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优秀服务满意度调查总结范文（12篇）篇一
本次患者满意度调查采取发放问卷形式，以科室为单位，共5个临床科室患者参与此项测评，发放满意度调查表72份，收回72份，参与率达100%，满意率为97。99%。
1、患者对医生的工作态度满意度较高（88。6%），没有出现对医生态度不满意情况。
5。7%的患者认为检查合理性一般。
4、82。8%的患者对临床路径设计的住院费用及住院天数较满意，8。6%的患者对此不知晓，不能够确定大致住院费用及住院时间。
1、继续对患者保持热情的工作态度，增强责任心，努力为患者做好服务，争取让患者对医护人员的工作100%满意。
2、建议医生坚持对患者定期查房，了解患者病情变化，及时作出诊治，提高患者满意度。
3、本次调查中需与患者沟通内容较多，通过调查，发现与患者沟通仍有不足之处，不够详细，沟通不到位，患者对治疗、检查、住院费用及住院时间不能够了解，建议科室完善书面材料，以积极的态度加强与患者的各种沟通，包括疾病的治疗方案、各项合理检查、疾病预后及住院期间的大致花费及住院时间等，让患者就诊的明明白白。
4、建议加强医院环境卫生的整治，给病人一个安全放心的环境。
5、建议诊断新病时同时要考虑到老的病根引发，旧新病一起治疗，还要标本兼治，不能治标不治本。多注意原始病历，多用中药少用西药。
6、建议风湿病科增设轮椅设备，以便提供行动不便的患者使用。
7、建议医院增设ct、核磁共振等设备，以免患者需要相关检查还要到其它医院检查。
我院将根据患者在满意度调查中存在的问题积极剖析，并将责任分解到人，做到全院医务工作者成为创建人民满意医院的一员，增强服务水平、提高医学质量、努力把不满意度降低到最低程度。
通过开展“三好一满意”活动，使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处。
优秀服务满意度调查总结范文（12篇）篇二
本次患者满意度调查采取发放问卷形式，以科室为单位，共5个临床科室患者参与此项测评，发放满意度调查表72份，收回72份，参与率达100%，满意率为97.99%。
1、患者对医生的工作态度满意度较高（88.6%），没有出现对医生态度不满意情况。
5.7%的患者认为检查合理性一般。
4、82.8%的患者对临床路径设计的住院费用及住院天数较满意，8.6%的患者对此不知晓，不能够确定大致住院费用及住院时间。
1、继续对患者保持热情的工作态度，增强责任心，努力为患者做好服务，争取让患者对医护人员的工作100%满意。
2、建议医生坚持对患者定期查房，了解患者病情变化，及时作出诊治，提高患者满意度。
3、本次调查中需与患者沟通内容较多，通过调查，发现与患者沟通仍有不足之处，不够详细，沟通不到位，患者对治疗、检查、住院费用及住院时间不能够了解，建议科室完善书面材料，以积极的态度加强与患者的各种沟通，包括疾病的治疗方案、各项合理检查、疾病预后及住院期间的大致花费及住院时间等，让患者就诊的明明白白。
4、建议加强医院环境卫生的整治，给病人一个安全放心的环境。
5、建议诊断新病时同时要考虑到老的病根引发，旧新病一起治疗，还要标本兼治，不能治标不治本。多注意原始病历，多用中药少用西药。
6、建议风湿病科增设轮椅设备，以便提供行动不便的患者使用。
7、建议医院增设ct、核磁共振等设备，以免患者需要相关检查还要到其它医院检查。
我院将根据患者在满意度调查中存在的问题积极剖析，并将责任分解到人，做到全院医务工作者成为创建人民满意医院的一员，增强服务水平、提高医学质量、努力把不满意度降低到最低程度。
通过开展“三好一满意”活动，使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处。
优秀服务满意度调查总结范文（12篇）篇三
20xx年一季度开展了患者对医院服务满意度调查，共发出调查表105份，收回100份，满意度占93%，另外有7份一般，不满意、不了解的占7%，经过认真分析主要存在的问题，从问卷表中可以看出集中反映医院药品价格，医疗收费标准公开不确定，这说明医院宣传工作做得不到位，下一步重点在院周会和行政查房中加以强调，特别是科室要经常召开患者家属座谈会，通过沟通达到知晓。
20xx年一季度开展了社会对医院公开方式与公开内容满意度调查，共发放调查表115份，收回100份，其中满意度95份。基本满意，不满意2份，满意度达98%，不满意占2%；经过分析主要存在的问题，群众对医院就诊时存在医疗技术和环境拥挤问题，在今后的工作中，加强业务学习，开展技术比武，送出去进修，聘请技术专家来院工作，同时，整治工作环境，让患者得到满意。
20xx年一季度开展院务公开职工满意度测评，共发出测评表110份，收回100份，其中满意的88份，较满意的7份，基本满意的3份，不满意的2份，满意率达98%，不满意率2%，经过分析，主要存在的问题，从问卷第10条、11条可以看出，人事制度改革和分配公开不够好，主要是做得不到位，重视程度不够，已和有关部门进行了沟通，表示加强公开意识，落实责任，在公示栏和院周会上进行强调。
优秀服务满意度调查总结范文（12篇）篇四
根据《桂东县人民医院实行服务公开，开展满意度调查、服务之星评选活动实施方案》，今年除1月和12月份外，每月进行了一次满意度调查，在每月20—31号不定时的由院领导（罗委员）牵头，临时组织当月的评审小组4—5人。再由评审小组，把满意度调查表分别发到每个住院病人和门疹病人或者家属，病人或家属以无记名的方式对满意度调查表的内容进行评定。评审小组人员在发表后半小时至2小时内收回调查表，由唱票人、监票人、统票人进行统计，以票数最多者为当月服务之星，票数相同者由评审小组进行综合评定，评出服务之星。
今年，共发放满意度调查表1282份，收回1191份，未收回91份。其中335份未真写身份，填写身份的856份（病人本人343份，家属504份，朋友9份）。247份未填写性别，填写了性别944份（男502份，女442份），共评出服务之星160人次，特别奖42人次（见附表）。综合今年10个月书面调查结果的同口径计分情况，90分以上的服务窗口有妇产科和手术室。全年评为6次以上的服务之星有李春来、胡少毅、尹满平、朱三友。患者及其家属点名服务态度较好的次数较多的有张春青、郭满琴（见附表）。
