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实用投诉物业公司（案例17篇）篇一
尊敬的**市物价局：
您们好!
我们是来自**省**市一所职业技术学校07级的几十名学生。我们在学校里待了3年至4年不等，但我们发觉我们的母校一直变换名字，20xx年前，我们学校使用的名字为：“**市国防学校”，自称为**省国防军事学校的分校。20xx年之后，政府不允许国防办校，学校被更名为“长征职业学校”。20xx年之后，学校又打出“华海职业技术学校”的名字。我们的毕业证书上的学校落章为““**市国防学校”和“长征职业学校”。
入学。
《中等职业学校收费管理暂行办法》：学费由学校财务部门统一收取，到指定的物价部门申领收费许可证，并使用省级财政部门统一印制的行政事业性收费专用票据。第十二条中等职业学校除收取学费和住宿费以外，未经财政部、国家计委、国家教委联合批准或省级人民政府批准，不得再向学生收取任何费用。
《中国民办教育促进法》：
第三十七条民办学校对接受学历教育的受教育者收取费用的项目和标准由学校制定，报有关部门批准并公示;对其它受教育者收取费用的项目和标准由学校制定，报有关部门备案并公示。
至今，我们从没看到过我们学校的收费许可证，也没有把收费细则公布给我们学生看，我们怀疑我们学校存在违法收费的行为，故向贵局举报投诉，希望贵局：
1、依法调查““**市国防学校”和“长征职业学校”是否在贵局进行依法申请收费许可申请?是否存在违法收费的情形。
2、现时学校仍然在运作，希望贵局同时查证现时收费情况是否合法。
3、由于同学众多，为方便传达，烦请贵局以书面回复我们此事的处理结果。
实用投诉物业公司（案例17篇）篇二
当遇到物业服务不满意的情况时，我们应该首先面对这个问题，认真分析这个投诉问题。我们可以通过检视房屋保修单、居住合同等相关文书，核实自己的权益，看看投诉问题是否属实。如果确定投诉问题属实，我们就应该开始投诉流程。
第三段：正确处理投诉流程。
针对不同的投诉问题，物业服务商可能有不同的投诉流程，我们应该了解并正确处理投诉流程。通常，投诉流程为先向物业管理处口头投诉，并建立书面记录，如果无法解决，可以向相关部门或者行业协会投诉，并上传相关证据，寻求帮助。
第四段：借助网络平台投诉。
现在，网络已经成为了人们投诉的重要平台。当我们遇到物业投诉问题时，我们可以借助网络平台发表投诉帖子，让更多的人了解我们的投诉情况，通过社会舆论的压力，我们或许能够得到更好的处理结果。
第五段：关注投诉反馈。
在提交投诉后，我们不应该就此放弃。相反，我们应该积极追踪投诉反馈，及时了解投诉处理进展状况，并维护自己的权益。同时，我们也应该对物业服务进行监督，发现问题及时反馈，为改善物业管理水平贡献自己的力量。
总结：
物业投诉处理不是一件简单的事情，需要我们保持理性、冷静的态度，认真分析、处理投诉问题，并在处理过程中时刻关注自己的权益。只有这样，我们才能得到更好的处理结果，同时，也能够为更好的物业服务质量贡献自己的力量。
实用投诉物业公司（案例17篇）篇三
服务单位(乙方)：_______。
根据《_经济合同法》本着平等互利的原则，在自愿协商的基础上，双方达成如下协议：
1、保安人员由甲乙双方实行双重领导，根据任务需要双方共同研究定岗定位部署。
2、乙方在甲方保安部门的具体指导下，执行防火、防盗、门卫、巡逻等项安全防范工作。
3、甲方可根据本单位具体情况，拟定门卫、巡逻等到保卫工作实施细则，经乙方同意签字后，作为本合同附件。
1、甲方聘用保安人员_______名。
2、服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止。
3、甲方服务地点。
1、甲方付给乙方服务费每人每月_______元，每月合计_______元。
2、甲方付乙方保安人员保险费每项人每年70元，合计_______元，一次性付清，由乙方向保险公司投保。
3、服务费实行予付制，两项之合计_______元。自合同签订之日起，甲方予付保安员上半年服务费及全年人身保险_______元，下半年劳务费甲方要在_______年_______月_______日支付给乙方。
1、甲方应为保安人员免费提供住宿、就餐、文化活动等必要的工作和生活条件。如不能提供就餐，甲方应付给乙方每人每天伙食费_____元。
2、甲方负责保安人员在工作中与甲方人员及进入甲方的外来人员发生的争议。
3、甲方有权对保安员的各项工作进行监督、检查和具体指导，有权调节换不适合在甲方工作的保安人员。
4、因乙方保安员工作失职造成甲方财产损失，甲方有权依据有关部门出具证明要求赔偿。
5、保安人员实行每天八小时工作，包括训练和学习，每周最多不超过40小时。每月休假按照，《劳动法》和乙方具体规定执行。外地护保安员实行轮流探亲制，护保安员探亲均填写《护保安员探亲批示表》，由甲方主管领导签字经公司批准执行。护保安员在正常体假、探亲期间乙方别补人。若甲方因工作需要护保安员加班时，由甲方安排时间补体或给护保安员付加班加时费。但加班加时不得超过《劳动法》有关规定。
(二)乙方：
1、乙方负责保安人员的工资和奖金，提供护一人员服装。
2、乙方负责保安人员的业务、思想教育和日常行政管理工作。
3、乙方负责保安人员在工作中的违纪失职行为的处理。
4、乙方有权对甲方保卫范围内的不安全隐患提出改进意见及措施，甲方认真研究改进。
1、经甲乙双方协商可变更合同部分条款。
2、因不可抗拒因素不能继续履行合同时，双方可协商终止或解除合同。
3、若续定合同或终止合同，一方应于合同期满三十日前提出。
在履行合同中如发生争议，双方协商解决或由合同管理部门或由人民法院裁定。
