客服经历分享(优质14篇)

时间:2024-11-19 作者:雅蕊

范文范本是我们写作之前的必备材料,通过参考范文范本可以帮助我们更好地展开思路和完成作品。下面是一些范文范本的例子,大家可以通过阅读它们了解到不同领域、不同题材的写作风格。

客服经历分享(优质14篇)篇一

我报考的是人大的法理学,本科在一所重庆的大学,非法学专业,所以我是标准的三跨生。

2010年人大法学院统招生130个左右,2011年则缩减到81个左右,不过我仍然决定考人大的法理学专业,我正式开始复习时间是2009年11月。战线拉得如此长,计划就显得非常重要,同时计划制定的越详细,就越是能让你克服中间的懈怠情绪和信心动摇情况。我每天学习是9小时,上午8点-11点,下午2点-5点,晚上6点-9点。每天都午睡,计划加上规律的作息,能让你保持最好的复习状态。

考名校英语最重要,所以我2009年11月-2010年3月(寒假完)只做了一件事:英语基础(单词+长难句)。6000左右单词背完5遍,背单词采用5遍循环法,即第一天背过的单词分别在第二天早上、第六天、第十四天、第三十天再背一遍,具体计划大家可以自己来做。3月份以后开始进行英语分块练习+单词每天半小时。9月份以后做真题,11月份以后就是模拟卷+作文,我一共模拟考试卷做了7份,分数稳定在70左右。

专业课5月份开始(其实大家暑假开始也来得及)。人大法学初试六门课七本书(诉讼法两本)内容其实不多。专业课复习的关键就是如何能长久的记忆,方法同背单词一样,就是循环的看。法制史、宪法一本4天,法理学、民法比较多,7天一本,刑法、民诉、刑诉5天一本。具体大家可以自己做计划,反正就是要保证看过的内容要经常回顾。

书上的内容比较繁杂,所以不建议照着书背,要对书本内容进行重新誊录,重新编写目录,目的就是方便记忆。比如:

法理学:法与政治一章

法与国家权力关系

民主(五个内涵)

民主与法治关系(相互促进)(4点,5点)

社会主义法与执政党政策关系(一致4,区别3,相互关系3)

社会自治对法治作用(两方面)

刑诉:管辖一章

立案管辖(公安机关受理,检察机关受理4个,法院受理3个)

审判管辖(级别管辖4层、地区管辖4原则、指定管辖2类、专门管辖)

这里只是举个例子,最后我一共写了不到40张a4纸,后期基本上就可以根据这个来复习,效率很高,也不容易遗忘。政治我是暑假开始的,我没什么太多心得,跟着辅导班复习就行了,这次我也没考好,就不多说了。有了决心和详细的计划,你在复习过程中就会不断有信心了,就能克服自己的动摇情绪。每天都按照计划完成当天的任务,慢慢的你就会发现自己有了质的.飞跃。

我初试386分,政治69英语72法学理论123法学综合122。今年法理学复试19人,最后录取11人。初试前十名的都录取了,所以初试太关键了。

复试没什么太多可说的,专业课笔试考到80没问题,英语笔试也比较简单,过关没问题,英语口试多准备一些万能的材料,对话过程中,尽量将话题带向你准备过的材料上,专业课面试尽量展现你自己的优势一面就行,我复试成绩297/350,最后加权总成绩80,稳稳录取。

我只是想通过我的考研经历告诉大家,考研并不比你想的那么难,只要你静下心来,牢记三个法宝(决心、信心、计划),你也能成功的。

客服经历分享(优质14篇)篇二

电信客服作为服务行业的重要一环,承担着与客户沟通交流的重要任务。无论是解决问题、提供服务,还是处理投诉,电信客服都扮演着至关重要的角色。面对日益增长的客户需求和不断变化的技术,电信客服们积累了丰富的经验和心得。本文将就电信客服的心得体会进行探讨。

第二段:培养良好的沟通能力。

作为电信客服,培养良好的沟通能力至关重要。首先,要倾听客户的需求并尊重他们的意见。客户需要感受到被重视的程度,所以及时回应客户的需求是至关重要的。其次,要学会简洁明了地沟通,尤其是对于技术术语的使用要避免过多。最后,要掌握情绪管理的技巧,保持耐心和友好,无论客户情绪如何,都要以积极的态度回应,并尽可能解决问题。

第三段:提高解决问题的效率。

电信客服在工作中要面对各种各样的问题,其中一项重要的心得就是提高解决问题的效率。首先,要熟悉产品和服务,掌握各类故障排查和解决技巧,以便能够迅速帮助客户解决问题。其次,要与其他部门保持良好的沟通协调,以便能够及时调动资源解决问题。此外,通过建立知识库和思考问题的多个解决方案,相互交流和学习,也可以提高解决问题的效率。

第四段:保持专业的服务态度。

作为电信客服,要时刻保持专业的服务态度。首先,要具备良好的产品知识储备,通过不断学习和培训,熟悉公司的产品和服务,以便能够向客户提供准确的信息。其次,要有耐心和细心,不仅在解决问题时,还要在与客户沟通的过程中。尊重客户,关注细节,以及时提供帮助,这些都是专业服务态度的重要体现。

第五段:提升服务品质。

电信客服还应该不断提升服务品质,以迎合客户日益提高的期望。首先,客服员工应深入了解客户需求,及时听取和反馈客户意见,积极改进服务质量。其次,完善培训和发展计划,提升员工的技能和专业素养,以提供更好的服务。此外,使用现代化的技术工具和系统,为客户提供更高效、便捷的服务体验也是提升服务品质的重要方面。

结束段:

电信客服的心得体会是不断积累和总结的结果,同时也是一个持续改进的过程。培养良好的沟通能力,提高解决问题的效率,保持专业的服务态度,以及不断提升服务品质,这些都是电信客服们在实践中得出的宝贵经验。只有不断提升自己,才能更好地满足客户需求,提供更优质的服务。相信通过电信客服们的努力和分享,将会在客户服务方面取得更大的进步。

客服经历分享(优质14篇)篇三

不得不说,考研是讲求学习方法,也是讲求运气的。下面分享学长的考研经历,希望可以对你有所启迪。

那年考研,我两门专业课均上了120,应该是上等水平,总分也是专业前十。

回顾,就要说说我的本科状况。由于不是教育部直属高校,我们本科没有研究生保送资格,研究生的整体素质及就业情况也不容乐观,“考研就要考出去”成了我们的主旋律。但从另一个角度来讲,“保送资格”对我来说,应该是想多了。因为2.6的绩点(满分是4)、排名全班倒数第四、必修课挂过一次、选修课常年徘徊在及格线等硬伤,决定了我这个学渣是没有权力去选择的。唯有考、考、考,才能实现逆袭。事实上,我成了那一个幸运者,本科考人大新闻传播的有35人,我成了考上两人之一,并且在考人大的这些人中,我的绩点是最低的。

5月份开始我就在开始寻思我的考研计划,而想的最多的是我究竟要考什么专业,考哪里的学校,甚至是哪间学校。由于本科学数学不用功,所以一有需要考数学的专业我就毅然选择了放弃;原本想考金融的我还是觉得选择我自己的老本行,跟新闻传播有关,会更容易上线。另外,作为一个广东人,回广东读书、就业是绝大多数广东学子的路径,当时,也一度对中山大学新传专业产生浓厚的兴趣,胡舒立坐镇的新传学院看似蛮不错的。但是,当我去分析了她的几套真题后,我发现,题型对在北方学习新闻的同学来说,风格跨度都有点大;同时,远在北京,要去了解中山大学新传学院的动态,信息沟通成本也偏大,最后还是选择了放弃。

选择人大,是觉得,考研就要考间好的,211、985,这确实能够在你就业和往后的工作提供极大的便利,不可否认,学历仍然是找一份好的、上档次工作的主要敲门砖。选择人大新闻传播专硕,是因为她较为好考,好考不是在于她试题有多容易,是在于她的录取比较相对较高,同时,人大新闻专硕也不是学硕的“尾货处理者”,她不接收调剂保证了与其他专业方向的平等地位,这一点,我是深深认同的。

5月到8月这段时间,原本打算开启复习计划的,但是由于自己懒惰的属性,看书也没好好看,反而是把自己的时间放在了打篮球、拍照片、做设计、打dota上,不过现在想想,那段时间确实是值得怀念的,毕竟几个宿舍一起打dota,随意爆爆粗的感觉还是令人心神愉悦的'。9月开学回来,度过了一个满足的暑假后,我决心要有所行动,但刚在亚马逊下单买完必读书目后,还没翻两页,宿舍哥们又说一起骑行到北戴河吧。本着“再不疯狂就老了”的思想,这一趟一走,回来已是国庆。我对自己说,再不复习就滚蛋了,真正开始了我自己的考研之路。

复习的时间上,我觉得因人而异,同时也不必苦大仇深,要将考研看成是一种乐趣,而不是负担,不然,越到后期心理压力越大。我就是一个喜欢自由而较为任性的人,每天睡到自然醒,并且保证三个小时的打球时间。但是,有一点,必须要做到,就是,你在课桌前,不要玩手机,也不要乱翻书,有目标,有成果地完成每天自己给自己规定的复习内容。当你在图书馆睡觉的时候,我觉得,还是回宿舍睡觉比较舒服吧。

