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话务员工作规划篇一
努力完成各项工作科室无论从管理、服务、还是追求质量给我们均提出更高更严要求，认真形势，统一思想，树个人形象，树科室形象，树卫生院品牌，从自身做起，高标准、严要求，树立“院兴我荣，院衰我耻”思想，虽然我们目前面临困难较大，但新型合作医疗给我们带来机遇和挑战，靠精湛的技术和优质的服务来赢得患者，争创“双赢”全科上下团结一心，增强凝聚力，坚定信心，努力完成各项目作任务，我们坚信，有各级领导大力支持，有院科两级正确领导，更有全体职工齐心协力，我们一定完成各项工作，使人民群众真正放心满意，内儿科工作计划。
1、人性化管理：科主任、科护士长首先要转变观念，不断学习管理经验，提高自身管理水平，反对一言堂，提倡以人为本管理方式，开展人性化服务，人性化管理，根据不同层次患者，应用不同服务方式。加强同志间沟通，加强医患、医护之间沟通。科主任、护士长敢抓敢管，不做老好人，科室弘扬正气，使科室成为一个团结拼搏积极向上的团队。
2、改进服务措施
①新入院病人热情接待。
②宣教认真仔细。
③及时处置新病人、力争在5分钟内，30分钟内输上液体。
④危重病人立刻处理，5分钟内输上液体。
⑤护送危重病人检查，主管医生，主管护士。
⑥保持病区干净、明亮适舒，坚持周二卫生日。
⑦彻底转变观念，彻底消除生、冷、硬现象及无人应答现象。
⑧出院时送出病区，道一声“安康”。
按照医院管理年活动要求及医院安排，熟悉15种核心制度，首诊医师负责制，病案书写、讨论、会诊、危重病人抢救制度人手一册。
科室成立：
①医疗质量管理小组。
②医疗安全小组。
③合疗管理小组。
④急救应急小组。
⑤病案管理小组。
⑥院感控制小组。
⑦单病种质量管理小组，科主任全盘负责，护士长积极配合，人人尽职尽责，做好各自工作。
1、从基本素质抓起，培养良好素质、美好的医德，特别是年轻医生，年轻护士，多是独生子女，在家娇生惯养，心理素质差，爱发脾气，工作责任心不强，科室发现一个重点抓，杀一儆百。
2、抓基层质量，抓年轻医生综合能力提高培养全科医生。
3、抓医疗文件书写，从病历抓起，以卫生厅病历书写手册为准则，科主任、二线医生对所管的病人心中有数，查房后及时签字。
4、抓危重病人抢救及疑难病人诊断与治疗，科主任亲自抓危重病人抢救，及疑难病人诊断治疗3日诊断不清科内讨论，1周诊断不请院内讨论。
5、加强环节质量管理，首诊医生负责制，责任划分明确，既有分工又有协作，坚持每日三次查房制度，二线医生对每日危重病人心中有数，新入院病人一一过目，消除潜在隐患，严格各种操作制度及会诊制度，加强与患者沟通，签写好每一份知情同意书及特殊检查、治疗协议书，上对科室负责，下对自己负责。职控小组每月或每季度对医疗质量进行检查反馈。并作处罚、奖励。
1、技术职务；
2、工作年限；
4、奖勤罚懒：
a、对无故推诿拒收病人，发现1次扣30—50元。
b、与患者发生争吵无论对与错，扣当事人10—20元，造成恶劣影响者扣除当月奖金。
c、差错一次扣5—10员，重大差错扣除当月奖金。
d、发生纠纷及投诉科主任根据事实情节具体决定处罚金额，对科室名誉造成影响即当月奖金。
e、发生医疗事故，当事人承担一定赔偿，金额并扣除对当月奖金。
话务员工作规划篇二
我在2015年7月27日来到****这个大家庭，不知不觉已经与大家度过了4个多月的日子。在这 4个多月的日子里，我感受到了这个大家庭的温暖，刘姐的重视，珍姐的关爱，与其他同事的欢声笑语，是每一天在**里的缩影。
