心得体会是我们在学习和工作中的宝贵财富,是对我们成长历程的总结和概括。4.这次比赛让我看到了自己的潜力和能力,也让我明白了付出努力和持续学习的重要性。
银行员工讲座心得体会总结(精选21篇)篇一
第一段:介绍茶艺讲座的背景和目的(200字)。
最近,我们银行组织了一场茶艺讲座,为全体员工提供了一个了解茶文化、弘扬传统文化的机会。这次讲座邀请了一位资深的茶艺师作为讲师,他带来了一场精彩的讲座,让我深受启发。通过这次讲座,我不仅学到了一些基础的茶道知识,还领悟到茶道背后的精神与品质,这对于我们银行员工的工作和生活有着重要的影响。
第二段:茶道精神与品质(200字)。
茶道作为中国传统文化的重要组成部分,体现了一种优雅、和谐、平静的生活方式。茶道强调“礼、乐、谦、和”,这些品质正是我作为银行员工所需要培养和展现的。在面对客户时,我们应以礼待人,尊重每一位客户;在处理工作时,我们应保持乐观的心态,以积极的态度面对困难;在与同事相处时,我们应谦逊待人,保持良好的人际关系;在生活中,我们应和谐相处,以平静的心态面对一切。茶道的精神与品质使我意识到,只有在这样的基础上,我们才能成为优秀的银行员工,为客户提供更好的服务。
第三段:茶道的艺术与技巧(200字)。
茶道的艺术与技巧是茶艺师在讲座中重点讲述的内容。茶道注重细节与仪式感,每一步骤都有其讲究。茶道师傅手持茶壶,倾情泼水,水慢慢流淌,如同一条清泉般注入杯中。煮茶、沏茶、品茶,每一道动作都需要娴熟的技巧和美感。茶道的艺术与技巧将我引入了一个全新的世界,使我更加对品茶的热爱与追求,并在我日常工作中加入了一些仪式感和技巧,提升了我工作的品质。
第四段:茶道对身心健康的促进作用(200字)。
茶道除了是一种文化艺术,还对身心健康有一定的促进作用。讲座中,茶艺师分享了茶叶的种类和功效,如绿茶的清爽解渴、红茶的醒脑提神、普洱茶的益肠胃等。他强调了饮茶的方法和注意事项,如选择优质茶叶,控制温度和时间等。通过讲座,我了解到茶叶不仅可以为我们带来美味和享受,还具有健康的功效。从而,茶道成为了我放松心情、增强体力和修身养性的方式之一。
第五段:茶艺带给我的启示和感悟(200字)。
茶艺讲座让我对茶道有了更深入的了解,也启示了我很多。首先,茶道的精神与品质是我们作为银行员工追求的目标,它与我们的工作和生活息息相关。其次,茶道的艺术与技巧告诉我要讲究细节,在工作中力求完美。再者,茶道对身心健康的促进作用让我更加重视茶文化的传承与弘扬。最后,茶艺师的真诚与热情给我留下了深刻的印象,让我明白在工作中要用心与热情对待每一个客户。总之,茶道的精神、艺术和健康价值对我产生了积极的影响,我将会在工作和生活中将其融入并持续发扬光大。
银行员工讲座心得体会总结(精选21篇)篇二
近日,本人有幸参加了银行员工讲座,深受启发。在此进行一番总结和分享,感谢讲座的主办方和主讲人,让我学到了许多实用的知识和经验。
第二段:讲座内容简介。
本次讲座的主题是银行员工职业发展、银行业务知识、理财及投资方面的知识、以及客户服务技巧。通过讲解这些内容,让我们更加深入地了解银行业的运作机制,掌握更多的职业技能。
第三段:个人体会。
个人认为,最有收获的是讲解银行业务和理财投资方面的内容。讲座中涉及了银行的各种存款、贷款、网上银行、手机银行等业务,让我对银行业务的全貌有了更加深入的了解。同时,主讲人还介绍了基金、股票、债券等投资产品,让我更好地了解了理财和投资的相关知识。
第四段:实际应用。
讲座既有理论知识的授予,也有实际应用的演示。主讲人通过实际操作演示了网银和手机银行的使用方法,并教授了解决一些常见的操作问题的方法。这让我在接下来的工作中,能够更加熟练地操作相关业务,提高了工作效率和质量。
第五段:总结和感想。
通过此次讲座,我对银行行业的各项业务、理财投资和客户服务技巧有了更加深入的了解,同时也提高了自身的职业素养和技能。我相信这些知识和经验一定会在我的个人职业发展中起到很大的作用。再次感谢主办方和主讲人的精心组织和讲解,希望以后还能参加类似的讲座,不断提升自己的专业水平。
银行员工讲座心得体会总结(精选21篇)篇三
茶艺作为中国传统文化的重要组成部分,在现代社会依然有着广泛的影响力。为了提高银行员工的综合素质,我所在的银行组织了一场茶艺讲座,让我们学习和了解茶艺的精髓。通过这次讲座,我深深感受到了茶艺的博大精深以及对人心理和修养的深远影响,也为以后银行工作中与客户的交往提供了新的思路和方法。
第二段:茶艺对沟通与服务能力的提升。
茶艺讲座的第一部分是关于茶艺文化的深度解读。讲座老师详细介绍了茶的起源、品种以及不同类型茶的特征。在了解了茶叶的基础知识后,我们开始了茶的制作过程。通过亲自参与茶的制作和沏泡,我们更深刻地认识到每一步骤的重要性,体会到了制茶师傅的严谨和技能。茶艺讲座让我们意识到服务过程中的耐心和细致的重要性,提升了我们的服务意识和服务技巧,使我们在与客户的交流中更加自信和专业。
第三段:茶艺对心理修养的启发。
除了服务技巧的提升,茶艺讲座还给我带来了对心理修养的启发。在茶艺的传统文化中,品茶是一种寻求内心宁静、平和的修行方式。我在学习茶艺的过程中,体验到饱含心灵和情感的茶文化,更加明白了生活中的心灵寄托不仅仅可以在诸如茶艺、音乐等副业中找到,也可以在工作中找到。通过每天的工作和与客户的交往,我可以借鉴茶艺讲座中的心境,保持冷静与平和,增加与客户沟通时的自信和坚定。
第四段:茶艺对团队合作的促进。
茶艺讲座还强调了团队合作的重要性。在制茶的过程中,每一个环节都需要团队协作,才能达到最佳的效果。茶艺师傅们互相配合、默契配合,展现了团队合作的力量。作为一名银行员工,团队合作是我们工作中不可或缺的一部分。通过茶艺讲座,我们认识到团队中每个人的价值和不同的角色,学会了相互协作、相互支持的重要性,这将对我们今后的工作带来极大的帮助。
第五段:茶艺的永恒魅力。
茶艺讲座使我深深感受到中国传统文化的博大精深以及茶文化的魅力。茶艺文化不仅仅是前辈们留给我们的精神财富,更是一种生活态度和修养。它可以让我们从繁杂的工作中放松身心,更好地面对生活的各种困难和挑战。我相信,掌握并传承茶艺文化不仅只是对我们自身的提高,更是对我们国家文化的保护和传播。我将继续学习茶艺,将茶的魅力传递给更多的人们,让茶艺文化在现代社会焕发新的活力。
茶艺讲座的经历深深打动了我,让我意识到茶艺文化所蕴含的深层次价值。通过茶艺学习,我不仅提升了自己的服务能力和团队合作意识,更将茶艺文化作为一种修养方式带入了我的生活中。我相信,茶艺讲座对于我们的银行员工来说是一次宝贵的学习机会,将对我们今后的工作和个人发展产生积极而深远的影响。
银行员工讲座心得体会总结(精选21篇)篇四
最近,我参加了银行员工的法律讲座,针对各种情况下银行员工的法律责任和义务,进行了全面深入的介绍和讲解。在这次讲座中,我受益匪浅,对于银行员工的法律风险防范有了更加清晰的认识。
二、法律风险和责任。
讲座中,讲师提醒我们要注意以下风险和责任:一是借贷纠纷:银行员工在办理业务时要多加注意,严格审核客户资质,避免客户违约等风险;二是泄露客户信息问题:银行员工必须保证客户隐私安全,严守工作纪律;三是不良行为:银行员工要时刻保持职业操守,避免过失和过错行为。
三、法律机构及法律维权。
讲座中,讲师介绍了司法机构和法律维权途径,教给我们如何通过司法机构进行维权和解决问题。讲座中介绍的法律知识,让我们在工作中更加懂得了如何避免和解决风险,同时也更加清楚了自己的合法权益,有利于更好地服务客户,提高工作效率和质量。
四、社会责任和法制观念。
一个优秀的银行员工必须要有良好的社会责任和法制观念,对于每一个工作中可能会面临的法律风险和责任,都要有深入的认识和理解,努力规避风险,保护客户和银行自身的合法权益。讲座中宣传的法制观念,让我们更加明确了自己的职责使命,做一个守法守纪的好员工。
五、总结和投入实践。
此次讲座,让我对银行员工的法律责任和义务有了全面深入的了解,同时也激励我更加积极地投入实践中去,将所学习、所了解的知识,转化为工作中的实际行动,更好地服务和保护银行和客户的合法权益。在以后的工作中,我将继续加强自己的法律意识,规避法律风险,全力做好每一项工作。
总之,这次讲座让我受益颇丰,展现了银行员工在法律层面上避免和解决风险的能力和责任。从而做到在日常的工作中积极提高自身的台阶,以守法合规的态度、精细化的服务和合理化的操作,让自己的职业越来越好。
银行员工讲座心得体会总结(精选21篇)篇五
首先,讲座开始前,我以为这只是一场普通的银行员工培训,但是当银行员工在讲座上分享的时候,我感到自己吃惊极了。他们清晰地表达了他们在工作中所遇到的各种问题,以及如何与客户建立良好关系的方法。此外,银行员工还提到了如何管理个人时间并处理工作追求生活平衡的方法。
其次,讲座中银行员工特别强调了客户服务的重要性。在银行内部,每位员工都是服务行业的一员,这一点银行员工在讲座中详细说明了。他们强调,良好的服务态度对于银行业来说至关重要。银行员工还提到,对待客户可以采用“金字塔状”方式,从最高层的VIP客户开始,逐步向下满足不同客户的不同需求。这种方法可以使每一位客户感到被关注和重视,同时也更好地帮助银行发展客户关系。
接下来,讲座中,银行员工还谈到了如何处理客户的投诉与纷争。他们介绍了所谓的“平等互惠”方法。在遇到投诉时,银行员工应该采用平等的态度去面对客户,用心倾听客户心声,找寻问题的根本原因,寻求最优解决方案,并明确告之客户。采用这种方法可以有效地解决问题,并且有可能使客户对银行建立更深的信任感。
讲座上,银行员工还分享了他们对于个人领导力的看法。他们指出,个人领导力无所不在,指的是一个人在日常生活和工作中所展现出来的领导力,这种领导力能够帮助个人更好地管理他们的时间和资源,使他们达成更好的成果。银行员工倡导每个人都可以成为领导者,无论你的专业领域是什么。只要你能以积极进取的态度去管理,你就有机会成为一个成功的人。
最后,讲座中银行员工鼓励参与者在面对挑战时能够积极应对,保持良好心态。人们在生活与工作中常常会遇到各种各样的困难和挑战,这时候最重要的就是保持乐观的态度。银行员工告诫参与者不要退缩,不要害怕尝试新事物,当面对困难时应该加倍努力去解决问题。只要我们能够保持积极的态度,坚持不懈地追求目标,最终我们一定会取得成功。
总之,参加这一次讲座,我受益匪浅。银行员工的分享帮助我更好地了解了银行业的运作和服务理念,同时也给我提供了一些应对挑战和困难的方法。这次讲座由银行员工主持,是一次极具价值的经验分享,它为我们提供了一个更加全面的视角,来认识银行服务行业。希望这种讲座能够继续举办,并且帮助更多的人更好地理解银行行业。
银行员工讲座心得体会总结(精选21篇)篇六
银行作为金融行业的重要组成部分,承担着金融服务和风险管理的重要职责。作为银行系统内的核心工作人员,银行员工承担着客户服务、资金管理和贷款审批等重要工作。通过总结工作经验和体会,不仅可以提高工作效率和质量,还可以不断提升职业素养和个人能力。
第二段:具体工作总结和成效(400字)。
在工作总结中,我们可以对自己在不同领域的工作情况和绩效进行详细分析。在客户服务方面,通过反思自己与客户的互动和沟通,可以总结出更有效的沟通技巧和服务方法,提高客户满意度和忠诚度。在资金管理方面,可以针对个人和团队的资金运营情况进行分析,以找出优化资金结构和提高资金利用效率的方法。在贷款审批方面,可以总结各种案例和经验,从而更加准确地判断风险和进行审批决策。通过这些总结与反思,可以明显提高自己的工作效率和效果。
