最新物业服务管理工作总结社区(汇总8篇)

党委党支部是党的基层组织，坚持党的群众路线，密切联系群众，做好群众工作。以下是小编为大家整理的一些班级工作总结范文，供大家参考。希望通过这些范文，可以帮助大家更好地了解班级工作总结的重要性和方法，为大家的工作提供一些思路和灵感。希望大家能够积极参与班级工作总结，共同努力，为班级的发展做出更大的贡献。

物业服务管理工作总结社区篇一

将设施设备的维护保养、管理维修放在物业管理的中心位置，把设备运行状态、设施使用情况、系统工作性能、人员操作规范作为检验工程管理水平的重要标志，想方设法，多措并举，对大厦设施设备细致维护，悉心保养，确保运行高效，状态良好，全力保障业主正常使用、安全使用、放心使用。一是加强工程队伍建设，提升工程人员专业素质。培养技能精、操作熟、作风硬的工程维修员队伍，苦练操作技能，严守操作规程，每日巡检不间断，维修保养重成效，排除隐患有办法，出现问题发现得了、控制得了、解决得了，通过学习培训、考试取证、实操训练等方式锻造本领过硬的工程团队。二是摩顶放踵，恪尽职守，有效处理各类问题故障。物业把对大厦设施设备的巡视检查作为重要任务抓紧抓实，即时监测设施设备运行状况，实时发现问题，及时处理故障。全年处理了大厦高区中水管爆裂、自来水进水泵房支管破裂、自来水不保压、水泵房2个中水管突发漏水等问题，更换了水泵控制阀、自来水电动阀、浮球阀、进水阀、止回阀、水表等零部件，改造了低区中水系统达到节能减排要求;处理了大厦2个风机无法运行、夹层防火卷帘失效、消控主机故障、突发停电造成的设备损坏等问题，更换了风机电柜、风机接触器、防火卷帘电箱、消控主机回路板等部件;处理了10号电梯通讯中断、12号电梯异响、11号电梯门故障、3楼电梯面板短路、7、8、9号电梯应急电源损坏等问题，更换了通讯板、补偿链轮、光模、液晶显示板及应急电源等部件。三是注重专业保养，维护设施工况，提升设备性能。通过常规检查与专业维保相结合、人工维护与仪器检测相配合的方式，突出系统性与专业性，对电力、供水、电梯、消防等重要设施设备委托第三方专业机构进行全面维护保养，确保机械性能良好，各项指标参数合规。全年委托专业电梯公司对大厦13台电梯实施半月保养、季度保养及年度保养共312次，进行电梯年度检测备案及限速器年检，有效维护了电梯的安全运行。委托专业消防维管公司对大厦消防系统进行维护保养，共检查维护消火栓及自动喷淋系统12次;检查保养防火卷帘门系统4次;检查维护气体灭火系统12次;对火灾自动报警及联动系统进行季度检测和试验4次、年度检查和试验1次;大厦消防系统接入昆明市消防远程监控中心，24小时监测报警，确保火警信息第一时间得到准确处置，有力提升了大厦的消防安全水平。

物业服务管理工作总结社区篇二

为实现服务的结构性变化，xx累土筑台，聚沙成塔，从小事入手，精雕细刻，由点滴做起，精益求精，于细节上见真章，在细微处显功力，坚持服务立品牌、管理见效率，内树品质、外化形象，将业主的获得感、满意感、安全感作为工作出发点和落脚点，全心全意为业主提供高质素的服务。公司深入研究行业特点，深刻挖掘服务内涵，不断扩大服务外延，力求内容与形式高度契合，不断深化对服务本质的理解和认知，探索和追求卓越的服务理念，做有思想的服务;使服务成为发自每名员工内心深处最真挚的情感表达，想业主所想、急业主所急，做有感情的服务;把服务的价值转化为广大业主温暖舒适的用户体验及感受，有求必应、有应必答，做有温度的服务。采取培训学习、教育授课、参观见学等多种方式提升对服务的认知，通过言行规范、仪态举止、专业训练以及定式养成强化对服务的实践，在实践中展现服务的真实意境，在服务中传递物业的真情实感，开拓出入相友、守望相助的交互式物业服务格局。全年提供迎宾服务260余次，站哨服务500余次;接待业主咨询360余次，接待报修45次;制作温馨提示20则，发送提示信息180条;捡到并归还业主失物、包裹2次，收到感谢锦旗1面;重大节日期间悬挂灯笼、彩旗、标语等增添节日气氛装点大厦环境4次;配合业主举行搬迁仪式，安排礼宾及保洁服务2次。

