最热办公室管理学习的心得体会报告（案例15篇）

心得体会可以帮助我们回顾过去，总结经验，为将来的发展提供借鉴。以下是一些写心得体会的范文，供大家参考和学习，希望能够提高大家的写作水平。

最热办公室管理学习的心得体会报告（案例15篇）篇一

办公室是一个组织的核心场所，也是事务的处理中心。一个高效的办公室管理可以提高工作效率，促进团队合作，实现共同目标。在长期的办公室工作中，我积累了一些管理经验和体会，下面我将结合自身的工作经历，总结出一些学习办公室管理的心得体会。

首先，了解团队成员的优势和劣势是建立高效办公室管理的关键。在办公室中，每个人都有自己的专业和技能，借助团队成员的特长可以更好地完成任务。对于团队成员的优劣势，我们应该进行充分的了解，并合理分配工作任务。对于擅长某项工作的成员，我们应该充分利用他们的专长，将相关工作交给他们处理；对于不擅长某项工作的成员，我们可以通过培训和学习，提升他们的能力，使其逐步适应工作需求。这种团队成员之间互相补充和合作的模式，可以实现工作的高效处理，也可以提高工作质量。

其次，要善于沟通与协调。办公室管理中，沟通是非常重要的一环。沟通无处不在，在实际工作中，我们需要与同事、上司和下属进行有效的沟通，这有助于加深彼此的了解，提高工作的协调性。在沟通过程中，我们不仅需要注重语言的表达，还需要注意倾听和理解对方的意见和需求。当遇到问题和困难时，我们要积极主动地与同事协商解决，避免让问题扩大化。办公室是一个相对封闭的环境，通过良好的沟通协调，可以缓解工作中的紧张氛围，增强团队凝聚力。

第三，在办公室管理中要有明确的目标和规划。每一个团队都需要有明确的目标和规划，这可以让团队成员清楚工作的方向和期望结果，更好地分配工作任务和资源。目标和规划的制定需要考虑到工作的实际情况和团队成员的实际能力，制定具体的计划和时间表，明确责任和任务分工。在工作过程中，我们要定期进行目标和规划的回顾和评估，及时调整和改进工作方向，确保团队的发展和顺利实现预期目标。

第四，要注重员工的培养和激励。一个团队的成功与否，与员工的素质和能力密切相关。在办公室管理中，我们要关注员工的培养和提升，通过培训和学习，提高员工的专业技能和素质。同时，要注重激励员工，激发他们的工作热情和积极性。这需要我们根据员工的实际表现，采取相应的激励措施，例如公开表扬、提供晋升机会等，让员工感到自己的价值得到认可和肯定。通过持续的培养和激励，可以使员工的能力得到提升，为办公室管理的高效运转提供更强有力的支持。

最后，要持续改进和学习。办公室管理是一个动态的过程，需要不断地改进和学习。过去的管理经验和方法在今天可能已经不适用，所以我们要保持学习的态度，及时了解最新的管理理念和方法，不断地积累经验和进行反思。同时要做好知识的分享和交流，借鉴其他优秀团队的管理经验，将好的实践方法应用到自己的工作中。只有持续改进和学习，才能不断提升办公室管理的水平。

总而言之，学习办公室管理需要多方面的综合能力，包括了解团队成员、沟通协调、制定目标规划、培养激励员工以及持续改进和学习等。通过良好的办公室管理，可以提高工作效率，促进团队合作，实现共同目标。我相信通过不断地学习和实践，我们可以不断完善和提高办公室管理的水平，为组织的发展和个人的职业生涯做出积极贡献。

最热办公室管理学习的心得体会报告（案例15篇）篇二

海尔的总裁张瑞敏曾说，一个世界级的品牌，体现的并不是外在变现出来的产品做得怎么样，质量怎么样，本质是用户的认同。毫无疑问的，在服务上，最能体现着一点。企业的竞争策略主要有两种，要么是价格优势竞争，要么是差异化竞争，服务就是一项非常有效的差异化策略。许多企业管理者经常存在一些认识误区：认为提供服务要花费时间、金钱，得不偿失，只有停止服务，才有更多精力去发现和争取新顾客。

事实并非如此。在生活质量和消费水平日益提高的今天，消费者往往欣赏高质量的服务，并愿意一次又一次地回头光顾你的生意，且乐意并主动向别人介绍。营销界有这么一句话“顾客满意他只会告诉8个人，若顾客不满意他会告诉22个人！”所以说世界上好的生意都来自于好的口碑和回头客是极有道理的。口碑有三大好处：不花钱、传播速度快、信用度高。无形中，企业就通过其收到了便宜而有效的广告效果，从而提高了在客户中的信任度、增加了业务的信誉，同时还获得了更多的客源。

在市场竞争越来越激烈的现代，在产品质量趋于一致的同时，企业应更重视服务的质量，同时，要注重创新，只有不断地创新，不断地改进，企业才能增强竞争力，才能立于不败之地。

最后，我想说，我很庆幸能选修这门课程。每上一堂课，我都会经历一次心灵的震撼。它让我切实感受到了服务营销发展的必然性、重要性以及在服务营销迅猛发展的大环境下，企业与服务营销人员应如何作为才是正确之道。同时也让我明白了作为一名市场营销人员该有的责任与义务。而这对于一个企业、一个服务营销人员来说，也同样有着极其重要的意义。

