范文范本是学习某一领域知识的基础,通过阅读范本可以提高我们对该领域知识的掌握和运用能力。在阅读范文范本时,不要局限于模仿,要有自己的思考和创新。
客户反馈总结报告(汇总12篇)篇一
_月_日这一天我成为了__银行的一名工作人员,____年毕业,至今参加工作_年有余,和大多数有志青年一样,带着对未来的美好憧憬步入社会。也和大多数有志青年一样,发现社会不像我们在校园想象的那么可爱,那么值得期待,那样可以让我们大展拳脚实现抱负理想。公司客户经理这个工作对我来说并不算陌生,家里人就有从事这行工作的,对于这行的辛苦也非常了解。银行工作看似体面,其中的辛苦只有自己知道吧。对于这个我已经做好了充足的准备,去迎接它,去挑战它。
来到__银行已经_年_月了,在此期间经过努力,完成了行里交给的任务,正式进入了__银行这个大家庭,通过接触和学习,真正的了解这作为一名客户经理肩上的重担。希望自己尽快了解行里的各项政策,让自己尽快的适应客户经理里的这个角色。在不断的学习中,慢慢的懂得了自己的不足和差距。时光飞速,转眼间半年已经过去了,虽然我在行里的业务没有很大的进步,可以说是停滞不前。我坚信在后半年里我决心做到:
案和具体业务产品。此外,在熟悉业务产品的同时,我积极学__银行信贷风险控制措施,让我手里的客户的授信风险降到最低。
其次,在业务营销过程中,认真学习、点滴积累,努力提高个人营销能力。作为一名客户经理,其职责是服务好客户,一方面要熟悉自己的业务产品,明白自己能够给客户带来什么,另一方面,要明白客户要什么,尤其是后一方面重要,明白了客户的需求,才能去创造条件满足。个人营销能力的提升很大程度在于了解客户、满足客户。因此,在与客户交流的过程中,我不断发掘客户的爱好,兴趣,特长,力争讲客户感兴趣的话题,解决客户急需解决的问题。
最后,希望我可以在最短的时间里,首次批下一个授信客户,为我下半年的工作,开一个好头。
客户反馈总结报告(汇总12篇)篇二
工作坊研修活动学习反思这次培训学习为我们去挖掘去思考新课程新教材中更深入的内容提供了机会,视频中那些精彩的课例与我们的日常教学紧密相连,让我们重新去审视自己的教学,取长补短,有利地提高我们今后的教学。视频中理论与实践的紧密结合,知识环节的层层递进也使我更多地认识了自己专业知识的贫乏,使我对新课程的学习有了更多的渴望,尤其物理教学的特殊性就在于它和生活的联系很紧密.
这次培训的内容,直面新问题,直击课程改革中的问题与困惑,比较贴近教学实际,贴近课堂。都各具特色,通过评课,更是让我们深受启发、大开眼界,引起深层次的反思。教研员高深的评课方式,丰富的实践经验,也深深地吸引着我,让我敬佩之至。
培训即将结束,我增长自己的见识,开拓自己的视野,通过学习,我认识了自己在教育教学方面的.不足,找到了与其他教师的差距,同时也使自己有了更多的紧迫感和压力感,自觉学习的劲头比以前更高了。
总之,这次培训,我收获颇大,改变了我原先的传统学习模式,给我带来了新的学习观念、学习方式和教学理念,为我今后的人生开辟了新道路。我要把这次培训汲取到的先进理念、思想运用到今后的教学工作中,短暂的学习虽然快结束了,但我相信自我研修,学习将是不断探究,不断发展,不断完善,愿以后这样的学习机会能够给我带来更多的福音。
客户反馈总结报告(汇总12篇)篇三
为了落实卫生部关于开展“住院患者回访”活动的通知,结合工作实际,按照医院要求回访患者。根据要求我院制定了详细的回访方案及各类统计报表。宣传部按任务要求及医院回访工作流程完成 名患者回访工作。
一、回访目的:
