演讲是练习普通话的好机会，特别要注意字正腔圆，断句、断词要准确，还要注意整篇讲来有抑有扬，要有快有慢，有张有弛。那么你知道演讲稿如何写吗？以下是我帮大家整理的最新演讲稿模板范文大全，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。
创造力演讲稿篇一
“小喜鹊，造新房，小蜜蜂，采蜜糖。幸福的生活从哪里来?要靠劳动来创造……” 当唱起这首歌，亲爱的同学们，你会想到什么呢?对，小喜鹊靠劳动为自己建造新房子，小蜜蜂靠劳动换来甜美的蜜糖，是劳动为我们带来幸福的生活，劳动最光荣!下面是本站小编为大家收集关于劳动创造价值演讲稿，欢迎借鉴参考。
亲爱的老师、同学们：
大家下午好!我很高兴能够站在这里为大家演讲。
祖国的强盛是每一个中华儿女的心愿，因为我们的命运永远与祖国连在一起。同学们，爱祖国不是一句空话。
我们首先应从爱学习开始，要学会学习，明确学习目的，养成一些良好的学习、生活习惯。古人说得好：“凡事预则立，不预则废”。这里的“预”就是事先确定目标的意思。我们在总目标的前提下，可以确定一个一个的小目标，比如：要在一个月内养成作业书写认真按时完成的习惯，要在每天抽出半小时阅读课外书籍等，一个目标达到了我们还可以确立下一个目标，这样逐步达到最终目标。让我们尽早确立一个个奋斗的目标，知难而进，去迎接求学路上一个又一个非凡的成功吧。当然取得优异成绩的同学不要骄傲，因为需要我们去努力的还有很多很多;成绩不太好的同学也不要灰心，也许你目前不能取得优异的成绩，只要你耐心主动学习，用心学习，我相信你只要迎难而上，最好的胜利一定属于你。只要我们用心来学习，只要我们认真去做了，那也就是爱学习了。
同学们，我们现在的生活水平越来越高了，所以，很多小学生在家都是衣来伸手，饭来张口，过着“小皇帝”、“小公主”的生活。因为家庭的溺爱，在我们中间出现了少数不爱劳动的不良习惯。也许有的同学会说：“我们还小，做不了什么”。其实不是的，劳动是不分大小的，我们可以从身边的点滴小事做起，在学校里，看见地上有一块果皮或一团纸，你低头一捡顺手扔进垃圾桶;教室脏了扫一扫，黑板脏了擦一擦，在家里可以帮妈妈洗洗碗、洗洗菜、扫扫地、拖拖地板、叠叠衣服，这些都是微乎其微的小事，但这就是劳动， 劳动给人以智慧，劳动给人以幸福，劳动给人以充实。劳动时的动作最优美，劳动时的表情最喜悦。所以说，劳动是最光荣。我们从小在劳动中陶冶，能培养出人格的好品质;我们从小在劳动中锻炼，能营造出生活的高境界。将来有一天，我们会以一个合格的劳动者的身份，加入到祖国建设大军的行列中来。
爱学习，爱劳动，努力进取是我们小学生必须做到的，是对祖国最好的奉献，是爱祖国的最佳表现。
我们爱祖国，就要从爱学习、爱劳动开始。
今天的演讲到此结束!
谢谢大家!
