总结，是对前一阶段工作的经验、教训的分析研究，借此上升到理论的高度，并从中提炼出有规律性的东西，从而提高认识，以正确的认识来把握客观事物，更好地指导今后的实际工作。怎样写总结才更能起到其作用呢？总结应该怎么写呢？那么下面我就给大家讲一讲总结怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。
客服工作总结精辟篇一
我作为一位中国电信的客服职员已三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。
在过往的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。由于作为一个客服职员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促进。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展现了自己优秀的一面。在kpi的考核中每个月被评为优秀客户代表。在20xx年作为优秀代表派往xx进行亲和力培训，在20xx年被安排往xx10000号交换学习，期间我的屡次建议被领导采用。由于成绩突出，被评为20xx年度优秀员工。在文娱方面，爱好广。爱好文笔。在往年5月份举行的电信产品广告征集中被采用一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，取得大家的好评。
做客服，人说这是在做费劲不讨好的事。确切，客服需要处理的事有时是那末琐碎，天天忙繁忙碌，天天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的刚开始的时候，天天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻盈起来，热忱而周到。想一想这是很不成熟的表现。所幸我得到四周很多同事们的帮助，使我渐渐成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的题目，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意想到除有热忱的态度以外更应当有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的题目。因而，我养成了利用工作之余的时间来熟习业务知识与做疑问题目记录的习惯。记得当初接线时，我遭受很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的题目，乃至遭受到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻觅弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终究没令自己失看，荣获优秀话务员的称号，得到大家的认可和赞成。
记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小通达被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委宛谢绝，并告知只能明天到营业厅往处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，明显他是屡次打进过。没有值班长在场，怎样办?严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时候可能也会遭到损失。用客户的话说我以人格担保这样的沉重的话时，我马上说：先生，我相信您。并具体记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感慨。当处理一件辣手又敏感的题目，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不侵害公司利益情况下，我们是多为用户斟酌还是畏惧担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，勇于承当一些责任?做一位客服职员尽不是单纯做完一件事。要把一件做好，斟酌周全，拿捏准了，这是要费工夫往努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，尽非口上那句先生，您的心情我能理解就能够完成，而是需要我们具有勇于承当责任的责任心和善于分析和处理的判定力和执行力才能真正为客户完故意愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对每一个从事客服行业的人来讲不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得出色而充实。
做一位合格的客服职员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技能有关的案例，更加充实自己。了解客户心理，使我从经验中明白对不起实在不好意思比先生，很抱歉来的不容易引发客户的反感，一句我们会转业务部分，或说我们会转xx部分(直接说出部分名字)为您处理比我们会转相干部分帮您处理更容易接受，用户会感觉不是在敷衍。
