心得体会是我们对某一方面经历的回顾和思考，可以帮助我们更好地领悟其中的道理。以下是一些优秀心得体会篇章供大家参考。希望通过阅读这些心得体会，能够帮助大家更好地理解心得体会的写作方法和技巧，同时也能启发大家对于自己的经历和学习的深刻思考。大家一起来看看吧！
优质客户开发与管理心得（汇总16篇）篇一
随着市场竞争的激烈，客户开发已经成为企业营销中不可或缺的一环。作为一名在销售行业工作多年的销售专员，我深深地认识到客户开发的重要性。在销售的过程中，我不仅学到了很多宝贵的经验，也领悟到一些心得体会。
第一段：培养良好的沟通技巧。
客户开发的关键在于与客户的沟通交流。只有与客户建立起良好的沟通关系，了解并满足他们的需求，我们才能更好地为客户提供产品和服务。因此，作为销售人员，我们需要不断提升自己的沟通技巧。这不仅包括语言的表达能力，还包括倾听、共鸣、解决问题等方面的能力。只有通过良好的沟通，我们才能更好地了解客户的真实需求，才能让客户认可并选择我们的产品。
第二段：建立长期的合作伙伴关系。
在客户开发的过程中，我们要始终秉持着与客户建立长期的合作伙伴关系的思路。过于追求短期利益可能会损害我们与客户的关系。通过与客户长期的合作，我们可以建立起互信、互惠和互利的关系。通过对客户的持续关注和服务，我们不仅能保持客户的忠诚度，还可以获得客户的不断推荐和引荐，进一步拓展我们的市场。因此，确保长期的合作伙伴关系对于客户开发来说至关重要，它不仅能为我们带来稳定的收益，更是我们发展壮大的基石。
第三段：不断学习和提升专业知识。
为了更好地进行客户开发，我们要不断学习和提升自己的专业知识。市场竞争日益激烈，客户的需求也在不断变化。只有不断学习和更新自己的知识，我们才能时刻站在市场的前沿，把握市场的变化和机遇。同时，专业知识的提升也能加强我们与客户的沟通和交流，让客户对我们的专业能力有更高的认可，从而建立起更紧密的合作关系。因此，我们要不断学习新知识，跟随市场的发展步伐，提高自己的竞争力。
第四段：注重团队合作。
在客户开发的过程中，团队合作是非常重要的。每个人都有自己的专长和优势，团队成员之间相互合作，互补优势，才能更好地满足客户的需求。在团队中，彼此之间要保持良好的沟通和协作，分享经验和信息，协同工作解决问题。通过团队的力量，我们可以更好地挖掘客户资源，提高销售效率，为客户提供更好的解决方案。团队合作不仅能提高客户开发的成功率，还能增强团队的凝聚力和向心力，为企业的发展创造更大的价值。
第五段：持之以恒，不断追求卓越。
客户开发并不是一蹴而就的过程，它需要我们的持之以恒和不断的努力。销售工作中的成功往往是付出了大量的努力和时间所换来的。因此，我们要保持良好的心态，不气馁，不放弃。每一次的失败都是我们成长的机会，每一次的经验都是我们宝贵的财富。只有坚持不懈，追求卓越，我们才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得客户的青睐和信任。
总结：
客户开发是企业销售中不可或缺的一环，通过良好的沟通、建立长期合作伙伴关系、专业知识的提升、团队合作和持之以恒的努力，我们可以更好地为客户提供产品和服务，取得销售的成功。作为销售人员，我们要不断反思和总结，不断提升自己的能力和素质，为客户开发贡献更大的价值。
优质客户开发与管理心得（汇总16篇）篇二
随着经济全球化的加深和市场竞争的激烈化，客户管理变得越来越重要。作为企业的重要组成部分，客户是企业发展的源泉和动力，因此，良好的客户管理策略和技巧对于企业的发展至关重要。在工作中的一些客户管理实践中，我获得了一些心得体会，希望与大家分享。
首先，建立信任关系。在客户管理中，建立良好的信任关系是最基础也是最重要的一步。只有建立了信任，才能够与客户建立稳定的长期合作关系。而建立信任的关键在于提供高质量的产品和优质的服务。在与客户的交流中，我们要有责任心和耐心，尽可能满足客户的需求，并为客户提供专业的建议和帮助。通过不断地与客户沟通，了解他们的问题和困难，我们可以建立起相互理解和信任的基础，从而更好地为客户提供服务。
其次，注重细节与沟通。在客户管理中，注重细节和精细化管理可以有效提升客户的满意度。每个客户都是独一无二的，他们有不同的需求和偏好。因此，在与客户的沟通过程中，我们要仔细倾听客户的意见，了解他们的期望，并根据客户的需求量身定制服务方案。此外，我们还应注意细节，比如及时回复客户的邮件和电话，掌握和记录客户的相关信息以备后续使用。细致入微的管理和沟通，可以增加客户的满意度，并帮助我们更好地了解客户的需求和市场的变化。
再次，保持持续的关注和关怀。客户管理不仅仅是一次性的合作，更重要的是与客户建立长期的合作关系。我们要保持持续的关注和关怀，对客户的需求和变化保持敏感，并及时调整服务和解决问题。在客户生命周期的不同阶段，我们可以通过不同的沟通和服务方式保持与客户的联系，提醒客户注意市场的变化并给出合适的建议。此外，我们还可以不定期地举办一些客户活动或培训，增强客户的黏性，进一步加深与客户的关系。
再者，建立良好的反馈机制。在客户管理中，建立良好的反馈机制是非常重要的。及时获取客户的反馈意见，对于我们改进产品和服务，提高客户满意度具有重要的意义。因此，我们应该主动收集和分析客户的反馈意见，并及时采取相应的措施加以解决。此外，我们还可以采取一些措施来激励客户主动提供反馈，比如通过签到有奖或抽奖等形式，激发客户的积极性。
最后，不断学习和提升。客户管理是一个不断学习和提升的过程。在快速变化的市场环境中，我们要不断了解和学习最新的客户管理理念和技术，并通过实践来不断提升自己的能力和水平。同时，我们也要关注行业的变化和竞争对手的动态，及时调整和改进自己的客户管理策略，并灵活应对市场的挑战和机遇。
在客户管理中，建立信任关系、注重细节与沟通、保持持续的关注和关怀、建立良好的反馈机制以及不断学习和提升是非常重要的。只有通过不断的努力和改进，我们才能够更好地满足客户的需求，提高客户满意度，并在激烈的市场竞争中取得成功。希望通过我的经验分享，能对大家在客户管理方面有所启发和帮助。
优质客户开发与管理心得（汇总16篇）篇三
管理客户是企业发展过程中非常重要的一项工作，对于企业来说，客户是最重要的资源和资本。管理好客户，能够提高客户满意度，增加客户黏性，从而促进企业的长期发展。在我从事企业销售工作的过程中，我深深体验到了管理客户的重要性，并积累了一些管理客户的经验和心得体会。
