道，真正贯穿以客户为中心的思想，要充分考虑客户的“面子”，同时还要考虑同行的面子，利用“面子”的积极作用来创造价值和财富。

销售商品时，销售人员最忌讳的就是指责对方，与客户发生争执，销售员必须为客户保全“面子”。世界上有许多人，明明知道自己错了，却死不认错，其深层思想意识就是为了保全“面子”。不当面指责客户，不与客户发生冲突，自己的调子低一点，永远保持礼貌、谦虚、谦恭，这并不意味着低人一等，而是一种沟通的艺术。

总而言之，我们应该把客户面子当作是我们自己的面子一样，爱护客户面子就是爱护我们面子。

纽约市泰勒木材公司的销售员克洛里，因为“当面指责客户错误”，得到过许多深刻的教训。他说：“多少次上当吃亏，使我认识到，当面指责客户是一件多么可笑的事。你可以赢得辩论，但你什么东西也卖不出去。那些木材检验员，顽固得就象球场上的裁判，一旦判错，绝不悔改!”

有一天下午刚上班，电话铃就响了。克洛里拿起听筒，对方传来一个焦躁愤怒的声音，抱怨他们运去的一车木材大部分不合格。那车木材卸下四分之一以后，木材检验员报告，有55%不合规格，决定拒绝收货。

要是在以前，克洛里到了那里，马上就会得意洋洋地拿出《材积表》，翻开《木材等级规格国家标准》，引经据典地指责对方检验员的错误，斩钉截铁地断定所供应的木材是合格的。

无论克洛里的“知识和经验多么丰富”，无论克洛里的“判断多么正确”，最终，还得按照客户的意见办事。不是把木材运回去换一批，就是退货。克洛里的态度愈是坚决，对方就愈不让步。克洛里刚刚参加了卡耐基培训班，学了许多卡耐基处理人际关系的原则。他决心学以致用，既不伤客户的面子，又使问题得到妥善合理的解决。到了工厂，供应科长板着面孔，木材检验员满脸愠色，只等克洛里开口，就好吵架。

克洛里见到他们，笑了笑，根本不提木材质量问题，只是说：“让我们去看看吧。”

他们闷不出声地走到卸货卡车旁边，克洛里请他们继续卸货，请检验员把不合格的木材一一挑选出来，摆在另一边。

克洛里看检验员挑选了一会儿，发现他的猜测没有错，检验员检验得太严格了，而且他把检验杂木的标准用于检验白松。

在当地，克洛里检验木材还算一把好手。但他没有对这位检验员进行任何指责，只是轻言细语地询问检验员木材不合格的理由。

克洛里一点也没暗示他检验错了，只是反复强调是向他请教，希望今后送货时，能完全满足他们工厂的质量要求。

由于克洛里各颜悦色，以一种非常友好合作的态度虚心求教，检验员慢慢高兴起来，双方剑拔弩张的气氛缓和了。

这时候，克洛里小心地提醒几句，让检验员自己觉得，他挑选出来的木材可能是合格的;而且，让检验员自己了解，按照合同价格，只能供应这种等级的木材。

渐渐地，检验员的整个态度改变了。他坦率地承认，他对检验白松的经验不多，并反过来问克洛里一些技术问题。克洛里这时才谦虚地解释，运来的白松木材为什么全部都符合要求。克洛里一边解释，一边反复强调，只要检验员仍然认为不合格，还是可以调换的。

检验员终于醒悟了，每挑选出一块原来他认为“不合格”的木材，就有一种“罪恶感”。最后，他自己指出，他们把木材等级搞错了，按合同要求，这批木材全部合格。克洛里收到了一张全额支票。

尽量克制自己，不做当面指责别人的蠢事，克洛里使一桩生意起死回生，减少了一大笔损失。更重要的是：克洛里与这家工厂、与这位木材检验员建立了良好的关系，学会了处理人际关系的艺术，这一点，绝对不是金钱能够买到的。

销售员与客户在产品质量或其它方面发生意见分歧，是常见的事，问题的关键是如何处理这些分歧。克洛里将一桩濒临泡汤的生意起死回生，为我们提供了一个很好的范例。

销售人员要学会维护和保全客户的面子，发展良好的合作关系，让沟通顺利进行下去，建议销售人员要注意以下几个方面：

面子人人都好，如果你让客户失尽面子，这样你就不会从客户那里得到什么好果子。客户都是喜欢我们在人多时候用态度温和、言语轻柔带着一种尊重跟他述说，不喜欢被别人当场指正;在众人面前失去可信，所以我们客户经理应该避免在众人面前纠正客户。如果客户真的错误，我们应该等到没人的地方在跟客户进行述说，保全客户在众人或者消费者面前的面子，同时也不会影响到客户今后的生意。经营零售业的客户非常明白“你敬我一尺，我还你一丈”的意义，如果我们保全客户面子，他们也会非常尊重我们;为我们保全面子，相互支持，相互配合。

有的时候，我们为了指导客户一些经营方式，我们会直接指出客户经营中这里不行那里不行等话来，这样就会让客户觉得我们在贬低他们，抬高自己能力，反而会得到不好效果，也有可能适得其反。所以我们在指导客户是应该对客户本身自己经营方式的一些地方进行肯定和赞许，在用一些建议性语气如我觉得......我想......等等来提醒客户进行改正，这样只客户会非常虚心地接受我们的建议，同时也保证了客户的面子。

