计划是提高工作与学习效率的一个前提。做好一个完整的工作计划,才能使工作与学习更加有效的快速的完成。那么我们该如何写一篇较为完美的计划呢?下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的计划书范文,我们一起来了解一下吧。
淘宝客服工作计划篇一
与顾客进行线上交流,解答咨询,了解需求,促成订单交易达成;
总结顾客问题及需求,反馈给相关部门。
2、订单发货
根据线上订单进行商品调货质检和包装,并与物流对接准确发货。
3、售后处理
及时妥善处理售后问题和客户投诉,保证顾客满意度。
4、销售报表制作
定期进行销售、费用明细整理和表单制作。
5、运营协助
在保证客服本职工作之余,协助上级主管开展店铺运营工作。
淘宝客服工作计划篇二
2、对潜在客户进行主动销售,并对现有客户定期进行回访维护;
4、定期总结工作问题,并向上级反馈以作出调整,优化工作流程;
5、根据安排,进行其它有关销售等方面的工作管理,提高整体销售业绩;
6、领导交办的其他事宜。
淘宝客服工作计划篇三
真诚面对每一位前来咨询的客户,用友好的态度和微笑的面孔让客户感受到你的真诚。
快速准确地回答客户的问题,尽量不要让客户等太久,不要对自己不了解的问题妄下结论,而是先问内部确认再回答客户!不要夸大产品功能等字母,以免让客户收到货后心里产生隔阂。
交易成功后,建议用旺旺写一些针对性的留言。比如这次我们清仓:“亲爱的,现在在我们的清仓活动中,30%的折扣,除了特价,就是其他商品超过100的时候都是减20的活动。欢迎购买!”实在没动静,那就采取其他措施:比如老顾客回电!售后问题,请回电了解。而且每次卖特价清仓商品都会给一些温馨提示:“先跟你说清楚,这些特价上的商品我们都已经清仓了,我们会尽量在换货范围内跟你换货,但是不适合退货。”尽量少做售后工作。
为了更快完成订单,提供更贴心的服务,我会在朋友备注或后台订单登记客户信息:身高、体重、购买信息。“我已经把父母加为好友,父母的身高/体重和穿着信息都已经注册了。下次咨询请记得联系小青。它将为我的父母提供非常贴心的服务。另外可以知道客户平时穿哪个品牌,分析消费档次进行推荐!
答:如果客户暂时缺货,新型号上架时需要通知,应创建一份文件进行登记:身份证、货币号码和要通知的代码等。货物一到就要电话通知客户,新型号可以用简洁的语言写出来,通知客户购买。
b有平时需要跟踪的订单,比如物流信息不明,或者货物缺货无法联系。
每天计划后天刷新一下,了解一下销售情况。并检查哪些需要转发其他快递,联系客户或者给客户留言。
7.在业余时间,我会尽量获取其他店铺的信息,尤其是名牌。巩固你的内外知识。
淘宝客服工作计划篇四
3. 处理好店铺的售后问题,降低退款率;
4. 将店铺后台订单情况反馈给店铺运营,及时调整运营策略;
6.维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系,在活动或者节假日送去问候,提高店铺的回购率。
淘宝客服工作计划篇五
转眼间来xxx快一年了,没做淘宝之前,我负责人才网的文字信息采集。由于xxx一直没做上去,有一段时间我都是处于迷茫而又灰心的状态,其实还蛮庆幸现在我们做了淘宝,当然人才网也不会放弃,毕竟是老板的心血。而淘宝也并不是想象中那么容易做起来,不过它与xxx的不同之处,是淘宝店只要我们付出了,就能看到回报,即使所得到的回报没有和付出成正比,但我还是对未来淘宝店的发展,抱着很大的期望,也充满了信心。
要想在接下来的工作中做出成绩,制定一份合理的工作计划是必不可少的,以下是我的工作计划。
1.平时要多思考,了解顾客的心理需求。
2.利用平时空闲的时间,学习一些淘宝推广技巧和营销方法。
3.顾客旺旺咨询商品的一些信息时,要文明用语,礼貌待客,传达出一种和谐的聊天氛围,让顾客感受到卖家的诚意。
4.工作中遇到问题或是有很好的建议、想法,是记录下来。
当然以上的几点,是远远不够的,我还会将在以后的工作中,多观察、多付出行动。