回想过去的15年，我选择了尝试改变，而这个改变使我自己成长了太多太多。在一家公司里工作，最重要的是得到领导的重视，这个是能激发出员工斗志与潜能的重要因素之一。我从一家基本不重视我的公司转变到了一家很重视我的公司，这个改变是使我获得成长的一大重要因素。对于来到**的4个多月，我已经基本熟悉了公司的产品，人事，运作模式，也为公司注入了一些新的元素，例如每日早会，每周总结等等，使同事们都能有计划有安排地工作，有时间有总结地自我提升。这个是我以前都没有做过的事情，在15年里得到了突破，这是我比较满意的。但是也有不满意的地方，例如没有为公司带来业绩上的重大突破，这个是我做得不足的地方，比较重视一些公司资源的建设例如网站，平台，但是却忽略了对客户的跟踪。这个在16年里是需要改变和提升的地方。
在来到**的4个多月的日子里，我开始意识到有关自己想要的定位是一位管理者，身为一位管理人员，除了要考虑自身之外，还要考虑和顾及手下的同事，这个是我需要进修的必修课。如何成为一位出色的管理者，替老板分担责任，为公司提升业绩，将是我在16年里需要提升的。
在2016年里，我是要迫切提高自己的工作效率和管理能力。首先是对产品的熟悉度，对于基础的应用是能够解答用户的疑惑，但是更加深入的一些知识，例如某一款产品在哪一个行业应用比较广泛，可以为客户准确选型，这个是我需要提高的一个方面，其次是工作效率，在有效的时间内要提高自己做事情的数量和质量，这个在15年里是比较不满意的地方。再者就是管理能力，现在看来我只是拥有基础的管理能力，但是并不能通过管理来激发员工的斗志，不能通过管理为公司带来更多的效益，所以在16年里我想要成为一名合格的管理者，这个是我16年里的奋斗目标。至于我理想中的人生，我认为这个是会随着时间的改变而发生改变的，而我现在理想中的人生，就是能找到人生中的第一个20万，然后和女朋友办婚礼结婚。至于终极的人生目标，当然是通过自己的努力做上百万富翁，成为社会名流。
理想并不是空谈，要想达到，必须是要通过目标管理来实现。大目标都是通过一个个小目标不断实现来达到的，每一天的目标定好，完成，再到每一周的目标定好，完成，再到一个月，一个季度。所以定好目标，再去实现，是一个重要的环节。
感恩2015，能让我来到**这个大家庭，收获知识，收获事业。展望2016，树立新的目标，从新出发，为自己的理想而奋斗。
一、以安全为重点，严抓现场检修管理，确保安全无事故。
加强作业现场安全管控工作，审查现场安全措施是否正确、完备，是否满足检修作业需要，现场危险点分析是否全面，预控措施是否到位，检查现场规章制度执行情况，及时纠正习惯性违章，把遵守各项规章制度的观念牢牢灌入检修人员的.大脑中。
二、继续抓好“两票三制”规章制度的执行力。
坚决杜绝无票作业、搭票作业等违章行为，
三、加强设备管理。
以检修质量为中心，精心组织、周密安排，确保各项检修工作顺利完成，加强检修设备的管理工作，清楚设备健康状况，完善设备台账。
四、督导班组对检修工器具几备品备件的管理工作。
确保每件检修工具有人负责管理，并定期进行检查维护工作，保证检修过程中检修设备能用、好用。对备品备件有使用记录，并及时进行补充。
五、加强设备缺陷管理工作。
严格执行每月定时对缺陷进行收集统计、上报工作，按照对缺陷性质的分类，及时安排班组对缺陷进行处理，并努力提高消缺率。定期组织相关人员、班组召开缺陷分析会，制定消缺计划、消缺方案等。
六、加强班组安全思想教育工作。
通过现场管控、日常生活等各个方面灌输安全思想，使得作业人员从“要我安全”向“我要安全”的思想转变。
七、加强技术培训工作。
通过制定培训计划，精心准备培训课件，努力达到培训效果，提高技能水
平，确保检修质量。
八、坚强自身学习，提高自身业务能力。
加强各项管理规程、规定的学习，努力学习新技术、新工艺。
九、加强现场标准化作业管理工作。