客户都是爱好面子的，都喜欢在别人展现所长。在拜访中，我们会遇到客户正在和消费者聊天，这个时候我们应该把握机会，抓准时机，抬高客户，加深客户在消费者中的印象;同时也让客户对我们非常好感，使我们工作十分顺利进行。所以我们应该在抓准机会在别人面前，推荐客户所长，赢得客户对我们刮目相看。

俗话说：“君子一言，重于泰山，许下的诺言必须实现，否则还是不许诺的好。”有时候我们对客户许下了承诺，而客户又对别人夸口我们能给予他们什么，最后我们不能兑现承诺，导致客户在别人面前丢失面子。所以我们对于没有把握的事情不要轻易许诺，保全客户面子不受到损坏。

你每给别人一次面子，就可能增加一个朋友，你每次驳一个面子，就可能增加一个敌人。销售人员要谨记，任何时候都要保住客户的面子：

1、平等对待每个客户，“面子”面前人人平等。

2、爱护客户面子就是爱护我们自己的面子。

3.、把握机会，肯定和赞美客户的闪光点。

4、绝对不能直接指责客户的过失。

5、尊重客户的选择。

致歉函沟通技巧（优质17篇）篇六

你是否注意过自己和客户交谈的方式？在商务交往中，交谈显得如此重要，以下是心理学家发现的男女沟通方法的不同之处：

1、男性比女性更为饶舌，根据研究资料统计，对同一事情的叙述，女性平均使用的叙述时间为3分钟，而男性则多达13分钟。

2、男性较女性喜欢在交谈中插嘴，打断别人的说话。

3、在谈话中，女性比男性更喜欢凝神注视谈话的对方，而男性则只从对方的语言中寻求理解。

4、在谈话过程中，男性注重控制谈话的内容，以显示他的力量，女性则注重维持对话的延续。

5、女性比男性更易将个人思想向别人诉说，男性自认为强者，故较少暴露自己。

6、女性的谈话方式较男性生动活泼，而男性则只注重语言力量的表达。

7、一般而言，女性显露笑容的机会较男性多。

职场是个小社会，需要多沟通来稳固自己的人际交往，这样做起事来也方便不少。如果你不是那种善于交流的能手，那么试着改变沟通方式，不一样的能助你在职场上提升哦。

试着从理解的角度去和同事、上司去交流，不要试图去瓦解他人的思维特别是在解决一个问题的时候，从对方的角度去思考和理解，再从自己的角度相结合，这样交流出来的答案会比较客观。

有时候在提意见的时候，不妨试着用倡议性的口味来表达。例如提出新目标、提议一项构想、实施一项策略或提出结构上的改变时，倡议型的交流方式能一下子消除对方的戒备心。

有时候你无法得到认同的时候，那么采取执行协议来交流，用一个比较客观的.角度给予自己和他人一些看法。试着告诉大家，用这样的方式去执行能得到什么结果，用那样的方式执行又会有什么样的结果，哪种结果是大家比较期望的。

当一个任务或一个项目完成后，那么交流时一定要用总结性的口吻。表达出对同事的肯定，对方式的认同，对结果的赞赏等，千万不要对此提出质疑什么的，这样容易引起他人的反感。

致歉函沟通技巧（优质17篇）篇七

在每个人的业务员的职业生涯中，一定都会遇到林林总总各色各样不同的人群，作为一名优秀的业务人员必须懂得观察客户的心理并引导他按照你的思路思考。市面上解读销售技巧类的书籍一直畅销，也许我们不可能将那么多的书籍全部看过，个人觉得将看过的东西理解、消化并结合自己的实际情况运用到工作当中变成自己的东西才是最重要的。

有关个人形象及礼仪，是每个业务人员上岗前的第一课。

与客户进行交流时，业务人员要注意说话和倾听的礼仪与技巧，要在说与听的同时，让客户感到被关注、被尊重：

说话时始终面带微笑，表情要尽量柔和。

沟通时看着对方的眼睛。

保持良好的站姿和坐姿，即使和客户较熟也不要过于随便。

与客户保持合适的身体距离，否则距离太远显得生疏，距离太近又会令对方感到不适。

说话时，音高、语调、语速要合适。

语言表达必须清晰，不要含糊不清。

想要引起客户特别注意的地方要加以强调。

如果客户没听清你的话，应耐心加以解释，并为自己没有说清表示歉意。

客户说话时，必须保持与其视线接触，不要躲闪也不要四处观望。

认真、耐心地聆听客户讲话。

对客户的观点表示积极回应。

即使不认同客户观点也不要与之争辩。

称谓千万不要出错，这是对销售人员的基本要求。

要把与客户交换名片看做是一件很重要的事情，因为你的稍许懈怠可能都会被客户理解为自己不被重视。

时刻以客户为中心，摆正自己与客户之间服务与被服务的关系。

无论是说话还是倾听时都要全神贯注，说话时要关注客户的反应，倾听时要注意客户传达的信息。

无论是打电话沟通还是当面交流，彼此之间都需要相互称呼，这就产生了在称谓上的礼仪要求。

有人认为一个简单的称谓不用讲究什么礼仪，其实不然。如果首先在称谓方面就使对方产生了不悦，那么接下来的沟通就很难产生积极的互动作用。所以，业务人员必须熟悉掌握与客户沟通时在称谓方面的礼仪。