每月的满意度调查结果，以文字通报的形式，以病人的原话反回各科室，对病人提出的问题能现场解决的现场解决。对常见的问题进行了整改，对少数问题本着有则改之，无则加免。评出的服务之星即时上墙公布，当月兑现奖励。今年全院共奖励服务之星16000元，特别奖4200元。
通过满意度调查和服务之星的评选活动，我院涌现出了一批又一批的好医生、好护士、好工作人员。特别是廉洁行医方面，取得了可喜的成绩。是我院目前的一大亮点。例如；今年共有医护人员退回病人红包8人次（见附表），共退人民币1503。3元，其中少者每个红包100元，多者每个600元。服务态度有了明显的提高，得到了病人及家属的肯定。例如，3月x日内科病人郭某某，为感谢李胜男，陈昌龙两位医生的精心治疗和热情服务，在桂东有线台播放感谢信达4晚之久。又如，6月x日外科李振飞医生，发现外科病人熊某某无陪人，又未吃晚饭，就主动自己掏钱给病人买饭送饭。又如6月x日外科共19名医护人员为外科病人熊某某捐款380元，病人写感谢信在院内张贴表扬。
今年的满意度调查活动虽然取得了较好成绩，但也还存在许多不足之处，评出的结果也存在一些问题和误差。例如，不直接触病人的科，一年也很难评选出一位服务之星，有些服务态度好的，也未评到服务之星。所以还有待改进和完善。
优秀服务满意度调查总结范文（12篇）篇五
为了提升我院的医疗服务品质，改进我院的各项服务工作，更能贴近患者的需求，客服中心实事求是，结合当前工作实际，开展了本次住院病人满意度调查活动。
掌握来我院就医患者对医院整体服务的看法、意见和建议，了解医院存在的问题。
调查对象：在医院就医的患者及其家属（主要是住院患者）。一般情况：这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广，可调查性强。
调查方法：问卷调查和访谈相结合。问卷设置客观题13道，主观题5道。共发放调查问卷150份，收回问卷80份，回收率53。3%，其中有效问卷58份，问卷有效率72。5%。
20xx年x月x日—20xx年x月x日。
主要调查了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、医护人员的服务情况以及患者对医院的意见和建议等方面。
外科：综合满意率100%（含基本满意）。
内科：综合满意率95。2%（含基本满意）。
妇产科：综合满意率100%（含基本满意）。
满意度综合分析：
（1）总的来说，医护技术与服务态度是影响患者满意度的主要原因，而医护技术和服务态度的提升需各管理环节齐抓共管，至于具体方案，关系医院发展规划，需医护管理层面做系统、深层次的调查分析。
（2）环境卫生方面，在调查中发现：病房环境卫生呈两个变量，人多活动量大的科室满意率较差，人少活动量较少的科室满意率较高。环境卫生的满意率成为影响医院综合满意度的瓶颈，急需领导层面研究解决。
问卷主观题部分患者反映了一些意见和建议，经归纳梳理，主要集中在以下几方面：
1、洗漱不便，优化并增加洗漱设施。
2、（妇产科）病房没有传呼器。
3、病房拥挤，没有陪护床位。
4、厕所卫生太差，需加强卫生环境管理。
1、落实卫生责任人，强化卫生检查与管理工作。
2、结合医院实际，改善住院条件，贴近患者需求。
3、按季度或月份开展院内服务评优活动，并让先进科室和个人谈心得、说体会，全院向其学习。
4、对全院工作人员开展礼仪或患者交流技巧培训。
1、问卷的回收率和有效性较低。
2、问卷涉及医护人员的服务态度等方面，患者在填写问卷的过程中，存在顾忌心理，可能会影响问卷的真实性。
3、此次调查缺少门诊患者的满意度情况。
客服中心全力做好本次调查，力求取得科学数据，以保整改目标明确，整改措施到位，切实做到“以病人为中心”，持续提升我院医疗服务质量。
优秀服务满意度调查总结范文（12篇）篇六
一级医院环境有待改善：
环境美化的满意度评价为81.70分，相对较低。
一级医院收费规范性有待提高
顾客对医疗费用中的收费规范评价较低，其中以医疗收费的合理性最为明显，顾客对医疗收费合理性的满意度评价为80.12分，相比其他指标的评价较低。
轮班安排：
医务人员的数量及安排与顾客的实际需求相比不够合理。
监督机制：
行风政风监督机制还不够完善，医务人员收受红包的现象仍然存在。
服务态度：
少数医务人员服务态度不够好，尤其是窗口服务人员和检验人员。
1、医务人员的轮班安排与实际顾客的需求相比，不够合理。例如，窗口工作人员安排上，建议根据长期发现的规律，在高峰时期开放更多的窗口。此外，医生中午的休息时间太长，对就近上班的上班族来说，很难吻合。
2、部分医院仍存在极少数医务人员收受红包的现象。
3、由于二三级医院的日就诊量较大，少数医务人员的服务态度容易受情绪的影响，尤其是窗口服务人员和检验人员。
部分一级医院对顾客满意度的重视程度有待提高，xx新增25家医院中17家医院的顾客满意度都在全市一级医院平均水平以下，顾客满意度最低的深圳广生医院与全市平均水平相差11.13分。
1、重视医院顾客满意度，开展不定期服务质量检查加。
2、强医院的信息沟通，鼓励医院之间互相学习和交流。
3、增加医务人员的培训，提高一线医务人员的业务知识技术水平。
4、改善服务态度，加强医患沟通。
5、就医环境，为患者提供舒适的就医氛围。
6、进一步完善医疗收费规范，进行合理收费。
1、加强医务人员的情感交流培训，学习良好的沟通技巧和方法。
2、针对各服务环节制定相应的医务人员服务规范，有效提升各服务环节的服务质量。
3、加强改善医院的环境清洁卫生，营造更加良好的就医环境。
1、进一步完善行风政风监督机制，规范医疗服务。
2、合理安排医务人员的工作时间，减少顾客的排队等候时间。
3、加强医院与顾客沟通的渠道建设，真正做到“以顾客为中心”的服务理念。
通过优质的服务，打造出各医院特有的特色，提升医院的核心竞争力;真正做到“以顾客为中心”的服务理念，尊重顾客的意见和建议；了解和分析顾客的需求和期望，探索提升顾客满意度，让顾客感动，为顾客提供惊喜，增加顾客的情感维系和价值感知。
优秀服务满意度调查总结范文（12篇）篇七