指导、督促现场标准化作业，坚决抵制标准化作业重形式、走过场的不良作风，现场认真对作业手续进行检查，检查手续是否齐全，工作票填写是否正确，安全措施是否完备等等，现场作业标准卡是否符合现场实际，是否具操作性，工器具、材料准备工作是否到位，各签字是否齐全。现场动火手续齐全，消防工器具齐全、合格，严格使用二次安全措施票情况等等。
十、加强大型检修作业管理工作。
及时完成大修、技改项目erp流程，对大修、技改、集中检修等大型作业，要做好施工计划工作，协助班组做好施工作业人员安排，材料、施工工器具准备，提前做好外协队伍的联系等工作。加强大型专业现场安全管控，做好检修、施工质量监督，准确把握作业时间不延期。
十一、认真组织设备验收工作。确保工程质量，设备零缺陷投入运行。
一、主要工作情况
1、重视理论学习，坚定政治信念，明确服务宗旨。
认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想，积极参加局机关组织的政治活动，能针对办公室工作特点，挤出时间学习有关文件、报告和辅导材料，进一步明确“三个代表”要求是我党的立党之本，执政之基，力量之源，是推进建设中国特色社会主义的根本保证，通过深刻领会其精神实质，用以指导自己的工作。时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，公道正派，坚持原则，忠实地做好本职工作。
2、做好个人工作计划，加强业务学习，提高工作能力，做好本职工作。
重视学习业务知识，积极利用参加培训班等机会聆听专家的指导，向专家请教学习，提高自己的业务能力。紧紧围绕本职工作的重点，积极学习有关经济、政治、科技、法律等最新知识，努力做到融汇贯通，联系实际。在实际工作中，把政治理论知识、业务知识和其它新鲜知识结合起来，开阔视野，拓宽思路，丰富自己，努力适应新形势、新任务对本职工作的要求。
3、勤奋干事，积极进取。
序，为办公室工作的正常开展提供了有效保证。
4、成绩斐然，争取长足进步。
几年来，坚持工作踏实，任劳任怨，务实高效，不断自我激励，自我鞭策，时时处处严格要求自己，自觉维护办公室形象，高效、圆满、妥善地做好本职工作，没有出现任何纰漏，取得了一定成绩。
二、 存在不足
一是政治理论学习虽有一定的进步，但还没有深度和广度。二是事务性工作纷繁复杂，减少了调研机会，从而无法进一步提高自己的工作能力。三是工作中不够大胆，总是在不断学习的过程中改变工作方法，而不能在创新中去实践，去推广。
三、 今后努力方向
不断加强个人修养，自觉加强学习，努力提高工作水平，适应新形势下本职工作的需要，扬长避短，发奋工作，克难攻坚，做好办公室工作计划，力求把工作做得更好，树立办公室的良好形象。
话务员工作规划篇三
4月12日，***监管总局、国家煤矿安全监察局召开2015年安全生产规划科技工作视频会议。会议认真贯彻落实全国安全生产电视电话会议、全国安全生产工作会议和《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》(国发〔2010〕23号)精神，总结“十一五”安全生产工作成效和经验，分析当前和“十二五”时期安全生产形势，部署“十二五”时期和2015年安全生产规划科技和煤矿安全科技装备工作。***监管总局副局长杨元元出席会议并讲话，国家煤矿安全监察局副局长、总工程师王树鹤就加快煤矿安全生产先进适用技术推广应用、煤矿井下安全避险“六大系统”建设和强化煤矿安全技术管理工作进行了部署。会议由总局党组成员兼总工程师黄毅主持。
