读后感是在阅读某个作品后,对其内容、结构、主题等进行总结和思考的一种表达方式。通过撰写读后感,我们可以更全面地理解和把握作品的内涵和价值,同时也可以提升自己的文字表达和批判思维能力。我想我们需要写一个读后感来分享我们的观点。读后感是读完一本书、文章或观看一部电影等之后,对所读所看内容的个人反思和感受的总结。它不仅可以帮助我们更好地理解和分析作品内容,还可以提升我们的观察和思考能力。读后感可以是情感上的共鸣、对作者观点的认同或反思、对故事情节的评价等等。通过写读后感可以让我们更深入地认识自己,在思考和表达能力上得到锻炼。读后感可以是正面的、负面的,也可以是中立的,我们需要真实地表达自己的感受与观点。写一篇较为完美的读后感需要我们对作品有深入的理解和分析。在写读后感时,可以运用一些修辞手法,例如比喻、夸张、对比等,来丰富文章的语言表达。以下是小编为大家收集的读后感范文,希望能够给大家一些写作的灵感和参考。
优质护理人际沟通读后感(通用19篇)篇一
1.找到相同点,切入共同话题。我们初到一个公司,想要融入新环境,就需要多和身边的同时多多交流。打破沉默可以通过察言观色、发现共同点,以话进行试探来展开交谈。相同点是谈话的突破口,可以根据谈话时注意分析对方,揣摩对方,在交谈中延伸出新的共同话题,才不会导致谈话“卡壳”。在办公室,有着相同兴趣、共同爱好的人能够更容易走在一起,所谓“趣味相投”,可以增进工作友谊。
2.得意之时要低调。无论职场得意还是失意,过分的招摇会招来不必要的事端。比如说当自己受到提升或是表扬的情况下,上司还没有公布就自己私下招摇发布,传开之后会引起其他同事的议论、甚至是嫉妒、眼红等等,把好事变成麻烦事,岂不是给自己招黑么。失意的时候也不要在公开场合顶撞上司,或是总是跟别人倾诉上司的种种不对等等,以防隔墙有耳传到上司的耳中去,这样不仅上司也会讨厌你,你以后的日子也不好过。职场中适时的低调也是智慧的体现。
3.与同事起争执要低调处理,注重于解决方法而不是持续的争吵。在长时间的工作中,同事之间可能以为工作问题、生活中的一些小矛盾而产生摩擦,这些都是很正常的,但需要注意沟通方法,以免矛盾扩大和激化。过于执着、得理不饶人或是盛气凌人的样子都会让同事对你敬而远之的,容易树敌。当出现问题的时候,应该试图理解对方,从对方的角度来看待问题,互相协商有没有什么解决办法,互相的职责只会产生无益的争吵,不能解决根本问题。
经营好人际关系,可以帮助在与同事交往中能够游刃有余,对于我们的职场发展来说是非常有益的。以上分享职场人际关系与沟通的相关内容,希望能够给予大家启示。
优质护理人际沟通读后感(通用19篇)篇二
人际沟通技巧在护理人员中也想当重要,也为护理人员也是一份职业,也身处职场中。护理人际沟通技巧有哪些?下面本站小编整理了护理人际沟通技巧,供你阅读参考。
1、交谈中,触摸对方的手臂。
在谈话中,把手放在对方胳膊上这样的微小动作,可以帮助你们之间建立一种微妙的默契!触碰满足了双方肢体接触的良好愿望,你会发现你们的情绪都变得平和。很快你会发现这个小动作给你带来不可思议的好处:面对你提出的要求,别人不再毫无情面的直接说不了!身体语言多多益善,但也要注意分寸,不熟的人太亲密反而会怪怪的哦。
2、跟朋友聊天时,站得近一点。
与朋友亲人聊天甚至出游时,任何时候,我们都习惯跟人保持着自己的安全距离。每个人的安全距离是由个人经历、文化背景、家庭环境,甚至职业习惯决定的,远近不一,但是距离并不一定总是产生美,有时候恰恰是这个距离成为你和朋友之间隔阂的罪魁祸首。下次与朋友谈话时,勇敢地迈近一点吧,你会发现站得近,你们的心灵也更近了一些。
3、与人交往时,说出你对他的欣赏。
看到小区保安扶着一个老奶奶上楼,马上称赞他,不要心里觉得这个人原来还不错,但不说出来,说出你的欣赏,这会让保安和你自己都感觉更快乐。告诉老妈她做的菜很美味,感谢男友多等了你十分钟,学会真诚而主动的赞美人,发现别人的优点,马上赞美他,表达正面而积极地观点时候,你也敞开了心扉,和对方的联系进一步加深。一段时间后,你会发现自己才是最大的受益者,要知道,施比受更加幸福。
4、别再绷着脸了,笑一笑。
不要以为只有心情好才能笑,研究证明,假装微笑其实是个心理假动作,仅仅微笑这个动作也会让你更开心。当然前提是你那会儿心理并不难受。当我们微笑的时候,大脑会向我们传递信息:我很幸福。然后我们的身体就会放松下来。而当我们向别人微笑时,对方也会感觉更舒服,大部分人都会回报以微笑,这个良性循环的确会使我们更快乐。
一、讲出来。
尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。
二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。
批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手,只会使事情恶化。
三、互相尊重。
只有给予对方尊重才有沟通,若对方不尊重你时,你也要适当的请求对方的尊重,否则很难沟通。
四、绝不口出恶言。
恶言伤人,就是所谓的“祸从口出”。
五、不说不该说的话。
如果说了不该说的话,往往要花费极大的代价来弥补,正是所谓的“一言既出,驷马难追”、“病从口入,祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦,但是完全不说话,有时后也会变得更恶劣。
六、情绪中不要沟通尤其是不能够做决定。
情绪中的沟通常常无好话,既理不清,也讲不明,尤其在情绪中,很容易冲动而失去理性,如:吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”,这很容易让事情不可挽回,令人后悔!
七、理性的沟通不理性不要沟通。
不理性只有争执的份,不会有结果,更不可能有好结果,所以,这种沟通无济于事。
八、觉知。
不只是沟通才需要觉知,一切都需要。如果自己说错了话、做错了事,如不想造成无可弥补的伤害时,最好的办法是什么?!“我错了”,这就是一种觉知。
九、承认我错了。
十、说对不起!
说对不起,不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事,而是一种软化剂,使事情终有“转圜”的余地,甚至于还可以创造“天堂”。其实有时候你也真的是大错特错,死不认错就是一件大错特错的事。
十一、等待转机。
如果没有转机,就要等待,当然,不要空等待成果就会从天下掉下来,还是要你自己去努力,但是努力并不一定会有结果,或舍本逐末,但若不努力时,你将什么都没有。
优质护理人际沟通读后感(通用19篇)篇三
3月18日至20日,在通许教育系统骨干校长教育艺术研修班,我有幸和厉校长及其他同志们一道接受了体验式训练,在此过程中我被其中的课堂活动感染着,感动着,对我县全面进行的“一轴两翼”的课程改革充满了信心。
3月24日,厉校长亲自组织和召开了相关的座谈会,我们回味着活动的场景、细节,畅所欲言,寄托理想,书写信念,谋划着学校和学生的发展,奏响了扬帆远航的号角。
对于参与活动的每一个领导层面的人来讲,感受是不同的,对于活动后要达到什么样的目的的认识也是有差别的。作为实验中学的教师和班主任,我希望能够在教育教学过程中逐渐培养学生的信任责任意识、创新变革观念、奉献合作精神、坚韧执着理想。
处于义务教育阶段的中学生是一个特殊的群体,因为年龄阶段及社会活动中的特殊位置,他们在参与各种活动时会表现出区别于其他群体的价值标准、行为规范、思维方式和人格倾向。假使人生发展是一条直线,那么初中学生所处的时期就是一种蜕变、一种转折、一种转型、一种变质的时期。这一时期的发展对人的一生具有关键性的作用。作为教师如何对学生进行各种正确的引导,是我们亟待解决的问题,通过自己亲身体验,我认为应从以下几个方面来开展工作:()。
(1)典型示范:在学生所处的环境中(班内,段内,校内等)树立层次不同,远近各异的榜样和典型,发挥榜样的形象性、示范性和感染性作用,促使学生产生赞赏、敬慕、仿效等情感和行为动机,达到学习效果。
(2)情景感染:我们在活动中能够为实现“目标”而持续“划桨”是因为活动情景对参与者有具大的感染力,使参与者受到美的熏陶、思想的影响和情绪的调动。
(3)激励机制:运用评比、竞赛、奖励等手段,可以促进参与者奋发向上,也符合初中学生争强好胜、积极向上的心理特点。比如:我班开展的科任教师对班级课堂评价机制,较大程度上激发了其积极性和主动性。
(4)角色扮演:学生扮演一定的角色,可以获得多方面的发展,如:对积极思想道德的模仿,对道德规范的理解,对应承担的责任的理解。
总之,对学生的教育不是一蹴而就的,应该慢慢渗透,以思想教育为主线,创造环境、激发其潜能、转变其思想、培养其能力,从单纯的传授知识的误区中解脱出来。
优质护理人际沟通读后感(通用19篇)篇四
从人的社会属性来看,人需要同他人进行交往,也就是说,为了实现人的社会属性,人有与他人交往的需要,需要是人与人之间交往的动力。无论人的哪方面的需要(人的发展的需要、物质的需要、精神的需要),生产(人的生产、物质生产、精神生产)都是满足需要的最基本的活动,而“生产本身又是以个人之间的交往为前提的”。
人际关系是人与人之间在活动过程中直接的心理上的关系或心理上的距。
离。人际关系反映了个人或群体寻求满足其社会需要的心理状态,因此,人际关系的.变化发展决定于双方社会需要满足的程度。人在社会中不是孤立的,人的存在是各种关系发生作用的结果,人正是通过和别人发生作用而发展自己,实现自己的价值。
(人际关系是在一定的社会条件下,个体与个体之间基于思想感情的心理上的关系,也就是双方在人际认同、人际情感和交往行为中所体现出来的彼此寻求满足需要的心理状态。其要素有三:其一,一定的社会条件;其二,个体与个体;其三,心理上的满足。
(1)性质分自然性人际关系(血缘、地缘和业缘关系)和社会性人际关系(政治、经济的)。
(2)形式分合作型人际关系(社会主义基本的人际关系)和竞争型人际关系。
(3)效果分良好的人际关系(和谐,融洽)和不好的人际关系(矛盾,猜忌)。
(4)公私分公务关系和私人关系。
(5)组织形式分正式群体中的人际关系和非正式群体中的人际关系。