1、合同未尽事宜，由双方协商作出补充规定。
2、如遇国家物价调整，服务费按物价上涨指数调整。
3、本合同经甲乙双方签字盖章后生效。本合同一式二份，甲乙双方各执一份。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。
法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________。
_________年____月____日_________年____月____日。
实用投诉物业公司（案例17篇）篇四
生活在小区中，我们不可避免地会与物业公司打交道，可能是关于小区维护、保安管理、绿化环境等方面的问题。有些时候，投诉成了我们不得不采取的手段，可以使我们的生活环境更加舒适，但同时也需要掌握一些技巧和方法。
在进行物业投诉前，我们需要掌握一些基本的流程，知道应该向哪些人或单位反映自己的问题。通常，我们的投诉可以分为口头和书面两种，根据问题的严重程度，可以采用电话、网络、书信等不同方式进行投诉。同时，我们还需要关注投诉处理的时间和结果，尽可能争取最理想的处理方式。
除了基本的流程，我们还需要掌握一些处理投诉的技巧。首先，要保持耐心和礼貌，避免情绪化的行为对交流产生负面影响。其次，要准确地描述问题的来源和内容，避免不必要的误解和纠纷。最后，必须要协调和配合相关部门的工作，尽可能减少投诉对社区、物业等其他方面的影响。
进行物业投诉固然不是愉快的体验，但是我们也可以从其中获取一些收益。首先，我们可以发现一些违规行为或不规范操作，帮助物业更好地改进管理工作。其次，我们可以提高维权和自我保护的意识，保障我们的个人权益。最后，我们也可以更好地融入社区，加强社区的合作和发展。
第五段：结论。
总之，物业投诉是我们处理小区问题的常见方法之一，需要我们掌握一些基本的流程和技巧。在投诉过程中，我们应该尽可能保持冷静和礼貌，注重与物业单位的沟通和协调。在收益方面，我们可以从中发现问题和提高自我维权的能力，也可以进一步加强社区之间的合作和发展。
实用投诉物业公司（案例17篇）篇五
法定代表人：
注所：
法定代表人：
注所：
甲乙双方根据《_合同法》和《保安人员服务管理条例》等有关规定，经双方平等协商一致，自愿签订本合同并共同遵照执行。
乙方应甲方的要求，向甲方的个保安岗位提供保安人员外包服务。
服务期限自年月日起至年月日止。
甲方出具符合甲方制度的正规发票，并在收到甲方服务费两个工作日内将劳动报酬发给本人。
乙方收款帐户信息：
户名：
开户行：
帐号：
甲方有权利要求乙方在合作期间不受工作地点影响，时时维护甲方形象及名誉，乙方工作人员必须着按照国家统一要求的保安人员制服上岗且持有保安人员上岗证。
甲方有权按照甲方的要求对乙方保安人员的服务质量进行考核，提出改进的要求，对不符合甲方考核标准的乙方保安人员，甲方有权退回给乙方。乙方应在三个工作日内予以撤换并同时重新安排保安员到岗。
甲方应当为乙方保安人员提供必备的工作条件，包括值班室、办公桌椅、通讯联络工具等。
乙方负责保安人员的人事劳动合同关系管理（包括工资、劳动合同签订等）并为员工办理各项保险（第三条所列），在承包期内乙方及所聘人员所发生的劳务纠纷、工伤、病残和安全事故及处理全部由乙方自行负责。
乙方负责对保安人员进行日常业务培训、劳动纪律教育、岗位分配，针对甲方场所实际情况制定具体操作规程。甲方有权规范保安人员的日常行为。
乙方保安人员为甲方服务期间，因失误或擅自离职以及违反国家法律法规给甲方造成经济损失的，依据相关法律规定确认责任划分后，由乙方负责赔偿经济损失。
乙方保安人员在甲方的工作地点和工作时间内所发生的工伤亡事故，依据相关法律规定确认责任划分后，由乙方全权负责，甲方将协助处理。工伤保险待遇按国家和省市有关规定执行。
乙方应具备国家法律、法规规定的相关资质。
乙方保安人员因职务行为和非职务行为造成的自身伤亡、他人伤害和财产损失，依据相关法律规定确认责任划分后，由乙方承担相关责任。
乙方应组织保安人员学习保安人员应遵守的规章制度，并要求其严格遵守。
如果因乙方保安人员在进行保安服务工作时的过失或故意行为或自身管理不善，造成甲方经济损失的，依据相关法律规定确认责任划分后，乙方负责承担连带赔偿责任。乙方对保安人员服务范围内的安全隐患有权向甲方提出改进意见，甲方应认真研究加以解决。甲方未采取有效措施而造成财产损失的，乙方不承担责任。
乙方保安人员在工作中应当履行经双方平等协商所约定的责任和义务，在侵权行为发生时，乙方承担过错责任，即乙方保安人员由于过错造成甲方及接受保安服务的单位财产损失的，依据相关法律规定确认责任划分后，应当承担相应赔偿责任。甲方对于损害的发生也有过错的，可以减轻乙方的赔偿责任。甲方提出索赔时，有义务提供相关证据证明乙方有过错。
合同变更与终止。
有下列情形之一的，双方可变更或终止本合同，合同变更后，未变更的条款继续有效。
1、因甲方主管部门重大决策或不可抗拒的客观原因导致合同无法履行；
2、签订本协议时所依据的法律法规或制度发生重大变化的；
3、甲方未能按本合同约定时间和数额支付服务费；
4、乙方克扣或拖欠派入甲方人员劳动报酬的；
5、乙方未能按本合同约定为保安人员办理缴纳社会保险的；
好协商解决。对合同内容做出的任何修改和补充应为书面形式，经双方协商对本合同可变更或者解除并签署变更或解除合同，由双方授权代表签字后成为合同不可分割的部分。
本合同一式四份，甲、乙双方各执二份，经双方签字盖章后生效。
甲方：
法定代表人：
签约日期：
乙方：
法定代表人：
签约日期：
实用投诉物业公司（案例17篇）篇六
尊敬的__市物价局：
您们好!
