人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退，写作可以弥补记忆的不足，将曾经的人生经历和感悟记录下来，也便于保存一份美好的回忆。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢？以下是小编为大家收集的优秀范文，欢迎大家分享阅读。
消费者心理心得篇一
为热烈庆祝第**个“国际消费者权益日”和《消法》颁布实施14周年，德泽乡党委、政府组织工商等有关部门，紧紧围绕“消费与责任”年主题，深入开展一系列法律法规宣传、打假维权等宣传咨询服务和专项整治,宣传和贯彻《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《食品卫生法》、《烟草专卖法》等相关法律法规，有力地揭露和打击了各种损害消费者权益的违法行为,有效地净化了农村市场，进一步改善了消费环境。我乡按照《xx县20xx年“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务和执法活动方案》的部署，于20xx年3月16日，利用德泽赶街天在人流量的十字路口处，深入开展20xx“消费与责任”年主题暨“3·15国际消费者权益日宣传咨询服务和执法活动”。
一、统一认识，强化领导
3·15活动是各级消委和职能部门宣传科学、合理的消费理念，宣传《消法》和集中打击各种损害消费者合法权益违法行为的一项重要活动，更是一项艰巨的政治任务。中消协将“消费与责任”确定为20xx年的年主题，并要求各地各级政府、相关部门全力做好宣传咨询服务和执法活动，保障消费者合法权益。为确实做好20xx年“消费与责任”年主题宣传咨询服务和执法活动，进一步增强我乡的社会责任意识，建立保护消费者权益的责任体系，全面推进诚信德泽和谐德泽建设，德泽乡党委、政府积极行动，于20xx年3月14日，组织工商、卫生、司法、农业等有关站所召开专题会议，研究部署此项工作，明确各职能站所工作内容和职责。
二、加大宣传力度，扩大社会影响
为使活动按计划深入有效地顺利进行，德泽工商所及时向党委政府请示汇报，争取乡党委、政府领导的重视和社会各界的支持，动员全乡各界广泛参与并形成统一意见，德泽乡相关站所通力合作，出动精干力量抓好此项活动。宣传《消法》、《产品质量法》、《食品卫生法》、《价格法》、《反不正当竞争法》等法律法规，引导消费者科学合理消费。对侵害消费者合法权益的行为，特别是侵害农村消费者生命健康、与生产生活息息相关的具有普遍性、典型性的欺诈消费者的案件予以披露，促使经营者规范经营行为，加大消费维权的工作力度。
三、落实措施，讲求质量
为了达到预期目的，在xx县消委会、工商局的指导下和德泽乡党委政府的精心组织下，德泽工商所、司法所、派出所、农科站、农机站、国土资源所、烟叶站、卫生院等多个部门共30余人参加了本次活动。宣传活动紧紧围绕“消费与责任”年主题，从解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，广泛宣传法律法规，接受群众咨询投诉，妥善化解社会矛盾，引导科学合理消费，热心服务人民群众，树立亲民政府形象，促进德泽经济社会又好又快发展。各相关单位切实做好活动组织工作，做到早策划、早安排、早行动，确保活动质量。全乡相关单位按照职能分工，深入开展系列打假维权专项行动。共出动执法人员30余人次，机动车辆11台次，突击检查了食品、卷烟、酒类、药品、农资等与消费者紧密相关的商品。
四、活动情况及取得成绩
为确保此次活动深入有效地开展，从3月初开始，全乡相关职能站所人员组成3个专项检查组对市场进行持续整治。一是食品安全专项检查组对全乡的食品安全进行拉网式检查，查获各种“三无”小食品、方便面20xx余袋;二是以农作物种子、化肥为重点的农资打假专项检查小组对辖区相关经营户进行全面检查，依法扣留过期种子120公斤;三是成立度量衡器专项检查小组对集市度量衡器进行逐一检查，依法没收不合格手称一把;四是设立现场咨询服务站，现场受理消费者申诉举报,通过真假对比现场讲解商品(特别是食品、农资、农机具)识假辨假常识、接受咨询服务等方式，使广大人民群众能全方位认识“3·15”活动意义。活动中，工商执法人员、各部门负责人、相关工作人员一直在现场认真详细解答群众的咨询。整个活动共派发宣传单张6500多份，悬挂宣传标语4条,现场解答群众咨询260多人次，吸引了1100多名群众参与该次活动，进一步提高了广大人民群众健康消费、合理消费、科学消费的消费意识和维护自身合法权益的维权意识，也有力地震慑各种制假售假和商业欺诈的不法行为。