(1)平等的原则:社会主义社会人际交往,首先要坚持平等的原则,无论是公务还是私交,都没有高低贵贱之分,要以朋友的身份进行交往,才能深交。切忌因工作时间短,经验不足,经济条件差而自卑,也不要因为自己是大学毕业生、年轻、美貌而趾高气扬。这些心态都影响人际关系的顺利发展。
(2)相容的原则:主要是心理相容、即人与人之间的融洽关系,与人相处时的容纳、包含、以及宽容、忍让。主动与人交往,广交朋友,交好朋友,不但交与自己相似的人、还要交与自己性格相反的人,求同存异、互学互补、处理好竞争与相容的关系,更好的完善自己。
(4)信用的原则:交往离不开信用。信用指一个人诚实、不欺、信守诺言。古人“有一言既出、驷马难追”的格言。现在有以诚实为本的原则,不要轻易许诺,一旦许诺、要设法实现,以免失信于人。朋友之间,言必信、行必果、不卑不亢、端庄而不过于矜持,谦虚而不矫饰诈伪,不俯仰讨好位尊者,不藐视位卑者显示自己的自信心,取得别人的信赖。
(5)宽容的原则:表现在对非原则性问题不斤斤计较,能够以德报怨,宽容大度。人际交往中往往会产生误解和矛盾。大学生个性较强,接触又密切,不可必免产生矛盾。这就要求大学生在交往中不要斤斤计较,而要谦让大度、克制忍让,不计较对方的态度、不计较对方的言辞,并勇于承担自己的行为责任,“做到宰相肚里能撑船”,他吵,你不吵;他凶,你不凶;他骂,你不骂。只要我们胸怀宽广,容纳他人,发火的一方也会自觉无趣。宽容克制并不是软弱、怯懦的表现。相反,它是有度量的表现,是建立良好人际关系的润滑剂,能“化干戈为玉帛”,赢得更多的朋友。
人的成长、发展、成功、幸福都与人际关系密切相关。没有人与人之间的关系,就没有生活基础。对任何人而言,正常的人际交往和良好的人际关系都是其心理正常发展、个性保持健康和生活具有幸福感的必要前提。
二、大学生人际交往中存在的问题。
(一)自我为中心倾向。
当代大学生多是独生子女,自幼倍受家庭的宠爱与呵护,在人际交往中,更习惯于从自己的立场、观点出发,对待周围的人和事。对别人期望高,要求严,自我约束松,要求低。因而,在与同学、朋友、老师相处过程中,时常以“自我为中心”的心态去看待别人,要求别人,很少去体会别人的想法与感受。交往中缺乏与人合作的意识与行为以及换位思考的能力。总是以自己的思想、情感和需要为出发点,不体谅他人的感受,致使一些大学生很难真正适应大学的环境和集体生活。
(二)消极闭塞倾向。
有些大学生在人际交往中存在消极闭塞倾向,主要表现如下。
孤独:一些学生平时沉默寡言、形影孤独,独往独来,性情冷僻,沉稳有余,激情不足,很少与同学交流,不愿参加集体活动,也造成同学不愿与其交往。
自卑:自卑是过低评价自己而造成的消极体验,自卑心理的产生源于多种原因,
如家庭条件、容貌长相、学习成绩、才艺特长等。自卑心理致使一些学生在与人交往中出现不自信、敏感、猜疑等现象。害怕、担心别人看不起自己,心情抑郁、压抑。有些学生用自傲来掩饰自卑的心理,喜欢与人争论,具有较强的攻击性,导致关系紧张。
嫉妒:在才能、成绩、荣誉、容貌等不如别人时,由羞愧、愤怒、“既生瑜,何生亮”的怨恨中产生复杂的情绪状态,限制了交往的范围,抑制了交往的热情,甚至造成“视友为敌”。如培根所言:“嫉妒这恶魔总是在暗地里,悄悄地去毁掉人间的好东西”。
情绪自控能力弱:对人缺少正确对待,对别人的话语缺乏理解,缺少宽容、忍让之心,一旦看不惯别人做的事,听不惯别人说的话,当即反驳,毫不留情。实际调查发现,男生年轻气盛、血气方刚、好讲“义气”,往往导致说不该说的话,做不该做的事,影响了同学间的和谐关系。
胆小羞惧:有些学生性格恬静,不善张扬,过分在乎别人评价,害怕留下不好印象,好面子,习惯于迁就、忍让,甚至忍气吞声、唯唯诺诺,不善与人评理,不善与人平等、坦诚沟通,总是委屈自己,结果与他人关系也未搞好。
三、人际交往策略。
“世事洞明皆学问,人情练达即文章”.大学时代,是一个人走向社会的过渡阶段,人际关系相对于中学阶段来说要复杂的多,交往面扩大了很多,与老师交往有了平等的性质,等等.如果把人际关系当作一种资源,那么大学时代培养良好的人际关系,储备丰富的人际资源大有可为。
1、培养与人相处应具有的品质和习惯.“。
如果你认为自己已经被打败,那你就被打败了;如果你认为自己没有被打败,那你就未被打败;如果你想获胜,但又认为自己办不到,那么你必然不会获胜;如果你认为你将失败,那么你已经失败了,因为在这个世界上,我们发现成功开始于人们的意识之中-完全视心理状态而定.如果你认为自己已经落伍,那么你已经落伍,你必须把自己想得高尚一点.你必须先确定自己,才能获得奖品.生命的角逐并不全是由强壮或跑得快的人获胜;但不管是迟是早,胜利者总是那些认为自己能获胜的人.
2、克服自卑冷漠害羞社交恐惧.
大学生产生自卑的原因有多种如由于思想认识社会环境性格气质生活经历等方面造成的自卑心理,是实现理想或某种愿望的巨大心理障碍;对于有自卑心理的朋友,可以通过多参加集体活动学会宣泄,自我调节培养多方面的兴趣和爱好等来促进自己,完善人格.第二,克服害羞的方法,心理学家威斯母推荐了一种”soften“方法:smile代表微笑;openposture代表开放的姿势;forwardlean代表身体向前倾;touch代表友好的接触;eyecontact代表善意的目光;nod代表点头,表明正在倾听和理解他人的谈话.
3、注重细节.
一是掌握电话礼仪(选好通话时间;看青电话号码;使用敬语,明确对方身份;接电话要及时接听,特别重要的信息要记录;短信要及时回复;二是搞好'卧谈会”(确定原则,指定计划;内容健康,思想积极;善言善道,友好共侃;虚心聆听,公正评价;适可而止,见好就收);三是学会感谢;四是学会尊重(守时,问候,及时回复)。
四、结束语。
参考文献。
[1][美]戴尔卡耐基.沟通的艺术[m]中国城市出版社。
[3]王志凯.沟通一本经[m]西北大学出版社。
[6]伍茂国徐丽君.人际交流[m].中国纺织出版社。
[7][美]黑贝尔斯威沃尔.有效沟通[m].华夏出版社。
[8]萧剑.人性的密码全集[m]新世界出版社。
[9]公晖.人脉存折[m].北京工业大学出版社。
[10][美]丹尼尔.戈尔曼.社交商[m].中性出版社。
优质护理人际沟通读后感(通用19篇)篇五
一位哲人说过:“没有交际能力的人,就象陆地上的船,永远到不了人生的大海”。人的一生中都在沟通,不说话也是在沟通。下面本站小编整理了关于人际沟通技巧的。
读后感。
供你阅读参考。
现在的人越来越把自己孤立起来,邻居之间互不认识,同事朋友之间也没有过多的交流,朋友之间只是在一起吃喝玩乐,同事之间只是为了工作而工作,人的心灵越来越孤单,人人都把自己的心灵封闭起来,人们的心灵得不到释放,行为越来越盲目,很多互补的资源得不到充分的利用,先不说心灵闭塞对人的危害,就是资源的利用也让我们现代人丧失了很多的成功与机会.我们说,在人与人之间,模糊有利于审美,而清晰则有利于合作。客观地说,人与人交往都是有一些或表或里的缘由的,而这些缘由的目标都是合作,商务往来是合作,工作中的目标实现也是一种合作,即便摆脱寂寞也要在你的合作下才能如愿以偿。
而合作的基础是资源。你如果没有对方需要的资源,就不要指望对方会积极,持久地对待你,其实我们也是这样,你在乎的东西才会吸引你。
前不久,公司组织学习《人际沟通》,有些。
心得体会。
与大家分享.作为班组中的交流与沟通也是这样,首先你应该在大的原则范围内努力形成一个班组行为准则的小原则,在这个小原则下进行有效的沟通,要让沟通与交流不超出原则范围.这里我们说每个人都有自己的资源,在班组成员中,每个成员的资源如果都可以为其他成员所用,那就形成了一个互补团结的集体,资源包括(财物、权势、美貌、才华、个性、善良等等).那么班组长怎样去做好班组中沟通的融合与有效呢?怎样利用自己的资源和班组的资源来提高管理绩效呢?我觉得应该从“体、威、激、和”去考虑与操作.
一、我们来看“体”,古人说:“知己知彼,百战百胜”,知道自己的能力和处在什么样的位置,找准自己的位置;知道同事的长处与短处,安排下属做什么样的工作,以发挥最大的效力,这样才会“百战百胜”.我们来看“体”有什么含义呢?“体”代表体察、体悟、体会、体谅等等.我们要体察同事的家庭情况、想法、能力等等,要做到了解对方,成为同事的知己;体悟就是在长期的工作中,我们要善于总结,不断完善与同事在工作中的交流方法与工作方法;体会就是要体会工作与生活中人与人之间的关系,做好对言行之间的了解;体谅就是对同事在工作中或其他方面的过失要形成换位思考意识,体谅他人的难处.把握“体”字,就是要知道和了解同事的需要,我们来看《鬼谷子》十四篇的精辟讲解,《揣情》第七讲“人有喜欲、忧患,则其内心实情就会暴露,君子可揣摩得之实情。此各国间谍窥伺间隙、阴售其奸之机缘”。鬼谷子这里主要就是讲要体察从外在的表露去揣摩内在的实际心理,《摩意》第八讲“既揣其情,可顺其情摩其意而驱使之,或极其欲而诱之,或极其恐而吓之,则彼可听汝之言。此张仪三欺楚王、游说七国与秦连横时,所主要倚重之术也”。这里主要是说根据需求用各种方法达到目的.同理班组工作中就是要了解同事们的真正需求,从需求出发,用各种方式来提高班组的管理能力与沟通水平.
二、威,我主要指“威信、威严”,威就要让人害怕和畏惧,信就是要有信用和使人信服,班组长要在班组中树立自己的威信,就必须要严于律己,宽以待人.在执行纪律的时候要做好该考核和处罚的一定要处罚,更不要循私和顾私情.“将不立威,有令不行”,而班组长如果不能立威,必将使纪律一片松散,从而导致无管理现象,对待下属必须要刚柔并济,这样才能使下属信服,才能做到有令必行,人心所向;才能打造出以班组长为中心的一个紧密团队,才能更有战斗力.还要做到信,诚信---正在我们现代社会逐渐缺失,但作为一级管理者,一定要做好诚信,只有做好了诚信,才能让人真心信服,才能有号召力.另外在班组中要形成诚信的风气,降低勾心斗角的作风,有助于班组的团结.我们攀钢在很多班组中勾心斗角的坏习气不少,这直接与一个班组长的威信与带头效应有关,班组长一顶要树立好威信,这是很重要的一点.班组长也一定要起好带头作用,对待同事要以诚相待,创造诚信务实,高效的团体.