物业服务管理工作总结社区篇三

按照构建平安春溪的总要求，公司全体动员，全员参与，深入实施物业管理安全工程，把维护秩序、确保安全作为一项重要任务贯穿于物业工作的始终。以问题为导向，总结经验，改进措施，紧紧抓住维护正常秩序这条主线，牢牢守住大厦安全这根底线，切实做到患生而为之防，害至而为之备，全力保障公共管理区域秩序井然，安全稳定。一是在物业区域内实行网格化管理。将公共管理区域网格化、单元化，进一步提高安全防范的针对性，增强巡逻检查的时效性。在网格内强化各项安全防范措施的落实，做好防火、防盗、防破坏、防灾害事故的“四防”工作。加强对停车场、设备房、电梯、楼梯等重点部位、重点环节的管控，严防问题隐患。加大对外来人员出入大厦的检查、登记力度，维持停车场交通及车辆停放秩序，确保措施落地，秩序正规。全年共登记大厦来访人员20300余人次，制止、劝阻无关人员进入大厦300余人次;维护车辆停放秩序500余次。二是紧盯技防、突出人防、守住物防，将人防、物防、技防三者紧密结合。立足门、窗、栏等防护物，充分利用数字化视频监控技术开展安全预防，全时段、全方位严密视频监控，及时发现异常情况。把人力防范摆在突出位置，扩大巡逻范围，消除监控盲区隐患，加强对下班后、夜间、双休日以及节假日等重点时段的巡逻力度，通过佩戴警械装具开展流动巡逻、机动巡查，快速处置突发状况，有效震慑违法犯罪活动。全年共派出巡逻力量1825组3650人次;设置哨位2190个次;巡更打点1825次;协助公安机关处理治安报警3起;处置突发事件2起。三是把消防安全责任落到实处，常讲长抓。强化红线意识，以慎之又慎，实之又实的态度牢固树立消防安全观，以严之又严，细之又细的工作措施严密防范风险。确立了统一组织、联合预防、共同参与、齐抓共管的工作机制，营造消防安全人人关注、人人参与、人人有责、人人尽责的工作气氛。全年共进行消防安全巡查400余次，召开消防工作协调会2次;举办消防培训班2期;参加经开消防大队消防会议9次;组织大厦开展消防安全演练3次;更换、充装灭火器42个，更换应急照明82个;发放、张贴消防安全资料60份。

物业工作事无巨细、琐碎繁杂，物业服务久久为功，永无止境。必须看到，在实施服务管理的过程中，仍然存在许多问题和不足，仍有许多地方需要改进和完善。路漫漫其修远，上下而求索，在新的征程上，公司将带领全体员工正视不足，直面差距，以时不我待、只争朝夕的勇气，以踏石留印、抓铁有痕的魄力，以吐哺握发、席不暇暖的干劲，开拓进取，奋发前行，努力把春溪的物业工作推向新的阶段。

物业服务管理工作总结社区篇四

彰显中国特色社会主义的最本质特征，在党的领导下，物业充分发挥民营企业在社会主义市场经济中稳定增长、增加就业、改善民生的重要作用，为全面建成小康社会汇聚涓涓细流，为推动经济社会发展贡献力量。公司面向新时代，着眼长远，加强顶层设计，确立了思想建企，文化育企，规范管企，从严治企的工作思路。从思想上建设企业，形成人员思想认识的大幅攀升和员工素质的高度提升;用党建文化引领和带动企业文化建设，培育民营企业核心价值观;立足毫末，强基固本，深根浚源，对企业实行正规管理、严格治理。以硬件、软件两手抓，业务、思想都过硬为总体要求，造就硬件、软件建设协调发展，业务能力、思想水平齐头并进的物业工作态势。提出了态度好一些、笑容多一些、说话和气些、动作利索些的服务宗旨，以及技能精一些、操作熟一些、眼睛细一些、腿脚勤一些的维保宗旨。树立了德于才先，忠于职守，勤于劳作，敢于吃苦，甘于奉献的企业好员工标准，奋力打造一支正规化、专业化、职业化、特色化的物业团队，在物业事业的前进道路上不懈追求好的服务、好的业绩、好的赞誉。