保护消费者合法权益是全社会的共同责任，将举全乡之力一如既往地致力保护农村消费者合法权益，促进消费和谐、社会和谐和地方经济又好又快发展。
消费者心理心得篇二
河南省局围绕国家工商总局提出的强化消费维权、改善消费环境的工作要求及中消协确定的“新消费，我做主”年主题，积极部署，认真做好20_年“315国际消费者权益日”宣传纪念活动。
一、集中开展纪念“315”国际消费者权益日系列宣传活动。积极与主流媒体合作，以优化消费环境、释放消费潜力、促进经济发展为主题，通过召开消费维权发布会、开展消费维权网络互动、集中开展广场活动、开展12315开放日活动、组织召开省消协法律顾问参加的研讨会、组织召开河南省法学会消费者权益保护法学研究会座谈会等多种形式，提高广大人民群众对消费维权和工商工作的关注度，营造全社会共同关心、共同参与消费维权工作的良好氛围。
二、认真做好“央视315晚会”有关工作。配合总局做好“央视3·15晚会”现场电话接诉人员的选拔、培训工作，认真做好“央视3·15晚会”曝光问题的后续处理工作。
三、畅通消费投诉举报受理渠道，认真做好消费纠纷化解工作。认真做好“315国际消费者权益日”期间12315热线电话的接听受理工作，针对不同时段电话的呼入量和接入量特点，采取扩充线路、调整值班人员等措施，切实保障消费者诉求渠道畅通。充分发挥“一会两站”和12315“五进”深入基层、面向群众的优势，认真及时高效做好消费者咨询、投诉和举报的受理、办理、反馈等工作，做到件件有着落、事事有回音。对事实清楚、情节简单的一般性消费纠纷，设立快速解决争议绿色通道，就近及时解决消费纠纷。对群众反映强烈、调处难度大、较长时间未化解，可能引发群体性事件和领导批示、包案的重大消费纠纷案件，明确责任分工和时限，实行挂牌督办，办结。
四、加强监管执法，严惩消费侵权违法行为。加强“315”期间全省消费市场执法检查，以消费量大、消费者关注度高、投诉举报集中、社会影响面大的商品和服务为重点，加大对侵害消费者权益违法行为的惩处力度，有力净化全省消费环境。对不属于工商部门管辖的案件，要依法及时做好移交移送工作，涉嫌犯罪的要及时移送司法机关处理。
五、做好值班和应急处置工作。加强“315”期间值班和应急处置工作。任务到岗、责任到人，保证值班电话和12315投诉举报热线24小时有专人接听。做好突发事件应急处置的有关人员、车辆等准备工作，确保突发事件一旦发生，能立即采取有效措施进行处置和应对，防止事态扩大，避免造成社会不良影响。三是要强化舆情监测，及时做好舆情的分析研判，了解事实真相，掌握工作主动。
消费者心理心得篇三
消费者调查是企业进行市场研究的重要手段之一，通过调查消费者的需求和满意度，帮助企业了解市场动态和改进产品和服务。在进行一系列消费者调查时，我深深体会到了调查的重要性和一些值得注意的问题。以下是我在消费者调查中的心得体会。
首先，在进行消费者调查时，充分准备是十分必要的。调查问题的设计，样本选择以及调研对象的确定，都需要事先做好充分的准备。例如，在确定调研对象时，我们需要明确目标群体的特征和人数，以便更好地设计问题和确定样本数。此外，也需要充分了解目标群体的背景信息，以便更好地分析数据和对调查结果进行解读。只有做好了足够的准备工作，才能确保调查的结果更加真实可靠。
其次，在调查过程中，建立良好的沟通和信任关系是至关重要的。在进行消费者调查时，我们需要与被调查者进行有效的沟通，以确保能够获取准确的信息。因此，使用简洁明了的语言和问题，能够使受访者更好地理解问题，从而给出真实的答案。同时，也需要注意与受访者之间的互动，给予他们足够的时间和空间来表达自己的观点和建议。通过与被调查者建立良好的沟通和信任关系，才能更好地了解他们的需求和意见，从而为企业提供有效的参考。
另外，在进行消费者调查时，严格保护消费者的个人隐私是应尽的责任。在调查过程中，我们需要遵循合法合规的道德原则，保护消费者的个人信息和隐私。要确保收集到的数据只能用于本次调查，不得透露给第三方或用于其他目的。此外，在整理和分析调查数据时，也要注意处理好个人信息，避免出现误用或泄露的情况。只有充分尊重和保护消费者的个人隐私，才能建立起可靠和稳定的调查基础。
