精选心理门诊工作心得体会（模板19篇）

工作心得体会是实现个人职业目标的重要一步，它使我们能够更好地了解自己在工作中的优势和不足。下面是一些工作心得体会的精选范文，希望能激发大家对工作的思考和总结能力。

精选心理门诊工作心得体会（模板19篇）篇一

随着社会的快速发展和城市生活的现代化，人们面临着各种压力和困扰。心理问题正在逐渐引起人们的关注。作为一名大学生，我也深刻地体会到了生活中心理问题的存在和影响。为了更好地了解和解决这些问题，我积极参与了心理门诊活动。通过这番经历，我对心理门诊有了更深入的了解，同时也获得了宝贵的心得体会。

首先，我发现心理门诊作为一个专业的心理服务机构，起到了重要的作用。在我去心理门诊的过程中，我看到了来自不同背景和年龄层的人们。他们有的面临学业压力，有的经历人际关系问题，还有的是生活中的一些困扰。而心理门诊提供了一个安全、开放和私密的环境，让他们可以自由地倾诉和寻求帮助。心理咨询师们耐心倾听，细致分析，为每个人找到了适合他们的解决方案。我深深感受到心理咨询是一种非常有效的治疗方法，可以让人们摆脱困扰和心理痛苦，重建自信和积极的心态。

其次，心理门诊也提供了一种自我认知和成长的机会。在我的咨询过程中，我被要求回顾自己的成长经历和生活中的重要事件。这种分析和思考帮助我更好地理解了自己的个性、特点和行为模式。通过和心理咨询师的互动，我认识到了自己在与他人沟通和表达方面的不足。为了提高自己的情商和人际交往能力，我开始主动尝试和他人交流和表达。通过这个过程，我逐渐意识到了平等、尊重和理解的重要性。这使我从一个内向和孤僻的人变成了一个更有自信和积极的人。

此外，心理门诊还为人们提供了一个分享和倾诉的平台。受压抑和困扰的人常常无法找到可以倾诉和分享的对象。而在心理门诊，每个人都可以充分地发表自己的想法和感受，同时也能够倾听他人的困扰和经历。这种开放和平等的交流环境让人们感受到了理解和关爱，同时也不再感到孤独和无助。我在心理门诊看到了许多跟我一样有困扰的人们，通过和他们的交流，我们互相支持和鼓励，一起寻求更好的解决方案。这种互助和支持的精神是心理门诊给我留下最深刻印象的地方之一。

最后，心理门诊还对我选择未来职业方向有所启发。在参与心理咨询的过程中，我被心理咨询师们专业的素养和卓越的能力所折服。他们不仅具备了深厚的心理学知识，还具备了耐心、细致和善于倾听的能力。这使我对心理咨询师这个职业充满了向往。他们所从事的工作不仅可以帮助他人，还能够深入了解自己和他人的心理世界。为了追寻自己的梦想，我决定将来深入学习心理学，成为一名优秀的心理咨询师，为更多的人提供帮助和支持。

通过心理门诊的参与和体验，我对心理问题有了更深入的了解，也找到了许多解决问题的方法和途径。我相信，只要我们敢于面对和解决心理问题，每个人都可以过上更加健康、积极和幸福的生活。同时，我也鼓励更多的人去参与心理门诊活动，通过专业的咨询和交流来改善自己的心理状况。只有在一个健康、积极和充满爱的心理环境中，我们才能够更好地发展自己，实现个人的梦想和幸福。

精选心理门诊工作心得体会（模板19篇）篇二

精选心理门诊工作心得体会（模板19篇）篇三

门诊是医院最常见的部门之一，也是与患者接触最密切的地方。作为门诊医生，我们每天都和许多有病痛的患者打交道。我认为在门诊工作过程中，与患者交流、医疗技术、沟通协调等方面都有很大的提升空间，下面就是我在门诊工作中的心得体会。

2.与患者的交流。

与患者的交流对于改善医患关系至关重要。在我的工作中，我发现许多患者都非常焦虑、恐惧，对自己的身体状况充满了担忧。作为医生，我们需要给予患者足够的关注和信任，帮助缓解其情绪，并愉悦地完成检查和治疗。在向患者解释病情时，我们需要各种各样的技巧，如使用易于理解的语言、配以图片或图谱等。通过与患者更多的交流，让他们不仅知道他们的病情，而且能够承受他们的病痛感。

3.医疗技术。

门诊的医疗技术是我们重点关注的。医学发展速度快，新技术、新药物不断推出，我们需要进行技术改良和更新。在门诊工作中，医生需要掌握更多的医疗技术。需要多了解和掌握各种检查、诊断、治疗、手术等技术方法，并结合患者的病情加以运用。与此同时，为了保证治疗质量，医生在做技术处理过程中需要非常小心精确，同时需要注意手术中的风险。总之，只有不断学习、更新，才能够为患者提供更好的医疗服务。

4.沟通协调。

在门诊中，医生面对患者的同时也会遇到一些社会化管理的问题。如适当调节就诊秩序、疾病分级管理等。此类问题需要我们妥善处理，从而保证患者就医过程顺畅、有序。作为医生，我们也需要协调与各个科室之间的合作，如检查、检测、急救等。我们可以与其他科室的医生进行信息交流，一起讨论研究患者的病情，为他们提供更全面的诊断和治疗。

5.结论。

门诊是医院中非常重要的一部分，它需要医生们配合规范的工作流程、严格质量管理标准以及良好的医患关系来处理患者的就诊，建立患者的信任。在我工作中，我所学到的经验就是与患者的交流、把握医疗技术和多方面的沟通协调。另一方面，我也认识到，这些技能需要医生不断的学习，才能够真正为患者带来更好的治疗效果和医疗服务。我相信，继续学习和探究，我们一定能够更好地为患者服务，让患者在疾病中得到更多的关爱、更好的医疗帮助。

