总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它可以使我们更有效率，不妨坐下来好好写写总结吧。相信许多人会觉得总结很难写？这里给大家分享一些最新的总结书范文，方便大家学习。
镇长热线工作总结 热线话务员工作总结篇一
光如白驹过隙，不知不觉中拥有话务员的身份已经四年多了。从起初对工作的一无所知到现在的得心应手，其间经历了从好奇到熟知，从热情到迷茫，从烦躁到平静不同的心路历程。经过四年多的工作，对话务员工作颇有感触。
刚踏上话务员这个岗位，就坚信我能做好这份工作，也是我把这个工作想得太简单，以为我能轻松胜任这份工作，可真正干了才知道我所做的工作虽然简单，但要做好却真的很难。可以说，从上班的第一天开始我就从没有一天准时下过班。虽说从电话的这一端把另一端用户要的信息通过电话传送过去，心里充满了成就感。但是随着时间的推移，日积月累的业务，每天重复好几百遍的“您好”“对不起”“谢谢”，那份激情已经平淡，新鲜感不复存在。这样平平淡淡地过了一段时间，看到经常得到表扬的话务员，看到身边的优秀话务员们，心中有所触动，想要有所改变，于是我就加强自身的学习和虚心向同事请教，终于在同事的帮助和自己的努力下，服务有了提高，付出有了回报。
通过四年来的工作，我认为要做好话务员工作，必须要做好以下几点：
首先，要调整好自己的心态，秉着用户至上的原则，用和蔼，周到的服务理念用心对待每位客户。让用户带着疑惑而来，获得解释而归。这时客户发自内心的一声声“谢谢”，就能让我们得到无比的快乐，这份快乐也是接待好每一位用户的原动力，这样的良性循环才能让我们真正做好工作。
其次，要有足够的耐性和足够好的脾气。因为有些客户比较难以沟通，有时因为客户的表述能力不强，无形中给交流带来了困难，甚至有的客户电话一接通对方就是一顿吼，所以我们要有足够好的耐性和脾气，用心服务，带着微笑通话，相信对方感觉得到你是用心在服务的，这样就能促进问题的解决。
再次，要有12分的细心。因为如果粗心，将会给别人给自己带来不少麻烦。
第四，服务用语要规范。不能像我们平常讲话那样随便，也许，刚开始很难把那些服务用语讲得很自然，但是，时间长了，自然就能讲出那种语境。
第五，要刻苦钻研业务技术，增强自己的沟通能力和技巧，熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定，不断加强自身的学习。
第六，要主动与同事搞好配合，谦虚礼让，顾全大局，分清主次，保证重点。
最后，要做好工作反思。每天工作结束后，总结一下当天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同样的错误。
话务员工作虽然辛苦，但我认为，只要在工作中，我们能经常做到如上几点，就能让话务员工作得心应手，我们就能真正成为一个快乐而又合格的12345话务员。
镇长热线工作总结 热线话务员工作总结篇二
一、思想政治学习情况
1、加强理论学习，提高个人素质。
在理论学习方面本人坚持将马列主义、_理论、_思想、三个代表和科学发展观等科学社会主义理论体系与当前党和国家的各项大政方针政策相结合，以科学的发展观和方法论来武装自己的头脑，指导具体工作实践。坚持将上级党委政府作出的重要决策部署与本乡的具体情况相结合，在规定动作不走样，自选动作有特色的前提之下，创造性的开展的工作，达到学以致用的目的。一年多时间以来，本人先后通过集体学习和个人自主学习两种方式，认真学习了《马克思政治经济学》、《_思想》等重要理论著作，认真学习贯彻了“党的十七届五中全会”、“中纪委十七届六次全会”、“市委三届九次全委会”等重要会议精神并撰写学习心得30余篇。通过理论学习，进一步提升了自身思想政治水平，转变了自身工作作风，进一步增强了宗旨意识、大局意识和责任意识，达到了用理论武装思想、指导实践、推动工作的目的。
2、加强业务学习，提高岗位适应能力。
俗话说“隔行如隔山”本人从县级部门一般人员到乡镇领导，两个岗位在工作性质和内容等诸多方面都大相径庭，我深知要尽快适应新岗位，将具体负责的业务工作拿上手，无捷径可走，唯有加强学习。结合农村工作“思路要清、重点要明、点子要新、动作要快”的特点，我经常向同事们特别是向农村工作经验丰富的老同志请教并进行研讨，许多具体业务工作都亲力亲为，在反复的接触和摸索中逐渐熟悉和掌握相关业务技能，不断提高处理具体事务的能力。同时我还主动要求和领导、同事们深入到各村进行调研，与群众打成一片，了解群众所需所求，全面深入掌握第一手信息材料，为党委政府的正确决策提供可靠依据。