首先，了解客户需求是管理客户的首要任务。客户需求是企业生存和发展的基石，只有通过了解客户的需求，才能够更好地为客户提供服务，从而实现客户的满意。在我的工作中，我经常与客户进行沟通和交流，了解他们的需求，例如，他们对产品的期望、对价格的要求、对售后服务的期待等等。通过这些了解，我能够更好地与客户配合，提供符合他们需求的产品和解决方案，使客户感到满意。
其次，建立良好的客户关系是管理客户的关键。客户关系是企业与客户之间的互动和交流，建立良好的客户关系有助于增加客户黏性，使其成为企业的忠实用户。在我的工作中，我始终秉持着“客户至上”的原则，努力与客户保持密切联系，了解他们的心声，并及时回应他们的问题和需求。我通过电话、邮件等多种方式与客户交流，不仅能够满足客户的沟通需求，而且还能够增加客户的满意度，从而建立良好的客户关系。
再次，提供优质的售后服务是管理客户的保障。售后服务是客户购买产品后的重要环节，一个企业提供的售后服务质量直接影响着客户的满意度。在我的工作中，我始终注重提供优质的售后服务，例如，及时解决客户的问题和投诉，确保客户对产品的正常使用和满意，以及定期回访客户，了解他们的使用情况和反馈意见等等。通过这些售后服务的措施，我能够增加客户的信任和满意度，提高客户黏性，促进企业的长期发展。
此外，定期与客户进行交流和反馈是管理客户的有效手段。客户需要得到关注和倾听，只有通过与客户的交流和反馈，才能够及时了解客户的需求和意见，从而做出相应的改进和调整。在我的工作中，我定期与客户进行交流沟通，并鼓励他们提出意见和建议。通过客户的反馈，我能够了解产品的优缺点，改进产品的不足之处，并及时向客户进行解释和说明，增加客户对企业的信任和满意度。
总之，管理客户是企业提高市场竞争力和长期发展的重要工作。通过了解客户需求、建立良好的客户关系、提供优质的售后服务和定期与客户进行交流和反馈，能够有效地管理客户，提高客户满意度，增加客户黏性，从而促进企业的长期发展。在我的工作中，我深切地体会到了管理客户的重要性，并通过实践和总结，积累了一些心得体会，希望能够对其他从事客户管理工作的人员有所帮助。
优质客户开发与管理心得（汇总16篇）篇四
作为一名销售人员，在与客户交流和合作的过程中，我深刻地领悟到了一些关于客户开发的心得体会。在这篇文章中，我将分享我在客户开发中所学到的经验与教训。希望这些心得体会能够对其他销售人员和从事客户开发工作的人士有所帮助。
第一段：建立良好的沟通与关系。
在客户开发的过程中，建立良好的沟通和关系至关重要。首先，要熟悉客户的需求和期望，并根据这些需求和期望提供专业的建议和解决方案。其次，要保持良好的沟通，及时回复客户的问题和需求，并向客户提供准确的信息。此外，要建立起一种互相信任的关系，让客户对我们的产品或服务有信心。只有建立起良好的沟通与关系，才能够为客户提供更好的服务，推动客户的发展。
第二段：了解客户并把握市场趋势。
了解客户的需求、喜好和市场趋势非常重要。首先，要深入研究客户的行业和市场，了解其发展趋势和竞争状况。通过对市场的了解，可以为客户提供更准确的咨询和建议，帮助客户解决问题和取得更好的业绩。其次，要了解客户的特点和需求，掌握客户的购买决策因素和方式，以便有效地满足客户的需求。只有了解客户和市场，才能够为客户提供更有针对性的服务和支持。
第三段：持续学习和自我提升。
客户开发的工作是一个不断学习和自我提升的过程。我们要不断学习新的销售技巧和产品知识，以提高自己的专业素养和销售能力。此外，要持续关注行业动态和市场变化，及时调整和改进自己的销售策略和方法。通过不断学习和自我提升，我们可以更好地满足客户的需求，提高客户的满意度和忠诚度。
第四段：不断创新和适应变化。
客户开发的过程中，我们要不断创新和适应变化。首先，要创新销售方法和模式，开拓新的客户渠道和市场。通过创新，我们可以更好地发现和开发潜在客户，增加销售机会和业绩。其次，要适应市场和客户的变化，及时调整和改进销售策略和方法。只有不断创新和适应变化，我们才能够应对市场的竞争和挑战。
第五段：与客户保持良好的关系和服务。
客户开发不仅仅是获取订单和完成交易，更重要的是与客户保持良好的关系和服务。首先，要为客户提供专业和优质的服务，满足他们的需求和期望。其次，要定期与客户进行沟通和交流，并及时解决客户的问题和反馈。此外，要保持良好的售后服务和关怀，为客户创造更好的购买体验和价值。只有与客户保持良好的关系和服务，才能够赢得客户的信任和忠诚，促进客户的持续发展。
在客户开发的过程中，建立良好的沟通和关系、了解客户并把握市场趋势、持续学习和自我提升、不断创新和适应变化以及与客户保持良好的关系和服务是至关重要的。通过坚持这些原则和方法，我们能够更好地满足客户的需求，帮助客户实现业绩增长，同时也能够不断推动自己的销售和个人发展。希望本文所分享的心得体会对其他销售人员和从事客户开发工作的人士有所启示和帮助。
优质客户开发与管理心得（汇总16篇）篇五
管理客户是现代商业中的重要一环，成功的企业都深知，客户的满意度和忠诚度对业务的发展至关重要。在长期的从业生涯中，我始终将管理客户视为一门艺术，不断总结经验，提高自己的能力。以下是我对管理客户的一些心得体会。
首先，了解客户需求是管理客户的关键。一位成功的管理者应该能够洞察客户的真实需求，而不是仅仅停留在表面。为了实现这一目标，我始终重视与客户的沟通，主动询问客户的需求，并且通过反馈来不断改进我们的产品和服务。只有了解客户的需求，我们才能更好地满足他们的期望，增强客户的忠诚度。
其次，建立良好的客户关系至关重要。良好的客户关系是一个企业长期发展的基石。我始终保持以诚待人的原则，与客户建立起互信的关系。我通过定期的会面和电话沟通，了解客户的近况和需求，并提供贴心的服务和解决方案。同时，在处理客户投诉和问题时，我始终保持耐心和冷静，专业地解决问题，使客户感到被尊重和重视。只有和客户建立良好的关系，才能使他们更愿意长期合作，并推荐我们的产品和服务给其他人。
再次，定期收集客户反馈是提升管理客户效果的关键。客户的反馈是我们改进和优化业务的重要依据。我通过定期发送满意度调查问卷以及开展面对面访谈等方式，主动收集客户对我们产品和服务的评价。我将反馈作为宝贵的财富，不论是正面的还是负面的，都能让我了解我们的优势和不足，并及时作出调整。客户的反馈是改善我们的机会，通过不断优化客户体验，我们能够更好地满足客户需求，提高客户忠诚度。
另外，不断提升个人能力是提高管理客户效果的关键。管理客户需要具备多方面的技能和能力。我注重自己的专业知识和技能的积累，通过参加行业研讨会、阅读专业书籍和学习先进的管理理念，不断拓展自己的视野和思路。同时，我也注重提升自己的沟通能力、解决问题的能力和团队合作的能力，这些都对管理客户起到关键的作用。只有不断提升自己的能力，才能更好地应对各种复杂的客户情况，有效地管理客户。