最热办公室管理学习的心得体会报告（案例15篇）篇三

1、有目标者自有千计万计，无目标者千难万难。---只要知道自己去哪里，全世界全会让路。

2、确立什么样的目标，将会成为什么样的人。---有个笑话，在咨询公司有三种人，打电话的客服，说话就赚钱的培训师，站着说话不腰疼的咨询师，如果仅仅将自己定位为打电话的客服，就注定成为不了优秀的客户经理。作为一名咨询师，向孔子学习，立大志，传道、授业、解惑。

3、完成该做的事，才能做好你想做的事。---该做的与想做的事并不矛盾。只有做好该做的才能做好想做的。不做空想家，做脚踏实地的实干家。

4、只要找到了路，就不怕路远。---不是所处的位置，而是所朝的方向更重要。

5、数字说话，结果导向。---以结果为导向，让一切借口见鬼。用数据证明可能。成功的尺度不以做了多少工作来衡量，而是以工作结果来衡量。有好的过程一定有好的结果。过程是为结果服务。

6、失败者有无数目标，成功者只有一个目标。---深有感触。越是精明的人越容易产生无数目标，绝大部分成功者是大智若愚型，专一坚守一个目标，坚持坚持再坚持，已是伟大之举。如果不能更新目标，就坚持原本目标，不轻易动摇。

7、起点越高，获取的资源越多，接触的人越高层次，成功的机会越多。---人的时间、金钱、精力有限，机会成本却很高。与之对话的人，决定最终结果。努力让自己具有与同等对话人对等的能力。目标越高，越有挑战性，成就越大。

8、目标设定范围包括财务目标，事业目标，家庭目标，健康目标，人脉目标，学习成长目标。已细化。一个都不少。让生活充实起来!

9、幸福等于知道自己的目标，并知道自己正朝着目标稳健迈进。---有待体会。幸福的真谛到底是什么?知道自己想成为什么样的人?想过什么样的生活?我想大多数人还活在迷茫之中。看过电影《遗愿清单》，如果今天是生命的最后一天，我会想做什么?---生活有无限可能，追求精彩的生活经历!

10、达成目标是克服障碍的过程。找出障碍，制定对策，障碍是帮助我们学习成长的。确认实现目标所需的技能和知识，努力获取，做计划，做总结，运用。

11.把目标视觉化，做梦想板。

12、心在远方，路在脚下。

13、坚持就是胜利!!!

最热办公室管理学习的心得体会报告（案例15篇）篇四

通过参加公司 10月12日、15日晚上全面预算管理体系视频培训会议，受益挺多。通过培训，更深入的了解企业全面预算管理的一些术语及编制内容、编制方法,明白了企业全面预算的重要性。预算是货币的经营计划，是具体化的战略计划，以数字形式反映企业未来一年所有的行动计划及其目标值。全面预算管理是一种管理工具，是为实现企业中长期业务发展计划，对下一经营年度的生产经营目标及相应措施做出的预期安排，是企业明确经营目标、控制经营活动、考核经营业绩、提高经营绩效的重要手段。它也是一套系统的方法，它通过合理分配人力、物力、财力等资源，协助企业实现战略目标，监控战略目标实施进度，控制费用支出，并预测现金流量和利润。全面预算管理是一种全过程、全方位和全员参与的预算管理。全面预算按预算期的长短分为年度预算和月度预算。公司预算编制的基本原则，围绕集团企业的年度经营目标展开，为实现集团企业的经营目标服务。自上而下，自下而上，全员编制，与工作计划紧密相关。以责任中心为单位，以销售为起点，确保集团企业年度经营目标的实现。总费用的增长速度低于总收入的增长速度。

全面预算管理具有全员、全额、全程、全面的特点。

全员：是指“预算目标”的层层分解，使人人肩上有指标，建立“先算后干”的成本效益意识；通过各部门对预算制定过程的参与，分清“轻重缓急”，达到资源的有效配置和利用。

全程：预算管理不能仅停留在预算指标的设定、编制与传达，更重的是要通过预算的执行和监控、分析、调整、考核和评价，发挥预算管理的权威和对经营活动指导作用。

全额：指预算的整体性，不仅包括财务预算，还包括业务预算、资本预算、现金预算等。

全面预算管理促进了企业计划工作的开展与完善，减小了企业的经营风险与财务风险，促进了企业内部各部门间的合作与交流，减少了相互间的冲突与矛盾，同时提供了企业绩效的评价标准，便于考核，强化了内部控制。

本人认为开展全面预算管理是企业强化经营管理、增强竞争力、提高经济效益的一项长期任务，因此要将其作为加强内部基础管理的首要工作内容来抓，应按公司的要求认真做好每一项工作,切实加强企业及部门的预算工作。

最热办公室管理学习的心得体会报告（案例15篇）篇五

领导与管理是两个概念，但其原因并不是大多数人所想的那样。当领导并不神秘。它与“领袖魅力”或其他一些怪异的性格特征无关。它也不是被选为领导的那几个人的事。领导并不一定比管理更好，或者可以取而代之。

事实上，领导和管理是两套各司其职而又相辅相成的行为。他们各自有各自的职能和活动，在一个日益复杂和变化多端的商业环境中，好的领导和管理是企业成功的基础。

今天，大多数的公司都处在管理过度，而领导不足的状态中。他们需要加强行使领导职权的能力。成功的企业并非坐等领导的诞生，他们积极寻找具有领导潜力的人并把他们放在一个能开发他们这种潜力的位子上进行锻炼。实际上，经过仔细的挑选、培养和激励，有很多人能在一个企业中扮演重要领导人的角色。

领导补充管理，但不能取代管理。公司在提高领导能力的同时，不应忘记即使有强有力的领导，但管理薄弱的话，效果也不会更好，有时候甚至比管理得当而领导不力更糟。真正的挑战是把强有力的领导和强有力的管理结合起来，并且相互制约。