专业课的复习,我是按照三轮来进行的,第一轮,就是通读必读书目;第二轮,精读教材,并做好知识框架的整合;第三轮,就是要做好真题分析,并要做模拟测试,同时结合时事热点,做好猜题工作。在论坛上看到好多考研同路者的疑惑,“书本看不懂,看不完”,我觉得是自己对自己的要求太高了,想一次性就达到百分百水平,知识是要一步步积累,第一轮复习,是培养自己兴趣的一个过程,不需要太刻意要求自己深刻理解。

第二轮,是较为重要的一轮,也是体现学习归纳能力的一轮。我不是一个喜欢追求硬记忆的人,对于记忆,我通常使用框架式、图表式的记忆方法,我相信,即使在紧张的考场上,这种记忆方法也能够从容地将背记的知识输出,而不会脑子一片空白,或是“南言北调”。所以,对于重点知识点,我都做好了框架,做好了图表,既有历史发展脉络,也有横向知识对比。

第三轮,我觉得是理论运用于操作的重要一环。虽然专硕这个专业时间也就5年不够,真题也就几年,但人大学硕跟专硕的出题老师都是基本一致的,所以,研究学硕与专硕真题也同等重要,十年真题,就足于判定人大新闻传播出题的喜好和风格。真题研究也确实带来了成效,在考前猜题中,就有两道大题被猜中,考试过程中也能从容应答。

只记得,考试的那两天,实在是太累,一走出考场,脚都感觉站不稳。但,自己却是满意的。

有很多师弟师妹问我,说复试要怎样准备,我一直在强调:先过初试再说吧,初试都不过,想复试有什么用呢?以上就是我的经历,希望能对考研的亲们带来些许感悟。

客服经历分享(优质14篇)篇四

分享一些。

成功。

的经历,从他人的成功之中寻找自己的成功之道。本站小编精心为大家搜集整理了成功的经历,大家一起来看看吧。

林尚沃是19世纪朝鲜最着名的商人。他眼光独到,极富传奇色彩。一天,有三个人不约而同来向他借钱,都说是要去做生意。林尚沃答应了,不过先只给他们各一两银子,要看5天后能赚多少钱再作决定。第一个人用银子买草绳做草鞋,挣了5分银子;第二个人买来材料做风筝,正赶上春节,好卖,挣了1两银子;而第三个人则说,1两银子能干什么呢?他拿了钱就去喝酒,喝到只剩1分,就买了张纸托人给林尚沃捎了一封信:我要去寺庙里。

读书。

请提供些开销。林尚沃让人送了10两银子去寺庙。5天很快过去了林尚沃决定借给编草鞋的100两银子借给做风筝的200两银子而给第三个人1000两银子。

有人不解,问何故。林尚沃说:“编草鞋的兢兢业业,不浪费一分钱,不会饿死,但也成不了富人;做风筝的比编草鞋的聪明,有头脑,善于把握时机,但仅看到眼前的时机是不够的,他也许能成为富人,但成不了巨富;至于那书生,不为钱所累,顺其自然正是赚钱的最高境界。如果为钱拼命,根本挣不到钱;如果过分追逐,事业肯定失败。”一年后,编草鞋的还清了本息,还开了一间铁匠铺;做风筝的贩卖盐和干海货,已经开了5间店铺;而写信的小子空手而回,他拿了钱去平壤,被一个妓女迷住,还没搞清楚怎么回事,银子已经没有了,回来的路费都是向妓女借的。林尚沃决定再借给他20xx两银子,一年后再见。

但结果那家伙压根儿没露面。一晃8年过去,那个人回来了,向林尚沃借10辆牛车,并要求安排些人。林一一应允。10天后,10辆牛车装满了质量上乘的6年参回来了,所有人都大吃一惊,连林尚沃也感到意外。要知道一牛车一驮货,10驮人参值10万两白银。那人道明了原委:几年前他怀揣20xx两白银,马上去找那妓女,和她结了婚,过了几天好日子,直到银子只剩100两,他全部买了人参种子,振作精神,离开平壤去了开平,在深山老林里选中一处背阴的山坡,将种子随风撒下。然后回平壤和妓女开了家酒馆。6年过去,那片山坡已成参田,为他带来了巨额财富。为报答林尚沃,货值10万两白银的人参他只要了5万两,没费太大的力气挣了笔巨款,结果皆大欢喜。不去刻意追逐,顺其自然者成大器,这是林尚沃的识人之道。成功有时并不需要刻意而为,一个人执着于目标苦苦追求,反而会为其所累;只有懂得放下,放下渴望成功的那颗心,顺其自然,才能得到最大的成功。

80多年前的一个冬天,美国南加州沃尔逊小镇上来了一群逃难的流亡者。镇长杰克逊大叔给一批又一批的流亡者送去粥食。这些流亡者,显然已好多天没有吃到这么好的食物了,他们接到东西,连一句。

感谢的话。

语也来不及说,就个个狼吞虎咽,大口大口地吃起来。

只有一个人例外。当杰克逊大叔将食物送到他的面前时,这个脸色苍白,骨瘦如柴的年轻人问:先生,吃您这这么多东西,您有什么活儿需要我做吗?杰克逊大叔想,给一个流亡者一顿果腹的饮食,每一个善良的人都会这么做。于是他说:不,我没有什么活儿需要您来做。

那个流亡者的目光顿时黯下去了,他硕大的喉结剧烈地上下动了动说:先生,那我便不能随便吃您的东西,我不能没有经过劳动,便平白得到这些东西!杰克逊大叔想了想又说:我想起来了,我家确实有一些活儿需要您帮忙。不过,等您吃过饭后,我就给您派活儿。

不,我现在就做活儿,等做完了您的活儿,我再吃这些东西!那个青年站起来说。杰克逊大叔十分赞赏地望着这个青年人,但他知道这个年轻人已经两天没吃东西了,又走了这么远的路,可是不给他做些活儿,他是不会吃下这些东西的。杰克逊大叔思忖片刻说:小伙子,你愿意为我捶捶背吗?说着,就蹲在那个青年人跟前。青年人只好也蹲下来,十分认真而细致地给杰克逊大叔轻轻地捶背。

捶了几分钟,杰克逊大叔十分惬意地站起来说:好了,小伙子,你捶得棒极了,刚才我的腰还直犯困,可现在,它舒服极了。杰克逊大叔说完,将食物递给那个青年人。青年人立刻狼吞虎咽地吃起来。杰克逊大叔微笑着注视着那个青年说:小伙子,我的庄园现在太需要人手了,如果你愿意留下来的话,那我可就太高兴了。

那个青年人就留下来,并很快成了杰克逊大叔庄园里的一把好手。过了两年,杰克逊大叔还把自己的女儿玛格珍妮许配给了他,杰克逊大叔告诉女儿说:别看他现在什么都没有,可他百分之百是个富翁,因为他有尊严!

20多年后,那个青年果然拥有了一笔让所有美国人都羡慕的财富。这个青年人就是美国石油大王哈默。

1984年,历经辛苦的马云终于跌跌撞撞地考入杭州师范大学外语系——他的成绩是专科分数,离本科线还差5分,但恰好本科没招满人,马云就这样幸运地上了本科,并凭着满腔热情和一身侠气,当选学生会主席。

大学毕业后,马云在杭州电子工业学院教。

英语。

1991年,马云初涉商海,和朋友成立海博翻译社结果第一个月收入700元,房租20xx元,遭到一致讥讽。

在大家动摇的时候,马云坚信:只要做下去,一定有前景。他一个人背着大麻袋到义乌、广州去进货,翻译社开始卖礼品、鲜花,以最原始的小商品买卖来维持运转。

两年间,马云不仅养活了翻译社,组织了杭州第一个英语角,同时还成了全院课程最多的老师。如今,正如马云当年所愿,海博已经成为杭州乃至浙江省最大的翻译社。

“我一直的理念,就是真正想赚钱的人必须把钱看轻,如果你脑子里老是钱的话,一定不可能赚钱的。”初次下海的经历,给马云留下了深刻的体会。

1994年底,马云首次听说互联网;1995年初,他偶然去美国,首次接触到互联网。对电脑一窍不通的马云,在朋友的帮助和介绍下开始认识互联网。当时网上没有任何关于中国的资料,出于好奇的马云请人做了一个自己翻译社的网页,没想到,3个小时就收到了4封邮件。

敏感的马云意识到:互联网必将改变世界!

