心得体会是我们在经历一些事情后所得到的一种感悟和领悟。心得体会是我们对于所经历的事件、经验和教训的总结和反思。以下是小编帮大家整理的心得体会范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
政务礼仪 心得体会范文篇一
从（）月（）日到（）月（）日，我参加了农发行举办的新员工培训。此次培训虽然时间不长，但受益匪浅，不仅让我对农发行有了更进一步的了解，对自身素质以及将要从事的会计工作，也有了明确的努力方向和追求目标。
在几天的培训学习中，我们先后聆听了省行资深业务经理一级所做的《如何成为一个合格的农发行员工》、省行资深业务经理二级所做的《农发行发展历程及主要业务情况介绍》、《农发行财会管理工作》以及省行信贷管理处处长所做的《农发行信贷政策制度和操作流程》等辅导讲座。讲座或深入浅出，或旁征博引，既引发思考，又振奋人心。概括说来，我觉得通过这一系列的讲座培训，我主要明确了三个问题，即：我们的农发行是一个什么样的团队；我要怎样做才能成为一名合格员工，我的岗位职责是什么。
一、我们的农发行是一个什么样的团队
以及至诚服务、有效发展、以人为本、构建和谐的核心理念。这些精神和理念，支撑起了农发行的企业文化，而良好的企业文化，是一个企业的灵魂，在为企业营造良好的发展环境，稳定企业和谐有序的组织结构以及奠定企业发展根基等方面，都具有不可估量的作用，所以，农发行的企业文化，在一定程度上，正是农发行不断发展和进步的根源之所在，它也让我相信，我所加入的这个团队，是一个积极向上，有着美好愿景和坚定使命的团队，是一个能让我们看到希望，能带给我们梦想和前途的团队。为此，在庆幸拥有这样一支团队的同时，我更要努力融入其中，成为这个团队中不可缺少的一员。
二、我要怎样做才能成为一名合格员工
情况，为自己设定一个具体的奋斗目标，明确我们在这个团队中应该充当一个什么样的角色，达到什么样的标准。
在这次新员工培训中，有相当一部分培训内容，为我们讲解的就是如何才能成为一名合格的农发行员工。可以说，要成为一名合格的农发行员工，绝不是一件容易的事，不仅要能融入农发行的企业文化当中，还要严格遵守各项政策要求、制度要求以及各种道德要求，并具备良好的业务素养和积极乐观的心态等等。所以，对我们这些新员工来说，从适应新工作到成为一名合格员工，有相当一段距离要走。如何才能尽快缩短这段距离，则是需要我们用心思考的一个问题。
在我看来，要尽快缩短这段距离，成为一名合格员工，可以从以下几方面做起：
一是加强职业道德修养。在遵守国家各项政策法规的同时，尤其要严格遵守《中国农业发展银行员工行为规范》，明确作为农发行员工，我们应该做什么，不应该做什么，从而在道德修养上达标。
二是加强业务学习。不管是进行自学，还是参加类似这样的员工培训，还是向其他同事学习，都应该时刻保持谦虚好学的态度，掌握基本技能，积累工作经验，提高业务水平，从而成为业务能手。
三是提升服务能力。这种服务能力包括多方面内容，比如与团队的配合能力，协调能力，服务客户的能力，廉洁自律的能力以及阳光、感恩的心态等等。这种综合能力，对于身处金融服务行业的人来说，也是至关重要的。
总之，培训讲座中，非常明确地提出了对农发行员工的要求，这些要求，每一项都有它实际的作用和意义，每一项，都需要我们用心领会，认真实践，只有这样，我们才能从适应角色到进入角色，再到充分胜任本职工作，成长为一名合格的员工。
三、我的岗位职责是什么
从我们走上工作岗位那天起，就担负起了一定的职责，这个职责，是由岗位属性决定的。农发行有众多不同类型的岗位，每个岗位有每个岗位的特点，也有各自不同的分工和职责。如果不能正确履行职责，不能按职责要求的去做，就是一种典型的失职，就是对工作的不胜任。所以，上岗之前，我们必须明确自己的岗位职责是什么，然后一项项去落实，一条条去完成。这次培训，我们系统学习了农发行财会管理知识以及农发行信贷政策制度及操作流程。这部分内容，在培训中占的比重也比较大，足见其重要性，虽然之前我也有一定的财会基础，对信贷政策和制度也基本熟悉，但这次培训却让我意识到，学无止境，我原本掌握的知识不过是皮毛，只有深学，精学，广学，才能使知识融会贯通，才能真正达到学以致用的效果，胜任本职岗位。
总之，在这次新员工培训学习的过程中，我努力汲取新知识，适应新角色，对于农发行的感情也在不知不觉中加深。我很憧憬在未来的日子里，能在财会的岗位上，为农发行的发展尽一份力，并在这个和谐而美好的团体中，绽放青春光彩，实现人生价值！
政务礼仪 心得体会范文篇二
心理学家认为，由于第一印象主要是性别、年龄、衣着、姿势、面部表情等“外部特征”。一般情况下，一个人的体态、姿势、谈吐、衣着打扮等都在一定程度上反映出这个人的内在素养和其他个性特征，不管暴发户怎么刻意修饰自己，举手投足之间都不可能有世家子弟的优雅，总会在不经意中“露出马脚”，因为文化的浸染是装不出来的。但是，“路遥知马力，日久见人心”，仅凭第一印象就妄加判断，“以貌取人”，往往会带来不可弥补的错误！《三国演义》中凤雏庞统当初准备效力东吴，于是去面见孙权。孙权见到庞统相貌丑陋，心中先有几分不喜，又见他傲慢不羁，更觉不快。最后，这位广招人才的孙仲谋竟把与诸葛亮比肩齐名的奇才庞统拒于门外，尽管鲁肃苦言相劝，也无济于事。
众所周知，礼节、相貌与才华决无必然联系，但是礼贤下士的孙权尚不能避免这种偏见，可见第一印象的影响之大！
