前台人员需要具备基本的医疗知识和急救技能，以应对突发状况。以下是一些建议和注意事项，可以帮助大家更好地完成前台工作。
酒店前台工作的职责和要求（模板21篇）篇一
1、参加每日召开的部门例会，如开班前会，检查员工的仪表仪容，宣布当日的客情。
2、分配班组员工工作，保证前台对客服务人手，检查文具及对客服务用品的准备情况。
3、查阅本月的订房情况有无超过30间的团队用房数，如有要安排员工预分配团队用房。
4、检查每日营业日报表。
5、检查当日进店团队的安排情况，房卡钥匙制作情况，检查通知单和传真是否有特殊要求，并给予落实。
6、检查次日进店团队的`安排情况，房卡钥匙制作情况，检查通知单和传真是否有特殊要求，并给予落实。
7、检查次日进店团队一览表，团队确认书。
8、做后天进店团队分房表。
9、核查当班需打印的所有电脑报表，特别房租报告。
10、检查并负责落实传真情况。
11、督导检查当班员工工作及时解决困难。
12、安排员工分批就餐.
13、查阅日志，落实上一班交接内容。
14、检查当日进店团队/会议，散客中有无提前到店的落实情况。
15、进店高峰参与前台的接待工作。
16、检查当班员工的各类资料的输入确保信息发生准确。
17、检查差异房的处理情况。
18、熟记常客姓名，努力提供针对性服务。
19、检查当班员工工作区域内的环境卫生。
20、按岗位职责开展工作。
21、预订员/行李督导不在时代替其工作。
22、检查员工钥匙孔和电脑房间的核对情况，确保信息一致。
23、每日征求客人意见记录在本上。
24、每日送团队征求团体陪同、领队和客人意见，到门口挥手送别
酒店前台工作的职责和要求（模板21篇）篇二
1、参加每日召开的部门例会，如开班前会，检查员工的仪表仪容，宣布当日的客情。
2、分配班组员工工作，保证前台对客服务人手，检查文具及对客服务用品的准备情况。
3、查阅本月的订房情况有无超过30间的团队用房数，如有要安排员工预分配团队用房。
4、检查每日营业日报表。
5、检查当日进店团队的安排情况，房卡钥匙制作情况，检查通知单和传真是否有特殊要求，并给予落实。
6、检查次日进店团队的安排情况，房卡钥匙制作情况，检查通知单和传真是否有特殊要求，并给予落实。
7、检查次日进店团队一览表，团队确认书。
8、做后天进店团队分房表。
9、核查当班需打印的所有电脑报表，特别房租报告。
10、检查并负责落实传真情况。
11、督导检查当班员工工作及时解决困难。
12、安排员工分批就餐.
13、查阅xxx日志，落实上一班交接内容。
14、检查当日进店团队/会议，散客中有无提前到店的落实情况。
16、检查当班员工的各类资料的输入确保信息发生准确。
17、检查差异房的.处理情况。
18、熟记常客姓名，努力提供针对性服务。
19、检查当班员工工作区域内的环境卫生。
20、按岗位职责开展工作。
21、预订员/行李督导不在时代替其工作。
22、检查员工钥匙孔和电脑房间的核对情况6-11_zdsbzx，确保信息一致。
23、每日征求客人意见记录在xxx本上。
24、每日送团队征求团体陪同、领队和客人意见，到门口挥手送别。
酒店前台工作的职责和要求（模板21篇）篇三
1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排客人的入住登记。
3、接受和处理预订信息。
4、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。
5、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
6、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。
7、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
8、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
9、认真及时地完成领导安排的其它工作。
酒店前台工作的职责和要求（模板21篇）篇四
9、督促、指导前台的预定工作，配合店长做好房控工作；
10、定期整理前台单据，并归档装订；
11、在保证高效标准的服务下，将客房的出租率、平均房价达到最大化；
12、保证每一个入住客人登记、上传严格按照酒店业的治安管理条例执行；
13、保证前台的每一笔账务清晰、明了，确保无房态差异；
14、做好大型会议、团队预抵、入住、预离准备工作及安排；
15、做好vip入住的接待；
17、根据前厅工作人员素质、酒店店情、消费群体不断优化操作服务流程；
18、做好与销售部、客房部等平行部门的沟通协调工作，确保工作的正常开展；
19、负责所属区域的安全工作，并承担安全责任；
20、完成上级交办的其他工作。
酒店前台工作的职责和要求（模板21篇）篇五
这个其实就非常简单了，我们都知道酒店的前台是服务行业，既然是服务行业就需要以笑脸来应对各种客户。看到有客户来到我们前台的时候，首先要面对为客户进行微笑，然后询问客户的登记信息是否有进行预约或者是直接过来的。如果是有进行预约的话，那么我们只需要让客户提供出预约的信息，我们就会按照预约上面的信息给客户办理入住的房间。如果没有预约信息的话，那么我们可以现场为客户办理又住着手续延后，让客户进行面部的扫描和身份证的扫描。
