心得体会是我们在生活中不断成长和进步的过程中所获得的宝贵财富。心得体会对于我们是非常有帮助的，可是应该怎么写心得体会呢？下面是小编帮大家整理的优秀心得体会范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
村镇工作心得体会如何写篇一
珍爱生命安全出行珍爱生命安全出行随着经济日益发展，公路上车辆川流不息，南来北往，然而由于一些人交通观念淡薄，在车水马龙的道路上，上演了一幕幕不可挽回的悲剧。
去年，我的叔叔开车要到柳州办点事，因为事情很重要，车开到离目的地只有十多千米时，一辆大货车横在眼前，左边的车道在施工，只有右边有一条狭窄的小道。出于本能，叔叔朝那条小道开去，谁知，刚开到一半，那辆货车突然加速，只贴近了小道的边缘，叔叔来不及躲闪，车子就被撞翻，把车撞得变了样，叔叔被压在车里，死神就把他的生命给夺走了，我的奶奶哭得死去活来。
有一天放晚学，我在公路边看见有两位小朋友正准备一起过公路，一位小朋友看见绿灯亮了，就牵着另一位小朋友的手过公路，突然一辆大卡车开过来，就把他们给撞死了。关于这两位小朋友的死因，是因为那位司机酒后驾驶，不遵守交通法规。交通事故是多么可怕，一刹那间，就夺走了人的生命。现在路上的车辆越来越多，道路越来越拥挤，同时交通事故也越来越多，每年，有多少的生命被夺走，有多少个家庭被破坏，有多少人要失去亲人。
如果我们每个人心中都有交通规则，每个人都能自觉遵守交通规则，我相信一定可以避免很多悲惨的交通事故。让交通法规在我们心中生根吧，让我们牢牢记住：遵守交通法规就是珍爱生命!
村镇工作心得体会如何写篇二
一个星期前就已经接到通知，11月30日是幼儿园举行亲子活动的日子，这已经是儿子入园以来幼儿园举办的第二次亲子活动了，＿＿很早就对妈妈说：”妈妈，你一定要来参加我们的运动会哦，所有小朋友的爸爸或者妈妈都来会来。”，我很兴奋也很期待能与儿子共同参加学校举行的这种活动，让我在活动中见证你的教育和成长，无论多忙我都会腾出空来参加。
那是一个非常特别的星期五，我早早的来到教室，一看时间还不到2点半，一群充满活力的宝贝们在老师的带领下正准备整装齐发去操场表演了，中班和大班的孩子们很快在操场上排好了队，孩子们听从了老师的口令，每个人都站在属于自己的位置，接下来在一段幼儿园的广播操中亲子活动正式拉开了帷幕，欢快的旋律，甜甜的笑脸，多彩的舞棒，整齐焕发的园服，孩子们在老师的带领下熟练麻利的做着每一个动作，旁边的爸妈站满了，不时的传来”宝贝，加油，你真棒”，相信每个看到自己孩子的爸爸妈妈都是那么的喜悦和激动，我也不例外，＿＿有点害羞的看着妈妈，我用手做了一个你真棒的动作给孩子看，他很开心，很辣利的跟着老师出色的做完了整个体操，接下来是做趣味游戏，射击小子，趣味投球，跳圈等十二个游戏，教室里，操场上到处穿梭着家长牵着孩子们的身影，很是热闹，让我记忆最深的是跟孩子玩趣味投球，宝贝用小手拿着篮球跳起来很专注的投到篓子里，一个接一个的投，虽然不是很准，但兴趣很大，锻炼了身体，更能体现你对运动的热情和专注，参加了各种比赛游戏，重在参与，不管结果如何，宝贝们如实的参加了对他们来说就是莫大的鼓舞了，在他们心目中，最亲的最爱的人能在一旁观看或共同参与游戏，孩子们会有着强烈的安全感，满足感，自豪感，无形之中也增进了家长与孩子的协调和感情，让我们做家长的也同时童年嬉戏了一把。在做游戏的时候，在谈天的时候，家长们也不知不觉的拉进了距离，使整个活动都充满了欢乐，激烈的气氛。
活动在欢声笑语中结束了，很圆满成功。首先要感谢全园的老师们辛苦精心布置和策划，特别要感谢米奇班充满活力的老师们，你们的爱洒满阳光，照在每个孩子的脸上，感谢你们，让孩子开心度过了每一天，学到了知识和快乐的成长，我们做为家长，整天忙于工作，忙碌着自己的事情，没有过多的时间来陪孩子，都希望孩子是最优秀的，给孩子有时候无形之中施加了过多的压力，我希望学校经常开展类似的这种亲子活动，通过这亲子运动会老师学到了什么。
