管理咨询师考试常见问题解答（汇总18篇）

1.某日化公司在2005年以前主要生产牙膏、香皂、洗涤剂三大类产品，牙膏类产品5个品牌、香皂类产品6个品牌、洗涤剂类产品3个品牌。为获得更大、更快地发展，2006年该公司将牙膏类品牌增至8个、香皂类品牌增至9个、洗涤剂类品牌增至6个，还增加了纸巾和方便尿布两类产品的生产。该公司所采用的产品策略是(　)。

a.产品延伸

b.扩大产品组合

c.缩减产品组合

d.维持产品组合

据材料，以下判断正确的是(　)。

a.市场覆盖率最高的是甲企业

b.甲企业产品与乙企业产品的市场覆盖率一样

c.市场覆盖率最高的是乙企业

d.三个企业产品的市场覆盖率都一样

3.甲公司在进入枣类营养品行业之前，经市场调研发现，消费者对于枣类营养品有所了解，市场上的产品种类比较丰富和多样化，品牌数量已达到数十家，且呈上升趋势，进行二次购买行为的顾客群体正在开始出现，产品销售增长率超过10%。据此判断，枣类营养品处于其生命周期的(　)阶段。

a.投入期

b.成长期

c.成熟期

d.衰退期

无力构建自己的分销渠道，该企业最适宜采取的分销渠道是(　)。

a.松散式分销渠道

b.垂直式分销渠道

c.水平式分销渠道

d.一体化分销渠道

5.管理咨询人员为某公司设计了全面预算管理的考评程序，其中做法不正确的是(　)。

a.财务部负责收集与分析责任中心的预算执行信息，并报送审计部

b.审计部对预算执行结果进行审计，并将审计结果报送预算管理办公室

c.预算管理办公室依据审计结果计算奖罚，并报送人力资源部

d.人力资源部将奖罚计算结果分解，落实到责任中心每一责任人

6.在全面预算管理咨询中，要充分调研以最大限度地获取信息。以下对全面预算管理调研的理解，不准确的是(　)。

b.调研对象应选择重要的部门和经营环节

c.调研要结合企业战略要求，围绕企业价值链的增值来进行

d.对于重点业务、关键信息或可疑点，咨询人员应进行补充调研

7.企业内部会计控制中的“不相容职务分离原则”是指在组织设计及职务安排上.将不相容职务分开交给不同人员或不同部门担任，以形成一个相互监察、相互牵制的业务机制。以下选项中，符合“不相容职务分离原则”的是(　)。

a出纳收取银行对账单并编制银行存款余额调节表

b.主办会计负责所有记账凭证的复核，同时兼任管理费用会计

c.公司会计人员同时负责办公物资的采购和保管工作

d.公司会计人员同时负责费用凭证的审核和报表编制

8.某食品企业提出要生产“对社会和消费者负责任的果冻食品”，在全国率先推出含有果粒和微量元素的“功能型果冻”。近年来，又将其独家研制成功的“不含防腐剂”的果冻产品推向全国市场，倡导果冻食品实现真正意义上的“健康、营养”。这家企业奉行的营销观念是(　)。

a.产品导向观念

b.销售导向观念

c.市场营销导向观念

d.社会市场营销导向观念

9.根据“市场机会潜在吸引力与成功概率分析矩阵”，以下说法正确的是(　)。

a.潜在吸引力大、成功可能性小的市场机会属于理想型市场机会

b.潜在吸引力小、成功可能性大的市场机会属于稳妥型市场机会

c.潜在吸引力大、成功可能性大的市场机会属于问题型市场机会

d.潜在吸引力小、成功可能性小的市场机会属于风险型市场机会

10.某铝制品生产企业进行市场细分时，首先将铝制品市场分为汽车制造业、住宅建筑业和饮料容器制造业，并选定住宅建筑业作为目标市场。在此基础上，又将住宅建筑业市场细分为原料半成品、建筑部件和铝制活动房屋3个子市场，决定进军建筑部件市场，并将建筑部件市场的大顾客作为自己的目标市场，努力提供优质特色的产品。该企业采用的市场细分步骤是(　)。

a.最终用户一顾客规模一产品应用一用户要求

b.产品应用一用户要求一顾客规模一最终用户

c.最终用户一产品应用一顾客规模一用户要求

d.用户要求一产品应用叶最终用户一顾客规模

11.某公司是一个经营资源不足、实力不强的小型企业，在与客户打交道时非常注意提供使对方满意的服务，试图以此来强化和建立自己的竞争优势。该公司在客户关系管理上的导向是(　)。

a.关系导向型

b.产品导向型

c.价格导向型

d.服务导向型

12.加强企业生产过程时间组织管理，可以提高设备、工作地的利用效率，减少在制品占用，缩短生产周期。下列选项中适合单件小批量产品的生产组织方式是(　)。

a.平行移动方式

b.顺序移动方式

c.平行顺序移动方式

d.流程式生产方式

13.某企业要组建一条工序数为m的流水线，管理咨询人员经过调查分析，发现该流水线所需设备的理论台数是24.8台，实际台数是23台。那么，该流水线设备(　)。

a.负荷过重，应设法改变加工工艺和缩短工序作业时间

b.负荷过重，应增加工人人数

c.负荷不足，可以采取工人看管多台设备的办法进行能力平衡

d.负荷不足，适宜组织间断流水线

14.生产甲、乙、丙三种零件，需经1、m、n三个加工单元，加工单元1和m各有2台设备，加工单元n有1台设备，各设备月工作23天，每天作业8小时，开动率为90%，9月份各加工单元实际生产任务安排为：1——382小时，m——329小时，n——131小时。9月份三个加工单元的生产均衡状况是(　)。

a.1加工单元能力富裕，n加工单元能力富裕，m加工单元能力不足

b.1加工单元能力不足，n加工单元能力不足，m加工单元能力富裕

c.n加工单元能力不足，1加工单元能力富裕，m加工单元基本满负荷

d.1加工单元能力不足，n加工单元能力富裕，m加工单元基本满负荷

15.以下对标准作业时间的理解，不正确的是(　)。

a.标准作业时间=净作业时间+宽放时间

b.净作业时间由生产准备时间、结束时问、基本作业时间和辅助作业时间组成

c.喝水、去卫生间和打扫工作地卫生不计人标准作业时间

埃贡施内尔是一位曾在某民子公司工作的聪明年轻的工程师，虽然作为一名工程师他在公司事业上十分成功，也十分喜欢自己的工作--开发电子游戏机。但他还是决定辞职成立自己的vgi公司。他想尽方法，四处借钱，也想出了许多好办法来经营，尽管如此，他失败了，而且几乎破产。最后，在一家大型零售联企业给予他一张为数很大的订单之后，他取得了成功。但成功之后接着又是失败，失败之后又取得了新的成功.雇员喜欢在施内尔的公司工作，因为这里的气氛轻松，这种轻松的气氛有助于新想法的发展。可是，来自大型的、井井有条的公司的竞争日益激烈了。尽管如此，一些绝妙的主意使市场对某些产品的需求量仍然很大，公司跟不上生产，但是，扩大生产需要资本，于是，施内尔先生决定公开发行股票与某一大公司联营，这一做法使公司增加了几百万美元的资金。施内尔先后决定继续担任vgi公司的总经理，但他经营公司的兴趣明显减少，观察家们描述此时的公司状况为“一团糟”。施内尔先生承认自己不是一个好总经理，同意改组公司，由约翰纽瑟姆先生担任公司的总裁，这位新上任的总裁的首批决定之一是任命一名新的`销售经理，以克服以前由有技术经验的人员担任此职务的弱点。

纽瑟姆先生还行使了强有力的管理领导权，制定了许多新程序，规定了明显的目标，设置了严格的财务控制。由松散管理到严格管理这一改变，触怒了许多老资格的工程师，他们中的很多人离开了公司，有些甚至成立了自己的软件公司，从而成为他们以前工作过的公司的直接竞争者。

