优质销售业务能力自我评价（汇总14篇）

在自我评价时，我们应该主动寻求他人的反馈和意见，以补充和修正自己的认知。在下面的内容中，小编为大家整理了一些典型的自我评价案例，希望对大家的写作有所帮助。

优质销售业务能力自我评价（汇总14篇）篇一

优质销售业务能力自我评价（汇总14篇）篇二

我九月中旬刚接触电话销售业务，由于我在思想上急于求成，在行动上蛮干莽撞导致九月工作成绩毫无起色。但在领导和同事们的悉心帮助下，我很快认识到了我的症结所在。

在下月的工作中注意求成不能自乱阵脚，要做到从容不迫；工作不能蛮干，要实干、精干、巧干；同时在销售方法和技巧上也一如既往的向领导、同事们学习。上月的得失，在下月应做好以下几方面的工作：

一、客户关系的维系。

1、对于老客户要保持联系、熟络关系、争做朋友、满足需求，最终达到销售签单的目的，最好能挖掘二次需求。

2、对于新客户要使其理解产品、认同产品；相信公司、信任我。然后，推销产品，并不断开发新客户。

二、工作细节的处理。

1、下月要更加熟悉工作流程，熟悉业务内容。注意下月在客户拜访上多下功夫，提高说服力，多观察、多倾听、多尝试；对号段和各种增值业务的价位必须熟记。

2、电话交流方式要灵活多样。针对客户的行业、年龄、语气等开展灵活多样的交流模式，提高电话约访率。

3、不断学习，与团队共成长。学习业务知识的同时要广泛了解其他方面的知识，便于与客户多方位交流；与领导、同事之间要有良好的沟通，多交流多探讨促进共同进步，营造和谐向上的工作氛围。

工作目标。

争取下月工作成绩达到部门平均水平。

优质销售业务能力自我评价（汇总14篇）篇三

我于1999年进入房地产行业以来，在自己做销售人员的时候通过自己的努力学习，不断提高自己的专业水平与素质。为自己后来的职业提升打下了坚实的基础。能切实贯彻公司的营销方针政策。熟悉并积极应对周边具有竞争性楼盘的销售动向。随时掌控并处理销售部的.各种突发事件。把握每个员工的思想动向，并且能理解和解决员工的实际问题，所以我不论在什么地方任职都会有一批永远忠诚跟随我的员工。我具有敏锐的市场观察能力和良好的执行力，所以请相信我的能力一定会给贵公司带来更辉煌业绩的。

优质销售业务能力自我评价（汇总14篇）篇四

我现任数学课教师。工作中我克服了重重困难，带领学生积极与班主任密切配合，团结协作，同时也得到校领导的大力支持与帮助，班级学习成绩及纪律都得到一定的提高。

在工作中，我早来晚归，爱岗敬业，无私奉献。任教以来，一直以爱国心，事业心，责任心“三心”为动力，全身心投入教育教学工作，以良好师德形象和不断钻研科学育人的方法，探索教育规律，以不怕苦累的实际行动感召学生，以朴实端庄的人民教师形象教育学生，做到了为人师表，修德修才。教育工作中，我把课前精备、课上精讲、课后精练作为减轻学生负担，提高教学质量的教学三环节，面对有限的课时，我以改革精神探索提高教学效率的科学方法，激发学生自觉参与学习的意识，最大限度地提高单位时间里的教学效益。把提高教学效益当作首要任务，把课前精备、课上精讲、课后精练作为减轻学生负担，提高教学质量的教学三环节。课前精备，是指上课前把功夫下在深入钻研教材，广泛搜集有关资料，精心设计课堂结构及教学方法上，特别是认真研究怎样“用最节省的时间、最简洁的方法让学生掌握最多的知识，并促使学生最快地转化为能力”。

优质销售业务能力自我评价（汇总14篇）篇五

20xx年x月x日，我进入了天津飞亚铃木4s店做一名销售顾问，此后1年多的日子里在公司领导和同事的支持和助下，我在自己原先的基础上上了一个的台阶。在刚刚过去的20xx这一年中，通过不断的接触各类客户，慢慢了解了不同客户的不同需求，订单也是慢慢的增加，并且在待人接物上也有了很的进步。