业务人员至少要在开口说话之前弄清楚客户姓名的正确读法和写法。读错或者写错客户的姓名，这看起来可能是一件小事，却将使整个沟通氛围变得很尴尬。如果在见面之前对客户的姓名存有怀疑，那最好认真查一下字典，确定准确无误的读音之后再与客户联系。如果对客户名片上印着的客户姓名不能确定，那不妨有礼貌地直接向客户询问，而不是想当然地瞎猜。

任何时候，如果不能确定客户的职务或身份，业务人员可以通过他人介绍或者主动询问等方法弄清这一点。当销售代表把客户介绍给他人，或者与客户进行沟通时，还需要在弄清客户职务、职称的基础上注意以下问题：

称呼客户职务就高不就低。有时客户可能身兼多职，此时最明智的做法就是使用让对方感到最被尊敬的称呼，即选择职务更高的称呼。

称呼副职客户时要巧妙变通。如果与你交流的客户身处副职，大多数时候可以把副字去掉，除非客户特别强调。

握手作为一项最基本的社交礼仪，其传达的意义可以非常丰富，可是如果不掌握握手的礼仪与技巧，那就只能代表一种程式化的程序。利用握手向客户传达敬意，引起客户的重视和好感，这是那些顶尖销售高手经常运用的方式。要想做到这些，业务人员需要注意如下几点：

与客户握手时，业务人员必须保持热情和自信。如果以过于严肃、冷漠、敷衍了事或者缺乏自信的态度同客户握手，客户会认为你对其不够尊重或不感兴趣。

与人握手时千万不要戴手套，这是必须引起注意的一个重要问题。

关于握手时谁先伸出手，在社交场合中一般都遵循以下原则：

地位较高的人通常先伸出手，但是地位较低的人必须主动走到对方面前;年龄较长的人通常先伸出手;女士通常先伸出手。

当然了，对于业务人员来说，无论客户年长与否、职务高低或者性别如何，都要等客户先伸出手。

原则上，握手的时间不要超过30秒。如果面对的是异性客户，握手的时间要相对缩短;如果面对的是同性客户，为了表示热情，可以紧握对方双手较长时间，但是时间不要太长，同时握手的力度也要适中。作为男性业务人员，如果对方是女性客户，需要注意三点：第一，只握女客户手的前半部分;第二，握手时间不要太长;第三，握手的力度一定要轻。

美国著名的保险推销员乔库尔曼在29岁时就成为美国薪水最高的推销员之一。

一次，乔库尔曼想预约一个叫阿雷的客户，他可是个生意上的大忙人，每个月至少乘飞机行10万英里。乔库尔曼提前给阿雷打了个电话。

阿雷先生，我是乔库尔曼，理查德先生的朋友，您还记得他吧。

是的。

阿雷先生，我是人寿保险推销员，是理查德先生建议我结识您的。我知道您很忙，但您能在这一星期的天抽出5分钟，咱面谈一下吗?5分钟就够了。乔库尔曼特意强调了5分钟。

是想推销保险吗?几星期前就有许多保险公司都找我谈过了。

那也没关系。我保证不是要向您推销什么。明天早上9点，您能抽出几分钟时间吗?

那好吧。你最好在9点15分来。

谢谢!我会准时到的。

经过乔库尔曼的争取，阿雷终于同意他拜访了。第二天早晨，乔库尔曼准时到了阿雷的办公室。

您的时间非常宝贵，我将严格遵守5分钟的约定。乔库尔曼非常礼貌地说。

于是，乔库尔曼开始了尽可能简短的提问。5分钟很快到了，乔库尔曼主动说：

阿雷先生，5分钟时间到了，您还有什么要告诉我吗?

就这样，谈话并没有结束，在接下来的10分钟里，阿雷先生又告诉了很多乔库尔曼想知道的东西。

实际上，在乔库尔曼约见的许多客户中，有很多人是在5分钟后又和乔库尔曼说了一个小时，而且他们完全是自愿的。

约访但不谈推销可以避免自己的销售行为被掐死在摇篮中，而且也能了解更多的客户信息。乔库尔曼就是本着这一原则，在很多的约访中坚持不谈销售，从而消除了客户的警戒心理，确保了和客户的面谈机会，同时也赢得了客户的好感。

致歉函沟通技巧（优质17篇）篇八

门诊是人流量相当密集的地方，在药房人员数量有限的情况下，高强度的工作容易让人将药品名称、数量拿错，更有甚者容易张冠李戴。

经常有不少患者跑到药房来询问是否把药拿错。此时如果在药房人员心虚、胆怯、不自信的情况下说出无理由无证据的话，容易让患者抓住把柄。

因此，第一次接诊时的态度是非常重要的。如果接诊的好，可以避免后续的许多麻烦。但如果第一次就和患者发生顶撞，而到最后需要领导出面来调和解决矛盾的话，往往是得不偿失的。

那么此时我们在第一时间该用何种态度来接待患者呢?

