随着社会一步步向前发展，报告不再是罕见的东西，多数报告都是在事情做完或发生后撰写的。报告书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇报告呢？下面是小编为大家整理的报告范文，仅供参考，大家一起来看看吧。
银行培训总结报告篇一
八月的第一天，开班仪式结束后，中国人民银行济南分行新入行的375名同事在郑州培训学校的报告厅开始了紧张有序的培训。国家外汇管理局国际收支司穆志谦司长打响了人行培训的第一枪，他从多个维度分析了我国外汇面临的风险、外汇储备的重要性，同时介绍了外汇管理的相关知识，特别嘱咐我们要建立宏观思想、国际视野和逻辑思维三个维度，要牢牢把握善聚焦、会解读和接地气三个定位，为理解“政策市生产力”打下坚实的基础，从而为从宏观角度审视人行的外汇业务铺平道路。下午，济南分行货币金银处的谭滨科长向我们介绍了钱币和货币发行的基本知识，新同事们时而沉浸在历套纸币上的优美图画里，时而为不断升级的人民币纸张、油墨和制版印制工艺点赞，时而又惊醒于假币犯罪的复杂态势中。讲座结束后，我们不禁为人行的货币发行工作深深折服，作为人行员工的自豪感和责任感也油然而生。要肩负起这份责任，我们就要“看好天边的事，做好手中的活”，从一点一滴做起，积累工作经验。拿反假币业务来说，从平时的工作中，我们就要掌握人民币的防伪、识别假币的方法、了解假币的犯罪特征，从而守住群众的钱袋子，维护人民币的形象，树立人行的威严。
开班第二天，济南分行的聂建恒处长和河南省委党校的赵璐教授为我们声情并茂地讲述了如何树立廉洁勤政意识，做优秀的人行员工，从而奋力走好新时代的长征路。500多个案例犹如苦口良药，警示我们要始终坚定共产主义和中国特色的社会主义的理想信念，这是共产党员的立身之本。没有了这份坚守，便失去了精神支柱，失去了对人行工作的服从、忠诚和敬畏，更不要提做一个忠诚、干净、有担当的人行人了。聂处长一遍遍地强调要树立政治意识、大局意识、核心意识和看齐意识，教育我们要抓紧学习，树立人行员工的好形象。当听到曾经为人行事业立下汗马功劳的大将在金钱、官位和名利的诱惑下，贪欲膨胀、利欲熏心，从而走上不归路，抱憾终生时，我不寒而栗，或许他们也后悔没能增强廉洁自律意识和防腐拒变的能力、没能坚定信念、没有做到警钟长鸣、更没有做到慎独、慎微、慎权、慎欲。我想，我们每一名新员工在今后的工作岗位上，也可能会面临这些诱惑，我们一定要严于律己，执敬畏、守底线，居安思危，恪尽职守，坚持从小事做起，从点滴做起，防微杜渐，自觉接受监督，保持清正廉洁，堂堂正正做人，兢兢业业做事，真正做到上不负党，下不负民!
转眼，我们迎来了第三天的讲座。济南分行科技处的檀吉波处长和山东省支付清算协会的王军科长分别对人民银行金融科技发展与应用系统、人民银行电子支付结算的基本知识做了详细介绍。在了解了金融电子化的发展阶段后，我们全面学习了人行的业务、办公等系统。让我印象深刻的是“一体化终端安全管理系统”，在这里，我第一次了解到“中华箭非法外联”等安全系统的强大威力，同时，我要为央行的支付清算系统打call!在大数据、云计算和互联网%20的大背景下，我国的金融科技面临着巨大的挑战，而数字央行的建设就责无旁贷地落到了我们人行员工的肩膀上。同时，维护人行计算机系统通信网络的安全关系到国家金融信息安全，我们要握稳“信息安全建设”的接力棒。为此，我们要深刻掌握我国支付体系的相关知识，深入了解“账户为王”的理念，认真学习有关制度办法，切实履行人民银行在支付体系中“运行、促进、监督”的职责。
三天的学习远远不够，但正是这“冰山一角”，让我觉得人行业务事关重大并趣味无穷，这也使我浮躁的心渐渐平静下来，待回到淄博中支后，我要潜心学习，学习人行的业务知识，学习同事的办事风格，学习前辈的坚守精神，尽快适应岗位要求，做一名合格的人行员工。
银行培训总结报告篇二