我谈不上有什么的成功，工作却磨练了我的毅力和耐性，这是我最的收获。虽然我的业绩还有待再提高，可我一直坚信通过自己的努力可以获得更好的收效。

第二，在接待客户时，有时候会因为手里同时处理几件事，而让客户等候时间偏长而造成客户有情绪波动，在谈价格的时候给自己带来困扰，亦或是客户询价之后，没能做到及时的跟进。

针对这样那样的不足，我认为作为销售，应该与客户打好关系，及时沟通，了解客户的购买意向，随时掌握其最新动态缩短与客户之间的距离。

其次，可以尝试通过各种方式开发新客户，如在58同城、赶集网等平台发布与个人销售相关的信息，或者是借助微薄微信等新型软件来传达出最新优惠等等的讯息来吸引客户进店咨询。

再次，坚持今日事今日毕，并在下班前做好明天的规划，这样工作就具有针对性，哪些事完成了，哪些事还有待改进，都一目了然，纵然第二天事情多，也不会找不到头绪。

最后，增强自己工作的主动性，做事情要分清主次，尽量不受外界其他因素的干扰。同时，还要多与同事沟通，学习他们的优点，弥补自己的不足。

优质销售业务能力自我评价（汇总14篇）篇六

员工自我评价范文我叫，到xx单位工作已经有三个月了，在过去的工作三个月里，有成功，有失败，有欢乐，也有苦恼.在领导及关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作能力有了很大的提高，现将3个月来的工作做一个自我评定。

3，团结同事，共同努力.同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重；

4，由于自己工作经验不足，在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验，服务工作做得不够细致，这是我以后努力的方向.

5，本人自进入本公司工作以来，在各位同事的关怀帮助下，通过个人的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务工作能力取得了极大进步.

6，回顾过去的3个月，我认真学习营业的培训，积极参加岗位培训.全心全意，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，为客户提供优质服务，并在不断的实践中提高自身素质和业务水平，成长为一名合格的营业员.

在以后的工作与生活中，我相信通过我的努力在以后的工作中我一定会成长为一名优秀员工，争取成为别人学习的对象.为xx单位作出贡献。

我是一个很直爽的人，不管是做事还是做人，所以一下我说的都是事实，没有夸张。我具有较强的专业能力，专业知识非常的牢固，年年获得大连医科大学优良学分先进个人称号，并在三甲医院实习一年，实习期间获得了老师的一致好评。有很强的英语能力，能进行一般的口语交流。具有较强的组织能力，在校期间多次组织班里的集体活动，都得到了同学的好评。

本人性格开朗、稳重、有活力，待人热情、真诚。工作认真负责，积极主动，能吃苦耐劳；喜欢思考，虚心与人交流,以取长补短。有较强的组织能力、实际动手能力和团体协作精神，能迅速的适应各种环境，并融合其中。在实习期间善于把检验结果与病人具体病情结合分析;社会责任感强,踏实肯干,主动争取锻炼机会。

我不断地完善自己，提高自身素质。我在学好专业课与公共课的基础上，还阅读了大量的课外书籍，不断地增加新知识，陶冶情操、开拓视野。不仅如此，我还积极参加社会实践活动，和各种文体活动，培养了我一定的组织与社交能力。本人热爱篮球、羽毛球、跑步、下棋、唱歌。

1.乐观向上，诚肯自信，有着良好的沟通，协调能力与谈判技巧；

2.认真，负责的工作态度，优良的团队合作精神和组织领导能力；

4.能够适应各种压力下工作；

5.有5年在跨国外企工作的经验,3年以上的主管经验，熟悉建立人事体系，人事制度及组建和培训一个专业的人事队伍。

优质销售业务能力自我评价（汇总14篇）篇七

批评和自我批评作为我党在长期革命斗争中形成的三大优良作风之一，是加强党的自身建设的一种行之有效的方法，乡镇干部自我鉴定范文。但这些年来，上上下下批评难的问题仍然没有从根本上得到解决，尤其是处于最基层的乡镇干部，开展批评难度更大。