最后，在进行消费者调查时，及时总结和反馈调查结果是必不可少的环节。通过对调查结果的分析和总结，可以为企业提供宝贵的市场信息和改进建议。同时，也需要及时向受访者反馈调查结果，让他们了解自己的意见和建议对企业的决策产生了影响。这不仅是对受访者的尊重和重视，也是建立长久互信关系的重要一环。通过及时总结和反馈调查结果，才能使消费者调查发挥最大的作用，为企业提供更加准确和有针对性的改进方案。
综上所述，通过消费者调查，我深刻认识到充分准备、良好沟通、个人隐私保护以及及时总结反馈是消费者调查的重要环节。只有通过这些关键要点的把握，才能使消费者调查发挥其应有的价值，为企业的发展和改进提供有力的支持。消费者调查是企业的一个重要工具，只有秉持真实、客观、公正的原则，才能获得准确且有效的结果。我希望通过不断地学习和实践，能够在以后的工作中更好地运用消费者调查这一工具，为企业的市场研究和发展做出更大的贡献。
消费者心理心得篇四
周四，又是一年一度的”3.15”消费者权益保护纪念日，这几天，全国人民都在关注消费者的权益保护问题，央视也会一如既往的举办”3.15”晚会，曝光一些没有良心、没有公德心的企业和事件。经营者这两天也很注意，也在尽力避免自己被投诉，避免自己的商品上了工商局的黑榜单。当然，各地工商局及工商行政管理人员、消费者协会工作人员这两天对消费者权益保护工作也很重视，也在加强市场检查力度，避免自己的辖区出现大的损害消费者合法权益事件，及时处理消费者的投诉，查处损害消费者合法权益，尤其是损害消费者合法权益的违法行为。
当然，每一位工商执法人员都知道，保护消费者合法权益是一项长期的工作，仅靠工商局单干很难做到。昨天和一位同事谈起此事，同事说：不知道消费者如何想。
在平时，除了工商局，有哪个单位会想到消费者？消费者投诉时，谁会看到他们？”3.15”到了，突然会冒出很多单位，他们都在抢着宣传自己在保护消费者权益上的职能，大有高过工商局之势。同事的话反映了当前我国保护消费者合法权益的一部分现状。消费者投诉时，除了想到工商局，恐怕想到的就剩下到法院提起诉讼了。《消费者权益保护法》提到的到”有关行政部门申诉”,除了工商局在不折不扣的落实，不知道还会有那个部门也在落实。
我也希望自己的.认识是片面的，毕竟，处理消费者投诉的部门越多，消费者的合法权益也会得到更大的保障。保护消费者合法权益是不是只能靠处理投诉来实现？如何才能更好地保护消费者合法权益？我想，处理消费者投诉，是一种被动行为。保护消费者合法权益，工商部门更应该主动。实际上，工商部门、工商行政执法人员只要切实履行法律法规赋予的市场监管和行政执法职责，就是对保护消费者合法权益做出的最大的贡献。
法律法规宣传、打击商标违法行为，打击市场违法行为、广告违法行为、打击无照经营违法行为等工作，有哪一项与保护消费者合法权益无关？经营者主体资格合法、市场经营行为合法有序，经营者与消费者消费纠纷会减少，消费者投诉事件也会减少。一旦遇到投诉，经营者与消费者达成和解、能够依法作出赔偿或者补偿，工商局的处理投诉工作量也会减少，消费者合法权益也会得到最大程度的保障。
如果各个负有保护消费者合法权益的部门都能依法履行职责，会是怎样的情况呢？
消费者心理心得篇五
党的十九大报告提出:"完善促进消费的机制体制，增强消费对经济发展的基础性作用”。当前中国特色社会主义进入了新时代，新时代的消费维权工作必须坚持以人民为中心，以服务人民日益增长的美好生活需要作为消费维权工作的出发点和立足点，主动适应新形势新要求，树立消费维权工作新理念(社会共治、企业是第一责任人、部门协作、现代智慧监管、事先预防和事中事后监管相结合)，不断创新消费维权机制和手段。
以开展放心消费创建为抓手，深化社会共治
放心消费创建是贯彻社会共治理念的总抓手，是对过去消费维权部门协作、“一会两站”、12315“五进”、经营者自律制度等工作经验的总结提升，也与将来的投诉公示、信用监管一脉相成。其本质上，就是要发挥市场化机制，让消费者、社会用脚投票，督促经营者加强自律，促进消费环境的持续改善。今年年初，总局发布了全国50个城市消费者满意度测评结果，陕西省2017年度消费环境指数(cei)报告也于今年3月首次向社会发布。测评结果均反映出，积极开展放心消费创建活动的地区，消费者满意度较高。事实证明，放心消费创建工作，是百姓欢迎、群众认可的民生工程，也是深化社会共治的基础性工程。今年创建工作的重点是推动和延伸，要会同有关部门，以大力开展放心消费示范企业、示范行业、示范街区、示范景区等为载体，推动企业、行业、街区、景区等多主体、多层次的创建，实现创建活动从单一品牌向品牌集聚区延伸、单一企业向全行业延伸、从线上向线下延伸、从城市向农村延伸。要加大宣传，形成社会共治的良好氛围，提升企业参创的主动性和积极性，让广大经营者发自内心地积极参与到创建活动中，主动升级自身产品服务质量，更好维护消费者权益。