本年度纳税人满意度调查由办税流程、税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护五个一级指标组成，调查内容主要包括办税厅及管理员服务质量与效率、信息及税法宣传服务、咨询服务及首问责任制、投诉效果及保护、纳税服务场所满意度等方面。我们认为，本次纳税人满意度调查样本的选取较具代表性，评价结果专业、真实、公正、客观，较好的发挥了第三方评价的作用，了解了纳税人的真实愿望和诉求。现结合第三方满意度调查反馈和测评结果及我分局纳税服务工作现状，分析如下：
我分局纳税人满意度综合指数得分为78.36，略低于该指标的全区平均得分（79.64分）。
办税服务满意度由办税大厅服务和管理员服务两个调查项目组成，我分局办税大厅服务和管理员服务两个三级指标的满意度指数分别为78.9和79.4，均低于全区平均得分。在办税服务大厅满意度调查项目中，数据显示纳税人对我分局在税务人员的主动性、大厅硬件环境的舒适性、办税指引的规范性和涉税解答的清晰性方面给予了较高的评价，办税大厅服务满意度综合指数较低的主要原因是受“办理业务熟练程度”、“办税速度”、“税务人员态度”三个项目的影响。纳税人的意见主要集中在：希望在办税大厅增开服务窗口，扩大网上办理业务的范围，加强对办税人员的业务培训等方面；在管理员服务满意度调查项目中，数据显示纳税人对我分局管理员在业务熟悉程度、沟通方式及解答清晰性方面给予了肯定，管理员服务满意度综合指数较低的主要原因是受“管理员态度”、“管理员工作效率”两个项目的影响。纳税人的意见主要集中在：希望简化办税程序，缩短授权和文书审批时间等方面。
（二）权益保护满意度。
权益保护满意度由整体权益和投诉者权益保护两个调查项目组成，我分局整体权益和投诉者权益两个三级指标的满意度指数分别为81.1和77.3，均低于全区平均得分。调查结果显示，纳税人对我分局投诉者保护及投诉效果较为满意，同时希望税务人员在依法办事、规范执法方面能够形成更加严谨的工作作风。
（三）纳税咨询满意度。
纳税咨询满意度由咨询服务和咨询规范两个调查项目组成，我分局咨询服务和咨询规范两个二级指标的满意度指数分别为80.5和77.4，其中咨询规范满意度指数略低于全区平均得分。调查结果显示，纳税人对我分局咨询与实际办理（区局）一致性及咨询与12366咨询一致性上给予了高度评价，“一次性告知”及“首问责任制”两个项目是制约我分局纳税咨询满意度指数的主要因素，纳税人的意见建议主要有：咨询电话不够畅通，建议业务素质高的税务人员从事咨询工作，一次性告知及首问责任制需进一步落实等。
（四）办税流程满意度。
办税流程满意度主要包括流程效率和流程合规两个调查项目，我分局流程效率和流程合规两个三级指标的满意度指数均为75，较该指标的全区平均得分还存在一定差距。调查结果显示，在简化办税程序、提高办税效率方面，纳税人有着愈来愈强烈的需求和渴望。
（五）税法宣传满意度。
税法宣传满意度主要包括宣传服务和宣传内容两个调查项目。我分局宣传服务和宣传内容两个二级指标的满意度指数分别为74.4和76.0，均低于全区平均得分。在税法宣传满意度调查项目中，数据显示“税法宣传主动及时”、“税法政策宣传充分”、“宣传具针对性”三个项目是制约我分局税法宣传综合满意度不高的主要因素，纳税人认为，税务机关在税法宣传的主动及时性上还有待提升，发布信息及时性需要提高，纳税人关注的共性问题应汇总发布等。另外，纳税人倾向于借助现代服务手段获得服务，以减少他们的纳税成本，税务机关在培训、宣讲的内容、形式和环境上还有待改进。
二、整改措施。
第三方满意度调查结果反映出分局在税务人员态度、办税速度、宣传服务等方面仍有提升空间，其中，办税流程效率、咨询规范及首问责任制等项目是影响纳税人满意度的主要指标。我分局将以此次第三方调查为契机，认清形势，正视差距，查找问题。近日，分局已召开了全局会议，组织全员学习了《番禺国税2009年度纳税服务满意度研究报告》，并结合第三方满意度调查反馈和测评结果，对分局在纳税咨询、管理员服务、税法宣传中存在的问题进行了梳理归类和对比分析。下阶段，我分局将重点从以下几点着手改进纳税服务工作：
（一）办税服务。
1.加开专窗，合理调度，改善纳税人办税时间长的现状。征收大厅人力短缺、人员流动性大是长期以来制约我分局办税大厅服务质效的主要因素。在人员配备有限的情况下，分局将通过合理配臵、灵活调度各窗口的人员、职能设定，克服前台服务人员变动频繁、业务素质参差不齐的实际困难。在申报高峰期或遇系统故障等突发事件时，以增开专窗、开辟绿色通道的形式分流高峰办税人群，最大限度地减少纳税人的等待时间；针对前台人员变动快、新人多的现状，开设专岗专窗，由内部师资帮助新入职人员尽快熟悉和掌握简单业务的操作，提高专项涉税文书的受理和办结效率。
2.摆正位臵，端正态度，构建和谐融洽的税企关系。
一、一对多的特色咨询或服务方式；加强管理员之间的协作与配合，尽量为来访纳税人节约时间成本，提高咨询和办事效率。如当纳税人来访遇管理员不在时，由其他人员做好接待和解答，或指引纳税人留下问题及联系方式，转交管理员进行限期答复等；定期以短信的形式告知新办企业其管理员及联系方式、管户调整后的管理员及联系方式，使企业遇涉税问题时更便捷地获得解答；管理环节遇涉税纠纷时，尝试采取第三方主动协调的方式，由科长或其他管理员介入纠纷、了解情况，协助当事人缓和情绪、化解矛盾。3.特事特办，温情服务，提高涉税文书办理效率。
对不经ctais监控的涉税文书，进一步提高及时处理、限期办结意识，杜绝办理过程中随意拖延时间的现象；对纳税人有实际困难或特殊原因希望尽量缩短授权或文书审批时间的，允许纳税人在受理环节注明“加急”字样，必要时可提供相关书面申请阐述具体原因，管理员视具体原因和实际情况采纳纳税人的合理化请求，优先为纳税人办理审批手续；管理员岗、分局长岗、综合岗在ctais设定的时间期限内，各自提前半个工作日完成本环节的审核和发送，以缩短涉税事项的总办结时间；向区局信息部门寻求协助，利用国税系统短信平台对纳税人涉税事项进行办结提醒，对未及时领取审批通知书的纳税人由导税岗进行二次提醒，缩短文书的送达时间；在上级部门未对执行文件及规程作明确的禁止性要求之前，尽可能地在政策允许范围内为纳税人实施最优惠、最易于操作的办理流程。
