撰写培训心得体会可以起到巩固学习成果、梳理思绪、增加对培训内容的记忆深度的作用。以下是一些值得借鉴的培训心得体会,希望能够给大家写作提供一些思路和灵感。
2023年医院服务培训心得体会(模板14篇)篇一
在__中医院的学习已经有2天了,通过短短的学习,在很大程度上开拓了我的眼界,认清了我们与上级医院存在的差距,收获颇多,及时将学习心得写下来,以便在日后的工作中不断改进。
一、严谨的工作作风。
上班第一天,我就感受到了泸医附属中医医院严谨的工作作风和务实的工作态度,这与我们单位少数部门散漫的工作状态形成了鲜明的对比,尤其是办公室马主任在工作中对细节的关注深深感染了我,同样作为办公室主任,我有时候对自己要求不是很严格,对细节重视不够,今后,我将首先严格要求自己,以身作则,带领大家一起为单位的跨越式发展努力奋斗!
二、对医院的发展充满信心。
看过了泸医附属中医院的发展历史深有感触,附属中医院在90年代的状况与我院现状基本相似,他们在历届领导的带领下,经过几代职工的不懈努力,终于发展为了一所集医疗、教学、科研、预防保健于一体的具有中西医结合特色的综合性教学医院。为满足当地甚至是整个西南片区群众的就医需求作出了巨大的贡献。作为泸县中医医院,我院地理位置位于泸县云锦镇,周边经济欠发达,医院现阶段医疗资源紧缺,包括病房设置、人力资源、业务范围等,均不能满足当地群众的就医需求,导致当地多数群众就医要到相对较远的市区,增加了他们的看病资本,从而也进一步导致了群众看病难和看病贵。随着人们群众对卫生服务需求的不断增加和国家医保政策的不断完善和实施,我院生存和发展空间巨大,建设新院部、提高医院技术水平、提升医疗服务品质,成为了我们当前刻不容缓的工作。同时,也让我对医院未来的发展充满信心。
三、需要进一步完善或改进的具体工作。
1、进一步完善阅文程序。我院的收文虽然也严格按照程序办理,但是,缺乏办理完毕之后的书面签字确认,这样会造成职责不明确,同时,我将进一步加强对阅文时限的管理(最长期限不得超过7天)和对收文工作的督查。
3、完善本院的中医特色优势建设规划。
4、完善各种学习记录。每次学习培训记录内容应包括:签到册、图片资料(照片)、讲座内容,平时要有定期督促检查、考核成绩(体现在绩效考核中)等。
5、对工作成效不明显的项目应加大考核机制,比如医院重点专科的建设一直滞后,接下来将加大项目的考核力度,奖惩过硬,绝不松懈。
6、完善本院的各类规章制度和岗位职责。
7、加强职工的培训力度,尤其加强是中层干部的管理类学习培训,为医院推进院科两级管理提供有力的保障,力争请附属中医院相关领导或职能科室到本院进行2次以上管理类讲座。
四、下一步学习安排。
1、人事科(2-3天):人力资源管理(包括人事聘用、招聘、考核程序、管理等)。
2、党政办公室(1-2天):学习医院形象宣传的具体内容,包括形象片的制作、宣传册内容的重点对象等。
3、宣传科(2-3天):医院日常宣传工作及大型活动的宣传内容。
4、质控办公室(1-2天):了解贵院各项考核指标内容。
2023年医院服务培训心得体会(模板14篇)篇二
短短一年的培训生活就要结束了,回顾这段时间的点点滴滴,虽然说不上激情澎湃,但是毕竟我们为此付出了诸多的心血,心里难免有着激动。现在要离开带领我们踏入医药行列的老师们,心中的确有万分的不舍,但天下无不散之筵席,此次的分别是为了下次更好的相聚。
刚进入医院未免有很多的不适应,理论和实际的集合对我们来说还是那么的陌生,在学校学习的东西被一点点的抽取,知道这时才知道在学校学习的东西是多么的稀少。
一年时间,先后在特色药房、西药房、中药房、病区……轮转。从刚开始的一无所知,通过不断的学习,丰富了自己的知识,提高了与人沟通能力。每一天都有收获,每一天都有进步。
在特色药房的这段时间里,工作不是很忙,所以,留有非常多的时间在学习和锻炼上,也为了下一站的轮转也打下了基础,可以从容的面对接下来的培训。
中药房是个很忙的地方,每天都要接收上百张方子。有时候忙的连喝水的时间都没有。不过,这样的工作却是忙并快乐着。
病区药房和西药房一样,忙的不可开交。随着现代人更多的服用西药,药架上的药品更是种类繁多。在那里我学会了药物的摆放、学会了看处方,对于基本的常见病的用药,也有所懂得。可以自己对症下药治疗了。
短短一年的`时间与老师建立了良好的感情,让我离开真有点依依不舍的感觉。走进应当医院各角落,少了一份陌生,多了一份亲切;少了一份孤单,多了一份安慰;少了一份担心,多了一份真诚!在这里,我不仅真正学到了知识,还明白了一些道理:踏踏实实做人,认认真真工作!
也感谢各位代教老师在工作忙碌之时,还要带领培训生,教导我们正确的方向;也很高兴与其他培训生,在紧凑的培训生活中不但互习,并且还成为了好朋友。虽然培训时间短暂,但这段时间却给了我无比大的收获,除实务工作上的学习外,人际关系的拓展、的百态、还有一些活动的参与都让我获益良多,这样充实的生活,我想会是我人生中一段难忘的时光。
在培训之后,我再回去阅读课本,我发现自己比以前还没培训时更能体会书上所要表达的意思,我想这就是培训最大的功用吧!让我们了解理论与实务的差别,也让我们从实务中学习如何去连接理论。
微笑服务是很重要的。无论哪一个职业。更何况疾病缠身的病人,他们不仅需要减轻病痛,还需要安慰,如果每天都能看到笑容可掬的脸孔,我相信病人会毫不犹豫选择住在这里。因此我也规定自己不把情绪带到工作中,每天保持阳光灿烂的笑容,让病人感到温暖!