三、再看“激”字,激这里指激情和激励,首先自己心中要对事业充满激情,以自己的激情去带动同事们的激情,没有激情的企业就没有创造力,没有创造力的企业只有死路一条.所以我们要在工作中充满激情,有了激情,团队才能做更好的沟通,才能更融洽.激励是指要充分利用手中的权力和资源做好班组的赏罚,做好班组工作的目标管理.激励还可以激发员工的工作激情,但在激励中一定要掌握好原则,要科学的运用,要有效果,要合理.我们要善于运用各种技巧做好激励工作,有赋予工作使命感、给予自主权、满足需求、提供正面的回馈、表彰贡献、关怀激励、榜样激励、数据激励、带头行为激励等等方法.
四、再说“和”字,和就是和谐,天生万物、和谐共处才能共生,只有和谐相处才能共同进步,这两年全国大力宣传和谐观念就是这个意思.我们社会要和谐,我们企业要和谐,我们班组更要和谐.因为我们是一个团体,是一个团队,我们处在同一个环境下,只有我们共同协作,共同努力才能共同进步、共享利益.但据我所知,攀钢有部分班组内部却进行分化,形成几个小团体,为了一点小利益,斗来斗去,造成共同利益受损,影响了团体力量的发挥,当然这里的原因涉及各个方面.要做好和谐的班组先要确立一个观念就是“和为贵”.在中国的处世哲学中,中庸之道被奉为经典之道,中庸之道的精华之处就是以和为贵。同事作为工作中的伙伴,难免有利益上的或其他方面的冲突,处理这些矛盾的时候,你第一个想到的解决方法应该是和解。毕竟,同处一个屋檐下,抬头不见低头见,如果让任何一个人破坏了你的心情,说不定将来吃亏的是你,而不是别人。与同事和睦相处,在其他同事和上级眼中,你的分量将会又上一个台阶,因为人际关系的和谐处理不仅仅是一种生存的需要,更是工作上、生活上的需要。
和谐的同事关系让你和你周围同事的工作和生活都变得更简单,更有效率。但要想拥有和谐的同事关系,还必须记住一句话:“君子之交淡如水”。这也是我在这次学习中学到的刺猬理论的另一种讲法.意思是不管同事相交也好,朋友相交也好,还是其他关系都要相隔一定的距离,不然就要造成伤害.其次,必须学会尊重同事。在人际交往中,自己待人的态度往往决定了别人对自己的态度,因此,你若想获取他人的好感和尊重,必须首先尊重他人.再次,要尽量避免与同事产生矛盾。
同事与你在一个单位中工作,几乎日日见面,彼此之间免不了会有各种各样鸡毛蒜皮的事情发生,各人的性格、脾气禀性、优点和缺点也暴露得比较明显,尤其每个人行为上的缺点和性格上的弱点暴露得多了,会引出各种各样的瓜葛、冲突。这种瓜葛和冲突有些是表面的,有些是背地里的,有些是公开的,有些是隐蔽的,种种的不愉快交织在一起,便会引发各种矛盾。有了矛盾,一要学会宽容,要仔细分析产生矛盾的原委,设法化解.也可以先搁置争议,让时间来化解.最后,要学会与各种类型的同事打交道。每一个人,都有自己独特的生活方式与性格。在企业里,总有些人是不易打交道的,比如傲慢的人、死板的人、自尊心过强的人等等。所以,你必须因人而宜,采取不同的交际策略。
《孙悟空是个好员工》这本书我想很多人都读过,我们不仅要从孙悟空从猢狲到斗战胜佛,一个由个人奋斗失败后转向团队成功,最终实现个人价值的经典案例受启发,我们也要从团队建设的角度去看西天取经的故事,以下摘录成君忆的原句让我们去感悟“《西游记》不仅仅描写了取经团队如何战胜一系列困难的过程,而且说明了造成这些困难的原因。所谓“心生则种种魔生,心灭则种种魔灭”,反观诸己,原来所有的困难都源于我们的性格和观念。战胜困难的过程,是战胜自我的过程。战胜自我的过程,也就是生命成长的过程。当我们学会了做人,自然就会懂得如何与人为善,懂得如何建立一种互相帮助的人际关系。这样一来,我们就能够最终实现个人与团队的共同成功”。
一个人能够与他人准确、及时地沟通,才能建立起人际关系,而且是牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼,最终取得成功。
石油大王洛克菲勒说:“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此町见沟通的重要性。
人与人的交流、沟通如果不顺畅,就不能将自己真实的想法告诉给对方,会引起误解或者闹笑话。
南方的孩子没见过雪,所以不知道雪是什么东西。老师说雪是纯白的,儿童就将雪想像成盐;老师说雪是冷的,儿童将雪想像成了冰淇淋;老师说雪是细细的,儿童就将雪想像成了沙子。最后,儿童在考试的时候,这样描述雪:雪是淡黄色,味道又冷又咸的沙。
人与人的交往,就是一个反复沟通的过程,沟通好了,就容易建立起良好的人际关系;沟通不好,闹点笑话倒没什么,但因此得罪人、失去朋友,就后悔莫及了。
有一个人请了甲、乙、丙、丁四个人吃饭,临近吃饭的时间了,丁迟迟未来。
这个人很后悔自己说错了话,连忙对乙、丙解释说:“不该走的怎么走了?”乙心想:“原来该走的是我。”于是也走了。
这时候,丙对他说“你真不会说话,把客人都气走了。”那人辩解说:“我说的又不是他们。”丙一听,心想:“这里只剩我一个人了,原来是说我啊!”也生气地走了。
沟通作为一个重要的人际交往技巧,在日常生活中的运用非常广泛,其影响也很大。可以说,人际矛盾产生的原因,大多数都可归于沟通不畅。
在国与国的交往中,特别强调“增加共识”,实际上就是多进行有效的沟通。还有,人最怕的就是被冤枉,冤枉是怎么产生的?不就是因为沟通不畅或者沟通错误嘛。
善于观察的人都知道,猫和狗是仇家,见面必掐。起因就是,阿猫阿狗们在沟通上出了点问题。
摇尾摆臀是狗族示好的表示,而这种“身体语言”在猫儿们那里却是挑衅的意思;反之,猫儿们在表示友好时就会发出“呼噜呼噜”的声音,而这种声音在狗听来就是想打架的意思。阿猫阿狗本来都是好意,结果却是好心得不到好报,反而当做了驴肝肺!
但从小生活在一起的猫狗就不会发生这样的对立,原因是彼此熟悉对方的行为语言含义。所以熟悉对方语言,进行有效沟通十分重要。
《圣经·旧约》上说,人类的祖先最初讲的是同一种语言,日子过得非常好,决定修建一座可以通天的巨塔。由于人们沟通流畅、准确,大家就心往一处想,劲头朝一处使,高高的塔顶不久就冲入云霄。
上帝得知此事,又惊又怒,认为人们能建起这样的巨塔,日后还有什么办不成的事情呢?于是,上帝决定让人世间的语言变成好多种,各种语言里而又有很多种方言。这么一来,造塔的人言语不通,沟通经常出现误会、错误,巨塔就再也无法建造了。
由此町见,如果一个团队能够沟通顺畅。上下合力,所爆发出来的力量是上帝都害怕的。所以沃尔玛公司总裁沃尔顿说:“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想,那就能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”
现代社会,不善于沟通将失去许多机会,同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上,只有与他人保持良好的协作,才能获取自己所需要的资源,才能获得成功。要知道,现实中所有的成功者都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的人。
一个人能够与他人准确、及时地沟通,才能建立起人际关系,而且牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼,最终取得成功。
这学期通过学习了《人际沟通》这门课程,让我对这方面了解到很多,也学习到很多东西。每个个体都生活在各种各样现实的、具体的人际关系之中。人际关系交往的好与坏:可以看出你在社交活动中是:如鱼得水呢还是处处碰壁。怎样才能健立良好的人际关系呢,就需要学会沟通.我现在从大小两方面说明一下人际沟通的重要性:从小处讲,就是从我们老百姓的身边讲起:人际沟通也是不可缺少的,只有与其他人进行有效的沟通,你才能了解周围人的性格品德,他的产物就是你与其他人的融洽程度.说白了,只有良好的沟通,才能使你与其他人和平相处.你与家人亲戚之间,朋友之间,同事之间都只有通过互相沟通,才能了解对方的内心世界,知道对好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.按照通俗的讲法---好的沟通能力代表着良好的人缘.良好的沟通,你也能发现到对方的优点与缺点,用发现到的检验一下自己,取长补短,从说话到接人待物,都要向着别人可以接受的方面去说去做,当然务必要求尽善尽美,只要让别人能接纳你,这就代表着你成功了。
在人际交往中,切忌死板,不要用同样的交往方式去交往所有人,所谓林子大了什么样的人都有,三教九流,人生百态,学会变通,随机而动.但需强调一点,不择手段.我们在人际交往中,切记让人感到你与人家交谈存在某些自私的目的,这样对方也会对你敬而远之,这是一种奇妙的感觉,有时在听别人阐述一种观点时,好像是另一个“我”在述说,所以我有时就会在不经意间会心一笑,也许她辞不达意,也许她用词不当,也许她语气不好,也许她态度恶劣,但都不影响我理解真正的意思。她是她,我是我,她没有必要,我也不会强求她用我的语法,用我熟悉的词汇,用我习惯的方式来阐述观点.这就是尊重别人就等于尊重自己.
你要用心的去关心别人,别人也同样的关心你,这就是人类最原始淳朴的人际关系.涉及到我们的生活,学习,工作中,都要学会尊重对方.尊重领导,关心同事,多交流,使自己成为社会的一分子.只有彼此尊重,俩者之间才更深发展的机会,换言之,这就是说彼此尊重是人类社会交往的最底线.在交往中,一定做到想别人所想,用自己宽容的心去包容别人,切莫去计较过多的小事.哪怕自己会吃一点小亏.正所谓吃亏是福,把自己的眼光放远一点,你就会对眼前的一些不快之事自会一笑了之。
总之,人与人交往要尊重彼此!