以引导经营者诚信经营为抓手，强化主体责任
消费升级离不开企业主体责任的落实。要进一步更新消费维权理念，引导经营者履行主体责任、诚信经营，建立“谁生产谁负责、谁销售谁负责、谁提供服务谁负责”的责任制。要检查督促经营者履行商品质量义务和保护消费者权益责任，发挥行业骨干企业示范带头作用。要全面推行经营者首问制度，鼓励引导电商平台、大型商场、超市等建立赔偿先付制度，并以有效方式向社会公开。要充分发挥有关行业组织自我管理、自我规范、自我净化的作用，建立健全行业经营自律规范、自律公约和职业道德准则，规范会员行为，共同营造安全放心的消费环境。
以“抽检转案”“诉转案”为抓手，强化监管执法
加大查处违法行为力度，增加经营者的违法成本，也是从源头上解决消费者权益受损的有效办法和解决消费投诉高发的有效手段。要大幅度增强“抽检转案”、“诉转案”工作力度,加强流通领域商品质量监管，严厉打击销售假冒伪劣商品的违法行为;要在处理消费者投诉过程中发现违法线索，依法立案查处，对失信违法经营者形成强大威慑。多年来，消费维权工作主要精力是放在对商品质量的监管和消费诉求的处理上，服务领域消费维权工作抓得不是很实。服务领域的消费维权成为当前的难点、痛点，也是热点和重点。要切实发挥综合监管作用，以消费者反映问题较为突出的服务领域为重点，会同有关部门和社会组织开展专项行动，通过行政处罚、行政约谈、消费调查、公开点评、社会曝光、行业规范等一系列措施，逐步破除服务领域侵害消费者权益的明规则、潜规则。
以智慧监管为抓手，提升维权效能
目前陕西12315百事通指挥中心已由原有通过电话受理扩展到qq、微信受理消费者投诉举报，受理的范围也从“受理消费者投诉、受理工商业务咨询、受理经济违法违规行为举报、受理工商人员违法行为举报”四项职责的基础上，增加了“受理优化提升营商环境的投诉举报”职责，这是我们工作的又一项创新。依据12315受理的咨询、投诉和举报数据，坚持月统计、季分析和年报告制度，及时将消费信息报送省委、省政府及相关部门，为政府制定宏观经济政策提供了参考;开辟“发布”三秦消费维权晴雨表专栏，每月向广大公众发布《消费维权月度监测》报告。通过12315微信平台、短信平台定期向社会和广大消费者发布消费提示和消费警示，为提升消费信心，营造安全放心的消费环境提供了服务。特别是全国12315互联网平台上线运行以来，通过平台依法及时处理消费者诉求，不仅进一步畅通和拓展了消费者维权渠道，更为推动智慧监管、“互联网+政务服务”和社会共治提供了有效的技术支撑。下一步总局还将继续对平台进行升级改造，通过拓展投诉公示、抽检发布、消费预警、宣传引导、跨境消费维权、跨区域执法协作等功能，逐步将平台建设为消费维权的一站式服务平台、一体式监管网络和大数据中心，让全国消费者、经营者和基层市场监管部门都能从中受益。各地要主动适应，充分利用平台的各项功能，加强对消费纠纷的在线受理、处理、督办、统计分析力度，以智慧监管，提升维权工作的效能。
以开展消费投诉公示为抓手，创新信用监管
《联合国保护消费者准则》里重点强调给消费者赋权，帮助消费者预防风险、解决纠纷。消费者的知情权和自主选择权，也是《消费者权益保护法》赋予广大消费者的两项重要权利。去年年底，总局下发了《关于全面开展消费投诉公示试点的通知》，决定在全国范围内全面开展消费投诉公示试点。其目的就是打通消费维权的事后救济和事先预防环节，加强企业信用监管，助推信用体系建设，保障消费者利用信用信息调节资源配置，发挥市场机制和社会监督力量，促进经营者落实消费维权主体责任。目前，此项工作已组织汉中、渭南、榆林市局进行试点，各地也要从消费者投诉集中、反映强烈的区域、行业着手，以点带面，逐步展开;同时，要及时回应社会关切，开展多维度的投诉公示，提高公示的综合效应。
以消费维权关口前移为抓手，解决消费热点