随即,不安分的他萌生了一个想法:要做一个网站,把国内的企业资料收集起来放到网上向全世界发布。

此时,刚刚步入而立之年的马云已经是杭州十大杰出青年教师,校长还许诺他外办主任的位置。但是,特立独行的马云挥挥手,放弃了在学校的一切地位、身份和待遇,毅然下海。

此时,互联网对于绝大部分中国人还是非常陌生的东西,即使在全球范围内,互联网也刚刚开始发展。大洋彼岸,尼葛洛庞帝刚刚写就《数字化生存》、杨致远创建雅虎还不到一年,而在北京,中国科学院教授钱华林刚刚用一根光纤接通美国互联网,收发了第一封电子邮件。

在这样的情形下,远在尚未开通拨号上网业务的杭州,马云就已经。

梦想。

着要用互联网来开公司、下海、盈利。这个想法立即遭到了亲朋好友的强烈反对。

“我请了24个朋友来我家商量。我整整讲了两个小时,他们听得稀里糊涂,我也讲得糊里糊涂。最后说到底怎么样?其中23个人说算了吧,只有一个人说你可以试试看,不行赶紧逃回来。我想了一个晚上,第二天早上决定还是干,哪怕24个人全反对我也要干。”

“其实最大的决心并不是我对互联网有很大的信心,而是我觉得做一件事,无论失败与成功,经历就是一种成功,你去闯一闯,不行你还可以掉头,但是你如果不做,就像晚上想想千条路,早上起来走原路,一样的道理。”

时隔多年,回忆起当年力排众议的情形,马云依然为自己的选择而叫好。

1995年4月,马云和妻子再加上一个朋友,凑了两万块钱,专门给企业做主页的“海博网络”公司就这样开张了,网站取名“中国黄页”,成为中国最早的互联网公司之一。

3个月后,临近杭州的上海正式开通互联网,马云的业务量激增。在各企业纷纷忙着建立自己主页的时候,马云的先见之明为他带来了丰厚的利润。当时,制作一张主页,中英文对照的20xx字内容,一张彩照,开价就是2万元人民币。不到3年,马云就轻轻松松赚了500万元利润,并在国内打开了知名度。

1997年,在国家外经贸部的邀请下,马云带着自己的创业班子挥师北上,建立了外经贸部官方网站、网上中国商品交易市场、网上中国技术出口交易会、中国招商、网上广交会、中国外经贸等一系列国家级站点。

这段经历对马云弥足珍贵。他告诉记者:“在这之前,我只是一个杭州的小商人。在外经贸部的工作经历,我知道了国家未来的发展方向,学会了从宏观上思考问题,我不再是井底之蛙。”

1999年初,开阔了宏观视野的马云返回杭州,进行二次创业,他决定介入电子商务领域。

采用什么模式?当时全球互联网所做的电子商务,基本上是为全球顶尖的15%大企业服务。但马云生长在私营中小企业发达的浙江,从最底层的市场滚打过来,深知中小企业的困境。他毅然作出决断——“弃鲸鱼而抓虾米,放弃那15%大企业,只做85%中小企业的生意。”

“如果把企业也分成富人穷人,那么互联网就是穷人的世界。因为大企业有自己专门的信息渠道,有巨额广告费,小企业什么都没有,他们才是最需要互联网的人。而我就是要领导穷人起来闹革命。”马云要做的事就是提供这样的一个平台,将全球中小企业的进出口信息汇集起来——“中小企业好比沙滩上一颗颗石子,但通过互联网可以把一颗颗石子全粘起来。用水泥粘起来的石子们威力无穷,可以与大石头抗衡。而互联网经济的特色正是以小搏大、以快打慢。”

就这样,1999年9月,马云的阿里巴巴网站横空出世,立志成为中小企业敲开财富之门的引路人。当时国内正是互联网热潮涌动的时刻,但无论是投资商还是公众,注意力始终放在门户网站上。马云在这个时候建立电子商务网站,在国内是一个逆势而为的举动,在整个互联网界开创了一种崭新的模式,被国际媒体称为继雅虎、亚马逊、易贝之后的第四种互联网模式。阿里巴巴所采用的独特b2b模式,即便今天在美国,也难觅一个成功范例。

网站注册成立一个月后,由高盛牵头的500万美元风险资金便立即到账。马云用这笔钱做的第一件事情,就是从香港和美国引进大量的外部人才。这个时期,也正是马云对外宣称“创业人员只能够担任连长及以下的职位,团长级以上全部由mba担任”的时候。彼时,12个人的高管团队中除了马云自己,全部来自海外。

1999年底,马云以6分钟的讲述获得有“网络风向标”之称的软银老总孙正义的赏识。两人进行了3分钟的单独谈判后,马云获得了孙正义3500万美元的投资。软银每年接受700家公司的投资申请,只对其中70家公司投资,而孙正义只对其中一家亲自谈判。

事实证明,无论是高盛还是孙正义,对马云的判断都是准确的。在电子商务领域,马云显示了自己的独特视角和预见性:创业当年,阿里巴巴的会员就达到8.9万个;20xx年达到50万;在20xx年互联网的严冬季节,依然实现了百万会员的目标,并成为全球首家超过百万会员的商务网站;目前的会员总数已经超过350万之巨。

在互联网最寒冷的冬天里,之一,并被哈佛、斯坦福等著名商学院选为案例,连续4年被《福布斯》评为全球最佳电子商务站点第一名。

今年2月,阿里巴巴特意在北京公布了自己总额为8200万美金的新一轮私募成功,这是迄今为止中国互联网业金额最大的一次募资。这笔战略投资加上此前风险投资的结余和自身1亿多元人民币的利润,目前,阿里巴巴已有10亿元人民币的现金在手,已经可以和国内任何一家门户网站并驾齐驱了。

马云就此放出豪言——“20xx年,我们要实现每天利润100万;20xx年,我们要每天缴税100万。”

这话如同马云本人一样——看似狂妄,实则精明。马云对外宣称的数字,都是通过财务统计过的:单日赢利100万的目标,其实在20xx年7月就已经单月实现了;而他在公众面前夸下每天缴税100万的“海口”,也都是公司内部正在执行的目标。

客服经历分享(优质14篇)篇五

到了突破口,第一次动用了可以利用的资源精心筹划的一场战役。在考研的途中,我学会了思考,学会了忍耐,学会了放弃;在考研途中,我充满了理想,充满了激情,充满了希望。这些宝贵的经历在未来的人生中都将使我受益匪浅,因为我不再害怕,我坚信只要勇气与智慧同在,nothing is impossible!

第一次接触考研还是大二下学期的事情,由于珠海校区的封闭,当时我的觉得考研是一件很遥远很困难的事情,记得那年的5月份,我花了两个星期上一些学校的网站去看看各个学校的研究生专业招生目录,因为觉得很难,当时只要是我觉得听过,感觉还过得去的学校都进入了我的视野。接下来的一段时间,我仍然不清楚自己想考的方向,期间陆陆续续的换了好几个专业,自己也非常的迷茫,总在考的必要性和可行性之间徘徊。有的专业接触了以后发现自己不是真的喜欢,有的专业又担心考不上。真正的转变是在去年5月份听完了新东方校长俞敏洪来中大的演讲后,在这次演讲中,俞老师那颇具煽动性的演说激起了我对北大的再次热烈启盼,他演讲中的几个北大牛人的成就也成了我渴望达到的高度,一股在大学生活中早已淹没的热情不可遏制的迸发出来。在此之前,我承认我是很胆怯的,不是没有考虑过考北大,但总觉得那是一个非常遥远的目标,我总是将这种渴望压抑在心头,不愿意去面对可能由它带来的巨大风险。可是这一个晚上,在这样一场演讲之后,我已经开始放下了包袱。此后的几天,我仍然在犹豫中,每天都过得很心慌,我知道我将迎来人生的一个重要挑战,我需要足够的勇气和智慧来面对它。也许我天生就是一个渴望挑战的人,我很难做出一个重大决定,可一旦做出后,就是九头牛也无法拉回。那一晚后,我知道我已经不再可能再去考虑其他的学校,除了北大,其他的学校已经无法激起我全部的斗志。在与自己的较劲中,我渐渐的安静了下来,把最后的一丝犹豫也抛进了珠江,取而代之的是近乎完全的自信。从6月份的中旬起,在我真正为北大准备的半年多时间,我一直坚信自己能考上北大,并为之投入了巨大的热情,直到现在我仍然在为我这半年来无比的执着和乐观的情绪所感动,因为在前往北大的途中,我收获的不仅仅是考研的胜利,还有可以应对未来人生中不可知困难的许多宝贵财富。(在考完研后,接触过很多打算考研的师弟师妹,发现很多人也对未名湖满怀憧憬,但与我以前的情况类似,很多人觉得这个目标可能遥不可及,觉得这个目标太过困难,也有一些人同我一样,是很有那种挑战精神的人,只是我觉得他们中的很多人也许没有勇气的迈出这最为关键的一步,从而也丧失了激发自身潜能的机会,"人生能有几回博",所以今日回想,我虽然完全有能力考上北大,但如果当初勇气迈出这一步,也许我就无法看到山外的风景。因此,在此还要特意感谢一下新东方的俞敏洪校长。)

排名都处在很靠后的地方。因此,我并不觉得考本专业有多大优势,一切都得从头开始。6月份,我花了10天左右的时间仔细看了一本写得很好的专业书,16开的笔记本写了整整60页,看完这本书后我才算专业入了门。马上就到了7月,实习以及实习的后期工作,占据了考研准备中最为宝贵的两个月,不过在实习期间我一直都精力充沛,乐观积极,我明白这是一种好的态势,是我压抑已久的能量迸发出来的必然。8月,当实习的事情基本完毕之后,我回了一趟家,放松一下心情,也为了和父母更好的沟通,争取他们的支持。回来就已经快9月了,考研的全面备战已经打响了。