4.加强沟通，做好统筹，减少不必要的矛盾和纠纷。
利用每月业务统筹例会及其他内部沟通渠道，加强征收与管理环节的信息沟通，特别是涉及前台办理的涉税事项，要将最新税政及管理办法及时传达至前台办税人员，避免因信息不对称引起不必要的纳税纠纷和投诉事件；进一步使管理员明确作为服务主体在纳税服务工作中的责任，协助做好政策解答、人员分流等具体工作，遇涉税纠纷时协同征收大厅人员做好对纳税人的安抚、解释，防止事态扩大和涉税投诉的产生，通过协调、整合前后台的服务资源，形成内外合力、互动互助的服务格局。5.建立制度，加强联系，规范中介机构的涉税行为。
与辖区内的涉税服务中介机构建立工作联系制度，协同地税部门，通过交流座谈等形式对辖区内的中介机构进行全面摸底调查，了解掌握中介机构的基本概况及业务范围，充分发挥中介机构在规范账务管理、提高税法遵从度方面的积极作用；利用涉税服务中介机构与企业接触多、易联系的优势，做好执法、服务等涉税政策的宣传和解析，确保最新政策及时传达至纳税人；针对中介机构代理事项多，办税时间长，在一定程度上影响到其他纳税人的等候时间，考虑开设专窗预约受理中介代理的新办税登、汇算清缴等涉税业务，以节约纳税人等候时间，维护征收大厅办税秩序。
（二）纳税咨询。
1.加强业务培训，建立咨询台帐。
调查数据显示，在选择获取涉税信息的主体时，47%的纳税人倾向于办税服务厅咨询，32%的纳税人倾向于向管理员咨询。针对这一特点，在征收科将重点强化对办税大厅人员的基础业务培训和对导税人员的业务疏导和答疑能力培训；在管理科由管理员自行建立纳税咨询台帐，用于记录纳税人的咨询问题及解答依据，定期收集各管理员的纳税咨询台帐进行汇总整理。汇编后的台帐在分局内部共享使用，指引税务人员解答纳税人提出的共性问题，有效提高“首问责任制”及“一次性告知”的落实力度。
2.创新服务载体，拓展咨询平台。
进一步完善外网电子邮箱及涉税邮件的管理，通过涉税事项互动邮箱这一双向沟通平台就纳税人提出的问题进行限时回复，以电子邮件的形式接收采纳纳税人的合理化建议，进一步畅通纳税人与管理员之间的沟通渠道，真正实现全新的“点对点”互动服务模式；进一步拓展涉税互动邮箱的功能，使纳税人可以通过电子邮件第一时间了解掌握涉税审批事项标准、时限、办结等情况，及时报送税源调查及专项调查的相关报表及数据资料，让纳税人更真实地体验到足不出户的全新办税方式。
（三）税法宣传。
1.点面结合，突出重点，完善税法宣传长效机制。
按照“抓住主题、突出重点、定期宣传、影响广泛”的工作思路，将定期宣讲与专项宣讲、主题宣讲与常规宣讲相结合，除利用每月税宣日做好对特定主题和纳税人的宣讲外，定期组织新办企业、未参加过税宣会的纳税人，向其就新办企业常见涉税事项、分局在纳税服务方面的便民措施、信息化办税渠道等内容做介绍和宣传，使税收宣传的覆盖面更加广泛，宣讲内容更具针对性；规范、完善分局内部税法宣传工作机制，明确各科室在税宣工作中的职责分工，做好宣讲需求、宣讲主题、配套服务的统筹协调。
2.将税法宣传与文化建设相结合，促宣传形式多样化。在办税服务大厅悬挂宣传构建和谐征纳关系的宣传语，营造文明办税、优质服务的文化氛围；在办公室、会议室悬挂敬业爱岗、廉洁清正的宣传字画，营造维护公平、恪尽职守的文化氛围；通过开辟分局服务文化园地、征集服务心语、开通“税企速递”等形式，一方面将纳税人最关心的税收政策及我局干部职工心系纳税人、服务无止境的精神面貌进行了及时传递和展现，另一方面也使干部职工在文化氛围的渲染下将服务理念由文字口号转变为自觉行动。
3.创新形式，讲求时效，丰富税法宣传手段。
纳税人普遍认为最便捷的信息获取途径是国税网站、手机短信、电子邮件等信息化平台，大型宣讲会、座谈会等形式需要纳税人为此付出更高的时间和成本，且宣传的时效性也大打折扣。除利用好传统宣传手段之外，分局将立足纳税人的不同需求，利用小型税企座谈会、手机短信、电子邮件等更加具有灵活性、互动性、时效性的宣传渠道，使涉税信息在一定范围内实现“点对点”的传递。
优秀服务满意度调查总结范文（12篇）篇八
大学生对高校服务的满意度是指在校期间从学习、生活等各方面的心理感受，以及个人看法，在校大学生对于高校的服务往往是偏低的，因此，提高大学生对高校服务满意度是全社会的努力，高校的学习、生活环境很大程度上也影响了学生的择校以及招生，只有大学生对高校满意，才能更好地学习，为我国以后的发展做出贡献。
4、大型体育活动次数较少，业余生活相对枯燥，体育设施建设也较少；
5、重要的学术和讲座宣传力度不够，学生们无非及时得到通知；
5、提高生活服务管理，重视高校大学生的吃住满意度，加强对食堂从质到量的管理，满足学生的不同需求，保障其生活的基本要求。
优秀服务满意度调查总结范文（12篇）篇九
刘仁慧。
岳合平。
郭书才。
赵一帆。
一、摘要-----------------------1。
二、调查概况-----------------2。
三、
调查结果分析----------7。
四、结论及建议--------------14。
五、附录-----------------------15。
摘要。
一个学校的后勤是学校发展与建设的一个重要部分，是与学生密切相关的部分。后勤服务的质量关系到学生的生活质量。建设一个优秀的学校，就不可忽视后勤服务建设的重要性。现今，为了加强学校后勤建设以及配套设施服务，提高学校的各方面水平，由于我校新校区建立不是很久，在学校建设方面还有很多要做的，了解大家对学校后勤建设的意见和建议是相当的有必要。
我们做这项调查希望全面的了解学生对学校后勤服务的意见和建议，并且帮助学校把学校的后勤工作做的更好。
此次调查采取的是问卷调查法，本次调查采用的是随机问卷调查，发放问卷是在全校范围内随机给在校大学生发放，并当场收回。全校共发放问卷200份，共收回有效问卷180份，调查地点为郑州轻工业学院（科学校区）。
调查概况。
一、调查的目的：
通过对郑州轻工业学院（科学校区）的学生进行调查来掌握本学生对郑州轻工业学院（科学校区）。的了解和看法，收集广大学子对学校的意见和建议，了解学生们眼中最真实的郑州轻工业学院（科学校区）了解学生的看法，并为以后学院在后勤建设方面提供参考，更好的满足学生的需求，进而为学校建设和发展提供积极有益的建议和参考，促进学生和学校之间的和谐发展，提高学生的综合水平，增强学校的竞争力。通过这次调查，锻炼我们的实践能力，解决实际问题的能力。