第三段:心得体会与反思(400字)。
在总结工作经验时,我们还要深入反思自己的工作态度和方法。例如,在与客户互动时,我们要反思自己的沟通方式和表达能力,是否能够更加主动地了解客户需求,并及时解答客户问题;在资金管理工作中,我们要思考自己的资金运营策略是否合理,并且在处理风险时要勇于担当责任;在贷款审批中,我们要仔细考虑各种可能的风险因素,并专注于细节,确保审批决策的准确性和公正性。通过深入反思与机构内部和行业标杆进行比较,我们可以更加明确自己的不足之处,并着力提高。
第四段:总结自身提升与改善(300字)。
在总结和反思的基础上,我们要提出自身进一步提升和改善的计划和目标。例如,可以选择参加培训课程或学习新技能,以提升职业素质和能力水平,更好地适应行业发展的需求;可以主动寻求业内高手的指导和帮助,以加快自身成长的速度;可以寻找机会参与更多项目和活动,扩展自己的工作范围和经验。同时,我们还要保持积极的工作态度和进取心,不断追求卓越,提高自身综合素质。
第五段:总结全文(200字)。
通过对银行员工工作进行总结和反思,我们可以找到自己在不同领域的工作情况和提升空间,进而制定出提升和改善的计划和目标。通过不断总结和改进,我们可以提高自己的工作效率和质量,更好地服务客户和管理资金。银行员工的工作总结和心得体会是重要的职业成长和发展的过程,也是为实现个人和组织发展目标的关键环节。
银行员工讲座心得体会总结(精选21篇)篇七
第一段:引入背景和目的(150字)。
近期,我们银行对员工进行了一场茶艺讲座,旨在提升员工的综合素质和服务水平。作为一名参与此次讲座的员工,我深感荣幸。茶艺是中华文化的瑰宝之一,具有悠久的历史和丰富的内涵。通过此次讲座,我们希望能够提高员工的综合素养和修养,使其以更好的状态为客户提供服务。
第二段:茶艺讲座的内容介绍(250字)。
在茶艺讲座中,我们首先学习了茶的种类和制作方法。通过学习,我了解到茶的种类繁多,每一种茶都有其独特的特点和功效。制作茶的过程也是一门独到的艺术,需要经过精心的筛选、烘焙和冲泡等步骤。我们在讲座中不仅了解茶的基本知识,还有机会亲自体验制作的过程,加深了对茶的认识。
其次,我们学习了茶艺的礼仪和技巧。茶艺作为传统文化的代表之一,礼仪是其基本内涵之一。我们学习了茶席的布置和陈设,学会了怎样向客人泡茶并奉上,还学习了如何品评茶的色、香、味、形等方面的技巧。通过学习茶艺礼仪,我们不仅提高了自己的综合素质,还可以将这些技能运用到日常的工作和生活中,提升自己的修养和服务水平。
第三段:茶艺对员工的影响(300字)。
茶艺作为一种文化传承和传统艺术,对于我们这些从事服务行业的员工来说,意义重大。茶艺的核心价值在于其独到的审美意境和人文关怀。通过学习茶艺,我们不仅掌握了一门新的技能,还培养了细致入微的工作态度和坚持追求卓越的精神。
茶艺的讲座对于我们银行员工来说,更是一次精神的洗礼和文化的启迪。茶艺不仅提高了我们对于工作的热情和积极性,还为我们提供了一个调整身心状态,保持健康的生活方式的平台。通过品茶和沏茶的过程,我们能够身心放松,感受到内心的宁静与平和,在纷纷扰扰的金融行业中保持一份内心的宁静,为客户提供更好的服务。
第四段:茶艺对客户服务的提升(300字)。
茶艺作为一项独特的传统文化,给我们的员工带来了很大的帮助和启迪。茶艺有助于提升我们的交际能力和沟通技巧。在银行业务中,与客户接触是我们工作的主要内容。通过学习茶艺的礼仪和技巧,我们可以更好地理解客户的需求,提供更加个性化和专业化的服务。
此外,茶艺还教会了我们如何处理复杂的工作环境和客户关系。茶艺的冲泡过程需要细心和耐心,我们通过茶艺的学习和实践,培养了处理工作中的危机和挑战的能力,进一步提升了自己的业务能力和协调能力。茶艺的讲座为我们的业务发展提供了新的思路和方法,对于我们的个人成长和职业发展具有积极的作用。
第五段:结尾和总结(200字)。
在银行员工茶艺讲座中,我深深感受到了茶艺文化的魅力和力量。茶艺不仅是一门文化的传承和艺术的体现,更是一种修身养性和提升素质的方式。通过茶艺的学习和实践,我们员工在工作和生活中都能够体现出更好的风采和专业素养,为客户提供更好的服务。我深信茶艺的学习和传承是一项长期的任务,我会继续保持对茶艺的兴趣和热爱,不断提高自己的茶艺水平,并将其运用到工作中,为客户创造更多的价值和满意。
银行员工讲座心得体会总结(精选21篇)篇八
银行作为现代金融业的重要组成部分,承担着储蓄、贷款、结算、投资等一系列金融服务业务。作为银行的重要参与者,银行员工的工作表现直接关系着银行的运营效能和企业形象。为了总结过去一段时间的工作经验,我特意撰写了这篇关于银行员工工作总结心得体会的文章。
首先,作为一名银行员工,我深刻体会到了团队协作的重要性。银行业务众多繁琐,需要各个部门和岗位之间紧密配合。只有团队成员之间相互信任、相互支持,才能确保银行业务的顺利进行。在过去的一段时间里,我主动与他人合作,并参与到团队项目中去,不断学习新知识、增强团队协作能力。通过锻炼,在困难和挑战中,我也不断成长,不断完善自己。
其次,客户服务意识的提高是我这段时期的一个重要收获。银行业务的特殊性要求员工具备良好的服务意识,面对每一位客户都能主动关心、主动解决问题。在这一方面,我希望自己能够进一步提高自己的沟通技巧和人际交往能力。同时,我也明白到一个真正优秀的银行员工不仅要为客户提供专业的服务,还要时刻保持耐心和微笑,以此传递出一个友好和蔼的形象。只有这样,我们才能赢得客户的信赖和满意,进一步提升银行的业绩。
第三,因为银行是一个金融机构,所以处理金融风险是银行员工工作中的重要一环。在过去的工作中,我不仅加强了对市场动态和风险因素的监测与理解,还积极参与风险管理工作,以减少潜在损失。例如,我时刻关注贷款风险,积极与客户沟通,确保贷款资金安全到达预期使用地。此外,我也主动学习金融法律法规,提升对风险防范工作的专业知识,以更好地应对风险挑战。
第四,我还注重提高自己的学习和创新能力。作为一名银行员工,市场变化快速、新技术层出不穷。为了不被时代淘汰,我坚持不断学习新知识,提升自己的综合素质。例如,在数字化转型这一领域,我努力了解新的技术和工具,并尝试将其应用于日常工作,以提高工作效率。同时,我也热衷于参加内部培训、行业研讨会等活动,与专业的同行进行交流,获得业界最新动态和行业趋势。
最后,通过这段时间的工作总结和经验分享,我进一步确立了自己的职业规划和发展目标。我希望能在银行行业中不断提升自己的业务水平和管理能力,争取成为一名全面发展的银行从业者。为了实现这个目标,我将继续努力工作,不断学习、锻炼自己,积极参与各种培训和学习机会,积极承担工作任务,不断追求卓越和创新。
总而言之,作为一名银行员工,我深切体会到团队协作、客户服务、风险防范、学习创新等多个方面的重要性。通过总结这段时期的工作经验和心得体会,我更加明确了自己的职业规划和发展方向,也更加坚定了向着目标坚定前行的决心。我相信,在不断学习和努力的道路上,我能够为银行业务的不断发展做出更大的贡献,也能够实现自己的职业梦想。
银行员工讲座心得体会总结(精选21篇)篇九
第一段:引言(200字)。
作为一名银行员工,我在过去的一年里积极参与各项工作,最终顺利完成了许多重要任务。在这个过程中,我深刻体会到了银行员工的工作特点和责任。通过反思和总结,我获得了一些宝贵的经验和体会,这对我个人和银行的发展都有着积极影响。
第二段:工作技能的提升(300字)。
在我担任银行员工的过程中,我不断努力提高自己的工作技能。首先,我加强了对金融知识的学习,提高了自己的专业素养。通过参加培训和学习课程,我了解了银行业务的各个方面,包括贷款、理财和风险管理等。其次,我还加强了自己的沟通能力和团队合作精神。在工作中,我积极与同事和客户交流,及时解决问题。最后,我能够熟练运用各种办公软件和系统,使工作更加高效且精确。
第三段:责任心与服务意识的体现(300字)。
作为银行员工,责任心和服务意识是我们的基本素质。我始终坚持以客户为中心,始终保持积极的工作态度。无论是与客户沟通、解决问题,还是处理大量的文件和数据,我都尽力做到尽善尽美,确保工作的精确性和扎实性。此外,在面对客户投诉和纠纷时,我也能够冷静处理,通过合理的解释和调解,最大限度地满足客户的需求。
第四段:团队合作与协调能力的提高(300字)。
在银行工作中,团队合作和协调能力是非常重要的。我通过与同事积极沟通和协作,加强了团队凝聚力和协作能力。我始终尊重他人、理解他人,并积极主动地帮助他人。同时,我也学会了如何处理和解决团队中出现的不同意见和冲突,以实现和谐和合作。通过与团队的有效配合,我取得了很多优秀的工作成果,也提升了自己的个人素质。
第五段:展望未来(200字)。
通过一年来的工作和总结,我认识到自己在银行工作中的优势和不足。在未来的工作中,我会进一步提高自己的专业素养和自我管理能力。我将继续加强学习和培训,在金融领域保持前沿的知识和技能。同时,我也将加强个人能力的提升,培养更好的沟通和团队管理能力。相信通过这些努力,我将成为一名更出色的银行员工,为银行的发展做出更大的贡献。
总结:
通过对银行员工工作总结的文章,我们可以看到作者在过去一年的工作中经历了不断的成长和提升。作者不仅提升了自己的工作技能,还体现了对责任心和服务意识的坚持。同时,通过与团队合作和协调,作者也提高了团队合作能力,并有明确的未来发展目标。这篇文章展现了银行员工的优秀素质和良好的职业态度,无疑将对读者提供了很好的借鉴和启示。
银行员工讲座心得体会总结(精选21篇)篇十
随着全球银行行业的不断发展,银行员工的职业素质也日益提高。银行员工不仅要掌握专业的金融知识,还要具备良好的法律意识和法律素质,以合法合规的方式开展工作。近日,我所在的银行为了提高员工的法律素质,举行了一次法律讲座,本文就着重围绕这次讲座,分享我的感悟和体会。
【第二段】。
本次讲座主要包括两部分,一是普及法律知识,二是提高员工反欺诈能力的培训。在普及法律知识这一部分,法律专家着重强调了行业道德、合同法、民事责任等方面的知识,为大家指明了方向。我深刻认识到银行作为保护客户资产的依托,应该时刻将客户利益放在首位,同时更要全力保障客户权益。在具体工作中,我们要始终坚守法律底线,不敢越雷池一步。
【第三段】。
在第二部分培训中,主要针对防范洗钱犯罪、买卖国外非法黄金、虚增业绩和套现等方面进行了详细讲解,防范和打击非法金融活动是银行职责的重要组成部分,保障银行系统的稳健运行和金融市场的健康发展非常必要。作为银行工作者,我们要有警觉和敏锐的嗅觉,能够识别非法金融活动,及时向有关部门进行报告。
【第四段】。
在我看来,这次讲座的最大收获是提高了我的法律意识,加深了我对保护客户利益和打击非法金融活动的重要性认识,更使我理解了“legaleagle”这个词汇,在我以后的工作努力中,会将法律意识置于重要位置,更加注重法律合规方面的实践能力。我相信,在我们银行员工的不断学习和提升中,必然会推动行业更多地保护客户资产,建设更加和谐、稳健的银行系统。
【结尾段】。
最后,我还要感谢银行为我们员工提供这次宝贵的机会,让我认识到法律素质对于银行从业者来说非常重要,同时也感谢我们银行的法律专家,他们言传身教,让我们受益匪浅。我相信,这次讲座将成为我职业生涯中的一个里程碑,我将不断努力学习和提高,更好地为客户服务,并为银行行业的发展,作出贡献!