最后，建立积极的客户文化对于管理客户至关重要。一个企业只有积极塑造良好的客户文化，才能够实现客户管理的最佳效果。我致力于营造一个以客户为中心的文化氛围，鼓励员工关注客户的需求和满意度，提倡客户至上的服务态度。我通过不断组织和推动内部培训和学习，让员工树立正确的客户观念，并且在日常工作中给予奖励和表彰，树立典范。只有建立积极的客户文化，企业才能实现客户的最大化价值，并持续获得成功。
总之，管理客户是一门需要不断学习和理解的艺术，并且需要不断提升自身的能力和水平。通过了解客户需求、建立良好的客户关系、定期收集客户反馈、提升个人能力和建立积极的客户文化，我们能够更好地管理客户，提高客户满意度和忠诚度，从而推动企业的长期发展。作为一个管理客户的从业者，我将一直努力不断进步，并以此为动力，为客户提供更优质的产品和服务。
优质客户开发与管理心得（汇总16篇）篇六
段落一：引言（200字）。
客户管理是企业发展中极为重要的一环，成功的客户管理能够帮助企业获得更多的生意和忠实的客户群体。在我多年的工作经验中，我深刻体会到了客户管理的重要性和一些有效的心得体会。本文将围绕客户管理的核心原则展开，分享我的实践经验，并提供一些建议，希望能够帮助更多的企业实现客户管理的成功。
段落二：建立信任并保持良好沟通（200字）。
建立信任是客户管理的第一步。在与客户交流中，我们应该始终保持真实和诚信，坦诚待人，不轻易承诺无法实现的事情。同时，良好的沟通也是关键。我们需要倾听客户的需求和意见，及时反馈给内部团队，并保持及时的回应。在沟通中，我们要始终保持专业的态度，用简明的语言解释问题，并提供可行性建议，以增强客户的信任和满意度。
段落三：建立长期关系和持续价值（200字）。
客户管理的目标是建立长期的合作关系，而不仅仅是完成一次性的交易。为了达到这个目标，我们需要为客户提供持续的价值。我们可以通过定期的服务检查和售后跟踪等方式，了解客户的需求并及时满足。同时，我们也可以通过提供优惠政策、个性化的推荐和增值服务等方式，为客户创造更多的价值。只有满足客户的实际需求并提供超出期望的服务，我们才能与客户建立稳固的长期合作关系。
段落四：不断学习和改进（200字）。
客户管理需要不断学习和改进。我们需要从客户的反馈中发现问题，并及时采取措施进行改进。在工作中，我们也要保持学习的态度，不断提升自己的知识和技能，以更好地满足客户的需求。此外，我们还可以通过与行业内的专家和同行交流，参加相关培训和研讨会等方式，获取更多的经验和新的想法，以持续改进客户管理的效果。
段落五：团队合作和集体智慧（200字）。
客户管理需要团队合作和集体智慧。在与客户互动中，团队成员之间要保持良好的协作和沟通，共同致力于客户满意度和品牌形象的提升。同时，我们要充分发挥集体智慧的力量，通过团队会议和讨论等形式，分享不同的观点和经验，达成共识，并根据团队的共同目标，制定相应的客户管理策略和方案。只有团队的和谐合作和集体智慧的发挥，我们才能取得客户管理的成功。
总结（100字）。
客户管理是企业发展不可忽视的一环。通过建立信任、保持良好沟通、建立长期关系和持续价值、不断学习和改进以及团队合作和集体智慧等方法，我们可以有效地管理客户，赢得更多的生意和忠实的客户群体。希望本文分享的心得体会对您有所启发，从而帮助您在客户管理上取得更大的成功。
优质客户开发与管理心得（汇总16篇）篇七
有人说青春是一壶刚沏好的花茶，香味略淡却绵延悠长;有人说青春是一首自编的歌，不成曲调却真实自然。扬州电信网络监控中心的徐小杨说：“青春是一个火种，要全力释放它的光和热，照亮整个人生。”
10000号客户服务中心是中国电信在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种复杂矛盾，持续改进服务质量的重要环节，一方面通过优质服务提升客户满意度，增强客户忠诚度，保持市场存量;另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息，进行客户关系管理，它不仅是差异化服务平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。时光飞逝，转眼间来到10000号客服中心已经有一年多的时间了，在这一年多的磨练中，我欣喜地看到自己的悄然变化，也亲眼目睹随州电信10000号客服中心在坚决执行“用户至上，用心服务”的服务理念中经历的种种改革浪潮。
xx年6月，由于工作的需要，我被调入10000号，由一名机务员变成了一名话务员，成为这个大家庭中的一员。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，明亮的机房、温馨的气氛、陌生的面孔、甜美的声音，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，由于在乡镇时散漫惯了，一下子要改变这种习惯还着实有些不大适应。刚到10000号，首先要从最基本的114查号开始学起，这件工作的难度系数在10000号的各项工作中算是较低的，但是要想真正熟练掌握，也不是件很容易的事情。面对成千上万条单位编码，同一个单位，有着许多不同的名称，一些比较出名的风景区、厂矿企业、培训机构、训练基地在什么地方，隶属于哪个单位，全国23个省的省会、有哪些有名的城市及其区号等等，都需要我花大量的精力来熟读、牢记。一般单位的编码都是有规律的，但也有些是根据人们的习惯说法来进行编码的，这些都没有什么技巧可言，也就需要我去死记硬背。由于当时人员紧张，主任给我的要求是十天上岗，在她满心期盼的背后，我感到沉重的压力，但是有压力才会有动力，为了不辜负大家对我的希望，我一心用在学习上,每天除了记编码还是记编码,读累了就写，写累了就在微机是敲，把那些特殊的编码单独记下来，为了将所学的东西记牢，我每天晚上睡觉前都要将白天记下的重点重复温习一遍，早上起床前在心里把容易混淆的相近单位的编码默记一遍。学习过程是枯燥的,我每天在电脑前一坐就是四五个小时,有时候时间看长了，眼睛酸痛流、模糊，就滴点眼睛水继续看。功夫不负有心人,在连续几次的测试中,我都取得了较好的成绩,并顺利上岗。