作为一名刚入职半年的新员工，我有幸参加了国网电网公司的新员工入职培训计划，并在国网技术学院变电运行部学习五个月。转眼间，五个月的培训生活就要结束，回顾以往，让我感受颇多。通过五个月的学习，自认为个人思想素质、理论知识水平、实际操作能力得到很大的提高，为今后立足本职工作，更好地服务于建设“一强三优”现代公司的工作大局打下良好的基础。能够参加这次培训我感到十分荣幸，同时也感谢宁夏电力公司以及银川供电局的领导给我一个不断完善和提高自己能力的机会，促使我更快地实现从校园人到职业人的角色转变。
培训过程总结如下：
一、军歌嘹亮、纪律严明
培训初始，国网技术学院为了为了新学员能跟好的完成培训学习，更快的适应新的环境，安排了为期一周的军训。军训期间本是已经回暖的季节，却下起了大雪，特别寒冷，特殊的环境让我们彼此之间以及教官结下了深厚的友谊，形成了具有很强凝聚力、执行力的团队。在最后的会操表演既开学典礼中，国王技术学院院长参加并作了重要的讲话，表扬了军训期间表现优秀的学员，并对大家提出了殷切的期望和严格的要求，为了更好地贡献企业和服务社会。虽然军训结束了，但是铁的纪律流传下来。学期期间实行半军事化管理，每天六点就要起床跑步，晚上主动到教室上自习，每周院学管会都会不定期检查宿舍卫生、各种物品摆放、被褥叠放整齐。班级定期组织班会、每月对学员进行量化考核，综合评价学员学习效果，严格的要求、管理，让我明白一个道理，铁的纪律是一个团队执行力的坚强后盾。
二、专业知识
1、变电运行基本技能
登杆实训：由于我之前受过登高作业培训，在培训过程中，我积极主动配合老师，帮助同学们做好登杆安全措施，虽然有很多同学开始做的不是很好，但经过老师悉心指导，大家都掌握了登杆最基本的技能。
安全、电工基本技能：通过安全基本技能的培训，我们掌握了触电急救（心肺复苏法）、消防、安全工器具使用、二次接线等一些基本技能。我认识到作为电力公司生产一线的员工，应该做到注重细节、排查安全隐患、正确使用各种安全工器、具备基本的安全基本技能。由于电力是高危行业，自己或者周围的人随时都有可能碰到触电的情况，学会触电急救，不仅是对自己负责，也是对别人负责。而消防知识不仅是在工作上需要，在生活上也是必须掌握的。
2、变电运行专业知识
变电站设备：虽说以前我们在大学的变电站实习和工作现场都见到过变电相关设备，对常用设备的名称、参数、结构并不陌生，但是还有很多方面对我们来说还是空白的。变电设备操作课，让我们对变电一次、二次及线路所有的设备，从理论、结构、维护等方面进行系统的学习，讲师的结合工作现场的讲授，让我对变电站设备有了较为全面的了解。
继电保护：通过讲师对变压器保护、线路保护、母线保护等相关内容全面讲解，让我能够了解各电力设备的保护原理和保护配置情况。在学习过程中，我认识到书本和实际的很多着重点是不同的，由于授课讲师都是变电运行方面的前辈、精英，他们授课都是从工作实际出发，讲授的`在自己的实践经历中总结出地知识，为我们指点迷津，真正做到授业解惑。其中，上海超高压公司的吴忠明老师讲的线路保护和重合闸装置给我的印象最深，使我对线路高频保护和重合闸装置原理有了更清晰的认识。
3、变压器保护、线路保护、母线保护以及10kv/35kv手工操作票填写及倒闸操作等相关内容。虽然在大学里，我们也学习过继电保护方面的知识，但书本和实际中的还是有很多着重点是不同的，由于授课讲师都是变电运行方面的前辈、精英，他们授课都是跟工作实际作为出发点，在自己的实践经历中总结出地知识，为我们指点迷津，真正做到授业解惑。
第二个月在专业知识我们上学习了二次回路，从基本原理上了解了保护动作的原因。通过对开关、刀闸、电压互感器、电流互感器以及变压器冷控二次回路的学习，能够完成部分二次回路的识图和原理分析，其中印象最深的还是孙天惠老师讲的变压器冷控二次回路，对复杂的二次回路图，孙老师能化整为零，分步讲解，最后统一分析，让我们对看似复杂的变压器冷控二次回路图有了清晰地认识，对我们以后的二次回路识图有很大的帮助；通过对线路、母线、变压器、电容器以及站用变微机保护的学习，能够了解各电力设备的保护原理和保护配置情况，其中吴忠明老师讲的线路保护和重合闸装置给我的印象最深，使我对线路高频保护和重合闸装置原理有了新的更清晰的认识。通过这月的学习，我们初步了解了变电运行相关专业（配合检修试验的工作票许可、终结，配合继电保护的二次回路和微机保护原理）的专业知识，为以后的工作铺平了道路。作为国家电网公司的一员，登杆是一项最基本的技能，虽然由于专业的分工不同我们只有两天的登高作业培训，但是从短短两天的培训中，在老师的耐心指导下，我们都掌握了登杆最基本的技能。