当然，第一印象也不是固着在人们脑海中一成不变的。与其它的记忆信息相似，第一印象也会随着时间的推移而慢慢地淡化。如果我们给别人留下的是好的印象，我们就要努力保持自己的作风和态度，维护这种印象。而如果我们给别人留下了糟糕的第一印象，那么就要正视自己的缺点，不要抱着“真金不怕火炼”的想法依然固我，而要努力去提高自身素质和形象，争取彻底改变这种不利局面。
所以我们今天就来学习政务礼仪
1.今天的学习分为两个大的部分~
2.礼仪的由来
3.现代礼仪的特征
4.现代礼仪概述、分类
5.第二部分现代政务礼仪规范
6.工作场合着装六忌
7.总体的职业服装及其佩饰的礼仪要求
8.细说分为男女服饰-男性公务员穿着
（1）西装怎样选？
（2）西装选择从哪三个方面
（3）国际上男士西装的分类与分别适合的人群
-------主要分为四类
（4）洁净的衬衫
（5）配套的鞋袜
（2）利用纯度差
（3）利用明度差
（4）利用间隔法（5）利用空间混合法
从而缓和刺激性而产生悦目的搭配效果
原色：红、黄、蓝为原色，自然界大多数颜色可以由它们调配而成，而它们却不能用其他的颜色调配。
间色：由两种原色调配而成的颜色，又叫二次色。红+黄=橙，黄+蓝=绿，红+蓝=紫。
橙、绿、紫为三种间色。
三原色、三间色为标准色。
复色：由三种原色按不同比例调配而成，或间色与间色调配而成，也叫三次色，再间色。因含有三原色，所以含有黑色成分，纯度低，复色种类繁多，千变万化。补色：一种原色与另两种原色调配的间色互称为补色，如红与绿。补色的特点是把它们放在一起，能最大程度地突出对方的鲜艳。如果混合，就会出现灰黑色。
1、红：活跃、热情、勇敢、爱情、健康、野蛮
2、橙：富饶、充实、未来、友爱、豪爽、积极
3、黄：智慧、光荣、忠诚、希望、喜悦、光明
4、绿：公平、自然、和平、幸福、理智、幼稚
5、蓝：自信、永恒、真理、真实、沉默、冷静
6、紫：权威、尊敬、高贵、优雅、信仰、孤独
7、黑：神秘、寂寞、黑暗、压力、严肃、气势
8、白：神圣、纯洁、无私、朴素、平安、诚实
10.冷色和暖色
13.仪容仪表
14.得体的化妆
15.举止礼仪
15,、站姿
（1）正确的站姿
（2）手位
（3）脚位
（4）几种基本站姿（男士基本站姿）
（5）女士基本站姿
（6）站立注意事项
（7）站姿训练
16、坐姿
（1）正确坐姿要求
（2）双手摆法
（3）双腿摆法
（4）女士7种基本坐姿
（5）男士6种坐姿
（6）坐的注意事项
17、走姿
（1）正确的走姿要求
（2）变向时的行走规范
（3）不雅的走姿
18、蹲姿
基本蹲姿
19、界域礼仪
工作人员的“界域”
20、公务人员的表情
21、公务人员的言谈礼仪
22、日常办公礼仪
23、学习现代礼仪时应当注意的问题
政务礼仪 心得体会范文篇三
一、政务礼仪与其它礼仪有何区别？
礼仪是人际交往的艺术和沟通的技巧，所谓待人接物之道。政务礼仪：
1、适用范围：政府活动
2、适用对象：国家公务员
最大区别：强调适用范围不同，适用对象不同。
政务礼仪是为了使我们国家公务员在执行公务时，更加有效地、更加规范地执行公务，它有行业差别，有对象差别。
二、政务礼仪
——指国家机关工作人员，工勤人员除外。（2）什么是行为规范？
——指国家公务员待人接物的标准化作法。（胡锦涛同志：权为民所用，情为民所系，利为民所谋。）
2、特点
（1）规范性（2）系统性（3）严肃性
(如公安部***讲到：人要精神、物要整齐、说话和气、办事公道)
3、作为国家公务员在日常工作中和生活中操作、贯彻、落实、执行政务礼仪时的注意事项：
自律；认真；真诚；敬人；适度。
4、政务礼仪对于国家政府机关改善服务作风方面有哪些作用呢？
（1）国家公务员学习遵守政务礼仪有助于增进和改善个人素质。
（2）它会使我们国家公务员更好地为人民服务，为社会服务，为社会主义现代化建设事业服务。
（3）它会改善维护我们的国家形象、政府形象。
第二集 国 旗 国旗是国家的标志和象征。在我国合法领土境内，是不允许自行擅自使用和悬挂国旗的。我国国旗是五星红旗，红色象征革命，五颗金黄色的星象征着中国共产党领导下的各民族人民的大团结。我国国旗旗面长与高的比例为3：2。
二、国旗礼仪的内容包括：
1、升挂和使用国旗的基本要求
（１）使用规范的国旗：不能对国旗的意义随便加以解释；不能随便制作国旗。（２）升挂国旗的特定时间：
a.早上升旗，傍晚降旗，一般情况下不在晚间使用、升挂国旗；特殊情况需要在晚间升挂国旗，应使国旗处于灯光照耀之下；国旗在一般情况下必须升挂，不能够悬垂于地面，在任何情况下要保持国旗的完整、整洁、平整。
b.重大节日活动：国庆节、五一劳动节、元旦节和春节；少数民族可以在自己传统的民族节日；大、中、小学校需要在正常的工作日里；重大的政治活动、体育比赛、文化活动和庆典仪式要升挂国旗。
（３）特定地点和场合（升挂国旗有法定的地点）北京天安门广场和新华门；
（4）升旗时的要求
a.应该在直立的旗杆上升挂国旗； b.一个旗杆上只能升挂一面国旗；
c.不能在同样一个旗杆上升挂国旗和其它旗帜； d.国旗必须升挂到旗杆杆顶。
a.态度要认真，不能使国旗随便飘落；不能让国旗坠落地面；
a.按照我国国旗法的要求和我国外交部有关国际交往中升挂使用我国国旗的规定，一般情况下，我国国旗和其它旗帜一起升挂，要求首先升挂中华人民共和国国旗。
a.对于升旗手和护旗手而言：仪表端庄、举止规范、操作标准。
b.对于国家公务员和所有在场人来说：保持肃静、约束动作、表情严肃，要求目视国旗。
a．多边活动：按照国家名称的字母顺序排列 b．双边活动：看谁是主角。
