在日常学习、工作或生活中，大家总少不了接触作文或者范文吧，通过文章可以把我们那些零零散散的思想，聚集在一块。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗？下面是小编帮大家整理的优质范文，仅供参考，大家一起来看看吧。
客服岗位工作职责有哪些篇一
2、监控员工的表现，确保服务小组的服务质量能达到预定的.指标；
3、培训及辅导小组成员，与小组成员分享营运经验，并有效地执行；
4、监督工作量状况，并适当部署资源以符合服务目标；
5、完成工作报表，分析工作状况；
6、处理及解决复杂的事件；
7、总结小组成员的工作信息，向项目经理推荐有效改进的方案。
客服岗位工作职责有哪些篇二
对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度.
对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导.
协助售后客服处理交易纠纷中出现的'负面评价、投诉等问题.
负责安排客服工作班次，考勤和业绩考核工作.
负责培训客服，提高业务素质及服务水准.
负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对服务等各方面的投诉.
负责协调解决由店小二转达的顾客投诉.
建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行.
客服岗位工作职责有哪些篇三
职责:
1、负责电商客服的日常管理，完成客服组各项销售指标;
4、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施;
6、负责相关数据的收集、统计、完成日报、周报及员工绩效考核;
任职要求：
1、有两年以上客服主管经验，熟悉淘宝客服管理的运营体系和流程;
2、个人客服能力突出，做事有条理，沟通能力强，精通各种网络销售技巧;
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定销售目标;
4、能承受一定工作压力;
客服岗位工作职责有哪些篇四
1、利用微信平台进行公司产品的销售及推广；
2、向顾客提供产品信息，回答顾客相关的询问并提供相应的建议；
3、学习产品知识和专业技术，不断提高自身职业素质和技能；
4、对微信服务号的日常经营，及时更新、维护微信内容，发展粉丝规模和提升粉丝活跃度。
1、具有电脑基础操作能力，熟练使用手机微信；
2、具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力；
3、 具备一定的分析及判断能力，良好的客户服务意识；
4、思维敏捷，说服力强，可同时与多人进行微信交流,有良好的服务意识和营销意识；
客服岗位工作职责有哪些篇五
2、有关合同信息的数据统计，合同档案及客户档案管理；
3、资金的.尽快回笼，与资金部对接按揭安排；
4、处理客户投诉，维护客户关系，提供优质服务；
5、熟悉项目情况，做好开盘前期各项筹备工作，保证开盘顺利，认购书签署准确无误；
6、入伙筹备工作，入伙通知书寄发及入伙手续办理，处理、申报客户投诉；
8、房产证办理；
9、了解政府部门房地产相关政策，及时提供给公司决策层；
10、协助律师处理与业主相关法律诉讼，准备业主相关资料；
11、协调设计部、工程部、物业公司等部门配合做好客户服务工作；
12、对部门同事进行业务指导，业务培训；
13、完成公司安排的其它工作任务。
客服岗位工作职责有哪些篇六
2、管理和监督员工按工作要求以及既定程序标准为业主提供服务，达到业主满意；
4、按公司规定对员工实施考核，对开展的各项服务工作质量进行日常检查；
5、配合经营管理部开展社区文化建设；
6、编写本部门年度工作总结、工作计划、收支计划、人员编制，并组织实施；
7、负责创优（建）活动的组织与实施工作。
2、指导、监督客户服务部员工的工作及客服中心日常工作；、
3、根据公司的有关管理规定，督促客服助理做好物业费用的收缴及水电、暖气等费用的代收代缴工作，及时向公司财务资金部通报收支情况。
4、对重大事件要及时协调及上报，并做好处理结果的跟进及回访；
5、负责本部门员工的考核及日常工作安排，为业主提供优质服务；
6、定期对本部门员工进行专业化培训，提高服务水平和业务素质；
8、组织开展社区文化活动，增强凝聚力，提高客户满意度；
9、对本组的顾客服务进行例行工作检查（每天），并不断改进顾客服务品质。
1、做好物业管理费等相关费用的催收工作；
3、公司的政策与程序，服务之标准；
5、掌握服务用语，操作方法和业务知识；
6、掌握公司的各项工作程序，为客户提供高标准及满意的服务；
9、对所管区域进行不少于1次日装修巡查工作，认真填写《装修巡查记录表》；
11、落实、组织业主社区文化活动，并做好意见调查；
12、协调处理好同其他部门间的关系，做好团队建设；
13、增值性服务项目的开展及落实；
14、跟踪处理好业主的投诉、报修等工作；
15、紧急事件出现时坚守岗位，协助联络相关部门及人员。
2、受理客户投诉、报修，并跟踪处理过程和及时回访；
4、实时跟踪网络和媒体关于管理处及客户投诉相关报道，及时回复、有效处理；
5、及时录单、分单，实行谁接单谁回访，做到日清日结；
7、负责物业服务费、居家服务费、代收代缴等费用的收缴；
8、协助客户服务主管定期走访辖区内业主，征求其对服务管理工作的意见，做好业主意见记录，并及时汇总后上报客户服务主管，建立并维护客户良好关系。
客服岗位工作职责有哪些篇七
2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
3、负责进行有效的客户管理和沟通
4、负责推荐公司新出产品的优惠政策
5、负责定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
6、负责发展维护良好的客户关系
7、负责组织公司产品的售后服务工作
8、负责建立客户档案、产品质量跟踪记录等售后服务信息管理
9、负责及时跟踪货品发货动向，及时与客户沟通，避免客户不满意
10、负责产品整理、包装、发货
11、月底产品库存的盘点
12、每月销售交易金额的记录、整理、核对
客服岗位工作职责有哪些篇八
2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派；
3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表；
4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理；
5、物业管理相关法律法规的收集整理工作；
6、负责信件的收发和登记；
7、协助主管编制本部门的相关统计报表；
8、完成上级领导交办的其他任务。