当然我们去酒店做前台接待，也不可能是每时每刻都有人过来入住酒店的，除非那个酒店都地理位置非常好。那如果没有客户接待的情况下，我们每天要干嘛呢？其实我们作为酒店的前台，最重要的一个工作就是收集好客人的资料进行存档。我们都知道每一位客户过来之后都需要登记身份证信息和扫描面部信息的，因为这是公安局规定的每个酒店都要做的事情，而我们要做的就是把这些工作都做好，然后进行内容的归档。这份归档的意义在于我们可以把归档的内容进行存储好，为了防止以后出现经济的纠纷或者需要配合公安局的调查。
当然如果是一个大型的酒店，我们还需要安排好一些其他的工作事项，比如说我们如果酒店有vip客户的话，我们要亲自去进行迎接。因为这是属于前台的基本工作，不仅要服务好vip客户，还要带领客户去到房间，然后进行一番的询问，确保vip客户每一项工作都做到细致精准。我们只有把vip客户服务好，了解好他们的本质需求以后，才能更好的`对他们进行服务，然后让他们长期在我们酒店进行入住。
如今的酒店都是综合性的酒店，基本上在现在城里的酒店都有着非常多的服务功能，比如说桑拿房或者按摩房，ktv房等。向梅酒店的前台在接待好客户之后，我们也需要对客户进行一些酒店的宣传，让客户知道我们酒店除了能入住以外，还有其他的娱乐设施。这是因为现在酒店的入住率虽然还不算很低，但是酒店入住后的盈利界非常的少，只有通过其他的途径才能够把这些客户全面的利用起来。
酒店前台工作的职责和要求（模板21篇）篇六
3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;。
4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;。
5、为客人办理换房、加床续住等手续;。
6、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;。
7、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;。
8、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;。
9、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;。
酒店前台工作的职责和要求（模板21篇）篇七
酒店前台经理需要全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。以下是小编精心收集整理的酒店前台经理工作职责，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!
1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。
2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。
3.使客房达到出租率，获取的客房收入。
4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。
5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。
6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
1.负责酒店前台的运作内外营业现场的安全保卫以及酒店市场营销工作。
2.监管所有前厅部的服务标准，确保符合标准并且超越客人的期望。
3.做好协议客户的开发及维护工作。
4.熟知所有紧急事件的处理程序。
5.负责处理客人投诉，及时纠正工作中的差错，并向总经理汇报处理结果。
3努力保证好评率防止差评;。
4负责公司客户等销售工作，保证入住率;。
1，组织召开班前/班后会，做好班前仪容仪表自查，礼仪对话等操作练习，布置每日前台班组重点工作注意事项，激励员工，掌握每班次前台岗位工作情况。
2，巡查酒店各区域，掌握酒店实时情况，安排和协调酒店大堂的对客服务工作，及时处理酒店内的各种宾客关系问题。
3，关注可卖房情况，及时与客房主管沟通获取最新房态，保证前台可卖房供应量，跟进特殊要求预定，确保房态的准确，以便前台进行销售工作。
4，监督前台员工销售工作，根据当天实际客流情况，适时调整销售策略。
5，现场示范各项对客服务标准流程，协助前台员工顺利完成高峰时段的接待任务，有效控制前台现场管理，监督前台员工掌握标准操作流程。
6，审核前台单据帐目，对房价操作进行严格控制，对冲调账进行有效控制。
7，关注客户感受，建立前台客户回访机制，落实前台客户回访记录，有效处理客户投诉。
2审核所有预订预留预离房，控制房间流量，保证房间的有效销售;。
4处理宾客对酒店服务和客房设施等方面的投诉;。
1受理宾客对酒店内各部门的一切投诉，维护酒店利益;。
2维护大堂的秩序和客人的安全，经常保持大堂肃静优雅和文明;。
3督导检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况;。
4检查大堂区域及前厅各项设施设备的完好情况，维护酒店的高雅格调;。
5巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端;。
6负责协调处理宾客的疾病和其他突发事件;。
7建立并保持同广大宾客的良好关系;。
8回答宾客的一切询问，并向宾客提供一切必要的协助和服务;。
酒店前台工作的职责和要求（模板21篇）篇八
3、处理宾客的各种询问与要求，为其提供相关信息;。
4、负责接受预订，负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务;负责宾客换房业务;。