目前乡镇工作难干，农村形势复杂，作风硬了怕出事，作风软了工作又推行不了，阻力大，困难多，乡镇干部气不顺，因而不愿再过多地批评;并乡扩镇以后，班子成员职数多了，副职提拔的机会少了，部分副职感到前途上渺茫，思想消沉，情绪波动，心里不平衡，因而不想再过多地批评;同时乡镇工作和生活条件艰苦，下乡距离远，报酬待遇低，有时工资还不能按时发放，除了必要的生活开支和摩托车用油，每月工资所剩无几，感到不忍心再过多地批评。在一些单位，民-主与批评的空气淡薄，甚至上级对下级护着哄着，下级对上级抬着捧着，同级之间包着让着，出现问题捂着盖着，即使是党内民-主生活会，也多是“自我批评避重就轻谈工作，互相批评浮光掠影提希望”，很少触及个人的缺点错误，这种党内和机关内的庸俗作风，使我们丧失了抵制错误言行的思想政治屏障，长此以往，造成自由主义和好人主义盛行，积极的思想斗争消匿，错误思想和不良倾向得不到有效遏制，削弱了领导班子的战斗力和凝聚力，各项工作的推行受到一定影响。

开展批评与自我批评，为什么实行起来就这么难呢?究其原因，我认为有以下四点：一是党性不纯，怕得罪人。面对错误的思想和不良的行为，不批评，不斗争，“事不关己，高高挂起，明知不对，少说为佳”，即使是领导职责范围内的事情，也是多栽花，少摘刺，和稀泥，只顾及个人利害得失，不讲党性原则;只看兄弟情面，不论是非曲直，是非面前不开口，遇着矛盾绕着走，当和事佬，落老好人，以赢得“威信”。二是党内生活不正常，民-主空气不浓厚。在一些党组织和领导班子内，批评和自我批评这一-党内政治生活中最重要、最经常的内容被丢弃了。有些领导干部特别是一把手家长制作风严重，民-主意识淡薄，老虎屁股摸不得，谁批评他，就给谁颜色看，“人不在高，有权则灵;庙虽不大，唯我独尊”。

由此可见，开展批评与自我批评，必须首先从增强党员的党性入手，尤其是领导干部，一定要真正从思想上认识到开展批评与自我批评的重要性，抛弃一切私心杂念，严格按党性原则办事。一个组织，一个乡镇，如果没有积极的思想斗争，也就没有波澜起伏，就会成为一潭死水，最终导致失去生机和活力，正气下降，邪气上升，贻误党的事业和一方百姓。因此，作为领导干部，既要毫不动摇地坚持党性原则，勇敢地开展批评与自我批评，又要坚持责己严，待人宽，与人为善，光明磊落，达到弄清思想，团结同志，共同进步的目的。实践证明，“和稀泥”和没有正确思想维系的团结，不是真正的团结。我们所要的团结，是建立在原则基础上的团结，而决不是不讲原则的一团和气。这种团结，只有通过积极的思想斗争，才能获得和巩固。正确地开展批评，不仅不会影响团结，而且恰恰是增强党内团结的有效方法，那种把开展批评同增强团结对立起来的看法和做法，是完全错误的。

当然，我们所说的批评，不是一般意义上单纯地训人，而是正常的、积极的党内思想斗争，是我们党保持旺盛生命力的一个思想武器。回顾我们党的历史，正是因为有了这一思想武器，才使其克服和纠正了一次又一次“左”或“右”的思想路线的干扰，走过了曲折不平的艰难历程，取得了今天的辉煌胜利。一九四二年开展的延安整风运动，在全党普遍进行了一次马克思主义的再教育，使全党同志达到了空前的思想统一，为夺取新民-主主义革命的胜利奠定了坚实的思想基础和组织基矗在改革开放建设有中国特色的社会主义的历史新时期，我们同样需要拿起批评与自我批评的武器，坚持从严治党的方针，坚决改变党内存在的纪律松弛和软弱焕散的现象，保证改革开放和各项工作的顺利进行。

作为最基层的乡镇领导干部，面对农村改革日益深化的新形势，更要对我们的党员干部严格要求，严格管理，不能因乡镇工作难而对不良现象姑息迁就。工作越难，越不能放松管理，该批评的就要严肃批评，该处理的就要果断处理，这样才能带出一支能征善战的好队伍。来自公文易的爱心。