上周已经是20xx年开学后的第九周了，也是我们班盼望以久的劳动实践周。四月六日这天是我们班迎来劳动实践周的第一天。这天早晨，空气比往常更清晰，天空显得更蓝;树显更绿;水显得更清;而我们班的同学也显得更有兴趣去参加劳动活动。早早的来到我们集中处，集了会，领了红条，各自往身上一戴，拿着劳动工具就来到我们劳动周中的岗位上，履行劳动中我们的任务。
几天的劳动下来，让我们知道了人不能把劳动叠起，只有把勤劳延伸，用辛勤的鼓点，去击响希望的回音，怀着一份比较满意的答案，看见这几天我们自己所作的成绩，带着一个个勤奋的信念，坚持下去。只有坚持下去，才能克服困难，取得胜利;只有在坚持中才能体验出结果;只有在坚持中才能真正的磨练自我，体验自我，战胜自我。
经过了一周的劳动后，我们都感觉到很累，也很不习惯不适应，但在这种感觉中我们也品尝到了许多快乐。因为在劳动的过程中让我们知道了不会劳动的人是多么的懒惰，多么的不珍惜他人所做的劳动果实，也不会磨练自我。经过了这短短的劳动周后，我们体验出了劳动必须要靠大家的团结，努力才能顺利的完成，仅靠一人的力量是绝对完成不了的。
虽然劳动周已离我班而去，但校园在我们班的劳动下变得干干净净，而我们大家在这种干净的环境中学习，你们不觉得舒心吗?在这样美丽的，干净的校园中，你们舍得扔下手中的果皮，纸屑来污染我们这美丽的家园吗?我知道，你们是不会这样做的，因为在这种干净的校园中学习是我们大家都所喜欢的。让这干净的校园环境永远保持下去，延长下去。让我们学校的全体师生携起手来，共同营造这美丽的，干净的校园环境卫生，让我们的求学之地时刻保持着整洁的面貌。让我们校园的明天变得更加干净，舒心，美好。
今天，我读了《学习雷锋好榜样》这本书，深有体会。特别是雷锋的名言：“世界上最光荣的事——劳动，世界上最体面的人——劳动者。”
以前，我一点也不喜欢劳动，自从看了这本书，便心想：劳动是世界最光荣的事，如果每一个人都不劳动，那世界会变成什么样子呀!我都不敢想下去了。好吧，从现在开始，认真劳动。
做值日时，我总是抢着做卫生，我把教室的每一个角落扫得干干净净，同学们都夸奖我：“好样的杨奕，真是劳动模范。”老师也表扬我劳动真积极。
可劳动委员就跟我不一样了，每到做卫生时，他一会儿坐在椅子上，翘起二郎腿唱歌，一会儿把桌子给踢斜了，就当作没有发生似的。更可气的是，我们做完值日后，他就会用手指在桌面上一刮，说：“看看，灰尘这么多!”他在这里指指，那里摸摸，还时不时说这里脏，那里脏。我们都快受不了了，说：“亏你还是劳动委员，与其在这里指手画脚，不如手脚勤快些，做个榜样出来。”他接受了我们的批评，默默地做卫生去了。
后来，老师知道了劳动委员的不称职，便把劳动委员这个名号给了我，我高兴得一蹦三尺高。你知道我是多么向往这个名号啊，因为——劳动最光荣!
创造力演讲稿篇二
尊敬的领导、各位同事：
大家好！
我今天演讲的题目是《服务创造价值，服务传承奉献》。我不是诗人，不能用漂亮的诗句讴歌我的职业；我不是学者，难以用深邃的思想思考我的价值；我不是歌手，更没有动听的歌喉咏颂我的岗位。我只是机场一名普普通通的工作人员。我只有一个信念，那就是“安全、温馨、优雅、快捷”的服务理念。我只有一个目标，那就是从服务中为广大旅客的幸福生活创造价值，为我的人生事业添上精彩的一笔。