我们是来自__省__市一所职业技术学校07级的几十名学生。我们在学校里待了3年至4年不等，但我们发觉我们的母校一直变换名字，前，我们学校使用的名字为：“__市国防学校”，自称为__省国防军事学校的分校。08年之后，政府不允许国防办校，学校被更名为“长征职业学校”。之后，学校又打出“华海职业技术学校”的名字。我们的毕业证书上的学校落章为““__市国防学校”和“长征职业学校”。
入学。
《中等职业学校收费管理暂行办法》：学费由学校财务部门统一收取，到指定的物价部门申领收费许可证，并使用省级财政部门统一印制的行政事业性收费专用票据。第十二条中等职业学校除收取学费和住宿费以外，未经财政部、国家计委、国家教委联合批准或省级人民政府批准，不得再向学生收取任何费用。
《中国民办教育促进法》：
第三十七条民办学校对接受学历教育的受教育者收取费用的项目和标准由学校制定，报有关部门批准并公示;对其它受教育者收取费用的项目和标准由学校制定，报有关部门备案并公示。
至今，我们从没看到过我们学校的收费许可证，也没有把收费细则公布给我们学生看，我们怀疑我们学校存在违法收费的行为，故向贵局举报投诉，希望贵局：
1、依法调查““__市国防学校”和“长征职业学校”是否在贵局进行依法申请收费许可申请?是否存在违法收费的情形。
2、现时学校仍然在运作，希望贵局同时查证现时收费情况是否合法。
3、由于同学众多，为方便传达，烦请贵局以书面回复我们此事的处理结果。
实用投诉物业公司（案例17篇）篇七
甲方：
乙方：
根据平等互利的原则，甲乙双方协商一致，订立本合同由双方共同遵守。
第1条服务范围。
2、乙方按甲方的要求提供与保卫、安全相关的其它服务。
第2条运行方式。
受甲方的委托乙方全权负责甲方安全保卫工作，并对甲方负责。乙方向甲方派驻保安人员，派驻的保安人员由甲乙双方共同管理。
第3条合同期限：合同期限为壹年，其中试工期叁个月。自20xx年3月5日起至20xx年3月4日止，其中20xx年3月5日至20xx年6月5日为试工期。
第4条服务人数：乙方首次向甲方派驻的保安人员12名，以后甲方有权根据工作需要随时增减保安人数，需增加或减少保安人员甲方要提前3天书面通知乙方。
第5条服务费用及支付。
1、甲方按每月每名保安1500元向乙方保安支付服务费用；
2、甲方于每月15日前以现金形式向乙方支付上月服务费。
第6条管理。
3、乙方必须严格管理，制定内部规章及考核处罚规定，并严格检查考核，按月将检查考核情况报甲方管理人员。
4、乙方要定期对保安人员进行轮换，每期保安人员的花名册盖乙方公章后，交甲方审验和备查。
5、乙方有权随时对乙方保安人员进行检查，有权对违规或不称职保安人员提出处罚、调换或辞退要求，乙方必须接受；如乙方保安人员违反甲方管理规定，乙方必须接受甲方的经济处罚。
第7条甲方的权利与义务。
1、要求并监督乙方提供满意保安服务的权力；
2、对乙方保安工作进行管理，检查及考核权力；
3、监督乙方对其保安人员支付合法劳动报酬和提供必要劳动待遇的权力；
4、对乙方失职造成财产损失赔偿的权力；
5、按时支付服务费用的义务；
6、提供必要生活条件的义务；
7、配合乙方履行职责的义务。
第8条乙方的权力与义务。
1、当确定甲方要求的工作或活动属违法性质时，乙方有权拒绝执行；
2、享有合法取得服务费用的权利；
4、自觉接受甲方管理，遵守甲方的管理规定，保卫甲方财产安全的义务；
5、为保安人员提供劳动报酬和劳保福利；
6、为保安人员配备保安制服和装备（武装带、警棍、对讲机等）；
7、承担因乙方责任造成财产损失的赔偿。
第9条因乙方责任造成甲方财产损失的，由乙方按责任大小予以赔偿，按公安机关或消防部门认定额不低于70%赔偿。甲方并有权要求解除合同。
第10条乙方保安人员在工作期间出现劳动争议或发生人身伤害与甲方无关，由乙方依照劳动法进行妥善处理。
第11条甲方免费为乙方保安人员提供住宿，水电费按甲方员工同等对待，享受甲方员工餐待遇（如甲方实行收费进餐，甲方给予适当补贴）。
第12条合同一经签订，双方原则上不得变更或解除。若确需变更或解除的，一方应提前一个月通知另一方，在征得另一方同意后以书面文件要以确认；若未征得对方同意，单方面变更或解除，则要追究违约责任。除违约方向对方赔偿损失外，还要向对方支付违约金。
第13条有下列情形之一可解除合同：
1、一方违约；
2、试工期内；
第14条未尽事宜，由双方协商决解，并以补充合同的方式加以确认。
第15条本合同一式两份，甲、乙双方各执壹份，经甲乙双方签字盖章后生效。
甲方（公章）：_________乙方（公章）：_________。
法定代表人（签字）：_________法定代表人（签字）：_________。
实用投诉物业公司（案例17篇）篇八