第三集 国 歌 国歌、国旗、国徽在国内外活动中，都是一个主权国家尊严和象征的标志，那么有关国歌的礼仪是每一位国家公务员在正式场合和日常生活工作中都需要了解和掌握的。
一、什么是国歌？
——国歌是国家的规定的歌曲，用以代表国家，象征国家。我国现行国歌是1982年12月14日全国人民代表大会第五届会议所规定的，由田汉作词、聂耳作曲的义勇军进行曲。
什么是国歌礼仪？
——指在国际、国内交往中，用以尊重国歌，维护国歌的国际惯例和规范性做法。
二、国歌礼仪包括两项内容
1、要求我们国家公务员在政府交往中，在日常工作和生活中，正确地使用国歌。a.熟悉国歌，包括歌词、乐曲、变化、有关国歌使用的基本要求。具体做到有备而来。
b.正确地演奏国歌
第一要对使用国歌的场合了解
a．不能使用国歌的场合：商业性活动、文娱性活动、婚丧嫁娶仪式
a．要以饱满的精神认真地演唱。b．不能随便篡改国歌的歌词
c．演唱国歌的过程中要注意约束自己的所作所为。
2、要求我们如何规范地维护国歌的尊严。从操作的层面看：
a.高度重视国歌。要了解国歌对于国家尊严、国家形象、国际交往的重要作用，要注意时间、场合和方式。b.高度尊重国歌。
b．要了解我国的国歌使用的规范性做法 c．要了解我国的国歌演奏演唱的技术性要求 另一方面是对国际交往对象国的国歌要表示尊重。
第四集 国 徽
国徽实际上是一种特殊的徽记。它是国家的标志和象征。所谓国徽是国家正式法定的确定的标准的用以代表和象征的一种徽记。我国现行国徽是全国人民代表大会常务委员会于1991年3月2日正式通过的中华人民共和国国徽所确定的。国徽礼仪既要求我国广大国家公务员尊重、了解我国的国徽，同时又要求我们公务员尊重和了解别国的国徽。
一、国徽礼仪所包含的内容：
1、让我国的国家公务员在日常工作和交往中要以自己的实际行动了解和认识国徽，正确地运用国徽。
a.关于国徽的制作：要在指定的机构、指定的部门，按照指定的要求去制作。主要有图案、形状、尺寸和色彩四个要求。
a．我国国徽的主体图案：五星照耀下的天安门，四周环以谷穗和齿轮，象征工农的团结。
a．机构。县级以上的各级人民代表大会常务委员会；县级以上的各级人民政府；各级人民法院和专门法院；各级人民检察院和专门检察院；中央军事委员会、外交部和驻外代表机构；乡级、民族乡、镇的人民政府。b．场所。天安门城楼、新华门、人民大会堂；县级以上的人民代表大会及其常务委员会的会议厅；各级人民法院、专门法院的法庭；我国的边防口岸、边防检查站。
a．印章（政府、人大常委会的公章上）b．用于专门的文化出版物
2、让我国的国家公务员在日常工作和交往中要以自己的实际行动尊重和维护我国、交往对象国的国徽。
a.尊重国徽：不能滥用；不能错用；不能随意对国徽滥作解释。b.珍惜国徽：要用实际行动保护国徽；在国际交往中有义务教育宣传我们老百姓保护别国的国徽。
第五集 国花国树国石与国鸟
1、受到各国人民普遍的热爱和青睐
2、是本国普遍生长或独一无
二、世界罕见的
3、她们在该国特有的文化背景中被附加了某些特殊的意义，如纪念意义、英雄意义、所推崇的性格和品格之类。
一、国花
1、是一种非常普遍的吉祥物。在国际交往中，应广泛种植国花，来了重要客人时要敬献国花，重要的图案和标志要饰有国花。
2、世界上很多城市，很多特区也拥有自己的市花或者特区花卉。
3、应注意的是我们要维护自己的国花和市花；在国际交往中要求相等。
二、国树 ——是一个国家广泛种植的或者较为珍稀的，并被附加了某种特殊含义的，象征着民族精神和民族文化传统的独特的树。
三、国石
——是国家在日常工作和交往中，在民俗、民族文化和传统的历史长河中所形成的对某一种石料、岩石的约定俗成的看法。其特点是独特；本国民族文化、民族传统给予特殊寓意的品种；本民族本国比较青睐的品种。
四、国鸟
——一般是指珍稀鸟类。
第六集 办 公 礼 仪
作为国家公务员，实际上是国家机关行政人员，代表政府处理日常政务。从礼仪的角度来讲，国家公务员的办公礼仪要求：行为美、交际美、语言美、仪表美。
“办公室十要” 微笑多一点；嘴巴甜一点；动作轻一点；说话柔一点；行动快一点；办事稳一点；脑筋活一点；效率高一点；度量大一点；凡事忍一点。
一、行为美
1、爱岗敬业 a.忠于职守 b.精通业务
2、要有为人民服务的意识
二、交际美
用马克思的话说：人是社会关系的总和。交际美对于国家公务员总的要求是内求团结，外求发展，妥善地处理好我们各种人的人际关系。
（3）和同事的关系：与同事的关系是不可选择的，在处理与同事关系的时候，首先是要支持同事的工作，更为重要的是善解人意。
2、外部关系：具体讲是国家机关工作者同人民群众的关系。这种特殊的关系就要求我们心中有人民、做事为人民。
三、语言美
注意三个方面的问题：
1、态度问题：观念决定思路，思路决定出路。
2、表达方式问题
3、善于沟通：既要了解别人，更要被别人所了解。技巧方面：
1、发音要标准，采用首语普通话制。
2、吐字要清晰，速度要均匀。
3、语气要柔和，语言要文明。
四、仪表美
要求国家公务员在日常工作和交往中检点仪容，修饰服饰，规范举止。其中规范自己的服饰要求做到：庄重、保守、典雅。职场着装六不准：
不准过分鲜艳；不准过分杂乱；不准过分暴露；不准过分透视；不准过分短小；不准过分紧身。
第七集 会 议
所谓会议，又叫聚会，是两个以上的人、多个或多个以上的组织和团体就预先商定的议项，为了更好地进行工作而展开讨论，达成共识的一种人际交往形式。
基本会议礼仪
（1）端正会风。所谓会风是指有关会议的风气。会风好不好，是会议效果能不能得到保障的前提，也是会议有没有效的一个问题。应做到：