仔细分析以前的考研试卷,并对其进行分析找出规律在我看来是最为重要的一个步骤,各个学校的出题风格迥然不同,以北大为例,多数学科出的都是开放性试题,要求学生的知识面广,要读过很多书。我的专业复习在事后看来是非常成功的,可复习期间却是异常的辛苦,由于是考本专业,几乎所有的专业书都可以找到,而北大的题目有很多又出得很广,甚至有个别题目我到现在也做不出来。为了以不变应万变,我前前后后一共读了近50本专业书,包括精读和略读,我每天上午9点左右去教室看书,中午一般也待在教室里,晚上看书到10点半左右,然后回到宿舍,上一下网,洗个澡,到12点左右,就对着电脑将专业书上的精华部分整理出来。其实考文科专业的一个很大共同点就是将书读薄,绝大多数人是用手抄的方式将书的重要部分整理出来。我觉得自己打字比较快,而且比较懒,所以改用电脑,此外,用电脑的一个好处就是可以不断的修改。白天我不喜欢待在宿舍,因此晚上经常要工作到很晚,通常两三点钟才睡,而早上又得在九点左右爬起来,否则一个上午就没法看书了。真的很佩服自己那个时候的热情,我和一些一起考研的同伴通常一周会去打一两次网球,而且多数时间是在炎热的中午去打,他们打完球后会洗个澡好好睡上一觉,我则习惯于洗完澡后马上就跑到一教去看书。有时候我的近似crazy的做法也给身边考研的朋友带来了压力,不过我想这就是我的风格,一种认准后不达目的不罢休的风格,感觉那时候我就像一台高速运转的机器,没有办法停下来。这种充实的生活虽然与寂寞孤独相伴,却给我带来了前所未有的成就感,专业资料的整理是我考研途中最有成就感也是觉得最为辛苦的一件事,举个小例子来说明我对专业复习的投入:进入12月份的一天下午,我正在教室里上课,突然想起我旁边的凳子上还堆着十几本厚厚的专业书,心中非常焦急,一发狠,从教室后门偷偷溜了出去,把这十几本书从头到尾翻了一遍(很多都是以前白天的时候看过,划过重点,所以整理起来并完全是从头开始),把漏过的知识点好好整理了一下,输入了电脑,这样连续工作了12个小时,第二天就将这十几本书还回了图书馆。专业资料的整理输入工作一直到12月10日才完成,这是一个标志性的日子,我知道从这一天后,我只需要对着我整理出来的资料背诵就万事大吉了,其他的书都可以扔在一边了。用电脑统计出来的字数显示,全部13个专题,共111108字,我加了3个字,凑成了111111字,6个1,这难道不是一个很好的征兆么?这时候离考研还有40天左右时间,完全可以熟记这10多万字的资料,我想我已经赢得了考研战役中的一场关键战斗的胜利。

接下来的40天,背诵成了主题词,在离考研还有一个月的时候,有一次很有意思的握,心理特别着急,根本没有再看进书,我于是徒步走到珠江边,闲逛了一个小时,回来后心理一直不能平静,反复掂量着该如何办。最后似乎得出了结论,就是虽然只有10万字的资料,但还是要有重点有目的的看,我又分析了往年的试题(我认为隔一段时间再分析一下历年试题,对于我们不断调整复习方向,不至于偏离正确轨道很有意义,我每一次看往年试题都会得出不同的结论,有新的发现),心里开始有了底。也说不清楚是什么原因,从第二天开始直到考研结束,我的心态都异常放松。每天仍然告诫自己要去看10个小时的书,可是心里一点都不着急,倒是和教室里的一帮人混得挺熟(最后一个月我待在一个固定的教室,坐在一个固定的位置上),他们中有公安考中大法学的,有复读一年考暨大的经济的,有中大法学考本专业的,最令我稀奇的坐在我前面一个气质不错的女孩居然是江西一个小地方的乡村教师,她花最后的两个月时间来中大准备考法硕的,在最后的一个月中,周围的朋友带给我的更多是感动,其实很多人考研的条件比我们应届生要差很多,可他们非常的刻苦努力,因此我时常对自己说我没有理由不做得更好。其实说了一大堆有关专业的话题,因为专业对我的帮助是最大的,两门专业我都达到了125左右,而其中的一门专业考第二的也没有过110,在专业上的出色表现为我考高分奠定了基础。考研的公共课也很重要,尤其是英语,卡死了很多人,但真正拉分的还是专业。北大的文科专业给分一般都很低,我看了一下民商法考第二的那个同学两门专业都没有过110,而一般能过120已经具有相当的优势,130的话则说明你在这个科目的考试中比他人要高出了一截。因此很庆幸自己抓住了重点,找到了还比较不错的方法,也考出了高分。

的读,而且从今年的试题来看,有关时事方面的比重大大增加,所以那些两耳不闻窗外事的同学也要注意关注一下外面的世界哟。

考试是在外校考的,考的时候心情一直比较沉着,专业写着挺多的,第二天下午那门专业课写到手快断了,不过这样总比没有东西写要好,考试前总鼓励自己四门课都要考第一(后来想想也不是完全没有可能,后来一门第一,两门第二),下午考完后总算长舒了一口气,欣喜之情类似于中国人民得解放时的感觉,也很确信自己能考上。寒假也一直关注考研动态,在标准答案出来后,我知道可能会死在英语上面,心一直有些不安,同时在找工作,也是断断续续的,3月上旬,有关北大出成绩时间的消息满天飞,我在网上听到一则消息,说拔打一个电话就可以查到分数,那天上午10点左右为了早些知道分数,特意去买了张电话卡。电话一直打不通,打着打着累了睡着了,迷迷糊糊中,听到一个电话,接听后原来是系里的老师打过来的,他帮我向北大老师询问了成绩,我在与周公见面结束时隐约听见他在说"你考了386,很低"。我知道今年很多学校的分数考得很离谱,也许380也很低了,心里很麻木,他要挂电话了,我不死心的问了一句,"很低,那还有没有机会去复试"。老师说"我是说你考第一,好好准备复试吧。"我马上道了声谢谢,之前的疲劳已经一扫而空,无法形容当时的心情,很激动,恨不得马上通知所有关心我的朋友和亲人,也许是由于英语的失误,总有一种逃过一劫的惊喜。我立刻发了50多条短信通知亲朋好友。我知道我已经一只脚迈进了北大的门槛,而后的复试比我想像的还要简单,也许各个学校都不愿意太为难那些考第一的学生,分数88,很吉利。回家的途中经过武汉,和两个刚认识的武汉大学去北大面试的mm一起去武大看樱花,那绽放的樱花仿佛在迎接着我的到来,途中回家(我家在京广线上)小小的庆祝了一下。我很开心,也许当初这样的快乐就是我所期待并为之奋斗的一个重要原因。

在我考上北大之前,总有人问我为什么不选择考中大,我给自己的理由总是很简单,2008年奥运会,我想去当一名志愿者,为中国文化走向世界做出小小的贡献。我自己心中还有一个很私人的想法,考上后好在从北京回家的途中好好庆祝一番,可以在中途去玩,去请好朋友吃饭,也许这样小小的想法才是我自身奋斗最真实的动力所在。考研后四年的大学生活也接近尾声,我知道我很爱中大(具体说是南校区,我并不认可珠海校区),但我知道她并不是一所符合我风格的学校,她太悠闲,我自身的气质并不能在这里得到最好的展现,大学四年我过得很不好,我知道这是我该走的时候了,虽然依依不舍,虽然有很多好友仍然在广州,我会想念他们,可我希望重新开始的时候有一个新的环境,新的平台。

有一次,一个法学院的研究生师姐先故作正经的把我考研的动机套出来后,又意味深长的对我说"我觉得你的选择是对的,在中大读本科你可以学到如何与人打交道,读研还在中大,则可能学不到太多东西。"是吗?仁者见仁!不过我想我的这个决定对我而言是正确的,去北京面试后,我住在人大法学院的男生宿舍一个星期,更是感受到了广州和北京学风的差别。考试前一个保中大研的女孩聊天,她对我说"考北大好呀,北大与中大有两个档次的差距"。我心中不满的说:有这么大吗?而去了北京后,我清楚的发现,北京的学风真的远比广州浓厚,从某种意义上说,北大和清华等学校的名气是建立在那里的学子拼博奋发的基础之上。在北京的一周内,我过得真的很开心,北方人的大气和热情感染了我,我想我已经爱上了这个文化氛围颇浓的城市。回道这半年多奋斗的经历,不得不感叹天道酬勤,我想我现在应该走在了属于自己的轨道上。

知道世界很现实,未来的路很漫长,而我还在路上。

客服经历分享(优质14篇)篇六

每当我想起我的创业经历的时候这段话总在我脑海中旋绕着: 人有两种生活方式,第一种是像草一样活着,你尽管活着,每年还在成长,但是呢,你毕竟是一棵草,你吸收雨露阳光,但是长不大。人们可以踩过你,但是人们不会因为你的痛苦,而他产生痛苦,人们不会因为你被踩了,而来怜悯你。因为人们本身就没有看到你;第二种是像树一样成长,即使我们现在什么都不是,但是只要你有树的种子,即使被人踩到泥土中间,你依然能够吸收泥土的养分,自己成长起来,当你长成参天大树以后,遥远的地方,人们就能看到你,走近你,你能给人一片绿色,活着是美丽的风景,死了,依然是栋梁之才,活着死了都有用,这就是我的做人和成长的标准。