银行员工讲座心得体会总结(精选21篇)篇十一
银行员工的专业是和金融服务紧密联系在一起的,应该讲金融服务是银行员工的根本职责。我们作为银行员工,需要了解产品知识、操作流程和风险控制,这些都是银行员工的基本技能要求。但要想在这个行业生存和发展,还需要掌握更深入的专业知识,例如财务分析、风险评估、借贷管理等领域的知识。对于这些专业知识的掌握程度,往往会决定着我们的职业发展。因而,银行员工需要不断地学习、钻研、总结,提升自己的专业技能水平。
第三段:专业技能对服务的重要性。
银行客户越来越重视服务品质和补偿机制,银行员工的专业技能和服务态度是增强客户信任的重要保证。在为客户提供服务的过程中,银行员工需要言行一致,专业程度高,心态平稳,对客户持有高水准的责任感,用专业的知识满足客户个性化的需求,从而有效地提升客户的满意度,保持着良好的口碑。
第四段:专业素养和责任心。
银行服务不仅是对客户的服务,还体现出银行员工的责任心和文化素养。责任和文化素养的提升,需要银行员工有独立思考的能力,能够理性、简洁地表达自己的思想并善于分析解决问题。在工作中,员工要保持好的敬业精神和优秀的职业操守,以诚信和承诺为自己的工作标准。此外,利用沟通和协调技巧促进团队间和谐互动,确保工作的高效运转,体现出深厚的专业素养与责任心。
第五段:结语。
银行员工作为金融服务行业的重要组成部分,需要重视自身专业素养和责任心的提升,这种提升不仅能降低工作风险,也能够有效提升自己在行业中的地位和职业竞争力。同时,还需要不断地更新自己的专业知识,关注行业动态,把握机遇,把自己的工作做得更专业,更优秀。银行员工应当自我要求,总结工作经验,挖掘特长、努力提高工作能力水平,打造出自己的专业特点和品牌,推动自我发展,迎接未来的挑战。
银行员工讲座心得体会总结(精选21篇)篇十二
银行员工是现代金融业中最具代表性的人群之一。无论是贷款、理财、还是其他金融业务,银行员工都是实现金融交易的关键人物。在长期的从业生涯中,银行员工积累了不少经验和心得,下面我们就来总结一下银行员工的专业心得体会,以期对银行从业者有所启发。
一、专业知识是基础,业务追求是目标。
银行业务的特殊性质决定了员工必须拥有扎实的专业知识。在银行业务中,首要的是要掌握从业所需的专业知识。同时要保持对业务知识体系的不断追求,不断提高自己的业务水平。虽然银行业务繁琐复杂,但只有通过持之以恒的勤奋学习才能在业务中游刃有余。
二、沟通是关键,服务是根本。
银行业务离不开沟通,客户的信任和满意度也是企业发展的关键。银行员工要善于倾听客户的需求和建议,耐心解答客户提出的问题,积极参与沟通,增强与客户的互动性,给客户留下更多的信任和好感。同时,不断完善专业技能,提升服务质量,以客户利益为核心,让客户感到温暖、亲近,从而建立良好的沟通和信任关系。
三、诚信至上,规矩为金。
员工诚信是银行的底线,也是银行员工入行前必须牢记的原则。银行行业需要通过信任和商业道德来维护银行业发展的稳定,这就需要员工要规范自己的行为,经常对自己进行道德及法律方面的约束和考虑。同时规范行为是一个长久的过程,是一个要求不断完善的过程,需要员工在日常工作中不断总结和强化。
四、团队精神,是快乐的源泉。
在银行工作中团队的协作效能远远超出了个人的效能。银行业务的复杂,涉及面广泛,需要多个环节的紧密配合。优秀的团队准确无误地完成业务工作,才能给客户提供更好的服务。因此银行员工要紧紧围绕团队目标,坚持以客户为中心,处理好个人与团队的关系,充分发挥团队精神,提高团队协作效能,创造更高效的工作环境。
五、自我追求,成就个人辉煌。
银行行业并不是只有咨询业务、日常业务等简单的业务组成。伴随着现代金融业务的不断发展,银行员工不断接触更加复杂的、高新科技的业务设计,需要员工不断学习最新的业务流程和技术,提高业务技能,并踏实积极地工作中追求个人辉煌。只有不断的学习、不断的拓宽自身的知识和境界,才能不断满足自己对工作和生活的追求,不断地得到提高,成为自己行业内的佼佼者。
总的来说,在银行业务中员工的职业素养、专业知识、沟通能力、诚信、服务态度、团队精神、诚信是关键,但是最重要的是要不断地追求自我完善和提高、充分发扬自己的创新精神和开放思维。这样才能成就个人的辉煌,也为平台的发展创造更为广阔和坚实的基础。
银行员工讲座心得体会总结(精选21篇)篇十三
银行是现代社会经济最基本的组成部分,是推动社会发展和经济增长的重要力量。而银行员工作为银行的关键角色之一,在银行的日常业务操作中发挥着举足轻重的作用。本文将从银行员工专业心得出发,探讨银行员工在职场中应该注重的方向,增强自身专业素养,不断提升工作能力,为银行业务的顺利运营和客户服务做出贡献。
第二段:提升专业素养。
要成为一名合格的银行员工,首先要从提升自身专业素养入手。随着金融市场的日益发展,银行员工需要了解最新的金融产品、市场趋势、政策法规等方面的知识。此外,还需了解国内和国际金融市场的信息,掌握信息技术的应用,这将有助于提高自身工作效率和水平,更好地服务客户。
第三段:加强客户服务能力。
在银行岗位工作中,客户服务是银行员工工作的核心。发展客户,维护客户,扩大客户规模都需要银行员工具备一定的客户服务能力。银行员工需要学习如何与客户交流沟通,如何处理客户的问题,如何解决客户的需求,这些都是客户服务必备的能力。同时,员工还要注重提高自己的培训能力和听取客户的反馈能力,及时调整自己的服务策略。
第四段:注重团队合作精神。
银行业务要求多部门协作,良好的团队合作精神是银行员工工作顺利执行的保障。银行员工需要建立良好的同事合作关系,共同配合,互相交流合作,共同解决问题,搭建完整的服务平台。此外,团队合作还可以创造出良好的企业文化氛围,激发员工内部工作的动力,提高工作效率。
第五段:提出建议。
最后,本文建议银行员工应该注重专业素质的提升,加强客户服务能力的培训,切实表现出团队合作精神。银行业务运营需要高度的责任心和团队协作,同时员工还需要加强自身的沟通能力和反思能力。只有全力以赴地为客户服务,将银行业务发展和客户需求贴近,才能更好地为银行业带来长足的发展和进步。
银行员工讲座心得体会总结(精选21篇)篇十四
作为银行内部员工,我在过去的几年中积累了丰富的经验,不仅得到了职业技能的提升,还深刻感受到了银行行业的特点和发展趋势。下面我将从团队合作、客户服务、风险防控、个人成长和未来发展五个方面,总结和分享我在银行工作中的心得体会。
首先,团队合作是银行工作的重要一环。在银行内部工作中,各个部门之间需要紧密合作,共同完成不同任务。我发现,只有团队合作才能实现高效率和优质服务。通过与同事共事,我学到了倾听和沟通的重要性,同时也感受到了团队精神的力量。通过与团队成员相互支持、相互学习,我学会了发挥自己的优势并协调与他人的合作,不断提高团队的整体表现。
其次,客户服务是银行工作的中心。银行业务的核心是为客户提供优质的服务。作为银行内部员工,我深知客户满意是银行可持续发展的关键。通过与客户的日常接触,我学到了聆听客户需求和理解客户心理的重要性。我发现只有真正站在客户的角度思考问题,才能提供更好的解决方案。通过与客户良好的沟通和建立信任关系,我懂得了客户服务的重要性,并将其作为自己工作中的一项核心价值。
风险防控是银行工作中最重要的职责之一。作为银行内部员工,我们必须时刻警惕各类风险,并且积极采取措施防范和应对。我在工作中遇到了各种风险情况,例如信用风险、市场风险和操作风险等。通过这些经历,我学到了风险意识和风险控制的重要性。我明白只有强化风险意识,提高自己的专业能力和风险判断能力,才能更好地应对风险挑战。
个人成长是每个银行内部员工的追求。通过多年的工作经验,我明白只有不断学习和提升自己,才能在竞争中立于不败之地。在银行工作中,我积极参加相关培训和学习机会,提升自己的业务知识和技能水平。我还通过与同事的交流和合作,从他们身上学到了许多宝贵的经验和教训。个人成长不仅仅是为了自身发展,更是为了更好地为客户和银行创造价值。
最后,未来发展是每个银行内部员工都应关注的问题。随着科技的快速发展和金融行业的变革,传统银行面临着许多机遇和挑战。我认为只有不断更新自己的知识结构和技能,才能适应未来发展的变化。未来,我将积极关注金融科技的发展趋势,提升自己的数字化能力和创新思维,以适应新时代的金融行业需求。
总结起来,作为银行内部员工,我在团队合作、客户服务、风险防控、个人成长和未来发展等方面有了深刻的体会。这些体会不仅有助于我的个人成长,也为我更好地为客户和银行创造价值提供了指导。我相信,只有不断学习和进步,才能在银行行业中取得成功。