当然，并不是每一个人都能同时做到既善于领导又善于管理的。有些人具有成为优秀管理者而不是优秀领导人的能力，而有些人又正好相反。精明的公司珍惜这两种人，并努力使他们成为自己中的一员。但在培养高级行政人员的时候，个人不能既管理又领导这一点恰恰被很多公司忽略掉了。他们试图培养一种兼领导与管理于一身的人。一旦了解了领导与管理的根本区别后，各公司方可以开始培养其高层人员同时向两方面发展。

管理是有关处理复杂事物的概念。它的实行及工作程序很大程度上是二十世纪一个最重要的发展：大公司的出现。没有妥善的管理，千头万绪的企业很容易弄得一片混乱，威胁企业的生存。而得当的管理则给企业带来秩序和连贯性。

而领导，比较而言，是有关处理变化的概念。领导在最近几年变得如此重要的部分原因是由于商业世界变得更具竞争性，更加变幻莫测。技术更新加快，国际竞争愈演愈烈，市场开放，资金密集型企业生产能力过大，石油卡特尔的不稳定，不良债券的袭击以及劳动队伍人口统计上的变化等等都是导致这种变迁的原因。其结果就是：走过去的老路子，或者在此基础上前进一小步，都已不再是成功的准则。在新的环境中企业要生存和有效竞争，越来越需要作重大调整。变化越大住住就要求更加强有力的领导。

想想在军队中的一个简单例子吧。和平时期的部队只要最高级将领领导有方，再加上各级行政管理得当，住住就能生存下去，然而战争时期的部队却需要从上到下各级有力的领导。还没有一个人指出过怎样管理士兵进行战斗，必须领导他们战斗。

管理与领导的不同功能——处理复杂事物和处理变化。这决定了他们不同的活动。两套行为系统都包括决定该做什么，建立能完成日程安排的人员及关系网，然后再保证那些人确实在做事。同样的事，但管理和领导却有不同的行事方式。

公司首先是通过计划和预算来管理复杂事物的——为将来(一般是下个月或明年)制定目标，并为实现这些目标确定具体步骤。然后调动人力物力去实现这些计划。而领导一个企业进行有意义的变革开始于确定一个方向——提出一个未来设想。

最热办公室管理学习的心得体会报告（案例15篇）篇六

办公室作为一种常见的工作环境，管理办公室是每位上班族必备的能力之一。在过去的一段时间里，我在办公室管理方面付出了很多努力，并取得了一些心得体会。在这篇文章中，我将分享一些我学习到的办公室管理心得，希望对其他人的办公室工作也能有所帮助。

第二段：合理规划时间。

时间是办公室管理中最重要的资源之一。在管理办公室的过程中，我意识到了合理规划时间的重要性。首先，要尽量减少无效的会议和讨论。在安排会议时，要提前确认每个参与者是否真正需要参加，并合理安排时间，确保高效率的会议进行。其次，要学会合理安排工作时间。可以使用时间管理工具帮助自己列出每天的任务清单，并根据优先级安排顺序，以确保工作的有序进行。

第三段：良好的沟通与协作。

在办公室管理中，良好的沟通和协作是至关重要的。我发现，有效的沟通可以减少误解和冲突，并提高工作效率。在与同事和上级交流时，我尽量保持清晰明了的表达，避免使用含糊不清或模棱两可的语言。另外，我也尽量倾听他人的观点，并与他们进行积极的讨论和反馈。此外，协作也是办公室管理中的重要一环。通过与同事的合作，我们能够共同解决问题，实现共同目标。

第四段：维护良好的工作环境。

一个良好的工作环境可以提高员工的工作积极性和效率。在办公室管理中，我尽量营造一个舒适、整洁的工作环境，并鼓励同事们保持桌面的整理和卫生。另外，我也教育同事们要在使用公共空间时尽量保持安静，尊重其他人的工作和休息。在工作环境中，维持一种良好的工作氛围也是非常重要的。我希望通过自己的榜样和影响力，能够让同事们感受到工作的愉悦和归属感。

第五段：持续学习与进步。

办公室管理是一个不断学习和成长的过程。我相信持续学习和进步是提高办公室管理能力的关键。在我的办公室管理过程中，我不断自我反省和寻找优化的途径。我会通过阅读相关书籍和参加专业培训来不断学习和积累经验，以提高自己的管理能力和技巧。同时，我也会向身边的同事和领导请教，不断吸取他们的经验和智慧，以便在办公室管理中更加出色地发挥自己的作用。

总结：

在这篇文章中，我分享了一些我在办公室管理方面的心得体会。合理规划时间、良好的沟通与协作、维护良好的工作环境以及持续学习与进步，这些都是我在办公室管理中取得成功的关键要素。我相信，通过这些心得体会的运用，每个人在办公室工作中都能变得更加高效和专业。我希望这些心得能对读者们的办公室管理工作有所启发，共同成长和进步。

最热办公室管理学习的心得体会报告（案例15篇）篇七

最热办公室管理学习的心得体会报告（案例15篇）篇八

我在认真学习了《浔中中心小学管理章程》后，我深刻地体会到：建立健全学校各种规章制度，势在必行。

《管理章程》告诉了我，只有各种规章制度完善了，才能使学校的管理进入规范化，才能使家长放心，学生安心。再结合我县在今年提出的修订学校的规章制度的要求是多么的正确，及时。确实，学校的规章制度是保障学校管理有序的指向标。