的生命了。

时间和精力考虑店里的方向,忘了自己是一个店里的领航人。就这样店里总是在不好也不坏中生存着。2017年我结婚了,结婚后老公和我说:“绝望中寻找希望,人生终将辉煌,今天的放弃不是失败,而是为明天更好的发展。您应该出去好好学习,冷静的把这几年的创业好好总结一下,跌倒了不要紧,重要的是别忘了抓把沙子。把家里交给我,我愿意陪你在路上。”就这样我放弃了协和健康美疗会馆,但是我没有放弃我的理想,我的事业。在这一年多,我多次去哈尔滨和沈阳、广州等地美容院学结。我再次创业开办了女王美容院,这次创业我在管理上实施以制度做管理,无规矩不成方圆。我不在去做顾客服务,而是做店里的掌舵手。在产品上,我打出:“将养生和美容相结合为特色发展路线,不单纯考虑表面的美,而要从内到外得到健康和美丽的理念,”。去占领市场。

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多年创业和经营店的经验分享给她们,给她们一个实现自己的舞台,让她们在这个美丽舞台上尽情表演。这就是我未来要开办美容学校的真实想法,也是未来店里发展直营店的方向。的牙学语过。

今天我想到了俞敏洪老师在北京大学2017年开学典礼上的发言,俞敏洪在发言的最后说了这样一段话,让我特别感动,他说:

人的一生是奋斗的一生,但是有的人一生过得很伟大,有的人一生过得很琐碎。如果我们有一个伟大的理想,有一颗善良的心,我们一定能把很多琐碎的日子堆砌起来,变成一个伟大的生命。但是如果你每天庸庸碌碌,没有理想,从此停止进步,那未来你一辈子的日子堆积起来将永远是一堆琐碎。

通过参加创业知识分享活动,我既认识到创业所具备的素质又学习到了经验,累计创业知识,也正确认识了创业。

作为一个创业者,需要有有远大的目标。对于每一个成功的人士,在他们刚开始创业时尽管困难重重。但是在他们的心里总有一个目标,那个目标,就是为之奋斗的所在,是一切动力的来源。创业不仅是一段时间的努力,而且会经历许多磨难。这就要创业者必须有思想准备。每一个成功人士在面临困境时,总能激发他们体内的斗志,他们总能愈挫愈强。

此外,大学生创业者在创业初期一定要做好市场调研,也可委托专业机构进行可行性研究,在了解市场的基础上创业。一般来说,大学生创业者资金实力较弱,选择启动资金不多、人手配备要求不高的项目,从小本经营做起比较适宜。市场瞬息万变,时刻都有风险,但不会有人及时提醒你风险在哪里,防范风险只能靠自己增强知识技能。一方面,可以去企业打工或实习,积累相关的管理和营销经验;另一方面,可以积极参加创业培训,积累创业知识,接受专业指导,提高创业成功率。

要想创业成功,大学生创业者必须技术、经营两手抓,制定科学规范的管理制度。可从合伙创业、家庭创业或低成本的虚拟店铺开始,锻炼创业能力,也可以聘用职业经理人负责企业的日常运作。在平时还应多参加各种社会实践活动,扩大自己人际交往的范围。创业前,可以先到相关行业领域工作一段时间,通过这个平台,为自己日后的创业积累人脉。

创业精神是一种理念,这种理念贯穿于高等学校的课堂教学和课外活动之中,培养学生的创新意识、创造精神和创业能力,使学生毕业后大胆走向社会、自主创业。开展大学生创业教育,包括课程设置、实践活动、教学体制改革、教育评价模式的改革等。但不外乎一方面是创业思想教育,另一方面是创业技能教育。创业思想教育是创业技能教育的基础,创业思想教育包括创业意识的培养、创业动机的确立和创业心理品质的养成,目的是为了让受教育者形成正确的创业思想。开展创业思想教育,关键一点就是创业意识的培养,使学生变被动接受就业指导为教会学生主动或自主创业。既要鼓励学生敢于在新兴的领域和行业去艰苦创业,也要支持学生敢于自主创业,学会自我发展,培养学生具有创业的胆量、勇气和开拓创新精神。

进入新世纪以后,随着国家政策的不断鼓励、支持及个人发展方式的转变,我国很多大学毕业生也开始了自己的创业历程,这种新型就业方式在我国的兴起不仅缓解了我国大学生的就业压力,更为其他毕业生的就业方式提供了一种合理可行的参考。而且随着国家对大学生创业的支持力度逐年加大,这种就业方式必将成为很多大学生毕业生的选择。

但是由于众多因素的限制,大学生创业目前在我国的的发展虽然比较顺利,但很多人还是对此持有质疑的一种心态。

那么,我认为大学生创业之所以现在不能完全被大学毕业生所接受,主要有以下几方面的因素。

一、大多数毕业生对创业所带来的风险很是担忧。因为大学生毕业生本身没有自身的资本。所以不能轻易的拿出一些资本去做这样一项逐渐本身没有把握的事情,大多数人认为与其做这样一项没有把握的事情,还不如让自己找份体面的稳当的职业,这样不仅自身的生活有保障,最主要是没有担当创业带来风险的担忧。

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大学生毕业面临的是来自生活压力的挑战,所以就业尤其是自己所选择的的职业及所带来的收入可不可观尤为重要。创业,我们每个人都渴望拥有自己的一个公司,就像马云所言,人们渴望真正拥有一个属于我们中国人自己的公司。没有谁是真正愿意去打工的,最主要的还是自己没有这个资本不能担当这个风险的能力。

二、创业对创业者本身所拥有的专业知识有很高的要求,如果一个毕业生不具备将自己所学的知识运用到实际生活生产中的这种能力,那么创业者本身所具有的的专业素质是不合格的。现在的大学生很多都还是中学的学习模式,认为这样不断的学习才能有出路,而不是注重实践,不注重对理论知识的运用。

此外,很多人认为大学是个令人放松的地方,所以就放松了对自己的要求,使得自己处于一个放纵的状态,对自己的专业知识学习不透彻,从而导致不能运用到实践当中。

三、创业对创业者本身的综合素质有较高的要求。不仅对专业知识的要求过高,要求创业者的心理素质、身体素质、领导素养等各种要求缺一不可。所以,创业不可一撮而就,更不是纸上谈兵,而是实打实的真功夫,要有远见,对潜在的市场能有较好的预测。

有的创业者没有良好的心理素质及身体素质就慌忙决定创业,这是对自己的不负责,更是对团队的不负责,所以我们需要考虑清楚自身的条件,然后思考是否有自身不利条件决定自己不能创业。这是对自身及团队的负责,我们需要这样一个过程。

四、地方政策支持的不确定性。这个因素可能不是全国性的,国家的整体政策是很好的,但是如果下放到地方,执行起来可能难度就很大,所以很多大学生对此不是非常确定,担心自己所创办的企业在运转困难时得不到政府的大力支持。

大学生创业本身就是一次自我挑战,所以需要面对各种压力及困难,我们需要具备这种能力,即使不能很好的获取帮助,我们也可以通过其他途径来继续自己的梦想。

五、结语

随着市场经济在我国的进一步深入发展,相信政策的导向会对大学生创业带来更加有利的因素,我们要建设创新型国家,就必须大力提倡鼓励支持这些大学生的创业梦想,相信创业的人多了,我国的就业压力也就会逐步降低,而我国的经济活力也将进一步得到提升。大学生自身也要努力将理论知识转化为实际运用,这样才能真正的做到学以致用,真正成为应用型人才。大学生创业已在我国兴起,我们很多有兴趣的同学完全可以去尝试,可能会失败,但是在创业的路上没有坦途可走,我们需要战胜自我,超越自我。我们需要将权衡自身,然后做出合理可行的决定。

大学生创业的最大好处在于能提高自己的能力、增长经验,以及

学以致用;最大的诱人之处是通过成功创业,可以实现自己的理想,证明自己的价值。但是创业的道路是艰难的,《穷爸爸,富爸爸》的故事告诉我们,创业的成功与否不一定与知识的积累量成正比,没有很高的学历在创业竞争中也一样能立于不败之地,关键是创业的方向,方式和方法。有的时候还要看准时机,看准市场的潜力。就好比比尔盖茨,他之所以能财源滚滚,就是因为他看到了计算机在人类的生活中会起到越来越大的作用,这个市场有无限的潜力,也就是需求会无限增大。