精选心理门诊工作心得体会（模板19篇）篇四

第一段：引言（引出心理门诊的重要性和影响）。

心理门诊在现代社会中扮演着重要的角色。随着社会压力和心理问题的增多，人们对心理健康的关注也日益提高。作为一个心理门诊的常客，我从中积累了一些宝贵的体会和经验。通过与心理专家的交流和自身的实践，我不仅获得了心理上的治愈，也学会了如何更好地管理和维护自己的心理健康。

第二段：认识。

利用心理门诊接受心理辅导是一个有益的选择。人们在面对压力和情绪困扰时，常常感到力不从心。但通过心理门诊，我们可以寻求专业的心理帮助，找到自己内心的平衡。初次接触心理门诊时，我感到有些紧张和不安，但随着时间的推移，我开始逐渐理解和接受它的用途和重要性。心理专家的温暖和专业给了我巨大的安慰和信心，使我愿意直面自己的问题并积极改变自己。

第三段：探索。

在心理门诊过程中，我开始积极参与各种心理活动和讨论。通过与其他患者的交流，我发现人们都面临着各种各样的问题和困扰，他们的经历也让我更深入地认识到自己的心理问题。此外，心理专家为我们提供了一系列的心理技能和工具，帮助我更好地理解和管理自己的情绪，如冥想和身体放松练习。这些实践帮助我建立了更健康的心理模式，提高了我的情绪管理能力。

第四段：启发。

心理门诊不仅仅是为了解决当前的困扰，更重要的是它激发了我对自我成长和发展的兴趣。心理专家引导我思考自己的人生目标和价值观，帮助我建立了更健康的自我认知。我开始更多地关注自己的内心需求，践行自我关怀和自我提升的行为。我开始重视与他人的交流和理解，学会倾听和表达。心理门诊的启发和教育使我不断成长，并在日常生活中更好地与他人相处。

第五段：总结。

通过心理门诊的经历，我得到了很大的心理满足和成长。我相信，每个人都会面临心理问题和困扰，但只有积极主动地去寻求帮助，才能真正解决问题和提高自己的心理健康水平。心理门诊是一个保护心灵的港湾，它无条件地接纳和理解每一个寻求帮助的人。我希望越来越多的人能够关注和重视自己的心理健康，将心理门诊作为解决困扰和提高生活质量的重要途径，并积极践行心理专家提供的建议和技巧。只有这样，我们才能真正拥有强健的心理和幸福的生活。

精选心理门诊工作心得体会（模板19篇）篇五

时间过得很快，不经意间我在xx医院门诊部已经工作了将近有三年多的时间了，在这三年的时间里，我已经把自己的工作内容倒背如流了，就好像变得跟吃饭睡觉一样从容，因此我对自己的工作也是有了一些心得。

首先就是在工作琐事上的一些心得，我在医院担任的一直都是护士，这个职位在医院虽然是最普通的一个，但是却是非常重要的一个，患者在进行就诊的时候，是万万离不开我们的帮助的。我们身为护士的，一定要摆正自己的工作定位，不要不满足自己在医院的位置，相反，这是最考验一个人工作能力的岗位。

经过这么长时间的护士工作，我也是对这份工作有了自己的看法和见解，在我们上班的时候，一定要清楚的知道，门诊不比医院其他科室，这可以说是接触患者最多的一个部门，小到感冒发烧，大到预约手术，都会先经过我们门诊部，所以说我们护士每天记录的东西非常多，如果要保证我们上班正常进行，就不要按时踩点上班，一定要做到提前上班，跟上一岗的护士交接好工作，这样才不会耽误自己的正常工作，现在很多的门诊护士就是还没意识到这点，自己经常交接工作的时候，就有工作需要忙，导致医疗用品以及药物的数目清点没办法及时的完成，这都是十分需要注意的事情。

不分大小，每一份护理记录都要认真的记录好，不要觉得别人只是感冒发烧，没必要都记录，但是我们要时刻的记住，这是我们的分内工作之一，那我们就有义务要做好！严格把控时间，定时巡查病房，对患者的病情仔细的观察并记录，给病人注射时，要严格按照就诊书上的说明去打，这样才能让医生有更为正确的治疗方案，自己的护理工作也是要认真的做好，我们做护士的就是要统一对待病人，不能说这个老人大小便失禁，不想去进行护理我们就不去，护士面前患者一致。对于就诊室、输液室等等地方严格进行清洁消毒工作，这样才能保证患者在一个绝对安全的地方进行治疗，这样他们也会更加的放心我们的工作，作为护士我们就需要费尽心思的给予患者最为周到的护理，这样才能证明我们对待工作的严谨性。既然患者选择了我们医院，就要让他们知道自己的选择没有错，尽职尽责是本分。

护士的工作的确是非常的繁琐，非常的累，但是只要用起心来，你就会觉得这一天的工作都变得轻松了很多，对待工作的严谨与否直接关系到自己的在这个岗位的进步速度，想成为一个优秀的门诊护士必备的几个条件。

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精选心理门诊工作心得体会（模板19篇）篇六

门诊工作是医疗领域一项至关重要的工作，它是医疗服务的入门和基础，更是人们最常接触的卫生服务形式之一。在我工作的这些年里，在门诊工作中，我积累了一些经验与体会。下面我将从门诊常规流程、医生患者沟通、医生职业素养、医患关系、和科技创新五个方面谈一谈门诊工作的心得体会。

首先，门诊工作的常规流程是非常重要的。要保证流程的规范实施，对于每一个环节都必须做好规范工作。诊室的卫生、医生的着装、用药的规范、就诊的规定等都要保证有效执行。同时，为避免病人担忧，我们建议医生始终保持以病人为中心的工作理念，细心体贴、耐心解答，保持独立的判断，还要保证时间的充分利用和服务的高效性。顺畅的工作流程、热情的态度、高效的服务流程都可以提高就诊者的满意度，这是我们工作中不可或缺的一部分。