因为是学校，所以，就我县目前的教育办学水平来说，我们尚未能给每一个宿舍配备一名生活老师，学校的卫生室条件也有待提高。学生的日常生活都有赖于学校领导和老师的管理和关爱。作为一名教师，一定要经常性的召开学生代表座谈会，了解学生的思想动态，关爱学生每一天的成长。同时，加强教师的职业道德教育和培训，使每一位教师都形成共识：学校内的寄宿学生就是我们共同的孩子，要做到两不烦：一不烦学生上门找；二不烦走学生课堂。要把慈母般的关爱送到每一个孩子的身上，使学生充分感受到学校大家庭的温暖。引用常锡光教授的话来说：要做到学生在放学后也不愿回家。这样，我们的工作才是真正的成功。

学校的后勤工作，是管理中的一大重点。古语云：兵马未动，粮草先行。每一个寄宿生的身体健康和成长，都要倚赖于学校的后勤工作。学校的后勤工作作得好，学生的生活就备感舒适。因此，我们要加强学校的后勤管理。

总而言之，我们要认认真真的学习学校的管理章程，并在实际教学中付出行动，使学校的管理更加规范化。

最热办公室管理学习的心得体会报告（案例15篇）篇九

近期，在人力资源部的组织下开展了绩效管理课程的学习，本次学习的收益是让我正确理解了绩效管理的理念，认识到了绩效管理的重要性，学习绩效管理的方法和工具。绩效管理是团队与个人利益实现双赢的契机。科学的奖金分配方案对公司绩效全面实施有着举足轻重的作用，下面我就谈谈我的一些想法。

一、绩效管理体系建立的原则。tp绩效管理体系是公平、公正的，体现企业战略发展导向，切实推进与提高个人和组织的绩效。其中，完善的薪酬管理体系对绩效管理的有效推进是非常关键的，薪酬体系和绩效体系是紧密联系的，完善的薪酬管理体系具有激励作用，能体现内外部公平。尤其是奖金分配方案，对员工积极性的带动以及对公司整理利益的提升有着强大的推动作用。

人力资源部门需制订符合公司发展战略的kpi指标体系，其中的具体细则可参考各部门根据自己实际情况，当然，各部门的数据汇报必须在当时社会条件、市场竞争的影响下于同行业有差距的业绩指标。在各项指标值确定的基础上，再从奖金的基础、奖金的设计和奖金提升三个层面着手来安排奖金体系，使奖金体系设计体现公平的原则，从而符合公司发展的整体需要。

二、奖金基础和标准设定。部门获得奖金的来源是：公司在部门完成指标情况下获得固定的奖金；超额完成指标的情况下，可获得额外比例的奖金。而在没有完成的情况下，要根据比例扣除应获得的固定奖金。

员工获得奖金的原因不外乎两点：第一，达到岗位任职要求；第二，按照岗位要求完成了各项工作的具体表现。但究竟什么是岗位的具体要求，怎样评价完成具体工作的成绩，需要公司人力资源部门与各部门编写职位说明书、任职说明及绩效考评指标等一系列基础性工作。

我个人认为可以实行季度考核奖励，公司的中层管理者也应该参与进来，体现全员参与性；关键指标的完成性有据可依，但是部门与个人绩效考核一般指标的评定可通过公司、部门内部的民主生活会议来评定，体现公平、公正性。

人力资源部门首先需要分解公司经营活动，确定相应的工作岗位，并以职位说明书的形式将岗位职责和任职资格明确下来。工作职责的界定、公司对岗位任职资格的要求合在一起，是确定岗位固定奖金的基础。

同时，为了评价完成具体工作的状况，人力资源部门需要建立员工绩效考评体系，包括绩效考评指标、能力考评指标与态度考评指标等。公司通过考评员工在岗位上的工作业绩表现，确定其为公司业绩作出的贡献，进而确定员工奖金的发放比率。员工可能超出岗位对业绩的基本要求，也可能达不到这个要求，这些都直接影响他们领取奖金的额度。员工业绩考评结果是确定岗位业绩奖金的基础。

但是，由于岗位价值评估不可能完全准确，企业往往引入业绩奖金制度，目的是使奖金结构更公平、更加具有竞争力和灵活性，从而激发员工的积极性。业绩奖金主要指由员工业绩考评成绩确定的业绩奖金——从事相同工作的`员工由于业绩表现不同最终导致收入可能有较大差异。

除此之外，公司也可能视年度效益情况决定是否发放年终奖金。

三、员工发展和奖金提升

合理的奖金饨系要能推动员工奖金水平不断上升。人力资源部门必须明确不同岗位的职业发展路线，完善培训制度，为员工提供竞争上岗或进一步提升的机会。

一方面，人力资源部门需要主动实施培训计划，给员工提高技能的机会。员工技能的提高往往伴随着工资级别的提高和工作业绩考评的上升，这在以考核奖惩体系为核心的人力资源管理系统中显得尤其重要。培训能大大提高员工素质，激发员工积极性，是一条重要的辅助性管理措施。

另一方面，公司应提供公平上岗的机会，使员工职业发展之路切实可行。公司可通过竞争上岗，推行轮岗、定期交流等制度赋予职工尽可能多的争取高薪岗位的机会。如竞争上岗，员工有能力上哪个岗位就竞聘哪个岗位，当竞聘不上的时候，奖金比别人拿得少，也就无话可说。这竞聘不应是一次性的，而应是定期的例如每年一次，这样就给了每个员工均等的机会，也鼓每个员工奋发向上。