就我个人观点,我觉得提倡大学生自主创业无可厚非,但是要建立在不影响学习的基础之上。很多的大学生创业后就整天只懂跑商家,荒废了学业,这是十分不可取的。毕竟不是所有的人都是比尔盖瓷。学习就像老鹰飞翔的练习,只有把翅膀练硬了才能飞得更高。用一个比喻:火焰与海水。火焰象征着热情、激情和希望;海水象征着广袤无边、深邃而又冷酷。没有火焰般激情的创业是不可想象的,而往往也会有被市场经济大海吞没的“牺牲品”。市场经济不同情弱者,也不会给任何人实习的机会,大学生创业火焰般的热情是否能够融入市场经济的大潮?当然仅靠热情是远远不够的,创业意味着冒险和付出,也意味着失败和挫折。王选为此付出了十八年在实验室里没有节假日的艰辛,比尔·盖茨苦熬了十七年才有今天的成就。大学生创业其中不乏成功者,但肯定经受了种种挫折和市场经济大潮的考验。在经历了最初的创业冲动和付出之后,越来越多的大学生走向成熟和冷静,对创业和成功有了更深的理解。

所以我们大学生在卷入创业热潮的同时,也要深刻地思考清楚,思考自己的人生方向和自我定位,在学习和工作中不断充实自己,提高自己。无论做什么事情,都是一个自我提升的过程。只要自己从中获得了宝贵的经验,无论最后成功或是失败,都是人生的财富。

客服经历分享(优质14篇)篇七

第一段:引言(150字)。

客服是企业与客户之间的桥梁和纽带,他们不仅负责为客户提供及时的解答和帮助,还承担着传递企业形象和价值观的重要角色。作为一名客服代表,我在工作中积累了一些心得体会,我希望通过这篇文章分享给大家,以便更好地提高客户满意度。

第二段:善于倾听与沟通(250字)。

在客服工作中,倾听和沟通是非常重要的技能。我发现,客户往往希望被真正倾听和理解。因此,当客户发表意见或抱怨时,我们应该积极倾听,细心聆听他们的问题,并通过积极的沟通与他们建立良好的关系。此外,借助适当的沟通方式,如礼貌、耐心和专业的回应,我们可以更好地解决客户的问题,增强客户的信任和满意度。

第三段:提供个性化的解决方案(250字)。

每个客户都是独特的,他们的需求和问题也各不相同。因此,为了能更好地服务客户,我们需要提供个性化的解决方案。通过仔细分析客户的需求和问题,我们可以根据他们的个人情况和要求,为他们提供定制化的解决方案,从而达到更好的效果。此外,我们还可以通过记录客户的信息和历史记录,以备参考,提供更加个性化和有效的服务。

第四段:情绪管理与耐心(250字)。

在客服工作中,情绪管理和耐心也是必不可少的。有时客户可能会表达不满或情绪失控,此时我们需要保持冷静,并用冷静的态度解决问题。此外,无论客户的询问或问题有多么复杂或重复,我们都应该保持耐心,重复回答,并提供适当的解决方案。只有在对客户有耐心和关怀的基础上,我们才能更好地满足他们的需求,提供更好的客户服务。

第五段:持续学习与提升(300字)。

作为客服代表,我们的工作是不断变化和发展的,因此我们需要进行持续学习和自我提升。通过不断学习新知识和技能,我们可以更好地适应客户不断变化的需求和挑战。此外,我们还可以参加培训课程和研讨会,与其他客服代表交流经验和心得,从而提升自己的专业水平和服务能力。只有不断学习和提升,我们才能更好地担当客服代表的角色,为客户提供更加优质和高效的服务。

总结:(以下为150字,可根据需要调整)。

作为一名客服代表,我深知倾听与沟通、个性化的解决方案、情绪管理与耐心以及持续学习与提升的重要性。通过这些经验与体会,我不仅提高了自己的工作效率和服务质量,也加强了与客户间的互动和沟通。我相信,当每位客服代表都能将这些心得付诸实践时,我们能够帮助企业提升品牌形象和客户满意度,成为更好的客服代表。

客服经历分享(优质14篇)篇八

客服是压力很大的一个岗位。客户服务是指一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本--服务组合中的客户界面的所有要素。接下来就跟着本站小编的脚步一起去看一下关于客服工作心得分享吧。

来到工作时间虽然不是很长,但是学习到了许多新知识、新技术,接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容,这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。

回顾十月份的工作情况,我主要负责两方面的内容:一是网站内容的更新,二是53客服,因为没有将这两项内容很出色的完成,所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况:

一、网络工作内容。

1、更新网站沈阳校区的新闻,包括校内动态、考试信息和出国留学的信息,让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。

2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章,宣传英语。

3、向搜索引擎提交更新的文章和博客,争取被搜索引擎抓取。

4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到英语学校的相关信息,掌握大家对英语的最新看法和需求,如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述,申请删除帖子。(这段时间没有发现恶意问题)。

5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类,留学论坛和沈阳本地论坛,百度贴吧等地方发布广告。

6、撰写英语公益活动——高中建设的文章。

7、编写英语网站新增版块——雅思保分计划的相关内容。

二、53客服咨询情况。

在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员,这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的,所以也对我的工作内容有了更高的要求,除了将网站整理好,也必须提高和客户在网上交流的能力。

网络是虚拟的,我不知道在与我对话的人是什么性格的人,到底有什么真正的想法,也不知道他是好意还是恶意,所以在存在这些未知数的前提下,如何能够真正揣测好对方的心里,用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习,这都是需要很好的研究。通过这一个月以来,53客服工作的完成我对自己并不是很满意,主要存在一下问题:

1、咨询量本身与上月相比有所降低。

2、针对咨询的人约访数量降低。

3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。

针对以上问题,在下个月的工作中,我计划从几个方面进行改进:

1、分析上个月客服咨询内容,找出沟通中存在的问题,变化交流方式、交流语气,努力揣测说话人的心里活动,提高咨询能力,这也是重中之重。

2、加强在网站上对英语的宣传力度,将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页,提高点击率。

3、提高自身业务素质能力,有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感,从而心态有所转变,今后转变自己的心态,完善业务能力、提高咨询量。

下个月即将到来,针对上述提到的问题,有则改之无则加勉,出色的完成接下来的工作。

时光飞逝,转眼间到移动公司工作有了一段时间,感受颇多,收获颇多.新环境,新领导,新岗位,对我来说是一个良好的发民机遇,也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会.刚到营业厅工作时,我就感受到了一种蓬勃向上,积极进取,暖如春风的工作氛围,感觉到了同事们的热情,执着和敬业.正是在他们的启发和感染下,我开始认真学习业务知识,扎扎实实地苦练服务技巧.业务一点一滴的学习,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步,我不断坚持着自己的信仰和追求,在此,首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持,关心和帮助.使我能够很快地适应公司的管理与动作程序,努力做好本职工作。进入公司工作以来,我认真了解公司的发展概况及企业文化,了解公司的。

规章制度。

熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统的基本操作......

在这几个月里,我工作认真负责,勤勤恳恳,按时并较好的完成上级安排的任务,千里之行,始于足下。我从小事学起,从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具备的基本要求和服务礼仪。说到。

心得体会。

感受最深的就是服务优质的服务态度能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意自然就会增加收益。记得刚上班时我不大喜欢笑经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊要多点笑哦这样人也会显得精神活力点。她教导我服务态度很重要永远站和第一位服务态度首先是热情而表达热情的方式就是微笑面对客户要保持甜美的笑容。为了让自己的笑容更加亲切自然于是我有空就对着镜子练习笑容直到自己满意为止。是啊一声亲切的问候一个甜甜的微笑举手之劳的一件小事也能够拉近客户与我们之间的距离。在工作中我本着"沟通从心开始"的服务理念热情地真诚地接待每一们客户让他们直正地实实在在地享受我们优质高效的服务。

对于每天的客户不解咨询,我都能够认真对待,牢记"用户永远是对的,用户就是上帝"的服务。

口号。

要用同样真诚的微笑同样耐心的解释去化客户的误解和怒火让委屈的泪水流在心里把真诚的微笑献给客户。记得有一次有一位客户气冲冲地推门而入一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的客户我只有保持微笑面对请客户坐下耐心聆听客户的投诉。我一边耐心地向客户解释疑惑一边给客户核查话费详意单。疑惑终于打开了原来客户曾经开通了彩铃因没有取消造成每月扣除5元的包月费而刚好他的基本帐户已经不够抵扣5元的月租了所以虽然赠送帐户还有钱但却无法拨打电话。当我给客户解释清楚并征求客户的意见先充值再取消彩铃时客户不但没了当时进来时的那种粗鲁反而惭愧地对我说"真不好意思刚才语气重了些态度不好可你对我这样的误会还热情接待耐心地解释给我听恩移动公司的服务态度挺不错!"听了这段话我终于理解了"服务"这两个字的概念知道了在以后的工作中如何去面对客户如何做好服务工作......那就是"以诚待人务实求实!"。

然而对于目前的工作,我只是踏入了门槛,还有很多不足之处,还有很多要学习的地方,所以在以后的工作中,我会继续发挥自己的优点及良好的工作作风,从自身做起,不断缯强服务意识与水平还要更加继续注意学习业务知识,实践和积累,刻苦练习服务技巧,同时认真听取各种意见及建议,不断地把自己所学的知识应用到实践中仅是机械地去完成工作,更要采取换们思考的方法,通过自己的奋斗和努力,向客户和同事们展示自己开朗,热情,自信,坚毅的一面:在工作中寻找自己的位置,在拼搏中实现自我的价值,在进取中塑造自身的形象。我喜欢看到客户希冀面来,满意而去的表情,喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感。