其次，医生与患者沟通也是门诊工作中非常关键的一部分。医生在接待患者时，要耐心地听取患者的诉求和病史，并用平易近人的语言为患者解释病情的原因、诊治方法、治疗风险和乐观预后等。最重要的一点是向病人传递积极的态度和信心，术后的护理方法和预防措施也会作为诊疗的一个重要组成部分，应该主动告知病人。通过正确、有效的沟通，可以建立患者与医生之间的互信和友好关系。有时候我们接待的患者一些情况较为特殊，行动不便，或者手语、口译需要困难甚至重症患者，我们就需要有其他语言的医生服务或者利用科技手段给予帮助。

第三，医生的职业素养对于门诊工作非常重要。医生要保持一种专业的态度，尊重患者的人格权，杜绝患者中未成年人、难以表达意愿、老人等特殊群体的医疗让权和不良习惯存在的可能性。同时，诊断时要持续学习和实践专业知识，尤其是面对卫生领域中新发病和变异病例时，需要及时更新知识和技能，保证自己的专业素养和水平得以提升。在个人清晰学习的同时，我们可以通过资格证书的取得和医疗标准的制定，进一步提高医生的信任度，使更多的患者信任我们独立的专业性。

其次是医患关系的管理。不可避免的是，患者在诊疗过程中可能出现不良情绪，每一个医生都要尽心尽责的看待患者诉求和反映，遵循响应原则，力求在规定时间内向患者提供卫生服务。有时，患者的诉求中参杂有许多其它因素，例如家庭决策和生活中的不快乐等。我们的职责就要在保证规定的治疗流程和卫生条件下，尽量做到对病人的心理抚慰，使病人自信恢复，减少一些不必要的恐惧和心理压力。

最后，科技的进步使医疗卫生的治疗方式也发生了革命性的变化。到目前为止，医生们广泛接受了电子病历、抗使用新型医用材料、网医服务等新技术，并将其融入到门诊服务的流程中，提高了门诊的管理效率和服务质量。同时，为了提供更好的卫生服务，我们也向全社会积极宣传卫生健康知识和预防良方，辅助患者自行医治和进行有效预防。

总之，在门诊工作中需要医生全心全意、面对患者诉求和情绪。我们时刻讲究专业和技术、涉及道德和服务，力求给患者诊疗明确，安慰和支持，协助他们实现康复及生活困难的解决。而我们通过合理的流程、高起点的技术、全面的科学知识和温暖的服务氛围，让突发病症有了得到便捷高效的救治。这是门诊工作的最终目标。

精选心理门诊工作心得体会（模板19篇）篇七

门诊药房工作是医疗体系中至关重要的一个部分，其优质的服务和专业的知识水平可以为患者提供及时的药品配制及咨询服务，并帮助医生提高就诊效果。在长期的工作中，我深深感受到门诊药房工作的重要性及其对于患者和医护人员的影响。

第二段：积极的沟通能力在工作中的重要性。

门诊药房的工作需要良好的沟通能力。在我的工作经验中，常常会有患者因为不了解药品或者病情的复杂性而困惑。在这种情况下，药房人员要能耐心地倾听患者的问题，并用易懂的语言进行解释，及时解决问题。通过积极的沟通，我们可以让患者感受到安心和信任，帮助他们战胜疾病，也为门诊药房赢得了良好的口碑。

第三段：专业知识才能保障用药安全。

门诊药房工作的核心是用药安全，这要求药房工作人员必须具备扎实的医药知识。在这个领域中，常常需要我们在短时间内了解大量药品的使用方法、配伍禁忌等知识，从中筛选出正确的药品给患者，同时，还需及时发现低风险药品的不良反应，减少患者的用药风险，提高其安全性。总之，通过不断的学习与实践，药房工作人员就能在工作中保证患者的用药安全。

第四段：工作效率及精益求精的态度。

门诊药房的服务时间相对较短，而在这个短时间内排队的患者可能会非常多，因此，快速而准确地完成工作，是门诊药房工作人员的第一要务。有时候药品要调制、配制，需要在面临大量的药品需求情况下，同时兼顾效率和生产质量。在门诊药房的工作中，我们要做到精益求精的态度，利用针对性强的药房管理系统，提高工作效率，并提醒药房人员关于药品的存储要求等工作细节，实现工作的零差错，保障工作效率。

第五段：结论。

总体来说，门诊药房工作对于患者和医护人员都具有重要的意义。药房人员不仅要具备扎实的医药知识，还要有负责任和专业的态度，积极地服务患者。在未来的工作中，我们还需不断提高自己的素质与医药知识水平，全面提高门诊药房服务水平，不断满足患者和医护人员的需求，让患者感受到实实在在的温暖与关怀。

精选心理门诊工作心得体会（模板19篇）篇八

xxxx交通大第二附属医院儿童哮喘专科门诊成立于，至今已经，自成立以来，充分发挥学科专业团队优势，按照gina指南对哮喘儿童进行规范化诊治和长期管理，哮喘患儿获得了较高的控制水平。儿童哮喘专病门诊由学科带头人侯伟主任、李静主任负责，现有专科医师10名。每年接收基层医师学习和培训，举办儿童呼吸健康高峰论坛，邀请国内哮喘领域专家讲课交流，已经形成优势品牌学科专业。

榆林市第一医院绥德院区儿科雷东红副主任医师在我们儿童哮喘专病门诊学习体会跟随侯伟主任，李静主任及其带领的xxxx交通大学第二附属医院儿童病院呼吸与哮喘团队学习快2月了，感觉到他们不仅是知识渊博、严谨求实的团队，更是团结友爱、紧密协作、积极向上的团队。