5、负责将宾客资料进行整理、归档;。
6、负责将宾客身份证等相关信息及时传送公安机关;。
7、完成上级交办的其它任务。
酒店前台工作的职责和要求（模板21篇）篇九
1、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。
2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。
3、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。
4、注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务。
5、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。
二、按酒店规定，前台接待要检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。
酒店前台工作的职责和要求（模板21篇）篇十
2、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。
3、认真细致做好交接班工作，保证工作的'延续性；
4、办理入住登记，为客人做好结帐退房工作。
1销售客房。
2为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人。
3掌握住客动态及信息资料，控制房间状态;。
4为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态;。
5提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作;。
6协调对客服务;。
酒店前台工作的职责和要求（模板21篇）篇十一
1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。
2、负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的额需求。
3、协助服务经理对客户投诉的处理工作，
4、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。
酒店前台工作的职责和要求（模板21篇）篇十二
1、参加每日召开的部门例会，如开班前会，检查员工的仪表仪容，宣布当日的客情。
2、分配班组员工工作，保证前台对客服务人手，检查文具及对客服务用品的准备情况。
3、查阅本月的订房情况有无超过30间的团队用房数，如有要安排员工预分配团队用房。
4、检查每日营业日报表。
5、检查当日进店团队的安排情况，房卡钥匙制作情况，检查通知单和传真是否有特殊要求，并给予落实。
6、检查次日进店团队的安排情况，房卡钥匙制作情况，检查通知单和传真是否有特殊要求，并给予落实。
7、检查次日进店团队一览表，团队确认书。
8、做后天进店团队分房表。
9、核查当班需打印的所有电脑报表，特别房租报告。
10、检查并负责落实传真情况。
11、督导检查当班员工工作及时解决困难。
12、安排员工分批就餐.
13、查阅***日志，落实上一班交接内容。
14、检查当日进店团队/会议，散客中有无提前到店的落实情况。
16、检查当班员工的各类资料的输入确保信息发生准确。
17、检查差异房的处理情况。
18、熟记常客姓名，努力提供针对性服务。
19、检查当班员工工作区域内的环境卫生。
20、按岗位职责开展工作。
21、预订员/行李督导不在时代替其工作。
22、检查员工钥匙孔和电脑房间的核对情况6-11_zdsbzx，确保信息一致。
23、每日征求客人意见记录在***本上。
24、每日送团队征求团体陪同、领队和客人意见，到门口挥手送别。
酒店前台工作的职责和要求（模板21篇）篇十三
1、掌握当日入住客情，维护房态显示系统确保准确。
2、问讯服务。
3、客房预订，办理宾客住宿登记，排房及制作房间钥匙。
4、办理宾客换房、续房手续。
5、留言服务及委托事项。
6、邮寄服务。
7、保险箱寄存服务。
8、负责散客、团队结账，长住、信用单位结账，消费点冲账。
9、提供多种外币兑换服务。
10、协调对客服务，保持并发展与有关部门间的有效沟通。
酒店前台工作的职责和要求（模板21篇）篇十四
1、通过提供自信服务和团体配合达到并超过客户和团队人员的期望值。
2、做任何合情合理的事情达到和超过客人的期望值，为客人提供增值服务。
3、在客人入住，离店和逗留过程中，通过立即，有效和礼貌的回答客人提问提供优质服务。
4、登记，处理，和迎接客人，欢迎他/她入住酒店。
5、回答客人关于酒店的的问题。
6、为客人提出的特殊要求作出安排。
7、通过审查每一班的掌握酒店的最新进展，为下一班更新。
8、通过和行李房，客务部，预定部和客房服务等部门合作，安排完成客户服务。
9、通过严格遵守所有开立信用和库存控制程序减少营业额的损失。
10、在客人入住的'时候保证所有客人开立信用。
11、完成高额结算报告和证实登记信息的准确性监督客人帐目保证遵守酒店信用限度。
12、遵守所有开立信用和库存控制程序，提高现金流动的及时性。
13、证实预定入住的所有信息，姓名，地址，等。
14、为现金和信用卡付帐的客人检索名称，地址，以及批准代码。
15、识别和记录特殊付款指令并通知财务部。
16、通过获得批准签字和授权代码准确完成交班。