作为机场的一名，今天站在这个演讲台上，我对服务创造价值，服务传承奉献”有了更深的体会。“长路服务于远方，江河服务于海洋。温暖服务喜人心，积极奉献增干劲。”在我心里，我热爱着我的岗位；在我心里，我甘心的奉献；在我的心里，我尽职尽责。而这一切，都源于我对我们机场服务宗旨的牢记，都源于我对这份真诚奉献的工作的热爱。我以服务回报工作，以微笑温暖旅客，只为做一名合格的机场人，只为在平凡的岗位上做出一些不平凡的贡献。
这以来，我们机场一直在努力的提升服务观念，完善我们的管理制度，市民的认同就是我们的努力。我很骄傲的看着机场一天天不断的发展起来，我很骄傲我作为机场的一名工作人员能为市民服务，我很骄傲我们机场与共同兴旺。机场的努力见证着的发展，的发展见证着人民的幸福。我很乐意在这样的工作岗位上为机场的发展默默奉献，为人民热情服务。
在机场里工作，我感受到了整个公司浓厚的工作氛围，大家热情务实、无私奉献，让我也深受感染，我在工作中也不断得到锻炼，不断的学习，不断的成长。在工作中，我们会遇到各种各样的旅客，还有各种困难，但是“服务、微笑、温馨”应该永远不变的呈现在我们脸上，既然我选择了这份职业，我就会努力去做好，把它当做自己的理想、信念去好好奋斗。公司为我提供了展示自己的舞台，我会好好珍惜，用心工作。我想，只有将我们个人的价值与公司的荣誉紧紧联系在一起，我的工作才会真正做好。
为人民服务是我工作价值的体现，为我的理想而奋斗则是对我的人生价值的诠释。我对机场未来的发展充满了信心，我对自己的美好未来的奋斗充满了期待。我会用我们机场人的服务精神，以兢兢业业的工作态度，服务于机场的发展，服务于的人民。作为机场工作人员我的，也会时时刻刻的严格要求自己，以一个合格的机场人的服务精神，用我所有的热情去描绘机场蓬勃发展的美好蓝图！
创造力演讲稿篇三
各位领导，各位同事：
大家好!
作为服务型企业，以服务创造价值是企业长久使命。服务型企业不再局限于过去的第三产业还包括制造业、金融业、轻工业、党政机关这些从某种角度上来说都是服务型企业。服务和创新是放之四海而皆准的服务准则。
现在市场的竞争已从过去单一价格战转为品牌战。品牌的基础是企业文化，企业文化的根基在客户。企业在客户竞争方面的核心问题是：“我们为客户提供了什么样的价值？”这些价值是否是无可替代的。世界著名的市场营销学权威菲利普·科特勒认为，客户的价值是一个整体，主要是指客户从给定产品和服务中所期望得到的所有利益。要使价值最大化，主要可通过四个要素来增加其价值，即：产品、服务、人员和形象。而客户要获得一定的价值也是需要付出一定的成本的，主要有货币成本、时间成本、体力成本、精神成本等。只要客户的价值减去客户的成本的差额部分越多，客户所享有的“利润”（或利益）就越大，那么，如此经营的企业就越有竞争力。
服务属于企业的软实力，看不见摸不着却能真切的感受得到。服务型企业将无形的服务转化为给客户带来可感受到有形的价值。这种价值就需要不断通过服务创新来完成。服务创新不是创造新的服务，而是通过创造性思考整合现有资源、深入探究客户尚未意识到的需求逐一超出客户预期的满足。海底捞，仅靠过硬的服务这一项就掀起整个餐饮业乃至商业关于服务模式的思考。
试想，当购买者心满意足的从厂商拿到一件产品，我们再回以一个微笑，这该是多么生动美好的画面！本着以“微笑服务”为宗旨，企业本身与消费者进行着互动，不断沟通不断磨合，不断调节市场方向，迎合时常需求。这样，我们才能做的更好。
然而，回归到国企的立场。开办国企的目的仍是创造社会财富，凝聚社会信心与创造就业条件。在百年难遇的金融危机冲击下，许多资本家，银行家一夜之间从百万富翁变成了贫乞，这对于我们来说不得不说是是一个警示。做实业，就要多到家。妄想一步登到搞资本，那恐怕是“高处不胜寒”。