但因本身业务知识还不深广和经验不足解决不到的问题而产生遗憾,也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄......可是,以真诚服务换客户的真情和信赖,让我感到工作多彩而充实,还提升了自身的综合素质。此外,现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。加入了移动这个大家庭我深深感受到同事们的那种勃勃的氛围,学会了怎样与人相处,培养良好的人际关系。在学习中,主动出击,学,然后知不足,知不足然后能自反也。做到不耻下问,虚心求教,取人之长,补已之短。而领导和同事的爱护,关心,指导和帮助,都尽可能容纳我的不妥之外,让我感到很感激。走进这样的学习集体,让我变得更加有动力了。。在接下来的工作日子里,我会加强学习业务知识,这样在解答客户的咨询问题时才不会哑口无言,言不对症。还要做各项服务工作,做好月检查准备,做好本职工作,并努力完成上级分配的任务。

据了解,在中国身信息化社会迈进的今天,它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求,还能满足人们娱乐,休闲,商务,学习等更多层次的需求。在移动工业厅前台工作,接待用户,开展业务,协调关系,化解矛盾,咨询,受理投诉等也发挥着重要作用。我清楚地认识到,要成为一名合格的营业员不容易,这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底,还要了解客户的需求,及时地向公司反馈信息,根据客户的需求,满足他们更高层次的需要。为适应日趋激烈的竞争,公司要提出服务与业务领先的战略,开展各特色活动,创建各特色服务。加强与其他先进企业或优秀服务窗口的经验交流,不定期组织员工到其他服务行业窗口进行参观,学习,进行对比。通过参观,学习发现自身的不足,促进我们营业窗口服务水平的不断提高。并加大员工自向业务素质及礼仪规范的培训力度,助于班组整体水平的提升。加强客户的关怀,在营业窗口开展各类亲情化服务,加强对投诉用户建议用户的档案建立,继续完善对此类用户的回访与关怀制度,让客户更深切的感受到窗口的优质服务。同时继续定期开展客户满意度调查或客户评议评选等活动,让客户参与我们的服务管理工作。做到企为的服务宗旨:"追求客户满意服务"。还要优化经营策略,对不完善的营销方案进行清理规范。总结经验和教训,在清理优化过程中解决好与竞争对手的竞争问题,共同维持良好的市场秩序为"做世界一流通信企业"打好坚实的基础。

在这激烈竞争的年代,前进的脚步绐终不能放松,不只我还有我们大家都应该要有信心不辜负移动对我们的期待,虽然肩上的担子很重,也要务实,求实地工作,一起为公司"做世界一流通信企业"做出自己应有的贡献。

7月至9月,我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的工作,使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结:

1.客服人员所需的基本技能及素质要求:客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识强及良好的有良好的心态。

2.作为客服人员,需要一定的技能技巧:

(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容和理解客户。客户的性格不同,人生观、世界观、价值观也不同,因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。

(2)不轻易承诺,说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺,随便答应客户做什么,这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言,一旦答应客户,就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间,公司规定在接到客户投诉问题后,要在48小时之内必须做出处理,这是一种信誉的体现,也是对作为客服的基本要求。

(3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候,同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口,应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此,在客户服务部门,不能说这是那个部门的责任,一切的责任都需要通过客服人员化解,需要勇于承担责任。

3.作为客服,需要一定的技能素质:

(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中,普通话流利,语速适中,用词恰当,谦恭自信。

(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉,而且要成为此项服务的专家,能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士,不是专业人才,有些问题可能就解决不了。作为客户,最希望得到的就是服务人员的帮助。因此,客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。

(3)要学会换位思考,我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想,这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法,在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪,提升自身素质。

客服经历分享(优质14篇)篇九

客服工作是一项充满挑战和回报的职业。在与客户的交流中,我们可以不仅提供帮助和解决问题,而且还能够传递善意和关怀。作为一个分享客服员,我有幸与各种各样的客户打交道,并从中获得了许多宝贵的经验和体会。

第二段:培养耐心和同理心。

在客服工作中,耐心和同理心是至关重要的品质。时常,客户会发泄情绪或因问题而焦虑不安,作为客服员,我们需要展现出耐心和理解。通过倾听、提问和平静的回应,我们可以缓解客户的情绪,建立信任,并最终解决问题。同时,同理心也能帮助我们从客户的角度出发,更好地理解他们的需求和痛点,从而提供更有针对性的解决方案。

第三段:保持积极的沟通与反馈。

在客服工作中,积极的沟通和反馈是维系良好客户关系的关键。对客户的问题和需求的及时回应非常重要,这向客户传递了我们关注和重视他们的信息。而且,客户往往希望了解处理过程,所以我们需要保持客户的信息透明度,及时与他们分享进展和解决方案。此外,通过向公司团队反馈客户的体验和反馈,我们可以促进持续的改进和提升客户满意度。

第四段:持续自我学习与提升。

客服领域是一个变化快速的行业,不断学习和提升是必不可少的。通过学习新的产品知识、深入了解行业趋势以及提升沟通技巧,我们可以更好地满足客户的需求。此外,与同事和领导分享经验和最佳实践,也是一个很好的学习和提升的机会。在过去的工作中,我发现与他人的倾听和交流不仅扩大了我的知识和技能,还让我从不同角度思考问题。

第五段:结尾。

作为一个分享客服员,我深刻体会到耐心和同理心在与客户的沟通中的重要性。积极的沟通与反馈有助于建立良好的客户关系,并促进持续的改进。持续的学习和提升不仅使我能更好地满足客户的需求,还为个人职业发展提供了更多的机会。我相信,在客服工作中,不断拓展自己的知识和技能,坚持以客户为中心的原则,必将在服务行业中取得更多的成功和成就。

客服经历分享(优质14篇)篇十

现在社会竞争很大,想找个好的单位工作真的不容易啊!真的感谢帮助我的人,以及公司领导给了我一个很好的发展平台,让我有那么好的机会学习!

从x月_日我到_物业客服部工作,主要工作的内容是:接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈,以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候,对物业可以说是一知半解,实际应用更不是件小事。刚开始由于一切都还没有正式启动,只是学习些书本的理论知识,到后来针对塔楼部分的签约,以及对我们业主_商场的服务。可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。

anyway,做客服就是要维护好每一个客户,在我看来,客服部是公司的心脏部门,客服专员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的动作和利益。作为一名客服专员,首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定,客服客服,说的就是要用心的为每一位客户服务,而且要服务到让自己满意,没有把客户的需求摆在第一位,那么他就不是一个合格的客服专员,因此作为客服专员的我,就应该把服务素质摆在首位,坚信没有做不到,只有想不到,心有多大,舞台就有多大!简单的事,重复的做,重复的事,快乐的做,快乐的事,天天做!

要做好本职工作,想成为一名专业的客服专员,有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够,还要有一种责任心,多一份责任感,多为客户着想,这样才能做得更好,过得才会更充实而有意义!

学习是永无止境的,不要满足于现状,要不断地进取、学习,成功永远是属于有准备的人!我希望在公司继续努力工作,不断学习,提升自我,因为现在是一个竞争很强的社会!趁着自己还年轻,多学点,当今时代,世界在飞速发展,知识更新的速度日益加快,人们要适应变化的世界,就必须努力做到活到老、学到老,要有终身学习的态度。youarenevertooldtolearn!为了更好的发展公司的业务,以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得:

1.肯定自己。

客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己,肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己,却指望业户会喜欢你,那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好:“销售员成功的秘密武器是,以的爱心去喜欢自己。”

2.养成良好的习惯。

3.有目的地工作。

每天多收集一些新客户的资料,作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案,在给客户服务之前,要了解客户需要什么,服务的形式,接受程度等等,有针对性、特色的服务。

4.要具备专业知识。

客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复,“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员,就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到,只有想不到的观念!