成功是需要责任与合作的。每位员工只有敢于承担责任，每个季度多努力一点，公司效益提升之后，相信公司会对所有勤劳付出的员工有所回报的。

最热办公室管理学习的心得体会报告（案例15篇）篇十

最近在准备研发部门内部的管理岗位培训，所以反思了一下自己的团队管理心得，在这里分享给大家。想想自己在公司已经呆了三年了，从研发转型管理也快两年了，这段时间从小员工到管理高层，一方面得益于公司的高速发展，一方面也感谢自己的努力付出。

我们老板经常说三年改变一个人，让我们努力，很多人不信和不屑，回想年轻时候的我也是这样，总觉得怀才不遇，实际上是不知道蘑菇效应。回想自己的过去，就是在机缘之下，打破了蘑菇效应，才有以后的发展。这些后边在个人发展心得里在详细说明。

如果想要做好管理，首先要看自身的素质够不够硬，精通业务，技能过硬，有热情，积极上进，以身作则，人际关系，这些都要具备，不要想着，管管人还不容易么，如果你是这样想，那你没办法成为一个好的管理者。某企的高管我就不说了，只要背景够硬。

在成为管理者之前你要成为一个优秀的自我管理者，一个优秀的个体，如何成为优秀的人方式很多，我的方式是学，努力去学习优秀的习惯，优秀的人，优秀的方法，保持自己是open的，不断改变自己，克服惰性和欲念，当然每个人的活着的方式，选择的生活是不同的，我是工作狂式的人，其他人也一样能成功，但是一定要努力。

要正确的认识自己，没有比较就没有伤害，我们老板常说不是我们厉害，是我们对手太low，就是这样的心理，永远有更优秀的人等着你超越。曾经我觉得自己是一个爱读书的人，但是我们公司优秀的人一年100本书是起步，我现在一年也能保持在五六十本的地步，记得一个数据说中国人均看书一年两三本。所以你知道吧差距是怎么来的，我们都还得继续努力。如果你说这不是你想要的生活，你活着是为了享受生活，那只能说道不同不相为谋。但是大多数人还得靠努力成功。

说了这么多还没开始说管理，其实我觉得我已经把最精髓的管理方法教给你了。就是努力学习，认真去做，管理学大师那么多，格鲁夫，德鲁克，稻盛和夫，随便去学习，随便去了解。

其中我是比较喜欢稻盛和夫的，跟我的工作态度比较合拍，我相信态度决定一切，你努力想去做一件事情的时候才能做到，尽的努力。

最热办公室管理学习的心得体会报告（案例15篇）篇十一

工作会议上xx总经理为我们作了《认真贯彻落实xx电网公司大政方针为xx经济社会发展做出新贡献》工作报告，xx党组书记作了重要讲话。这是一次求真务实的报告，是鼓舞人心振奋精神的报告，报告对xx电网公司去年的工作进行了全面精辟的总结，对今年的工作进行了详细条理的部署，为广大干部职工新的一年的工作指明了前进的方向。呼叫中心马主任组织全体员工认真学习了x总经理的报告和讲话，以会议精神为指导，回顾了xx年各项工作的完成情况，展望xx年的工作目标，激励员工，统一思想，为进一步提升我局优质服务水平努力奋斗。

xx年是呼叫中心成立一周年，同时也是经受全面考验的一年，在局党委和行政领导的正确领导下，在上级主管部门的指导帮助下，在实际工作中认真贯彻落实“六个更加注重”工作方针，充分发挥本部门“外服内联”作用，大力协助我局开展优质服务工作。为打造xx供电局优质服务企业形象贡献了自己的一份力量。

xx年呼叫中心全年的系统话务量为489520人次，其中人工受理话务量为193284人次，占总话务量的39.48%。（话务量最高的一天是9月20日，系统话务量为9799人次）。共受理投诉举报来电来函63件，投诉处理满意率达到100%；受理故障报修4586起，故障处理满意率为98。71%。受到表扬35起，人工受理来电中以停电查询类来电最多，共计105595人次，占人工受理话务量的54.63%。

一是严格按照“三标一体化”工作规定开展各项业务管理工作，加强班组建设管理，加大考核力度，激发员工的工作主动性和创造力，保证基础资料的完整性，使班组管理达到文件化、记录化、规范化的要求。顺利的通过贯标认证检查。

二是根据我局百日安全无事故活动的要求，中心全体员工深入学习了xx电网公司的安全生产三个规定，结合实际开展“关注安全、关爱生命”的安全文化建设，将重点放在消防安全的管理、交通安全和设备使用安全等方面。通过开展安全知识培训、现场模拟演习等一系列安全活动，强化员工安全意识，全面提高全中心员工的安全防范意识。

三是是树立行业新风，优化发展环境，树立“以人为本，以客户为本”的服务理念，结合部门实际情况，认真部署，狠抓落实，制定作风建设年各阶段活动安排、活动方案，大力弘扬求真务实精神，广泛听取意见，积极征集合理化建议。同时，在全体职工内开展“假如我是来电客户，我希望得到什么样的服务？”“假如我是呼叫中心领导，我期望员工有什么样的服务水平和工作态度？”“假如我是工作班组成员，我希望呼叫中心如何开展工作？”的换位思考大讨论。通过狠抓行风建设，提高了服务质量，树立了良好的外部形象，得到了社会的广泛认可。

四是深入开展企业文化建设活动。中心全体员工深入学习企业文化丛书，在民主生活会等集中会议中大家各抒己见，交流读后感；在打造企业文化品牌的同时切实解决工作实际问题。开展“优质服务之星”评比活动，鼓励员工争先创优，以最佳的精神面貌、饱满的热情和活力投入到工作中，在呼叫中心内形成奋发向上、团结协作的团队精神。