物业服务管理工作总结社区篇五

以工匠精神对待保洁工作，用工匠技艺完成保洁任务，拿工匠标准检验保洁质量，是物业对全体保洁人员提出的工作要求。以创造高质量的卫生环境让业主获得良好的舒适感、体验感为目标，以优异的保洁服务作为提升物业品质的载体，公司不断强化从业人员保洁服务意识，狠抓保洁服务技能训练，提升保洁服务质量标准，创新思维、真抓实干，下大力推动保洁工作跨越发展。在“精”字上下功夫，要求保洁人员苦练保洁技能，熟练掌握各式清洁工具的使用方法，精通各类保洁对象的打扫技术。在“勤”字上做文章，按照楼层分工，做到手眼勤、腿脚勤，提高卫生维护频次，一天多趟、一趟多遍，时刻保持卫生良好状态。在“细”字上花力气，实现规定区域内卫生清洁的全覆盖，不留死角、不挂空档，无遗漏缺失、无厚此薄彼，一丝不苟，反复检查，眼到手到，手到尘除。在“优”字上立标准，对大厦地板石材、走廊通道、电梯轿厢保养到位、光亮如镜;洗手间、地下室、楼梯间卫生洁净、空气清新;玻璃墙面、楼层窗户通透畅亮、形若无物;门板吊顶、楼梯扶手、台面镜面不粘灰不染尘;槽、缝、边、底、犄角旮旯不藏污不纳垢;地面绿化养护得当，修葺规整，夏夜闻香，四时滴翠。为业主创造高品质环境体验，定义高等级行业标准。全年清洁卫生服务共派出保洁员5600余人次，完成楼层日常卫生清洁流程250次，细作大厦公共区域内地、门、窗、墙、板、台、镜、顶等的卫生416次;清洗景观水池24次、自来水池4次、消防水池4次、中水池2次;保养电梯轿厢12次;保养翻新a、b座大厅石材12次，清洗b座一层玻璃顶面4次;消杀防疫虫害24次，修剪地面绿植72次，归整草坪36次;清运化粪池6次。

物业服务管理工作总结社区篇六

2xxx年完美时空物业部项目团队在公司领导的'关心和支持下、在领悟公司提升物业服务品质的服务方针指引下，充分调动广大员工的积极性，以提升物业管理服务为基础，以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过积极的探索和不懈的努力，以踏实的工作作风，在标准化管理安全文明生产、提高服务质量、队伍建设等方面取得了一定成绩。

具体工作如下：

1、完善配套设施

自业主入住之后，完美时空园区逐步暴露出施工质量问题及计不尽人意之处，2xxx年项目领导工程及人员协调进行各方处理，弥补不足，使配套设备设施趋于完善，赢得业主信赖，如增设自行车场、a栋安装空调定时器、检测消防设施线路、检修供电系统，调整配电开关负荷等。

2、突发事件处理

针对园区的实际情况，完美时空物业部制定并完善各项应急预案，对突发事件做到事前有预案，事中有程序，事后有总结的预案流程，以便在突发事件时能够从容应对，消除安全隐患。

3、节能管理

针对园区能源公摊量大，业主交费难，项目部研究制定楼内公共区域及地下停车场，采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间开启等。

4、档案管理

档案管理是在物业管理当中的一项重要工作，项目部中工作专人对档案管理，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名；在内容上，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。各部门档案已按期，细致的整理完成，并建立了物业业主的数据库，相关信息输入，查询便捷、快速、详细，并不断更新，保持数据的完整及可靠性。

5、培训管理

根据完美时空实际情况，物业部年初制定了详细的培训方案，力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业保安的应知应会、客服人员应知应会，通过工程、客服、保安知识的交叉培训，使员工物业知识全面化。

6、安全防范管理

6.1消防管理：

火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其讲解消防知识。在2xxx年11月9日举行了完美时空园区消防演习，提高物业部员工及业主的消防安全仪式及消防防火知识。

6.2治安管理：

为了保障园区业主的安全，完美时空安保部对保安队伍实行严格培训，贯彻“六防”措施，实行群防、群检、群治，以确保万无一失。针对特别区域实施重点布控，如在自行车场盗窃高发区实行严密布防，成功抓获盗窃者3人，为业主挽回直接经济损失数千元，受到业主赞誉。由于完美时空园区安全管理的出色，因此被海淀区评为综合治安优秀园区。