当前网络市场爆发式发展，但假冒伪劣、误导宣传、信息泄露问题相对突出;共享经济、数字经济的兴起，共享单车押金退款难、平台公司大数据“杀熟”问题成为热点;老年人消费、婴幼儿消费的高涨，引发保健用品、婴幼儿用品的问题频发;跨境消费的发展，假海淘等新的问题开始出现。面对这些新情况、新问题，仅仅依靠事中介入、事后执法是远远满足不了广大消费者的需求。消费维权工作要掌握主动权，必须要注重关口前移，防控全链条风险。要通过构建信用体系、加强事先预防、加大违法行为查处，保障各方主体建立起诚信守法的稳定预期，从源头上改善消费环境。要利用好大数据资源，尤其是全国12315互联网平台和12315热线数据，监测消费诉求异常波动情况和网络舆情突发事件，对苗头性问题要提前介入防范风险。对消费者诉求相对集中或快速增长的企业，要用好行政约谈和消费预警的利器。要加强消费教育和引导工作，提高消费者维权意识和能力，提升经营者诚信经营意识。
将本文的word文档下载到电脑，方便收藏和打印
推荐度：
点击下载文档
搜索文档
消费者心理心得篇六
消费者晚会是为了促销和推广某种产品或服务而专门组织的活动。在这个晚会上，消费者有机会了解到该产品或服务的特点、功能以及价格优势等信息，同时还能参与各种互动游戏和赢取丰厚奖品。我最近参加了一场消费者晚会，对此留下了深刻体会。
第二段：活动的吸引力
消费者晚会吸引我的地方在于提供了与商家直接互动的机会。通过与商家代表的面对面交流，我能更加了解到产品的特色和优势，对其用途和适用场景有更为清晰的认识。此外，晚会还设计了各种有趣的互动游戏，让消费者可以参与其中，争取奖品，增加了参与度和乐趣。
第三段：互动游戏的体验
在消费者晚会上，我参加了许多互动游戏，其中最令我印象深刻的是抢购环节。商家推出了限时特价商品，消费者需要快速抢购，以获取更多优惠。这一环节异常激烈，大家都纷纷涌向商品摊位，争相抢购。尽管我没有抢购到特价商品，但是这种竞争的氛围让整个晚会变得更加火爆和充满活力。
第四段：对于产品了解的意义
通过参加消费者晚会，我对一款新产品有了更深入的了解。在活动中，商家代表向我详细介绍了该产品的功能特点和与其他同类产品的优势比较。我也了解到了一些其他消费者的使用心得和评价，这使我更加信赖这款产品，并且愿意给它一个试用的机会。因此，消费者晚会为消费者提供了全面了解产品的机会，使我们能够做出更明智的消费决策。
第五段：参与晚会的收获
作为参与者，我在消费者晚会中收获了不少。首先，我了解到了一款新产品的特点和适用场景，为我今后的购物提供了参考和比较。其次，我还通过参与互动游戏获得了一些小奖品，让我感到非常开心和满足。最重要的是，我觉得参加消费者晚会增加了我的购物信心和对品牌的认同感，让我更加信任商家和他们的产品。
通过参加消费者晚会，我深刻体会到了这种活动的吸引力和意义。它不仅为消费者提供了了解产品的机会，同时也增加了购物的乐趣和信心。希望今后还能有更多这样的消费者晚会，让我们能够更加了解各种产品，做出更明智的消费决策。
消费者心理心得篇七
消费者晚会是一种旨在促进消费者和商家之间互动交流的活动。最近我参加了一场消费者晚会，并从中收获了许多体会。我想分享一下我的心得体会。
首先，消费者晚会为我提供了一个了解产品和服务的机会。晚会上，各个商家纷纷推出自己的产品，向消费者介绍其特色和优势。通过和商家直接交流，我能够更加全面地了解每个产品的特点和用途。此外，消费者晚会还为消费者提供了试用产品的机会，让我可以通过实际使用来判断产品是否符合我的需求。这样一来，我不仅可以买到满意的产品，还可以为其他消费者提供参考意见。
其次，消费者晚会增强了我对购物的信心。在日常购物中，我常常遇到各种困惑和犹豫。有时候，我不知道应该选择哪种品牌或型号的产品；有时候，我担心买到的产品是否与描述一致。而在消费者晚会上，不仅有专业人士为我解答疑问，还有现场展示和演示来证明产品的质量和效果。这样一来，我购物时就会更加有底气，更加相信自己的选择。
此外，消费者晚会还为我提供了与其他消费者交流的机会。在晚会中，我遇到了许多和我有着相似购物需求的人们。我们可以交流我们对产品的喜好和评价，分享购物心得和经验。通过和其他消费者交流，我可以得到更多的启发和建议，为我的购物决策提供更多的参考。而且，和他人交流还可以增强我对产品和服务的认知，扩大我的消费视野。
此外，消费者晚会帮助我在购物中节省了时间和金钱。在晚会上，各个商家都会推出一些优惠活动和折扣，让消费者享受到更多的实惠。通过折扣和促销活动，我不仅能够买到合适的产品，还可以节省不少钱。此外，在晚会上，我可以在一个地方看到多个品牌和产品，省去了我逐个商店搜索的麻烦和时间。这样一来，我能够更加高效地购物，同时也可以减少不必要的花费。