按照选课的要求，我开始学习关于会议管理制度相关知识，这一次的学习使我思维豁然开朗，受益匪浅。下面结合公司的发展实际，浅谈一下我在“高效的会议管理制度”方面的体会。

首先，要正确认识会议，严肃对待会议。所谓会议，是指3个或3个以上的人（其中一个为主持人）为发挥特定功能而进行的一种面对面的多向沟通，它是一种聚众议事过程。通过会议的定义，我们知道开会是一个严肃的问题，是为了解决某个问题而召集相关人员一起进行商议，是需要获得一个结果的。如果散散漫漫，不认真对待，浪费了时间精力而问题没得到解决，那么会议也就失去了它的意义。

其次，要避免召开无实效的会议。在开会之前必须要做好充足的会前准备，布置会场，设置议程，有备而开。开会之前必须明确会议要解决什么问题，会议过程中紧紧围绕这一中心展开，做到目的明确，有的放矢。应该开高效率的会议，避免开一些无实效的会议。

再次，充分尊重会议结果。一次成功的会议，会议结束后，与会人就某一问题达成一致意见。我们要充分尊重会议结果，并在以后的工作中贯彻实施。否则，只开会而会后不按决策行动，让会议只成为一种形式，那么会议就失去了意义，也就不能发挥出它的功能，与会人对今后公司组织的会议也将失去信任。

当然，怎样开好会议，开富于实效的会议也是一门高深的学问，还有待我们在以后的工作中慢慢的去学习体会。我们大家要用这次的培训以及以后的学习体会去成就一次次高效的会议，并做到“会而议，议而决，决而行，行而果”！

最热办公室管理学习的心得体会报告（案例15篇）篇十二

通过全面质量管理学习，让我受益非浅。深深感到自己在学习、理解质量管理标准方面的`差距；参加这样的学习很有必要，作为一名中层干部，不但要对质量体系文件学以致用，更重要的是带领部门贯彻执行。下面是自己的学习认识，并结合工作也谈一点自己的看法。

质量是成功的伙伴，贯标是质量的保障。如今，贯彻标准已被众多企业所看重，成为企业证明自己产品质量、工作质量的一种护照。有专家认为，贯标为广大企业完善管理、提高产品和服务质量提供了科学指南，同时为企业走向市场找到了共同语言。随着市场化进程的不断深入，各行各业将加快推进国际标准化进程，贯标变得更加迫切。

毋庸置疑，贯标不是万金油，不能包治百病，但通过贯标，增强了企业全体员工的质量意识与管理意识，明确了各项管理的职责和工作的程序，促使企业的管理工作由人治转向法治，真正做到了凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督，实现了以预防为主规范了企业的作业程序，明确了各部门和全体员工的职责和权限，预防并控制了不合格项的发生，降低了企业质量管理成本。

通过定期组织质量检查、质量审核活动，能够及时发现和找出经营管理活动、服务质量方面存在的问题和薄弱环节，并进行有效纠正，从而提高了企业整体经营管理水平和质量监控能力，为企业实施全面的科学管理奠定了基础；也贯彻了以人为本的原则，全面提高了员工的业务技能和综合素质，为企业长远发展打下了坚实的基础；并围绕让客户满意及时认真地处理客户投诉或意见，不断满足客户需求与期望，赢得客户信任，提高客户满意度，提升企业的社会形象和市场竞争力。

管理是人类各种活动中最普通和最重要的一种活动。近百年来，人们把研究管理活动规律所形成的管理基本理论与方法，统称为管理学学习质量管理。自从人们开始组成群体来实现个人无法完成的目标以来，管理工作就成为协调个体努力必不可少的因素了。由于人类社会越来越依赖集体的努力以及越来越多的、有组织的群体规模的扩大，管理人员的任务也就愈发重要了。因此，管理者必须具有敬业精神和服务意识，还要有解决突发性事件的能力，最重要的是要靠得住，会办事，能共事，不出事等各方面的素质。

管理就是特定的环境下，对组织所拥有的的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到即定的组织目标的过程。作为当代大学生，我认为管理学同样与我们息息相关，管理是一切组织的根本，管理工作适用于各种大小规模的组织；盈利与非盈利的企事业单位、制造业以及服务性行业；因此，学好管理学对于我们现在的学生会工作乃至今后步入纷繁的社会，适应不同的工作岗位都有其非常重要的意义。管理学潜藏于人类生活的各个角落，在日常的学习和生活中，我们经常看到或听到“计划”这个词学习质量管理。大到美国政府的火星探测计划，小到我们身边的一次周末旅游计划。

由此可见，计划几乎无处不在。首先就一个学生而言，他在学习中为了提高学习成绩，必须通过制定一份计划（或长期或短期）。然后通过这份计划控制自己，并且有效的分配自己的时间，还要有效的选择合适的信息，从而达到自己的计划目标，取得成功。又或者一个人的一生必须经过自己的规划、组织；要不然这一辈子将碌碌无为。

计划是任何一个组织成功的核心，它存在于组织各个层次的管理活动中。一个组织适应未来技术或竞争方面变化能力的大小与它的计划息息相关。

总之，管理学是一门值得深入研究的并且对社会做出巨大贡献的学科，虽然形成学派的时间较短，但是他对社会的贡献是不可限量的，对于这门学科，短短的几段文字表述或只是看书是远远不足的，只有深入的学习、实践，只有在失败中不断的改进、创新、积累和学习中国和外国的好的管理经验，这样才能走上成功之路，不断的实践才能完整的去体会，感受这一伟大而博大精深的管理艺术。