二、总体工作情况
1、万元增收工作亮点纷呈2011年是万元增收“攻坚突破年”，自县上年初确立万元增收工作目标以来，我镇紧紧围绕目标任务，结合具体实际，坚持以产业规划为基础，产业发展为支撑，技术培训为保障狠抓万元增收工作并取得以下成效： 一是产业规划体系进一步健全。在万元增收工程产业规划中，我镇立足客观实际，以“改造提升传统产业，发展壮大新兴产业，促进农户增收致富”为根本思路，确立了“种草养羊，林下养鸡，中药材、茶叶、烟叶、魔芋种植+劳务产业”的6+1产业发展模式。6+1产业发展模式的确立，奠定了产业规划与发展的基础，增添了农户的发展信心，将万元增收产业规划引入了合理化、科学化轨道。在规划中，镇村两级干部结合年度目标任务，按照“户户都有产业项目，村村都具发展特色”的要求，进村入户逐户进行了实实在在地摸底规划，使产业实现了规划户全覆盖，为全镇全年万元增收工作的顺利开展开好了头，起好了步。二是产业发展快速稳步推进。结合年初县上下达的目标任务，我镇通过采取加大督查督导力度，加强产业发展技术指导，扶持农村互助合作经济组织建设等举措，使各项产业保持了良好的发展势头。
2、四城同创工作推进有力
（1）积极开展爱国卫生月活动
在今年的爱国卫生月活动开展过程中，我镇举行了以“全民参与护环境 城乡保洁促进健康”为主题的爱国卫生月活动启动仪式，动员全镇脱干、大学生村官、辖区企事业单位干部职工、中小学学生和各村群众，积极加入到义务清除卫生死角、灭“四害”的队伍中来，全镇干部群众热情参与，活动过后，街、村面貌大为改观。
（2）进一步加大农村改厕力度
在去年的基础之上，我镇今年已分别在————村启动了——户农户的改厕改池任务，力争5年内完成2500户农户改厕改池任务，全面改善乡村环境。
（3）坚持搞好街道居民生活垃圾统一清运、处理 自2008年以来，我镇在————街道组织了居民生活垃圾的统一清运、处理，实现了清运有专人、有垃圾车、有垃圾桶、有垃圾处理池、群众有自觉性的“五有”工作目标。
三、工作中还存在的问题。
深入学习上有差距。自己虽然注重了政治和业务学习，但总感到在学习的深入性和系统性上还有很大不足。工作作风上有差距。主要是在“快”、“深”、“严”字的体现上还不够。高标准、严要求、高质量、贴近群众的服务意识还不够强。在以后的工作学习中，我一定会进一步深化“为民服务理念”，努力弥补工作中的不足和缺憾，将自己锻造成为一名优秀的乡镇领导干部。
镇长热线工作总结 热线话务员工作总结篇三
话务员培训到正式上岗话务员这项工作期间，我对话务员又有了更深一层的了解。我认为作为一名合格的话务员，首先应该有饱满的工作热情和认真的工作态度，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的话务员的一个先决条件;其次，应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，才能在工作中应付各种不同的客户的提问，做好客户的解释与回访工作，让客户在满意中得到更好的服务;再者，一名合格的话务员，她的主核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释与回访工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇很难解释或很难处理的问题时，要保持耐心，悉心向客户说明原因，尽量博得客户们的谅解，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。
作为______话务员，首先是要有最热情的工作服务用语，在受理各项业务中尽量做到快捷而且准确的派单给相关部门尽快处理，竭尽所能直到客户满意为止。总而言之，要做一名合格的话务员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，虚心地听取客户的意见。不断学习提高自己的心理素质，提高并熟练掌握自己的业务知识，遇到问题，冷静面对!