优质销售业务能力自我评价（汇总14篇）篇八

某某年本科毕业，留校任教，也算开始了科研工作。屈指数来已三十年矣！在这期间，先后在江西医学院攻读硕士，上海第二医科大学攻读博士，还花费整整时间，在德国和美国从事博士后研究，可谓训练有素。对科研，最初并无兴趣。大学毕业好想当外科医生，继承祖业，治病求人，为患者排忧解难。但阴差阳错混入教师队伍，迫不得已，要搞些研究，结果“误入歧途〞。既来之，那么安之。久而久之，潜移默化，对研究稍稍有点兴趣。自知无经天纬地之才，更无卧薪尝胆之志。现在，带一帮学生搞科研，从事发育神经生物学和神经毒理学科学实验。“学术带头人〞只能是滥竽充数，但教书育人却是尽心尽责。有生之年，一是想打造几个有用之才，二是通过科研，解决几个小而又小的问题。根底研究注定发不了财，沽名钓誉更非己之所长。但看到自己设想通过学生得到实现，心满意足之情无法言表！怎样评价自己业务能力？生科院宋敏老师有过高度概括，她说：“邓老师治学还算严谨，但技术和科研创意都属平平；最大特点是善于总结，写作不错！〞算是对我最中肯评价，余心足矣！

优质销售业务能力自我评价（汇总14篇）篇九

我在硕士研究生学习阶段，思想上要求上进，认真学习，努力钻研专业知识，毕业之际，回忆三年来的学习、工作以及生活，做自我评价如下：

我在专业课程的学习上，根据自身研究方向的要求，有针对性的认真研读了有关核心课程，为自己的科研工作打下扎实根底；并涉猎了一局部其他课程，开阔视野，对我研究方向的应用背景以及整个学科的结构有了宏观的认识。

我在导师的`指导下，积极参与各项教学科研活动，在教学实践的过程中，认真阅读教材、查阅学术资料和参考书籍，在课堂上在快乐中吸收各个知识点。

我在研究生阶段所获颇丰，从学业、科研工作，到个人素质，都得到了充分的培养和锻炼，是充实且有意义的三年。相信这些经历和积累都将成为我人生道路上的珍贵财富。

优质销售业务能力自我评价（汇总14篇）篇十

学习上，本人目标明确，态度端正，勤奋好学，成绩优秀，屡次获得“三好学生〞和“优秀团员〞称号，在牢固掌握本专业理论知识的同时，具有较强的实操能力，如进行相关课程设计。获得了全国计算机等级考试二级vfp证书。此外，本人还充分利用课余时间扩展自己的知识体系，曾报考广东省自学考试的行政管理专业和考取了秘书中级证书。

在校园学习生涯和社会实践中我不断的挑战自我、充实自己，为实现人生的价值打下坚实的基础一直都认为人应该是活到老学到老的我对知识、对本专业一丝不苟，因而在成绩上一直都很优秀。在不满足于理论课的同时也注重于对理论的实践。在校期间我参加了不少校内组织的活动和做过一些社会实践。参加校内的活动可以认识到更多的同学，也就增加了与其他同学交流的和学习和向其学习的时机，锻炼了自己的交际能力，学到了别人的长处，认清自己有时做事会三分热情的短处。在认识自己的缺乏的地方坚决改掉。我喜欢做做一些社会活动，会让大学生活更丰富多彩，做过志愿者、推销员和设计员等，有时会感到累，但乐此不疲。在生活中，本人朴素节俭、性格开朗，严以律待人。平时善于和同学沟通，也乐于帮助同学，所以很多同学不管生活上还是思想方面有了困难也愿意寻求我帮助。在生活中建立了良好的'人际关系，获得大家的尊重和支持。

在大学期间我一直注重把自己培养成适应社会开展和现代化建设的综合型高素质人才，并得到同学的热心支持帮助，教师的深切关心辅导，在以后的学习中我将再接再厉，不断完善自我，是自己不断的进步。

优质销售业务能力自我评价（汇总14篇）篇十一

过去的半年里，很感谢公司及工程部的支持，在管网工程部中担任技术员职务，施工中，在工程部很多同事的关心帮助下，不管是技术方面还是质检与管理，使我工作上有了很大的进步，当然成绩只代表过去，在以后的工作中我会加倍努力，争取做的更好。