第一条员工投诉管理旨在回应员工在工作中所产生的抱怨和意见。适用于公司所有劳动管理方面,包括招聘、解雇、培训、提升、降职、及工资调整,奕适用于所有涉及工作的安排和活动,无论是在工作场所以内或以外,此外还包括公差旅行和因公社交活动。
第二条非正式的投诉程序
第一款员工可以通过非正式渠道来反映问题或表达不满即通过口头的方式向班组长和单位主管负责人等基层管理干部提出,管理干部有义务根据公司规章制度,及时帮助投诉人解决所面临的问题。
第二款当投诉人员的要求超出了基层干部许可权限时,干部应向上一级管理部门呈报,直到问题得到圆满解决为至。
第三条正式投诉程序
第一款干员可将投诉意见用书面形式投入总经理信箱,投诉应在事件发生后一个星期之内进行。
第二款行政部负责主管应在一周内根据公司规章制度对干员投诉给予书面答复,并将投诉意见转交相应责任部门主管负责处理。
第三款如果投诉干员对有关部门的处理不满意,不能接受的可在一周之内向总经理投诉。
第四款总经理应在半个月之内,根据公司规章制度对干员的申诉给予书面答复,并采取措施解决提出的问题。
第四条公司鼓励干员通过非正式和正式渠道来直接反映问题或表达不满,但是为了保护员工的权利不受威协,公司同样也接受匿名投诉,并承诺采取同样认真负责的态度,去解决匿名投诉中所反映的问题。
第五条公司绝不容许出现对投诉人打击报复的现象,类似情况一经出现,有关人员将承担行政记大过至开除以及法律的后果。
实用投诉物业公司（案例17篇）篇九
客户时本公司服务人员所带给的以下服务不满并透过各种方式提出投诉的，均依本制度的规章办理:
(1)服务态度
(2)专业素质
(3)服务效率
(4)其他以上未列明的关于服务方面的内客
客户投诉电话(根据各地办公地点设置，以直线电话为宜，如果为分机，须为人事行政经理的分机号码)
客户投诉电话和客户投诉邮箱需印刷在每位区域公司员工的名片上
(一)理解客户投诉
1、由人事行政经理理解客户投诉(电话、电于邮件)，详细地记录客户投诉的主要资料及客户要求，填写《客户投诉记录表》.
2、了解客户投诉的主要资料后，决定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理.如果投诉不能成立，用婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会.
3.及时将客户投诉信已传递至被投诉部门主管，透过oa发送(客户投诉报表)。
(二)被投诉调查调查处理
1、部门主管调查客户投诉的具体事件及造成容户投诉的具体职责人.
2、根据实标状况，参照客户的处理要求，部门主管拟定解决投诉的具体方案
3、部门主管主动、用心与客户取得联系，提出投诉解决方，取得客户谅解.
4.投诉客户得到满意回复后，被投诉部门主管应填写(客户报诉记录表)透过oa发送给人事行政经理，及时反映投诉处理结果。
(二)客户回访
1，人事行政经理对投诉客户进行回访，收集客户的反馈意见.
2、记录投诉事件最终处理结果，对于投诉处理过程进行总结与综合评价。
3.向被投诉部门主管反馈客户最终意见，提出加强客户服务的推荐，以提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率。
(四)资料备枯
1、在投诉过程中所涉及到的所有文件资料均需做好收集、整理、归档工作。
2、时于事件处理全过程备案，记入《客户报诉记录表》，存档于oa系统，部门主管、总经理可分权限查阅.
一个工作日内展开调查，核实状况后做出相应措施，二个工作日内给予客户满意回复。
1、耐心:耐心倾听客户的投诉，不要打断客户的抱怨和牢骚，鼓励客户提出意见.
2、态度真诚:态度诚息、礼貌热情会降低客户的不良情绪。
3、反应迅速:表示出解决问题的诚意，使客户样到尊重，把矛盾缩小化。
4.语言得体:尽量用婉转的语言与客户沟通，不能和客户针锋相对
5、重视程度高:根据投诉级别，由相应的主管人员亲自解决投诉，会化解客户的怨气.
6、坚持回访:对客户的持续关注，让容户重新感受周到的服务.
1.服务态度不佳，服务效率低下
2.对业务工作不熟悉，无法带给专业服务
3.不尊重客户，讥笑、议论容户，在客户面前指手划脚、交头接耳。
(二)员工有下列情节之一者，同时给予经济处罚，罚款200元，扣除月度绩效考评分5分，并通报全公司。
1.接待客户态度冷淡，擅自减少服务流程
2.利用职便，故意刁难客户者‘
3.不早重客户，与客户发生争执者.
(三)员工有下列情节之一者，给予申诫处分，同时给予经济处罚，罚款300元，扣除月度绩效考评分10分，并通报全公司.
1.对投诉事实拒不承认者.
2.主管管理不力，不能有效监督服务工作及解决投诉者
(四)员工有下列情节之一者，给予记大过处分.同时给予经济处罚，罚款1000元，扣除当月绩效工资，井通报全公司。
1.接到投诉或遇见可能发生的投诉，隐瞒不报者‘
2.不配合解决客户投诉，延误处理时机，使投诉进一步恶化者
1.辱骂、殴打客户者.