对于儿童哮喘专病门诊就诊的患儿，侯伟主任首先是详细的询问病史及查体，结合年龄，给予合适的检查，其次根据病史及检查结果予以评估后给出精准的诊断，之后会给家长详细交待患儿病情、用药方法及长期规范治疗所需大致时间，最后让家长学习儿童哮喘相关知识、进行健康宣教，要求定期门诊复诊并长期管理。

但是现实中要做到上述几点挺难，我的'体会是，患者方是次要因素，主要是我们医生方。我们不仅要正确诊断，还要详细告知，做好哮喘基本知识宣教和长期管理。

今天下午我随侯伟主任，张洋医师出儿童哮喘专病门诊，有一来自陕北的患者，3岁，以咳嗽，气喘1周为主诉，在当地医院治疗后好转，由当地医生介绍而来确定诊断和制定治疗方案。主要是患儿自6月龄始出现喘息、湿疹。患儿喘息至今发作30余次，现仍有特应性皮炎。平常有流涕、打喷嚏，食物对黄桃过敏。母亲患有过敏性鼻炎。两年半来曾在当地医院及多个省级三甲医院就诊，化验检查最高1次嗜酸细胞33.3%，血清总ige200，曾诊断婴儿湿疹，支气管炎等，给予口服顺尔宁，吸入辅舒酮2支。侯伟主任当即说:根据患儿喘息30余次，特应性皮炎，过敏性鼻炎，黄桃过敏，嗜酸细胞显著增高，可以确诊为“支气管哮喘”。追问家长为啥不持续、规律吸入辅舒酮及定期到初诊医院复诊，并学习哮喘相关知识，家长说从来没有一个医生给予相关告知。由此看来，在哮喘的诊治过程中，我们一定要遵循侯伟主任提倡的:正确诊断，精准治疗，健康宣教，长期管理。让我们为了更多的哮喘患儿能够得到规范诊治和管理，砥砺前行，努力奋斗。

感谢侯伟主任、李静主任及其呼吸哮喘团队在学习中给予的帮助及支持。

精选心理门诊工作心得体会（模板19篇）篇九

第一段：引言（200字）。

心理门诊是一种提供心理咨询与治疗的专业服务，可以帮助人们解决心理问题，提升心理健康水平。在我参与心理门诊的过程中，我深刻体会到了心理门诊的意义与作用。本文将从心理门诊环境、心理咨询师的专业性、个人成长等多个角度出发，分享我在心理门诊中的体会与感悟。

心理门诊的环境十分舒适，温馨的氛围使人放松下来。当我首次踏入心理门诊的大门时，被幽暗的灯光和温馨的布置所吸引。心理咨询室更是充满了温情，柔和的灯光、安静的音乐以及舒适的沙发，让我感受到了宁静与温暖。在这样的环境中，我能更容易地打开心扉，将内心潜藏的问题与烦恼传达给心理咨询师，感受到被倾听和理解的温暖与力量。

第三段：心理咨询师的专业性（200字）。

心理咨询师作为心理门诊的核心服务人员，具备高度的专业素养和丰富的经验。他们以亲和力和耐心为核心特征，引导我自己反思问题，并帮助我找到适合的解决方案。每次心理咨询过后，我都能感受到自我认知的提升。心理咨询过程中，我也深刻体会到了沟通的重要性。心理咨询师倾听、放空与理解的引导让我感受到充分的安全感，并逐渐形成了积极的自我认知。

第四段：个人成长（300字）。

通过心理门诊的参与，我意识到了个人成长的重要性。在咨询师的引导下，我学会了更好的理解和控制自己的情绪，改变了以往过于内向的性格特点。同时，我也学会了如何更好地管理与沟通他人，提升了自己的人际关系技巧。心理门诊的参与让我认识到自己的潜能，相信自己可以克服困难，不断成长。我明白了个人的成长是一个渐进的过程，需要不断地自我反思与调整，由此形成积极的生活态度与行为方式。

第五段：结语（200字）。

心理门诊给予我的是一种深刻的心灵治愈。通过心理门诊，我更好地理解了自己，也学会了如何去关爱他人。在过程中，我逐渐发现，在疗愈他人的过程中，自己的心灵也在得到愈合。参与心理门诊是一次宝贵的经历，我相信，持续关注心理健康，积极投身于心理门诊活动，将来定能实现更为积极、健康和平衡的生活。

精选心理门诊工作心得体会（模板19篇）篇十

1.负责简易分诊，指导病员就诊，热情耐心地解答病员提出的问题。

2.维护门诊大厅秩序，劝阻病员不要随地吐痰，不要乱扔果皮纸屑，不在门诊内吸烟。

3.扶老携幼，帮助行动不便的病员挂号看病。

4.宣传普及卫生保健知识，提高人民群众的自我保健能力。

5.随时为病员提供方便服务。

精选心理门诊工作心得体会（模板19篇）篇十一

在门诊工作，是医生们日复一日的工作习惯。在工作的过程中，医生们要承担着巨大的工作压力和风险。在门诊工作期间，不仅需要面对各种疑难杂症，还要从中找寻出治疗的方法，面对患者，还要与患者建立起良好的医患关系。这是一份需要认真对待的工作，也是一份有意义的工作。

【第一段】。

在门诊工作过程中，医生们需要处理众多的病历，分析患者的病情，确定治疗方案，这是门诊工作的主要职责。在门诊工作中，我们需要以患者为中心，以患者需求为导向，因为患者健康是最重要的，这也是我们作为医生的责任所在。有时候患者的态度可能有些急躁或咄咄逼人，但我们要客观分析，以专业的角度来对待患者，并尽可能的给予患者更好的治疗方案。在门诊工作中，我们不仅需要对疾病进行诊断，更需要了解患者的整体身体状况，加深对患者的了解，并根据不同的患者情况，针对性地制定治疗方案。

