有效的培训方案应该结合理论学习和实践操作,以提高学员的实际应用能力。在以下是一些成功的培训方案实施经验分享,希望对大家有所启发和帮助。
物业赋能培训方案大全(21篇)篇一
某小区业主吴先生搬进其购买并装饰好的某套三居室。搬进新房不到一个月,发现其主卧室卫生间的漏水严重,导致三间卧室及走廊地面铺装的复合地板大部分被污水浸泡了,踢脚板、卧室门和门套的下沿也被水浸泡,屋内臭味弥散。
物业公司在疏通过程中发现,原来阻塞的部位是与楼上房屋相连的主下水管线处阻塞,阻塞物有水泥等装修垃圾和其他生活垃圾。
吴先生找楼上业主,未果。于是找物业公司。吴先生认为由于物业公司未履行职责造成了很大的损失,故要求物业公司进行赔偿,一气之下将物业公司告上了法庭。
装饰装修管理的法律规定应包括哪些内容呢?
法律文件:我国对物业装饰装修管理的规定主要体现在两个法律文件中:
(一)《物业管理条例》。
(国务院20xx年6月8日颁布,同年9月1日施行。)。
存在于第53条和第46条的规定。
(二)《住宅室内装饰装修管理办法》。
(建设部于20xx年3月5日发布、同年5月1日施行。)。
是专门的装饰装修管理的部门规章。
(一)。
《物业管理条例》涉及到装饰装修规定只有以下两条。
第53条:业主需要装饰装修房屋的,应当事先告知物业管理企业。
物业管理企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。
第46条:对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为,物业管理企业应当制止,并及时向有关行政管理部门报告。
有关行政管理部门在接到物业管理企业的报告后,应当依法对违法行为予以制止或者依法处理。
(二)。
《住宅室内装饰装修管理办法》共7章、48条规定。
第一章:总则。
第二章:一般规定(主要规定禁止和应注意的装修行为)。
第三章:开工申报与监督。
第四章:委托与承接。
第五章:室内环境质量。
第六章:竣工验收与保修。
第七章:法律责任(装修人、企业等的违法责任)。
物业赋能培训方案大全(21篇)篇二
第三讲:形象制胜:-物业人员的仪容礼仪。
分析:第一印象法则。
讨论:形象的重要性。
一、面部修饰。
1、基本要求。
2、局部修饰。
二、发部修饰。
1、发部的整洁。
2、发型的选择。
3、头发的美化。
三、肢体修饰。
1、手臂的修饰。
2、下肢的修饰。
四、化妆礼仪要领。
讲解、提问、测试。
一、着装的基本原则。
1、个性原则。
2、和谐原则。
3、tpo原则。
二、常见着装误区点评。
三、西装及领带礼仪。
四、鞋袜的搭配常识。
五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范。
六、物业人员的着装。
讲解、分析、案例讨论。
(一)动作语。
1、手势语。
2、站姿。
3、坐姿。
4、走姿。
5、蹲姿。
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物业赋能培训方案大全(21篇)篇三
在当今社会,人们不再满足于物质和金钱的追求,而更加注重心灵的满足和幸福感的实现。因此,一些企业和机构开始提供幸福赋能培训,旨在帮助员工在工作和生活中获得更多的幸福感,从而提高工作效率和生产力。
幸福赋能培训,是基于正向心理学和生命教育理念的培训方案,旨在通过针对个体特征,培养个体的幸福感和幸福思维,进而提高个体的工作满意度和生活质量。这种培训方案的重点是在于让个体从内心体验到幸福,而不是简单地强调外在条件和物质品质的满足。
幸福赋能培训中的核心内容涉及到认知、情感、行动三个方面。在认知方面,培训将关注个体的价值观和价值导向,帮助人们理解自己的意义和目的,从而建立健康和积极的心态。
在情感方面,幸福赋能培训将帮助个体发现和表达自己的情感,认识并改变不良情绪,培养积极的情感体验。
在行动方面,将通过认识自己的优势、缺点和管理自己的时间和计划等方式,提高员工的工作效率,达到个人成长和整体贡献的双赢。
幸福赋能培训通常采用多种形式,如小组讨论、角色扮演、情景模拟等方式进行,以激发学员的动力和参与度。同时,培训还将提供一整套的实践方案,由学员在工作和生活中自行实践,渐进式地改善自身性格和行为。
从效果来看,幸福赋能培训的最大效益是提高个人的自信心和幸福感,进而转化为工作和生活的积极成果。此外,这种培训也有助于减少员工的心理压力和焦虑感,提高员工的团队意识和协作能力,从而提高工作质量和生产力。
作为一名幸福赋能培训的学员,我深刻体会到了幸福的真正含义和如何实现幸福。通过认知、情感和行动的全面培养,我的工作和生活得到了巨大的改善。
在认知方面,我清楚地意识到自己的价值,减少了存在感匮乏的情况。在情感方面,我学会了如何积极面对挑战和压力,通过沟通和表达来调整自己的情绪。在行动方面,我推动了自己的规划和时间策略,从而更有效地完成了工作和生活中的任务。
幸福赋能培训方案在未来将会继续发展和普及。尤其是在互联网和社交媒体的时代,人们的满足感和幸福感受到了更多的挑战,这种培训将为人们提供更好的思维和实践方案。此外,随着全球环境的不断变化,幸福赋能培训也将融入到企业的战略规划中,成为企业文化和价值观的重要组成部分。
总之,幸福赋能培训方案在当今的社会中极为重要和必要。通过认知、情感和行动的全面培养,人们将能够实现从内心体验到的幸福,进而转化为生产力和贡献。这种培训方案不仅是社会发展的需要,也是人类幸福进步的必要条件。
物业赋能培训方案大全(21篇)篇四
物业管理在社区和企业中起着至关重要的作用,而良好的物业秩序维护则是有效管理的关键。我有幸参加了一次关于“物业秩序赋能培训”的学习活动,通过参与培训,我对物业秩序管理有了更深入的理解,也获得了一些实用的技巧和体会。
第二段:学习内容。
这次培训内容丰富多样,包括物业管理的基本流程、秩序维护的核心要点以及与住户有效沟通的技巧等。我深深地感受到,要想建立和谐有序的物业环境,不仅需要物业公司和管理人员的努力,也需要积极参与的住户的共同努力。在培训中,我了解到了物业管理的各项工作内容和目标,并学习了如何将这些目标有效地传达给住户。
第三段:良好的沟通是关键。
在培训中,我最深刻的体会是良好的沟通是维护物业秩序不可或缺的重要因素。通过沟通,我们可以了解住户的需求和意见,并及时解决问题,避免因不明晰的信息而导致的误解和冲突。我学到了与住户沟通的技巧,如倾听、表达清晰、尊重对方等,这些技巧可以帮助建立更好的合作关系,促进住户与物业公司之间的互信互动。
第四段:精细管理和服务。
除了良好的沟通之外,我还学到了精细管理和服务的重要性。物业管理涉及多方面的工作,如安保、环境卫生、设施维护等。通过培训,我对这些工作有了更深入的了解,并学到了如何提高效率和质量。精细管理与服务不仅能提升物业管理的品质,还能更好地满足住户的需求,使居住环境更加舒适和便利。