在工程中，技术含量较高，这就要求作为技术人员对待工作不能人浮于事，做好人，要以踏实、严谨的态度对待工作，不懂的东西要善于学习，已懂的东西更要精益求精，因为技术在不断进步更新，只有通过不断地学习，辅以求精务实，脚踏实地的作风，方能胜任自己的工作岗位。

一切工程施工，技术和质检工作贯穿始终，在工作经验的积累中，逐步培养自己的预见性，方能起到技术先行的作风，建筑职业不同于其他行业，它需要不断在现场检查、监督，随时发现问题，解决问题，而这些工作都在现场比拟恶劣的环境下进行，这要求我不断培养吃苦耐劳的精神。

工作中我不怕苦不怕累，放下管理人员清高的姿态，从工程的实干中不断丰富自己所学才能，使自己的.现场综合处理能力得到锻炼和提高。身为公司的一员，有时机能在这样的条件下学习和锻炼，我感到无比的自豪，这种环境和外部的条件给了我一种自信和荣耀，但更多的是对我的今后工作的鞭策，就要求我在工作中时刻要以企业的形象来约束自己，我所有的言行要符合特级企业的标准，逐步培养自身的个人素质和修养，才能无愧于领导的信任和培养。

优质销售业务能力自我评价（汇总14篇）篇十二

本人性格开朗，为人细心，做事一丝不苟，能吃苦耐劳，工作脚踏实地，有较强的责任心，具有团队合作精神，又具有较强的独立工作能力，思维活泼，能独挡一面。同时本人有较强的`沟通能力及管理能力，希望能尽快收到面试通知，面对面与您详细交谈，凭借多年的丰富阅历与实战经验，我敢保证，我将给您提交一份满意的答卷。主要课程有根底会计，财务会计，财务管理，税务会计，会计实习等有关会计的课程。在校期间屡次获得“学业一等奖〞，“三好学生〞与“全勤奖〞。并利用节假攻读成人大专会计课程。

本人虽学历不高、但工作谨慎、为人老实、善于交际、具有较强的生产安排能力、团队合作精神、技术能力在现实、实践中、有多年玩具厂任职经验,品能兼优,责任感强,实际现场管理经验.常年在工厂生产业务管理、主要负责工厂、日常生产工作安排、生产跟进质量控制、搞好厂里的各项工作、负责生产布产、排产、抓好质量提高生产效率、根据老板和客户公司下单的要求、按时交货.

优质销售业务能力自我评价（汇总14篇）篇十三

本人在硕士研究生学习阶段，思想上要求上进，认真学习，努力钻研专业知识，毕业之际，回忆三年来的学习、工作以及生活，做自我评价如下：

本人在专业课程的学习上，根据自身研究方向的'要求，有针对性的认真研读了有关核心课程，为自己的科研工作打下扎实根底；并涉猎了一局部其他课程，开阔视野，对本人研究方向的应用背景以及整个学科的结构有了宏观的认识。

本人在导师的指导下，积极参与各项教学科研活动，在教学实践的过程中，认真阅读教材、查阅学术资料和参考书籍，在课堂上在快乐中吸收各个知识点。

本人在研究生阶段所获颇丰，从学业、科研工作，到个人素质，都得到了充分的培养和锻炼，是充实且有意义的三年。相信这些经历和积累都将成为本人人生道路上的珍贵财富。

优质销售业务能力自我评价（汇总14篇）篇十四

1、在实际工作中我们发现所有的工作，有制度，有措施，可是还有违章。究其原因，就是一个态度问题，一个做人是否诚实、做事是否认真的问题，做人要有一个做人的标准，做事也要有一个做事的原则。如今我们的中散公司规模越来越大，需要我们树立一种积极向上的工作态度，诚实认真地执行好船舶或部门的每一项决策。脚踏实地，树立实干作风，紧紧围绕安全生产，上标准岗、干标准活，做标准人，正确履行各项工作。要时刻牢记执行工作，没有任何借口，要视服从为美德；无论在任何岗位，无论做什么工作，都要怀着热情。

2、本人愿意应聘有关电子或线路板行业的工程师级别的职务。本人有着近15年的工作经验，其中在电子或线路板行业有近8年的pcb制作经验，熟悉掌握pcb的制作流程及工程问题的处理，对iso9000，qs9000及iso140001等系统有较好的认识及运用，对工艺流程有丰富的的经验，有较强的沟通协调能力以及吃苦耐劳的精神，希望我的加盟能给贵公司提供一些流程技术或现场问题处理的经验，本人有信心利用自己的专业知识及工作经验为贵公司的发展尽一份微薄之力。