二．调查背景：现今，为了提高学校各方面水平，加强学校后勤建设以及配套设施服务是非常重要的。在校学生已进入学校很长时间，大家对学校的建设和配套设施也有一定的了解并且也有自己的看法与建议。能够充分了解同学们的需求点。三．调查内容：
1、食堂部分。
（1）对学校食堂的卫生环境的看法和意见。
2、寝室部分。
（1）对寝室环境的意见。
（2）对寝室管理方面的意见以及看法。（3）对寝室配套设备、其他设施的建议和看法。
3、校医院。
（1）对学校的校医院药价,医生职业水平等满意程度以及看法。
4、其他。
四．调查方法：
随机问卷调查法（1）、问卷回收。
1、发放有效问卷200份。
2、回收有效问卷180份（2）、问卷统计。
1、a6b102c60d12。
2、a12b98c66d4。
3、a6b96c66d12。
4、a12b156c6d6。
5、a30b104c30d16。
6、a12b120c48。
7、a6b60c42d72。
8、a76b102c2。
9、a24b132c12d12。
10、a0b0c50d130。
11、a0b24c156。
12、a48b60c54d18。
13、a0b72c108。
151617。
调查结果分析。
1、题对食堂卫生状况满意度，调查结果是3.3%认为很好；56.7%的人认为一般好；33.3%的人认为一般差；6.7%的认为很差；认为一般好的比例较高是因为大多数同学对食堂卫生消毒情况都不清楚，只知道平时感觉还可以。经调查，洗的餐饮器具上还残留菜叶等，所以食堂的总体卫生状况仍有待改善，管理者应加强管理并使用有效的消毒灭菌方法，提高食堂消毒水平并做到透明化，让同学们可以放心就餐。
总体来说食堂饭菜的种类还不是很多，变化不明显。连续吃上一段时间就吃腻了。原因是改变菜的种类很麻烦，需要食堂付出能更多的人力物力，食堂方面不愿意。，还有些不在乎种类的同学的情况，所以对菜种类的改变不是很在意。所以食堂菜类很难变种类，不过为了同学的健康，还是建议食堂经常更换菜的种类。
3、题对菜品新鲜感的调查，3.3%的人认为很新好；53.3%的人认为一般好；36.7%的人认为一般差；6.7%的人认为很差；我们在食堂吃饭也发现饭菜有异味，口感较差，分析主要原因是将上次没吃完的菜加热后继续使用。或者将已枯萎的菜做成饭菜，造成饭菜口感下降。所以食堂应该才买新鲜蔬菜来做饭，幷做好材料的保鲜工作，确保做出可口的饭菜。即时处理剩下的饭菜，不要将剩饭菜加热后重新上桌。保证菜品的新鲜感，确实保障同学的健康。
4、对食堂服务人员满意度的调查：6.7%的人认为很好；86.7%的人认为一般好；3.3%的人认为一般差；3.3%的人感到很差。总体来说同学对服务人员还是挺满意，很多卖饭的，对待同学都是很热情的。
5、题对饭菜价格合理度的调查：其中16.7%的人认为价格很高；55.6%的人认为比较高；16.7%的人认为是合理的；余下8.9%的人认为低了。大部分同学认为菜的价格还是很高的，打的量很少但价格却很高。希望多加量。
6、对学校禁止使用大功率电器，只有6.7%的人赞同，66.7%的人不关心，26.6%的人不赞同，这表明只有极少数的人意识大功率电器的危险性，大部分同学只顾自己方便等，学校应该加强这方面知识教育。
7、题对于寝室晚上超过11：30熄灯，3.3%不赞同，33.3%一般，23.3%的人赞同，40.1%的人非常赞同。很大部分同学认为是应该该有这个制度的。大部分人赞同是因为想有个多的休息时间，否则不断点的情况下很多人会很晚睡觉打扰他人，在问起认为不应该的原因的时候，有些同学都说有时候白天出去了一天手机里的电用完了，晚上回来想要充些电，到第二天早晨就可以充满了。可是晚上又要停电，要第二天早晨才来，所以每天手机电都没有充满。
8、对学校基础设施满意度，大部分人还是满意的，虽然学校还在建设中一些基本的运动场所还是能够提供的。
9、这个问题是针对同学对宿管维修人员的工作效率的满意度，对于工作效率满意的人有13.3%，于基本满意的人有73.3%，6.7%的人觉得问题虽然解决了，但是冷冰冰的爱理不理。6.7%的人觉得问题没有解决。具体的问题是有关于报修问题。比如说寝室的设施坏了，向宿管报修要等很久了，要说很多次才会来修，大家并说，希望维修人员能够提高效率，为大家多提高效率。
10、对校医院工作人员服务态度满意度，几乎对工作人员的服务态度都感到不满意，根据调查每次学生看病校医态度恶劣，对学生不体谅，希望学校能对此重视。
11、题对校医职业技能的评价，如图所示：
总体来说同学们对学校校医的评价是非常低，医生几乎不问你什么就拿药，据调查相似的病状医生不问就给同学拿药，有时候还没有，有的普通病不会治，非常怀疑医生的职业技能水平。学校能够聘一些高水平的医生。
12、对药价的满意度，如数据图示：
不满意的同学占据少数的原因是，学校的学生办的有医保卡，那拿药都是三折，所以说药不是很贵，但缺陷是有的药校医院不提供。
认为学校公共区域的凳子太少。满足不了现在学生的需求。在体育锻炼器材方面，也应该增加设施。
般的。
数
据
如
图。
为什么会出现这样的情况呢？我们详细询问了被调查的学生，他们大多数认为学校的安全管理制度没有问题是因为宿舍楼的管理人员都是很负责的。由于学校在郊区的缘故，存在一些安全问题，同学对学校保安措施还是有怀疑态度。
15、对学校开水房水质满意度的调查，根据调查显示：如下面的数据图所示，60%的同学对此不满，剩下的同学都持一般态度，根据同学们所说开水很混有时还有异味，对此很多学生都感到不满，希望学校能够采取一些行动来改善水质。
16、对水房水流量满意度的问题，根据数据图所示：
不满的同学和对此满意的同学，只占很少部分，调查的大部分同学的态度是对此一般。不满的同学的原因可能是由于放学时间段打水的人比较多显得拥挤，当时的水流量很差。
17、对水房开放时间满意调查，共有180份问卷，其中满意的有66份，一般的54，不满的60份，做了如下数据所示图。