些活动可以增进孩子与父母，老师之间的感情，促进孩子从小形成健康的人格和体魄，让孩子缤纷的童年增加炫丽的色彩。
村镇工作心得体会如何写篇三
工作是什么？有人说：工作是干活。我不是这样认为的。其实工作是一个包含了诸多智慧、热情、信仰、想象和创造力的词汇。对于教育工作更是如此。
刚大学毕业时，我有对工作美好的憧憬，但在这近十年的工作实践中，面对艰辛、困惑、苦恼，渐渐地学会务实工作。我在工作中时常会想到这样些问题：
第一，我所做的工作能给孩子带来什么？
第二，面对工作我是否进行积极有效的行动？
第三，我做的工作是否得到领导的肯定？
作为教师，工作的每件事就是学校的事情，而学校的事情就是大家的事情。我们不能将工作分为“我的”或是“学校的”，而是要做个有心人，从团队的角度出发考虑问题，应该尽自己的一份力，努力解决它。只有这样，我才能在工作中不断发掘自己的潜力，提高工作技能。
那么，我应该怎么样做到“用心工作”呢？用心工作，我觉得首先要求用心去想事。其次是用心去谋事。将个人的目标和学校发展的目标有机结合起来。用心教授孩子，让孩子学到更多的知识。全面提升孩子们成绩。用心思考虑用什么方法把知识传授给孩子，让孩子在更轻松更愉悦的氛围中感受知识的快乐。用心工作，更要做到全面了解孩子的各个方面。我的学校实施了寄宿制度，这就让我有了更多时间更多机会去了解这些孩子。和孩子们接触的时间多了，更加了解每个孩子不同的性格、家庭环境、心境。有些孩子看见你生气了，他（她)会悄悄写些话语来安慰你，看过之后，再气也不气了。这就是用心工作后，积极面对和完成了这事，给出了令你满意的结果，享受到用心工作给自己的乐趣和收获。其实，你会感受工作可以很美的。
在今后的工作中，我将要更加用心工作，以良好的工作心态，给孩子们更多的知识和快乐。
村镇工作心得体会如何写篇四
2014年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用较短的时间熟悉了新的工作环境，在工作中，认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就必须先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持，成功营销_贵族白酒交易中心、_市电力实业公司、_市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至12月末，个人累计完成存款2200多万元，完成全年日均1800余万元，代发工资、ps商户、通知存款等业务都有新的突破。
二、肩上的责任
担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每天对不同的客户进行日常维护，哪怕是一条短信祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档。2011年，累计发放贷款3350余万元，按时清收贷款641万元，其中无一笔不良贷款和信用不良产生，在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证了信贷资金的安全。
三、存在的问题
在过去的一年，虽然我在各方面取得了一定的成绩，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。
(二)是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。