【第二段】。

在门诊工作中，医生们还需要与患者建立良好的医患关系。良好的医患关系，能够有效提高治疗效果，减轻患者的痛苦和焦虑，更能让患者感受到我们医生的关切和照顾。在与患者交流的过程中，我们需要耐心倾听患者的诉求，并给予及时回答，不需要抱怨患者的问题，而是要耐心解释。在处理患者疾病时，我们不仅要给予患者咨询，还应该对患者进行精神治疗和鼓励，让患者能够坦然面对治疗和生活，避免患者出现情绪波动，更是缓解治疗过程中的病后忧郁。

【第三段】。

在门诊工作中，医生们要不断学习，获取新的诊疗技术和知识。随着医学技术的不断发展和更新，我们要不断学习新知识和技术，以更好的为患者提供服务。在门诊工作经常遇到各种疑难杂症，如果不能及时了解最新的医学知识或技术就难以解决难题。学习新技术和知识，也能加深医生们的专业知识和能力，从而提高治疗效果，更好的为患者服务。

【第四段】。

在门诊工作中，我们还需要时刻关注医患安全。医患安全是门诊工作的重中之重，包括患者的病情观察和护理，用药的安全，操作的规范性等。在门诊工作中，医生们需要严格遵守相关规章制度，保证安全的进程，确保患者的健康和医生责任的互相保护。同时我们还能设立更加完善的管理制度或者使用医疗自助系统，防止病人拿错或者咬蒂错误等各种医疗事故的发生。

【结语】。

总之，在门诊工作中，医生们需要面对各种危机和疑难杂症，医生们需要克服自己的障碍，保持清醒的头脑和专业的技能，才能更好的为患者服务。在门诊工作中，我们需要树立正确的思想，提高自己的专业素质，严格遵照规定和标准，以更好的服务患者，提高医院的综合效益，让更多的患者增加与我们医生们的信任和认可，更好的推动了医疗服务水平的进一步提高，也暗示着我们医生们需要承担更多的责任和压力。

精选心理门诊工作心得体会（模板19篇）篇十二

第一段：引言（200字）。

门诊采血工作是医务人员工作中不可或缺的一部分。经过多年的从业经验，我深知门诊采血工作的重要性和复杂性。在这段时间里，我积累了一些经验和体会，希望能与大家分享。

第二段：工作前的准备（200字）。

门诊采血工作前的准备工作至关重要。首先，我们要检查所用器材是否齐全，并确保其符合卫生要求。消毒器械是至关重要的，必须保证完全无菌。其次，我们要了解患者的病情和医嘱要求，核对病历和医嘱，避免采血错误。最后，我们要收集相关的详细信息，例如患者年龄、性别、身体状况等，这些信息对于采血工作有着重要的指导作用。

第三段：操作技巧（200字）。

门诊采血工作需要高超的技巧和丰富的经验。首先，我们要确保患者的舒适感，尽量减少疼痛感。采血过程中的细节也非常重要，比如选择适当的静脉、正确插入针头、调整抽血速度等。此外，我们还应该熟悉不同类型的采血管路，例如手背静脉、肘后静脉等，以便应对不同情况下的采血需求。

第四段：处理突发情况（200字）。

在门诊采血工作中，我们常常会遇到各种突发情况，如患者突然晕厥、出现不适等。这时候我们需要冷静应对，首先要确保患者的安全，将其平放在椅子或床上。然后，我们要及时呼叫其他医务人员的帮助，并进行必要的急救措施，如清醒涂搽、适当的补液等。这些临场应变的能力对于保护患者的健康和安全至关重要。

第五段：与患者的交流（200字）。

与患者的良好交流是门诊采血工作中不可或缺的一环。我们要高度重视患者的意见和需求，尽量缓解他们的紧张情绪。在采血过程中，耐心解答患者的问题，告知采血的目的和过程，增强他们的信心。此外，我们还要注意保护患者的隐私，确保他们的个人信息得到妥善保密和处理。

总结（100字）。

总的来说，门诊采血工作需要准备充分、操作熟练、善于处理突发状况，并注重与患者的交流。这些经验和体会对于门诊采血工作的顺利进行起着关键性的作用。我会继续努力提高自己的专业水平，并希望能对其他医务人员起到借鉴作用，共同提高门诊采血工作的质量。

精选心理门诊工作心得体会（模板19篇）篇十三

在门诊的工作，让我也是有挺多的'收获，通过这几个月的工作，我也是认识到自己对于门诊有了更深入的理解，同时做好了自己的工作，也是让自己有了一些进步，作为门诊护士，我也是在这段试用期的工作里面有一些感悟和体会。

刚进入门诊的时候，我感觉自己忙的晕头转向的，虽然也是有同事带了我，但是她也是有自己的工作要去忙，所以开始的阶段我工作也是很艰难，一些患者的询问，我也是忙了这头，那边又耽搁了，还好门诊的护士是够用的，所以我刚来的时候还勉强可以应付，但是我也是知道，不可能一直都是这样子，我也是要努力的去适应，下班之后，我也是整理一天的工作，发现很多的问题，其实完全整理下，下次和患者去沟通，去处理的时候，能更加的从容，而且很多的方面并不需要自己那么的慌乱，急忙，有条不紊的去处理，完全是够了的，特别是我们门诊虽然接待的病患多，而且也是有一些特殊的情况，但是并没有像住院部那么辛苦或者急诊部那么匆忙，其实还是可以稍微从容的去处理，和患者打好交道，认真的沟通，耐心的去做好服务就好。