以上是我入职以来的心得体会，现在的我还只是一名新进人员，我认为自己做得还很不够。
第一点：在专业技能方面有三点收获：
2：作为话务员，我发现我们应该加强语言学习，比如优美的发音
3：良好的服务态度，其实通过这次培训，我发现我们的工作是非常具有社会公益价值的，这是之前我没有意识到的问题，因此，在那些需要帮助的人打进电话的时候就是我服务的开始，仔细聆听对方的需求，给出合理的解答，解答问题的时候，也是考验我们的智力思维的时候，我觉得长此以往，我会在解决问题的能力上会有很大的提高，同时，我认为：好的问题胜过好的解答，从这点意义上讲，我一样可以从打入电话者所提的问题上学到知识和增长见识，所以在今后的工作中，我不断要努力提高服务水平，更要从不同的问题中，不断吸取知识，为下一个同样的问题咨询时，给他们提供圆满的答案!
第二点：服务心态有了质的改变!主要体现以下2点：
1：以前我总觉得自己好像是电话营销一样或者是某某公司的前台，只是为了接下电话，但是当我真正意识到我们接听电话是为了答疑解惑帮助别人时，我觉得我们的工作显得十分的高尚和无私!我们是在做公益事件，我们通过电话传递的是问题者所需要的及时解答，我们在第一时间帮助客人排忧解乱，因此我们是被广大的人群所需要着，我们的社会价值随着我们的准确解答而不断的增值!因此我更加热爱这份事业!
2：虽然在我们话务工作中会接到一些无聊的电话，但是只要有电话接入，我一样会好好服务，因为这个世界本身就不完美，有的人伟大，有的人渺小，这个无法改变，我要用我的优质服务和崇高的人格来净化那些思想不健康的电话骚扰者，其实这个也是一项社会文明工作，如果我们都能够通过人格魅力来征服那些在思想上处于低下水平的人，我想我们的社会会更加完美，因此无论接到什么电话，我都始终如一的用最好的态度来解答，来引导来感化和净化人的心灵!我认为：只要我拥有一个纯洁善良的心，用纯洁善良的灵魂来服务，我相信我们的工作会越来越好，这个社会风气也会越来越好!
总之：通过这次培训，我觉得我们在从事着高尚而光荣的事业，我要提高我的服务质量，来答疑解惑，帮助他人，净化社会的问题!服务社会，我光荣，共创和谐社会，我奉献!