(三)是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向
在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作解决实际工作中遇到的种种困难。
村镇工作心得体会如何写篇五
年7月13、14日我到_学校参加了语文教研培训，培训教师是_市的三位专家型教师。全区小学语文教师、部分中学教师和教学副校长及教研主任也参加了培训。
整个培训期间的内容是听了两节小学语文课。观摩了_大学附属_小学 郑_老师的《有趣的儿童诗》及另一位教师的《槐乡五月》。授课后两位主讲教师进行了说课，_区教师进修学校教研员姜_评课，并听取了其专题讲座《学会思考——听评课的意义》。现将参加培训期间的收获、要点和心得整理如下：
一、教学的特色
《有趣的儿童诗》一课，其设计理念就是用儿童的视角学习课文，将儿童诗还给儿童，发现童真，展现童趣。通过听诗、吟诗、写诗展开教学。
《槐乡五月》一课，从语言出发，再到语言。教师带领学生“慢慢走，欣赏它”。
教师的教学设计充分体现了教师的教学理念。
二、教师的高度决定了学生的视野
两位教师的专业素养高，有自己对语文教学的独到理解，也能独立深刻地解析教学内容，并确定教学目标及教学实施计划。
《有趣的儿童诗》一课，教师把握了儿童诗的内核，儿童诗是儿童生活的方式，教学是为了进入学生的生活。诗也，情也，诗歌中有浓浓的情，儿童诗就要体现儿童的情趣和意趣，反映儿童的生活。所以教学中蕴含着写作训练，教师唤起儿童的记忆和回忆，把回忆转换为想象，把学习和生活紧密结合起来，落实语文为一个人的终身发展服务的至高目标。
三、听评课的意义，要落实五想
一想，课文基本思想的把握是否正确。教师要正确、全面把握教材，挖掘其价值与内涵。
二想，教学目标的拟定是否准确。教学要有明确的目标，具体的内容。
三想，教学思路的设计是否简明。
四想，教学方法的选择是否恰当。齐读用于排比句，用于照顾个别孩子，默读时要思考。
五想，听写读写技能训练是否落实。
四、为期两天的培训，使我形成了思想的碎片。
阅读教学中要品词品句，落实语言文字的表达及运用;
语文学习是厚积薄发，教学从语言出发再到语言;
要通过文字感受画面，把课本语言转换为情境，不能用画面代替学生的想象;
课外阅读要成为学生的一种生活方式;
要让孩子沉浸在语言文字中;
评课要评在点子上，说课要说到关键处;
教学要有明确的目标、具体的教学内容;
要在平时的教学中开展作文教学;
教学方法无所谓陈旧、好坏;
教学的切口要小、要巧，教学思路要简单明了，教学过程要环环相扣，层层深入;
阅读教学要品词品句，训练学生的思维，加强情感联系;
教师对文本的解读是专业解读，解读要专业、深入、准确;
专业解读的文本的方法：标题、主旨、思路、语言特色及表达方式、与文本内容相关的背景知识。
五、与教学副校长与教研主任的交流
培训过后，我与教学副校长与教研主任的交流，一致认为学校教研情形不乐观：学校对教研活动不重视，无专业引领也无经费投入;教师对教研活动也不重视、不学习，不钻研。
六、对自己教学的思考
我自己也是心有余而力不足，虽有进步之心，但精力有限，能力不足，特别是科研能力不足。所以要对工作心怀敬畏之心，努力去做。我也想用姜淑兰老师的说结束本文，教师学会听课与评课，就是学会思考，会思考的教师才是好教师。
村镇工作心得体会如何写篇六
完善的管理机制是风险防控的基础，我行自成立之初就按照“高标准、高起点”的要求建立完善的公司管理机制。
一是建立了“三会一层”的组织架构，明确了董事会、监事会和经营管理层的风险管理责任，分工细致，责任明确，是省内公司治理比较完善的村镇银行。