回答下列问题：

1.施内尔先生初期成功的主要原因在于(2分)()

a.初期vgi公司处在以生产导向的卖方市场，适于采用职能组织机构

b.初期的vgi公司规模较小，易于管理

c.将决策权下放至组织机构最底层

d.相信技术工程师可以做好销售经理

2.施内尔先生最终失败的主要原因在于(2分)()

a.权力过于分散

b.不能均衡授权

c.企业的组织机构不能随企业的目标，计划及外部环境的改变而改变

d.权力不分明

3.约翰纽瑟姆围绕人员进行组织的变更，结果使许多老资格的工程师纷纷离开公司，这一事实说明纽瑟姆犯的一个最大的错误是忽视了(2分)()

a.围绕人员进行组织工作的风险性

b.不同的人会希望干不同的事本文

c.所有必要的任务都有人愿意承担

d.充分发挥雇员的长处

4.领导者按照被授权者的才能大小和知识水平高低予以授权，被称为(2分)()

a.权以能授，爵以功授

b.分权原理

c.不可越权授权

d.因事设人，视能授权

5.施内尔先生领导的集权程度与纽瑟姆先生领导的分权程度相较(2分)()

a.前者低，后者高

b.前者高，后者低

c.两者都高

d.两者都低

6.结合案例，按照权受理论，你认为领导是否有效取决于(1分)()

a.领导者是滞适应所处的具体环境

b.固定不变的领导行为

c.领导者个人的品质和修养

d.民主型领导还是放任型领导

7.根据以上分析，你以为良好的组织工作应该是(2分)()

a.对外部环境和组织目标的调查

b.组织的长期随机变动

c.对组织内外环境和适应性调整

d.组织的重大变革

【参考答案】1.d 2.c 3.a 4.b 5.c 6.a 7.c

1.集权和分权是相对的，伴随企业规模的扩大，分权管理取得了巨大的成就。虽然适度的分权可以充分发挥员工的主动性和积极性，但是分权不当，会给企业带来灾难。下面是关于分权的描述，不正确的是( )。

a 建立一个可度量的目标责任是实施分权管理的前提条件

b 分权管理决不意味着可以搞“自治”、“邦联”

c 实行分权管理就意味着放弃管理职责

d 实行分权管理分出去的权限还可以重新收回

【答案】：c

【解析】：

考察实施分权管理需要注意的问题的内容。依据题意，答案c实行分权管理决不意味着放弃管理职责。因此，答案是c。

2.下列关于管理幅度和管理层次关系的说法，正确的是( )。

a 组织规模越大，管理幅度越大，管理层次越少

b 主管需要对下属指导的工作越多，其管理幅度越大

c 组织成员的职责越简单，管理幅度越大，管理层次越少

d 主管直接领导的下属人员越多，管理层次越多

【答案】：c

【解析】：

考察管理跨度和层次的内容。

3.企业内部合理分工形成不同的部门和岗位，决定建立某一部门或岗位的主要因素是( )。

a 经营管理者的要求

b 所有者的要求

c 完成经营目标的要求

d 股东大会的要求

【答案】：c

【解析】：

对于岗位和部门的设置，其决定性因素是如何更好的完成经营目标的要求。

4.甲公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，该公司最适宜采取的组织结构是( )。

a 直线制

b 职能制

c 矩阵制

d 事业部制

【答案】：c

【解析】：

考察企业管理体制的内容。

5.分厂、分公司和子公司均是采用分权制时的下属业务部门。以下说法中，正确的是( )。

a 分厂是利润中心，而分公司是成本中心

b 分公司是利润中心，子公司是成本中心

c 分公司具有独立法人资格，子公司不具有独立法人资格

d 分厂是成本中心，子公司是利润中心

【答案】：d

【解析】：

本题考查对于管理体制的理解。

6.以下对管理咨询改善作用的理解，最准确的是()。

【答案】：a

7.在绩效考核咨询流程中，实施指导是必不可少的，以下工作，咨询人员在绩效考核咨询的实施指导中最有理由不做的'是()。

a.协助客户对人力资源部等相关部门、各级管理者进行绩效考核的培训

b.对设计的考核方案、制度进行跟踪和试考核，解答并处理试考核中出现的问题

c.参与客户的绩效考核活动，参与其中的绩效面谈等工作

【答案】：d

8.企业制定战略业务成长方式时，与其它独立组织在研发、生产、市场营销、服务等多方面展开合作，这种优势互补寻求范围经济和协调效应的成长方式是()。

a.密集性成长方式

b.一体化成长方式

c.多元化成长方式

d.联盟成长方式

【答案】：d

9.在全面预算管理咨询中，要充分调研以最大限度地获取信息。以下对全面预算管理调研的理解，不准确的是()。

b.调研对象应选择重要的部门和经营环节

c.调研要结合企业战略要求，围绕企业价值链的增值来进行

d.对于重点业务、关键信息或可疑点，咨询人员应进行补充调研

【答案】：b

10.准时生产方式(jit)是日本丰田汽车公司在20世纪60年代实行的一种生产管理方式，又称为无库存生产方式。关于准时生产方式的基本思想，以下理解不正确的是()。

代表的是一种新效率理念，一种集约化管理思想

采取的是少品种、大批量、短周期的生产方式

c.“在需要的时候，按需要的量生产所需的产品”

d.看板系统是jit生产现场控制技术的核心

【答案】：b

落魄律师的转折点

乔治?罗纳在维也纳当了很多年的律师，小有名气。但是，在第二次世界大战期间，他逃到了瑞典。此时，他已经不名一文，非常需要一份工作。因为他能说并能写好几国的语言，所以，他希望能在一家进出口公司里找到一份秘书工作。

不幸的是，绝大多数的公司都回信告诉他，因为正在打仗，他们不需要这一类的员工。不过，他们会把他的名字存在档案里等等。但是，有一个人在给乔治?罗纳的信上说：“你对我的生意的了解完全错误。你既错又笨，我根本不需要任何替我写信的秘书。即使我需要，也不会请你，因为你甚至连瑞典文也写不好，信里全是错字。”

当乔治?罗纳看到这封信时，简直气得要发疯了。考试用书

于是，乔治?罗纳也写了一封信，目的是想使那个人也大发脾气。但接着他就停了下来，对自己说：

“等一等，我怎么知道这个人说的是不是对的?我修过瑞典文，可是并不是我家乡的语言，也许，我的确犯了很多我并不知道的错误。如果这样的话，那么我想得到一份工作，就必须再努力学习。这个人可是帮了我一个大忙，虽然他本意并非如此。他用这种难听的话来表达他的意见，并不表示我就不亏欠他，所以，应该写封信给他，在信上感谢他一番。”

于是，乔治?罗纳撕掉了他刚刚写好的那封骂人的信。另外写了一封信：

“你这样不嫌麻烦地写信给我，实在是太好了，尤其是你并不需要一个替你写信的秘书。对于我把贵公司的业务弄错的事，我觉得非常抱歉。我之所以写信给你，是因为我向别人打听过，他们说你是一个非常了不起的人物。我并不知道我的信上有很多文法上的错误。我觉得很羞愧，也很难过。我现在打算更努力地学习瑞典文，以改正我的错误。谢谢你帮助我走上改进之路。”

不到三天，乔治?罗纳就收到那个人的回信。他请罗纳面谈，罗纳去了，而且他得到了一份相当不错的工作。

【分析】：

所以，不要怨恨别人，即使他曾使你难堪。既然他能使你难堪，就证明你存在着缺点;如果你没有缺点，他怎么会让你难堪?他不过是用另外一种方式指出你的缺点而已，所以你要原谅他。当你遇到他人施予的恩惠时，当然要报答他，但也要讲究分寸、讲究方法，这样你的工作才能顺利地进行。

在一个公司里，下属与上司的“冲突”，难免要发生。如果轻描淡写地用强制力来处理，这就走向了另一个极端。意味着这种“冲突”本身有多么大的“危险”，对员工来说，是被辞退或者转岗的可能。这是下属不愿意看到的。上司的草率表现为有三：

首先是宽容不够。海纳百川，所以成其大。当领导的靠的就是容纳精神，让更多的智慧能够碰撞出来，这样才能成就领导的大智慧。项羽个人能力强于刘邦，但是放到一个团队里，刘邦就优势凸现，就是能团队一批将领。最困难的时候大家都逃跑，还有萧何帮他追韩信呢。

其次是说服能力欠佳。领导权威不是强制性的附属物，而是通过沟通与交流来实现的。一个将军，如果他手下的士兵被送到军事法庭的人越来越多，这意味着他的失职。好的战略战术，如果不说服属下去执行，领导者难免第一责任。确实是下属的错，领导者也应承担相应的责任。一荣俱荣，一损俱损。这样可以形成一个关系紧密的团队。

1为提高组织效率，降低管理成本，企业应当根据其所处行业特点和业务特点，对相关部门的职能进行强化或弱化。以下做法中，不恰当的是()。

a.广告公司撤销公共关系部

b.电力供应公司将销售部职能分解到与销售相关的其他部门中

c.软件公司强化研发部职能

d.煤矿企业强化安全生产监督部门职能

【参考答案】a

【参考解析】本题考查部门设置。选项a，公共关系职能是广告公司的核心职能，不能撤销公共关系部，而应当强化。

2.20世纪80年代末、90年代初，在国际范围内兴起了一个新的研究领域为()

a.全面质量管理

b.质量管理咨询

c.顾客满意管理

d.价值最大管理

【参考答案】c

3在微波炉行业，g品牌占了一半以上的市场份额，且该行业市场销售增长率较低，趋于稳定。根据产品构成分析图，微波炉是g品牌的()。

a.问题产品

b.失败产品

c.名牌产品

d.赚钱产品

【参考答案】d

【参考解析】本题考查产品构成分析。产品构成分析图的两个维度是市场占有率和市场销售增长率。市场占有率和市场销售增长率都高的产品，属于名牌产品;市场占有率和市场销售增长率都低的产品，属于失败产品;市场占有率高，市场销售增长率低的产品，属于赚钱产品;ca场占有率低，市场销售增长率高的产品，属于问题产品。结合材料，微波炉属于g品牌的赚钱产品。

