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天猫客服主管的职责和要求（汇总19篇）篇一
职责：
1、负责客服的日常管理工作及工作的指导、培训，提高客服销售数据;。
2、负责对客服考核，评估，以及人员培养;。
3、合理配合处理售前、售后、售中问题;。
4、配合公司制定可传承的客服部门管理规章制度以及考核晋升制度。
任职要求：
2、熟悉天猫淘宝各项规则;。
3、较强的协调能力，人际交往能力语言表达能力，能独立处理紧急问题;。
4、最重要的是热爱工作跟公司目标一致，敬业、诚恳，主动和桥，善于发现工作中的不足而不断优化提高，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
天猫客服主管的职责和要求（汇总19篇）篇二
职责：
1.负责客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持。
2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。
3.参与天猫客服工作，使用千牛工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题。
4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级。
5.精通各大平台后台管理，熟悉了解规则。
6.协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。
岗位资格：
1、有1年以上天猫客服管理经验，熟悉天猫客服管理运营体系及流程;。
2、熟悉电子商务运营体系及流程;。
4、个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉处理能力;。
5、较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力。
天猫客服主管的职责和要求（汇总19篇）篇三
职责：
1、负责日常客服管理，能进行科学合理的客服分流及排班;。
2、负责日常售前客服能力提升训练及新产品知识培训;。
3、负责配合店铺活动，根据每次活动内容不同，及时对客服进行相应培训;。
4、汇总每日客服人员各方面数据，及时发现问题，优化或解决客服方面问题;。
5、负责运用合理的数据进行客服绩效考核，并优化考核项目，提升整体客服积极度;。
6、负责收集及总结客服方面问题，参与优化店铺运营，带领客服团队完成目标。
任职资格：
1、大专及以上学历，条件优异者可适当放宽;。
2、经历半年以上客服主管职位的沉淀，能独挡一面，综合素质强;。
3、有耐心、有责任心，亲和力强，有服务的意识，具备沟通解决问题的能力;。
4、具有团队合作的精神，热爱电商事业，适应电商行业工作氛围。
天猫客服主管的职责和要求（汇总19篇）篇四
职责：
1、负责淘宝店铺客服人员管理工作。
2、管理在线产品的销售情况和货存，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。
3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。
4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。
5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。
7、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。
职责要求：
2、有较强的分析问题的能力及良好的服务意识，
3、良好的协调沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;。
4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识;。
5、熟练操作word/excel等办公软件，男女不限;。
天猫客服主管的职责和要求（汇总19篇）篇五
职责：
1、制度部门工作程序、岗位职责考核细则，并负责实施。
2、督促部门员工执行相关制度、工作流程。
3、负责本部门年度工作计划的制定。
4、负责部门人员的管理和工作的统一调配。
5、负责部门人员的工作指导。
6、负责工作任务的分解并监督和执行。
7、组织编写月季年度售后服务总结报告。
职位要求：
1.要求熟悉淘宝及天猫规则，熟知售前售后工作流程;。
2.良好的服务心态，善于与人沟通，及时化解纠纷及矛盾，避免差评;。
3.做事细心认真，会做计划，工作能按时尽职尽责完成，不遗漏;。
4.善于与其他部门沟通，做好对接工作，避免部门对接疏忽导致的损失;。
6、办事沉稳细致、思维活跃，有创新精神，良好的团队意识;。
7、有优秀的品行和职业素质，强烈的职业精神与责任感，工作性原则强。
8、有耐心和较强的亲和力。
天猫客服主管的职责和要求（汇总19篇）篇六
职责：
1、熟悉京东天猫平台在线销售终端软件;。
