计划是人们为了实现特定目标而制定的一系列行动步骤和时间安排。计划书写有哪些要求呢?我们怎样才能写好一篇计划呢?这里给大家分享一些最新的计划书范文,方便大家学习。
投诉工作计划及整改措施篇一
为了明确信息公开工作任务,有计划、有步骤、有重点地开展我街道信息公开工作,根据《^v^政府信息公开条例》的有关精神,结合我街道的实际情况,制定本工作计划。
一、指导思想
深入学习和全面贯彻落实党的十八大精神,高举中国特色社会主义伟大旗帜,以^v^理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导,以全心全意为人民服务为宗旨,以转变政府职能、规范政府行为、提高服务质量、维护人民群众的根本利益为目的,以建立制度完备、公开公正、运转协调、职责明确的政府运行机制为重点,把推行政府信息公开制度与促进依法行政、加强党风廉政建设紧密结合起来,努力建设廉洁、勤政、务实、高效的政府,为安阳街道经济社会持续、快速、健康发展创造良好的社会环境。
二、工作重点
(一)进一步强化组织领导,明确工作职责。根据人员和工作变动,及时调整政府信息公开领导小组成员,切实加强对信息公开工作的组织领导。
(二)进一步完善政府信息公开工作的相关管理制度。健全政府信息公开发布、依法申请公开、保密审查、责任追究等制度,严格把关,确保信息发布及时、权威、规范,确保政府信息公开工作的落实开展。
(四)提高信息公开的时效性和针对性,保证公开信息的准确性。做到动态工作随时公开、日常性工作按时公开、阶段性工作逐段公开。
(五)进一步提高政府信息公开质量。通过学习、培训等方式,继续提高有关信息报送员的写作能力,确保信息质量,为领导决策提供科学参考。
三、工作要求
1、提高认识,加强领导。充分认识深化政府信息公开制度的重要性和必要性,认识到做好政府信息公开工作是依法行政的重要内容。加强领导,落实责任,以推动政府信息公开的顺利进行。
2、完善运行机制。进一步完善信息发布协调制度等制度,进一步完善局信息公开工作年度台账,确保政府信息公开的质量和效率。
3、强化监督检查。完善政府信息公开工作内部考核评议制度,推进信息公开工作考评机制,加强内部监督,同时要广泛征求群众对政府信息公开工作的意见及建议。
投诉工作计划及整改措施篇二
为了确保政务公开工作的有序进行,根据上级部署,结合我社区实际情况,特制定本年度政务公开工作计划。切实做到增强政务公开意识,提高以人为本,服务居民水平。
一、加强领导监督,调整充实政务公开工作领导小组,坚持做到公布前的公布内容由领导小组审核同意,公布后进行一次监督检查,确保政务公开工作顺利开展。
二、公开社区工作分工、居委会成员工作职责、工作程序;
三、社区财务收支情况,每季度通过居民组长会议公开一次;
五、计划生育人口变动情况及独生子女证、流动人口证明等及时张榜公开;
七、落实政务公开各项措施、工作人员挂牌上岗制等一系列措施,改进工作作风,提高服务意识,使社区工作效率、工作质量再上一个新台阶。
投诉工作计划及整改措施篇三
1.听取宾客投诉,要头脑冷静,面带微笑。仔细倾听对宾客遇到的不快表示理解,并致歉意。2.对客人的投诉,饭店无论是否有过错都不要申辩,尤其是对火气正大、酒后、脾气暴躁的客人先不要解释,可以先向客人说:“对不起”,表示安慰,如事态较严重要立即上报主管经理。
3.客人投诉时吵闹或喧哗,应尽力将其劝离其他客人,避免影响其它客人。
1.客人投诉时要认真记录姓名,如在大堂经理处投诉要记录被投诉部门、姓名和事项。
2.应使投诉者说话速度放慢,并使之感觉到饭店对其投诉的重视。
1.如发生在本部门,由部门主管根据客人投诉内容,根据饭店规定做出适当的反应。
2.摆出事实,恰到好处地回答宾客投诉,如有可能可提供几种可选择的措施。
3.切记轻率处理。
4.如投诉其它部门,应记录好并落实清楚,由被投诉部门主管负责向客人解释。
1.对一些简单、易解决的投诉,部门主管人员要及时解决并征求客人对解决投诉的意见。
2.对一些不易解决或对其他部门的投诉,首先要向客人道歉,并感谢客人对我们的工作提出宝贵意见,向客人说明并及时向相关部门经理汇报。
3.及时将处理结果通告客人,并再次道歉,以消除客人所遇到的不快。
4.对于重大投诉或重要客人的投诉,要立即上报总经理,如总经理不在可电话请示或上报总值班经理,并及时处理,不得延误。
1.详细记录投诉并写明处理结果。
2.上报总经理批示后归档。
投诉工作计划及整改措施篇四
信访故事一本本,酸甜苦辣道不尽。
电话一响就动身,半夜路途哪敢停!