银行员工讲座心得体会总结(精选21篇)篇十五
作为银行内部员工,我有幸参与并亲身体验了金融服务行业的发展与变革。在多年的工作中,我积累了一些宝贵的心得体会。本文将从培训与发展、服务与沟通、责任与信任、团队与合作、成长与进步五个方面,总结并分享我在银行工作中的体会与认识。
第二段:培训与发展。
银行作为一个知识密集型行业,注重员工的培训与发展。我在银行工作的这些年里,经历了很多培训课程,包括金融知识、金融产品、客户服务技巧等。这些培训不仅提升了我个人的专业素养,还让我深入了解了银行业务的内涵和外延。通过培训,我学会了如何处理各类复杂问题,为客户提供专业的金融服务。
第三段:服务与沟通。
在银行业务中,良好的服务和有效的沟通是非常重要的。作为一名银行内部员工,我意识到与客户的良好沟通是成功的关键。我们需要倾听客户的需求,关注客户的诉求,并及时解答客户提出的问题。同时,我们还要注重语言表达的清晰明了,表达方式要得体,尊重客户的权益和意愿。通过良好的服务和沟通,我们能够建立起良好的客户关系,提高客户满意度。
第四段:责任与信任。
在银行工作中,责任和信任是非常重要的品质。作为银行的一员,每天接触大量的客户资金,我们要时刻保持高度的责任心和专业水准。在处理客户资金时要谨慎,并及时进行审核和交接工作,确保资金安全。同时,我们也要建立起客户对我们的信任,让客户相信我们会为他们提供最好的服务和保障。只有通过责任与信任的双重保障,我们才能在金融市场中立足并获得客户的信赖。
第五段:团队与合作。
在银行工作中,团队与合作是至关重要的。银行的业务通常涉及多个环节和部门,需要不同岗位的员工共同合作完成。作为一名银行内部员工,我深刻体会到团队合作的重要性。团队合作能够更高效地完成工作任务,提升工作效益。在团队合作中,我们需要相互协调,积极沟通,共同解决问题,实现共同目标。只有通过团队合作,我们才能更好地服务客户,更好地发展和壮大银行业务。
结尾段:成长与进步。
银行内部员工的工作需要不断学习和成长,只有保持专业素质的提升,才能适应金融行业的快速发展和不断变革。我相信,通过不懈努力和积极进取,我们内部员工一定能够在银行职业生涯中迈向更高的职位和更广阔的领域。
以上就是我在银行工作中的一些心得体会总结。通过培训与发展,服务与沟通,责任与信任,团队与合作,以及成长与进步这五个方面的探索与实践,我更加深刻地认识到了银行工作的特点和重要性。相信随着金融行业的不断发展,我们的内部员工将能够自我提升,不断追求更高的目标,并为银行业务的长足发展做出更大的贡献。
银行员工讲座心得体会总结(精选21篇)篇十六
银行作为现代经济的重要组成部分,不仅承担着金融服务的责任,还担负着保障资金安全、维护金融秩序等重要职责。银行员工作为银行机构的重要一员,在日常工作中必须保证准时到岗、全情投入。因此,银行员工的考勤问题备受关注。在长期的考勤实践中,我深刻认识到了合理有效的考勤对银行工作的重要性,也积累了一些心得和体会。下面将围绕银行员工考勤问题展开,从日常的考勤操作、考勤纪律、考勤制度、考勤数据分析和考勤管理等方面给出具体的总结。
首先,日常的考勤操作是保证员工准时到岗的前提。准确记录员工的考勤情况对于整个银行机构的正常运营至关重要。在日常工作中,我发现准时上岗并不是一件容易的事情,尤其是对于那些远离银行所在地的员工来说。因此,我们引入了自动考勤系统,通过刷卡、指纹识别等方式来记录员工的上下班时间。同时,我们还加强了对于考勤记录的监督,每月要求员工自行核对考勤记录,确保考勤数据的准确性和合法性。
其次,考勤纪律是落实考勤制度的基础。员工对于自己的工作时间和考勤纪律要有清晰的认识,明确自己的责任和义务。我们注重培养员工的考勤纪律,对于迟到、早退等不良行为进行惩罚,同时也对考勤优秀的员工给予表扬和奖励。通过形成良好的考勤纪律,可以最大程度地提高员工的责任心和执行力,保证银行工作的顺利进行。
第三,考勤制度的建立是规范员工考勤的关键。一个完善的考勤制度能够帮助员工明确自己的工作任务和时间要求,规范员工上下班时间和迟到早退等行为。在我们的考勤制度中,我们明确规定了上下班时间、迟到早退的扣分标准、请假和加班等事项的申请流程等。同时,我们也充分考虑到员工个体的差异性,为员工提供了多样化的考勤方式,如弹性工作制等,以满足员工的个性需求。
第四,考勤数据分析是提高员工工作效率的重要手段。我们深入挖掘考勤数据,并对数据进行分析,以发现员工的工作情况和问题。通过统计员工的出勤率、迟到早退次数、加班等情况,我们可以了解到员工的工作态度和工作效率,并对员工进行及时的指导和帮助。此外,考勤数据的分析还可以为银行制定人力资源策略提供依据,提高整体工作效能和员工绩效。
最后,考勤管理是保障工作正常进行的关键环节。良好的考勤管理可以提高工作效率,排除人力资源问题,保证银行工作的顺利进行。在我们的考勤管理中,我们注重对员工工作情况的跟踪和监督,通过团队会议和一对一沟通等方式,了解员工的困难和需求,及时调整工作计划和安排。同时,我们也注重对于考勤工作的总结和反思,定期评估考勤制度的实施效果,不断优化完善考勤管理的流程和方式。
总结起来,银行员工考勤是银行工作的重要一环,合理有效的考勤制度对于保障银行工作的顺利进行至关重要。通过日常的考勤操作、考勤纪律、考勤制度、考勤数据分析和考勤管理等方面的总结和改进,可以有效提高员工的工作质量和效率,提高整体工作效能。只有在考勤工作中严谨认真、严格执行,才能为银行的可持续发展提供坚实的保障。
银行员工讲座心得体会总结(精选21篇)篇十七
心理是指生物对客观物质世界的主观反映心理的表现形式叫做心理现象,包括心理过程和心理特性,人的心理活动都有一个发生,发展,消失的过程。下面是本站带来的银行员工心理讲座。
希望大家喜欢。
通过对生活深入思考“希望得到什么成就、做好哪些准备、如何循序渐进的行动”,我应该对自己有个的规划了,让没有梦想的日子远离!时代的发展,对人的素质提出了更高的要求,因此拥有健康的心理是现代人必须具备的条件和基础。从素质教育的着眼点来看,健康的心理是孕育良好素质的保障。然而,在我们实施素质教育的过程中,由于社会、学校、家庭多方因素,导致部分老师,部分学生厌学等不健康心理,严重影响了教与学的工作。故而,我一直对心理健康的问题非常感兴趣。现对这次心理健康学习谈一点自己肤浅的体会。
一、通过学习,我认识到了教师心理健康的重要性。
我认为,教师是学校心理健康教育的推行者、具体实施者,一个成功的教师,除了要有渊博的学识和优良的教学技能,还要有健全的人格和高尚的品德。教师的言行对学生有很大影响,特别是对低年级学生更是如此,在他们的心目中,教师是智者——什么都懂;是能者——什么都会;是圣者——不会犯错;是权威者——具有比父母还高的权威力量。教师的衣着举止,言谈风度,以及待人接物等,都会使学生受到深刻的影响。人格健全的教师,能在课堂中创造一种和谐与温馨的气氛,使学生如沐春风,轻松愉快,而人格不健全的教师,只能在课堂上造成一种紧张或恐怖的气氛,使学生如坐针毡,惶惑不安。
所以,教师完善的心理素质和人格,是构成良好师生关系的基础,是实施心理健康教育、情感教育的出发点和首要原则,新的教育实践要求每一位教师都应该从自身的心理健康的角度,完善自己的人格,提升自己的人格魅力。通过学习,我也知道了教师要善于做好自身的心理调节及保健工作,了解自我,辩证地看待自己的优缺点;学习心理卫生知识和心理健康知识,掌握心理调节的方法,学会缓解心理压力,改善不良人格,提高心理承受能力;调整情绪,保持心理的平衡;善于选择自己心情愉快的角度去思考问题、处理问题,建立起良好的人际关系;乐于为工作奉献,并合理安排时间,张弛有度;培养多种兴趣与爱好,陶冶情操,只有这样,才能以积极健康地工作热情投入到教学活动中去。
二、通过教师的心理健康的学习,我也知道了学生心理健康的重要性。
古老文化的中国有这样一句。
格言。
3岁看小,7岁看老。这充分说明了小学阶段学生的心理健康对其一生有何其重要的影响。结合我的实践经历和周边情况,我对学生心理健康问题做了认真地分析。我认为,我们目前正处于一个社会的转变期,纷纭复杂的社会现象,多元化的价值观,来自升学、就业、竞争等方面的压力,各种不可测的变数,引发了学生心理疾患的上升,也对学校的心理健康教育提出了严峻的挑战。过去与现在虽然做了不少探索性工作,但审视我们目前学校的学生心理健康教育,在层出不穷的新现象、新问题面前,存在种种不足也是明显的。为何不足?很有必要追根溯源,以利对症“下药”。