渐渐当我能把工作给做好之后，我也是不断的去优化我处理事情的方式，同时也是和同事去沟通，怎么样来做能做得更好一些，患者的很多问题，其实我们也是可以去帮忙解决的，可以减少很多的重复性工作，只要我们门诊的护士做好了，其实也是不会显得乱糟糟的，虽然有时候的确人是比较的多，但是只要按照规则去处理好了，也是没有太多的问题。同时我也是积极的去学习，不断的请教同事，同时一些培训我也是认真的去参加，增强自己的护理水平，虽然目前是门诊的护士，但是我也是希望自己能学到更多，去到更好的岗位，来作出自己更多的一些贡献。而今试用期也是快要结束了，在这段日子的工作，也是让我更加理解了护士这个岗位，知道如何去做好工作。

在今后的日子里，我也是要继续的把护士工作给做好了，同时自己也是要进一步的多去学习，多去提升自己的工作能力，让自己能做得更好一些，特别是门诊面对不同的患者，其实也是一个很好的机会，只要自己是把握住的，能学的方面还是有很多的，也是自己要努力的去做好该做的工作。

精选心理门诊工作心得体会（模板19篇）篇十四

随着医学的不断进步，门诊随访工作已经成为了医疗服务的重要环节。作为一名门诊医生，我深知门诊随访的重要性，通过多年的实践经验，我总结出了一些心得体会。在此，我将以五段式的形式，详细介绍我在门诊随访工作中的体会。

第一段：明确目标，建立信任关系。

门诊随访工作的首要任务是了解患者的病情和生活情况，并为其提供医疗建议。因此，在随访的初期，我总是会首先明确随访的目标，以确保我了解患者的需求。同时，我也会不断与患者进行沟通，建立良好的信任关系。只有建立了信任关系，患者才会愿意与我分享更多的信息，使我的随访工作更加有针对性。

第二段：全面了解患者情况，做好记录。

在进行门诊随访时，我会细致入微地了解患者的病情、用药情况、生活习惯等。我会认真记录每一次随访的细节，确保不遗漏任何重要信息。同时，我还会不断学习新的医疗知识，以便给予患者更好的医疗建议。只有全面了解患者的情况，我才能更准确地判断患者的病情和治疗效果，提供更好的医疗服务。

第三段：注重患者教育，提供健康指导。

作为一名门诊医生，我深知患者的健康不仅仅依赖于医疗服务，还与患者自身的生活习惯和行为密切相关。因此，在我的随访工作中，我会注重患者教育，向患者传授健康知识和行为指导，帮助患者树立正确的健康意识，提高自身的健康素养。我还会和患者共同制定健康目标，并根据患者的实际情况给予相应的建议和指导，以促进患者的健康改变。

第四段：定期随访，监测疗效。

在门诊随访工作中，定期随访是不可或缺的环节。我会与患者约定好下次随访的时间，并做好准备工作。在随访中，我会通过对患者的询问和体检等方法，监测患者的疗效，并根据监测结果进行相应的调整和介入。同时，我还会向患者解释治疗的进展情况，鼓励患者继续坚持治疗，并及时解答患者的疑惑和困惑。通过定期随访，我可以更好地了解患者的病情和治疗效果，及时进行调整和干预，提供更好的医疗服务。

第五段：加强团队协作，提高随访质效。

门诊随访工作需要与其他医疗人员的密切合作，才能取得较好的效果。在我的实践中，我积极主动与其他医疗人员进行交流和沟通，了解患者的整体情况，并充分利用团队资源，共同做好随访工作。与此同时，我也鼓励患者家属的积极参与，使得患者在家庭中得到更好的照顾和支持。通过加强团队协作，我可以提高随访的质效，为患者提供更好的医疗服务。

总结起来，门诊随访工作是一项需要耐心和细心的工作。要做好门诊随访工作，必须明确目标，全面了解患者情况，注重患者教育，定期随访监测疗效，并加强团队协作。只有这样，我们才能更好地为患者提供医疗服务，促进他们的康复和健康。

精选心理门诊工作心得体会（模板19篇）篇十五

门诊部工作的心得体会1一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下：

导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。

工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的'最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，，没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。为了提高导诊人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩。

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。

另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

精选心理门诊工作心得体会（模板19篇）篇十六

第一段：

门诊采血工作是医院中至关重要的工作之一，它既是患者确诊的基础，也是医生制定治疗方案的依据。作为一名门诊采血工作者，我深信只有不断提高工作技能，扎实做好每一次采血，才能为患者提供更精确的诊断结果，为医疗工作的顺利进行出一份力。

第二段：

门诊采血工作中，准确的操作技巧是至关重要的。首先，我在操作过程中注重仪器和设备的使用和保养，确保其正常运行。其次，在选择针头时，我会根据患者的具体情况选择合适的规格和型号，减少采血过程中的不适感。同时，我也注重提醒患者采血前要正确的洗手，保持手部清洁，减少感染的风险，确保采血品质。

第三段：

门诊采血工作中，与患者的沟通和配合至关重要。每位患者在采血前都会有一定的紧张和恐惧，作为采血工作者，我要有耐心和关爱的态度来缓解他们的紧张情绪。我会通过亲切的语言表达与患者的交流，告知他们采血的具体流程和步骤，并解答他们的疑问，让他们感受到关心和安慰。只有建立起医患信任的良好关系，患者才会更积极地配合采血工作，减少操作的困难。

第四段：

门诊采血过程中，严格遵守消毒措施和医疗废弃物的处理是我工作的要求之一。在每次采血之前，我都会认真核对患者的个人信息，保证其准确无误。同时，我会按照医院的消毒规范，对采血设备和患者采血点进行消毒，确保采血操作过程中的无菌状态，避免交叉感染的发生。在采血结束后，我会将废弃物按照医院的规定进行分类和处理，保证医疗废物的安全处理。

第五段：

在门诊采血工作中，不断学习和积累才是提高自身工作能力和水平的关键。在日常工作中，我会及时向领导请教和请示，提升自己的知识和技能水平，了解新的操作技巧和流程。同时，我还会认真参加医院内部的培训和学习，通过阅读专业书籍和参与研讨会，不断深化对采血工作的理解，提升工作的质量和效率。