最热办公室管理学习的心得体会报告（案例15篇）篇十三

20xx年2月1日，在公司党委鲁书记的带领下，我们一行人来到楚雄矿冶公司进行对标学习。这次对标学习主要是通过会议交流、现场参观、分组学习等方式，找出与对标学习单位存在的差距，以达到明确整改思路和措施，提高公司管理水平。这次学习让我感受颇深，孔子曰：“三人行，必有我师焉”，通过学习我们看到别人好的东西，也看到了我们的不足之处，现将本次参观的心得总结如下几点：

一、加强企业文化建设，建立特色鲜明的宣传文化阵地。我们到达矿冶公司后，在矿冶公司邓书记的带领下，我们来到了他们的展示厅，看到了企业文化宣传板块和数不清的奖牌、奖状。这些宣传板块是矿冶公司企业文化建设的一种方式，是公司综合实力的体现，是一个企业文明程度的反应。矿冶公司在面临新形势、新机遇、新挑战，和激烈的市场竞争，树立了“以文化兴企业，文化管企业”的思想理念，营造了“企业有生气、生产有名气、员工有士气、领导有正气”的发展环境，为公司发展提供了不竭的动力。

他们“注重人才的培养，重视科研发展”，为公司今后的发展，培养一批批的优秀技术人才。要发挥企业文化宣传阵地的突出作用，必须有一支能打硬仗，尽职尽责的'文化宣传队伍做保障，矿冶公司建立了一支高素质的文化宣传队伍，为加大企业文化宣传力度，增强其影响力，让员工充分了解到企业文化建设的重要性。

为公司日后的发展奠定了基础。企业实行痕迹化管理就是让所有的生产经营管理都留下印迹，可供日后查证。痕迹化”是管理的一种新方式，加强公司的痕迹化管理，可以有效提高企业的规范化运作水平，使整个工作做到有据可依、有章可循。在日常的工作中，应通过对“痕迹化”管理的应用，不断总结经验，不断完善工作措施，力求让“痕迹化”管理发挥更大的作用，使每项工作有迹可寻、有档备查、有据可依，使公司的发展更加科学化、规范化、统一化。 三、建立完善的133456的工作体系，为公司的发展更上一个台阶。

在矿冶公司邓书记的讲话中提到了一个“133456”的工作体系，其中讲到了“创建基层优秀党组织”、“开展争先创优活动”、“建立三型党组织”、“争创管控型党组织”、“四个工作平台”、“八个活动平台”、“打造五个基地”、“企业文化建设达到六个目标”的工作体系，让我记忆深刻。这些工作体系互促互进，为矿冶公司安全持续的发展打下了坚实的基础。

虽然这次对标学习时间很短，但我们看到了矿冶公司健全完善的管理体制和全心全意打造科学型、发展型、和谐型企业的雄心壮志，也让我们看到了自己的不足和存在的差距。相信，只要全司干部、职工全心协力，共同为公司的发展献计献策、尽心尽力，我们公司一定会发展的更好!

最热办公室管理学习的心得体会报告（案例15篇）篇十四

学习管理学已有一个学期了，无论是管理学本身给我带来的知识，还是张老师激情四溢的课堂讲演，都让我有所收获。

修管理学课程其实很偶然，本以为修的是管理心理学，把它当作了专业必修课来选的，当初选课也没有多做研究。后来到上了几堂课了才发现原来选的是管理学，而且是一门专业选修课(其实管理心理学也是专业选修课)。曾经大叹后悔，然而现在，我觉得无论从那个层面来讲，选了这门课还是很值得的。

在大学，遇到一个好的老师说容易很容易，毕竟大学有很多专业优秀的教授;但是说难也难，即便有高深的修道却不能以一种能为学生接受的方式传授给学生，不能在课堂上给学生带去丰富的知识和信息的专业人才，那么对于学生来讲，这门课程将是乏味艰涩的。而阴差阳错选的管理学，却让我遇到了一个好老师。张老师上课富有激情，并能以丰富生动的生活案例来解析知识要点，跟我们分享他的自身经历与感悟，每一堂课总是有大量的信息冲击头脑。

感觉已经很久没有在课堂上能够受到如此大的神经刺激，可以让自己的思绪跟着老师的讲述前进，而不是魂飞千里。虽然作业相对其它课程多了点，考试的方式也有别于其他课程，但是张老师让我们写管理学博客的要求却是能够让我们养成一个好的学习习惯的。虽然有所偷懒，也会有所抱怨，但还是暗暗觉得这确实是一个很好的学习方法，如果能够坚持，我倒想把这个方法应用到专业课程的学习中去。

也许正是由于老师上课常常把抽象的管理理念联系到生活中去，我觉得管理是无处不在的。无论是工作、学习，还是人际交往、自我发展等等，都会有意无意用到管理学的知识。管理之于生活实践，确实是一门值得不断深造的艺术。不管将来会否从事管理事业，但可以坚信管理是生活各个方面必不可少的。

最热办公室管理学习的心得体会报告（案例15篇）篇十五

近日，我们参加了公司组织的6s管理培训。通过学习，使我们从思想上深刻的认识到：6s管理是经过实践证明了的一种先进的、实用性极强的现场管理模式，是企业各项管理工作的基础，它能帮助企业消除工作和生产过程中的各类不良现象，为企业创造一个整洁、规范、优美和舒适的工作环境。对提高企业形象，激励员工士气，促进生产文明，增加企业效益有着极大地推动作用。