第五段:总结。
通过这次物业秩序赋能培训,我深刻体会到了良好物业秩序的重要性以及其对社区和企业的影响。物业管理需要与住户共同努力,而良好的沟通、精细管理和服务则是实现物业秩序的关键。我将在今后的工作中,积极运用培训所学,为维护和改善物业环境做出更大的贡献。物业秩序赋能培训不仅提高了我的工作技能,也使我更加了解物业管理的重要性和挑战,我相信这将对我的职业发展产生积极的影响。
物业赋能培训方案大全(21篇)篇五
1.根据所签物业管理,对所负责的`物业项目制定物业管理方案,定期向公司汇报管理情况。
2.监督、管理和指导下属维修队、护管队、保洁队等队室开展工作。
3.根据公司相关管理制度和物业处具体情况,制定本物业管理细则。
4.完成公司交办的其它工作。
1.对所管项目区内车辆依法循章开展管理工作,负责指挥区内车辆行驶和停放,维持交通、停车秩序。
2.机动车辆在区内行驶,时速不得超过15公里,禁止鸣号、试车、修车、练车。
3.严密注视车辆情况和驾驶员的行为,若遇醉酒驾车者应立即劝阻,并报告班长及时处理,避免交通意外事故发生。
4.车辆出库时,仔细核对出库之车和驾驶员(车主),有疑问时,应立即到车挡面前向司机敬礼,再有礼貌盘问。
5.指挥车场内的车辆整齐停放、存放、监护同时并在《车辆进出登记表》上做好记录,车辆必须登记备案。
1.一旦发现打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事等治安事件,要及时向领导汇报、通知所有护管员集合并报警。
2.报案人要讲明发案地点、人数、闹事人员是否携带凶器,并报告自己的姓名。
物业赋能培训方案大全(21篇)篇六
此次培训学习主要主要心得有以下几个方面:
内蒙古维邦物业服务股份有限公司秉承新维控股集团“诚信合作、科学高效、务实创新、民主和谐”的经营理念,发扬“超越自我、精益求精”的企业精神,坚持“精心服务业主,营造无限生活”的服务理念,以创卓越品牌,做受人尊敬的现代化运营商为企业愿景,建立“学习+工作”的企业组织,倡导以业主为中心的“军队式+管家式”管理服务模式,推行“标准化”服务准则,将“为业主提供满意服务”视为物业工作和企业发展的根本。了解业主、尊重业主、满足业主:持续学习、锐意进取、不断创新。用优质的服务提升业主的生活品质,用卓越的品牌成就维邦物业的长足发展。
从前对物业管理没有一个正确的认知,以为小区门口站两名保安维护一下小区秩序就是物业管理,通过培训学习物业管理的定义、性质、宗旨以及最终目的,对物业管理有了一个全新且正确的认知与了解。物业管理是一个复杂完整的系统,其具体开展和实施工作更是事无巨细,从物业管理的提前介入、组建物业管理公司到物业管理人员的培训、制定物业管理的规章制度再到物业的验收与接管以及迎接住户入住,最后建立物业管理的档案和提高物业管理水平,物业管理每一个环节都有其重要的作用和目的,每一个环节相承相接,每一个环节的具体实施都需要我们认真严谨的工作态。
首先我向刘丽芬学习了前台接待事项,微笑服务每一位前台来访与电话来访的客户,耐心倾听并记录每一位来访者的询问和投诉并及时有效的给出处理办法。办理交房手续、业主档案的存档与录入工作以及各种钥匙的保管与借出等各类前台办理业务。在高晓燕经理和张飞主管的带领和讲解下我对新城项目有了初步了解,明确了客服员的岗位职责和每日的工作流程。
我被安排在xx实习,巡查小区公共区域的实施设备、垃圾清运情况、楼宇外观和装修巡检等等;统计每栋楼每一个单元入住有多少户,正在装修的有多少户,装修完成的有多少户;去每一个正在装修和正要装修的业主家张贴《装修须知》《装修禁止事项》和《装修巡查表》并提醒业主和装修工人注意装修时间。
这样的巡查真的很辛苦,坐电梯到最高层然后一层一层的观察巡视、发现问题、记录问题、联系维修师傅,装修的各种腻子粉尘土铺面而来,配合着震耳欲聋的装修噪音和楼道里各式各样的装修垃圾,让我感觉这份工作的辛苦;当我走完一栋楼我已经很疲惫了,拖着疲惫的身体终于在一天内巡查完了我所管辖的楼宇,但是每天都会有新的问题出现,经过前一天的巡查,第二天巡查速度要更快了些,接下来的每一天每一次巡查使得我对楼宇内外的情况愈来愈熟悉,我试着帮助个别业主,有机会与业主进行沟通,当每一位业主笑脸说“快进来”“喝杯水吧”和“谢谢”等话的时候我感觉心情很愉快,不知不觉也多了一份欣喜更多了一份责任,有所付出就有所收获。
物业赋能培训方案大全(21篇)篇七
物业管理经理需要丰富的工作经验和深厚的工程知识背景,他们主持设施的日常运行操作、维修和保养的技术管理,安排客户报修的接待、报修,管理物业的保安、消防、保安、清洁、绿化,检查与指导维修人员等相关工作。经历越多就越能胜任,工作起来也会越发的游刃有余。
为进一步打造学习型企业,培养复合型的高素质物业管理人员,公司组织我们进行了《职业经理培训》和光华管理材料的学习,我通过网络学习和相关资料的查阅,了解和掌握了现代物业管理企业管理的有关知识,不但提高了个人的综合素质,也使我对物业管理工作的管理协调有了进一步的认识。以下就个人心得谈一些看法:物业管理职业经理应当是具备物业管理行业注册资质可以全面地承担一个物业管理企业或一个物业管理项目的运作,能够有效地组织人、财、物各项资源,独挡一面地带动组织为客户提供专业的物业经营、管理服务。
主持设施的日常运行操作、维修和保养的技术管理工作;
安排客户报修的接待、报修工作;
管理物业的保安、消防、保安、清洁、绿化等工作;
检查与指导维修人员工作;
核算及监督房屋、大厦的水电费和管理费。
教育培训:
物业管理或相关专业大专以上学历。
工作经验:
3年以上物业管理从业经验;有较强的责任心、服务意识及团队合作精神,善于与人沟通;工作踏实,能承担较大的工作压力。
全国平均年薪为4.7万元;上海市平均年薪为6.1万元。
物业管理经理需要物业管理或相关专业大专以上学历,以及一定年限的管理从业经验,如果是持有物业管理师证的则更受欢迎。其一般是由物业管理专员晋升而来。
物业赋能培训方案大全(21篇)篇八
以员工的物业管理基础、概念等方面进行员工培训计划,将物业管理基础先行铺开,以方便日后进行专业性的员工培训课程。项目物业经理和美国阿肯道夫物业顾问按员工的表现及需要提交人员名单及员工培训计划方案,上报物业公司管理层,安排出外培训及考察。
员工是第一线的工作人员,直接为业主/住户服务,工作质量的好坏,水平高低直接影响到服务质量、公司声誉和形象。因此,对员工的培训十分重要。
入职培训:由物业管理公司人力部负责对新入职员工进行岗前培训。
岗位培训:各部门根据实际需要及具体工作要求,分别对员工分专业再培训。
1)知识即应知。根据不同工种和岗位,应该掌握专业知识、岗位规范、工作程序和工作标准。此外,还应该对凌波丽景别墅园区概况,及与服务有关的各种知识有一定的了解,以随时满足业主/住户的需要。