根据图显示，对水房一般，满意与不满意的人数比例达到相持平的比例，这表明水房的开放时间还是受到学生的接受。不满的原因可能感觉时间限制，但现今的水房的开放时间总体来说更合里更有序化。
结论及建议。
（一）结论。
由调查得出的结论是大家对学校的后勤服务不是很满意，还有很多地方值得整改，主要集中在食堂卫生以及食堂菜的新鲜度和饭价方面不是太让人满意，校园内的基础设施要增加些校园内确实板凳，坐的地方很少等，最后是对于学校校医院的工作人员的职业技能水平和服务态度不是很好。希望学校能够改善这些问题，并对学校的后勤发展提出了美好的愿望。
（二）建议。
食堂部分。
1、改善食堂的卫生，增加菜品。
2、公开食堂蔬菜、肉类的购买信息。及时更新。
3、增加餐具消毒设施。
4、根据市场合理调整饭价。校医院。
聘请职业技能水平高的医生，以及增加药物的种类等。学校基础设施部分。
（1）增加些校园内确实板凳，坐的地方很少等。
（2）改善学校运动场地。
开水房。
采取有效的方法改善水质及去除异味。
附录：调查问卷。
郑州轻工业学院(科学校区)学生对学校后勤服务的满意度的调查问卷。
一审:_________。
编号:_________。
二审:_________。
编号:_________。
录入:_________。
复核:_________。
访问员保证:我保证本问卷内容均由我严格按照规定操作,绝对真实,如有一份作假,全部问卷作废,并承担相关责任。
尊敬的同学：
您好！我们正在进行对学校后勤服务满意度的调查，我们希望了解到你对学校后勤的各种意见与建议。学校的后勤是学校建设的一个重要部分，是与学生密切相关的部分，所以组织了这次调查活动。希望您能抽出您宝贵的时间填写以下问卷。我们将对你的个人信息严格保密，非常感谢。
s.请问你是否是郑州轻工业学院（科学校区）学生？（单选）a.是（继续作答）b.不是（访问结束）背景资料：
b1.您的性别：（）a.男b.女b2.现在所在年级：（）。
1，您对学校食堂卫生的满意度（）。
a很好b一般好c一般差d很差2，您对学校食堂菜的种类的满意度（）。
a很好b一般好c一般差d很差3，您对学校食堂菜的新鲜度的满意度（）。
c.赞同d.非常赞同8，您对宿舍的基础设施满意程度？（）。
a.不满意。
b.满意。
c.很满意。
9对宿管维修人员的工作效率的满意度程度如何：（）。
a.热情主动为您解决。
b.问题基本上能满足您的需求。
c.虽然问题解决了，但冷冰冰的爱理不理。
d问题没解决10.对学校校医院工作人员的服务态度是否满意？（）a满意b一般c不满意d非常不满意11.您认为校医院医生的职业技能如何？（）。
a很好。
b一般。
c差。
12.您对药价满意吗？()。
a满意。
b一般。
c无所谓。
d不满13.您对学校休闲设施的满意度情况（）a不满意b一般c满意。
14.您对学校安全管理制度的满意度情况（）a持怀疑态度b一般c满意。
17、您对水房开放时间满意吗？（）a不满意b一般c满意。
访问至此结束，感谢您对本次活动的支持，谢谢！
优秀服务满意度调查总结范文（12篇）篇十
年尾了，大家都喜欢上网购买年货，还有新年的衣服、鞋子等等一些物品，邮政的服务对消费者来说就很重要了，这是一篇关于邮政服务满意度。
供您参考借鉴希望可以帮助到您!
20xx年快递服务满意度调查范围覆盖全部省会城市、直辖市以及快递业务量较大的共50个城市，具体包括：北京、天津、石家庄、太原、沈阳、大连、哈尔滨、上海、南京、苏州、杭州、合肥、福州、厦门、南昌、济南、青岛、郑州、武汉、长沙、广州、深圳、重庆、成都、昆明、西安、兰州、乌鲁木齐、宁波、呼和浩特、长春、南宁、海口、贵阳、拉萨、西宁、银川、珠海、汕头、无锡、常州、扬州、徐州、金华、绍兴、温州、泉州、东莞、佛山和中山市。调查的快递品牌为20xx年业务量排名前10且服务水平较好的企业，包括：邮政ems、顺丰速运、申通快递、圆通速递、韵达快运、中通速递、宅急送快运、百世汇通、天天快递和优速快递。调查采用计算机辅助电话访问和快件时限查询：其中，电话访问获得有效样本xx个，时限查询获得有效样本xx个。
调查显示，20xx年快递服务总体满意度为72.7分，较20xx年增加1.0分，行业服务水平稳步提升。其中，公众满意度为77.1分，较2019年提升2.6分，对总体满意度的贡献度为1.33分;时测满意度为68.3分，较20xx年下降0.7分，对总体满意度的贡献率为-0.33分。品牌总体满意度得分依次为：顺丰速运、邮政ems、圆通速递、申通快递、韵达快递、中通快递、天天快递、百世汇通、宅急送快运和优速快递;其中，顺丰速运得分超过80分、邮政ems和圆通速递得分均超过75分。
公众满意度方面，受理和揽收环节满意度均突破80分，分别达到85.2分、84.7分，较2019年分别提升3.9分、1.7分;派送和售后环节均突破70分，分别达到76.3分、71.0分，较2019年分别提升3.8分、7.1分。快递服务“重前不重后”的现象有所缓解，但仍有进一步缩小服务差距的空间。
在受理环节，普通电话受理满意度为85.9分，较20xx年提升3.3分;客服热线受理满意度为82.0分，较20xx年提升1.3分。表现较好的企业有顺丰速运、邮政ems、百世汇通、韵达快递。用户对于部分企业客服热线接通率偏低、下单操作复杂以及服务态度较差等问题不满意。
在揽收环节，揽收服务满意度表现最佳，得分为88.9分;上门时限满意度进步明显，较20xx年提升2.4分;快递费用的满意度仅为74.9分，明显低于其他指标得分，表明用户对快递价格的敏感度较高。揽收环节表现较好的企业有百世汇通、顺丰速运、天天快递、中通快递。
在投递环节，送达质量表现最佳，得分为85.6分;投递证实满意度进步明显，较20xx年提升5.5分，但同时仍是投递环节中满意度得分最低的指标，满意度仅为65.9分，投递环节表现较好的企业有顺丰速运、圆通速递、申通快递、邮政ems。用户对于部分快递企业无法提供投递证实服务表示不满意。
在售后环节，查询服务满意度表现最佳，分值为80.0分，同时也是售后环节中提升最明显的指标，较20xx年提升5.8分;投诉服务仍是售后环节中满意度评价最低的指标，得分仅49.5分，投诉服务质量仍待提升。售后环节表现较好的企业有顺丰速运、圆通速递、韵达快递、中通快递。