总之,教学的目的就是教书育人。为了让学生形成健康的心理,教师就要不断完善自己的人格,不断提升自己的人格魅力。良好的性格、高雅的气质、卓越的才能以及高尚的道德品质将对学生产生潜移默化的熏陶与教化作用,真正作到为人师表。只有形成学校、家庭、社会的心理健康教育网络,齐抓共管,学生的心理素质和心理水平一定能朝着健康的方向发展。
12月19日我听了韩学荣教授的心理健康讲座感觉受益匪浅收获很多。
一、在教育学生过程中,不会有万能的、普遍解决问题的办法,教师怎么教要掌握技能和技巧,不要只知道批评,要学会站在学生的角度考虑问题,尊重学生让孩子们喜欢你。学生在喜欢你的基础上,就会对你所教的学科产生兴趣,并且愿意学习,因为兴趣是孩子们最好的老师。
二、在我的心里上,老师的讲座让我释放了很多压力。首先让我知道生活是五颜六色的,当我们工作和生活上有压力时,我们要学会把心思放下来把担子放下来,学会自我调节。另外还要正确认识自己,必须要学会独立生活,在生活中要有最起码的独立性。当我们不能改变环境时,我们要试着适应环境。
12月30日下午学校帮我们安排了一次心理健康讲座。是关于情绪方面,听了黄志法心理咨询师的《情绪管理与健康》的讲座,感受到人的情绪与现在人的健康有着非常紧密的联系。黄老师讲课非常生动,也举了很多真实的案例和互动的小环节,在欢快的氛围中,我了解到,作为老师的我们同样也是这种心理疾病的发生者。而面对这些大大小小的问题,我们应当如何应付成了关键的问题。
教师是人类的灵魂工程师,所以要求教师学高身正;社会对老师角色的美善化,对教师赋予了过高的期望值,使得身处教育教学第一线的教师不但长期超负荷地工作,而且承受着来自社会、学校、家长、学生和家庭多方面的压力,经常处于心理应激之中,必然导致各种心理问题,影响教师的心理健康。
小学教师的心理问题不仅影响他们的工作和生活,也一定会影响学生的心理健康状态和生命质量。而情绪是一个非常重要的因素。情绪使得疾病增加,如心血管疾病,高血压,肠胃疾病,癌症等。所以在生活当中,我们需要努力改变这些。总是保持健康的心态。首先要做到心理平衡做到知足常乐,助人为乐,自得其乐,苦中作乐。其次是合理的膳食,再是适当的运动。还需要戒烟限酒。
在工作中,有些人有典型的“癌症性格”,我也自问,我有没有这种性格“看什么都不顺眼,有人时和人过不去,没人时和自己过不去。”
人的健康50%取决于情绪20%取决于睡眠20%取决于运动10%取决于饮食。我想,做到这些我们的健康才不受影响。所以好情绪的培养真的是非常重要的事。所以要放下心中的包袱,笑对压力,放飞心情。
听了这次讲座,真的觉得,生命是可贵的,但是也相当的脆弱,珍爱自己的生命,凡事都不要太计较,心胸要宽广,对待一些事情需要冷静。就象黄老师讲的那个关于风筝的故事,遇事应当完全了解事实后再作定论,而不是冲动的做出结论。在工作中,遇到不如意的事,多述说,这样就不至于得心理疾病。不希望自己早上起来不想上班,而上班的不想回家,成为那种不幸福的人。
总得来说,好情绪创造好未来,让自己不生命,健康的成为一个幸福的人是我们每个人都应该学着去做到的。在今后的工作中,生活中,每个人都应该学会宽容,而不要做一些伤害他人的事情,更加爱护我们的学生,关心自己也关心他人。幸福相信就在我们身边。
银行员工讲座心得体会总结(精选21篇)篇十八
随着经济的不断发展,金融业在一国经济中的作用越来越重要,由于银行业是金融业的核心,因此它的发展对促进一国经济的稳定具有非常重要的作用。下面是本站为大家带来的银行员工的。
心得体会。
希望可以帮助大家。
为期一天的拓展训练结束了,但内心的激动却久久不能平息。回顾在训练中受的挑战和磨练,感受颇深。这次训练,是一次身心的大洗礼,是进一步推动我全力以赴作好各项工作的动力。它不仅仅是一种简单的训练,而是一种文化、一种精神、一种理念;同时也是一种思维、一种考验、一种气概。
在训练场上,我们忘记了年龄,忘记了工作的身份,忘记了生活的环境,我们抛开一切,全身心的投入到训练中。我们的团队有着一个阳光而响亮的名字——精英,在队长的带领下,我们高唱队歌“团结就是力量”开始了一天极具挑战的训练。整个训练主要包括五大项目:高空断桥,盲人方阵,电网逃生,背摔,攀登“毕业墙”。每每遇到困难和挑战,我们以“精英,精英,勇攀高峰!”的队训激励和支持着队友,没有责备,没有抱怨,没有放弃,没有抛弃。最终,我们团队的每一名成员都顺利地通过了重重考验。
拓展训练的第一个项目“高空断桥”,它是一个个人挑战项目,要求队员们在8.5米高的木板断桥上从这边跳到另一边,空间跨度为大约1.2--1.8米左右,然后再跳回来就算完成。当挑战者一步一步爬上8米高空之时,心里早已怦怦直跳。脚下仅仅是一条木板,而手又没有任何东西可抓,腿不由自主地开始打颤,尽管有保险带,但初次尝试仍心存恐惧。此时此刻,下面是队友信任的眼神,刚刚的豪言壮语还萦绕在耳边,这个时候不能犹豫,既然已经上来了,就没有退路,下定决心,豁出去了。一跃,成功!大家的欢呼声,赞美声交织在一起,感动着这里的每一个人。通过这个项目,教会我们如何在压力和困难面前调整自已的心态,勇于尝试,挑战自我,战胜自我。
第二个训练项目是“盲人方阵”,任务是把大家的眼睛蒙住,分散在一个广场上,寻找一条绳子,然后用这根绳子围绕成一个面积最大的正方形。这个任务在开始的时候大家都觉得很简单,但是当所有的人被蒙上眼睛的时候,我们发现,原来难度一点也不小,讨论并确定了一个初步方案,开始执行。在中间的时候产生了一些意见分歧,最终队长站出来,统一协调大家完成原始方案。在总结经验的时候,训练老师讲了一句话我非常有感触,他说当大家为了一个目标争论不休的时候,你放弃话语权也许是对完成目标最大的帮助。我觉得这个项目无论是用哪个人的方法都能完成任务,无论是你认为笨的办法还是聪明的办法,只要是坚持到底,都能顺利完成任务,重要的是要按着一种方法坚持到最后,如果一种方法还没有做完,就换另外的方法,恐怕到最后很难完成。这就要大家听从队长一个人领导,大家齐心协力,相信队长,最后一定会顺利完成的。
经过午餐时间的修正,下午训练的第一项是“电网逃生”,任务是在规定的时间内,每一位队员都穿越由不同面积空挡组成的“电网”,全队触电网累计不能超过三次。项目开始后,我有点发蒙,觉得这简直是一个不可能完成的任务,但是经过大家讨论方案,精密布置,最终竟然提前十分钟全部通过。项目结束后,讨论的时候大家都谈了自己的看法和体会,大家都很兴奋,这个项目主要是体现团队合作精神,互相信任,在自己通过电网的时候,要完全放松,相信同伴,相信自己能克服心理困难,最后都能安全通过,充分体现了团队力量。
训练项目的第四项信任背摔是一个队友爬上背摔的平台,在教练的指导下,捆住手臂,背对着团队向队友们用手臂搭建的“保护网”平倒。在一声声的“你们准备好了吗?”、“我要倒了!”,不仅能够感受到队友们的自信心,也能够感受到队友们对整个团队的信任。
这个项目很好地揭示了团队的力量及一个人在团队的作用,以及信任和被信任是来之不易的、是幸福的。每个队友能够顺利的完成此项目,与其他队友的全心保护和自己对团队的高度信任分不开的。我个人对自己要求特别高,只有当自己做好了,才有资格指导他人。三四月份招聘取得了很成功的结果,这无疑离不开整个人力资源部全体人员的积极参与,以及各店面经纪人积极配合,当然也有自己付出的心血和努力。一个人如果希望得到别人的尊重和信任,首先就要自己尊重自己,自己信任自己;一个人如果存在于社会中,他必定会隶属于一个团队中,不能孤立存在的。“信任是团队的粘合剂,是团队精神支柱。”如果要想使自己的人生更加精彩,更加快乐,那就充分在团队中展现自我吧!
本次拓展训练最感动人的项目莫过于最后的攀爬“毕业墙”。看到四米二高的墙壁,我已经两腿发软,但是当我看到同事们一个个都胜利通过时,在一个同事的鼓励下,我鼓起了勇气走到墙壁下,开始此次征程。当其他伙伴都顺利攀爬后,剩下的一个人更是让我们惊心动魄,通过足智多谋、勇气信心以及团队的鼓励和呐喊声,使得所有同事都顺利“毕业”了。当时眼泪已经在我眼眶里跳来跳去,但是最终的喜悦战胜了感动,让这一瞬间的感动埋藏到了心里,我为自己身为一名商行人而感动骄傲、自豪!
“纸上谈兵终觉浅,绝知此事要躬行”。通过此次拓展训练,让我很好的感悟到很多道理。一个团队想要发展壮大,只有紧密团结成一个整体,才可能战无不胜、攻无不克。希望我行以后会多组织类似的活动,使员工们能够不断地升华自我,真正做好“岗位主人翁”!