本回访工作是加强与住院患者保持经常性联系,提高服务质量,缩短服务时间,有效提高社会基础性工作。回访工作也有利于坚定患者对医院信任度。管理中心每个服务于电话回访的工作人员,都要加强对患者回访重要性的认识,根据我院提出的要求,全力配合医院做好回访工作。
二、总方案步骤及完成时间:
1、电话回访阶段
3月2日—3月20日
2、结果分析
针对回访工作中的这些数字比率,我院对回访工作中存在的一些问题和建议进行总结:
三、存在的问题:
1、针对无反馈信息:
a、患者资料改变未及时进行通知更改的;
b 、电话填写不真实,通过电话无法联系到的;
2、针对不同意回访的:
a、本人住院属于个人隐私,不希望被打扰;
四、意见及建议:
通过各种联系方式对患者进行回访工作,其中我们发现
提供了更为有效和切实的思路。希望在今后的宣传工作中加大力度,做到宁缺毋滥,志愿者在报名时要充分得到家人的理解和支持,尤其今后的入库志愿者如进行高分入库就更需要一支稳定的、长期有效的志愿者团队作为支持,这样才能为患者更好的提供服务和帮助。希望今后大家在今后各项工作的开展中大力献言献策、开拓思路,为北京分库能成为全国第一,世界一流的骨髓库而共同努力。
为加强我公司与顾客之间的沟通,了解我们服务上的不足和缺陷,我们对停奶的用户进 行了电话回访,更好的了解我们公司整体存在的一些问题。
一 调查总结
此次确定回访人数 653人 其中回访人数515人 无法回访人数138人 回访率为78.86% 其中21.13%的人为 电话关机 停机 未接等等!从通过电话回访的效果来看,缩短了我公司和顾客之间的距离,加强了我们与顾客之间的情感沟通。在回访中,受访顾客表示感到我公司对顾客的关心以及人性化管理模式,表示很赞同以及以后有需要优先选择我公司的意向!
二 情况分析
1. 在此次回访中,重新开始喝奶的`为16户(其中3户为以前的顾客,业务出去开户重新填写了资料) 占据回访到的顾客比例是3.10% 这一部分顾客表示对公司还是很认可的,其中出现了一些误会,通过解释沟通表示可以理解!
2. 在此次回访中,感觉咱们公司配送服务这一块服务不到位的有10户 占据回访到顾客比例是1.94% 这一部分顾客敢于实话实说强烈的表达了对公司服务人员的不满(奶按时送不到,说话不礼貌,乱记账等等...)虽已解释道歉但以后会订购的机会微乎其微!
3.在此次回访中,对奶的口感不太满意的人有24人 占据回访顾客比例是4.66% 这一部分顾客表示对奶的口感很不习惯,对咱们这个奶的日期觉得不新鲜!虽已解释,但是以后会订购的机会微乎其微!
4. 在此次回访中,不在榆次的和搬家了的有73人 占据回访到顾客的比例是14.17% 这部分顾客对产品和服务没有什么意见,觉得都挺好的,等回来榆次会继续订购的概率还是相对来说有百分之三十到五十的几率!
5. 在此次回访中,觉得咱们奶的价格比较贵的有20人 占据顾客比例是3.88% 这部分顾客基本已订购古城或者榆次本地的散户奶,再次订购我们的奶的机会很低!
6. 在此次回访中,天气冷了.孩子不想喝的人有161人 占据顾客比例的31.26% 这部分顾客大多数是应为天凉了酸奶不愿意喝,鲜奶又不爱喝!还有部分是孩子喝的时间长了,有点腻了,孩子去外地上学了等...这一部分人来年开春了订购的机率在百分之五十及其以上!
7. 在此次回访中,应为个人原因喝不惯或者以后都不需要的以及从来没有订购过!这样的顾客有210 占据顾客比例占据 40.77% 这部分顾客很明确的已表态不需要了,再次订购也不是没有可能,但是目前是不需要了!