17、通过提供客人升格房间和推销酒店设施及商店提高营业额。
18、展示所有和设施的工作知识，并有效地协助酒店客人。
19、正确处理客人的邮件，信息，和包裹，保证客人收到这些物品。
20、所有问题或。
异常情况要立即报告直接上级。
酒店前台工作的职责和要求（模板21篇）篇十五
1、参与所负责部门每天的日常接待工作。
2、督导前台工作，深入了解员工事务、服务态度及工作质量，解决各种工作问题。
3、负责培训所负责员工的业务技能、服务标准、礼仪规范等。
4、检查前台人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保证对客热情有理，服务周到。
5、掌握当天客情及预订情况。
6、完成上级交办的其他任务。
酒店前台工作的职责和要求（模板21篇）篇十六
1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名。
3、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务。
4、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。
5、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
6、负责房卡的管理和发放工作，并严格遵守验证制度。
7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
酒店前台工作的职责和要求（模板21篇）篇十七
1、接待宾客，按要求办理入住登记手续，合理安排好房间。
2、准确无误为客人办理入住押金、结账的各种手续，做好交接班时的钱物交接，按要求打印统计报表，并与财务做好每日结账工作。
3、开房时主动向客人介绍酒店情况、客房情况、房价等。
4、掌握准确的客房房态，努力销售客房。
5、做好投诉处理、叫醒服务、行李寄存等综合服务工作。
6、热情、周到地接听电话，包括房间预定、宾客问询等。
7、协助领班做好订房中心预订工作及相关信息搜索工作。
9、掌握英语的常用会话。
10、完成本职工作的`同时做好领导交办的其他工作。
11、工作认真负责，抗压能力强。
酒店前台工作的职责和要求（模板21篇）篇十八
3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;。
4、客人到店时，要主动向客人问好;。
5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;。
6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;。
7、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;。
8、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、的咨询推销工作;。
9、做好各类报表打印及统计工作;。
10、能独立安排散客或团队的房间;。
11、检查当天团队房号，并与房态核实;。
12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;。
13、了解客情，做好突发事件的解决工作;。
14、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报。
酒店前台工作的职责和要求（模板21篇）篇十九
(1)全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部经理负责。
(2)主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。
(3)负责客人的投诉的处理。
(4)负责每天检查员工外表及工作情况。
(5)负责掌握员工的'培训。
(6)负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。
(7)检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。
(8)及时申领物品，保证前台有足够办公用品。
(9)协助大堂副理检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品，并在用餐时间，临时接替大堂副理的工作。
(10)负责每月有关报表的制作。
(11)努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。
酒店前台工作的职责和要求（模板21篇）篇二十
接受前厅经理及酒店当值管理人员指派的任务。
1，年龄18—25周岁，大专及以上学历；
2，致力于酒店行业发展，有强烈服务意识；
3，积极主动的工作态度；
4，善于人际沟通和表达；
5，有团队合作能力，勇于面对挑战。
酒店前台工作的职责和要求（模板21篇）篇二十一
1、根据已定程序及标准，负责办理所有客人的入住手续。
2、受理客人投诉，倾听客人要求，需要时，向上级汇报。
3、负责所有住店客人在店消费费用结算工作。
4、每天早上根据当天预订单为到店散客与团队预先排房。
5、保持接待台的整洁有序。
6、了解客房费率结构，熟悉销售策略。
7、在销售人员下班期间处理预订业务。
8、对到来客人进行登记、分房，确保登记卡正确填写。
9、帮助客人办理换房、延房、更新房卡等方面的工作。