2.对投诉客户进行打击报复者‘
3.因未能妥善处理客户投诉，对公司或发展商声誉造成重大损失者.
4.对客户给予不实之承诺，导致公司或发展商受损失者。
实用投诉物业公司（案例17篇）篇十
为维护公司形象,提高客户满意度,完善企业管理机制,特制订本制度。
客户对本公司服务人员所提供相关服务的服务态度、服务效率、服务专业素质产生不满,并通过各种方式提出投诉的,均依本制度的规定办理:。
1、客户服务投诉电话;。
2、微信公众号;。
3.及时将客户投诉信息传递至被投诉部门负责人,并填写发送《工作联系函》(一式两份,签收后存档一份)。
1.被投诉部门负责人调查客户投诉的具体事件及造成客户投诉的具体负责人;。
2.根据实际情况,参照客户的合理处理要求,被投诉部门主管拟定解决投诉的具体方案;。
1.投诉解决方案完成,投诉客户得到满意处理结果,被投诉部门负责人当天内将投诉处理结果反馈至营运专员处。
2.营运专员在《客户投诉记录表》上详实记录投诉事件的最终处理结果,对于投诉处理过程进行综合评价。
3.在投诉过程中所涉及到的所有文件资料均需做好收集、整理、归档工作。
1.耐心:耐心倾听客户的投诉,不要轻易打断客户的抱怨和牢骚,鼓励客户提出意见;。
2.态度真诚:态度诚恳,礼貌热情会降低客户的不良情绪;。
3.反应迅速:表示出解决问题的诚意,使客户得到尊重,把矛盾缩小化;。
4.语言得体:尽量使用婉转的语言与客户沟通,不能和客户针锋相对;。
5.重视程度高:根据投诉级别,由相应的主管人员亲自解决投诉,化解客户的怨气;。
6.坚持回访:所有投诉处理全部回访,对客户持续关注,让客户重新感受周到的服务。
1.处理原则。
3)应将客户的投诉进行实事求是的判断,不得加入个人情绪和喜好;。
4)对没有把握的情况不随意向客户承诺。
2.处理技巧。
1)注意倾听。
c.接听投诉电话时须预备纸与笔,以便随时记录下投诉相关信息与要点;。
e.要认真倾听,准确记录,尽量做到不让客户重述,以避免客户的怒气升级;。
h.倾听时,严肃并流露出非常关注的语气,以向客户表示你对这件事的关注程度。
2)询问。
a.当客户陈述完投诉内容后,要对全过程进行详细询问及修正记录;。
b.询问时,语速保持适中,并作详细的投诉记录;。
c.询问过程中,语气要有亲和力、真诚,以鼓励客户给予最好的配合。
3)安抚。
b.安抚客户时,首先要从客户的角度出发,同情和理解客户。
4)解释。
d.在解释过程中,应尽力维护公司形象,不得在客户面前评论公司、其他部门或同事的不是。
5)确认。
a.当了解整个事件全部过程后,将客户投诉的内容向客户作简要重叙;。
c.如果客户的投诉确实是错误。
的,要耐心解释和对客户进行劝导,禁止批评客户。
员工有下列情节之一者,扣除月度绩效考评5-15分,或同时给予记大过处分,并通报全公司:。
1.接待客户服务态度冷淡,服务效率低下;。
2.对业务工作不熟悉,无法提供专业服务;。
3.不尊重客户,讥笑、议论客户,在客户面前指手画脚、交头接耳;。
4.利用职务之便,故意刁难客户者;。
5.不尊重客户,与客户发生争执者;。
6.对投诉事实拒不承认者;。
7.主管管理不力,不能有效监督服务工作及解决投诉者。
1.不配合解决客户投诉,延误处理时机,使投诉进一步恶化者;。
2.接到投诉或预见可能发生的投诉,隐瞒不报者;。
3.辱骂,殴打客户者;。
4.对投诉客户进行打击报复者;。
5.因未能妥善处理客户投诉,对公司声誉造成重大损失者;。
6.对客户给予不实之承诺,导致公司声誉受损失者。
实用投诉物业公司（案例17篇）篇十一
为了迅速处理客护投诉案件,避免扩大影响,维护公司信誉,促进质量改善与售后服务,制定本制度。
第一条适用范围。
本制度适用于本公司在销售服务和售后服务中的下列投诉:。
1.与产品质量有关的投诉.
2.与新车销售购销合同有关的投诉.
3.与维修质量有关的投诉.
4.与服务质量有关的投诉.
5.客户提出的各类提案,建议,批评与意见.
1.预防原则。为防患于未然,本制度要求如下:。
(1)提高全体员工的素质和业务能力.
(2)加强企业内外部的信息交流.
(3)保持全心全意为公司和客户着想的工作态度.
2.及时原则。各部门通力合作,迅速做出反应,力争在最短的时间内全面解决问题,给投诉者一个及时的圆满答复.
3.责任原则。本制度规定责任原则含义如下:。
(1)确定投诉处理责任.
(2)确定造成客户投诉的责任部门和责任人.
(3)确定客户投诉得不到及时圆满解决的责任.
4.记录原则。
对每一起客户投诉做详细记录,为企业吸取教训,总结投诉处理经验,加强投诉管理提供宝贵的原始资料.