一个月是主要讲授继电保护、重合闸方面的内容，这一部分也是变电运行人员要掌握的重要内容，虽然在大学里也学习过继电保护方面的知识，但书本和实际中的还是有很多着重点是不同的，老师也大多会用自己的实践经历中总结出一些知识点，是平常甚少考虑的，这让我们了解了各电力设备的保护原理和保护配置的情况，获益良多。另外我们还进行了电工基本技能、安全基本技能、登高作业方面的培训。作为国家电网公司的一员，登杆是一项最基本的技能，虽然由于专业的分工不同我们只有两天的登高作业培训，但是从短短两天的培训中，在老师的耐心指导下，我们都掌握了登杆最基本的技能。在电工基本技能培训中，我们在保证质量和外观整洁的前提下练习了基本的接线，而在安全基本技能的培训，我们学会了如何做触电急救、灭火等基本的技能。作为电力公司生产一线的员工，对于可能碰到触电情况，学会触电急救，不仅是对自己负责，也是对别人负责。而灭火不仅是在工作上需要，在生活上也是必须掌握的。
紧接着我们在专业知识上学习了二次回路，从基本原理上了解了保护动作的原因。二次回路原理图都比较复杂，老师们兢兢业业条理清楚的给我们讲述、分析了各种情况，同时还结合自身的工作经验进行了补充，使得我们在这一块以往较为生疏的部分有了较好的掌握。还在特高压实训室学习了特高压电网的知识，了解了当今世界电网发展最前沿的状态，知道了当今世界电力系统发展的趋势和方向，利用仿真软件了解了晋东南、长治、荆门站的电气接线、设备配置情况。通过老师对特高压电网发展情况的介绍，我们知道虽然特高压在我国起步晚，但是成效显著，对我国的电网发展有着重要的影响。
接着的学习内容以事故处理为主，包括开关、互感器异常及各电压等级的事故异常和对应的判断、处理过程。这就要求变电运行人员在平常的设备巡视过程中细心观察认真记录，对发现的异常或事故情况积极汇报、正确处理，尽量将损失降到最低。事故处理对于变电运行人员综合能力的操作是一个重大的考验，而对于我们这些刚接触这个工作的新人来说还有很多的东西要学习掌握，同时也还需积累更多的经验。设备巡视是我们上班要接触的最平常的工作，要在工作中认真实践所学内容，而对异常处理和事故处理还需要我们积累相当的经验，以便在以后的工作中能应付自如，顺利圆满完成工作任务。
最后一个月的学习任务是工作票许可、终结及填写流程，变电运行人员对工作票的许可、终结要有完整的认识和了解，这是我们以后工作中常要面临的问题，我们要对工作票的各项许可任务十分清楚、无一遗漏，要会填写空白工作票，对检修试验工作布置全面可靠的安全措施。
培训生活是紧张充实的，国网技术学院还安排了摄影大赛、演讲比赛、歌唱比赛、篮球比赛、技能表演大赛等丰富多彩的活动，我们在这里学习的五个月里认识了五湖四海的朋友，友谊在一起学习、参加活动中逐渐深厚。对于这样舒适的学习环境我们心存感激，更加珍惜这段时光。
眼下这个机会来之不易的培训生活即将结束，我们这批学员也将要回到各自的工作岗位上去，我们期待着把在这里五个月的所学都应用于工作，渴望着能一展身手。这段学习时光让我深知工作中要用的知识很多，学习是条漫长没有终点的道路，我们一定要在工作中不断提高自己的业务素养，充实自己，弥补不足，做好自己的本职工作，为公司的发展壮大锦上添花！
国家电网公司把企业宗旨、企业精神、企业理念和奋斗方向作为核心价值观，明确宣示公司对国家、对电力客户、对合作伙伴、对员工、对社会所遵循的价值取向和价值判断。核心价值观是国家电网公司企业文化的灵魂，是国家电网公司赖以生存和发展的动力源泉。核心价值观的提出，标志着国家电网公司作为一个特大型国有骨干企业正步入快速发展时期，并对国家电网公司的快速健康发展起着重要的指导和推动作用。