结尾段：

无论是采血工作者还是医院的患者，门诊采血工作都是一项重要的工作。通过不断学习和提升自己的技能，做好每一次采血工作，我们可以为患者提供更可靠的诊断结果，为医疗工作的顺利进行做出贡献。我相信，只要我们付出努力，勤奋学习，门诊采血工作一定能取得更好的成果。

精选心理门诊工作心得体会（模板19篇）篇十七

经过这么长时间的护士工作，也是对这份工作有了自己的看法和见解，在们上班的时候，肯定要清晰的知道，门诊不比医院其他科室，这可以说是接触患者最多的一个部门，小到感冒发烧，大到预约手术，都会先经过们门诊部，所以说们护士每天记录的'东西特别多，假如要保证们上班正常进行，就不要按时踩点上班，肯定要做到提前上班，跟上一岗的护士交接好工作。

这样才不会耽搁自己的正常工作，现在许多的门诊护士就是还没意识到这点，自己常常交接工作的时候，就有工作需要忙，导致医疗用品以及药物的数目清点没方法准时的完成，这都是非常需要留意的事情。

精选心理门诊工作心得体会（模板19篇）篇十八

随着医疗技术的不断进步和医疗体制的不断完善，门诊随访工作逐渐成为唤起强大医患互动力量的重要环节。我在门诊随访工作中的实践中深有体会，发现了一些重要的心得和体会。以下将结合我个人的经验，从建立信任关系、积极倾听患者、关注患者心理需求、提供专业指导和维护患者隐私五个方面，谈谈我在门诊随访中的心得与体会。

首先，建立信任关系是门诊随访工作的基石。在患者看病的过程中，医生的言行举止对患者的印象至关重要。作为门诊随访人员，我们要以真诚、友善、耐心的态度对待每一位患者，尽可能地了解患者的基本情况和需求，并在随访过程中与患者进行良好的沟通。只有建立起与患者之间的信任关系，才能更好地开展随访工作，帮助患者解决问题，提高患者对医疗服务的满意度。

其次，积极倾听患者是进行门诊随访的重要方法。患者在随访过程中会通过表达自身的感受和需求来寻求医生的帮助和指导。而我们作为随访人员，在倾听患者的愿望和意见时要保持充分的耐心和理解。通过让患者畅所欲言，我们能够更好地了解他们的真实需求，为其提供针对性的指导和服务。同时，积极倾听也能够让患者感受到被关注和关怀，增强医患之间的互信和互动。

第三，关注患者心理需求同样重要。在随访过程中，我们不仅要了解患者的病情和用药情况，还要关注他们的心理状态。很多患者在得知自己患有某种疾病后会产生焦虑、恐惧甚至抑郁的情绪。因此，作为随访人员，我们要关注患者的心理健康状况，积极与他们进行情绪疏导，提供心理上的支持。这不仅能够有效缓解患者的心理负担，还能够促进患者的康复与治愈。

第四，提供专业指导是门诊随访工作的核心内容之一。门诊随访不仅是对患者疾病情况的了解和跟踪，也是为患者提供持续的医学指导和健康教育。当患者在遇到疑问和困惑时，我们要给予及时和准确的回答，并针对患者的情况给出专业的建议和指导。在提供专业指导的同时，我们还应该注重启发患者自我管理能力的培养，让患者成为自身健康的主导者。

最后，维护患者隐私是门诊随访工作的基本原则。在随访过程中，我们要始终牢记患者隐私保密的重要性，严格按照医疗机构的相关规定和法律法规来进行操作。任何患者信息的泄露都会对患者造成重大损害，严重的甚至会导致医患关系的破裂。因此，保护患者隐私不仅是我们的职业责任，更是医德的体现。

总之，门诊随访工作是医患沟通的重要环节。通过建立信任关系、积极倾听患者、关注患者心理需求、提供专业指导和维护患者隐私等方面的努力，我们可以帮助患者更好地理解和应对疾病，提高他们的生活质量，并为他们的康复与健康保驾护航。我相信，在不断的实践和努力下，门诊随访工作会越来越完善，也会更好地服务于广大患者的健康需求。

精选心理门诊工作心得体会（模板19篇）篇十九

门诊护士看似是一件比较轻松的职业，但要成为一名优秀的门诊护士并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识。以下是小编为你带来的“门诊护士工作。

”希望能帮到你。

护士的工作岗位神圣而崇高。身穿白大褂在岗履责，应全身心地投入到工作中，方才能够做好方方面面的事务。不仅讲究工作效率，更要讲究工作质量，注重工作效果。

我认为，护士工作看上去容易，其实真正做好却又不是件易事。这项工作有其自身的职责和内在的标准，各位护士做起来因自己年龄大孝工作经验、履责态度、个人性格等因素，虽然也能在工作职责和工作标准范围内完成任务，但效率和质量却是千差万别，而且高效率、高质量的工作标准是没有顶的。

有的护士完成了硬件工作(如量体温、打针、发药等)之后，安心无事地歇之办公室;有的护士做了硬件工作之后，又做了大量软件工作(如给病员以更多的真、善、美的精神性东西)。“硬”有范围有尺度，“软”则没有指令性的规约。

那么，护士在岗履行职责，怎样能够做到高效率、高质量、创造性的完成各项工作任务，达到最佳工作效果，让病员安心、放心，并积极配合医院治疗?虽然没有千篇一律的格式，但有规律可循。通过这次医德医风的学习，引发了我对护士岗位意识的确立，对提高工作效率和工作质量的促进作用问题的思考!