最后，消费者晚会还增进了我对商家的信任。在晚会上，商家们展示了他们的产品和服务，向消费者展示了他们的诚意和能力。他们愿意与消费者面对面交流，解答问题和疑虑，这让我觉得他们值得信赖。通过与商家的接触和沟通，我对他们的产品和服务有了更深入的了解，增加了购买的信心。这种互动交流的机会，对我来说是非常宝贵的。
综上所述，我参加消费者晚会后得到了许多宝贵的体会和启示。消费者晚会提供了了解产品和服务、增强购物信心、交流和分享、节省时间和金钱以及增进对商家的信任的机会。我相信，在未来的购物中，我会更加积极参与此类活动，以便更好地满足自己的需求。同时，我也希望更多的消费者能够参加这样的活动，共同打造一个更加公正、透明和有益的消费环境。
消费者心理心得篇八
因为疫情，20__年的3·15显得有点特别。往年3·15上的重要仪式——央视3·15晚会延期播出。但这并不代表消费者权益保护可以削弱。尤其是在疫情催热“新消费”、“云经济”，消费形态和场景加速变革的当下，消费者权益保护如何与时俱进，也已成为时下颇受关注的议题。
毋庸讳言，消费模式的变化，给消费者权益保护带来了很多新的挑战。
一方面，消费者权益保护的既有不足，在新消费时代被进一步放大。如这次疫情期间，线上消费加速普及，原本部分行业监管、某些领域消费者权益保护的缺陷，暴露得更明显。有媒体梳理，预付式消费受疫情影响，就面临着诸多不确定性，有些线下消费转为线上后，也因为服务质量或品质引发了新的纠纷。
另一方面，随着新消费兴起，相应的消费者权益保护体系也需要扩容、提质。
具体来说，得做好两点。一是新旧消费场景下的消费者权益保护需做好衔接。此次疫情带动了“无接触消费”——从传统的外卖、网购逐步扩展到健身、线上卖房等。新的消费场景下，消费者权益保护势必要对新的变量因素及时作出回应。二是新的消费产品、服务加速涌现，随之带来新的消费者权益保护问题溢出了传统监管体系。如新产品与服务的质量和标准体系建设，必然滞后于市场的创新步伐。在这样的过渡阶段，平衡好对消费者权益的必要保护与对新事物的审慎包容之间的关系，是个必须直面的新课题。
近些年，网约车、共享单车等新事物，已给出了许多启示。而随着以5g、人工智能等为主要内容的“新基建”开启，信息数字消费规模还将加速扩大，如有预计到20__年，我国信息消费规模将达到6万亿元。这样一个全新的、更为复杂的新消费领域崛起，无疑更考验消费者权益保护法律法规的更新速度及专业度。这还不仅仅是只靠消费者权益保护部门就能完成的任务，协同治理的必要性更加凸显。
也应看到，新技术加速新消费进程，同时给消费者权益保护提供了更强的基础支撑。如借助大数据技术，可让消费者权益保护更精准;很多新技术也可以助力对新产品和服务的质量溯源、全过程监管，这也能为消费者权益提供更有力的前置性保护。
此外，23个部门日前联合发布的关于促进消费扩容提质的实施意见，提出要全面营造放心消费环境。其中如完善个人信息保护制度和消费后评价制度，大力优化线上消费环境，加大力度打击网络刷单炒信等黑色产业链;加强12315行政执法体系和消费者维权信息化建设，形成线上线下相结合的消费者维权服务体系，强化对消费者权益的行政保护等，也是新消费时代值得完善和落实的消费者权益保护举措。
正如专业人士所指出，当前的消费者权益保护，面临着“传统的消费痼疾未除，互联网等新经济的崛起、新消费领域的不断拓展又带来了很多新型消费纠纷”这样一种新局面。这要求旧的问题要加速解决，新的问题则要在法律、政策的修订和完善乃至资源投入等层面，作出新的调试。整个消费者权益保护体系，应有更敏锐、高效的优化和完善意识与能力。
从消费已成经济增长主动力的趋势来看，强化消费者权益保护，营造更健康的消费环境，对于实现经济的高质量发展已变得越来越重要。20__年最终消费支出对国内生产总值增长的贡献率高达57.8%;十九大报告也指出，要完善促进消费的体制机制，增强消费对经济发展的基础性作用。
而要激活消费潜力与活力，夯实消费对经济发展的基础性作用，提升消费者权益保护水平是最基础的配套保障。因此，做好消费者权益保护，不只是新消费语境下的“权宜之计”，更应成为持续强化的长久之策。
消费者心理心得篇九