优质护理人际沟通读后感(通用19篇)篇六
摘要:人际关系沟通是我们生活中的一个重要组成部分,它是人与人之间传递情态和想法的良好工具,在生活中,许多问题和矛盾的产生,都是由沟通不当或缺少沟通而引起的,每个人都希望与他人友好相处,都希望自己能拥有一个良好的人际关系。沟通是最基本的生存之道,也是人们实现理想与抱负的重要手段,无论你想要做什么都离不开沟通,而且要想使得我们的工作更加出众,生活更加精彩,不仅要学会沟通,还要了解人际关系的沟通技巧。语言是一门艺术,我们要充分利用语言的魅力,以完美的沟通艺术,使你成为最受欢迎的人,最成功的人,使我们的人生变得丰富多彩。
关键词:
优质护理人际沟通读后感(通用19篇)篇七
1、管理是修已安人的历程。
2、搞清楚推、拖、拉的真正用意,合理应用以求圆通。
3、以化解代替解决,务求尽量减少后遗症。
4、寓人治于法治,更符合中国社会的实际情况。
5、做人做事兼顾并重,透过好好做人来把事情做好。
6、抱持既不赞成也不反对的心态来包容一切。
7、发展事业本身并没有什么目的,必须在经营事业的过程中,完成修、齐、治、平的人生使命,立业才有价值。
8、计划的目的,在肯定今后几年,如何安人?
9、组织的功能,在聚合安人的力量,协同一致。
10、领导的意义,在发挥安人的潜力。
11、控制的用意,在保证今后几年如何安人。
12、所有管理措施,无一不与安人密切相关。
13、只有组织成员各守其分,大家才能和合为一,产生强大组织力。
14、安人就是把部份和在一起,合成一个整体,并且促使整体大于部份,和透过已安和人安增进和谐的效果。
15、安人的历程,是由开心而交心,藉交心而共同关心,然后产生同心的一连串心与心的变化。
16、中国人擅长把二看成三,以二合一来代替二选一。
17、以不变应万变是管理的最高智慧,不要因误解而放弃。
18、持经达变是最有效的管理方式,有原则,却必须因人、因时、因事、因地而应变,以求制宜。
19、经是方的,规规矩矩,实实在在。权是变动的意思,要持经达权,合理应变,才能圆通而安人。
20、美国式管理的哲学基础是个人主义,日本式管理的哲学基础是集体主义,中国式管理则是我们常用的交互主义。
21、日本人拿中国的管理哲学,来运用西方的管理科学。
22、中国式管理具有三大主轴,那就是以人为主,因道结合,以及依理应变。
23、中国人相信事在人为,所有的事都是人做出来的,所以管理应该以人为主。
24、若非理念相同,很不容易做到以人为主而又能够密切配合,把工作做好。中国式管理首重道不同,不相为谋,力求因道结合,彼此志同道合,理念相同,更中能够同心协力。
25、志同道合的同仁,由于人心善变,不久之后,可能变成志不同,道不合。各种内外环境的变数,更是随时出现。中国式管理主张依理应变,凡事依据原则,则因人、因事、因时、因地而应变,以求合理。
26、只要合理,怎样变动都可以27、中国式管理,重视把人际或人群和伦理合在一起,建立一种差别性的关系,称为人伦关系。
28、中国式管理的交互主义,秉持“二合一”的态度,将个人主义和集体主义这两种极端的说法,合在一起,形成“在集体中完成个人”的合理主义。
29、人伦关系,便是以伦理的观点来建立合理的人际关系。
30、对上要有礼貌,但是不能够讨好。以下不宜太严,也不能够过份宽松。平行同事不必太拘束,也不应该过份熟不拘礼。
31、大同必须包容小异,世界大同并非世界一同。
32、凡事未定案之前,十分民主,一旦拍板定案,相当独裁。这种把民主和独裁合起来想,称为专制。
33、法是过去的产物,情是未来的埋伏,只有理才是现在的指标,中国式管理主张依理应变,按照现在的情势做出合理的调整。
34、中国式管理重视树状的组织精神,根部吸收水份,源源不断供应树干;树干也毫不保留地让枝叶予取予求。这种我支持你,你放手去做的精神,符合中国人“你办事,我放心”的心理需求。
35、上侵下职,妨害员工的学习、成长,更破坏上司与部属之间的合理关系。
36、决策者的大智,指具有相当的专业知识,大慧指有智慧也有德行,三者合一,才是大智大慧做决策。
37、决策以止定静安虑得为过程。
38、至诚可以前知,预测未来才能做好计划。
39、采取无为的执行过程,才能大有为。
40、全面无型的控制,把法律和良心合在一起。
41、考核的标准是错不可以而对并没有用。
42、抱持救人而非杀人的心态来考核。
43、沟通以不明言为基础。
44、有效地会而不议,议而不决、决而不行。
45、领导比管理更重要。
优质护理人际沟通读后感(通用19篇)篇八
近日,反复阅读董事长的一封信,感到心潮澎湃,思绪万千。作为恒星一名老职工,我感到了恒星的诞生,经历了恒星的发展,体验了恒星的辉煌,8年拼搏,实现了当初的夙愿;8年奋战,改变了焦湾的面貌;8年拼搏,换来了我们恒星人幸福的笑脸。然而,我们也应当看到,随着公司的飞速发展,工资、福利待遇的逐步改变,一些人的思想发生了变化,忘记了当初艰苦创业的磨难,忘却了自己是一名恒星人。董事长言辞犀利,剑指邪弊,严厉不失慈祥,苛求不失柔情,使我们在内心深处感受到情感的撞击、心灵的碰撞。从恒星诞生到现在,公司在董事长呕心沥血的领导下,从无到有,从小到大,逐步走到今天,如果没有董事长的英明领导,我们不可能每月拿到几百甚至上千元的工资;不可能骑着豪华摩托车,风驰电掣,也许仍骑着自行车,走在泥泞的沟窝里;如果没有恒星,我们也许在分村小道上徘徊流浪。董事长的英明大度给了我们一切,每年颁发的奖品比例为5:1,这在全国都是首屈一指的,每月的劳保福利,每年的工作服,每年的大会餐,董事长给予我们太多太多了,可我们又有什么理由辜负董事长的一片苦心、热心和爱心呢,又有什么理由不支扪下心思、恪尽职守、努力工作、回报恒星呢?我来到恒星已多年,从我内心深处真正感受到董事长那种仁爱慈善的温情,感受到董事长那种海纳百川的博大胸怀,感受到董事长对事业的那种“任你东西南北风,咬定目的不放松”的坚韧执着。我深深地被董事长的人格魅力吸引着,感动着,这是激发我努力工作的动力和源泉。
全体员工朋友们,作为一名恒星员工,我们应该为拥有这样的董事长而骄傲和荣耀,应该在自己的工作岗位上踏踏实实、兢兢业业地做好自己的工作,来报答董事长对我们深厚的爱,我们要真正地转变思想观念,端正工作作风,革除不良陋习,从我做起,从现在做起,每个人都要以崭新的面孔,迎接明天的太阳,决不辜负董事长寄予我们厚重的期望。
优质护理人际沟通读后感(通用19篇)篇九
人际沟通是生活中不可或缺的重要技能,尤其对于从事护理工作的人来说,良好的人际沟通能力更是必不可少。在我从事护理工作的这段时间里,我亲身体会到了人际沟通的重要性,并且逐渐积累了一些心得体会。在本文中,我将分享我在护理类人际沟通方面的心得体会。
第二段:尊重与倾听的重要性。
在护理工作中,尊重患者是一项不可或缺的基本原则。我们需要尊重他们的意见、观点和价值观,并且要注意避免对他们进行偏见或歧视。与此同时,倾听也是建立和谐关系的关键。通过倾听患者的病情描述、需求和情绪表达,我们可以更好地了解他们的需求,并作出更加准确的护理判断和决策。我曾经有一位患者对我说:“感谢你把我当作一个人来对待。”这让我深刻感受到,尊重和倾听是建立良好护理关系的重要前提。
第三段:言行一致的原则。
在护理工作中,我们要保持言行一致的原则。即我们所说的话和我们的行为要保持一致。例如,如果我们告诉患者我们会在某个时间来给他们提供护理,那么我们需要按时履行承诺。这样可以增强患者对我们的信任,并且建立良好的沟通基础。另外,在与患者沟通时,我们也要注意自己的肢体语言和表情。这些非语言信号能够传递出我们的诚意和关怀,进一步加强我们与患者之间的联系。
第四段:借助非暴力沟通。
非暴力沟通是一种尊重他人需求、倾听他人并与之建立共赢关系的沟通方式。在护理工作中,我们经常会面对焦虑、痛苦和困惑的患者。在这些情况下,我们需要运用非暴力沟通的思维方式。例如,当患者表达出不满或愤怒时,我们可以采用四步法:观察、感受、需要和请求。我们首先观察到患者的情绪和言行,然后表达出我们的感受,接着确认患者的需求,并提出相应的请求。这样可以促进与患者之间的理解和合作,避免可能的冲突和误解。
第五段:情绪管理与自我反思。
护理工作可能会让我们面临各种紧张和压力,我们需要学会自我管理情绪并进行自我反思。在与患者沟通时,我们要通过善于倾听和提问来了解患者的感受和需求,同时要保持冷静和耐心。当我遇到挑战或困难时,我会找一个安静的地方,深呼吸并平静自己。我还会定期参加培训和讨论班,不断提升自己的沟通技能和专业知识,以便更好地应对工作中的挑战和压力。
结尾段:总结。
人际沟通在护理工作中是至关重要的,良好的沟通能力能够增强我们与患者之间的信任和合作关系。通过尊重和倾听患者、保持言行一致、借助非暴力沟通和进行情绪管理与自我反思,我们能够提高自己的护理类人际沟通能力,为患者提供更好的护理服务。我相信只要我们不断努力和学习,就能够在人际沟通方面不断进步,成为一名更出色的护理人员。
优质护理人际沟通读后感(通用19篇)篇十
1.找到相同点,切入共同话题。我们初到一个公司,想要融入新环境,就需要多和身边的同时多多交流。打破沉默可以通过察言观色、发现共同点,以话进行试探来展开交谈。相同点是谈话的突破口,可以根据谈话时注意分析对方,揣摩对方,在交谈中延伸出新的共同话题,才不会导致谈话“卡壳”。在办公室,有着相同兴趣、共同爱好的人能够更容易走在一起,所谓“趣味相投”,可以增进工作友谊。
2.得意之时要低调。无论职场得意还是失意,过分的招摇会招来不必要的事端。比如说当自己受到提升或是表扬的情况下,上司还没有公布就自己私下招摇发布,传开之后会引起其他同事的议论、甚至是嫉妒、眼红等等,把好事变成麻烦事,岂不是给自己招黑么。失意的时候也不要在公开场合顶撞上司,或是总是跟别人倾诉上司的种种不对等等,以防隔墙有耳传到上司的耳中去,这样不仅上司也会讨厌你,你以后的日子也不好过。职场中适时的低调也是智慧的体现。