我常在客服论坛上和同行们交换心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服职员的本身，了解我们自己的职业成长环境，我不觉得这比关注客户心理或是关注社会其他弱势群体要不重要很多。这些对我们做好客服，今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是成心义的。我们个人应当更加要往了解。我想要做一个合格的，优秀的，有综合素质客服职员，这些都是应当关注的。
平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每一个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一位中国电信话务员从事客服工作，挑战人生的一个出发点。
客服工作总结精辟篇二
家居客服工作是一项与人们日常生活息息相关的工作，这个职位要求我们对家居产品的了解，对客户需求的理解和解答，同时还要凭借着一颗耐心细心的心去处理客户的问题。在这个职位上，我学到了很多工作中的经验与体会。
第一段：挑战和机遇
家居客服工作虽然充满了挑战，但也给我提供了很多的机遇。在客户咨询的过程中，每一个问题都是一个机会，在解答过程中展现自己的专业素养和服务态度。通过与客户的沟通，可以了解客户的真正需求，帮助他们选择更适合的产品。同时，客户也是逐渐形成信任感的，他们更愿意选择我们的产品。因此，我们要认识到这个环境的挑战和机遇，学会如何在挑战面前把握机遇。
第二段：理解和解答客户问题
在家居客服工作中，最核心的任务就是理解和解答客户的问题。提供清晰的解答和建议可以有效地满足客户的需求，增强他们对产品的信心。而这需要我们对家居产品有深入的了解，这样才能够准确地解答客户的问题。另外，与客户的沟通也至关重要。在与客户交谈时要耐心细心地倾听，了解他们的需求和痛点，并提供实用的解决方案。通过真诚的沟通能够增强客户对我们的信任和满意度。
第三段：发现和解决问题
在家居客服工作中，经常会遇到一些客户反馈的问题，而发现和解决这些问题是提高客户满意度的关键。首先，我们需要善于发现问题。不仅要主动倾听客户的反馈，还要根据产品的特点和常见的使用问题，提前留意可能出现的问题，及时和客户交流沟通。然后，解决问题也是至关重要的一环。无论问题是大是小，我们都要认真对待，积极主动地给予解决方案。如果问题是产品质量引起的，及时与相关部门联络，并为客户提供售后服务。通过解决问题，可以有效地增强客户对我们产品和服务的信心。
第四段：提升服务质量
在家居客服工作中，提升服务质量是我们始终追求的目标。首先，提供优质的服务。我们要以客户至上的原则，了解客户需求，提供专业的建议和帮助。其次，建立良好的沟通渠道。与客户保持良好的沟通和联系，包括电话、邮件和在线咨询等多种形式。及时解答客户疑问，并记录客户反馈信息，以便改进和优化服务。最后，不断学习和提升自己的专业知识。了解市场动态和产品的最新信息，加强对家居产品知识的学习，提高自己的专业素养。
第五段：总结与展望
家居客服工作是一项有挑战也有乐趣的工作。通过这段时间的工作，我深刻认识到了这个职位的重要性，并积累了许多的经验和体会。在未来的工作中，我将继续努力提升自己的专业知识和服务质量，为每一位客户提供更好的服务，不断提升客户满意度和忠诚度。
结尾：
通过我的家居客服工作，我学到了很多专业知识和解决问题的能力。我深深感受到了客户满意的重要性，懂得通过良好的沟通和专业的服务来增强客户对我们的信任。我相信，只有不断学习和提升自己，才能更好地适应这个职位的挑战和机遇，并取得更好的工作成果。通过我的努力和不断的提升，我相信我的工作将会越来越出色，为客户带来更多的满意和信赖。
客服工作总结精辟篇三
客服工作是一个十分重要的职业，无论在哪个行业中都具有重要的地位。我作为一名客服，每天都会和不同的顾客进行沟通，遇到各种各样的问题和挑战，但是这也让我能够不断地学习和成长。回顾过去一年的客服工作，我深刻感受到了客服工作的重要性和使命感，同时也积累了些许经验和体会，今天我要和大家分享一下。
第二段：提高服务质量
在客服工作中，提高服务质量是最为关键的。首先，客服人员要有良好的服务态度，虚心听取客户的需求，并给予恰当的回答和建议。其次，要熟悉产品或服务的相关信息，以便更好地解决用户的问题，同时要及时反馈用户的反馈意见，将用户的需求传递给相关部门，为用户提供更好的服务。此外，我们也可以加强培训和学习，提高自身能力，进一步提升服务质量。
第三段：沟通技巧的重要性
在客服工作中，良好的沟通能力是至关重要的。与客户的沟通不仅要求回答问题，还包括要引导顾客了解公司的产品或服务，使客户愉快并信任公司。因此，客服人员需要掌握一些基本的沟通技巧，例如，要充满热情，有耐心，用简单清晰的语言，尽可能准确地表达自己的意思，以便顾客更好地理解自己的意图和需要，从而提高沟通效果，提高服务质量。
第四段：情绪调控
客户总是在客服人员面前发泄情绪，有些顾客会因各种原因情绪激动甚至失控，这时候作为客服人员应当冷静对待，不要和客户争论，更不要使顾客尴尬或恼怒。这时候，情绪调控也非常重要，客服人员应该学会抑制自己的情绪，保持冷静，引导客户冷静并解决问题，让顾客感受到我们的专业和贴心，从而获得良好的口碑和企业形象。
第五段：总结与展望
总的来说，客服工作的重点在于服务质量、沟通技巧和情绪调控。这一年中，我深刻感受到了客服工作的重要性和使命感，也积累了不少经验和体会。未来，我会继续努力提升自己的能力，为客户提供更好、更专业的服务。同时，也希望更多的人能够关注客服工作这个职业，为客户创造更加美好的世界。