第一个月的学习主要是以熟悉了解相关知识、学习安全规程为主，每天的生活安排的很充实从早晨的早操到晚上的晚自习。我们通过观看录像了解变电运行的主要职责以及在变电工区的安全教育。使我们知道自己将来所从事的岗位的职责、负责的范围等等，最关键的是在变电工区的安全要求。我们通过安全学习、观看案例充分的意识到安全之于从事电力工作的重要性，提高了安全警惕性。与此同时，我们还通过上机操作学习了电气设备的运行和维护。利用国网技术学院开发的学习软件我们可以将变电一次、二次及线路部分所有的设备一一学习，从理论、结构、维护等方面使我们有了最基础最充分的认识。
理论的学习往往都是不够的，国网技术学院也特意的为我们安排了一次变电站的现场认知实习，以便让我们可以做到“知行合一”。在枣庄供电公司的五天里，我们分别到了两个110kv变电站进行了参观和操作。从现场实际了解了一、二次设备的作用、构造、工作原理，并在保证安全的前提下进行相关的操作演练，受益匪浅。我们还进行了电工基本技能、安全基本技能、登高作业等方面的培训。作为国家电网公司的一员，登杆是一项最基本的技能。从这一天的培训中，在老师的耐心指导下，我们都掌握了登杆这项最基本的技能。
在接下来的四个月里我们正式开始接触变电运行专业知识的学习，首先一个月是手工填写操作票。在各网省公司兼职老师细心的讲解下，分别对10kv、110kv、220kv、500kv各个电压等级系统的线路、母线和主变的停送电的倒闸操作进行了学习，通过自己手写操作票，发现其中存在的问题，并加以改正，使我对倒闸操作票的流程和注意事项有了清晰地了解，对我们以后的工作有极大地帮助。
接下来一个月是工作票许可、终结，二次回路和继电保护。变电运行人员作为工作票的许可人，对工作票的许可、终结要有完整的认识和了解，先是对有问题的工作票查错，让我们对工作票的各项许可任务十分清楚、无一遗漏，接着填写空白工作票，对检修试验工作布置全面可靠的安全措施，从中锻炼了我们严谨的工作思路和认真的工作态度；通过对开关、刀闸、电压互感器、电流互感器以及变压器冷控二次回路的学习，能够完成部分二次回路的识图和原理分析，其中印象最深的还是襄樊供电公司的曹东老师讲的变压器冷控二次回路，对复杂的二次回路图，曹老师能化整为零，分步讲解，最后统一分析，让我们对看似复杂的变压器冷控二次回路图有了清晰地认识，对我们以后的二次回路识图有很大的帮助；通过对线路、母线、变压器、电容器以及站用变微机保护的学习，能够了解各电力设备的保护原理和保护配置情况，其中枣庄供电公司的李卫和老师讲的线路保护和重合闸装置给我的印象最深，使我对线路高频保护和重合闸装置原理有了新的更清晰的认识。通过这月的学习，我们初步了解了变电运行相关专业（配合检修试验的工作票许可、终结，配合继电保护的二次回路和微机保护原理）的专业知识，为以后的工作铺平了道路。
下来一个月就是设备异常处理、事故处理和巡视。通过对开关、刀闸、变压器、互感器以及直流系统异常和事故分析，进而进行相应的异常和事故处理，以保证电力设备的安全稳定运行，这时，就要求变电运行人员在平常的设备巡视过程中细心观察认真记录，对发现的异常或事故情况做到积极汇报、正确处理，尽量将损失降到最低。事故处理时考验一个变电运行人员综合能力的操作，也是较为重要的一部分，而对于我们这些刚接触这个工作的新人来说还有很多的东西要学习掌握，同时也还需积累更多的经验。设备巡视是我们上班要接触的最平常的工作，要在工作中认真实践所学内容，而对异常处理和事故处理还需要我们积累相当的经验，以便在以后的工作中能应付自如，顺利圆满完成工作任务。