3.与同事起争执要低调处理,注重于解决方法而不是持续的争吵。在长时间的工作中,同事之间可能以为工作问题、生活中的一些小矛盾而产生摩擦,这些都是很正常的,但需要注意沟通方法,以免矛盾扩大和激化。过于执着、得理不饶人或是盛气凌人的样子都会让同事对你敬而远之的,容易树敌。当出现问题的时候,应该试图理解对方,从对方的角度来看待问题,互相协商有没有什么解决办法,互相的职责只会产生无益的争吵,不能解决根本问题。
经营好人际关系,可以帮助在与同事交往中能够游刃有余,对于我们的职场发展来说是非常有益的。以上分享职场人际关系与沟通的相关内容,希望能够给予大家启示。
职场人际交往培训。
1.学会赞美对方。人们希望被赞美,被认可,被认同,所以更倾向于喜欢赞美他们的人。当你觉得对方很赞的时候,不要吝啬你的赞美,不要默默的在心里佩服,你可以以大声的说出来。赞美是要从心里传达出真诚的、是需要内心尊重对方的。有句话道“良言一句三冬暖”,一句真诚的赞美能够给自己与他人好心情,拉进彼此之间的距离,是促进和谐人际关系的润滑剂。
2.注意说话的语气和态度、用词的把控。恰到好处的沟通,可能让糟糕的事情有柳暗花明、峰回路转的余地。把控好说话的语气、用词和分寸,对于沟通来说是非常重要的。如果一个人总是以尖锐的声音、厌恶不耐烦的语气来说话,就会产生攻击性,那可能会引发一场不必要的争吵。不良的沟通可能会使你与成功失之交臂,想好说好话就需要根据不同的常客、对象、环境等来调整说话的语气、用词,不卑不亢、态度委婉。要知道你如何说话决定着听话的人对你是什么态度的。
3.给人面子更有利于交际。俗话说:“人要脸,树要皮。”_给人留面子,也是给自己留有余地。人都要面子,他是受人尊重和得到认可的一种去求,是人在发展的过程中一种真实的需求。诚信,是人际交往的基础,给人面子,才会有礼尚往来。“面子”是我们人际交往当中的潜规则,多称赞、鼓励少批评,注意自己说话的温度和态度,别人留面子也是给自己机会。要是每次都很不给他人面子,那么你累积的敌人就会越来越多,也就不利于营造良好的人际关系。
职场人际交往如何提升不妨注意以上三点,天下没有免费的午餐,良好的职场人际关系也要靠自己用心经营。
职场交际培训。
学会结交不同层次。
一个想要成功的人,一定要学会结交不同层次的人,你才能够做大事。
不带着目的去交往。
不带着目的去交往,反而会有意想不到的收获。
做自己的贵人。
你要找到贵人很重要,但是同时你要做好自己的贵人,比如你做事麻利一点,周围的人因此喜欢你,你就是自己的贵人了。
建立共同的联系。
交往最好的方法是尽快找到你们之间的共同联系,这个共同联系可以是一个人,可以是一个地方,也可以是某种共同的爱好,甚至是某本书。
与平等的人一起成长。
只有地位平等、人格独立的两个人一起成长,这种关系才会变得更好。
聆听他人的声音。
如果你虚心地去聆听他人的声音,每一个陌生人都可能带给你一些值得学习的东西。
发现别人身上的闪光点。
其实我们每个人身上都有优点,你越夸对方,对方就做得越好,甚至把他原来的缺点都掩盖住了。
不要说谎。
不说谎话,是因为谎话难免会有被拆穿的那一天,无意之间找来的借口,说不定什么时候就露了馅。
求人帮忙的态度。
第一,不要老想着找别人帮忙;第二,即使找别人帮忙,你应该知道人家帮你是人情,不帮是本分;第三,你要明确告诉对方让人家帮你什么。
懂得感恩。
如果说有人想找一个比他能力高很多的人帮忙做一件他自己无法解决的事情,但是他自己不知道有什么好的方法可以找到这样的人,那么他就应该认清自己的实力不够,不要期望别人可以帮你做到。如果别人真的帮你做到了,那是恩惠,要铭记在心,如果人家不帮你,也是理所当然。帮你是情分,不帮你是本分。
优质护理人际沟通读后感(通用19篇)篇十一
人际关系是建立在个人情感基础上的人与人之间相互吸引及排斥的关系,反映人与人之间在心理上的亲疏远近距离。那护理人际关系与沟通是什么呢?下面是本站小编搜集整理的一些内容,希望对你有帮助。
1、护患关系:护患关系指护士与医生、护士与病人、护士与护士、护士与家属,最重要的是护士和病人之间的人际关系。护患关系是整个护理服务过程中的关键环节之一,是一种帮助与被帮助的人际关系。
2、护患关系的基本模式;(1)主动-被动型模式(activity-passivitymodel)(2)指导-合作型模式(guidanc-ecooperationmodel)(3)共同参与型模式(mutual-participationmodel)。
无论人们抱着如何美好的愿望,没有冲突的世界是不存在的。虽然冲突不能随人们的意志而消除,但有效地协调人际间的冲突则是可以做到的。
1、护患关系冲突:休闲与忙碌的冲突;依赖与独立的冲突;伤残与健康的冲突;质量与疗效的冲突;期望与现实的冲突;需求与满足的冲突;外行与内行的冲突;偏见与价值的冲突。
2、正确对待和处理护患冲突:护患冲突存在客观性、时代进步性、层次监督性三大特征,说明它是一种监督、制约、社会进步的表现,是推动医院发展的动力。(1)传统的观点认为:所有的人际冲突都具有破坏性,应该避免。(2)人类关系学说观点认为:冲突是所有组织中自然发生的现象,人们应该接受冲突的存在。(3)相互作用观点认为:一定水平的冲突能使组织保持活力,通过冲突使人们自我反省,并认识到改革变化的必要性,冲突对组织的生存是有利的。
3、对处理冲突的几点建议:(1)不要回避或忽略冲突;(2)处理冲突时尽量通过“双赢”途径;(3)可适当采用折中方法解决冲突;(4)幽默感有时也可协调冲突。护患关系的调控不仅与护士个体有关,还与医院的管理、社会经济水平、文化水平、法制的健全、以及医疗保险制度有关。需要社会各阶层的共同努力,才能促进护患关系的良性调控。
沟通(communication)是一个遵循一系列共同的规则互通信息的过程,人们通过沟通与周围的社会环境相联系。
1、人际沟通:包括语言沟通-有声语言、无声语言;非语言沟通-表情体态、人体触摸、空间环境等等。交流沟通是一门艺术:思想与沟通艺术;知识与沟通艺术;感情与沟通艺术;语言技巧与沟通技术。
2、护理人际沟通锦囊:(1)环境准备是有效沟通的催化剂;(2)展示护士良好的精神风貌;(3)称呼的研究;(4)一分钟效应;(5)交谈的技巧:倾听/提问/告知/安慰/沉默;(6)学会给患者一个苹果;(7)恰当运用心理暗示;(8)情感同步;(9)音乐是一种特殊的沟通语言。
3、努力构建和谐的护患关系:董炳琨认为,构建和谐护患关系是时代赋予的重要课题;护士是护患关系的主导方面;做好护理工作是构建和谐护患关系的基础;提高交流沟通艺术是构建和谐护患关系的重要手段。
4、对沟通概念的新认识:沟通不只是只有积极的一面;沟通并非能解决所有的问题;过多的沟通并不总是更好;沟通的意义取决于人的理解,而非词汇;沟通并不简单。
优质护理人际沟通读后感(通用19篇)篇十二
《卡内基沟通与人际关系》是卡内基成功经典(授权本)这套丛书中的一本,是历史上最畅销的图书之一,主要是帮助学习如何与工作、生活中的人相处,并影响他们。
一、内容简介。
这本书只有一个目的,那就是帮助你解决你最大的问题:如何与工作,生活中的人相处得更好,并能影响他们。
一九三七年此书出版时,就是用以上这段话开始的,当时一般人认为这是本有用的书,但销售量不会好,故一开始只印了五千本,但一夜之间这本书就轰动全美国,很快就传遍世界,成为有史以来最畅销的书之一,几乎每种文字的翻译本都有了。
这本书已在历史上中有一席之地,它的销量还在继续增加,它同时也是卡内基沟通与人际关系训练的课本,卡内基训练是本书作者于1955年去世后留给世界的宝贵遗产。卡内基的富有启发作用与脚踏实地的教学方法,的确与他的写作一样成效卓越。
本书会帮助你成为更受欢迎的人,更能赢得他人由衷的合作,进而成为一位有影响的人。
二、作者简介。
戴尔·卡内基,美国著名演说家、作家和教育家,是国际著名的励志大师。生于美国密苏里州一个贫民家庭。中学和大学时代,他各极参加辩论俱乐部的活动。毕业生,卡内基曾从呈推销员、演员等工作但未获成功。后来,他在基督教青年会教讲演术,广受听众欢迎,从此走向成功之路。他的《卡内基沟通与人际关系》、《如何停止忧虑开创人生》、《享受工作享受生活》等著作,已经成为历史上最具影响力的励志图书,曾经激励和影响了世界亿万读者,其中,《卡内基沟通与人际关系》是历史上最畅销的图书之一。
卡内基思想及卡内基精神不但在过去,在今天仍极具影响力,创办于1912年的卡内基训练如今在全世界75个国家和地区的卡内基机构,它的毕业学员已超过600万人;在《财富》杂志评定的全球500强大企业中,有超过425家长期使用卡内基训练。
三、目录。
目录编辑序。
缘起。
如何利用本书的九个建议。
第一章如果你想采集蜂蜜,别踢翻了蜂巢。
第二章与人相处的大诀窍。
第三章能这么做的人,世人必与他在一起;若不能这做,则注定终生寂寞。
第二部六种使别人喜欢你的方法。
第四章照着做,你必广受欢迎。
第五章如何留下好的第一印象。
第六章假如你不这么做,麻烦就来了。
第七章如何成为一个谈话高手。
第八章如何引发别人的兴趣。
第九章如何使别人马上喜欢你。
第三部如何让别人的想法和你一样。
第十章你不能从辩论中获胜。
第十一章制造敌人的方法——要如何才能避免。
第十二章假如你错了,要赶紧承认。
第十三章一滴蜂蜜。
第十四章苏格拉底的秘密。
第十五章处理抱怨的安全瓣。
第十六章如何赢得合作。
第十七章神妙处方。
第十八章人人需要什么?