6s就是整理(seiri)、整顿(seiton)、清扫(seiso)、清洁(seiketsu)、素养(shitsuke)安全(safety)六个项目，因日语的拼音均以“s”开头，简称6s。6s起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质：

1、革除马虎之心，养成凡事认真的习惯(认认真真地对待工作中的每一件“小事”)。

2、遵守规定的习惯。

3、自觉维护工作环境整洁明了的良好习惯。

4、文明礼貌的习惯。

通过学习，完善了我对人，机，环境，工作，管理等6s在工作中的各个环节的应用体会，下面就是通过这5个方面谈谈我的学习感受。

一：人是决定事和物的主导，提高人的思想意思是解决问题的关键。所以首先必须认识到6s是对为企业创造一个良好的工作空间，使每个职工都养成一个良好的工作习惯，从而达到提高工作效率，降低生产成本，保障生产安全，最终实现提高企业经济效益的目的的大事，而不能简单的理解为打扫卫生。彻底摒弃以往那种大钱大办，小钱小办，没钱不办的思维。从细节入手，从小处做起，在日常工作中培养员工自觉严格遵守各项规章制度，增加员工的企业向心力，增强团队观念。使每个人都能从思想上树立起一个以厂为家、以厂为荣、厂兴我荣、厂衰我耻的观念，使员工都能做到从小做起、从我做起，从思想上养成规范化、标准化做事的良好习惯。

二：机是工作顺利完成的基本保障，俗话说磨刀不误砍柴工，一个良好的设备运转状态是品质和效率的基础。而6s是保证设备的最好工具，工厂无尘化，无碎屑、碎块和漏油，经常擦试和保养，机械稼动率高;模具、工装夹具管理良好，调试、寻找时间减少;设备产能、人员效率稳定，综合效率可把握性高;每日进行使用点检，防患于未然。

三：环境是一个企业精神面貌的外在表现，同时也是零事故的软件设备。6s强调的现场管理方法，干净，整洁的工厂，无不给人一个积极向上的精神风貌，使得员工对企业的凝聚力不断增加，而经过6s的整理、整顿后，通道和休息场所等不会被占用;物品放置、搬运方法和积载高度考虑了安全因素;工作场所宽敞、明亮，使物流一目了然;人车分流，道路通畅;“危险”、“注意”等警示明确;员工正确使用保护器具，不会违规作业;所有的设备都进行清洁、检修，标识明确，能预先发现存在的问题，从而消除安全隱患;消防设施齐备，灭火器放置位置、逃生路线明确，万一发生火灾或地震时，员工生命安全有保障。

四：工作的积极性是企业活力的源泉，6s可以创造出快乐的工作岗位，一目了然的工作场所，没有浪费、勉强、不均衡等弊端;岗位明亮、干净，无灰尘无垃圾的工作场所让人心情愉快，不会让人厌倦和烦恼;工作已成为一种乐趣，员工不会无故缺勤旷工;6s能给人“只要大家努力，什么都能做到”的信念，让大家都亲自动手进行改善;在有活力的一流工场工作，员工都由衷感到自豪和骄傲。

五：管理是企业的工作核心，抓好了管理生产才能得以顺利进行。基层管理是企业管理的重要基础，而全员管理又是企业管理的最有效手段。从每个部门抓起，从每个人员抓起，从每个环节抓起，从细、从严、从实是抓好管理工作的关键。有了制度就要有落实，要落实就要有监督。要使每个部门、每个员工、每道工序、都严格按照制定的规章制度办事，这样才能使企业走向规范化、标准化，才能提高企业形象，使企业更加充满活力，从而达到提高经济效益之目的。

通过学习，我认识到6s精益管理细节决定成败。在日常工作中，我对仓储的基础工作以6s法做了一定归纳和建议，先总结如下：

库房“6s“工作法推行要点1.坚持健全物资的收发领用制度。要把好收发关，不做“人情活”物资入库要有入库单，出库要有领用单，签字等手续齐全。2.材料库用公司统一表格建立物资台帐。3.物资入库、出库必须及时核对、登记，要建立定期清点对帐制度，材料库日常管理要做到日清(将每天入库的零件按规定摆放在固定的位置上，收入或发出的零件要根据原始凭证当日登上台帐);月结。4.必须对物资进行合理存放、妥善保管，做好物资的防尘、防霉等五防。要充分利用仓库库容，以现有空间满足公司仓储要求5.库容、库貌整齐、卫生，坚持每天擦扫。

随时整理。6.物资要摆放整齐，零散必须上架子，不得散放、混放。7.每一种物资的规格、材质、数量等相关信息必须用卡片进行明确标注，标注必须及时准确，并在日清月结时进行复核，有问题的立即复查，不放过一个可疑问题。8.帐、卡、物必须保持一致，坚决杜绝“差不多，有可能”的思想。9.材料库的周边环境也要保持清洁，不能将物资随意摆放在材料库外边，要求库房周边环境要与厂房整体环境保持协调一致。10.分为达标、合格、未达标三类。按月对各个库房6s执行情况进行考核，并根据考核情况进行奖罚措施，将奖罚措施落在实处。鼓励基层员工多提建议，多想办法，对有贡献的进行奖励，激励员工长期有效的将6s制度放在心中，落在实处。

6s精益管理只有开始，没有结束。做好一时并不困难，而长期坚持靠的则是员工的素养。这是6s工作的目的，也是我们的工作目的。今后，我们应该以6s工作为契机，抓住机遇、发扬“齐心共管、整洁高效”的精神，不断提升管理水平，使企业在激烈的市场竞争中处于领先水平，为企业的跨越式大成长做出更大的贡献。