2)能力即应会。不仅要熟练本岗位的技能技巧,要有应变能力,以满足不同业主/住户的要求。
3)态度。指仪容仪表及待人接物的态度。不同岗位有不同的要求,仪容仪表要规范得体、干净大方、笑容可掬、态度诚恳、礼貌自然、讲究高效率,要求服务始终处于最佳状态。为业主/住户营造一个清新舒适、环境优美、整洁自在的生活空间。
为加速"凌波丽景"的物业管理水平的提升,必须有一个完善而系统的员工培训计划,现公司委聘美国阿肯道夫物业顾问顾问公司根据凌波丽景物业管理处情况以内部和外部资源两方面进行工作计划。内部培训由美国阿肯道夫物业顾问公司内部专业人士进行现场实地指导培训。而外部则按需要安排有关管理人员到北京及国内其他城市的项目进行考察及现场陪训。
1)员工培训资格。
按照各物业项目管理处的在职员工,按部门、职级进行分类,依各专业培训内容进行培训。而培训工作除由美国阿肯道夫物业顾问制定的员工培训计划外,项目经理可根据现场的需要提出培训建议及内容,由美国阿肯道夫物业顾问进行培训安排。
2)员工培训安排。
物业经理将按现场项目各部门需要向人力资源部提交参与培训的人员名单及要求参加培训。
1、每一课程约在两小时至三小时之间;
2、基本课程在周六及周日早上九时至中午期间举行;其他现场实地培训及针对性的培训课程,安排在交接班上下时段进行。
3、内部培训内容在物业管理处内进行;
4、而有关外部培训则须提交有关培训的人员名单、地点及方案,经物业公司批准后安排。
5、培训教材由美国阿肯道夫物业顾问根据以往的管理经验编制而成,其中包括基本物业管理概括、岗位工作职责、紧事件的处理等,以此提高员工的服务素质,达到专业水准。
培训评估。
每一员工可按其职级参加基本课程及专题课程,而有关一个专题培训则需要由物业经理推荐才可进行。每期培训结束后将会进行测验,而完成其职级所需的基本及专题培训的全部课程后,将参加最后的书面与能力考核。
物业赋能培训方案大全(21篇)篇九
房地产的发展、社会的发展,要求物业服务企业要更专业、更精细。面对服务业的激烈竞争,象征服务人员和服务企业良好形象的服务礼仪就显得至关重要。
今后,物业服务公司的竞争将会出现一个靠品牌竞争、靠管理竞争、靠服务理念竞争的时期,这一时期无论是市场还是业主都将对这一行业从服务观念到服务方式,从经营理念到市场定位提出更高的要求。
而如何服务业主、如何创造和维护一个安全、文明、和谐、舒适、便利的美丽家园、如何精益求精解决业主衣食住行等方方面面的问题是物业公司的首要职责所在。
物业赋能培训方案大全(21篇)篇十
幸福是人们所追求的生活目标之一,也是企业发展的重要动力之一。在现代社会中,越来越多的企业开始注重员工的幸福感,采取不同的方式来提升员工的幸福感。幸福赋能培训方案就是其中一种,本文从五个方面谈一谈本人的心得体会。
第一,倡导积极心态。幸福赋能培训方案主张培养积极心态,认为积极心态可以帮助员工更好地面对工作中的挑战和压力,带来更强的工作动力和更好的工作体验。我个人认为,积极心态是很重要的,它可以让员工从容应对工作的压力,从而创造更好的成果。不过,实践中发现积极心态不是一蹴而就的,需要经过一段时间的训练和壮大。
第二,关注人性化管理。幸福赋能培训方案主张实行人性化管理,例如在工作环境方面提供良好的工作氛围、提供良好的工作条件、建立良好的开放性沟通机制等等。通过这些措施,可以让员工感受到管理者的关怀和尊重,从而更加愿意投入到工作中。我认为,这种管理方式是非常值得一推行的,它可以让员工充分发挥自身的潜能,从而达到完美的工作状态。
第三,提升团队合作能力。幸福赋能培训方案主张培养团队合作能力,认为只有良好的团队合作才能够极大地推动企业的发展。在团队合作中,每个人都有自己的角色和职责,互相之间进行协作和互动,最终可以形成一个高度有效的团队。我个人觉得,团队合作确实可以带来很大的帮助,让我们在工作中更加高效和愉快。但是,在实施团队合作过程中也需要注意一些细节问题,避免因此带来的负面影响。
第四,多样性和包容性。幸福赋能培训方案主张多样性和包容性,认为企业需要在实践中尊重员工的多样性,精心创造一个能够容纳各种文化和背景的工作环境。我认为,多样性和包容性是非常重要的,企业需要尊重员工的文化背景和个人气质,形成一个既团结又充满活力的工作环境。
第五,家庭和谐。幸福赋能培训方案主张企业应当支持员工家庭的和谐发展,认为家庭是员工重要的社会资源,企业需要通过不同的方式来配合员工的家庭工作。我个人认为这一点太重要了,企业不仅要尊重员工的工作,也需要关注员工的家庭生活,这方面应该有很多可以做的。
总的来说,幸福赋能培训方案是一种非常不错的方式,它可以让企业提升员工的幸福感,推动企业的发展和员工的成长。在实施过程中,我们需要持续地激发员工的主动性和创造性,从而让他们更好地发挥自身的价值。同时,也需要掌握一定的技能和方法,比如在管理上强调情感化、以人为本,以及通过多元化和包容性来提升员工的感知和领悟等方面加以应用和实践。相信通过不断的努力和实践,我们一定能够取得更好的效果和更高的幸福指数。
物业赋能培训方案大全(21篇)篇十一
根据实际情况,针对全体保安员对业务技能和个人素质,进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高全体保安员综合服务素质,以体现我公司服务宗旨,塑造良好的企业形象。
一、保安管理制度(附:保安员守则)。
1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定。
2、行为规范。
3、对讲机使用规定。
4、保安人员奖惩制度。
5、岗位职责。
二、消防知识。
1、消防安全知识。
2、灭火器及灭火方法。
3、义务消防队的任务。
4、火警报警程序。
5、发现火警、火灾应急处理程序。
三、治安管理知识。
1、物业管理及治安管理的要求。
2、正当防卫。
3、保安类各种问题的处理方法。
4、保安员交接班管理标准作业规程。
5、易发生事故部位强化防范措施。
四、军体素质。
1、单列考核标准。
2、擒敌应用技术动作。
根据领导指示和实际情况。主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体保安员(除值勤外)和主管全部参加,并且在培训过程中实行考核。培训结束后,根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。
1、培训时间为1个月,每星期一、三、五(每年9月份进行)。
2、培训以操练和理论交叉进行,时间安排根据具体情况临时决定。
二、培训地点。
公司大门口。
一、提高全体保安人员综合素质,树立良好的社会形象。
二、提高全体保安人员工作效率,服务质量,为公司提供高效、周到的.服务。
三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力,实现企业前景。
2、培训时应该做到不早退不迟到,违者捐活动基金。