二是突出强化董事会的风险管控职能，在董事会下设关联交易委员会、风险监督委员会和财务审查委员会，分别对关联交易、大额授信和重大财务事项进行集体决策，有效发挥了监督制约机制，提升了决策水平。
三是建立联席会制度，联席会由董、监事长、经营层和部门负责人参加，每两周召开一次，及时调度经营发展情况、查找问题和不足，并对重要事项进行决策，及时调整工作部署。
四是建立前后台分离、审贷分离、贷放分离、风险经理平行作业等多项横向制约机制，细化分工，责、权、利匹配，有效降低了权利集中的风险。
章丘作为全国的“百强县”，拥有20家金融机构，同业竞争异常激烈。为提升市场竞争力，构建特色品牌，六年来，我行始终坚持“支农支小”的市场定位，以普惠金融为宗旨，持续开拓乡镇、农村的蓝海市场。截止6月末，我行服务的存款客户达到2.3万户，并推出免收银行卡、网银、手机银行所有服务费的优惠措施。同时积极投放小微贷款，我行根据当地市场特点，创新开发了“金农贷”、“税贷通”、“惠农贷”、“创业贷”等一系列贴近市场的特色信贷产品，先后与财政局、税务局、农业局等多部门合作，积极开展支农融资增信、银税互动、创业免息贷、光伏扶贫贷等贷款项目，累计投放贷款35亿元，涉农贷款占比99.5%，户均贷款仅为81万元，有效支持了2800多户中小企业和农户的发展，为当地的经济发展做出了积极的贡献。贷款的小额分散有效弱化了贷款风险。开业以来，我行不良贷款率始终保持在较低水平，截至目前，我行不良贷款率为0.13%，低于全省平均水平。
村镇银行作为新建金融机构，成立时间短，业务以存、贷款传统业务为主，风险防控主要集中在几个重点领域。
（一）强化授信风险防控。
一是建立分级授权机制，授信业务按500万元以上、50万元以上和50万元以下三个档次，分别由风险监督委员会、行长和风险总监分级审批，有效提高决策质量和决策效率。
二是实行风险经理平行作业制度，50万元以上的业务由风险经理和调查人员平行考察，独立发表意见，切实增强了风险识别和把控能力。
三是每季度对存量授信业务集中开展现场风险排查，果断退出潜在风险客户，形成了“进退有序”的动态调整机制。近三年我行累计退出潜在风险客户72户，金额1.1亿元，前瞻性的退出使我行资产保持良好状态。
（二）强化合规检查监督。按照省局“合规制度建设年”的总体要求，我行深入开展精细化管理工作。
一是全面梳理、完善各项规章制度，优化业务流程，强化风控措施，今年共新增、修订制度办法20多个，覆盖各个业务领域。
二是根据监管要求，集中开展了“三违反”、“三套利”、“四不当”等七项专项治理检查工作，严查违规违纪行为，杜绝市场乱象，进一步夯实了我行服务实体经济的基础，切实提升了风险防控能力。
三是建立检查整改的长效机制，形成了监管检查、外部审计、主发起行审计、条线自律检查、事后监督检查等多层次检查机制，使检查、整改工作形成常态。
四是加大违规处罚力度。完善违规问责处罚制度，严格落实处罚措施，切实增强员工的合规意识、风险意识和责任意识。通过多方位、立体化的检查、处罚机制，形成了全体员工对待违规“不敢干、不能干、不想干”的良好风气。
（三）严防流动性风险。
一是明确资产负债管理部门，加强资产和负债的期限错配管理，确保资产负债的协调发展。
二是定期开展流动性压力测试，根据测试结果及时调整战略部署，控制业务发展节奏。
三是与主发起行签订《双边流动性支持协议》，取得主发起行的资金支持。通过上述措施，开业以来，我行资产负债保持协调发展，未出现流动性风险。
（四）紧盯案件防控。制定了《案件防控责任制》，从董事会到一线员工层层落实案防责任，签订案防责任状。定期开展案件警示教育和“禁止性”规定的学习，去年在省局组织的禁止性规定考试中，我行取得全省村镇银行第一名的好成绩。同时定期开展员工行为排查、突发事件演练、安全检查等活动，保持案防高压态势。