最后一个月是用仿真软件进行倒闸操作。这一套软件逼真的模拟了一个变电站的环境，从一次到二次，各个部分均能模拟进行相关操作，这对于我们今后再接触现场设备提供了很好的学习基础。并且十分安全，能允许我们充分的学习。首先学习的是10kv线路倒闸处理，通过学习我能熟练进行线路停送电操作，并能对操作中出现的特殊情况进行处理，熟练掌握了对10kv小车开关及线路进行各种状况的转换。熟悉了站用电切换的基本原则和电容器保护的相关知识。最后阶段我主要学习了10kv母线的操作和事故处理，这个阶段的学习主要是学会对变电站可能出现的一些事故进行判断和处理，经过老师认真细致的讲解和我的刻苦练习，我能独立在仿真机上熟练处理各种事故。接下来是220kv和500kv部分的学习，对220kv兴隆站的开关及线路由运行转检修及由检修转运行和母线由运行转检修及有检修转运行分别进行了操作，还有500kv泰山站的开关由运行转检修及有检修转运行。顺便了解一下事故处理相关信号分析和操作步骤，让我们对之前学的事故处理有了清晰和深层次的认识和了解，让我们受益匪浅。
不仅如此，培训期间，我们学习了特高压电网、电网新技术等课程，这两门课程让我们了解了当今世界电网发展最前沿的状态，知道了当今世界电力系统发展的趋势和方向；我们还学习了电力系统一次设备的原理及应用，如变压器、高压断路器、互感器等，这些一次设备的系统学习很好地弥补了我们在学校学习上的不足；我们也学习了二次系统及设备，如继电保护及自动装置、二次回路、站用交直流系统等知识，这些知识的学习和掌握为我们以后的工作打下了坚实的基础。通过这些课程的学习，极大地弥补了大学时期学习的不足，因为这些课程都是从实用的角度，由来自生产一线的专家学者讲授的，注重实践；同时，也具有一定的理论深度和很强的实用性。
银行培训总结报告篇三
银行作为一个服务性行业，在服务中只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。优良的服务与人的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能有关，更与礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低，更是反映了一个银行的整体水平和可信程度。作为一名建行的员工，我是客户直接接触的对象，我的言行举止代表着银行的形象。
通过参加九月份的员工礼仪培训活动，不仅让我们了解到礼仪的重要性，而且着重培养我们从日常工作生活中养成礼仪习惯，规范自己的行为举止，做到待人接物知书达理、着装得体、举止文明、彬彬有礼。同时我认为，好的第一印象是从初见客户的礼仪开始的。参加杨芳老师的这次礼仪培训使我受益匪浅，做为一名建行的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中努力做到以下几点:
一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满、举目端庄。二是在接待客户时应做到来有迎声，走有送声，主动问好:(“您好，欢迎光临!请问您需要办理什么业务?”“再见，欢迎您下次光临!”)。三是与客户坐着面对面谈话时，应坐椅子的三分之二处，挺胸收腹微向前倾，面带微笑。目光平视客户，解答问题时应做到耐心仔细，并使用文明用语(“您好.请.谢谢.对不起.让您久等了”)。四是为客户办理业务时应主动、专注、高效，并做到微笑服务，与客户递送东西时应双手递交。五是在引领客户时，应使用手势为客户指引，伸出手臂、手心朝上、五指并拢，(您好，请跟我来!)(您好，请您到xx号窗口办理业务!)
为了切实规范服务行为，我们必须按照杨芳老师培训所讲的礼仪服务要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为顾客提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养。通过个人的专业形象和风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象，这样，就可以把良好的服务和银行的品牌形象结合起来，有效的提升顾客满意度。
礼仪的学习过程不难，难的是持之以恒、坚持不懈;礼仪培训虽然已经结束，但我们对礼仪的贯彻执行还只是一个开始。在今后的工作中，我将不断增强自身的道德修养，把爱岗敬业的精神融入到工作中，做好优质文明服务，落实全程礼仪服务，提高自身综合服务水平。我相信，我可以把服务工作做得更好!