感谢带教老师的细心,耐心指导,感谢所有老师的关心爱护。
2023年医院服务培训心得体会(模板14篇)篇三
时间过得很快,一切都还来不及思考,一切都还来不及回顾,转眼间,一个星期的岗前培训就过去了。在这短短的一个星期里,感觉自己成长了很多,收获了很多。经过为期一个星期的护士培训,感受到护理部的用心良苦,15个操作逐一为我们示范,主任和护长轮流为我们上课,这是多么认真和细致的教学,让我们获益匪浅。岗前培训就是开胃菜,让我们以最佳的食欲享受美宴。而培训还有利于规范医德医风和提高医疗质量,为我们尽快适应新环境,完成角色的转变,提高临床实习质量打下务实基础。
从医院护理管理的概况、护理的核心制度、护士职业危害和防护、护理文书的书写到四项急救措施,老师们无不细心地为我们讲解每个知识点,让我们心领神会,明白到里面的关键之处,上一堂堂深刻的课。以前还没学过的护理核心制度,原来就是很多护理规范的总结,十项之多的制度分析起来真的不简单,都是从我们日常护理中体现出来的,不可或缺,需要我们用心对待。护士工作职责为我们明确了工作内容和责任,有利于提高我们的责任心,做好本职工作。作为护士一定要脑勤、眼勤、口勤、手勤,要细心、有爱心、耐心、责任心,这样才能提高自己的专业技术水平,更好地服务于患者。
离开学校已经实习了一年时间,现在再次接触书本上的东西,仿佛有种怀念的感觉,别有一番滋味。感谢老师们让我们再次有机会去重温书本上的东西,学习到本院的护理精髓之处,更快地融入医院这个大家庭里面。这次培训的课程让我们的执业素质有了提高,为我们能够快速成长为一名有修养,有素质,有能力,有水平的护士奠定了良好的基础,也帮助我们在平凡的工作中发现专业的价值和自身的价值。常言道:三分治疗,七分护理。作为一名临床护士,我们与病人接触最密切,应该给与病人亲人般的关怀,时刻了解他们的需要,满足他们的需求,要用我们的爱心去帮助每一个患者。这不仅能提高医院的护理质量,同时给患者增加战胜疾病的信心。
坚持做到:
1、掌握自己的工作职责,安心工作,端正思想,遵守院纪院规,踏实工作,互学互尊,不耻下问;时刻为病人着想,对病人态度和蔼;同情关心和体贴病人;摆正自身位置。虽然护理工作者是一个非常平凡的岗位,做不出轰轰烈烈的大事,但也是重要和不可或缺的工作。
2、我们要坚持自己的信念,兢兢业业工作,刻苦勤奋学习,严格在工作和学习中要求自己,不断更新知识,提高技术水平。一个人要实现他的人生价值,须不断付出努力。只有认真工作学习,把理论与实践结合,刻苦钻研工作技能,在工作中不断充实完善自我,才能实现理想。
3、要有团队协助精神,在抢救病人时,大家齐心协力,我们才能更好地抢救生命。
4、提高整体思想素质,我们不仅要严格遵守技术规范,还要崇尚学习,加强思想政治修养。
路漫漫其修远兮,吾将上下而求索……。护理之路,如履薄冰,因为有了医院温暖大家庭的支持,有了各位护理前辈的指导,我有信心做好护理工作,走自己选择的路,而且将走稳走好,一直走下去,为广大病患奉献自己的青春与热情。用pdca这个模式来总结:plan(计划),do(实施),check(分析检查),action(持续改进)。护理工作是一个需要用系统性思维来完成的工作,只有你在不断的规划中,不断的改进中才能取得更好的效果。我会全心全意地投入工作中,将我的激情和热情洒遍江门中心医院这片土地。
2023年医院服务培训心得体会(模板14篇)篇四
优质服务绝不是一句空话,它需要确确实实的行动。这就要求工作中我们要善于换位思维,设身处地的去思考患者要什么?想什么?有何期望?满意不满意?比如交通停车方便吗?挂号、划价、付款、取药快捷吗?拍片检查放心吗?候诊椅足够吗?饮水足够吗?电梯安全吗?输液室空气如何?就诊满意吗?护理好不好?病房安全舒适吗?厕所有无异味?等等问题。医疗服务涉及很多方面、很多环节、很多人员,只要有一个方面或一个人员的服务的问题,就会明显影响病人的满意度。另外,服务是无形的,病人无法对服务质量进行直接评价,但病人会用眼睛和用心去体验。
在日常工作中,我们不可忽视任何一个问题,我们要清楚病人需要的服务是全程全面的服务,朋友式的服务,富有感情的服务。我们应树立“优质服务”的思想,把它看成是一个战略,是一种发展的武器;全院职工上努力一心从我做起、从现在做起;用心用情去做好每项工作;再有就是要顺应时代发展,不断创新服务方法,不断提高服务水平。
窗口是医院工作的第一线,是所有患者来院就医的必经之路,统一体现了医院的管理水平、医疗技术和服务水平,窗口工作人员在工作中代表的不仅是个人,更是整个医院的形象。这样的工作性质决定了窗口工作人员要以饱满的热情,端正的工作态度,全心全意为患者服务,并且要做到业务熟悉,干活快速、娴熟、不拖拉;态度和蔼,有问必答,解说清楚;在工作中应与各个检查部门和各诊室医务工作者及时沟通、密切配合,为各诊室和各检查部门医务人员打好前站。站在医院服务的各个窗口,每天我们要面对许多形形色色的患者。有时患者会说话啰嗦,有时会听不进解释,还耍脾气。
这时我们就要明白他们其实就想早点看病,早点做检查,早点拿结果,查清楚有没有事情,严重不严重或是严重到什么程度,早点看好病。这就需要我们窗口工作者应具备良好的心理素质,保持平和心态对待每一位患者,在具体工作中要有耐心、责任心、同情心,多一些理解和宽容,对患者的咨询与提问,力求解释清楚,要准确告知患者各项检查的要求和注意事项,及时告诉患者取结果的时间、地点,医生开据的药物的使用方法等。有时我们多说一句,患者就有可能少跑很多冤枉路。穿上白大衣,我们在患者眼里就是神圣的医务工作者,患者在产生依赖感的同时也会对我们寄予很高的要求。因此我们窗口医务工作者必须树立正确的服务观念,端正服务态度,时刻把患者的需求放到首位,尽力去帮助患者,把服务意识融入自觉的行为,使我们的窗口更亮,让患者更满意!