三 改进措施
通过此次电话回访的情况分析,提出如下建议:
1. 员工上岗要统一培训,多进行沟通,使他们思想稳定,加强对我公司的认同感,避免人员流失造成的损失!
2. 员工应多培训专业知识,提高个人业务与沟通能力!公司应做到奖罚合并,及时体现!
避免人员造就侥幸心理,导致顾客流失!
客户反馈总结报告(汇总12篇)篇四
20____年10月,我被支行委以客户经理职务,在自觉幸运的同时,更深知自身资质尚浅、专业技能薄弱、人际沟通能力尚不成熟,恐难担此重任。而今,回想近三个月以来摸索学习的过程,我坚信,自己在这期间最大的收获并非是客观罗列的营销数据,而是越来越清晰地认识到自身专业素养的疏浅与能力的不足,也更深刻的意识到自我充实重要性。
一、20____年工作可细分为如下方面:
(一).潜在客户开发。
1.对公方面。成功开立新户____口腔医院、____卫生局会计集中核算中心等账户,目前正在了解上述账户资金划转模式与结算渠道,为下阶段开展结算工作做准备。此外,____妇幼保健院的开户准备工作也接近尾声,该院属预算外拨款、独立核算,本周可成功开户。
2.对私方面。储蓄方面,于11月底组织专门人员进入各居民小区、学校、街道进行现场宣传和讲解,着重宣传我行利率优势与我行财富通第6期、第7期理财产品,发放理财宣传单页200份,完成储蓄(理财)新增410万元。新客户拓展方面,组织人员持续走进学校、走上讲台对家政学院、师范学院等学校进行现场宣讲,发放宣传单页共计500余份,完成新增发卡1630张。
(二).优质客户维护。一是积极攻关科局存款。自10月份始,实现了对资金流量大、结算频繁的科局客户的持续走访,如____财政局、____会计集中核算中心、____民政局、____教育局、____自来水公司、____公路局等。目前____教育局教育经费、公路局工程款、水利局专项资金、民政局孤儿补助、自来水水费均在我行办理日常结算。二是积极捕捉财政局拨款消息,并及时与各科局沟通实现资金留存。
(三).优势产品营销。
在营销过程中注重将优势产品与优势业务相结合,如在面向家政学院、师范学院等年轻客户的宣传中,着重将金凤卡优势与支付宝卡通、无卡支付等业务的优势结合起来,在本季度学校新发卡中,新增支付宝签约157户,无卡支付签约账户:户。在理财宣传中着重宣传网银购买优势,新增个人网银67户,网银购买理财交易金额达127万元。
(四).代发业务留存。
10月份至今,累计代发民政局一次性补助76万元、慈善救助120万元、大病医疗补助170万元,代发家政学院奖学金220万元。每一次代发都将开立的存单、卡折进行精心包装,并加入我行的宣传页,然后再发放给客户,许多客户将积累的存款转成了定期,大大加强了存款的留存。
二、存在的问题与不足为如下方面:
(一).外部环境。____财政资金紧张,且财政存款分配格局相对固定,财政存款公关主观性弱。
(二).内部素质。客户经理是实现银行与客户沟通的桥梁,必须外塑形象、内固素质。目前,商行形象过于年轻化,相比国有银行说服力明显呈劣势,塑造专业素质的个人形象尤为严峻。
三、20__主要工作计划。
(一)维护存款。大客户战略,重点维护财政局、核算中心等科局单位。
(二)增加结算。增加重点账户结算量,如自来水公司日常结算。
(三)促进代发。重点维护民政局代发款项。
(四)加强学习。强化自身专业素养。
客户反馈总结报告(汇总12篇)篇五
在过去的一年中,我们***集客班,在公司领导的指导下,紧紧围绕以“增长收入”为中心,上下一致,团结奋斗,打硬仗,求实效。新的一年是一个充满挑战、机遇与压力的一年。在这将近一年的时间中我通过努力的工作,也有了一点收获,临近年终,我把一年的工作向公司领导做出汇报。