镇长热线工作总结 热线话务员工作总结篇四
一、思想政治学习情况
1、加强理论学习，提高个人素质。
在理论学习方面本人坚持将马列主义、邓小平理论、毛泽东思想、三个代表和科学发展观等科学社会主义理论体系与当前党和国家的各项大政方针政策相结合，以科学的发展观和方法论来武装自己的头脑，指导具体工作实践。坚持将上级党委政府作出的重要决策部署与本乡的具体情况相结合，在规定动作不走样，自选动作有特色的前提之下，创造性的开展的工作，达到学以致用的目的。一年多时间以来，本人先后通过集体学习和个人自主学习两种方式，认真学习了《马克思政治经济学》、《毛泽东思想》等重要理论著作，认真学习贯彻了“党的xx届五中全会”、“中纪委xx届六次全会”、“市委三届九次全委会”等重要会议精神并撰写学习心得30余篇。通过理论学习，进一步提升了自身思想政治水平，转变了自身工作作风，进一步增强了宗旨意识、大局意识和责任意识，达到了用理论武装思想、指导实践、推动工作的目的。
2、加强业务学习，提高岗位适应能力。
俗话说“隔行如隔山”本人从县级部门一般人员到乡镇领导，两个岗位在工作性质和内容等诸多方面都大相径庭，我深知要尽快适应新岗位，将具体负责的业务工作拿上手，无捷径可走，唯有加强学习。结合农村工作“思路要清、重点要明、点子要新、动作要快”的特点，我经常向同事们特别是向农村工作经验丰富的老同志请教并进行研讨，许多具体业务工作都亲力亲为，在反复的接触和摸索中逐渐熟悉和掌握相关业务技能，不断提高处理具体事务的能力。同时我还主动要求和领导、同事们深入到各村进行调研，与群众打成一片，了解群众所需所求，全面深入掌握第一手信息材料，为党委政府的正确决策提供可靠依据。
二、总体工作情况
一是产业规划体系进一步健全。在万元增收工程产业规划中，我镇立足客观实际，以“改造提升传统产业，发展壮大新兴产业，促进农户增收致富”为根本思路，确立了“种草养羊，林下养鸡，中药材、茶叶、烟叶、魔芋种植+劳务产业”的6+1产业发展模式。6+1产业发展模式的确立，奠定了产业规划与发展的基础，增添了农户的发展信心，将万元增收产业规划引入了合理化、科学化轨道。在规划中，镇村两级干部结合年度目标任务，按照“户户都有产业项目，村村都具发展特色”的要求，进村入户逐户进行了实实在在地摸底规划，使产业实现了规划户全覆盖，为全镇全年万元增收工作的顺利开展开好了头，起好了步。
二是产业发展快速稳步推进。结合年初县上下达的目标任务，我镇通过采取加大督查督导力度，加强产业发展技术指导，扶持农村互助合作经济组织建设等举措，使各项产业保持了良好的发展势头。在督察督导方面，坚持采取明察与暗访相结合的措施，今年1——8月共组织走访督查4次，电话督查2次，很好的推动了产业发展。
在产业发展技术指导方面坚持按照集中培训与到户指导相结合的原则，今年以来，共开展种、养殖技术集中培训三次，培训内容实现了六大农产业全覆盖。技术指导员、镇村干部指导到户率达90%以上。全镇现有专业合作社7个，今年新组建种、养殖专业合作社共3个，基本实现主导产业项目全覆盖，覆盖农户1500户，辐射带动作用逐渐凸现。
2、四城同创工作推进有力
(1)积极开展爱国卫生月活动
在今年的爱国卫生月活动开展过程中，我镇举行了以“全民参与护环境城乡保洁促进健康”为主题的爱国卫生月活动启动仪式，动员全镇脱干、大学生村官、辖区企事业单位干部职工、中小学学生和各村群众，积极加入到义务清除卫生死角、灭“四害”的队伍中来，全镇干部群众热情参与，活动过后，街、村面貌大为改观。
(2)进一步加大农村改厕力度
自20xx年以来，我镇在————街道组织了居民生活垃圾的统一清运、处理，实现了清运有专人、有垃圾车、有垃圾桶、有垃圾处理池、群众有自觉性的“五有”工作目标。
三、工作中还存在的问题。