2023年医院服务培训心得体会(模板14篇)篇五
此次有幸参加了医院组织的为期三天的全院培训,特别邀请了国内知名的专业讲师xxx为我们授课,授课氛围轻松活跃,过程非常精彩,让我们受益匪浅。我深刻地体会到,要让患者到医院询医治病,医疗技术、先进设备、优美的环境是前提,此外,还要不断以创新营销服务理念和服务方式来吸引患者。在这里表达一下通过培训对自己工作上的帮助和内心的感想。
随着人们生活水平的不断提高,人们不再是少花钱看好病的需求了,还有享受安全舒适,被关爱和被尊重的需求,人们有更多选择医院和医疗服务的权利了。那我们就必须用优质的服务来赢得患者的信任和社会的认同。把服务放在第一位,尊重病人的隐私、一切为了方便病人。不能光盯着患者的荷包,多一些爱心,换位思考,替患者着想,以诚相待,希望通过我们的细心、周到的服务让来我们医院的每个人满意而归,并且成为我们医院的潜在病人。此外,我们还要尽可能提供延伸服务。对于有些拿着外院的报告单或者检查结果,要求会诊的患者,我们也能够热情接待,认真给与解答并提供诊断意见。对于一些在我院治疗后片子或报告丢失的病人,我们也尽可能的帮助他们复印资料或报告。相信我们的用心服务和良好的口碑终究会吸引更多慕名而来的患者。
我作为医院企划部的一名员工,虽然接触患者的机会要比医护人员少得多,但医院是一个整体,各科人员都有其相应的作用。我的一言一行,同样也代表着医院的形象。每个医护人员和工作人员都是最好最经济的活广告。拥有良好的团队精神和融洽的人际关系对我们个人专业素质的提高以及服务质量和服务意识的.提高有重要意义。无论是同事之间还是对待患者,我都要保持一个健康的心态,善待身边的人。在院内除了做好本职工作以外,我同样也有机会碰到患者及家属或者咨询、路过等等来我院的任何人。所以就工作上我个人应该要具备强烈的服务意识并做好以下几点:
1、具有专业人员的工作态度和职业道德。
2、遵守医院的各项规章制度和服务规范,维护医院的形象,无违纪行为。
3、提高人际交往的能力和患者沟通的技巧。
4、与其他各科室多作沟通,适当了解各科的业务范围及流程,以便对患者或家属等来我院的人作出正确的讲解和宣教。
5、规范自己的行为,以诚待人,提高服务意识,要有细心、爱心、耐心、责任心、忠心,塑造良好的职业形象。
2023年医院服务培训心得体会(模板14篇)篇六
为响应xx银行业协会关于开展文明规范服务学习,我们一行7人代表xx银行xx分行赴xx分行学习文明规范服务。我们怀揣着使命感和责任感把xx分行的优质文明服务理念传达下去。xx银行xx分行以标杆超越,实现跨越,追求卓越,争做当地一流银行为营业目标,从全国20多万家银行营业网点中脱颖而出,摘得“20xx年中国银行业文明规范服务千佳示范单位”称号,成为“中国银行业文明规范服务工作”的优秀践行者。
xx银行xx分行无论从硬件设施到软件配备和员工精神面貌都在银行业处于领先行列,我们走进其营业大厅,除了舒适的营业环境、高效的金融服务外,蒙古族特色饰品、着“蒙古袍元素”服饰的柜员、蒙语问候,使我们眼前一亮。柜台特设蒙语提示、xx双语柜台,并引进xx双语人才,为顾客提供双语服务。营业部设立了高端客户区、现金区、非现金区、自助银行区、网银体验区、休息等候区、便民服务区七大功能区域,实现了分区域服务;新增老花镜、眼镜布、碎纸机、电子相册等,并在醒目位置明示业务收费标准和产品优惠政策等信息资讯,以提高客户的认知度。该行营业部“全程”为残障人士提供无障碍服务。精心设置进门坡道、求助电话、导盲犬进入标识等,并准备了轮椅、盲文识别卡、盲文写字板、盲文版业务指南等,还制定了保障应急预案和全程陪同制度。
金融业的竞争,是一种信誉的竞争,更是一种服务的竞争。谁的信誉好,谁的服务好,谁就能更适应顾客的需要,谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低,其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌,而展现在公众面前的是一种品牌,只有不断的增强服务意识,转变服务的观点,强化服务的措施,从服务的质量,服务的手段,服务的内容,服务的态度,服务的环境等方面入手,这样才能提高优质文明服务的水平。优质的文明水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理,严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家金融机构管理水平的.高低。金融机构在实施优质文明服务的过程中应该严格的依靠管理制度。包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等,这些都了形成制度,成为每个员工的行为准则,要严格执行。
