2023年去面试客服要带简历（模板19篇）

面试是一种常见的选拔人才的方式，它可以有效地检验求职者的综合能力。面试中的常见问题和解答示例，可以帮助求职者更好地应对各种情况。

2023年去面试客服要带简历（模板19篇）篇一

目前所在地：越秀区。

民族：汉族。

户口所在地：越秀区。

身材：172cm68kg。

婚姻状况：未婚。

年龄：24。

求职意向及工作经历。

人才类型：普通求职。

应聘职位：客服经理。

工作年限：3。

职称：无职称。

求职类型：全职。

可到职日期：随时

月薪要求：2000——3500。

希望工作地区：广州珠海深圳。

个人工作经历：

公司名称：

公司性质：国有企业所属行业：服务业。

担任职务：话务员。

工作描述：2010年1月至今，此段期间在中国电信10000号的话务运营3部任职话务员工作，主要负责客户的咨询，受理，和投诉的工作。每天应对上百个客户，有很好的沟通能力和独立处理不同突发事情的应对能力。

离职原因：

公司性质：民营企业所属行业：会计/金融/银行/保险。

担任职务：出纳/人事。

工作描述：负责公司的人事事务和出纳，懂得银行与公司之间的业务操作，并处理公司的人事招聘，后勤的工作。

离职原因：

公司性质：中外合资所属行业：贸易/消费/制造/营运。

担任职务：外贸专员。

工作描述：曾在公司负责外贸销售，跟单等工作，主要为欧美市场。并负责公司的产品在阿里巴巴里面推广，有销售经验，熟悉所有办公室软件的操作，并有很好沟通能力。曾经代表公司参加过深圳和香港国际礼品展，有参加大型展会经验。

离职原因：

志愿者经历：

教育背景。

毕业院校：广州大学城建学院。

学历：大专。

获得学位：学士学位。

所学专业一：国际经济与贸易。

所学专业二：行政管理。

受教育培训经历：起始年月终止年月学校(机构)专业获得证书证书编号。

语言能力。

外语：英语良好。

国语水平：优秀。

粤语水平：优秀。

工作能力及其他专长。

做事认真负责，对工作一丝不苟，为人谦虚，学习能立强。人际关系好，重视团队合作，能与各个部门和各个同事通力合作，已公司利益为先。此前在中国电信10000号从事话务员工作，每天应对上百个客户，有很强的独立应变能力和承受压力的能力，也曾在外贸公司负责外贸销售，跟单等工作，并在公司负责阿里巴巴里面的产品推广，掌握b2b和b2c网站的操作，有一定的销售经验，并有很好沟通能力。曾经代表公司参加过深圳和香港国际礼品展，有参加大型展会经验。另外外语能力较好，熟悉所有办公室软件的操作。工作的工种不是我关注的地方，我重视的是能在工作岗位发展我的才能。

详细个人自传。

本人有将近3年的工作经验，经历了两年多的社会磨练，在每间公司的工作表现都得到同事及公司领导的肯定，这是因为我做事遵从的是团队为先，团队合作的原因，因为我相信一间公司的成功全靠各个环节的通力合作，缺一不可，当然也少不了个人的工作能力，但我对本人的工作能力很有自信，本次求职希望能找到一间公司长期发展下去，因为我觉得更长时间在一间公司工作才能发挥更大的作用，同时工作能力会得到更大的提高。我也会继续我一贯的工作态度，并总结之前工作的不足，希望能做得更好。工作的工种不是我关注的地方，我重视的是能在工作岗位发展我的才能!

2023年去面试客服要带简历（模板19篇）篇二

2023年去面试客服要带简历（模板19篇）篇三

两分钟左右为宜，内容包括但不限于：姓名、学历、校园活动经历、实习经历及感悟、兴趣爱好、以后想从事的工作及发展方向、对应聘公司的了解及看法、想来该公司的原因。

为什么选择客服岗位？

回答思路：性格开朗，善于倾听。客服是为客户解决问题的岗位，在帮助别人解决问题后会有一种成就感。

对客服岗位怎么看？

（你认为客服需要具备的素质）

回答思路：服务行业，是一个帮助别人的岗位，首先要有爱心和同情心，乐于帮助别人。其次要具备一定的抗压能力，懂得控制自己的情绪。还要具有突发事件的有效处理的能力，处事不惊。