这次礼仪培训使我深刻认识到，银行工作礼仪训练的重要性。我们中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人:“修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。随着社会的发展，商业银行也是越来越多，面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代的金融市场竞争是一种形象竞争，银行树立良好的形象，因素很多，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。
我们中国银行是一个服务性行业。在服务中，只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。优良的服务与人的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能技巧有关，更与我们的礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低，而且反映了一个银行的整体水平和可信程度。如果每一个中行人都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，就会赢得社会的信赖，理解，支持。反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损银行形象，就会失去客户，失去市场，在竞争中处于不利的地位。
随着日趋激烈的金融同业竞争，我们积极应对发挥已有的竞争优势，着力提高核心竞争力，提高服务质量，才能赢得市场商机，赢得可持续的质量效益型发展，进一步树立最富价值的现代商业银行的信誉形象。该行牢固树立“服务是立行之本”的服务理念，不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，提高优质文明服务的整体水平。认真落实“以人为本，服务至上，全面提升服务形象”的服务理念，以科学发展观为指导，从基础抓起、从细节抓起、从规范抓起，全面打造服务品牌，把“视客户如家人”作为全行员工的服务理念，让客户进入银行行有一种如家的感觉。其中，我们中国银行职员的仪容、仪表、礼仪，也对行业站稳市场发挥着积极作用。
中行要积极践行科学发展观，创新、发展、提升核心竞争力，我认为要从以下几个方面做起:1、必须从员工基本业务操作技能做起，狠抓银行职员的行为举止礼仪的培训，通过深入开展业务技能培训，技术练兵活动，进一步提高全行员工的业务技能和工作效率，全面提升员工综合素质，以扎实的功底和娴熟的技能服务客户，塑造良好的社会形象;2、从银行的晨、夕会，迎宾、仪容仪表、业务受理、服务礼仪、营业环境等进行规范要求，并对全行员工进行服务礼仪、服务形象培训，进一步提升营业窗口的服务形象，强化服务理念教育，打造良好的金融服务品牌，特别是要发挥好大堂经理、理财经理和行领导兼职大堂经理作用，严格按照三声服务、微笑服务、站立服务、现场管理去做;3、核心竞争力的提升，全行员工自觉树立以客户为中心，以市场为导向，以满足客户高层次服务需求为目标，以推进规范化、标准化服务为基础、通过提升员工服务技能和服务效率为重点，改善整体服务环境，完善客户分层服务体系，努力营造大服务格局，全面提升核心竞争力。把中国银行的规范化服务正逐渐演变成一种文化，演变成爱岗敬业的服务精神，演变成全行员工服务为本的道德观、价值观。
这次礼仪培训使我受益匪浅，做为一名中行的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造中行良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的中行服务人。
为了提高兴业银行的服务质量，提高总体竞争力，为客户提供更优质的服务，分行于20xx年4月21、22日组织了服务礼仪培训。我有幸参加了此次培训，现场聆听了专业资深专家龚娟的讲座，服务礼仪课程的学习过程，让我受益匪浅，感触颇深。下面我从以下几点谈一下自己的感受。
我于20xx年2月开始就职兴业银行，在这一年多的时间里，兴业给我的感觉始终都是顾客至上、服务至上，无论遇到多么复杂的业务、多么难缠的客户，每一位职员都会以谦和、友好的态度去应对，良好的服务使我们行的业务量也是与日俱增。我曾以为这样的状态就足够应对日趋激烈的行业竞争，但通过服务礼仪培训我才更深刻的感觉到，服务礼仪是一门多么高深的学问，不是简单的谦和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市场竞争中始终名列前茅，就必须具备其他银行所不具备的高品质服务。
我一直认为自己是一个很有礼貌的人，对待客户谦和有礼，面对投诉懂得解释，但是服务礼仪教会我们，银行业已经从简单性、保姆型、服务型转向了复杂性、专家型、营销型。客户需要的不仅是你友好的服务态度，更多的是他所不具备的专业知识，我们要懂得客户的心理，用自己的专业知识和技能，为客户提供他最需要的服务，你用最快的速度为他解决了他的问题，我想要比你一味谦和的让他等待更让他满意。
我们提倡服务至上、顾客至上，其本质是要留住客户、吸引客户，这就是优质服务的价值，那么如何实现这一价值呢?应该从几点做起:
(一)正确认识服务的价值
服务看似是无形的、瞬间性的，但实际上它带给客户的影响却是永久性的。服务本身就是一种商品，良好的服务能够提升产品的价值，补救产品的不足。有时候口口相传的不仅是产品的优良，更有可能是优质的服务。我曾经去某银行办理业务，上班时间柜员在聊天，业务办理速度极慢，并且态度极为不好，这让我心情很是不佳，从此不再去该行办理业务，同时还告诉我的朋友也别去。这样的亲身经历更让我明白何为服务的价值。
(二)如何提供优质服务
提供服务的形式有很多，冷淡型、友好型、生产型、优质型，社会和行业的发展指引我们必须选择优质型的服务才能长久的立于不败之地。我们要以积极的态度面对客户，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言观色，瞬间分析获取客户需求，为客户解释所办业务的利弊，提示其风险点，让客户信任你，从而信任银行，愿意把自己的银行业务都交付于我们银行，那么我们优质的服务也就达到了目的。
记得有一个朋友跟我说，找对象就要去兴业，因为兴业全是帅哥美女，虽然这只是坊间传闻，不足全信，但是我想兴业拥有的不仅是帅哥美女，兴业所具备的是良好的精神风貌以及优质的服务。
从明天开始，我将穿着干净整齐的行服，以上佳的精神面貌开始工作，开始新的奋斗，希望自己的努力可以为兴业的发展作出小小的贡献。
兴业，我愿与你一起成长，共同发展!