首先避免形式主义；可开可不开的会绝对不开，可短开的会绝不长开，可小开的会绝不大开，可在本地开的会绝不在外地开。
其次要严格控制会议。在数量上、规模上、地点上、时间长度和经费等方面都要有所控制，说到底控制会议是为了避免经费浪费，使会议更加行之有效。
第三要提高会议效率。一是要集中主题，一般情况下，一个会议只有一个主题，要做到有议必决、有决必行、有行必查。二是要压缩会议内容，三要限时发言。
第四要遵守会议的基本纪律：按时到会，不迟到早退、不中途退场；不交头接耳、四处走动、接听电话等；会议组织者要维护会场秩序。
（2）做好常规的例行的会务工作，包括场地、文件、食宿等。
所谓会务工作是指作为会议的主办者、召集者和工作人员在会议召开的一系列过程中自始自终需要注意的一些相关事务性工作。从政务礼仪的角度看，会务工作主要包括三点： a．会前的筹备工作。要选定会议的场地，准备必要的工具（多媒体、交通工具、餐饮、食宿等）具体讲：一要拟定会议通知（会议时间、地点、参会人员和基本要求）；二是要准备好会议的基本文件；三要注意会议的例行工作，包括会场的选择、会议基本用具的准备。
b．会中注意事项：做好会议参加者、与会者的接待和迎接工作。重要的客人、团队的客人，休息室在哪里、行进路线在哪里、规定就坐的位置在哪里，都需要我们做现场的引导和迎送。
2、大型会议的话，注意会议的签到和文件的发放。
3、做好记录，重要的会议需要安排会议记录。
4、食宿问题。
c．会后注意事项：
1、形成必要的文件，以便贯彻、执行、监督和传达。
2、会议的参加者和组织者要贯彻落实、执行会议的精神。
3、有关会议的材料和善后工作要做好必要的处理。
4、协助与会者的返程。
（3）位次排列的注意事项
1、小型会议 ——是指本系统的内部会议。排列是可以面门设坐、居中设坐和自由择坐。
2、大型会议——指跨部门、跨机关、跨地区的一种综合性会议。一是主席台上位次的排列：主席团（前排高于后排，中央高于两侧，左边高于右边）；主持人（第一排居中位置或第一排任意位置）；发言人（第一排居中或主席台正前方居中、按国际惯例发言人的位置是前排右前方。）二是与会者位次的排列：一般是划片儿就坐，左高右低，按照部门的约定的排列顺序。
第八集 礼 宾 次 序
礼宾次序又叫礼宾排列或者礼宾序列，从政务礼仪的角度来讲，在正式的政务交往中，包括商务交往中，会遇到的这样一种情况，作为东道主，你需要在同一时间同一地点接待来自不同单位、不同部门、不同国籍、不同界别和不同地区的多方人士，在接待他们时，应该按照约定俗成的做法，排列其尊卑的事顺序。
一 做好礼宾排序应注意哪些方法？
按照来宾的行政职务的高低排列。适合于官方活动（政府交往、企事业单位交往和学术交往）
会遇到的特殊情况有：
（1）团队客人：不以人数的多寡论先后，而以团队的领队或者团长的行政职务高低来排序。（2）接待的客人有的是原职，有的是现职。应注意原职低于现职，原职比照现职。（3）接待的客人是几个同职离退休干部。就按他们资历的早晚来排序，就是他任职时间的早晚。方法包括：
a.按照来宾的或者来宾归属部门的汉字笔画的多少，一般用于选举过程中。
b.在国际会议中，按照国际惯例，可按拉丁字母的顺序排列。c.按照约定俗成的或者法定的机构顺序排列。
d.按照抵达先后的顺序排列。适合于不好排列的情况或没有必要排列时。e.按照报名的先后顺序排列。适合于大型的国际国内商贸活动。f.不排序。
二、礼宾排序注意要点：
1、要按照规矩办，不能破格。
2、决定采用哪种礼宾排序方式，一定要在发出会议通知时或者接待客人时，提前向对方通报。
第九集 接 待
一、什么是接待？
——在人际交往中，东道主一方对前来本单位或者本部门接洽工作的队员所进行的招待和服务。
二、做好接待工作，注意三个问题：
1、要重视接待工作
2、要规范接待环节
3、要有新的思路，坚持与时俱进，又要求简化接待工作。
三、接待工作分两类：正式接待和非正式接待
1、正式接待：是指接待有约而来的公务客人，需要注意两大具体问题。一方面要安排详尽的、可操作性极强的接待计划，总的要求是务实、从简、规范。包括八项内容：
a.接待方针。要因人而宜，包括五种类型的客人：vvip非常重要的客人；vip重要客人；ip顶头上师；sp特殊客人；cp普通客人。
b.日程安排。时间要求按照24小时制，时间一定要精确到5分钟以内；做到松紧有度。c、接待规模。主方人员与客方人员身份对等。d、专人负责。e、节约开支。
f、食宿安排。要注意客人的饮食和住宿的偏好;要注意规格对等。g、交通工具。要方便对方的行动。h、安保宣传。宣传要统一口径，保持一致。另一方面是要做好具体的迎送和陪同工作。a.迎送工作要求限制规模，明确时空，指定专人。
b.陪同工作首先要照顾好客人；其次要坚守岗位；再者要便于沟通，比如安排同乡、同民族、同工作的人员陪同等。
2、非正式接待：文明、热情、礼貌、主动。
第十集 信 访
信访是国家行政机关有关部门的例行公事之意。所谓信访是国家机关工作人员对人民群众来信、来电、来访的一种正式的接待。做好信访工作有助于国家行政机关和人民群众更好地交流和沟通。
一、信访礼仪从国家规范角度上讲有以下三个要点：
1、要重视信访工作的重要性
2、要规范遵守信访工作的有关制度
3、在实际工作中去完善信访工作的环环节节
二、信访工作的重要作用有六：
1、信息功能。是党和政府特别是国家行政机关和人民群众进行信息交流的有效渠道。
2、反馈功能
3、民主功能
4、监督功能