目前有a类集团45户,客户数29490户;b类集团215。
户,客户数2xx59户;c类集团350户,客户数25535户;待评估集团601户,客户数xx080户。其中0优惠集团客户数6443户,5元集团客户数xx48户。
1.集团覆盖率。
***集团客户覆盖率达93.37%,市公司考核在80%以上,考核集团客户流失率。此工作实行谁名下谁负责的原则,实时监控。(此数据为截止到7月底,目前经分无法调出最近数据。)。
2.集团中高端及双人捆绑。
户进行了捆绑,并对不参加加油卡活动的客户向其进行了手机终端推荐,达到了良好的效果。
1.互联网专线。
***专线收入达8.5305万元,占全年目标56.33%,***现有专线16条,由于竞争对手资费政策和我公司专线带宽速度等原因,上半年未成功发展,只是通过原有客户增加带宽,提高资费标准来增加收入。(此数据为截止到7月底,目前经分未显示最近数据。)。
2.短彩信收入。
***短彩信收入50.2861万元,占全年收入指标45.68%,通过发展企信通、手机报、生活气象、校信通、g3商街、宝贝计划等产品来提高短彩信收入。(此数据为截止到7月底,目前经分未显示最近数据。)。
3.信息化收入。
***57万元,占全年收入指标31.06%,全区排名第22位。其中短彩信50.2861万元、专线8.5305万元、物联网3.9309万元、语音类信息化收入18.3685万元,包括集团彩铃统付、无线pbx、无线商话、商户管家、***总机等。(此数据为截止到7月底,目前经分未显示最近数据。)。
下一步工作计划。
1.增大校讯通市场。
***校讯通市场共计中小学xx4家,总人数40986户,计费人数22687户,未计费人数18299户。每户每月按3元计算,预计可提升月收入5万元。现已将***学校分配到人,按地理位置将人员进行分包。现阶段正与***市实验小学、***市实验二小等重点学校深入推广。
2.深入推广宝贝计划。
宝贝计划的推广州宝贝计划存量市场约1.9w户,有着很大的挖掘空间。现阶段将市公司分发客户清单进行短信群发进:晋行业务宣传工作,和***市防疫站进行合作,在其工作地点进行了宣传资料的摆放,定期安排客户经理进行业务宣传。
专线提升计划。
1.对预覆盖单位进行专线需求挖掘。
2.整理有专线需求企业为今后预覆盖项目打基础。
***市宝印纺织培训学校去年联系过办理集团专线业务,但由于管道问题,没有洽谈成功。针对类似集团用户,我部门会将其进行整理。进行统计,为下一步预覆盖做好准备工作。
3.在建项目重点推广。
近期我单位走访了驿家365及阳光盛景等新建小区等单位,并对其现有管道预设等情况进行了解。将重点对这些新建项目进行专线及直连等业务的推广工作。根据实际情况落实三季度指标提升。
1.结合公司政策全员营销。
结合市公司现阶段20xx?2xx号公文对专线、ims、行业彩信报、校讯通彩信报、集团彩铃(统付)等多项信息化产品进行全员营销,将教育手机报及交管通列入考核项。
2.“破冰”
对于“破冰行动”的清单对公司全体员工,将其列为重点项目,充分利用市公司给予的政策结合全体员工社会关系的坚决实现破冰。
3.ims营销。
对市公司现在开展的ims列为重点项目进行推广,客户经理先期对重要ab类集团进行“手机+ims固化+互联网专线”的营销。根据客户需求实时推进ims(融合通信)发展。
争取将该项目作成***县公司的亮点。
一年的工作即将结束了,在即将迎来的20xx年的工作还是会更加困难,越来越大的竞争压力会给我们带来极大的阻力,但是我会迎难而上,勇于挑战自己,每一年都有自己的进步,每一年都有自己的成长。希望各位领导予以监督指导!