3、一年以上电商行业客服经验，能够协调和处理售前、售中、售后相关问题;。
4、打字一分钟40个字以上。(优秀者不强制要求)。
5、熟练运用办公软件(文档、表格)。
6、具备一定的电话沟通能力，口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力。;。
7、负责管理客服团队当日和日常业绩，进行日报、周报或月报等相关报表事宜;。
8、负责处理升级个案并跟进案件的解决，团队的管理和其他相关事宜;。
9、必要时需与客户方直接沟通处理项目事宜。
任职要求:。
1.大学专科及以上学历;。
2.具备售前/售后管理岗位经验;。
3.能根据业务需求进行员工排班;。
4.优秀的语言表达能力，有较强的辅导沟通能力及时间管理能力;。
5.具备培训及投诉处理能力。
天猫客服主管的职责和要求（汇总19篇）篇七
负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训;每周召开客服周会，对日常工作出现的问题及时解决，保证团队工作的正常进行，监督并提高团队服务品质;制定客户服务规范、流程和制度，合理安排制定客服排班表;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。
2、客服培训。
制定客服培训计划并组织落实，对售后及售前客服工作的工作组织和技能指导，通过培训不断提高客服人员的业务技能，降低客诉率，提高店铺指标。
3、服务管理。
建立并优化企业独有的服务准则，包括售前售后服务，并推动和监督准则的良好执行。
4、考核管理。
定期查阅下属客服聊天记录，并作相应的分析、优化。根据对客服组员的询单转化率、客单价、回复率、回复速度等指标进行跟踪考核做好相应的总结分析及奖惩向上级反馈。
5、店铺日常工作的维护和管理。
关注售前客服的订单有效性和每日的完成业绩;关注售后每日的退换货，退款及各种售后问题处理;落实客服催付款工作，优化服务流程提高转化率。及时关注淘宝动态、规则;及时、妥善处理售后工作，提高客户回购率，并做相应分析向上级提出合理化建议。
天猫客服主管的职责和要求（汇总19篇）篇八
职责：
1.负责员工的职业发展并协调工作目标，满足客户要求;。
3.负责管理客服团队当日和日常业绩，进行日报、周报或月报等相关报表事宜;。
4.负责组织团队工作会议，并参加运营管理会议;。
5.及时有效的向团队成员传达沟通公司相关信息，包括新要求，变化，更新等信息;。
6.负责应用、培训与业绩管理相关的呼叫中心工具;。
7.必要时需与客户方直接沟通处理项目事宜。
任职要求:。
1.大学专科及以上学历;。
2.具备具备呼叫中心行业售前/售后管理岗位经验;。
3.能根据业务需求进行员工排班;。
4.优秀的语言表达能力，有较强的辅导沟通能力及时间管理能力。
天猫客服主管的职责和要求（汇总19篇）篇九
职责：
2.收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，先运营及相关部门提出合理化建议。
4.及时，有效，妥善处理突发事件，在不违反店规的条件下实现客户满意度最大化;。
5.根据运营部业务需求配合营销活动的执行和实施;。
6.负责相关的数据的收集，统计，分析完成日报，周报及入职员工的产品知识培训;。
8.上级交代的其他事宜;。
任职要求：
1.男女不限，大专以上学历，有2-3年电商经验，1年以上管理经验;。
3.具有良好的团队管理能力和较强的沟通协调能力;。
4.为人诚实，工作积极性高，认真细致，有责任感;。
5.化妆品，服装，快消品等零售行业优先;。
天猫客服主管的职责和要求（汇总19篇）篇十
职责：
1、独立制定客服绩效考核;。
2、定期进行客服培训以及客服问题处理预案的制定;。
3、收集客户需求和反馈信息，处理客户的不满和意见，提出合理化建议;。
4、负责客户流失率、退款率分析与报告，并进行解决;。
5、负责客服团队的日常管理工作，完成客服考核指标及销售目标。
任职要求：
1、2年及以上客服主管工作经验，有管理过12人以上团队的经验。
2、熟悉天猫平台的规则、交易流程、交易纠纷及各类投诉;。
3、工作思路清晰，有极强的分析能力，抗压能力、协调能力和团队合作能力。
天猫客服主管的职责和要求（汇总19篇）篇十一
职责：
1、负责客服团队岗位培训、管理及团队提升规划;。
2、制定并执行客服流程、服务标准、监督及提升整体服务质量;。
4、规范绩效考核方案，不断优化服务流程，收集产品问题和工作反馈并提出改进建议;。
5、传递执行公司政策，各种店铺活动等信息，确保各客服能及时了解和响应;。
6、能处理突发情况，制定预警机制和处理方法。
任职要求：
2、具有较强的主动服务意识、团队合作意识、表达呈现能力、组织协调能力及执行力;。
3、具备一定的数据分析、质量管理及流程管理能力;。
4、具备较强的员工辅导能力、员工激励能力及团队管理能力。
天猫客服主管的职责和要求（汇总19篇）篇十二
1.对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度.