3、团队的沟通是必不可少，好的沟通是成功的一半，通过沟通，群策群力、集思广益，可以在执行中分清工作中的条条框框，适合的才是最好的。通过同事间的合作，达到完美执行的目的。我们物资的日常工作中，原材料入场质量控制就与实验室和质检相关，原材入场通知实验室和质检取样检测等他们出数据合格的入仓不合格的就退回。总之，提高执行力，突出的不是一个点，而是一条线，需要我们每一个人积极的参与，在工作中不断总结，不断摸索来增强自身素质。端正工作态度，对待工作，不找任何借口，要时时刻刻、事事处处体现出服从、诚实的态度和负责、敬业的精神。才能凭借着强大的执行力，把决策变成行动；把意图变成效果；把期望变成现实，推动中心工作不断向前发展。

4、要提高个人的执行能力，必须解决好“想执行”和“会执行”的问题，把执行变为自动自发的`行动。有了自动自发的思想就可以帮助你扫平工作中一切挫折。在日常工作中，我们在执行某项任务时，总会遇到一些问题。而对待问题有两种选择。一种是就是要充分发挥主观能动性与责任心，不怕问题，想方设法解决问题，千方百计消灭问题，结果是圆满完成任务；一种是面对问题，一筹莫展，不思进取，结果是问题依然存在，任务也就不可能完成。反思对待问题的两种选择和两个结果，我们会不由自主的问到，同是一项工作，为什么有的人能够做得很好，有的人却做不到呢？关键是一个思想观念认识的问题。事实上是，观念决定思路，思路决定出路。观念转、天地宽，观念的力量是无穷的。所以要提高个人执行力就要加强学习，更新观念，变被动，为主动。

5、有扎实的专业功底，做事有条理，能吃苦耐劳，有较强的表达能力和沟通能力，善于与人合作，有团队精神，能快速适应各种环境，有较强的组织能力，勤奋好学，能够认识自己的优缺点努力改正，不断完善自我踏实认真的学习态度，积极主动的工作作风，热情大方的待人原则，艰苦朴素的生活习惯塑造了我独特的个性和人生追求，培养了我正确的人生观，世界观，价值观，使我能乐观面对生活和工作并取得理想的成绩。

6、具备较强的电子专业知识（对数字电路，模拟电路，c#，单片机，通信原理等较为熟悉）；对电子产品的制造工艺，元器件特性和不良品分析等较为熟悉；具备较强的表达能力，沟通协调组织能力，管理能力和处理问题的能力；具有较强的学习能力和良好的团队合作意识。

7、有时间观念，虚心好学，性格开朗，吃苦耐劳，处事果断，注重人际交往对管理有着浓厚的兴趣。具备团队合作意识，成本意识和品质意识以及安全意识。6年从事制造部门人员管理和生产管理工作，参与和协调指挥车间生产线的安装调试工作，经历多次生产线从起始到完善的过程，具备较丰富的生产管理经验，工作中擅于分析和顾全大局，具备良好的心理承受能力，抗压能力和组织能力，以及较好的独立自主能力，同时善于沟通和处理跟同事间，上下级间的关系，乐于沟通交流探讨！

8、本人热心、自信、上进心强，工作认真负责，具有良好的团队合作精神与较好的个人亲和力；举止优雅，有亲和力，精力充沛，做事有条理，责任感强；具有优秀的思维、沟通和学习能力，热爱团队工作。对于网络文化有着浓厚兴趣，善于与人沟通，能够感受前卫文化、科技潮流带来的乐趣。同时对创意有着自我的分析和见解，愿意和大家一起分享思维的感受。

9、时间匆匆转走，现在的工作已经渐渐变得顺其自然了，这或许应该是一种庆幸，是让我值得留恋的一段经历。一个多月的试用期下来，自己努力了，也进步了不少，学到了很多以前没有的东西，我想这不仅是工作，更重要的是给了我一个学习和锻炼的机会。

10、个人认为，自己的自制力——自我控制说话的能力，观察力。