4在质量管理中，产品质量产生问题的源头是在()

a.产品开发过程

b.产品销售阶段

c.产品制造阶段

d.产品检验阶段

【参考答案】a

5企业在运用关键绩效指标法考核绩效时，设备正常运行时间是一个常用的关键绩效指标，管理人员可以从()渠道获得该指标。

a.财务数据

b.生产记录

c.上级评估

d.客户评估

【参考答案】b

6甲公司是一家成立多年的国内电器生产企业，拥有一定的资金、技术和人员优势，市场竞争力很强。公司现准备生产电熨斗，经过市场调查，得到如下数据资料：目前我国电熨斗市场还处于一种不饱和状态，随着人们生活水平和质量的逐步提高，电熨斗市场还有很大的增长空间;市场上出现的新款电熨斗因广泛采用了硬质塑料，操作更为方便，使用寿命更长;根据调查数据显示，我国电熨斗市场集中度超过60%，而且市场集中度还在逐步上升。根据以上资料，对甲公司而言，电熨斗属于()。

a.问题型市场机会

b.风险型市场机会

c.理想型市场机会

d.稳妥型市场机会

【参考答案】b

【参考解析】本题考查市场机会。结合材料，电熨斗市场有很大增长空间，说明潜在吸引力大;市场集中度超过60%，而且还在上升，说明成功可能性小。因此，根据产品市场分析矩阵，电熨斗属于风险型市场机会。

7我国某公司出口的黄杨木核一向用料考究、精雕细刻，以传统的福禄寿星畅销亚洲一些国家和地区，后出口至欧美一些国家时，发现销路不佳。因此，该公司一改传统做法，采用一般技术，作简单的艺术雕刻，涂上欧洲人喜欢的色彩，并加上适合于欧美节日的装饰品，这样便很快打开了市场。这说明，企业在分析市场营销环境时，要考虑()。

a.教育水平

b.价值观念

c.宗教信仰

d.家庭类型

【参考答案】b

8为了发展新产品或改革老产品而对设备进行购置的谋划与方略，即()

a.产品开发型设备购置战略

b.扩张型设备购置战略

c.更新型设备购置战略

d.综合型设备购置战略

【参考答案】a

9职务分析的流程包含准备阶段、调查阶段、分析阶段和完成阶段4个前后衔接的阶段，以下关于职务分析的表述，错误的是()。

d.职务分析的过程，即是岗位的相对价值评估的过程

【参考答案】d

【参考解析】本题考查职务分析流程。职务分析是对企业中各岗位的职务标准和任职条件的分析、描述过程。

10分权管理体制根据授权程度不同，存在总厂和分厂关系、总公司和分公司关系、母公司和子公司关系3种形式，下面关于上述3种形式的描述，正确的是()。

b.子公司和分公司本质上是相同的，两者都没有独立的法人资格

c.一个业务范围广泛、跨地区的大型企业，大多是单独采用一种分权的管理体制

d.分厂、子公司和分公司都是利润中心

【参考答案】a

【参考解析】本题考查分权管理体制的具体表现形式。总厂和分厂的关系：总厂是投资中心和利润中心，将日常组织指挥生产权限授予分厂。分厂是成本中心。总公司和分总司的关系：总公司是投资中心，将组织日常生产和经营活动的权限授予分公司，分公司是利润中心。分公司和分厂的区别在于，分厂没有经营权，而分公司在总公司授权范围内行使总公司委托的'经营权。总公司和子公司的关系：母公司是资本所有者，其出全资或控股建立的公司为子公司。母公司是投资中心，子公司是利润中心。选项b，子公司和分公司虽都是利润中心，但子公司有独立的法人资格，分公司没有;选项d，分厂是成本中心。

1在预备调查阶段，咨询人员会与客户有关人员进行面谈，在面谈中应该避免的是()。

a.向客户承诺一定可以达到客户预期的效果，以增加客户的信心

b.据实介绍本咨询公司的情况，使客户有信任感‘

c.咨询人员就有关问题与客户争论不休，一定要分出对与错

d.为了增加亲切感，咨询人员与客户长时间的讨论其爱好方面的话题

e.在客户介绍情况时，咨询人员就不明白的问题经常打断客户

【参考答案】acde

2下列关于影响集权与分权管理的因素的描述，较为准确的是()。

b.企业的规模。一般来讲，企业规模越大，越应该考虑实行集权管理

【参考答案】ace

3咨询人员在对某作业流程进行优化的过程中，针对不可避免作业延误时间进行系统深入的分析和改进，使相关工序的生产能力得到较大程度的提升。以下选项中，属于不可避免作业延误时间的是()。

a.加工活动占用的时间

b.装卸工件和测量的时间

c.工艺难度大而发生的时间

d.平面布置不合理占用的时间

e.因操作失误所占用的时间

【参考答案】cd

4影响公司治理结构因素，主要包括()。

a.公司产权构成

b.公司规模大小

c.公司集权与分权

d.管理幅度

e.资源利用效率

【参考答案】ab

5 某个以流水线作业的企业，其产品质量水平一直处于稳定状态，为了长期保持其较好的质量水平，以下的方法工具，能够帮助企业预测并及时发现和解决问题的是()。

a.折线图

b.控制图

c.散布图

d.系统图

e.直方图

【参考答案】be

6根据美国学者唐纳德·柯克帕特里克(

d.l kirkpatriek)提出的“柯式培训评估模型”，员工培训和能力开发效果的评估包括()。

a.反应层评估：受训者满意程度

b.学习层评估：受训者在知识、技能、态度、行为方面的收获

c.行为层评估：受训者工作中行为的改进

d.结果层评估：组织获得的经营业绩

e.领导层评估：领导者满意程度

【参考答案】abcd

1.预算体系必须契合企业的商业环境，不同的商业环境对预算模式提出了不同的要求。在动态、复杂的环境下，一般选择的预算模式为( )。

a 固定预算

b 零基预算

c 弹性预算

d 滚动预算

【答案】：b

【解析】：

在动态、复杂的环境下，一般选择的预算模式为零基预算。

2.以下关于集权制与分权制的说法中，不正确的是( )。

a 集权制可以便于指挥和安排统一的财务战略和财务政策，降低行政管理成本

b 分权制可能会扭曲子公司的经营业绩，给子公司财务指标考核增加了困难

c 分权制能够根据市场环境和企业自身隋况做出重大的财务决策

d 分权制难以指挥和协调子公司

【答案】：b

【解析】：

集权制可能会扭曲子公司的经营业绩，给子公司财务指标考核增加了困难。

3.财务管理咨询人员通过企业五性指标分析可判定企业生产经营活动的类型。从五性分析雷达图看，当企业所用指标都处于标准线内侧时，企业生产经营活动属于( )。

a 均衡缩小型

b 积极扩大型

c 积极安全型

d 活动型

【答案】：a

【解析】：

财务管理咨询人员通过企业五性指标分析可判定企业生产经营活动的类型。从五性分析雷达图看，当企业所用指标都处于标准线内侧时，企业生产经营活动属于均衡缩小型。

4.甲企业下一年度预期销售收入为500万元，企业所处行业的平均销售利润率为11%，则该企业的目标成本应为( )。

a 345万元

b 450万元

c 445万元

d 525万元

【答案】：c

【解析】：

目标成本=预计销售收入-目标利润，目标利润=预计销售收入×同类企业平均销售利润率。

5.某公司2008年度销售收入为400万元，年初应收账款余额为24万元，年末应收账款余额为26万元，则该公司2008年的应收账款周转率为( )。

a 16次

b 10次

c 20次

d 18次

【答案】：a

【解析】：

应收账款周转率=销售收入/平均应收账款。

6.下列关于企业选择成本控制方法的描述中正确的是( )。

a 对于品种少、批量大的大规模生产企业而言，使用目标成本法进行成本控制是一种理性的常规选择。

b 对于多品种或小批量生产企业，一般适用的成本控制方法为一般性成本控制方法。

c 在竞争激烈的一般产品生产经营领域，一般以战略性成本控制方法为基础

d 对处于垄断经营行业的企业，则以战略性成本控制方法为主要选择

【答案】：d

【解析】：

对于品种少、批量大的大规模生产企业而言，使用标准成本法进行成本控制是一种理性的常规选择;对于多品种或小批量生产企业，一般适用的成本控制方法为战略性成本控制方法;在竞争激烈的一般产品生产经营领域，一般以一般性成本控制方法为基础，强化战略性成本控制方法的运用。