由于原来114和10000号用的是两个不同的平台，所以平时很少有机会接触到10000平台，对于平台上的一些新业务，新咨询，我都要比别人晚一拍知晓，但这并不能成为我拒绝学习的理由，于是我常常抽闲暇时间将别人打开页面就能看到的东西抄下来，遇到疑惑主动向同仁咨询求教，并且通过做固话障碍报表分析统计的机会，了解10000号平台的各项操作功能及各项处理流程，凭着自己认真的学习态度和对知识的积累,终于在xx年3月份，我成为一名10000号客服代表。都说经历是财富，由于原来在乡镇分局很多工作环节都是亲历亲为，而且直接与用户接触，并且亲自上门给用户安装和维护过宽带,这些经历让我积累了很多经验,使得我在接到用户反映电话或宽带问题时,能够很快地判断出问题的症结之所在,大大缩短了处理时限。每每遇到用户带着满腹埋怨而来，在我的引导下慢慢发现问题并解决问题后，听到用户诚心的谢谢时，莫名的成就感就会涌上心头。
10000号作为电信企业一个与客户不见面的服务窗口的性质，决定了我们的语音、语调运用的好坏将直接影响到与客户的沟通和表达。为此，我通过网上大学和其他渠道，不断来提高自己语音表达能力和沟通能力，并把它们应用到服务的过程中去。人人都说，微笑着的声音是最甜美、最有感染力的。所以在服务工作中，我都努力做到这一点，让客户在被我服务的过程中得到体贴、关心和快乐。在工作中我始终谨记对待用户要做到态度和蔼、语气亲切、耐心体贴、服务到位，并且时刻保持良好的心态，决不把自己的情绪带到工作中去。不过人都是感性的，在平时的工作中，难免会遇到一些难缠的用户，有些甚至会口出污语，他们的态度会给我们的情绪带来波动。每次遇到这样的客户，我都会暂停几分钟，深呼吸几下，对着镜子看到自己最美丽的微笑时，我的心情也就会平静下来，继续面对新的客户，而不会因为个别用户的蛮横无理而影响到我的心情。通过自己的不断努力，我顺利通过了全国普通话二乙考试并获得证书。
在5月份的新平台割接中，我整月没有休息一天，每天除了上班外，还要利用空余时间了解工程进度，新平台的各项功能如何使用等，以确保在新平台投入使用后能为大家提供指导和帮助。
在8月份的10000号的改革中，我被选项为专家坐席。有人说青春是一壶刚沏好的花茶，香味略淡却绵延悠长;有人说青春是一首自编的歌，不成曲调却真实自然。扬州电信网络监控中心的徐小杨说：“青春是一个火种，要全力释放它的光和热，照亮整个人生。”
优质客户开发与管理心得（汇总16篇）篇八
近年来，随着市场竞争的不断加剧，企业间的竞争已经不再局限于产品和价格的竞争，而更多地集中在客户关系的管理上。管理客户的心得体会也逐渐成为企业经营的重要组成部分。通过多年的实践和摸索，我深刻体会到管理客户的重要性，以下将从建立良好的信任关系、积极主动倾听、及时解决问题、注重客户的感受和持续改进五个方面，谈一谈我对管理客户的心得体会。
首先，建立良好的信任关系是成功管理客户的首要关键。在管理客户的过程中，建立信任是必不可少的一部分。只有客户对企业和产品的信任度提高，才能够建立起固定的客户群体。为了实现这一目标，企业应当始终如一地提供高质量的产品和服务，确保产品的良好品质，并严格遵守承诺。同时，企业还可以通过定期的回访，及时解决客户遇到的问题，积极沟通，增加客户的参与感，从而建立起良好的信任关系。
其次，积极主动倾听是有效管理客户的重要手段。对于客户的需求和意见，企业应以积极主动的态度予以倾听和收集。通过定期的客户满意度调研，以及建立客户反馈渠道，企业可以了解到客户对产品和服务的真实感受，并根据反馈结果及时做出改进。此外，企业还可以通过定期举办客户座谈会、工作坊等活动，邀请客户参与，听取其对产品和服务的建议和意见，不断提高产品的品质和服务水平。
第三，及时解决问题是管理客户的关键环节。客户在使用产品和服务的过程中难免会遇到问题，如何及时解决客户的问题成为企业管理客户的重要一环。企业应当设立专门的客户服务部门，建立起快速、高效的客户问题反馈和解决机制。同时，企业还可以通过建立售后服务热线、在线客服等方式，及时回应客户的问题，解决客户的困扰。只有及时解决客户的问题，才能够有效地提升客户的满意度，并赢得客户的长期支持。
第四，注重客户的感受是管理客户的重要环节。客户的感受是企业经营的重要标志，只有注重客户的感受，才能真正了解客户的需求和期望。企业可以通过定期走访客户，了解其对产品和服务的感受，以及其对企业的认可和不满意之处。企业还可以通过建立客户满意度调查和反馈系统，收集客户的反馈信息，及时分析、总结和改善。此外，企业还可以通过不断培训员工，提高员工对客户服务的意识，增加员工对客户需求的敏感度，提升客户的满意度。
最后，持续改进是管理客户的关键环节。客户需求和市场环境都是不断变化的，企业也应不断地进行改进和创新，以满足客户的变化需求。企业应该通过持续的研发和创新，提供更好的产品和服务，与时俱进。此外，企业还可以通过和客户保持紧密的合作关系，共同探讨市场动态和需求变化，加快改进和创新的步伐。只有不断改进，才能始终保持竞争优势，并赢得客户的持续支持和信赖。
综上所述，管理客户是企业经营的重要组成部分。在管理客户的过程中，建立良好的信任关系、积极主动倾听、及时解决问题、注重客户的感受和持续改进是五个关键方面。只有通过这些方法，才能有效地管理客户，提升客户的满意度，赢得客户的信任和支持，从而保持企业的竞争优势。
优质客户开发与管理心得（汇总16篇）篇九
客户开发是一项重要的销售工作，成功的客户开发可以为企业带来新的业务机会和增加销售额的机会。在客户开发过程中，理解客户需求是至关重要的。首先，我们需要了解客户的行业、产品和服务，这将帮助我们更好地与客户交流和建立连接。其次，我们要积极主动地倾听客户的需求，理解客户的问题和痛点，并提供相应的解决方案。最后，我们要及时跟进客户的反馈和建议，根据客户的需求进行调整和改进，以增加客户的满意度。
段落二：建立良好的沟通与关系。
在客户开发中，建立良好的沟通与关系是成功的关键。首先，我们要与客户建立良好的沟通渠道，多方位地了解客户的需求和期望，并在沟通中保持耐心和积极态度。其次，我们要及时回复客户的咨询和问题，确保信息的及时流动和沟通的畅通。最后，我们要积极主动地与客户建立良好的关系，建立互信和合作的基础，以增加客户的黏性和忠诚度。
段落三：注重细节和个性化服务。
客户开发的成功离不开细节和个性化服务。首先，我们要注重与客户的每一次接触和沟通细节，包括礼貌语言的运用、表达方式的准确等。其次，我们要根据客户的个性和需求，为客户量身定制产品或服务，并提供个性化的售后服务。最后，我们要注意细心观察客户的反应和需求变化，并及时调整和改进我们的服务，以适应客户的变化和提升客户的满意度。
段落四：保持专业水平和技能提升。
在客户开发中，保持专业水平和技能提升是非常重要的。首先，我们要不断学习和积累丰富的行业知识和销售经验，提升自身的专业水平和销售技巧。其次，我们要关注市场的发展趋势和客户的需求变化，及时调整自己的销售策略和方法，以适应市场的竞争和客户的变化。最后，我们要保持积极向上的心态和职业素养，以提升自己的工作效率和品牌形象，从而更好地开发客户并获得成功。