请问你的近几年职业生涯规划是怎样的？

回答思路：先从基层做起，了解公司的具体业务，如果业务熟练了并且绩效好的话相信公司会有发展的安排。

请你说一下自身的优缺点？

回答思路：优点根据自身情况回答，最好可以适当举生活中的小例子佐证。缺点可以说一些大部分人都存在的不起眼的问题，也可以说在平常是缺点在某些工作上反而是优点的地方，比如强迫症，可以提出弥补方案。

情境模拟：

客户咨询遇到了xxx情况应该怎样解决？

回答思路：倾听顾客问题----安抚----告知解决方案或正在解决的进度-----告知预计解决时间-----表示歉意。

您对这个岗位还有什么疑问吗？

回答思路：一定要提问，包括但不限于公司业务，工作内容或流程，薪资待遇及福利等，建议问1-2个问题。

1、要以一颗平常心正确对待面试，要做好承受挫折的心理准备。即使面试一时失利，也不要以一次失败论英雄。

2.对招聘单位和自己要有一个正确的评价，相信自己完全能胜任此项工作。有信心不一定赢，没信心一定输。

3.适当提高服装档次，穿得整洁大方，以改变自身形象，增强自信心。

4.面试前做几次深呼吸，心情肯定会平静得多，勇气也会倍增。

5.与主考官见面时，要主动与对方进行亲切有神的目光交流，消除紧张情绪。在心里尽量建立起与招聘者平等的关系。如果心里害怕，有被对方的气势压倒的感觉时，就鼓起勇气与对方进行目光交流，待紧张情绪消除后，再表述自己的求职主张。

6.当出现紧张的局面时，不妨自嘲一下，说出自己的感受，可使自己变得轻松些。

7.感到压力大时，不妨借助间隙去发现招聘者的诸如服饰、言语、体态方面的缺点，借以提高自己的心理优势，这样就会在自觉不自觉间提升自信，回答问题时也就自如多了。

8.当与对方的谈话出现间隔时，不要急不可耐，这样反而给自己留下思考的空间，抓紧理清头绪，让对方感觉你是一位沉着冷静的人。

9.回答问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。也可加重语尾发音，说得缓慢响亮，用以缓解紧张。

10.进入考场，见到主考官时，不妨有意大声地说几句有礼貌的话，做到先声夺人，紧张的心情就会自然消失。

2023年去面试客服要带简历（模板19篇）篇四

有人认为客服专员是一个受气的活儿。有些面试官在面试时，会问及你对于客服工作的理解，以此来考察你对于客服工作的心态。面试心态很重要，但是你对于工作的心态更重要。如果你真的是对客服专员的职位感兴趣，就要让面试官知道你有做好这份工作的心，而不是随便选择。

第一，在面试的时候，要让面试官知道你对于客服工作的兴趣，可以阐述你曾经的工作经验或社会实践。

第二，向面试官说明你有长期做这份工作的计划，因为客服职位的流动性相对来说比较大。

第三，客户至上的心态。因为在工作中会遇到客户很多的无理的要求、投诉，所以要求客服专员具备客户至上的心态。

1、请你自我介绍一下你自己?

回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有。其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”，企业喜欢有礼貌的求职者。

2、你觉得你个性上最大的优点是什么?

回答提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战，加上实习工作，使我适合这份工作。

3、说说你最大的缺点?

回答提示：这个问题企业问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌岌可危了。企业喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分，企业喜欢聪明的求职者。

4、你对加班的看法?

回答提示：实际上好多公司问这个问题，并不证明一定要加班，只是想测试你是否愿意为公司奉献。

回答样本：如果是工作需要我会义不容辞加班，我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。

这点是考官在面试中常提及的问题，如果你连基本的工作职责也说不清楚，将很难取得考官的信任。

客服，简而言之就是客户服务工作(接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑)，或者指承担客户服务工作的机构。客服又可以分为售前服务与售后服务。