3、遵守纪律,不得在培训过程中做与培训内容无关之事项。
物业赋能培训方案大全(21篇)篇十二
第一段:引言(200字)。
每个人的追求都不一样,但大部分人都希望自己能够幸福地生活。幸福对于不同的人有不同的定义,有些人认为拥有财富和地位是幸福,有些人则认为快乐和满足是幸福。不管怎么定义幸福,我们都必须承认,幸福是在我们自己手中创造的。
在现代社会,有许多机构和组织提供了各种各样的培训方案,希望能帮助人们提升自己的幸福感。在过去的一年中,我参加了一系列幸福赋能培训方案,并获得了很多有益的经验和体会。在这篇文章中,我想分享我对幸福赋能培训方案的个人看法和心得体会。
第二段:了解与认知(200字)。
在幸福赋能培训方案中,第一步是了解自己和周围环境的情况。这是十分重要的,因为只有了解自己,我们才能知道自己的优势和局限,并找到自我的定位。通过心理测量、职业测试等方式,我更了解到自己的性格特点、价值观和兴趣爱好,这对我以后做出有意义的职业决策起到了很大的帮助。
当我们了解自己后,接下来的步骤就是认知和接纳自己的情感、思维和行为。对于自己的缺陷和不足,我们不应该遮掩或否定,而是要学会接受它们。接受不足并不意味着我们放任自己的弱点,相反,它是我们进行进一步提升和发展的起点。
第三段:心态和情感管理(200字)。
在幸福赋能培训方案中,心态和情感管理是十分重要的。每个人都有情绪波动的时候,但我们要学会掌控情绪并控制其影响。通过学习正向心理学的方法,我学会了如何克服消极情绪,认真思考事情的积极方面,从而找到积极有效的解决方案。同时,我也通过瑜伽、冥想等方式学会了放松身心,保持内心平静。
心态和情感管理不仅对个人的生活和职业成功很重要,同时也对人际关系和社交能力至关重要。通过学习沟通技巧和交往原则,我们能够更好地处理人际关系,减少摩擦和矛盾,让自己变得更加独立而自信。
第四段:行动与追求(200字)。
在幸福赋能培训方案中,行动是理论转化为实践的关键。只有实际行动才能使我们体会到学习的成果和感受到进步的快乐。我们必须要设置明确的目标和计划,并要有恰当的行动策略。有时候,我们需要面对挫折和失败,但这并不意味着我们放弃,相反,它是我们重新评估自己目标和计划的机会。
通过不断行动和追求,我们能够实现职业和个人生活方面的成功。同时,我们也应该将成功与幸福联系起来,把追求幸福作为行动的动力。追求幸福不仅仅是关于我们工作的现状和成就,更是关于我们真正想要在人生中实现和体验的东西。
第五段:总结(200字)。
综上所述,幸福赋能培训方案可以帮助我们了解自己,管理情感,制定目标和实现个人成功。但更重要的是,这种方案使我们意识到真正意义上的幸福是自己创造的。幸福比我们想象的更加简单,它可以从日常生活中的微小的、美好的瞬间中得到实现。优秀的幸福赋能培训方案是帮助我们不断探索人生和自我的工具,使我们能够让自己的生活更加充实、有意义。
物业赋能培训方案大全(21篇)篇十三
三、企业精神。
四、管理模式。
五、质量目标。
1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。
2、管辖区内无重大安全责任事故,区内治安案件年发率占总人口的0.2%,无重大火灾、刑事和交事故。
3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。
4、房屋及公共设施完好率达98%。
5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。
6、员工上岗前培训合格率达100%。
六、员工行为规范。
(一)员工守则。
1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范,遵守本公司规章制度。
2、人事部门要求如实填写各类表格,提供有效证件,不得有隐瞒或假造。
3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。
4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。
5、严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。
6、讲究社会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉。
7、爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。
8、勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。
9、衣容整洁,精神饱满、待人热情,文明用语。
10、关心企业,主动提出合理化建议,发扬企业精神,为企业作贡献。
(二)工作态度。
1、服从领导,不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守——坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。
4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力的解决困难。
5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。
(三)服务态度。
1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。
2、乐观——以乐观的态度接待客户。
3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。
4、热情——尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。
5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6、平等——一视同仁地对待所有客户,不应有贫富之分,厚此薄彼。
(四)仪容仪表。
1、员工必须保持衣冠整洁,按规定要求着装,并将工作卡端正佩戴在左胸前。
物业赋能培训方案大全(21篇)篇十四
品质部于20xx年4月16日在翠园对内勤客服人员进行业务培训,通过业务知识的讲座,我们对每一步如何操作,如何处理,心中逐渐有了底,也有信心在工作中熟练地按照公司程序去做。
首先品质部xx老师讲述了几个经典故事,我从故事中领略了世上无难事,只怕有心人的道理。态度决定一切,无论身处顺境逆境,只要不气馁,百折不饶,就能达到成功的彼岸。作为我们服务性窗口,只有掌握了与人相处、沟通交流的技巧,才能把工作做得有声有色,尽善尽美,为企业形象增色。