深入学习上有差距。自己虽然注重了政治和业务学习，但总感到在学习的深入性和系统性上还有很大不足。工作作风上有差距。主要是在“快”、“深”、“严”字的体现上还不够。高标准、严要求、高质量、贴近群众的服务意识还不够强。在以后的工作学习中，我一定会进一步深化“为民服务理念”，努力弥补工作中的不足和缺憾，将自己锻造成为一名优秀的乡镇领导干部。
镇长热线工作总结 热线话务员工作总结篇五
半年来，我始终能同党中央和地方党委保持思想上和政治上的高度一致，时刻按中央和地方党委的指示办事，自觉维护党委和政府的良好形象，不断加强党政理论学习。古人云：“是非明于学习，境界升于内省”。为适应好新环境、新工作、新角色，应对好新挑战、新要求，不管在工作中，还是在日常生活中，我努力做到“三学三对接”，来不断提升自己的综合能力与水平。
一是学政策，努力做到思想与理论对接。刚步出学校大门，对我来说，党政部门的许多政策知识相对贫乏陌生，为了尽快进入角色，我每天晚上回到家后，都要抽出一个多小时的时间，专门学习中央、省、市、县下发的文件及我县印发的各类内参文件，深入分析其思想内涵，力求弄得懂，吃得透，用得好。为了拓宽信息渠道，我坚持做到中央、省、市、县新闻每天必看，并充分利用网络媒体资源，尽可能多的搜集重要信息，尽可能准的掌握最新的方针、政策。
二是学业务，努力做到工作与实践对接。我认为农村工作的特点就是“思路要清、重点要明、点子要新、动作要快”，为了很好的把握住这个特点，我经常向同事们请教并进行研讨，还主动要求和领导、同事们深入到部门、乡镇、企业、村庄进行调研，努力使自己所撰写出的调研报告贴近县委中心工作、贴近一线实际，贴近热点焦点。三是学用脑，努力做到发展与创新对接。“思路决定出路”、“不发展就等于退步”，为了使自己不断的发展与超越，我并不满足于目前能够应对短篇上报论文的撰写，还经常主动要求加班，要求参与大型调研材料的研究、撰写，努力培养自己在日常工作、生活中分析和解决实际问题的能力，努力缩小自己与他人的差距，努力开拓更新的领域进行尝试、探索。
1、基础设施建设。今年我片的基施建设有了很大的改善，一是道路建设得到很大的改善。水库至白杨树坪的四级环山公路全线贯通，沿线4个村427户群众出路难的问题得到了彻底解决;白杨树坪至石畔四级柏油路的路面平整已经到位，今年9月底将彻底完工。二是高标准完成农田水利建设。片上补修坝一座;补修高标准农田196亩。 三是养殖业规模进一步扩大。在石畔村白杰综合养殖场的带动下，通过广泛宣传动员片上相继建立了六家规模在15头以上的养殖大户，受市场前景的影响，养殖户的养殖热情和势头一片高涨。四是退耕还林成果得到很好的巩固。今年春季，集中片上所有干部配合县林业局的技术员对片上5个村的6376亩林地进行了彻底的普查，利用墒情及时补植，管护措施一步到位，封山禁牧常抓不懈，真正使退耕还林工作不留死角。五是人畜饮水得到全部解决。今年年初，通过多方协调，村上筹资，共集资24万元拉通了前石畔、椿树砭、塌崖沟3个自然村的自来水，解决了134户391人的饮水问题。截至目前，片上所有村庄都用上了干净卫生的自来水。
2、信访工作。上片五个行政村全部是石油开发重点村，可以说涉油信访层出不穷。“分红”更是每个村上的焦点、热点和难点问题。鉴于这种情况，我一边向老同志请教，一边带着片上的干部，以稳定为大局，变“上访”为“下访”，及时发现矛盾的苗头，第一时间寻求解决办法，力争把问题消除在萌芽状态。到目前为止共处理矛盾纠纷14起，极大地维护了片上工作的稳定，为全镇经济社会的发展提供了一个良好的环境。