售前客服专员：主要做客户的寻找，包括电话营销，包括网络营销，包括亲情营销等多种能为企业创造客户源的行动。

售后客服专员：主要做已经是你客户的用户对你们公司提供产品所反映的问题的处理，包括质量问题，包括老客户礼品回馈，包括产品满意度等多方面内容。

客服专员面试技巧一般来说就是态度和说话语气等一些的考试，技巧总结：

1.回答面试问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。也可加重语尾发音，说得缓慢响亮，用以缓解紧张。

2.既要不损害公司的利益，又要从客户的角度出发抚平客户心中的不满，因为作为一个客服人员，当你与客户交流的时候，你所代表的就是公司的形象。总之有一点，多说礼貌用语，语气一定要平和。

3.如何做一个优秀的客服人员，首先是要自己肯定自己，自己一定能够行，然后同样得到客户的认可，你就是一个很优秀的客服人员了。

4.要正确认识客服，这是你所从事的工作，你要知道顾客的不满和情绪并不是冲着你来的.而是针对你的公司和单位。如果你能够及时有效的合理处理顾客的问题，顾客会感谢你，并且你会有种成就感。

5.要对自己的产品和服务相当了解，这样你才更清楚的知道顾客产生的问题的原因。也有助于你更快的找到解决问题的方法。

2023年去面试客服要带简历（模板19篇）篇五

2023年去面试客服要带简历（模板19篇）篇六

姓名：

目前所在：广州年龄：26。

户口所在：广州国籍：中国。

婚姻状况：未婚民族：汉族。

诚信徽章：未申请身高：160cm。

人才测评：未测评体重：

求职意向。

人才类型：不限。

应聘职位：客服经理。

工作年限：4职称：

求职类型：全职可到职日期：一个星期

月薪要求：面议希望工作地区：广州。

工作经历。

公司性质：所属行业：交通/运输/物流。

担任职位：行政人事助理。

毕业院校：华南师范大学。

专业一：行政管理专业二：

起始年月终止年月学校(机构)所学专业获得证书证书编号。

语言能力。

外语：英语一般粤语水平：良好。

其它外语能力：

国语水平：良好。

工作能力及其他专长。

本人学习能力强，做事细致认真，工作责任心强，积极主动，有较强的沟通和和团体协作能力。对工作环境适应较快，对数据敏感，为人诚信开朗，认真负责，同事相处融洽。熟悉办公软件操作，经过四年的工作，具备了一定的工作能力，熟悉了解行政工作的`各个环节，在职期间受到主管的好评。

2023年去面试客服要带简历（模板19篇）篇七

户口所在：湖北国籍：中国。

婚姻状况：未婚民族：汉族。

身高：165cm。

体重：50kg。

求职意向。

人才类型：应届毕业生。

应聘职位：物业客服。

工作年限：0职称：无职称。

求职类型：全职可到职日期：随时

月薪要求：2000～3499元希望工作地区：广州，湖北，广东省。

工作经历。

公司性质：私营企业所属行业：房地产/建筑。

担任职位：物业客服。

工作描述：主要负责每天业主公司的出入人员登记及出入物品的验证及登记，以及一些公司业务咨询及办公室日常物品的管理，电子流的审批，完成办公室临时交办的工作。有时兼做前台客服。

离职原因：回校做毕业设计及毕业答辩等事宜。

__公司起止年月：20__-11～20__-02。

公司性质：私营企业所属行业：房地产/建筑。

担任职位：物业管理员。

工作描述：接听电话，管理、监督、协调服务，负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访，负责为公司业户商务、票务收发等项服务工作等。

离职原因：实习期满，回校继续学习。

__公司起止年月：200__-07～20__-09。

公司性质：私营企业所属行业：生活服务。

担任职位：服务员。

工作描述：从事餐饮服务，包含外送业务等。

离职原因：暑期兼职期满，回校继续学习。

__公司起止年月：20__-05～20__-06。

公司性质：私营企业所属行业：房地产/建筑。

担任职位：物业管理员。

工作描述：从事小区物业管理、监督、协调服务，参与资料收集、制作及整理，协调主任送发物业管理方面的文件，负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。

离职原因：回校处理事务。

教育背景。

毕业院校：湖北城市建设职业技术学院。

学历：大专获得学位:毕业日期：20__-07

专业一：物业管理专业二：行政管理。

起始年月终止年月学校(机构)所学专业获得证书证书编号。

20__-0920__-07湖北城市建设职业技术学院物业管理大专毕业证。

语言能力。

外语：英语良好粤语水平：良好。

其它外语能力：掌握基本听说读写能力!能够翻译阅读基础类型文件资料.