第十九章人人欢迎的诉求方式。
第二十章电影能,电视能,你为何不能。
第二十一章若别无它法,不妨一试。
第四部成为一个领导者——如何不用攻击和引起愤怒的方法去改变一个人。
附录出人头地的捷径。
优质护理人际沟通读后感(通用19篇)篇十三
一位哲人说过:“没有交际能力的人,就象陆地上的船,永远到不了人生的'大海”。人的一生中都在沟通,不说话也是在沟通。认识人,了解人,你就无所不能。学了苏州大学江波教授的一课,收获良多,启发很大。
现实的世界是一个人与人构成的世界。在日常的生活和工作中,我们的内心或许时常会产生一种孤寂、渺小、自卑、困惑的感觉。这种感觉是我们不喜欢和不需要的。因为它消极,与成功的心理和胜利的人生背道而驰。
那么,一言以蔽之,问题就在于我们的心灵与这个世界没有进行有效的沟通。与这个世界沟通,实质上就是与这个世界上的人进行沟通,而且必须是有目的的沟通。可以说,无论我们在做什么,或者想做什么,要想获得成功,必须学会善于与人沟通。
俗话说:两军相遇智者胜。千智万智又以攻心为上。在人与人沟通和交往的过程中,人心可谓是最神秘莫测的世界。要打开人心这扇紧闭的大门,并非毫无办法。只要我们以成功的原则为指导,并且切实掌握一些行之有效的技巧,自然就能很容易地敲开任何人心灵的大门。
在此,我们应该牢记,打通人心的策略,不仅是靠理性的逻辑力量,而在很大程度上依赖于一个人的情商智术。
在我们掌握这些成功技巧之前,首先要做的就是:正确了解人和人的本性。这是我们致力于打开人心的大门和提高人际交往能力的开始。
优质护理人际沟通读后感(通用19篇)篇十四
护理沟通是一门重要的学科,它不仅涉及到医疗行业,也关系到人们的健康和幸福。在护理沟通过程中,人际学是一项必不可少的技能。通过学习和实践,我深刻体会到了护理沟通人际学的重要性,并获得了一些心得体会。
首先,我认识到护理沟通是建立良好人际关系的重要途径。患者来到医院往往是因为不适或疾病,他们需要与医护人员进行有效的交流和沟通。而一个良好的人际关系可以增加患者的信任感和满意度,从而更好地配合医疗工作。通过与患者的交流,我了解到一些患者的需求和感受,可以更好地为他们提供个性化的护理服务。
其次,人际学使我更加注重沟通中的非语言表达。在护理沟通中,除了语言之外,还有大量的非语言表达。通过观察患者的面部表情、姿态和眼神,我们可以读懂他们的情绪和需求。在与患者交流时,我会尽量保持微笑和舒适的面部表情,用肯定的姿态和眼神来表达我对患者的关心和尊重。这样可以建立起一种融洽的沟通氛围,使患者更加放松和愉悦。
第三,我学会了倾听和理解的重要性。在护理沟通中,倾听是一项非常重要的技能。患者来到医院往往心情焦虑,他们需要有人倾听他们的诉说和疑虑。通过倾听他们的问题和烦恼,我可以更好地帮助他们解决问题。在倾听的过程中,我会采用积极的肯定回应和提问方式,以增加患者参与和沟通的机会,帮助他们更好地理解和接受治疗方案。
第四,我学会了与他人建立良好的信任和共鸣。在护理工作中,与同事的沟通和合作是非常重要的。一个团队的效果和沟通的和谐与否,直接关系到护理工作的质量和效果。通过与同事多交流和了解,我可以更好地配合他们的工作,形成良好地合作关系。而且,在工作中我学会了与同事进行有效的沟通,尊重他人的意见,表达自己的看法,共同解决问题。这样不仅可以提高工作效率,还能增强团队的凝聚力和向心力。
最后,我深刻体会到关爱和尊重是护理沟通中最重要的价值。护理工作是一项充满关爱和尊重的工作。在与患者和同事的交流中,我会尽量体现出对他们的关怀和尊重。我会主动询问患者的需求和意见,并尽量满足他们的要求。与同事一起工作时,我会积极参与工作,尊重他们的工作方式和决策。通过关爱和尊重的沟通方式,我可以更好地与他人建立起良好的人际关系,提高工作的质量和效果。
总之,护理沟通人际学是一门需要认真学习和实践的学科。通过学习和体会,我认识到了良好人际关系对护理工作的重要性,并获得了一些实用的心得体会。在未来的工作中,我将继续努力学习和实践,提升自己的护理沟通人际学水平,为患者和同事提供更好的护理服务。
优质护理人际沟通读后感(通用19篇)篇十五
人与人的交往,就是一个反复沟通的过程,沟通好了,就容易建立起良好的人际关系;沟通不好,闹点笑话倒没什么,但因此得罪人、失去朋友,就后悔莫及了。
有一个人请了甲、乙、丙、丁四个人吃饭,临近吃饭的时间了,丁迟迟未来。这个人着急了,一句话就顺口而出:“该来的怎么还不来?”他听到这话,不高兴了:“看来我足不该来的?”于是就告辞了。这个人很后悔自己说错了话,连忙对乙、丙解释说:“不该走的怎么走了?”乙心想:“原来该走的是我。”于是也走了。这时候,丙对他说“你真不会说话,把客人都气走了。”那人辩解说:“我说的又不是他们。”丙一听,心想:“这里只剩我一个人了,原来是说我啊!”也生气地走了。
沟通作为一个重要的人际交往技巧,在日常生活中的运用非常广泛,其影响也很大。可以说,人际矛盾产生的原因,大多数都可归于沟通不畅。
在国与国的交往中,特别强调“增加共识”,实际上就是多进行有效的沟通。还有,人最怕的就是被冤枉,冤枉是怎么产生的?不就是因为沟通不畅或者沟通错误嘛。善于观察的人都知道,猫和狗是仇家,见面必掐。起因就是,阿猫阿狗们在沟通上出了点问题。摇尾摆臀是狗族示好的表示,而这种“身体语言”在猫儿们那里却是挑衅的意思;反之,猫儿们在表示友好时就会发出“呼噜呼噜”的声音,而这种声音在狗听来就是想打架的意思。阿猫阿狗本来都是好意,结果却是好心得不到好报,反而当做了驴肝肺!但从小生活在一起的猫狗就不会发生这样的对立,原因是彼此熟悉对方的行为语言含义。所以熟悉对方语言,进行有效沟通十分重要。
《圣经・旧约》上说,人类的祖先最初讲的是同一种语言,日子过得非常好,决定修建一座可以通天的巨塔。由于人们沟通流畅、准确,大家就心往一处想,劲头朝一处使,高高的塔顶不久就冲入云霄。上帝得知此事,又惊又怒,认为人们能建起这样的.巨塔,日后还有什么办不成的事情呢?于是,上帝决定让人世间的语言变成好多种,各种语言里而又有很多种方言。这么一来,造塔的人言语不通,沟通经常出现误会、错误,巨塔就再也无法建造了。
由此可见,如果一个团队能够沟通顺畅。上下合力,所爆发出来的力量是上帝都害怕的。所以沃尔玛公司总裁沃尔顿说:“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想,那就能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”
现代社会,不善于沟通将失去许多机会,同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上,只有与他人保持良好的协作,才能获取自己所需要的资源,才能获得成功。要知道,现实中所有的成功者都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的人。
一个人能够与他人准确、及时地沟通,才能建立起人际关系,而且牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼,最终取得成功。
优质护理人际沟通读后感(通用19篇)篇十六
医院护理工作中的人际关系是指同护理工作有直接联系的人和人之间的交往关系,下面是本站小编为大家整理几篇护理工作人际沟通人际关系处理论文,希望对你有帮助。
护理工作中的人际关系,是指护理人员在从事护理工作过程中与患者、患者家属、医生、护士及其他医务人员之间所形成的各种人际关系的总和。主要包括护患关系、医护关系、护际关系、护技关系、护勤关系等等。
护理工作中的人际沟通,是指护理人员在工作过程中与患者、患者家属、医生、护士以及其他医务人员之间为传递信息,交流思想、情感、观念和知识而进行的沟通。
1.1护患关系及沟通:护患关系:是指在特定的条件下,护士由于工作需要,与患者之间所建立起的一种特殊的人际关系,是护理实践活动中最主要的一种专业性人际关系,也是护士职业生活中最常见的人际关系,是护理人际关系的主体。
护患关系的沟通在临床工作中,由于住院患者的年龄、职业、文化、生活习惯等的不同,对医院环境及医务人员会有一种陌生感,加上疾病的折磨,他们甚至会产生焦虑、恐惧的心理,护理人员应及时与他们沟通,了解患者的身心感受和真实想法,如为患者提供一个安全舒适的住院环境,给患者做详细的入院介绍,告知他们医院的各项。
规章制度。
以及主管医生和责任护士是谁,病房周围的环境等等,消除他们的陌生感,从而很快适应住院生活。为患者进行静脉输液时,做到动作熟练轻柔,一针见血,使他们对护士充满信任。进行每项护理操作前,护士均应向患者解释该项操作的目的、意义、方法及可能出现的后果等,消除他们的恐惧心理,以取得他们的合作。工作中,经常有目的、有计划的为患者做一些健康指导,告知他们某些药物的服用常识,饮食与生活习惯对疾病和健康的影响等,例如,对因高血压而导致冠心病住院的患者,告知他们影响血压的因素很多,不能单纯依赖药物治疗,还应注意饮食的调整,饮食宜清淡,限制钠盐的摄入量,并保持心情舒畅,每天有充足的睡眠,多吃韭菜、芹菜等富含纤维素的蔬菜及水果,预防便秘,并应做到戒烟限酒,不要随便调整降压药物的剂量等等。对患者提出的疑问要作耐心细致的解答,用词要恰当,言语要谨慎,使他们对所患疾病有充分的认识,从而消除顾虑,并能积极的配合治疗护理工作。通过有效的沟通,拉近了护患之间的距离,建立起良好的护患关系,提高了护理工作质量,提高了患者的满意度,减少或避免了纠纷的发生。
1.2医护关系及沟通:医护关系:是指护士为了患者的健康与安危与医生所建立起来的工作性人际关系。它的实质是一种平等的、同事合作关系。
医护关系的沟通医生与护士在临床工作中虽然分工不同,专业不同,但他们的目标却相同,都是为患者服务。如果没有医生的诊断治疗,护理工作无从谈起,没有护理人员的护理,医生的诊疗方案也无法落实。医护工作在临床中发挥着不可替代的作用。护理人员在工作中应主动配合医生工作,严格“三查八对一注意”,准确的执行医嘱,对有疑问的医嘱,护士可以私下里与医生交谈,表明自己的想法,确认无误后再执行。严密观察患者的病情变化,发现问题,及时向医生汇报,并做好详细的记录,保证护理工作无差错发生。通过沟通,协调处理好医护关系,使医护双方能够互相尊重和信任,互相团结和协作,为患者的健康而共同努力。良好医护关系的建立,提高了医护双方的工作效率,增强了患者对医护人员的信任感,使患者能够积极的配合治疗,有利于患者的早日康复。