段落五：保持耐心和坚持。
客户开发是一个漫长而复杂的过程，需要我们保持耐心和坚持。首先，我们要有足够的耐心和恒心，与客户进行反复的沟通和交流，逐步建立良好的关系和信任。其次，我们要坚持不懈地追求客户的需求和期望，并尽可能地提供更好的解决方案和服务。最后，我们要始终坚持客户至上的原则，尊重客户的意见和决策，以客户的成功和满意为我们的最终目标。
总结：客户开发是一项关键的销售工作，对于企业的发展至关重要。在客户开发过程中，我们需要理解客户的需求，建立良好的沟通与关系，注重细节和个性化服务，保持专业水平和技能提升，同时保持耐心和坚持。通过不断努力和改进，我们将能够更好地开发客户，增加销售额，为企业的长期发展做出贡献。
优质客户开发与管理心得（汇总16篇）篇十
客户管理是近几年才发展出来的理论,应用和发展非常快,但目前这方面的研究成果在工程设计咨询企业市场营销研究中出现的还不多。接下来就跟本站小编一起去了解一下关于客户管理心得吧!
在省委省政府的领导下，我司积极响应号召，在全公司内部，成立领导小组，自上而下，以支部为单位，全面开展“继续解放思想，坚持改革开放，争当实践科学发展观的排头兵”的学习讨论活动，将解放思想落实到了实处，并将其作为我们具体工作的向导，明晰了前进的方向，也调动了继续开拓进取的积极性。
通过对解放思想的深入学习，本人理解到了解放思想的深刻内涵，它要求我们立足当前，放眼未来，与时俱进，大胆否定旧有的桎梏与束缚，培养创新性思维。思想的学习，旨在促进行动上的进步，以更好地指导实际工作，在实践中继续解放思想，争当实践科学发展观的排头兵。
在客服管理工作中，我们认识到，由于行业的特殊性，客服工作在保险业中，具有极强的模仿性。保险公司间的竞争，不单单是产品的竞争，在更大程度上，是售后服务的竞争。但在资源共享的市场经济中，获取信息的方式和途径日益增多，在这种情况下，当一家保险公司提出了具有创新性和效益性的服务模式，则会在短时间内被同业竞相模仿，最终由领行业之先变成了泛泛之辈，由光彩夺目蜕变成暗淡无光，此时，企业则丧失了核心竞争力，不能称雄市场。
鉴此，我们必须继续解放思想，用科学发展观来武装自己，通过树立创新性思维，不断地探索，在实践中总结经验，分析形势，坚持创新，不断改革自己，改善服务经营模式。通过提高服务水平，实现服务促营销，为前线营销队伍提供强有力的后盾支持，全面发展公司业绩，提高公司的市场占有量。
当季节开始进入酷暑之际，我们客户服务部上半年的工作亦告一段落。在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：
一、管理精细化。
理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深入，制定了本部一系列。
规章制度。
岗位到人职责到人奖罚到人。在理赔数据管理中严抓落实保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性使理赔管理工作达到了上级公司的要求。
二、工作标准化。
理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量;坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，进一步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。
三、服务规范化。
保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。
流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。
有人说青春是一壶刚沏好的花茶，香味略淡却绵延悠长;有人说青春是一首自编的歌，不成曲调却真实自然。扬州电信网络监控中心的徐小杨说：“青春是一个火种，要全力释放它的光和热，照亮整个人生。”
10000号客户服务中心是中国电信在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种复杂矛盾，持续改进服务质量的重要环节，一方面通过优质服务提升客户满意度，增强客户忠诚度，保持市场存量;另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息，进行客户关系管理，它不仅是差异化服务平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。时光飞逝，转眼间来到10000号客服中心已经有一年多的时间了，在这一年多的磨练中，我欣喜地看到自己的悄然变化，也亲眼目睹随州电信10000号客服中心在坚决执行“用户至上，用心服务”的服务理念中经历的种种改革浪潮。
xx年6月，由于工作的需要，我被调入10000号，由一名机务员变成了一名话务员，成为这个大家庭中的一员。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，明亮的机房、温馨的气氛、陌生的面孔、甜美的声音，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，由于在乡镇时散漫惯了，一下子要改变这种习惯还着实有些不大适应。刚到10000号，首先要从最基本的114查号开始学起，这件工作的难度系数在10000号的各项工作中算是较低的，但是要想真正熟练掌握，也不是件很容易的事情。面对成千上万条单位编码，同一个单位，有着许多不同的名称，一些比较出名的风景区、厂矿企业、培训机构、训练基地在什么地方，隶属于哪个单位，全国23个省的省会、有哪些有名的城市及其区号等等，都需要我花大量的精力来熟读、牢记。一般单位的编码都是有规律的，但也有些是根据人们的习惯说法来进行编码的，这些都没有什么技巧可言，也就需要我去死记硬背。由于当时人员紧张，主任给我的要求是十天上岗，在她满心期盼的背后，我感到沉重的压力，但是有压力才会有动力，为了不辜负大家对我的希望，我一心用在学习上,每天除了记编码还是记编码,读累了就写，写累了就在微机是敲，把那些特殊的编码单独记下来，为了将所学的东西记牢，我每天晚上睡觉前都要将白天记下的重点重复温习一遍，早上起床前在心里把容易混淆的相近单位的编码默记一遍。学习过程是枯燥的,我每天在电脑前一坐就是四五个小时,有时候时间看长了，眼睛酸痛流、模糊，就滴点眼睛水继续看。功夫不负有心人,在连续几次的测试中,我都取得了较好的成绩,并顺利上岗。