国语水平：良好。

工作能力及其他专长。

熟练使用microsoftoffice办公软件(包含word/ppt/e_cel等)。

基本掌握物业管理服务流程、物业管理法律法规和工作细节及基本礼仪，实习经历多。

能做cad图及ps图像处理。

在校期间，曾经常参与和策划学生活动，常获校级奖学金及荣誉称号。

具备良好的随机应变及沟通能力。

自我评价。

我有较强的沟通和自学能力。

我是一个活泼外向、诚实的女孩，但同时也是个做事成熟稳重的女孩。

我交朋友讲究真诚，做工作讲究踏实、细致、勤奋、上进、团结，生活上讲究乐观、宽心。

我知道我现在的社会及工作经验严重缺乏，这是我的缺点但同时也是我的优势，因为那样可以让我沉下心来，好好的去对待所有的人和事，我相信在今后的生活和工作的积累中能够让我越来越被人认可。

2023年去面试客服要带简历（模板19篇）篇八

招聘。

方法/步骤。

1问：若是遇上了难缠的客户，您将怎么处理？

回答提示：在沟通中先了解客户遇到了怎样的难题，并且想要得到怎样的处理方案，让客户觉得自己受到了重视，然后再根据客户的意见，迅速给客户提供有效的解决方案，并代表公司向对方表达歉意。这种问题主要是考研面试人员在处理问题时是不是够冷静，能够有条不紊地解决难题。

2问：您对加班有什么样的看法？您个人愿意接受加班吗？

回答提示：实际上很多公司并非只是在招聘客服岗位时，才会提出这样的问题，当您遇到这个问题时要明白，公司并非一定会经常加班，只是想要了解您个人愿意为公司能够做出多大的奉献。此时您回答的话，可以选择如果工作需要的话，会义不容辞加班，当然个人也会努力提升工作效率，减免不必要的加班。

3问：您对客服岗位的薪资要求具体是怎样的？

回答提示：倘若你直接回答很低的一个数字，那显然也在另一个层面表露你自己的能力也比较弱；倘若你的薪资要求高得离谱，又会显得你分量过重，公司受用不起。因而，你在回答这样的问题时，要避开这样的低级错误。一般来说，雇佣者往往会在招聘时对客服岗位已经有了开支预算，他们第一次提出的价钱通常都是公司能够给予的高价，他们想了解这笔钱能不能引起你对客服这个岗位的工作兴趣。所以你在回答问题前要注意聆听一下面试者对公司以及工作岗位的介绍。

4问：您对客服这份工作还有什么问题要问的'吗？

回答提示：这个问题虽然看上去挺普通的，似乎可有可无的样子。但其实很关键，企业一般不喜欢招聘说“没有问题”的人。因为客服岗位本身就要求员工有比较强的个性和创新能力，如果一个面试人员从头到尾都是没有一点自己的想法，那也是很难在求职中脱颖而出的。

注意事项。

面试时要注意着装礼仪，并且不能迟到。

面试时要时刻保持微笑，以良好的姿态来应对。

2023年去面试客服要带简历（模板19篇）篇九

姓名：

目前所在：年龄：

户口所在：国籍：

婚姻状况：已婚民族：汉族。

培训认证：未参加身高：177cm。

诚信徽章：未申请体重：75kg。

人才测评：未测评。

我的特长：

人才类型：普通求职。

应聘职位：客户经理/主管：，物业管理经理/主管：

工作年限：8职称：中级。

求职类型：全职可到职日期：一个月

月薪要求：5000--8000希望工作地区：广州,广东省,。

光大物业管理有限公司起止年月：20xx-03～至今。

公司性质：国有企业所属行业：物业管理/商业中心。

担任职位：物业经理。

工作描述：负责物业管理区域各部门日常事务、装修管理、清洁绿化管理、员工工作技能培训计划、区域内的突发，异常事件的处置。包括协助其他部门处理日常工作及事务，负责协调其他部门的相关事宜，完成公司预定收费率和其他工作任务。