1.3护际关系及沟通:护际关系:是指护士长与护士之间、班组护士之间、科室护士之间、护理部与护士长和护士之间的相互关系。护际关系的沟通工作中下级应该尊重上级,服从领导安排,不计较个人得失,上级也应该关心体贴下级,合理安排班次,年轻护士多向老同志请教,老同志也要以身作则,为年轻护士树立榜样。通过有效沟通,建立良好的护际关系,使护士之间形成互敬互爱、互帮互助、团结协作的优良作风,形成超强的凝聚力,从而提高护理质量及效率,推动护理工作的发展。
1.4护技关系及沟通:护技关系:是指护士与医技科室人员之间的人际关系。
护技关系的沟通在日常工作中,护士与医技科室人员接触较频繁,为了使患者得到及时准确的治疗,双方必须坚守岗位,各尽其责,当工作中存在不同意见时,应本着一切以病人为主的思想,主动协商,寻求最佳的解决办法,不要互相推诿,打乱各自的工作程序。通过沟通,建立良好的护技关系,使他们之间互相尊重、团结协作,共同为患者提供准确而及时的诊断依据和治疗方案。
1.5护勤关系及沟通:护勤关系:是指护士与后勤部门之间的人际关系。
护勤关系的沟通后勤部门在医院中虽然不是临床一线科室,但也占有举足轻重的地位。他们的工作性质决定了是为医院的各个部门服务,保证工作的顺利进行。护理人员应该了解后勤人员的工作性质,尊重他们的劳动,后勤人员也应该加强业务学习,树立为临床服务的思想,遇到困难和问题时,双方必须相互协商,相互团结和支持,通过沟通,建立良好的护勤关系,使他们能够更好的配合临床一线工作,保证护理工作的顺利完成。
可见,搞好护理工作中的人际沟通,具有非常重要的意义。它是保证护理工作顺利进行的基础,更是建立良好人际关系的前提。它不仅有利于解除患者的思想顾虑,增强战胜疾病的信心,而且有利于护士个人的身心健康及事业发展,更有利于护理学科的整体发展。
护理工作中,护患关系沟通的成功与否,还存在一定的沟通方式与技巧问题。现在简单介绍一下人际沟通的方式与技巧。
2.1人际沟通的基本方式:按照沟通的方法不同可以将人际沟通分为语言性沟通和非语言性沟通。
2.1.1语言性沟通是使用语言、文字或符号进行的沟通,是人类用来交流信息的一种最重要、最有效、最广泛的沟通方式,主要包括书面语言和口头语言两种。在护理工作中,与患者交流多采用礼貌性用语,如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起、打扰了”等语言,口头沟通时尽量不用医学术语,应使用患者通俗易懂的语言,针对患者的情况不同,采用不同的语言沟通。当患者表现出紧张、恐惧时,护士应给予鼓励性语言,如“小朋友,别紧张,勇敢一点”,对有焦虑不安的病人,应给予安慰性语言,如“您别担心,您的病情并没有您想象的那么严重”等等。美好的语言,恰当的解释,可以使患者感到温暖与亲切,交流起来比较轻松。通过与患者交流,了解到患者的准确病情和内心变化,了解了患者对治疗护理的需求,为下一步的诊疗计划提供了依据。
2.1.2非语言性沟通即身体语言,也称为行为语言,是一种不使用词语,而在沟通中借助表情、眼神、手势、动作等来帮助表达思想、感情、兴趣、观点、目标及用意的方式。非语言沟通有时候更能准确的反映出人的思想及感情。护理人员一个淡淡的微笑,一个短暂的目光接触,轻轻的触摸,和蔼可亲的态度,稳重大方的仪表,训练有素的举止,或许会给患者留下美好的印象,使患者对护理人员产生安全感和信任感,从而消除顾虑,增强战胜疾病的信心和勇气。
2.2.1倾听的技巧倾听是各项沟通功能中最重要的功能,是沟通过程中不可缺少的重要组成部分。沟通大师戴尔•卡耐基说过:“如果你想成为一个谈话高手,必须首先是一个能专心听讲的人”。伏尔泰说过:“耳朵是通向心灵的道路”。有学者在调查后得出的结论:在人际沟通中,书写占9%,阅读占16%,交谈占35%,而倾听却占40%。这说明倾听在人际沟通中占有非常重要的地位。与患者沟通时,护理人员要聚精会神的听他们叙述问题,不要心不在焉,不要随意打断他们的话题,也不要过早的下结论,适当的时候可给予反馈,表示护理人员已认真听取并明白了他们的意思,充分尊重患者,以获得患者最真实准确的信息,从而达到沟通的目的。
2.2.2沉默是指交谈时倾听者对讲话者的沟通在一段时间内不作语言回应的一种交谈技巧。以和蔼的态度表示沉默将会给人以舒服的感觉。护患沟通中,适当的沉默会给患者充分的思考及调节的时间及机会,给护理人员留下一定的时间去整理需要的信息,并调节沟通的气氛。把握时机,适当运用沉默的技巧,将会达到有效沟通的目的。
2.2.3自我暴露在沟通过程中,护理人员自愿的将个人信息传递给患者,使患者对护理人员充满信任并主动与护理人员交流,但自我暴露的时机、意愿、真实性等可随沟通的内容、场合、对象不同而有一定的差异。
2.2.4触摸实际上是非语言沟通的一种特殊形式,也是一种有效的沟通技巧。如为呕吐患者轻轻拍背,协助卧床病人翻身,对婴儿的抚触等,恰当的触摸,会使患者感到温暖可亲,对治疗起积极作用,但在选择触摸的方式、时间、部位时,应充分考虑对方的性别、年龄、社会文化背景、双方的关系等诸多因素的影响。
3.1护理人员的自身因素护理工作是一项琐碎而又繁重的工作,护理人员的工作强度很大,有时对患者的需求未能及时做出回应;由于社会上对护理工作有一定偏见,加上护理工作本身的高风险性,使护理人员的心理压力也较大,有时可能工作热情不高,对患者漠不关心;个别护理人员的业务素质不高,服务不到位,态度生硬等,以上种种原因均会影响护理工作中人际关系的沟通,引发各种矛盾或纠纷,从而影响护理工作的正常进行。
针对以上情况,医院护理部应加强内部管理,抓好安全教育,合理调配人力资源,定期组织护理人员进行业务学习,并举办关于语言技巧、护士行为规范等的培训活动,提升他们的自身素质和职业形象,使他们以高度的责任心和事业心投入护理工作,以减少矛盾或纠纷的发生,确保护理工作的顺利进行。
3.2患者方面的因素由于患者的性别、年龄、文化信仰等不同,对疾病的认识不足,缺乏相应的医学常识,对护理人员的期望过高,当他们的需求未能得到满足时,会对护理人员产生不信任感;患者由于疾病的折磨,会使身心感到痛苦,同时又担心高昂的医疗费用,脾气变得烦躁易怒,加上对治疗效果不满意时,均会对护理人员的态度不好,从而影响了护患沟通,影响了患者的治疗效果。
工作中,护理人员应加强与患者沟通,做好患者的心理护理,多安慰开导他们,稳定他们的情绪,消除内心顾虑,使他们理解并尊重护理人员,积极的配合治疗护理工作,以达到早日康复的目的。
3.3医护信息的不一致在临床工作中,有时会出现医疗病历与护理文书在记录:同一病人的信息时不一致的情况,这是因为医护双方对各自的专业了解不足,对问题的理解也存在差异所致。这会影响医护关系的沟通,影响到治疗方案的顺利执行。
因此,医生不仅要掌握和提高本专业知识,还应了解最新的医学动态,了解一定的护理新理论和新技术,护士也应多向医生学习求教,主动宣传护理专业的特点及发展趋势,增加医生对护理工作的理解和支持。医护双方只有密切协作,才能使患者得到更加积极有效的治疗。
综上所述,护理人员在工作中为减少或避免护理纠纷的发生,提高护理工作效率,促进护理工作的发展,不仅要克服这些影响沟通的因素,努力学习业务知识,还要掌握一定的沟通技巧,提高自身的人际沟通能力和综合素质,从而建立并维护好健康和谐的各种护理人际关系,以积极的态度,饱满的热情,坚持以人为本的护理理念,更好的为患者提供全方位的服务。
参考文献。
[4]李小妹.护理学导论.2.北京:人民卫生出版社,20xx。
[5]张静平.现代护理学.长沙:中南大学出版社,20xx。
1维持良好人际关系,护士长应遵循的基本原则。
1.1工作要有计划性,要明确工作任务和领导要求,科室人、财、物、设备、环境等全面情况心中有数。工作要分轻重缓急,要确保政令畅通,工作只有得到了领导的支持,病友的认可,同聊的配合才能向着良性方向发展。
1.2工作要积极主动,以身作则,要求别人做到的事自己首先做到[1],基层护士长的工作必须务实,少造势,工作生活中时刻注意自己的言行,避免引起群众的反感而致工作指挥不灵,护士长应善于听取意见和建议,不断改良工作方法,工作中严格要求下属,而生活中则应多关心体贴她们。护士长不要把排班作为行使权力的手段,而应把它作为合理安排护士工作、生活、学习的时间表,在不影响工作的提前下,尽可能照顾护士在生活和学习等方面的需求。
1.3激励团队,培养优秀人才,护士长要善于发现科内优秀苗子,鼓励她们参与各类活动,展现护士风采,体现自身价值。为护理管理队伍人才梯队输送好苗子,而不是扼杀她们的才气和能力,护士长要克服担心后备力量超越自己而取代自己的不良心理,而是要支持她们积极参与竞争,参与管理,充分发挥其才能,共同管理科室,只有要求上进且又有机会上进的人才能把工作干好,干出色。
2达到有效沟通、营建和谐环境,护士长应掌握的管理技巧。
2.1作风民主,宽宏待人:护士长要广泛听取医护人员的意见,及时纠正工作中的偏差和失误,让护士参与管理,护士长的作风民主,宽宏待人。能使下属护士产生安全感,不必担心“穿小鞋”、“抓辫子”,能心身愉快的投入工作。心情舒畅,有利团结,亦能增加团队的凝聚力,营造和谐工作氛围。组织角色互换的讨论--假如我是护士长我将怎么做,希望护士怎样相处。假如我是护士,将会怎么做,希望护士长怎样管理,从而达到相互理解,消除冲突,在一种祥和、融洽的氛围中工作。
2.2工作体现公开公正公平:作为护士长一定要公正,切不可带有色眼镜,厚此薄彼,这样容易导致矛盾,产生离心力,失去威信,护士长要让护士知道自己对工作的想法和打算,让护士知道与她们自己切身利益相关的计划和决策,增加透明度,调动积极性,鼓励护士实现理想,在评先、评优、进修学习、派班、休假、效益等方面体现公正公平,用人唯贤而不是用人唯亲,善于发现先进事迹进行表彰和宣传。
