总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析,并做出客观评价的书面材料,它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来,让我们一起认真地写一份总结吧。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的总结吗?下面是小编为大家带来的总结书优秀范文,希望大家可以喜欢。
回访中心年终总结篇一
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卫生和计划生育服务回访中心通过电话对办事群众进行回访,听取群众意见建议,能够监督和评估基层服务质量,督促改进工作,是顺应群众需求,践行党的群众路线的具体实践。一年来,局领导高度重视,狠抓落实,加强组织协调,进一步明确职责分工,完善工作制度,确保回访工作规范运行。在局领导的关怀和各科室的协助下,按照市卫计委要求,圆满完成了回访任务。
一、工作开展情况
2017年,按上级要求,回访了一胎二胎生育登记、生育证办理、独生子女光荣证办理、孕前优生检查、育龄妇女小组长津贴发放、奖励扶助和特别扶助金发放、生殖健康体检、老年人健康管理九项内容。总计回访22037人次,成功回访12638人,回访成功率 57.35%,满意率 99.97%。回访未接收群众重大诉求,接收群众意见和建议298条。
二、工作流程
在工作中,严格按照回访中心实施方案要求进行操作,坚持“日梳理、周总结、月通报”制度。做到每日按时完成有效回访量,及时准确记录群众意见、建议。每周总结回访情况,发现问题,及时反馈,及时处理。每月对回访情况进行汇总、分析、评价,形成的问题科长例会进行通报,及时反馈各单位、乡(镇)及科室,及时改进,避免问题再次发生。回访形成的重要诉求,严格按照工作流程督办,第一时间向主管领导汇报,按照督办函的形式交给承办单位,领导签发,各镇、办事处及科室督促核实,及时处理,按规定时限处置并出示办结报告。(一般问题3个工作日内办结,重大问题在7个工作日内办结)回访中心二次回访本人,直至反馈满意。真正做到群众诉求“件件有着落,事事有回音”。
三、取得了实践效果和社会效果
实践证明,对服务对象展开回访,主动征求群众意见、建议,提早了解群众诉求,及时回应群众关切,能够把矛盾化解在萌芽状态,及时掌握群众诉求,了解当前服务管理工作中的短板,及时改变思路,促进基础工作,是政府和群众沟通、互动的有效载体,是信息引导服务,提高服务质量的有效途径。及时回应群众关切,把群众意见作为改进工作的动力,提高为民服务质量,防止损害群众利益问题发生。这些做法契合党的群众路线教育实践活动的'根本要求,是进一步提升行风政风建设水平的重要措施,符合时代要求和形式需要。与去年相比,回访工作也取得了显著的实践效果和社会效果。今年未接收群众重大诉求,一般诉求明显减少(2017年312条,2017年216条)并且没有特别尖锐的问题发生。满意率比去年提高了0.22%。(去年99.75%,今年99.97%)得到了群众的普遍认可,提高了亲和力,为以后更好地开展工作打下了坚实基础。
四、2017年工作谋划
在以后的工作中,继续加强学习,熟练掌握各科室业务知识,提高自身素质和业务水平。根据工作职责,逐步有序扩大回访范围,实现事务办理科室和服务窗口全覆盖、服务项目全覆盖。明确工作目标,提升认识高度,抓住群众最关心、最需要解决的问题进行服务回访。切实把群众满意不满意、高兴不高兴作为工作的风向标和助推器,提高卫生和计划生育服务管理水平,把服务回访工作作为推进计划生育服务管理改革的重要环节,真正把服务回访中心建设成为“听民声、解民意、惠民生”的公共服务平台.
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