7、环境管理

7.1监督、管理园区绿化、绿植公司，对园区绿化、绿植实行合理搭配，突出特点，达到自然、和谐、放松的效果。同时，祛除疾病，成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延。

7.2对园区垃圾实行分类，利国利民。节约、回收资源，受到了市、区两级领导及园区业主的赞誉。

7.3为了使园区大厦整体清洁，提升园区环境品质，物业部在本年度对大厦外墙面进行了两次清洁，在清洁过程中派专人跟进、监督，严把质量关，通过干净、整洁的大厦外观，优化园区环境。

8、客户服务

8.1针对收费难项目部成立了“贴心管家小组”专人负责、更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费情况开会分析总结工作经验，不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费危机。从“贴心管家小组”成立前的每月收费80万元到小组成立后每月140万元的收费飞跃，基本完成了公司的收费指标，减轻了公司的支出压力。

8.2大厦内制作了不锈钢企业名牌，大厦外制作楼牌号，方便了园区来访客户，同时也大大提升了园区大厦品质。

8.3成立项目部宣传小组，制作宣传栏，向园区业主公示实创上地物业公司及完美时空物业部的工作情况，并及时向业主提供相关信息。如天气预报、租房信息、生活小常识等。

8.4对毗邻业主间的矛盾进行协调，以消除彼此抱怨情绪，建立邻里和谐。如：a栋三层××电信机房电磁干扰a403电脑闪屏问题。经过物业部领导与电信多次协调，最终得到了圆满解决。e栋三层富迈数据公司人员多，影响同层其他公司人员用卫生间，物业部通过改造卫生间，增加蹲位和大量细致的沟通工作，最终将矛盾化解。

8.5在接待业主投诉中，针对投诉内容进行分类，由相应部门处理，争取在最短时间内解决并对处理结果对业主进行回访。

8.6主动、积极地与业主进行沟通，宣传物业部的工作及公司的服务理念，创造机会及条件营造良好的氛围，引导并控制舆论导向。

1、由于物业管理服务的提升，赢得了业主的信赖，本年度完美时空物业部共协助业主完成接待工作上百次，其中人大代表团两次、全国中宣部领导三次、知名企业合作峰会6次，良好的专业素质赢得了来访单位及业主的高度赞赏。

2、今年夏天a402完美××公司，有一配电箱的总开关频繁跳闸，严重影响了业主的正常办公，物业工程部及时组织技术力量帮助该公司进行了彻底排查，最终发现掉闸原因是由于负荷过于集中，三相用电负荷严重不平衡，造成单项超负荷掉闸，为了保证业主的正常工作不受影响，工程技术人员避开正常工作时间段，在午夜加班加点解决该项问题，工程人员解业主之忧、想业主之想的工作赢得了业主的赞扬。

3、供暖制冷工作是园区的重要工作的一部分，为了部影响业主的供暖保证设备的正常运行，工程部每年在制冷与供暖的间歇期都对设备进行检修，更换易损部件，本年度由于a栋8层ibm公司的延时制冷给完美时空物业部换季检修工作带来了巨大不便，ibm延时制冷结束后留给工程检修的时间只有7天（每年检修时间为两个月）如何在短时间内完成检修工作成了技术难点，经过工程技术人员的反复论证，决定进行分段检修，最终完成了检修工作，ibm保障了园区的正常供暖使园区业主无一投诉。

4、垃圾分类工作达标是北京市政府对世界承诺项目之一，本年初，按照北京市及上地街道办事处的要求，完美时空物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了相关制度及流程，配置了相关设施，相关负责人细致、系统的对参与员工进行培训讲解，使垃圾分类工作最终高质量有序进行，受到了市领导、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色，对北京市政府拟列为垃圾分类优秀园区。

5、拾金不昧是中华民族的传统美德，但是在今天金钱高于一切的社会环境里，此项美德已被大多数人所遗忘，完美时空物业部通过对员工进行思想政治教育，使拾金不昧的美德在完美时空重放光芒，本年度共拾到银行卡30张，另有多起拾遗物品事件。值得一提的是，a603财务人员的不慎，将公司的税务登记证、支票一些重要票据洒落园区被物业部员工拾到，物业部领导知道该物品的重要性，马上派财务及客服负责人联系该公司负责人，该公司负责人正因物品的丢失而焦急万分，手捧失而复得并可能造成重大经济损失的物品，该公司负责人激动得不知道说什么才好。