20xx。
客户反馈总结报告(汇总12篇)篇六
现如今产品早已开始多样化,每一种产品都有许多不同品牌的同类产品。在销售过程中,客户往往会拿别家公司的产品同你的产品相比较,从而进行讨价还价。在这种情况下,你千万不要指出竞争对手的不足,而大谈自己产品的优点,这样等于在驳斥客户。你可以闭口不谈别家公司的产品,也可以同意客户的某些看法,同时强调自己产品的特点和差别优势。在强调自己产品的优点时,无需面面俱到,只要强调自家产品比别家产品强的某些特点即可。
二、精确而具体地说明产品质量。
一般而言,产品的内在质量往往需要专门的检测才能得以证明,因此,销售人员在强调产品质量时要精确而具体,不能用一些含混不清、模棱两可的语句,也不能用一些夸张的说法去形容严谨的产品质量问题,而要列出具体数据,说清检测方式与手段等,使客户对产品的质量深信不疑。这样,客户才能有效化解客户提出的质量异议。
三、着重强调客户的利益。
当客户提出质量异议时,销售人员应从客户购买后的利益去唤醒客户的购买欲望。正像著名的推销专家海因兹姆戈德曼所说:“推销就是要使客户深信,他购买你的产品会得到某些好处。”对中间商来说,主要是强调他购买你的产品后所获得的利润。
四、强调产品的实用性。
当客户对你的产品提出质量异议时,你应把重点放在产品的使用价值上,说明自己的产品能满足客户哪方面的需求,强调需求是关键。
专家点拨。
在销售过程中,销售人员应正确认识产品的质量问题,因为产品的质量是决定销售成败的一个重要因素,但它也不是唯一因素,要知道产品质量必须以满足客户需要为前提,不能满足客户需要的产品,质量再好,也激发不起客户的购买欲望。另一方面,客户需要的是产品的使用价值,而产品的质量和使用价值是两个不同的概念。如果把推销仅仅理解为罗列产品的质量和优点,那么就用不着学习推销学了。当然,不同的客户在选择产品时,对质量的要求是不同的,对那些收入比较高经济条件比较好的客户来说,质高价高的名牌产品对他们具有一定的吸引力,而对经济条件不好的客户而言,质量问题不是主要问题,他们更关心产品的价格,一般的客户对物美价廉的商品更感兴趣。
1.销售如何如理客户异议。
2.销售如何消除客户时间异议。
3.销售如何对待客户的异议。
4.销售如何化解客户财力异议。
5.如何识破客户的虚假异议。
6.销售如何处理价格异议。
7.如何应对吹毛求疵的客户。
8.销售遭遇客户拒绝怎么办。
9.销售过程中能让客户成交的24种技巧。
10.大客户销售技巧培训。
客户反馈总结报告(汇总12篇)篇七
上海聚可贸易有限公司前身是上海默家电子商务有限公司(简称:默家电商)创立于20xx年,是一家以品牌管理孵化平台定位的仓储物流公司。
经过多年的努力,公司稳步发展,在文具类、日用品类、家居类已在电子商务平台有了属于自己的领域,如今公司拥有自己的供应链体系,拥有500多家优质的供应商,拥有7000平方米独立仓储空间。
我们的产品畅销国内市场,我们以诚信为本、以质量取胜、以服务客户为己任的经营方式在公司成立至今已经得到了各类客户的认可。
随着公司的高速成倍的发展速度,我们的团队吸纳了来自五湖四海的人才和伙伴共150人左右,相信在企业在品牌创始人长远的发展思路、规范与注重细节与品质的产品与服务理念的带动下,我们的员工敢于拼搏,正能量,兢兢业业,以结果为导向,并脚踏实地的全力以赴自己的工作,上下凝聚一心,成就企业的稳定和长期发展,并计划在未来5年内团队成员扩展10倍,成为中国特色家居的领导企业!