消费者选择快递品牌时考虑的主要因素依次为时效(占比38.9%)、价格(占比38.0%)和服务(占比24.7%)。
从消费者反映的问题件类型及投诉快递企业的原因看，快件延误仍然是目前快递企业存在的主要问题，确保快件时效仍然是快递企业提升服务的关键。
从用户使用快递的习惯看，48.3%的受访者拨打快递企业本地网点或快递员手机进行下单，而选择快递企业官方网进行快件单号查询的用户比例也达到62.0%。在签收快件的场所方面，办公室前台仍然是用户的首选，比例达到41.5%。
调查还显示，20xx年快递行业服务均衡性增强，快递行业公众形象稳步提升，公众期望进一步趋于理性;公众满意度与时测满意度的匹配程度得到改善，用户主观评价与企业时限实际完成情况之间的均衡性不断加强;受售后环节满意度提升的影响，快递服务前后端均衡性改善较大;地区服务水平差距缩小。
根据调查总队的统一安排，我队于11月10日开展了邮政普遍服务满意度调查工作。队领导高度重视，明确分工，严密组织，及时深入农村和抽中点开展调查，按时完成了总队下达我队5各村50个农村住户的调查任务，现将调查情况总结如下：
1、及时培训调查人员，明确调查分工。
2、严格按方案抽选调查户，切实入户开展了调查。
3、认真开展调查，严把问卷质量关，是否符合调查数据审核关系。
4、准确、认真录入调查结果。
由于我们到农村入户调查时，给每个调查户带去了御寒的棉被，受到了他们的欢迎和感激，非常乐意配合我们的调查工作，准确如实的反映了一年来邮政业务的办理和服务情况。
1、邮政各项服务所占百分比：(50户)。
2、邮政各项服务用邮现状分析：
1邮政信函：
用户在与远方的亲朋好友互通信息时使用电话、使用电子邮件的居多;完全使用邮政信函较少。调查表明：邮政信函业务受到电信业务的冲击是非常巨大的。往年春节期间“邮政贺年有奖明信片”作为人们恭贺新春，联络感情的较好方式而受到用户的青睐。近年这一形式发生了根本性的变化，手机短消息作为人们互致问候、沟通信息、交流情感、联络友情的手段大有与邮政贺年有奖明信片平分秋色的趋势。这也说明了现代通信手段对邮政函件的冲击是多么的巨大。同时，50户调查户有4%使用过邮政特快专递业务，8%使用过挂号信，18%使用过平信。因此，邮政信函要进一步发展必须寻找新的业务增长点。另外，有16%的用户收到过印刷品，22%的用户订阅过报刊。这说明商业信函和邮发广告业务还是大有可为的。
2邮政汇款，储蓄：
同时，50户调查户有36%的用户使用过邮政汇款，28%使用过邮政储蓄。虽然专业银行电子汇兑业务的开办以及目前银行储蓄(信用)卡的大量普及也对邮政汇兑业务带来了较大的冲击。但是现在社会治安形势严峻，调查户大部分认为国家邮政比较安全，这无形中是一种超越专业银行的优势。因此邮政汇款、储蓄发展趋势还是较好的。
此次调查数据分析，50户调查户有98%以上的人对邮政安全、环境、服务感到满意。由此可见邮政服务基础比较扎实。
1、加强对邮政入帐汇款的宣传。在条件成熟的代办所办理汇兑开发(包括特快汇款)业务，充分发挥邮政点多面广、投递到户的优势。只要用户将汇款转为邮政储蓄，就可以取消用户在代办所取款的金额限制。加强资金票款管理和对委代办人员的监督检查，减少案件发生，树立邮政在用户中的良好形象，不断提高邮政汇兑的市场占有率。
2、走“农村包围城市”的道路，大力发展邮政储蓄，不断提高邮政储蓄的市场占有率。目前，尽管邮政储蓄已经家喻户晓，但邮政储蓄的市场占有率还不足百分之二十，因此说邮政储蓄还有较大的发展空间。邮政储蓄的优势在农村，主要是因为邮政的网点优势在农村。邮政作为一个历史悠久的企业在广大农民中有着较好的信誉。因此，农村是一个广阔的天地，农村邮政储蓄的发展是可以大有作为的。
优秀服务满意度调查总结范文（12篇）篇十一
20世纪80年代以来，不少理论工作者和实际工作者对顾客满意或不满意给企业带来的影响进行了长期的研究和探索，取得了许多令人信服的研究成果。这些研究表明，顾客满意与否对企业的生存和发展会产生巨大的影响。对于“高接触”的酒店业，由于酒店服务特性的影响，酒店对顾客满意度的评价及如何评价显得更为重要，酒店对顾客满意度的正确评价能增强酒店的市场竞争力。
因此，我们需要重新认识顾客;需要站在顾客的立场上而不是从企业的角度去了解顾客的需求和期望;需要用科学的评价方法去分析产品和研究服务满足顾客要求的程度。我国酒店业对顾客满意度评价的方法，是在酒店生存发展环境、顾客消费心理和经营战略发生深刻变化，以及顾客满意理论深入发展的背景下提出的。
1.1.1酒店供给市场的变化。
随着经济全球化加速发展和我国加入wto，国际酒店集团以前所未有的速度向中国扩张，使得中国酒店市场的竞争日益加剧。服务质量的最终评价者是顾客，所以对酒店顾客满意程度的评价以及基于这种了解的服务质量持续改进机制是决定酒店竞争战略能否成功实施的重要基础。
1.1.2酒店顾客消费心理的变化。
酒店市场的供大于求和人民生活水平的提高，促使顾客消费从以“理性消费”为主，转向以“感性消费”为主。毫无疑问，酒店必须对顾客满意度进行评价方法的研究，给酒店的经营管理带来更大的挑战。
1.1.3酒店经营战略的变化。
2.1顾客满意度的定义。
2.1.1顾客满意的概念。
早在18，酒店业的鼻祖—瑞士人李兹就提出了以“顾客满意”为主要内容的“顾客就是皇帝”的口号。
1985年，顾客满意理论(cs理论)首先由美国的消费心理学家提出，其后迅速在发达国家得到广泛应用。国际标准化组织在版的iso9000质量管理标准体系中将“顾客满意”定义为:顾客对其要求己被满足的程度的感受。
顾客满意与否，取决于顾客接受产品或服务的感知同顾客在接受之前的期望相比较后的体验。通常情况下，顾客的这种比较会产生三种结果。顾客满意包括商品满意、服务满意和社会满意三个层次:。
(l)商品满意，是指商品带给顾客的满足状态，包括商品质量、功能、价格、设计、包装、时间等方面的满意。
(2)服务满意，是指服务带给顾客的满足状态。
(3)社会满意，是指顾客在商品和服务的消费过程中体验到社会利益的保护，即经济组织的各项经营活动要有利于促进社会进步，维护社会稳定、保护生态环境，由此带给顾客的满足程度。
2.1.2顾客满意的基本特性。