平时看一些有关心理学的书籍,我了解到,人格魅力处处体现在你的一言一行,体现在细微之处。副总经理就给我们上了一堂生动的礼仪课,她的仪态、笑容、气质给我留下很深的印象,让我感到了礼仪带来的魅力。我认识到,微笑是张通行证,发自内心的微笑,会给业主一种亲切感、亲和力,温柔的话语是解决矛盾和问题的良药。当业主不理解我们的工作,怒气冲冲地来到服务处时,当你把亲切的微笑和温暖的话语,传递给他时,我相信这时的他气肯定已消了一半,这样,我们就可以坐下来,心平气和的把问题解决掉。特别是服务性窗口,一杯茶水,一个举止得当的手势,一个关切的眼神,都是我们工作的法宝,对工作是都是很有帮助的。
我希望以后能多参加公司组织的培训,使自己在工作上能更上一层楼。
物业赋能培训方案大全(21篇)篇十五
一、根据所签物业管理合同,对所负责的物业项目制定物业管理方案,定期向公司汇报管理情况。
二、制定所属物业处的年度计划、经费预算上报公司批准后组织实施。
三、监督、管理和指导下属维修队、护管队、保洁队等队室开展工作。
四、根据公司相关管理制度和物业处具体情况,制定本物业处的质量保证体系、管理细则。
五、完成公司交办的其它工作。
二、物业处主任岗位职责。
一、在总经理的领导下,带领物业处全体人员对辖区的物业进行全面管理。
二、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定以及公司的有关规章制度。
三、通晓物业管理的有关规定,组织全处人员进行政策、时事、业务学习,搞好安全文明小区(大厦)建设。
四、根据统一管理与专业分工的原则,领导全处人员对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理,完成上级下达的各项任务指标。
五、针对区内的物业分布、合理使用管理费用,制定切实可行的管理方案、质量保证体系、管理措施,定期向公司领导汇报管理情况。
六、完成公司领导交给的其他工作。
三、物业处副主任岗位职责。
一、在总经理的领导下,协助物业处主任对辖区的物业进行全面管理。
二、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定以及公司的有关规章制度。
三、通晓物业管理的有关规定,协助组织全处人员进行政策、时事、业务学习,搞好安全文明小区(大厦)建设。
四、根据统一管理与专业分工的原则,协助对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理,完成上级下达的各项任务指标。
五、针对区内的物业分布、合理使用管理费用,参与制定切实可行的管理方案、质量保证体系、管理措施。
六、完成上级交给的其他工作。
第二节制度规定。
一、社区文化制度。
一、各物业处主任全面负责所管物业项目社区活动工作,做好小区(大厦)精神文明建设的宣传工作。
二、拟订小区(大厦)社区活动的月工作计划和年工作计划,并上报公司审核。
三、策划社区活动,并填写“社区活动计划申报表”,根据审批要求,组织实施,并做好“社区活动记录”。
四、组织开展联谊活动和体育竞赛,丰富社区活动。
五、每季度进行一次业主座谈会或走访业主活动,广泛收集信息,做好有关记录。
六、对外联系和协调,对社区重大活动及小区的新事和新气象,通过新闻媒介及时宣传报道,塑造良好的社区形象。
八、对文体场所及其设施设备进行管理,落实各项管理规定和员工岗位职责,组织工作人员进行专业培训。
二、房屋管理制度。
一、各物业处对所管物业项目房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全。
二、根据房屋实际使用年限,定期检查房屋共用部位的使用状况,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围的,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修。
三、每日巡查1次小区(大厦)房屋共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维修养护。
四、各物业处按照装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公约)要求,建立所管物业项目的装饰装修管理制度。装修前,依规定审核业主(使用人)的装修方案,告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
五、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关主管部门。
三、公用设施设备管理制度。
为搞好小区公共配套设施设备管理,更好地方便业主(住户)的工作与生活,特制订本制度:
一、小区内公共配套设施设备为全体住户共同使用和维护,任何单位和个人不得以任何形式占有或占用。
二、小区内公共配套设施设备分有偿和无偿两类,使用有偿设施时,应按价交费,并自觉遵守有关管理规定。
三、要自觉维护公共配套设施内的各种设施,遵循各种设施的使用、操作规程或有关规定,不得损害、破坏,因使用不当而损坏的应照价赔偿。
四、公共场所内只能进行健康、合法的活动,不得进行任何形式的违法、违纪行为。
五、在使用有关公共配套设施时,大家要互相尊重、文明使用、不得推拉、抢争,不得高声喧哗。
六、公共配套设施内要讲究卫生,不得乱丢、乱吐、乱涂、乱划,违者除负责清理、恢复原貌外,还处以一定的罚款。
七、由专人对小区的公用设施设备进行定期检查,保证公用设施设备能正常的使用。
四、车辆管理制度。
一、各物业处对所管物业项目区内车辆依法循章开展管理工作。
二、需要收取车辆保管费的,负责按物价部门收费规定收取车辆保管费。
三、各物业处应熟悉掌握小区(大厦)车辆流通情况,车位情况,合理布置安排,优先保证业主使用车位。
四、负责指挥区内车辆行驶和停放,维持小区(大厦)交通、停车秩序。
五、负责对小区(大厦)内道路和停车场的停放车辆进行巡视查看,保证车辆安全。
六、2.5吨以上货车(搬家等特殊情况除外)、大型客车以及载有易爆、剧毒、放射等危险品的车辆禁止进入小区。
七、机动车辆在区内行驶,时速不得超过15公里,禁止鸣号、试车、修车、练车。
八、不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆。
九、对小区(大厦)车辆管理情况定期向公司汇报。
五、大厦停车场管理制度。
一、停车场护管员负责指挥车场内的车辆整齐停放、存放、监护,并在《停车库车辆进出登记表》上做好记录。
二、应确保停车场内的设备、设施和停放车辆的安全,保证车场内整齐有序。
三、大厦内所有客户的机动车辆必须登记备案。
四、当有车辆驶入地下车库时,值班人员应迅速指引车辆慢行,安全地停放在指定的车位上,并提醒司机关锁好车门、窗,并将车内贵重物品随身带走,无车辆停放许可证的车辆不得停放。