（五）强化科技系统制约。尽管村镇银行的科技力量薄弱，但是在主发起行的帮助下，近几年我行持续加大科技投入，先后上线了信贷管理系统、风险监测系统、票据系统、审计系统，开通了网银、手机银行系统，去年又成功加入城商行联盟系统，完善的信息系统使“机防”机制充分发挥，有效促进了合规管理水平的提升。
我行能够保持稳步健康发展得益于团队合规建设的持续加强，培养了一支“和谐上进，合规守信”的员工队伍。
一是打造员工的发展平台，建立了完善的干部聘任、员工竞岗、后备干部库、等人事管理机制，能者上、庸者下，公平对待每一名员工，不埋没人才，也不养闲人，形成了“人人争先，和谐上进”的良好风气。
二是重视员工的教育和培养。开业以来，我行通过参加主发起行培训、聘请外部专家培训、自行组织培训、外出考察学习等多种方式，组织各类合规培训、廉洁教育、警示教育达70多次，有效提升了员工的合规意识和风险意识。
三是加强廉洁监督。制定“十不准”规定，加强员工的行为排查，对员工的“吃、拿、卡、要”等行为实行“零容忍”。办理信贷业务时向客户发放《廉洁服务监督卡》，接受客户的监督和投诉，严格践行“不吃客户一顿饭、不抽客户一支烟、不给客户添一丝一毫麻烦”的社会承诺，有效树立了廉洁诚信的社会形象，得到了社会各界的广泛认可。章丘电视台、济南电视台、济南日报先后对我行进行了采访报道，国务院办公厅调研组也专程到我行调研，对我行的服务给予了充分的肯定。
村镇工作心得体会如何写篇七
时光荏苒，岁月如梭，大学四年的生活就不知不觉度过了。在毕业后的几天，我回想过去，思考未来，意识到自己即将要从一个学生变成企业员工，也将从校园学习走向职场工作，去迈向更高的空间。
7月10日，这是我从此以后难以忘记的一个重要日子。这一天我怀揣着内心澎湃的激动之情来到了中国电建市政建设集团报道。虽然我也是德州本地人，平日里来德城区并没有什么感觉，但是这次我的内心却异常的兴奋。
通过5天的培训，我们对集团公司有了初步的认知，了解了公司的规章制度和未来的发展规划。培训中，最宝贵的莫过于结交了许多新朋友。大家虽然来自五湖四海，不同地方，但幸运的是大家都成为了中国电建市政建设集团的一员。虽然知道培训后大家会分配到不同的分公司，但也不妨碍我们友谊的长久。
在15号分配会中，我很荣幸成为了实业公司的一员。刚来到实业公司便感受到了实业公司的魅力所在。5名新员工在实业公司人力资源部孙兰会主任的带领下，顺利完成了新员工入职流程。在几天的培训中孙主任像对待自己孩子一样对待我们，嘱托我们多喝水，与我们聊家常给我们放松心情。对于我们几名家在外地的新员工，孙主任向领导请示为我们解决住宿吃饭问题。实业公司的领导更是平易近人、毫无架子，对于我们不懂的问题，他们耐心解答，对于工作中要注意的事项，他们也会着重提醒。在整个培训中我们几个新员工真正感受到实业公司是一个温暖团结的大家庭。想到以后可以在这样温暖的大家庭中上班，和实业公司很多和蔼可亲的同事一起努力工作，我便觉得充满着温暖与能量。
培训中，我听到最多的两个词：细心和学习。确实，细心让人看到我们的认真态度，学习让人看到我们饱满的工作状态。正如沈总说的，作为学生转入职场要勤于思考，做一个有心人，要有学习精神，不断提升自己。当然无论是细心还是学习，都要在实际工作中付出行动。像付书记对我们新员工的寄托，要有持之以恒的心态，在行动中融入到实业公司这个大家庭。行动是实现梦想的唯一通道，无论梦想多大多小，只有做出来才可能会成功。
无论曾经在学校有多少的收获，都已成为过去，现在的我是实业公司刚入职的一名新员工。我愿在努力工作和学习中成就未来，努力为实业公司的发展贡献自己的力量!