由于原来114和10000号用的是两个不同的平台，所以平时很少有机会接触到10000平台，对于平台上的一些新业务，新咨询，我都要比别人晚一拍知晓，但这并不能成为我拒绝学习的理由，于是我常常抽闲暇时间将别人打开页面就能看到的东西抄下来，遇到疑惑主动向同仁咨询求教，并且通过做固话障碍报表分析统计的机会，了解10000号平台的各项操作功能及各项处理流程，凭着自己认真的学习态度和对知识的积累,终于在xx年3月份，我成为一名10000号客服代表。都说经历是财富，由于原来在乡镇分局很多工作环节都是亲历亲为，而且直接与用户接触，并且亲自上门给用户安装和维护过宽带,这些经历让我积累了很多经验,使得我在接到用户反映电话或宽带问题时,能够很快地判断出问题的症结之所在,大大缩短了处理时限。每每遇到用户带着满腹埋怨而来，在我的引导下慢慢发现问题并解决问题后，听到用户诚心的谢谢时，莫名的成就感就会涌上心头。
10000号作为电信企业一个与客户不见面的服务窗口的性质，决定了我们的语音、语调运用的好坏将直接影响到与客户的沟通和表达。为此，我通过网上大学和其他渠道，不断来提高自己语音表达能力和沟通能力，并把它们应用到服务的过程中去。人人都说，微笑着的声音是最甜美、最有感染力的。所以在服务工作中，我都努力做到这一点，让客户在被我服务的过程中得到体贴、关心和快乐。在工作中我始终谨记对待用户要做到态度和蔼、语气亲切、耐心体贴、服务到位，并且时刻保持良好的心态，决不把自己的情绪带到工作中去。不过人都是感性的，在平时的工作中，难免会遇到一些难缠的用户，有些甚至会口出污语，他们的态度会给我们的情绪带来波动。每次遇到这样的客户，我都会暂停几分钟，深呼吸几下，对着镜子看到自己最美丽的微笑时，我的心情也就会平静下来，继续面对新的客户，而不会因为个别用户的蛮横无理而影响到我的心情。通过自己的不断努力，我顺利通过了全国普通话二乙考试并获得证书。
在5月份的新平台割接中，我整月没有休息一天，每天除了上班外，还要利用空余时间了解工程进度，新平台的各项功能如何使用等，以确保在新平台投入使用后能为大家提供指导和帮助。
在8月份的10000号的改革中，我被选项为专家坐席。有人说青春是一壶刚沏好的花茶，香味略淡却绵延悠长;有人说青春是一首自编的歌，不成曲调却真实自然。扬州电信网络监控中心的徐小杨说：“青春是一个火种，要全力释放它的光和热，照亮整个人生。”
优质客户开发与管理心得（汇总16篇）篇十一
今天在学术报告厅参加了公司安排的学习培训，真的非常感谢公司领导给予我的这次学习机会。这次的学习对我来说就一个字：值。直到写自己的心得的时候，满脑子都是学习会场的情景及老师说得法典。今天的学习主题是：客户关系管理，主讲老师是张礼国。
通过这次培训使我对与顾客之间如何处理好关系有了新的认识。以客户为中心，以客户需求出发，实现客户价值的最大化，并且让我懂得在与顾客的交流和沟通中要懂得真诚待客之道。只有用一颗真心站在顾客的角度上考虑问题，才能真正地做好服务工作。
通过老师讲述的案例，我深深懂得了原来客户关系不是坐着空等，而是要积极主动地在每一位顾客中识别出有潜在消费能力的客户，将目标客户牢牢锁定，通过对顾客的个人信息和喜好的收集，整理，分类，建立相应的档案，以专人统一管理，并不断提升客户满意度和忠诚度，才能有一套良好有效的管理体系。
有句话说得好：不学不问没有学问，学习，复习，不练习等于没出息。经过这次的学习，我学到了很多东西，这些方法对以后的工作必然会有很大的帮助，为以后怎么跟客户打交道指明了方向。
用悟的眼光着眼未来的大客户，让客户不只是为了满足眼前的东西，更应该让客户成为我们忠诚的客户，这才是我们的最终目标。
优质客户开发与管理心得（汇总16篇）篇十二
可先对自己现有的或潜在的大客户进行分类别，比如单位性质：政府单位、企业单位、公司等;行业性质：水利、电力、矿业等。
每行每业都有其生存的特性，所以得具体行业具体分析。
3、客户购买习惯/过程分析。
因为是大客户的原故，所以这些采购者所涉及的资金都是相当庞大的，其购买决策并不是一、二个人就能决定的，甚至这些产品的采购(经销)会改变该公司的经营方向和赢利方式，所以其购买过程就会显得漫长和复杂，首先，购买(经销)的类型有三种a.初次购买(经销)——这类客户的开发时间是比较长的，有的甚至超过1年，像二手车、叉车之类的大宗产品，让这类客户认识我的产品/公司本来就需要一段时间，难度也会很大，需要从头到尾的一个销售周期。
b.二次或多次购买(经销)——这是在已经购买了我们的产品以后，第二次购买，这个过程就相对很短了，他们在前期已经认可了我们的产品/公司，不需要解说最基本的东西，这是他们在出现需要时就会发生的，他们所关注的内容也会有变化，他关心的是你的服务标准变了吗?产品质量一样吗?价格能更便宜?有足够的库存吗?等等这样的问题。c.购买(经销)其他产品——有时候客户需要调整公司的战略或者产品/服务，因此也要求供应商做出相应的调整，这时候其实是对我们更重要的考验，一定要把握好，一点点的失误就会前功尽弃，把原来的产品/服务一起让给了竞争对手了，不过这样的采购(经销)可以让我们加强和客户的dmu关系，而让dmu对我们的评价越来越高，最终大大减少竞争对手的机会。
4、影响客户购买(经销)的因素。
a.费用——购买的费用占客户支出额越大，则其决策人职位就越高，决策速度就越慢，决策过程就越复杂，他们要考虑采购成本是不是过高?利息是高还是低?市场对这个产品的接受程度如何?他们有能力销售好给产品吗?等等都是他们要着重考虑的问题。b.购买(经销)产品是否有足够的科技含量——他们要考虑这类产品/服务是否太超前了，能跟上技术发展的步伐吗?多久就会被新技术取代等等。
c.购买(经销)的复杂程度——我们所提供的产品/服务越复杂，客户所需要处理的技术问题就越多，潜在成本也就越高，而且必要时还要另请专业人士。
d.政治因素——政府的政策是否对我们的行业或客户、客户的客户有影响呢?法律议案对市场会造成冲击吗?像前不久在我国的宏观调控、贷款控制，这一政策规定对我国的尤其是房地产和汽车业的冲击是无法算计的，对该行业的中小企业来说也是致命的打击。
5、分析公司与客户的交易记录。
主要包括客户每月的销售额、采购量，我们的产品在该的所占的份额，单品销售分析等等。
6、做swot的竞争分析。
任何公司都希望最大利益化的满足客户需求，以获得客户较高的价值认同，要做到这些就必须和最大的竞争对手进行比较，并做好决策，同时也要看到我们的开发风险。
7、费用、销售预测分析。
8、我们给大客户提供什么?