党的十九大报告提出:"完善促进消费的机制体制，增强消费对经济发展的基础性作用”。当前中国特色社会主义进入了新时代，新时代的消费维权工作必须坚持以人民为中心，以服务人民日益增长的美好生活需要作为消费维权工作的出发点和立足点，主动适应新形势新要求，树立消费维权工作新理念(社会共治、企业是第一责任人、部门协作、现代智慧监管、事先预防和事中事后监管相结合)，不断创新消费维权机制和手段。
以开展放心消费创建为抓手，深化社会共治
放心消费创建是贯彻社会共治理念的总抓手，是对过去消费维权部门协作、“一会两站”、12315“五进”、经营者自律制度等工作经验的总结提升，也与将来的投诉公示、信用监管一脉相成。其本质上，就是要发挥市场化机制，让消费者、社会用脚投票，督促经营者加强自律，促进消费环境的持续改善。今年年初，总局发布了全国50个城市消费者满意度测评结果，陕西省2017年度消费环境指数(cei)报告也于今年3月首次向社会发布。测评结果均反映出，积极开展放心消费创建活动的地区，消费者满意度较高。事实证明，放心消费创建工作，是百姓欢迎、群众认可的民生工程，也是深化社会共治的基础性工程。今年创建工作的重点是推动和延伸，要会同有关部门，以大力开展放心消费示范企业、示范行业、示范街区、示范景区等为载体，推动企业、行业、街区、景区等多主体、多层次的创建，实现创建活动从单一品牌向品牌集聚区延伸、单一企业向全行业延伸、从线上向线下延伸、从城市向农村延伸。要加大宣传，形成社会共治的良好氛围，提升企业参创的主动性和积极性，让广大经营者发自内心地积极参与到创建活动中，主动升级自身产品服务质量，更好维护消费者权益。
以引导经营者诚信经营为抓手，强化主体责任
消费升级离不开企业主体责任的落实。要进一步更新消费维权理念，引导经营者履行主体责任、诚信经营，建立“谁生产谁负责、谁销售谁负责、谁提供服务谁负责”的责任制。要检查督促经营者履行商品质量义务和保护消费者权益责任，发挥行业骨干企业示范带头作用。要全面推行经营者首问制度，鼓励引导电商平台、大型商场、超市等建立赔偿先付制度，并以有效方式向社会公开。要充分发挥有关行业组织自我管理、自我规范、自我净化的作用，建立健全行业经营自律规范、自律公约和职业道德准则，规范会员行为，共同营造安全放心的消费环境。
以“抽检转案”“诉转案”为抓手，强化监管执法
加大查处违法行为力度，增加经营者的违法成本，也是从源头上解决消费者权益受损的有效办法和解决消费投诉高发的有效手段。要大幅度增强“抽检转案”、“诉转案”工作力度,加强流通领域商品质量监管，严厉打击销售假冒伪劣商品的违法行为;要在处理消费者投诉过程中发现违法线索，依法立案查处，对失信违法经营者形成强大威慑。多年来，消费维权工作主要精力是放在对商品质量的监管和消费诉求的处理上，服务领域消费维权工作抓得不是很实。服务领域的消费维权成为当前的难点、痛点，也是热点和重点。要切实发挥综合监管作用，以消费者反映问题较为突出的服务领域为重点，会同有关部门和社会组织开展专项行动，通过行政处罚、行政约谈、消费调查、公开点评、社会曝光、行业规范等一系列措施，逐步破除服务领域侵害消费者权益的明规则、潜规则。
以智慧监管为抓手，提升维权效能
目前陕西12315百事通指挥中心已由原有通过电话受理扩展到qq、微信受理消费者投诉举报，受理的范围也从“受理消费者投诉、受理工商业务咨询、受理经济违法违规行为举报、受理工商人员违法行为举报”四项职责的基础上，增加了“受理优化提升营商环境的投诉举报”职责，这是我们工作的又一项创新。依据12315受理的咨询、投诉和举报数据，坚持月统计、季分析和年报告制度，及时将消费信息报送省委、省政府及相关部门，为政府制定宏观经济政策提供了参考;开辟“发布”三秦消费维权晴雨表专栏，每月向广大公众发布《消费维权月度监测》报告。通过12315微信平台、短信平台定期向社会和广大消费者发布消费提示和消费警示，为提升消费信心，营造安全放心的消费环境提供了服务。特别是全国12315互联网平台上线运行以来，通过平台依法及时处理消费者诉求，不仅进一步畅通和拓展了消费者维权渠道，更为推动智慧监管、“互联网+政务服务”和社会共治提供了有效的技术支撑。下一步总局还将继续对平台进行升级改造，通过拓展投诉公示、抽检发布、消费预警、宣传引导、跨境消费维权、跨区域执法协作等功能，逐步将平台建设为消费维权的一站式服务平台、一体式监管网络和大数据中心，让全国消费者、经营者和基层市场监管部门都能从中受益。各地要主动适应，充分利用平台的各项功能，加强对消费纠纷的在线受理、处理、督办、统计分析力度，以智慧监管，提升维权工作的效能。
