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事情处理报告篇一
20__年全体同仁紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”经营战略以及“打造企业执行力”管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。
一、服务体系不时完善，现场管理效果斐然
20__年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，一线员工中开展“服务意识大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。
二、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关
实际销售完成年度考核计划的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。
扩销增利企划先行。突破惯例，通过整合资源，掌握热点，推出个性化的营销活动，营销造势上始终坚持区域领先优势。
三、执行”观念深入人心，人力资源不时挖潜
以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，员工中形成了强烈的反响。
20__年的工作效果显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：
问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。
问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。
问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。
问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。
问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。
问题六：供应商渠道的整合在20__年虽有改变，但效果并不明显。
20__年，__周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，将从以下几个方面重点入手：
(一)抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标
以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。
(二)组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度
通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。
(三)准确掌握市场定位，实施差异化经营
略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。
(四)、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源
做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为20__年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。
(五)狠抓百万品牌，全面发挥二八效应
要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的胜利率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。
(六)狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约
渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。
(七)科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销
20__年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣传、陈设、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。
事情处理报告篇二
随着工作的深入，我接触到了许多新的事物，也遇到了许多新的问题，而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程，回顾20__年，我学会了很多：在遇见困难时，我学会了从容不迫地去面对;在遇到挫折的时候，我学会了去坚强地抬头;在重复而又单调的工作背后，我学会了思考和总结;在公司形象受到破坏的时候，我学会了如何去维护;在被客户误解的时候，我学会了如何去沟通与交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但这种突破并不意味着我就能够做好工作，在接下来的工作中我会继续完善自己，在失败中不断总结经验和吸取教训;在和同事工作过程中学习他们好的销售方法和理念，团结协作;在沟通和交流过程中学会谅解他人。
现将20__工作总结作如下汇报：
一、工作方面：
1、做好销售工作，及时向公司反映客户的情况、向公司反映客户的信息;
2、做好开票的事项，如新单位开票资料要真实清晰资料要齐全;
3、货款回笼，要做到款到发货提早与客户做好勾通工作，及时和财务处对账确认;
5、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。
二、工作中存在的问题：