在湖南汝州县沙洲村,三名女红军借宿徐解秀的故事,诠释了什么是_?_就是自己有一条被子,也要剪下半条给老百姓的人。与人民风雨同舟,血脉相通,就是我们信访工作的始终。桑植县_在县委、县政府的正确领导和省、市信访部门的帮助指导下,紧紧围绕县委、县政府中心工作,坚持人民至上,突出“事要解决”、强化实体办结,强力攻坚积案化解和重复访治理,统筹抓好源头预防、矛盾化解、制度完善,有效维护了群众合法权益,有力促进了全县社会大局和谐稳定。
一、领导重视,高位推动信访工作。一是坚持提高站位抓信访,跳出信访看信访。将信访工作纳入县委常委会、县政府常务会优先研究议题,每个季度定期听取信访工作汇报,研究处理信访问题。县委主要领导时刻关注信访动态,每天定期浏览《每日访情》,多次对重要访情作出批示。在年初的全县经济工作会议上安排部署信访工作,并对上年信访工作进行表彰奖励。二是坚持县级领导带头履责,责任单位依法尽责。县人民群众来访接待中心每天有一名县级领导接访,县级领导按照分工调处化解所联系单位和乡镇的信访事项。县委书记、县长等县级领导带头示范,深入基层一线,约见当事人,倾听信访人心声,着力为其解决现实困难。各乡镇、县直单位均设群众来访接待中心(信访室),每天安排一名班子成员坐班接待来访群众,处理信访问题。
三、集中化解信访问题。今年1至7月县级领导督办信访案件,通过县级领导干部领办包案、带案下访,依法成功化解17件、三级终结12件。通过定期和不定期召开信访工作联席会议,加强信访形势分析研判,协调、督办重大疑难信访问题的处理。县委书记、县长带头垂范,针对房地产领域信访突出问题,县里成立了县委书记为顾问,县长为组长的处理房地产遗留问题领导小组,房地产领域信访问题得到了有效遏制。今年1至9月已召开信访工作联席会议11次,化解重大疑难信访事项12件。
信访工作无小事。“不忘初心、牢记使命”。担当起该担当的责任,是我们信访工作的职责。推进信访工作创新,实践创新,完善措施,不断把信访事业推向前行!实现桑植人民对美好生活的需求!
投诉工作计划及整改措施篇五
您好!
首先向您道歉,没能将工作做好,没有让顾客满意而归,实在是非常的抱歉!作为公司的一员,我深深的对自己犯下的错误感到自责。虽然我自认在平时的工作中也算是勤勤恳恳,但是却没有好好的领会到,作为服务类工作,我们并不只是将工作完成就叫好,我们更多的,时要面对顾客,让顾客觉得好,那才叫好!
可是在这段时间的工作中,我却因为自己的一些小事,将自己对生活中的一些情绪带进了工作当中,虽然没有做出什么错事,但是在顾客眼里,我的服务态度确实不算得好,这样让顾客很是不满。是啊,谁愿意花这钱看到办事的人还是一副面无表情,甚至有点不耐烦的样子呢?这真的是我的失误!
首先,是我对工作的认识上。作为一名服务类的员工,我必须要清楚我们不该将生活中的情绪和事情带到工作中来。我们要时刻为顾客带来最好的服务,这就要求我学会分开生活和工作的情绪。而这次我显然没有做好,也没有意识到自己将这样不好的状态影响到了工作。实在是非常的抱歉。
其次,在这次的工作中,我也在之后收到了同事们的提醒,可是我却因为情绪的问题,没有好好的听取同事的建议,实在是非常的抱歉。要是我能多去听听同事的意见,多用其他的同事作为镜子对比一下自己,也许我就能及时地将这个错误改正过来,减少顾客不满的情况。
最后,说道底还是我在情绪上的事情,作为服务者,我早该学好如何去调解自己的情绪。但是在最近也确实有些懈怠,这才让这次的错误乘虚而入。这表示我在工作的心态上也要好好的反省自己,要好好的检查自己是否在工作中麻木,是不是遗漏了哪些基本的工作!
这次犯下这样的错误真的非常的抱歉,同样我对这些顾客也感到非常的抱歉,是我没能做好自己的工作,给大家带来了不便,对不起!但是我保证,我会好好的反省自己,调整好自己,今后再不会在我的身上出现这样的错误,我会积极的向着优秀的同事们看齐!
此致
敬礼!
检讨人:xxx
20xx年x月x日