客户关系顾问/客户关系专员。
详细记录客户投诉并协助处理。
客户关系经理。
判定投诉性质和类别及受理责任人。
协助受理责任人调查原因和处理投诉。
跟进投诉处理的进程。
配合业务部门制定预防纠正措施。
监督预防纠正措施的落实。
销售经理/服务经理。
调查原因和直接责任者。
提出具体解决办法。
预防纠正措施的制定和落实。
总经理。
投诉解决方案的批准。
批准预防纠正措施并指派人员进行监督。
检查预防纠正措施的落实。
对一般意义的客户投诉,本制度规定投诉处理的主要步骤如下:。
1.客户关系顾问或客户关系经理详细记录客户投诉内容,包括投诉时间、投诉内容、投诉人、投诉人车牌号等信息,认真倾听,保持冷静;同情理解并安慰客户。
2.客户关系经理调查原因后判定投诉性质.首先确定客户投诉的类别;判定客户投诉理由是否充分,投诉要求是否合理,然后填写客户投诉处理表确定投诉处理责任.按照客户投诉内容分类,确定具体的受理部门.
3.投诉受理责任人调查原因.查明出现客户投诉的具体原因和具体责任者,在一个工作日内提出解决办法。
4.投诉解决办法经总经理同意后,客户关系专员或客户关系经理迅速通知客户,并尽快反馈客户反应.
5.关心询问客户对处理结果的满意程度。
7.对投诉处理过程进行总结与综合评价,提出改善对策并落实.
对重大客户投诉,本制度规定投诉处理的主要步骤如下:。
1、客户关系顾问或客户关系经理详细记录客户投诉内容。
2、客户关系经理将投诉内容迅速传递给责任部门经理、总经理,并立即召紧急会议,商磋解决办法。
3、拟订解决办法后由业务部门经理和客户关系经理出面与客户协商解决。
4、关心询问客户对处理结果的满意程度。
5、对投诉处理过程进行总结与综合评价,提出改善对策并落实。
第五条投诉受理人员对投诉案件的处理,应以谦恭,礼貌,迅速,周到为原则.
1.依照投诉所造成的损失大小对具体责任者和部门主管进行责任处罚。
2.对不及时处理投诉造成延误的投诉受理人进行责任处罚。
实用投诉物业公司（案例17篇）篇十二
根据锦州市保险行业协会下发《关于开展20xx年“3.15”保险宣传活动的安排意见》（锦保协发[20xx]14号）文件精神及省公司传真电报的要求，市公司党委专门召开党委会议，研究市公司贯彻落实意见。一是成立了由党委书记为组长，党委委员为副组长，各单位、部门负责人为成员的应急预案小组；二是将行业协会文件及省公司传真电报精神及时转发给各县（市）支公司及市本部各部门，并要求传达到全体员工，要求全体员工统一思想，高度重视，提高对这项工作的认识，增强责任感和紧迫感，充分提高自身的责任意识和防范意识，为锦州国寿的和谐发展创造良好的外部环境；三是高波总经理与市委宣传部、锦州市金融办等部门领导进行了沟通协调工作，市公司综合管理部与锦州市电视台、锦州市人民广播电台、锦州日报社等有关新闻单位相关负责人进行了有效沟通，确保不发生任何问题；四是要求市、县公司客服部门做好营业大厅的服务接待工作，3月15日a、b柜面经理全天在营业大厅值班，负责做好客户的业务处理工作，保证不出现客户投诉事件；五是从现在起对源头问题做好检查清理工作，由综合部牵头协同各销售部门、客服、监察等部门相关工作人员制定有效应对措施，对近期遇到的矛盾激烈的新发生的纠纷和长期未决的积案进行风险排查清理，避免激化矛盾，对于能够立即解决的投诉事件立即解决并做好安抚工作，将潜在问题在矛盾初期消化掉；六是要求各县（市）支公司、市公司各部门主要领导保持信息畅通，遇到问题及时沟通、及时处理，共同做好“3.15”期间的媒体危机工作。
3月15日，锦州分公司以“加快保险发展，加强诚信建设，提升行业服务水平，保护消费者权益”为主题在锦州市宝石广场开展大型宣传活动。市公司总经理高波、副总经理李巍、综合管理部经理杨柠、个险管理部经理李群、副经理李畅带领销售部及后援管理部员工参加了本次活动。锦州市人大、市金融办、市行业协会有关领导应邀出席了本次活动。活动现场大家用专业的术语为前来咨询的客户讲解保险知识，为客户发放保险手册、《医食参考》健康手册等，得到广大客户的认同。
3月15日下午，市公司总经理高波应邀锦州市新闻媒体参加了“总经理访谈录”活动，开通了访谈热线，由高波总经理亲自为热线客户进行保险知识解答，进一步提升了中国人寿在锦城的影响力。
市公司个险管理部以视频方式组织全辖营销伙伴召开以“合规经营诚信服务”3.15主题晨会，市公司总经理室成员、各单位、部门全体员工及营销伙伴参加了本次晨会。
此次晨会一方面，大力倡导诚信为本、操守为重、依法展业、专业服务的良好风范，把信用体系建设和职业道德建设贯穿于队伍建设始终，严格按照保监会和公司的相关要求，规范地开展销售行为，坚决杜绝和防范不实宣传、欺诈误导等违规行为，努力营造诚信守法的公司销售文化氛围；另一方面，要积极倡导开拓进取、艰苦创业、顽强拼搏、勤劳致富的展业理念，加强人性化管理，在各渠道销售队伍中营造积极向上、奋勇争先的良好氛围。
借此3.15期间继续加强诚信建设，营造诚信销售的市场环境，以整洁的服务环境和更加高效的服务速度为锦州百姓带来更好的保险服务。
3月18日下午1：30分锦州分公司召开了“我与客户面对面”座谈会。会议地点设置在营业大厅的客户接待室里面，由市公司的服务品质监督员关虹与客户进行了面对面座谈，市公司客服中心杨佳参加了座谈。
座谈会重点围绕公司近期开展的一系列服务为主题进行了探讨。重点对银行转账、附加值服务、鹤卡发放、服务效率等内容进行了沟通。客户通过与品质监督员直接的沟通，把日常中经常遇到的问题及意见反映给了品质监督员，方便公司在提升各项服务水平上有所依据和参考。客户通过座谈，在了解公司各项服务的基础上，对公司的各项服务提出了一些意见和建议，为我公司今后健康发展提供了有力的帮助。