c)避免浪费——减少对新人员的需求、减少对新设备的需求和维修次数。
d)提高工作效益——简化采购流程、优化采购组织。
e)解决方案——真正为客户解决实际的问题。
f)无形价值——提高该公司的声益、加快决策过程。
六、大客户的档案管理。
3、核心信息——我们的计划和提供的策略，并检查其效果以便随时改正。
优质客户开发与管理心得（汇总16篇）篇十三
通过对《大客户开发》课程的学习,让我对面向大客人的销售工作有了更系统、更清晰的了解,现总结如下:。
一、准备工作。
准备环节中,我们首先要对我们自己的产品和公司有个系统的了解,尤其是产品的优势,要对客人的公司有个全面的了解,进行角色分析,分别找出内部协助者、决策者及影响决策者等;还要注意自己的专业形象。
二、建立信任。
这个环节应该是在整个销售过程中最重要的一部分,也就是建立亲和力的过程,如果这个环节进行不好,取得不了客人的信任,之后的环节会困难重重。而在这个环节中要做到与客人同频率,也就是说客人说话和行动速度快,我们也要速度快;去赞美客人,夸奖客人的发型好看、夸奖客人的衣服有品位等;去寻找与客人的共同点,同样的爱好等,想尽一切办法得到客人的认可。
三、发现需求。
在这个环节我们少说话,多提问,要让客人多说话,说出来客人的需要是什么?我们才好为客人制作销售方案。在我们发问之前,设计好自己的销售话术,有目的的进行提问,得到我们想要的信息。帮助客人发现需求的过程中,多给客人一些建议,想办法将自己产品的优势介绍进去,影响着客人的最终选择,对以后的成交打下基础。
四、产品介绍。
这个环节进行自己产品的价值介绍,在客人采购酝酿阶段我们已经参与成功推荐,这个环节就容易的多了,只是针对客人的需要将自己产品的优势介绍清楚,正好符合客人的要求,与竞争对象相比,我们的产品和价格更占优势。
五、赢取订单。
到了决策者做决定的时候,一定要得到决策者的承诺,寻找客人还没做决定的原因是什么,想办法驱除疑虑,并想办法得到承诺,一旦实现或达到什么样的条件,客人就决定与我们成交。
六、跟进。
这个环节就是售后服务的环节,不能一旦成交就认为万事大吉,不再关心了,这样是不对的,第一笔单的成交往往是整个业务的开端,做好第一笔单的服务,维护好客人,寻找进一步的需求,发现更多的商机,争取更多的订单,当和客人关系很好了,也可以让客人给转介绍客户。
优质客户开发与管理心得（汇总16篇）篇十四
crm既是一套标准制度，也是一套软件和技术。它目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻求扩展业务所需新市场和渠道和提升用户价值、满足度、赢利性和忠实度。crm应用软件将最好实践具体化并使用了优异技术来协助各企业实现这些目标。
为了更加好理解crm使用步骤，我从网上找到了一个试用版crm系统，经过对它研究我发觉它正如老师所介绍一样，对企业经营管理有很大帮助。
首先，我把自己定位为一个企业员工去使用它。打开软件，我们首先看到是“今日桌面”，图所表示：里面包含以下内容：未来一周过生日用户、未来一周行动安排、最近用户、最近公告、本月工作总结、最近联系人、最近机会这6个板块，几乎涵盖了一个业务职员作全部信息。从这些板块中，作为员工我能够清楚知道我这一周工作安排，了解到我需要联系哪些用户，和下面业务方向等方面信息。
此外一个很关键功能是它查询功能，假如上面只是可能内容，那么查询功能会让你了解其具体，比如作为一个员工天天应该做什么等问题。查询功能是这个软件特色功能，用户能够依据自己需求，借助查询功能，随心所欲设计并生成查询菜单，满足自己需求。
比如，我现在是一个员工身份，我期望系统能为我安排好我一天行程，随时提醒自己。以确保用户跟进延续性，不忘记事情。只需要在查询界面输入我们需要查询内容就能够了。具体步骤以下：点左上角“查询”按钮，就会出现一个查询界面，在其中输入所要查询内容即可，图：
依据整个使用过程，我发觉整个软件其实就是由几大功能模块组成：
企业资源。
功能：今日桌面、用户、联系人、竞争对手。
问题：杜绝撞单，资料共享。权限控制。
沟通服务。
功能：行动任务、联系统计、电子邮件、手机短信。
问题：填写跟进统计，安排下次跟进，监控邮件短信。
机会管理。
功能：跟进机会、丢单机会、成效机会、机会明细。
问题：监控机会到成交全过程，分析丢单原因。
售后服务。
功能：服务派遣、服务计划、服务统计、派遣审批。
问题：以派遣单为中心，作售后计划，统计服务成本。
市场管理。
功能：市场活动、报名人员、参与人员、合作伙伴。
问题：正确统计每次活动报名、参与人员及费用。
费用管理。
功能：费用申请、费用明细、费用审批。
问题：网上申请、审批费用，按核实科目生产费用报表。
行政办公。
功能：公告通知、工作总结。文件管理、知识问答。
问题：发通知、写总结、找文件、看图片、寻帮助。
系统报表。
功能：工作汇总、用户分析、机会分析、费用分析。
问题：自动统计汇总，科学考核，领导决议关键参考。
经过这次实践利用，我对用户关系管理有了更直观理解，而且从中了解到crm具体操作步骤，理解了其工作原理。但因为资源有限，我只找到了这个试用版，并不能像在一个真正企业crm系统中那样直观了解，好多信息这个软件中并不完整，对使用难度加大了。而且开始不熟悉其功能和使用方法，看上去很复杂凌乱，能够看出其使用流畅性并不好。