服务是一种文化,应该贯穿于整个金融行业服务文化体系包括员工要有爱岗敬业的服务精神,要有以服务为本的道德观、价值观,团结奋进,互帮互助和艰苦奋斗的务实的企业精神,使员工树立风险意识和效益意识,从而充分的发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神,银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神,以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为,树立主动服务、整体服务的观念,维护和加强与客户的联系。
我们要随时以客户为中心,调整自身,服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上,只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心,以市场为导向,以高质、多样化的特色服务,满足客户的多层次需要,才能获得自身发展的持续动力。所以银行在处理与客户的关系上,应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银行与客户关系,对制约与客户关系的因素进行协调管理,增强客户的稳定性,没有良好的服务作为保障,即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉,所以优质的服务就是信誉。
2023年医院服务培训心得体会(模板14篇)篇七
前几天,我们医院对中层管理人员进行了专门培训,听了教授的讲话,从中受益匪浅,懂得了一些管理中的诀窍和方法,更使我在今后的工作中明白了管理的方向和努力的目标,为查漏补缺,更上一层楼,我现在把自己的一些体会介绍如下,请同志们、领导们批评指正。
一、明白什么是管理:管理是一门艺术,就是运用组织的各种资源,以达成组织目标。管理者最重要的职责就是让下属和团队明白什么是最重要的,明白每个人应该做什么。团队建设和成员间相互的协作关系也是非常重要的,团队必须集中力量于共同的目标,以创新的方法,相互依赖的共同合作来达成最高水平的绩效。一个成功的主管,关键在于其行为魅力,有良好的领导行为,才能够取得团队的信任,给员工带来信心和力量,下属就会心悦诚服地为他努力工作,心甘情愿、义无反顾地向目标迈进;同时信任也是相互的,你想他人信任你,你必须先信任他人。所以,管理者要尊重下属的人格和尊严,关心他们的工作、学习和家庭生活,培养下属的积极性和创造力,适当授权,让员工大胆工作(管头、管脚、不管中间)。当下属在工作生活中遇到困难时,要利用各种资源,主动为其排忧解难,增加员工的安全感和信任感;当下属在工作中出现差错时,要敢于承担自己应该承担的责任。另外,管理者还要不断加强道德品质修养,做到言行一致,诚实守信,严于律己,宽以待人,处理问题要公平公正,这样才能最大限度的发挥团队成员的工作积极性,更好地实现“双满意医院”这一目标。
二、提高了沟通技巧:作为一名医院中层管理者,要面对上级、下级和客户(病人)等,如何才能在工作中起到桥梁作用?那么,有效沟通就显得非常重要,沟通是信息传递的重要方式,有资料显示,一个优秀的管理者95%的工作时间花在沟通上。沟通必须掌握沟通循环:尊重的倾听—澄清你的了解—提出你的观点—确认对方了解你的观点。有效沟通首先要尊重对方,态度诚恳,不卑不亢,待人接物要彬彬有礼,才能够得到对方的尊重。二是要认真倾听,沟通的另一半是倾听,而且要全方位的倾听,倾听时要专注,集中精神,有耐心,并要控制好自己的情绪,勿争对错。三是要观颜察色,根据对方的言语、语调、表情及肢体言语的变化,做出适当的回应。四是应用发问技巧,在工作、生活中经常讲究提问式发问,开放式发问,引导式发问,关键点发问等,适当使用不同的发问技巧会有更好的谈话效果。五是在适当的时候表达赞美之情,赞美是沟通的润滑剂,如果运用得当,沟通起来会更加顺畅。六是要有同理心,即是要站在对方的角度去考虑问题。七是达成共识,为实现共同的目标而做好沟通。
工作中有效沟通可以更好地推动医院的和谐发展,作为承上启下的中层管理者,为领导与员工寻找一个合理的平衡点是十分重要的,中层管理人员不做压力的桥梁,要做压力的熔炉,诠释的就是用融洽沟通去实现压力释放。长期与员工保持良好的沟通,可以第一时间了解他们的想法,及时有效的沟通可使他们的想法与医院发展战略相一致,将矛盾化解在最初阶段,员工必将用饱满的工作热情对待自己的工作,执行力就会更强,员工相处融洽,相互合作,齐心协力为医院发展而努力。
三、强化了业务技能:中层管理者承上启下,不是简单地做信息上传下达的“传声筒”,而是要把上下游的信息收集整合起来,放在医院发展战略中全盘考虑,并提出合理化建议,主动与上下级沟通以达成共识。中层不仅要严格执行和组织实施高层的决策方案,还要发挥其作为一位领导者的影响力,运用pdca(计划、执行、查核、改善)循环理论,寻求切实可行的解决办法,实现医院的目标。