(l)主观性顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的使用体验上，感受的对象是客观的，而结论却是主观的。它与顾客自身条件如知识、经验、收入状况、生活习惯、价值观念等有关。
(2)层次性心理学家马斯洛指出人的需要有五个层次，处于不同需求层次的人对产品和服务的评价标准不同，因而不同地区、不同阶层的人或同一个人在不同条件下对某个产品或某项服务的评价可能不尽相同。
(3)相对性顾客对产品的技术指标和成本等经济指标通常不熟悉，他们习惯于把购买的产品和同类型的其他产品，或和以往的消费经验相比较，由此得到的满意或不满意具有相对性。
(4)阶段性任何产品都有生命周期，顾客对产品的满意程度来自过去的使用体验，是在过去的多次购买和服务中逐渐形成的，因而呈现出阶段性。
2.1.3顾客满意度的定义。
顾客满意度是指顾客满足情况的反馈，它是对产品或者服务性能以及产品或者服务本身的评价;它给出了一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。
优秀服务满意度调查总结范文（12篇）篇十二
激烈的竞争，迫使酒店在生产经营中关注客户的因素，并以顾客的需求和利益为中心，最大限度地满足顾客的需求。“以客户为中心”的经营理念，已经成为广大酒店的行为和思想的准绳。进行顾客满意度测评作为一种管理方法，可以帮助酒店理解客户满意的影响因素。
2.3.1追踪酒店绩效表现。
通过对顾客满意度持续不断地监测，酒店可以直观地了解到自己的产品或服务在客户心目中居于什么地位，和以前相比，到底是进步了还是退步了;另外，作为一个前瞻性的指标，它还可以用来预测酒店未来的发展前途，是顾客未来购买行为和酒店未来利润的指示器。
2.3.2成为水平对比的基准。
通过将顾客对酒店自身产品或服务的满意程度与竞争对手的顾客满意度水平进行比较，可以帮助酒店了解相对于自己的竞争对手，酒店的产品或服务存在哪些不足，并有针对性地加以改进，强化酒店的比较竞争优势。
2.3.3评价不同改善措施的效果。
顾客满意度指数揭示了决定顾客满意的影响因素，并给出了这些因素影响酒店经营绩效的路径，酒店可以从中发现提高顾客满意度的有效途径，并通过测量改善后的顾客满意度来判断改善措施的效果如何。
因此，酒店进行顾客满意度测评不仅仅是经营战略，而且是酒店运行全过程的战略，酒店不仅要求产品和服务质量要使客户满意，而且要求生产、服务的全过程要使客户满意，从而提高顾客对酒店的忠诚度有利于实现酒店利润，增加效益。同时，酒店不仅要不断提高产品质量以满足客户，而且还要通过满足顾客的需求，把顾客满意度放在重要位置，将顾客满意看作酒店的一项长期投资。
目前酒店顾客满意度现状的评价方法主要有：
方法一：顾客满意率=(目标宾客中表示满意的宾客数/目标宾客数)x100%。
方法二：顾客满意率=(目标宾客数—投诉宾客数)/目标宾客数)x100%。
方法三：综合测评。
通过大量的文献可以看出在服务业发达的城市中，酒店的顾客满意度也较高。反之，服务业落后的城市，酒店顾客满意率较低。酒店是否建立顾客满意度测评体系导致了顾客满意度差异性，我国酒店业的顾客满意度测评体系还不完善，还没有落实，需要不断地完善和落实。
3.2酒店顾客满意度评价中存在的主要问题。
3.2.1没有建立完整的顾客满意度测评体系。
市场调查、计划、执行、监督、改进、评审(pdca)工作环节缺失，或责任不明确。在我国的酒店中，有很多酒店没有主管测评工作的部门，或高层管理者回答不清楚是由哪个部门主管。说明酒店在管理制度上就没有把测评顾客满意度落到实处，在具体操作中肯定会存在失控的可能性。
3.2.2收集顾客满意信息的渠道少。
主要表现在两个方面：
(1)酒店同时用于收集顾客满意信息的方法不多，为数不多的酒店用3种或3种以上的方法收集信息。
(2)收集顾客满意信息的方法限于向住店顾客发放调查表、人员访问住店顾客等传统的方法，没有借用现代通讯设施获取信息。例如，在接受调查的酒店中，没有酒店通过网站和电子信箱等互联网技术收集顾客满意信息。
3.2.3调查顾客满意程度的问卷内容陈旧。
在酒店市场竞争日益激烈的情况下，酒店顾客的需求结构变化很快，期望值越来越高，酒店用于吸引顾客的一些激励因素会由于竞争的影响很快成为保健因素。对相同的服务质量，不同需求结构的顾客可能会做出不同的评价。所以，酒店调查顾客满意度的内容也应该随着目标顾客需求结构的调整而做出相应的调整。内容陈旧的问卷可能在指标设置上不能完全反映顾客对服务质量各方面的需求和期望，测评结果就无法体现顾客的真实满意程度。
3.2.4顾客满意度的评价方法过于简化。
我国酒店一般都采用百分比的方法计算顾客满意度，虽然有些酒店对不同接待部门的满意度和不同方法所得到的数据作了加权平均，但也只是对调查数据的简单统计，得出的只是一个结论性的数字，不利于对服务过程的诊断。它在测评顾客满意度方面存在以下缺陷：
(l)只能处理单一变量和简单现象总体的问题，无法处理多变量和复杂现象总体的问题。
(2)无法全面反映顾客对酒店的需求和期望、对服务的质量感知和价值感知等多种变量的信息、以及各种变量之间的相互影响和变化趋势，也无法反映各因素对总体变量的影响程度。
(3)各个酒店的衡量标准和调查内容不同，所以在不同的服务项目和不同档次的酒店之间就无法进行“同价”比较。这种情况下，酒店难以通过计算顾客满意度来了解顾客对服务质量的客观评价、把握顾客的需求及潜在期望，以至在分析、计划服务质量或制定、修改质量标准时就容易产生质量差距，制约了酒店服务质量的持续改进。
3.2.5服务质量管理体系不完善。
我国酒店的服务质量管理虽然经历了一个快速发展的过程，但与全球质量管理的发展水平以及世界著名酒店集团的`质量管理水平相比，差距是明显的。根据is09000质量管理标准的要求，完整的质量管理体系应该是一个覆盖酒店所有服务工作流程，包括计划、实施、检查、改进全过程的不断循环的系统，缺乏其中任何一个环节，质量管理体系就难以进入自身持续改进的良性循环。持续改进是体系的直接目的，测量、分析和改进是决定体系能否持续改进的关键。但是我国酒店在实施质量管理的过程中，往往对测量结果的分析和改进缺乏重视，或者由于掌握的管理工具难以实现这些功能，造成体系运行效率不高、质量问题反复出现的情况。