我们相信,资历不等于能力,心有多大舞台就有多大!
如果你也这么想,如果你需要像我们这样的平台,那还等什么?!
快来吧,因为,我们也在找你!
客户反馈总结报告(汇总12篇)篇八
日本有一种了解客户态度的新方法,他们叫“客户时刻反馈”(zerocustomerfeedbacktime),这是什么意思呢?这就是假如他们卖给某人一辆汽车,两个星期后,他们打电话给这位买主,问他“喜不喜欢这辆车?”买主说“喜欢”,他们又问“如果想改进这种汽车应当怎样改进?”那人就会说,“我希望车尾行李箱大些”,或者“我希望前窗和后窗都有刮水器……”他们记下这些意见,并转给工厂,要工厂改进产品。
于是,他们从“客户时刻反馈”,发展到“时刻改进产品”(zefoproductlmprovementtime)。这就使他们的产品日新月异,质量不断提高。因此,我们希望所有的人(工人和管理人员)都来关心产品,都要问一问自己:”我是否愿意买这种产品?”经理也要问一问“我是否愿意让我妻子来买这种产品?”只有当你认为应该让你的妻子和亲属来买你公司的产品时,你才能为你公司的产品感到自豪。
下面的案例还是日本公司。日本的任天堂公司,200人做了每年800多万美元的利润,令许多大公司和企业望而兴叹。任天堂公司之所以有如此大的效益,与该公司在150多平方米的房间内放着好几吨的信息档案有很大关系。在反馈信息的执行即将收尾时,企业仍不能懈怠,还要按反馈信息所涉及的部门建立信息处理档案库,对信息的执行情况进行管理,这样才能更好地为反馈信息的执行服务。以下是谭小芳老师提出的利用客户反馈的十条黄金规则:
1、相信客户有许多好主意。
首先,我要告诉你,让你的客户参与解决问题,创造产品和服务,相信他们一定有许多好主意。
2、抓住所有可收集客户反馈的机会。
谭小芳老师建议:在与每个客户的每次接触和服务中都有获取客户反馈的机会。要避免“我们不想打扰客户”的错误认识。如果我们的客户实在很忙,他会委婉地拒绝的。
3、集中精力,持续不断地改进。
每周都请求经常光顾、热心的客户帮助你改进企业的某个方面,你将获得发展的强大动力。
4、积极获得好的或不好的反馈。
获得好的反馈比较容易接受。不好的反馈人们通常都有些害怕。不过你可以用这样的方式问:“请你提出希望我们在服务过程中需要改进的一件事。”
5、不要花大笔的钱来收集客户反馈。
6、寻求及时的反馈。
在新苏国际大酒店用完餐后,服务小姐在送来账单的同时,也送来一份客户意见征询表。这样不仅非常及时地得到了客户的反馈,并且缓解了客户在等待找零或刷卡时的无聊。
客户反馈总结报告(汇总12篇)篇九
下面是取得顾客反馈信息的九种方法:
(2)为顾客创建在线社区。包括聊天室、公告板、讨论组等,你可以作为主持人定期了解顾客对你的业务的谈论和看法。
(3)向一组顾客分发产品。通过这种方式请顾客使用并评论你的产品,请顾客将评论表寄回给你,有的顾客会填写你的调查表,也有的顾客将不会给你反馈信息,但只要能得到的反馈信息大都很有价值。