五、每隔半小时或临时详细检查车辆的车况,发现漏水、漏油、未关好车门窗、未上锁等现象及时处理并通知车主。
六、严密注视车辆情况和驾驶员的行为,若遇醉酒驾车者应立即劝阻,并报告班长及时处理,避免交通意外事故发生。
七、车辆出库时,仔细核对出库之车和驾驶员(车主),有疑问时,应立即到车挡面前向司机敬礼,再有礼貌盘问。
八、当停车库发现可疑人员时,保安岗应急时前往对可疑人员进行查问,同时巡视检查停车所有车辆,有无丢标志,车辆有无损伤,车门窗、后备箱有无撬痕。
六、小区停车场管理制度。
一、指挥进入车辆慢行,按规定行驶方向行驶,停放车辆位置适当,使车场车辆停放整齐。
二、指挥开出车辆按规定方向行驶,慢行开出停车场。
三、随时巡检地面车辆情况,发现门、窗未关好,有漏油、漏水,刮蹭现象应及时通知车主,并做好记录。
四、夜间应对停放在大厦停车场内的车辆进行登记,以保证车辆的安全状况。
五、留意进入车场的车辆情况,对带有危险品车辆,禁止进入车场。
六、如有特殊情况及时上报。
七、小区装修管理制度。
一、各小区管理处负责本小区内具体装修管理事宜。
二、各管理处应履行职责,认真审核装修项目、范围和施工队伍,加强督促检查,同时将装修申请表、施工图等资料归楼保存。
三、各管理处应当经常巡视本小区内有无违规、自行装修现象,如有应立即制止。
四、在业主装修期间,各管理处应注意公用设施、设备不被装修损坏,如果发现有损坏部位,应立即责令恢复并按照《装修管理办法》处理。
五、各管理处应注意在业主装修期间,其装修行为应尽量不能影响其它业主的生活、工作活动。
六、各管理处应制定有效措施对装修施工队进行管理。
八、打架斗殴、聚众闹事的紧急处理。
一、报警程序。
1.报警:一旦发现打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事等治安事件,要及时向领导汇报、通知所有护管员集合并报警。
2.报案人要讲明发案地点、人数、闹事人员是否携带凶器,并报告自己的姓名。
二、处理程序。
2.保安人员检查现场是否有遗留物,公共设施是否遭受损坏、损坏程度、数量;
3.如事态严重,有伤害事故发生,保安部应及时与当地派出所或公安机关联系;
4.在将斗殴人员带往保安部途中,要提高警惕,以免其逃跑;
九、电梯困人的处理程序。
一、接到电梯应急电话或巡查时发现电梯困人,立即报告当值领班和组长,组织保安员、维修员到现场协助控制电梯和解救被困人员,同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知工程部。
二、当发生停电时要首先检查电梯内是否困人,若困人按照第一条处理。
三、解救时应先使用电梯应急电话与被困者联系,做好解释安慰工作。
四、如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时,应立即报消防部门或求助有关部门解决。
五、组长填写重大事故报告表,详细记录故障情况及处理经过。
十、大厦停电事故的处理程序。
(1)接到大厦将要停电的通知,应在停电前通知业户和顾客。工程组安排电梯工,提前将电梯停在大厦首层;管理处应派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序,阻止客人使用电梯,以免停电期间有客人困梯。
(2)未预知的情况下大厦突然发生停电,立即联系工程组,检查停电原因并通知相应部门。
(3)使用紧急照明,保证公共地方及主要通道的照明。
(4)派保安员到各主要电梯厅及大厦出入口维护秩序。
(5)应加强巡逻密切注视大厦各楼层,以防有人趁机制造治安问题。
物业赋能培训方案大全(21篇)篇十六
随着经济社会的发展和城市化进程的加快,物业服务已逐渐成为提升城市形象和人民群众生活品质的新兴行业。下面是有20xx物业客服部培训。
欢迎参阅。
一、考核目的:通过考核促进部门员工学习的积极性,提高专业知识及业务技能,全面提升服务品质。
二、适用范围:使用于全体物业助理和客服助理。
三、考核内容:物业管理理论知识、巡查工作技巧、案例分析、业主满意度。
四、培训材料:
岗位职责。
操作流程疑难问题的处理办法和统一。
解说词。
五、考核时间:每月月末对当月所培训的内容进行考核,考核成绩将作为末位淘汰制的参考依据。
六、考核办法:
1.口试和笔试相结合,70分为合格线。
2.考核成绩连续三次处于部门全体员工最后一名且成绩低于70分以下的给予辞退。
3.如因工作原因未能参加考核的员工,将择日进行补考。
4.每次考核成绩将存档,并作为评优、晋升、辞退的重要参考依据。
20xx年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到20xx年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户,二次装修验房126户,二次装修已退押金106户。车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析:
一、日常接待工作。
每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作。
本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作。
20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单,开发公司工程部维修完成回单28份,完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份,投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份,业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份,回访率89%,工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作。
20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下,我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品,事后又积极参与配合与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作。
我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20xx年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户,并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达20xx物业客服部培训工作方案,接待电话报修的满意率达75%,回访工作的满意率达80%。