3、党建工作。对于一个政府，一个单位党建工作就是窗口、是方向、是旗帜、是无穷的动力、是第一要务。如何树立这面旗帜，如何发挥这面旗帜的作用，如何落实这第一要务，我想这成了我们党建工作者工作的重点、难点和热点。在协助李书记搞全镇党建的同时，我结合片上的实际情况，积极宣传，广泛动员，充分利用党员电化教育发挥党员的“双带”作用。目前，片上80%以上的养殖大户都是由党员建立的，85%以上的利民工程都是由党员带头和直接参与完成的。
4、村级财务清理工作。利用镇上清财的有利时机，片上相继成立了清理清财督导小组，按照镇上提出的“一明三有两规范”的要求对五个村的债务进行了全面的分类和清理，共清理出债务121.4万元，对清理出的结果以传单和张榜的形式在全村范围内进行公布。同时围绕镇上“筑防线、保廉洁、树形象”主题教育活动的安排意见，借助村上石油开发的机遇，片上承诺在今年年底消化债务20万元。
5、其它工作。在完成主要工作的同时，积极组织协调圆满完成了延运公司涉及上片的输水管道和瓦窑堡钻采公司的集输管道。
农村是个广阔的舞台，农村是个孕育人才的基地。很美，规划是大手笔的，官员和人民是勤劳智慧的，回到工作学习开阔了视野，拓宽了思路，受益匪浅。我要珍惜利用组织给我下派的这次机会，用正确的人生态度，用纯朴的从政理念，用一颗平常心，认认真真的做好每件事，在工作中成长、进步、成熟。
1、搭建定期交流平台。希望创办诸如《选调生之友》等类刊物，由选调生组成编辑小组自主编辑，精选上级精神、全县重点工作、选调生工作经验交流、选调生风采等内容，增加选调生之间的学习和交流，也使全县更好地了解选调生这个团体，发表选调生文章和经验心得。
2、加强个性化培训。希望定期开展对选调生学习需求的调查，在全县组织的干部教育主体班次中设置相应课程，有计划地安排部分选调生参与培训。通过跟班培训，使选调生开阔视野，增长才干，加强与其他干部的交流和沟通。
3、成立选调生协会。我认为企业是一个团队，政府是一个团队，选调生也是一个团队。目前，在工作的选调生已有11名，希望组织能够牵线搭桥成立选调生协会，集中智慧，充分发挥选调生精诚团结、通力合作的团队意识和团队精神，为公益事业尽选调生的一片诚心。
4、开创性地加压担子。选调生在基层这一块知识层次相对比较高，接受能力也比较强，在农村锻炼的基础上，殷切希望组织能够不拘一格在不同的岗位上给选调生施压更重的担子，以便使选调生为全县经济社会文化事业更好更快的发展发挥更大的作用。
作为一个副镇长，我要以身作则，做好自己的工作，多去和老百姓交流，多去关心、爱护他们。20xx年在不知不觉中到来，我要以我的实际行动来回报党的栽培和广大人民群众的支持和鼓励。
镇长热线工作总结 热线话务员工作总结篇六
在思想上，领会党的^v^和^v^三中全会精神，利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势，学习党的基本知识和有关政治思想文件、书籍，深刻领会^v^的讲话精神，并把它作为思想的纲领，行动的指南,时刻牢记为人民服务的宗旨，明白自己所肩负的责任;积极参与基层建设，在工作中要起到模范带头作用，做广大职工的表率，同时，认真学习相关业务知识，不断提高自己的理论水平和综合素质。
1、帮助软件工程师对本院的医疗系统(护士站、住院门诊收费、仓库、药房)进行测试，多次发现系统中存在的的bug，帮助其完善医疗系统以及顺利的完成开发。
2、组织培训护士等相关部门对新的医疗系统的操作，通过培训后各科的同志们都能都熟练的操作新的医疗系统，使医院的工作效率有很大的提高。
4、对新程序进行跟踪和维护发现问题及时的解决，避免因系统故障引起的不必要的错误。
在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。
今后努力的方向:随着医院不断进步和发展，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为医院作出应有的贡献。