(5)创建顾客服务中心小组。邀请10—12个最忠诚的顾客定期会面,他们会给你提供改进顾客服务的意见,你可以付给他们酬劳、请他们出去吃饭或者提供给他们免费产品。
(7)使顾客便于和你联系。提供尽可能多的联系方式,允许顾客通过e-mail与你联系,把你的e-mail地址做超级链接设置免得顾客重新输入地址,提供免费电话号码和传真号码,这样方便顾客表达他们的意见。
(8)在顾客的生日或假日定期保持联系。为终生顾客发送礼物以示感谢,通过e-mail发送问候卡,打电话亲自祝贺顾客节日愉快,你可以询问他们对我们的服务是否满意。
(9)邀请顾客出席公司会议、午宴,参观车间或参加讨论会。为顾客创造特别的参与机会,如晚会、野餐、舞会等,在这些活动中公司员工与顾客可以相互交流,可以得到对公司业务有价值的反馈信息。你可以使用上述几种或全部方法以获得顾客有价值的反馈信息,当然并非只有这些方法,你也可以提出你自己的方法来。
客户反馈总结报告(汇总12篇)篇十
责任人:客服部主管。
客服部主管制定回访计划,逐一安排回访。
投诉事情处理完毕后三天内进行回访,回访率达50%,一般投诉由物业助理回访,重要投诉由部门主管回访,重大投诉由公司经理回访。
维修工程处理完毕后一个月内进行回访,回访率达30%,具体由责任区物业助理负责。
组织文体活动结束后一个月内进行回访,回访率达10%,具体由社区文化文员(物业助理)负责。
重大节日拜访由公司经理组织进行,入伙回访、突发事件处理完毕后回访。
上门回访必须有客户的签名,电话回访不作此项要求,但在回访记录表中写明“电话回访”。
客服部主管对物业助理的回访工作进行检查并签署意见。
对回访中,客户又重新提出的意见、建议或投诉等不能当即解释清楚或暂时无法作出明确答复的,应告知预约时间回复;对需要进行第二次回访的必须进行第二次、第三次甚至更多次的回访,在第二次以后的不属于第三类投诉的回访可采用电话作回访形式。
当需对同一问题进行回访工作时,公司可以用公开信的形式给住户答复,公开信应存入回访档案。
对客户反映的问题做到“件件有着落,事事有回音”,回访处理率达100%。
对同一问题多次投诉(指投诉人向不同部门投诉),应作一次记录。
对投诉人没留下姓名或上级部门只要求复函的投诉,可不进行回访,但应将复函情况附在投诉表后。
公司客服部负责客户回访工作。
客服部按照“投诉记录”的内容,按客户投诉的程度进行适当回访,回访时间按客户投诉内容具体确定。
回访期间发现客户不满意之处,必须及时解决,一时无法解决的应向客户解释原因,并确定下次回访时间并安排人员整改。
将回访内容记录在《回访记录表》上,交部门主管审阅。部门主管将每月统计回访结果记录在《客户回访记录》上,并提交公司领导,作为改进工作的依据。
《回访记录表》。
《客户回访记录》。
客户反馈总结报告(汇总12篇)篇十一
1.从孩子点滴的进步中,我感到你在我这个差生孩子的身上下了很大的功夫,衷心的感谢你,老师。
2.老师,我的孩子近日来,在你的引导下,敢与人交流了。
3.老师,感谢你和我们一样关爱着孩子!