1、责任意识。

责任心才是做好工作的前提。这“责任心”的“心”字，早被中国古代哲学家喻指思想、精神，即今日广义的哲学范畴“意识”，与医学上称身体某部位的那个“心”有别。

工作上的“心”(责任心)到位，即捧着一颗心来，在班用心去做，不夹私心离班，这样专“心”之致，就能做好护理工作。身为年青的护士，对刚接手的工作有时是“心有余而力不足”，但只要有这份心，相信自己定会早日胜任此项工作。如果缺乏责任心，无论是新护士，还是老护士，都不会做好护理工作的。

事物有因果关系，即有因才有果，护士工作也存在因果性的一面。工作是靠人做的，护士工作要达到良好的效果，甚至最佳效果，必定要求护士本身要有良好的心理状态，有正确的意识指导自己去履行职责。有好的开端，才会有好的结果。歪打正着的事是有，但不具有普遍性。

护士工作切忌不能有丝毫麻痹大意之念，“差之毫厘，失之千里”，歪打是不会正着的。加强责任意识才是良好的动因，也是最佳出发点。

当然，工作中也会有好心办错了事，这属正常范围，世界观方面是没有问题的，有其正确的意识，只是世界观转换成方环节上出现了失误，或是方法的运作上出了差错。

“好心办错了事”是方法问题，而不是思想问题。方法问题很复杂，也很有讲究。对护士来说，护理工作有个业务水平、经验多寡、病员配合、他事阻碍等，使之方法不得力，或者不到位。这些属外在原因，是客观造成的，非主观所致，这种“错”容易被防止和克服。

如果不该出错而因责任心不强出了错，性质就变了，就不属正常范围，也就不能用“出错”来塘塞，那要追究其责任。所以，责任意识对护士来说不是可有可无的，而是必须自我内修、点滴养成这种意识。

责任意识与工作职责的要求是紧密联系的，有时能合二为一，但区别是显然的。前者属自我意识、自我要求，强调个体的内控，具有软性的一面;后者属外在规约，强制要求，具有硬性的一面。“硬性”是工作职责、标准，“软性”是个体工作的灵魂，“硬性”好比骨骼，“软性”恰似血肉。

2、平等意识。

护士加强责任意识是做好本质工作必不可少的，但仅仅有责任意识还不够，应该在责任意识的基础上，并紧紧围绕责任意识创造性地拓展工作。这个“拓展”就是由护士单方面努力，一厢情愿的工作，变成护士与病人之间的相互配合和相互协调。而护士与病人之间的密切协作的主动权、选择权在于护士这方。

护士工作如何才能适应、迎合并受到病人的支持，确立平等意识是其关键，即护士对待病人采用平等的观念，不仅对待所有病人一碗水端平，而且时时处处与病人平等相处，护士不能有居高临下之感。

在病房里护士是相对固定的，病人是流动的，选择住院的权力在病人手里，若把护士比作主人，那么病人就可比作客人。护士与病人彼此之间的关系就应该是“主便客勤”。

护士的工作对象是一个活生生的生命，平等意识也应包含对生命的尊重。病人在生理上与健康人有区别，但在人格上与健康人是一样的、平等的。

如果护士在思想上确立了这种意识，那么在对待病人的态度上就不会有居高临下的表现，代之的是说话和蔼可亲，做事轻巧灵敏。但有时也会有这样情形的发生，当护士好声好气地对病人说话，回报的却是恶言恶语或是不理不睬，从现象上来讲就是用平等没有换来平等，这是什么原因呢?很显然这是因为病人的心理状态发生了改变。

当人受到疾病侵扰时，机体的正常组织细胞受到损伤，影响人的正常活动，打乱了多年的生活规律，从而产生烦躁情绪，这时病人也许正沉浸在痛苦和烦恼之中，所以也就不会对护士的好声好语给予应有的重视和回报。

如果我们能够想到，当我们护士自己遇到不愉快的事时，也会有这种表现，也许比他表现还差呢，那么我们也就能够理解他们了。这就要求护士有了平等意识，还要有同情心和宽容心。

现在病人到新闻媒介投诉我们护士的主要理由是态度问题，占85%以上。从中说明病人对护士的态度是非常在乎的，也说明护士的态度对病人病情的发展和转归起着重要的影响。

每天早晨7：40准时站到导诊台，擦拭台面，摆上当日出诊医生护士的工装照，摆好病历，准备好门诊病人登记簿，站立，面带微笑，迎接病人的咨询和挂号填写病历，这基本就是导诊每天工作的流程，看似很简单也很单调，但随着我对导诊工作的慢慢了解和亲身体会，越来越感觉到导诊工作的重要性和关键性，也慢慢有点心得体会。

这周四我上导诊，犯了一个不小的错误医学|教育网|搜集整理，让我这几天一直在反思。早上一大早，有人就来咨询挂号准备做准分子的，我向他介绍了我们医院的手术情况以及优惠政策，后来他们问了我一句“x医院是不是一家?”我没多想，实话实说不是一家，后来他们拿了一张优惠券给我看，我当时想的是他们是和约好的，古人尚以信立于市，就好心的给他们指了去道。当时一点也没有意识到我是在犯了一个错误，直到快下班时代主任去问谁上的导诊，早上我指道的那个病人本来也是和我们医院预约的却被我指道去了，我才意识到自己犯了一个错误。这几天一直在反思，代主任没有批评我，好意的说我是太实诚，但我感觉是自己太傻，太不够灵活，还是工作能力不够。当时只想着干工作要诚信，但诚信也是有原则的，如果当时我把他们留下在我们医院做，我们会给予他们更先进的技术、更优质的服务，一切都应该以病人为中心，这才是我们工作的重心!这样既服务了病人，也顾全到医院的利益，让我们市场部的前期工作没有枉做。

从上面这个例子，我首先要感谢领导对我工作失职的大度，更重要的是从中汲取教训，以后在导诊工作中要做到热情、灵活，要不断完善经验，真正的做好导诊工作!

一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊。

工作总结。

如下：

导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。

工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感。

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活。

字典。

”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质。

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率。

四、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境。

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。

另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关。

规章制度。

共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。