5、互动功能
6、完善社会服务功能
三、信访工作的制度
1、登记制度。
2、规范的接待制度。各级政府都应该设立专门的接待部门、专人接待。
3、建立完善的转办制度。接待部门实际上是一个承上启下的部门，是一个中转的报名，当人民群众来信、来电和来访的时候，提出的要求你要及时地向有关部门进行转达和报告。
4、催查制度。在限定的时间内，有关信访部门的工作人员采用规范的做法，向其它部门提出催办的要求。
5、报告制度。
6、奖惩制度。
四、如何完善信访制度
1、对于来信：（1）及时拆信（2）阅信（3）详细登记（4）答复（5）存查
2、对于群众来访：
（1）定地点：设立专门的信访接待室。
（2）定时间：正常工作日都应该接待，规定来访群众的专门接待时间。（3）定人员：指定专门人员负责接待。
（4）定规矩：礼貌服务（来有迎声，问有答声，去有送声）
3、对于来电
（1）设立专线，不能随便变更。（2）专人值班。（3）要登记。（4）要答复。
第十一集 汇 报
汇报——向特定的对象报告工作。
一、汇报的重要性
1、下情上达，上情下达。（比如述职）
2、沟通信息。
3、对汇报对象的尊重。
二、汇报的礼仪应注意：
向上级汇报，要求及时准确、规范 向下级汇报，要认真、虚心、全面； 向平级汇报，要做到交流、协作、配合。总之要求方便及时准确、还得安全保密。c.汇报的时间和地点：因汇报内容而定。
2、涉及到汇报的内容要有主次之分，多采用倒金字塔形。
国家公务员在向别人汇报工作时，特别是进行例行的正式汇报时，下面几个要点需要高度的重视，就具体内容而言，有以下四个礼仪方面的要求：
a.全面充分。认真准备，让别人对你汇报的事件有一个深入完整的了解。b.真实准确。不能只报喜不报忧，避免“据说”等。c.有主有次。d.简明扼要。
3、临场的表现，特别是现场、口头汇报，要注意对象的反映。
a.准备充分。作为国家公务员在临场汇报时，不管向上级还是向下级、还是向同级汇报，都要注意到这一点，相关数据资料必须再三核实牢记在胸。
b.态度要认真，不能得过且过，三心二意，要把认真、诚实表现出来，不骄不躁。c.大方自然。
4、听取汇报的人要注意：专心致志；抓住重点；及时协助、转办；要作必要的记录。
第十二集 调 研
毛主席曾说：没有调查就没有发言权。调查是为了掌握民情了解民意，研究是为了采用必要的措施，满足群众的要求，更好地全心全意为人民服务。调查研究工作是国家公务员的例行公事，做好调研工作将有助于我们恪尽职守，为人民服务。
一、调查的礼仪应注意：
1、端正认识。为什么要调研，怎样去调研，它对我们做好本职工作的重要性。
a.现场观察法。自己去看，自己去听，自己去问。b.个别估量法。优点是使被调研者直言不讳。c.集体调研法。具有广泛的代表性。
间接调研法：所谓自己不能到现场，而采用另外一种合理的适当的手段去接近信息了解信息。可分书面问卷式、资料调查式、统计综合式。
3、坚持原则，实事求是。
二、调研工作应遵循以下原则
实事求是；近源亲受；切题有效；调研结合；形成制度。
第十三集 慰 问
——它是人际交往的常规形式之一，作为国家公务员来讲，关心人民生活，注意工作方法，是例行公事。慰问的难度就是要把握分寸。
慰问礼仪的内容
1、慰问的具体形式
a.从被慰问的人数看，分个人慰问和集体慰问。
个人慰问的好处：焦点集中；容易进行面对面的交流；容易双向交流。集体慰问的好处：容易形成规模；容易产生现场的集体互动；相对隆重正式。
b.从慰问采用的媒介看，有口头慰问、电话慰问、书面慰问。其中书面慰问最容易表达无微不至的关怀，做到全方位考虑问题。
总而言之，我们在实践工作中，作为国家公务员，在选择慰问的具体形式的时候，还是要从实际需要出发。
2、必须表现出真情实感
a.最重要的是做到互动；表示同情；善于安慰对方；重在鼓励，不能过分哀怜，要避免犯忌。
b.在自己力所能及的范围内给予必要的帮助。（急对方之所急，应对方之所需）
3、把握分寸（主要在现场）要做到：
避免犯忌，不能哪壶不开提那壶；别揭短；表情适度，避免虚伪造作；不要过分哀怜；不要无限的假设；别戏说。
4、因人而宜、因事而宜、因时而宜。a.尽可能地把握实际情况，并且有所区别。b.见机行事，善于随机应变。
第十四集 参 观
从公务交往的角度讲，就政务礼仪而言，国家公务员所面对的参观和一般老百姓所讲的参观不是一回事。它是讲因公而进行的实地考察，是因工作需要而进行的现场的考察、学习和调研。
一、参观礼仪的内容包括 从政务礼仪上讲，作为国家公务员应注意到
1、选择项目
a.考虑迫切的需要。
b.一定要量力而行。
c.要做到必要的控制。如不能以举行会议而名而进行旅行，不能以进行参加之名而游山玩水。
2、做好准备工作：是使我们的参观得以实现目标的客观要求。参观者的准备：
a.尽可能了解相关背景。
b.做好具体的分工、各负其责。分工包括领队负责人、接洽员、安全保卫工作人员、新闻发言人、后勤负责人。
c.明确要求，包括我方对参观者有什么要求和对接的接待者的要求。
d.遵守和了解基本的参观礼仪，如保持肃静等。
3、作为客人时要遵守有关规定（参观重要场所服饰要庄重大方）
4、全力以赴做好工作
二、作为组织参观者的注意事项
1、注意参观的时间：什么时间去，去参观多久„„
2、内容：选择具体内容时要符合我们实际业务工作的需要，尤其是迫在眉睫的需要。
3、路线：包括现场行进路线和途间的路线
4、行动：要规范参观者的行动，不能擅自离队。
5、服饰得体大方。
三、参观者现场表现
1、全力以赴，做到“看好、听好、问好、记好”四好。