离职原因：

广州市城启物业管理有限公司起止年月：20xx-10～20xx-12。

公司性质：股份制企业所属行业：房地产/建筑。

担任职位：客户部任主任。

工作描述：广州市城启物业管理有限公司，任客户部主任。主要负责客户重大投诉、部门日常事务、装修管理、清洁绿化管理、员工工作技能培训计划、区域内的突发，异常事件的处置。包括协助其他部门处理日常工作及事务，负责协调其他部门的相关事宜，完成公司预定收费率和其他工作任务。

离职原因：

志愿者经历。

毕业院校：广东省工业大学。

最高学历：本科获得学位:毕业日期：20xx-07

专业一：物业管理专业二：行政管理。

起始年月终止年月学校（机构）所学专业获得证书证书编号。

20xx-0920xx-07广东省工业大学物业管理是4402513658。

外语：英语一般粤语水平：一般。

其它外语能力：

国语水平：优秀。

本人性格开朗，踏实稳重乐于与人沟通，团结同事具有较强的工作责任心和团队合作精神。通过七年工作中不断学习和实践，具备了较强的协调能力和一定的管理工作经验，能迅速的适应各种环境，并融合其中。希望能凭借我的`实力加盟贵公司，与贵公司共同发展，进步。相信您的信任与我的实力将为我们带来共同的成功！

自我评价。

20xx年4月-------20xx年7月入职广州市城启物业管理有限公司，客户部副主任,主任，区域内的突发，异常事件的处置。包括协助部门处理日常工作及事务，负责协调其他部门的相关事宜,客户重大投诉，解决客户困难,完成公司预定目标。

20xx年8月——至今任光大花圆客服中心，物业部主管。

2023年去面试客服要带简历（模板19篇）篇十

面试给公司和应招者提供了进行双向交流的机会，能使公司和应招者之间相互了解，从而双方都可更准确做出聘用与否、受聘与否的决定。

1、反复调研。首先要从各个渠道收集该公司的信息。或浏览他们的网页，或阅读有关的各类报道，对其企业文化、经营哲学、财务状况等做到心中有数，并知晓该公司最近有何热点话题。其次还要争取对面试官姓甚名谁、在公司的职位和角色有所了解。如果面试当天你能熟练地称呼考官，并恰当地透露你对公司的了解和看法，想必会给面试官留下深刻的印象。

2、恰当着装。穿职业装就万无一失吗no。不妨先了解他们的企业文化。不要背着背包去面试，可以考虑提一个公文包，公文包中再多备几份简历，并带好笔和记事本。这样，你就会既显得亲近，又不失职业风范。

3、准时到达。面试当天早点动身。若去早了，还可以浏览一下你之前做过的笔记，做一做深呼吸等等。千万不要迟到，也不要匆匆忙忙冲进面试房间。否则，人家对你的评价就是---计划性很差。

2023年去面试客服要带简历（模板19篇）篇十一

国籍：中国。

目前所在地：广州民族：汉族。

户口所在地：韶关身材：170cm65kg。

婚姻状况：已婚年龄：27岁。

培训认证：诚信徽章：

求职意向及工作经历。

人才类型：普通求职。

工作年限：8职称：无职称。

求职类型：全职可到职日期：随时

月薪要求：3500--5000希望工作地区：广州。

公司性质：所属行业：

担任职务：幕墙设计师。

工作描述：

离职原因：

公司名称：广东金刚幕墙工程有限公司起止年月：20xx-12～20xx-06。

公司性质：所属行业：

担任职务：幕墙设计师。

工作描述：

离职原因：

公司性质：私营企业所属行业：房地产，建筑，安装，装潢。

担任职务：幕墙设计师。

工作描述：投标方案设计及预算、现场管理、竣工结算。对工程的投标(铝合金门窗、幕墙)进行方案设计及预算，做好投标工作;在工程开工前对所需材料提材料计划，在工程施工中进行成本控制，负责所承建工程的现场管理工作;工程竣工后，进行结算对数工作。处理各项目的关系，确保施工顺利进行。

离职原因：

公司名称：广东省电白第二建筑工程有限公司起止年月：20xx-01～20xx-06。

公司性质：私营企业所属行业：房地产，建筑，安装，装潢。

担任职务：资料员。

工作描述：依据工程现场进度，对完成工程量进行统计、办理签证单、工程材料计算下单、协助预算主管办理结算，并根据工程验收情况和施工承包合同进行进度款的支付申请;负责施工现场工程资料整理编制，协助经理对工程部各项目的工作进行跟踪及管理。