现在的基层医院，多不具备处理此类纠纷的专门空间。因此在门诊窗口接待患者时，首先，即便在患者态度恶劣的情况下，也应沉着冷静，相信自己一定有能力处理好这类事情，并应相信患者的素质，不应把患者看作恶意滋事的医闹，而应看作一个明事理，有良好文化修养的人，只有先抱有一颗真诚待人的心，患者才会真诚待你。

在处理好患者情绪后，再根据电子小票查询该患者的药品，如果发药人有印象，就可以顺利将患者药品纠正过来，然后真诚的赔礼道歉。

很多药师认为在门诊药房调剂药品只是一项体力活动，实则不然。在门诊坐窗口的药师，除了要有好的沟通能力外，还需具备扎实的业务知识。否则与患者打交道的过程中，会非常吃亏。举个简单的例子：

一带小孩的家长来到门诊药房，询问为何药师给不满18岁的小儿发了喹诺酮类药物?如果药师的业务知识不扎实，很容易被此类问题驳倒。

而一个有经验的药师会回答：“18岁以下的小孩在过去的理论上认为服用喹诺酮类药物会引起软骨组织损伤，但那仅仅是进行动物实验得出的结论，真正在临床中，只要在一定的剂量范围内使用，对儿童的伤害几乎是微乎其微的。在儿童因如因多重耐药结核病或儿童志贺菌感染时必须服用抗菌药物，而又没有其它抗菌药物可以替代时，喹诺酮类药物也是可以选择的。如果您不放心，可以咨询医师后，在我们药房换其它的抗菌药物。您看怎么样?”此时如果是一个通情达理的患者家属，会不再继续纠缠。

这个例子说明，只有在具备了大量的专业知识和临床经验后，才有足够的能说服家属的话语。而要具备专业知识和临床经验，需要不断学习，不断更新已有的知识，要时刻关注这个领域最新的动态，包括卫生部网站里的最新的药品不良反应等。笔者最喜欢的药学宝典类的书籍是人卫版第4版，李俊主编的《临床药理学》。每天早晨起床第一件事就是翻翻。多看此类书籍，相信对广大药学工作者来说大有益处。

每一天的门诊药房的药品的消耗是由当天坐门诊的医师决定的。而每位门诊医师都有其固定的用药喜好。每天早上在知晓为哪位医师坐诊后，药师来到药房的第一件事情应是及时联系库房，为这些药品做好充足的供应。这样，在早上十点人流密集的时侯，才不会因为药品的数量不足而捉襟见肘。

相信有不少药师都遇到过此类情况：有患者拿着手机、写有药品名称的纸片或空药盒来向药房询问有无此类药品。此时，应向患者询问此类药品的通用名，无果后，可询问是因何原因而服用此药。如果在药房有类似的药品，可以向患者推荐同类药品。这个时候，就体现出了咱们药师的专业性，不断提高自己，也是药师的共同追求。

致歉函沟通技巧（优质17篇）篇九

致歉函沟通技巧（优质17篇）篇十

在事情忙不过来的时候，人们通常都会闹情绪，女性更是爱“嗔怒”。这其实是一种很不好的习惯，就因为“嗔怒”,同事会认为你做事缺乏统筹安排甚至会怀疑你的工作能力。而美女务必要注意，即使工作再忙，也要注意说话的.态度，不要让同事误认为你倚仗美丽而“爱闹别扭”。

在办公室里，很多人对美丽女性在说笑时发出的尖锐声和娇嗔状多有反感。因为他们会认为你是借此引起人们对你“美丽”的注意。他们即使口头不说，内心也会看不起你。因此，职场美女应时常注意自己是否有这样的不足，应努力做到“有则改之，无则加勉”。

美女的工作能力通常都被打折扣，因此，作为职场美女的你除了适当地展现女性温柔的一面外，千万要想方设法展示你理性、坚强的一面。特别要让你的男同事和上司明白，除了美丽，你还有聪明的大脑和完全可以胜任工作的能力。

致歉函沟通技巧（优质17篇）篇十一

要详细地跟设计师说明自己的喜好，有的人花很多时间在睡觉上，卧房就要特别注意。若是很重视社交生活，客厅的设计就要很讲究，空间可不能太小。要是很爱下厨，那厨房的功能性，就不能忽略。同样的也要让设计师知道自己喜欢的风格，是摩登现代，还是古典禅风，可以收集喜欢或不喜欢的装潢杂志图片，让设计师清楚进而掌握你的品位。

画张家庭成员组织表，告诉设计师，所设计的房子有多少人要住，其年龄层为何?从事什么样的职业?各自的`特质喜好又是什么，家庭成员未来的发展，有否可能增加或减少，尤其是家中有学龄前儿童或年迈的老人，更要特别说明，这样设计师在设计时才能满足所有人的需求。

在会面前，最好先确定设计师的价格，也清楚并老实地告知自己负担的上限，一个好的设计师不只是会设计漂亮的房子，还要懂得帮屋主省钱，控制预算，不要到时候预算不够，草草完工，反而破坏了原有的设计。

与设计师见面时，要清楚地列出所有问题并决定优先顺序，以防自己忘了，也确保重要的问题都能获得解决。

老实地说出自己的喜好及厌恶，当设计师展示所画的设计图或所选择的颜色，你实在不喜欢时，千万不要怕得罪设计师，毕竟住的人是你，所以一定要说出真正的感觉，才能让设计师设计出你心目中理想的家。