以上便是我使用心得，比较简单，不过收获很多。期望有机会能真正使用这样crm系统软件进行工作安排活动。
优质客户开发与管理心得（汇总16篇）篇十五
crm具有发现和吸引潜在客户、产品研发、客户服务于关怀、客户兴趣等具有重要作用。crm根据新老客户挖掘活动的计划、组织、执行、评估以及潜在商机的实时跟踪、判断、分析。
版式介绍。
标准版主要包括客户管理(客户信息、联系人信息)、事物管理(联系活动、市场活动)、销售管理(销售机会、销售报价、项目团队)、采购管理、商务管理(销售签约、合约回款)、服务管理(客户服务、客户投诉)、汇总中心、权限管理九大模块。
第一，要用一种“舍得”的心态来面对客户的选择。
事实上，每个企业都有各种类型的客户群体。根据客户的需求不同，将其划分为不同类型的客户群体进行维护。企业应依据自身的实际经营状况，确定自身能够满足客户需求的水平，从而决定哪些客户是需要去时刻关注和维护的，哪些客户是一般关注的，哪些是需要舍弃的。这一点也是客服部目前开展客户关系管理计划的重要思路之一。我们将公司以往项目的客户进行筛选和分类，将其中的优良客户纳入到客户关系管理体系中，对其进行持久的关注和维护，以求为公司建立忠实的客户群体。
第二，企业要用服务营销的方式提高客户满意度和客户忠诚度。
对于企业而言，或许维护好20%的老客户就能为其创造80%的利益。那么该如何提高企业的老客户的忠诚度呢?顾客的价值需求层次分为：基本需求、期望需求、渴望需求以及意料之外的需求。企业在能够满足大多数顾客基本需求的基础上，针对其20%的优质客户，只需在日常工作中适时的关注他们，在服务的细节性问题上不断满足老客户的需求，使其有种满足其意料之外的需求的感觉，此时就能使其忠诚度不断提高。就比如，在日常的客户关系维护中，可以通过公司的信息平台为客户发送关怀信息、祝福信息以及与客户自身利益有关的房地产政策性信息，让客户了解公司人性化的工作理念。长此以往，客户在对公司了解不断加深的同时，其忠诚度和满意度也会不断提高，进而企业就拥有了口碑相传的品牌效应和忠实的客户群体。
21世纪是客户至上、服务至上的时代，仅仅靠过硬的产品质量已经无法形成品牌忠诚。没有优质的服务，客户将离你而去。近几年，企业在关注客户需求方面做出了很大的努力，提供的服务产品也越来越多元化，但让人困惑的是：客户的满意度却没有得到相应的提升，客户的要求似乎变得越来越难以满足。其实这是因为客户越来越需要关注他们的个性化需求和超乎他们想象的服务。因此在竞争日益激烈，产品差异化日趋变小的形势下，提高企业员工的软性服务技能日益重要，是一项低投入、高回报的投资。哪家企业拥有品质更高的客户服务，哪家企业就拥有更高的竞争优势。
老师通过详细的讲解企业与客户之间密切的关系，客户关系是企业发展的关键和重要因素。老师通过客户间出现的种种问题，揭示了客户关系的重要性，全面的展示了客户关系管理在企业中的地位。通过本课程的学习，我学到了客户关系的重要性，以及如何维护客户关系等企业面临的问题，提升了自己处理企业关系和公关的能力。很感谢老师认真仔细的讲解，谢谢老师了。
优质客户开发与管理心得（汇总16篇）篇十六
通过对《大客户开发》课程的学习,让我对面向大客人的销售工作有了更系统、更清晰的了解,现如下:。
一、准备工作。
准备环节中,我们首先要对我们自己的产品和公司有个系统的了解,尤其是产品的优势,要对客人的公司有个全面的了解,进行角色分析,分别找出内部协助者、决策者及影响决策者等;还要注意自己的专业形象。
二、建立信任。
这个环节应该是在整个销售过程中最重要的一部分,也就是建立亲和力的过程,如果这个环节进行不好,取得不了客人的信任,之后的环节会困难重重。而在这个环节中要做到与客人同频率,也就是说客人说话和行动速度快,我们也要速度快;去赞美客人,夸奖客人的发型好看、夸奖客人的衣服有品位等;去寻找与客人的共同点,同样的爱好等,想尽一切办法得到客人的认可。
三、发现需求。
在这个环节我们少说话,多提问,要让客人多说话,说出来客人的需要是什么?我们才好为客人制作销售方案。在我们发问之前,设计好自己的销售话术,有目的的进行提问,得到我们想要的信息。帮助客人发现需求的过程中,多给客人一些建议,想办法将自己产品的优势介绍进去,影响着客人的最终选择,对以后的成交打下基础。
四、产品介绍。
这个环节进行自己产品的价值介绍,在客人采购酝酿阶段我们已经参与成功推荐,这个环节就容易的多了,只是针对客人的需要将自己产品的优势介绍清楚,正好符合客人的要求,与竞争对象相比,我们的产品和价格更占优势。
五、赢取订单。
到了决策者做决定的时候,一定要得到决策者的承诺,寻找客人还没做决定的原因是什么,想办法驱除疑虑,并想办法得到承诺,一旦实现或达到什么样的条件,客人就决定与我们成交。
六、跟进。
这个环节就是售后服务的环节,不能一旦成交就认为万事大吉,不再关心了,这样是不对的,第一笔单的成交往往是整个业务的开端,做好第一笔单的服务,维护好客人,寻找进一步的需求,发现更多的商机,争取更多的订单,当和客人关系很好了,也可以让客人给转介绍客户。