于是就需要我们稳扎稳打的盈利。这种盈利，既来自于出售产品创造的经济效益，也来自于我们创造的社会价值。
首先，国企为国民增加财产收入，支撑国家经济命脉仍然是我们的重要工作。随着一些中小型企业，民营企业的蓬勃发展，国有企业将面临更大的挑战，怎样才能保持创收的稳增长？我说过，产品质量，是一项硬性指标。另外就是日趋成熟的经营体制和管理方式。
然后，作为国企，更应当担当起一分社会责任。向“5.12”地震受灾难民捐款，周济仍挣扎在平捆下以下的孩子们，是我们义不容辞的责任。我们是面临国民的企业。对待社会，对待国家应该有一分责任感。只有真心服务社会，才能创造不朽的佳话。
总的来说，服务创造价值。当前我国的市场和经济正经历着巨大转型。只有抓住机遇，不断创新，大胆实践，重视基础，真心服务社会，我们必将在这一仗里取得完胜！
谢谢。
创造力演讲稿篇四
尊敬的各位领导、同事们：
大家好！今天我演讲的题目是《安全与幸福相伴》。
“孩子，绕过前面的石头”，这是母亲在我蹒珊学步时的指点，“当心路上的汽车啊！”这是父亲在我飞车上学时身后的叮咛。“隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”这是现在我们每个人工作和生活时恪守的信念，在人生的旅途上，安全伴我们同行。
我工作时间不长,进入公司之后，耳闻目睹了工作在安全生产一线的同志们的感人事迹，那一桩桩发生在我们身边的人身伤亡事故，一个个耳熟能详的名字，就是因为一次违章作业，而失去了宝贵的生命，残缺了健壮的身体，让美满幸福的家庭陷入灾难，让受害者痛苦忏悔终生。
安全，需要我们每个人的共同努力。一个企业安全生产的成绩是所有职工共同创造的，而个别人一时违章造成事故，就会使全体职工的共同努力付之东流。作为一名青年员工，我深深地感觉到我们肩上重担的神圣与伟大。
人们把电力职工比做光明使者，我觉得我们是当之无愧的。成为一名供电员工后，每当我走在路上、坐在车上，或在广阔的田野上，或在繁华的闹市，当我看到一排排电线杆和高压线时，心中总是产生一股由衷的自豪之情，这就是我们坚强的电网，是我们经济发展的后盾，而这一切都离不开供电员工的辛勤劳动，是你们不畏严寒酷暑，默默战斗在生产一线，是你们在遭遇险情时，冲到条件最恶劣的地方，也是你们的兢兢业业、无私奉献筑成了电网的安全与发展。
安全是一个永恒的话题，它是人类最重要、最基本的要求，谁看重它，幸福就会与谁相伴；谁鄙视它，谁就会跌进痛苦的深渊。安全生产既是人们生命健康的保障，也是企业生存与发展的基础，更是社会稳定和经济发展的前提条件。
有了安全，电网才能正常运行，有了安全，电力人才能平安幸福，有了安全，社会才能稳定发展。有人说“水火无情”，其实我觉得“电”才是最无情的。它不会因为你与它朝夕相处而产生一丝的怜悯之心，只要稍有不慎，它就会板起面孔，狠狠的教训你一下。工作中的一时疏忽、思想松懈，甚至习惯性违章，都有可能引发一场安全事故。安全的良好秩序，是我们企业发展，职工生活水平不断提高最集中的体现，不懂得“安全第一”的人，是不会平安生存在世界上的，只有安全才会有收获，只有安全才会有幸福。有一句话说得好：既然你想幸福地活着，就没有理由漠视安全。
安全生产、人人有责绝对不是一句空洞的口号，是多少先辈们用血的教训换来的经验总结。是关系一个人的生与死，一个家庭的圆满与残破，关系到一个社会的温馨与悲切的大事。
所以，真诚的希望你们能够时时刻刻注意安全生产，提高警惕，不放过一点一滴的差错。只有你拥有安全，幸福和快乐才会与你相伴。