通过“3.15”期间各项宣传活动的开展，充分展示了中国人寿的风采，提升了我公司的美誉度与诚信度，让社会和广大消费者更加了解中国人寿。
实用投诉物业公司（案例17篇）篇十三
1.目的:为了能够正确处理好员工所提出的各项投诉(举报),建立公平、公正、公开的良好工作氛围,特制定本制度。
2.适用范围:公司全体员工。
3.管理职责:总经理负责员工投诉、举报的工作。
4.投诉、举报流程流程权责单位相关文件相关表单各部门员工部门主管总经理会议决定
4.投诉、举办执行办法:
4.1对上级主管在执行公司各种奖励制度时弄虚作假、营私舞弊、有意偏袒,实行不正之风的各种行为的举报。
4.2对上级主管在执行公司的惩罚制度时,滥用职权、歪曲事实、有意报复和打击不同意见的人,或对本人的处罚不公正等方面的投诉与举报。
4.3对公司各级人员中正在进行和已经进行的损害公司利益行为的举报。
4.4对公司各职能部门管理者在履行权力和职能工作中的一切违反政策、违反制度、违反纪律的错误行为的反映与投诉。
4.5员工在公司内受到人格侮辱、被人诽谤、遭受不公正的对待,或被人陷害时可向上级进行求助。
4.6员工对公司各项制度、规章在执行过程中发生偏离、过头或被曲解等问题,可提出质疑和意见。
4.7员工认为应当向上级提出的需解决和投诉的其他问题。
5.员工投诉的途径和方法
5.1属于部门内部日常工作中的事务纠纷,一般应向本部门的主管领导提出,由部门主管负责裁决。
5.2虽然是部门内部工作纠纷,但问题较为重要,员工认为本部门主管解决不了的,可向公司总经理提出。
5.3投诉内容涉及直接主管的,可以越级投诉。
5.4员工向部门主管投诉后一周之内得不到明确答复,或答复处理与事实出入较大,而又无法进行良好沟通时,可直接向总经理反映。
5.5跨部门的纠纷问题,一般都向总经理提出给予裁决。
6.员工投诉的应知事项
6.1所有的投诉都要求举报人署实姓名。对涉及的人物及事件表述清楚,以便于调查证实。
6.2投诉的方式由员工自己选择,可以将投诉信放入公司投诉信箱,也可以直接交给上级部门,还可以用电子信箱的方式传送。
7.投诉办理工作的要求
7.1各部门主管收到员工投诉后,限时处理。一般一周之内要给予明确答复,确需延时的,也应将延时理由告知投诉人。
7.2对投诉的问题要进行深入细致的调查分析,处理客观公正,实事求是,不要带个人偏见。
7.3对于投诉人要求保密的,严格保密,不得外传泄露。同时,投诉的信件也应进行专项保管,一般应保存一年,再行销毁。
7.4各级部门主管都应不得拒接受理员工投诉。
8.有关处理规定
8.1投诉属实,责成原处理部门重新处理,撤消或修改原处理方案,并在原通报范围内时行通报。
8.2对于投诉举报属实,应根据投诉人的意愿予以保密,如对公司产生较大收益效果的,应按特殊奖励标准予以奖励。
8.3投诉或举报不实或不完全属实,但投诉人或举报人并无恶意的,则由投诉处理部门向当事人双方作出适当说明。
8.4对于无中生有、造谣生事,冒署他人姓名,有意扰乱公司正常管理秩序的,一经查实予以记过以上处分,严重者予以除名。
8.5负责办理投诉的人员,如果违反纪律或外传泄露投诉人名字,将给予记过以上处分,造成严重后果的予以除名。
实用投诉物业公司（案例17篇）篇十四
(一)听清楚:在接待用户投诉时,应耐心听用户讲完,听清楚用户投诉的内容,不得打断用户说话,更不能急于说话。
(二)问清楚:待用户讲完后,要进一步问清楚有关情况。切记与用户正面辩驳,应客观冷静地引导用户叙述清楚实际情况。
(三)跟清楚:受理用户投诉要一跟到底,直到问题得到解决并回复用户为止。对不能解决的'投诉,应委婉向用户讲清楚,并确定下次回复的时间。
(四)复清楚:对用户的投诉在充分了解有关情况后,应及时把处理的过程及结果清楚地回复用户,以表明用户的投诉以得到足够的重视和妥善的解决。
(五)记清楚:处理用户投诉后,应把投诉的事项、处理过程及结果清楚地记录于用户意见受理表内,由用户加盖意见后收回存档。
(六)报告:重大投诉,必须马上报各部门主管或公司领导。
(一)当接到一般性投诉时,将情况记录在用户意见受理表后,向有关职能部门反映,并立即将情况回复用户。
(二)遇到重大投诉,超出部门处理权限,须将投诉事项移交部门主管处理,向投诉用户解释原因,并确定回复时间。
(三)对用户的书面投诉,要在公司收文登记簿上登记后呈公司领导,处理完毕后以书面回复用户。
(四)每月对投诉进行一次汇总,记录在用户意见受理表上,并根据用户投诉情况,进行用户回访。
实用投诉物业公司（案例17篇）篇十五
为了提高公司服务质量和服务水平，规范客户投诉处理程序，构成有效的投诉管理机制，根据公司质量管理体系中的质量方针和质量目标及相关制度和规定，特制定本制度。
第二条本制度适用于与客户服务相关联的公司各部门。
第三条客户投诉方式:直接投诉(现场、电话投诉)、书面投诉(质量监督员接到投诉)。
实用投诉物业公司（案例17篇）篇十六
1、记录客户投诉资料：利用《申诉和投诉处理登记表》详细的记录客户投诉的资料，如投诉人，投诉对象，投诉的资料等。
2、决定客户投诉是否成立：了解客户投诉的资料后，要决定客户投诉的理由是否充分，投诉资料是否合理。如果投诉不成立，能够用委婉的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会。
3、确定投诉处理部门和职责人：根据客户投诉的资料，确定相关的具体受理部门和受理负责人。
4、投诉处理部门分析原因：要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体职责人。
5、提来源理意见和方案并报批：根据实际状况，参照客户的要求，综合部提出解决投诉的具体方案，并提交至质量负责人及经理批示。