杨元元全面总结了“十一五”期间规划科技工作，并充分肯定了各地安监、煤监等有关部门和单位所做的工作及取得的成绩。“十一五”期间，在党中央、国务院的坚强正确领导下，各地区、各有关部门和单位坚持把安全生产与经济社会发展同步规划、同步部署、同步推进，深入开展安全生产执法、治理和宣教“三项行动”，全面加强安全生产法制体制机制、安全保障能力和安监队伍“三项建设”，以有效防范和坚决遏制重特大事故为目标，认真组织实施安全生产“十一五”规划及重点工程，实施科技兴安战略，推进“金安”工程建设和应用，发挥专业服务机构在事故预防中的作用，有力地推进了规划科技、煤矿科技装备等工作的规范有效开展，全面完成了安全生产“十一五”规划确定的各项目标任务。
杨元元指出，我们还要正视工作中存在许多问题和不足，正确面对安全生产规划科技工作任务非常艰巨而繁重、困难多、难度大的挑战，增强努力完成各项任务的信心，增强做好“十二五”时期的'安全规划科技工作的责任感、使命感和紧迫感，把握好机遇，紧紧围绕科学发展这个主题和加快转变经济发展方式这条主线，提供有力的安全生产技术能力保障。工作中努力做到四个“必须坚持”：一是必须坚持围绕中心服务大局。二是必须坚持突出重点、加强防范。三是必须坚持实施科技兴安战略。四是必须坚持发挥专业服务机构的技术支撑作用。
一是搞好安全生产“十二五”规划发布和实施工作。要明确责任，保规划确定的主要任务如期全面完成。要强化政策保障和考核，保证规划实施工作顺利开展。要建立健全评估机制，推动将安全生产重点建设工程纳入同级政府投资支持的重点范围。
二是加强安全监管监察保障能力建设。开展基础设施装备标准化活动，加大安全监管监察保障能力投入。
三是加大实施科技兴安战略，着力解决制约安全生产重大科技问题。各地、各单位要坚持把预防事故作为安全生产科技工作的主攻方向，着力提高生产企业防、管、监控科技能力，加强安全生产科技支撑能力建设。
四是大力推进安全生产信息化建设和应用，进一步提高安全生产信息化水平。各地要积极推进安全生产信息化建设，创新安全监管方式方法，建立各级安全监管监察机构与高危行业企业安全监控信息共享的平台。
五是创新机制，加强监管，充分发挥专业服务机构事故预防的技术支撑作用。各地要制定完善安全生产专业服务机构管理办法，切实加强安全评价、检测检验、安全标志监督管理工作。
杨元元要求，各地、各单位一定要在各级党委、政府和总局党组的正确领导下，转变作风，真抓实干，扎扎实实努力完成好“十二五”时期和2015年规划科技各项工作任务，为安全监管、监察工作和企业安全生产提供有效的技术支撑和保障，努力促进全国安全生产形势稳定好转，为实现安全生产状况的根本好转目标做出更大贡献!
一是以不断提高煤矿安全保障能力为目标，大力推广煤矿安全生产先进适用技术。各地区、各有关部门和煤矿企业着力推广先进适用技术，淘汰落后技术、工艺和设备，加快推进煤矿技术进步和企业科学防治煤矿职业危害、提高安全保障能力。
二是以技术进步为支撑，进一步深化煤矿瓦斯防治工作。要推进企业完善瓦斯防治技术措施，完善通风系统，形成有效的防治煤与瓦斯突出、瓦斯抽采和瓦斯灾害预警及综合监测监控等技术措施体系，切实做到通风可靠、抽采达标、监控有效、管理到位。
三是以技术先进可靠为基点，推进建设完善煤矿井下安全避险“六大系统”。各地要在煤矿井下安全避险“六大系统”建设完善工作取得阶段性成果的基础上，进一步增强紧迫感，采取强力措施，加快建设完善步伐。
四是以落实企业主体责任为切入点，推进煤矿加强安全技术管理工作。监督煤矿企业要建立健全以总工程师为首的安全技术管理体系，推动煤矿落实安全技术管理责任。。
***监管总局和国家煤矿安监局机关司局负责人、***生产应急救援指挥中心及总局在京部分事业单位的主要负责人在北京主会场，各地安监、煤监机构的有关同志在当地分会场参加了会议。来源安监总局网站)