各种活动后，我禁不住感叹：蓬莱供电公司真是一个美丽和谐而充满生机的大家庭。
这种平凡的幸福源于安全，没有安全，一切将失去立足之处；没有安全，一切将成为无源之水、无本之木。所以安全也是一种责任，是一种自己对工作、对家人的责任。
“安全”对于我们每个家庭，企业是多么重要啊！对于电力员工他的意义在于电力生产运行的安危！不讲安全，不懂安全，不学安全，企业就得不到稳定长久的.发展，正是“安全”让我们电力企业不断地走向明天。
企业安全生产的现代意义在于它伴随着人内社会的稳定、繁荣、发展和进步，而家庭的和谐与稳定是企业稳定的基石。人们都期盼着有一个幸福和谐的家庭，只有和谐的家庭才能让在外工作的人们将全身精力投入到工作中去。 我希望我们每个人都多一些对自己的责任感，多一些对别人的责任感，多一些对社会的责任感，那么，安全生产也不是一件很困难的事情！在我的演讲即将结束的时候，我衷心地祝愿在座的所有领导，同事们都能够健康、平安、幸福！
尊敬的各位领导、同事们：
大家晚上好！今天我演讲的主题是《安全与幸福相伴》。
“孩子，绕过前面的石头不要碰到”，这是每一位母亲在孩子蹒珊学步时的指点，“当心路上的汽车啊！”这是所有父亲在孩子飞车上学时身后的叮咛。“隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”这是现在我们每个人工作和生活时恪守的信念，在人生的旅途上，安全是我们每一个人的共同心愿。
每年耳闻目睹了工作在安全生产一线的同志们的感人事迹，在全国范围和在我们身边发生的一桩桩人身伤亡事故，就是因为一次违章作业，而失去了宝贵的生命，残缺了健壮的身体，让美满幸福的家庭陷入灾难，让受害者痛苦忏悔终生。当如果把人比作1，那在他的后面0越多证明他越成功，如果1没有了，那最多的0也无济于事。
作为一名企业分管安全的员工，我深深地感觉到肩上的重担，个人的力量显得太弱小，安全，是我们每一个人肩上的责任，需要我们每个人的共同努力，用铁肩担起安全的重任创造企业灿烂的明天。 安全是一个永恒的话题，它是人类最重要、最基本的要求，谁看重它，幸福就会与谁相伴；谁鄙视它，谁就会跌进痛苦的深渊。安全生产既是人们生命健康的保障，也是企业生存与发展的基础，更是社会稳定和经济发展的前提条件。
都有可能引发一场安全事故。安全的良好秩序，是我们企业发展，职工生活水平不断提高最集中的体现，不懂得“安全第一”的人，是享受不到天伦之乐的，只有安全才会有幸福。有一句话说得好：既然你想幸福地活着，就没有理由漠视安全。
安全生产、人人有责绝对不是一句空洞的口号，是多少先辈们用血的教训换来的经验总结。所以，能够时时刻刻注意安全生产，提高警惕，不放过一点一滴的差错。是我们的义务，更是对自己和家人的负责，只有你拥有安全，幸福和快乐才会与你相伴。 我希望我们每个人都多一些对自己的责任感，多一些对别人的责任感，多一些对社会的责任感，那么，安全生产也不是一件很困难的事情！在我的演讲即将结束的时候，我衷心地祝愿在座的所有领导，同事们都能够健康、平安、幸福！
创造力演讲稿篇五
尊敬的各位领导，各位评委：
大家好，我叫xxx，来自岳西县白帽镇支行。我今天演讲的题目是《合规创造价值，执行人人有责》。
当前金融监管日趋严格，市场竞争更加激烈，各类风险形势严峻复杂。加强合规文化建设，对于商业银行确保稳健经营、防范金融风险，具有重要意义。但是，如何让“合规文化”深入人心，如何又让“合规文化”融合到自己的实际工作中来？我觉得可以从以下两个方面开展。