六、建立健全业主档案工作。
已完善及更新业主档案312份,并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作。
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下,我部门从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合知识,进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬,对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下:
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训,关于物业方面的知识仍需系统学习,服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;。
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户,未交1户。水电费预交费用不足业主49户,未交7户。
四、客服工作压力大,员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复,急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率,简化工作难度。
六、对小区的精神文明建设,像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
日后工作的努力方向及工作设想:
我部门在做好收费及日常工作的基础上,继续加强员工的培训和指导,进一步明确各项责任制,强化部门工作纪律和服务规范,并按照目标、预算和。
工作计划。
及时做好各项工作。
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;。
二、加强培训,保证部门员工胜任相应岗位,不断提高服务质量;。
三、强化部门工作纪律管理,做到工作严谨、纪律严明;。
四、加强对各项信息、工作状况的跟进,做到各项信息畅通、准确。
五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习,营造出“在工作中锻炼,在锻炼中成长”的氛围,让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。
六、积极学习科学正规的工作流程规范,合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
七、做好小区的精神文明建设,开展各种形式的宣传工作,并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。
综上所述,20xx年,我部门工作在公司领导的全力支持,在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下,虽然取得了一定的成绩,但还没有完全达到公司的要求,离先进物业管理水平标准还有一段距离,我们今后一定加强学习,在物业公司经理的直接领导下,依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务,认真做好接待工作,为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围,提升物业的服务品质。
(一)思想作风培训。
物业管理人员思想作风培训的内容,总结起来主要是帮助大家树立服务意识、法律观念、“五勤”思想和“五爱”思想。
1.服务意识。
引导和教育全体人员牢固树立“服务第一,业主至上”的思想,全心全意为业主服务。具体做到:服务态度---文明礼貌;服务行为---合理规范;服务效率---及时快捷;服务效果---业主满意。
2“五勤”,指脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。具体反映在管理工作中是要多动脑筋,善于观察,发现问题,多做说服工作,多动手,经常巡查。
3.“五爱”思想。
爱房产---热爱房地产行业;爱住户---对住户充满爱心;爱岗位---热爱物业管理工作岗位;爱服务---热心为住户排忧解难,提高服务质量;爱信誉---爱护公司信誉,在住户中树立良好的企业形象。
(二)职业道德培训。
(3)工作纪律规范;(4)接听电话的规范;(5)接待业主和客人的规范。
(三)仪容仪表。
第二条仪容仪表整洁、端正、规范,精神状态饱满。
第三条上班时间着装统一,一律穿工作服、佩带工作卡。
第四条制服保持清洁、挺括,工作卡涂污或破损应及时更换。
第五条严禁穿着私人服装上岗,严禁穿拖鞋上岗,严禁无卡上岗。
第九条注意个人卫生,禁止蓄须,留长指甲;注意个人卫生,以免因异味引起住户和同事的尴尬。
(五)文明用语培训。
第十条养成使用礼貌、文明的词语的习惯,主动向住户和来访者问好,作到彬彬有礼,态度亲切。第十一条接听电话务必注意以下事项:
1.在第一时间接听电话;。
2.首先向对方问候“你好,××物业客服中心,我姓×,请问有什么可以帮助您?”
3.不得用“喂、讲话、哪里、找谁”等生硬失礼的词语。
物业赋能培训方案大全(21篇)篇十七
依据总公司的管理要求和物业管理运作需要,物业公司将工作分为介入期管理、入住期管理(将验收好的房屋交给业主;二次装修管理、迎接业主迁入等)和常规管理三部分。按照轻重有序、科学实效的原则,现就介入期管理拟定如下工作计划:
根据总公司工程部、拓展部提供的项目施工进度表、销售进度表、入住计划安排,制定相应的前期介入工作计划,力求务实、高效,并有利于公司的销售服务。
1、从物业管理的角度出发,提前掌握物业的情况,做好以下各项前期准备工作:
(2)对园林布置及景观设计方案、园林绿化,从物业管理角度提供专业建议;
(4)收集工程图纸,建立设备档案,参与设备的安装调试;
(5)对设备设施及各类管线的隐蔽工程进行跟踪并建档管理;
(7)业主入伙前,先行参与大厦的验收过程,发现问题及时汇总提交书面整改报告;
(10)建立与社会专业机构的联系,开展如通邮、通水、电、气、电话申请等准备工作;
(12)拟定物业管理服务工作各项流程及与业主相关的各类资料,并印刷装订成册(业主入伙时发放给业主)。
(13)针对未来需要完善的物业管理问题建立专项档案。
2、开展业主服务需求调查。
积极参与总公司开展的业主联谊活动,集中收集了解业主反馈的信息,在拓展部帮助下,在入住前开展业主需求调查,以求了解业主的公司业态、人员年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求,通过分析,确定管理服务标准及各项服务收费标准,使今后的物业管理服务工作更加贴近业主。