以开展消费投诉公示为抓手，创新信用监管
《联合国保护消费者准则》里重点强调给消费者赋权，帮助消费者预防风险、解决纠纷。消费者的知情权和自主选择权，也是《消费者权益保护法》赋予广大消费者的两项重要权利。去年年底，总局下发了《关于全面开展消费投诉公示试点的通知》，决定在全国范围内全面开展消费投诉公示试点。其目的就是打通消费维权的事后救济和事先预防环节，加强企业信用监管，助推信用体系建设，保障消费者利用信用信息调节资源配置，发挥市场机制和社会监督力量，促进经营者落实消费维权主体责任。目前，此项工作已组织汉中、渭南、榆林市局进行试点，各地也要从消费者投诉集中、反映强烈的区域、行业着手，以点带面，逐步展开;同时，要及时回应社会关切，开展多维度的投诉公示，提高公示的综合效应。
以消费维权关口前移为抓手，解决消费热点
当前网络市场爆发式发展，但假冒伪劣、误导宣传、信息泄露问题相对突出;共享经济、数字经济的兴起，共享单车押金退款难、平台公司大数据“杀熟”问题成为热点;老年人消费、婴幼儿消费的高涨，引发保健用品、婴幼儿用品的问题频发;跨境消费的发展，假海淘等新的问题开始出现。面对这些新情况、新问题，仅仅依靠事中介入、事后执法是远远满足不了广大消费者的需求。消费维权工作要掌握主动权，必须要注重关口前移，防控全链条风险。要通过构建信用体系、加强事先预防、加大违法行为查处，保障各方主体建立起诚信守法的稳定预期，从源头上改善消费环境。要利用好大数据资源，尤其是全国12315互联网平台和12315热线数据，监测消费诉求异常波动情况和网络舆情突发事件，对苗头性问题要提前介入防范风险。对消费者诉求相对集中或快速增长的企业，要用好行政约谈和消费预警的利器。要加强消费教育和引导工作，提高消费者维权意识和能力，提升经营者诚信经营意识。
消费者心理心得篇十
第一段：引言（200字）
各个行业都希望能够在市场竞争中获得消费者的关注和喜爱。然而，现代消费者在面对琳琅满目的商品时往往心猿意马，选择困难。因此，企业需要想办法突破消费者的防御心理，将他们变成自己的忠实粉丝。本文将探讨如何有效地俘获消费者的心，以及如何增加其粉丝的数量和活跃度。
第二段：定位目标群体（200字）
首先，企业需要明确自己的目标群体，只有清楚消费者的需求和喜好，才能有针对性地开展运营活动。通过市场调研和分析，企业可以了解到消费者的特征和兴趣，进而进行有针对性的产品定位和市场推广。例如，一家面向青少年市场的运动品牌可以通过分析消费者年龄段、性别、喜好等信息，设计出符合群体喜好的产品，并通过社交媒体等渠道进行推广，以便更好地吸引目标消费者。
第三段：打造独特品牌形象（300字）
在竞争激烈的市场中，要想俘获消费者的心，企业需要打造出独特的品牌形象。品牌形象是消费者与企业建立情感联系的重要纽带，它包括品牌的理念、文化、形象及其传播方式。通过设计独。例如，苹果公司以其简洁、时尚、高端的形象赢得了大量消费者的喜爱和粉丝。
第四段：提供优质服务和体验（300字）
优质的服务和完善的体验是俘获消费者心的重要手段之一。消费者在购买产品或享受服务的过程中，除了关注产品本身的品质外，还关注企业的售前售后服务、用户体验等方面。因此，企业应该注重提升服务质量，如加强售前咨询、提供清晰的产品指南、及时解决售后问题等。此外，通过积极开展线下或线上互动活动，提供独特的购物体验，也有助于增加消费者对品牌的认同感和粘性。
第五段：建立良好的沟通与互动机制（200字）
最后，建立良好的沟通与互动机制是俘获消费者心的关键。消费者喜欢与自己喜爱的品牌进行互动，获得认同感和更多的信息。企业可以通过各种渠道，如社交媒体、客户服务热线、在线论坛等，与消费者建立紧密的联系，及时回应他们的关注和反馈。在互动中，企业可以倾听消费者的声音，了解他们的需求，并根据消费者的反馈和建议进行改进。通过有效的沟通与互动，企业可以增加消费者的忠诚度，培养大量的粉丝群体。
总结（100字）
通过定位目标群体、打造独特品牌形象、提供优质服务和体验，以及建立良好的沟通与互动机制，企业可以成功地俘获消费者的心，从而增加粉丝的数量和活跃度。当消费者对品牌产生强烈的认同感和粘性时，他们会成为品牌的忠实粉丝，主动传播品牌价值，进一步推动品牌的发展和壮大。在市场竞争日益激烈的今天，企业需要注重建立和培养粉丝群体，以提升品牌的竞争力和市场份额。