银行培训总结报告篇四
x年1月16日，xx学院召开x年度培训工作总结会议。参加会议的有院长xx、学院高级顾问xx、副院长xx、培训中心主任xx以及各位项目负责人，学院行政部、技术部、学工部、财务部、人事部等相关领导和员工也参加了这次会议。会议由培训中心黄莹主持。
会上，综合类培训和政企类培训两部分工作分别进行了总结。综合类培训代表xx首先对xx年的工作进行了总结，她从营销模式、合作模式、教学管理和优势项目等几个方面汇报了一年来综合类培训所取得的成绩和积累的经验，然后深度剖析了劣势和不足，并提出了新的一年的工作构想。接着，综合类培训其他员工也相继做了补充发言。
除了综合类培训，我院的政企类培训在x年取得了不俗的成绩。项目负责人沈瑜进行了工作总结，她提到，在这一年中，培训中心在各级领导的关心和支持下，在各部门协助下，大家齐心协力、克服了诸多的困难，艰苦奋斗，使培训规模有了又一次新突破，实现了又一个新的跨越，取得了丰硕的成果。x年，中心共开了203个班次，累计培训了11200多人次，取得了较好的社会效益和经济效益。在市场拓展、教学管理和后勤保障方面都有了新的进步。沈瑜还对目前政企类培训工作存在的困难和问题进行了分析，在目前激烈的竞争环境下，我们要更注重树立复旦品牌，发挥优势资源，加强课程开发和教学监督，加大网络宣传力度，增加社会认可度，探索新的发展之路。培训部各位项目负责人以及班主任代表都做了发言，分别从不同的角度总结了一年来的工作，带给大家很多感悟。
接着，财务部、技术部、行政部、人事部的`领导做了相应的发言，他们就配合培训中心工作的角度给出了意见和建议，会上讨论十分热烈。
副院长xx在发言中指出，成绩说明了一切，也凝聚了一切，凝聚了大家的追求和梦想，希望在新的一年里培训工作能顺利进行，取得更好的成绩。翁祖泽教授接着表达了对培训工作的感悟，他感谢大家对培训事业所做的一切努力，并为培训团队的合作精神深深感动。
院长xx做了总结发言，他肯定了x年培训工作所取得的成绩，他指出，尽管20xx年遇到了很多困难，在市场竞争激烈、对手林立的环境中，大家紧紧团结在一起，取得这么好的成绩更是来之不易。他认为，20xx年面临许多机遇，在国家对教育投入加大的形势下，我们要更深入调查和调研，寻求新课题的开发，提升核心竞争力，大家发挥团队精神，收获更好的明天。
中心主任黄莹对会议做了总结，尤其从树立复旦品牌、教学质量的提升和提高员工素质等方面提出了更高的要求，同时寄望20xx年大家一如既往精诚团结，为学院培训工作尽职尽责，做出更大的贡献。
银行培训总结报告篇五
银行柜员需要进行培训才能上岗、作为银行面广量大的人力资源群,对外代表着银行的形象,对内肩负着重要的业务经营责任,因而承受的压力可想而知,与消极情绪互为因果。下面是本站带来的银行柜员培训心得体会，希望对大家有帮助。
不知不觉单独上柜已有一个月了，当初临柜的新鲜感已被工作带来的疲惫所替代。每天枯躁且略显机械化的工作，让我领略生活的不易。在这个与校园截然不同的环境里，充满了未知的机遇和挑战，xx支行的前辈们给我们这些新人提供了很大的帮助和有用的建议，让我们感受到了xx支行是一个团结、快乐的大家庭。
进银行之前，我简单地认为柜员只要不点错金额就可以了，现在回想前一个月的经历，发现做好现金柜工作真得很难。不仅不能搞错金额，而且面对各别客户可能出现的刁难。，前辈们十几年如一日，兢兢业业地工作使我深受感动。
单独上柜让我学到不少临柜经验，我体会到，作为银行一线员工，关注细节的重要性。一个细节的变化，可能会有不一样的效果。
在业务处理细节方面。面对大量的系统指令，我还是略显机械化地使用。面对客户提出的多个要求，有时思路不够清晰，思维会有僵持。例如x月x日，客户拿存单来销户，加点钱新开了张存单，半小时后回来表示要减少金额。我一时间没考虑部提指令，而是采取之前的方法，销户再开张存单。这事造成不小的麻烦。让我明白不当的指令操作既浪费时间，又降低工作效率，还会造成不必要的风险事件。