村镇工作心得体会如何写篇八
电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值，我觉得沟通的技巧十分重要。由于参加工作时间不长，我的营销技巧还很不成熟，在以后的工作中，我将更加努力，更加虚心地向同事学习。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，听完老师的课，感受颇多！小事成就大事，细节成就完美！对待客户，我们用八个字来形容：微笑，热情，激情，自信！特别是在和客户的沟通，要注意诸多细节，还有最基本的话术！我们都要有一个充分的准备，所谓：“知己知彼，百战不殆“。王家荣老师说：“问题是我们最好的老师。”
销售是个很有趣的工作，每天都会面临许许多多的挑战，客户说“我考虑考虑、考虑一下”，是我们销售人经常会听到的一句话。面对这句话，有的人会非常的泄气或沮丧，觉得又碰到了一个非常困难的问题；有的人会非常的积极和自信，觉得又增加了挑战和提升自我的机会。是问题？还是机会？取决于我们自己的选择和定义。而我们对事件的定义，往往就是我们会得到的结果。
客户说我考虑考虑，其实内含的意思有很多种，所以请不要着急寻找什么话术答案，当客户说考虑时，或许他真的需要考虑，也或许他只是一个虚假的借口，也或许他隐藏了某些其它的东西。所以我们销售人需要深入分析，客户到底是属于哪一种类型，然后我们根据具体情况再做出适当的处理，这并没有一个固定的答案，需要的是我们销售人灵活的应变。小小的一句话，内含却千变万化，所以需要我们销售人细心聆听，积极探询，多了解客户真实的感受，然后帮助客户做出明智的决定。
要想在电话营销方面取得更大的成就，就必须具备专业、熟练的技能！电话，是一个无处不在的沟通工具。对于从事销售工作的专业人员来说，电话也是最棒的最有效的最便利的沟通工具之一。我们都接听过无数个电话，但对于在电话中需要掌控的一些事项，我们真的注意到了吗？一个电话的通话时间可能有三五分钟，也可能十多分钟，也可能有短短的不到一分钟。无论通话的时间长与短，也无论是何种的沟通电话，在电话中沟通的过程和要注意的事项，基本都是相同的。如何打好我们的电话？如何利用好我们的电话？对电话销售人员来说是非常重要的。
总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值，虽然我还没亲身体会过，但我觉得沟通的技巧十分重要。这就是我学了电话营销之后所得的体会。
让我们拥有足够的自信来做好自己的工作，创造一个自己的舞台！
村镇工作心得体会如何写篇九
优质服务工作是供电企业树立良好社会形象的一项重要工作，一直以来，供电所在优质服务工作中做了大量工作，但在新形势下，“人民电业为人民”的服务宗旨赋予了新的内涵，我们仅仅让客户有电用已远远不够，能否让客户用上质优、安全、可靠的电力，能否让客户感受到方便、快捷、满意的服务是对我们优质服务工作提出的新的要求。今年，为巩固创业服务年活动成果，20xx年全省启动了开展“发展提升年”活动。为扎实有效地开展“发展提升年”活动，笔者认为应重点从以下三个方面做好工作。一、以精心组织、狠抓落实为前提，进一步提高全所员工的服务意识。
优质服务是供电企业创一流工作的生命线。高质量的服务源自员工发自内心为客户的服务意识和精湛的服务技能。为此，转变观念、增强全员服务意识是供电所满意工程建设，做好优质服务工作的基础：一是成立组织机构，由所长负总责，并按照有关要求，认真梳理本所在供电优质服务工作中存在的问题，结合本所实际制订出活动方案和整改措施，并精心组织实施；二是抓好宣传、教育工作。