6、人大选举工作是党和国家民主精神得体现，是一项光荣的政治任务，完美时空物业部经过广泛的沟通、细致的工作，最终圆满完成了这一任务。

1、2xxx年初完美时空物业部就将本年度设定为完美时空文化年，2xxx年1月10日完美时空物业部与园区业主协作成功举办了“完美时空之夜”新春联谊会，通过此项活动加深了物业与业主之间的感情。值此辞旧迎新之际物业部正在筹备新春舞会，本着友好、协作、和谐、共赢的宗旨，让完美时空物业部与业主之间化解矛盾、建立友谊、团结协作、共取双赢。

2、为了更好的宣传企业形象，丰富园区业主的文化生活，完美时空物业部成立了宣传小组，把大厦公告栏作为物业部对外的宣传窗口。通过严密的编导、合理的布局，让业主了解到物业工作的琐碎、艰辛，日常生活的提示让业主感觉到物业服务的温馨。有针对性及专业性强的文章及图片展示，赢得业主对物业工作的理解及支持，引导园区业主参与园区建设。2xxx年完美时空物业部在以项目经理为核心的带领指引下，服务品质有提升，管理方法有创新，文化宣传有成就的基础上，圆满完成了公司的既定目标，达到了逾期的效果。然而在项目团队面前存在的有些困难还需公司总部给予关注支援，以便使项目管理更加完善，创造企业品牌。

物业服务管理工作总结社区篇七

物业服务管理工作总结社区篇八

201x年，在公司的正确领导下，服务管理处结合各小区实际情况，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况如下：

一年来，服务管理处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。

（一）规范行为。服务管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员工按时上下班。服务管理处每周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成工作的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

（二）规范秩序。服务管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。。我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。

（二）日常设施养护保养及排查。今年以来，服务管理处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修。对小区标志性建筑进行了检查，发现部分标志物上的字缺损等情况，并及时进行了修缮。排查各小区电表对发现异常情况的及时处理，查出窃电业主近30户，为公司挽回直接经济损失4万多元；1#地电梯主板丢失一事：当日电梯维修工接到通知后迅速到达现场并及时进行排查，发现控制电梯主板被盗，电梯工迅速调出监控并配合公安人员进行排查进出小区人员，查出可疑人员在派出所备案，随后又在电梯重要设施设备处安装报警系统，确保再次给公司带来经济损失。对各小区消防设施缺少的已配置到位，做好日常小区消防器材的排查工作；冬季供暖工作全面开展，保证各小区业主正常采暖，管理处积极协调并解决各小区因暖气管道漏水给业主造成的损失及相关事宜。

（三）保持小区卫生整洁。每天服务管理处有管理员对小区的保洁质量进行督促，对发现的问题及时处理，以保证小区的环境卫生。对1#地、4#地生活水箱每年进行清洗、消毒。

（四）履行防卫职责。小区保安中队70多名保安队员，严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度，履行防卫职责。服务管理处根据实际情况，将保安分成三个值勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、休闲区、均实行24小时值守，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发现突发事件值勤队员均能及时赶到现场，进行前期处置。如：从三月份到十二月份，各小区业主对保安口头表扬不计其数，送“好人好事、拾金不昧”锦旗7面，为小区业主挽回直接经济损失近10多万元之多；在制度方面，制定保安外出请假制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度等。

从1#地电梯主板丢失这件事，让我们看到：我们的保安在各项制度执行过程中还存在一些漏洞，细节操作还需要进一步强化。在管理处的员工相互沟通方面也存在一些问题：例如，服务员接到业主的保修，就直接给服务管理处上报，接着就是给维修工下维修单，最后给业主进行维修。这个程序有时需要相当长的时间，业主的不满意也就接踵而至。主管之间的协调是否一致，也是影响管理处总体处理事务的主要原因，管理处的人员协调方面还存在一定问题，需要调整解决，进而使业主更加满意。

201x年服务管理处总体工作圆满完成，但在一些细节方面还存在很多问题。