7.财务管理活动的内容包括：财务治理活动、融资管理活动、财务控制管理活动、营运资本管理活动、投资管理活动、利润管理活动和会计管理活动。以下对营运资本管理活动的描述，正确的是( )。

b 是维持和扩大生产经营、调整资本结构、实施负债经营等的需要

【答案】：d

【解析】：

a选项描述的是财务治理活动，b选项描述的是融资管理活动，c选项是对财务控制管理活动的描述，d选项描述的是营运资本管理活动。

8.( )观念认为，实现企业目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，并比竞争对手更有效、更有利地传达目标市场所期望的东西。

a 生产导向观念

b 产品导向观念

c 销售导向观念

d 市场营销导向观念

【答案】：d

【解析】：

d选项符合生产导向观念的定义，表现为顾客需要什么，企业就干什么，因此d为正确答案。

9.成批生产的期量标准有( )。

a 节奏

b 节拍

c 批量

d 频率

【答案】：c

【解析】：

成批生产的期量标准有批量、生产间隔期、生产周期、生产提前期、在制品定额和交货期等，因此答案c是正确的。

10.营销审计的特征不包括( )。

a 长期性

b 全面性

c 系统性

d 客观性

【答案】：a

【解析】：

营销审计的特征：全面性、系统性、客观性、定期性。

考试目的：检验管理咨询专业技术人员依据管理咨询理论和实践经验，选择和运用管理咨询方法与工具，分析判断企业在管理方面存在的主要问题，制定改善方案，处理管理咨询业务的实际能力。

考试内容：共分十个部分

一、管理咨询的特点及分类

二、管理咨询人员职业素质和道德规范的评价

三、分析判断客户选择管理咨询的主要因素

1.宏观环境因素

2.行业竞争因素

3.咨询机构因素

4.客户自身因素

四、识别和判定不同类型客户的咨询需求与特点

五、管理咨询的程序与应用

1.业务洽谈

(1)预备调查与常用方法应用

(2)编写项目建议书

(3)咨询合同的合理性与合法性分析

2.诊断

(1)综合调研和专题调研分析

(2)编写诊断报告书

3.改善方案设计

(1)改善方案的有效性和可行性分析

(2)编写咨询报告书

六、咨询项目管理

1.制定咨询项目计划

2.咨询项目风险与质量的评估

一、战略综合调查

1.内部信息的收集与分析

2.外部信息的收集与分析

二、企业外部环境分析

1.总体经营环境分析

2.行业环境分析

3.市场和竞争环境分析

三、企业内部资源与能力分析

1.现有和潜在资源分析

2.内部能力分析

四、编写战略诊断报告

五、战略制定

1.战略综合分析

2.战略构想

3.战略规划方案的制定与筛选

4.战略保障措施的制定与选择

六、战略实施指导

1.战略目标分解

2.设计战略实施计划

3.战略调整

一、组织运行现状分析

1.管理体制分析

2.组织结构分析

3.流程与制度分析

4.人员结构分析

二、组织方案设计

1.法人治理结构设计

(1)法人治理结构分析

(2)设计法人治理结构方案

2.组织结构设计

(1)设计组织结构，绘制组织结构图

(2)部门设置与部门职责设计

(3)职位设置与职位职责设计

三、流程优化与制度设计

1.识别关键流程，绘制流程图

2.设计流程与制度

一、人力资源规划咨询

1.人力资源供需状况调查分析

2.设计人力资源规划

二、职务分析

1.职务评估

2.设计职务说明书

三、人力资源开发与培训咨询

1.人力资源开发需求分析

2. 设计人力资源培训体系

四、绩效考核咨询

1.分析现行绩效考核体系的运行效果

2.设计绩效考核体系

五、薪酬管理咨询

1.薪酬模式的选择及应用

2.设计薪酬方案

一、经营与财务状况分析

1.盈利能力分析

2.财务报表分析

3.财务综合性分析与评价

二、成本管理咨询

1.成本管理环境分析

2.企业成本水平分析

3.成本形成过程分析

4.成本管理和核算体系设计

三、全面预算管理咨询

1.全面预算管理环境评估

2.设计全面预算管理体系

一、营销分析

1.营销观念分析

2.营销环境分析

3.营销能力分析

二、目标市场分析

1.市场需求预测

2.市场细分

3.目标市场的选择

4.市场定位

三、营销方案设计

1.营销竞争战略的选择

2.营销组合策略的选择

(1)产品策略

(2)品牌策略

(3)价格策略

(4)渠道策略

(5)促销策略

3.设计客户关系管理系统

4.设计销售队伍管理方案

5.设计营销信息系统

6.设计市场营销计划、执行与控制方案

一、生产过程咨询

1.生产类型及生产运营系统分析

2.生产能力分析

3.生产计划合理性的分析

4.生产计划的制定

二、生产现场管理咨询

1.生产现场管理分析

2.设计生产现场管理方案

四、质量管理咨询

1.质量管理现状调研分析

2. 质量管理常用统计分析方法及应用

五、现代生产管理方式的应用

1.准时生产(jit)的'应用

2.精益生产(lp)的应用

一、集团管控的构成要素分析

二、影响集团管控模式的权变因素分析

三、集团管控的通用模式选择

1. 财务管控型模式

2. 战略管控型模式

1.预算体系必须契合企业的商业环境，不同的商业环境对预算模式提出了不同的要求。在动态、复杂的环境下，一般选择的预算模式为( )。

a 固定预算

b 零基预算

c 弹性预算

d 滚动预算

【答案】：b

【解析】：

在动态、复杂的环境下，一般选择的预算模式为零基预算。

2.以下关于集权制与分权制的说法中，不正确的是( )。

a 集权制可以便于指挥和安排统一的财务战略和财务政策，降低行政管理成本

b 分权制可能会扭曲子公司的经营业绩，给子公司财务指标考核增加了困难

c 分权制能够根据市场环境和企业自身隋况做出重大的财务决策

d 分权制难以指挥和协调子公司

【答案】：b

【解析】：

集权制可能会扭曲子公司的经营业绩，给子公司财务指标考核增加了困难。

3.财务管理咨询人员通过企业五性指标分析可判定企业生产经营活动的类型。从五性分析雷达图看，当企业所用指标都处于标准线内侧时，企业生产经营活动属于( )。

a 均衡缩小型

b 积极扩大型

c 积极安全型

d 活动型

【答案】：a

【解析】：

财务管理咨询人员通过企业五性指标分析可判定企业生产经营活动的类型。从五性分析雷达图看，当企业所用指标都处于标准线内侧时，企业生产经营活动属于均衡缩小型。

4.甲企业下一年度预期销售收入为500万元，企业所处行业的平均销售利润率为11%，则该企业的目标成本应为( )。

a 345万元

b 450万元

c 445万元

d 525万元

【答案】：c

【解析】：

目标成本=预计销售收入-目标利润，目标利润=预计销售收入×同类企业平均销售利润率。

5.某公司2008年度销售收入为400万元，年初应收账款余额为24万元，年末应收账款余额为26万元，则该公司2008年的应收账款周转率为( )。

a 16次

b 10次

c 20次

d 18次

【答案】：a

【解析】：

应收账款周转率=销售收入/平均应收账款。

6.下列关于企业选择成本控制方法的描述中正确的是( )。

a 对于品种少、批量大的大规模生产企业而言，使用目标成本法进行成本控制是一种理性的常规选择。

b 对于多品种或小批量生产企业，一般适用的成本控制方法为一般性成本控制方法。

c 在竞争激烈的一般产品生产经营领域，一般以战略性成本控制方法为基础

d 对处于垄断经营行业的企业，则以战略性成本控制方法为主要选择

【答案】：d

【解析】：

对于品种少、批量大的大规模生产企业而言，使用标准成本法进行成本控制是一种理性的常规选择;对于多品种或小批量生产企业，一般适用的成本控制方法为战略性成本控制方法;在竞争激烈的一般产品生产经营领域，一般以一般性成本控制方法为基础，强化战略性成本控制方法的运用。

7.财务管理活动的内容包括：财务治理活动、融资管理活动、财务控制管理活动、营运资本管理活动、投资管理活动、利润管理活动和会计管理活动。以下对营运资本管理活动的描述，正确的是( )。

b 是维持和扩大生产经营、调整资本结构、实施负债经营等的需要

【答案】：d

【解析】：

a选项描述的是财务治理活动，b选项描述的是融资管理活动，c选项是对财务控制管理活动的描述，d选项描述的是营运资本管理活动。

8.( )观念认为，实现企业目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，并比竞争对手更有效、更有利地传达目标市场所期望的东西。

a 生产导向观念

b 产品导向观念

c 销售导向观念

d 市场营销导向观念

【答案】：d

【解析】：

d选项符合生产导向观念的定义，表现为顾客需要什么，企业就干什么，因此d为正确答案。

导语：组织咨询是咨询人员在充分把握企业现有组织存在不足的基础上，有针对性地拟定改进方案，帮助组织实施，以达到提高管理效率，实现经营目标的活动。

3.1 组织:是为了实现共同目标,建立起来的人们之间分工与合作所必需的职责与权利关系系统.