4.老师,感谢你对孩子的鼓励,在你的上赏识下他变的自信多了。
5.老师,你用什么办法激励着孩子不断进步,孩子交给你,我放心。
6.家长会上,你的言谈和行动真值得我们信赖,谢谢你老师。
7.每个孩子都是发展中的个体,如果教师对孩子的评价是终身性的是不能认同的。无论是口头还是书面,如果老师说孩子“低能”“天生笨”“白痴”“这辈子肯定没出息”甚至是“你家孩子若有了出息,我手心煎鱼”一类咒语似的评价,家长是不能认同的。同理,夸奖孩子是“天才”“聪明绝顶”“无人可比”“不学也能考名牌大学”一类评价,家长也只能一笑置之。因为给七八岁十几岁的孩子下终身性定论绝对是不科学的。
8.比如一个孩子很自卑,处处退缩顺从,一般不可能争强好斗,惹是生非,教师也就可能评价孩子“遵守纪律,团结同学”。这种正面的肯定评价会掩盖孩子的不良性格,是不良性格得不到纠正。又如一个孩子独立性强,支配性强,有主见,常常坚持己见与老师争辩,甚至顶撞老师,不服气,老师就可能评价孩子“不礼貌”“品质差”,这就把良好的性格特征作为非良好的品行来评价。
9.老师的教育,让我从孩子的身上看到了希望,看到了孩子的未来。
10.你是一位认真负责,关爱孩子的好老师,我很欣赏你。
11.从孩子点滴的进步中,我感到你在我这个差生孩子的身上下了很大的功夫,衷心的感谢你,老师。
12.你是我女儿崇拜的偶像。你的独特的教育方式,使我女儿对语文课的兴趣增加了很多。成绩提高了。你的平易近人和他们都成了知心朋友,非常感谢你。
13.××你好,我儿子的语文成绩进步很快乐,我感到很满意。
14.家长会上,你的言谈和行动真值得我们信赖,谢谢你老师。
15.是你们的培育让孩子茁壮成长。
16.你和我们一样关心孩子,谢谢你老师。
17.你教出的孩子真的很听话,也很懂礼貌。
18.×老师,把课堂还给学生,自主合作探究。注意以学生为主,个性教学合作学习。
19.你的课堂气氛民主,活跃,学生学习有兴趣,参与面试,能愉快地学习,思考,交流。
20.你的课堂语言,表情,动作充分体现民主平等的和谐的师生关系。
客户反馈总结报告(汇总12篇)篇十二
尊敬的老师们:
张老师,陈老师,吴老师,以及所有任课的老师们,最近嘉嘉很有进步,她身上的一些小毛病改掉了不少,这些都离不开你们辛勤的劳动。嘉嘉的睡觉和吃饭方面一定给老师讨了一些麻烦,她吃饭慢,睡觉入睡也很慢,这个方面让老师多费心了,也请老师多督促,毕竟这是她身体健康成长的重要途径。嘉嘉应该是一个性格比较适中的一个孩子,她比较乖巧,也比较听话,她活泼,但活泼中带有一点内敛,她不是一个特别主动的孩子,这可能还是缺乏一点自信。一直以来的家庭教育对她的要求比较高,作为妈妈的我一直希望培养她养成好的习惯,也希望她的综合能力能全面发展,智商情商共同提高,幼儿生活对孩子的习惯养成和个性形成很重要,在这里,我希望老师能多锻炼她、鼓励她大胆自信的展现自己,孩子的自信是可以在老师肯定的赞许中找到的,对于嘉嘉的这个弱项,我希望老师多多的关注些,让她能变的主动自信起来。每一个父母都“望子成龙,望女成凤”,都希望自己的小孩能实现自己的梦想,这点,我也不例外,我也希望我女儿有一个很好的将来,但是,对今天的她来说,还是也有点言之太早,毕竟她还太小了,所以,我只希望她能拥有一个属于自己的快乐的童年,能让孩子在这里更快乐、更健康地成长。我深信只要教师用心去爱,孩子就一定能感觉到。女儿喜欢幼儿园,喜欢幼儿园里朝夕相伴的小朋友,喜欢幼儿园里多姿多彩的生活,喜欢幼儿园里花草树木,喜欢这些辛勤的护苗人。
非常感谢你们对高嘉艺的精心呵护,幼儿园是孩子成长的关键时期,我们都希望孩子在这一方净土得到精心的呵护,茁壮地成长,我们之所以将孩子送到这个幼儿园来,是因为我们信任这里的教育和管理水平,对于幼儿园管理者和老师们付出的辛勤工作,我表示衷心的感谢。我提出的个人想法和意见都是结合自己的孩子,孩子在这让你们费心了,希望幼儿园工作能做得更好。
最后在这里,再次谢谢我们的老师!你们辛苦了!