我简要汇报一下分行个人业务发展和特色分行建设的进展情况。
一、个人业务发展情况近年来,分行始终坚持以总行五年发展规划纲要为行动指南,全面落实总行发展个人业务的措施和要求,坚持个人业务优先发展战略,着力推动发展方式转型,业务继续保持了均衡快速发展的态势,迈出了探索特色化发展的第一步。主要业务指标系统内居前。全面完成了个人业务各项指标,截至一季末,个人金融资产总量76.1亿元,较年初增长*亿元;储蓄余额亿元,增长*亿元。储蓄在一般性存款中占比%,较年初提高个百分点,高出全行平均水平*个百分点。网点平均单产3.9亿元,高出全行平均水平1.3亿元。两项指标系统内排名均列第二位。当地市场份额稳步提升。在十家同类股份制银行中,个人业务综合实力排名第三。一季度储蓄增量居前两位,市场份额提高了0.15个百分点。
二、特色分行发展思路今年年初工作会议上,吴邦行长明确提出:要对经营有特点的分行加大支持和引导,分行要结合当地经济特点,明确定位,集中资源办出特色。按照总行尽快建立个人业务经营特色的要求,结合自身实际,分行逐步明确了个人业务特色化发展的工作思路。发展战略向个人业务优先发展转型。首先,发展个人业务有广阔的空间。作为山东经济发展的龙头,经济保持了近二十年的高速增长,民营、私营经济对主流支撑作用举足轻重,中高端客户群体日益扩大。截至20xx年末,现有银行类金融机构40家,总存款亿,其中储蓄存款亿,占比为%,而十家同类股份制银行储蓄市场占比仅为13%,个人业务已成为银行必争之地。其次,分行具备了加快发展个人业务的基础。相比股份制同业而言,我行经过连续几年的夯实基础,加快发展,处于相对有利的发展位置。目前我行储蓄规模占同类股份制银行存款的13%,列第三位。而随着总行省域资源整合与机构布局战略的调整,要求我们必须将眼光更多投向对本地市场的深耕细作。发展个人业务特色、实现向零售业务转型既是股份制商业银行发展的大趋势,也是分行多年来夯实基础、完善机制和加快发展的内生需求,同时,打造特色分行又是总行探索差异化发展战略对行赋予的历史使命。
为此,我们提出了个人业务优先发展战略,力争在客户定位、产品打造和服务品质方面形成与五大行的错位优势,在环境建设、网点布局和队伍建设方面形成与同类银行的比较优势,通过形成错位和比较两个优势,力争取得个人业务局部领先地位。增长模式向个人业务有机增长转型。尽管我行个人业务发展具备了一定基础,但离特色分行的建设要求还差的很远:渠道建设相对落后,网点覆盖能力较弱;服务品质有待提高,差异化服务特色不鲜明;营销队伍建设亟待加强等。针对这些问题,分行提出了实现个人业务向有机增长转型的目标,即从“拼关系、拼费用、拼授信”向依靠产品、服务、渠道、环境转变,努力成为**市第二家依靠综合服务能力实现个人业务持续增长的股份制银行。实现个人业务有机增长的核心就是通过内外部狠抓营销、服务平台建设,以综合服务能力的提高带动客户数量和客户贡献度的双提升。必须做到“笨功夫+巧心思”。
做好个人业务,我们认为必须做到“笨功夫+巧心思”。所谓“笨功夫”就是要不折不扣地落实总行的工作部署,无论抓客户开发、抓产品推广、抓平台建设、抓重点业务,还是抓专业管理,都必须扎扎实实地抓细化,抓落地,来不得半点投机取巧。所谓“巧心思”就是要毫不动摇地坚持“客户第一、服务客户”的核心理念,从了解客户需求入手,在打造服务平台、丰富服务手段、提升服务层次上用心思、下功夫、求实效,千方百计满足客户需求,通过“巧心思”争取在竞争中领先半步,成为赢家。分行党委认为,要实现打造个人业务特色分行的长期目标,就必须以五年规划纲要为指导,坚持个人业务优先发展战略,坚持以客户为核心,以深化营销机制建设、提供全方位系统性支持为保障,以加快环境与渠道建设、加强队伍建设为基础,以提高产品打市场能力、提升综合服务能力为手段,实现个人业务有机增长、可持续发展的战略转型。三、主要工作措施我们深入贯彻落实总行“五个推进、三个确保”的个人业务营销工作部署,从机制、营销、渠道、队伍和服务等方面,在细化措施、提高执行力上狠下功夫,主要采取了以下措施。
(一)落实三项机制,加快业务转型。
1、全面落实个人业务营销机制通过swot分析,我们发现在个人业务营销机制建设上存在不小差距。招行分行管理团队超过了50人,每家支行从事个人业务的人员达到了40人。做好个人业务,机制建设必须先行。分行始终把不折不扣的落实总行个人业务营销机制建设的各项要求作为打造特色分行的核心保障。我们抓了管理团队建设、营销人员配备和营销规范等方面的机制建设。
一是建立了分行“六个团队、一个中心”的组织架构。组建了产品经理和理财经理团队,强化了市场营销职能,落实了个贷审批官制。
二是按照支行理财经理、大堂经理、客户经理和助销经理1+2+4+10、特色支行2+3+5+15的个人业务营销人员标准配备工作进展顺利。目前分行个人客户经理达到50人,助销经理116人,大堂经理35人。
三是推行了个人业务营销规范。支行层面推广了市场分析规划模板,营销条线将营销规范和销售能力培训相结合,建立了营销规范化流程。
2、实行个人业务发展资源倾斜机制发展个人业务前期必须要有高投入。我们从以下几方面加大了对个人业务的倾斜力度。
一是考核权重倾斜。今年个人业务指标综合经营计划考核占比达到了50%。对特色支行加大了储蓄存款、个贷指标,适度降低对公存款指标,统筹考虑利润、付息率和存贷比指标。
二是费用配置倾斜。从去年以来个人业务营销专项费用占比超过了分行总盘子的50%。重点加大了对储蓄、个贷、贵宾增值平台和个人业务宣传的专项费用支持。
三是贷款、风险资产配置倾斜。一季度在分行贷款额度受限的情况下,通过压缩调整出1.7亿元额度扶持个贷发展。
四是人力资源配置倾斜。我们要求今年分行新增编制除新设机构必配的人员外,主要用于一线营销部门,优先支持个人业务特色支行。
3、导入系统性管理与支持机制实现向零售业务转型是一项系统性工程,必须全面引入系统性管理与支持机制。今年以来,我们着手搭建前、中、后台顺畅、简捷、高效的特色分行建设系统支持平台。
一是成立了特色分行建设领导小组,分行一把手担任组长,分管副行长、首席风险官任副组长,负责制定规划、统筹资源、系统推进,明确支行个人业务由一把手专管。
二是建立中后台管理保障部门对个人业务支持机制。凡是涉及特色分行建设的重点工作,相关部门都要提出具体措施和完成时效承诺,纳入该部门重点工作考核。三是完善分行对支行个人业务发展的系统性支持机制。要求分行相关部门形成合力,在人员配备、网点、渠道建设、产品业务培训辅导、科技支撑等方面搭建系统性支持平台,并引入支行对机关的评价体系,由支行对机关、经营管理部门对支持保障部门根据其服务意识、办事效率和解决问题的能力每季作出评价,严格奖惩。
(二)细分三类客户,搭建营销平台。
1、确定目标客户群。我们发现了一个现象:凡是个贷业务做的好的支行,个人业务也全面发展;凡是融入本地主流经济的,个人业务也持续发展;凡是个人业务发展好的,公司和国际业务也均衡发展。之所以发展好,本质就是客户数量多、客户结构好、客户质量高。未来几年与四大行争夺存量和增量市场份额是股份制银行实现突破的必然之举。但四大行强大的网络渠道平台和大中小客户并举的个人业务发展模式是股份制银行不可复制的。我们必须结合自身的特点,明确自己的市场定位和客户定位。我们确定了三类客户作为目标客户群体。
一是年收入在50万元以上的高端客户群。目标客户群体为私营企业主、大中型企业高管、文体名流。
二是年收入6万元以上的价值客户群。主要包括公务员、教师、电力、电信行业从业人员、外企白领。
三是卡内留存1千元以上的基础客户群。高端客户重点发展,价值客户批量发展,基础客户兼顾发展,并针对不同的客户群体,制定差异化营销方案。
2、拓宽营销渠道、搭建营销平台。为找准目标客户群、解决客户来源问题,我们按照总行整合资源、搭建平台的工作部署从分、支行两个层面抓了四个平台建设:一是县域支行建立了批发市场营销平台。重点建立与周边建材批发、外贸服装、钢材市场等专业市场的合作。目前,开发区、胶州、城阳等支行以tpos业务为切入,开展了规模化合作。
二是市区支行建立了特色街营销平台。威海路、山东路等支行以私营业主贷款和商户业务为突破建立了与周边啤酒街、民俗街、酒吧街、美食街等特色街的合作,取得了良好效果。
三是分行层面搭建了商会、协会、民营企业协会合作平台。去年以来通过联谊会和推介会建立了与温州、泉州商会、民营企业协会、餐饮协会的联系,开始了业务推荐。
四是分行层面搭建证券、保险合作平台,共享客户资源,实现批量开发。与齐鲁证券、招商证券、华夏人寿、中国人寿客户共享、联动营销工作已启动。
3、区分客户群,差异化营销。客户开发计划性差、营销模式单一、服务流程不规范是个人业务营销人员存在的共性问题。为了有效解决上述问题,今年我们重点抓了营销模式的有效转变。
一是推进高端客户节点式营销模式。以存量高端客户为节点,按照生意圈、亲属圈、交际圈等维度延展式开发。要求营销人员与客户贴近距离,交成朋友,配合产品经理和理财经理提供一对一的专业化服务方案。
二是推进价值客户链式营销模式。要求组合营销私营企业主贷款、网银、银行卡、特约商户业务,实现个人业务链式开发。开发客户做到四个同步:华夏卡同步开办、个人网银同步签约、个贷、理财同步推销、手机短信同步开通。
三是针对价值客户和基础客户推进“零售业务批发做”营销模式。重点针对批发市场、商会、协会等紧密型目标客户群合作,搭建营销平台,批量式开发tpos、私营业主贷款、动产质押业务。营销模式的切实转变需要有一个过程,营销人员要在意识转变的同时还必须在实践中加以运用。(三)拓宽三个渠道,提升综合服务能力近几年,我们按照“覆盖主流地域,突出局部优势”的思路着手建设与零售银行发展相适应的服务网络和渠道。
1、拓宽机构网点渠道。三、四年以前,分行设立机构网点基本上是按行政区划设立支行,部分网点虽然业务量大,但储蓄自然增长乏力。我们在地图上将各家银行的网点插上旗子认真研究,发现招行的网点布局重点是高端客户聚集区,其中仅香港中路上就有四家支行。因此,分行下决心调整机构布局,先后将三家支行迁移到市南繁华的商务区,很快储蓄自然增长有了显著提高。去年以来,分行开始以向零售银行发展转型的战略眼光,优化机构布局。
一是调整现有网点格局。选点重点考察网点周边居民财富集中度;民营、私营和中小企业成熟度以及市场、商场、写字楼的密集度。结合网点周边个人业务的发展潜力,归并、迁移、新建相结合,合理的调整布局,发挥网点储蓄自然增长的优势。
二是统一规划网点服务格局。按照特色支行建设标准,逐步完成营业厅内引导服务区、自助服务区、电子银行体验区、柜面业务区、理财中心区、贵宾服务区等六个功能分区的统一规划。规定网点前台储蓄窗口达到4个以上的标准配置。初步形成差异化服务模式,逐步向多元化销售渠道转变。
2、拓宽自助服务网络渠道。渠道建设是个人业务发展的基础工程,要想让华夏卡好用,就必须首先把用卡环境建设好。自20xx年以来,我们采取了以下措施:加快atm和自助银行的布设速度。近两年,分行atm新增110台,自助机具总数达到163台,从当地股份制银行倒数第二跃升到第二。