3.2 组织的特征:共同目标、分工合作、责权系统、社会技术系统。

3.3 组织变革的原因：一是企业经营环境的变化，如经济增长速度变化、产业结构调整、政府经济政策调整、科学技术发展、产品工艺变革等;二是企业内部条件变化，包括：技术条件变化、人员条件变化、管理条件变化、企业本身成长的要求。

3.4 组织变革过程：解冻(焦点在于确定变革基调)、变革(是个认知过程，由获得新的概念和信息得以完成)、再冻结(使新的态度与行为固定下来)。

3.5 组织发展的特征：1. 是深层次长期的变革，体现出非常强的价值导向;2. 是一个评估与改进的循环;3. 是一个渐进的动态过程;4. 以有计划的再教育手段实现变革的策略;5.具有明确的目标与计划性。

3.6 组织咨询的程序：一般分为调研诊断(解冻)、方案设计(行动)、辅导实施(再冻结)

3.7 组织咨询方案包括：公司治理结构设计、集团管控模式设计、组织结构设计、流程与制度体系设计等。

3.8 我国组织咨询的需求类型：因企业改制而引发、因规模化扩张而引发、因并购重组而引发、因企业转型而引发。

3.9 组织诊断的原则：战略导向、业绩导向、过程导向

3.10 组织诊断的核心思想：1. 组织是一个有机的整体;2. 心态和角色是组织的灵魂;3. 流程是组织运营的核心;4. 工具是推动流程运转的保障;5.提升组织绩效是一个系统工程。

3.11 组织诊断的基本内容与工具

1. 心态 (第一要素)包括范围和强度两个维度，范围维度包含组织层一个层面;强度维度可以分为态度、激情、信念三个等级，包含组织层、团队层和人员层三个层面。

2.工具 (第二要素)包括管理工具和业务工具两个维度，工具要素是指企业在战略实施过程中为达成战略目标所使用的核心技术、手段及关键管理方法或管理艺术。分为非专业化、专业化和高度专业化三个等级;人为组织层、团队层和人员层三个层面。

3.角色 (第三要素)包括内部角色和外部角色，分为五个等级，外部角色包括组织层一个层面，内部角色包括团队层和人员层两个层面。

4.流程 (第四要素)是组织效能的主动力，是其他三个要素得发发挥的载体，可分为战略流程、人员流程和运营流程三个维度，每个维度包含组织层和团队层两个层面。

3.12 战略决定流程、流程决定结构

3.13 公司治理结构设计咨询的内容：建立一个结构—治理结构(即股东会、董事会、监事会)和建立一套机制—治理机制(三会的运行规则)

3.14 国有企业面临的公司治理结构问题：1. 所有者代表缺位;2. 关联交易;3. 股权过于集中;4. 内部人控制;5. 经理人员的激励与约束失效;6. 公司党委会与公司法人治理结构存在矛盾。

3.15 民营企业面临的公司治理结构问题：1. 产权问题;2. 一股独大问题;3.关键控制人问题。

3.16 我国企业集团化管理面临的问题：1.各自为政，资源分散;2.鞭长莫及，风险加大;3.缺乏标准，管理无序;4.流程冗长，动作低效。

3.17 集团管控模式的类型(p178)：

1. 财务管控型 以财务指标管理，关注投资回报，主要手段为财务控制及法人治理结构安排，是一各典型的分权管控模式。一般适用于没有明显主导产业的不相关多元化产业。

优点：1.产权清晰，子公司成为完全独立的经济实体;2.投资机制灵活有效，子公司发展得好，可增持;3.母公司可专注于资本经营和宏观控制，减少了母子公司间矛盾。

缺点：1.控制距离过长，信息反馈不顺畅;2.信息不对称，难以实施有效的控制;3.子公司易产生内部人控制;4.目标易不一致，不利于发挥总部优势。

2.战略管控型 以战略规划为主，手段为财务控制、战略规划与控制、人力资源控制。是介于集权与分权间的管控模式，一般适用于相关产业企业集团的发展。

3.操作管控型 对下属公司经营动作直接管理，关注企业经营行业的统一与优化公司整体协调成本，主要手段包括财务控制、营销控制、网络/技术控制、人力资源、新业务开发等。是一种集权的管控模式，一般适用于单一产业或企业多元化的初期。

4.战略操作型、5.战略财务型

3.18 影响集团管控模式选择的因素：1.业务组合战略;2.业务发展战略;3.业务管理的成熟度;4.业务的`区域布局;5.资源关联度;6.集团总部的管理能力;7.信息化水平;8.企业文化。

3.19 一般，集团总部可通过四种方式为集团创造价值：1.对业务组合的管理(一般通过战略和投资功能来实现);2.对成员单位的管理(通过预算、财务、人力资源管理功能来实现);3.对协同效应的管理;4.总部的共享支持和服务。

3.20 职责划分：

1.集团总部 定位：上层宏观调控中心、战略管控中心、投融资决策中心。

2.战略经营单元/事业部 定位：业务决策中心、业务管理中心、利润中心、公司利益在本事业部的代表。

3.分(子)公司 定位：业务动作层、利润分解指标考核、成本中心考核。

3.21 权限划分：1.知情权 行使方式：备案、通根、查询、参会等;2.建议权 行使方式：提议、提案、推荐等;3.审核权 行使方式：审查、核对、审议、会签等;4.决策权 行使方式：决定、批准、裁决、否决等。

3.22 责权划分原则：可控原则、对等原则、统一指挥、分层决策(重大事项会议决策)

3.23 集团管控流程，是指战略、投资、预算、经营考核、人力资源、信息化管理3大流程。

3.24 集团管控模式设计咨询的程序：1. 集团战略梳理;2.管控模式的选择;3.责权体系(集分权)设计;4.核心管控流程设计。

3.25 确定管控模式类型的主要方法和工具：战略梳理工具、管控模式评估工具。

3.26 组织结构可分为法律结构和管理结构两类。

3.27 组织结构设计，包括两条主线：纵向层级间的控制机制、横向职能间的协调机制;三个阶段：结构类型的选择、职能的设置、职位的设计。

3.30 组织设计的基本原则：精简、高效、制衡

3.31 职能分解过程中，要遵循以下几个原则：完全穷尽、相互独立、业务活动的可操作性。

3.32 组织类型选择，一般以战略需求为主，环境需求次之，技术特征其次，生命周期最次。

3.33 职位设计的方法有：组织分析法、关键使命法、流程优化法、行业标竿法等。

3.34 管理幅度的设定需要根据管理人员的管理能力、工作内容的复杂程度和多样性、下属人员的成熟程度来确定。

3.35 有效的流程制度体系设计，需要实现以下目标：1. 保证企业战略目标的持续实现;2.提升组织的动作效率，实现管理的一致性;3.实现管理模式的转变;4.构建有竞争力的管理平台;5.实现客户的高度满意;6.组织内部文化转变。

3.36 流程优化与设计咨询过程分为：1. 对现有流程进行梳理分析，分为理解现有流程、绘制现有流程、建立流程体系框架、确定关键流程、关键流程诊断五个环节。2. 对关键流程进行优化设计，分为系统化改造现有流程、全新设计新流程。3. 流程规范编写。

导语：在如今越来越复杂与紧凑的工作步调中，“保持简单”是最好的应对原则。“简单”来自清楚的目标与方向，你知道自己该做哪些事，不该做哪些事。这正是职业生涯顾问专家比尔•约翰逊给所有从业者的建议。

约翰逊根据多年的调查研究，发现现代人工作变得复杂而没有效率的最重要原因就是“缺乏焦点”。因为不清楚目标，总是浪费时间重复做同样的事情或是不必要的事情;遗漏了关键的信息，却在不重要的信息上浪费了太多的时间;抓不到重点，必须反复沟通同样的一件事情。以下就是约翰逊新书中整理出的10种最实用的、简单的工作方法。

对于许多人来说，拒绝别人的要求似乎是一件难上加难的事情。拒绝的技巧是非常重要的职场沟通能力。

“手边的工作都已经做不完了，又丢给我一堆工作，实在是没道理。”但是有没有可能问题是出在你自己身上?你有没有适当地反映真实情况? 如果你不说出来，老板就会以为你有时间做这么多的事情。况且，他可能早就不记得之前已经交待给你太多的工作。老板其实是需要被提醒的。