2、个人服从集体。
第十五集 公 文
作为国家机关工作人员，每一名公务员都会遇到公文的办理、写作和行文的问题，从专业的角度这就是所谓的公文礼仪。我国的政务礼仪对公文礼仪的要求，出处是公务员在1993年11月21日所正式发布的国家行政机关公文处理办法，其中对于公文写作、类别、行文、处理这些基本要求都给予了一系列的规范。
一 公文的定义
——公文又叫公务文书，它是相对于私人文书而言，是指在公务交往中所使用的书面材料。作为政府机关而言，所谓公文实际上就是指国家行政机关在处理日常事务时所使用的书面材料。广义的说，和国家机关有关的图表、录音、录像以及其它各种媒介所使用的材料都应该算公文。
二、公约与条约
条约——是指双边性质的国际文书，是两个国家的中央政府就两国之间所达成的共识，所签署的具有国际法意义的约束双方国家行为的文件。
公约——是指多国、两国以上的国家，它们就多边外交中所达成的共识而签署的文件。
三、分类（12类13种）
公告——在相当大的范围内就有关公众性的须知向全社会进行通报。通告——在一定的需要的或者指定的范围之内通报某些事。通知——一般指本系统本部门一定范围之内的事情。
国家行政机关所使用的公文具有非常普遍性和重要性。学习公文，我们要对公文的内涵和外延进行了解。
四、作用
1、公文是国家行政机关活动的准绳之一。
2、公文对国家行政机关、工作人员和部门具有指导性作用。
3、从整个社会角度看，公文具有宣传作用。
4、公文是作为行动的依据。它不能有不确切的描述，不能有太多的形容词。
五、公文在撰制方面的要求 公文礼仪的基本要求有三：
1、撰制
就是指写作。要明白两大要点：第一要了解公文的分类（命令、议案、决定、指示、公告、通告、通知、通报、报告、请示、批复、函、会议纪要）
指示——上级机关对下级机关给出的原则性、方向性、具体性的要求。
报告——下级机关向上级机关汇报工作。第二要注意它的内容，内容与形式相辅相成。我们要对文章的具体格式的要求有所了解，关于公文格式要注意四点：
a.恪守公文格式的规范性，一般采用十六开纸。b.注意公文的权威性，比如公章的完整端正。c.施词的准确性，不能含糊不清、词不达意。
d.语言问题。使用正规语言；语言要文明、礼貌、简明、准确。
2、行文
b.要了解公文行文的规则 a．行文的权限 b．党政分别行文
c．下级行文不可以越过上级
d．在国家规定的指定的媒体上面发布的视为正式行文 e．精简高效
3、办理
a．收文要登记，写清楚什么时间收的、谁收到的。b．拟办和批办 c．承办 d．催办
b.公文处理要规范，做到及时、准确、保密。
第十六集 通 讯 人际交往强调信息的交流与沟通，在日常生活中，每一名公务员都有必要重视现代通讯工具的使用。报纸、广播、电视讲的是大众传播，我们人际沟通，写信、打电话、发送电子邮件都要注意基本礼仪。作为国家公务员要充分地认识通讯的重要作用。
一、公务员使用通讯工具的目的有两个：
1、传递信息
2、保持沟通（有效沟通是维护政府形象的重要一环）
二、国家机关工作人员在工作岗位上使用电话时的基本礼仪：
1、电话用语—自我介绍—再进行有效的正常的沟通。
2、打电话时谁先挂？（地位高者先挂机，地位平等时主叫者先挂）
三、礼仪讲的是礼貌。礼貌是做人的一种要求，礼者，敬人也。礼仪实际上是礼貌的具体的表现形式，所以从政务礼仪的角度上讲，作为我们国家公务员在日常生活工作中，有四点注意事项：
1、态度要和气
2、表情要友善
3、语言要客气
4、语气要礼貌（具体指语言的速度、频率、口齿的清晰程度）
四、公务员在使用任何通讯工具时，一定要注意切实有效。语言要少、短、简
简：简洁，重点要少。
短：句子要短，段落要短，语言也要短，少而精。
五、通讯四项基本原则：
1、公私有别。
2、保守秘密。在现代生活中，信息就是资源，不能随意扩散，未经授权不能在公共通讯上使用）
3、勿碍他。如时差问题
4、及时处理。
第十七集 网 络
在日常生活中，特别是在当代社会中，网络的应用无处不在。网络是以虚拟空间存在，它是一种无形的联系，已经成为一种高效快捷的工具。
一、网络的定义
网络是现代文明的重要内容之一，有的叫互联网，实际上就是利用现代科学技术使无数的计算机被联系在一起，组成了一个资源共享的大系统。
二、网络在现代社会中发挥着重要的作用
1、通讯畅通无阻高效
2、资讯的搜索功能
3、交流互动功能
三、国家公务员所需要掌握的网络礼仪
特殊规则
1、公私分明，不能滥用 a.要求慎独，严于律己
b.在指定的时间、指定的网络上网 c.各司其职，要跟自己的工作挂钩
3、使用网络时要自律，要适度、适时、适量。
普遍规则
d.要好自为之，有效应对黄、赌、色
2、在使用网络资源时遵守必要的常规的规则 要有备而来；要提高效率；独善其身。
3、网上交流 掌握民情了解民意；及时汇报反映；真诚交流，有理由节；交流有度。
第十八集 民 族
一、什么是民族？
——按照马克思主义的观点，所谓民族是由使用共同语言，在共同地域拥有共同的经济生活以及使用或者在同一个文化背景之下拥有共同的民族心理素质的人类的共同体。
我国是由56个民族组成的大家庭，一定要尊重各民族的民族礼仪，了解各民族的禁忌及特点。
二、什么是民族礼仪？
——从政务礼仪的角度来讲，它是指国家公务员在其工作岗位上和日常交往中，与其他民族打交道时，或者掌握民族方针政策时应该遵守的约定俗成的做法，就是民族交际规则。
三、民族礼仪的内容包括三大段、两大块。
1、党和国家关于民族方面方针和政策，各级机关工作人员是执行、贯彻、落实。我国实行的是民族区域制度。