要组织全体员工认真学习开展发展提升年活动有关规定和要求，大力宣传开展发展提升年活动的重要意义，要使全体员工认识到开展发展提升年活动是构建社会主义和谐社会的需要，也是促进地方经济发展的需要，并要求全体员工始终牢记“人民电业为人民”的服务宗旨，认真遵循“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，全面树立“人人都是服务形象，处处都是服务窗口”的理念，认真贯彻落实国网公司提出的员工服务“十个不准”，供电服务“十项承诺”，实现由诚信服务向贴心服务、用心服务的转变；三是狠抓服务技能的培训工作，加强对全体员工的业务知识、市场营销知识、工作规范化和服务标准化等培训，以全面提高员工的服务技能。
二、以加强行风建设为手段，进一步接受社会监督。
加强和改进作风建设，是树立供电企业良好的社会形象，全面提高优质服务和行风建设水平的一项重要工作措施。为此，应把行风建设贯穿于满意工程建设和优质服务工作的全过程。一是建立健全内部监督机制，从建立各项规章制度入手，实行所长为本所行风建设第一责任人，具体抓好本所行风建设，以积极认真的姿态接受社会监督。实行“一岗一责”，业务工作到哪里，行风工作就抓到哪里，同时制订《值班制度》、《事故抢修制度》《投诉监督制度》《用电检查制度》等规章制度，以制度规范员工的服务行为；二是建立健全客户走访制度，坚持开展千家万户走访活动，定期、不定期到居民客户、重点企业，尤其是外商投资企业进行走访，征求客户对供电所优质服务的意见和建议，对存在的问题及时进行整改；三是建立健全客户监督机制。在营业厅公开服务承诺，公开电价，公开举报电话，公开业务流程和收费标准等，定期向客户发送征求意见函，对所征求的意见和建议进行认真研究、分析，做到条条有落实，能解决的问题尽快设法解决，不能解决的问题，则耐心解释，消除误解；四是提高服务可控性，进一步强化服务行为，实行服务人员挂牌上岗、电话接听、来访接待等制度的落实，以便跟踪检查考核和接受社会监督；五是建立健全考核奖惩制度，制订优质服务考核管理办法，明确各岗位人员职责，严肃处理员工在优质服务工作中存在的责任心不强，工作效率和服务质量低下，服务态度冷、冲、硬、横及不按章办事的现象，尤其是以电谋私、随意停电、拖延送电及吃、拿、卡、要现象。
三、以实现客户满意为目标，进一步提高优质服务水平。 客户在使用电能的过程中，不仅期望得到优质的电能，而且更期望得到周到和贴心的服务。因此，应围绕电能销售和使用，打好客户满意战略牌，以提升优质服务水平，尽最大可能满足客户要求。一是实行“一条龙”服务，开展“只要一个电话，剩下的事由我来办”的真心服务活动。在塑造营业窗口形象时，进一步规范营业窗口人员的服务标准和用语，为客户提供规范、真诚和热情的服务；二是按照有关要求规范业务流程，做到业务流程“内转外不转”，严格收费标准，杜绝乱收费现象；三是改进服务模式，开展“一对一”服务，认真为客户释疑解难，尽力帮助客户解决在用电过程中遇到的问题和困难，在“始于客户需求，终于客户满意”的原则下，把优质服务延伸到客户灯头，把优质服务送到客户心头；四是针对客户对电能的质量、计量准确度等疑问，应配合上级公司有关部门及时提供电能质量检测、计量装置现场校验服务，对确实存在电能质量不合格、计量装置失准等问题尽快按有关规定上报处理；五是针对特殊客户开展送温暖服务，如对孤寡老人、残疾人、军烈属等特殊客户开展上门服务和收费，以塑造供电服务新形象；六是实行“首问责任制”，杜绝互相推诿、踢皮球现象；七是建立故障抢修快速反应机制，认真受理客户故障报修，抢修人员必须严格按照承诺及时到达故障现场认真处理；八是继续开展爱心活动，实施平安工程，筑牢农村安全用电“三道防线”，进一步加强线路、设备的管理，及时处理线路、设备存在的安全隐患，确保安全、可靠供电；九是加强营业厅人员的管理和培训，实行微笑服务，在接待客户时，使用文明用语，热情周到，耐心解答客户提出的问题。