1、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，如在我们的价位比其他企业高的时候客户在产品使用过程中出现质量问题的时候，如何让客户信任自己，信任公司。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。我觉得这不仅仅是单纯的做业务，而是要更加注重自身的提高。
2、产品质量问题在生产中是很难避免的，但是所有人都希望降低产品质量问题的发生率。对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，如果要求公司产品不发生质量问题，那时不现实的也是一种幼稚的想法。容忍一定限度的质量问题是每个业务员所必须做到的，如果一味地去埋怨生产，只会让事情变得更加糟糕。如果说有什么可以弥补质量问题，那就是我们的态度。一旦发生质量问题我们就应该及时有效地去客户对我们的信任，拿出我们的诚意寻找并承认自己的过失之处，这才是首先要做的事情。
三、自我剖析
跟其他同事相比，在桐昆，我所取得的成绩是微不足道的，通过反思这段时间的得失，我认为自己在工作上还存在两个问题：一是急躁心理、二是责任分散。我还需要进一步去调整和改变。
在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去缓解这种状态，但是效果并不好。心理学解释导致急躁的心理有许多因素：工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等等，而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起，因为工作环境是客观的，而提高自身素质特别是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情，现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段，但是工作分散心理却有着它消极的一面，当一件事情的责任被多个人分担后，没有人认为这件事是自己的事情，久而久之便没有人会去刻意关注这件事，在我身边我能感受到它是存在的。我想克服这种心理的最佳方法就是培养和加强自身的团队合作精神。时刻都要把自己摆在一个团体的位置里，因为这里没有我只有我们。
四、20__年规划
1、维护老客户：主要是及时了解市场动态，主动出击，多走市场。客户询价之后，及时跟进。
2、资金安全方面要做到到账发货。20__我在这一方面做地不好，从现在开始要多长一个心眼，俗话说：口说无凭，什么事情都要认真才行。
3、对于新客户，一定要多联系多跟踪多走访灵活操作。尽快地获得新客户对我们的信任和支持。加强与客户的沟通与联系。抽出一部分时间联系意向客户，随时掌握其最新动态，缩短与客户之间的距离。针对有过询价的客户，可以采取电话回访的方式，增进与客户的沟通与交流。坚持多走访市场，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品，市场有什么新的产品需要。
4、坚持学习产品知识及提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。丰富自己的社会经历和阅历，这样对我自己的成长是很有帮助的，也是很有必要的;更为重要的是，要学会独立自主的处理各项事情，不能什么都过分依赖于别人，在这一方面各位领导和同事都是我学习的榜样。
以上是我20__年工作总结，不足之处还请领导多多指点和批评。
事情处理报告篇三
突发事件信息报告是应急管理运行机制的重要环节，信息报告渠道畅通与否、传递效率高低，直接影响到突发公共事件预测预警、应急处置、善后恢复等各项工作，根据《望都县关于突发公共事件应急处理情况报告》文件要求，现将我镇突发公共事件应急处理工作情况总结如下：
本制度所称突发事件，是指突然发生、造成或可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害，危及公共安全的紧急事件，包括以下几大类：
主要包括水旱灾害（洪涝、干旱灾害）、气象灾害（暴雨、暴雪、冰雹、大风、龙卷风、沙尘暴、大雾、雷电、高温、冻害、道路积冰等）、地震灾害、地质灾害（山体崩塌、山体滑坡、泥石流、地面塌陷、地裂缝等）、生物灾害（是指发生或可能发生对人类健康、农牧林业生产、生态环境等造成重大损失的农牧业和林业病、虫、鼠、杂草以及其他生物灾害）和森林草原火灾等。
主要包括工矿商贸等企业单位在生产经营活动中发生的各类生产安全事故、火灾事故、交通运输事故、公共设施和设备事故（供水、供电、供油、供气、供暖等供应中断，道路交通中断，造成重大影响和损失的通讯、信息网络、特种设备等安全事故）、核辐射事故、环境污染和生态破坏事件、大型集会等群体性活动踩踏事故等。
主要包括传染病疫情、群体性不明原因疾病、食品安全和职业危害、动物疫情以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件。
主要包括恐怖袭击事件、民族宗教事件、经济安全事件、重大刑事犯罪事件、重大社会治安事件、影响市场稳定的突发事件、涉外突发事件和群体性突发事件等。
突发公共事件按照社会危害程度、影响范围等因素，自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件分为特别重大、重大、较大和一般四级。发生或可能发生突发公共事件，须按突发公共事件级别及时向各级政府及有关部门报告。对于事件本身比较敏感或发生在敏感地区、敏感时间，或可能演化为特别重大、重大、较大突发事件的信息，不受分级标准限制及时向上级政府和有关部门报告。
1
、特别重大、重大、较大、一般突发事件信息和可能引发特别重大、重大、较大、一般突发事件的预警信息。
2
、县政府领导作出重要批示或高度关注的事件信息。
3
、事件本身比较敏感或发生在敏感地区、敏感时间的事件信息。
4
、按照县政府应急办要求报送的信息。
1
、报告要素。