沟通要有共同的语言，设计师也有专有的设计术语，如果能了解其意义，沟通起来，就更事半功倍。房间有关设计装潢的书籍不少，周遭有设计装潢房子经验的亲朋好友也很多，不妨多看书或多去请教别人。

和设计师沟通时，要问清楚什么项目是一定要做的，什么项目又可以省钱?设计师可以协助你订出优先顺序，万一预算不够的时候，也知道要怎么去分配预算。

要懂得看设计图，设计师在完成设计时一定会将设计图给屋主看，设计图会有很多种，有平面图、立面图、透视图等等。

对建材材质要有所了解，很多设计是靠建材材质去营造，像木材给人的感觉就是温暖的，而石材则较为冰冷，设计师在设计时都会拿出建材让屋主挑选，但通常只是拿样本，无法完全呈现，若是能对建材材质有所了解，就更能掌握设计装潢的重点。

收纳的方式及位置要特别说明，室内设计师最大的功能在于空间的运用，尤其在于收纳空间的设计，如何透过设计帮助屋主做收纳很重要，但这也要屋主的配合，是否有特殊收纳用途，譬如保险箱，就要特别说清楚，以准确施工。

致歉函沟通技巧（优质17篇）篇十二

实训是这学期的第一个实训课程。记得上学期有过一次现代礼仪的实训，当时是第一次实训，每个人都身着职业装，怀揣着无限的新鲜感投入其中。

此次实训之前，我坚定地认为大家不会有多大的兴趣和激情，毕竟我们已经历过一次，内容不过就是一些案例分析及模拟。可是随着实训的进行，在这个过程中出现了一些感动的画面，这是我意料之外的，是此次实训最有价值最精彩的部分，更是我收获最大的地方。

和上次实训一样，在陶老师的要求下，我们班分为了七个小组，这样有利于案例的分析研究及团队协作的展开。我所在为第三组。

实训的前两天，按照惯例就是进行一些案例分析和情景模拟。这个环节考察的是我们对于课本理论知识的掌握程度，这个环节是非常必要的，因为这是理论联系实际的环节，学再多的理论都是为了服务实践。

第一天，实训内容是求职面试和入职情景模拟。其中求职面试包括自我介绍和就如何使楼盘销售方案具有独特性发表看法。进入大学后就没少自我介绍，可此次的自我介绍是模拟进入企业应聘的自我介绍，这是和以往不同的。这要求我要通过简洁明了并且流利的用语言将自身有利于创造企业利益的亮点一一向主考官道明。之前已准备充足，可临场对着同学扮演的考官进行自我介绍时还是摆脱不了紧张的束缚，紧张的情绪一旦来临，语速就不由自主地快了起来，同时口音错误百出，面红耳赤等，这些都是不利于用人单位对我们产生兴趣的，缘由依旧是缺少锻炼以及之前准备不充足，准备不充足就会导致不自信，不自信当然就会影响我们的临场发挥了。这两点对于我来说应该要努力加强提高。

至于如何使楼盘销售方案具有独特性这个问题，我一个不怎么闻天下事的学生实在无从下手，况且我的专业与此并不沾边，我就更犯难了。但正如陶老师说的那样，这个问题考察的其实并不是我们对楼盘销售的专业知识的知晓，而是让我们发散思维，通过一个我们不懂的问题考察我们思考问题的路子，即思路，思路其实是通用的。这个题目有利于建立我们思考及解决问题的一般方法，即坚持主观与客观的统一。

第二天实训的内容依旧是与沟通相关的案例的分析与模拟。比如如何与同事、上司、下属和客户有效沟通以及跨部门沟通。这些情景是我们以后步入职场的家常菜，因此，我们必须要很好的掌握，这样方能在工作中脱颖而出。但是通过老师及同学们的评点，我发现这些环节的技能，自己并没有很好的掌握，这一点需要我在平时生活中多多加强。

实训到了第三天，这一天，陶老师给我们出了有意思的一题：每组为自己组设计队名，口号，队旗，队歌喝队形。这个题目我在学生会的一次培训中见识过，就是考察我们在一定时间内组织、协调、决策，集众智实现团队最优目标的团队能力。同样的，在此次的实训中，我们出现了意见不合等问题，但是我们在组长的领导下，一切以大局为重，排难解忧，终于一套适合我们组的'方案出台。这个方案到底好不好已显得不是那么重要，关键是每个人为了团队积极献策的激情以及团队紧紧将每个人凝聚在一起的向心力感染了团队中的我们。

第四天，一个特殊的日子，这一天我们并没有按照陶老师的教学计划进行，而是在同学们的强烈建议下，进行一场话剧汇演，陶老师被热情的我们说服了。于是，陶老师给了我们充足的时间用以选材排练，到第二天演出。于是整个下午，我们都在为话剧而如火如荼地选材排练，场面之活跃，进入大学，实属罕见。当天晚上，班里有好几个组聚集在了食堂紧张地排练起来，我们组自然也在其中。