2.4护士长每天要花一定的时间进行有效的沟通,良好的沟通是建立和谐医护患关系的基础,是营造轻松工作环境的前提,是杜绝差错事故纠纷、提高工作满意度的良方。本人从事护理管理工作二十六年,走过了两家医院十多个科室,特别是近五年在门诊这个老专家、老教授、老领导聚集的科室,每天接触上千人的窗口岗位担任护士长工作,其交流沟通协调能力尤其重要。与病人的有效沟通能减少投诉、纠纷的发生,缓和矛盾冲突,门诊一站式服务中心及高血压俱乐部成立三年多以来,本人利用有效的沟通技巧接受和解决来自全院的各类投诉二十余件,答疑咨询上万次,达到了良好的效果,取得了很好的社会效益。与医生、教授们的良性沟通,护理工作得到了理解与支持,工作中我们感觉不到小护士被人瞧不起的悲哀。与护士的有效沟通能得到下属的工作配合,达到共同提高质量的目的。与外部科室的有效沟通,能建立起一个相互协作的网络,提高护士长的办事效力。
2.5合理安排人力资源,知人善用[3],护士长要了解科内护士的个性特征、专长,合理安排岗位,爱整洁、讲卫生、办事重原则的人安排其担任保管员工作;爱笑、情绪乐观,沟通能力强的人安排其负责对外联络及宣教工作;穿刺技术高,工作责任心强的人安排做抽血室的工作;各尽其能,减少埋怨和不满,使每位护士都能全身心投入工作。
2.6尊敬专家教授,营建和谐团队:门诊是专家教授们营集的地方,专家教授在医院德高望重,如能得到他们的支持理解和协作工作将会得到事半功倍的效果。我们利用业余时间每月组织一次活动,请专家教授们参加,听取他们对工作的建议,每天早上上班时给专家们泡上一杯热茶,教授们生日之时组织全科人员庆祝,生病了及时探望,工作日常用品按时送到教授们手中,工作生活中的点点滴滴相互感动着,我们尊敬专家教授,他们支持理解我们的工作,科内环境宽松,气氛融洽,团队协作,工作开心。
人际沟通与人际关系处理是护理管理的重要组成部分,作为护士长充分掌握沟通技巧,正确处理人际关系是管理好科室的前提。良好的人际交流沟通能力,是每位护理管理者都应该具备的基本素质。
参考文献。
[1]张英,护士长应遵循的原则,医学知识库,20xx-5。
[2]李茜,现代管理艺术在护理工作中的应用,博爱护理网,20xx-4。
优质护理人际沟通读后感(通用19篇)篇十七
人际沟通是医护工作中至关重要的一环,尤其是在护理工作中,人际沟通更是起到决定性的作用。通过与患者和家属之间的有效沟通,不仅可以促进医护工作的顺利开展,还可以提高患者的治疗效果和满意度。在我多年的护理工作中,我深刻体会到护理类人际沟通的重要性。以下是我个人的心得和体会。
首先,倾听比说话更重要。在与患者和家属进行沟通时,我们要耐心倾听他们的诉求和意见,深入了解他们的需求和期待。作为护士,我们不能只关注我们认为正确的事项,而应该尊重患者和家属的个人意见。通过倾听,我们可以更好地了解患者和家属的内心世界,建立起彼此的信任和共鸣。只有在理解对方的基础上,我们才能更好地满足他们的需求,提供高质量的护理服务。
其次,语言的选择和表达方式要得当。在护理类人际沟通中,语言的选择和表达方式非常重要。我们要注意避免使用医学术语,尽量用通俗易懂的语言来与患者和家属进行交流。此外,我们还应该注意表达方式是否得体。在与患者沟通时,我们要用温和的语气和蔼的态度,让患者感到我们的关怀和关注。而在与家属沟通时,我们要坦诚地告诉他们实情,并给予认真的解释和建议。只有通过恰当的语言和表达方式,我们才能更好地传递信息,消除误解,建立和谐的护患关系。
第三,注重非语言沟通的力量。除了语言沟通外,护理类人际沟通中的非语言沟通也是十分重要的。比如通过微笑、握手等肢体语言来传递友善和关怀;通过眼神交流来表达理解和同情;通过合适的姿势和身体接触来传递紧张和安抚。这些非语言沟通的方式都可以加深与患者和家属之间的情感联系,增强彼此的信任和理解。在我的护理工作中,我曾多次亲身体会到非语言沟通的力量,它能化解紧张的气氛,架起护患之间的桥梁。
第四,尊重患者和家属的隐私和权益。在护理类人际沟通中,我们应该尊重患者和家属的隐私和权益。在与患者和家属交流时,我们要注意保护他们的个人隐私,不泄露他们的任何个人信息。同时,我们还应该尊重他们的决策权,不强加个人意愿。只有在尊重中,我们才能与患者和家属建立起良好的护患关系,得到他们的支持和配合。
最后,要持续改进和提高自己的沟通技巧。在护理类人际沟通中,我们要不断地学习和提高自己的沟通技巧。通过培训和学习,我们可以了解到更多的沟通技巧和策略,提高与患者和家属之间的互动效果。同时,我们还可以通过与同事的交流和反思,不断改进自己的沟通方式,提高自己的沟通能力。只有不断地学习和改进,我们才能在护理工作中更好地与患者和家属沟通,为他们提供更好的护理服务。
综上所述,护理类人际沟通是一门非常复杂的艺术,需要我们不断地学习和实践。通过倾听、语言的选择和表达方式、非语言沟通、尊重隐私和权益以及持续改进自己的沟通技巧,我们可以与患者和家属建立起良好的关系,提高护理工作的质量和效果。我相信,只有通过良好的人际沟通,我们才能真正做到护患共同成长,共创美好。
优质护理人际沟通读后感(通用19篇)篇十八
人际沟通是护理工作中至关重要的一环。作为护士,我们需要与患者、家属和同事进行有效的沟通,以提供高质量的护理服务。而护理沟通人际学则是帮助我们掌握有效沟通技巧的重要工具。在护理工作中,我深感护理沟通人际学的重要性,并从中获得了许多宝贵的心得体会。
首先,护理沟通人际学教会我重视倾听。倾听是成功沟通的基石,只有听进去,才能更好地与他人进行沟通交流。我学会了主动倾听患者和家属的倾诉,关注他们的情感和需求。在倾听的过程中,我不仅能够更好地理解他们的病情和需求,还能够提供更贴心的护理服务,帮助他们解决问题和缓解痛苦。
其次,护理沟通人际学让我明白尊重和理解的重要性。患者在病痛中需要我们的安慰和关怀,而尊重和理解是建立良好护患关系的前提。我通过学习护理沟通人际学,学会了尊重每个患者的个性和隐私,以及他们对疾病和护理的不同理解和感受。在与患者的交流中,我尽量避免使用医学术语和难以理解的专业知识,用简单明了的语言和方式与患者沟通,让他们更好地理解自己的病情和护理过程。
第三,护理沟通人际学让我学会了与同事良好合作。作为一个团队,护士们需要密切合作,共同为患者提供综合护理。通过护理沟通人际学的学习,我明白每个人在团队中的重要性,懂得倾听他人的建议和意见,尊重每个人的观点和贡献。在与同事的沟通过程中,我尽量保持沟通的开放和积极,相互支持和帮助,共同提高团队的工作效率和护理质量。
此外,护理沟通人际学还培养了我与患者家属建立信任和情感连结的能力。对于很多患者来说,他们的家人和亲人的支持和参与是快速康复的重要因素之一。通过运用护理沟通人际学所学,我学会了与患者家属进行有效沟通,尊重和理解他们的关切和担忧。我积极与他们沟通交流,提供情感支持和专业指导,让他们对护理工作充满信心,并与医护人员密切配合,以达到最佳的治疗效果。
最后,护理沟通人际学帮助我处理护理工作中的冲突和挑战。在医院工作中,难免会遇到各种各样的问题和矛盾。而良好的沟通能力可以帮助我们及时解决这些问题,维护医患关系的和谐和团队合作的稳定。通过学习护理沟通人际学,我学会了如何积极表达自己的观点和需求,同时也学会了尊重他人的意见和权益。在处理冲突和挑战时,我尽量通过沟通协商的方式解决问题,而不是采取强硬的态度,以此保证工作的顺利进行和患者的安全。
总体来说,护理沟通人际学是提高护理质量和工作效率的重要途径。通过学习和实践护理沟通人际学,我在护理工作中获得了许多宝贵的经验和体会。我将继续努力提升自己的沟通能力,在工作中用心与患者、家属和同事进行有效的沟通,为提供优质的护理服务贡献自己的力量。同时,我也会积极鼓励和帮助同事们学习护理沟通人际学,共同提升我们的专业水平,为患者提供更好的护理照顾。
优质护理人际沟通读后感(通用19篇)篇十九
作为一名从事护理工作的人员,良好的人际沟通能力是非常重要的。护理类人际沟通是一种特殊的交流方式,因此我在实践中积累了一些心得体会。以下是我个人对护理类人际沟通的五段式心得体会。
第一段:了解患者需求。
在护理工作中,了解患者的需求是非常关键的。每个患者的需求都是不一样的,我们需要根据每个患者的特点,给予相应的关心和照顾。在与患者交流时,我会专注地聆听他们的诉求,关注他们的情绪表达。当患者表达痛苦或忧虑时,我会采用温和的语气与他们交流,让他们感受到我的关怀和支持,从而建立起信任关系,减轻他们的痛苦和不安。
第二段:用心倾听。
在护理类人际沟通中,倾听是十分重要的技巧。患者在医院中常常感到无助和焦虑,他们渴望找人倾诉和发泄。我会尽量在与患者交流时放下工作和其他杂念,用心倾听他们的故事和感受。我明白,聆听并不仅仅是听到他们的声音,还需要用心感受其中的情感和需求。通过倾听,我能更好地理解患者的内心世界,从而给予他们更加恰当和有效的护理和支持。
第三段:言语和非言语表达。
在护理类人际沟通中,除了言语的表达,非言语的交流也是非常重要的。我会尽量用友善和鼓励的表情和姿势与患者交流,让他们感受到我的关怀和关心。当患者有话想说时,我会时刻保持专注,避免分心和打断。通过言语和非言语的表达,我能更加有效地与患者建立起情感连接,使他们感受到我们之间的默契和信任。
第四段:理解和尊重患者差异。
在护理类人际沟通中,每个患者都有自己的差异性,我们应该理解和尊重这些差异。有些患者可能情绪低落或抵触,在与他们交流时,我会给予更多的耐心和理解,尽量帮助他们从困境中走出来。我也会注重每个患者的个人隐私和尊严,保持恰当的距离和礼貌,尊重他们的个人空间和决策权。通过理解和尊重患者的差异,我能更好地满足他们的需求,让他们感受到专业和温暖的护理。
第五段:持续改进和反思。
在护理类人际沟通中,持续改进和反思是非常重要的,因为每个患者的需求和情况都是不一样的。我会不断反思自己的交流方式,寻找不足之处,并向同事和患者寻求建议和反馈。通过不断改进,我能更好地适应患者的需求和情况,提供更加个性化的护理服务。同时,我也会积极学习和了解相关知识和技巧,提高自己的护理类人际沟通水平,为患者提供更加优质的护理。
总结起来,护理类人际沟通是一门艰深而又庄重的工作。通过了解患者需求、用心倾听、言语和非言语表达、理解和尊重患者差异以及持续改进和反思,我们能够在与患者的交流中建立起信任与连接,为他们提供更好的护理服务。我相信,通过不断学习和实践,我的护理类人际沟通能力会不断提升,为更多的患者带去温暖、宽慰和康复。