离职原因：

公司性质：私营企业所属行业：房地产，建筑，安装，装潢。

担任职务：旁站监理员。

工作描述：驻现场旁站监理工作。协助监理人员审查施工单位上报的实施性施工组织设计，监督施工单位严格按施工合同规定的工期组织施工，检查施工单位的复测资料是否交接清楚，手续是否完善，质量有无问题等。

离职原因：

教育背景。

毕业院校：广州大学。

所学专业一：工民建所学专业二：

受教育培训经历：起始年月终止年月学校(机构)专业获得证书证书编号。

广州市建筑工程学校工民建中专。

广州大学工民建大专。

语言能力。

外语：英语一般。

国语水平：良好粤语水平：良好。

工作能力及其他专长。

有较扎实的`建筑理论知识，有一定现场工作经验，熟练掌握办公软件及相关的设计软件，擅长门窗、幕墙等外装饰工程的预结算及方案设计、施工现场管理工作，自学能力较强，善于学习总结。

已考取《施工员证》、《质安员证》、《中级计算机辅助设计绘图员证》、《中级测量工证》及《计算机软件工证》上岗证。

文档为doc格式。

2023年去面试客服要带简历（模板19篇）篇十二

民族：汉族。

政治面貌：党员。

出生日期：19xx年2月

户口：xx市。

婚姻状况：未婚。

学历：本科。

毕业院校：xx学院。

毕业时间：20xx年x月。

所学专业：生物工程。

外语水平：英语（cet-6）。

电脑水平：一般。

工作年限：实习/应届。

联系方式：

工作类型：全职。

单位性质：不限。

期望行业：医疗、保健、卫生服务、制药、生物工程、物业管理、商业中心。

工作地点：xx。

期望月薪：不限/面议。

耐心，细心，有较强的责任心.乐观向上，适应能力强，勤奋好学，脚踏实地.有较强的.团队精神，在同学中，有良好的人际关系。

2023年去面试客服要带简历（模板19篇）篇十三

回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有。其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的`个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”，企业喜欢有礼貌的求职者。

做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇，这时我们应表示出我们是站在客户的立场的，并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪(比如倾听，认同客户的感受)。

在沟通过程中先了解客户想要的解决方案，让客户感觉受到重视了：如"您觉得这件事情怎么处理比较好"然后提出您的解决方案，迅速对客户投诉的问题进行有效解决，并给予明确回复。最后代表公司表示歉意，感谢客户对我们企业的支持，并会在今后的工作进行改进。

作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：

在通话过程中：

(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度。

(2)在客户出言不逊时，您发现自己被气得呼吸变粗，说话变快变高声，这时应先将话机置"静音"态几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。

2023年去面试客服要带简历（模板19篇）篇十四

姓名：

国籍：中国。

目前所在地：广州。

民族：汉族。

户口所在地：广州。

身材：170cm65kg。

婚姻状况：未婚。

年龄：24岁。

人才类型：普通求职。

应聘职位：市场销售/营销类:销售助理客户服务类酒店/旅游后勤类。

工作年限：2职称：无职称。

求职类型：全职可到职-随时。

月薪要求：1500--20xx。

希望工作地区：广州。

20xx年8月——20xx年11月于新西兰，奥克兰海城酒家工作，任服务生。

毕业院校：奥克兰北岸酒店管理专科学院。

所学专业一：酒店管理所学专业二：

1.客户服务资格证书，

2.新西兰酒类销售资格证，

3.咖啡师资格证书，

4.调酒师资格证书，

5.食品安全标准应用证书。

外语：英语良好。

国语水平：精通粤语水平：精通。

详细个人自传。

个人联系方式。

2023年去面试客服要带简历（模板19篇）篇十五

解析：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。对于客服岗位来说，每天买对成百上千的咨询者，难免会出现一些奇葩的。因此，耐心，就成为客服必须具备一项要素。

2、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题?

解析：这一题是管乎岗位操作流程的问题，一般来说，答案较为固定，你可以这样回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝!

3、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?