正确处理民族关系
a．坚持民族平等（承认民族差别；反对民族歧视；坚持民族独立）
b．坚持民族团结（反对大民族主义；反对地方民族主义；民族要繁荣、进步）
2、了解并且尊重民族的习俗 a、重视民族习俗：讲究与禁忌。
b、民俗分类：衣食住行、节庆、生活、生产、婚丧嫁娶。
第十九集 宗 教
宗教问题往往和民族习俗和民族有一定的关系，中华人民共和国宪法明文规定，中华人民共和国人民有宗教信仰的自由。
一、宗教礼仪包括两个问题
1、要正确地了解、掌握、遵循党和国家有关宗教的方针政策
2、要具备基本的有关宗教知识
二、所谓宗教 ——实际上是一种意识形态，是社会生产力和文化发展到一定阶段时又发展又不发展、又发达又不发达的一种情况，是人们对客观世界的一种虚幻的认识。它跟社会的文明程度，跟社会科学发展程度有关，也跟人民对客观认识世界的程度有关。
三、端正对宗教的认识：用马克思主义正确的立场和观点去认识、评价宗教，去采用正确的面对宗教的方针和政策。
1、重视宗教：它往往和民族的问题乃社会稳定的问题挂钩。
2、处理宗教问题时认真依法办事。
a.对信仰宗教和不信仰宗教的人一视同仁。b.我国宗教强调独立自主。c.要限制宗教活动的范围。d.禁止非法宗教活动。
e.国家公务员在面对宗教处理时要注意自己的身份。
3、对待宗教注意态度：尊重友善，平等相待。
第二十集 外 事
一、外事与外交的区别？
外交——是国家间的交往，指国家间合法的中央政府的官方交往。外事——代表本国政府或者在执行公务之时例行公事参与的国际交往。
外事礼仪——从政务礼仪这个角度上讲，我国公务员在国际交往中所要遵守的基本规则。分三个部分：
1、要掌握和执行我国的外交政策。
2、要掌握基本的国际知识，要有国际视野。
3、要掌握通行的国际社交规则
二、我国现行的外事外交政策
我国奉行独立自主的和平外交政策，我国外交的基本宗旨是维护世界和平，促进共同发展，其核心立场是和平共处五项原则：尊重国家的主权和领土完整，互相尊重，互不侵犯，互不干涉内政，和平共处。
三、学习国际知识 我们这里讲的国际知识，内容十分丰富，比如语言知识、文化知识、专业知识等，都应重视。它对国家公务员的要求在于：
1、至少学好一门外语
2、掌握当今国际形势
四、我国外交的基本问题
1、处理好和大国的关系
2、处理好和周边国家的关系，坚持与邻为善、与邻为伴。
3、处理好和其它发展中国家的关系
4、处理好和国际组织的关系
五、国际交往的惯例
指一般性人际交往和国际交往中要注意的常规性注意事项：
1、清楚政府间交往的惯例
2、了解各国的民族习俗
3、掌握常规的社交礼仪
4、注意习俗禁忌
基本的政务礼仪
来源：阳泉吧
一，陪同领导出入电梯，谁先进？
正确的是你先入后出，原因是：一是安全考虑，二是为了带路，引导的方位在左前方引导，为的是方便。
二，打电话时谁先挂电话？ 正确的是地位高者先挂断电话，原因：如果是等对方先挂断电话，不具有操作性，地位高者先挂断电话，表示尊重，尊重上级是天职。
三，双排座轿车，啊个位置是上位？
四，领导和来宾你先介绍谁？
六，跟外人交往时，什么不能谈？ 即“六不谈”与“五不问”
不非议党和政府，不谈论国家秘密和行业秘密，不非议交往对象的是非，不议论领导，同行，同事，不谈论格调不高的话题，不谈论个人隐私的问题。
不问收入，不问年纪，不问婚姻家庭，不问身体健康状态，不问职业经历
政务礼仪 心得体会范文篇四
在放暑假期间之前，学校组织老师学习了金正昆教授的《老师礼仪》。通过金教授的讲解，我深深地感到讲究礼仪很重要，老师不但要遵循礼仪规范，而且要严格训练。因为老师作为人类灵魂的工程师，是学生增长知识和思想进步的导师，是学生学习、模仿的榜样。老师在传播知识的同时，以自己的言行举止、礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影响，从而对学生的言行举止发生作用。因此，老师要十分注意自己给学生留下的印象，要使自己从各方面成为一个优秀的、学生能够仿效的榜样。因为“身教重于言教，榜样的力量是无穷的”。伟大的教育家孔子曾说过：“其身正不令而行，其身不正，虽令不从。我是一名企业职业老师，作为一名人民老师，首先应要有高尚的师德，拥护中国共产党的领导，忠诚于党和人民的教育事业。关心和爱护学生，言谈举止不能随便，要注意形象美、语言美，说话忌粗口，忌训斥，忌侮辱，忌讽刺，忌妄言乱语。”
其次，要尊重自己，尊重别人。作为一名老师，都希望得到学生的尊重，前提是你要尊重学生。对待学生要摆正自己的位置，与学生平等相处。严于律己，宽以待人。要注意老师的形象，不做有损老师形象和荣誉的事情。老师文明的言谈举止对学生思想品质的形成起着修正作用。老师是教人怎样做人的人，首先自己就必须知道怎样做人。老师以身作则，才能起到人格感召的作用，培养出言行一致的人。与学生平等交流，善于沟通，因材施教，因人施教，有爱心和耐心，这样才能得到学生的尊重。因为老师的大部分时间是与学生在课堂上共同度过的，因此在教育教学中要注意尊重学生，与学生互动时要使用文明语言。
学习了有关老师礼仪方面的内容，我认为老师在平时应注意以下几方面的礼仪问题：
1、老师的行为举止：作为老师，要注意自己在各种场合的行为举止，做到大方、得体、自然、不虚假。
2、老师的言谈：老师的教学任务需要语言表达。作为一名老师，要注意表达语言时应遵守的礼仪礼节。