二是进行方式得法,创造和谐的会议气氛,开会时让大家多说,鼓励讨论,同时不要推卸责任,而是针对目前的状况,从自己身上找原因,寻找有效解决问题的办法,开会的时间要控制好,一般会议时间不要超过30分钟,重要会议不超过一小时。
三是有系统的评估,做出摘要并结束会议。掌握了这三要素,就可以把会议开得简单有效。
以上是我的肤浅的认识和体会,请同志们指正。
2023年医院服务培训心得体会(模板14篇)篇八
为进一步提高新员工的职业素养和专业技术水平,更好的履行岗位职责,我院于__年__月__日至__月__日对__名新员工进行了为期3天的岗前培训。
此次培训由人力资源部组织,培训内容丰富。
由__院长进行了医院文化及弟子规培训;医务科进行了医疗核心制度及病历书写规__培训;护理部进行了护理核心制度及护理文书书写培训;感控科进行了院内感染培训;急诊科进行了心肺复苏技能培训;人力资源部着重进行了员工行为规__及院内各项制度培训。
__院长对医院文化及弟子规关于孝道、仁爱、好学的培训为打造医院感恩文化及礼仪服务文化提供了思想依据,为建设学习型团队打下了良好基础;由医务科、护理部、质控科、感控科对医疗质量、医疗核心制度、医疗安全等内容的培训,使新员工了解了临床工作操作程序,更快更好地适应了临床工作需要;由人力资源部组织进行的员工行为规__培训,让他们从心理、责任心、态度、形象等各方面做好了进入工作角色的准备,经过培训后的新员工素质、技能、道德风貌更加符合医院员工标准,因而保障了医疗安全,医疗服务的质量和医疗技术的创新。
通过此次培训,使新员工对医院和自身工作都有了一个比较直观的认识,从而为尽快适应工作环境、转变自我角色、投入医院工作奠定了良好的基础,也为新员工提供了一个互相学习交流的平台,为他们共同进步搭建了一座桥梁,让彼此在交流学习中提升自己。
岗前培训已成为我院的常规工作,此项工作为进一步充实医院人才储备和后备力量,推动医院医疗卫生事业健康、可持续发展奠定坚实了人才基础。
2023年医院服务培训心得体会(模板14篇)篇九
在我们的日常生活中,难免会遇到身体不适或疾病的情况,这时候我们需要去医院求医治病。在医院服务中,不仅需要有专业的医师和先进的医疗设施,还需要提供更全面和周到的服务。在这篇文章中,我将分享我的医院服务体验和心得体会,希望对读者有所启发。
第二段:服务意识。
首先,一家优秀的医院必须有一定的服务意识。这意味着医院不仅应关注病人的疾病,还应该重视医院服务中每一个细节和环节。例如,医院可以建立完善的病人信息管理系统,提供便捷的挂号和诊疗服务,为患者提供理论和实践相结合的医疗知识,以及贴心的陪护和心理支持等服务。
第三段:人文关怀。
另外,医院服务中需要关注的另一点是人文关怀。医院不应仅仅关注病情本身,还应该关注患者的心理和情感状态。医生可以通过专业、耐心和细致地沟通,帮助患者消除紧张和疑虑,并给予他们安全感和信任。此外,医院也可以提供舒适宜人的环境和设施,如舒适的病房、轻松愉悦的音乐和温馨的照顾等。
第四段:科技创新。
再者,医院服务的质量还与科技创新密切相关。现代医疗发展迅速,新技术和新设备不断涌现。一家优秀的医院必须跟上时代的步伐,始终保持先进和领先的医疗理念和技术,以此为基础,为患者提供更准确、更有效的医疗服务。例如,通过远程医疗、智能化医疗设备等高科技手段,增强医院服务和治疗效果。
第五段:总结。
综上所述,医院服务水平的高低和质量是否优秀不仅体现在治疗技术的高低,还体现在服务意识、人文关怀和科技创新上。优质的医院服务不仅会极大地提高病人的满意度和信任度,还会进一步树立医院的形象和品牌。因此,我们期望所有医院在服务中能够注重细节,关心病人,不断创新,并为患者提供更完善、周到、便捷的医院服务。
2023年医院服务培训心得体会(模板14篇)篇十
每当看到荧幕上的亚运会礼仪小姐迎面走来,个个气质非凡,举手投足间无不散发着一种优雅。这时,我们往往不由心生艳羡。禁不住感慨,如果我们能有她们一半的气质……然而,我们或许无须去羡慕别人,只要我们用心,肯努力,一样可以做的很好。
学习礼仪,有助于提升我们的个人魅力。生活中一个不经意的小动作,往往体现了一个人的素养。学习商务礼仪,不仅纠正了我们日常生活中的一些不良习惯,也为我们今后的就业提供了一些借鉴。
还没开始学商务礼仪时,就对这门课充满了期待。在真正接触了商务礼仪这门课之后,我才发现,原来要真正做到优雅并不是那么容易的。一个人举止得体,言语文雅,就给别人留下了良好的印象。
正所谓,爱美之心,人皆有之。虽说现今崇尚的是自然美,但两者并不冲突。恰到好处的打扮和修饰,不仅不会显得过分招摇,反而塑造了个人的良好形象,展现了个人的道德素养。
在此之前,我总认为,只有未经任何修饰的美才叫自然美。然而经老师一讲,我逐渐改变了以前的观点。学习商务礼仪,不仅仅局限于应用在正式的社交场合,生活中,礼仪同样随处可见。通过对一个人仪表风度,服饰着装,行为举止以及语言谈吐的观察,我们能够大致了解其生活习惯、个人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此,学好礼仪,对我们大有用处。