解析：与第一题一样，面试官之所以会问求职者这一问题，很大程度上是想了解应聘者对刁钻客户的应对策略，从而判定应聘者是否符合自家岗位招聘需求。

解析：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的'。

5、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力?

解析：作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时，让自己静置几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。

6、你觉得客户服务在淘宝网店运营中是一个什么位置?

解析：在回答此类问题的时候，你可以这样说：“客服是一个淘宝网店的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。”

7、如果你是一个客服人员，你觉得从哪些方面的工作做好?

解析：淘宝客服和传统行业客服一样，都需要从业者严苛遵守一定的岗位工作流程。因此，在回答此类问题时，可从制定标准、培训等方面入手。

除了上述问题外，针对有工作经验和没有工作经验的面试者，面试官也会有不同的问题，以下也是经常会在淘宝客服面试中出现的问题，大家可以参考一下。

(一)无工作经验者。

1.自我介绍。

2.为什么会选择做淘宝客服。

3.对淘宝熟悉度。

(二)有工作经验者。

1.当你遭遇顾客的辱骂、人身攻击，你会以怎样的心态去面对?

2.网店客服与其他客服有什么不同?

3.当顾客对商品质量等提出质疑时你如何处理?

6.为什么离开之前的公司，又为什么选择了我们?

2023年去面试客服要带简历（模板19篇）篇十六

姓名：

目前所在地：广东广州户口所在地：广东陆丰。

婚姻状况：未婚年龄：21岁。

求职意向及工作经历。

应聘职位：销售。

工作年限：1。

求职类型：全职可到职—随时。

月薪要求：20xx——2500希望工作地区：广东省。

个人经历：公司名称：中国移动起止年月：20xx—04～20xx—06。

公司性质：国有企业所属行业：邮政，电信。

担任职务：电话销售员。

工作描述：通过电话跟客户进行业务销售。详细的介绍业务优惠。

通过自己组织语言介绍该业务的实用性。

广州市8字连锁便利店20xx—09～20xx—12。

担任职务：店员。

工作描述：货柜排列，架构摆放，店面收银。

毕业院校：xx市财经职业学校。

学历：大专毕业—20xx—07—01。

培训经历：

20xx—0920xx—07广州市财经职业学校网络技术全国计算机1级。

外语：英语一般。

工作能力及其他专长。

对各类用品的销售有一定技巧。掌握了各类的销售方式如何得知顾客的感知与聆听。

曾经担任团委宣传部的干事。处理学校的`各种活动设施与人员分配。

兼口才组组长。兼绘画组负责人。

在工作上是一个追求上进，敢于创新，精益求精的人。

在生活上能做到“积极面对，冷静处理，并且独立自信自强”的人生的态度。

在社会上有较强的组织能力和表达能力，良好的交际能力更有助于团队的合作。

2023年去面试客服要带简历（模板19篇）篇十七

目前所在：

年龄：

户口所在：

国籍：

婚姻状况：

民族：

诚信徽章：

身高：

人才测评：

体重：

我的特长：

人才类型：

应聘职位：

工作年限：

职称：

求职类型：

到职日期：

希望工作地区：，

远鹏机械设备有限公司起止年月：20xx-03～20xx-09。

公司性质：民营企业所属行业：快速消费品(食品,饮料,化妆品)。

担任职位：客服专员。

工作描述：远鹏机械公司当任客服专员一职，主要的工作职责是：

1.熟悉河粉机、米粉机、腐竹机、包子机、馒头机、蒸汽机、洗碗机等食品机械产品进行全面的了解和常见问题的收集及清楚其各自产品常见问题的解决措施。

2.对于营销qq和服务热线的咨询客户简单明了的进行产品介绍，特别是营销qq对于主动咨询的客户给予及时的邀约与回复，在聊天的过程中留下客户的有效信息(客户姓名、性别、联系电话、地址等)，区分有意向和无意间的客户。