一是科学合理布点。atm选点遵循“预期交易量大、弥补网点辐射不足”两个原则,实施就近布放、集中布放和重点布放,即参考全市交易强度前150名atm的布放地址就近布放;在校园和城乡结合部集中布放;在高档社区、中央cbd以及网点无法覆盖区域重点布放。自助银行布点遵循“即以本行存量和目标客户分布为指导、以物理网点为支点”两个原则。物理网点要与自助网络形成立体化、遥相呼应的集群式格局。市内支行辐射周边三公里半径,建立3家自助银行;县域支行五公里半径内,建立5家自助银行。
二是实行建设标准化、流程化。制定了自助银行建设流程,成立工作组,实现了选点、谈判、建设的标准化、流程化推进。
三是实行加清钞外包。制定了押运外包相关的管理流程和办法,目前除依附式自助银行外,全部机具已实现了加清钞外包。今年以来,机具投放效果开始显现,跨行交易强度列股份制银行第一位,高于全市平均12笔,自助取款设备跨行交易本代他笔数较去年同期翻了一番。加大了特约商户和特惠商户开发力度。开发速度、商户质量、后续管理与服务是影响商户拓展的三个关键因素。在现有人力不足的情况下,自去年4月份分行引入了外包式商户开发合作模式以来,迅速扩充了一批高质量商户资源。截止目前已新增特惠商户104家;卡消费同比增长了55%;特约商户收单同比增长31%。银联商户数量和pos收单量均列岛城同类股份制银行第一名。不断完善代收代付业务功能。我们不断完善代收付平台功能,不仅着眼于增加中间业务收入,更重视提高社会影响力和市民关注度。分行自主开发了缴费平台,成为当地收费种类最全的两家银行之一和唯一实现跨行缴费的银行。成为公用事业局的唯一合作银行,开发了联网代收费系统,在市内五处收费大厅布设了自助缴费终端,进一步扩大了服务覆盖面。
3、拓宽增值服务渠道。要吸引并留住贵宾客户,就必须在增值服务上做出特色。围绕平台建设,我们提出了四个问题去有针对性满足客户需求:
一是贵宾客户想要什么。只有想到客户前面,做到客户心里,才能拉近与客户的距离。我们组织客户调查、了解需求、分类研究,据此决定提供哪些特色服务。在总行7+n服务平台基础上,又丰富了健身、美容、送杂志、赠保险、洗衣登门收等19项服务项目,通过丰富服务内涵,增加服务价值,打响了特色服务的牌子。
二是贵宾客户的切身感受是什么。我们强调要让客户感受到银行的关注。同样是赠送一本财经杂志,封面印上客户姓名,就会让他有一种受尊重、被重视的感觉。我们与最好的医院合作,重点客户看病,走绿色通道,找最好的专家,充分体验到贵宾客户的尊贵。
三是如何让更多客户了解增值服务。让客户了解增值服务是吸引客户的前提。我们在《半岛都市报》、《早报》每月宣传特色服务项目,分批次邀请贵宾客户与客户经理共同参加高尔夫练习畅打,强化对贵宾户的宣导。四是如何因客户而变,持续保持对客户吸引力。我们对增值服务项目使用率进行定期分析和评估,每个季度进行优化调整。通过一年多的持续打造,分行贵宾增值服务平台已经初步形成特色,客户使用率不断提高,在树立了口碑。狠抓三个环节,增强服务竞争力。近年来,分行的服务和效率有所改进,但距离成为服务最好、效率最高银行的目标还有差距。为此,我们重点抓了服务规范、服务效率和服务监督机制三个环节。1、重新塑造服务面貌。在抓服务的过程中,我们发现:服务意识、服务行为规范和客户服务能力是三大关键。我们组织通过三个层面的培训逐步解决。
一是前台员工服务规范培训。自去年以来分行已经安排前台员工分六批到山东蓝海职业技术培训学校进行半军事化脱产培训20天,目前覆盖面已达到100%。培训后的员工整体上岗,形成服务样板支行,带动了全行服务层次提升。
二是客户服务能力的专业化培训。分行聘请专业机构对营销条线分批进行了客户服务能力培训,覆盖面今年要达到100%。
三是业务知识培训。我们要求今年由分管前台副行长牵头组织对前台柜员、大堂经理的业务知识培训,及格率要达到100%。
2、提高网点服务效率。据统计,超过60%的客户投诉直接或间接与服务效率有关。为提高效率,自去年以来,我们坚持做好“四抓”:
一是抓业务疏导。储蓄柜台业务80%是存取款,其中又有80%是万元以下的,我们安排大堂经理,提前了解客户需求,引导客户自助服务,减轻柜台压力。
二是抓流程优化。开销户、密码挂失、理财产品签约等特殊业务,用时占到柜员服务的50%以上。为此,我们将现金和综合业务窗口分离、填单业务和柜台经办分离,由大堂经理提前协助客户正确填好单据,再到窗口办理业务,减少了客户等待时间。三是抓技能培训。每周开展技术练兵,每季开展技能考评,考评结果纳入柜员等级评定与收入挂钩。四是抓前台资源优化组合。在部分支行设置信用卡还款专柜,前台人员根据业务量动态调配。排队现象有效缓解,赢得了客户好评。
3、建立服务监督长效机制。我们从行内、行外两方面完善了服务监督机制。一。
是每月开展服务巡检。成立了由会计、个人、信息、办公室等部门组成的工作组,每月进行服务巡检。一年来,累计发现问题76个,整改率达到100%。
二是每周开展神秘顾客匿名检查。分行聘请了两家专业机构每周暗访,检查结果挂网公布,纳入季度考评,确保员工以最好的面貌服务客户,以最快的速度处理业务。
三是落实考核管理和尽职履责评价。加强对前台服务的考核管理,将服务质量和网点储蓄自然增长纳入柜员和分管前台副行长履职考核并占到了50%权重。通过连续几年的服务建设,分行前台的服务水平明显提高,服务面貌焕然一新,三家支行获得中国银行业协会文明服务千佳示范单位,其中香港中路支行获得了全国“服务百佳示范单位”称号。
(五)打造三个团队,提升队伍战斗力。
1、打造专业化、高素质的分行管理团队。专业化、高素质的个人业务管理团队是分行个人业务发展的指挥部,是推动特色分行建设的发动机。今年分行针对营销策划、团队培训与管理、理财管理和产品经理等岗位,选拔、引进高素质人材,分流闲冗,优化充实管理队伍。重点提升管理团队市场分析策划能力、产品创新能力、组织推动能力和客户服务能力。近年来,分行个人部通过外部引进和支行选调等方式增加8人,人数达到24人,逐步形成了一支和谐上进、有凝聚力和战斗力的优秀团队,连续三年被总行评为组织推动先进集体。
2、充实个人客户经理队伍。几年来,我们通过外部引进、内部培养和转岗等方式使队伍数量从人增加到了人。通过公开竞聘为各支行配备了个人客户部经理,修订完善了《个人业务客户经理管理办法》,实行动态考核、以绩定酬。在薪酬待遇、职业生涯规划方面,充分调动客户经理的积极性,增加了客户经理岗位的吸引力。同时,除了自己要上业绩外,每名老客户经理都要与助销经理签订“师带徒”协议,发挥其带头作用。
3、发挥助销经理生力军作用。我们始终把助销经理当做个人客户经理的蓄水池、营销人才的训练营,这支队伍越来越发挥出举足轻重的作用。我们主要抓了四个方面:
一是把好队伍准入关。在招聘助销经理时,我们坚持“推荐与招聘相结合,重视素质,兼顾资源”的原则。
二是切实提高队伍素质。分行每两周组织一次银行业务知识培训;定期外聘保险公司、信用卡直销培训师培训营销技巧;由客户经理以师带徒的方式带领助销经理进行营销实践。
三是畅通队伍升降渠道。完善了助销经理业绩考核。以储蓄、银行卡、贵宾户等指标为考核重点,实行了营销目标量化管理,以绩定酬、动态升降。
四是提前做好升级知识储备。
(六)制定三年规划,推动支行全面转型未来三年,分行既面临加快发展的战略要求,又面临重大转型任务。在五年规划纲要基础上,分行制定了《个人业务特色分行三年发展规划》,力争用三年时间实现全部支行特色化转型的目标。
1、确定试点、典型引路。分行针对当地民营经济发达、居民财富比较集中的特点,将20xx年10月份刚成立的即墨支行确定为个人业务特色支行试点单位,一年多来,分行班子十几次到支行调研,围绕特色支行打造召开专题会议,导出支行“六个最”的发展目标,即努力成为当地营销渠道最多、特约商户最多、自助机具布点最多、感动服务最佳、私营业主贷款最便捷和最具社会影响力的银行。各专业部门定期到支行现场辅导,从服务、产品两方面强化员工培训,确立了在当地的服务领先位置;在环境建设上给予系统性支持,自助银行已建成开业五家,atm布设18台。各项措施有力地推动了即墨支行特色化发展,20xx年,支行新增储蓄存款3亿元,个贷放款2.5亿。即墨支行的试点成功,为分行全面个人业务特色化转型建立了信心,充分发挥了典型引路的作用。
2、制定规划、明确标准。为有效推动特色分行建设,根据总行要求,分行总结即墨试点经验,通过细致的市场调研和竞争对手分析,制定了《个人业务特色分行三年发展规划》,提出了分行特色化发展的战略目标、工作重点及具体措施。从分、支行两个层面,在渠道、服务、客户等多维度明确特色行建设标准。这一规划将成为未来三年指导分行特色化发展的蓝图。
3、整体推进,渐进实施。我们认真总结了即墨支行的几点试点经验:
一是当地民营经济发达、居民财富比较集中的特点适合个人业务发展;。
二是在县域地区金融和人才竞争环境相对宽松;。
三是取得当地政府支持,融入当地主流经济是关键;。
四是要从服务网络、服务水平上与同业形成比较优势。基于上述分析,20xx年,在即墨支行的基础上,分行又确定了城阳、开发区、胶州共4家周边支行为个人业务特色支行,市中心的南京路支行为准特色支行。特色支行重点突破,准特色支行重点发展,周边突破,中央开花,循序渐进地带动全行向个人业务特色化发展转型。今年以来,特色分行建设尽管还处于探索起步阶段,但取得的阶段性的成效坚定了分行走特色化发展之路的信心。一季末,五家特色支行储蓄存款增长均超过6000万。其中即墨支行建行一年半,储蓄存款突破5.5亿元,占比68%,超过了两年内开业的六家银行;胶州支行建行三个月,新增储蓄2.2亿元,占比达到61%,成为当地成长性最好的银行;成立8年的城阳支行今年新增储蓄存款1.65亿元,达到6.4亿元,与招商银行持平,规模已超过早成立6年的交通银行。今年以来分行个人业务尽管保持了较好的发展势头,但也存在一些发展中需要解决的问题。在对一线的系统性管理与支持方面做的还不够到位,产品种类和营销手段需要进一步丰富,网点功能布局调整尚待时日,客户分层次管理与服务仍需细化,综合服务能力需要进一步提升。上述问题分行将按规划进度在发展中逐步着手解决。
今后,我们将在总行正确领导下,继续探索个人业务特色分行的发展之路、转型之路,努力将特点转化为特色,不断实现个人业务发展的新突破。
各位领导、同事以及银行保险公司的朋友们:
非常感谢市行中间业务部、个人银行部与保险公司的举办的这次保险业务知识培训课,也非常荣幸能够给我与大家共同研讨如何作好保险代理业务的这个机会,我十分珍惜这次能与在座的各位领导、同事以及保险公司的朋友们进行近距离的交流和沟通。谈不上什么经验,只是作为一名一线员工在代理银行保险业务的时候,所感受到的一点点体会和想法。希望借此机会阐述一下个人的观点,也希望能够起个抛砖引玉的作用。最主要的目的是想:能通过我的这种形式,能够充分调动和发挥我行广大员工的聪明才智,集思广益、广开言路,多提宝贵意见和合理化建议,以促进我行保险代销工作能够迅速开展。
一、分析一下我行保险代销工作的现状:
我个人认为:我行尚处于银行保险营销的初级阶段。为什么是初级阶段,而不是发展阶段或加速阶段呢?我们来分析一下我行现阶段的表现就知道了。
表现一:销售额度小,市场占比小。
引用市行有关资料显示:代理保险业务开展几年来,在我行虽然得到大力发展,已成为我行中间业务中最具发展空间和发展潜力的业务品种之一。但是在xx年###市各家商业银行及邮政储蓄代理保险保费总额近1.7亿元,其中:工商银行销售7652万元;农业银行销售1536万元;中国银行销售1683万元;邮政储蓄销售5600万元,而我行只销售了407万元。占比还不到2.4%,连人家的零头都不够,今年的形势仍不乐观,上面这组数据足以说明我行代理保险业务存在的差距非常巨大。
表现二:保险代销的投放入力度不够,专业客户经理的队伍尚未建成。根据我的了解,工行和农行的网点都专设了一个柜台,由专人进行保险业务的营销,而且是开放式的营销模式,即在柜台外面增设个柜台,可与客户近距离、手把手的接触,当面交流和沟通。而反观我行,则多是由前台储蓄人员,隔着厚重的防弹玻璃、通过对讲机与客户讲解,连具备保险代理人资格的营销员都凤毛麟角。这样,无论服务水平还是营销效果上看,都明显落后,很难取得客户的信任。并且由于营销的专业人才极其匮乏和缺乏专门的营销队伍,而造成因人力不足而导致需要投保的客户资源流失的现象,在我行屡见不鲜。前面提到的与其他专业行的销售情况所显示的数据进行比较,就说明了这个问题。
一、应提高网点员工代销保险业务的思想认识和工作积极性。
提高网点员工代销保险业务的思想认识,首先应使网点员工在思想上充分认识到营销保险业务是利国、利民、兴行的优质业务品种。可以使客户获得较好的投资收益、意外保障和新的投资渠道;可以使银行网点获得低成本、高收益的中间业务收入,增加效益;还可以使保险公司获得资金,使之投入到资本市场,促进国家经济繁荣。其次是应克服员工普遍存在的畏难情绪。很多网点保险业务营销开展的不好的一个重要因素就是员工有畏难情绪。应使员工要树立信心,银行精选的代理保险业务品种是针对银行客户的需求特别推出的,首要的就是保障客户的利益;自己也应该喜欢上自己营销的产品。连自己都说服不了的产品,如何去说服别人。在做保险业务的时候,要给自己树立三心:即对自己营销的产品要有信心,对客户推销的时候要有耐心,对任务指标的完成要有决心。
二、应改善目前代销保险业务的运作方式。
由于银行在收费和出具正式保单,收费和入账,入账和资金划拔之间存在时间滞后的问题,这一系统环节均容易出现差错,带来风险,易引起客户、银行、保险公司三方面的不必要的风险损失和责任纠纷。应开发出一套完善、实用的操作规,像在办理正常银行业务一般的方便与快捷,包括退保、理赔等各个环节。充分考虑到客户的各种需求,不能等出现问题就把客户当“皮球”踢给保险公司。这样既不利于业务的开展也有损银行的形象和信誉。
四、应建立一只高素质的客户经理队伍。
由于我国的银行保险市场正处于高速成长阶段,保险正成为银行中间业务收入的重要来源,随着保险市场规模的不断扩大,效益的客观,银行需要成立专职的保险代销客服部门,建立一只高素质的客户经理队伍,解决目前营销人员专业性不强,不能协助客户做好理财的问题。要知道,我们前台的工作人员给客户提供的是标准式的服务,而保险业务是属于差别式服务的范畴。所以前台人员很难、也没时间去为客户提供更全面的服务,更不可能为客户去量身制作保单,而做不到这点就无法真正使银行成为客户金融服务的中心,这是今后建行有待解决的战略问题。
五、应与保险公司携手开发出具有银行特点的客户需要的保险险种是当务之急。
当前的分红型保险产品对客户来讲不具有足够的吸引力。大多是储蓄替代型产品,应根据不同投保客户的需求,开发出真正属于银行客户需要的险种是抢占客户资源、占领银行保险市场的战略需求。
以上,是我个人作为一名一线员工对代理银行保险业务时候,所感受到的一点点体会和想法。如有不当之处,还请各位领导、同志们批评指正。
银行员工讲座心得体会总结(精选21篇)篇十九
近年来,银行业发展迅猛,内部员工的素质水平和服务态度直接决定了银行的形象和客户满意度。因此,银行内部员工必须加强学习、提升能力,不断提高自身专业素质和服务水平。在这个过程中,他们积累了许多宝贵的心得体会,这些经验不仅有助于他们个人在银行职场中的成长,也对整个银行业发展具有重要意义。
作为银行内部员工,专业素质是他们的核心竞争力。首先,他们需要熟练掌握银行业务知识,了解各类金融产品的特点和操作流程,以便为客户提供准确、高效的服务。其次,内部员工还应不断拓展自己的知识广度和深度,了解金融市场的动态和行业发展趋势,以提供更具前瞻性的金融建议和解决方案。此外,内部员工还要注重培养良好的沟通和协作能力,以便与同事、客户及其他利益相关方有效地沟通和合作。通过不断学习和提升专业素质,内部员工能够更好地适应银行工作的要求,为银行业务的开展提供可靠的支撑。
第三段:自我驱动和持续学习是内部员工成功的关键。
在银行内部工作中,自我驱动和持续学习是内部员工成功的关键。首先,内部员工要自觉地制定个人职业发展计划,明确自己的职业目标和发展路径。他们应该不断反思和总结自己的工作经验,并将其融入到个人学习计划中,以便更好地提升自己的能力和竞争力。其次,内部员工要积极借助各种学习机会,不断更新自己的知识和技能。银行业务的竞争激烈,各种新技术和新业务层出不穷,只有不断学习才能保持竞争优势。此外,内部员工还应注重个人品质的提升,塑造出以责任心、团队意识和奉献精神为核心的良好职业形象。
第四段:服务态度是内部员工的关键素质。
作为银行内部员工,服务态度是他们必备的关键素质。良好的服务态度能够提高客户满意度,增强客户对银行的信任和忠诚度。首先,内部员工需要始终把客户利益放在首位,始终关注和满足客户的需求。他们应该善于倾听客户的意见和建议,及时解决客户的问题,并能够主动提供帮助和建议。其次,内部员工要注重细节和精确度,确保每个环节都能够得到妥善处理,避免给客户带来不必要的困扰。此外,内部员工还要学会管理和化解冲突,处理好客户之间的竞争关系,以确保公平、公正地为客户提供服务。优质的服务态度不仅能够赢得客户的满意,也是银行内部员工自身价值实现的重要途径。
总之,银行内部员工心得体会的总结不仅有助于他们个人的成长和发展,也对整个银行业的发展具有重要意义。作为银行内部员工,他们需要不断完善自己的专业素质,实现自我驱动和持续学习,并培养出符合银行要求的优秀服务态度。只有把这些心得体会转化为实际行动,才能更好地适应银行业务的发展需求,提升自己在银行职场中的竞争力。
银行员工讲座心得体会总结(精选21篇)篇二十
第一段:介绍背景和目的(100字)。
银行作为金融机构的重要组成部分,员工的考勤管理对于保证工作效率和服务质量至关重要。在长期从事银行工作的过程中,我积累了一些关于银行员工考勤的心得体会,希望通过本文与大家分享,共同提高考勤管理水平,为银行的发展贡献力量。
第二段:合理安排考勤时间(250字)。
银行员工的工作时间特点是有规律性的,同时也具有一定的弹性。基于这一特点,合理安排考勤时间显得尤为重要。首先,通过调整员工上下班时间,最大限度地提高全员的到岗率。在考勤系统中设定合理的打卡时间段,确保员工在指定时间内完成打卡。其次,针对员工在分行、网点之间频繁调动的情况,应当考虑统一员工的考勤时段,以便于考勤数据的搜集和统计分析。最后,定期进行员工考勤时间的综合评估,根据实际情况作出相应的调整,提高考勤管理的精确性和效率。
第三段:健全考勤制度(250字)。
银行员工考勤制度的健全性直接关系到员工的工作积极性和纪律性。首先,应当建立科学完善的考勤制度,明确规定员工的上班时间、打卡要求以及考勤迟到、早退等情况的处理办法。其次,制度的执行应得到严格监督,确保员工按规定时段内完成打卡工作,并能及时查看和调整自己的考勤数据。同时,重要岗位的员工应建立专门考勤管理小组,对员工的考勤数据进行核对和分析,及时解决出现的问题。此外,还应完善考勤制度的违纪处理程序,对于迟到、早退等违规行为实行相应的惩戒制度,以增强员工的考勤纪律性。
第四段:积极开展考勤管理培训(300字)。
银行员工的考勤管理水平直接影响到银行的服务质量和形象。为了提高员工的考勤管理水平,银行需要积极开展相关培训。首先,通过组织专门的培训课程,传授相关知识和技术。在培训过程中,可以结合实际案例分析,让员工更好地理解和应用所学知识。其次,利用现代化的信息技术手段,开展在线考勤管理培训。通过使用电子教学平台,将培训内容以图文并茂的方式呈现,方便员工随时学习和熟悉考勤管理流程。最后,通过定期组织考试,对员工的考勤管理水平进行评估和考核,激发员工学习的积极性和主动性。
第五段:加强员工关怀和激励(300字)。
良好的员工关怀和激励机制可以提高员工对于考勤管理的认可度和积极性。首先,建立健全的员工关怀体系,通过优秀员工的事迹宣传、员工活动等形式,让员工感受到银行的关心和关爱。其次,制定相应的激励机制,例如设立优秀考勤员工奖励、定期评选优秀考勤岗位等制度。通过这些激励手段,可以激发员工对于考勤管理的兴趣和积极性,提高员工的考勤管理水平。同时,适当借鉴外部先进的考勤管理经验,进行经验交流和学习,不断改进员工的考勤管理工作。
结尾:对银行员工考勤管理的重要性进行强调(50字)。
银行员工考勤管理是一项重要的工作,直接关系到银行的业务运行和服务质量。通过合理安排考勤时间、健全考勤制度、培训员工、加强员工关怀和激励,可以提高员工对于考勤管理的重视程度和积极性,为银行的发展做出更大的贡献。
银行员工讲座心得体会总结(精选21篇)篇二十一
银行作为我国金融体系的重要组成部分,在为社会提供多样化金融服务的同时,也要求银行员工必须熟知金融法律法规、处理业务合规合法。为此,我参加了银行员工法律讲座,获益匪浅,下面分享一下我在讲座中的心得体会。
第二段:认识到法律意识的重要性。
讲座中的讲师深入浅出地讲解了各种金融法律法规对银行员工的重要性,让我认识到了法律意识的重要性。银行员工要牢记法律法规,合理避免潜在风险,杜绝侵犯客户权益、危害银行自身利益的行为。同时,作为银行员工,我们也要积极倡导客户遵纪守法,促进金融市场正常、稳定运行。
第三段:收获了法律知识。
通过讲座,我也深入了解了金融法律法规的实质和执行标准,在了解法律的同时,也能解决工作中遇到的问题,避免出现不必要的麻烦。比如:让我了解到客户信息保密的重要性,遵守保密规定时要注意事项,免得出现违反银行保密规定的行为。
第四段:拓展了人脉和交流。
此外,法律讲座也为我提供了与其他银行同仁交流的机会。在讲座中,我认识了许多来自其他银行的朋友,互相交流了工作中的心得和问题,建立了更多的人际联系,将有助于未来的人际关系和职业发展。
第五段:总结。
总之,银行员工法律讲座,无疑是提升员工法律知识和素质的重要途径,让我们真正地了解和认知自身工作中的角色与责任,找准工作的方向和目标。作为银行行业从业者,我们应该更加重视自身在银行系统中的法律意识,积极学习金融法律法规,并承担相应的社会责任,将更多的精力注入到工作与学习中,为行业的发展和提升作出应有的贡献。