汇演的日子在同学们的期待中悄然走来。同学们起了个大早，就在实训的门口练了起来。旁边不断有同学走过，好奇地看着他们，可他们全然不顾，一头浸入美妙的台词中。时间到了，汇演开始，台上同学的表演状态不比电视上的演员差，举手投足间是同学们的激情和团结。台上的精彩正在演绎，台下同学的双手也不闲着，一个个端着相机专业地拍摄着，也是，台上的幕幕美景可不是常有的，错过了真不知何时再有，走出校门后就更难得一见了。这些将成为每个同学心中的难以磨灭的回忆。

汇演结束后，同学们纷纷拍照留恋，相依相拥，气氛异常感染人心，这种感觉我在一个学音乐的学长的毕业演出中体会过，没错，这正是毕业时复杂的感觉，美好，煽情，难以割舍······感动之余，又非常庆幸这并不是毕业的那一刻，我们大家还有很多时间在一起学习，欢笑，这种学生时代的纯真是千金难以购得的。

实训以话剧的形式结束了，短短一周的实训是无法让我们将书本知识彻底掌握运用的，这就要求我们将平时的每一天都当作实训，时刻不忘学以致用，知行合一，理论联系实际。这样我们人生的话剧才能精彩，而且必将精彩。

致歉函沟通技巧（优质17篇）篇十三

水瓶座的人常常担心一些不存在或不会发生的`事，对于现在进行式的困难，他们倒是视而不见的，常常活在未来，担心未来，让一些不一定可以成型的困难与麻烦，困扰着你的另一半，如果可以活得更务实一点，踩稳每一个今天的脚步，也许就会少掉一些关于未来的困扰。而周遭的人也可以因此更喜欢接纳自己的思考方式与想法。

致歉函沟通技巧（优质17篇）篇十四

金牛座是理财高手，他们会根据自己的收支状况，制定合理的理财方案，来保证自己既不至于手头窘迫，又能渐渐存下钱来。所以他们对于不能合理支配财产的人，往往带着既不解又不屑的态度，自然也就不大愿意借钱给对方。而这种时候，金牛作往往会追本溯源地找个最根本的理由来婉拒，因为他们认为，越是这样的理由，越不容易被动摇和怀疑。

通常和熟人相处，他人最不能忍受的应该是金牛座的顽固不知变通，常常再思考了许久之后，金牛还是会照自己保守的旧观念去做，而且在和别人沟通上，一成不变的说话方式，也很容易让别人不肯再听自己说话。如果在和男友的互动中，肯试着接受别人的想法，也许会发现自己过去所坚持的事实在多此一举，新奇的经验是叫人难忘的。

金牛座的用钱谨慎，量入为出，很少会有过份夸张的表现，虽是如此，他们多半会在辛勤工作之后，以所得的一小部份购买精致的奢侈品，比较要担心的是可能会把所有投资在金钱游戏上，希望以最少的付出追求最大的利益，如果赚了当然很好，但若赔了那可是惨事一桩！

：金牛座是很难将分手这一问题摆上谈判桌面的，因为金牛座太看重自尊，以己及人，他们不愿意伤人自尊，而谈及分手总是伤自尊的事，因此金牛座总是讷讷的。假如金牛座不想继续这一场恋爱了，他们就会找出各种理由来，躲得远远的，让恋情不了了之。这时候的金牛座是不会伤人的。可是如果是你先抛弃了金牛座，那你最好索性一抛到底，千万别再记着这个金牛座。因为你惦记着也没用，金牛座城府深着呢，记仇着呢，最要命的还是记性奇好，记得偏偏都是你曾想当然地以为他们会忘掉的一幕幕场景。对于伤害过他们的人，他们会恨到骨头里，虽然老老实实的'金牛座不见得对你施展出什么恐怖招数，他们的对你的嫌恶和仇恨体现在，当你锲而不舍地给金牛座打电话时，他们的手机永远是无人接听的状态——金牛座就是要明明白白地告诉你，我在呢，我在呢，我就是让你知道我不接你电话。你可以把这种无言的挑衅看成是你的金牛座旧情人对你爱之深痛之切，随你便。

十二星座的各种会议百态-金牛座。

典型的金牛座是很有忍耐能力的,老板的废话差不多要到第一百句时,他才会开始轻轻点着牛蹄来转移不悦的情绪,不过更有可能发生的事是在桌面下——手上拿着pda正在指挥着他的股票买卖进出.

致歉函沟通技巧（优质17篇）篇十五

随着电子商务的发展，网络营销作为一种营销活动形式，在企业整体营销战略中的地位越来越重要。它以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段，进行各种营销活动(包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等)，利用internet对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务，贯穿于企业开展网上经营的整个过程。网络营销在很多地方都与传统营销存在较大的差异，语言沟通就是其中之一。

一、网络营销沟通与传统营销沟通的不同之处。

网络营销与传统营销在语言沟通上的不同，是由于它们的沟通方式不同，以及由此带来的营销理念的转变引起的，主要体现在以下几个方面：

1.沟通方式的不同。传统营销主要通过信函、电话、面对面、电视、广播、书刊等方式进行沟通，企业通过它们将营销信息推送给顾客和利益相关者，在沟通过程中，尽管在某些情况下企业与顾客之间有互动，但他们之间的互动通常非常有限，信息主要是从企业到消费者的单向流动;而网络营销将互联网络作为主要沟通方式，通常是由顾客在网站上搜索信息发起联系，故网络是一种拉式媒介，与传统沟通相比，营销者没有那么多控制权。另外，在互联网络这个虚拟的世界里，双方都无法知晓对方的表情、语气等交流信号，不能及时得知对方的反映，所以不能像传统交流一样及时调整交流策略。