3、按规范实施接管验收。
充分利用前期介入取得的各类资料和数据,本着“对业主负责,对总公司负责”的宗旨,对大厦进行严格、细致、全面的接管验收。
4、介入期管理工作计划表(略)。
物业赋能培训方案大全(21篇)篇十八
根据项目样板示范区建设计划,将对建成后销售中心物业服务管理人员进行系统训练,培训旨在促进物业管理人员更快适应公司的运作,了解企业文化,树立良好的服务意识,掌握岗位所需技能及礼仪规范,保障销售中心建成后顺利运转。
二、培养方向。
培养一支服务意识强,较高的忠诚度,具备基础理论修养,兼备一定实践技能的综合素质的中长期人才队伍。
1、 以岗位类别不同设置个性化培训。
2、 以培养良好的服务礼仪和服务技能为主线。
3、 模块式的培训和现场持续性的学习相互穿插进行。
4、 总结分享+实践+参观……。
四、培训对象。
五、培训讲师:
1、公司内训师。
2、外请机构讲师(内部师资力量无法满足时)。
六、培训内容设计依据。
1、设计原则:根据岗位职能不同设计个性化、具有针对性的培训内容。
2、内容组成:导入篇+通用知识技能+系统专业知识+核心知识技能。
3、备注:
(1)按项目进度、人员配置制定相应的时间安排。
(2)根据招聘程度及岗位不同确定适合的培训内容。
(3)根据公司资金情况,结合九溪项目实际,综合考虑性价比确定培训实施单位。
4、具体培训内容。
(1)全员参与培训内容:
(2)保洁、绿化类人员个性化培训内容:
(3)安全类人员个性化培训内容(安全主管、协防、礼宾等):
(4)客户服务类人员个性化培训内容(客户服务主管、物业管理员、接待员、吧员等):
(5)工程人员个性化培训内容:
除以上课程之外安排其他培训手段,例如。
(1)参观优秀物业项目。
(2)请实践经验丰富的人员作演示、经验分享等。
(3)安排至其他高端物业项目实践与学习。
(4)在培训过程中进行角色扮演,增强实践性。
(5)对保洁、协防、技工等不同人员的礼仪细项将区分要求并讲解。
物业赋能培训方案大全(21篇)篇十九
将近半年的培训,从“心态”到“沟通”,从“细节决定成败”到“如何制定目标”这一系列非常精彩的培训内容使我想到了很多东西,但是想得最多的还是如何将自己的本职工作做得更好,从以上的学习内容中我体会到了这些。
日常工作中,我们在执行某项任务时,总会遇到一些问题。而对待问题有两种选择。一种是不怕问题,想方设法解决问题,千方百计消灭问题,结果是圆满完成任务;一种是面对问题,一筹莫展,不思进取,结果是问题依然存在,任务也不会完成。反思对待问题的两种选择和两个结果,我们会不由自主的问到,同是一项工作,为什么有的人能够做得很好,有的人却做不到呢?关键是一个思想观念认识的问题。我们常说,观念决定思路,思路决定出路。观念转、天地宽,观念的力量是无穷的。一些成功企业也认为,有什么样的思想观念,就有什么样的工作效果。观念转变,思想解放具有“核裂变”效应,能够产生推动发展的不竭动力。只有转变观念,解放思想,企业才能始终保持快速发展,才能始终充满蓬勃旺盛的精力。综观我们福康大楼近年来所取得的超常规、跨越式发展,正是思想先行、观念解放的必然结果。实践证明,如果不是破除了“等靠要”的旧的思想认识,树立了新的。改革创新发展观念,正确施行了科学的管理手段,就不会有我们福康大楼辉煌的今天。由此,我们要认识到,任何一个企业的发展,不仅仅是战略决策,经营规划等等,更重要的是各级人员的执行能力。对待日常工作,不要总是找借口,要从自身出发,不断加强学习更新观念,不断分析认识提高自己,改变不执行不作为的不良习惯,自动自发地做好本职工作。
物业赋能培训方案大全(21篇)篇二十
作为一名物业管理人员,我一直重视提升自己的专业水平和能力。于是我参加了一场题为“物业秩序赋能培训”的课程。这次培训不仅为我提供了丰富的知识和技能,更重要的是激发了我对物业管理工作的热情和责任心。在这篇文章中,我将分享我在培训中学到的宝贵经验以及对物业秩序赋能的体会。
第二段:培训内容回顾。
这次物业秩序赋能培训涉及了许多重要的主题。首先,我们学习了物业管理的基本原则和核心价值观。对于一个物业管理人员来说,清晰的目标和价值观是工作的指引,并为其提供了一个合适的思维框架。培训还覆盖了众多实用技能,如业主服务、施工管理、设备维护等。我们了解了如何与业主建立良好的沟通,并解决问题。此外,培训还帮助我们了解了管理软件的最新发展和应用。
第三段:学习收获与体会。
在这次培训中,我学到了许多宝贵的知识。首先,我了解到作为一名物业管理人员,我需要处理各种问题和挑战,需要在动态复杂的环境中作出决策。因此,培训教会了我如何分析问题并找到最佳解决方案。其次,在与业主沟通和解决问题时,我学到了如何倾听和站在业主的角度思考问题。这样可以更好地理解业主的需求,并做出满足他们需求的决策。最重要的是,培训强调了团队合作的重要性。只有通过团队协作,我们才能实现更好的物业管理效果。
第四段:实践应用。
培训结束后,我立即将所学应用到实践中。我首先与我的团队分享了我在培训中学到的知识,并举办了一次团队会议,讨论如何改进我们的工作流程和提高业主满意度。我还积极与业主沟通,了解他们的需求并解决问题。另外,我开始积极参与一些志愿者活动,帮助社区改善物业环境。通过这些实践应用,我逐渐感受到培训对我的职业生涯的影响。
第五段:总结与展望。
通过这次培训,我明白了物业秩序赋能的重要性及其对物业管理的价值。通过提升自己的专业能力和知识,我相信我将能够更好地管理物业,提供更优质的服务,为业主创造更好的生活环境。同时,我也希望能够继续学习和发展,不断提高自己的能力,为物业管理事业贡献更多。
通过这篇文章,我希望能够向其他物业管理人员传达培训的重要性和价值。只有不断学习和提升才能适应日新月异的物业管理领域。我相信每一个物业管理人员都应该积极参与各类培训和学习活动,以不断提高自身的竞争力和能力。只有这样,我们才能为社区创造更好的居住环境,为居民提供更舒适的生活体验。
物业赋能培训方案大全(21篇)篇二十一
一、考核目的:通过考核促进部门员工学习的积极性,提高专业知识及业务技能,全面提升服务品质。
二、适用范围:使用于全体物业助理和客服助理。
三、考核内容:物业管理理论知识、巡查工作技巧、案例分析、业主满意度。
四、培训材料:岗位职责、操作流程、疑难问题的处理办法和统一解说词。
五、考核时间:每月月末对当月所培训的内容进行考核,考核成绩将作为末位淘汰制的参考依据。
六、考核办法:
1.口试和笔试相结合,70分为合格线。
2.考核成绩连续三次处于部门全体员工最后一名且成绩低于70分以下的给予辞退。
3.如因工作原因未能参加考核的员工,将择日进行补考。
4.每次考核成绩将存档,并作为评优、晋升、辞退的重要参考依据。