突发事件信息报告的内容要求简明、客观、准确，应包括以下要素：事发时间、地点、信息来源、事件起因和性质、类别、事件发生基本过程、已造成的后果（伤亡人数，包括下落不明的人数和初步估计的直接经济损失）、影响范围、事件发展趋势、已经采取的处置措施及救援情况、拟采取措施以及下一步工作意见、领导到场情况、请求上级及有关部门和单位支持援助的事项等。在报告中，应注明报告单位、报告签发人、具体联系人以及联系方式等。2
、续报和终报。
对突发公共事件及处置的新进展、可能衍生的新情况要及时续报；突发公共事件处置的结束后，要进行终报。3
、事件的评估。
较大级别以上的突发公共事件在处置结束后，事发地村（社区）、相关部门要对事件处置全过程进行总结分析，写出专项评估报告，上报县政府应急办。评估报告内容包括：事件的基本情况、应急处置过程、善后处理、信息发布、事件原因调查分析、经验总结等。按照应急管理工作
“分类管理、分级负责、条块结合、属地管理为主”的原则，突发公共事件发生地人民政府是信息报告的责任主体。
（一）乡（镇）政府负责向县政府应急办报告特别重大、重大、较大和一般突发公共事件信息。
（二）发生或可能发生突发公共事件的企事业单位、各村等基层组织，有责任及时向镇人民政府和上级主管部门报告突发事件信息。
（三）建立信息报告员制度。各信息报告责任主体要指定专门信息报告员，负责应急管理有关信息的收集、整理、汇总、汇报。
（一）突发公共事件信息报告一般采取电话、专送等方式上报县政府应急办。
（二）突发事件处置过程中，现场指挥机构负责人或授权专人要及时与县政府应急办保持密切联络，及时、主动、准确、客观报告或通报有关情况。突发事件现场指挥机构也应设专职信息报告人员，具体负责对信息进行收集、汇总、报告等。
（三）经验做法或总结材料的报告方式视情况确定。
（四）涉密信息的报告应遵守相关规定。
（一）突发公共事件发生后，报告时限最迟不得超过事发后
2
小时。同时，将情况及时通报相关部门和可能受事件影响的地区。
（二）对个别情况特殊，确实难以在发生后
2
小时内向市政府报告的突发事件，并说明具体原因。
（三）在应急处置过程中，要及时续报事态进展和应急处置情况，直至事件处置完毕。信息续报实行日报告制度，突发事件评估报告在一周内报送。
（四）有关法律法规对某类突发事件信息报告时限另有规定的，从其规定。
（一）发生突发公共事件后，镇政府必须立即核实。凡属于报告范围内的突发公共事件，报告的内容必须经镇政府、有关部门责任人审定后，按上述规定报送方式、时限向县政府应急办报告。
（二）发生较大、重大、特别重大突发事件后，相关部门应迅速查明情况，及时向县政府应急办报告，来不及详尽报告事件内容的可以先口头报告事件的大概情况。
我镇将严格按照《望都县人民政府突发公共事件总体应急预案》的文件要求，提高全镇应对各类突出公共事件的能力，维护公共利益和社会秩序，保障公众的生命财产安全，促进全县国民经济持续快速协调发展。
望都镇人民政府
2017
年
8
月
9
日
事情处理报告篇四
如果在一年前你问我：你喜不喜欢做业务?我的答案绝对是否定的。!业务曾经是我最讨厌的一个职位，也是我避之不及的职位。但是今天你如果问我：让你去做文职工作，你肯吗?那我的答案肯定也是否定的!因为在一年的打滚里我已适应了业务生涯，溶入到了这个角色之中。
那应该要从业务做起!有句话是这样说的：从一个公司的每个部门、每个工作都尝试过，那么当自己拥有事业的时候那就事半功倍!当我都尝试了这些工作之后(老总及财务还没尝试)，从一个角度来看，我是辛苦的，从另一角度来看，我是幸运的，一路中国给了我施展才华的平台，而我回报以我的努力及热情。滴水之恩涌泉相报，这就是我的个性!
从刚开始接触业务的时候，心态确实不那么端正。反反复复的，总是觉得自己不适合这种工作，还是去找份安稳的工作吧，周而复始的延续那种日子吧，但这时也会有另一种声音出现：不行，你不能就这样子，要知道你是最棒的，做那些工作只能浪费了你的青春!两种声音交替，每天很累，最累的却不过是心灵的承受能力。
技巧，对于做业务的人来说是个很重要的环节，其次是产品知识，熟透了产品那客户半夜打电话来咨询也能随口拈来、对答如流;心态是很重要的，每一个人都有惰性，这时候要有旁人的指引的，更多的靠自觉，凡事要旁人教，那一辈子也不会成长!
一年来，足足一年，我曾经无助，曾经彷徨，最终找到了方向，虽说不上得心应手，却也略有成绩，的收获在于令自己成长了不少，业务，是一个很好的炼油缸!
事情处理报告篇五
2017年10月10日上午，xxx建筑工地工人为追讨工资到我县xxx上访，xxx通知我局接访，我局劳动监察工作人员到xxx了解情况后，告知工人到劳动监察大队填写投诉材料。10时45分左右，我局劳动监察工作人员接待了追讨工资的工人，询问情况后，告知其详细填写投诉书，由于农民工人数较多，要求其按照工种推选代表，由各工种班组长统计拖欠工资人员和数额，后有一代表问要多长时间可以拿到工资，监察人员向其解释，接到投诉书后，劳动监察工作人员会立即按监察程序及时处理。该代表一再要求监察人员答复他工资发放具体时间，监察人员告知：建设单位或工程承包企业应依法向住建局缴纳农民工工资保障金，由工资保障金支付会比较快;如果走劳动监察程序，由于劳动监察执法没有强制权，需要按照相关程序一步步走，最后交由法院强制执行，时间会比较长，工人不等监察人员解释完，就表示不能接受，就带领工人离开了。
根据《xx省人民政府办公厅关于做好贯彻落实省领导批示精神切实解决好拖欠农民工工资工作的`紧急通知》要求，因建设单位或工程总承包企业未按照合同约定支付工程款，致使建筑工程承包企业拖欠农民工工资的，由建筑单位或工程总承包企业先行垫付被拖欠的农民工工资;因工程总承包企业违反规定发包、分包给不具备用工主体资格的组织或个人，工程总承包企业必须承担清偿被拖欠农民工工资的责任。
在此次处理农民工追讨工资过程中，在xxx接访的我局人
员与在单位接待人员未能及时沟通，致使两方作出的解释有所差别，造成上访人员再次上访。
在今后的工作中，要注意工作的方式、方法，加强与相关单位的沟通协调，做到依法办事，具体情况具体分析，努力处理好农民工工资问题。
劳动监察大队
2017年10月10日