2.沟通理念的不同。传统营销中的营销人员在和消费者沟通时，更多的倾向于说服消费者接受自己的观念和企业的产品。但在网络营销中，由于企业的营销理念从原来的以企业为中心转变为真正的以消费者需求为中心，所以企业在和消费者沟通时，主要是从消费者的个性和需求出发，寻找企业的产品、服务与消费者需求之间的差异和共同点，并在适当时候通过改变企业的营销策略来满足消费者的需求。

3.沟通时空限制的不同。传统营销中企业与消费者之间的沟通具有明显的时空限制，但在网络营销中，企业与消费者在任何时刻、任何地点都可以通过互联网络进行交流，并且这种信息交流是实时进行的。

4.一对一的沟通在网络营销中得以普及。由于互联网络本身的特性，使在传统营销中因高成本而较少采用的一对一个性化沟通方式得以普及。企业可以根据消费者的个性特点，通过电子邮件等方式，进行个性化沟通。网络营销沟通可使供需双方在互动沟通过程中，更趋向于信息对称，从而实现供方和需方一对一的深层次双向沟通。和传统的以消费者群体为单位进行的沟通相比，这种一对一的个性化沟通效果要好得多。

网络营销中的信息沟通与传统营销存在很大不同，一些在传统营销中使用的沟通技巧在网络营销中不一定适用，因此网络营销过程中的沟通技巧值得探讨。笔者认为，网络营销中沟通技巧可从以下几个方面进行把握。

1.商品名称。站点搜索工具在搜索商品时，往往根据商品名称和消费者所提交的关键词相匹配情况来得到搜索结果，所以，在确定商品名称描述信息时，尽可能将买家会使用的、与本商品密切相关的关键字都写到标题中，这样可以大大增加被消费者搜到的机会。在b2b、c2c等网络中介发布商品信息时，这种做法显得更为重要。例如，卖笔记本电池的商家将他的产品取名为“联想(lenovo)昭阳e660/e280笔记本电池，全新原装”，这样，消费者在用“联想”、“lenovo”、“昭阳”、“e660”、“e280”、“笔记本电池”等多个关键词都可以搜索到该产品。

随着电子商务的发展，网络营销作为一种营销活动形式，在企业整体营销战略中的地位越来越重要。它以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段，进行各种营销活动(包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等)，利用internet对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务，贯穿于企业开展网上经营的整个过程。网络营销在很多地方都与传统营销存在较大的差异，语言沟通就是其中之一。

致歉函沟通技巧（优质17篇）篇十六

要让孩子觉得你是在心平气和地跟他说话。很简单，家长在说任何事情时，哪怕憋着一肚子火，也要提醒自己音量不要太高，语速不要太快。要允许孩子反驳、发牢骚，听孩子把自己的意见表述完，而不中途粗暴打断。当然，伤人的话更是不能脱口而出。以平静的口气交流，同样的话语就更容易被孩子接受，反之说得再有理，孩子也会认为你是在教训他，根本就听不进去。

很多家长一上饭桌就开始数落孩子，或者趁孩子高兴的时候赶紧跟孩子唠叨几句，觉得此时孩子心情好，什么话都能听进去，其实大多数时候结果往往相反。与孩子沟通、交换意见，最好是在孩子有心理准备的前提下进行，这样孩子不会觉得突然，对于家长的批评或建设性意见也易于接受。

九零后的`孩子，性格中自然、随性的成分很大，所以不要以刻板的方式跟孩子谈话，否则他们会觉得“假”，往往还没等家长说出什么，就从心底里就本能地排斥。跟孩子交流不必非得“定期”“定时”，也不要一味照搬别人的经验，比如，每天把想要跟孩子说的话写成一封信，塞在孩子枕头下面……别人家里适合的方式不一定自己家也适合。

家长不要杞人忧天，把自己的恐慌带给孩子。很多高三家长一想到“高考”这两个字，心里就一阵发憷。有的孩子本来成绩明明很好，自己也是信心十足，但家长却总担心会出意外，时刻提醒孩子别“关键时刻掉链子”，弄得孩子也神经兮兮，导致心理上真的出现问题。另外，家长在给孩子提要求时别把话说绝，要给孩子留后路，不给压力，不要让孩子觉得高考是一件搞不好天就会塌下来的事情。

致歉函沟通技巧（优质17篇）篇十七

【1】你必须以理性、合乎逻辑，并且正经的态度和他们沟通，才能获得他们的认同。

【2】接着你可以适时表现一些幽默感，缓和他们的严肃僵硬，藉以牵引他们放松心情，放心发挥他们可以有的幽默、并且凡事试着朝正面想。

【3】当他们不知为何生气，或是显得很「龟毛」时，我们不必太在意，不必追究他们的态度由来，不必跟之衡突，因为他们的怒气大多不是冲着你来的。它可能只是把无名火，也可能是针对其它跟你完全没相关的事!