5.建立顾客群。

在和老客户建立好关系的同时也别忘了客户的转介绍。

6.坚持不懈。

短暂的失败,我学会了更改的方法,促成自己进步。不断的进步,不断的改善,一次又一次的再从头开始,便有了最后的美好结果。一位生意场上的高手说的好:“一份心血一份财,心血不到财不来。”

7.吸收别人的优点为己用。

每个人的优点都不尽相同,通常,人们只顾欣赏自己的优点,却忽略了别人的长处。想要成为强者,最快的方式就是向强者学习;同样,想要成为强者,学习别人的优点也是最快的方法。

8.树立良好的个人形象。

工作你给人的第一印象是什么?一个拥有整洁外貌的人容易赢得别人的信任和好感。心理学家曾做过一个影响力的实验,安排衣装笔挺和穿沾满油污的工作服两个人,分别在无红灯无车时穿越马路。结果衣着笔挺的明显地有较多的跟随者,而着工作服的却只有少数甚至没有跟随者。所以“人要衣装”可是一点也不假。

一晃来_就已经好几个月了,作为一个什么都不懂得新人,吃苦摔跤,都是常事,我始终相信先苦后甜,现在的付出总会得到回报。

当失意的时候,我曾经想过放弃,可是我就是不想就这么回去,我下了那么大的决心离开家,放弃爸妈帮我找的安逸地工作来到_,来到_,我就是想证明,我可以依靠自己生活,离开了爸妈的庇护,我虽然很艰难的在社会上打拼,生活的酸甜苦辣,我第一次这么切实的体会到,但是生活的很精彩。如果我没有出来,我一定会错过这些人生的精彩。

在最开始的新人培训中,给我们培训的公司营销总监说过:服务是有瑕疵的,沟通是万能的。董事长也说:感动服务第一,完美服务第二。我们不可能让客户完全认同我们的服务,在为客户服务的过程中,会出现各种各样的问题,可能会让客户对我们的服务出现质疑,但是我相信,通过沟通一定可以让客户理解我们,相信我们可以为他提供她最需要的服务。

在客服部,从最开始的学习,到自己独立操作单子,一路磕磕绊绊,像一个蹒跚学步的孩子,会摔到,会犯错误,发生问题完全手足无措,跟着师傅学习的时候觉得,完全没问题,但是一到自己去独立操作,问题全都来了,简直到了举步维艰的地步,幸好有师傅和同事的帮助,慢慢的了解到这样一个个的问题要如何去解决。在我的理解中,作为一个好的客服,所要做的工作并不是只要将手里的单子操作完成就可以的,我们可以通过我们不同于别家的服务来形成自己的忠实客户,通过自己的努力来留住客户。在这个过程中不能嫌麻烦,不能推卸责任,要站在客户的角度去想,怎样的服务是他们所需要的,我们的服务可以为客户创造什么样的便利,带来怎样的效益,我们需要的是创新,需要自己的特色,独一无二才能让别人看到我们的不同。

感谢我的师傅,同事们给我的帮助,让我一步步成长起来,我相信,通过不懈的努力,通过对专业知识的进一步掌握,我一定可以做好这份工作,一定可以做出自己的独一无二。

客服经历分享(优质14篇)篇十一

第一段:引言(总结全文内容)。

客服工作是一项需要积累经验和技巧的工作,而人与人之间的分享是获取这些积累的一个重要方式。本文将探讨客服加人分享的重要性,以及在客服工作中可能遇到的问题和解决方案。

第二段:分享的重要性。

客服工作是一个沟通和解决问题的过程,而人与人之间的分享可以帮助客服员积累更多的经验和技巧。分享可以是在团队内部,共享经验和知识;也可以是与其他行业人士交流,在不同的行业中借鉴经验。通过分享,客服员可以不断提高自己的能力,更好地为客户提供服务。

第三段:客服工作中可能遇到的问题。

在客服工作中,可能会遇到一些棘手的问题,例如客户情绪激动、不满意的投诉、沟通障碍、技术问题等等。这些问题都需要客服员有丰富的经验和应对策略。而通过与其他客服员分享,可以借鉴别人的经验,找到解决问题的方法。

第四段:分享的方式和好处。

分享的方式有很多种,可以是定期的团队会议,也可以是在公司内部建立交流平台,或者参加行业交流会议和讲座等。无论是哪种方式,通过分享,客服员可以了解到更多行业动态和解决问题的方法,拓宽自己的视野。此外,分享还可以促进团队的凝聚力,提高整个团队的工作效率。

第五段:结语。

客服工作是一项需要经验和技巧的工作,而分享是获取这些经验和技巧的重要途径。通过分享,客服员不仅能够提升自己的能力,还能够从他人的经验中受益。我们应该鼓励和支持客服加人分享,为客服员提供更好的成长和发展机会。

客服经历分享(优质14篇)篇十二

入职半个月以来,在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握,并已开始正式上岗。现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易。

再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起,争取早日成为一名合格的淘宝客服。

下面就本人售前导购,售中客服,还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可以引导顾客购买,促成交易,提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复,让顾客第一时间感受到我们的热情,同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复,自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面,无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包,打开相应的页面,时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。

在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降,这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少,无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

在毕业之前,我进入到一家电商公司做客服的工作,来进行实习,从实习中,我懂得了很多之前没接触过的工作,了解想要做好电商的工作并不是那么的容易,这个基本岗位的要求其实还是蛮高的,需要我们努力认真的去学,工作也是有很多的事情需要去做,经过实习我也是学到很多,有一些感触心得。

作为电商的客服,服务态度是会非常重要的一件事情,在线和客户去沟通当中,我们需要把我们的一个公司电商产品去介绍给客户,同时回答咨询客户的一些问题,回答的时候不但是要专业认真,也是要让客户感受到我们是有服务的态度的。而在网络上的客户是各种各样的,面对不同的客户,我们的服务也是有一些区别的,像有的客户就比较喜欢你讨好他,有些客户就希望讨论价格,还有客户就是对产品进行探讨,不同的客户也是要采取不同的应对方式。尽量的去让客户满意,让他们购买我们的产品。

对产品必须是要熟悉的,让客户感激到你是专业的,我们在和客户的沟通里,如果客户问我们产品的问题,我们回答不上来,或者回答慢了,那么可能这一单就流失了,客户可能就会去问别的人了,或者找其他的客服询问,所以在产品方面,我们是要很熟悉才行,只有熟悉了自己的产品,那么在卖的时候也是能把客户的问题解决,挽留住客户,让客户能下单成交。

对其余电商的知识要有一定的了解,虽然我做的是客服的工作,每天就是接待客户,回答他们的问题,促成成交,但是我也是需要去了解其他方面的知识,像店铺的一个设计,如何运营的,只有了解了这些知识,那么我在和客户沟通的时候,就不再只是一个客服的角度,而是一个店铺的角度,更明确知道应该怎么和客户去沟通会比较好一点。同时也是对我以后的发展有更多的好处,做好一份工作不但是要关注自己工作本身,同时也是要看到这份工作后续的一个发展和相关的岗位是如何的,这样我的职业道路才能走的更宽广一点。

经过这次的实习,我明白想要在电商的行业把工作给去做好,那么就必须要我们认真的多学,积极主动的把公司教我们的运用到工作当中去,通过实践把自己的工作能力提高,才能把客服的工作给做好,而今我也是对于这份工作能熟练的去做了,我相信以后我一定是可以在这个岗位上做好,并且有更大的一个发展的。

客服经历分享(优质14篇)篇十三

新的一年即将到来,充满了挑战和机遇,我必须更加的努力。看似容易,做起来却是需要用心、用力、用态度的,需要有自信,有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策,有各位同事的协助,加上我个人的不懈努力,2011年会是我在usfine实现]方案-范文'库.整理.蜕变的一年。

(一)增强责任感,服从领导安排,积极与领导沟通,提高工作效率。

要积极主动地把工作做到点上,落到实处,减少工作失误。时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工作情况和建议,做为一个新人要将自己放的低一点,懂得团队的力量和重要性。

(二)勤学习,提高专业服务能力'。

涉及到工作相关知识的学习,不怕苦难,努力克服。工作中遇到了许多接触少,甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证,回答客人问题等。面对这些问题,要自己先多了解,熟悉公司的产品,订单操作,以及如何管理,做到心中有数,使自己很快能进入工作角色,用专业的言语向客户表达。

客服经历分享(优质14篇)篇十四

客服作为一种特殊的岗位,其工作内容和形式都有其特殊性。对于客服人员来说,无论是迎来送往、接受投诉还是解决问题,都需要有能够应对各种复杂情况的经验和技巧。因此,客服之间的分享,就显得尤为重要。通过交流自己的心得和体会,彼此能够深入了解对方的工作方式,拥有更加全面的职业素养,而这些都能够让客服的服务水平得到提升。

第二段:聆听。

作为客服人员,最重要的任务就是聆听客户的需求,全力满足顾客的期望。在这个过程中,我们需要保持耐心,尽可能地了解客户背后的真实需求。通过与客户的交流,我们不仅能够解决自己工作中的问题,也能够学习到如何进行有效的沟通。对于有经验的客服人员而言,我们更应该主动向新人分享这方面的经验,帮助他们能够更好地应对客户体验。

第三段:技巧。

在处理客户问题的过程中,我们不仅要有耐心,还需要掌握有效的业务技巧。如何在短时间内为客户提供有效的解决方案,保证客户得到满意的服务,这是我们每个客服人员都需实现的目标。在逐渐积累了一定的经验后,我们需要将自己的心得和技巧整理出来,分享给其他人。只有这样,在公司内部满足知识共享的目标,才能形成一个具有竞争力的团队。

第四段:多样化的交流。

除了在工作中进行交流外,客服人员还可以通过多种途径来分享心得和体会。如在微信群中分享自己的工作经验,或是在团队内部进行每周经验分享。这些都能够促进团队的目标和凝聚力,并能够让个人的工作方式得到更加完善和提高。

第五段:总结。

通过分享心得和体会,我们可以摆脱工作中的困惑和疑问,促进了个人和团队的成长。客服人员需要不断学习和提升自己的职业技能,铸造一个专业、高效的服务品牌。当我们更好地掌握这些技能时,我们将越来越有可能为客户提供更快速、更准确的解决方案,创造出更多价值和利润。因此,客服人员之间的心得交流对于我们的事业和职业道路都至关重要。

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