通过一个学期的礼仪课的学习,我收获颇多。比如着装,在不同的季节、场合,就要有适合其季节、场合的不同的装扮。并不见得非得穿着漂亮、时尚才是美,这也不是我们要追求的目标。得体大方的'衣着,同样能展现个人的美好形象。在这一系列的礼仪指导课程中,自我感觉收获最大的是行为举止。如果在平时,我们大都随意任行,从来没有注意过自己的一些行为举止是否得体。上了礼仪课后,我才察觉,以前的一些行为在现在看来是多么地不雅,着实有失淑女风范。
在礼仪课的学习过程中,我们获得了很多的乐趣。仅一个简简单单的蹲坐姿势,就蕴含着不少学问。课堂上,当老师说到,坐不能超过椅子的三分之二时,几乎所有的同学都不由地欠了欠身。这时才惊觉,自己的整个身体几乎全瘫坐在椅子上了,于是不禁一阵窃笑。有些人则暗暗自喜,庆幸自己没坐多。又如,当不小心掉了东西时,捡的时候要半蹲着身子,并膝盖靠拢……有时候,我偶尔会自我开玩笑地说:连捡个东西也表现得如此有绅士风度和淑女风范,这还真有点古代的韵味了。不过,这也正好展现了我们“礼仪之邦”固有的大国风范。
在职场中,学好商务礼仪更显得重要。穿着得体、谈吐优雅、举止大方,无言中增加了自己的印象分。对于一个即将面临就业的大学生,更应该了解一些职场礼仪方面的知识。光有专业知识还不够,还要懂得一些面试的技巧。有些人很优秀,但在求职中却屡屡不顺,很多时候往往是在一些细节上出了问题。因此,在面试之前,我们要给自己来一个精心的打扮,这不仅是对自己负责,同时也是对面试官的一种尊重。在面试的过程中,我们要做到自信、有礼。如此我们将迈出了成功的第一步。接下来的,我相信,如果你已经具备了一定的专业知识和技能,那么,一切的问题也都能迎刃而解了。
短短的一个学期的商务礼仪课,却让我们从中学到很多。生活中仍然存在着一些有失大体的行为举止和不良的习惯,虽然我们一时半会还无法改正过来,但至少我们已经意识到了。我们经常不断地提醒自己,注意自己的一言一行。相信在不久,我们会在不断地改进,完善自我的过程中受益不少。
2023年医院服务培训心得体会(模板14篇)篇十一
在医学不断进步的今天,同样级别的医院技术水平差异不大,服务就会成为患者选择医院的首要条件。可以说,服务是医疗市场竞争中一个十分重要的筹码,发展和谐的医患关系,提高医院信誉度,提高医院核心竞争力,就能赢得广大患者的信任和赞誉。
优质服务绝不是一句空话,它需要确确实实的行动。这就要求工作中我们要善于换位思维,设身处地的去思考患者要什么?想什么?有何期望?满意不满意?比如交通停车方便吗?挂号、划价、付款、取药快捷吗?拍片检查放心吗?候诊椅足够吗?饮水足够吗?电梯安全吗?输液室空气如何?就诊满意吗?护理好不好?病房安全舒适吗?厕所有无异味?等等问题。医疗服务涉及很多方面、很多环节、很多人员,只要有一个方面或一个人员的服务的问题,就会明显影响病人的满意度。另外,服务是无形的,病人无法对服务质量进行直接评价,但病人会用眼睛和用心去体验。
在日常工作中,我们不可忽视任何一个问题,我们要清楚病人需要的服务是全程全面的服务,朋友式的服务,富有感情的服务。我们应树立“优质服务”的思想,把它看成是一个战略,是一种发展的武器;全院职工上努力一心从我做起、从现在做起;用心用情去做好每项工作;再有就是要顺应时代发展,不断创新服务方法,不断提高服务水平。
窗口是医院工作的第一线,是所有患者来院就医的必经之路,统一体现了医院的管理水平、医疗技术和服务水平,窗口工作人员在工作中代表的不仅是个人,更是整个医院的形象。这样的工作性质决定了窗口工作人员要以饱满的热情,端正的工作态度,全心全意为患者服务,并且要做到业务熟悉,干活快速、娴熟、不拖拉;态度和蔼,有问必答,解说清楚;在工作中应与各个检查部门和各诊室医务工作者及时沟通、密切配合,为各诊室和各检查部门医务人员打好前站。站在医院服务的各个窗口,每天我们要面对许多形形色色的患者。有时患者会说话啰嗦,有时会听不进解释,还耍脾气。
这时我们就要明白他们其实就想早点看病,早点做检查,早点拿结果,查清楚有没有事情,严重不严重或是严重到什么程度,早点看好病。这就需要我们窗口工作者应具备良好的心理素质,保持平和心态对待每一位患者,在具体工作中要有耐心、责任心、同情心,多一些理解和宽容,对患者的咨询与提问,力求解释清楚,要准确告知患者各项检查的要求和注意事项,及时告诉患者取结果的时间、地点,医生开据的药物的使用方法等。有时我们多说一句,患者就有可能少跑很多冤枉路。穿上白大衣,我们在患者眼里就是神圣的医务工作者,患者在产生依赖感的同时也会对我们寄予很高的要求。因此我们窗口医务工作者必须树立正确的服务观念,端正服务态度,时刻把患者的需求放到首位,尽力去帮助患者,把服务意识融入自觉的行为,使我们的窗口更亮,让患者更满意!