3、与学生谈话：谈话提前与学生打招呼，让学生有一个思想准备，这是一种礼貌，又是对学生的尊重。平等气氛 举止端正，行为有度。谈话时，语气要平和，要有耐心。在与人谈话时，老师的表情要与谈话对象、内容协调一致。
总之，通过学习我懂得了学习礼仪是一门很重要的课程，也是对民族和后代负责的表现，作为老师，我们要用礼仪观念滋润心灵，用礼仪准则规范言行，加强礼仪上的学习，只有不断进取，才能使自己在这方面有所进步和提高。以上是我这次学习的体会，在以后的工作中我会严格要求自己，不断的学习，不断的努力，做一名让家长、学生信赖的人民老师。
政务礼仪 心得体会范文篇五
20xx年一月下旬至二月中旬，临淄分局开展了一次以提升执行超越为主题的学习教育活动，其中文明礼仪是这次活动中的一个重要环节。通过这次活动的开展和平日里的培训学习，我从中领悟到了文明礼仪的真谛，现在我来谈谈自己的一些心得体会。
我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。改革开放后，人们的社会交往日益增多，社会礼仪也显得更加重要。为适应这个新形势，机关工作场所十分需要有礼仪礼节的氛围。机关工作人员作为机关工作的“主体”，要有效地做好日常工作，亟待注重三个方面的问题：
其一、更新观念，适应形势。懂得机关礼仪是社交礼仪的重要方面，明确讲社交礼仪与做好机关干部的关系，正确认识在机关日常工作中讲礼仪礼节与做好机关日常工作关系的哲理，从而提高讲究礼仪礼节的自觉性。
因此，每个机关工作人员都应当认真学习社交礼仪的基本知识，加强自身修养，培养高尚的情操和良好的习惯。注意自己的外表形象，说文明话，做文明事，着装端庄整洁，举止文明斯文，保持一种有内在素质，有外表文明的良好形象。
政务礼仪 心得体会范文篇六
之前有过热议，如果孩子见到朋友邻居(尤其是成人)，是不是应该当场提醒不做声的孩子打招呼，小编认为，孩子不开口，其实并不代表他没有礼貌，妈妈可以尝试主动先和对方挥手，并用语言大声打招呼，孩子看在眼里，即使暂时不愿意说出口，但挥手致意、点头、眼神交流也会有慢慢的进步。当然，如果能开口说出“某某妈妈好”一定能给主人留下很好的印象。
真挚的“赞美”，但避免“评论”
第一次去朋友家做客，最忌讳的就是当着主人的面评论：“你家好小哦!”、“你家好乱哦!”……这样的话会让主人十分尴尬。但很多孩子“童言无忌”，口无遮拦，经常导致类似的情况发生。
那么，进入别人家，我们可以说什么呢?
首先，爸爸妈妈应当引导孩子学会“赞美”。例如“你家的xx很漂亮哦”或者“我喜欢你家窗帘的图案”或是“你家好干净!”，都是适当的赞美，但是也不必太刻意。
还有一点常常被家长们忽略，那就是：不在众人面前说悄悄话。也许没说什么不好的内容，但偷偷说话的行为举止难免会让别人产生背后议论的误会。
此外，要记得凡事加上“请”，并记得要加“称呼”。很多小朋友，到了人家家里，拿着喝空的杯子，顺手摇一摇就说：“我要喝水。”你应该要说，“桐桐妈妈，请问可以给我一杯水吗?”
吃饭时，两手放在桌上、不翘二郎腿、不胡乱翻搅菜肴，不端着饭碗到处跑，这些是基本的礼貌。
吃饱想先离席，要先礼貌的告知：“我吃饱了，大家慢用”再离开。
在家里，我都会让孩子餐后，将碗筷端进厨房，在别人家做客，此举也会令人觉得很贴心。
如果想要玩主人家的玩具，必须先问过主人：“我可以玩这个吗?”不可以随意翻动主人家的抽屉、橱柜。
游戏期间，应该注意不要在别人家中奔跑、发出大噪音。最后，玩完玩具，一定要记得收拾，才是个讨人喜欢的小客人哦!
要离开前对家长和小主人说声“谢谢”，这是一定要的。虽然以上种种该注意的事项看起来很繁琐，但其实都是很基本的礼仪。只是小朋友如果未经提醒，常会忽略而不自知。
在此，也顺便提醒父母，要教出一个资优生不难，但要教出一个好人缘的孩子不容易，往往需要我们以身作则，随时提醒喔!
家长要注意的言行举止礼仪
做客时，约束自己的举止，未经许可，不应四处走动或东张西望。在别人办公室未经许可翻动物品也是不礼貌的行为。除非是主人提供给你的或者报架上的书刊杂志，否则即使桌上有，也应先征求意见。
当主人或工作人员奉茶时，应立即欠身双手相接，并致谢。如果茶水太烫，要等晾凉了再喝，必要时也可以把杯盖揭开，不要一边吹一边喝。把杯盖放到茶几上的时候，盖口朝上。喝茶时要慢慢品饮，不宜啜出声音。
如果主人没有主动请抽烟，身为客人不宜主动提出要求。主人不抽，即使请你抽，你也不应抽。
交谈中，努力营造出和谐、融洽的交谈氛围。即使双方观点不同，也没有必要因此和主人发生争执而失礼。在礼貌提出自己观点的同时，对主人的不同意见应表示尊重。做客目的是表达友谊或者沟通事宜。所以即使主人一时失礼，只要不涉及人格尊严，都应克制，保持客人应有的风度和大度。
做客当中，不应给主人添额外的麻烦，不提额外要求。我们中国人性格相对内敛而好面子，对客人的要求往往都不好意思拒绝，但事后却会对你有意见。
做客当中，除了面谈事项必须表达明确观点，其他事宜都不应表现出否定或者猜疑。比如否定主人寒暄内容中的不同观点，向主人抱怨拜访地点不好找、环境或设施陈旧、员工工作装不美观，等等。或许是事实，但也可能是你的观点或者角度有问题。但不管怎么样，对他人否定，总是让人难以高兴起来。这样的客人，无疑是非常不识趣的。
做客要掌握时间，适时告辞
做客必须适时告辞。如果已经约好见面的时间长度，到点就应该告辞。双方事先没有约定见面时间长短，一般以一小时左右为限。当双方谈完事情，就应及时起身告辞。到了休息时间，毫无疑问也应告辞。除非你想请对方吃饭，或者对方请你吃饭，否则快到用餐时间应起身告辞。当有其他人来访时也应尽快告辞。