客服工作总结精辟篇四
客服工作作为企业与客户之间的桥梁，承担着重要的工作职责。他们的工作能力和态度直接影响到企业形象和客户满意度。每年，客服人员都需要总结工作经验，吸取教训，以便更好地提升自身素质。本文将结合个人工作经验，谈谈客服工作的心得体会。
第二段：沟通技能的重要性
在客服工作中，沟通技能是最基本的能力之一。只有做好沟通，才能为客户提供更好的服务。无论对于客户的问题进行回复，还是为客户提供咨询和建议，我们都需要用简洁明了的语言解释问题。需要根据客户的不同需求和不同的情况，寻找合适的解决方案。只有在沟通中建立起信任感，才能收获更多的客户信赖和赞誉。
第三段：对待客户需求的态度
客服工作需要有积极、认真、耐心的态度。客户有时会出现特别紧急、难以解决的问题，客服人员要坚决地承担这个责任，严密按照公司的流程去处理。在对待客户的过程中，态度越积极，提供的服务越好，得到客户的信任和反馈越多，进而增强企业的竞争力。
第四段：工作技巧的总结和提升
在这一年的客服工作中，我通过不断的努力和进取，积累了丰富的经验。这些经验包括在沟通中需要注意的技巧、如何正确的处理客户的需求、如何了解客户的心声等等。同时，也在不断的总结和发现自己的不足和不足之处。在以后的工作中，我也会继续掌握更多的工作技巧，为客户提供更好的服务。
第五段：总结
总的来说，客服工作不是一项简单的工作，它需要各种技能的综合运用，塑造一个正面的企业形象。客服人员需要时刻关注客户需求，积极地处理问题，以提供最好的服务为目标，才能让企业得到更好的发展。希望未来的客服工作中，我能够不断提升自己，不断进步，尽力为企业做出贡献。
客服工作总结精辟篇五
坚持每天早上8点起床，9点准时上线。有句话说的好：一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上一定要给自己准备一份营养又可口的早餐，身体是革命的本钱，不要为了淘宝夜以继日而伤害自己的身体。
吃过后可以坚持做十分钟的锻炼，为淘宝做持久之战而巩固。因为做网店客服每天跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎么好就可以晚一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么，你知道吗?就是时间。
至少每天花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流交流心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，参考参考，社区内有什么活动一定要要马上报名参加，人气始终是你店铺火暴的主要推手，这人啊，只要一出名，那就不一样啦!什么好事都会找上你的。。呵呵!
最好每天能坚持至少一篇原创帖。不要多，但一定要精。你的帖子质量不行，不是你的错而毕竟精华帖名额有限，这次没有选上你，只要你用心了，坚持写，下一次一定会轮到你!精华帖带来的流量是数以万计的，一但你的帖子加精，你的店铺要火爆好些天，长期以此，下个百万富翁就是你啦 。
这就是上一帖提到的广撒网原则。客户不是等上门的'，要主去寻找，而且要有针对对性去找，这一点前面有详细讲述，就不再重复。淘宝打听也是一个必去的地方，哪里有很多人在求购东西，如果有求购你经营的相关产品哪就知道该怎么做啦!
谷歌都去宣传，让你的广告遍地开花，时间长了效果也是相当明显的,而且这是一次投入终生享用，这将为你以后的生意打下坚实的基础!
那么多的帮派、群，有时候自己看上去都觉得眼花，不管怎样多加没坏处，你的帮派加多了。活动范围也变大了。宣传自然更到位。
客服工作总结精辟篇六
从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的`成长。以下是一位电话客服工作总结：
从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。
在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作。
在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点：
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断學習”。作为电话银行**中心的客服人员，我深刻体会到业务的學習不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋學習，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的學習。首先不将业务知识的學習视为额外负担，自觉學習更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的學習计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与學習的矛盾，不因工作忙而忽视學習，不因任务重而放松學習。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：
三、增强主动服务意识，保持良好心态;
四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。