随着我院越来越快的发展,尤其是儿童医院综合大楼的逐渐竣工,就更要求我们每一位员工在自身素质上有更大的提高,而我们的各个服务窗口在某种程度上代表医院的第一形象,是医院与患者接触时间最早,留给患者第一印象的地方,当然,也是各种矛盾相对集中的地方,服务窗口人员工作和服务质量的好坏,直接关系到患者对医院的满意程度,就此我对医院服务窗口提高服务质量有几点思考。首先,要坚持文明服务,加强服务意识,坚持“以人为本服务至上”的服务宗旨,将服务习惯化、自觉化,患者到医院看病,不仅仅是疾病需要得到治疗,其心理上更需要得到安慰和满足。
其次,要坚持优质服务,着装整齐给人以端庄感,说话和气给人以亲切感,办事认真给人放心感,讲文明用语要热心,答疑解惑要细心,服务周到要耐心,微笑服务要真心!日常工作中注意调整好心态,以感恩的心态投入工作。对于情绪不好的患者,我们更应该保持冷静的头脑,耐心作好解释,最大限度的满足患者的需求,用我们的优质服务来博得患者的信任。
再次,明确责任,深刻理解优质服务的内涵和要求,以高度的责任感面对每一位患者,救死扶伤,为患者减轻病痛,促进康复。不断提升技能,努力训练自我行为。刻苦学习专科业务,不断提高自己的专业技能,为患者提供高质量的医疗服务,帮助患者解决治疗中的问题,使患者及家属满意。
另外,注意整合最佳形象。与患者沟通时克服冷面孔,不能双手抱胸前,背靠物体,或回避患者视线,让患者感觉不被尊重。在与患者交谈时,要专心听对方谈话,正确解读对方谈话的含义,辩识对方的情绪,及时把握患者的心理情况,这不仅为我们的工作提供了信息,也让对方觉得被尊重,为我们更好的交流奠定了基础。学会沟通对于做好窗口服务是至关重要的,有两种东西可以治病,一是语言,二是药物,良好的语言是打开心灵窗户的钥匙。在医院窗口服务中,你对患者说什么并不是最主要的,重要的是你对他怎么说,服务中禁忌使用“我不能”、“我不知道”、“这不是我应该做的”等等,要使用安慰性、理解性、鼓励性、体贴性、保护性语言,当我们不能满足病人的需求时要使用委婉的语言说明原因,使病人能够正确理解,保持稳定的情绪。
最后,几点小建议:医院可以对窗口服务人员进行礼仪的相关培训,开展一些活动来提升医院窗口标准化服务水平,可通过情景模拟开展“窗口礼仪”竞赛活动,也可以用星级指数来评判窗口人员服务水平,比如安装服务评价器,评价结果可以直接和评先及奖金挂钩,这样,可以让每一位职工都感觉到以热爱本职工作为荣。此外,还要加强部门之间的沟通与协作,要明确各部门的工作职责,制定各服务窗口优质服务流程;门卫、司机、行政职能、后勤等工勤人员也应可以象医护人员一样有工作制服并佩戴胸卡上岗;加强医院环境卫生的管理,从厕所的管理做起。为进一步将基础护理落实到位,完善优质护理服务,我科预备将基础护理服务量化实施,让家属参与监督过程;在住院期间恰逢患儿百天、半岁及周岁生日之时为患儿送上温馨祝福,除口头问候外还可通过生日卡及病区飞播传达祝福;改变以往只有护士长、护士及家属参与工休座谈会的旧模式,让医生也参加每月一次的工休座谈会,加强医患沟通,同时由医生为患者讲解疾病治疗相关知识。
相信只要我们牢固树立了“以患者为中心”的指导思想,增强服务观念,提升服务形象,不断提高思想道德水平和业务能力,就能在全院范围内营造一种积极向上、和谐进取的氛围,为建设医院更加辉煌的明天尽一份力!
2023年医院服务培训心得体会(模板14篇)篇十二
从此刻起,xxxx的大学生青年志愿者组织――“生工人”青年志愿者服务队,这个特殊的组织将成为第四人民医院一道独特而亮丽的风景.志愿者们在给病人提供便利的同时,也带去了一份社会的关怀,让前来就诊的广大患者感受到社会的温暖,为建设和谐社会贡献自己的一份力量.播撒爱心,传播文明.大学生志愿者们将“爱心”和“文明”从一个人身上传到另一个人身上,传遍整个社会的每个角落,并最终会汇聚成一股强大的社会暖流,情暖人间.
志愿无境,大爱永恒.服务社会,提升自我.
一个社会、一个民族,需要爱心,一个充满爱心的社会是和谐的社会,一个懂得奉献爱心的民族是伟大的民族.在社会大家庭中,面对需要帮助的人,需要伸出我们的双手,帮助需要帮助的人,只要人人献出一点爱,我们的社会、我们的生活一定会更加和谐而美丽.也许,志愿者们并不能减轻他们的痛苦,只是在他们前来就诊时提供力所能及的导医服务和爱心关怀,身受病痛折磨的他们可能无法记住伸出援助之手的志愿者的面容,但一个温暖的`眼神,一双热情的手,一句关怀的话语,却在无形中使他们身心愉悦,增强了他们战胜病痛的信心.建立和谐社会,促进社会进步.提供社交和互相帮助的机会,加强人与人之间的交往及关怀,减低彼此间的疏远感,促进社会和谐,大学生志愿者们用志愿服务书写青春风采.社会的进步需要全社会的共同参与和努力.志愿者们正是用满腔豪情和真诚服务来鼓励越来越多的人参与到服务社会的行列中来.
志愿服务对志愿者个人和服务对象而言都是一种双赢.
对志愿者而言:。
(1)奉献社会.志愿者通过参与志愿服务,在帮助他人、传播爱心和精神文明的同时,有机会为社会出力,尽公民的责任和义务.(2)“赠人玫瑰,手留余香”,志愿者利用闲余时间,帮助病人,既扩大了自己的生活圈子,又丰富生活体验.更可亲身体验社会的人和事,加深对社会的认识,这对志愿者自身的成长和提高是十分有益的.
(3)提供学习的机会.志愿者在参与志愿服务过程中,除了可以帮助病人以外,更可培养自己的组织及领导能力,学习新知识、增强自信心及学会与人相处等.
对社会而言:。
(1)接受个人化服务.志愿服务提供大量的人力资源的同时,更能发挥志愿服务的人性化、个人化及全面化的功能,从而令服务对象从中受益.
(2)帮助融人社会,增强归属感.通过志愿者服务,能有效地帮助服务对象扩大社交圈子,增强他们对人、对社会的信心,同时,志愿者以亲切的关怀和鼓励,一方面可以帮助病人缩短就医时间,另一方面帮助服务对象减轻接受服务时的自卑感和疏远感,从而建立其自尊心和自信心.
只要我们心存一颗热心,在别人需要帮助之时伸出援助之手,尽量去帮助他们.让志愿者服务的精神与理念永存我心,让志愿者服务成为自己发自内心的行为,从身边做起,为他人,为社会,也是为自己行动吧!