首先，我们应充分认识合规的重要性。“风险无小事，合规心中留”。合规精神体现在哪里？她体现在我们前台柜员的每一笔业务操作中，体现在我们信贷人员的每一笔贷款审批中，体现在我们管理人员严谨的合规理念中......如果我们对自己的工作产生厌倦，思想上麻痹大意，对自己经办的业务审核不仔细，就有可能引发新的风险点。多数警示教育案例的发生都源于主观合规意识不强：有的人对身边人的违规苗头和迹象不闻不问、视而不见；有的人对行为异常的同事不提醒、不警示，更有甚者还给不按章办事的人提供绿灯.....殊不知任何0.01%的疏忽都有可能导致100%的损失，哪怕一次小小的违规都有可能带来终生悔恨。这就要求我们要将合规意识贯彻到每一个岗位、每一笔业务、每一个环节中。其次,树立合规理念，倡导合规风气，营造合规氛围。不论业务是生疏还是熟练，不论业务是忙时还是闲时，不论人员是紧时还是松时，我们都要严格按章办事，按规操作。“设绳墨而取曲直，立规矩以为方圆”。合规是一扇屏障，是那些遵纪守法人员的家，他们的利益在合规的屏障下得到保护；合规同时也是一条巨大的锁链，她紧紧锁住违规人员的心，使他们不得在工作中胡作非为。
一方面，我们应自觉学习各项业务知识，熟悉各种制度、禁令，要清楚明白什么可为，什么不可为。另一方面，我们还要多看报纸，多看新闻，以正能量的人物为榜样，从思想上树立合规意识。通过学习，领会党纪国法、规章制度，为思想充电、让观念更新，拓宽思维、提高修养。不能因为“她这么做了，没事”而产生“我也可以这么做，没事”的念头，不能因为羡慕而违背职业操守。面对诱惑，我们要守护心中的那一份净土；面对诱惑，我们要坚守心中的正义力量；面对诱惑，我们要更加热爱现在的工作。只有紧绷合规之弦，才能弹奏幸福之音。再者，立足自身岗位，细微之处显合规。身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，是我们最为实际的工作任务。比如每天日终交接班时严格执行双人交接，做到账实相符，不以习惯、人情、信任代替制度。又如妥善保管客户的资料，客户的身份证联网核查除了要作为附件上交的其他一律销毁不得留存。再如在客户开户时，认真审核客户的姓名，身份证号码，身份证有效期，职业信息等。若为代为业务时，要认真核实，确保代理关系真实有效后才给办理。身为网点一线员工，我更深知柜面工作的重要性，因为她是顾客直接了解我行的窗口，是沟通顾客与银行的桥梁。所以在工作中我始终坚持做“四心”人，即虚心学习业务的人，用心锻炼技能的人，耐心办理业务的人，热心对待客户的人。在银行业竞争日趋激烈的形势下，我清楚地意识到：只有更耐心、更周到、更快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象。柜面服务中，我们所做的不仅仅是普普通通的微笑，而是用不变的真诚和爱心把三尺柜台变成服务客户的阵地，也不仅仅是简简单单的收付，而是用专业的操守和态度把三尺柜台变成合规建设的舞台。
舞台在哪里，合规就在哪里。合规她在这里，在心里，她与我们的血液一起流淌，伴随我们一起成长。当合规像我们吃饭、睡觉、休息一样自然地去执行的时候，我想，那才是合规的最高境界！春风化雨，润物无声，我们要树立“合规人人有责”，“合规创造价值”的理念，从我做起，从小事做起，加强自身修养，加强人格锤炼，恪守行业规范，为邮储银行的发展进步贡献自己的力量。我的演讲完毕，谢谢大家。
创造力演讲稿篇六
尊敬的行领导：
你们好!