在接待客户细节方面。经历培训和上岗实践，除了简单地做到了“四声服务”，基本能够在给客户办理业务之前，和客户交流，大致了解客户要求，但笑容还是很僵硬。柜台是银行面向客户的窗口，良好的精神面貌和一个友好的笑容，会带给客户一个好的心情。同时我注意到，对于同一样东西，客户所称呼的和我们所称呼的不一定相同，听懂客户的内容对我们新柜员是学习的内容之一。每天有大量不同的人来办理业务，记住老客户的名字，面容和经常办理的业务也是学习的内容，这会让客户感受自己是受关注的，进而提高了客户的忠诚度。
一个月说短并不短，学习的内容也挺充实的，也让我体会到业务知识欠缺的严重性。我还要不断学习他人的长处，寻找自身的不足。在工行这个大平台，实现自我价值，为工行奉献青春和热血。
不知不觉来建行天心支行营业部有1个多月了，从开始跟师父学习到自己独立坐柜，这个过程是短暂的，也是开心的。在这个大集体中，同事们都很照顾我，很关心我，让我忘记了工作的辛苦。
正式坐柜的这大半个月里，我有很多体会。第一次的独立临柜，我就像是刚开始走路的孩子，战战兢兢，又期待，但又害怕。独立办理业务的第一天，我所记得的代码全都消失在我的脑海里，看着外面坐的客户，心里特别的着急，幸好在同事和主管的帮助下才顺利的完成。于是每天晚上下班回家我都会将当天接触的新业务的流程好好的梳理，慢慢的我也回想起我在学习时的感觉，业务也不断的熟悉。刚开始我也会出现一些小的错误，在主管的指导下，我认识到，一个小小的错误会给客户带来很大的麻烦，给我们行里带来很大的损失，做事的时候小心点，谨慎点，不仅仅是对自己负责，更重要的是对客户负责。良好的风险防范意识对我们是很重要的，离柜要记得锁屏和锁箱，对大额的支付时认真审核身份证等，有高度的认识，才能在工作中时刻保持谨慎，减少工作中差错给自己和别人带来的麻烦。
除了谨慎的意识，工作中的步骤也是很重要的，存钱先收钱再做账，取钱先做帐再付钱等，细心细致，坚持原则，才不会出错。因为我们柜员最直接面对的是客户，我们是银行的窗口，因此我们任何的言行举止都代表了建行的形象，面对形形色色的客户，具备耐心和良好的心态是很重要的，碰到客户的询问，我们耐心的为他们一一解答，碰到客户的抱怨，我们保持微笑，认真做好解释工作，让客户满意。
上班以来，最大的感受是做事要有步骤，用心去做，才不会错账，客户至上 ，注重细节，认真记住柜员守则，才能做到零差错、零误差。
今年尼尔森监督标准的提高，使我们在服务上有了新的要求和挑战。我在实际工作中不断以新的标准要求自己和提升自己，更好的为客户服务，做到真正的真诚微笑服务。
面对工作中出现的新问题，我开始寻找问题的所在，尼尔森新的标准，新的要求，刚刚开始感觉不是很适应，得分不是很高，可是要求提高了得分就应该低了吗，不适应是理由吗，不是——这些都是借口，想给自己一个台阶下，真正的服务不会因为这些表面的问题而产生影响，要从根本找原因，首先，在工作中要从思想上重视坚持不懈、持之以恒的学习服务标准和服务态度;其次，要实现优质服务工作的常态化和规范化，必须加强教育和强化培训自身的理论和实际操作能力。
面对问题我开始改变，在办理业务的时候努力按照标准来要求自己，是自己形成习惯，在工作中尽量 “多说一句话”，做到“四有声”，在办理业务时多与客户交流，从中发现客户的需求，做到“来有迎声、问有答声、唱收唱付、去有送声”。在服务的时候站在客户的角度，遇到问题的时候想办法解决问题而不是推卸责任，事情都没有大和小之分，只要是客户反映的问题就是我们该解决的。我每天至少要接待 100 位客户，我可能做不到让每个客户对我的各个方面都满意但我会尽量做到让每个客户对我为他的服务感到满意，对于那些因种种原因而有抱怨的客户，通过沟通，积极为他们解决困难，直至他们一个满意的答复。