2023年医院服务培训心得体会(模板14篇)篇十三
作为一家医院的员工,我深知自己所扮演的角色和职责,丰富的医学知识和敏锐的职业意识是达成医院使命的关键因素,于是,我机缘巧合地参加了医院的培训,课程内容涵盖了医疗乃至职场多方面内容。在此,我愿意分享自己在培训中的心得和体会,希望对读者有所启示。
第二段:培训内容。
首先,培训的具体内容为我们讲解了医疗知识的细节和注意事项,例如病人不同症状的判断和对应诊断的方法,不同器械的使用和注意事项等等。在这部分内容的学习中,我不仅发现自己在病人问诊中的不足,更发现了各种看似微小的差别对于医疗工作的影响。此外,讲师还分享了一些职场经验和工作技巧,这比起单纯的医学知识更为实用和有意义。
第三段:知识认识。
在课堂和工作时间的交叉之中,我开始反思自己的工作方法和个人认识,我开始把培训内容落实到实际操作中去。然而,这远远不够,于是我研究了更多相关资料和进行了自我巩固,此后的工作中,我更能够主动并准确地判断和执行各种工作任务,而且也得到了同事的认可和赞赏。我相信持续性地学习和反思是获取职场优势和提升医学知识的主要方法。
第四段:影响感悟。
培训和实践中,我意识到自己作为一名医务工作者的责任和使命,我们的工作需要前所未有的责任心和耐心,需要无私的服务和细心的关照。理解和接受这些工作所需要的心态和心理调整,才能更好地适应职业发展和在职场中更为突出。这也是我在培训中得到的最大收益和最深感悟。
第五段:结尾。
通过这次培训,我收获了许多,也更加清晰了自己在医务工作中的定位和职业规划。在学习中,我还体会到了教育的力量和职场转变的重要性。医护行业是一个不断发展和进步的行业,我深信持续学习和踏实工作一定会为自己创造出更美好的未来和职业机会。我希望我的经验和体会可以对读者有所启发和帮助,也祝愿广大从事医护职业的人员能够在自己的岗位上不断成长和进步,为社会健康事业做出更大贡献!
2023年医院服务培训心得体会(模板14篇)篇十四
20xx年9月,我们在常州二院医院做导医志愿者,随着医院设施、制度和体系的发展与完善,去医院看病不再是一件直接而简单的事.庞大的医院,细化的科室,使看病的流程、挂号的时间、专家门诊的安排变的颇为复杂,这些都使得来到一家大医院的病人感到无所适从,不仅影响了看病的效率,更是影响了患者的情绪,甚至会造成一些不必要的矛盾.所以我们选择到医院做导医志愿者,想在提升完善自己的同时能为这个社会做一些我们力所能及的事.
其实刚开始没想到会这么累,工作量会如此巨大.原本以为会令人无聊和疲惫,实则不然.活动中确实有很多问题需要注意,比如早上大家集合时会很匆忙,偶尔有人迟到几分钟;对医院本身不是很了解;有些志愿者有些腼腆不太敢主动上前询问前来就医的人,失去了帮助别人的机会.
刚到医院,工作伊始都会有胆怯、犹豫和迷茫,病人问我的.问题我自己都不知道,但是只要勇敢、不怕拒绝,只要经历几次就会熟悉起来.像是有一段时间病人特别的多,有很多老人家一个人带着外孙、孙女来看病,又不会写字又看不懂就诊条,耳朵也背了眼神也不好,这些人很需要我们的帮助,让这样的老人多走几步路也是罪过,如果指错了路,老人自然要发火了.当然还有一些人不理解我们,我希望社会上越来越多的人了解志愿者的工作并且愿意接受我们的帮助,也希望有更多的人参与到志愿者工作当中去!
我们志愿者的主要工作就是帮助病人解决一点小麻烦,为他们指引方向、打印化验单、接受一些粗浅的咨询.早晨不到7点半,候诊大厅已经有很多人了.很多人由于着急,难以静下心来仔细观看科室平面图,这时候就需要我们志愿者成员小心指引,耐心解说.志愿办的方老师和我们说了,当病人问了你不知道的地方,千万不能乱说,你的手一指,那就是责任,病人为了你一个动作,一句话,就会白跑很多冤枉路,耽误了宝贵的就诊时间,工作一开始,很多病人问我心电图在哪里做?灌肠在哪里做啊?磁共振在哪里预约啊?看着病人又着急又期待的眼神,我只能非常愧疚的说:不好意思,这个我不太清楚,您可以到前面的导医台问问.”看着病人失望的表情,我也很惭愧.当天工作结束后,我就把记了满满一张纸的问题逐个地请教了队员,有些地方我们都不清楚,就一起耐心地解决.在有些不清楚的地方,我们也亲自去走了一遍,确定了楼梯的出口和上楼的限制.在后面的工作中,我还是会碰到一些新问题,但是多数方向我都会正确地为患者家属指出,能帮到他们我真的非常开心.
虽然做志愿者的时间很短,但是却让我收到了精神上的洗礼.首先,生命的脆弱让眼前的一切都显得那么珍贵,要珍惜身边的幸福.其次,旁人的一个小小善意,对于困难中的人们来说都会是那么的暖心.不记得这几天工作里为多少为迷茫中的人指过路,但我却清楚的记得每个汇报给我的微笑.再次感谢老师们对我们耐心的教导和辛勤的付出.同时,还有工作中我们队员之间的合作,一起发现问题,解决问题,让我深刻感受到了集体的温暖和团队合作的力量.短暂的工作,我觉得我们的志愿者的确辛苦,但是每个人热情都愈发高涨,这次活动已经圆满落幕了,我希望以后能够有更多这样的有意义的活动可以加入进去.