今天我演讲的题目是“服务创造价值，真诚铸就未来”。服务是银行企业最直接、最显眼的“产品”。也是金融产业“木桶”中最容易短缺漏水的那块“木板”。中国邮政储蓄银行成立以来，坚持“进步与您同步”的座右铭，把服务作为发展的生命线，通过点点滴滴的积累、持之以恒的呵护、不遗余力地营造，使客户感受到了邮储银行的优质服务。服务是邮储银行的金字招牌，群众对邮储银行的认可，就是从认可邮储银行的服务开始的。
经营银行，实际是在经营服务，在银行员工的眼中，服务是崇高的，服务是爱，爱就是理解客户，帮助客户，以客户之心，为客户服务。客户决定一切银行特别重视对客户服务理论的研究，他们不但对模式进行研究，而且对服务的整合，即维系客户的忠诚度进行研究。经研究，客户到银行办理业务的时间，加上乘车时间、等候时间和服务时间，平均为40分钟。如何改善服务，减少服务时间，一是提出服务标准，使服务水平不会因员工的不同而不同;二是大力发展网络银行，这是成本最低的服务方式;三是提高电话银行服务品质;四是提高成功挽留客户的比率，包括减少处理客户投诉的失败比率;五是重视客户忠诚度的调查，委托中介机构进行，采取有针对性措施改善工作。
现代银行服务已不再是微笑服务、站立服务这样简单的意义，而是以专业化的服务为客户、为银行创造价值，具有丰富的内涵。银行商品=产品+服务，当产品趋于同质化的时候，服务便是各家银行竞争的焦点，而专业服务更是制胜的法宝，服务的附加值大小决定了银行商品的价格，也就是服务所创造的价值。
客户对银行服务不满意，将会产生一种极为有害的负面影响。据调查结果显示，一个满意的客户会向3个周围的人作推荐，一个不满意的客户至少会向11个人士作投诉，如果投诉得到恰当处理，将会使95%的投诉客户继续光顾银行，否则只有50%，而开发新客户比维系老客户成本高5倍。众所周知，航空服务一直是服务行业的榜样。例如关于投诉处理管理，有这样一个实例：飞机就要起飞了，一位乘客要求航空小姐送一杯水，航空小姐由于起先答应飞机起飞后就送来，但后来一忙就忘记了，等这位乘客再次提醒，那位航空小姐知道自己犯了错误，她一边提供服务，一边道歉，可显然乘客不肯原谅，随后的几小时中，这位航空小姐共12次地向这位乘客问候，并提供必要的服务，这位乘客的表情一直没有变化，飞机要落地了，这位乘客向航空小姐要来意见簿，他写到，一次可以理解的失误，换来了12次的问候和微笑，这是我们理解的最好的航空服务。将坏事变好事，是我们处理投诉的目标和原则，因为没有人能从争辩中赢得客户。
卓越的服务就是优质服务的“多做一点点”，如果服务高于客户期待，客户一定会产生正面感觉。如果服务低于客户期待，客户一定会产生负面感觉，在客户的心目中，他有预期的银行服务品质和理想品质，如果银行可以做到超越客户期望品质，多做一点点，银行就可以在服务上脱颖而出，只要超越一点点，就是卓越，而追求卓越，追求成功，注重细节，至臻至美，树立良好的对外形象，就是企业文化的内涵。从优质的服务中可以看到优秀的企业文化，从服务的.细节中可以品位企业文化的精髓。
银行服务无不渗透着文化的烙印，卖产品就是卖服务，就是卖文化，一个好的文化能赢得客户的信任，能让银行不断发展壮大，而一家银行的失败，往往不是由于缺乏制度，而是因为缺乏一个好的文化。比如：执行力文化、时间文化、品牌文化、创新文化、市场文化等等。
观念和行动比较，观念重要得多，尽管我们也在强调执行力。银行的行风是文化铸造的载体，行风表现在许多方面，有银行的纪律，员工的形象，工作的姿态和服务的质量，等等。但行风的核心是在员工的心目中树立什么是高尚、什么是卑劣的理念，知道什么是应该做的、什么是不应该做的。当有了很好的风气以后，员工认为迟到是不应该的，是不合规的，是不光彩的，因此，很少有员工迟到;员工认为对客户应该全心全意，因此，没有人去怠慢客户，他们认为那样会受到其他员工的鄙视。当一个新员工来到这样的集体中，他在工作中只有勤勤恳恳，因为银行的风气如此，大家都如此，银行正是通过这样的行风培养，铸造了良好的企业文化。
企业文化的核心是爱岗敬业，要培养员工热爱自己的工作岗位，对工作一丝不苟，兢兢业业，对不如意的工作结果，要总结教训，提出解决问题的方法，而不是以工作为借口，找各种理由，为自己推卸责任，银行不相信借口，这是银行做事的规矩。
银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。
最后希望我邮储银行能通过更优质、更真诚的服务赢取更多客户的信任和支持，登上一个新的台阶，再创辉煌!
我的演讲到此结束，谢谢大家!