6、实施处理方案：及时实施处理方案，对直接职责人应处理得当，通知客户，并尽快地收集客户的反馈意见。
7、总结评价：对客诉处理过程进行总结和评价，吸取经验教训，提出改善对策，不断完善企业经营管理和业务运作流程，提高客户服务质量和水平，降低投诉率。
第五条各部门客户投诉的处理职责：
技术部：1、了解客户投诉资料并确认客户投诉理由;2、协助客户解决疑难或带给必要的参考资料;3、迅速传达处理结果。
综合部：1、综合部主任组织客户投诉案件的调查与职责人员的拟定;2、发生原因及纠正、预防措施的执行、督促;3、客户投诉质量的检验确认。
总经办：1、客户投诉案件的登记，处理时效管理及逾期反应;2、客户投诉资料的审核、调查、上报;3、处理方式的拟定及职责归属的判定;4、客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促及效果确认;5、协助有关部门与客户接洽客户投诉的调查及妥善处理;6、客户投诉处理中客户投诉反应的意见提报有关部门追踪改善。
第六条客户投诉的时效管理。
1、被投诉部门主任(或职责人)需在1天内明确职责、整理方案并与客户进行沟通达成初步协议。
2、为及时了解客户投诉资料及处理状况，由质量负责人或其指定的相关人员于调查处理后三天内提出报告呈总经理批示。
关人员进行再次投诉处理，直至客户满意为止。
第七条客户投诉处罚措施。
1、凡发生客户投诉案件，经职责归属处200～1500元/次罚款。
主题词：合理化推荐范围提交程序奖励。
抄送：公司各部门。
实用投诉物业公司（案例17篇）篇十七
xx年初，我司经理室就针对**地区保险市场变化及20xx年全年保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。
2、抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度，坚决的丢弃“垃圾保费”
一是确保续保业务及时回笼，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由经理室督促考核，并要求提前介入公关。一旦出现脱报，马上在全司公布，其他人员可以参与竞争，从而巩固了原有业务，大大减少了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。二是与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。三是已失业务不放弃。我们不仅对20xx年业务台账做到笔笔清晰，并要求业务内勤把20xx年展业过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保原因，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人提供确切证明；属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。四是大小齐抓，能保则保。因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击，加之竞争等因素，使的展业难度和展业成本大大增加。针对这些情况，我们充分动员，统一思想，上下形成合力，迎难而上。做到责任到人，对保费在5万元以上的实行分管经理介入，共同公关。
3、在竞争中求生存，在竞争中促发展。
**地区现有10家（中国财保、中国人寿、太平洋产险、太平洋寿险、中华产险、平安产险、平安寿险、天安产险、华邦代理、汇丰代理）经营财产保险业务和短期健康险业务的保险公司、营销部、代理公司，另已发现1家公司（大地产险）在我县争夺业务，而**地区人口少，企业规模小，我司面对外部竞争所带来的业务压力，保持沉着冷静，客观面对现实情况寻求对策，与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战：一是做好地方政府主要领导工作。公司经理室多次向县委、县政府主要领导汇报工作，突出汇报我司是如何加大对地方经济建设支持力度，是如何围绕地方政府中心开展工作的，我司积极参与了全民创业调研活动，与县领导一道走访个体、私营经济企业，不仅使县委、县政府对我司热心参与地方政府工作表示满意，还对我司正确调整业务发展方向，向中小企业提供保险保障，主动服务于他们，给予肯定。真实的让县委、县政府感到人保财险公司是真心为地方政府服务的，是值得扶持、信赖和帮助的，从而对我司工作给予了很大地倾斜。二是深入老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员，并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司，赢得“回流”业务，使其他保险公司的工作处于被动状态。三是服务更加人性化、亲密化，公司经理室成员年初就对县属各大系统骨干企业实行划块包干，进行了多次回访，请他们对我司工作提出意见和建议，这一举措得到了企业的充分肯定，他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分体现，使客户对我司更加信任。四是要求所有中层干部走出办公室，对所有中小企业必须亲自上门拜访，对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户需要必须随叫随到，提供各方面服务。五是按照向社会服务承诺和行业禁令，严格内部管控，以理赔和承保两大服务部门为切入口，全面提高公司整体服务水平。