你当然不可能同时完成这么多的工作，为什么不主动地帮助老板排定工作的优先级?你不是不做，但是凡事有先有后。提醒一点，讨论的过 程中必须时时站在主管的立场思考，体谅他所面临的压力。你该做的是协助主管解决问题，而不是把问题推给主管。当然，更不应该自己承受问题。

多数人在向主管或是老板报告时，总是担心信息不够多，“万一老板问起来，答不出来，该怎么办?”根据商业心理顾问公司的心理学家约翰• 维佛所进行的研究，有10%到15%的人在面对老板时会有恐惧的心理，而且如果向老板报告时手中的数据不够多，感到恐惧的人数比例又会更多。

其实，这种担忧是多余的。太多的信息会变得没有重点，如果又缺乏解释，对于老板一点帮助也没有。“内容精简，切中要点，最重要的是能够帮助我快速地做决策。”这是约翰逊询问多位资深主管对于简报内容的要求时，所得出的普遍性结论。

你要做的是利用重要的信息或是数据提出解释，一定要有自己的观点，而不是模棱两可的描述。向老板报告时，要能精准地掌控时间。

真正成功的简报在于清楚而正确地传达信息，创造沟通与对话的机会，进而让对方因为你的简报内容而改变思维、决策或是行动。因此，重点不在于简报，而是沟通的质量。你不只是“报告”，而是要引发双向的对话，试图影响对方。

接下来就是实际的制作问题了。最好的开始方式，就是把听众想知道的重点转换为问题，这样不仅可以立即吸引听众的注意力，更可以大幅度地减轻你的工作负担。简报的过程不应只有你一个人在说话，提出问题，可以让你和观众有互动的机会。这样一来，50分钟的议程你只需要准备30分钟的简报内容，其余的时间应该是与听众互动。

正确的 过滤流程，第一步是先看信件主旨和寄件人，如果没有让你觉得今天非看不可的理由，就可以直接删除。这样至少可以删除50%的邮件。第二步开始迅速浏览其余的每一封信件的内容，除非信件内容是有关近期内(例如两星期内)你必须完成的工作，否则就可以直接删除。这样你又可以再删除 25%的信件。

“最容易阅读、理解与回复的信件，最吸引我的注意。”这是约翰逊在实施“追求简单”的研究计划时，一位资深主管对于电子邮件使用习惯的回答。

你必须利用最小的空间、最少的文字，传递最多、最重要的信息，而且必须更容易阅读，节省对方的'时间。该怎么做呢?你必须：1、把每一封电子邮件的内容限制在大约在8到12句的范围内。2、超过20个字就应换行。3、如果超过3行必须空行。

不论你提出什么样的想法或意见，每一次都是吃了闭门羹。如果真的遇到这样的主管，完全没有沟通的可能时，这时候你就不必再浪费时间或精神做无谓的沟通或是尝试改变。这时你必须做出选择：你是否能够接受这样的工作环境，凡事只依照主管的意见做事，还是你比较喜欢有自己发挥的空间。这是选择的问题，无关乎好与坏。

你要做的只有以下两件事情：

1、至少每个月询问你的主管：“我做得如何?”尽量提出具体的问题，例如：“老板对于我所排定的进度是否有什么意见?”“我想会议流程非常顺畅，你认为还有地方要改进的吗?”

你应该随时和主管沟通自己的工作表现，而不是只有在每年一次的业绩评量，这样你可以事先知道自己的缺点在哪，及时做出改正，同时也可以了解主管的期望。

2、至少每个月询问：“原先的工作安排有没有必要调整?”也许你的目标是在年初，甚至是前一年年底所定下的，然而外在的环境有所改变，先前所设定的目标势必做出调整，所以应该随时确认最优先的目标是哪些。

老板对你的信任来自你解决问题的能力。所以你必须从不同的角度去思考：什么是让你的老板感到最头痛的问题?是无法依照原定计划完成，还是无法掌控情况，对于未来感到不确定?是希望员工能够做得更多，以降低成本?当你在争取预算时，必须先想清楚老板可能担心的问题，作为你说服老板的理由，这是最有效的。

而且，不要只强调你的单位或是部门的需求，你争取预算的目的是为了帮助老板解决问题，达成目标。所以，你的重点在于老板所担心的问题，而不是预算数字。

当你第一次提出要求时，最重要的是让老板了解你的提案，会议时间越短越好，最好不要超过15分钟的时间。千万不要在第一次提案的时候就直接要求需要多少预算，这样通常不会有太高的成功率。你的目标应该是有第二次讨论的机会。如果老板愿意再次讨论预算的问题，通常成功机会可高达八成以上。

(1)以下选项中，属于诊断报告核心内容的是()。

a. 对诊断阶段所做工作的说明

b. 对每个需要说明的专项问题加以论证

c. 通过诊断得出的主要结论

d. 提出针对问题的框架性解决思路

(2)计算和分析质量成本的方法有()

a. 质量成本方法

b. 过程成本方法

c. 质量损失方法

d. 所有前三项

(3)建立健全管理组织的目的是为了()

a. 对企业实行有效的领导

b. 对企业的生产活动实行有效控制

c. 实现企业的目标

d. 达到一定的目的

(4)战略审计是企业战略控制与评估的重要工具，它不包括()。

a. 对战略制定过程的审计

b. 对战略执行过程的审计

c. 对战略目标的审计

d. 对战略实施效果的审计

(5)某咨询专家在接到项目任务后，依据公司的专人复查和审核要求，对咨询报告内容的准确性、正确性和妥当性进行了一再确认，获得了公司和客户的高度评价。此属于咨询项目管理的()。

a. 风险管理

b. 人员管理

c. 财务管理

d. 质量管理

(6)在正式咨询阶段，咨询工作的主要目标是()

a. 搞好公共关系，疏通各方渠道

b. 积极引进人才， 加强人才储备

c. 分析问题原因，设计改善方案

d. 预测事业前景， 明确合作意向

(7)按投资方向不同划分，企业投资战略不包括()

a. 外延型投资战略

b. 内涵型投资战略

c. 兼顾投资战略

d. 综合型投资战略

(8)某咨询项目组拟采用现场观察法对某医院的所有岗位进行职务分析，由此最不可能产生的后果是()。

a. 能比较全面和深入地了解该医院所有岗位的情况，形成全面的岗位说明书

d. 现场需要与相关岗位的人员、上级主管领导进行协调、沟通

(9)有效的人力资源管理已经成为企业发展和成功的关键，开展系统的人力资源管理工作的前提和依据是()。

a. 员工工作分配与调整

b. 员工绩效评价与考核

c. 员工福利与薪酬制度

d. 人力资源规划与计划

(10)以下选项中，不属于人力资源需求预测内容的是()。

a. 测算年度人力资源需求总量

b. 计划期内招聘、压缩辞退、下岗分流、转岗调配的具体计划数量

c. 预测所规划的各个时间点上的人员拥有量

d. 人力需求计划，包括所需人才在数量、质量、素质方面的要求

(11)为提高组织效率，降低管理成本，企业应当根据其所处行业特点和业务特点，对相关部门的职能进行强化或弱化。以下做法中，不恰当的是()。

a. 广告公司撤销公共关系部

b. 电力供应公司将销售部职能分解到与销售相关的其他部门中

c. 软件公司强化研发部职能

d. 煤矿企业强化安全生产监督部门职能

(12)20世纪80年代末、90年代初，在国际范围内兴起了一个新的研究领域为()

a. 全面质量管理

b. 质量管理咨询

c. 顾客满意管理

d. 价值最大管理

(13)在微波炉行业，g品牌占了一半以上的市场份额，且该行业市场销售增长率较低，趋于稳定。根据产品构成分析图，微波炉是g品牌的()。

a. 问题产品

b. 失败产品

c. 名牌产品

d. 赚钱产品

(14)在质量管理中，产品质量产生问题的源头是在()

a. 产品开发过程

b. 产品销售阶段

c. 产品制造阶段

d. 产品检验阶段

(15)企业在运用关键绩效指标法考核绩效时，设备正常运行时间是一个常用的关键绩效指标，管理人员可以从()渠道获得该指标。

a. 财务数据

b. 生产记录

c. 上级评估

d. 客户评估

(16)甲公司是一家成立多年的国内电器生产企业，拥有一定的资金、技术和人员优势，市场竞争力很强。公司现准备生产电熨斗，经过市场调查，得到如下数据资料：目前我国电熨斗市场还处于一种不饱和状态，随着人们生活水平和质量的逐步提高，电熨斗市场还有很大的增长空间;市场上出现的新款电熨斗因广泛采用了硬质塑料，操作更为方便，使用寿命更长;根据调查数据显示，我国电熨斗市场集中度超过60%，而且市场集中度还在逐步上升。根据以上资料，对甲公司而言，电熨斗属于()。