2.对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导.
3.协助售后客服处理交易纠纷中出现的负面评价、投诉等问题.
4.负责安排客服工作班次，考勤和业绩考核工作.
5.负责培训客服，提高业务素质及服务水准.
6.负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对服务等各方面的投诉.
7.负责协调解决由店小二转达的顾客投诉.
8.建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行.
天猫客服主管的职责和要求（汇总19篇）篇十三
职责：
3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整;。
5、指导在岗人员的工作，提高团队的工作能力、责任心、效率;。
6、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。
任职要求：
1、大专以上学历，市场营销、电子商务相关专业优先;。
2、精通淘宝网规则，熟练运用淘宝交易规则，把握店铺政策;。
3、较强的沟通技巧，有责任感，以结果为导向;。
4、1年以上10人售前客服团队的管理经验。
天猫客服主管的职责和要求（汇总19篇）篇十四
天猫客服主管负责制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。下面是本站小编为您精心整理的天猫客服主管的职责五篇。
职责：
6、订单物流协调：持续与仓库部门进行沟通依不同时期活动发货时间变化及特殊订单质检退换处理。
任职条件：
1、大专及以上学历，电商、物流等相关专业优先考虑;。
2、2年以上客服专员经验，有管理经验优先;。
3、有丰富的电商客服经验，熟悉天猫规则及售前售后处理;。
4、熟悉office操作，打字速度60字/min;。
5、具备较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题;有良好的服务意识、细心、耐心和责任心，工作积极主动;能适应加班。
2.合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间.
3.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估.
4.建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法.
5.针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议.
6.熟知道天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工.
7.直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。
职责：
1、为客服部门的工作目标负责，全权负责客服部门的日常管理;。
2、负责客服团队人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理;。
5、定期抽查客服的聊天记录，查询客服流失订单，及时发现问题并改善;。
6、整理店铺相关专业客服流程管理制度，编撰客服话术、制度规则等标准问答;。
7、与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作。
任职要求：
2、精通电商平台规则，熟练掌握平台沟通软件，对淘宝各项操作流程熟悉;。
4、个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉事件的处理能力;。
5、较强的领导及培训能力，能承受较大的工作压力;。
6、有丰富的淘宝客服主管及售后团队管理经验;。
7、特别热爱电子商务，有较强的学习能力、潜力者优先。
职责。
1、负责管理天猫客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作;。
2、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程;。
4、整理相关专业知识，编撰客服标准问答;。
5、售前售后问题统计分析，并就所发现的问题提出优化及解决方案;。
6、制定培训计划并组织落实，提成业务技能，带领团队完成销售业绩，制定客服考核标准等。
任职资格。
1、有2年以上天猫淘宝客服管理经验，熟悉客服管理运营体系及流程;。
2、熟悉电子商务运营体系及流程;。
4、个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉处理能力;。
5、较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力。
1、客服团队的搭建及管理，能激励并带领销售团队，对销售及整个客服团队负责。
2、客服业务知识及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等。
3、售前售后前后突发事件的处理，投诉举报事件处理。
4、负责crm会员管理，维护营销老客户。
5、库存管理，定期汇报、完成上级安排工作。
天猫客服主管的职责和要求（汇总19篇）篇十五
职责：