3.及时的把有效信息分配给业务员，避免客户重复跟进，并督促业务员进行跟进，邀约客户来厂，进行实地考察与洽谈。

4.了解每天的访客量，当营销qq访客量较少时，及时把情况反馈给网络部，尽快查证问题所在。

5.对产品投诉问题的处理及跟进。

6.不定时的对老客户回访即问候，做好下一步的转介绍工作;对之前有意向没够买产品的客户进行回访，了解下他们对产品购买欲及疑问的解答。

7.对业务员成交客户的下单工作时间的协调与跟进。

8.对客户来访记录、合同和常见工作文档及时的录入电子档与每天工作的汇报及时发现问题，正确解决问题。

离职原因：工作环境。

广州长欣塑胶有限公司起止年月：20xx-09～20xx-02。

公司性质：外商独资所属行业：贸易/消费/制造/营运。

担任职位：开发生管。

工作描述：要对模具的基本了解，对什么模具所需的料要仔细核实并开放领料单下发于生产线上，还有有时候料生产不出所需东西得积极反映上司，进行处理。同时对模具生产进度的追踪与排单，并督促生产进度，积极把生产过程中遇到的问题第一时间反映给上司并与客户进行沟通，还要与各部门沟通让他们对生产进度有所了解并安排下一个环节生产或下订单......

离职原因：工作环境。

毕业院校：湖南信息科学职业学院。

最高学历：大专获得学位:大专证毕业日期：20xx-06

专业一：国际经济与贸易专业二：

起始年月终止年月学校(机构)所学专业获得证书证书编号。

外语：英语良好粤语水平：一般。

其它外语能力：

国语水平：精通。

工作能力及其他专长。

1、熟练的应用办公自动化软件2、对五金材料的熟悉3、大学英语应用能力a级。

4、外贸单证员证。

5、职业核心能力“解决问题”能力测试中级水平6、通过统考计算机一级考试。

7、熟悉外贸流程具备一定的市场营销能力。

8、善于他人沟通熟练商务谈判，函电处理能力。

9、业务员流程熟练，外贸业务操作能力强。

10、掌握一定的商务英语术语以及外贸术语，英语表达能力较强。

本人性格开朗，有积极乐观向上的心态，对生活充满激情，对未来充满希望，责任心强，面对挫折不屈服，有良好的适应能力和交际能力，能吃苦耐劳，敢于迎接新的挑战，有向上进取精神和自学能力，在工作中不断的学习，积累经验，提升工作能力。

2023年去面试客服要带简历（模板19篇）篇十八

性别：男。

年龄：30岁。

身高：163cm。

婚姻状况：已婚。

户籍所在：贵阳。

最高学历：大专。

工作经验：5-10年。

联系地址：贵州省贵阳市云岩区。

最近工作过的职位：

期望工作地：贵州省/贵阳市。

期望岗位性质：全职。

期望月薪：5000~6000元/月。

期望从事的岗位：其他,市场助理,客服专员,物流专员/助理。

期望从事的行业：房地产开发,物业管理/商业中心。

技能特长：本人协调发展能力不错，基本现场出现的纠纷问题能迎刃而解，由于曾经做过服务行业，原来中天健身的客服工作基本都由本人代为管理，工作较为认真负责，领导交代的工作会根据自己的计划一一完成。

贵州广播电视大学(大专)。

起止年月：20xx年9月至20xx年8月。

学校名称：贵州广播电视大学。

专业名称：人力资源管理。

获得学历：大专。

没有填写工作经历。

2023年去面试客服要带简历（模板19篇）篇十九

写简历也是讲究一定的原则，比如说突出重点原则、简单明了原则，就还有实事求职原则，要知道在职场中最忌讳随心所欲。你所写的工作简历要有事实依据，更要有逻辑结构，而不是想到哪写到哪。

在求职的过程中很多人不能认清当下的局势，总是将目标定的很高，或者定的很低。求职是将自己推销出去，就像是购物一样，当处于买方市场则消费者占据主导，当处于卖方市场则卖方占据主导。目前的整体人才市场上处于人次过剩的局面。那么作为求职者，自然是要能够将自己的位置定位好，根据自身的能力来选择适合的求目标职位。

在编写工作简历之前也需要根据尽自己所具有的求职优势，以及劣势来编写工作简历。当然不是说你所写的`工作简历要带有自己的劣势信息。而是在主要的求职优势不能参加。例如你的英语水平是四级，但是在简历中写是八级，这显然是不行的。

依据事实来编写工作简历是写作的原则，在这个原则的基础上，也是可以进行一定的加工，也即是对工作简历进行包装。