a. 问题型市场机会

b. 风险型市场机会

c. 理想型市场机会

d. 稳妥型市场机会

(17)我国某公司出口的黄杨木核一向用料考究、精雕细刻，以传统的福禄寿星畅销亚洲一些国家和地区，后出口至欧美一些国家时，发现销路不佳。因此，该公司一改传统做法，采用一般技术，作简单的艺术雕刻，涂上欧洲人喜欢的色彩，并加上适合于欧美节日的装饰品，这样便很快打开了市场。这说明，企业在分析市场营销环境时，要考虑()。

a. 教育水平

b. 价值观念

c. 宗教信仰

d. 家庭类型

(18)为了发展新产品或改革老产品而对设备进行购置的谋划与方略，即()

a. 产品开发型设备购置战略

b. 扩张型设备购置战略

c. 更新型设备购置战略

d. 综合型设备购置战略

(19)职务分析的流程包含准备阶段、调查阶段、分析阶段和完成阶段4个前后衔接的'阶段，以下关于职务分析的表述，错误的是()。

d. 职务分析的过程，即是岗位的相对价值评估的过程

(20)分权管理体制根据授权程度不同，存在总厂和分厂关系、总公司和分公司关系、母公司和子公司关系3种形式，下面关于上述3种形式的描述，正确的是()。

b. 子公司和分公司本质上是相同的，两者都没有独立的法人资格

d. 分厂、子公司和分公司都是利润中心

(1) :c

本题考查咨询诊断报告的内容。选项c属于诊断报告的核心部分。因为要围绕“通过诊断得出的主要结论”系统地、逻辑清晰地表述出来，是整个报告的灵魂和提纲。

(2) :d

(3) :c

(4) :c

本题考查战略审计。

(5) :d

本题考查咨询项目管理的基本内容。因为咨询项目质量管理要求咨询报告具有准确性、文字数字的正确性和妥当性。

(6) :c

(7) :d

(8) :a

本题考查职务分析方法。现场观察法不适用于处理紧急情况的间歇性工作。

(9) :d

本题考查人力资源管理咨询的内容。

(10) :c

本题考查人力资源需求预测的内容。预测所规划的各个时间点上的人员拥有量是属于人力资源供给预测的内容。

(11) :a

本题考查部门设置。选项a，公共关系职能是广告公司的核心职能，不能撤销公共关系部，而应当强化。

(12) :c

(13) :d

本题考查产品构成分析。产品构成分析图的两个维度是市场占有率和市场销售增长率。市场占有率和市场销售增长率都高的产品，属于名牌产品;市场占有率和市场销售增长率都低的产品，属于失败产品;市场占有率高，市场销售增长率低的产品，属于赚钱产品;ca场占有率低，市场销售增长率高的产品，属于问题产品。结合材料，微波炉属于g品牌的赚钱产品。

(14) :a

(15) :b

本题考查关键绩效考核指标的应用。

(16) :b

本题考查市场机会。结合材料，电熨斗市场有很大增长空间，说明潜在吸引力大;市场集中度超过60%，而且还在上升，说明成功可能性小。因此，根据产品市场分析矩阵，电熨斗属于风险型市场机会。

(17) :b

本题考查宏观环境分析的内容。

(18) :a

(19) :d

本题考查职务分析流程。职务分析是对企业中各岗位的职务标准和任职条件的分析、描述过程。

(20) :a

本题考查分权管理体制的具体表现形式。总厂和分厂的关系：总厂是投资中心和利润中心，将日常组织指挥生产权限授予分厂。分厂是成本中心。总公司和分总司的关系：总公司是投资中心，将组织日常生产和经营活动的权限授予分公司，分公司是利润中心。分公司和分厂的区别在于，分厂没有经营权，而分公司在总公司授权范围内行使总公司委托的经营权。总公司和子公司的关系：母公司是资本所有者，其出全资或控股建立的公司为子公司。母公司是投资中心，子公司是利润中心。选项b，子公司和分公司虽都是利润中心，但子公司有独立的法人资格，分公司没有;选项d，分厂是成本中心。

导语：管理咨询(英语：management consulting)，有时被称为企业管理咨询或管理顾问，即通过对公司现存问题的分析提出改进方案和未来发展方案。管理咨询业指实行该种业务的公司。

开标的过程实际就是咨询机构对自身实力的展示过程，评标过程则是客户企业对咨询机构实力的评价过程。

具体来说，咨询机构需要向客户企业展示的内容主要包括：

(2)咨询机构的规模和专长

(3)相关项目的案例经验

(4)知识储备与专业研究

(5)重点客户的评价反馈

(6)拟任项目经理的能力

(7)售后服务的承诺

(8)对项目的认识与理解

(9)招投标过程的现场表现

商务洽谈主要围绕管理咨询合同逐条具体化，形成规范的文字表述草案，供双方领导最后签字。

商务洽谈涉及的主要方面包括：管理咨询内容与细化的成果、咨询项目的周期、咨询项目组主要人员与结构、咨询过程中合作方式、咨询费用和付款方式、培训的内容以及客户关心的其他内容。

在咨询项目合同签订的时候客户就把咨询费用支付给管理咨询机构，从现金流状况来看，这对管理咨询机构是再好不过了，但是对客户来说却并不是一件好事。客户同管理咨询机构一样也要考虑企业的现金流问题，同时更要考虑咨询费用对项目质量的保证作用。

如果将咨询费用的支付延迟到咨询项目完全结束之后，那么就可以改善客户的现金流状况，同时也有利于保障项目的质量。.

因此，在咨询项目的运作过程中，客户一般采取分期支付的方式。项目的付款条件一般分为项目首期付款、中期付款和结尾款三大部分，一般的比例如下所示：

咨询项目启动时支付咨询费用的首期付款，约为咨询合同总额的30%-50%;根据合同中确定的里程碑，在完成关键里程碑后，支付中期付款，约为咨询合同总额的30-50%;在整个项目集中咨询阶段完成并经客户验收之后，支付咨询费用总额的10%-30%。

另外，如果客户取消或推迟了某个咨询项目，尤其是突发的变动，那么，管理咨询机构就会承担一些开支费用。

战略咨询是咨询人员根据客户的要求，运用战略管理理论、知识、经验、技能、工具和方法，在对客户内部资源、能力以及外部环境进行深入分析的基础上，为客户提供战略制订、改善、实施和培训服务。

1.帮助客户对内外部形势进行客观分析和判断

咨询人员通过对客户的.内部资源和能力及其所处的外部环境，进行独立、客观地分析和判断，以发现关系客户生存和持续健康发展的重大战略问题。

2.帮助客户解决关系全局的重大问题：

咨询人员针对咨询过程中发现的关系企业生存和发展等重大战略问题，通过对外部机会和威胁与内部优势和劣势的把握，以帮助客户正确制定或调整企业的战略。

3.帮助客户有效实施战略

通过战略咨询，客户明确了企业的战略目标、方针、政策和行动方向，进而在咨询人员的帮助下，寻求战略实施和战略控制的有效途径，以确保战略目标的实现。

和财务人员交流

1.和财务人员交流，目的是：

(1)熟悉财务核算情况，尤其是税收核算情况;

(2)熟悉纳税申报情况以及和税务机关的关系;

(3)了解企业财务人员的税收筹划意识，发现现有的税收筹划方法;

(4)了解企业现有的税收问题以及税收麻烦。

2.财务经营功能的体现：

经营者预算管理、绩效评估、税收管理、盈余管理、价格管理、并购重组、财务战略管理和财务风险管理则体现了财务经营功能。

3.员工培训管理咨询流程顺序：

作为出题者注重新教材和大纲的变化内容，肯定在考试中注重对新增加内容的考试力度，所以大家对本次考试教材中的变化和新增内容应作为学习的重点。那么，下面是由小编为大家分享管理咨询师考试题型指南分析，欢迎大家阅读浏览。

1、考试注重教材和大纲的变化内容

出题者注重新教材和大纲的变化内容，肯定在考试中注重对新增加内容的考试力度，所以大家对本次考试教材中的变化和新增内容应作为学习的重点。

2、管理咨询师这门课程的出题点(分值)在各章节分布比较均匀，大家要重视各个章节的学习。

3、考试内容涉及到教材的边边角角

从2007年到2009年的变化趋势来看，2007年的管理咨询师考试注重对教材主要知识点的掌握的考核，对教材大面上的知识点考核内容比较多，2008年以后，不但注重对大纲要求的内容进行考核，对教材中的一些小知识点、小例子，大家容易忽略的知识点也成了出题对象，让大家有时摸不着头脑。因此大家要注重教材大面内容，同时要踏踏实实，认认真真的把教材吃透，注意小细节。