【4】说话要真诚、直接了当，因为他们十分感敏，加上判断力很佳，对于别人玩弄技俩、背后动机，他了然在心。如果你拐弯抹角只会令他不屑与厌恶!

【1】对于他们的付出，一定要表现出感激之意。

【2】2号人最讨厌别人拒绝他们的好意，所以如果你想拒绝他们，就必须很清楚地把你的理由、感觉告诉他们，让他们知道真的不需要他去帮你什么，因为这才是你最需要的，也是对你最好的「帮助」。

【3】2号人总是将关注放在别人身上，所以你不妨鼓励他们多谈谈自己，并告诉他们你想知道他们的事，多了解他们一些。

【4】当你想为他做某件事时，告诉他们这么做会让你觉得快乐，他们便会接受你的付出。

【1】希望他们改变作风、或是思考其它方案最有效的方法便是：告诉他们这样做可能会有助于他们获得更好的结果。

【2】如果你喜欢他们，不妨尽量配合他们，因为当你与他们站在同一阵线时，他们也乐于保护你，与你分享他们的成就。

【3】如果你有被他们利用或操纵的感觉时，不妨让他们知道你的感受，因为他们有时真的会忽略别人的感受，告诉他们后，他们多半会收敛一些，特别是当他无心伤害你时。

【4】过度地批评只会让他们为了讨好你、顺应你，而矫情地做改变。所以要真正改变他们，应该是去爱他们，设法让他们去探索自己真正的感觉。

【1】感觉对他们而言是最重要的，与他们沟通一定要重视他们的感觉。

【2】另方面也要让他们知道你的感觉、想法。

【3】密切地配合他们，令到他们感觉到你是关心他们，愿意支持他们。

【4】如果他们沉浸在某种情绪中难以自拔时，问问他们当下的感受。让他们有机会抒发情绪，是帮助他们走出情绪的最好方法。

【5】不要老是以理性来要求他们、评断他们，听听他们的直觉，因为那可能会开启你不同的视野。

【6】称赞他们，特别是当他们能发挥自己的特质而有所贡献时，因为他们是极容易有负面情绪，容易否定自我的人。

【1】他们在面对人群表达自己时往往有困难，所以不要在这方面给他们太大的压力。要表现出亲切的善意，以减轻他们的紧张、焦虑。

【2】要亲切，但不要表现出依赖或过于有压力的亲密，因为他们喜欢与人保持一定的距离，要尊重他们的界线。

【3】要求他们做决定时，请尽量留给他们独处的时间和空间。

【4】当你请求他们某件事时，请记住你表达态度应该是一种请求而非要求。

【5】作为第5号人的伴侣，要增加他们的信任，减轻其焦虑最好的方法是身体的接触(例如按摩)，这对他们而言是胜于语言的沟通。

【1】他们是多疑的，所以很难相信你对他们的赞美。唯有不断的倾听，并愿意支持他们、和他们站在一起，才是取得他们信任最好的.方法。

【2】保持你的一致性，不要言行不一、变来变去，这样自然会让他对你产生信任。

【3】不要讥笑或批评他们的多疑，这会使他们更缺乏自信。

【4.】说话必须真诚、清楚明白，因为他们很会猜测你的「言外之意」，而做不必要的联想。

【5】身为6号人的伴侣，请务必让他们知道你每天的行动，他们不是要控制你、干涉你，只是他必须知道这些才能觉安心。

【1】以一种轻松愉快的方式和他们交谈，是建立彼此好感的第一步，因为他们不喜欢过于严肃、拘谨、无趣的人。

【2】倾听他们伟大的梦想和计划，不必马上点出其中不切实际的地方，把它当成是一种分享想法、分享喜悦的方式。

【3】如果你要点出他们计划中的一些问题点，请不要用一种高姿态的批评或指示，改用一种建议、提供参考的口吻，他们会比较容易接受。

【4】当你提出不同的见解、方案时，他们当下可能会有点反弹，但记住，他们是善于思考的，给他们重新思考的时间，他们自然会判断是否接纳你的想法，或是找时间跟你进一步讨论。

【5】如果你是他们的好朋友，看到他们逃避问题时，不妨提醒他们，找时间静下来面对问题，把问题想清楚。

【1】说话尽量说重点，他们才不会不耐烦，并愿意听你继续陈述。

【2】你认为你们彼此起了争执、冲突，他却可能觉得这是很过瘾、很有效的沟通模式。所以你要记着，冲突对他们而言是进一步沟通的开始，而非结束。万一你觉得「争吵」太过厉害，感觉不舒服时，不妨直接告诉他们你的感受。

【3】他们可以接受直接的批评，但不要取笑或讥讽他们，这会使他们产生敌意，做出攻击的行为。

【4】玩弄权谋、操纵他们、说谎，都是他们讨厌的行为，记着跟他们沟通的最好方式是：直接、说重点。

【1】尽量倾听他们，并鼓励他们说出自己的想法。

【2】要适时地赞美他们、认同他们，因为他们常常不知道自己的优点、自己的重要性。

【3】当他们赞成、或是执行某件事时，事实上有可能只是为了迎合别人，所以你不妨问问他们的想法，听听他们会怎样说。

【4】如果你想真正了解他们的想法，不应过于急切、压迫，否则他们会给你一个「你想听到的」答案，所以还是给他们一点空间和时间来回答吧。