1、参与客服团队的组建、客服人员的日常管理;。
2、跟进团队的工作效率、质量，定期提交团队客服工作汇报及各类数据报表;。
3、结合数据分析，对制度、流程、系统提出合理化、可行性建议;。
4、做好团队建设，保证团队人员积极的工作心态。
职位要求：
1、大专以上学历，三年以上相关工作经验;。
2、具有较强的沟通表达能力及团队合作精神;。
3、具有较强的总结和分析能力、较强的执行力、快速准确的反应能力。
天猫客服主管的职责和要求（汇总19篇）篇十六
3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议。
4、客服业务知识及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等;。
5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施;。
6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成员工绩效考核;。
7、上级安排的其他临时性工作。
天猫客服主管的职责和要求（汇总19篇）篇十七
2、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程;。
4、整理相关专业知识，编撰客服标准问答;。
5、售前售后问题统计分析，并就所发现的问题提出优化及解决方案;。
6、制定培训计划并组织落实，提成业务技能，带领团队完成销售业绩，制定客服考核标准等。
任职资格。
1、有2年以上天猫淘宝客服管理经验，熟悉客服管理运营体系及流程;。
2、熟悉电子商务运营体系及流程;。
4、个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉处理能力;。
5、较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力。
天猫客服主管的职责和要求（汇总19篇）篇十八
职责：
1、带领电商客服团队完成销售业绩，分解销售目标，落实奖惩评定指标;。
2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;。
3、负责相关电商数据的收集、统计、分析，完成月报及为客服绩效考核提供依据;。
4、定时对电商客服进行技能培训，提升业绩和客户满意度;。
5、关注京东/天猫的运营规则，并及时做出调整，;。
岗位要求：
1、4年以上淘宝客服经验，2年以上淘宝客服主管经验;。
4、熟悉淘宝及天猫、京东平台;熟练使用旺旺、京东等各电商平台软件工具;。
5、良好的沟通能力，抗压、能力、细心有忍耐力，能处理好同事与客户间的关系。
天猫客服主管的职责和要求（汇总19篇）篇十九
职责：
1、合理安排部门工作，做好客服流量分配、排班等工作，确保各岗位工作有序推进;。
2、定期对售前、售后岗位进行技能培训，持续完善部门工作标准和流程手册;。
3、保持与相关部门沟通协调，及时处理客户需求和突发事件;。
4、配合运营团队执行促销方案，提升营销效果及服务满意度;。
5、定期做好客服销售和售后数据汇总分析、为相关部门提供数据参考;。
6、制定、持续优化客服人员激励与绩效方案;。
岗位要求：
1、2年以上天猫店铺售前、售后客服经验，1年以上同等岗位经验;。
2、较强的主动服务意识、团队合作意识、表达呈现能力、组织协调能力及执行力;。
3、对数据敏感，熟练操作办公软件常用的数据汇总和分析功能。
1.负责公司旗下品牌日常工作，在线上为客户提供咨询服务;。
2.对销售业绩负责，根据相应情况制定工作及优化计划;。
3.管理客服团队，指导客服团队的日常工作;。
4.客服新进员工培训、考核等管理工作，定期开展部门内天猫平台的销售技巧培训。
5.负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析;。
2.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;。
3建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法。
4、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高客服岗位人员的工作能力、责任心、效率;。
6，上级安排的其他临时性工作。
2、制定客服管理制度、工作流程以及专业术语，合理管理客服人员班次;。
3、建立完善的客服培训体系、绩效考核与激励方案;。
4.每周定期查询客服聊天记录，对聊天有问题的进行补救措施，从而进行培训，提高客服的接单技巧及店铺转化率。
5、处理销售过程中的纠纷、退换货、客户回访等问题;。
6、定期整理客户反馈，提高用户购物体验，分析客诉等问题。
1、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成销售目标;。
4、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，处理客户的投诉。
5、根据公司营销计划制定店铺相关活动的客服辅助计划及服务流程;。
6、统计客服日常指标数据，汇总统计客服绩效，整理汇报客户反馈的产品问题;。
8、组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训;。