4、注重综合知识内容的考核

本部分考核内容主要涉及到案例分析题内容和某些客观题内容中，在考试中不但考察广大考生对单一知识点的掌握程度，同时注重考生对综合知识点的把握，案例分析题不必说，就是在一些客观题中也有综合知识点的考核。

1、单项选择题。单项选择题每题1分，每题的备选答案中只有一个最符合题意。具体答题方法有：

(1)直接挑选法：根据题干的内容去看题枝，直接从题支中选出符合题意的选项。

(2)排除法：根据题干的内容去看题枝，排除题枝中的错误答案，剩下的为正确选项。

由于题目中没有答错倒扣分的规定，当遇到不能肯定选出正确答案的题目时，千万不要放弃，应该猜答，这样有25%的`得分机率，这可以说是不是方法的方法。

2、多项选择题。每题2分。共五个选项，每题的备选答案中有两个或两个以上符合题意，错选、漏选不得分。

(1)消元法：多选题都是两个或两个以上答案是正确的，其干扰项(错误项)最多为三个，因此，遇到此题运用消元法是最普遍的。先将自己认为不是正确的选项消除掉，余下的则为选项。

(2)分析法：将五个选择项全部置于试题中，纵横比较，逐个分析，去误求正，去伪存真，获得理想的答案。

(3)语感法：在答题中因找不到充分的根据确定正确选项时，可以将试题默读几遍，自己感觉读起来不别扭，语言流畅、顺口，即可确定为答案。

1、根据大纲内容考察考生对管理知识的掌握，结合实际情况，每年出题的侧重点不同。考生应该全面复习，避免临考盲目押题，减少不必要的失分情况。

2、试题重视考察考生对于知识的熟练运用程度、案例实际分析能力、实务操作能力。管理咨询师涉及面广泛，涵盖了战略、组织、人力资源、财务、市场营销和生产运营管理等专业咨询领域，考生中各种知识综合运用。很多题目都是跨专业、章节的，考生不仅要熟练掌握基本理论，更要学会融会贯通的运用，提高处理复杂问题的能力。

《企业管理咨询实务》考试时间为3小时，满分150分，全部为选择题。

第一题单项选择题，共90题，每题1分。

这类题，题量大，分值低，考查考生对单个的知识点的掌握能力，每题有四个备选项，只有一个最符合题意的最佳答案。这类题目，考生在准备的时候应该注重单个知识点的理解，在细节上下功夫。做题时，认真审题，看准题目要求，将题干中的要求读清楚，这类题目选项极为相似，在理解清楚题干的基础上选择正确答案。

做题方法可采用比较法、排除法。

第二题多项选择题。共30题，每题2分，每题有两个及以上符合题意，至少有一个错项;少选，所选每个选项得0.5分。

这类题目主要考查考生对于多个知识点或者单独知识点的不同方面的理解、分析判断、运用能力。这类题目可采取类比法、排除法等来解答。因为此类题型错选不得分，少选，所选每个选项得0.5分，因此，选择的时候要慎重，没有太大把握的题目不要选择。

《企业管理咨询案例分析》考试时间为3.5小时，全部为案例分析，每题25-35分(2007、2008年是4道大题，2009年改为5道大题)。合计总分150分。

案例分析题是在给出背景材料的基础上提出问题，考生必须准确理解给定教材内容，并且根据案例所提供的信息，提炼自己的观点、解决方案，然后运用准确的文字、数据、图表表达出来。

1、阅读材料要全面。可以先看问题，带着问题阅读，在阅读的时候标注重点和难以理解的要点。

2、解答问题时候要运用所了解的知识按要点回答，回答中加入材料，相互结合。避免全是理论或者全是材料文字。

。4、认真书写，回答完问题检查试卷。

导语：从国内的管理咨询服务范围、内容及其方式来看，在企业与管理咨询机构或职业管理咨询师的合作中，一般的形式都是管理咨询。大家跟着百分网小编一起来看看相关的考试内容吧。

1、采用()客户管理导向的企业是谋求以提供具有更高附加价值的产品来争取并赢得客户。

a.关系导向型

b.产品导向型

c.价格导向型

d.服务导向型

【参考答案】b

2、()是对企业的营销目标、政策和策略进行控制，以保证企业的可控因素与外界不断变化的营销环境保持和谐统一。

a.效率控制

b.战略控制

c.年度计划控制

d.赢利能力控制

【参考答案】b

3、以下对生产运营管理的研究对象，解释正确有是()。

a.广义的生产运营管理研究对象是产品的生产过程，包括输入、生产制造、输出和反馈四个环节。

过程的管理。

c.狭义的生产运营管理研究对象是产品的生产过程，包括输入、生产制造、输出和反馈四个环节。

d.狭义的生产运营管理研究对象是产品的生产过程，包括企业的生产技术准备、原材料投入、工艺加工、生产过程组织、生产技术准备、生产作业计划的编制、生产控制直至产品产出等具体活动过程的管理。

【参考答案】d

4、生产过程是指从生产技术准备开始直到产品制造出来为止的全部过程。它是把生产运营资源的投人转换成产出的过程。生产运营资源由人力、场所、部件、工艺等组成，简称()。

a.4p

b.5p

c.6p

d.10p

【参考答案】b

5、生产类型是指按企业产品性质、结构和工艺特点，产品品种变化的程度，同类产品的数量等，对企业及其生产环节进行的分类。以下工作地属于中批生产生产类型的是()。

a.工作地负担的工序数为1-10

c.工序的大量系数值为0.10—0.50

d.工序的大量系数值为0.025—0.05

【参考答案】b

6、()移动方式是指每个零件(产品)完成了前道工序之后，立即流转到下道工序继续加工。

a.顺序移动方式

b.平行移动方式

c.平行顺序移动方式

d.顺序平行移动方式

【参考答案】b

7、在实际生产中，产品移动方式的选择既要考虑产品本身的特点，又要考虑企业生产的特点。单件小批生产类型及工艺专业化的生产单位宜采用()移动方式。

a.顺序移动方式

b.平行移动方式

c.平行顺序移动方式

d.顺序平行移动方式

【参考答案】a

8、()是指劳动对象按一定的工艺过程，顺序地通过各个工作地，并按一定的生产速度(节拍)完成工序作业的`生产过程。

a.生产线

b.自动线

c.流水生产

d.柔性制造系统

【参考答案】c

9、当流水线上生产的产品体积、重量很小，节拍很短，不宜采用()。

a.单件运输

b.小批运输

c.中批运输

d.批量运输

【参考答案】a

10、某企业生产甲、乙、丙、丁四种产品，其计划产量分别为200台、100台、300台和50台，各种产品在机械加工车间车床组的台时定额分别为50、80、100和120台时，车床组共有车床12台，两班制，每班工作8小时，设备停修率为5%，车床组代表产品的生产能力为()。

a.1116

b.697.5

c.558

d.465

【参考答案】c

11、以下属于现场管理效果的量化效果指标是()。

a.供应商联络

b.客户抱怨次数

c.质量异常状况

d.员工质量意识

【参考答案】b

12、ie的基本方法是()。

a.方法研究

b.作业研究

c.作业测定

d.成果测定

【参考答案】b

13、pdca循环一般都要经历4个阶段、8个步骤，其中()阶段分为两个步骤。

a.计划

b.执行

c.检查

d.处理

【参考答案】d

14、人与物的结合，需要有四个信息媒介物，其中引导媒介物是指()。

a.位置台账和平面布置图

b.场所标志和现货标示

c.位置台账和场所标志

d.平面布置图和现货标示

【参考答案】a

15、微缺陷改善是指根据环境的变化，对企业运营中的不足之处以及微小缺陷做循序渐进式的改善。微缺陷改善的前提是()。

a.成本意识

b.安全意识

c.问题意识

d.质量意识

【参考答案】c

16、()是指由于经济发展或科技进步的原因，使设备原有的价值贬值而造成的磨损。

a.有形磨损

b.无形磨损

c.使用磨损

d.自然磨损

【参考答案】b

17、渐发性故障也称为()，它是由于设备性能劣化，即慢慢降低性能而引发的故障。

a.突发故障

b.磨损故障

c.劣化故障

d.损坏故障

【参考答案】c

18、()一般在缺乏修理定额资料时，或对简单、不重复的设备维修时采用。

a.标准修理法

b.强制修理法

c.定期修理法

d.检查后修理法

【参考答案】d

19、设备从全新状态投人生产使用开始到因物质磨损使设备老化，直到报废拆除为止的年限，称为()。

a.物质寿命

b.经济寿命

c.技术寿命

d.折旧寿命

【参考答案】a

20、()是指为了防止物资供应中可能发生的各种意外情况，为保证生产正常进行所必须储备的物资数量。

a.物资储备定额

b.经常储备定额

c.保险储备定额

d.季节性储备定额

【参考答案】c